羽鳥商店スマートフォン用の表示で見る羽鳥商店GO羽鳥(マミヤ狂四郎)の自由帳。Insta360のサポート体制ってマジすごいわ2020-02-08Insta360のサポート体制ってマジすごいわガジェットアクションカメラ「Insta360」のサポートって本当にスゴイなと感心する。ONE」の液晶部分が映らなくなるトラブル発生。香港のサポートにメールで連絡すると、つたない日本語で、何日間にもわたり、対処法や郵送修理の案内をしてくれた。その頃、香港はデモの真っ最中。「こんな状況ですので、対応や発送が遅れるかもしれません」と伝えてきてくれたのも好印象だった。R」について分からないことが生じたため、今度はチャットのサポートに連絡してみた。「日本語のわかる人はいますか?」と聞くと、英語で「今呼んできますので、しばしお待ちを!」との返事。待っても来なかったので結局は英語でのサポートになったが(笑)、その心意気が嬉しく思う。その後、英語で機種についての質問をぶつけた。同機種の記事を書くためだ。そのたびに丁寧な英語で答えてくれるも、念には念を入れ、同じ質問を違う表現で何回かしてみた。「しつこいやつだな」と思われても仕方ないとは思うが、英語は得意ではないうえ、「間違えを報じてはならぬ」という一心でつきあってもらうことに。この手法は、マサイ族のルカとのチャットでもよくやる。間違えを報じたくないからだ。いつも違う角度から何度も同じ質問してスマン。話を戻して......サポートの人は、「違う表現の同じ質問」を、そのたびに「同じ答えを違う表現」で返してくれた。