]総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:23:03部屋が暗く脱衣所がない。トイレの鍵がない所が残念でした。一緒に泊まる相手が恋人なら雰囲気があっていいのかもしれませんが。Hotelをご利用頂きまして誠にありがとうございます。設備面におきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後より快適にお客様にお過ごし頂けるよう改善に努めて参ります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。今後とも宜しくお願い致します。15:59:1612時チェックアウトとして、予約したはずだが、11時すぎからチェックアウトせよとガンガン電話あり。確認してとお願いしたが、受け付けていただけなかった。HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。チェックアウト日にはお部屋でお寛ぎのところ、お電話にて妨げてしまうこととなり大変申し訳ございませんでした。11時チェックアウトプランのご説明も行き届かず、ご不快な思いをおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。私共まだまだ至らぬ点が多いかと存じますが、またお気づきの点がございましたらいつでもお知らせくださいませ。貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。総合22人中1人の方が参考になったと投票しています。13:42:02チェックインの際、追加料金で海側のお部屋をすすめられ、言われるままにお願いしましたが、案内されたお部屋は、海というより、駐車場が目の前という景観で本当にガッカリしました。朝食会場は、入り口で案内されるまで並びましたし、テーブルの間隔が狭くて落ち着いたお食事どころではなく、早々にお席をたちました。本当に残念な気持ちになることの多いホテルでした。21:25:58この度はオリエンタルホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。客室並びにご朝食会場につきましてお客様のご期待に沿うことができず、ご不快の念をお掛けしたこと深くお詫び申し上げます。お客様にとって快適なお時間をお届けできるようスタッフ一同精進して参ります。本来であれば直接お伺いし、謝罪を申し上げるべきところ、略儀ながら取り急ぎこちらの返信にて深謝の所思をお伝え申しますことをお許しください。誠に申し訳ありませんでした。15:12:53朝食の席待ちが1時間近く...朝食をいただくのに、これ程時間がかかったのは初めてです。出発前の1時間のタイムロスは大きいです。チェックインしてから全てに於いて満足していたホテルでしたが、ただ一度の朝食で全てが帳消しになりました。気持ちよくチェックアウトしたかったので残念です。HOTELをご利用いただき、ありがとうございます。この度は、折角のお休みのところ貴重な朝のお時間を頂戴してしまい、誠に申し訳ございませんでした。今回頂きましたお言葉は真摯に受け止め、関係者に共有のもと早急に改善して参りますので、またご利用いただければ幸いでございます。HOTELを宜しくお願い申し上げます。00:21:49一昨年のルミナリエ時期に利用させていただき、とても良かったのでまた利用させていただきました。チェックインの際に新聞の希望を聞かれて、地元紙でとお願いしたところ、1社しかございませんが。言われてそれでお願いしますと伝えたのに、翌日届いておらず、問い合わせたところ、『新聞の希望はなしとなっております。前回宿泊の時もそのご希望でした』と言われビックリ!チェックイン時の担当者との会話は一体何だったのだろうと思いました。宿泊プランの説明でスキンケアセット等がついているということでしたが、用意が無く問い合わせたところ、このプランではついておりませんとのことでした。スキンケアセットというものを私が化粧水や乳液等と勘違いしており、こちらはプラン説明の表現が紛らわしいと思いました。後からスタッフの方が、今回は差し上げますとわざわざお部屋まで持って来ていただいて何だか申し訳なかったです。17時ごろお部屋のベッドメーキング?(何か他の言い方をされていましたが)に来られるということでしたが、20時過ぎに入浴していた時に来られてはっきり言って迷惑でした。小さい子供連れでしたので、時間どおりかもしくは遅くなるのなら事前にご連絡いただけると良かったです。前回の宿泊がとても良かっただけに今回はとても残念なものとなりました。対応などはとても良かったです。急な雨で傘を貸して頂き助かりました。