売れ筋ランキング2位エリア:千葉ベイエリア・舞浜お気に入り6,848お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.0402月21日01:28更新1077件855人が満足と評価しています。2素泊まりなので多くは求めていません。パークへ近くて安いから利用しているだけなのでいつも何も思うことはなかったのですが今回は違いました。最悪なのは、バスの案内。10時オープンの日なので9時台か何かまではランドに行かないのに、ランドに行くと舞浜行きのバスを案内されました。ファーストリゾートからの返答返信日:2020/02/01東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。ディズニーランド行きバスのご案内に不手際があり、貴重なお時間をいただいてしまったこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。10:00オープン時のバス運行についての認識不足と判明しました。このような事が二度と起きないようスタッフへの情報共有の徹底を行いました。誠に勝手ではございますが、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。日頃からご愛顧いただき感謝申し上げるとともに、お客様に安心して快適にお過ごしいただけますよう、信頼回復に努めて参りますので、またのご来館をいただけましたら幸いでございます。1部屋は清潔ですが非常に狭いです。今時ホテルwifiがなく、問い合わせるとフロントにて一泊500円で貸し出しているとの事。運良く在庫があって借りられましたが、もう一度フロントデスクの列に並び直すはめに。チェックインの際に言って欲しかったです。テレビの映りも悪く、度々途中で止まってしまいます。ファーストリゾートからの返答返信日:2020/01/19東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、テレビに関して不備がありお客様にとってご満足のいく滞在とならなかったことを深くお詫び申し上げます。スタッフの心無い対応でお客様に不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。お客様の立場に立った接客ができますよう再教育を行って参ります。お客様の信頼回復に努め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。貴重な意見をありがとうございました。1このプレジャールーム、とにかく驚くほど部屋が汚かったです。ウェブ掲載写真は色調補正してあるのか建築初期のものなのか、絶対に信用してはいけません。壁と洗面台とベッドシーツとクッションのみリフォームしたのか綺麗でしたが、絨毯がとにかくシミだらけで黒い大きなコゲも多数あり、恐ろしい程汚いです。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/12/03東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。お部屋内のご指摘箇所に関しまして、大変不快な思いをお掛けし申し訳けなく深くお詫び申し上げます。施設面でのリニューアルの推進及び、ご予約サイトへの分かり易い表現などお客様にご指摘いただきました点につきまして見直しを図り、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりを行い、お客様の信頼回復に努めて参ります。お部屋の交換でお時間をいただきましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご利用の機会を賜れば幸いでございます。貴重なご意見ありがとうございました。4角部屋の案内ありがとうこざいました。長い髪の毛が付いており、ゾッとしました。知らない人の髪の毛が顔に付くなんて....とても気持ち悪かったです。不快な気持ちで過ごしました。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/11/08東京ベイ舞浜ホテルファーストリゾートをご利用いただき誠にありがとうございました。清掃面で不快な思いをさせてしまったこと、フロントスタッフにつきましても至らぬ点があり大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。清掃時の点検を強化し、再発防止に取り組む所存でございます。スタッフにもお客様の立場に立った接客ができますよう再教育を行って参ります。残念で悲しい思いが二度とないようお客様の信頼回復に努め、より多くのお客様にご支持とご評価をいただけるホテルを目指して参りますので、ご利用の機会を賜りたくお願い申し上げます。1久しぶりのオフィシャルホテルでとても楽しみにしていましたが、泊まって非常にがっかりしました。プランに禁煙喫煙の表記が欲しかったです。次にエアコンがなかなか付かない。ベッドのクッションにシミがある。全体的に古くて汚かったです。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/07/29サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。タバコの臭いで大変不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。プレジャールームのみ、喫煙のお部屋がありご案内にも至らぬ点があり申し訳けございません。室内のクッションやエアコンなどにより、がっかりとさせてしまったこと真摯に受け止め、お客様の信頼を回復できますよう取り組んで参ります。くちこみ投稿ありがとうございました。Mコスタ泊の翌日にお世話になりました、まず駐車場が狭く止めるのにちょっとだけ技術が必要な感じです、やっと車を止めフロントに歩いて向かいますが少し距離があり屋根がないので、雨が降ったら大変だろうなと感ながら、幸いにも晴天だったのでラッキーでした。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/07/29サンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。キャッスルルームは、風量での室温調整となります。フロンティア・プレジャールームは、個別に温度設定可能なお部屋です。製氷機につきましてのご案内に至らぬ点があり、お疲れの所大変申し訳なくお詫び申し上げます。駐車場のスペースや館内までの通路についてのご意見もいただき感謝申し上げます。参考にさせていただきます。お客様の信頼を回復できますよう、ご案内等、改善できる所から取り組んで参ります。楽しみにしていたのですが、フロントも愛想が良いとは言えないし、融通が効かない。パークチケット売り場の担当の方もものすごく機嫌悪そうで無愛想...。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/07/01この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。ご旅行にもかかわらず、フロント並びにチケット販売スタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。