08:40:20お家一軒家族でくつろげました。新築でとてもきれいでした。チェックインの時タブレット入力場所が外だったので寒かった、雨が降ったら大変だと思いました。屋根か小さい小屋があったら良いのでは。アメニティにスリッパがほしかったです。11:43:35この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。チェックインタブレットやアメニティのご利用に関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。受付の屋根設置などの設備追加に関しても今後検討させていただきます。貴重なご意見を基に、今後もお客様により快適にご宿泊していただけますよう改善に努めます。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。22:52:19チェックインは外に設置されたタブレット端末で行いましたが、端末が収納されているボックスのカバーを片手で持ち上げたまま操作しなければなりませんでした。キッチンの食器トレーに包丁が剥き出しで置かれていました。危険なのでしかるべき収納があるべきです。洗面所に洗濯機がありましたが、物干し竿や乾燥機がありませんでした。車にロープを積んでいたので、部屋の中にロープを張り、洗濯物を干しました。あと洗濯機の排水ホースの接続が緩んでいたせいか、洗濯が終わったときに床が水浸しになっていました。テレビは外付けチューナーをアプリで起動するタイプのものでしたが、テレビを点けようとしたところ、起動エラーが起き、全くリモコンが利かない状態でした。備え付けの操作マニュアルを確認しましたが、そもそもマニュアルに載っているリモコンの絵と、実際のものが別物。室内に電話等の連絡設備がなく、自分の携帯から管理者に電話してサポートをお願いしました。対応したのは中国人と思われる方で、その方では詳しいことはわからず対応できず。21時頃だったので、設備関係のスタッフがすぐに訪問してサポートすることもできないという返答。あと二日間テレビが観れないことについては、宿泊料を二千円割り引くので我慢してくれとのことでした。納得せず、対応を求めたところ、日本人の設備担当スタッフと思われる方が電話をかけてきて、テレビ周辺の関連機器のコンセントを一旦すべて抜いて挿し直してほしいとの説明がありました。これで結果的にテレビは映るようになりましたが、客の求めに応じて客室を訪問できないような運営方法は法的に問題がないのか。旅館業法では遠隔管理の物件であっても管理事務所から数分程度で客室に駆けつけることができることが求められていると思います。本当に緊急の対応が必要な場合に管理者が対応できるのか、おそらく警備会社に任せることを前提にしているのではと、大変不安を感じました。洗濯機の不満については、管理者側にメールで送信したところ、翌日、電話にて洗濯機の漏洩部位の確認がありましたが、滞在中に改善されることはありませんでした。結果的に当初提案があった値引き対応はなし。設備の不具合のせいで不自由を強いられ、その対応で携帯通話料などの余計な出費が生じているのに。不具合などでご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今回の事例を参考にさせていただき、より良い宿泊施設にするため改善を行ってまいります。・TVを一般的なチューナー内蔵TVへ置き換えさせていただいています。・洗濯機排水ホースも対応させていただきました。・設置してあるハウスマニュアルも修正版を設置済みです。ご指摘いただきました緊急駆け付けにつきましては、当施設でも緊急時の駆け付けの体制を整えております。設備機器の不具合を緊急案件として扱うかは難しいところではありますが、何かしら対応が出来るような検討をさせていただきます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう改善してまいりますので、また当施設にいらっしゃる機会がございましたらこちらのご利用をご検討いただけますと幸いに存じます。お越しを心よりお待ちしております。22:51:3711月16日(土)1泊で利用しました。気が付いたことを書きます奈良を含めた周辺の、家族旅行で利用しました。行きに場所を確認しておいたので暗くなってから宿を探すのは問題ありませんでした。チェックインの端末の操作は少してこずりました。イライラが少し募りました。サポートの担当者は中国人でした。利用者は外国人が多いでしょうから当たり前ですね。端末が2つ並んでいましたが並んで操作は物理的に無理です。