Partnerお客様企業のデジタル?トランスフォーメーション?パートナー。COO:奥田昌孝)は、福岡市博多区に「マーケティングチェーンマネジメントセンター博多」(以下、MCMセンター博多)を新たに開設し、12月5日に開所式典を開催しました。12月14日より業務を開始します。デジタルマーケティングサービスMCMセンター博多は、福岡県では3拠点目、九州では8拠点目のオペレーションセンターです。九州一の利用者数である博多駅より徒歩5分の立地で、人が多く集まるエリアに設立しました。コールセンターサービス、チャットサポートサービス、デジタルマーケティングサービスを提供します。次世代コンタクトセンターサービスを提供する拠点として、また、従業員が働きやすい環境構築を目的として、デジタルテクノロジーを積極的に導入しました。ソフトフォンの導入による電話機レス、ワイヤレスヘッドフォン?タッチパネルPCなどにより、最小限の設備でこれまでと変わらぬ運用を提供します。トランスコスモスの音声認識ソリューション「transpeech(トランスピーチ)を導入し、自動的に音声をテキスト化することで、オペレーターの後処理削減と品質向上につなげます。生体認証設備を導入しカードレスを実現したことから、高セキュリティを担保しています。MCMセンター博多では、デジタルマーケティングサービスを提供する点も特徴です。Cloudなどのマーケティングソリューションツールを用いた運用業務、ECサイトの構築、運用、改善などのサービスを提供します。オペレーションルームリフレッシュルーム2018年12月5日に、開催した開所式では、以下のコメントをいただいています。「トランスコスモスには日頃から誠実で真摯なお問い合わせ対応をいただいており、全幅の信頼を寄せております。私どもはコンタクトセンターの運用では人材不足における採用難や離職の問題など厳しい状況の中、デジタルテクノロジーの活用について模索しているところでございます。今回開設したMCMセンター博多では、テクノロジーを活用したセンターであるとお伺いし、人とデジタルテクノロジーの融合について、運用を実際に見させていただき、今後のヒントを得たいと思っております。「MCMセンター博多の開所、おめでとうございます。MCMセンターおおいたのお話も伺い、トランスコスモスはしっかり地元に受け入れられ、自治体にもしっかり信頼されていると感じております。私ども福岡県は、福岡市とともに協力し合い、できる限りのご支援をさせていただく所存でございます。」トランスコスモスでは今後ともお客様企業のさまざまな要望に応えるコンタクトセンター運営、人材の採用?育成を行うとともに、雇用創出を通じて地域社会の活性化?発展にも貢献していきます。トランスコスモス株式会社についてトランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と新型の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界31カ国?172の拠点で、オペレーショナル?エクセレンスを追求し、提供しています。世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品?サービスを世界49カ国の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。Partner」を目指しています。沪ICP备17010535号-1。