ベストエフォート(どんどん改良して行く)。このような態度が高く評価されがちな世界である。どんなサービスをするにしてもこのような態度を見せていく事が成功の秘訣。CiNiiの現状認識(2006)ポータルの寡占化(YahooやGoogle、MS)。Scholarからのメタデータ提供依頼が。NII内部では反対意見が。大学へのサービスをきちんと、という意見が大勢。Googleからの依頼を拒絶するのか?ユーザが見たいものはコンテンツ。検索エンジンに対しいかに使いやすくするか?いかにGoogleでCiNiiが引っ掛かりやすくするか?が重要であると主張した。「アリ地獄戦略」で所属先を説き伏せ、CiNiiのオープン化を実現(2006)。Scholarと連携、Yahoo論文検索とも連携。CiNiiのオープン化ウェブAPIの提供、ウェブAPIコンテストの実施。NII自身で作るだけでなく、外部の技術者の活躍。志望校検索システムなど思いもよらない活用も。「論文ったー」はTwitterで流れた言葉でCiNiiを検索。CiNiiのデザイントップページは1つしかないのでどうでも良い。検索結果ページも1つのみ。これに対し、論文詳細ページは15,000,000あるので、こちらに注力すべきと考えた。論文詳細ページは一期一会が起こる場所である。行動の起点としての検索ボックスに着目した。論文詳細ページのデザインは、1ピクセル単位迄拘った。総アクセス2000万。うちトップページへのアクセスは6%のみ。検索エンジンからのトラフィックが75%。新たなユーザも親御さんが珍しい病気にかかり、著者を検索して専門医をたどった例。これは後に著者検索機能の追加に繋がった。改善・改善2011年11月からの機能改善に関するお知らせは14回(Booksを含む)。細かいアップデートは他に30回は軽く行われている。継続アップデートを行うにはまず体制作り。チェックなどを早く回すか。「ベストエフォート」のスタッフへの浸透。ベストエフォート=「できるだけ努力する」やってから反応に応じて変えて行く。リリースして反応を見る。フルリニューアルはニュースになり易いが、1個ずつ細かくリリースしてシステムを良くして行くのが大事。今後は図書館のみなさんとのコミュニケーションが課題。ソーシャルメディアへの対応Twitterアカウントを開設。カーリルには負けているが約7000フォロワー獲得。お知らせ・ニュースのためではなくユーザの声を聞くための手段として活用。Twitterからフィードバックを得るために情報を出す。CiNiiには「現場」が見えない故のやり方。先日CiNiiが長時間ダウンした時には連絡ツールとして活用。ユーザは「CiNiiは人間が作っている」とは思っていない。意見をフィードバックする姿勢を持っている事を伝える手段としてもTwitterを活用している。「mixi疲れ」は起こさないようにする。ソーシャルメディアからのトラフィックは検索エンジンの次に大事。文献情報の引用のされ方も意識する必要がある。インプレッション(接触回数)×コンバージョン(取引まで行き着いた割合)でサービスを評価する。図書館は本質的にコンバージョンの高いサービス。その反面インプレッションに対する意識が希薄。関連分野の本は口コミで買う。Amazonからは1クリックで購入できるプログラムを作成>つい本を買いすぎた!>ところが図書室に行けば欲しい本がある!>図書室に行く回数が増えた。インプレッション=お節介。図書館サービスの動線に割り込んで行く。まとめアテンションを捕まえる。人々の時間をありとあらゆる人達が奪い合っている中で捕まえる。変わっていくものに対する興味。小さな更新がいかに何度も行われているか?声が届いた時の喜び。サービスする側としては「人に伝えたい」事への思いが凄く強い。(以上)進行役のブレインテック関さんによれば、11月26日以降に大向さんの講演スライドを弊社サイトにて公開予定とのことでした。印象に残った言葉は、やはり「ベストエフォート」でしょうか。システムの品質を保っていくには、スタッフのモチベーションとチームワークが保たれている必要があると経験的に認識しています。講演でも触れられていたように、ソーシャルメディアの活用によって、CiNiiを作って運用しているスタッフの存在が可視化されると同時に、ユーザという存在及び彼らの声もまた可視化されているわけで、これらユーザからのフィードバックがスタッフに与える力は決して小さくはないと思います。今年11月初頭のCiNiiの不慮のトラブルによる長時間ダウンの際、こんなにもCiNiiは幅広く利用されていたのか!と、以下のTogetter(Twitterまとめサイト)を見て体感することができました。自分はとにかく天の邪鬼な人間なので、こういう時なかなか素直に「頑張れ」と言えないのですが、あの時は早期の回復を静かに祈っていました。余談ですが実はCiNiiが停止していた丁度そのタイミングで、自身が以前担当していたシステムも、電源供給トラブルが起きた影響で故障してしまい、二重に祈る羽目になっていたという(^_^;)。多数のユーザの、まあ、たまにはネガティブな声もあるとは思いますが、便利に使っていますよ!という声、そして、API経由で連携しているいくつかのサービス利用者の声が、形になって伝わるのはとても大事なことですし、それをキャッチしてくれる耳をNII側が持ってくれているのはとてもありがたいことです。言わせていただきます。頑張れCiNiiの中の人達!ちなみに今回の記事は「ブレインテックフォーラム感想編」です。図書館総合展については後日もう少しだけ続きを書かせていただこうかと考えています。