一般に、日本に比べてサービスレベルが低いと言われているアメリカで、実はかなり満足度の高いサービスを受けることは多い。確かに日本は何事に対しても丁寧で、気持ちが良いサービスを受けることが多い。日本でのサービスが決定的に劣っている部分がある。それは、個々の人の都合に合わせようとする姿勢である。言い換えると例外処理への対応である。サービスする側の想定内の行動をこちらがとっているうちは良いが、それから外れると対応ができなくなることが多い。日本では、一流の店やホテルなどでは、例外処理も含めた対応がすばらしく良く、それを基準に日本のほうがサービスが良いという印象を持つ人もいるが、それ以外では、サービス提供側が想定している範囲外の例外対応でがっかりさせられることが多い。するのが、例外処理に対する拒否反応である。何かを頼むと驚いてしまい、頭が真っ白という対応をされることが多い。こちらの事情で例外処理をお願いするときは、もしだめでも仕方がないというつもりで頼むわけで、断られても仕方がないという気持ちで聞くことが多いが、多くの場合、いきなり「できません」と言われる。できるかどうかを考えてからやはりできないという結論を出すのではなく、通常の処理から外れているという理由で「できない」といわれてしまうと、結構がっかりしてしまう。例外処理の対応で日本と日本以外で最も異なると感じているのがホテルのチェックインの時刻の対応である。到着した空港から直接ホテルに行くと、ホテルのチェックイン時刻よりも早く着くことがしばしばある。チェックインさせてくれる。(予約した部屋は空いていないが、別の部屋は空いているとか)。出張のときはこれは助かる。部屋に入れれば、一旦落ち着いてから良いコンディションで仕事に行くことができるのである。このような対応が、一流だけでなくほとんどすべてのホテルで行われている。日本のホテルのような丁寧な対応は全く期待できないが、私がアメリカのサービスのほうが良いなと感じる一つの例である(ほかにもたくさん例がありますが、それはまたの機会に)。11:29そうですかね。シリコンバレーへの出張時、サンフランシスコ空港に午前中に到着した後、とりあえずホテルに行ってみることが多いですが、チェックインさせてもらえたのはむしろレアケースです。1泊100ドル以下の安いホテルでは「チェックインは3時以降」と杓子定規に追い返された記憶もあります。さん、コメントありがとうございます。私もシリコンバレーでは同じくらいのレンジのホテルに泊まっていますが、追い返された経験はありませんね。運が良かっただけかもしれませんが...。12:07ロシア人の知り合いに頼まれて合衆国のビザの手続きを何回かやったことがありますが、申請のことで大使館などに尋ねるだけなのに料金を払う必要があります。電話対応やメール対応に個別の料金が設定されています。旅行する前にサービスの差がでます。23:50こんにちは、毎回興味深く読ませていただいています。竹内さんのご意見に同感です。「例外処理への対応」という表現は面白いですね。"概して"そう言う経験は日本で多いでしょうね。(文化論にまで敷衍して良いものかどうかはより厳密な議論が必要でしょうが)でも、突き詰めていけば、それは対応する当事者自身に依存すると私は思うのですが、その原因が何故なのかというと、それは端的には「自分で考えること」、「想像力」が十分でないのではと思っています。確かに、アメリカ大使館の問い合わせに対する料金設定は驚きました。アメリカ的な考えには、お金を払っても良いサービスが得られればいいという面もあります。想像力がないという説明は、非常に正しいです。(たとえば何を聞いても「できません」という反応)が返ってきたときに余計がっかりします。電子機器のハードウェアとソフトウェアの融合を模索中。日本およびアメリカで一貫してソフトウェアの製品開発を担当。ソフトウェアに限らずテクノロジー全般に興味を持つ。エレベーターガール(CTC教育サービス)オルタナティブ・ブログは、専門スタッフにより、企画・構成されています。入力頂いた内容は、アイティメディアの他、オルタナティブ・ブログ、及び本記事執筆会社に提供されます。利用規約プライバシーポリシーお問い合わせアイティメディアからのお知らせプレスリリースメールサービスRSSTwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。