アルバイト募集お問い合わせサイトマップ閉じるお使いのブラウザではJavaScriptの設定が無効になっており、本サイトの一部の機能をご利用いただけません。JavaScriptの設定を有効にしてご利用ください。上田準二)のインターネット/カタログショッピングの会員組織であるファミマ・クラブの会員に対して、債権回収業者を名乗る不審な請求書や督促状が多数届いている件について、弊社では会員の皆様が詐欺被害に遭われないことを優先し、ホームページやメールでの注意喚起と共に、報道関係の皆様にも10月31日に経過報告をさせていただきました。上田準二)を設置し、調査を実施してまいりました。それに加え、専門の不正調査支援サービス会社(株式会社ケーピーエムジーエフエーエス)にも調査を委託、さらに厳格なる判断をすべく河内悠紀弁護士に特別顧問をお願いし、意見を受けながら調査活動を継続してまいりました。WEBメールアドレス)が社外に流出し、その一部の会員に、架空請求書が送付されていることがわかりました。大切なお客様の個人情報が社外に流出し、ファミマ・クラブ会員の皆様に架空請求書が送られてくるという不快感やご心配をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様からの情報、関係者の事情聴取、情報システム及び関連資料により個人情報の流出の可能性につき調査を実施いたしました。調査結果は次のとおりです。流出データは2002年10月17日現在のパソコンのメールマガジン購読会員(18万2780名)の個人情報の全部または一部。ユピカードの信用情報はファミマクレジット株式会社が厳格に管理しており、流出した事実はない。(株)ファミマ・ドット・コムは同時期にパソコンのメールマガジンの配信に関する企画業務を外部に委託しており、その際に受渡されたデータの可能性が極めて高い。重ねたが、流出させた事実は確認できなかった。業務委託先の会社については、協力を得られる範囲で調査したが、自社からの流出はないとの回答があり、これ以上の事実を確認することは民間では不可能。情報の漏洩者の特定とその対応について、所轄警察署に捜査を依頼。弊社では、(株)ファミマ・ドット・コムともども、個人情報の保護に関する法律に対応し、プライバシーマークの取得に向けて準備を行ってまいりましたが、今回の件を重く受けとめ、店頭を含むあらゆる個人情報の保護に関する社内規定を強化いたしました。今回、社外の専門家の意見も取り入れ、既に実施したことに加えて、さらに厳格なセキュリティ対策を実施してまいります。会員の皆様に多大なご心配、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、貴重な情報・ご意見をご提供いただき厚く御礼申し上げます。1000円相当のクオカードを送付させていただくことといたしました。その他の会員の皆様には、ファミマ・ポイント100ポイントを付与させていただきます。弊社は、皆様からお預かりしている個人情報について、今回のような流出を二度と発生させないことが皆様からいただいた信頼を回復する唯一の方法であると存じます。今後とも捜査当局に協力し全容解明に努めるとともに、セキュリティ対策の強化と個人情報の保護に関する追加措置を実施し、皆様から信頼していただける企業となるよう最大限の努力を尽くしてまいります。今後とも、何かお気づきの点がございますときは、次のファミマ・クラブお問い合わせセンターにご意見、ご要望をお寄せいただきますようお願いいたします。受付時間:10:00〜19:00(土日休業)※2月1日(日)より営業時間が変更となりました。間違い電話が多くなっております。ダイヤルの番号をご確認の上、おかけ間違いのないようご注意ください。ファミマ・ドット・コム、及び同社の情報の預託・提供先の関係者、情報を入力した情報システム機器、各種媒体などについて、事情聴取、ログ分析、データリカバリ、データマイニングなどの方法により個人情報の流出の可能性につき調査を実施いたしました。【1】流出した個人情報の範囲18万2780名の会員の個人情報が流出した可能性があり、他の会員の個人情報は流出していないものと判断いたしました。請求書に同じ記号が使用されていた。ある会員の方から500名のメールアドレスが誤って送信されてきたとの情報をお寄せいただき、調査したところ全件ファミマ・クラブ会員のメールアドレスであることを確認。上記、(1)、(2)により、少なくともこれら535名の個人情報が流出したと判断。この会員の特徴を調査。全員が平成14年10月17日以前の入会会員で、パソコンへのメールマガジンの配信を希望する会員であることが判明。パソコンのメールマガジン配信に関連するデータの作成記録を調査したところ、該当するデータの存在が判明。情報をお寄せいただいた(1)、(2)以外の会員で、精度の高い情報をお寄せいただいた方の特徴はこのデータとほぼ一致。一致していない会員についても、弊社とは別の流出経路の可能性が否定できないことや、お寄せいただいた情報の精度などを考慮すると、このデータの情報の流出と矛盾しない。このデータの個人情報の全部または一部が流出したと判断。お寄せいただいた殆どの会員情報の特徴は、平成14年10月18日に作成したメールマガジンのデータとほぼ一致するものであり、他のデータとの合理的な関連を示す情報はない。請求を受けたとのお問い合わせはなく、10月18日以降での情報流出は確認できない。データベース、各種データを収納した情報システム機器へのアクセスに関して、アクセス権限があるものと、ないものに分けて、アクセス状況を調査したが、不正な情報の流出は確認できない。各種データを収納した媒体についても不正な情報の流出は確認できない。【2】流出経路(株)ファミマ・ドット・コムでは、平成14年10月18日に作成したパソコンのメールマガジンのデータをその配信に関する業務を委託した会社に提出するとともに、このデータを社内のサーバに収納しておりました。(株)ファミマ・ドット・コムにつきましては、社内のサーバに収納したデータへのアクセス記録はなく、従業員に対する事情聴取を重ねましたが、データを流出させた事実は確認いたしておりません。業務委託先の会社につきましては、協力を得られる範囲で可能な限りの手段を尽くして調査いたしましたが、自社からの流出はないとの回答があり、事情聴取した従業員も流出を否定しており、残念ながらこれ以上の事実を確認することは出来ませんでした。流出経路の特定に至らず申し訳ございませんが、これ以上の調査につきましては強制的な捜査権のない弊社には限界もありますので、調査により知り得た事実とこれに関する資料を以前から本件の捜査を依頼している所轄警察署に提出し、更なる捜査を依頼しておりますので、ご理解を賜りたく存じます。<個人情報の保護に関する措置>個人情報の保護の重要性を自覚するため、役員、従業者の全てに対し、改めて個人情報の保護に関する法律などの法令の遵守、個人情報の適切な管理などを周知徹底するとともに、個人情報の保護に関する法律に即し、現行の社内規程を以下のとおりより厳格なものといたします。個人情報を同意いただいた第三者に提供するにあたり、提供先の個人情報の保護水準をより高いものに設定。