>ディーラーの対応について入力中の回答があります。ページを離れますか?※ページを離れると、回答が消えてしまいますページを離れるA回答を続ける入力中のお礼があります。22:45回答数:15件よくディーラーは(プロのメカ、安心)と言われる方がいますが実際はどうなんでしょうか。私は某ディーラーで3,5,7年目の車検に通してきました、それなりに普段のお付き合いをしてきたと思っていますががいざ街中で故障し不動(電子制御故障)になって連絡すると「自分で持ってきて、今忙しいんです」と冷たい仕打ちを受けました(せめてJAFに連絡の便宜をして欲しかったと思います)、車検の時だけぺこぺこして電話して来て故障となるとこんな態度でした、皆さんどう思いますか、またこのディーラーはレッカー車は今出ていると言っていましたがホントに各ディーラーはレッカー車を持っているんでしょうか。先日老人が軽自動車の故障でディーラーに電話するとセールスの方?が来て牽引ロープで引っ張って行ったのを見ましたから通報するこの質問への回答は締め切られました。トラブル」に関するQ&A:共同経営のトラブルの件で。23:21ディーラー勤務の人間としては耳が痛い話です。一般的には社内教育やメーカーの研修・情報などで自社の車に関しては技術的には他の工場より優れているはずです。(平均的にはということです。)ここが安心ということにつながると思っています。町の整備工場のメカニックの中にも、切磋琢磨し良い腕の方も沢山いらっしゃいます。今、ほとんどのディーラーや整備工場はキャリアカーを保有しています。私の会社では全ての店にあります。【故障時の対応】そんな返事をした社員の方の気持ちもわかりますが、最優先で対応しなければいけないことです。この質問を店の全スタッフに話しをしようと思います。一人一人がお客様の立場にたって行動しなければ、次の車は買っていただけないですもの。23:14初めまして。異業界で働いてますが、ディーラーの店長がお客さんです。(営業さんも何人か)その店にしょっちゅう買い物せずにお茶だけ飲みに行ってます。何かあった時はすぐに対応されてますけどね。積載車がなくてもすぐに手配されてました。今年事故に合った時もすぐ動いてくれました。各店で持ってるわけではない感じでした。私ならそのディーラーの営業とは縁を切ります。販売の仕事をしてるので、そんな対応をされた時点で怒り倒しますが。今乗ってる車のディーラーもいい加減なもんで、親子2代に渡って購入している(営業は違う人ですが)、車検も毎回受けてるのに、去年の車検の時は問い合わせだけして、また返事すると言ったら、本当にほったらかし。車検切れになる所でした。(車検に出したのは、車検が切れる4日前)車検に出すのに仕事でほとんどいないから持っていけなし、職場に取りにきてくれるなら大丈夫と言うと驚いた感じの返事でした。(結局、職場が近いので取りに来てくれましたが)もう2度とここに出さない!って思いました。営業の携帯さえ知りませんし。店長だからではなく、営業マン(系列のお店の子も)もそう言ってくれるので、そういうディーラーを探します。購入する時、車検の時だけペコペコしてる様な営業は信用できませんので。(車検もノルマがあるから入れて欲しいって所ですね)>「自分で持ってきて、今忙しいんです」こんなん言われた瞬間に言い返しますね。「お前は、私の担当営業ちゃうんか!上の者出せ!」と。ただのクレーマーの様な感じかもしれませんが、親身になる営業としか付き合いたくありませんね。23:13ディーラーは大体そんなもんですよ。メカニックは大概すぐに営業回されるし大概の営業はすぐにやめるし。ほとんどのディーラー社員には仕事にプロ意識なんてありません。(もちろん一部の人にはちゃんとプロ意識はあります。飼われている状態ですから現場はいつも余裕がありません。多くを期待しなければ期待を裏切られることもありません。23:02ディーラーによって様々でしょう。一つの事象を見て、ディーラー全てがそのような対応と見るのはいかがなものかと思いますが?妹が事故をしたときに、私が連絡したらキャリアカーですぐに引き取りに来てくれましたよ。私がお世話になったディーラーは、概ね良い対応をしてもらっています。