FAQ/CRMシステム連携による、フレキシブルな個別自動対応LINEのセグメント配信によるマーケティング連携、アウトバウンド機能オペレーターの応対状況がひと目でわかる、リアルタイムモニタリング機能SNSアプリからロボットまで、自由自在な顧客インターフェース設計モビエージェントは、顧客インターフェースを選びません。Messenger、iMessage(*)からも問い合わせや申込み・手続きを受け付けられます。Frameworkが対応するツールとの連携も可能です。年代、性別等の顧客プロファイルや、製品・サービス特性、マーケティングニーズに合わせた、自由な顧客インターフェース設計が可能です。Chatに対応しており、iMessageを通じてiOSユーザーのチャットサポートが可能です。モビエージェントなら、顧客対応のプロである顧客サポートチームがすべての問い合わせに一元対応でき、他チームの本来業務を止めません。Engineなどの人工知能、OKBIZをはじめとしたFAQシステムと接続できます。バックエンドエンジンとの連携により、例えば、よくある質問への自動回答や資料請求等の定型手続きの自動受付が実現できます。SaleforceやInspirXなどのCRMシステムと連携させれば、既存の顧客ベータベース情報に基づいた個別接客・サポート対応も可能です。電話でもチャットでも、顧客サポートの基本はチームプレイです。モビエージェントでは、待機中のログインオペレーター、対応中のチャット数、問い合わせ顧客の待ち訪問者数、最大待ち時間がひと目でわかります。スーパーバイザーがチームのオペレーション状況をモニタリングしたり、サポートセンターの大型モニタ上に映してチーム内で確認・フォローし合うことができます。顧客サポートで重要なKPI設定とモニタリング評価。モビエージェントには、問い合わせ件数やゲスト評価、オペレーターの応対処理時間などの統計情報を期間別で出力できるレポーティング機能が備わっています。統計データは、管理画面上でのグラフ表示はもちろん、CSV形式でダウンロードし、エクセルやBIツールによって自由に分析することができます。スムーズかつ正確な応対をサポートする、オペレーター支援機能モビエージェントのオペレーター支援機能は、素早く正確なチャット応対を実現します。「定型文」や「ナレッジ」を使えば、よくある回答や社内の応対ノウハウを最大限に活用・共有でき、教育コストも低減できます。クレームはスーパーバイザーが引き取るなど、チャットの引継/転送も簡単にできるため、チームでの効率的なチャットサポートが可能です。AI回答サジェスト機能ゲストユーザーからの質問に対して、人工知能(AI)による回答候補をオペレーター画面上に自動で提案します。オペレーターは、AIによる回答候補をそのまま返答に利用したり、一部を修正して送信できます。メッセージ自動翻訳機能ゲストユーザーやオペレーターのメッセージを即時で自動翻訳できる有料オプション機能です。英語、中国語、ベトナム語、ポルトガル語、スペイン語等の10か国語に対応しており、順次追加予定です(2017年11月現在)。履歴として保存したくないメッセージ(例:個人情報を含むもの)は、オペレーターが個別に削除予約することができます。メッセージの削除には、スーパーバイザーまたは管理者権限が必要となります。ナレッジ登録/検索機能よくある質問と回答などは、簡単に「ナレッジ」化できます。登録もスレッドからナレッジ化したいメッセージをチェックするだけ。検索して回答に利用することが可能です。承認機能もあるので安心して使えます。定型文サジェスト機能あいさつなどよく使うテキストは、カテゴリごとに「定型文」として登録し、簡単に呼び出して使う事ができます。回答で入力中のテキストに定型文の一部に合致するものがあれば、自動でサジェストし、入力補完されます。チャット引継/転送機能クレームになった場合、スーパーバイザーがオペレーターからチャットを引き継いだり、専門性の高い質問には、経験豊富なオペレーターに転送するなど、自由に応対中のチャットを引継/転送することができます。LINEのセグメント配信によるマーケティング連携、アウトバウンド機能LINE/SNSセグメント配信システム「モビキャスト」との連携により、CRMの顧客情報やアンケートで取得した年代、性別、その他のセグメント情報によって、お知らせや広告がLINEにプッシュ配信できます。LINEの標準スタンプやバナーなどのリッチコンテンツにも対応、セグメントごとの自動予約配信も可能です。コンテンツ配信からの問い合わせや商品の購入希望などに対しては、チャットボットでの自動応答やオペレーターによる有人チャットサポートで対応できるため、顧客サービスやコンバージョン率の向上につなげられます。モビエージェントに関するご質問、ご相談、製品デモのご依頼は、こちらからお願い致します。モビエージェントをもっとよく知るためにチャットサポートを学ぶチャットボットやオペレーターチャットのしくみや特長から、導入の成功事例までチャットサポートが詳しく学べますコンテンツを見る資料のダウンロード製品のご案内資料や、チャットボットのサービス設計についての資料をダウンロードいただけますご案内ページへ進むセミナーへのご参加モビエージェントの機能や特長、チャットボットやチャットサポートの設計、その他ユーザー事例などを詳しくご紹介します募集中のセミナーを見るメール配信登録モビエージェントやチャットサポートの最新情報、セミナー情報等をメールでお届けしますありがとうございます。メール配信のご登録が完了しました。