#142fdd}/*]]>*/オーダーメイド沖縄観光プランニングは他者目線でスピード感を持って行うべし。介護タクシ―運行からオーダーメイド沖縄観光プランニングは他者目線でスピード感を持って行うべし。201729Junオーダーメイド沖縄観光プランニングは他者目線でスピード感を持って行うべし。健ぽつぽつと沖縄観光に対するお問い合わせを頂いております。目標設定の毎月実績2件には程遠い状況。問い合わせの段階でお客様がフェードアウトする事もまれにあり、それは、やりとりを行っている最中にこちら側の要求や主張が強くてうざったく感じられた可能性もゼロではありません。テキストでのコミュニケーションの難しさを感じずにはいられません。それでも、テキストのやりとりは非常に大事なのですが。先日も問い合わせを頂いたお客様。実は、3か月ほど前に初めて、沖縄観光利用についてのメールを頂き、同行のヘルパーの手配が決まりましたら改めて介護タクシーめぐりに連絡を入れる、の旨を受信してその場は終了。ああ、今回も問い合わせのみで終わったかなー、、、と思いきや。3か月ぶりに連絡を頂き、沖縄観光への熱意は冷めるどころか熱いモチベーションを維持されていました。事で同行ヘルパーさんの手配が確保されたそうな。良かった良かったと安堵の気持ちも冷めやらぬ中、お客様のテキストで「ムムっ!」と目を見張る表現がありました。沖縄本島(離島とは別)。道路運送法に則れば、沖縄本島のお客様を離島に案内したり、離島のお客様を本島にご案内する事は可能なのです。確認済み)スタート地点かゴール地点が沖縄本島であればいいので。沖縄本島に戻り、再び、観光なんと、嬉しい申し出ではありませんか!(笑)離島なんてほとんど行った事のない生粋の沖縄県民である私が、仕事とプライベートを兼ねて観光に行くようなものですよ(仕事はちゃんとしまっさw)。石垣島ってこんな感じ?(これ沖縄本島ですがw)実は、お客様自体も石垣島の介護タクシーを検索されたようですが、キーワード選定の問題か、検索に引っかからなかったようなのです。それで、私のサイトがヒットして石垣島の観光をお願いしたいとの申し出となったのですが。そこで私はお客様視点・自社の視点を俯瞰しながら考えてみました。いくつかのポイントが浮かび上がりまして。石垣島同行の依頼があった。片道輸送費で5万以上したので。(苦笑)しかも、旅客(人間)も同時に運べないんですねー。素人のイメージでは、車と人間両方で輸送できる大型船でもあるんだろうと踏んでいたのですが無理なんですね。(輸送時間も16時間ほど)5日間ほど沖縄滞在を計画されていたお客様の料金負担を上げるよりも、石垣島のタクシーを利用して頂いた方が絶対にいいなと判断したのです。一度検索してみると、石垣島の介護タクシーがいくつかヒットして、そちらのサイトリンクをお客様メールに貼り付け、無事、予約依頼はカタチになったとのこと。今回のお客様からの沖縄観光問い合わせを通じて、離島観光への強いニーズや、車両の移送手段・輸送費を知れた事、それらを素早く情報収集して旅行を計画されているお客様のもとへ一秒でも早く伝える事が何よりも大事だと判断し、それを実行できた事は私にとって大きな体験となりました。このような相互のやりとりにテキストメールが有効なのは改めて言うまでもありません。電話の方が意志を伝えるに早いと思いがちですが、お客様の障がいの状態によっては言語が明瞭でない方もいらっしゃいますし、何より、文字として記録に残るので双方の意思確認が明確にわかります。沖縄本島でお会いできる事を心待ちにしているところですが、今回の事例でも、前回の貸切沖縄観光に至る事例でも痛切に感じられたポイントですが、お客様側からのメール打診に対してのレスポンスが遅いサービス事業者が多いなという印象。電話よりも「伝わる」メールテキストでの連絡、迅速な返信が利用者に喜ばれる逆の立場に立てば分かる事です。家電製品の取り扱い方法が説明書を見ても分かりづらくて電話で問い合わせをした。仕方なく、問い合わせフォームからメール送信。半日(12時間)たっても24時間経過しても一向に返信ナシ。ダメならダメで他をあたるのに一向に返信が来ないと不安や苛立ちが大きくなってくる。テーブル高さ柔軟なスタッフの対応)万が一に備えた医療機関のリサーチ(24時間体制の救急病院はどこか)飛行機に車いす・電動車いすは入るか、寝たきりの方の座席は、スタッフの対応はなどなど、健常者以上に気を配らねばならないポイントがいくつもあって、その不安要素を一つ一つ解消していくことでお客様自身の旅行への心理的ハードルも下がり、安心して一歩を踏み出せるきっかけにつながるのではないかと感じるのです。私がちょっと時間さえあれば、スマホ画面を注視しているのは、お客様からの問い合わせ有無をチェックしてたり、返信すべき事柄がなかったかの確認をしていますのでご理解願えたらなと思います。Blog飲み込み・嚥下に不安を抱える方へ【食】の楽しみを提...まじゅんとは、うちな~ぐち(沖縄の言葉)で「一緒に・共に」を指します。id="attac...介護旅行や障がい者旅行を成功に導くためには現地のタ...当社のサイト経由から直接であったり、介護旅行・障がい者旅行を専門とする旅行代理店からであったり、沖縄観光に関するお問い...旅で人生が変わる。一瞬一瞬の旅...SNSが人と人との繋がりを容易にしてくれました。インターネット普及が国と国の距離を縮めてくれました。...30年ぶりの沖縄旅行はインスタ映えのユスラヤシに魅...介護タクシーでの沖縄観光をご利用されるお客様をお迎えする30秒前というのは、動脈のハイウェイが全身を駆けめぐるものです。Days5...いよいよやってきました、バリアフリー沖縄観光のメインディッシュ。道の駅のバリアフリートイレをさらっとリサーチしてみたきっかけは貸切沖縄観光をご利用いただいたお客様の、この一言でした。観光料金LINE友だちになる。