プロのメカニック??うーん・・なにをもってプロなのか?ディーラーメカとは言え、自分が経験できることは僅かです。単純な故障もあれば、複合的な物まで。扱う車の隅から隅までなんてとても無理です。あなたが会社員だとして、お金をもらっている以上はプロですよね。社長業務から受け付け業務まで網羅できます?会社の業務のうちどれぐらい出来ます?奴らもそんなもんですよ。素人から比べれば出来る方に入りますが、ランクも色々です。腕一本でやれるような人は、やめて修理工場をやってます。トラブル」に関するQ&A:私は元在日韓国人です。車検」に関するQ&A:新車購入後3年目の車検の費用について教えてください。切磋琢磨」に関するQ&A:真如苑にはいることによるメリットとデメリットについて教えてください。スズキのディーラーの対応がひどいすぎます。回答数ランキングです。故障レッカーJAFこのQ&Aと関連する良く見られている質問Qディーラーのレッカー代についてディーラーでのレッカー代について義理の父がいたずらで後輪2つがパンクさせられ修理のためディーラーに電話するとJAFが来ました(その時会員証を提示しました)、その後ディーラーからの請求書を見るとレッカー代¥2000とありました、これっておかしくないですか。心情的にはおかしいですよね。この質問文だけではなんともいえませんが、ディーラーに電話したらJAFが来たってとこだけでも私が付き合ってるディーラーでは考えられません。ディーラーと言うより営業マンですが。タイヤ2本パンクなら、同じサイズのタイヤを1本(もう1本はスペアタイヤ)持ってきて交換してから、乗って帰りパンク修理して持ってきてくれます。費用はパンク修理のみ。質問者さまが疑問をもたれるのもわかるのですが。私の受けているサービスはあくまでイレギュラーだと思うのです。長い間同じ営業から車を買い替え、点検もオイル交換もすべてその営業を通じてディーラーに出す。いう付き合いの中でのサービスなのかもしれません。・・・、ディーラーに電話したらかってにJAFが来た。なんとなく納得できませんね。少なくともディーラーにはキャリアカーがあるはず。そのディーラーとどういう付き合い方をされているのかがわかりませんからなんともいえませんが、あまりに杓子定規ですね。心情的に納得できないとは思いますが、意義を訴える事例ではないのだと思います。私なら、そのディーラーとはもう付き合いませんけどね。JAFの入会についてですが、確かに最初から勝手に書かれていることがありますね。商談の途中で値切ったりしませんか?その話の中で必ずJAFをはずしましょうかってなりそうな気がするんですけどね。前記したとおり、今の営業とは長い付き合いなので最近はJAFを入れてくることはありませんが。他の方が言っておられる様に質問者さまだけの確認不足だとは私は思いません。見積もりがどういう内容か、説明する責任が販売側にもあると思います。車を買うのにJAFへの入会が必須ではないので、それは説明の責任があると思いますが。すべて私の心情的な回答であり、法的に争った場合にどうなるかはわかりません。少なくとも、この質問文を読む限りでは質問者様の憤りには共感できる部分があります。作業が行われている以上レッカー代の支払いは逃れられないでようし、JAFへの重複入会の件も諦めざるを得ないのかもしれません。説明不足というクレームをディーラーに言ってみる価値はあるかもしれませんね。心情的にはおかしいですよね。この質問文だけではなんともいえませんが、ディーラーに電話したらJAFが来たってとこだけでも私が付き合ってるディーラーでは考えられません。ディーラーと言うより営業マンですが。タイヤ2本パンクなら、同じサイズのタイヤを1本(もう1本はスペアタイヤ)持ってきて交換してから、乗って帰りパンク修理して持ってきてくれます。費用はパンク修理のみ。質問者さまが疑問をもたれるのもわかるのですが。私の受けているサービスはあくまでイレギュラーだと...続きを読む他の回答も見るQ動かない車。ディーラーかJAFか?先ほど質問させていただいた者です。先ほどの質問はもう少し回答を待って、すぐに締め切らせていただきますので、ご了承ください。