〜スタッフが綴るお客様対応記録〜マーケター、コンサルタント、エンジニア、それぞれの立場から≪失敗しない情報共有≫についてお客様と一緒に考えます。様々なシーンにおける情報共有の効率化に特化したユーザー参加型のナレッジ共有サービス【ナレッジリング】。業務知識やノウハウ、文書などをナレッジリングに蓄積し、「探す」「質問する」「答える」ことで、お客様の情報共有の促進をサポートします。>>2016年05月30日つまるところ「持論」なんです皆様、こんにちは。前回は「実践知」についてお話ししました。今回は、「実践知とリーダーシップの継承」について書いて行きます。リーダーの役割、必要なこと、そしてリーダーシップを引き継ぐためのヒントが紹介できればと思います。次のリーダーを育成することもリーダーの役割です。●つまりは「持論」なんです自分がどのようにリーダーとして振る舞っているか...考えた事がありますでしょうか?自分の中にある理論や方法をなんとなく持っていてそれらを活用しているのかもしれません。”実践で自分が経験したことを通じて獲得した自分なりの考えや見解”これがつまりは「持論」なんです。リーダーは持論を展開してリーダーシップを発揮しているといってもいいかもしれません。自分の中に確固たる持論があるからこそ、自信を持ってメンバーを率いることが出来るのです。頼りないリーダーではちょっと不安になりますよね。この持論を次の世代のリーダーに引き継がせることがリーダーの役割でもあります。●持論の言語化リーダーは意識をせず暗黙のうちに持論を活用していることがあります。聞かれたらこう答えるうわべだけの理論、考えと行動が首尾一貫した理論とどちらが伝えやすいか、というのを考えた場合、後者の方がより適切だと思います。自分が上手く出来ていると思う実践知の中で、頭で考え省察することが出来るものが言語化しやすいとも言えます。"行動で示して見せる"、"見て覚える"、というのも時には有効ですが、やはりその事実関係をしっかりと言葉で伝えることが重要だと思います。●研修だけでは育たないリーダーシップ研修やマネージャー研修と...よく聞く言葉だと思います。私も過去に受けたことがありますが、ここで学ぶことは基本的な用語や役割がほとんどではないでしょうか。プロジェクト管理をと言っても幅広く、スケジュール管理、課題解決、リスク管理、目標管理などなど用語は分かるが、いざ実践となると上手く立ち回れることが少ないと思います。研修は基本を学ぶ上では効果的ですが、経験を積む過程の中でリーダーから薫陶を受けることも重要です。割合で見ると、経験は持論を導くためには最も必要な要素と言われています。リーダーシップを育むのに必要な要素は、経験70%、薫陶20%、研修10%という調査結果があるように研修の割合はかなり少ないようです。長年の経験がモノをいう...というのがわかりますね。自分の持つノウハウや持論に自信が無かったりということもあるかもしれません。不確実な考え方や理論をより確実なものへと導くことが出来るのだと思います。●リーダーを育成する仕組みを作る”人事と教育を結びつける”ということも考える必要があります。誰の元でどのような経験をさせるか、どのような研修が効果的かなどを考えリーダーシップに必要な教育カリキュラムや道筋を作ります。育ててきた次のリーダーが人事異動で思わぬ部署へ異動...なんてことが起こるかもしれません。次世代のリーダーが自分の思い描く過程を通るよう人事への働き掛けも必要になると思います。前項で述べたような、他者との対話の場、というのは持論を形成する上では必要なことですのでそういった場を設けることも必要不可欠です。いかがでしたでしょうか?これらは、社員の教育を考えるため、まずは自分の教育を...と最近読んでいた書籍から一部を紹介してみました。言語化できるとは言え、システム上では共有しづらい...少し性質が違う情報共有ですね。社風や風土などに左右されて教育が思うように行かない、ということもあるかもしれませんがご参考になればと思います。情報共有にも取り入れたい、対人スキルアップ術こんにちは。マーケティング・営業担当の池田です。今回のテーマは「コミュニケーション」です。情報共有とは、人から人へ情報を伝達しそれらが相手に理解されること、とも言えます。手段はどうあれコミュニケーション無しには語れません。情報共有を語る以前に、社会と繋がっている以上は切っても切り離せないものですけれどね。「でも、そうと分かっていても難しいのがコミュニケーションだよなぁ。「ソーシャルスタイル理論」なるものに出会いました。ソーシャルスタイル理論とは、1968年にアメリカの産業心理学者であるディビット・メリル氏が中心となり提唱された理論で、ざっくり言うと、人の行動傾向は大きく分類すると4つのスタイルに分けられるというものです。「あの人には理解してもらえそうな気がする」など、コミュニケーションスキルがある人は、総じてそのような印象を相手に与えられているように思います。そのような人は、(それを意識しているかしていないかは別として)自分と相手にどんな思考と感情の傾向があるかを分かった上で発言や行動をしていると思われます。簡単に言えば、ソーシャルスタイル理論を用いればそのような振る舞いが出来る、つまり、コミュニケーション上手になれる!ということです。人には「思考」と「感情」がありますよね。ソーシャルスタイル理論では、「自己主張度」と「感情表出度」の2つの尺度を用い、それぞれの度合いが「強い」か「弱い」かで4つのスタイルに分けます。それぞれのスタイルについて、ちょっとだけ解説。相手がどのスタイルに当てはまるか傾向が見えてきたらそのスタイルが「心地よいな」と思える態度で接すればよいということ。調べてみるとわかりやすく解説された書籍が多数出ているようです。興味のある方は自分に合った1冊を見つけてみて下さいね。