意図と行動のギャップから生じる「不自由さ」への挑戦。本日のネタは「市役所の職員なんだが」より。使用後は必ず流して下さいという貼り紙だったものを水を流さない場合は、この中に10円入れて下さいに変更したところ効果てきめんで、以降、清掃が楽になったとか。貼り紙の文言を変えただけで、こんなにも効果が違うのか考察してみたい。文言以外の部分について最初に言及しておきます。「水を流さない場合は、この中に10円入れて下さい」と書いておいた。書いてありますので、貼り紙とともに貯金箱を置いたようです。これは、そもそも貼り紙に気づくという点において、元よりも優位だと思われます。「使用後は必ず流して下さい」という貼り紙は、どこのトイレでもみかけるようなありふれたものですから、改めて注意を引くようなものではありません。一方で、貯金箱が一緒に置かれていたとするなら、その新鮮さから目を引くことになってもおかしくは無さそうです。いうわけで、まずは貼り紙が認知されるか否かという点で、一歩リードしていると思われます。それで貼り紙を読んだとして、人の行動に影響を与えるか否か、という点が気になります。実は、言葉は人の行動に影響を与えます。事実、私たちは言葉で定義されたたくさんのルールに従って行動しています。これをルール支配行動といいます。言葉であれば何でもいいかと言えば、そうではありません。ルールに従うだけの理由が必要です。その意味で、2つの文言を比較してみたいと思います。書いてあった文言です。使用後は必ず流して下さいこのルールに従った場合の行動を分析してみます。行動:水を流す結果:一手間がやや負担になる(↓)、トイレがキレイになる(↑)こんなところでしょうか。一方で、新たに貼り出された紙の文言です。水を流さない場合は、この中に10円入れて下さい同じく、このルールに従った場合の行動を分析します。行動:水を流す結果:一手間がやや負担(↓)、トイレがキレイになる(↑)、10円払わなくていい(↑)なんと、結果が一つ増えてしまいました。ちなみに上向きの矢印は本人にとってプラスになるであろう結果、下向きの矢印はマイナスになるであろう結果を示しています。このように、ルールに従った時の結果が明示されていることが、ルールとして機能するか否かに差を与えているのだと思います。その結果が有効かどうかも考える必要はあります。ルールに従ったらどうなるか、それがある程度具体的に分かることが肝心ですね!追記。貯金箱の存在が確立操作になっている可能性もありますね。貯金箱があることで、実際に10円を払うことが可能になるので、「流さないなら10円払う」という嫌子が有効になりそうな予感。「僕たちの自由」についてお伝えする無料のメルマガです。【こうしたい=意図】と【こうしている=行動】とを限りなく近づけること。それが、行動の科学に基づいた「自由への挑戦」です。»プロフィール行動分析学や行動指向コーチング、思考術などを使って、僕たちが少しでも自由を獲得するための方法を考えるブログです。読者になる記事の検索スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。