【経営】重要な4つのSツイッター的に街中で気づいたことを書き留めています。今日は、保育園の元経営者の方から教えてもらいました。この方が現役時代、園の運営をしていた時代に気をつけていた4つのSです。勝手に少し加筆して説明します。利用者(子ども、保護者)が満足しているだろうか?園では、顧客の二重性(園児・保護者)があります。ニーズ等)が満足しているだろうか?事業評価の発信源は常にこの4つ。この4つは利害や主張がよくぶつかり合います。園を管理し、問題解決に当たっては、これら4つのSのバランスをとり、折り合いを見つけてまとめていくことになる。非常に重要な4つの視点です。これを応用する、私立高校で少人数教育をしたいとします。すると、�顧客満足は◎になりますが、�経営満足は、財務が苦しくなり×になります。このため少人数教育をするには、教育充実費を別途とり�経営満足も◎にしなくてはなりません。一般企業では、仕入れをする会社では、取引先の満足を加え5Sにすると応用しやすくなりでしょう。経営者を支えてくれるもの!?ツイッター的に街中で気づいたことを書き留めています。今回は、サービス業の社長さんから教えていただいた「経営理念」の大切さの話です。役立つ」、「創造性」とか言う言葉です。対応などいろいろな課題に直面します。経営者からすると、こういう困ったとき、迷ったときに心の支えになってくれるのか経営理念です。社長は、会社の中心として。経営理念は、経営者を支えてくれるものとして存在価値があるように感じました。【基本】お客様に合わせる。街中で気づいたことのメモ書きです。中国人の爆買が話題になりました。その商品の一つに「熱さまシート」があります。日本人向けの商品パッケージは、青がベースになっています。中国の人には金色が好まれるので、中国人向けのイメージカラーは金色のパッケージになっています。それと中国の人は、「八」の数字が好まれるようです。【当たり前?】マグネット商品の利用FC店では当たり前ですが、個人商店では忘れがちな陳列方法にマグネット商品の利用があります。/>マグネットは、磁石のことです。ビジネスでマグネット商品と言う場合は、お客様を自然に引きつける商品を言います。スーパーで言うと、牛乳、玉子が代表です。マグネット商品を利用することで、お客様が店内をくまなくもらうことが出来るようになります。意識してマグネット商品を利用してみては、いかかでしょうか。見たり、聞いて感心した話のうち、要点をメモ書しています。/>今日は、中国の「三戦(さんせん)」と言う戦略です。中国の軍隊には、「三戦」と言う戦略があるそうです。この三戦はビジネスにも応用できそうなので、メモしておきました。<三戦>�世論戦=国際社会の支持を受けること。マスメディア、ロビー外交なども入りそうです。�心理戦=敵を威嚇して相手の指揮を低下させること。ハリネズミのように「チクリと指すよ」と威嚇することでしょうか。�法律戦=法律で勝つこと。今日は、心に残る言葉をご紹介します。/>江戸時代の蘭学者、渡辺崋山が商いの精神を要約した「商人八訓」です。1.先ず朝は、召使いより早く起きよ2.十両の客より百文の客を大事にせよ3.買手が気に入らず、返しにきたならば、売る時より丁寧にせよ4.繁盛するに従って、ますます倹約せよ5.小遣いは一文より記せ6.開店のときを忘れるな7.商売が近所にできたら懇意を厚くして互いにつとめよ8.出店を開いたら、三年は食糧を送れ自分なりに解釈を加えてみます。朝は、召使いより早く起きよ社長は従業員より早く起きて仕事をせよ。十両の客より百文の客を大事にせよ大口のお客様も小口のお客様も差別するな。買手が気に入らず、返しにきたならば、売る時より丁寧にせよお客様が返品に来たら、売ったときよりも丁寧に対応せよ。クレーム対応の大切さに通じる。繁盛するに従って、ますます倹約せよ繁盛し始めても倹約せよ。放漫経営にならないように気を引き締めよ。小遣いは一文より記せ小遣いも一文から記録せよ。毎日帳簿をつける大切さを説く。商売ではどんぶり勘定にするな。開店のときを忘れるな初心を忘れるな。商売が近所にできたら懇意を厚くして互いにつとめよ同業者は、互いによきライバルとして競い合え。出店を開いたら、三年は食糧を送れ新規オープンしたら3年は支援しろ。開業には、十分な持ち出しに備えて蓄えよ。...監査責任者を歴任わりと多くの学校法人の監査と、学校法人の経理・経営指導を行っています。(東京会)の学校法人委員会の委員をしています。