Tokyoのレポートの3回目だ。noteの記事を書きながら、あらためてセッションを振り返ることでの気付きもあって楽しいのだけれど、今回で書き切りたい。#1と#2のレポートはこちらから。DANCE氏はDJとして活躍する前にブライダル関連企業でサラリーマン経験を持っていると明かされて「なるほど!」。DANCE氏個人のブランドコミュニケーションの要諦で、それが卓越しているから国を跨いだ人気DJとして活躍しているのだとハラオチした。(開場から開演までの間にDAISHI氏のDJプレイあったのだが体験できなくて残念。指標とミッション「ブランドがうまく回っているかを計測する指標は、(特別なものを使っていると期待されているかもしれないが)売上。トップシャアのブランドなので市場の拡大もミッションに掲げている。日本のバレンタインデーの市場がここ数年、縮小している。バレンタインデー市場の活性化の仕掛けもしている」バレンタインデー活性化+48周年キャンペーン「百貨店は地元密着であること、沢山の人が来ることを求めている。HKT48のグループと組んだのはこうした流れ。ブランドが顧客を選ぶのではなく、顧客に選ばれるためになにをするか。GODIVAゴディバのバレンタイン2020特設サイト。DANCE氏ブランドをどう作るのか?「ハコでのDJはトレンドが目まぐるしく変わる世界。一度トラックを自分なりにマッシュアップしてかけるのが最近の流れ。カラーを出すブランド作りだけではだめ。今は様々なアーティストと新しいチャネル作りをしている」ブランドと顧客の接点について「いまや有名アーティストもSNSで個別レスするのが当たり前に。「中古車のガリバーの期待値を超える体験設計、と、即査定のアプリを作った。本当、Reproさんいろいろぶっこんで来るな、という意味でも、セッションの中の話題からもとても感動したのがこのセッション。松井氏が小学生時代に清原・桑田コンビを間近に観てPL学園野球部を目指したという話では「何かのファンになるって、究極、人の人生を左右する出来事なんだな」とゾクゾクしたり、「顧客エンゲージメントを向上する」という言葉は経営者や担当者に閉じて聞こえるけれど、「ファンとの対話を大切にする」は、チームに属する誰にもしっくりくる(ファンにもしっくり来る)と気付いたり。「楽天時代、ファン感謝の松井稼頭央デーでは焼きそばを作って振る舞った。「米国の球場は選手とファンとの距離が近い。今度ライオンズ二軍球場ができる。様々な分析の答えは、短期的な投資だけでなく中長期的な投資が必要と決めた。何がいいことあるのか、効果をどう証明する?と考えてた。「TVでリーチすれば?と考えていたが、リーチは単なる数ではない。その関係性を築く仕組みをどう作っていくかが大切。3年経ったいまアンバサダーは現在11,800人。「これまでの施策は数字と短期的投資対効果に向きすぎた。アンバサダープログラム導入と同時に中長期的な視点からブランドヘルススコア(市場調査)を軸に様々な分析を実施して、どうしたら温まるかを検証。フェイストゥフェイスでブランド物語を伝えている。「アンバサダー50人に対して社員はマーケ部以外の方々30名。喜んで金曜日夜に参加する。成果は出ないので、仕組みつくり・チーム作りが大変だし、大切。最初は心折れる気持ちになった。Dellから最新の製品情報やイベント情報をお届けします。「わたし自身、9歳の時にドラゴンズのジャイアンツ10連覇阻止の星野投手に痺れてドラゴンズファンに。ピューロランドでキティにハグされた経験がきっかけ、という声をは多く聞く。囲まれて育つだけでなく、衝撃的な体験がキッカケになる」ファン対話の取り組みがピューロランドを生んだ「1975年からいちご新聞パーティというイベントを開催してきた。その後サンリオ社員全員が百貨店に繰り出す「サンリオフェスティバル」開催。ピーク時は年間10万人を動員した。90年にピューロランドが作られたのはその流れから。「ひとりのアンバサダーは、ピューロランド行く時は何人もの人を連れてくる。行ってみたら楽しい、と広がってゆく。→これに対しては松井氏も「球場も同じ」と相槌。「キャラとの交流会だけでなく、キャラデザイナーのサイン会が盛況。トータル年間300回以上のイベントを開催している。お客様の生の声を聞くということがヒットを作るきっかけにもなる。サンリオサンリオの「イベント情報」をご覧ください。www.sanrio.co.jpこのセッションのメモは読み返してもゾクゾクする気持ちになる。デジタルツールを使ったユーザーの行動ロギングやユーザー対話はどんどん進化している。実装されればすぐに効果が出るしROI算定も容易だ。一方で顔と顔を合わせてファンと対話するスキルやノウハウを得るには横塚氏のような「心折れる体験」を通過しなくてはならないし、従来は効果や効能の算出が難しかった。顧客中心の企業文化創造、ファンによるファンの開拓など、中長期的に得られる利得は相当なもの。いまこそその測定が必要だと感じた。ファンとの対話については二の足を踏んでいる企業は多いと思う。対話から生まれる価値はリーチとは次元が違うが大きな利益を生む、というお話と理解しました。2020「リーチを広げるのは安価にできる。ブランドにロイヤリティを持っていただくためにはそれで弱い。深く、重く行こうとすると、リーチが小さく予算がかかる。誰か答えがあれば教えていただきたい」というTweetへの反応があって、それに返信したのだけれど、こういう悩みは多い。サービス企画、ぜひ前向きに考えたいと感じた。Engagement”~このセッションは「内容はオフレコで」とのことだったので割愛。All...ほんとうに素晴らしいイベントだった。主催のReporoの皆さん、準備に奔走された関係者のみなさん、かなりギリギリのことまでお話してくれた登壇者の皆さん、また、スポンサー企業のみなさんにも感謝申し上げたい。顧客エンゲージメントはマーケティングの話であると同時に、従業員エンゲージメントを作る。企業が社会に喜びや信頼を生み、生きやすさ・心理的安全性を提供する取り組みだ。弊社はCXやEXのコンサルティングを仕事にしているが、もっともっとその輪を広げてゆきたい、と感じさせてくれた。イベントからの総括については、もう一回記事を書く予定。ダウンロードこの記事が参加している募集#イベントレポ#サンリオ#エンゲージメント#顧客体験#ライオンズ#ゴディバ#DELL#repro#CE#cectokyo#IDOMこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。お気が向いたらサポートをお願いします。サポートをする「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!ありがとうございます。よろしければシェアもお願いします3なかやけんいちトリムタブジャパン(有)代表。Takahashi「広告」がなくなる日。『世界中をカッコよく、世界中に笑顔...50SatoshiYamadaサービスの成長とインハウスデザイナーに必要なこととは...62Lumiereありがとうございます。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。