息子とある観光スポットに出かけた時のこと。アテンダントの女性が10人ぐらいのお客様に向けてその場所の歴史の話をしてくださっていました。お客様の立場で聞いてみると改めてあることが大切だなと感じました。それはアイコンタクトです。「楽しい雰囲気でいきましょう~♪」と言われているのに何となく、距離を感じるなと思っていたらお客様のほうを見ているけれど全体の空間を見てお話しをされていたんですね。別のかたの目を見るというふうに繰り返していくと一人一人に話しかけられているような感覚で聞いてもらうことができますよ。これだけでもお客様の満足度がグッと高まるはずです。人前での話し方を身につけておくといろいろな場面で役立ちそうですね。振り返ると何も知らなかった以前の私は視線を止めずに全体をサーっと見るように話していたのでお客様に伝わりにくい話し方だったなと今ならわかります。ちなみに私の場合さまざまな話し方のコツはセミナーコンテストで教えてもらいました。⇒セミナーコンテスト今大会では広島大会の出場者さん向けの「対策講座2」で講師をさせていただきます。本日も読んでくださりありがとうございます。)トラックバックは利用できません。この記事へのコメントはありません。