サービス関連記事いま、求められる翻訳、ローカライズサービスとはいま、求められる翻訳、ローカライズ(日本語化/多言語化)サービスとは翻訳会社や翻訳エージェント、ローカライズベンダーが溢れる中、貴社にとって最適な翻訳会社を選ぶことはもちろん重要ですが、最近ではそれだけでは通用しないようになってきています。サービスとはどういうものなのか、改めて考えてみてはいかがでしょうか。「翻訳とは、原文に忠実に翻訳すること」というルールを持っていましたが、最近ではそれに加えてプラスアルファとしての付加価値を求めるお客様が多くなってきています。英語から日本語への翻訳やローカライズの場合で考えてみると・日本語訳だけを読んで、日本語のドキュメントとしてきちんと成立しているかどうか・繰り返し仕事をしていく中で、お客様ごとにフィットした翻訳を作り、品質を向上させることができるかどうかなどがあげられます。「英語をそばにおいておかないと日本語訳として成立しない」訳文ではもはや通用しなくなってきているということです。専門用語が頻繁に出現し直訳を好むマニュアルよりも、カタログやプレスリリース、ブローシャなどのマーケティングマテリアル(販促資料)の翻訳のケースで上記の例は多く見受けられます。翻訳会社にとって、完全に意訳することは産業翻訳のルールから大きく逸脱してしまいますが、プラスアルファの機能を持つ翻訳会社でなければ、お客様の高度な要求に応える事ができなくなってくるでしょう。学習能力を持っている翻訳会社は、日々進化しています。お客様の要求に応えるための努力をしているからです。スタッフひとりひとりのモチベーションがとても高いため、貴社にフィットしたサービスをより的確に提供できるようになります。「役に立ちたい」「喜んでもらいたい」という気持ちの中から、貴社だけのご提案やアイデアを生み出し、ご提供することが可能なのです。確かに、翻訳やローカライズそのものは地味な仕事かも知れません。その経験の積み重ねを続けることが、お客様からの信用を得ることを知っています。訳文の品質を上げていく継続的な努力は、翻訳会社として当然であり、厳選された翻訳者と共に歩む翻訳会社こそ、次世代の翻訳会社と言えます。このような翻訳会社とビジネスを進めることは、貴社のさらなる発展にも大きく貢献するでしょう。貴社の好みに翻訳品質をフィットさせていく、というのは何も訳文に限ったことではありません。各個人の社員によって対応がバラバラであれば、それは貴社にとって不安要素以外の何者でもありません。組織レベルでのホスピタリティが無ければ、サービス業としては不完全なものと言わざるを得ません。安心できる会社の対応はどうでしょうか。全てのスタッフが、その企業理念を共有し生き生きと働いています。お客様の為になることを考え、行動しています。時にはミスをすることもありますが、スタッフ同士がフォローし合います。本当にお客様のためを思うなら、お客様にアドバイスをすることもあります。言われたことをきちんとやるのは当然です。常に、それ以上の付加価値を提供しようと考えているからです。いった翻訳会社は明るい雰囲気があります。自然にパートナーも協力してくれますし、一体感の中でお客様に対して最高のサービスを提供することが可能です。杓子定規だけではなく、柔軟性を兼ね備えているからこそできるのです。一流レストランや一流ホテルのサービスレベルを実現しようとしている翻訳会社こそ、安心できる翻訳会社であると言えます。ローカライズベンダーという位置づけではなく、パートナーとしてのポジション、関係性です。このように納品されるまでは目に見えない翻訳・ローカライズというサービスは、翻訳品質だけ、翻訳価格だけという基準で選択し判断することが非常に難しいサービスであると言えます。そのために、「最適なバランスであるかどうか、納得できる結果を得られるのかどうか」をイメージし、判断する必要があるのです。サービスはじめて翻訳やローカライズをアウトソースする場合には、何を基準に選んだらいいのか分かりません。ファイルしか手元にないんだけど・・・・」など、翻訳やローカライズといったサービスに色々な疑問をお持ちではないでしょうか。つの秘訣~』をプレゼントしております。ご希望の方は、お気軽にお申し込みください。