その人物は、何かネジでもねじ込みたいのが、目の前に穴が空いていて欲しいと考えている。「穴が空いている」それが理想とする状態。現状は「穴が空いていない」。そのギャップとして「穴を開けたい」。ドリルはニーズを満たすための対象物だ。ニーズとウォンツを取り違えるとどんな問題があるのか。自身が工具店主になったつもりで考えてみるといい。「ドリルをください」「はいどうぞ」では、顧客の本当に必要とするモノ、真のウォンツを提供できている保証はない。ニーズの掘り下げが必要だ。何のために、どんな「穴」が必要なのか、工具店主として顧客に確認してみよう。「子供の工作を手伝いたい」と答えるかもしれない。したら、大げさなドリルではなく、安価な「キリ」ぐらいでいいのではと提案できるだろう。「家の前の私道の修理」と答えるかもしれない。したら、その顧客は何か勘違いをしているのだろう。ドリルで道路は直せない。道路工事用の機材が必要だ。その顧客は年に何回その機械を使うだろうか。「3軒先に工務店があるから、そこに発注した方がいいですよ」とアドバイスできるだろう。ITの世界ではよく使われる言葉、「ソリューション(Solution)」。日本語にすれば「問題解決」だ。問題解決策を提案し、それを実行するためにはニーズを把握し、掘り下げ、それを満たす適切なウォンツを見極めなくてはならない。政策の提言が明らかになっていないため、まだ判断はできないが、生活者のニーズがしっかりと掘り下げられていることを望む。諸問題に対する予算を付けるだけではソリューションにならない。無料の読者会員に登録すると続きをお読みいただけます。取締役コンサルタントと講師業の二足のわらじを履く立場を活かし、「現場で起きていること」を見抜き、それをわかりやすい「フレームワーク」で読み解いていきます。このサイトでは、顧客者視点のマーケティングを軸足に、世の中の様々な事象を切り取りるコラムを執筆していきます。Reserved.ログインこの機能をご利用いただくにはログインが必要です。ご登録いただいたメールアドレス、パスワードを入力してログインしてください。パスワードをお忘れの方フェイスブックのアカウントでもログインできます。NOW!のご利用規約、プライバシーポリシーーが適用されます。NOW!が無断でタイムラインに投稿することはありません。