苦情を申し上げましたが、1意見として参考にしていただければと思います。HOTELをご利用頂き、誠にありがとうございます。再訪いただいたにもかかわらず、私共の不手際によりご満足頂けない結果となりました事、深くお詫び申し上げます。新聞のお届けに関してでございますが、前回ご宿泊頂きました際に不要との情報が残っており、今回改めて地方紙のご要望をいただいたのですが、その際に情報の更新が出来ていなかったのが原因と考えられます。こちらは明らかに私共の人為的なミスであり、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。翌朝ご指摘を頂戴したのにも関わらず、早急にお持ちさせていただかず、重ねてお詫び申し上げます。先にお持ちすべきであったと考えております。努めてまいる所存でございます。次に、インターネットでのプランの件でございますが、ご指摘を頂きました通りプラン説明が紛らわしく、わかりずらい表記をしてしまいご不信感を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回ご利用いただきましたプランは期間限定のプランであり、現在は終了してしまっておりますが、今後同様の事が起こらぬよう、より分かりやすいご案内を心掛け、紛らわしい表現がございませんよう早急にご対応させていただきます。夕方からエグゼクティブフロア限定で行わせていただいております、ベッドメーキング等のサービス(ターンダウンサービス)の件につきましても、ご連絡もせず遅い時間にお伺いをしてしまい、多大なご迷惑をお掛けお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。ご配慮に欠けており、またチェックインの際のご説明も不足しておりましたことと存じます。お忙しい中、大変ご貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。今回の重なる不手際をお詫びさせていただくと同時に、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、信頼回復に全力を挙げてまいります。勝手なお願いではございますが、またもしご機会がございましたら、ご来館いただけましたら幸いに存じます。従業員一同心よりお待ちいたしております。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。19:55:01正直このクラスのホテルにしては低いの評価です。元町に近く便利な場所にあり、お部屋も広く、セパレートのお風呂は快適でした。・駐車場で荷物が多いのでポーターを呼びますといわれたが、10分以上待たされました。・フロントが異様に狭かったです。何人か並んでいるのに、てきぱきした応対ができていませんでした。・部屋にあったコーヒーテーブルが非常に安定の悪いもので、ちょっと手をかけただけですぐに倒れそうになりました。次回は別のホテルに泊まると思います。総合22人中2人の方が参考になったと投票しています。03:49:16とても期待して泊まりました。ハードな出張だったのですこしのんびりできるホテルをと思いこちらを選びました。結果から言うと、お部屋の広さは十分だけれど、間取りが使い辛いです。アメニティもバスタオルやバスローヴがバスルームから距離があり、先に用意しないと裸で歩く羽目に・・。何より残念だったのが私にとって一番大切なバスルームが最初開けた時からカビ臭い...。入浴剤で香りを相殺しましたが、朝シャワーを浴び用と思ったらもうカビ臭が...あきらめました。楽天さんのお安いプランだからだったのかはわかりませんが、プロパーだったらあり得ないことだと思います。(お安いからと言ってカビ臭いバスルームはやはりあり得ないと私は思いますけれども...)サービスについても1階からの案内の方、レセプション、お部屋までの案内とすべて人が変わるのですが、1階からの方がインカムがあるのですから、せめてレセプションに名前位伝えてくださるといいのに・・。お部屋への案内の方も感じは良かったのですが、何の説明もせず「現状でおわかりならないことは?」と尋ねられるので場所も何も分からないうちにお尋ねしようもなく...。通常はご説明してもよろしいでしょうか?と一通り説明してからのセリフだと思うのですが、不思議です。ルームサービスはお尋ねしたら20分と言われたのですが10分未満で到着。中身はうーん、「フカヒレ丼」とありましたが「フカヒレ雑炊」という感じの柔らかさで、御出しはおいしかったですがフカヒレの姿は...。お値段から考えたらこんなものなのでしょうか。2倍でもいいからしっかりフカヒレがいただきたかったなぁと思いました。これは改善していただいた方がいいと思いますが、アメニティの蓋がどれも大変処理が悪くて鋭角です。