編集部にメッセージを送る「furi-kake」は、2020年2月25日(予定)「まいにちdoda」にリニューアルします。記事は変わらずお楽しみいただけます。はたらく-人間関係Tweetあなたは自分から積極的にあいさつをしていますか?日常生活と仕事、どちらにおいても、人とコミュニケーションを図る上で欠かせないのがあいさつです。あいさつはTPOに合っていることはもちろん、相手によって適切な表現に変えて使うことも大切だとされています。明るく爽やかなあいさつがスマートにできる人は、はたから見ても自信に満ちているように映るので、社内外での信頼や評価、さらにはビジネスチャンスまで多くのものを得ることができるはず。そこで今回は日本サービスマナー協会の認定講師の森良子さんに、あいさつの基本や押さえるべきポイントについて、ご寄稿いただきました。良好な人間関係を築くために、最初のステップとなる「あいさつ」。気持ちのいいあいさつで、あなたの第一印象をアップさせましょう!あいさつで大事な三つのポイント人は初対面の人に対し、インスピレーションで第一印象を判断します。ある研究では、「表情」「身だしなみ」「あいさつ」など、視覚から得る情報55%により、ものの5~10秒程度で人は相手を判断しているという結果がでています。このことからも、あいさつはとても重要で大きな役割を果たすことがご理解いただけるのではないでしょうか。初対面でも毎日でも、あいさつの印象をぐんとあげるポイントを三つに分けてお話ししましょう。一つ目のポイントは「あいさつ」の基本を見直すことです。以下の4点を意識しましょう。明るく元気に...特に若手の社員には求められています。...気がついたらいつでも声をかけましょう。...先輩後輩、上司でも部下でも関係なく率先してあいさつを。...プラスαの声かけ「おはようございます、今日は寒いですね」など。誰にでもできることだと思われるかもしれませんが、最初は意識していても、時間が経つと基本を忘れがちになります。毎日、心がけてみてくださいね。二つ目は、あいさつする相手にしっかりとアイコンタクトを取ること。気持ちのいいあいさつをしても、相手に届いていなければ意味がありません。「あなたにあいさつをしていますよ」という気持ちをしっかり込めて、あいさつの前、そしてあいさつの後にしっかりと相手の目を見るようにしましょう。三つ目はTPOに合ったあいさつをすることです。ビジネスシーンにおいては、相手やシーンに沿ったあいさつをすることがとても重要。上司や取引先の方、先輩・後輩など自分と相手の関係で変える必要があります。立場に合った適切な表現ができていることが大切。相手別に使い分ける初対面での「あいさつのコツ」ビジネスシーンにおいても、相手によってあいさつを使い分けていく必要があります。それでは先ほどお伝えした三つのポイントを押さえた上で、上司、同僚、お客さん、それぞれの関係性において実際にどのようなあいさつをすればいいのか、初対面時のあいさつのコツについてお伝えしていきましょう。「初めまして(初めてお目にかかります)このたび〇〇に配属されました○○と申します。ご指導、ご鞭撻の程よろしくお願いいたします」ポイント:なによりも大切なのがこのファーストコンタクト。最初のあいさつで良い印象を持ってもらうことができれば、今後、社内での関係性がとても良好になります。初対面では少しでもいいところをアピールしたいと、ついつい抱負や思いを長々と語りがちになりますが、仕事の中でしっかりと成果を出していけばよいので、簡単なあいさつのみで十分です。期待を寄せたくなるような、前向きでパワーみなぎるあいさつで好印象を持ってもらいましょう。「初めまして、このたびは◯◯に配属されました◯◯です。アドバイスお願いします」ポイント:基本的には先輩も前述の上司同様に目上の人、という意味では同じですので大きく変わることはありませんが、仕事を一緒にやっていく仲間という意味で親しみを感じてもらうことが大切です。明るく元気に、親しみやすい雰囲気を意識しましょう。このたび、御社を担当させていただくことになりました◯◯と申します。至らない点があるかと思いますが、どうぞよろしくお願い申し上げます」ポイント:まずは顔と名前を覚えてもらうことが目的ですので、短く簡潔なあいさつを心がけましょう。良い第一印象を持ってもらうためにも、アイコンタクトをしっかり取り、笑顔でハキハキとあいさつをすることが大切です。毎日使えるあいさつのフレーズここでは、普段から仕事で人と接するときに、さまざまなシチュエーションで使えるあいさつのフレーズをいくつかご紹介します。すれ違ったとき「○○さん、お疲れ様です」ポイント:上司や年長者に「ご苦労様」という表現は失礼にあたりますのでご注意を!・離席・外出時に声をかけるとき「~~に行ってまいります。・質問や依頼などで声をかけるとき「恐れ入りますが、◯◯していただけますでしょうか?」ポイント:クッション言葉+依頼形で伝えるよう心がけましょう。クッション言葉は文章体の雰囲気をやわらかく伝える効果があります。そのため、依頼や断りなどの場合でもやわらかい印象を与え、相手への配慮や気遣いを示すことができるのです。このほかに、「お手数ですが」「よろしければ」「ご迷惑をおかけしますが」「差し支えなければ」「失礼ですが」などがありますので、積極的に取り入れてみましょう。・報告事項があるとき「恐れ入りますが、◯◯の件でご報告がありますのでお時間20分ほどいただけませんでしょうか?」ポイント:クッション言葉+依頼形+報告に必要な時間を具体的に提示しましょう。二回目以降にお会いするお客様へのあいさつ「お世話になっております」まとめ私たちは幼いころからあいさつの大切さについて教えられてきました。あいさつは小さな子どもから高齢者の方、さらには共通言語を持たない外国の方など、すべての人がつながっていく上で欠かせないコミュニケーション。人間関係を構築していく上でもなくてはならない、言わば人としての基本でもあるのです。あいさつには「心を開きその心に近づく」という意味があります。あいさつとは互いの心を開いて距離を少しずつ縮めることで、相手との関係をより良くしていくということなのです。あいさつをすればいいというものではなく、大切なのは言葉にしっかりと気持ちをのせること。一言ひとこと、心を込めたあいさつをしてくださいね。良子(もり・りょうこ)国内航空会社に客室乗務員として入社、約10年間国内線国際線の乗務にあたり、多くのVIPのサービスを担当。社内の新人育成、教育にも携わる。セミナーをはじめ面接指導など学生の就職支援活動も行っている。華麗なる事件簿」では俳優ディーン・フジオカ氏のマナー全般の指導と監修を行い、番組ホームページ内でマナー講座の連載を担当。直近では朝の情報番ZIPにてマナー解説を行うなどメディア出演も多数。単調になりがちな研修のイメージを一掃すべく、ライブ感のある受講者参加型の講座には定評がある。http://www.japan-service.org/※この記事は2018/01/18にキャリアコンパスに掲載された記事を転載しています。07:00Tweet関連記事2020-02-07実際に働く人たちに聞いた、職業あるある。実際に働く人たちに聞いた、職業あるある。印刷が上手くいかない時に押さえるべき基本もっと見るfuri-kake(フリカケ)とは日々の仕事で悩んだり、不安に感じたり、うまく言語化できないけど「なんかモヤモヤする」。furi-kake(フリカケ)は、そんなモヤモヤした原因に気づくことのお手伝いし、分かるきっかけを提供します。詳しく見る読者登録をすると、最新情報が届きます!※はてなのアカウントが必要です。Reserved.スターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。