私が、ザ・リッツカールトンホテル支配人の講演に参加したときの内容なんです。上記のような問いかけに対して、大きな笑いをとっていました。問いかけるプレゼンテクニックは使えますね。本当にだまされる人(ホテルマン)がいるんです。見えないものが見えてくる。気持ちも分かってくるようになるそうです。桃を見つけることができました。見つけられなかったかもしれません。今度は、桃を流せるようにできるとよいですね。斜めの角度でフォーカスし、一歩外に出て、観察し、見分けます。毎日の習慣を、ちょっとだけ変えてみることなんです。/高級ホテルのザ・リッツカールトンホテルを知らない人はいないと思います。ひとつ上をいく、おもてなしが有名ですね。そのときのエッセンスを4つほどご紹介します。同じことをやるのでも、人の状況や環境によって価値が変わります。なにもないところで、パっと見せられた100万円のダイヤ。効果的な状況や環境を上手く活用するということでしょうか。相手を知っている量で、相手に与えられることが変わります。知っていれば、大きな喜びを与えることができます。相手の誕生日や好きな食べ物を知っているだけでも違いますね。情報は武器になります。水は、蒸気になり、機関車を動かせるようになります。99度から100度になるのでは全く違いますね。しきい値を超えると、全く違った素晴らしいものになるのですね。縦横3つずつの9個の点があります。一筆書きで、4本の直線で全ての点を結ぶには?1つ先をゆく、現状から抜け出し、別の視点や角度でみる。いうことを、パズルを例にしています。ブルーオーシャンの考え方ですね。それを習慣化することが大切であるということです。それゆえに、1つ上を行くサービスが可能になるのです。どんな本にもかかれていますよね。早起きして朝型になるのは簡単ではないです。ここで、ちょっと意識を変えてみましょう。ジョギングをして、などというイメージは捨ててしまいましょう。朝目覚めたら、そのまま、ふとんの中にいて良いのです。頭がぼーっとしているまどろみタイムだからです。いわゆる自然の瞑想状態、アルファ波が出ている状態です。脳は、最高の状態になっているのです。その状態にこそ、自己催眠をかけるチャンスです。自分の潜在意識に、自分が心から望む夢や希望を叩き込むのです。自然に湧き出るアイデアを得られるチャンスなのです。朝目覚めても、すぐには起きあがれません。それなら、その状態をも利用してしまうのです。5分ぐらい、ふとんの中で思いを巡らせます。起き上がれるようになります。あー、あとちょっと、目覚ましのスヌーズが鳴るまで寝ていたい。前向きの朝のまどろみ時間に変えてしまいましょう。明日の朝から、早速実践です。これから進みゆく道のことを意味します。進んでいくかを考えることなのです。考えたことがあると思います。定年を迎え、することが無く、ずーっと、ただのんびりと過ごすのはもったいないですよね。目的をもって、突き進んでいきましょう。一度、考えておくとよいのです。自分の役割について考えてみます。自分の役割は、変わっていくのです。考えていかなければなりません。定年後は、時間がたっぷりあるのです。定年後の時間は、仕事をしていた時間よりも多いのです。実は仕事をしていた時間以上にたっぷりあるということです。あることを悟り、人格が変わるものです。人格も知性もともなった、たっぷりある定年後の第二の人生も、しっかり計画して、健康を維持して楽しみましょう。一回しかない人生です。存分にハッピーに楽しまないと。/「ゆずりあい」とても大事ですよね。ゆずりあいが、時として上手くゆかない時があるのです。ゆずりあった経験はないでしょうか?どちらも同じ考えでいると、いつまでも通れません。1つ例を上げてみます。渋谷で待ち合わせをするとしたら、どこで待ち合わせますか?人によって様々だと思います。ハチ公前、モヤイ像前あたりが定番ですね。TSUTAYAの1Fにする人もいるかもしれません。待ち合わせということなので、お互いに会えないと困りますよね。ここで、相手の行動を読み合います。あの人だったらここだな。