2019/11/19SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINEツイートシェアはてブGoogle+PocketLINEザッポスとは、ラスベガス発アメリカのオンラインシューズ販売会社です。2009年にあのアマゾンに買収されたにも関わらず、経営権は未だザッポス側にあり、独立した経営を行なっています。いうのも、ザッポスは他のECサイトと一線を画すビジネスモデルや組織モデルを持っており、それらが圧倒的支持を誇る会社へと繋がっているためです。今回はそんなザッポスの強さの秘密である組織マネジメントについて、企業文化やホラクラシー型の体制から解説していきます。Insights”のものを使用しています。InsightsのHPはこちら。ポスの企業文化とはまずザッポス人気の最も大きな要因として、ECサービスの常識を覆すようなカスタマーサポートが挙げられます。返品は365日可能、郵送は無料で翌日発送など試着ができない通販の弱みをカバーした顧客満足度最優先の販売を行なっています。このような手厚いサポートが社員一人一人によって実行される裏側には、ザッポスの企業文化が大きく関係しています。ポスのコアバリューザッポスではコアバリューを非常に大切にしています。ポスのコアバリューは2005〜6年に社員アンケートと投票によって以下の10項目決定されました。Humble一般的な企業に比べてかなり自由な社風のようですね!社員はこれらのコアバリューに沿って行動し、その結果として顧客を驚かせるようなサービスを提供できています。Insightsによると、コアバリューは自立型組織を形成する意思決定を行う基となる必要な体験や人間関係を作り出す目標や流行、人よりも長生きすると説明されています。ポスの企業文化が浸透する理由ザッポスの企業文化を紹介しましたが、文化は浸透しないと意味がありませんよね。ポスでは企業文化、すなわち上記のコアバリューを社員にうまく伝える仕組みが出来ています。Integrity(高い誠実さ)です。Constraintsとは、コアバリューに対する社員それぞれの解釈を尊重することです。十人十色の生き方が存在するように、コアバリューの受け取り方は社員人それぞれであり、異なる意見があることで多様性が生まれます。Integrityに基づく企業ルールの設置です。このように、コアバリューを押し付けるでもなく無視するでもないバランスの取れた仕組みが企業文化が浸透する鍵なのです。ポスのホラクラシー型組織への変革ザッポスは2014年にホラクラシーと呼ばれるオペレーションシステムを導入し、自立型組織へと変革を遂げました。これによってザッポスの組織マネジメントは大きく変わりました。ホラクラシー型組織とはまずホラクラシー型組織とは何かについて説明します。ホラクラシー型組織とは、型にはまったヒエラルキーのないフラットな組織構造を持つ組織を指します。トップダウン式の経営ではなく、力を社内に分散して各社員やチームに意思決定権を与えながらも、一つの組織として同じ目的・目標を共有します。社員一人一人の権限が強まるため、トップを通さなくても多くの業務が進むので、ホラクラシー型組織ではたとえトップがいなくても自立して会社が回ると言えるでしょう。詳しい解説はこちら(HolacracyOne)のサイトをご参照ください。上記の通り、ザッポスはカスタマーサービスが売りの会社です。そんなザッポスですが、ホラクラシー導入前は企業が大きくなるにつれて、構造的な意思決定の遅さから顧客への対応が徐々に遅れてきていたそうなのです。ホラクラシー導入後は、各社員が自分で物事を決められるようになったため、対応にかかる時間が減少し、結果的に顧客サービス向上に繋がりました。2イノベーティブなアイデアが増えたホラクラシー導入後、社員から寄せられる/実行したイノベーティブなアイデアが増加したそうです。権限と自由が与えられたことで、社員それぞれが言われたことを淡々とこなすだけでなく、自分の考えを基に動くようになったため、新しい考えややり方が生まれやすいのでしょう。今では社員一人ひとりがイノベーションの原動力となっています。これは会社の成長にとって非常に意義のあることですね。Integrityを組み合わせたコアバリューが浸透する仕組み3ホラクラシー型組織で顧客満足度向上とイノベーション推進となります。ポスの組織には様々な仕組みが隠されていたのですね。「【ザッポス】世界トップ100の人材育成メソッドとは」SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINE【ザッポス】世界トップの人材を育てる人材育成メソッドとはアジャイル型組織とは?100年続く組織の5つの特徴メイヨー・クリニックに学ぶサービス業の仕組み。日本アントレプレナー学会インターン生。2018より1年間デンマークへ留学を経験し、海外の経営学に興味を持つ。大学では中小企業研究ゼミに所属しており、本インターンでも日本の中小企業の成長について学び、貢献したいと考えている。返信をキャンセルする。コメントを投稿するにはログインしてください。【ザッポス】世界トップの人材を育てる人材育成メソッドとはまずはここからこのサイトについて「仕組み経営」は、「人(社長やスタープレイヤー)」に依存する会社から「仕組み」に依存する会社へと変革し、成長と自由を両立するためのヒントをご提供しています。「エグゼタイム仕組み経営サクセス・フォーミュラ」を体系化し、経営者の働く時間を減らし売上を上げるビジネスモデル構築を支援。マイクロソフト日本法人に入社。その後、海外不動産の紹介会社を起業した後、モバイルコマース事業の創業メンバーとして参加。上場を目指すが経営メンバー同士の空中分解によって頓挫。海外の経営ノウハウをリサーチし続け、世界No.1のスモールビジネスの権威、マイケルE.ガーバーと出会い、日本におけるマスター・ライセンシーとなる。現在は、日本の中小企業がワールドクラスカンパニーになるための支援活動に力を注いでいる。同族経営はなぜ3代で潰れるのか?理由と回避策まとめ2同族経営はなぜ3代で潰れるのか?理由と回避策まとめ11on1ミーティング完全ガイド(目的から進め方、失敗理由まで)経営理念の作り方、考え方。世界No.1の中小企業アドバイザーのインタビュー。