品質まにあ品質ってなんだろう?〜品質について考える~ホームブログプロフィールお問い合わせサイトマップホームブログプロフィールお問い合わせサイトマップ“品質的”5つの思考で生活をもっと快適にする方法!!~品質とは悪さである~スポンサーリンク品質と生活2020.02.14“その商品に価値ありますか?”“品質とは?”さてこの質問に答えられる人はどのくらいいるのでしょうか?そもそも答えがあるものでしょうか?品質や質はあなたの生活に影響を与えます。それは良いモノを見つけることではなく、”悪い”コトを見つけることが大切なのです。・品質とは何か語れるようになります。・品質的な思考力が身に付きます。・“生活の質”が向上します。みなさまもご一緒に考えてみてくださいね。今回はうさぎくんとねずみちゃんにも登場していただきます。~まとめ■品質とは悪さである結論を言いますと、品質とは“悪さ”です。正確に言うと、悪いかどうかが判断基準になるということです。良いモノか?図1をイメージしてみましょう。みなさまがお金を出して購入する製品は、例えばですが、特性Aと特性Bの検査結果を見て、合格判定を行っているとするならば、間違いなく合格範囲に入っています。合格範囲に入っているから「合格」、入っていなければ、つまり悪いモノは「不合格」。このように考えて問題ありません。悪いモノがあるからです。合格品でもクレームはあります。★合格しているからといって良いモノとは言い切れない。缶コーヒーの品質とは?もう少し具体的に考えてみましょう。缶コーヒーの選び方と品質。「缶コーヒーって、たくさん種類があって、どれを選べばいいのか分からない......。毎日飲む缶コーヒーだし、美味しいものを飲みたい。美味しい缶コーヒーっ...hinshitsu-mania.com2019.07.31ねずみちゃんシーン毎のおすすめ缶コーヒーも載っているよ大手飲料メーカーの缶コーヒーには「品質に問題ありません」と記載があります。ここでいう“品質とは”いったい何でしょう??ねずみちゃん美味しい!!うさぎくん美味しいは人によって違いますね博士つまり「合格の基準」を決めるのが難しいのですもう一度、品質とは何か?大手飲料メーカー数社のお客様相談室に電話をして確認してみました。すると驚く回答でした。同じ“品質”なのに各社答えや考え方が違うのです。これって購入する私たちに消費者には伝わっていませんよね。知っていましたか?美味しいとは言っていませんね?もっと数字などで分かりやすい表現がされていると思っていました。少なくとも私は知りませんでした。★各社各商品に品質の定義をしているが、消費者はそれを知らない。合格とはみなさんがイメージしていた品質とは異なっていたと思います。私は合格しているものを良いモノとは考えていません。この合否の話に戻りますが、改めて合格とはいったいどういうことでしょうか。上の例に挙げたように缶コーヒーの品質とは、つまり各社考え方がバラバラです。そこで合格の基準を“仮に”設定しましょう。(“仮に”のように、仮説は品質を追求する上で重要な考え方です。)缶コーヒーを選ぶ際にみなさん、メーカーや銘柄で選ぶことが多いと思います。それら一般的な缶コーヒーには「高級豆」「牛乳100%」などの表記があります。そこでシンプルに特性Aをコーヒー豆の量、特性Bをミルクの量としてみましょう。ここで何を選んでいただいても、特に大きな問題ではありません。特性には公差というものがあります。コーヒー豆の量がある一定以上ないといけないですし、あればあるだけいいと言うわけにはいきません。10g以上12g未満など範囲が必要です。ミルクの量も同様です。ある値を狙っていても、誤差があって、その誤差が許される範囲があるということです。実際の検査など測定値は、今回のように単純でないことはご承知願います。(コーヒー豆の量だけではなく、焙煎の方法や時間など要因は複数あります)例えば測定の結果が、図2になったとします。合格範囲に入っているものが、商品として出荷されます。してギリギリのものを、アウトレットやB級品として、正規品よりも安く手にすることがあるかもしれませんね。このようなところに、良いモノではなく“悪くない”、という判断があると考えています。