インタビュー☆コーセーの売り場にiPad導入。送信されましたインタビュー☆コーセーの売り場にiPad導入。インタビューHOMEインタビューインタビュー☆コーセーの売り場にiPad導入。最終更新日:2019/11/05※ご所属、肩書きはインタビュー当時のものです。株式会社コーセーの店頭に導入されているiPadの活用についてインタビューをしてきました。今回は、その後編です。前回の記事では業務の効率化や時間の短縮についてお伝えしましたが、ほかにはどんな活用方法やメリットがあるのでしょうか。~ニュース~きめ細かい顧客情報を得られる利点は?Happyデジタル:接客の際に顧客情報をK-PADのシステムに表示して、役立てているのですね。金澤龍次さん:お客様が来店すると、まずお名前で検索をします。該当するお客様のデータが見つかると、重要な記録が最初に自動で表示されるようになっています。そのため、申し送り事項を見落とす心配がありません。▲検索した結果、たとえば商品を予約しているお客様であればこのように表示されます金澤さん:このお客様の購入履歴もすぐに確認することが可能です。ある商品をお買い上げいただいてから一定期間経っていると赤色で表示されるので、お客様の使用量や使用方法などをおうかがいすることも可能です。お渡ししたサンプルも記録しているので、サンプルの使用感などもお尋ねすることもあります。▲いつ、どの商品を購入したかがわかりやすく表示されます。辻愛子さん:お肌をセンサーで測定した履歴も記録されているので、その情報からお話をすることもあります。K-PADが、さまざまな会話のきっかけになっていますね。▲画面に表示された情報を見ながら、それぞれのお客様に最適な接客ができます実はK-PAD以外にもさまざまな情報を活用できる辻さん:お店によっては、iPadにメイクシミュレーションのアプリがインストールされています。お客様の顔をiPadのカメラで撮影し、口紅やアイメイクの色などをタップするだけで瞬時に変更できます。このようにして気に入った色を探すことができるのです。お客様に合うアイテムをお勧めしやすい上に、時間の短縮にもなりますね。Happyデジタル:販売する側にとってお客様と話がしやすいというメリットはもちろんあると思いますが、購入する側にとっても自分に合った、あるいは自分に必要な情報を得られて助かりますね。お客様の購入履歴やお肌の状態だけでなく、Webで新製品の情報や使い方をお見せすることもできるので、お客様との話もはずみます。Happyデジタル:iPadは、K-PADのシステム専用の端末として使っているのではないのですね。ブラウザのSafariなども使えるのですか?金澤さん:ええ、そうなんです。メイクシミュレーションのように弊社の事業部ごとに作っている接客用のアプリケーションもあります。メールやSafariなども使えるように、あえてある程度オープンにしてあります。必要なときに調べ物をするなど、美容スタッフの使い方や接客の可能性が広がりますから。そのようにオープンな使い方をする場合に懸念されるのはセキュリティですが、K-PADの利用には端末固有の情報をシステム上で確認したり、お客様のデータはクラウドに置いて端末には一切残さないなど、セキュリティ面を十分に配慮した設計にしています。ヘルプデスクでも、K-PAD以外の質問も可能な限り答えるようにしています。辻さん:外国人のお客様がいらして言葉が通じないときに、弊社のWebサイトの製品紹介を見せて接客できるので助かる、ということなどもあります。このように、その場に応じてiPadを柔軟に使えるのもありがたいですね。▲美容スタッフには活用の幅を広げてもらいたいと思っています化粧品を購入する立場からいうと、このようなシステムの支援のおかげで、これまで以上に自分に合うアドバイスを受けたり、知らなかった情報を教えてもらったりすることができます。利用してみたくなりますね。販売する側にも、業務の効率化やきめ細かい接客などのメリットがあります。購入する側にも、そして女性が働く職場としても、デジタルデバイスが役に立っていると実感できるお話をうかがうことができました。~ニュース~コーセーでは、東日本大震災の復興支援の一環として参加している「fukushimaさくらプロジェクト」の取り組みとして、対象製品売上の一部を、新種のさくらの増殖・贈呈費用に寄付するキャンペーンが2015年4月30日まで行われています。投稿一覧ライター、翻訳者、トレーナー。2016.01.15NTTドコモのお子さま向け知育サービス「dキッズ」。豊富な知育アプリが月額372円(税抜)で使い放題とあって、たいへんな人気ぶりです。2014.09.10スマホ用プリンター「ロルト」。2017.11.04普段着る服をスタイリストが選んでくれる、月額制ファッションレンタルサービス「airCloset(エアークローゼット)」。2014.04.11株式会社ディー・エヌ・エー、企画推進部アプリゼミ総合プロデューサー床鍋佳枝さんにインタビュー。子どもたちの教育環境への思い、このアプリへの思いを熱く語[...]インタビュー☆旅に女子会にダイビングに。2014.07.29デジカメで撮った写真を、モバイルデバイスやパソコンに転送したり共有したりできる無線LAN搭載SDメモリカード、「FlashAir」。プロジェクトチームが開発した「SnapLite」。2014.08.25メインターゲットは、女性やファミリーなど、今までにスキャナを使ったことがない人だということ。「学ぶ」「使う」「聞く」を全て無償で。iX1500」を使ってみました小さなLOVEが、世界を変える。RPA,「学ぶ」「使う」「聞く」を全て無償で。branding,著書「アマゾンで学んだ!伝え方はストーリーが9割」からストーリー作りのヒントを学ぶ。learning,教育ソリューション「LinkedInラーニング」で様々な女性のキャリアを応援したい。Bluetooth,探し物を「音」で見つける。X,小さなLOVEが、世界を変える。TopAI・Tech女子のコミュニティサイト会社案内お問い合わせプライバシーポリシーこのサイトに使用されている、すべての写真、文章、画像の無断使用を禁じます。プライバシーポリシーお問い合わせ。