Cloudになりました。機能コールセンター・ソフトウェアコールセンター・ソフトウェアいつでも好きなときに好きなチャネルで簡単に企業とコンタクトする手段を顧客に提供します。適切なエージェントに振り分けます。EメールカスタマージャーニーにEメールを組み込みます。チャット電話を使わずに顧客の問題を解決します。分類されたコールの検索と分類により、探し求めている会話を正確に特定することができます。ソーシャルメディア新しいチャネルでカスタマーエクスペリエンスを向上させます。チャットツール/SMS顧客が希望する方法で通知を送ります。デジタルセールスとサービスの自動化デジタルセールスとサービスの自動化ウェブサイトを訪れたユーザーの人物像と動機を把握し、そのユーザーを最適な次のステップへ自動的に振り分けます。詳しくワークフォースエンゲージメント管理ワークフォースエンゲージメント管理コールセンターの現場に働きやすい雰囲気を作り出します。最新のツールとテクノロジーを駆使し、チームや顧客のエンゲージメントを促進します。運営中のコールセンターに最適なプランを策定することができます。ビジネスの自動化いつでも必要なときに最善の選択を行います。エージェントパフォーマンスの改善チームのエンゲージメントにより成果を最大化します。レポーティングと分析レポーティングと分析コールセンター全体の運用状況を可視化し、データに基づく意思決定とカスタマーエクスペリエンスの向上を可能にします。詳しく連携とアプリ連携とアプリコールセンター・ソフトウェアに基幹業務システムを接続したり、新しいツールや機能を追加します。詳しくAppFoundry豊富な機能を備えたアプリケーションマーケットプレイス・ポータルから、アプリケーションを容易に市場へ投入することができます。コンタクトセンターAIジェネシスとGoogleの先進テクノロジーが、より優れたカスタマーエクスペリエンスを容易に実現します。Caseカスタマーサービスカスタマーサービスコンタクトセンター、カスタマーエクスペリエンス、ITの各チームに必要なツールやテクノロジーを確保することができます。中小企業のためのカスタマーサービスの変革(独自調査レポート)マーケティングマーケティングカスタマーエクスペリエンスを優先課題として扱い、コールセンターから得られたデータを営業活動やマーケティングキャンペーンに活用することができます。ために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのかセールスセールス最適なタイミングで顧客にアプローチすることができます。カスタマージャーニーの観察により、コンバージョン率と売上がアップします。Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。Cloudは、あらゆる業界、あらゆる規模の企業に対応し、迅速なイノベーションを実現するプラットフォームです。API重視のソリューションとして10年以上におよぶテストと改善を積み重ね、拡張性とセキュリティーに関して確かな実績をあげてきました。新機能として、AIを組み込んだカスタマージャーニーやスタッフジャーニーにおける最新のイノベーションもご利用いただけます。広範に及ぶ優れた機能により顧客と従業員のエクスペリエンスを高め、ビジネスをサポートします。高い信頼性を誇るマルチテナント・マイクロサービスアーキテクチャーを備えた、単一のプロバイダー&テクノロジープラットフォームをお選びください。ニーズに対応する拡張性、柔軟性、セキュリティー、俊敏性を提供します。Cloudなら、顧客とのやりとりをより有意義なものへ変えることができます。ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。スタッフと顧客の双方に素晴らしいエクスペリエンスを提供し、スピーディな導入のメリットをもたらします。複雑な手間は必要なく、運用はシンプル。企業のコールセンターを卓越したエクスペリエンスセンターへ変えます。これらの機能により、他社と一線を画すエクスペリエンスと、あらゆる規模でのデジタル変革を実現することで、カスタマーエクスペリエンスを企業の競争力へ変換します。Engageの詳細リソースリソースリソース高度な内容のホワイトペーパー、インサイトが豊富なエグゼクティブブリーフ、オンデマンドのビデオなどをご用意しております。顧客対応や現場の運用にお役立てください。最適なオムニチャネル・コンタクトセンター・ソリューションです。他のシステムとの統合を考慮して設計されたこのプラットフォームは、容易な管理が可能です。ユーザー固有のニーズに合わせてカスタマイズできるうえに、サブスクリプションライセンスをご購入いただくことによりさらなる追加機能をご利用いただけます。