-2017.11.13-賽は投げられたついに!あの「STUDIOUS」が炎上だ!私はこの騒動を昨日友人から聞いて知りました、乗り遅れております。いい機会だから、「STUDIOUS」について、もにょもにょ。(前半は割と真面目、後半はおふざけです)http://www.studious-onlinestore.com/user_data/shop_fukuoka.php今更の飲酒騒動まとめご存知の方が多いでしょうが、今回の騒動は簡単にまとめると、こんな感じ。1.福岡PARCOの「STUDIOUS」に来店した客が、缶ビールを飲みながら接客している店員を発見。写真を撮りTwitterに投稿。(この店は前から接客がおかしい、ベロベロに酔っていた的なコメント付き)↓2.Twitterで話題になり、まとめサイトなどで拡散される。↓3.STUDIOUS広報「お客様とスタッフの関係性によっては、顧客様と共に常識の範囲内でお酒を楽しむことは許容していました。今回は営業時間内であったため、一般のお客様への配慮がかけていました。不快に思われたお客様に対してお詫びを申し上げます」と発表。店員へは、どうやら口頭での注意だけらしい。↓4,会社の発表に対して「大丈夫かこの会社」とざわつくfashionsnap.comは、この件に関してこんな記事をだしています。起こったこととしては、記事通りです。某大手掲示板などでは、決まった時間帯に単発IDによる擁護レスが大量投下されたり、騒動後は「STUDIOUS」と入力するとすぐに関連ワード「ビール」と出たのに、突然出なくなったり。「火消し依頼したんじゃね?」との疑惑が持ち上がっております。「STUDIOUS」って、メディアでは成長企業としてよくクローズアップされていますが...。消費者側からすると、話題になるのはもっぱら販売員の接客について。接客がガツガツしすぎていて、嫌う人がとにかく多いショップです。熱いファンも多いだろうけど、アンチは多分それ以上に多い。店員や接客に対して文句を言いたい人が山程いる。二度と行かないと思っている人がいっぱいいる。店員の飲酒で「STUDIOUS」を知らない人達まで巻き込んで一発炎上し、更に、普段の接客への不満を持つ人たちの間で延焼。いえ、叩かれても仕方がない事件。私も騒動を知った際には「ついにここまできたか(薄ら笑い)」と。撮影された写真で見る店内や販売員の様子、広報のコメント、突っ込みどころが多すぎるじゃないですかー。STUDIOUS的には、ノーダメージの可能性も高い。大事なことなので繰り返します。「STUDIOUS」の接客方法を嫌う人は、非常に多いです。東京・原宿にお店ができた当時(10年くらい前?)から、接客は基本的にあのスタイルでした。(今に比べりゃ随分と控えめでしたが)http://tokyostory.net/shopping/studious/しかし、自社の接客が合わない人が多いことは、会社的には承知の上。乱暴な言い方をすれば、「STUDIOUS」の接客スタイルに合う人が客(買う人が客)で、それ以外を客とは考えてはいない。合う人がだけが来ればいい、販売員もそこを狙え、ということ。嫌われる勇気を持ち、話しかけろ。99%に嫌われてもいいから、1%の顧客を狙え。これが「STUDIOUS流」みたいなもの。今回のことでごちゃごちゃ言うような人は、そもそも「お客様」じゃないんだから、まあ別にね...、みたいなところなんじゃ。アンチが多いのは百も承知です、そういうやり方でやってますんで!というところでは。フレンドリー接客(便利な言葉)を好み、一緒に店でお酒飲んじゃうような店員との関係性や店の雰囲気に良さを感じて、お店に通う顧客も実際に多数いるからこそ、業績も好調なのでしょう。https://tokyobase-recruit.amebaownd.com/posts/885985「買わない外野より、買う顧客」...この考え自体はわからんでもないのよ。顧客さえ喜んでくれるなら、別にそれでいいじゃんってのも。顧客や取引企業らが納得してくれるなら、別に外野なんか知らね!ってのも。今回みたいなことがあった時は、世間からフルボッコにされても仕方ない。最大99%を敵にしてきているんだから。99%に嫌われる気構えで、実際に独特の接客スタイルでやってきているんだから、堂々としていてほしい。(福岡PARCOスタッフは、インスタアカウントを非公開にしたけど)会社の発表内容を読むに、会社は世間体より社員を取った(守った)のかなーと感じました。福岡PARCO店のスタッフへは口頭での注意のみ、との記載通りであれば、常識的に考えれば処分は甘い。考えると、社員を守る良い会社とも思える。https://recruit.tokyobase.co.jp/news/newgraduateinfo/何故ガツガツ接客なのかそもそも、なんでこんな接客なんです?なぜ慣れ慣れしいの?ベラベラ喋るの?マンマークなの?でもガン無視の日もあるよね、え?