13年製のアルトが、修理3週間後はじめて乗った今日、またもやエンスト・・というかエンジンがかからない状態なのですが、こういう場合、ディーラーでは車を取りに来てもらえるものなのでしょうか?私自身はJAFに加入していますので、バッテリー上がりで来てもらって、もし充電してもらって動くようなら自分で乗っていけますが・・・。JAFにけん引してもらう必要があるなら、以前同じくらいの距離を前の車のエンジンが壊れたときにも無料でけん引してもらえたので、多分料金はかからないと思うのでよいのですが・・・。いうときは先にディーラーに、動かない車の処置をどうすべきか尋ねたほうがよいのでしょうか?男手のない女所帯なため、車のことに疎くて申し訳ありません。いう場合の段取りについて、ご教示宜しくお願いします。Aベストアンサーまずは現在の状況をディーラーに伝えることです。「修理から帰ってきたら全く動かなくて困っている」とだけ伝えれば、普通のディーラーなら向こうが動いてくれます。それこそ、ローダーで車を引き上げに来る事だって十分にあります。先の質問の回答にもありましたが、とにかくクレームとしてディーラーに報告することが先決です。JAFにするかどうか、なんてこちらが考えることではありませんから。(修理上がりの不動なのだから、全て修理責任者が対処するべき事案だ、ということです)相談者さん、優しすぎ&考えすぎですよ。某メーカー(M)で新車購入予定で手付けを渡し、諸費用なども支払いが済み車もほとんど出来上がっている状態です。現段階ではコーティングやナビ、その他のオプションの取り付けを待つばかりという感じらしいのですが。納車目前にしてお店のいい加減な態度にあきれ果ててきました。いうのも、先週末辺りから納車日の確認をしていたのですが6月24日か25日だったと思うのですが「納車は週末の土曜日か日曜日にはお願いしたい」ということで当方からお店にお願いしていました。お店の言い分は「現段階ではお返事できませんが、土曜日に入れられるように頑張ります。どちらにしても26日には車検証が出来上がって、金曜日にコーティングの予定なので26日の木曜日中には連絡差し上げます」という事で返事を貰いました。結局、木曜日に先方から連絡が来ずに、閉店間際に当方からお店に連絡をいれたところ、車検証はできあがっていたものの、担当者は不在。翌日27日(金)こちらから連絡して、初めて土曜日にも日曜日にも納車できません。いう話になって怒り心頭です。ナビの取り付けについても、別途取り付け費がいります。みたいな話は出てくるし。結局、それは店側で持ちますと言いましたが。納車がいつになっても大丈夫なようにと昨日(金)に店によって、保険切り替えの用紙に車の詳細を書いて、保険会社にFAXを送ってもらいました。時間が遅かった為に、翌日28日(土)の朝一に保険会社に確認をとって、すぐに当方に連絡してくれよ。いう事を念を押して帰宅したにも関わらず、結局11時をまわっても連絡がこずに、当方で確認した後に、お店に連絡したら担当は「接客中だった」店長は「保険会社の電話番号を失くして」などと言い訳の連続。気長に対応してきたつもりですが怒りが収まりません。惚れた車なのですけど、なんか、このままじゃ気分良く乗れないよ。お店に対しては「とぼけてるんじゃないよ」っていう不信感一杯ですし、本社の相談室みたいなところに相談しようと思っているのですが、こういう場合どういったところが両者の話の落としどころであったりこちらの態度や言い分が許されるものでしょうか?怒り心頭で我を忘れかけていますが、別にヤカラめいた事をしたい訳ではありません。某メーカー(M)で新車購入予定で手付けを渡し、諸費用なども支払いが済み車もほとんど出来上がっている状態です。現段階ではコーティングやナビ、その他のオプションの取り付けを待つばかりという感じらしいのですが。納車目前にしてお店のいい加減な態度にあきれ果ててきました。いうのも、先週末辺りから納車日の確認をしていたのですが6月24日か25日だったと思うのですが「納車は週末の土曜日か日曜日にはお願いしたい」ということで当方からお店にお願いしていました。最悪のディーラーというのは往々にしてその営業担当のレベルによるところが大きいと思います。