初期教育のポイント初期教育のポイントTweet入職してから最初の半年間で、そのスタッフが貴方の医院でどれだけの戦力になるのかがほぼ決定すると言っても過言ではないでしょう。大切なことは直ぐに業務を教えるのではなく、貴方の医院のことを好きになってもらい、ルールを分かってもらうことです。初日はオリエンテーションに時間を取ります。午前中は院長のビジョンや組織ルールについて話をします。午後は社会人マナーの教育を行います。信頼できるスタッフがいる場合は、組織ルール、社会人マナー教育を任せても構いません。ビジョンの伝達は院長自らが行います。教育の目的は教えることではなく、自ら学ぶように意識を高めていくことなので、出来るだけスタッフに内省してもらったり、発言する時間を取るようにします。院長が一方的に講義するよりも遥かに高い成果が得られます。ホワイトエッセンスのパイロット医院では2日目から、すべての新人は受付業務をマスターするまで行います。受付が出来なければ本来の自分の担当業務にはつけません。そのために受付業務はマニュアル化され、チェックシートが用意されています。受付業務を通してクライアントに好かれるコミュニケーションスキルを学ぶことが出来ますし、受付のポジションは全クライアントと全スタッフを俯瞰して見ることが出来ますので、その後自分が担当職位についたときも、自分だけが大変という意識にはならず、鳥の目で医院全体を俯瞰でき、連携がスムーズにいくようになります。新人に対しては、最初の2ヶ月は最低でも週に1回は個人面談を行い、不安を取り除いてあげるようにします。その時に最も大切な院長の質問は、「院長として貴方の成長のために支援して上げられることは何か?」です。参考にホワイトエッセンスのパイロット医院における初期教育カリキュラムの概要をお知らせします。オリエンテーションビジョン、就業規則、考え方教育および勤務態度と受付業務マスターの目標設定。週2回の頻度で、勤務態度と受付業務の目標進捗及び院長支援点を個人面談で明確化。練習の目標設定をする。施術者としての目標進捗及び院長支援点を、個人面談で明確にする。施術者として1ヶ月後のデビューを目指す。新人が院内の人間関係でつまずいていないか、他のスタッフから時々ヒヤリングします。施術練習は、事前にマニュアルを予習するように伝え、マニュアルの流れを記述してもらい、全問正解してから始めます。流れが頭に入っていた方が効率的です。新人スタッフで、過去あまり努力をしたことがない人材は頑張りすぎて体力が持たない場合があるため、その点を注意します。初期教育で大切なことは、いきなり業務を教えるのではなく、心を育てることです。そのためにも日報を毎日実施し、院長からフィードバックコメントを返します。