藤岡さんとお食事をしました。SEIKOさんはコンテストの練習にたくさん付き合っていただいた恩人です。おしゃれリーダーのSEIKOさんとの会話の中でハッとすることがありました。私、この会話に実はとても驚いたのです。私が広島大会で発表したセミナーは1カ月で購入客数を前年比145%にした『販売員のお声がけのしかた』だったのですがSEIKOさんは「個人的には声をかけられるのがイヤ」とずっとおっしゃっていてから。声をかけられるのが嫌だと思っているお客様でも心の片隅では自分にとって価値のある接客なら受けたいと思っているんですよね。それなのに声をかけられるのが嫌だ声をかけられたら無視をする声をかけられたら店を出てしまおうと思い込んでいるお客様も少なくない理由は声をかけられて良かった経験より声をかけられて価値を感じられなかった経験の方が多いからではないでしょうか。私が売れない販売員だったころ一番苦手だったのがお声がけでした。お客様に「いらっしゃいませ。お出ししますのでどうぞお試しください。」いつもこんなふうに声をかけていて無反応で素通りされることがとても多かったのです。じつは私は商品が大好きだったので商品知識は一生懸命勉強していました。最初の声かけがうまくいかないとその先は無いのです。私の周りのお客様が冷たい方ばかりだったのでしょうか?そうではないと思います。私は声のかけ方を変えて売上が爆発的に伸びたからです。これは私個人だけでなく店長時代にスタッフ全員で声のかけ方を変えた時にも爆発的に伸びました。売れなかった時の私は「いらっしゃいませ。お出ししますのでどうぞお試しください。」このセリフをお客様の気持ちなど考えずに当たり前のように発していました。心の中は売りたい気持ちでいっぱいでした。最初の声かけでつまずいてしまう理由はお客様のせいではなくこちら側にあるのかもしれません。本日も読んでくださりありがとうございます。)トラックバックは利用できません。この記事へのコメントはありません。