頭の中が○○な担当を教育指導監督すべきその店全体のレベル自体が低いからこそそういったヤツが平気で接客しているということが根本の原因です。店長以下工場もすべてそのディーラーのレベルは全部低いと見て間違いありあません。1を知って10を知るゴキブリ1匹いたら100匹隠れていると思えですwで回答としてはとにかく店長や店長代理等の上の方と常に話しをすすめてください。下っ端がのこのこしゃしゃり出てきやがったらおまえじゃ話にならんと言い捨ててください!(実際には上司でも話にならんのですがw)そして一番いいのはキャンセルして他のディーラーで買い換えることですがそれも現実的では無いので、とにかく無料でいろいろサービスさせましょう!OPカタログを示してもう全部まるっとつけるくらいのことをしてもらわないと納得できないゴルァwオイル交換や消耗品交換をこの先5年分くらいつけろよゴルァwそれで無理ですとか言われたときに「それではいたしかたないですね...本社へ直接電話いたしましょうか...」と哀愁の混じったいい声で言いましょうwディーラーにとって本社に知れると大変なペナルティになるのでここで全部つけたほうが安上がりなのです。言いたいことは10倍にして言うくらいの心がけであなたの不利益をどんどん取り返しましょう!お客様のためのディーラーなのですから遠慮なんていりませんwあなたは王様奴隷をコキ使ってやるつもりで頑張ってください(笑)最悪のディーラーというのは往々にしてその営業担当のレベルによるところが大きいと思います。頭の中が○○な担当を教育指導監督すべきその店全体のレベル自体が低いからこそそういったヤツが平気で接客しているということが根本の原因です。店長以下工場もすべてそのディーラーのレベルは全部低いと見て間違いありあません。1を知って10を知るゴキブリ1匹いたら100匹隠れていると思えですwで回答としてはとにかく店長や店長代理等の上の方と常に話しをすすめてください。下っ端がのこのこしゃし...続きを読む他の回答も見るQディーラーで「ちょっと見てもらう」とお金はかかりますか?変な質問でごめんなさい(汗TOYOTAのVITSです。「ぶっちゃけちょっと見てもらっただけでもお金取られますよね??」ってところが疑問です。toyotaで不具合を見てもらってただじゃないだろーとは思います。私の件をお話しますと、---------------------------------------------・バッテリーを通販で買って自分で交換してから不調。↓(通販会社)「ディーラーにて、バッテリーを交換した旨を伝え、オルタネーター、バッテリーの確認をお願い致します。点検後、明らかにバッテリーが悪いという診断結果でしたら即座に交換対応させて頂きます。」---------------------------------------------というような状況です。「え?ディーラーで?お金かかるんじゃ??」と思ってしまいました。「一度ディーラーでEUCをチェックしてもらってください」というような回答もありました。質問している人は何とかお金がかからないように自分で、と思って質問しているのだと思います。ディーラーにっていう人が多いです(笑もしかして、車を購入したディーラーならこの程度(バッテリー・オルタネータ?・コンピュータ等)のチェックはただなんでしょうか???経験則でいいので教えていただけますか???変な質問でごめんなさい(汗TOYOTAのVITSです。「ぶっちゃけちょっと見てもらっただけでもお金取られますよね??」ってところが疑問です。日産の車でまったくお金を落...続きを読むAベストアンサーazicyanさん、原因らしきものが見つかって本当によかったですね。様子をみてくださいね。今回は技術的な事と多分に営業的な事がごっちゃになり皆さんがヒートアップしてしまいましたね。ひとつひとつの内容がためになるものばかりで、こんなに車について論議していただけるなんて、整備士リタイヤ組の私にとってはうれしい面でもありました。皆さんで良い方向での論議ができるといいですね。他の回答も見るQセルモーターが故障しましたセルモーターが故障しました。修理費用はどれくらいかかるのでしょうか。技術料は高いのでしょうか・・。