サービス提供」の3つの面から、行政改革を進めている役所が陥りやすい問題症状(「改革のムリ」「改善のムダ」「サービスのムラ」)をチェック!それぞれの症状別に原因と処方箋を実践的に説きます。職員のやりがいやモチベーションは続きませんし、住民サービスの向上にも限界があります。本書は、職員と住民の双方の目線に立った、持続可能な経営システムの構築を提言します。時代最適の価値を創造していく行政経営の後押しとして、トップから現場職員までの思いをつなぎ、チームの力で変革を進めていくプロセスを一緒につくっている。協働事業推進などを支援。北海道から沖縄まで全国にわたる。