使いこなし術エステサロンへの再来店、つまりリピート率をあげるために、みなさんはどんなことをしていますか?お客さまをキレイに施術し、居心地のいいエステサロンをつくり、お客様に感動を与える......などなど。「また来たい」と思っていただくサービスを提供しつづけるため、すべてのサロンスタッフは、とても大切な役割を担っています。サロン管理システムをうまく活用することが重要。スタッフが最高のサービスを提供できるよう、システムは顧客情報が瞬時に把握できる利便性を備えていなければなりません。SALON」にできることを交えながらお話したいと思います。【目次】1.お得意様になっていただくためのパーソナルコミュニケーション2.リピート率、紹介率をあげる特別感の演出3.特別な日にDM(ダイレクトメール)やメール機能でメッセージを送信4.まとめ1.お得意様になっていただくためのパーソナルコミュニケーションお得意様になっていただくために必要なものはなんでしょうか?月並みかもしれませんが、それは「信頼」だと思います。お客様に、任せても安心と思っていただける関係をしっかり築くことで、価格の安さに左右されることなく、ずっとお店に通いつづけてくれると思うからです。そんな深い関係を築くためには、やはりコミュニケーションを大切にすることに尽きると思います。来店された一週間後には「まわりの反応はいかがでしょう?」「理想のボディラインになりましたか?」などのフォローの連絡を入れるなど。した気配り・目配り・心配りの積み重ねが、お客様を単なるリピーターではなく、正真正銘のお得意様にするのだと考えます。2.リピート率、紹介率をあげる特別感の演出お客様にリピートしていただいたり、ご友人を紹介していただいたりするためには、お客様との信頼をより深めるような企画が必要です。「あなた」だからこそという特別感を与え、かつ効果的な販促プランを打ち出しましょう。SALONの顧客分析機能から考えることもできます。それぞれのお客様にマッチする施策(“個”客対応)を実施することで、「私だけ!」という特別感の演出を心がけましょう。SALONには、そんな日にも確実にメッセージが送信できる「自動メール配信機能」があります。自動メール配信機能とは、事前に作成しておいたメールのテンプレートを、指定の条件にあったお客様に、指定の時間に自動でメール配信する機能です。この機能を使えば、お客様のお誕生日の日にもれなくメッセージを配信することが可能になります。特別な日に特別感のあるメールやDM(ダイレクトメール)を配信することで、お客様のロイヤルティを高め、これまで以上にエステサロンのファンになっていただくことを目指してみてはいかがでしょうか。4.まとめまずは、お客様との信頼関係を深めることを第一に考えてみることをおすすめします。そのために、気配り・目配り・心配りを怠らないことが大切です。来店後のフォローの連絡や、お客様へのお誕生日メールなど......。さまざまなアプローチから、スタッフへ、そして店舗へのロイヤルティを高めましょう。SALONがしっかりと管理します。従来の紙のカルテとは違い、瞬時にお客様情報が把握できる機能を備えています。SALONをうまくご活用いただければと思います。詳しい資料(無料)をご用意しています。