東急ハンズ公式「“手羽先いじり”は認めない。TOPNEWS&TOPICS東急ハンズ公式「“手羽先いじり”は認めない。関連記事キングジム(妹)「世代交代のプレッシャーはつらかった」2016.09.29井村屋(公式)「あずきバーをイジってたら偉い人が...」2016.09.16タニタ(公式)「部署異動でいよいよ本気出す」2016.04.16東急ハンズ公式「“手羽先いじり”は認めない。...」2016.10.31ツイート東急ハンズ公式「中の人」である本田さん。して、国内外に店舗展開する東急ハンズ。その公式Twitter「東急ハンズ@今年で創業40周年」(@TokyuHands)は、10万5187のフォロワーを獲得する企業アカウント有数の人気者だ(※フォロワー数は2016年10月28日時点)。アイコンにも使用しているヒトの手を模したロゴマークが“手羽先”に似ていることから、フォロワーに「手羽さん」といじられ続けること7年。いじりに遭うたび、冷静に、しかし頑として否定するくだりは、もはや“お家芸”として愛されている。立ち上げ初期からアカウントを任されている「中の人」に、無数のフォロワーから弄ばれる心境を聞いた。取材場所に指定された東急ハンズ本社の会議室。ドアの向こうにいたのは、「誠実」がスーツを着て座っているみたいな、一見マジメそうな人物。彼こそ東急ハンズ公式Twitter「中の人」こと、本田さんだ。中の人としては珍しく、顔出しOKである。本田さんが「中の人」になったきっかけを教えてください「正直にいうと、上司からの無茶ぶりなんですよね。2009年にTwitterが盛り上がり始めたときに当時の上司がSNSに目をつけて『会社の名前でTwitterやってみないか?』と。そのときはシステムの部署にいて広報の担当でもないし、やんわり断ったんです。ところが、その上司と広報部の管理職と僕がたまたま顔を合わせるタイミングがあったとき、上司が広報に、『本田さんが会社の名前でTwitterやりたいらしいんですけど、どうですかね?』とか言い出して...。広報も広報で『いいんじゃないすか』って。そんな無茶ぶりをされてしまうところにも、現在の「いじられキャラ」の片鱗が垣間見えます。ロゴを「手羽先」といじられ、本田さんが「#手羽ヤメレww」のハッシュタグをつけて否定する流れはもはや定番になっています。「最初は何気なくロゴの由来をつぶやいたんですよね。『あのロゴは手のマークなんですよ』って。それがまずかったですね。フォロワーさんから一斉に『あれ手なんだ、羽じゃないの?』『クリームパンでしょ』などいろんなことを言われまして、一応公式なので全部否定をするわけです。したら、とあるフォロワーさんから『もうめんどくさいから手羽でよくね?』的なことを言われまして...。当初はそのたびに『ロゴをいじるのはやめてください』とマジレスしていたんです。認めないといいつつ、最近も「東急ハンズのロゴは『手』だということを世界中の方々に広く認知していただくため。#Twitter始めた理由」とつぶやくなど、自ら燃料を投下している感もあります。「あまりに愛あるいじりをたくさんいただくので...、これはちょっとオイシイなと思い始めてしまった。それからは手羽先いじりをされるたびに私が『#手羽ヤメレww』のハッシュタグをつけて否定するっていう流れができたんですよね。ハンズに手羽先は売ってますか?「唐突にいじらないでください。じつはフォロワーさんからも同じ質問を受けたことがあって、そのときは『申し訳ありませんがハンズで生鮮食料品は扱っていないので、ご近所のスーパーかロフトさんで聞いてください』と、ロフトさんに丸投げしました。競合であるLoFtのアカウント「ロフト公式」とのやりとりも好評です。「今でこそ結構な数の企業さんがTwitter上でやりとりしているので、特に珍しくありませんが、それでもド競合のライバル同士が“じゃれあっている”姿ってなかなか他では見られないようです。うちも通常の販促戦略ではありえませんが、Twitterだとなぜか許されるんですよね。最近も『お前らしくないツイートをしろ』っていうハッシュタグが盛り上がったときに『さて、ロフト行こ。#お前らしくないツイートをしろ』ってつぶやいたら結構バズりました。ロフトさんが乗ってくださるのをいいことに、こちらから仕掛けることが多いですね。情報発信よりもコミュニケーションを重視している印象です。「業務でTwitterをやるとなると宣伝に偏りがちなんですけど、私の場合は売り上げに直結するような結果はそんなに期待されていませんから。お客さんが普段使っているツールの中に企業側が飛び込んでいける機会ってなかなかないので、細く長く続けて時折フォロワーさんに遊んでもらったりしつつ、たまに東急ハンズのことを思い出してもらえる。思ってツイートしたネタに限って、一切バズらないことですね。Twitterは難しいです。あと、最近はしなくなりましたが、自分の個人アカウントと間違えての誤爆も日常茶飯事でした。