(中身はなかなかよくて、使い続けてみてもいいなという質でしたが)普通に開けようとして指をひどく切ってしまいました。自分でバンドエイドもありましたし、入浴後の姿でお願いするのもイヤだったのでお薬等お願いしませんでしたが、これはちょっとどうかと思いました。朝食も期待したのですが、ジュースは豊富ですが、説明が中央のスタンドとパン以外ないので、後でスープや蒸し野菜に気づきました。パンはクロワッサンはおいしかったです。他は卵料理含めとても凡庸。16:25:03この度はオリエンタルホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。数あるホテルからお選び頂ましたにの関わらずご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。お伺いしていたようで出張の大変お疲れのところ、迅速なご案内ができず誠に大変申し訳ございません。サービスを再度教育していく所存でございます。確認させて頂き、原因を追究したいと考えております。その他に関しましても、バスタオルやバスルームの置き場所やアメニティ、ルームサービス、朝食に関するご意見も各スタッフに共有させて頂き、当ホテルにお泊り頂くより多くのお客様にご満足頂けるよう改善・改良していく所存でございます。この度は、お忙しい中ご貴重なご意見ありがとうございました。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。07:51:43タクシーに乗ってオリエンタルホテルと言ったら、どちらのオリエンタルホテルですかと聞かれてあわてました。神戸にはオリエンタルホテルが2ツあるようで、名前をオリエンタルホテル三宮などと地区を特定できるようにして欲しいです。受付が無くウロウロしてしまいました。ポータに聞いたら、17階ということで教えていただきましたが、荷物を持って入ってきたので、最初から受付は17階と案内して欲しかったです。17階では、受付の方はいましたが何も言わなかったので、進んだところレストランに入ってしまい、またウロウロしてレストランの方に聞いたところ反対側が受付ということで、受付にたどり着きました。世界各地のホテルを宿泊していますが、日本でこんなに迷ったのは初経験で、リピータしか宿泊できないホテルという印象です。みなさん注意してください。HOTELを御利用頂きまして誠にありがとうございます。ご来館頂いた際に、ご案内が足りずご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。お客様によりスムーズにお進みいただけますようご案内を再度徹底してまいります。お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。13:37:04サービス面が良い面もあれば悪い面もありますが悪いほうが多かったです。具体的にはおしぼりを要求して結局もってこなかったり、チェックイン時の駐車場での安全面に配慮がないのとその時のアフター処理も無視でした。夜の一時出庫時の対応はとても素晴らしかったですが配慮よかったです!」チェックイン時の説明もまだオープンして日が浅いのかわかりにくいです。チェックインで待ってたら「ご案内いたいます」と来たので普通部屋に案内するのかと思いきや、内容の書面チェックでしたので正しくは「ご説明いたします」とかのほうがいいのではと思います。HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様には残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、スタッフの教育を再度徹底させて頂きます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。12:20:11この度はお世話になりました。設備やお部屋は新しいので綺麗でしたが、スタッフにホスピタリティが感じられませんでした。重い荷物を持っていても一切無視。フロントを探して何度も同じスタッフの前を行き来しても一切無視。逆に困っている人を見て笑っているかのように感じました。建物が新しいだけで、高級ホテルとは言えませんでした。スタッフの中に、高級ホテルに宿泊されたことがある方がおられないのでしょうか?フロントの方々はチェックインもアウトも丁寧に対応していただきました。これだけが救いでした。総合23人中3人の方が参考になったと投票しています。21:53:41以前の風格あるオリエンタルホテルを知っているので、あまりにスタイリッシュになっており、ロビーが最上階、入口は立地がわからないような場所だったので、がっかりだった。