日経ビジネス記者2019年2月5日87%印刷?クリップクリップしました全956文字トヨタ自動車は5日、定額料金で車に乗れる新サービスを始めると発表した。対象は高級車「レクサス」で、セダンやSUV(多目的スポーツ車)など6車種を乗り継ぐことができる。月額料金は任意保険や税金など諸費用込みで19万4400円(税込み)。6日から都内のレクサス販売店で始め、今夏以降、全国で展開する。「プリウス」や「クラウン」など5車種から1車種を選んで3年間乗れるサービスも併せて始める。月額料金は4万9788円(税込み)から。クルマの消費が所有から利用へと移る中、「サブスクリプション」と呼ばれるサービスを本格的に展開、幅広い層からの支持拡大を狙う。新サービスの対象となるレクサスの「ES300h」(写真:つのだよしお/アフロ)もっとも、サブスクリプションの成功には欠かせない視点がある。世界で様々な業界向けに定額課金システムの導入を「黒子」として支援してきた米ズオラのティエン・ツォCEO(最高経営責任者)は断言する。「顧客をサブスクライバー(出資者、加入者)に捉え直す必要がある」ツォ氏は失敗例として米ゼネラル・モーターズ(GM)が2年前に始めて昨年、停止したサブスクリプションサービスを挙げる。高級車ブランド「キャデラック」の複数の車種を月20万円程度の料金で年18回まで自由に乗り換えられる仕組みだったが、「ただクルマを定額で提供するというプロダクト寄りの発想に説得力はなかった」(ツォ氏)。サービスを「顧客」に提供するという発想から抜けきれなかったのだ。ツォ氏が創業したズオラはサブスクリプション化の支援で、出版社や新聞社、メーカーなど世界1000社以上を顧客に持つトヨタが見習うべき成功例はある。17年5月に定額制サービスを導入した米フォード・モーターだ。同社は並行して「フォードパス」というアプリの展開を始めている。1つのIDでサブスクリプションを含めた自動車関連の支払いやカーシェアなどサービスの利用、駐車場やレンタル自転車の予約などができるようにした。したサービスの「玄関口」を設ければ、顧客行動が見える化され、顧客の使い方のみならず、何を不満に思っているのかなど、課題も浮き彫りになる。「サブスクライバーとこうした課題もシェアすることこそが、新たなモビリティーサービスにつながる」とツォ氏は強調する。トヨタはGMのように失敗例を積み上げるだけに終わるのか、フォードのように成功モデルを作れるのか。顧客にサービスを提供する発想を捨てられるかが分かれ目となるはずだ。新型コロナウイルスが狂わす景...5何が組織を腐らせるのか会社はあなたを守れない。営業力とは技術である。誰でも身につけられる――。【早割2/28まで】新規事業・経営を担う次世代リーダーに、5Gビジネスのポイントを先進企業のキーパーソンが語ります。情報変更・解約フォロータグ一覧キャンセル[誌面ビューアー]雑誌のビジュアルなレイアウトをウェブでも「誌面ビューアー」は、紙の雑誌と同じレイアウトで記事を読むための機能です。ウェブブラウザーで読みやすいようにレイアウトされた通常の電子版画面とは異なり、誌面ビューアーでは雑誌ならではのビジュアルなレイアウトでご覧いただけます。スマートフォン、タブレットの場合は専用アプリをご利用ください。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[クリップ機能]お気に入りの記事を保存しよう「クリップ機能」は、また読みたいと思った記事や、後からじっくり読みたいお気に入りの記事を保存する機能です。クリップした記事は、メニューから「マイページ」を開き「クリップ」を選ぶと一覧で表示されます。詳細を読むご利用条件:有料会員限定[有料記事の閲覧]登録会員(無料)でも一定本数読める日経ビジネス電子版では、閲覧を制限している状態を「鍵が掛かっている」と表現しています。有料会員としてログインすると、鍵の有無にかかわらず全ての記事を閲覧できます。登録会員(無料)でも、月に一定本数、鍵付き記事をお読みいただけます。詳細を読むご利用条件:登録会員[コメント投稿]記事対する自分の意見を書き込もう記事の内容やRaiseの議論に対して、意見や見解をコメントとして書き込むことができます。記事の下部に表示されるコメント欄に書き込むとすぐに自分のコメントが表示されます。コメントに対して「返信」したり、「いいね」したりすることもできます。記事末尾の「投票」ボタンを押すことで、その記事が参考になったかどうかを投票する機能です。投票できるのは1記事につき1回のみ。投票の結果はすぐに反映され、トップページの記事リストなどにも表示されます。評価の高い記事を選んで読むといった使い方ができます。詳細を読むご利用条件:登録会員以上[連載フォロー]気になる記事の続きを見逃さない「この連載の続きが読みたい」「この議論の展開を見届けたい」と思った時に便利な機能です。「連載をフォロー」「シリーズをフォロー」は、その連載の新着記事が配信された際に、「議論をフォロー」は、その議論に新しいコメントがついた際に通知されます。登壇!最先端の人材活用を議論ポスト日本型雇用を議論する大型セミナー、東京・虎ノ門で。