国費が投入され、幾多の土木・建設系の公共事業が実施されてきた。改正され、平成26年度の補助金251億円のうち230億円は従来通りのハード事業への補助だが、残り21億円がソフト面を中心とした施策へ投入されることとなった。この21億円のうち2.4億円が冬季の閑散期対策として航空路線の運賃軽減措置にあてられ、それを受けて全日空系のLCC「バニラ・エア」が成田空港~奄美空港間の直行便を新規就航することを決定した。これまで関東から奄美大島への空路はJALしか選択肢が無く、その運賃は片道の普通運賃51,800円、28日前購入の割引運賃が片道32,300円と高価であったが、バニラ・エアの夏期の最安運賃は8,000円、冬期最安運賃は5,500円という安さ。このバニラ・エアの就航により、奄美大島はにわかに活気づいている。町の人達は、「観光客が増えた」と実感しており、民宿では客が増加して忙しいと言っている。どれくらい観光客が増加し、どのような観光・消費行動を取っているのか調べて欲しいというのが、せとうちポイント会からのオーダーであった。そのため、奄美空港や、瀬戸内町古仁屋の渡船場において、来島者へのアンケート調査を実施した。同時に行政や観光関係事業者への聞き取りを行うとともに、観光交流が移住にどのようにつながっているのかを知るために、Iターン者への聞き取りも行った。今回、せとうちポイント会の許可を得て、この調査結果の一部をご紹介したい。平成25年と比較して約4万6千人増加した。増加したのは7月1日のバニラ・エア就航後であり、実質的には7月から12月までの6ヶ月間でこれだけ増えている。羽田・成田から奄美空港への乗降客数は、月によってはほぼ倍増した。)また、興味深いことにJALの乗降客数の減少幅は1~2割程度であり、バニラ・エアがJALのシェアを奪ったというよりも、バニラ・エアが新規の需要を開拓している。今回実施したアンケート調査結果でも、瀬戸内町に「初めて」訪れた観光客は、回答者全体では59%であったのに対し、LCC「バニラ・エア」を利用した観光客は94%が「初めて」訪問したと回答しており、バニラ・エアが新規顧客を呼び込んでいることを裏付けている。●バニラ・エアを利用した観光客はアクティブな20~30代の女性また、アンケート結果を大まかにまとめると、バニラ・エアの利用者は、関東在住、20~30代の女性が多く、家族や友人・知人の口コミにより奄美に行こうと思いたち、SNSやスマートフォンを活用して情報を検索しながら旅をしている。バニラ・エア利用者は各種アクティビティ・体験費などの支出が全体平均の約2倍であり、若く、アクティブな女性が多い。瀬戸内町では、平成26年2月より「女子旅」の商品開発や情報発信事業を進めておられ、今後、こうした客層をターゲットとした様々な商品、サービスが生まれてくることが期待される。もとに(株)よかネット推計)。奄美大島出身者の帰省や島内から関東への旅行者も増加している。このように、2.4億円の運賃補助が10倍以上の波及効果をもたらし、地域の経済だけでなく、地域内外の人と人とのつながり、賑わいなど、多大な効果をもたらした。観光客の増加にあわせ、宿泊施設の開業も相次いでいる。福岡のホテル運営会社が3年前から閉館していた古仁屋のホテルを買い取り、2014年10月にリニューアルオープンした。加計呂麻島でもペンション、ゲストハウスがオープンし、他にも新規開業に向けた動きが出てきている。新たに関西からLCCが就航するかもしれないという噂もあり、観光については明るい話題が多い。魅力を聞いた設問では、「とにかく海が綺麗、海の青さ」など「海」に関する回答が45件で最も多かったが、次いで「人が温かい、人がのんびり、すれ違う人がニコってしてくれる」など、「人の魅力」についての意見が37件であった。「食べ物」が19件と続いた。した海、人、自然の魅力に多くの人々が惹きつけられ、感動し、リピーターになっている。私も、今回の業務を通じて瀬戸内町のことが大好きになった。奄美大島本島も良い景観なのだが、古仁屋から20分かけて渡ることができる加計呂麻島のとびきり澄んだエメラルドグリーンの海や、入り組んだリアス式海岸、その背後のこんもりとした山々や南国情緒たっぷりの町並みが作り出す景観は特に素晴らしかった。黒糖焼酎や新鮮な海の幸、沖縄と似た島料理など、ご当地独特の食も、これまた感動モノ。11月上旬、調査のために加計呂麻島を訪問し、宿泊したが、夜の星の瞬きと流れ星にこれまた感動。本当に地域資源のポテンシャルが高く、しかも季節ごとに異なっている。観光地化されていない分、地域固有の資源や生活風景が残っていると感じる。縛られず仕事や生活をする方々が移住こうした地域資源に引き寄せられた観光客がリピーターとなり、さらには移住に繋がっている。