備品のお手配に関しましても、サービスの不足によるご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、サービスの改善及び該当するスタッフはもちろんのこと、スタッフ一同、一人一人のサービスレベルの向上と、意識の改善に努めて参ります。ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参ります。東京ディズニーリゾートへお越しの際、また、お客様に弊ホテルにお立ち寄り頂ける様、引き続き取り組んで参ります。貴重なご意見を誠にありがとうございました。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/06/15この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。フロントスタッフの対応につきまして、大変不愉快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、お客様お一人お一人に寄り添った接客にスタッフ一同取り組んでいく所存でございます。数あるホテルの中からご利用いただいているにもかかわらず、今回お客様にご満足いただけなかった点を真摯に受け止め、信頼を回復できますよう努めて参ります。ホテルの古さは覚悟していたが、驚くほど古い。繁忙期の宿泊だったからか、部屋の床にはゴミだらけ、お風呂場には髪の毛が沢山あり、トイレの汚物入れも開きっぱなしで中に前宿泊者のが入っててビックリ。テーブルも前の人の形跡があり汚い。シーツや布団も黄ばみだらけ。ファーストリゾートからの返答返信日:2019/06/14この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。お子様との楽しいご旅行の際に、私どもの客室清掃の不備が原因で、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご滞在中に快適にお過ごしいただけるサービスをご提供することができなかった点に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。担当セクションとも共有させていただき、今後二度とこの様なことがないよう改善致しました。ファーストリゾート」に改名し、新たなスタートを切ろうとしているところでございます。お越し頂いた全てのお客様にご満足頂けるようなサービスを目指して参りますので、甚だ勝手ではございますが東京ディズニーリゾートへお越しの際は、是非、またお立ち寄りいただけますと幸いでございます。改めましてご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。1車でホテル到着時に案内がなく、スタッフとすれ違っても素通りされ、プランに載っていない高額な駐車料金を請求されました。気分がとても悪く、夜寝つけず、翌日のパーク行きはあきらめ帰宅しました。ディズニー提携ホテルとはとても思えないホテルです。3レストランバイキングが価格の割には、食材がお粗末でした。閉店1時間前に入りましたが、「時間になりましたら、料理を下げさせてもらいます」と入場時に言われて、いくらか興ざめしました。料理もほとんど残り少なくなっていたのもいまひとつでした。お客の立場になって対応するべきだと思います。1もう二度と泊まりません!星ゼロをつけたいくらいです。これまで高級ホテルから安めのホテルまで数々のホテルを泊まってきましたが、冷房が寒すぎたり暖房が暑すぎたりしたことはあったものの、風量マックスにしてもお部屋が一向に涼しくならない状態が普通という施設は、初めてでした。ファーストリゾートからの返答返信日:2018/07/24この度はサンルートプラザ東京をご利用いただき誠にありがとうございました。連日の猛暑により客室内へ十分な冷気を送ることができず、お客様へ多大なるご迷惑、不快感を与えてしまったこと、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。早急に改善に努めている最中でございます。今回の事例を真摯に受け止め、運営スタッフ一丸となって改善に努めます。クチコミ投稿へのご協力ありがとうございました。3幼児が3人いるのに喫煙室に通された。禁煙室に替える様に依頼したら満室で出来ないとの返事。ネットをみれば空きはある。それを伝えるとシブシブ応じた。夕食のバイキングは18時でメイン料理ほとんど空。最後まで補充されなかった。ビジネスホテルが経営母体、リゾートを進出するなら社員教育をしっかりすべき。5500円追加でお部屋のランクUPして貰えました!兎に角お部屋は広くて景色も良くて最高でした。お風呂も広くてリラックスできました。32回目の宿泊でした。前回は大人のみ、今回は2歳と6ヶ月の子供連れで利用しました。子供連れには評判のホテルだったので期待して宿泊でしたが、残念でした。ファーストリゾートからの返答返信日:2017/01/30この度はサンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。数あるオフィシャルホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、私どもの不手際により、お客様の大切な思い出を台無しにしてしまいましたこと、深く詫び申し上げます。再度、従業員の教育はもとより細心の心配りが出来るよう指導してまいる所存でございます。お客様の貴重なご意見を頂戴しまして、今後も快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまりますので、機会がございましたらサンルートプラザ東京へお立ち寄りいただけると幸いでございます。この度はサンルートプラザ東京をご利用いただきまして誠にありがとうございました。1散々なホテルでした。風呂場の床が施設が古いせいか滑りやすく子供が滑って転んで大ケガしました。救急車を呼んだのですが、その際も呼ばれるのが迷惑みたいな感じでモタモタしていて非常に不信感をもちました。ファーストリゾートからの返答返信日:2017/01/05過日は、サンルートプラザ東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。この度は、弊ホテル客室のバスルーム内におきまして、お子様がお怪我をされました事に心よりお見舞い申し上げます。その際、私共ホテルスタッフの応対につきまして、多大なる不快の念をお掛け致しました。深く反省し心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテルである以前に、ホテルマンとして、お客様への心遣い・接客サービスの面で、この度の私共ホテルスタッフの応対はあるまじき事であり、この事態を厳粛に受けとめ、厳しく指導・教育を再確認致しております。二度とこのような失態を繰り返さないように、ホテルスタッフ一人一人がお客様への接客サービス一つ一つを再確認し改善を図り、快適なホテルサービスをお客様へご提供できるよう全力で取り組んで参ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。2値段の割りに部屋がビジネスホテルのようで、床のカーペットも毛玉や汚れが目立ちました。この値段出すならもう少し出してディズニーホテルにすれば良かったと思ってしまいました。バス停は分かりやすく、使いやすかったです。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。