顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例をご紹介します。株式会社セブン銀行|8ヶ国の多言語対応と有人チャットサポート導入で、海外送金ビジネスを牽引。多様な状況に配慮した手厚いサポートで業界のパイオニアとなる。株式会社セブン銀行|AIチャットボットと有人チャットの連携で、コールセンターへの入電減を実現。人を増やさずサポートの質を上げる体制を築く。株式会社バッファロー|LINEの有人チャット導入で入電数40%減少。“1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。モバイル端末で、テキストメッセージのチャットや無料通話が可能です。【まとめ】こんなにある!チャットボット向けAIソリューションチャットボットには、大きく分けて「一問一答型」と「シナリオ型」があります。「一問一答型」は、対話型AIを活用し、人が話すような言葉(自然言語)からユーザーの意...続きを読むチャットサポート2020年1月2日チャット導入・ノンボイス対応で、目標ROIを達成する3要素とはチャットサポートには優れた特長が多くあります。すべての導入ケースで成果が出るとは限りません。Webのよさは、何よりもその手軽さにあります。どこまでノンボイス化、自動対応化できるか現在、主なサポートチャネルには、「電話」「チャット」「メール(問い合わせフォーム)」があります。「チャット」は大きく分けて、「Webチャット」と「LINEチャッ...続きを読むチャットサポート2020年1月1日こんなチャットサポートは失敗する...よくある5つのパターンとは顧客サポートの効率化や顧客満足度を高めるために有効なチャットボットやオペレーターチャットですが、導入してみたものの、うまく成果が出ないという声も聞かれます。チャットボットとオペレーターの連携が理想よくある質問や問い合わせであれば、チャットボットによって24時間自動で対応することが可能です。次へお客さま事例2020年1月27日オペレーターチャット株式会社セブン銀行|8ヶ国の多言語対応と有人チャットサポート導入で、海外送金ビジネスを牽引。多様な状況に配慮した手厚いサポートで業界のパイオニアとなる。AIチャットボット株式会社セブン銀行|AIチャットボットと有人チャットの連携で、コールセンターへの入電減を実現。人を増やさずサポートの質を上げる体制を築く。Ousiaのディープラーニングによる質...続きを読むお客さま事例2020年1月22日オペレーターチャット株式会社バッファロー|LINEの有人チャット導入で入電数40%減少。“1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。チャットボットアニコム損害保険株式会社|飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現アニコム損保さまは、2017年5月に「モビエージェント」を使用した初のサービス『「LINE」で保険金請求』をリリース。ビジネスコネクト」を活用した、有人型保険相談サービスを開始。CEO)皆さんこんにちは。ソフトバンクの宮内と申します。)本日は、「ディープラーニングによるコミュニケーション技術の進化」ということで、お話させていただきます。2019へのご招待ありがとうございます。室長)皆さんこんにちは、LINEの砂金です。今日はAIのトピックに関して、私からお話させていただきます。エンゲージメントソリューション事業部)簡単に自己紹介をさせていただきます。私はずっとソフトウェア畑で仕事をしてきました。オンラインデータベース分野でメーフレームからオープン系までです。椎名(以下、敬称略)私はコンサルティング会社を経営していますが、最近、AIのコンサルティング案件が増えました。囲碁の人工知能AlphaGo(アルファ碁)がプロ棋士に勝ったことが話題になった。昨年は柯潔(カケツ)9段に3勝0敗で勝利した。以下敬称略)人間のコミュニケーション手段は大きく変化しています。2016年の総務省のデータによると...続きを読むお客さま事例2020年1月27日オペレーターチャット株式会社セブン銀行|8ヶ国の多言語対応と有人チャットサポート導入で、海外送金ビジネスを牽引。多様な状況に配慮した手厚いサポートで業界のパイオニアとなる。AIチャットボット株式会社セブン銀行|AIチャットボットと有人チャットの連携で、コールセンターへの入電減を実現。人を増やさずサポートの質を上げる体制を築く。Ousiaのディープラーニングによる質...続きを読むお客さま事例2020年1月22日オペレーターチャット株式会社バッファロー|LINEの有人チャット導入で入電数40%減少。“1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。モバイル端末で、テキストメッセージのチャットや無料通話が可能です。【まとめ】こんなにある!チャットボット向けAIソリューションチャットボットには、大きく分けて「一問一答型」と「シナリオ型」があります。CEO)皆さんこんにちは。ソフトバンクの宮内と申します。)本日は、「ディープラーニングによるコミュニケーション技術の進化」ということで、お話させていただきます。2019へのご招待ありがとうございます。views6株式会社バッファロー|LINEの有人チャット導入で入電数40%減少。“1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。サポートイノベーションラボ。