本日、何と3週間ぶり、当メールの方からは1ヶ月ぶりに返答が着ました。楽天KC経由で手続きは進んでいるので(改めてご報告します)、どう返答するか考えている最中ですが、あまりにあきれたのと、似たようなことで頭に来ている方がおられるようでもありますので、このメールを先に公開してしまいます。アップルは非公開すべき、という回答を放棄しています。wrote:ろば様この度は、ご不便をおかけしておりますのに返答が遅れ、誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。お客様がクレジットカード会社と弊社の間になっている為に、ご迷惑をおかけしている事をお詫び申し上げます。お客様がお怒りになりお気持ちも、十分理解しております。再度、お客様は請求書の添付を送信して頂きまして、ありがとうございます。下記の記事をご参照くださいますよう、お願い致します。2)大変申し訳ございませんが、前日ご案内いたしたましたように、お客様のアカウントのご購入履歴にございませんので、私共サポートでは、お客様のご要望に添うご回答を出来ない事をご理解お願い致します。お手数をおかけ致しますが、再度、クレジットカード会社へお問い合わせをお願い致します。取引の取り消しを依頼をして頂くよう、お願い致します。お客様からのご意見、ご要望がございましたら、下記のサイトへご連絡いただけますよう、お願い致します。午前9時ー午後6時この件への返信は新しいフォームからではなく、タイトルを変更せずに直接このメールへそのままご返信くださいますようお願いします。_____________________(このあと、前回のメールがそのまま引用されている)ちょっと長いけど、前回のメールです。wrote:三沢さまお世話になります。以下のメールに関して、催促しましたがまだお返事いただけていません。1週間以上お待ちしましたので、さらに本日より3日以内にご回答いただけないようでしたら、3)の件は了解していただいたものとさせていただきます。wrote:三沢さまお世話になります。録名が旧姓であったこともあり、混乱の元となってしまったことをお詫びいたします。3点質問させてください。Store」さまからの請求でないということはあり得るのでしょうか。あり得るとしたら、どこに何を調べてもらえばよいのでしょうか。様の請求者IDのようなものはないのでしょうか。1b)三沢さまWrote:>もし、私どもの方で、不正に使用されたクレジットカードが登録されているア>カウントが見つからない場合は、お客様の方でクレジットカード会社まで返金の>ご要請(チャージバック)をおこなって頂く必要があります。クレジットカード会社へ直接返金をさせて頂きます。VISA側から「「アイチューンズ」様ご利用分の詳細につきましては、弊社側ではこれ以上の調査はいたしかねます。」「「アイチューンズ」様からのご回答をお待ちいただきますようお願いいたします。」と言われております。私は、VISAに対してどういう手続きをしたらよいのか詳しく教えていただけないでしょうか。2)10/31の三沢さま宛にメールしたにも関わらず、11/11になぜ小泉さまからのご回答になったか理由を教えてください。休暇でも取られていたのか、引き継ぎがなされたのか?3)これらのやり取りをブログなどで公開させていただいてもよろしいでしょうか。同じ問題で悩んでいる方への情報公開という立ち位置からです。整理におつきあいください。取り疲弊する原因がどうしてもわかりません。YYYYYYYYY」にて小泉さまにサポートしていただいておりました。XXXXXXXXX」にて斎藤さまがご返答。XXXXXXXXX」にて、突然、三沢さまから、2つ目の問題についてのみ解決していただきました(感謝しております)。度、詳細を私まで返信いただけないでしょうか。頂きたいと思っております。私までこのメールに返信してお問い合わせください。おっしゃっていただいておりました。10/31:その日のうちに添付のメールを三沢さま宛(msmacjp@apple.com)にこのアドレス(hoge1@hoge.jp)から送っておりましたが、音沙汰がなくなり、何度か催促。11/11:三沢さまではなく小泉さま(iTunesStoreSupport_jp@apple.com)からご返答いただいたのですが、それがまた最初から教えろという内容でした。:この間、資料や証拠の請求のやり取りが遅々と続く11/25:そして再度、三沢さまの登場となります。私がいかに疲弊しているか、不安を感じているか、ご理解いただけますでしょうか。金額が問題なのではなく、サポートが遅々として効率よく進展せず、問題が一向に解決しないことです。何度も同じことを聞かれ、添付させられ、担当者が変わり、かと思えば音沙汰がなくなり...。「hoge1@hoge.jp」から、お返事いただけないでしょうか。アップ番号は、XXXXXXXXXとなります。