身支度を整えて、また「5名」とだけ告げてレストランに入っていった。そこには昨日のボーイさんが同じように席を用意してくれた。「コーヒー4つに紅茶1つ?紅茶はレモン?」ボーイさんは、私達の事を、しかも飲物の種類までちゃんと覚えていてくれたのだった。残念ながら、一人紅茶に寝返った人がいて、ボーイさんは「オーッ」と残念そうな顔をしていた。私が荷物を見ている間にお客様は料理を取りに行き、そしてその間にボーイさんは飲物を持ってきてくれた。驚いたことに、私達がほんの一瞬座った席までちゃんと覚えていて、コーヒーと紅茶を的確に置いていく。「日本のホテル・オークラのドアマンさんが、一度覚えたお客様の顔と名前を、そして趣味嗜好を決して忘れない。」という話は有名で、そんなさりげない心遣いが美談として日本には残っているが、イタリアのこのホテルでは、こんな若いお兄ちゃんがそれをしっかり実践しているのには、正直相当驚いた。こちらにお電話が入っております。」と電話機を渡された。ベネチアの島と半島を繋ぐ唯一のリベルタ橋が、事故で通行止めになり、空港までのケアをしてくれるアシスタントが行けなくなった、という緊急連絡だった。緊急連絡を受けることができたのはありがたいが、それにしても、どうして私がここで、このテーブルで朝食を食べていることがわかったのだろう??日本人客は他にも10名以上はいた。部屋番号も名前もサインも一切レストランには残していないのだ。この理由は未だもって謎である。謎であるけれども、これがイタリアの5つ星ホテル流サービスなのだ!というのを実感した。イタリアのホテルは4つ星が異常に多い。これは2000年を迎える際に無理やりランクアップしたホテルが急増したためで、限りなく3つ星に近い4つ星ホテルが5万とある。4つ星と書いてあっても殆ど信用できないホテルが多いのが実情。毎回毎回、お客様には「イタリアですから」と言い訳しながら我慢してもらうのが常だった。そんな負の面ばかりを見てきた私だから、5つ星のこのホテルのホスピタリティーの素晴らしさとさりげなさに、素直に敬服し感動を覚えたのである。JALのCS担当者にも、ぜひ学んでほしい。見直したゾ、イタリア!(笑)(追伸)泊まらなくても朝食食べられる...なんてことは決してありません。白い蜂蜜(2012.04.29)巨大客船(2011.11.05)南極画像アップ(2011.03.11)南極(2011.01.31)タージマハール(2010.04.02)コメントおはようございますなんだ、本気にしちゃったよ^_^;いえ、ベネチアに行く予定は無いですけどね。06:29まあ、私と一緒なら顔パスで食べられるかも~(うそ)小泉さんと入れ違いに、これからロシアに行って来ます。美術館にも寄りました?ボッティチェッリの春やビーナスの誕生があるんですよねえ。こんどはロシア?シベリア横断鉄道でウラジオストクまでとか?同級生にロシアと貿易やっているやつがいて、ストッキングたくさん持っていけばバッチリだと呪文のようなセリフをはなっていたのを思い出しました。23:48惑さんコメントが遅くなってごめんなさいm(__)m。ウフィッツィ美術館は、フィレンツェに行くと95%の確立で見学コースに入っております(笑)。今回も漏れなく!しかし、レオナルド・ダビンチやミケランジェロ、ラファエロといったルネサンスの三大芸術家の影に隠れた感のあるボッティチェリですが、ここではこの三人をしっかり凌駕しております。私も初めて見たときは「本物だぁ~~!!」という、なんともいえない感動をしたものでした。(なんのこっちゃ(笑))しかし、この「本物だぁ~~」という感動が大切なんだ、とお客様には説明しております(^_-)-☆。12:35コメントを書く名前:メールアドレス:(ウェブ上には掲載しません)アドレス(URL):この情報を登録するコメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。クリスタルシンフォニーにて、ロサンゼルスを出発し、南米大陸を太平洋側から南下し、南極へ向かいました。マゼラン海峡~ビーグル水道~ホーン岬を通過し、南極の半島へ到達。南極のパルマーステーションから5名の研究員がゴムボートで乗船したり、自然美術館のような氷山の景色を眺めたり、圧巻の5日間でした。南極通過後は大西洋を北上、フォークランド諸島やアルゼンチン、ブラジルと通ってカリブ海、そしてマイアミまで、50日の船旅でした。チベットを訪ねました。名前のわからないものが多いため、ご存知の方はぜひお知らせ下さい。画像の転載を希望する方は、事前にご連絡下さい。許可無く転載することはお断りします。Out!お役立ちCocolog。