近くのスーパーで買い出しをして鍋料理を楽しみました。ひととおりの食器がそろっいぇいたので助かりました。歩いて数分のところにコンビニもあり24時間利用できます。駐車場はすぐ近くにありますが暗くなってから探すのはちょっと不安でしょうお風呂は十分広いです。アメニティ類もしっかりしてます。タオルが少しゴワゴワしてました。使い捨てスリッパもしっかりしてて実用的です。ベットもふかふか気持ちいいです。リビングのソファも小さい人や子供なら十分ベットとして使えます。値段もリーズナブルだし家族全員喜んでくれました。旅行を企画したお父さんとしては十分株をあげました。11:44:24この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご家族皆様で楽しんでいただけたようで嬉しく思います。チェックイン時の端末操作につきましては、事前にメールでお送りしておりますお客様情報にご返信いただくことで、当日スムーズにチェックインしていただくことが可能です。その点でご連絡が行き届かず、お客様にご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。STAYの全施設のサポートセンターにつきまして、24時間365日多言語にて運営させていただいております。お客様のお問い合わせに素早くそして的確に対応できるよう、今後もサポートセンタースタッフの教育も強化いたします。今後も、お客様の貴重なご意見をもとに今後の改善をいたします。お近くにいらっしゃる際は、当施設をご利用ご検討をいただけますと幸いです。12:35:24娘の大学受験で利用させていただきました。ホテルですと緊張もしますし、少しでも自宅からの受験のようにリラックスしてもらうためには思った通りでした。どの部屋もお風呂もとてもきれいで、お風呂でも宿泊していることを忘れるように心地よくいつまでも入っていられました。寝る部屋も分かれていてプライベートも確保されていました。食器類も充実しており、アイロンや洗濯機があり驚きました。残念だった点はやはりチェックインが雨の中手こずったこと。トイレットペーパーが途中なくなってしまったこと。コップが飾られていましたが、使用時洗わなければならなかったので、吊るすとよいかも。マグカップも伏せていると使いやすいかと思います。お風呂を洗おうとしたら、スポンジに髪の毛がついていたので洗うのをためらい手で洗いました。それ以外はとてもきれいでした。できればクイックルワイパーがあれば洗面所で髪を乾かした後簡単にその都度掃除ができると思いました。大大大満足なので今後リピートしていく予定です。11:44:03この度は当施設にご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お嬢様の大学受験という大事な日に当施設をご利用いただけたこと、大変嬉しく思います。お話にありました雨の中のチェックイン操作、又備品管理の不足に関しまして、ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。今後、チェックインの端末操作に関しましては設備改善を検討し、アメニティに関しましては補充・管理を徹底するよう気をつけてまいります。グラスやマグカップの設置方法につきましても、ご提案いただきありがとうございます。参考にさせていただきます。今後もよりよい環境や宿泊経験をご提供できるよう改善してまいりますので、また近くにお越しの際はご利用くださいますと幸いです。お越しを心よりお待ち申し上げております。総合41人中1人の方が参考になったと投票しています。17:17:16鍋が小さく、鍋料理をしなくてよかった。ティッシュが、残り2枚くらいしかなくすぐになくなった。洗面所にあったティッシュも、数枚しかなかった。部屋は広くきれいでよかった。11:44:57この度は当施設をご利用、また宿泊のご感想をいただき誠にありがとうございます。当施設の備品不足につきまして、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。アメニティ予備分の事前準備・管理を徹底するよう気をつけてまいります。調理器具に関しまして、お客様の貴重なご意見をもとに調理器具の追加設置を検討させていただきます。今後お客様により快適にお過ごしいただけるよう、各所改善に努めます。ご利用を心よりお待ち申し上げております。総合52人中2人の方が参考になったと投票しています。23:57:01GWに友人3名と宿泊しました。