実績お客様の声コラム会社概要ミッションステートメント求人情報(KOIL)会社案内ダウンロードお問い合わせフォローメールを例文付きで理解する!見込顧客をリピーターに変える具体的な方法!HOMEコラムフォローメールを例文付きで理解する!見込顧客をリピーターに変える具体的な方法!購入後のお客様が信頼や満足を得るために、アフターフォローのメールは積極的に行っていく事が大切です。例文もありますのでコピペして使って下さい。新製品・新サービスの紹介あなたの商品を購入したお客様は、次もあなたの所で商品を買うでしょうか?もしかすると1商品に惹かれただけで購入しただけかもしれません。そのようなお客様はすぐに他のショッピングサイトで購入してしまうでしょう。価値を発信し忘れられないためにも、しっかりとしたアフターフォローが必要不可欠となります。いつもお世話になっております。株式会社◯◯の◯◯です。×月×日(×曜日)にご注文いただきました××を×月×日(×曜日)×時の便で発送いたしました。貴社への到着は、明日の昼頃を予定しております。詳細は以下の通りとなっております。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。ご注文をお待ちしております。このように丁寧かつ、簡潔な文章で送りましょう。ここで他の商品のオススメ等は避けた方が良いです。荷物を届け、信頼感を築き上げる事が大切です。2.お礼・再購入を促す例文2○○様この度は○○をご購入いただきまして、誠にありがとうございます。当商品の使い心地はいかがでしょうか?何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、気軽に担当者までお問い合わせください。本メールのお受取りから10日以内に当店で再度商品をご購入いただくと、全商品10%引きでご購入いただけます。今後ともよりよいネッットショップ作りに努めてまいりますので、○○をよろしくお願いいたします。上の例文では、購入していただいたお礼、そして最購入を促すメッセージを込めています。「全商品10%引き」など再度購入いただくメリットをしっかりと伝えましょう。その他にも「新製品やサービスの紹介」「人気商品ベスト5」など含めると良いでしょう。当商品の使い心地はいかがでしょうか?何かご不明な点やお気づきの点がございましたら、気軽に担当者までお問い合わせください。ただいまご注文いただいたお客様からのご意見、ご感想等をお聞きしております。今後もお客様に喜んでいただけるサービスをご提供していきたいと思いますのでお忙しい中誠に恐縮でございますが、こちらのメールをご返信頂きご記入いただきますようご協力お願い致します。(お客様の声は個人名を除いて、弊社ホームページに載せていただくこともございます。)1.どちらで弊社を知りましたか?2.他に欲しい商品はございましたか?3.取り入れてほしいサービスはございますか?4.過去ネットショッピングでトラブルになったことはありますか?(具体的に内容もお聞かせください)5.その他ご要望をお聞かせくださいご協力誠にありがとうございました。今後ともよりよいネッットショップ作りに努めてまいりますので、○○をよろしくお願いいたします。上の例文では、お客様の「声」を聞き「親切な店舗だな」と思っていただくことがまず一つ、セールスレターなどに記載するお客様の感想にも使えます。ネットショッピングするお客様の多くは他の購入者の意見をとても参考にしています。集めるようにしましょう。?当商品について、一番気に入っていただけなかったのはどんなことですか?当社の提供する別の商品にどの程度ご興味がありますか?アンケートを送るだけではお客様にとってはメリットはありません。アンケートにお答えいただけたら何らかのプレゼントがあるようにしましょう。4.自動化とタイミングアフターフォローメールを送る際、もちろん一人一人に丁寧に送っていきたい気持ちも分かりますが、とても手間と時間がかかる作業です。ステップメールとの組み合わせで自動化させ、一人一人フォローする手間を省きます。送るタイミングや内容は、商品によって変化させましょう。定期購入のお客様にはその商品の使用期限を見計らってメールを自動設定します。使用期間が1、2ヶ月かかるものならその頃に感想を聞くなど設定します。5.フォローメールのポイントお客様一人一人を意識しよう「自動送信だから一対一は無理でしょ」と感じる方もおられるとは思いますが、たとえ自動送信だったとしても、ただ「またのご来店をお待ちして居ります」と書くのではではなく「◯◯様にオススメの◯◯という商品もご用意して居りますので、次回も宜しくお願いします」と伝え、お客様から見て購入した全員ではなく自分に送られたメールだとお思っていただきましょう。次の来店動機になる商品やイベント情報を盛り込む「他にもこんな商品があります。」「これからが旬の◯◯を入荷しました。」など、購入いただいた商品に関連するグッズや、シーズンに合った情報を届けることで次の来店動機をつくりましょう。まとめステップメールやメルマガで商品購入に結びつけ、再びアフターフォローのステップメールで再購入を促す。この好循環が成功すれば、売り上げはドンドンと増えていきます。ネットショップはリアルなショップとは違い、顔を向き合わせて接客できるわけではありません。実店舗の接客にあたるメールのコミュニケーションの中で、良い体験を提供できるかが、キーポイントになります。今回はアフターフォローメールについて書かせて頂きました、それを利用してお客様とお互いの満足度の高い関係を築きあげて行って下さい。10:00~18:00(セールス目的のお電話はご遠慮ください。)電話でお問い合わせするメールでのお問い合わせ・ご相談お見積もり依頼や詳しいご相談をされたい場合にはこちらのリンクからお問い合わせフォームをご活用ください。メールでお問い合わせする会社案内ダウンロード社内で検討されたい方のために実績などをまとめた会社案内をPDFでご用意しています。ある中小企業個人情報セキュリティー推進協会より認証を受けております。ダウンロードお問い合わせPDF無料ダウンロード。