SSTG1シリーズのサポートサービスの内容を教えてください。アップデートファイルの提供(メジャーバージョンアップを含む)(※1)オプション追加は別途費用が掛かります。Liteのアップデートはありません。SSTG1は2014年7月で販売を終了し、サポートサービスは2016年7月で完全終了いたしました。NetSSTG1やSSTG1Lite2にはサポート費はかかるのでしょうか。NetSSTG1・SSTG1Lite2はチケット費用にサポート費が含まれておりますので、チケット費用以外に費用がかかることはございません。SSTG1/SSTG1Liteユーザーです。別の製品に乗り換えようと思い、ユーザーページにログインしようとしたところ、ログインできません。https://netsstg1.co.jp/webauth/usr-login.action上記ユーザーページは、旧版のSSTG1やSSTG1Liteのユーザーページとは異なるページになります。SSTG1・SSTG1Liteからのお乗り換えをご希望の方は、ページ下部の[新規ユーザ登録]より新たにユーザー登録を行ってください。ID・パスワードはユーザー様任意のもので設定をしてください。その際「乗換前のソフト」にて「SSTG1」もしくは「SSTG1Lite」を選択してください。ライセンス(チケット)の有効期限が近づいてきましたが、どうすれば利用を継続できますか。場合ユーザーページから新しいチケットをご購入下さい。SSTG1シリーズユーザログインページはこちらログイン後、左側メニューの[利用チケット購入]より購入を行います。クレジットカード決済でご購入いただくと、その場でチケットが使用可能状態になります。銀行振込でご購入の場合は、弊社にてお振込確認後に使用可能状態とさせていただきます。(弊社営業時間内でのご対応となります。)チケットの期限が切れた後、次にソフトを起動したタイミングで認証画面が表示されます。使用可能状態のチケットがあれば、ここでパスワードを入力すると次のチケット使用開始となります。認証を行う際はパソコンをインターネットに接続して下さい。Schoolの場合2年目まで延長利用が可能です。お手続きについてはカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。チケットを購入したにも関わらず、起動時に「ご利用可能なライセンスの有効期限は残りX日です。~」というメッセージが表示されます。「ヘルプ」ー「ライセンス」の残り日数も変わりません。次のチケットを購入していても、現在利用中のチケットの期限までは次のチケットは有効にならず上記メッセージは表示され続けます。新たに購入したチケットの使用が開始されます。[ヘルプ]-[ライセンス]の残り日数も、次のチケットが使用開始されるまでは変わりません。チケットの購入履歴はユーザページよりご確認いただけますのでご活用下さい。チケット日数は使用しない日もカウントされるのでしょうか。チケットご購入後、ソフトを起動した時間からカウントが開始されます。4月1日の18:00にソフトを起動した場合、60日チケットですと61日目の5月31日の18:00にチケットが切れることになります。チケットの有効期限のカウントは新しいチケットを認証した瞬間からスタートし、秒単位で管理されております。[ヘルプ]-[ライセンス情報]から、現在のチケットの残り日数が確認できます。ソフトを起動しようとするとライセンス(チケット)有効期間内にもかかわらず「パスワードを入力して下さい」の画面が出る。正しいパスワードを入力したが、認証に失敗する。ハードウェア構成を変えたハードウェア構成を変えた場合、特にHDDやSSDを換装した場合などは、PC固有情報が書き換えられてしまい、ソフトで認識しているPC固有情報と一致しなくなるため、別なパソコンと認識され、再認証が必要となります。この時点で認証台数が上限に達していない場合は、残っている認証可能台数を1つ消費して認証することで、利用再開が可能です。認証台数が上限に達している場合は「利用可能なライセンスがありません」というメッセージが出ます。この場合、カンバス側でのPC変更手続き(有償)が必要となります。