★合格しているものでも、“ばらつき”が含まれています。品質とは何かを考える“品質とはばらつきである”品質まにあが全体を通して主張していることは、このばらつきをなくすことです。ばらつきが悪さの原因だと考えております。手作業のばらつきを抑えるために機械化が進みました。マニュアルやルールなど標準化も、人や作り方のばらつきを抑えるためです。作る側と使う側の思いの差(ばらつき)が少ない方が満足度が高くなります。ねずみちゃん気分が乗る時乗らない時もある!うさぎくん材料とか素材も影響しそうですねあらゆるところにばらつきが存在します。このばらつきを無視すれば、”品質が悪い”につながりますよね。“いつも同じ”状態になる。いつも同じことも、大切な品質です。用語の意味を知る用語の側面からも、品質とは何かを考えてみましょう。用語も認識のずれ、ばらつきを小さくするために必要な、共有するべきコトですね。それに先人の知恵がつまっております。クオリティとは?まずはクオリティ(Quality)を考えてみましょう。クオリティを辞書で調べたら、きっと大体の辞書が「品質・質」と出てくるでしょう。博士では“クオリティ=品質“同じ意味と解釈してよいのでしょうか?うさぎくんモノの質、コトの質と捉えて良さそうな気はしますが、イコールすなわち同等と判断するには難しいですねねずみちゃんそれに結局のところ何を意味しているか分からない理解しないまま何となく分かったつもりになってしまう。視点を変えてみましょう。「クオリティ」はどのような使われ方をするのでしょうか?クオリティこちらは、当然ですがQualityから来ていますよね。このQualityは様々なところ組み合わせて使われています。詳しい内容は、別途解説するようにいたします。★クオリティとは、つまり組み合わせて意味を持たせています品質とは?こちら実は定義があるんですね。“JIS”これを聞いたことがある方は多いかと思います。8101:1981(品質管理用語)には、次のように定義しています。9000では、「本来備わっている特性の集まりが、要求事項を満たす程度」と定義されている。難しい言葉を使っていたら実現しないですよね。定義を見ても結局分かりません。・品質的な視点について説明しますね。”次の5つの内容になります。順番にも意味があると考えております。博士5つの考え方の順番を意識すると効果が上がりますよ□1.ムダをなくすことムダの削減とはなんでしょう。ビジネスでは「ヒト・モノ・カネ」それに「トキ」。ヒトで言えば、人員削減など聞きたくない言葉ですが、家事を分担したり、人が関わる部分も多くありますよね。★問題意識をもって、課題を見つけることが大切です。ムダなものマイナスしていく。”ない”品質について書いた記事もあります。ブックホテル『箱根本箱』~サービスにもある品質いつもご訪問いただきありがとうございます。良いモノを買ってほしい、良いコトを選んでほしい思いで活動しております。今回はそんな観点で、神奈川県の箱根町にある素敵なお宿のご紹介。箱根本...hinshitsu-mania.com2019.09.24□2.ばらつきをなくすことばらつきはなるべく小さくしたい。先ほどの事例、図2~図4どちらの商品を購入したいですか?商品の数はみな同じです。みなさまが購入して手にするものは間違いなく「合格品」。これがばらつきが”小さい”状態を言います。いつ買っても同じモノ。「いつもと同じ」状態です。品質が安定しているからこそ異常に気づくわけです。合格品であっても、異常品があることをお分かりでしょうか。商品のばらつきは分かりやすい!博士そして私は人と人の考え方にも、ばらつきがあると考えています。作る側と使う側も目的がバラバラなら、良いモノは出来ません。A工場とB工を場で違うマニュアルを使っていたら、違うものが出来ちゃいますよね。うさぎくん夫婦間なら、スケジュール管理、共有化、見える化でばらつきを減らせます。ねずみちゃん親子間なら、言うこと聞かせたり、教育、夢、習い事など、お互いを尊重することも大切ですね。★特に大切なのは、相手の考えを理解して、誤解やズレをなくすことですね。□3.ミスを防ぐこと壊す。