移住に興味がある」という割合は36%であり、実際、町が把握しているだけで平成20年度から25年度までの6年間で101名が移住している。移住した方々の職業は、よそ者ならではの目線で島の魅力を発掘し、飲食店や民宿、ダイビングショップや観光ガイドなどを営まれている方、農業・漁業など様々であるが、中でも印象に残ったのが、加計呂麻島にここ2~3年のうちに移住してきた3名の方々だ。一人目は、加計呂麻島のポータルサイトかけろまウェルカムを運営しておられる小野寺さん。小野寺さんは、関東のベンチャー企業でプログラマーとして働きながら「いずれ島暮らしをしたい」と漠然と考えていたが、一度訪問したことがある加計呂麻島の良好な物件が空いたとの情報で移住を即断し、退職。掲載するサイト)で仕事を受注している。青木さんは、美大を卒業後、デザイナーや教員をされていたが、3年前に諸事情で加計呂麻島に移住された画家。現在は、イペルイペ油画制作所の代表を務め、ネットで送ってもらった写真をもとに肖像画を作成し、データ納品するという事業を展開されている。3人目は新進の小説家・ブロガーの三谷晶子さん。「未来住まい方会議」というウェブメディアの、女子的リアル離島暮らしというコラムにて、若い女性の視点から見た離島暮らしについて、定期的に更新しておられ、毎回楽しみに拝読している。この3名は、皆、東京から移住してきた30代の方々で、ネットでやりとりできる知的生産物・サービスを販売しているという共通点がある。首都圏から徳島県神山町の中山間地域にベンチャー企業を呼びこんでいるグリーンバレー大南さんの取り組みや、高知に移住した著名ブロガーのイケダハヤト氏と同様の動きが、ここ瀬戸内町でも起きており、「これが時代の流れなのだなぁ」と、加計呂麻島で改めて感じた。移住者の多くは、amazonや「タイヨー」という鹿児島のスーパーのネット通販で買い物をしている。周囲の方々が野菜や海産物を分けてくれ、家賃も安いので、生活費はあまりかからないそうだ。教育や医療にも特に不安・不便を感じることは無いとのこと。地元の受け皿に関しては、不慮の事態の影響もあり、体制整備や施策充実の余地がある。そもそも町内の宿泊施設の収容人員が約570人(平成25年度末)と宿泊客受入のキャパシティが限定されており、ハイクラスな宿泊施設や、地域の生活文化を感じることができる体験型の民泊がなく、宿泊施設の選択肢が少ない。「地域の商店は日曜が休みのところが多い」「家族経営の個店が多く、電話しても不在」「情報がネットにあまり掲載されていない」といった声は調査の中でもよく聞かれた。空き家に関しても、空き家バンクに登録されているのはほんの一部で、全く、あるいは年に1~2回しか利用されていないが顕在化していない空き家がまだまだ存在するという話を聞く。このように、まだまだおもてなし向上、受け入れ拡大の余地は大きく、それが逆に今後の可能性を感じる部分でもある。国が地方創生を掲げ、観光立国を成長戦略の柱の一つとし、円安で海外から多くの観光客が訪れている今、観光振興に取り組む自治体にとって追い風が吹いている。予算措置の期限は平成31年3月末までであり、その後の国からの支援に関しては不透明である。スカイマークが経営破綻し、撤退を決めた石垣島、宮古島の状況を考えると、外部企業が地域経済の命運を握る構造は不安定とも言える。今後もハイペースで進展すると予測され、町の内需はますます縮小する。総力をあげた取り組みが問われる大事な時期と思われる。地域資源は独特で、素晴らしい。講演会が3回開催されており、最終回の佐賀県の森本登志男CIOの講演会の前に、調査結果の結果報告をさせていただいた。その後の懇親会でも地元の方々と大変盛り上がり、SNS等でつながり、友人になったと勝手に思っている。今後の展開に注目しているし、仕事で関わらせていただき、応援したい地域がまたひとつ増えたことをありがたく思う。本調査結果は、地元奄美の複数メディアでも取り上げられた。奄美の方々が、今後事業や地域活動に取り組まれる上での参考にしていただけると、とても嬉しい。trackback(0)ソーシャルメディアを活用した観光情報発信実験foodtourism昨年の9月6~8日の3日間、特に20~30代の女性に人気のあるブロガーを佐賀県にお招きし、佐賀の観光情報をソーシャルメディア上に拡散するためのツアー「ソーシャルツアー@SAGA」を企画・実行した。私もこのツアーの主催団体であるソーシャルツアー@SAGA実行委員会メンバーとして、ツアー企画や同行、効果の分析や報告書の取りまとめを行ったので、今回はその結果についてご報告したい。