私たちは、ときに人の信頼を失ってしまうような「最悪なミス」をしでかしてしまったりします...。ビジネスで取引先や上司の信頼を失うような大失敗をしてしまった彼女や彼氏、妻や夫の不信を買うようなあやまちをしてしまった電話でお客さんを怒らせてしまった友だちに嫌われるような行為をしてしまった謝りたい。本当に反省しているし、誠実にお詫びしたいと思っている。二度とこんなことはしないと誓っている。(火に油を注いでしまったことも数知れず)。謝れば、相手の許しを得られ、信頼を取り戻せるのでしょうか?「一分間謝罪法」の3ステップ今でも忘れません...。私は入社3年目ぐらいのとき、大きなミスをしてしまいました。取引先は激怒し、クレームはどんどん大きくなり、役員クラスの上司とお詫びに行きましたが、状況は一向に好転しませんでした。「チーズはどこへ消えた」「一分間マネージャー」を書いたケン・ブランチャードという有名な人の著作です。物語形式になっていて、1時間ぐらいで読める分量の薄い本なのですが、最後の謝罪シーンで涙がでました。いつもはビジネス書を上司に見せたりはしないのですが、その時は上司にこの本を渡しました。誠実にあやまることに取り組みました。その後、ようやく状況が好転しはじめたのです。そのときに知った「一分間謝罪法」の3ステップを紹介します。あやまる前に自分に100%向き合う。謝る準備をしましょう。謝罪は、「自分の非を認める」ことから始まります。(この準備こそがもっとも手ごわく、時間がかかります)自分のしてしまったことを思い出し、ノートをひらいて次の質問の「ほんとうの答え」を書いていきましょう。なかには「自分の立場があやうくなるかもしれない」と目を背けたくなることがあるかもしれません。ここができていないと、相手に気持ちは伝わらないのです。心をひらいて、真摯に取り組みましょう。私はどんな誤りを犯してしまったのか?どの部分がいけなかったのか?なぜそんなことをしてしまったのか?いつから発覚していたのか?私が向き合っていない真実は何か?一時的なあやまちで、こんな行動をとってしまったが、本当の私はどんな人間であるべきだったのか?これらを書いていると「俺のせいじゃない!」「アイツも悪い」と言い訳や自己防衛が浮かんでくるかもしれません。これは心理学的に自分を守ろうとする「否認」という原理。避けなければいけません。