ロビーも狭く、いわゆる広々とした空間ではないため、私たちにとってはスマートすぎた。アメニティとしてのお茶やおかき(おせんべい)はせめて宿泊人数分は容易してほしい。お茶の種類としては何種類か揃えてあったが、みんなが同じものを飲むことはできず、持ってきていただいたのも頼んだものが1つずつ。余裕をもった対応にしてほしかった。全体的にサービスも事務的すぎたのが残念。総合25人中3人の方が参考になったと投票しています。23:07:17●まず、禁煙室で頼んだつもりでしたが喫煙室になっていました。こちらのミスかもしれませんが。●お待ちくださいと、長く煙たい部屋で待たされて具合悪くなりました。★楽天プラン名自体に分かりやすく<禁煙、喫煙>とか記載されているホテルもあります。すればミスも少なくなるはず。同タイプの別部屋も無く空気清浄機を付けてどうですか?等言われたが気になる方なので変更を頼むと別の部屋を”追加料金で”!と言われ用意していただきました。浴槽、シャワーは良かったです。●こちらの部屋は角部屋で見晴らしも良い部屋でした。内扉には埃がびっしり。ポットも擦れており汚れに見えます(よせばよいのにデザインに凝って端が鏡面仕上げなので目立つ)。何かの悪いドッキリかと思いました。●室内デザインは凝っていますが、なんだか使いにくくて(回して痛い十字の蛇口等)、トイレなどトイレ側に機能の無いボタンや何かの仕様変更か謎の電話線の穴?もあったり何だか、ちぐはぐです。デザインも別世界と言うほどでもない。★設計、企画者も設計したら終わりではなく定期的に現場とやり取りして使い易く初期デザイン概念を崩さず進化していくべきです。夜ルミナリエを観て帰りましたが●夜正面玄関の回転扉も閉まっており、玄関には誰もおらず閉め出されたみたいで何だか冷たく感じました。★従業員シフトなど事情はあるでしょうがルミナリエ期間中くらいは考えた方がいいですよ。夜出て帰るのは分かっているのだから。朝食のビッフェのオムレツは美味しかったです。●席の端に円状に埃がありました。呆れてナプキンで払いました。●どうも使いづらいと思ったらフォーク、ナイフのブランドが別でした。●皿がお椀状でフォークナイフ置きづらい。席の大きさと合っていない。★皿の大きさをテーブルに合わせフォークナイフ置きとか箸置きとか用意すべき。●男性給仕に卵料理以外にもソーセージやハムがつくとは言われず。おかげで多く取りすぎた。他の席では説明している女性給仕もいたので個人の問題かも。●皿を下げてからパン屑があるのに迷ってコーヒーをそのまま置かれました。今時、喫茶店や食堂でもパン屑など払ってからコーヒーなど給仕します。従業員に余裕がないのは給与なのか教育システムなのか現場で考え改善するシステムを作るべきだ。15:03:11フロント・食堂始め若い女性職員の対応は親切で大変気持良く滞在できました。施設内は利用するお客様を無視したデザイン性追求のホテルで非常に使い難いものです。お客様層はこの期間だけかも知れませんが、日本人観光客が多数を占めていました。HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。館内の設備につきましては、最新のものをご準備致しておりますので出来る限りご案内させて頂いております。この度のご滞在におきましては私どものご説明不足にてご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。ご滞在中に何かお困りのことがおありでしたら、スタッフがお手伝いさせて頂きますので、是非お気軽にお申しつけ下さいませ。20:09:28チェックイン時に「シティビュー」が満室ということで、当方了承の上で「ハーバービュー」に変更。ホテル側事情のため、眺め良の「ハーバービュー」を期待したけど、実際には遠くに海が見える「目の前ビルビュー」でした。これにはトホホ・・・。部屋はきれいで広いし、バスルームも良かったけど、周辺ホテルと比較してもいいお値段だったのでやっぱり納得がいきませんでした。HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様が期待されていらっしゃいました眺望をご準備できず、申し訳ございませんでした。当館におきましては、旧居留地の異国情緒溢れる街並みとともに、神戸港やハーバーランドの夜景をお楽しみ頂ければ幸いにございます。この度は貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございました。00:09:02用事が早く終了したこととあまりの暑さのための疲れもあり、予約時に設定した時刻よりも早くフロントに到着。こちらの通常のチェックイン時間15:00以降です。予約の旨確認後「本日は満室だった為、早く来られても部屋の準備ができていない。その時間に改めて来るように。」