なんなの??理由は、fashionsnap.comの記事にもある「スーパースターセールス制度」です。販売額の10%が、給与に反映されるので、店員も必死なのです!!!(この制度が導入される前から、個人売上重視の会社です)そうなれば、買いそうな人にガツガツいくのは当然。気弱そうな人、お金持ってそうな人、買いそうな人、そういう人に狙いを定めてガツガツいく。冷やかしっぽい人は無視、なぜなら時間の無駄だから!下が、給与モデルね。https://recruit.tokyobase.co.jp/news/newgraduateinfo/初めて買い物して、個人的にLINE聞かれるのは、あるある。LINEで毎週のように直接来店を促されるのは、あるある。(個人売上にならないと意味がないので、自分の出勤日に来店させ確実に接客し買わせたいから、アポをとる必要がある。)いきなりため口、あるある。お金がないと言えばクレジットカード作成を薦められる、あるある。飲みに誘われ、待ち合わせ場所を店に指定され、行くとガツガツ接客されて買わされて、その後閉店まで待たされ1時間程度安酒飲んで解散(折半)とか。いうエピソード、嫌ってほど聞き続けている。(検索すれば、どんどん出てくると思う)ついでに言えば、某テナントの休憩室での「STUDIOUS」の店員同士のやり取りが忘れられない...客をなんだと...まあこれはお口にチャック。圧倒的結果主義なんで。結果さえついてこれば、手段なんかどうでもいい。周囲もめちゃくちゃやってるから、自分もめちゃくちゃやろうっと。いうか、接客の基本マナーすら備わっているか怪しい。普通がわかっていない可能性すらある。https://recruit.tokyobase.co.jp/news/newgraduateinfo/しかし、ガツガツ販売員がいるのは、「STUDIOUS」に限った話じゃない。異性客に相手を絞り色営業を仕掛けて売り上げを稼ぐ人だって、性別問わず結構いるんだよ。「STUDIOUS」は全国の販売員のほぼ全員がガツガツしているうえに、「1%の客だけ求めろ」という免罪符があるから、はちゃめちゃ仕掛けてくる。博打のように、常識外のはちゃめちゃを...。販売員にダイレクトに売り上げを還元することで、個人のやる気を引き出し業績アップに繋げた会社は凄いと思いますが、かなり好き嫌いが分かれる接客になってしまったというわけですね、はいはい。話を、炎上案件に戻します。入ったお店で、販売員が缶ビール片手に接客していたら...びびりますよね。店員の顔が真っ赤、缶がいっぱい什器の上に並んでる!私なら、即テナントに通報しますね。常識外すぎて、輩による店の乗っ取り?とか考えてしまいます。突っ込みどころは山程です。今回の騒動を防ぐために押さえておくべきだったことなんざ、大人の皆さんならすぐに思いつくはず。それはこの際、置いておきます。私が気になるのは、リニューアル記念のパーティだった、という記述です。パーティに缶ビール...?学生の宅飲みなの...?持ち込みOKのカラオケなの...?そんなの見たことないんだけど...貧乏くせえなおい...http://sakezou.com/ja/media/sake/415アルコール含むドリンクとフードを提供する、様々なショップのパーティやイベントに、私は何度も何度も参加していますが、缶ビールの提供なんて初めて見ました。(店員が飲んでいるのも初めて見たけどな!)シャンパングラスに注がれた液体であれば、印象は大きく違ったと思います。あの缶ビール片手の店員の写真、缶ビール部分をシャンパングラスに脳内で差し替えてみてください。一気に印象がマシになります。世紀末アパレルショップ感が、随分と薄らぎます!脳内でお試しあれ!https://www.imn.jp/post/108057194131しかし、評価できる点もあります。WORLD...http://www.studious-onlinestore.com/user_data/about_us.php/KALDI辺りでオシャレ輸入ビール&食品を買ってきたんだろうと思っていましたが、とんだ誤算です。カクヤスとコンビニをハシゴし、国産に拘り、提供物品を調達した可能性が出てきました!!!もう私の妄想は止まりません。次に気になってくるのは、フードは何を提供したのか、です。国産に違いありません!!!亀田の柿の種、いなばのカレー缶、セブンイレブンのハム、不二家のカントリーマァム等を、ウェルカムフードとして用意していた可能性があります!何が提供されたのでしょう?ぜひ知りたいです!!!※通常アパレルショップのパーティでは、ケータリング会社に依頼し、一口サイズの見栄えの良い、ドリンクと相性の良いフード類を各種提供します。https://www.imn.jp/post/108057194131この後「日本のパーティを変えよう」と謳い、国産の飲食物を使い、カジュアルな「店飲み」を定着させようとしてくるかもしれません。