コロンブスの卵でお客を呼び戻したマクドナルドのママさん社長。Wayネクタイを外したら、忙しかった時計の針の回転がゆっくりと回り始めて、草むらの虫の音や夕焼けの美しさ金木犀の香りなどにふと気付かされる人間らしい五感が戻ってきたような感じがします。「人間らしく生きようや人間なのだから」そんな想いを込めてMywayメッセージを日々綴って行こうと思っています。2018-01-08コロンブスの卵でお客を呼び戻したマクドナルドのママさん社長。2年前、賞味期限切れの鶏肉を使ったチキンナゲットやフライドポテトに人の歯が混入してたりと次々と問題が発覚し急速に客離れが進んだ日本マクドナルド社。2015年12月期には株式上場以来最低の売上を記録し100店舗以上が閉店に追い込まれる状態にまで陥った。2013年に社長になったサラ・カサノバさんは自分も子を持つママさん社長。これらの事件後カサノバ社長の素早い対応によってマクドナルドは21カ月連続で売上を増加し、2017年度末の最終利益は事件のあった年の200倍にまで拡大した。日本マクドナルド社が直面していた経営危機をわずか2年で回復して見せたカサノバ社長の手腕がいま大きな注目を集めている。カサノバ社長がV字回復をしてみせたマジックのような経営のヒミツはいったい何だったのだろうか?それは「ママの目線」でお店を見直すという考え方だった。マクドナルドは企業規模が大きくなりすぎて、もっとも大切なお客様の声に耳を傾けてこなかった、このことに気が付いたカサノバ社長は、日本全国47都道府県のマクドナルド店にくまなく足を運び「タウンミーティング・ウィズ・ママ」というイベントを開催。子育て中のママさん達と直接出会ってマクドナルドは何を改善すべきかを聞いて回ったのだと言う。一度マクドナルドから離れていったお客様を取り戻すには、「愛する家族の事を一番に考えている」ママさん達にマクドナルドのお店が変わったことを知ってもらう。それによってママ友や子供たちにもマクドナルドが前より魅力的なお店になったことを認めてもらえる。難しいマーケッティング戦略を振りかざす事よりも、大切なお客様の心を取り戻す一番手っ取り早い方法をカサノバ社長は実践して見せたのだ。「ママの目線」でお客様にどう向き合うかを考える、誰にでもできそうなことを最初にやって見せる「コロンブスの卵」のようなカサノバ流経営術。ママさん社長らしい素晴らしい発想だと思いませんか。09:55コロンブスの卵でお客を呼び戻したマクドナルドのママさん社長。Tweet関連記事2017-11-23ミシュランの星はマユつばだ、日本の店の数が世界一多い。世界中の美食の店を紹介するミシュランガイド。そのお店の選択...2017-07-13絵に123億円、ZOZOタウン前澤社長のお金が生きる使い方。ニューヨークの現代アートのオークションでバスキアが描いたド...2017-07-07貧困からアメリカンドリームを2度もつかんだスターバックス創業者。ニューヨーク州ブルックリンの低所得者アパートで育ったハワー...2017-06-24妻の死を見世物にしつづけている海老蔵になぜか違和感。妻の麻央さんがガンで亡くなった歌舞伎俳優の市川海老蔵が亡く...2017-02-242兆円をたった5年で完済したスゴ腕の日産ゴーン社長が退任。はてなブログPro年金生活5年目。思えば自分流のスタイルで自由気ままに生きてきた人生、その暮らしの折々で体験した様々なエピソードや感動したことなど、このブログに目を止めてくださった方に共感していただけるMywayメッセージを日々綴って行こうと思っています。読者になる検索リンクはてなブログブログをはじめる週刊はてなブログはてなブログPro最新記事あの天才ダヴィンチが職を求めて書いた履歴書を発見!内臓脂肪がオーバーフローして「糖尿病」になるとわかった。赤道直下インドネシアは感染ゼロ、コロナ菌は暑さに弱い?金田正一より野村克也、テレビ全局が追悼番組の理由。覚せい剤の槇原敬之は海外で活動を、テリー伊藤氏の名案。月別アーカイブ参加グループライフスタイル人気ブログランキングへスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。