電話の取次ぎ方お待たせするとき必ず「少々お待ちください(ませ)」とお願いします。できれば何のために待たせるのか理由を述べます。待たせた後、電話に出たら「大変お待たせ致しました」と挨拶するすることを忘れずに。長く待たせるときは、一度切ってもらい、こちらからかけ直すようにします。指名者がすぐに出られないとき電話の相手が指名した人が電話中のときは、「○○は、只今ほかと電話中ですが、お急ぎでしょうか」「終わりしだい、こちらからかけなおし致しますが」のように答えます。相手が指名した人が来客中やトイレのときには、「○○は、只今席をはずしておりますが、お急ぎでしょうか」「戻りしだい、こちらからかけなおし致しますが」のように答え、どちらの場合も、相手が急ぐと言った場合には、用件をメモにとり迅速に対応します。指名者が不在のときまず「申し訳ございません、○○はただいま外出中で、○時頃戻る予定になっております」と伝え、そのうえで、戻り次第こちらから連絡するか、伝言、用件を伺うかを相談しましょう。その際、自分の名前を名乗ることが大切です。・戻り次第こちらから連絡する場合は、相手の電話番号と名前を確かめておくことが大切です。・伝言や用件を伺う場合は、相手に信頼感をもたせるために、自分の名前をはっきり名乗ります。