この時点で考えられる可能性はそもそも相談する部署を間違えた(上記サポートページからではない)。私のコミュニケーション力の無さと、たまたま当たった担当者との相性。Storeから買った商品でないとGoogleは直接サポートはしない。1.「そもそも相談する部署を間違えた(上記サポートページからではない)。」これは充分にあり得ます。実はどこか他のページに修理用の入力(登録)フォームがあって、そちらからコンタクトする必要があった、という可能性があります。修理部門に繋がっていない、あくまで技術的なサポート部署だったため、こういう回答になったのかもしれません。追記:後述のwarrantyのページからsupportにコンタクトするためのページがありました。したらこちらから繋ぐと(電話ですが)修理部門に繋がるのかもしれません。続いて2.「私のコミュニケーション力の無さと、たまたま当たった担当者との相性。」これは必ずついて回る問題です。実際米Amazonのカスタマーサービスでこうした例は散々経験していますし、その一部はこのブログでもご報告しました。コミュニケーション力の無さ、というのは、単純にイメージされる英語力の無さとは少し違って、「要点だけをシンプルに、簡単な英語で短く述べる」「相手も同じ人間。感情的にならず、私を助けて欲しい、力になって欲しい、という姿勢で望む」など、何も英語に限らず、日本のカスタマーサービスでも当然とも言えるような基本的なことです。当たった担当者との相性というのも結構大きいです。ネイティブの担当者に当たるとは限らず、Amazonなどであればインドなどのサポートセンターに繋がっていることが多々あります。人によって言うことが千差万別で、どう考えても「それはない」というような回答をしてくる担当者もいます(商品をまだ送ってすらいないのに「既にあなたの国のあなたの家の側の配達所に届いている。嘘ではないから安心して待ちなさい」(結局3週間後に発送すらされていないことが分かった)など)。この場合は幾ら話していても無駄なので、早々と担当者を変えてもらうのが吉。warrantyはどうなっているか。Amazonも正式な販売店の一つです(だと思っています)。正式な販売店の一つであれば、保証は適用されるはず。warranty」を見直してみました。HelpそもそもがUSA/Canadaのwarrantyであり、日本は技適マークがない、販売されていないことからも保証対象外であるのは分かります。error-free.辺りからも、「保証期間は1年間」であり、「デバイスが販売されている地域」でのみ、また「Googleまたは正規販売店」からの購入(それもUSもしくはCanadaで購入した場合)のみ有効という旨が書かれています。ちなみに私が相談した時点では購入からギリギリ1年以内でしたし、そもそも購入日もまだ伝える前でした。私が日本に住んでいるということも伝えておらず、ただ単に「どこで買ったんだ?」と言われたので「Amazon.comで購入した」と伝えただけでした。したら私のアカウントと名前(最初に「君のことを何て呼べば良いんだ?」と訊かれたので)、更に私が「今アメリカにいない」といったことを話したので、「あ、アメリカとカナダ以外の国の人ね。」と最初から切られてしまっただけの可能性もあります。その後Amazon.comのカスタマーサービスへ。「30日を過ぎた場合はメーカーと直接交渉。」その後、Amazon.comからお馴染みのカスタマーサービスに連絡を取りました。Teamはそれまでのやり取りを確認した後「我々の業務ではない」と1分で元の部署に戻す、というよく分からないたらい回しに遭いましたが、最終的な結論としては「Amazon.comでは規約にもあるように、基本的に30日以内の返品交換等の保証はするが、それ以降に関してはメーカーと直接やり取りをしてくれ」とのことでした。私は幾つかのミスをしています。して改めて文章にして振り替えてみると、既に私は幾つかのミスを犯しています。その一番のものは先ほども挙げた1.「そもそも相談する部署を間違えた(上記サポートページからではない)。そもそも適切なページにたどり着けていなかった、という可能性が高い気もしています。そもそもChatで訊こうとしたのが間違いだったのかもしれません。先ほど追記しましたが、warrantyのページにはsupportへのコンタクトページが記載されています。issueに関するSpecialistだった、という可能性も高い。あとは、前述の「要点だけをシンプルに、簡単な英語で短く述べる」という点から考えれば、「Pixelbookを修理に出したいんだけど、どうすれば良い?」