里絵2016/4/240あなたの周りに、いつも上司にガミガミ叱られている人はいないだろうか。私が過去に所属したチーム、職場、会社では、必ずそのような「なぜか上司からいつもガミガミ叱られてしまう」人が一人はいた。自分が叱られているわけではないので直接的な害は無い。いえ毎日のように、ミスに対する上司の激しいツッコミが目の前であっては、見て見ぬ振りもできない。個人的には、どんなに部下が仕事ができなくても人前で叱責するのは良くないと思う。いうのも、人前で叱責したことによって仕事ができるようになった例を見たことがないからだ。育成という側面では非効率的だし、周囲へのストレスという面でもデメリットが大きい。上司力の無さを露呈しているようにしか感じられない。一方で、正直、部下側にも非があるケースが多い。いつも叱られてしまう人たちには、ある共通点がある。特徴1:なぜ叱られているか、わかっていないガミガミ怒叱られ続けてしまう人の共通点。それは「何を叱られているか理解していない」ということだ。叱られ続けてしまう人は、見事なまでに上司の地雷を踏む。一度踏んだだけでは止まらず、次の日も、その次の日も同じ地雷を踏み続ける。して同じ過ちを繰り返してしまうかというと、そもそも「なぜ叱られたのか」を理解していないからだ。先日も、訪問先でこんなやり取りを目の当たりにした。「この前作ってもらった提案書だけどさ、なんで申し込み手順が抜けてるの?標準資料はいつも入ってるよね。「あ、お客さまが申し込み手順は要らないって言ってたんで、抜きました。「いやいや、だからさ。「えーと・・・そうですね、はい。する時、常にクリティカルに考えているのか、という上司のダメ出しに対して、自分の行動を必死に正当化しようとする部下。両者の議論は平行線をたどり、交わらなかった。特徴2:叱られた時の対応を誤解している叱られ続ける人は、叱られた時の対応を誤解している。彼らの多くは、上司の話をろくに聞かず、すぐに正論を説明しようとする。「これはミスではありません、正当な理由が私にはあります。◯◯が......」と言ってしまう人だ。いくら正当な理由を説明しようとしても無駄である。残念ながら上司からすると、その事象はすでに「ミス」として認識されている。どんなに自分なりの理由を主張したところで、上司の認識がひっくり返ることはない。「言い訳が多いな」くらいにしか捉えられないだろう。それよりも上司が部下に期待することは、自分のミスを認める素直さと、今後改善しようとする姿勢である。これはクレーム対応に似ている。お客様がクレームを言ってきた時、クレーム処理が下手な人はすぐに正論を主張しようとする。お客様からすると、そんな正論は求めていない。「こちらの話を聞け」である。すると、上司の地雷を踏んでしまった時は、クレーム対応に追われていると思えばいい。素直に謝り、相手の話に耳を傾ける。傾けるフリをするのではなく、上司が何を伝えようとしているのか、しっかり理解しようとする。それだけで上司の評価は変わるだろう。人の振り見て我が振り直せただ、中には上司があまりに怖すぎて、叱られている最中は頭が真っ白になってしまうという人もいるだろう。自分が叱られている時に客観的に考えられないのであれば、周りの同僚が叱られている場面をこっそり観察してみよう。1ヶ月もすれば、上司のパターンも見えてくる。大体いつも同じことを指摘しているはずだ。自分ではそれがよくわからない場合には、上司からの評価が高い同僚に聞いてみるのもありだと思う。(ただのゴマスリじゃなくて、本当に)上司からの評価が高い人は、上司が何をすれば喜ぶか、ポイントを心得ている。彼らはそんなことが出来るのか。上司を客と思う答えは簡単だ。彼らは上司のことを「客」と思って対応しているのだ。「ただでさえムカつく上司をお客様なんて思えません。「そんな社内ばかり見るのではなく、本当のお客様を見るべきです。」という声が聞こえてきそうだが、もしガミガミスパイラルから抜け出したければ、少し大人になって試してみてほしい。目の前のお客さん(上司)は一体何を欲しがっているのか。何を提供すれば一番喜んでもらえるのか。