オキナワ』へ行きました。こちらのホテルは小さな子ども連れ等で大人気のホテルです。等の特典を得られてお得に楽しめるホテルとしても楽しみでした。フロントでチェックインの際にはかなくもその期待を打ち砕かれてしまいました。1.フロントでチェックインの際の出来事2.Twitterフォロワーの方々の反応3.マリオットカスタマーケアーへメール4.マリオットカスタマーケアーよりの返事5.トリップアドバイザー口コミに対するホテルの返答6.まとめ後編はこちら1.フロントでチェックインの際の出来事チェックインの際に私はマリオットゴールド資格を示すカードを提示しました。「マリオットゴールド会員様ですね。カードのご提示ありがとうございます。その後「お部屋をデラックスルームにアップグレードさせて頂きました。」といつものように案内がありました。その後「お部屋へご案内いたします。いつものマリオット系列の宿泊の際にはラウンジの案内やゴールド特典の内容を書面にて頂いていたのですが、今回はありませんでした。「ラウンジは使えません。」と衝撃の一言でした。「つい最近使えなくなりました。」とまたもや衝撃の一言でした。「ラウンジが使えると聞いてこちらのホテルを予約したのですが。「申し訳ありません」とのことでした。「温泉は有料で1回1名あたり1,000円です」とのことでした。『ラウンジがあるのにラウンジが使えない』この事実にうちひしがれながらのチェックインとなりました。2.Twitterフォロワーの方々の反応えー、沖縄に泊まるならここにまた行きたかったのにー。言ってよー、って感じですね。2018年3月12日ここは山田温泉使えないとあまりに残念すぎます。2018年3月12日そうなんですね!1月末は使えましたが残念すぎます。今年の夏にポイント宿泊で2泊する予約を入れてますが、とても残念です。2018年3月12日ええ!まさに夏休みに行こうと思ってました。連泊者向けにあるクラブサビーとの棲み分けとか、大人の事情があるんですかね(-_-)それにしても、残念。2018年3月12日といったように旅慣れていらっしゃる私のTwitterのフォロワーの方々にも衝撃をもって受け止められる事態となりました。『ラウンジが使えないのであればキャンセルも検討する』という方もいらっしゃいました。次のような興味深いTweetを頂きました。気になったので少し調べてみたところ以下のような記載がありました。最近追記されたかどうかは不明です。次の施設ではエリートプログラムによるエリート会員特典はありません。情報を整理してみると、2月中旬まではラウンジやエリート特典を受けることができていた。(@tokutomo6さんのTweetより)マリオットリワードご利用規約にはルネッサンス・オキナワ・リゾートではエリート会員特典は無い。この規約は2016年5月18日改訂とある。意味がわからなくなってきました。3.マリオットカスタマーケアーへメール悩んでいてもらちがあかず、かといってフロントに掛け合ってものれんに腕押しなので、マリオットの方に直に連絡を取ろうと考えました。マリオットの日本語デスクもあまり良い評判を聞かないことがあったので、思い切って、アメリカのマリオットカスタマーケアーへ英語でメールを送ることにしました。翌日にカスタマーケアーの担当の方から返事が来ました。ホテルのエグゼクティブチームと情報を共有した。3~5営業日中に返事をする。今日がちょうど土日の休日を挟んで5営業日となりますが、まだ返事は届いておりません。ホテルをチェックアウト時に本件に関して何も私に返答が無かったことを合わせて記しておきます。5.トリップアドバイザー口コミに対するホテルの返答www.tripadvisor.jp私のトリップアドバイザーの口コミに対してホテルからの返答がありました。返答は以下の通りです。マネージャー)がこの口コミに回答しましたこの度はルネッサンスリゾートオキナワをご利用頂き、誠にありがとうございます。ございますが、今回のご滞在におきまして、ご満足のいくサービスの提供が出来ず、心よりお詫び申し上げます。マリオットのエリート特典につきまして、ルネッサンスリゾートオキナワにはクラブラウンジがございません。以前は最上階のルネッサンスフロアラウンジをご利用頂いておりましたが、本年3月より最上階のルネッサンスフロアラウンジのご利用は適用外とさせて頂きました。ご変更に際し、お客様へは大変ご不快な思いをさせてしまいました。今回のご指摘を真摯に受け止め、変更になった実状をわかりやすくお伝え出来ます様、努めて参ります。これからもルネッサンスリゾートオキナワへご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。マリオットリゾートオキナワとしては、(マリオットの)クラブラウンジはもともと存在しない。2月までは(マリオットのクラブラウンジの代わりに)ルネッサンスフロアラウンジを利用可能としていた。3月から変わったが変更を分かりやすく(事前に)伝えられなく申し訳ない。いったことでしょうか。(ルネッサンスリゾートオキナワのHPより引用)う~ん。ルネッサンスフロア『クラブラウンジ』と書いてあるんだけどなあ。ホテルの説明によると「マリオットのクラブラウンジでは無い」と言うことですよね。6.まとめ現在、ルネッサンスリゾートオキナワではマリオットエリート特典の対象外である。2018年2月までは特典を得ることができた。ルネッサンスリゾートオキナワには(マリオット)『クラブラウンジ』は元々存在していない。あるのは『ルネッサンスフロアクラブラウンジ』であるよってマリオットエリート会員は利用できない。続報が入り次第またお知らせいたします。お伝えした記事の反響をたくさん頂いております。はてなブログPro海外旅行好きで今まで19カ国訪問。2016年よりブログを参考に陸マイルを始め、半年で14万マイル達成。2017年さらなる飛躍を目指しブログ開設。所有ポイント・マイル「ワタシのポイント資産ブログパーツ」をご利用するにはJavaScriptを有効にする必要があります。▲はてなブログをはじめよう!sk2sadaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。