実践編2HSP、もしくは神経過敏な人、ぶっちゃけ困った人とのつきあい方です。実践編1」からの続きです。3、神経過敏な人に指導しなければいけない上司、あるいは思春期の子の親御さんの場合まずは、お疲れ様です。ご苦労、お察しいたします。言われてむきになっているかだと想像します。「私ってかわいそう」と思っている人が多いような気がします。いう人に事実を淡々と述べて注意しても聞くわけありません。即座にあなたは「加害者」になってしまいます。そんなつもりがなかったとしても。神経過敏な人は相手の微妙な感情を「感じる」ものです。「読み取る」ではありません。理論的なものではなく、感覚です。心をニュートラルにしてくださいね。「神経過敏な困った人々」で、わたしの出会った困った人のエピソードを書きましたが、そのうちの3を例にとります。お手数ですが、お読みくださいね。顧客から苦情が来ていたとしても、その人はおそらく全くわかっていないかもしれません。自分は神経過敏で傷つけられる方だと思い込んでいるからです。「心当たりのないことで私を辞めさせようとしている」と、思うだけで効果はないどころか、あなたが悪者になるだけです。守ろうとして固くなります。中から開けようとさせるしかありません。それにはできる限り質問形式で話すことです。相手から反省をひきだすのです。「顧客からの苦情も多くて困る」ではなく「顧客と何かトラブルはなかっただろうか?」など、まずは相手の気持ちや意見を聞く姿勢を示します。質問攻めではなく、あくまで問いかけですよ。一つ一つ事例をあげて事実確認をしてみましょう。逆の立場だったらどうだろうか?と、問いかけます。その上で改善策を示してみましょう。「こうしてみてもらえないだろうか?」という提案で。いや、ホント、お疲れ様です。例にもあったように「パワハラ」と言われかねません。逆ギレされたり、今はやりの「新型うつ病」になったり・・・。訴訟を起こされる場合もあるようです。あなたにも覚えがあるはず。わかっていても反発したいんです。何も答えないかもしれません。自分の似たような失敗談も添えてその子の気持ちに寄り添ってあげてください。変化は期待しないでください。人はすぐには変わりません。一昔前の漫画かドラマだけです。4、困った人が目上の人の場合この場合、一番適している言葉はこれです。今まで変わらなかったのでしょう。変わるわけありません。挨拶、返事をしたら、できるだけ近寄らないようにするしかありません。ここで大事なのはこう思うことです。「他者は変えられないけれど、自分は変えられる」あなたが大人になるチャンスだと思うしかないんですよ。見えないところでその人に親切にします。何か失敗していたらフォローしてあげるとか、で、自分からは絶対に何も言わない。相手が気付いて文句を言ったらとりあえず言うことを聞きます。ひねくれているから文句を言いはしたけれど、やってほしがっている場合もあります。その辺は見計らって時間をおいてから再びやってみましょう。それでもダメな時ってありますが、まあ、一番はできるなら困った人には近づかないことです。それはずるさではありません。自分を責める必要はありませんよ。2012,5,24メンタルコンサルティングTerraについてわたもり(曽我部小百合)が代表を務めるカウンセリング・占い・食事療法などのお店です。人間を身体、心、魂=生まれつきの性質からなる生き物ととらえ、全ての面から問題を分析、改善方法をご提案いたします。久恵先生はキッチンの関係からご自宅でなさっています。編集Jimdoあなたもジンドゥーで無料ホームページを。