(2011.05.30)あるアクションラーニングセッションでこんなことがあった。実は、この会社は、概ね1年に1度アクションラーニングを全管理職に対して行っている。あるメンバー、仮に島田さんとしよう、彼の問題は、部門間にまたがる課題に関し、なかなか会社方針を理解した行動を取ってくれない関係部署のある専門職との関係構築に関するものだった。努力家だが、ちょっと変わり者で、しかし弁は立つと言う。要するに、島田さんの課題を展開してゆくためにはその人と前向きなコンセンサスを得なければならない。セッションが展開したある段階で、私が質問をした。「その人は、去年の研修の、小川さんの問題に出てきたあの人と同じ人物ですか。」ここにはその小川さんもいるし、島田さんと小川さんは、去年もアクションラーニングで同席している。無言で微笑して返答とした。最近アクションラーニングを「会話マナー術」と取り違えているようなコーチが増えてきて、いかがなものかと思っている。それはともあれ、コーチが、クライアントの信頼を得るためにいちばん大事なことは、会話術ではなくてコミットメント、深い関与なのである。1年前に同じクライアントでどんな内容のセッションをしたのか覚えていない、事前に確認していないと言うようなことでは、とてもプロのコーチ、人材開発に任じる者とは言えないのだ。一般論として、その時々に思いついたことだけを話している人に敬意を払う人がいるだろうか。私の場合は、たとえば過去5年つきあったクライアントのアクションラーニングに臨むのだったら、少々骨が折れるが、その5年分のセッションの記録を全部読み直す。参加メンバーが全く変わっても、である。すると、セッション中の判断のスピードが全く変わる、つまりとても速くなる。コーチの判断の速度と受講者の学びの質と量は間違いなく正比例の関係にある。2次関数的に増えると言った方が私の実感に近い。こちらが2倍留意すれば、ふり返りの深さは4倍になると言うことだ。逆を言えばすぐおわかり頂けよう。意味がわからないことをいちいち聞きただすコーチ、意味がわからないので、ただ黙って受け流しているコーチと較べてみて欲しい。どちらも、受講者の学習とふり返りに益をもたらさない。このあともう少し会話が続いた。「先生は、記憶力の訓練でもされているのですか。私は自分の使命に忠実であろうとしているだけです、と言葉を呑んで、話を別方向にしたい。同じあの人なのですが・・・・・。「それで、小川さん、あなたのほうは、その後その人との関係改善は進んだのですか。「ええ、まあまあです。まあしかし、前よりはよくなりましたね。