〜スタッフが綴るお客様対応記録〜マーケター、コンサルタント、エンジニア、それぞれの立場から≪失敗しない情報共有≫についてお客様と一緒に考えます。様々なシーンにおける情報共有の効率化に特化したユーザー参加型のナレッジ共有サービス【ナレッジリング】。業務知識やノウハウ、文書などをナレッジリングに蓄積し、「探す」「質問する」「答える」ことで、お客様の情報共有の促進をサポートします。毎度ながら微妙な立ち位置の松永です。毎月コンスタントにナレッジリングのお問合せを頂いておりますが最近ではお問合せ頂いたお客様のニーズが少し変わって来ているようです。以前とどこが違うのか?まずは主なケースをいくつかご紹介しますと・情報共有システムを有料会員制のサイトとして利用するためにご登録頂いたユーザー様から課金するため決済システムと連携したい!・ポータルサイトを介してGoogleAppsと情報共有システムを連携したい!・グループウェアと情報共有システムを連携したい!・CRMとFAQシステムを連携したい!お分かりかと思いますが「他のアプリケーションとの連携」ということです。システムに付加価値を付けて利用したいということを考えているお客様が最近多くなったのでは、と感じました。情報共有システムを単体で利用することでも十分価値はありますが他のシステムとデータが連動すれば利用価値も数段上がりますよね。これからは情報共有システムも単一で利用するのではなく何か付加価値を付けて利用したい、と考えるようになったのかな...感じました。ナレッジリングも機能のカスタマイズはもちろん他のシステムとの連携も可能です。グループウェアとデータを連動させた実績もあります。色々な形での連携が考えられますが、それはお客様次第です。これを機会に是非ナレッジリングとのコラボを考えてみてはどうでしょうか。共有のカタチ※時間のない方は黄色の背景色だけを追ってみると15秒で読み終えます。先日お客様で作業をしていた時に、お客様の業務を改めて知る機会がありました。業務の1つに営業がありますが(実際には営業ではないのですが営業とした方が話しやすいので)彼らは当然ですが外でお客様と接する機会が多く、1日の大半は外で活動しております。現在6人ぐらいの営業さんがおりますが1人で約10顧客ぐらいを担当しているそうです。そんな営業さん達ですが、会社起業当時(平成15年)からあることを欠かさず行っているそうです。それは研修会だそうです。毎月最低でも1回は研修会を行っているそうですが私の見る限りでは隔週ぐらいで研修会を行っているようです。この企業様は教育にも力を注いでいるようでその一環として研修会を行っているそうです。研修会の内容ですが、営業さん達が外で行っている活動のフィードバックが主なようです。その際に彼らの営業行動の中であった出来事でこの場合はどのように対応すべきかなどブレインストーミングを行っているようです。やって彼らの間では情報を共有しているようです。素晴らしい!と思う反面、記録として彼らの頭の中だけにとどまってしまうのが凄く残念に思います。1〜2時間の間では、彼らの日々の活動の全てを話すことは出来ないかと思います。その話せなかった内容は彼ら1人1人の中にとどまってしまうことでしょう。忘れてしまうこともあるかもしれません。思うとやはり記録として書き残しておく方がよいかもしれませんね。彼ら自身にとっても、また、次の世代への教育などにも役立ちます。自分のためにも他人のためにも書き記してあるようなカタチであると嬉しいですね。なんとかナレッジリングを有効活用できないものか...と作業をしながらそんなことを思いました。|2014年07月18日お役に立てれば幸いですこんにちは。先日、営業担当からあるお客様からデモの依頼を受けたことを聞きました。そのお客様は事前に現状と課題などをまとめた資料を送付されていたので少し拝見しました。その中に現在ご利用のツールが「使われないモノ」になってしまっているとありました。詳しく見てみるとツールを理想の形にカスタマイズすれば利用者も利用してくれるのではないか...という感じを受けました。そもそもの「使われない理由」はどこにあるのだろうか?今の業務のあり方自体に問題はないのだろうか?そんなことを考えてしまいました。別のツールを使えば改善されるということもありますが問題の本質を理解し解決しないと同じことの繰り返しになってしまうと思います。弊社ではツールのデモを行うだけではなくナレッジマネジメントに課題を抱えているお客様に対してお打ち合わせをさせて頂き、お客様の課題を把握して解決に導くため今まで培ってきた経験を元にアドバイスをさせて頂いております。デモのご依頼だけではなく、お客様の抱えている課題を弊社担当者に是非ご相談ください。最近ですが「FAQ活用のための10のヒント」というFAQの活用、情報共有、ナレッジマネジメントについて考察し小冊子にまとめました。こちらは、お問合せ頂いたお客様には無料で提供しております。ナレッジマネジメントの課題解決のヒントになればと思いますので是非お申込みください。>>Seesaaブログ。