〜スタッフが綴るお客様対応記録〜マーケター、コンサルタント、エンジニア、それぞれの立場から≪失敗しない情報共有≫についてお客様と一緒に考えます。様々なシーンにおける情報共有の効率化に特化したユーザー参加型のナレッジ共有サービス【ナレッジリング】。業務知識やノウハウ、文書などをナレッジリングに蓄積し、「探す」「質問する」「答える」ことで、お客様の情報共有の促進をサポートします。情報共有は、お客様の「感動」につながるこんにちは。マーケティング・営業担当の池田です。数年前から「カスタマー・エクスペリエンス」という言葉をよく耳にするようになってきました。先日、マーケティング関連の展示会に行ってきたのですが、そこでもカスタマー・エクスペリエンスは重要なキーワードになっていました。カスタマー・エクスペリエンス。良い意味では「驚き」とか「感動」とか「おもてなし」などといった言葉で表現されたりします。良くも悪くも、大きくも小さくも、感情が振れる体験はほぼ毎日のようにあります。逆に、マニュアルにない心遣いをしてくれた店員さんにちょっとした感動を覚えたり。自分自身もサービスを提供する身なので“人の振り見て・・・”的なところもありますが、その時の感情は貴重な体験として自分の中に蓄積し、自社のお客様に活かしたいものです。そんなことを思っていたら、こんな記事をみつけました。『サービスは想像力です。勘や直観としてあらわれる「暗黙知」です。『暗黙知を磨くには、経験を積み重ねることが一番です。一人が経験できる量はたかが知れています。暗黙知を厚くしていくわけです。顧客満足度向上を目指す考え方は参考になるのではないでしょうか。|この記事へのコメントコメントを書くお名前:メールアドレス:ホームページアドレス:コメント:Seesaaブログ。