-462号(15年2月)光サービスの乗り換えに注意してくださいあなたのところは大丈夫?苦情が多く寄せられています会員の皆さんのご自宅の電話やインターネット回線は、昔からの固定回線ですか、それとも光サービス(FTTH)あるいはケーブルテレビ回線などでしょうか。2月1日から、NTT東日本とNTT西日本の光サービスの「卸売」が開始されました。説明がない、不要なオプションがつけられていた等の苦情・相談が各地の消費生活センターに寄せられています。今回、卸売の提供を受けた多くの事業者によって、猛烈な販売合戦が繰り広げられ、すでに自宅に勧誘電話がかかってきたと、たくさんの方から報告を受けています。電話で簡単に説明を受けてもさっと理解できる内容ではなく、料金の安さだけが強調されて回線の乗り換えをすると、かえって不都合がでることもあります。体験者の方は次のように語ってくれました。「言いたいことは山ほどありますが、一つだけ例をあげます。初期工事費はかからないと説明を受け、切り替えをすることにして工事をしてもらった。工事担当者に『無料ですよね』と確認したところ、30カ月(2年半)契約を継続することが条件で、それ以前に解約すると解約金を取られる、と告げられました。事前には何の説明もなく、確認しなければ分からないままでした。配られたたくさんの宣伝資料や小さい文字の説明書。それらを丹念に調べていくと、確かに解約金のことが書いてありました。*すでに光回線を利用している場合は、あらためて工事をする必要はありません。口頭で契約できてしまい、気づいたときは後の祭りということもありますので、電話勧誘や訪問販売には慎重に対応しましょう。サービス提供者がNTT東西から変更になります。電話では、あたかもNTTや今契約しているプロバイダーからの電話であるかのような誤認を与えるトークがされるかもしれません。テレビなどのオプションサービスは引き続きNTT東西から提供される場合もあり、複雑なケースもあります。今のプロバイダーに契約解除の申し込みが必要なケースがあります。その場合は、通常は契約解除料が発生します。会社によって異なりますが、5000円程度のことが多いようです。勧誘の人はそこまで親切に教えてくれない場合があります。サービスの乗換えにより、メールアドレスが変更になることがあります。サービスの乗換えが完了すると、「やっぱりNTTのサービスに戻りたい」「やっぱり別の事業者のサービスがいい」となったときに、厄介なことが発生します。乗換え完了後はその乗換え先の事業者と契約した状態になるので、NTTに戻るのも、別の事業者にいくのも、その契約を解除して、新たに別の契約をすることになります。