ジェネシスの取り組みや製品に関する最新情報をご確認いただけます。ジェネシスでは常に、カスタマーエクスペリエンスを向上させる新しいテクノロジーと機能の開発に取り組んでいます。シーズンごとに発表する市場導入情報において、毎年2回のイノベーションについてお知らせしています。詳細はこちらリソースセンターイベントイベント最新のコールセンター・ソリューションをぜひ会場でご覧ください。ジェネシスのコールセンターおよびカスタマーエクスペリエンスに関する各種ソリューションが、いかにビジネスの成功に役立ってきたかをご確認ください。id="15410"]FXの黎明期から常に先進のテクノロジーや安心のサポートで業界をリードしてきた外為どっとコム様。FXの取引はすべてオンラインであるため、いざという時にはコールセンターがサポートの最後の砦になります。2018年のリプレースを機に、外為どっとコム様では、ジェネシスのPureCloudでコールセンターのテレフォニー基盤をクラウド化しました。高度なセキュリティが求められる金融企業がなぜクラウドに移行したのか。その背景とともに導入効果をお聞きしました。「PureCloud導入後、応答件数は6%ほど向上し、一通話辺りの平均通話時間は10%近く短縮できました。初回解決率は100%を維持しています。これまでコールフローを修正するのに長い時で2週間近くかかっていたのですが、その日のうちに変更できるなど、サービスの柔軟性が大幅に高まりました。オープンサイトで為替レートの情報提供を行っていますが、そのデータとPureCloudを接続し、TTSで読み上げるコールフローを構築しました。その結果、デジタルと電話チャネルで同じ情報提供を行うことができるようになりました。新しいテレフォニー基盤の移行に要した期間は2ヶ月。金融会社としての厳格なITセキュリティの要件をクリアしながら、プロジェクトのゴールを達成することができました。id="15410"]1861年以来、Westpacニュージーランドは、ニュージーランドの皆さんがそれぞれにあった金融ソリューションを探し出すお手伝いをしてきました。200以上の支店ならびに500近いATMを備え、150万人以上のお客様にご利用いただいており、国内最大の銀行のうちの一つとなっています。Genesysに移行する前は、Westpacニュージーランドのコンタクトセンターはレガシーのオンプレミスプラットフォームを使用しており、停電時に機能しなかったり、維持費がとても高額であるといった問題がありました。コンタクトセンターの機能は限られており、返電や録音、カスタマイズといったことはできませんでした。旧式の技術に縛られて革新的な手段を活用できなかったため、継続的に発生する技術的不具合により、Westpacニュージーランドにおける顧客体験に直接的な悪影響を与える形となっていました。コンタクトセンタースタッフのやる気も削がれていました。PureCloudプラットフォームに切り替えてから、Westpacニュージーランドでは顧客体験およびネットプロモータースコアが改善され、電話フローが100%増加し、地域ごとに分けられていた39のコンタクトセンターを、一つのバーチャルコンタクトセンターに集約することができました。ConnectedDriveの提供を開始しました。当サービスはドライバーへレストランなどの周辺情報も提供可能で、ドライバーをコンタクトセンターのオペレーターへ接続し、音声とデータを介した最適なコミュニケーションを提供します。システムの構築を行いました。このサービスは従来のドライバーサービスとは異なる顧客ケアを提供するため、BMWではConnectedDriveコンタクトセンターシステムにおいて、Genesys®PureConnectTMプラットフォームに加え、他2社のコンタクトセンターソリューションも比較検討した結果、PureConnectプラットフォームの採用に至りました。BMWのシステム管理者によると、同社は以下の様ないくつかの理由によりジェネシスを選択しています。「SIPベースで構築することが第一の要件だったことが決め手でした。PureConnectはSIPにいち早く対応したシステムだったので問題無くクリアできました。初期コスト、導入期間、インターフェイスの豊富さなどについても、他の2社に比べ勝っていました。結果的にPureConnectを採用しましたが、既存システムとの連携のしやすさやモジュール自体の柔軟性と拡張性など、トータルで見て良い選択だったと思っています。