トーダンのかっちゃんです♪12月21日は二十四節気で「冬至(とうじ)」:一年中で一番昼が短く、夜が長い日。この日を境として少しずつ昼が長くなる。次第に弱まってきた太陽の陽の気が、この日から再び強くなるところから「一陽来復」を祝う。南瓜を食べ、柚子湯に入って太陽の気を摂取する。七十二候で「及東生(なつかれくさしょうず)」:夏枯草(カゴソウ)が生えてくる。夏枯草は別名ウツボグサと呼ばれており、花のあと、葉は緑色なのに花穂だけがカサカサに茶色く枯れることから。花穂は薬草としても用いられます。【カレンダーはどうなるんだろう?】とか最近でも、その“妄想ぐせ”は直りません。極端に考えて、いろいろ妄想すると見えてくる“景色”が変わってきます。逆に、ポジティブになれるんです。人は生きていくために消費しなくてはいけないという事実。生活者が“価値”と“お値打ち”を感じたモノやサービスにはお金を支払うはずです。kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk新潟大地震のときコンビニでまず売れたのが“化粧品”だと聞きました。化粧なんかしなくても死にはしないし...物入りで現金を大事に使わなくてはいけないのに高い化粧品にお金を出すのかと、考えたことがあります。化粧することで『心が豊かになる』だから、そのために化粧品(しかも高額の)を買いに行ったのではないでしょうか?ぼくは、そんな風に想像していますが.......................................................................................どんなに不況になろうとも自分の“心が豊か”になるのであればそれなりの対価を支払うんですね(たぶん)トーダンは【くらしを豊かに、こころを豊かに】するカレンダーをひたすら追求してきました。こんな時代だからこそこころを豊かにするTDカレンダーが求められる時代です。.......................................................................................今年は、リーマンが破綻してから急に日本経済が変調をきたしカレンダーのお客様もかなり慎重になり、11月の注文が例年になく悪く業界のメーカーも販売店さんも不景気を身にしみて感じるこの頃ではないでしょうか?でも、だいじょうぶ!生活者の“身の丈”でその時の状況、状況の“価値観”で“お値打ち(価値)”を伝えることが出来れば来年もやっていけます。それを知りたい方は、3月4日、5日の【TD感動フェア】においでくださいネ。カレンダー屋に永久就職した元スッチーのささやきこんにちは。今年もあと2週間を切りました。早いですね~今年は本当に多くの方のお力添えがあって、ここまでやってこられたなあ...と感じています。感謝の気持ちでいっぱいです。何十年も前から知り合いだったかのように深くかかわっていただいたり、その方々が核になって、また、ご紹介くださったり。人間のあたたかさに触れ、よみがえり始めています。私がいただいた喜びを今度は私が多くの方々にお伝えする番です。できることから少しずつ始めようと思っています。以前書きました『話力』についての続きを今日は書いていきますね。みなさん、実行してみましたか?「聞いたことの再現」Aさんが話したことを聞いていたBさんに再現してもらうってことです。「どんな目的でこの話をしているんだろう」と相手のことを考えながら聞くことはとてもエネルギーがいります。自分が話すことより大変です。相手の話をどれだけ聞けるかで人間関係が決まります。いうと『人は、自分の話を聞いてくれる人が大好き』だからです。『自分を認めてほしい』と思っているんです。話をよく聞いてもらえると信頼関係ができます。居心地がよくなってくるんです。自分が話してしまうってこともありますよね。相手に質問をしてあげればいいんです。「相手に話してもらう」そして、その返事も重要です。『あいづちを打つ』これは、相手を受け入れることになります。相手の言ったことをオウム返ししたりするといいですね。クレームのお電話をいただいたときなどは絶対に必要なことです。自己防衛をするような言葉を出したりすることはタブーです。この態度は相手を受け入れていません。通常の会話でも受け入れられないことが多いのに、クレームのときは相手の怒りを増発させます。クレーム処理というのは、マイナスをゼロ、もしくはプラスに持ってくるよう努力することです。これができると怖いものはなくなります。代替空港に着陸したりといろいろな経験をしました。そのとき、日本人は必ず、ぶつぶつ文句を言います。「お客様とのアポがあるのにどうしてくれるんだ」などど、悪天候で私たちがどうしようもないことでもクレームを言ってきます。そんなときでも「申し訳ございません」と謝り、お客様の話を「そうですね。」とあいづちを打ちながらお聞きします。機内で自分たちができるサービスを精一杯しているとクレームをおっしゃっていたお客様は落ち着かれるんです。「親身になって話を聞いてくれるのはやっぱりJALだけだね」なんておっしゃって、笑顔で降りて行かれるんです。これが、マイナスをプラスにする喜びです。「怖い顔をしていたお客様が喜んで笑顔になる」こんなときこそ、接客業をしていてよかったと感じたものです。カレンダーの営業をしていても「マイナスをプラスにする」ということは大好きでした。した気配りでお客様との関係性は深くなります。「聞くこと」を心がけるとあなたの仕事にも違いが出てくるはずです。偉そうなことを言ってますが、まだまだ失敗だらけの私です。ここに書くことで反省もしますし、また気づくことがたくさんあります。日本に昔からある「おもてなし」の心に通じること、これからも実行していきたいと思っています。こんな時代だからこそ求められる、そんなメーカーでありたいですね。いろんな“熱いメッセージ”楽しみに待っています。荒川ケーブルテレビで当社が紹介されています2018年12月3日テレビ東京「モヤモヤさまぁ〜ず2」に弊社取材内容が放映されました。