パラス・ネゴシエーション・アカデミー(PNA)は、女性らしく働き、結果を出すための”愛され交渉術”のスクールです。相手の気分を悪くするネガティブ感情をぶつけるのは、相手を困らせてしまいます。反感を買っていました^^;悪気はなかったのですが、”ビジネスに感情は不要”という思い込みがあったのです。「インサイド・ヘッド」を観たことありますか?11歳の少女ライリーの中に住む5つの感情たちが、彼女を幸せにしようと奮闘するお話です。5つの感情というのが、ヨロコビ、イカリ、ムカムカ、ビビリ、カナシミ。相手の行動も左右するんです。寝袋で眠ろうとするライリーに、ママが話しかけるシーンがあります。最初は不安と不満で、しかめっ面をしているライリー。それが、ママのこんな言葉で笑顔になります。いつも幸せな笑顔をみせてくれて。ライリーとママの笑顔でお父さんを元気づけてあげたいの。」しかめっ面の相手に、こんなふうに言うのはなかなか難しいですけどね~暖かい言葉をかけられるとしかめっ面で居続けるほうが辛くなります。気分がよいと感じるポジティブ感情でアプローチするのが効果的なんですよね。「そのやりかたは意味がないと思います!!」と無表情で単刀直入に言われたら、どうでしょうか?嫌な感じですよね~正直、話を聞きたくなくなります。「いつもありがとうございます。気持ちを切り替えて、相手の気持ちが前向きになりそうな言葉をかけました。