だけの質問で良かったのかもしれません。私の場合米国に兄弟親戚がいるわけですから、米国で修理に出す前提で話を進めれば、もう少し話の流れが違っていた可能性もあります。ここまで眺めていてあなたも感じたかもしれませんが、とりあえず(私の文章のまとまりのなさは置いておいても)結構面倒くさいです。考えて欲しい「保証」に関すること。あなたのそのChromebook、本当にサポート無しで構いませんか?今まで散々このブログでも米Amazonでのセール情報も載せてきましたし、海外モデルを薦めたりもしてきました。私自身20台近く買ってきています。リスクについて一切触れてこなかった訳ではありませんが、私の文章をきっかけに海外からの購入を決めた方もいらっしゃると思っています(そうしたメッセージもよく頂きますので)。そんな私が今更こんなことを書くな、お前が言うな、と思われるかもしれません。今回敢えて改めて文章にしてみました。繰り返しますが、私はこのことに文句を言いたい訳では全くありません。した状況になるだろうなぁ、ということも感じていましたし、実際に修理するには色々と英語での交渉も必要になるだろうな、とも思っていました。Amazonのカスタマーサービスでも散々やり取りしてきていますので、それ以上に面倒だろうな、とは思っていました。壊れたらそういうものだと思って割り切る必要があることも頭では分かっていました。それも含めての海外からの購入です。入手しやすくなったとはいえ、何かあった時の不具合が面倒なのは明らかです。それでもやはり実際に遭遇してみると、結構堪えます。私の場合はある意味では単なる片側USB-C端子の不具合程度ですので、実用上特に影響はないので痛みは少ないですが、それでも20万円近い買い物ではあります。Chromebookといえば、「海外では○○ドルで買える。」といった声は未だに目にしますし、また何か新しいモデルが海外で発表される度に「○○ドル(日本円で3万円程度)」という風に、そのままの価格を日本円に直しただけの記事もよく見かけます。海外の○○ドルのモデルと、日本の○○円のそのモデルは、見た目は同じでも、まったく別の商品です。そもそもこの全く違う商品を同じ土俵で比べて「だから日本は・・」と言うこと自体が少し違うのかな、と思うのです。何を当たり前のことを、と言うかもしれませんが、この言葉の意味、結構簡単に捉えている方もいるんじゃないかなぁ、と。私自身もちゃんと考えていたか、と言われるとちょっと自信ありません。壊れたら壊れた時に考えればいいや。そもそも自己責任だしね。割り切って使えば良いと思うし、サポート要らないなら海外はお得だよ。したらそれに似たような空気を私の普段の文章から感じてきた方もいるかもしれません。それは申し訳なかったなぁ、と思っています。した言葉って、結構目にすると思いませんか?何でわざわざ高い日本で買うの?海外で買えば安いのに・・。Amazon.comで入手出来るからといって、私たちは安易に価格の安さというメリットだけを強調してデメリットを伝えずにきているのかもしれません。ちなみに、冒頭でも触れましたが、今回の例はあくまで「メーカーの公式見解ではありませんし、私の貧弱な英語力と英語コミュニケーションの結果によるもの」です。別の方が確認したら全く別の対応になる可能性も充分にあります。今回の文章から「何今更言ってるの?かぶアホだろ。」といった感想を持たれる方もいらっしゃるでしょう(実際目にしていますし)。別にそれでも構わないのですが、折角なので改めてこの辺り、考えてみて欲しいな、と思っています。ちなみに、他メーカーに関しても、現時点での日本での保証、サポートに関しては様々です。JAPANを除けばほぼ似たような対応になると思います。国際保証で何とかなる、という場合もあるのですが、やり取りは購入した国(現地)のサポートと直接やり取りしてね、というパターンも多いかな、と。考えてみると、国内で販売する、更にサポート体制も整える、というのはそれだけ面倒で大変なことですし、そこにコストがかかるのは当然なんですよね。した意味で、日本で発売されている各メーカーのモデルを改めて見直してみて欲しいな、と思いました。今回は自分の恥をさらすようですが、敢えて書いてみました。何かしら参考になれば嬉しいです。スポンサーリンクこのブログによく訪れてくださるあなたへ。このブログによく訪れてくださるあなたへ。このブログでは、更新時にあなたのスマホなどにプッシュ通知でお知らせする「Push7」というサービスを導入しています。登録、解除はいつでも可能です。