〜スタッフが綴るお客様対応記録〜マーケター、コンサルタント、エンジニア、それぞれの立場から≪失敗しない情報共有≫についてお客様と一緒に考えます。様々なシーンにおける情報共有の効率化に特化したユーザー参加型のナレッジ共有サービス【ナレッジリング】。業務知識やノウハウ、文書などをナレッジリングに蓄積し、「探す」「質問する」「答える」ことで、お客様の情報共有の促進をサポートします。今日は「情報収集について」考えてみました。情報共有するにはまず共有する情報がないと始まりません。皆様は日々どのように情報を集めているのでしょうか?そんな素朴な疑問から、私が思うこんなやり方はどうだろう...というのをまとめてみました。●とにかく情報を提供・登録してもらう情報の良し悪しは問いません!なんでもよいので登録してください!ちょっと乱暴ですが(汗これだと、「面倒くさい、何を提供していいのかわからない」という提供者には難しいかもしれません。余計に情報提供を拒まれてしまいそうですが、そんなときは...●何が知りたいかを聞いてみる暗黙知を登録してもらうのではなく、困っていることや知りたいことを聞いてみるのはどうでしょうか。何が知りたいのかがわかれば、これらの質問を再度投げかけて回答を求めることが出来そうです。●コミュニティなどの機能を使ってみるナレッジリング限定になってしまいますが、コミュニティ機能を利用してみるのも良いかと思います。Ya○ooの知恵袋やO○Waveなどもあるように、知りたいことをネットを通して人に聞いてみる。ネットに慣れている若い世代の方には有効かもしれませんね。情報を利用する側が何を求めているのかもわかるようになりますし、自然と情報も蓄積するようになります。コミュニケーションも盛んになり連帯感も生まれるかもしれません。コミュニティ機能でなくても、グループウェアなどの掲示板やブログ機能など利用してもよいかもしれません。いくつか上げてみました。参考になるかどうかは不安ですが...。集めたデータの体裁を整えて...という工夫が必要ですが。それからナレッジリングには記事を登録する際に「下書き」機能が使えます。記事を非公開として一時保存しておける機能です。これも有効に使えば情報を収集する手段になります。情報を提供する側に協力して頂けないと情報収集は無理だと思います。「情報を提供する側の心境」というのを考えてみると...・業務が忙しくてそれどころではない。・他人に自分の知識を提供したくない。・自分の持つ知識など大したことではないだろう。・ツールやルールが複雑で登録が面倒だな。・人に見せる・知らせるのは恥ずかしい。・そもそも何を提供すればよいのかわからない。こんなことを思っているのではないかと思います。情報提供をトップダウンで強制したり、また、インセンティブを付けても良いかもしれませんが一時的に効果はありますがやはり長続きはしないと思います。するか?「協力してもらえる人だけで始める」これでいいと思います。少数の前向きな人だけで継続していれば、その影響で無関心だった人も自然と意識が変わってくるかもしれません。「ナレッジ・マネジメントとはシステムの刷新ではなく人の改革です」というのを何処かで読んだことがあります。小さな波を大きな波に変えていく、そんな考え方もあるのかなぁと思います。長くなりましたが今日はこれにて失礼します。|この記事へのコメントコメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:Seesaaブログ。