ユーザーページ左側のメニューより、[有料変更依頼]から「PC変更依頼」を選択し手続きを行ってください。※平日の弊社営業時間内でのご対応となります。■パソコンの時刻を変えたライセンス(チケット)有効期間内にパソコンの時刻設定を変更してしまうと、ソフトのライセンス認証日時とパソコンの時刻に不整合が発生し、ご利用ができなくなってしまうことがあります。現在時刻のパソコンの時刻が一致していない場合も同様に認証できません。この場合、有償でのご対応となりますので弊社までご連絡下さい。※平日の弊社営業時間内でのご対応となります。パソコンの時刻変更はライセンス(チケット)が切れたタイミングで行うようお願いいたします。■認証ドライバが古い認証ドライバを最新バージョンにアップデートしてください。認証ドライバは、インストーラをダウンロードすると一緒にダウンロードできますので、ユーザーページの左側メニュー[インストーラダウンロード]よりダウンロードしてください。インストール手順は、一緒にダウンロードされる「インストールガイド」の「認証ドライバのインストール」の項目をご参照ください。■Windows10にアップグレードしたこちらのFAQをご覧ください。上記に当てはまらない場合、[ドキュメント]フォルダー[Log]フォルダに存在する、NetAuthyyyymmdd.logの内、認証ができなくなった前後の日付のファイルを弊社にお送りください。ソフトを初めて起動し(または新しいチケットの利用を開始し)認証しようとしたが、エラーとなり認証できない。インターネットに接続されていないご利用のパソコンをインターネットに接続してから認証を行って下さい。■IDまたはパスワードが誤っている念のため、認証の際に入力されたIDとパスワードで下記サイトにログインできるかをご確認下さい。https://netsstg1.co.jp/webauth/usr-login■サーバメンテナンス中である下記時間帯はサーバーメンテナンスのため、ライセンス認証がご利用いただけない場合があります。AM9:00~AM12:00※第2水曜ではなく、月の2週目の水曜です。■ソフトのインストール後にPCを起動しなおしていない(新規インストール時)ソフトのインストール後はPCを一旦シャットダウンし、再度立ち上げてから認証を行って下さい。[プログラムと機能]にて、以下のプログラムが表示されているかご確認下さい。W■ソフトが正しくインストールされていない(新規インストール時)ウイルス対策ソフトを起動した状態でインストールを行うと正しくインストールされないことがあります。ご利用のPCにウイルス対策がインストールされている場合は一旦停止した状態で、必要なプログラムをすべて再インストールしてみて下さい。時間設定が実時間と異なっている場合は認証が行えません。システム日付と時間が実時間と合っているかをご確認ください。ご利用いただいて問題ございませんが、どうしても認証が行えない場合はパソコンをネットワークに有線接続(ケーブル接続)した状態で認証を行って下さい。上記に当てはまらない場合、[ドキュメント]フォルダー[Log]フォルダに存在する、NetAuthyyyymmdd.logの内、認証ができなくなった前後の日付のファイルを弊社にお送りください。秘密の質問の回答を3回間違えてしまい、課金ロックがかかった。ロックの解除は有償5,000円にて承りますので下記の項目とともに弊社までメールにてご連絡下さい。ご本人確認をさせていただいた後、課金ロックを解除いたします。※平日の弊社営業時間内でのご対応となります。証明書の写しをメール添付にてお送りください。番号が確認できれば写メールでも結構です。生年月日(西暦)(半角数字8桁)お父様かお母様のお名前(名字不要)(全角)お父様かお母様の誕生日(月日のみ)(半角数字4桁)出身校:小学校(全角)(「小学校」の文字は不要)出身校:中学校(全角)(「中学校」の文字は不要)ロック解除の可否については弊社判断となり、ご回答内容によってはご本人様でないと判断され、当該ソフトウェアが使用できなくなる場合もございます。秘密の質問は慎重かつ正確にご入力下さい。