Corp.)のログ取得手順について解説します。One」が公開されました。One)でも同様となります。CDTとは?CDTとは問題が発生した時の調査に必要となる情報を簡単な手順で採取できるトレンドマイクロ製品共通のツールです。CDTは下記からダウンロードできます。Corp.サーバ(クライアント)の適当なディレクトリへ展開します。(インストールは不要です)注意:CDTを展開するディレクトリパスには、#および%記号が含まれない名前を指定します。これらの記号がディレクトリパスに含まれていると、CDTが起動しない可能性があります。CDTを使ったデバッグログ取得手順CDTを使ってデバッグログを取得するには、下記の手順に従ってください。展開したディレクトリ内の”CaseDiagnosticTool.exe”をダブルクリックします。免責事項の文言が表示されます。agreement」にチェックを入れて「Start」をクリックします。CDTに対応したトレンドマイクロ製品を検索します。そのまましばらくお待ちください。CDTに対応した製品の一覧が表示されます。Corp.クライアント(またはその両方)が表示されます。製品にチェックを入れると、その配下のすべてのチェックボックスにチェックが入ります。すべてのチェックボックスにチェックが入った状態ですべてのログを採取、あるいはサポートセンターから指示があった場合、特定のチェックボックスにのみチェックを入れます。>」をクリックします。>」をクリックし、次ページで「Skip>>」をクリックして、手順9以降を実施ください。Corp.クライアントの各イベントの内容はこちら。Corp.サーバの各イベントの内容はこちら。Mode」をクリックします。※デバッグログの取得が不要の場合は、「Skip>>」をクリックして手順9へ進んでください。Mode」がアクティブな状態になるとデバッグモードが有効となります。ここで現象を再現させます。Mode」をクリックしてデバッグの取得を終了します。注意:デバッグモード実行時には、非常に多くの情報がログとして出力されます。CPUやメモリ等のリソースを消費し、デバッグログの肥大化によってディスク容量が圧迫される危険性もありますので、現象が再現する条件を可能な限り特定し、デバッグログの取得時間をできるだけ短くする事をお勧めします。デバッグモード終了時に以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。Serviceとの競合が発生した場合に表示される事があります。Serviceを一時的に停止して、再度CDTツールを実行してログを採取してください。>」をクリックします。ログを出力するディレクトリを選択します。初期設定ではCDTが入っているディレクトリ内の「CDT_Data」ディレクトリにログが出力されます。変更したい場合は、「Browse」をクリックし、ログの出力先ディレクトリを選択します。次にお使いのシステムの情報の取得期間を選択します。全てのログを出力します。この操作を行った当日の情報のみを取得します。問題が発生するようになった時期を特定できるような場合は、こちらにチェックを入れ、情報を取得する期間をカレンダーから選択します。次に、下のテキストボックス内へ発生している問題の詳細を記載します。このテキストボックスへは日本語での入力も可能ですので、できる限り詳細に発生している問題を記載してください。>」をクリックします。図のようなプログレスバーが現れ、情報の採取が開始されます。そのまましばらくお待ちください。情報の採取が完了すると、全ての情報が1つのZIPファイルに圧縮されて保存されます。(ファイル名は、”CDT-YYYYMMDD-hhmmss.zip”となります。)「Finish」をクリックしてCDTを終了します。作成されたZIPファイルをサポートセンターへご提供ください。注意:問題によっては出力されないログもあります。Informationクライアントの基本情報を取得します。Issueインストール/アンインストールに失敗した場合に取得します。Issue通信上で問題が発生した場合に取得します。Issueウイルス/スパイウェア検索、ダメージクリーンナップサービス(DCS)において問題が発生した場合に取得します。Issueファイアウォールに関連した問題が発生した場合に取得します。Issueウイルスパターンファイルや検索エンジンなどのコンポーネントのアップデートに問題が発生した場合に取得します。おいて問題が発生した場合に取得します。Crash/BSoDシステムクラッシュやブルースクリーンなど、システムに予期せぬ問題が発生した場合に取得します。Compatibility他のアプリケーションとの競合が発生した場合に取得します。Prevention大規模感染予防ポリシーにおいて問題が発生した場合に取得します。検索で問題が発生した場合に取得します。POP3メール検索機能が有効な場合に取得可能です。SecureClientで問題が発生した場合に取得します。ログは機能が有効な場合に出力されます。Prevention情報漏えい対策オプションに問題が発生した場合に取得します。InfomationC&Cコールバック検出に問題が発生した場合に取得します。Submissionサンプル送信に問題が発生した場合に取得します。機能に問題が発生した場合に取得します。Controlアプリケーションコントロール機能に問題が発生した場合に取得します。Protection仮想パッチ機能に問題が発生した場合に取得します。注意:問題によっては出力されないログもあります。(バージョン10.5以前)サーバの基本情報を取得します。Uninstallationインストール/アンインストールに失敗した場合に取得します。HotfixアップグレードやPatch/Hotfix配信に失敗した場合に取得します。Functionalityデータベースにおいて問題が発生した場合や、クライアントとの通信に問題が発生した場合に取得します。Deploymentサーバ自身のアップデートおよびクライアントへの配信に問題が発生した場合に取得します。Firewallファイアウォールに関連した問題が発生した場合に取得します。Issueシステムクラッシュやブルースクリーンなど、システムに予期せぬ問題が発生した場合に取得します。Serverとの通信に問題が発生した場合に取得します。(バージョン10.6以降)ウィジェットやプラグインマネージャに問題が発生した場合に取得します。informationTMSMに問題が発生した場合に取得します。(バージョンXG以降)エッジリレーサーバに問題が発生した場合に取得します。Id:1314597ご提案/ご意見このソリューションはお役に立ちましたか?はいいいえフィードバックありがとうございました!このソリューションの内容を改善するために、ご提案/ご意見がありましたらお聞かせください少なくとも一つ選択してください。図や絵がわかりづらかった.詳しい手順が記載されていなかった.説明文がわかりづらい.動画が表示されなかった.問題が解決しなかった.その他.ご提案/ご意見を記載してください.その他の内容について入力してください.いただいたご提案/ご意見に関して、トレンドマイクロから詳細確認のため、Eメールを送付させていただく場合がありますので、Eメールアドレスを入力してください:メールアドレスを入力してください。入力いただいたEメールアドレスはソリューション改善のためだけに使用いたします.*こちらに技術的なご質問などをいただきましてもご返答する事ができません.何卒ご了承いただきますようお願いいたします.ご利用条件/個人情報保護方針/秘密保持契約に同意します。ビジネスセキュリティ。