gb_link="url:https%3A%2F%2Fgenbin.genesys.com%2Fmedia%2F456cc0be-bmw-group-ss-jp-1.pdf|title:Read%20the%20customer%20story||"][cqblock]ブログブログデータに基づく顧客や従業員の最新動向や、業界のプロフェッショナルやキーパーソンから寄せられた卓見をご紹介します。Genesys23/12/2019【事例】クラウド型コールセンターシステムへの移行によるCX改革:米国大手保険会社の場合18/12/2019あなたのコールセンター、コスト分を回収できてますか?ROIを5分で計算【コールセンターマネジメントTIPS】パートナーパートナージェネシスでは、パートナーや独立コンサルタント向けに、テクノロジー、報酬プログラム、ビジネス推進の機会を提供します。顧客は、ジェネシスの幅広いパートナーを利用して、計画から実行、その先のフェーズまでプロジェクトを進めることができます。詳細はこちらAppFoundry新しい市場に参入し、パートナーとしてビジネスを成長させます。パートナーネットワークビジネスと顧客の可能性を最大限に高めます。独立系コンサルタントより効率的なソリューションやサービスを提案します。ラーニングコンテンツラーニングコンテンツベストプラクティス、スキル、知識を応用して、成功のための戦略を設計・導入し、維持することができます。カスタマーサクセスでは、長年にわたり、世界中で最高品質のカスタマーインタラクションに取り組んできた経験をとおして培った専門知識を利用できます。トレーニングプラットフォームや役割に合わせて、多岐にわたるラーニングコースをお選びいただけます。ビヨンド顧客、パートナー、カスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナル養成にご利用いただけるデジタル・ラーニングプログラムです。ナレッジネットワーク各種のリソースやツール、専門家によるアドバイスをお役立ていただけます。用語集コンタクトセンター、コールセンター、カスタマーエクスペリエンスに関する用語の定義をご覧いただけます。顧客の電話番号に自動でダイアルします。バックオフィス最適化ジェネシスのバックオフィス最適化なら、カスタマーライフサイクル全体のカスタマーエクスペリエンスが向上します。コンタクトセンターCRM全チャネルにわたり、顧客それぞれに特化した体験をリアルタイムで提供します。顧客情報に基づき、最適な情報を最適なタイミングで顧客に提供すれば、顧客や見込み顧客とのプロアクティブなコミュニケーションが可能となります。適切なパーソナライズとコールセンター業務の効率化を行い、アウトバンドの質を大幅に向上させましょう。アウトバンドアプローチカスタマーエンゲージメントには、Eメールでキャンペーンを実施する以上の高度な戦略が求められます。優れたビジネスには、顧客の現況に基づいて適宜パーソナライズされた方法で、見込み顧客と積極的にコミュニケーションすることが求められます。これらを実現するためにも、複数のチャネルにおいてアウトバウンド・コールセンター戦略を拡大できれば、優れた成果を挙げられるようになるでしょう。あなたが顧客の好むチャネルで情報提供するのに苦慮している場合、それはおそらく顧客にもフラストレーションとなっているはずです。多くの顧客は、アカウントや利用中の商品に対して大なり小なり満たされない期待を抱いています。複雑な事態が起きれば、コールセンターのサポートを必要とするでしょう。新しいリード(見込み客)をキャンペーンの対象として特定できなければ、コンバージョンにつながる可能性も低くなります。リードをロイヤルティーと満足度の高い顧客に変えるには、アウトバウンド・コールセンター機能の構築が必要です。人間味があることは、企業にとって強力な差別化要因になります。時間のかかる旧式の方法でダイアリングが行われたり、不適切なコンタクトが返された場合には、そのメリットはなくなります。プレディクティブ・ペーシング・アルゴリズムでは、自動化されたダイアリングを次のレベルに引き上げます。プレディクティブダイアリングでは、エージェントの対応状況を正確に予測し、アウトバウンド数を最適に配分して、ボイスメール、通話中、つながらない番号などの意味のないコールをなくすことができます。コールセンターにプレディクティブダイアリングを新しく導入すれば、効果のないコンタクトからエージェントの時間が解放され、生産性が大幅に上がります。時間の空いたエージェントは、適切な顧客に自動的に接続され、コンタクト対象との実際の会話時間も増えるため、エージェントが各自の時間を効果的に活用できるようになり、1人1人に配慮したカスタマーエクスペリエンスが実現します。顧客への通知を自動化してアウトバンドコミュニケーションを最適化プロアクティブなコミュニケーションにより、長期的なチャンスが増え、コールセンターへのインバウンドコール数を減らすことができます。