分で読めます振り返ってみれば、マーケティングがこれまでたどってきた長い道は、おおよそ誰にでも予測がつくものでした。メッセージがあり、訴求したいオーディエンスがいて、求められる成果がある。正しい相手にメッセージを届けて、望みどおりの結果を得たいなら、どうしたでしょう?それは、とにかくたくさんの人に訴えること。大きな声で!しかし、状況は変わりました。ソーシャルメディアが登場して、マーケティングの常識は破られたのです。その商品のブランドの店舗や店員に接する前に、買うか買わないかを決めているそうです。いま、私たちはソーシャルメディアでつながっています。ひとりの発言がひろがって、ものすごい影響力をもつこともありますし、良い情報も悪い情報もあっという間に共有されます。こんな時代だから、ブランドがいくら自分たちの良さを大きな声で訴えてもかつてのような効果は期待できません。ソーシャルメディア上で人々の評判を勝ち取らなければ、ビジネスは成功しません。ブランドにとっては、ソーシャルメディア上で影響力のある人(インフルエンサー)を特定することが非常に重要な戦略のひとつとなっています。インフルエンサーの特定は、ブランドのエンゲージメント戦略を立てるときの大きな課題だと回答しています。Bird社を買収したことを、みなさんにお知らせいたします。Birdはインフルエンサーを特定し、インフルエンサーから得られる知見を企業全体で活用して、優れた顧客体験を作れるマーケティングプラットフォームです。プレスリリースの全文はこのリンク先(英語)でご覧になれます。Bird:優れたインフルエンサー特定機能をもつトップクラスのマーケティングプラットフォームマーケティング、カスタマーケア、製品開発など、顧客に接するすべての部署のなかで、いま起こっている顧客第一主義へのシフトに影響を受けないものはありません。Birdのテクノロジーがもたらす価値は非常に直接的なものです。ソーシャルメディア上でのつながりを個別に解析し、いわゆる口コミのマーケティングを仕掛けていくきっかけになる個人を特定するのです。他にも、コミュニティを作ってより大きな顧客グループをサポートしたり、トレンドをいち早く発見することもできます。BirdはSprinklrの複数の構成要素をより一層強化します。データに裏付けられたセグメンテーションと、インターネット上の個人の関係分析によって、フォロワーの数ではなく、ソーシャルメディア上で特定のトピックおけるその個人の評判に基づいて、最も影響力のあるインフルエンサーを発見するのです。グローバル企業への影響あらゆるタッチポイントで、すべての人々に、人間的で温かみのある体験を提供する。これを実現するための投資は、グローバル企業にとって唯一の、最も戦略的な施策であると言えます。このたびの統合によって、Sprinklrは、私たちのお客様である1200社を超えるグローバルブランドに、これまで以上に高い価値をお届けできると信じています。Sprinklrのお客様は、ソーシャルメディアを飛び交う膨大なノイズに惑わされずに、本当に注目すべきトレンドを掴み、行動に即時に活かせるインサイトを手に入れ、パーソナルで充実した顧客体験を提供できるようになるでしょう。—そう遠くない将来、企業はすべての顧客にその人それぞれのための体験を提供するようになるでしょう。企業は、単なる顧客データとしてではなく、お客様という「人」を知ったうえで、ビジネス上の決定を行うようになるべきです。企業もまた「人」であり、人から心をこめて接してもらえたら、そのことを忘れる人はいないでしょう。そのような未来はもうすぐそこまで来ていますが、たどり着くにはもう少しがんばらないといけません。みなさん、早速いっしょに始めましょう。Bird社のブログをご覧ください。ThisFacebookTwitterLinkedInPinterest。