他の方が書かれてるように、チェックイン時は少し手間がかかりましたが、それ以外で不便を感じることはありませんでした。新築なので外観も内装も非常に綺麗で、かつ防音もしっかりしているため、4名が各部屋に分かれて寝ることになったのですが、それぞれが快適に眠れました。食事は買い出し・持ち込みにしたのですが、キッチンも綺麗で使いやすく、リビングも広いため、楽しい時間を過ごすことができました。奈良公園など主要なスポットにも車で30分かからない距離にあるので、観光にも便利ですし、近くに木津川があるため自然に触れ合うこともでき、家族連れにも最適ではないかと思います。ありがとうございました。宿泊させていただきます。17:57:21この度は当施設をご利用いただきありがとうございます。感想をおよせくださり重ねてお礼申し上げます。タブレットでのチェックインにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。皆様のご意見を元に改善をすすめております。お越しを心よりお待ち申し上げております。12:47:29GWに家族で京都、奈良旅行をした際に利用しました。JR奈良まで電車で10分なので観光の際に便利です。最寄りの上狛駅から7~8分歩いたと思います。何もない静かな住宅地の一角です。オープンしたてなので内装も清潔で綺麗、お洒落ですし備品なども申し分ないのですが、2点どうしても気になった点があるので投稿します。・申込の際に、事前に宿泊者全員の名前や年齢的などをフォームに入力して送信しました。しておくことで、当日のチェックイン操作が簡単になると案内されたためです。当日、チェックインしようとすると、画面上で再度全員の名前や職業を入力しなければ先に進めず、手間取りました。オペレーターに繋り、再度全員の年齢を聞かれたので、「事前に入力して送ってある」主旨を伝えると、先方で確認しますすみません、とのことでした。事前に送ってある情報については、きちんと管理してシステムで共有してほしいです。なければ、チェックインが非常に面倒だと思います。・入室して、すぐすべての部屋を見たのですが、1階ベッドルームの窓の鍵が開いていて、非常に驚いたし怖かったです。人が入ったような形跡もなく、恐らく掃除のスタッフが閉め忘れたのかも知れません。普段無人の物件でスタッフも常駐していないので、施錠に関しては細心の注意を払ってもらいたいです。今後気をつけて頂きたいので、敢えて書かせて頂きます。12:26:15この度は当施設にお泊り頂きまして誠にありがとうございました。こちらの不手際でお客様に不便な思いをさせてしまいまして大変申し訳ありませんでした。セキュリティーに関しましては清掃スタッフとも連携し細心の注意を払いより適切な施設運営を心掛けて参ります。ご指摘ありがとうございました。14:51:523月に宿泊しましたが、当初駐車場がなかったのですが、連絡したらすぐ近くに駐車できました。設備は新しくて大変よかったです。奈良の観光につかいましたが、車だったので大変便利でよかったです。チェックインが非常に面倒でしたが。15:47:28この度は当施設にお泊り頂き誠にありがとうございました。施設に対するご意見も今後の参考にさせていただきます。気に入っていただけましたらまたのご利用をお待ちしています。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。13:39:08部屋によってこんなにも違うのかっていうくらい設備が良くない。ハンガーない、掃除が行き届いていないから床はザラザラ、シーツはシワシワ、WiFi使えない、テレビ付かなくなったりフリーズする、空気清浄機や加湿器が無いから部屋中乾燥しっぱなし、キッチンあるのに炊飯器無い、カーテンないところ(階段の窓、キッチンの窓)は外や隣近所から部屋が丸見えだからバスタオル等をハンガーに掛けて目隠しする必要がある...上げだしたらきりがないっていうくらい値段の割にサービスや対応が悪かったです。勝手にロック解除をして中に入ろうとする人もいた為、恐怖を感じました。玄関のロックは全てかけておいたから良かったものの...。不具合等あっても対応が遅い。新築の家みたいで家具等も今風でオシャレなだけで、連泊する方には不向きです。今後利用する事はないです。15:46:51この度は当施設にお泊り頂き誠にありがとうございました。オープン直後にさっそくご宿泊いただきましたのに、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。ハンガーの手配を指示しまして、客室に設置するよう準備を進めております。