顧客が希望するチャネルから高度にパーソナライズされた関連通知をタイミング良く送信することにより、自然なインタラクションを創出してエンゲージメントを高めることができます。重要なアラートと更新に関する通知を適切に実行すれば、エージェントの作業時間も短縮できます。顧客向けに考慮すべき事項は以下のとおりです。顧客の現況に基づいて適宜パーソナライズされた方法で、顧客と積極的にコミュニケーションします。顧客のニーズを予測して問題を解決できれば、長期にわたる関係を築くことができます。自動化されたアウトバウンドチャネルとエージェントによるアウトバウンドチャネルでアウトバウンド・コールセンター戦略を構築することにより、インバウンドのコンタクトに先取りして対応し、顧客離れを抑制して、収益機会を高めることができます。自動化された支払いオプションにより、顧客が取引プロセスを完了できるようになり、効率性が高まります。セルフサービスのインタラクション中に顧客がエージェントと話すことを希望した場合、いつでもエージェントとつながることができます。通知を自動化して時間を節約し、顧客に情報を常時提供デジタルカスタマーサービスで新規顧客を獲得しませんか?入電・架電両方において、貴社従業員が最大限活躍できるようにしましょう無料デモをリクエストするアウトバウンド領域のイノベーションによるオムニチャネルエンゲージメントの底上げインタラクションをシームレスに融合して、顧客の現況に関する情報をすべてのチャネルに提供し、現在のモバイル消費者に対応することにより、単独のチャネルコミュニケーションに分断された状態からお客様のコールセンターを解放し、オムニチャネルエンゲージメントを実現できます。高価値のインバウンドコールをコールセンターに呼び込むアウトバウンド・コールセンター・キャンペーンをデザインできます。同時に、情報を積極的に提供して、顧客の期待に応えることができれば、顧客からコンタクトせずに済むため、インバウンドコールを回避するようなアウトバウンドキャンペーンを創出することもできます。顧客の現況に基づいて適宜パーソナライズされた方法で、見込み顧客や既存の顧客とコミュニケーションが取れれば、ビジネス効果が生まれます。それを、自動化された複数のアウトバウンドチャネルで、アウトバウンド・コールセンター戦略の一部に組み込むことができれば、成果は目覚ましいものになります。ターゲットオーディエンスの好みのチャネルで情報を常時提供することに苦慮していれば、商品やサービスのアップセルの機会も逃すことになります。自動化を活用し、リードの価値や適時性に基づいて優先順位を付けて振り分け、購買率がどのように増加するか観察することにより、価値のある新たな機会とロイヤルティーを構築することもできます。資料を入手するprofit通知を自動化して価値の高いリードを創出パーソナライズされたコミュニケーションを自動化できれば、セールス担当者が忙殺されることなく、収益の機会も増え、見込み顧客にとっても利便性が高まります。小売プロモーション、パーソナライズされた割引、割引バウチャー、ロイヤルティープログラムなど、収益創出の可能性を考えてみてください。その人が好むチャネルで最適な相手に的を絞ることができれば、購買率の増加につながるセールス機会を構築できます。通知を自動化できれば、問題を解決し、インバウンドコンタクトを未然に抑制することができます。インタラクションの労力も減り、収益増加にもつながります。これらを適切に実施することにより、セールス担当者の負担も軽減され、他の作業に集中できるようになります。プロアクティブなコールバックで顧客の購買サイクルを推進Webサイト訪問者の個人行動に基づいて、コールバックを提供し、オンラインによる購買率と収益を高めます。見込み顧客に対してエンゲージメントルールの発動条件が満たされた際に、彼らの行動を観察してアプローチし、個人情報などのデータが入力されたら、コールバックを開始します。このようなプロアクティブなアプローチでは、見込み顧客が選んだチャネルで接触することにより、カスタマーエクスペリエンスが向上し、複数のチャネルにおいてシームレスで直感的につながることができます。このアプローチの効果は次のとおりです。プラットフォームに切り替えてから、Westpacニュージーランドでは顧客体験およびネットプロモータースコアが改善され、電話フローが100%増加し、地域ごとに分けられていた39のコンタクトセンターを、一つのバーチャルコンタクトセンターに集約することができました。forwardプレディクティブダイアリングの活用ヒューマンタッチを活用して販売効果を高めます。時間のかかる旧式の方法でダイアリングが行われたり、不適切なコンタクトが返されたりすることがなくなります。