品質に問題があると思いました。」みたいに、答えがはいとかいいえとか、選択肢から選ぶとか、決まってしまうものをクローズド・クエスチョンって言います。対して、リサーチのコツは「オープン・クエスチョン」で行うことです。「Aとか、、、Bとか。あ、そういえばCも使ったことありますよ。「それは雑誌でAがあまり良くないって書かれてたんですよ。「え?それって、、、なんて書かれてたんですか?」こんな感じで、回答が相手の自由に委ねられているのがオープン・クエスチョンです。やって、次々に話を展開していくことで、お客さんは自分の話を真摯に聞いてくれるってことで、自己重要感も上がり、最終的には喜んで話してくれるってことになるんですね。あなたがもし本気でビジネスを改善したいと思っているなら、まずは顧客リサーチから入るのが良いと思います。その人に心から興味を持ってやってみてください。-中谷佳正P.S.顧客リサーチには、実は隠れた良さがあります。それは、、、お客さんがより一層のファンになってくれるんですね。自分の話を聞いてくれたってことで、好意を持ってくれます。あとは、すでにお得意さんがいるなら、自信が持てるようになるかもしれないです。お得意さんにリサーチすれば、基本的にはあなたにとって良いことを言ってくれるはずなので(笑)最初はビビるかもしれないですが、やってみると案外良いものですよ。有限会社WINKSの代表。独自の手法で売上を上げるホームページを作る方法を確立し、いままで630社以上のWeb制作、運営に関わる。現在は、Web制作会社の経営と、同業社向けに売れるホームページを作るための中谷塾を運営、人気を博している。リッチ・シェフレンのナビゲーターでもある。明けましておめでとうございます。ダイレクト出版でコピーライティグの講師をしてきました。何度か開催しているミーティング参会者に質問されました。掲載の情報・画像など、すべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。Publishing」は、ダイレクト出版株式会社の登録商標です。