»コールセンターとは■私たちが働く「コールセンター」とは?コールセンターとは、企業の商品やサービスに対して、お客様からの注文や問い合わせ、ご意見の受付など「お客様とのコミュニケーション」を行う部門・部署です。電話だけでなく、メール対応、FAX対応などの業務も行う場合があるため「コンタクトセンター」と呼ばれることもあります。バーチャレクス・コンサルティングでは、さまざまなクライアント企業様から委託を受けてコールセンターの運営を行っています。携帯電話や銀行、パソコンなど、皆さんが日常よく利用している商品やサービスに「お客様相談室」や「お申込み・お問い合わせセンター」などの表示があるのを目にしたことがありませんか?困ったときや、知りたいことがあるときに、そこに電話やメールでコンタクトをとると、オペレーターが丁寧に教えてくれます。私たちのように、アウトソーシングを行う会社のスタッフが「オペレーター」として、クライアント企業様に代わってコールセンターでの電話対応やメール対応をしているのです。<オペレーターの役割>オペレーターは「お客様と直接コミュニケーションを取り、クライアント企業に代わり、お客様の声を聞く」という重要な役割を担っています。日々お客様と接していく中で、「もっとこうした方が良いのではないか?」「こんなサービスがあったらいいのではないか?」「お客様は、こういうニーズを必要としているのではないか?」・・・ということを感じたオペレータの提案から、サービスが改善されたり、新商品の開発に結びついたり、お客様が大変満足されたという例が数多くあります。コールセンターにはまた、さまざまなバックグラウンドをもったユニークな仲間がオペレータとして働いています。