楽天カード:よくあるご質問JavaScriptが無効の為、一部のコンテンツをご利用いただけません。JavaScriptの設定を有効にしてからご利用いただきますようお願いいたします。楽天e-NAVIへのログインができない場合、いくつか原因が考えられます。下記の該当する項目をご確認ください。ユーザID・パスワードが分からない場合ユーザID・パスワードにつきましては、楽天市場の管理となります。下記、楽天市場のヘルプページをご確認ください。※ご利用のパソコンやスマートフォンを変更されましてもユーザID・パスワードは変更とはなりません。>「カードをお申し込みされた際のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なる」と表示される場合カードお申し込み手続き時にログインしていたユーザIDと楽天e-NAVI開始手続き時にログインしているユーザIDが一致してない可能性がございます。カードお申し込みお手続き時にログインしていたユーザIDにてログイン後、再度お手続きをお願いいたします。※ご家族様のユーザIDを使ってお申し込みいただいた場合も、楽天e-NAVI開始手続きができかねます。詳細は下記ページをご確認ください。>ログインできていたユーザID・パスワードでログインができない場合お使いの端末のOS、またはお使いのブラウザで表示したウェブページのデータを一時的に保存する「キャッシュ」機能が、サイト読み込みの障害となっている可能性がございます。お使いの端末のOSアップデートもしくはキャッシュを削除することで改善される場合がございますので、下記よりご確認ください。>「ご本人様確認が出来ませんでした。上記のエラーが表示される場合、カードお申し込みお手続き時にご入力いただいた情報と楽天市場の会員情報のカナ氏名が相違している可能性がございます。Explorerなどのブラウザで、楽天e-NAVIより開始手続きを行っていただき、再度エラーの内容をご確認ください。※楽天e-NAVIでお手続きを行った際にログインできましたら、楽天カードアプリでもログインすることが可能となります。>「カード番号、カード有効期限年月、ご本人様確認のいずれか、または複数項目が相違しています。入力された内容に相違がございます。お手数ですが確認いただき、再度正しい情報にて入力をお願いいたします。Expressの場合)のセキュリティコードとなります。楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードをお忘れの場合は、お電話にて別途、楽天e-NAVI開始手続き方法についてご案内いたします。楽天会員を退会されますと、楽天e-NAVIはご利用いただけなくなります。再度、楽天e-NAVIをご利用される場合は、楽天市場にて新たに「ユーザID・パスワード」のご登録をお願いいたします。楽天会員登録が完了しましたら、お電話にて別途、楽天e-NAVI開始手続き方法についてご案内いたします。>「生年月日または電話番号がお届け内容と相違しています」と表示された場合カードお申し込み時にご登録を頂いた情報と異なる可能性がございます。自宅電話番号についてお申し込み時に登録いただいた電話番号にて入力をお試しください。お申し込み時にご自宅電話番号欄に携帯電話番号をご登録いただいた場合は、自宅電話番号欄に携帯電話番号をご入力ください。生年月日について家族カードを楽天e-NAVIへ登録する際には本カード会員様の生年月日入力が必要となります。お心当たりのある電話番号や生年月日をご入力いただき、再度お試しいただいた後もエラーが表示される場合はお電話にてご登録情報を確認させていただきます。上記で解決できない場合は、ご契約者ご本人様より、楽天カードコンタクトセンターまでご連絡ください。>※楽天プレミアムカード、楽天ゴールドカードをお持ちのお客様は、カード裏面記載の電話番号(営業時間9:30~17:30)へお電話ください。※楽天IDやパスワードについては楽天市場の管理となりますので、楽天市場へのお電話おかけ直しをお願いする場合がございます。解決できなかった回答について「もっとここが知りたかった」「この部分がわかりづらい」などのご意見をお寄せください(任意)※コメント入力欄への個人情報入力はご遠慮ください。※このフォームに対しての個別の回答はできませんので、ご了承ください。「ご本人様確認が出来ませんでした。」と楽天eーNAVI開始手続きがエラーになりますが、なぜですか?「カードをお申し込みされた際のユーザIDと、現在ログインされているユーザIDが異なります。」と楽天e-NAVIの操...ブラウザのキャッシュの削除を行う方法を教えてください。「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードと一致しません。」と楽天e-NAVIの開始手続きがエラーになります。家族の楽天IDを使ってカードを申し込んでしまい、楽天e-NAVI開始手続きがエラーになります。