何か会員登録や個人情報等の入力は必要ありません。新しい記事が更新された際にお知らせ致します。講読を解除されたい場合も上の「講読する」から解除が可能になりました。このブログの文章に興味を持たれたあなたへ。当ブログで書いてきた文章をジャンル毎に分け、加筆・修正してまとめたものをAmazonのKindle書籍にて販売しています。Kindle書籍、というと「Kindle端末」が無いと読めない、と思われている方も多いのですが、お使いのスマートフォンやタブレット端末でも「Kindleアプリ」を入れることでお読みいただけます。スマホに入れて、いつでも気が向いたときに目を通せる、いつも手元に置いておけるものを目指して書きました。Unlimited会員やAmazonプライム会員の方は、それぞれ無料でお読みいただけます。現在発売している書籍は下記の5冊です。「靴ブラシで歩き方が変わる。「靴ブラシで歩き方が変わる。」まずは「革靴のお手入れ」と「革靴の選び方」に関する内容に加筆、修正してまとめた、こちらの書籍。靴ブラシで歩き方が変わる。「靴磨き」というと、革靴が好きな方が休日に趣味の一つとして時々気合いを入れて磨くモノだと思われがちです。私は実際には「靴磨き」と「靴のお手入れ」は別のものだと考えています。革靴が趣味でない方は靴磨きは必要ありません。帰宅したら「毎日」、その日履いた靴を「1分間」、靴ブラシで埃を落して布や磨き用のグローブでから拭きしてあげてください。それが本書で伝えたい「毎日のお手入れ」です。毎日の歯磨きや洗顔と同じです。靴に余計なケアは不要です。最低限のケアは必要です。多くの方にとって「靴磨き(お手入れ)って何も特別なものじゃなくて、毎日の歯磨きや洗顔のような日常なんだな」と感じて頂き、より革靴を身近なモノに感じてもらえたら、と願っています。続いて、「Chromebook」に関する文章を一冊の本にまとめました。OSを搭載したPCです。海外では特に米国の教育市場を中心に急速にシェアを伸ばしてきています。日本ではAppleやMicrosoftが教育市場向けのモデルを出すと、一般的に「iPad対抗」「Surface対抗」といった感じで一騎打ちのようなイメージを持たれがちですが、実際には海外では低価格で半分以上のシェアを獲得している「Chromebook(Google)対抗」を想定した三つ巴の状態となっています。本書ではこのOSの特長でもあり魅力でもある、Googleアカウントのみでどこでも身軽に移動、作業が出来るスタイルの提案であり、Chromebookはあくまでそれを実現するための仮の入れ物の内の一つという点をベースに、私が感じる魅力について暑苦しく書き綴っています。「100人いれば100通りのChromebookとの付き合い方がある。それぞれの365日がある。いろいろな人の、いろいろな形の、いろいろな365日を眺めてみたい。」そんな想いから2018年後半から季刊ペースで出しているのがこちらです。この本は「実際にChromebookを使っている(もしくは興味を持っている)ユーザーたちで作り上げる会報誌」です。毎回事前に寄稿者やアンケートの回答を募り、それらをまとめて作っています。あなたのスマートフォンやタブレット、Kindle端末などに入れて持ち歩き、気が向いた時に読み返して欲しいな、と思っています。Tabletでもありません。Tabletです(2020.1.3)。Tabletなの?」といった名称への疑問など様々な声を耳にします。Tabletなのかについて書いてみたいと思います。2019年を振り返り、今年おふぃすかぶが購入した、もしくは購入を考えたChromebook、それぞれへの想いとともに振り返る。2019年も国内外ともに魅力的なモデルが数多く登場したChromebook市場。前回は今年「印象に残った」モデルをまとめました。今回は今までに20台以上購入してきた私が今年実際に購入したモデル、本気で購入を検討したモデルを、それぞれのモデルへの想いとともに振り返ってみたいと思います。通りすがりの方から頂いたご感想は、Chromebookについて発信する際に大切なことを改めて意識させてくれた。当ブログはChromebook特化サイトではありません。革靴やその他の内容でたまたまたどり着いた方も多くいらっしゃると思います。いう方にとっては、日々発信しているChromebookの情報が理解できないだけでなく、不快に思われたり、内容によっては誤解を生んでしまう場合もあると思います。今回は頂いたメッセージの中から、日々こうした情報を発信する者として見落としがちな点について考えてみたいと思います。