>クレーマーの言うことを聞くことが、日本のサービスレベルの低下につながる2016/09/26スポンサーリンクどーも、榊原(@ms_rebirthink)です。「だから、私たちはこのラインを超えてくるクレーマーがいたら、その瞬間からスタッフを守るのが義務だ」いやぁ、いいですね!「お客様は神様です」って言葉、時代遅れなんですよ。悪質なクレームを入れる客をブラックリストで管理していて、スタッフと共有しているらしいです。日系企業でもやってるところはあるでしょう。クレーマーって、ちゃんと対応すればファンになってくれると思っている人もいるんでしょうが、どこまでのクレームになら対応するかっていうラインを決めるのはめちゃくちゃ大切です。今は、いかに大事なリソースを適材適所で活用するかが大事なので、クレーマー対応なんていう何も生み出さないことにリソースを使う暇はないでしょう。クレーマーの対応をするぐらいなら、会社の入り口やトイレを掃除してるほうがはるかにマシです。トイレ掃除する時間があるなら話くらい聞いてもいいじゃないか、と思う人もいるかもしれませんが、クレーマーに時間を使うことがそもそもダメなんです。相手をするからクレームに繋がる一言でいうと、悪質なクレーマーってバカなんです。承認欲求の塊というか。自分の言い分を聞いてもらえた!と勘違いを起こすんですよ。過剰な反応をするクレーマーのせいでテレビCMが自粛されることがありますが、ああいうことは絶対やっちゃダメだとぼくは思う。クレーマーが調子に乗るから。「世の中は自分を中心に回ってる」と思っちゃってるんで、CMなり商品なりを自粛することにすると「オレが言えばテレビCMも動かせるんや」といたーい勘違いしちゃうんですよ。矛先がそっちに向いちゃうんですよね。自社だけでなく、他社にも被害が及ぶわけです。効果が出てくることだと思ってます。ブラック労働が存在するのだって、その仕事を低賃金で請け負っちゃう人がいるからであって、モンスタークレーマーも、それを受け入れちゃうところがあるからなんですよね。それでは今回はこのへんでー!---LINE@やってます!仕事の依頼、悩み相談、なんでも受け付けてます!メールの宛先は、sakakiharaあっとまーくrebirthink.jpまで。★「買ってよかった!」と本気で思えるよ。おすすめ健康アイテムまとめ★「これ便利!」と本気で思えるよ。おすすめグッズまとめ★まーくんnote有料noteも出してるので、よろしくお願いします!★逃げることは悪いことじゃない。高校・大学両方を中退した僕が伝えたいこと。0円からはじめるネットショップ。ニュースキュレーションスポンサーリンクいつもシェアありがとうございます!TwitterFacebookGoogle+B!はてブLINEpocketRSSfeedly関連記事ムダな労力で消耗してるから名ばかりの大企業には未来がないんですよどーも、榊原(@ms_rebirthink)です。...「それってふつうだよね」が口癖の人へどーも、榊原(@ms_rebirthink)です。...学生だろうが社会人だろうが、カースト(序列)から避けて生きていくことはできないどーも、榊原(@ms_rebirthink)です。いう声をSNSでよく見た。...選挙をコンサート化、結婚式化できれば投票率は上がる!→ベーシックインカムどうよ?どーも、榊原(@ms_rebirthink)です。...革命のファンファーレが100万部売れるための3つの案、考えてみたどーも、榊原(@ms_rebirthink)です。...【革命のファンファーレ】突撃の狼煙をあげてくれた西野さんに感謝どーも、榊原(@ms_rebirthink)です。...人は「何をしてくれたか」は覚えてないが「どんな気持ちにさせてくれたか」は覚えてるどーも、榊原(@ms_rebirthink)です。