最低限覚えておくことまとめ接客前の心持ちまずは、心から楽しもうという気持ち。これは、とても大切な事ですよね。初めのうちは、緊張や不安があるかもしれません。自然と笑顔が出てくると思います。私の接客の考えでは、「お客様は憧れのお姉さん」です。いうと、「憧れのお姉さん」であれば、その方の興味がある事や物を知りたいと思います。それから、楽しくお話ししたいと思いませんか?そういうスタンスで接客すると、話しかけ易いです。「いらっしゃいませ」は丁寧に言いましょう。毎日、接客しているとどうしても流れ作業のように「いらっしゃいませ」を言いがちになりますが、お一人お一人丁寧に言うことが肝心です。気持ちを察する最初のお声掛けは、気持ちを察する事が大切です。私は、初めてのご来店されたお客様には、すぐに話しかけません。いうと、まずは雰囲気を楽しんで頂きたいからです。話しかけてしまうと、お買い物自体を楽しんで頂けない気がするからです。商品を手にとっていらっしゃったら、お声掛けします。経験が必要なので、最初は難しかったです。どのタイミングで話しかけていいかわからなかったので、先輩を参考にしていました。良かったら広げてご覧くださいご試着できますので、おっしゃって下さいお取り致しましょうか?(手に取っていらっしゃったら)このカラー良い(デザイン素敵)ですよね良かったら、こちらに鏡がございますのでお使い下さい。(多様しない)初めの一言を話しかけるとその後の会話がスムーズになりますので、使ってみて下さいね。お客様のコーディネートを把握するあからさまに、ジロジロとお客様を見るのはよくないですが、カラーや素材、アイテムなどを把握しておくことは大切です。気に入って頂いた商品とのコーディネートのアドバイスがしやすくなります。お客様の本当に欲しいアイテムを提案する最初のお声がけで、良い反応を得られたら、そのままお客様とお話しをします。無理に接客するのはよくありません。必要以上に専門用語を使うのは避けましょう。自分が主役ではなく、お客様が主役です。お客様が話されている事は、しっかり聞く事が大切です。お客様の好きなカラー、デザインをヒアリングしていきます。服の話しだけではなく、旅行の話しだったり、天気の話しをしてみるのも良いと思います。いうと、好きなカラーやデザインと着るロケーションが合わない場合があるからです。私が前働いていた服屋でご来店頂いたお客様で、来週旅行に行くから着ていく服が欲しいと相談されました。そのお客様は普段グレーが好きと言われたんですが、旅行の先が海外だと言われたので、私は明るい色を提案しました。お客様はとても喜んで頂いて、リピーターになって頂けました。100%のお客様がそうは限らないと思いますので、ヒアリングしながら提案していきましょう。商品の説明ももちろん大切ではありますが、お客様が求めるものは何か?ということを探ることが大切です。他のカラー(サイズ)は?在庫ある?他の店舗に無い?このスカートに合うトップスは?素材は何で出来ているの?これの値段は?一番近い駅は?この辺で美味しいゴハン屋さんない?コンビニない?1〜6番はよく聞かれると思いますが、7から9番は路面店だと近くにある店舗を聞かれる事がありますので、リサーチしとくと良いです。注意しておいた方が良い事お客様の言われる事に対して否定的な事を言わないお客様の求める商品がない場合は、「ありません」、だけではなく、似ている商品を勧める無理な接客をしない普通に考えればわかるんですが、人が嫌な気持ちになる事はしてはダメです!気持ちよくお買い物して頂く事を優先しましょう。売れなかった時は落ち込まない!これが一番。改善策を考えましょう。問題がどこにあったか考えて、次はどういう行動をしたらいいのか考えることは大切です。それから、私のお店を知って頂けた!という事を嬉しく思います。次ご来店されないかもしれないし、して頂ける!かもしれません。どちらにせよ、知って頂けた事に変わりはありません。モチベーションを上げて次のお客様に繋げていきます。簡単な接客英語お客様から聞かれる質問に加えて、上記の内容は、覚えておきましょう。初めから、全部完璧に覚える必要はないと思いますが、メモしてすぐに言える状態にしておくことは大切です。まとめとくかく、肩肘はらずに実践してみて下さい。「憧れのお姉さん」と思って楽しく話してみましょう!先輩の接客をみて学んだり、相談してみるのもいいかもしれません。TOP%d人のブロガーが「いいね」をつけました。