感じた米AmazonにおけるChromebookの取扱いの変化。Chromebookといえば米Amazonです。今も昔も多くの方が大なり小なりお世話になっているのではないか、と思います。私も散々利用させて頂いているのですが、今年に入ってふと感じたことがあるんです。何となくの感覚ではあるのですが。2018年も半年が経ちました。「Chromebookは2〜3万円」という字面のインパクトに惑わされて、却ってボッタクリなモデルを選ばないために気をつけて欲しいこと。日本においてはまだまだ知名度の低いChromebookですが、「(数年前のモデルをセール時に買えば)2〜3万円で買える」というイメージを持たれている方も多いと思います。日本での「オススメモデル」や「Chromebookとは」といった記事もその辺りが前提で書かれていることも多いためか、ついつい価格のインパクト優先でそうした海外の型落ちモデルを「良く分からないまま」選びがちだな、と感じています。ここ最近になり、最新モデルでもそうしたモデルに代わる定番となりうるモデルが出てきました。それらと比較しながら、改めてこの点について考えてみたいと思います。革靴とお手入れに興味を持ったあなたへ。CMで興味を持ったあなたへ。最初に触れて欲しい国内情報をまとめました(2020年2月版)。「Chromebookって何が出来るの?何が違うの?」という疑問に、少し違った視点から改めて答えてみたいと思います。Aは独自のColorOSのクセを少し心に留めておくとより快適に使えると思う。Chromebookはウィルス対策は不要ですが、日本人男性がお好きなロシアのお姉さん対策は必要です(真面目な話)。靴屋だった私が甲高幅広のあなたにそれでも幅広靴を薦めない理由。日本のChromebookの価格は本当にボッタクリなのか。海外に比べて高いと言われている状況について考えてみます。「幅広だからEEE(3E)」は正しいのか、ウィズと横幅、JIS規格から考えてみる。画面比3:2と「左右のみ狭縁」が生んだ絶妙の本体バランスがこのモデルの使い勝手を大きく押し上げた。Tabletでもありません。Tabletです(2020.1.3)。policy)」から6.5年間の記載が消え、一部延長に。気になる足の臭いと蒸れ。スプレーや中敷きより先に考えて欲しいこと。合皮だからダメ?安っぽい?そんなことはありません。手入れされ愛用されているあなたの靴は素晴らしいと思います。C523NA-EJ0130レビュー。15.6インチFHDながら約1.43kg、厚さ15.6mmの本体は「意外と持ち歩ける15.6インチ」として非常に新鮮で今も魅力的。おふぃすかぶ.jp.私の愛用するPixelbookのUSB-C端子(右側)の調子が悪くなった。Googleのサポートへのコンタクトの方法が分かりにくい。specialistからの答は「Amazonで購入したのであれば私たちは保証できない。Amazonに相談してくれ。warrantyはどうなっているか。その後Amazon.comのカスタマーサービスへ。「30日を過ぎた場合はメーカーと直接交渉。私は幾つかのミスをしています。考えて欲しい「保証」に関すること。あなたのそのChromebook、本当にサポート無しで構いませんか?私の愛用するPixelbookのUSB-C端子(右側)の調子が悪くなった。Googleのサポートへのコンタクトの方法が分かりにくい。specialistからの答は「Amazonで購入したのであれば私たちは保証できない。Amazonに相談してくれ。warrantyはどうなっているか。その後Amazon.comのカスタマーサービスへ。「30日を過ぎた場合はメーカーと直接交渉。私は幾つかのミスをしています。考えて欲しい「保証」に関すること。あなたのそのChromebook、本当にサポート無しで構いませんか?私の愛用するPixelbookのUSB-C端子(右側)の調子が悪くなった。Googleのサポートへのコンタクトの方法が分かりにくい。specialistからの答は「Amazonで購入したのであれば私たちは保証できない。Amazonに相談してくれ。warrantyはどうなっているか。Amazonも正...その後Amazon.comのカスタマーサービスへ。「30日を過ぎた場合はメーカーと直接交渉。」その後、Amaz...振り返ってみて。私は幾つかのミスをしています。して改めて文...改めて考えて欲しい「保証」に関すること。あなたのそのChromebook、本当にサポート無しで構いませんか?今まで散々このブ...。