いや、あの人だったら、いつもの私の待ち合わせ場所に来てくれるはずお互いに相手の事を思って、お互いにすれ違ってしまう場合もあります。以前の記事のエピソードも似ていますね。大切なことは、一番大切なものを一番大切にするこんな時は、お互いそれぞれの立場を演じ切るとうまくゆく場合があります。後輩は、自分の気持ちは抑えて、先輩の行動を予測する。この考えを、リーダー、フォロワーの考えといいます。世の中うまくゆくコツなんです。/夢を現実のものにするにはどうすればよいのか。それは、夢をより具体的にすることです。できたらいいなという感じですよね。それは、行動にあらわれてしまいます。いつまでも現実にならず、夢で終わってしまうのです。明確な夢にかえてしまいましょう。夢に日付を入れると、明確な夢になります。日付が入ることで、目標が生まれ、何をするのかみえてきます。自分に「するべきこと」を与えてくれるのです。やせたい」という夢に対して、日付を入れてみましょう。するべきことも、覚悟もまったく違ってきますね。全ての夢に、日付を入れてみてください。その夢を目標に変えてしまいましょう。期限を決めるということです。強制的なシステムを求めているのです。世の中、昔から、期限や区間を区切ってなりたっているものが多いのです。期限を決めてしまいましょう。夢に近づきやすくなるのです。共感するということは、とても大切です。財布をなくして悲しんでいる人がいます。それを見た自分は、どう感じるでしょうか?「可愛そうだな。それは、同情であって、共感ではないのです。財布をなくしたら、どうしよう、やっちゃったーと、あわてふためくことでしょう。煩雑な事務手続きを考えると気分が憂うつになってしまうかもしれません。大事にしてきた思い出の財布だったのかもしれません。初めの「可愛そうだな。相手の立場ではなく、自分の立場としての感情です。それは、同情になります。同情と似た言葉に、同意というものもあります。同意とは、意見や考えに賛成することです。共感とは、感情を肯定するという意味です。共感してほしいのです。共感し、肯定してあげましょう。しても共感できない場合もあります。その場合は、「そうか、そうゆう時もあるよね。いくつかある場合の1つとして共感してあげてください。相手の気持ちを「理解できる」ということです。共感し、相手を理解することが大切なのです。コミュニケーションの取り方を、精神科の先生が語った本です。自分自身を含め、自分の周りには似たような人が必ずいます。自分と同じように考えたり、対応してくれるとはかぎりません。参考になると思います。いくつかポイントを抜粋します。人間関係は劇的に変わってきます。自分自身の視点を変えて、ポジティブに転換できるはずです。予告なしで行うのとでは、全く違った効果が得られます。自負は常に他人の感化によって強化されます。それも表面的な波長合わせではなく、感情体験を共有するのです。「そんなことないですよ。「ありがとう、うれしいです。肯定的な感情と言葉でやりとりします。1回の指示は、1つか2つのタスクにとどめる。優先順位がわからなくなり混乱をまねきます。指示は、できるだけ肯定文にする。否定や2重否定は混乱のもとになります。「~しないように」ではなく、「~すること」というようにする。相手の行動を評価し、ほめるポジティブフィードバックが有効です。成功体験を積み重ねることで、自信につながります。スモールステップアップするようにします。話し合いをしたら、お互いにメモをとります。目で見たことは覚えやすいからです。ガラスのコップではなく、中身が見えないコップをイメージしてください。他人からは、相手のコップの中身は見えないのです。それは、最後に注がれた水が原因ではなく、きっかけにすぎません。日々注がれた水を定期的に排水し、ストレスを解消するプロセスが大事です。活用してみてください。70点ぐらい取れればいいと思って勉強するのか。最終的な成果物は、断然よくなります。がんばるのであれば、一番を目指しましょう。一つ分かりやすい例をあげます。