2018顧客の生活習慣はモバイルによって大きく変わってきた。カードの新規客獲得チャネルはDMだった。それがデジタルチャネルへシフトしている。アメックスが2017年に獲得したカード新規客のうち、71%がデジタルチャネルだった。モバイルやタブレット、そしてウェブである。2015年は60%がデジタルチャネル。それが2016年は67%に増え、2017年には71%になった。DMや電話のアウトバウンドは徐々に減少している。アメックスはモバイルに適した申し込みフォームを構築、コンバージョン率を大幅に引き上げた。ミレニアルズと呼ばれる若年層の獲得には効果的だ。2017年の新規客のうち36%がミレニアルズだった。元則のブログ「カードBizと僕の勝手気ままログ」から引用しています。