プレディクティブ・ペーシング・アルゴリズムでは、ペーシングとコンタクトのレベルを最適化します。プレディクティブダイアリングでは、エージェントの対応状況を正確に予測し、アウトバウンド・コールセンターの作業量を最適に配分して、ボイスメール、通話中、つながらない番号などの意味のないコールをなくすことができます。リードとの会話時間が増え、セールス担当者は各自の時間を効果的に活用できるようになり、収益機会も増加します。俊敏性に優れた使いやすい1つのツールにセールスやマーケティングのツールを統合できれば、効率よく管理できるようになります。セルフサービスとアシストサービスの両方を活用したマルチウェーブのマルチチャネルキャンペーンにより、コンタクトとレスポンス率を高め、購買率が向上します。ユーザーの趣向や好みに基づくコンタクトリストからアウトバウンド・コールセンターのキャンペーン戦略を構築できます。レスポンス率が高まれば、ナレッジベースも充実します。リアルタイムで獲得された貴重な情報を活用することにより、リードにアプローチする適切なタイミングを判断。コンタクト率とレスポンス率を高めます。contacts「PureCloud導入後、応答件数は6%ほど向上し、一通話辺りの平均通話時間は10%近く短縮できました。様(外為どっとコム、お客様サポート室長)導入事例の詳細を読むPureCloudアウトバウンド・コールセンターアウトバウンドコール・ソフトウェアによる強力なキャンペーン管理コールセンター・エージェントの生産性、低コスト、高コンタクト率を維持する発信モードにより、キャンペーン戦略を実行できます。PureCloudTMプラットフォームではインバウンドとアウトバウンドを融合させ、キュー全体の対応能力を確保します。キャンペーンタイプと法規制により発信ニーズは異なるため、5種類のモードを提供しています。プレビュー–コンタクトに関する情報を発信前に提示。この情報に基づき、コールセンター・エージェントは、そのコンタクトに電話するか、次のコンタクトに移るかを判断できるプログレッシブ–対応可能なエージェントごとに1件のコンタクトに発信することにより、通話放棄のリスクを低減パワー–エージェントが対応可能になるまで電話発信を待機。環境に合わせて最適なアウトバウンドコールをインテリジェントに選択PureConnectTMプラットフォームは、クラウドとオンプレミスの双方で同じアウトバウンド・コールセンター・ソフトウェアを使用し、カスタマーエクスペリエンスを成功に導きます。これにより、簡単で労力を伴わない直感的な方法でクラウドに移行できます。既存の電話システムや音声インフラを活用できる機能とツールを利用して、最も重要なセキュリティーとコンプライアンスの要件に対応し、データの保管方法と保管場所を決定できます。システムを有効にすると、包括的かつセキュアでカスタマイズ可能なシングルテナントのクラウドでシステムが稼動します。使用するツールやアップグレードを実行するタイミングを管理できるため、企業とその顧客にとって最適な選択を行えます。各コールから多くの情報を取得します。このプレディクティブダイアラーは、企業のカスタマーインタラクション・ソフトウェアと統合して、アウトバウンドダイアリングを強化し、エージェントの生産性とコンタクトの成功率を高めます。スキルベースダイアリングお客様のエージェントのスキルと対応状況に基づいたダイアリングは、ステートベースのライセンスの最適なオプションです。顧客にコンタクトしているエージェントに必要な情報を提供し、インタラクションを簡単に進められるようにします。マルチサイトツール包括的なマルチサイトキャンペーン管理ツールにより、サイト間や国外とのアウトバウンド・コールセンター業務を調整し、分散したチームの効果を高めます。ブレンデッドダイアリングインバウンドとアウトバウンドの両方のコール履歴の情報を1つのシステムに保管し、コールを融合して、各顧客に合わせてパーソナライズされた完全な体験を提供できます。コールのスクリプト作成を最適化してパフォーマンスを向上コールのスクリプト作成では、スクリプトのパフォーマンスに基づいて、テストして調整することが重要です。Dialerのキャンペーンで使用できます。Dialerは、だれでも利用可能なシンプルで直感的なツールとして設計されています。このため、スクリプトの編集や保守を、専門知識なしでも容易に実施することができます。スクリプトは必要に応じて調整できるため、エージェントのパフォーマンスが向上し、顧客にとっても良い成果がもたらされます。米国および国際的な販売および回収に関する規制を遵守することは企業の最大の関心事です。Call」サービスやツールを使用して、アウトバウンドキャンペーンのコンプライアンスを守ります。