家電量販店売り場を想像してみてください。二番、三番目に売れているものは、滅多に聞きませんよね。二番目に高い山は?一番にはそれほどの価値があるのです。他店より1円でも安いお店を見つけようとしますよね。お店側も必死で、1円でいいので他店より安くし、常に一番を狙っています。小さな一番でいいのです。本当の一番を勝ち取りましょう。ここぞという時には、一番を目指すこと。モチベーションもアップできます。強力な魔力を利用してしまいましょう。比較的長い休暇は、旅行を計画すると思います。部屋を片付けよう!たまってるTVを見よう!やりたかった事をやろう!と思ったりもしますね。思うようにできないことが多いのではないでしょうか。普段の生活の中で、やるようにしたほうがよいのです。普段だからこそ、自分を磨き続けるのです。「刃を研ぐ」について、エピソードを1つ引用します。何時間もノコギリをひいていました。木はなかなか倒れません。きこりは、へとへとに疲れてしまいました。その時、ある人が、きこりに言いました。「そうすれば仕事がもっと早く進みますよ」きこりは答えました。「刃を研いでいる暇なんてないさ。結果として、遠回りになってしまうというものです。実行できるようになるのです。「刃を研ぐ」とは、自分磨きをしましょうというたとえです。自分自身しかないのです。人生における豊かな収穫をもたらすのです。自分を磨くことに、もう少し時間を投資してみましょう。私は最初の4時間を、斧を研ぐことに費やしたい」と言っていました。普段から、歯を磨くように、自分磨きもしましょう。やるだけで答え合わせしない。答え合わせはするが、間違いを直さない。宿題がどっさりある子どもに多いのではないでしょうか。勉強している意味がありません。間違ったままの問題が出題されたら、テストでも間違えるでしょう。問題集を解かなくても同じ結果ということです。私の娘には、「直さないなら勉強するな!」と叱りました。間違えたらラッキーと思ってください。それを直すことで力をつけることができます。勉強だけではありません。何がまずかったのか考え、自分にフィードバックするのです。イベント終了後に、アンケートを求められたりしますよね。次をもっと良くしようという試みなのです。何事も、ミスや間違いなく完璧には、なかなかうまくゆきません。成長してゆけるのです。最後に、無料でWEBアンケートを作成できるサイトをご紹介しておきます。フィードバックをもらって、何か次に活かしたい。思ったら使ってみてください。1アンケートにつき100件(回答数は無制限に集められますが先着100名までの結果しか見れません)フィードバックをもらって次に活かしましょう。/人は、一度に一つのことしか思考できません。色々なことを考えていても、一つ一つを順番に考えています。普通、人は、2つの事を同時に思考できないのです。サッカー試合を応援中に、人生について悩むことはとても難しいのです。両手を上げて「ヤッホー」ということも困難です。同時に身に置くことはできません。この性質を利用すると、悩みで落ち込んでる感情を追い出すことができます。嫌な気持ちでいるときは、他の楽しい事を考えましょう。逆も可能であるということです。何かが終わった直後に現れやすいです。仕事が終わった時、休みが終わった時、友達と別れた時。次のイベントの事を思いましょう。プラスでなくても、プラマイゼロでも良いのです。自分を上手く制御しましょう。それなら、幸せな事を考えたほうが得なんです。/結婚は、恋愛とは別だと思います。相手が多少嫌になっても、一緒にいなくてはいけません。それは、子どもができると更に加速します。夫婦円満に、仲良くやっていく必要があるのです。挨拶をしなくなったり、褒めなくなってきますよね。当たり前のことを、いつも口に出すと良いです。言わなくても分かっているけど「ご飯ありがとう。いいね」もう一つ、家族円満のコツがあります。夢中になれることをするのです。サッカー観戦でも、ゲームを一緒にするのでもなんでもよいのです。私の場合は、韓国ドラマですね。一緒に見て、笑って、盛り上がって、泣いて。