11:30凸版印刷とベルシステム24ホールディングスは、顧客の声を統合解析することで最適な顧客体験の設計・提供を可能にする、デジタルカスタマーサービスの共同開発に着手。2018年10月より提供を開始する計画である。同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデータ化し、統合・解析することで、最適な顧客体験を設計・提供することを可能にするものだ。両社が持つソリューションを組み合わせ、顧客のWeb行動や購買行動、デジタル・リアルでの対話情報を解析データへ変換。AIによる解析と専門家のデータ分析を通して、顧客を理解することで、個々のニーズに合った顧客体験の設計・提供を実現する。両社は、メーカーや流通などを中心に幅広い業界に向け同サービスを提供し、2020年に関連受注を含め約20億円の売り上げを目指す。Dayニュース】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。Dayニュース】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。大局観を持つことで成果を上げる【お薦めの書籍】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。