Call(DNC)」サービスや社内のDNCリストにリアルタイムで接続することにより、法規制を遵守できます。Dialerソリューションを利用しています。PureConnectプラットフォームでは、SIPベースの完全な「オールソフトウェア」のアーキテクチャーが提供され、ITの複雑さを軽減して、インターネットプロトコル経由音声(VoIP)環境でアウトバウンド・コールセンター・キャンペーンをサポートします。従来型の音声システムに接続しても、利用中のスイッチを交換しても、あるいは既存の電話設備を使用し続ける場合でも、PureConnectプラットフォームですべてに対応できます。内蔵のWebRTCソフトフォンを利用すれば、卓上電話のハードウェアを完全になくすこともできます。必要なものはデータの接続、ラップトップまたはデスクトップコンピューター、お気に入りのヘッドセットだけです。人工知能(AI)による予測、ボット統合、強力な新しい分析およびデータ視覚化ツールセットなど、PureConnectTMの革新についてご紹介します。アウトバウンド・コールセンター・ソフトウェアを使用すると、顧客の現況に基づいて適宜パーソナライズされた方法で、顧客と積極的にコミュニケーションを取ることができます。コミュニケーションは、自動化されたアウトバウンドチャネルやエージェントによるアウトバウンドチャネルなど、複数のチャネルにおいて可能です。Forresterによると、現在の企業の65%が顧客との積極的なコミュニケーションを重視しており、顧客が情報を常に把握できるよう心がけています。この効果は、収益の増加、コンプライアンス維持、エンゲージメント向上の形で表れています。PureEngageTMのイノベーションについてご紹介しますコールセンターソリューションのROIを5分以内で計算するブログを見るcustomer-experience-raising-net-promoter-scoreプロアクティブなコンタクトと通知を自動化コミュニケーションを自動化することにより、コストと貴重な時間を節約します。自動化により、重要なビジネスプロセスを容易に処理できるだけでなく、利便性も得られます。不正行為のアラートや注文確認、停電の通知、アポイントメントの通知、請求書の支払い、プロモーションや顧客調査などが自動化されることを考えてみてください。ダイアリングが自動化されれば、顧客に合わせてパーソナライズされた音声メッセージを残したり、顧客の好みのチャネルでメールやテキストメッセージを送信したりできます。顧客の期待に応えて、問題を解決し、情報を常時提供できれば、インバウンドコンタクトに先取りして対応できるため、顧客満足度の向上、顧客離れの抑制、収益の増加を実現できます。一歩踏み込み、自動化された支払いオプションで顧客が取引を完了できるようにすることもできます。アウトバウンド・コールセンター・ソフトウェアがいつでもエージェントにつなげます。アウトバウンドソフトウェアでは、コールセンターの効率を向上するために、ブレンデッドエージェントをサポートしています。特定のエージェントグループまたはエージェント全員へのインバウンドとアウトバウンドのコールを融合することにより、エージェントの稼働率を上げ、コール全体の待機時間を短縮し、エージェントのコール件数を均一にします。コールセンターのエージェントがテキストメッセージングやメールを使用して、コール中にオンデマンドのメッセージを送信したり、会話を開始することもできます。電話によるサービスコールのスケジュールを設定して、テキストベースの通知をコールの予約日の前日に送信できます。1つのチャネルでアプローチし、レスポンスがない場合は別のチャネルに展開することもできます。chartリスト管理とキャンペーンツールを統合セルフサービスのリスト管理とキャンペーン管理機能により、統合されたオムニチャネルのアウトバウンド・コールセンター戦略を作成してモニタリングし、動的にチューニングします。使いやすいインターフェースにより、ビジネスユーザーは次のことが可能になります。会社情報ニュースルーム社会的責任リーダーシップCareersジェネシスについてジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ServiceSMのパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。Cloudは、パブリック・クラウド・コールセンター・プラットフォームを世界でリードするオールイン・ワン・ソリューションとして、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。メール配信のお申し込み。