やんわり言われました。ホテルにも都合があるでしょうが・・・ビックリ!ショック!イラッ!でした。新しいホテルだけに設備が新しく清潔、お部屋もお風呂も素敵、その点は大満足だっただけに『最初の最初』がとても残念でした。有名で素敵なホテルなのでこれからもいろいろなお客様が来ると思います。清掃係の方がわざわざ手を止めて「ありがとうございました。」と丁寧に頭を下げ挨拶をしてくれました。HOTELまでお越し頂き誠にありがとうございました。私どものご準備不足にてご不快な想いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様の仰る様に、通常のチェックイン時刻である15:00までにお部屋のご準備をさせて頂くべきところでございます。臨機応変に対応させて頂くことも含めまして、改善致します。この度はお忙しいなか、このようにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。室内においてもバスルームの金具が小さくて回しにくい、トイレの操作の金具の字が細かくわかりにくい、ホテルの約款の説明がこれまた細かくて判読困難などなど特に高齢の方には不親切きわまりないホテルでした。備品などはいずれもセンス溢れるものばかりですが何よりデザイン優先で機能的にはかなりの犠牲が強いられているように思われました。HOTELをご利用頂いたにも関わらず、様々な場面でご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご到着のお時間が丁度フロントカウンターの込み合う時間であったかと存じます。お客様をお待たせしましたことは、私どものご案内のスピードや技術が至らなかったためでございます。お部屋の備品の使用方法やご説明に関しましても、より分かりやすくご覧頂けますよう改善させて頂くとともに、より素早くご案内できますようスタッフも技術を磨いて参ります。お忙しいなか、この度はこのようにご投稿頂きまして誠にありがとうございました。23:42:074月30日宿泊しました。新しいホテルなのできれいで調度品もおしゃれでした。バスタブとトイレが別なのがとてもよかったです。食事が・・・テーブルとテーブルの間隔が狭くて食事を運ぶ方が通るたびにイスの背に当たっていくので落ち着きませんでした。店内もとても騒がしくホテルの雰囲気ではありませんでした。照明が暗すぎてお料理が見えませんでした。朝食はバイキングなのに卵料理は1品しか選べず、その卵料理のお皿にウィンナーや惣菜がついてきてやむを得ず食べました。シュウマイや中華があるのにごはんやお粥がないのも残念です。こちらに書かせていただきました。HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。レストランでのお食事に関しまして、快適にお過ごし頂ける空間やサービスをお届けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。ご朝食の卵料理に関しましては、ブッフェ台に入れてしまいますと温かいままご準備ができませんので、出来たての状態で一つずつご提供致しております。卵料理のお代わりなどをご要望でしたら、レストランスタッフまで是非一度ご相談下さいませ。卵料理をお伺いする際に、ソーセージやベーコンを添えております旨はお伝え致しますよう取り決めておりますが、徹底できておりませんでした。再度徹底して参ります。ごはんやお粥に関しましては、和朝食のご膳としてご準備致しておりますが、ビュッフェとしてのご準備も今後のバリエーションの一つとして検討させて頂きます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございます。お気づきの点などございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。14:48:40オープン早々のためか良い点・悪い点が混在。部屋が新しい;新築のにおい、オリエンタルな香り悪い点:入浴時、更衣する場所がないチェックアウト時の対応が遅いオリエンタルホテルの名前に恥じない施設に早急に改善されることを期待します。HOTELをご利用頂きまして誠にありがとうございます。リニューアルオープンに際しまして、オリエンタルな雰囲気を醸し出すホテルを一から創り上げております。今回ご指摘頂きました更衣スペースにつきましては、インテリアでの工夫をただいま進めております。チェックアウト時のご対応に関しましてはよりスムーズにご案内できますようスタッフの教育とオペレーションの改善を徹底して参ります。この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。