株式会社エービーシー・マートで働く:私のキャリアストーリー2016年01月28日スニーカーからレディースまで幅広いジャンルのシューズを販売するABC-MART。ここでアルバイトから正社員となり、そして現在では店長となった西野恵美さん。順調なキャリアステップを踏んできたが、ここまでくるには彼女ならではの戦略があったそう。そのキャリアアップの心得を聞いてみた。西野恵美さん(28歳)Profile●1988年生まれ。高校卒業後、サービススタッフを目指すためホテル専門学校に入学。合わないと感じて半年で退学しアパレルショップの販売員に。3カ月勤務した後、居酒屋のアルバイトで1年半、ABC-MARTのアルバイトを3年半経験。22歳で正社員となり千葉、東京の店舗を回り、昨年、ららぽーと柏の葉店で店長を任される。軽い気持ちでABC-MARTでアルバイトを始めた10代これまでのキャリアは?と西野さんに聞くと「20代前半まではけっこうフラフラしていたんですよ」と笑う。高校を卒業後、ホテル業界の就職を目指し専門学校に入学するが半年で中退。その後、大好きだったファッションの世界に入りたいとレディースブランドでアパレルの販売のアルバイトにつくものの、女性ばかりの職場環境が合わないと感じ3カ月で辞めてしまう。そんな彼女を心配して友人が誘ってくれた居酒屋のアルバイトで1年半。夕方から深夜までの昼夜逆転の勤務に身体がついていかなかった。「このバイトも長く続けられないなと思っていたときに居酒屋と同じビルにABC-MARTが入っていたんです。スタッフが明るく楽しそうに働いていたことと、すごくタイプの店員さんがいたこともあって(笑)、ここで働いたら面白いかなと思いABC-MARTでアルバイトを始めました」19歳の西野さんにとってABC-MARTに入ったのはあくまでアルバイトのつなぎで、正社員になるなんてまるで考えていなかった。どのアルバイトでも共通していたのは“接客が好き”という思い。「人見知りですけど、話すことも聞くことも好きなんですよ。気持ちが落ち込んでいるときでも接客をすると心が安定するぐらい好きで。怖そうな人や気難しそうに見える人でも声をかけると靴に対する悩みを持っていたりと話さないとわからないことがたくさんあります。多くの人の声を聞きたい気持ちで積極的に声をかけていたら少しずつ顧客さまもついてきました。するとやりがいになってどんどん楽しくなってきたんですよね」しかし、やりがいが増えてきた分、不満も出てきた。「アルバイトは社員に比べて任される仕事の範囲がどうしても狭くなります。在庫を出し入れすることはできても、新規でオーダーはできなかったり。それが不満で若干、仕事への熱量が減ってきたときに当時の店長から『正社員になったら?』と言われたのです。今思えば、私の士気が下がっていたから、新たな目標を与えてくれたんでしょうね」そして西野さんは社内の正社員登用面談を受け、22歳でABC-MARTの社員となった。店長となった今も積極的に接客を行う。異動した店舗での出会いがさらなるキャリアアップを決意させた正社員で配属された店舗はレディースシューズがメインの店舗。スニーカーを扱いたかった西野さんは少々、気落ちしたものの、ここで結果を出せば必ずキャリアにつながると前向きに考えた。それ以外にも大きな問題があったという。「とても狭い店舗だったので、シューズを置く場所も少なくレイアウトに頭を悩ませました。立地や店舗によりお客さまの流れは異なります。その流れを見越して、売れる商品を仕入れてレイアウトを考えたり、売れ筋商品の価格を下げて購入につなげるよう考えるのは社員の重要な役目。思ったら即、行動が基本という西野さん。躊躇なく本社に電話をして「あの商品が欲しい、この商品を安くしたい」と希望を伝え続けていた。「本社に連絡するのを嫌がる人も多いですが、私は考えを直接伝えたいタイプ。伝えれば必ず動いてくれる会社ですから、モチベーションもあがります。自分の読みが当たって商品が売れたときの楽しさはたまらないものがありますよ(笑)」。