supportにて、エージェントが新規作成したチケットからお客様へメール送信できるようにするには、トリガ設定が必要です。作成方法を以下でご案内いたしますので、お試しください。トリガは[1歯車アイコン>2ビジネスルール内、トリガ>3トリガを追加]をクリックします。トリガ名や説明はわかりやすいものをお勧めします。[エージェントがチケットを作成した場合]など編集してみてください。4~6は左図を参考にしてください。カスタマイズは主に、8件名、9本文に必要だとおもいます。[プレースホルダ]というものを活用してください。システムに登録されているデータから必要な情報を自動引用する為の"コード"です。...などなど様々な情報が引用可能です。ご利用可能なプレースホルダは、上図の[使用可能なプレースホルダを表示]にもありますが、Zendesk社のページでもその他沢山の案内がありますのでご参照ください。【リクエスタにメールを送信】(=作成したチケットのリクエスト欄に登録した方へメールを送信)する。{{ticket.comments_formatted}}と入れます。