ONTweetマンションノートは、分譲や賃貸マンションの住人が、実際に住んでみて感じたことやわかったことを投稿できる口コミサイトだ。大手不動産サイトとは異なり、購入検討者が住みたいと思ったマンションの生の声が読めるのがこのサイトの魅力。2013年3月にローンチし、同12月には、口コミ件数が100万件を突破した。今も尚口コミは増加傾向にあるという。口コミを集めるという古典的なCGMで、特にサイトが炎上することも、寂れることもなく、運用が続けられている秘密を探るため、同サイトを運営する株式会社レンガを訪問し、インタビューを試みた。株式会社レンガの社員は、社長を除いて4人。エンジニア、デザイナー、ディレクターと、ベンチャー企業では標準的な人員構成だ。異なるとすれば、上記3人に加え、コミュニティマネジメントを担当する社員がいることくらいだ。写真右から2番目)を中心に話を伺った。■投稿を100個以上のチェックリストから手作業で確認Q.マンションノートを運営する上で気を付けていることを教えてください「CGMの基本を忠実に守っているだけです。投稿数を増やすために、ABテストによる使いやすウェブを作りこんだり、口コミの質を高めるために、投稿された口コミを目検でチェックしたりしています。目検チェックは、100個以上のチェックリスト項目を手作業で確認しています。一つでもパスできない投稿は、サイトに掲載されません。そのため、ユーザーに対しては、敷居が高いものになってしまいますが、その分質の高い口コミが集まってきます。■質の高い口コミは、臨場感が伝わる定性的なものQ.システムで、NGワードのマッチングとか、文法のチェックなどは行っていないのですか?「基本的なNGワードチェックをかけるくらいです。質の高い口コミは、マンションの雰囲気や臨場感が伝わってくる定性的なものですし、マンションノートでは、マンションの気になるところも書いてもらいますから、ネガティブな意見が入っていても質の高い口コミになることもあります。」トレードオフの関係にある投稿数と投稿の質だが、マンションノートでは、投稿の質に拘った運営が行われているように感じた。投稿の質は、チェックリストと、人間の感覚だけで計れるものではないだろう。消費者が何度も購入する日用品に比べれば、そのマンションに入居したことがある人の割合は明らかに少ないので、実在するマンションをモデルにして、自分の理想を頭に思い描きながら書けば、事実とは異なるが質の高い口コミが作りこめる。■気になった投稿には、実際に訪問し、事実確認を行うQ.質を良くしようというのは分かりましたが、その質を証明するような取組はしていますか?「口コミの審査をしていて、特に気になった口コミを投稿したユーザー宅には、我々社員が実際に訪問し、事実確認を行うようにしています。その結果、同じマンションでは、想像で書いているような口コミを審査で落とせるようになりますから、口コミがより信頼できるものになると考えています。ちなみに、ユーザーとサポート等でやり取りする場合は、カスタマーリレーションが対応するのですが、そのやり取りの内容は、ディレクターやエンジニアも把握するようにしています。」CGMで成功しているベンチャー企業の例としてマンションノートを取り上げた。口コミ判定システムを作りこみ、判定を自動化しているわけではなかった。人力メインで、口コミ判定の承認プロセスを作りこんだことや、ユーザーと双方向でコミュニケーションできる環境を作ったことにより、質が高く、信頼できる口コミが集まるようになったといえる。そんなマンションノートは2期目に突入したばかり。質の高い口コミが掲載され、ユーザー数が増えていくことを期待しよう。Kuga)Techableの最新情報をお届けします。次の記事#関連キーワードCGMインタビューマンションノートRANKING人気の記事12020/2/14Tech30年前ボイジャーが撮影した最も孤独な地球、「ペイルブルードット」が再公開!1990年のバレンタインデー、地球から約60億km離れた位置から地球の肖像が撮影された。偽の死亡予測など情報が錯綜するなか、ジョンズ・ホプキンス大学の研究チームは、データに基づいてコロナウイルスの感染状況を視覚化している。寒さが厳しくなり、体調管理が大切になるこれからの時期。風邪をひいてしまった際に必需品となるのが体温計だが、「Zeraph」はユニークな形をした体温計。6.4インチの大画面ながら、重量はわずか141g。ハイエンドモデルとしては驚異的なレベルの軽さを実現している。数字からは...52020/2/20‎Notification日本がコロナウイルスに乗じたマルウエアの標的になっている。新型コロナウイルス(COVID-19)の感染者が増え続ける中、全く別のウイルス——コンピューターウイルスの感染にも注意が必要だと、サイバーセキュリティーのプロが警告する。NEW最新の記事2020/2/20注文した生鮮食品を、東京メトロ駅構内で受け取れる「クックパッドマート」がスタート2020/2/20改良された四足歩行ロボット「Spot」、土木工事現場へ導入2020/2/20日本がコロナウイルスに乗じたマルウエアの標的になっている。メトロコマースと共同で、生鮮食品EC「クックパッドマート」の商品受け取り場所である生鮮宅配ボックス「マートステーション」を、東京メトロ駅構内に設置する。Dynamics社の四足歩行型ロボット「Spot(スポット)」を活用。その後「Spot」は、実...2020/2/20日本がコロナウイルスに乗じたマルウエアの標的になっている。新型コロナウイルス(COVID-19)の感染者が増え続ける中、全く別のウイルス——コンピューターウイルスの感染にも注意が必要だと、サイバーセキュリティーのプロが警告する。株式会社ティアフォーは、東大教授である松尾豊氏の研究組織(松尾研)と、株式会社IGPIビジネスアナリティクス&インテリジェンス(BAI)とともに、世界最高水準の自動運転AIの開発を目指した研究を開始した。デスクトップ版とiPad版をアップデートクリエイターに人気の画像編集ソフトウェア「Photoshop」が最初のリリースから30年を迎えた、とAdobeが発表した。これを記念して、昨年リリースされたiPad版のPhotoshopに新機能が追加されたほか、デスク...2020/2/203Dプリントの電動アシスト自転車「PLATZHIRSCH」が登場!重量わずか12kg3Dプリントの電動アシスト自転車「PLATZHIRSCH」が登場した。重量わずか12kgと軽量で、スポーティーなスッキリしたデザインが目を引く。ぶタクシーや空飛ぶバイクなるものが開発されているが、それよりも身軽に空を飛べるのが「Jetman」と呼ばれるジェットエンジン付きのスーツだ。2WAY完全ワイヤレスイヤホン「KPro01」に注目!Makuakeにてプロジェクト開始より約5分で目標金額を達成した注目の完全ワイヤレスイヤホンがある。有線と無線を切り替えられるイヤホン「KPro01」だ。燃料消費を20%減らせるヨーロッパの大手航空機メーカー・エアバス(Airbus)社は、今月20日までシンガポールで開催される「シンガポール・エアショー」で、次世代の航空機デザインを示唆するスケールモデルを公開した。Vector」を発表した。モジュール式「BRICKSPOWER」進化中2018年にモジュール式のワイヤレスモバイルバッテリーとして誕生した「Brickspower(ブリックスパワー)」。株式会社MAGLABと株式会社シブタニ、ウイングアーク1st株式会社の3社は、トイレ満空IoTソリューション「トイソル」を共同開発。このたび、ファッションビル「ルクア大阪」10階のルクアダイニングにて実証実験を実施する。配信するニュースサイトです。