モビキャスト|LINEセグメント配信システムLINEセグメント配信システムLINEの配信はきっかけ。/取引履歴などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツをセグメント配信することができます。モビキャストによる配信では、広告・お知らせ・メッセージをきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客のチャットサポートにつなげられます。これは、コンタクトセンター向けチャットサポートシステム「モビエージェント」を基盤に持つモビキャストならではの強みです。モビキャストによって、人工知能(AI)やCRM連携による高度な自動応答を行うチャットボットや、オペレーターによる有人チャットサポート連携が行えます。LINEによるメッセージ・広告配信から、顧客サポートまでをシームレスにつなげることができるのがモビキャストです。通行になりがちな、LINEのメッセージ配信LINEによる広告、クーポン、おすすめ情報などを性別、年齢、その他の顧客属性に応じたセグメント配信を行うことで、商品やサービスのプロモーションが盛んに行われています。コンビニで新発売するビールの広告であれば、30~50代のサラリーマンの帰宅時間に合わせたプッシュ配信によるお知らせが十分に効果的です。若い子育て世代向けの新築マンションの広告や新しい保険商品の案内ではどうでしょうか?この場合、広告・お知らせは大切ですが、案内に対して興味を持ってくれた顧客に対するアフターフォローや相談の受付がより重要になります。通行になりがちなLINEの配信では、大切な顧客を逃してしまったり、十分なサポートを提供しそびれてしまいます。顧客とつながる配信ができるモビキャストには、LINEの友だちへの一斉配信、条件によって絞り込んでメッセージを送るセグメント配信に必要な基本機能が備わっています。チャットサポートシステム「モビエージェント」との連携により、顧客への告知に対する質問にオペレーターが回答したり、商品の注文や手続きを受けつけることもできます。ある質問やよくある手続きの回答や受付では、人工知能を活用したチャットボットに24時間365日の自動サポートを任せることもできます。チャットボットとオペレーターのハイブリッド対応では、最低限の情報のヒアリングや定型の手続き、個人情報の取得部分にはチャットボットが対応し、オペレーターは人ならではの丁寧なサポートや相談に集中できます。LINEによる配信・案内をきっかけとして、様々な顧客との対話やサポートにつなげられるしくみです。LINE配信からのシームレスな顧客サポートを友だち以外にもLINEが送れる「通知メッセージ」機能に対応LINEユーザーの登録電話番号と、顧客の電話番号を照合させることで、友だち登録のないユーザーに対してもLINEのメッセージが配信できる「通知メッセージ」機能がご利用できます。大事な通知をLINEで行うことで、顧客とLINEでつながるきっかけをつくります。オペレーターによる高度なチャットサポートにつながるチャットサポートシステム「モビエージェント」のサポート機能によって、顧客からの相談や込み入った質問への回答など、ていねいなLINE上での有人サポートが実現できます。大規模なチャットサポートセンターにも対応、大量配信からの問い合わせにも耐えられます。早朝や夜間、休祝日でも、AIチャットボットが自動で顧客対応オプション機能「モビボット」を使えば、広告や案内、メッセージを受け取った顧客からの質問にAIで自動回答したり、キャンペーンの応募や各種の申請を自動で受付・処理するなど、LINE上での顧客サポートや双方向のコミュニケーションを無理なく実現できます。幅広く利用できます企業の顧客向け広告30~50代の男性会社員の仕事帰りに、新発売のビールの広告を配信。予約配信で広告効果を高めたり、アンケートによってセグメント配信の精度を高めていくこともできます。受験シーズンを迎える高校3年生に対し、オープンキャンパスの案内を配信できます。入試やキャンパスライフなど、よくある質問にチャットボットで回答させられます。自治体の市民向け案内1才の誕生日を迎えた赤ちゃんをもつ親御さんに、1才児が受ける予防接種の情報を配信できます。質問・相談があれば、チャットでのサポートにつなげることもできます。emojiテキストは、LINEのメッセージで情報を伝える上で最も基本となるコンテンツです。メールと違い、豊富な絵文字も使って気軽なトーンで送ってみましょう。スタンプSTAMPLINEの標準スタンプが使えます。LINEでのメッセージ配信や顧客サポートでは、テキストに加えてスタンプを使うことでより顧客との距離感も縮められます。像IMAGEお知らせや広告でインパクトを出したいときには、画像やバナーがオススメです。通常のウェブリンクよりもリアクション率、コンバージョン率が高まります。画MOVIEW人の動きやスピード感、空間の雰囲気や奥行き感など、写真では伝わりきらない様々な魅力を伝えるためには、動画コンテンツが効果的です。BUTTONLINEのメッセージ配信から、顧客からのサービス申込や予約、問い合わせなどのアクションにつなげるためには、ボタンタイプのレイアウトがオススメです。認CONFIRMATIONLINEやチャットは手軽に操作できる反面、誤って申込や注文をしてしまうことがあります。大事な手続きの際には、顧客の意思をきちんと確認しましょう。カルーセルCAROUSEL顧客の属性や好みに合わせて、いくつかの候補を提案する際には、カルーセルが便利です。ちなみにカルーセルとは、メリーゴーランドのことです。CAROUSEL画像カルーセルは、画像だけのシンプルなカルーセル。店舗やブランド、商品などを直感的に提案して選んでもらう場合にピッタリなコンテンツタイプです。MESSAGEリッチメッセージは、様々なレイアウトで最大6分割まで可能なバナー。顧客の性別・好み・希望に合わせて、ウェブコンテンツなどへ誘導する場合に便利です。配信を一覧や絞り込み検索で確認できます。/失敗数、対象ユーザー数などが簡単にわかります。メッセージ作成・テスト配信テキスト、画像、スタンプ、ボタン、カルーセル、リッチメッセージなどの様々なコンテンツタイプのメッセージ作成ができます。配信内容は、テストユーザーに対してテスト配信を行うことで事前に確認できます。アンケート効果的なセグメント配信に使用する追加の属性情報を取得するためのアンケートの作成、アップロードができます。データやグラフで確認できます。必要に応じてデータをダウンロードして分析できます。配信効果を最大化しよう一斉配信とセグメント配信では、開封/既読率・反応率・ブロック率に大きな差が出ます。LINEでの配信の場合、メールよりも簡単にブロックできるため、せっかく友だちをたくさん集めても、関心のないメッセージを続けて送ってしまうとブロックされてしまいます。属性によるセグメントの他にも、マーケティングでは、新規顧客かリピーターか、ウェブの閲覧履歴、商品サービスの購買履歴など、行動によるセグメンテーションも重要です。LINEで顧客と友だちになっても、その時点では顧客の基本的な属性情報、好みや行動パターンはわかりません。この場合、アンケートが効果的です。ビール会社であれば、性別、年代、好きなお酒の種類は何か、その上で帰宅時間を聞き出します。すると、30~40代男性の好む発泡酒の新商品の広告を仕事帰りのタイミングに合わせて配信できます。2種類の広告の効果を見るために、サンプルに対してABテストを行い、効果の高い広告を全顧客に対して配信することもできるのです。モビキャストは、配信対象を絞り込んだCSVファイルをアップロードするだけのシンプルなしくみで、手軽にセグメント配信を実現します。月額50,000円よりモビキャストに関するご質問、ご相談、製品デモのご依頼は、こちらからお願い致します。