>コールセンターに最適なソフトウェアを活用し、業務を効率化させます。顧客のリアルな声に耳を傾けられます。顧客体験によって、お客様の満足度を高められます。様々なCRMと統合できます。)Click-to-call機能により顧客記録とコール記録に割く時間を節約できます。コールキューを監視することで顧客の待ち時間の情報を収集します。電話を待ちたくないお客様向けのコールバック機能により、コールセンターのサービスを向上させます。通話録音、バージンイン、ウィスパリングなど様々多彩な機能がございます。IVRの対応も可能で、専用のコールフローデザイナーを使って自由なフローを構築し、業務の効率を向上させることができます。「3CXの管理画面」は、リアルタイムのモニタリングができ、コールセンタの状況をいつでも確認できます。着信待ち時間、放棄呼などの情報がコールレポートにて確認でき、コールセンターが問題無く運用されているか確保することができます。(写真は実際の3CX管理画面となります)コールフローデザイナー3CXは柔軟な開発が可能なIVRを標準で持っています。マイズすることができます。