○今までの秘密の質問入力誤りの事例ひらがなと漢字の入力間違いお父様かお母様、どちらか一方のお名前、誕生日の入力間違い(お父様で登録したがお母様の内容を回答、など)出身校の正式名称、略称の違い正しい内容の前に誤ってスペースが入ってしまった※秘密の質問の正解はお教えすることができません。メモを取るなどお忘れのないようご注意下さい。※回答失敗の回数は時間が経ってもリセットされず、累積されますのでご注意下さい。チケット購入時のクレジットカードを変更したい。クレジットカード番号の変更には、弊社に直接ご連絡をいただくことが必要になります。チケットを購入する前にお電話またはメールで弊社までご連絡ください。SSTG1Dubをオプションで所持しています。チケットの更新はどのようにすれば良いでしょうか。SSTG1Dubをオプションで所持している場合、SSTG1Dubのチケットを購入する必要はありません。チケットはオプション本体のソフトと兼用になりますので、SSTG1Dubではなくオプション本体のチケット(NetSSTG1のオプションなら、NetSSTG1のチケット)をご購入ください。PCの時間を変更すると認証ができなくなると聞いていますが、海外にPCを持って行く場合PCの時間は変更しても良いのでしょうか。ご利用のPCを海外でご利用になる際は、PCの時刻を変更するのではなく、タイムゾーンを現地に設定し直して下さい。タイムゾーンを変更することで、現地時間にPCの時刻が自動補正されますが、この場合はそのままご利用いただけます。帰国後、元の時間に戻す場合もタイムゾーンを元に戻してください。ライセンスの有効期限がきたのでチケットを買いました。このあと何をすればよいのでしょうか。クレジットカード決済の場合は、すぐにご利用いただけます。銀行振込の場合は、ご入金が弊社側で確認でき「【株式会社カンバス】確認完了のお知らせ」という件名のメールが届いてからご利用いただけるようになります。初回起動および前回のチケットの有効期限が切れている場合はパスワード入力画面が出ますので、パスワードを入力するとその時点からチケットが利用開始されます。前回のチケットの有効期限がまだ来ていない場合には、前回のチケットが有効となっており、新たに購入したチケットはストックされます。前回のチケットの有効期限が切れたタイミングでパスワード入力画面が出ますので、パスワードを入力するとその時点からチケットが利用開始されます。チケットの残り日数は[ヘルプ]-[ライセンス]よりご確認いただけます。チケットは税込価格の金額で購入するのでしょうか。チケット費用については、消費税を含んだ金額を海外ユーザー様向けの定価として販売させていただいております。銀行振込でお支払いの場合もクレジットカード決済の場合と金額は同様です。ご理解くださいますようお願いいたします。NetSSTG1やSSTG1Lite2などチケット制のソフトについて、現在使用しているチケットが切れた後にしばらく使用する予定がありませんが、間は空いてしまっても平気なのでしょうか。チケットは、現在使用しているチケットの有効期限が切れた後に間を空けても問題ございません。再度ご利用されるタイミングでユーザーページよりチケットをご購入ください。ソフトを起動しようとすると「ご利用可能なライセンスが確認できませんでした。ユーザIDとパスワードを確認してください。」というメッセージが表示され、起動できません。このメッセージが表示される原因の一つとして、利用チケットの有効期限が切れていることが考えられます。その場合は、本サイト右上メニューから「マイページ」にログインし、チケットをご購入ください。それ以外の原因でこのメッセージが表示されることもあります。チケット期限が切れていないと思われる場合や、原因が分からない場合はお問い合わせください。ソフトの使用を休止しようと思います。チケットは購入しません。何か手続きは必要でしょうか。チケット制ソフトの場合、とくに必要なお手続きはございません。そのままドングルをお持ちいただいて、次にお使いになる機会があれば、マイページからチケットをご購入いただくことでまた使えるようになります。使用を完全に停止する場合には、別途お問い合わせください。More製品に関するご質問、字幕制作に関するご相談など、お気軽にお問い合わせください。