キッチンコンロ横、換気用窓へのカーテン設置については防火上の課題もございますので今後の改善課題として社内に共有をいたしました。階段を上がった場所にある採光用の窓へのレース設置はさっそく検討進めまして設置できるように選定に入る予定となっております。床の掃除について部屋の匂い残りを取るため換気で窓を開けて掃除をしておりました。清掃担当に風の強い時期は砂埃も多いので換気方法など配慮して行うように指示をいたしました。1F玄関のオートロックの解錠について必ず、清掃担当に、インターホンを押し確認後入出するよう対応方法方法を再度徹底するようにいたしました。炊飯器については、どこまで調理器具を客室に設置をするのかを現在試行錯誤を重ねながら検討しております。お客様のご要望として、頻度の高い炊飯器については、他の人が使ったものを使いたくないという要望も多い為設置を見送っている現状でございます。加湿器の設置については今後の検討の課題として検討してまえります。HOUSEのコンセプトとして70平米の広い部屋にご家族でお泊りいただいても2万円前後の手頃な価格でご宿泊いただけるよう設計を行っております。設備拡張をどこまで行いお客様のご提示する価格もどこまでが許容範囲なのかを試行錯誤しております。各種設備拡張は販売価格にも直接響いてきますので、現在はまず手頃な価格を提供できるよう設備面などの配備選定を行っておりますので、どうか内情ご推察の上ご寛容いただきましたら幸いでございます。この度はご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。総合21人中1人の方が参考になったと投票しています。03:15:42地元に住んでる高齢の両親がお試しに行きたいと言いますので予約をしました。チェックインは15時からだと伝えておいたのに、場所が解らないからとウロウロ探しながら行って、早く着いてしまったようで、ご迷惑をお掛けしました。年寄りにはタブレットでのチェックインは難かったようです。駐車場は前に止めたら、隣の方の土地だったらしく、警察を呼ぶぞとえらい剣幕で怒られたそうです。客だったからなのか、テレビが映らないトラブルがあり。何をどうしても映らなくて、近くの長男を呼ぶ羽目に。時間をかけて色々としてもらい、結果映ったそうです。近くのコーナンに買いに行ったそうです。翌朝は早々と帰ってきたと言っていまし。サイクリングとかされるような方が、大人数でシェアされるには良いのかもしれません。部屋は全体的に寒いと言っていました。両親には、新しいのより、よく利用してる平城京のかんぽの宿が楽で良いようです。洗面器が無いのは納得できなかったようでした。15:42:49この度は当施設にご宿泊いただき誠にありがとうございました。施設に関しましてご不便をおかけしまして誠に申し訳ありませんでした。ご指摘ありました風呂桶等備品設置につきまして、現在こちらで手配しております。届き次第、浴室に設置させていただきます。テレビにつきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。今後スムーズにご利用いただけるようマニュアル等改善いたします。客室の温度につきまして、オープン直後であった為建物全体が冷えているようでございました。現在は満室に近い状態で建物全体が完全に冷え切ることは解消いたしました。施設に対するご意見も今後の参考にさせていただきます。Wi-Fiの設定ができなく不便でした。その他は新しいホテルで快適に過ごせました。15:39:12この度は当施設にお泊り頂き誠にありがとうございました。施設に対するご意見も今後の参考にさせていただきます。気に入っていただけましたらまたのご利用をお待ちしています。00:02:52全体的に良かったですが、ハンガーと浴室の椅子があればさらに良かったです。15:15:18この度は当施設にお泊り頂き誠にありがとうございました。お褒めのお言葉ありがとうございます。施設に対するご意見も今後の参考にさせていただきます。気に入っていただけましたらまたのご利用をお待ちしています。総合51人中1人の方が参考になったと投票しています。20:11:16とても満足に過ごすことが出来ました。スタッフは駐在していないものの、不明な点は電話で丁寧にサポートしていただけるので安心です。近くにコンビニやスーパーがないのと、浴衣(パジャマ)がないので事前に用意しておくことをおすすめします。機会がありましたら宜しくおねがいします。15:13:59この度は当施設にお泊り頂き誠にありがとうございました。お褒めのお言葉ありがとうございます。気に入っていただけましたらまたのご利用をお待ちしています。