19:21:40一年ちょっとぶりに利用しましたが(周囲に安価でサービスも良いホテルが増えてきた為)、少々がっかりしました。利用歴があったからか、ポイントカードやアメニティ関連の案内もなく(以前は頻繁に利用してもきちんと案内してくれていたと記憶しています)、プランに無かったせいかもしれませんが喫煙部屋への変更要望も聞いて貰えず・・。今回のプランの値段からすると当たり前かもしれませんが(笑)。有効期限切れのポイントカードは部屋に置いてきました、今までお世話になりました。ご利用頂きまして、誠にありがとうございます。チェックインの際にアメニティバイキングやお部屋へのご案内に関しまして丁寧にご説明できず、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。その他各面におきましても配慮に欠けるご案内でございました。ご指摘を深く受け止め、今後同じような事を起こさぬよう、スタッフ一同で再確認をし改善と周知徹底を行ってまいります。今後ともより良いホテルを目指し、皆さまに愛されるよう精いっぱい精進して参りますのでご愛顧くださいますようお願い申し上げます。恐縮ではございますが、どうぞまた機会がありましたら是非当ホテルをご利用下さいませ。この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。