考えて欲しい「保証」に関すること。考えて欲しい「保証」に関すること。活用法と選び方シェアするスポンサーリンク今回の内容はメーカーの公式見解ではありませんし、私の貧弱な英語力と英語コミュニケーションの結果によるものでもありますので、その辺りは差し引いて考えて頂きたいのですが、それでもChromebookの購入を検討される方には簡単に「自己責任」と済ませず、実際に自分に起きた場合のことを想像してみて欲しいな、と思います。私のような常々海外のChromebookの情報を発信している者はそうしたリスクも含めてしっかり発信していけるようになりたいものだと(自戒を込めて)思っています。私の愛用するPixelbookのUSB-C端子(右側)の調子が悪くなった。昨年のEDIX関西の時なのですが、夜ホテルについてシャワーを浴びている間、持参していたPixelbookを充電しようとして気付きました。充電端子(USB-C)横のランプが点灯しない(=充電されていない)のです。最初は接触不良かな、程度に考えて何度か挿し直したのですが結果は同じ。ちなみに普段使っているUSB-C端子のイヤホンを挿しても認識されません。これは右側面のUSB-C端子で起きたのですが、左側面のUSB-C端子は従来通り普通に充電が出来ます。ちなみに不思議なことに、この不具合のある右USB-C端子、端子の向きを上下逆(どちらが上でどちらが下か分かりませんが)に挿すと、低電圧ではあるものの少しずつ充電される模様。何かの衝撃でどこか内部の接触不良等が起きてしまったのかもしれません。一応左USB-C端子は無事なので充電は問題ありませんし、通常のUSB-C端子としてUSBメモリなどアクセサリ類も接続出来ます。普段両側の端子を同時に使うという機会は滅多にないので日常ではそれほど不便は感じないのですが、やはり「使える筈のものが使えない」というのは気持ちは良くないものです。そこで、これは良い機会だから幾らかかっても良いので折角なのでPixelbookを修理に出してみよう、と思いました。Googleのサポートへのコンタクトの方法が分かりにくい。以前からこのブログでも「海外発売モデルの購入」時のリスクとして、修理や保証については度々触れてきました。基本的には「メーカー(海外の)と直接交渉するしかない」「保証はないようなものとして考える」と書いてきました。JAPANでも対応してくれるため、直接商品のやり取りはなかった)。実際に我が身に起きてみると思った以上に困ってしまうんです。どの窓口に問い合わせたら良いのか分からないからです。3スマホが発売されたとはいえ)一瞬どのページに行けば良いか分かりませんでした。Storeのページに飛ばされてしまうこともあるので、Pixelbookのようなそもそも日本で発売していないモデルの場合にはどうなのだろうと。幸いにも今回は英語のPixelbookのサポートページに飛ぶことが出来たので、ひとまずそちらに行きました。OPTION」を選択。specialistにコンタクトを取ることにしました。この時点はもちろんChatですべてを済ませようとは考えておらず、「修理を希望している(当然往復の送料含めて有償で構わない)」ことを伝え、「どういう手続きを踏んだら良いのか(専用のフォームがあるのか)」という手順が訊ければ充分と考えていました。specialistからの答は「Amazonで購入したのであれば私たちは保証できない。Amazonに相談してくれ。」ここなんですが、何度も言葉を変えて確認し直したので大筋では間違っていないと思うのですが、正直自信ないです。結論からすると「Amazonから買ったのであれば、君のPixelbookは(うち(Google)から買った商品ではないので)保証は出来ない。Shopに持ち込んで相談してみたらどうだ?」とのこと。個人的には私の理解力不足だと思いたいのですが(Amazonのカスタマーサービスと違ってチャットログをチャット終了後に自動でメールで送ってくれるようなサービスがない)20分強やり取りした結論としては「私たちは力になれない。