彼らは叱られたことが無いのではない。叱られた時こそチャンスと捉えている。上司が本当にして欲しかったことは何か、真の要望を分析している。上司が機嫌の良い時間帯、好きな考え方、好きな話題、好きな食べ物までも細かく把握し、さりげない会話の中に登場させている。お客さまに対して自然にできることが上司に対して出来ないということは、どこかで身内意識が働いているからではないだろうか。家族と同じように、身内だからこそ「言わなくても分かってほしい」という意識が強く働いてしまうのかもしれない。身内だからこそ、何かを指摘された時、ついつい反抗的な態度になってしまうのかもしれない。まとめなぜかいつも叱られてしまう人は、そもそも「なぜ叱られているか」の理解にまず努めてみてはどうだろうか。結局、相手が上司だろうとお客さまだろうと、コミュニケーションの基本は相手の話を聴くことから始まる。反射的に自分を正当化するのをやめて、上司の話に耳を傾ければ、きっと叱られる回数は減るだろう。それでも叱られ続けるのであれば、それはもう完全に上司のストレス発散に付き合わされている可能性が高い。そんな時はさっさと諦めて、上司から一番遠い席に移動するか、早めに帰るか、転職するのが良いと思う。有料noteでwebマガジン化しています。28】「インタビュー記事」はなぜ、呆れるほど読まれないのか。【27】メディア/ブログの運営は、どれくらいの期間で成果が出てくるのか。【26】5分で、何をすべきか具体的にわかる。初学者向けマーケティング講座。【25】ブログで稼げなくなった今、ライターがまともに稼げる領域はどこにあるか。【人気記事トップ3】1.オウンドメディアが、検索ではなくSNSからの読者を増やすべき理由と、そのための手法。2.インターネットで読まれる記事と、読まれない記事の決定的なちがい。3.「ゼロ」→「100万PV」に成長する過程で、webメディアがクリアしなければならない、3つの関門。ライター募集中】Books&Appsでは現在十数社の企業のオウンドメディア運営支援を行っており、ライターを積極的に採用しております。Oshima):経営コンサルティング会社へ新卒で入社。その後シンガポールに渡星し、現地で採用業務に携わる。日本人の海外就職斡旋や、アジアの若者の日本就職支援に携わったのち独立。現在は「日本と世界の若者をつなげる」ことを目標に、フリーランスとして活動中。GOこの記事のシェアと配信0こんな記事も読まれています人を信じない、と言う経営者のやっていたことが「ヒアリング技術の向上」に非常に役立った話。リーダーシップとは「私がこれについては最も責任がある」という当事者意識のこと。超える人生の幸福はもちろん存在する。その入手は、お金なんかより遥かに難しい。「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。「ウチは仕事の出来る人ほど、残業する」と語った経営者がいた。まわりに「自分より優秀な人」はどれくらい居ますか。話のわかりやすい人と、わかりにくい人のちがいは何?知的であるかどうかは態度を見ればわかる。報酬体系は、極めて不公平に設計されていてしかるべきだ、と有能な人は考えている。「本を読むのが苦手」な人は、これからとても不利な状況になるかもしれない。Books&Apps今週の人気1「仕事で成長」って、本当に必要ですか?45,972ビュー12502入社3年で年収3000万円以上を稼ぐようになった新人が「それでも不満」の理由。42,621ビュー6213「攻撃するために質問する人」が職場にいると何が起きるか132,992ビュー56524人間関係は、効率化できない。20,600ビュー17515大人はたいして成長しないし、多分必要なのは「成長」じゃなくて「適応」。14,894ビュー1200TOP1001知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。1,624,320ビュー12万2「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。