言っても、そのほとんどが自社都合からの理由になっていることが多いのではないでしょうか?多くの会社と武蔵野が異なる点は、ここにあると言ってもいいでしょう。当社はお客様のご都合に合わせて組織やカリキュラムをいつでもスパッと変更してしまいます。言われるだけですから。言っているうちは、まだまだ自己都合の範疇を脱していません。それでも買っていただけていたのは、お客様が我慢していただけで、自分が求めるものを提供してくれる会社が他に見つかれば取って代わられるだけですね。それなのに、売れないことを別の問題にすり替えて責任転嫁しようとしてしまう。お客様のリアルな欲求を見ているつもりが、全く違う、自分たちの思い描いた都合のいい偶像を見ているだけなのです。いう考えをきっちりと教え込みます。新人研修の中にセールス研修というプログラムがあります。やり方はいたってシンプル。150円の食器洗い用スポンジを売ってくるだけです。新人は150円だからすぐに売れるだろうとたかをくくって出かけますが、結果は悲惨なものです。一日中、足を棒にして歩いて、懇願して、それで150円の商品が一つも売れないんですから。信じられないことかもしれませんが、これは毎年、武蔵野で実際に起こっているリアルな出来事なのです。原因はわかっています。商品がどうこうより、まず玄関のチャイムが押せないんです。押したら中から人が出てくる。しどろもどろになったらどうしよう。噛んだりしたら恥ずかしい。次の家からにしよう・・・。しているうちに時間だけが過ぎていきます。手元にあるスポンジは、一つもさばけていない・・・。いう現象は、彼らのストレス体験に大きく関係してきます。子供の頃からストレスを感じることが少なかったから、いざ目の前に大きな障害が出てきたとき、硬直してしまって動けなくなるのですね。甘い言葉で新人を甘やかすな悲しいかな、それは彼らが受けてきた教育のひずみによる弊害です。幼少の頃、ひたすらゲームやおもちゃを買い与えられ、我慢することを経験できなかった彼ら。学芸会では全員主役を与えられ、運動会でも手をつないで皆で一緒にゴールしましょうなんて、本当に馬鹿げたことをやっている。そのまま社会人になったときに苦労するのは目に見えているはずなのに。ライバル会社と手をつないでお客様のところに行けるはずがありませんし、お客様からは理不尽な怒りをぶつけられることもあるわけです。したことに対する免疫力が備わっていないのですね。そんな状態で、さらに採用活動でも企業のいいところしか見せない採用をするから、入社後に彼らがくじけてしまうんです。普通の採用活動ならば、会社側に学生を選ぶ権利があるでしょう。当社の場合は情報をすべて開示して学生が入社するかどうかを決めているのです。と最初から言ってしまっておく。細かい会社のルールをすべて開示。それが嫌ならば、他の会社を選んだほうがあなたのためになりますよ、と。口が裂けても言いません。した現実を見せ、ストレスへの免疫を作ってやり、初めてお客様の前に立つことができる人材として入社してくる。これは自慢になりますが、当社の場合はそれが成功している証に、ここ2年間、620人の従業員でうつやノイローゼを患った人は0人です。能力のあるなしではなく、そういう基礎を持った人材をそろえ、きちんとお客様のご都合を尊重できる会社こそが伸びていくものです。考えていく必要があるのです。1964年に日本サービスマーチャンダイザー(株)を設立し、ダスキンの都内加盟店第一号となる。他にもダスキン顧問(1990~1992年)、また全国の経営者でつくる「経営研究会」も主催し、ビジネスの世界におけるメッセンジャー的な役割を担う。軌跡や中小企業のIT戦略、経営計画書づくり、実践経営塾などをテーマに年間240回以上のセミナーで全国を回り、テレビを含め各メディアからも注目を集めている。岡山発大連経由スタジオセット行き。岡山発大連経由スタジオセット行き。