RELEASEモビルスの配信するプレスリリースです。新製品や新サービス、会社に関する重要な情報をお伝えします。:石井智宏、以下モビルス)は、接客の課題を解決するためのAIアシスタント「バーチャルオペレーター」を開発したことをお知らせします。アニメーション技術を採用しました。これにより、1枚の写真から動き、自然な声で接客をする「バーチャルオペレーター」の提供が可能になりました。「バーチャルオペレーター」により、モビルスは新しい接客体験を提供します。今回発表する「IDEIボット」は、出井氏本人の声を収録し、より実物の出井氏に近づくようリニューアルしました。「バーチャルオペレーター」及びリニューアルした「IDEIボット」は、4月3日から開催される第3回AI・人工知能EXPOにて公開予定です。「バーチャルオペレーター」開発の背景コールセンターのオペレーターや受付、案内を任された担当者は日々試練を課されています。高い商品・サービス知識を求められるだけでなく、時には浴びせられる罵声にも対応しなければなりません。オペレーターが愛らしいネコやイヌだったらどうでしょうか。知る有名人の姿をしていたら。彼らが本物のように動き、話したら。「バーチャルオペレーター」はMPアニメーション技術によりたった1枚の写真から生み出されるため、作画や機器設備の必要はありません。「コエステーションTM」の技術により自然な声を発するため、3Dで動く「バーチャルオペレーター」はまるで生きているかのようにまばたきし、はにかみ、声を発します。米国のある企業ではアバターを人間から動物に変えただけで、カスタマーサポートに寄せられる誹謗中傷の数が大幅に減少した例があります。人手不足に悩まされるカスタマーサポートの現場に、かわいくて新しい、もしくは人間味のあるAI救世主を提供します。お客さまにとっての問い合わせを楽しい体験に変え、愛されるカスタマーサポートの実現をお手伝いします。少子高齢化に伴い労働人口が減る一方、駅などでは問い合わせ内容の多様化が進んでいます。サービス内容を維持しながら労働人口の減少に備える手段として、駅や各施設などでの「バーチャルオペレーター」の採用を目指しています。企業のホームページ、駅、店頭のサイネージ、そしてスマートデバイスなど、動く「バーチャルオペレーター」によって、便利を超えた接客体験を提供します。「コエステーションTM」について「コエステーションTM」とは東芝デジタルソリューションズの音声合成技術を活用した、人間の声を人工的に作ることのできるサービスです。身近な人から有名人まで、多種多様な「コエ」の音声合成を利用可能です。テキストから音声コンテンツを生成し、リアルタイムの情報読み上げやナレーション作成など様々な用途に利用できます。出井伸之氏本人の声は、東芝独自のノウハウによって収録され、IDEIボットに合成されます。ホームページhttps://coestation.jp/「MPアニメーション」について「MPアニメーション」とは、モーションポートレートが有する顔アニメーションの独自技術です。1枚の顔写真から正確に顔を認識し、その特徴をモーションポートレート独自のアルゴリズムで解析する事により、自動で3次元顔モデルを生成します(特許取得済み)。「MPアニメーション」には以下の機能をはじめとして、3次元化した顔を自在に活用するための機能が用意されています。AIチャットボット(自動応答)と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現する「モビエージェント(https://mobilus.co.jp/agent/)」をはじめとして、AIとモバイルテクノロジーを活用したソリューション開発を得意としています。本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。