大和ハウス工業のグループ会社で、広告代理店業/旅行業を営む伸和エージェンシーは11月6日、ボイスマーケティング・ソリューションを提供するセカンドアクトと販売特約店契約を締結し、テキスト分析サービス「よくきくよ」の販売を開始した。「よくきくよ」は、ソーシャルメディアで発せられたテキストデータや、コールセンターなどの音声テキストデータを集約して分析するサービス。出現頻度が高い単語を選び出す「ワードクラウド」や、分析した重要ポイントを細分化する「フィッシュボーン」などで顧客の声を集約/見える化できるのが特長だ。伸和エージェンシーは、本サービスに同社が築いてきた広告会社としてのマーケティング知見やノウハウを組み合わせ、顧客理解を向上させるマーケティングサービスとして提供していく。アンケート調査の自由回答文などの定性データやソーシャルデータを活用に悩んでいる企業に対し、テキストデータの有効活用を促し、企業のマーケティング活動を支援していく構えだ。画一的な対応でお客さまの満足を獲得することは難しい。マニュアル依存からの脱却は一朝一夕にできるものではない。“企業を代表する”意識を持ったコミュニュケーターを育成するための教育と、権限委譲をどのように進めるかが、重要な課題となっている。2014年にやるべき7つのマーケティング施策2013年はソーシャルメディア・マーケティングの隆盛やビッグデータの台頭など、マーケティング分野ではさまざまな話題があったが、2014年はどのような施策が必要なのか。「ソーシャルリスニング」で分かること、分からないことPR担当者にとって、ソーシャルメディアの知識は「広報」領域のみならず、「広聴」領域でも十分に力を発揮します。今回はソーシャルリスニングの上手な活用の仕方をお伝えします。残念ながら答えは否である。本連載では、マーケティングのビッグデータ活用を阻害する要因を浮き彫りにしながら、その現実的な解決策を提示する。フリマアプリは「新品」の購入も後押しするLoading知っておくべきマーケティングのトレンド解説や新着記事の一覧など、役に立つ情報をお届けします。【LINEリサーチ】キャッシュレス時代到来か。スマホ・モバイル決済サービスの利用が昨対比2倍に。『調査のチカラ』トップへ利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。