お盆休みに突入し今日も暑い一日でした。外を少し歩くだけでも汗があふれてきますよね。こんな暑いある日、コーヒーショップでとても心に残る接客を受けました。急いで小走りで行きました。汗がドーーーーっと噴き出してきて(^^;でも早く注文しなきゃと焦っていました。すると注文を聞く係の20代の女性の店員さんが笑顔で「ゆっくりで大丈夫ですよ。「もしさっぱりしたもののほうがよろしければこのようなものもありますよ」と、爽やかなフルーツティーを紹介してくれました。チェーンのコーヒーショップで私の状況を見て共感の言葉をかけてくれたり商品を紹介してもらったことなど初めてだったのでとても驚いたし嬉しかったです。こんなふうに気の利いた対応がとれるってステキですよね。こんな対応ができる人って意外と少ないのが現実。私自身も気が利かないので「もっとこんなふうに言えばよかった」と、反省することはよくあります。生まれ持って気の利く性格でなくても補っていくことはできます。気の利いた言葉が言えるようになるには⓵相手の立場になって考えること⓶イマイチだった接客を振り返ってベストな言葉を考えてみること⓷ありがちなシチュエーションを挙げて事前に考えておくことこの3つをしていくことでアナタ自身のスキルアップだけではなくチーム全体でのスキルアップにも活用もできますよ。販売員さんとお客様の笑顔があふれるお店が増え続けることを応援しています(^^)/本日も読んでくださりありがとうございます。)トラックバックは利用できません。この記事へのコメントはありません。