店頭で販売のお手伝いをさせていただく際に販売員さんやお客様の観察をしていると売れている販売員さんと売れていない販売員さんのちょっとした違いが見えてきます。この差ってホントにちょっとした違いです。販売を何年もされている方であれば圧倒的に接客に問題のある方はまずほとんどいらっしゃいません。誰だってそれぞれ良さのある接客をされています。本当にちょっとしたことができているか、いないか。そんな小さな積み重ねが大きな差につながっています。ある中から差が出やすいことのひとつが見られ方を意識できているか。これは接客中ではなく接客をしていない時に自分がどんなふうに見えているのかを意識できているかということです。接客は悪くないのに伸び悩んでる方の差がつくポイントの一つです。接客をしている時は笑顔で感じ良くできていてもお客様がいらっしゃらない時にオフモードになっていませんか?私自身は意識をしていないとすぐに口角が下がってしまうという傾向がわかっているのでお客様がいらっしゃらない時こそ口角を上げるように意識しています。それだけでもスムーズに接客に入れるだけでなくお客様から声をかけていただけることも多いほうだと思います。販売員になりたての頃はそのことに気付いていなくて無意識で売場に立っていると先輩から「怒ってるの?」と言われることが度々ありました。無意識だと不機嫌そうに見えたり自信がなさそうに見えたりやる気が無さそうに見えてしまう方は一定数いらっしゃいます。表情だけでなく姿勢なども関係しています。そんな方は無意識のうちにお客様が近寄りにくい雰囲気を発して遠ざけてしまっている可能性があります。無意識に販売のチャンスを逃してしまっているんですよね。売場に一日立っていると気が抜けてしまう瞬間も人間、誰だってあると思います。暇だなーと感じる時こそ自分の見え方、大丈夫かな?と意識を向けてみてください。それだけでも、差が出るはずです。あなたの接客のご参考になると嬉しいです。)トラックバックは利用できません。