社員になって1年たったころ、大きな出会いがあった。「異動した店舗の店長との出会いが私のキャリアを変えました。店舗売り上げやスタッフの指導、すべてにおいて完璧で、店長が言うなら間違いがないと思えるほど説得力のある仕事ぶりだったのです。西野さんが店長を目指すにあたって大切にしたのは売り上げと同時にスタッフの育成。「売り上げを生み出すのは人です。同じ商品で同じ価格のものがあったときに、最終的に選ぶのは接客してくれたスタッフの人柄だと思うのです。女性だからこそ気が付く細やかな視点で接客方法を教えていきました」。その努力は実り、昨年、店長に昇格した。女性店長はまだ少ないそうだが、今後は会社をあげて女性の店長を増やす取り組みを続けている。「私がその突破口を開いた感じですね。育休や産休の制度も整っていますし、育児と両立しやすいよう時短勤務も推奨しています。私自身がライフスタイルが変わっても女性店長として活躍して、背中を見せていきたいと思っているんですよ」。西野さんが個人的にも好きなブランドVANS。女性でもスニーカーを履くのがトレンドになってからは女性客も多く、女性のスタッフが選ばれることが多いそう。◆キャリアステップ18歳:アルバイトを転々とする(社会人1年目)専門学校を半年で中退し、アパレルのバイトで販売を担当するが、女性だけの職場に居づらさを感じて3カ月で退職。その後、居酒屋で1年半、ホールスタッフのバイトをする。19歳:ABC-MARTにアルバイト入社(社会人2年目)居酒屋と同じビルに入っていたABC-MARTに親近感を持ちバイト入社。オープニングスタッフとして地元から近い店舗に配属される。22歳:正社員に昇格(社会人5年目)当時働いていた店舗の店長にすすめられ正社員登用面談を受ける。見事、合格して正社員に。千葉県の柏店に配属された後、北千住ルミネ店で売り上げを伸ばし評価される。27歳:店長となりららぽーと柏の葉店へ(社会人10年目)リーダー、サブ店長を経て、念願の店長へ昇格。ファミリー層がターゲットのららぽーと柏の葉店へ異動となり手腕を発揮。渋谷マークシティウェスト19F03-3476-5650(代)1985年、靴と衣料の輸入販売商社からスタートし、現在では国内外で1000店舗以上を展開している。「VANS」「HAWKINS」などを自社ブランドとして取り扱い、アパレルの新業態店舗のオープンなど飛躍し続けている。販売員をしていてぶつかる壁があるとしたら「売り上げが伸びない」「顧客が増えない」という問題でしょう。一生懸命接...染織家から独学でパティシエールに!岩柳麻子さん「失敗してやめてしまうと失敗のまま。やり続けてみる」スニーカーからレディースまで幅広いジャンルのシューズを販売するABC-MART。ここでアルバイトから正社員とな...趣味の延長で始めたネットショップが本業に!着物ショップオーナー・梅原麻里さん「目の前のことを一生懸命やっていたら、夢の実現に向けて動けるようになった」30代で着物の世界に飛び込み、着物や和装小物のネットショップ、そしてアトリエ「梅屋」を開店した梅原麻里さん。良質の酒米と雪解けの名水に恵まれた滋賀県。中高年の仕事だった38年前に、20代で銀行から生命保険業界へと転職した明治安田生命の中村さん。LABO」代表の田中綾華さん。最先端の農法で、ほかにはない高品質のフルーツトマトを生産するドロップファームの代表・三浦綾佳さん。異業種を経て...91歳のピザ焼き職人のおばあちゃん「くよくよしない、考えない」自然体でわが道を行く大正生まれのスズ子さんが、築地市場・場内で唯一のイタリアンレストラン「魚河岸トミーナ」の厨房に立ち、ピザを作り...「120%の笑顔と明るい声で勝ち抜く」全国300名のウグイス嬢を率いる勝利の女神、カリスマウグイス嬢・幸慶美智子さん選挙で活躍するウグイス嬢、司会者、ナレーターなど、マイクを通してメッセージを伝える仕事の第一人者、幸慶さん。求人広告掲載をお考えの方へとらばーゆはポジティブアクションを応援していますリクルートグループサイトへ。