今回のツアーは、東京から伊藤春香(はあちゅう)さん、渡辺由布子さん、関西から村上萌さんをお招きし、佐賀大学在学生の江崎ひとみさんが案内するという形で実行した。●観光情報発信の効果9月6日は佐賀市、7日は唐津市、8日は鹿島市、武雄市を中心に回った。この3日間のツアー期間中、ブロガーは佐賀に関するツイートを103回発信し、それに対して計444回の反応(公式・非公式リツイート、メンションの合計数)が寄せられた。特定のキーワードについては、ツアー前後でそのキーワードを含むツイートの数がどう変化するか、モニタリングを行ったところ、例えば「佐賀牛」というワードを含むツイートは、ツアー前の9月4日頃は一日20~40件であったのが、ブロガーの方々の発信をきっかけに、ツアー終了後の13日には163件まで伸びた。6~8日の期間中、ブロガーによって書かれた佐賀関連のブログの総ページビューは計約20万であり、その後もこれらの記事はネット上で閲覧され続けている。取り組みについてはブロガーの方々による発信頻度が少なく、事務局の期待ほどPRができなかった。した歴史的、文化的な要素に関しては、その文化的、情緒的な価値への理解は、地元住民でさえ時間がかかることであるため、美容、健康、食など、わかりやすくソーシャルメディア上で映える要素でまずは佐賀県に関心を持ってもらい、そこを入り口として佐賀県の深さに触れる場づくりを企画設計する必要がある。クレームの可能性を周知しておくことや、問合せ窓口の明記をしていなかった点は反省材料であった。●ツアー終了後、個別の案件につながっているツアー中、読んだ方々から「佐賀をPRしてくれてありがとう」「佐賀に行ってみたくなった」「九州に住んでいるのに佐賀のことを全然知らなかった」等の感想が寄せられた。それらのコメントを、テキストマイニングによりポジティブネガティブ判定をしたところ、約9割はポジティブな反応であった。今回のツアーをきっかけとして、東京汐留のレストランにおいての佐賀県の食材を使った料理をブロガーがPRする企画や、ブロガーの方々の個人的なサロンにおける特産品のPR、某市の商品パッケージデザイン案件などのコラボレーション・新たな商品開発の動きに繋がっている。今回のツアーは、複数の観光協会や自治体、企業から数十万円の協賛金を得て実施された。今後、実際にブログを見た観光客が何名増加したのか、あるいは通販の売り上げがいくら向上したのかなど、消費への効果について、事業者の方々や行政の担当者にヒアリングを行う必要があるが、当初目的とした「ソーシャルメディアによる情報発信」が、結果として地方紙3紙に7回取り上げられ、一定の発信効果はあった。したインターネット、ソーシャルメディアを活用した地域情報の発信と効果測定について、今後もアンテナを張り勉強していきたいと考えている。trackback(0)ソーシャルメディアを活用した着地型観光の取り組み「佐賀にとろけるツアー」tourism●佐賀にとろけるツアーとは数年前から、旅先(着地側)の観光事業者や、地域を知り尽くした住民・企業が観光商品を開発し、地元ならではの"深い"サービスを提供する「着地型観光」のスキームが各地で次々に展開されてきた。この着地型観光についての考察は、以前の記事でも触れた。近年、手軽な情報発信・コミュニケーションツールとしてソーシャルメディアが普及するに連れ、思いを同じくする人同士がつながることが容易になり、コミュニケーション・コラボレーションに必要な様々なコストが低下し、この動きが加速されていると感じる。その1つとして、佐賀県では、「佐賀にとろけるツアー」という活動がある。この取り組みについてご紹介したい。(以下森本CIO)ご本人に加え、そのお知り合いである勝屋久事務所の勝屋久さん、本荘事務所の本荘修二さん、(NPO)とさはちきんねっとの川村晶子さんにパネラーとして登壇の依頼をお願いしたい旨を森本CIOにご提案したところ、「実はパネラーの面々としては、同じ事を考えていた。加えて、アジア・メディア・プロモーションの渡邊竜一さんにご登壇いただくとともに、フォーラムの前後にプレミアムなおもてなしの、佐賀にとろけてもらうツアーを組み、ネットワークの広い勝屋さんのお仲間の方々にも来てもらってはどうか」という一言で、佐賀にとろけるツアーの企画が走りだした。キーマンなどからなる10人のメンバーが加わった。グループのウォール上で、「パワースポットとして泉山磁石場はいかがでしょ?」「それは必須ですね」といった具合でアイデアが次々に出され、行程が徐々に組み上がっていった。11月上旬からは幹事が増え、行程表をgoogleスプレッドシート上で、リアルタイムに複数の人が更新していくことで、web上での協働が加速された。マンなど様々な職種・年代からなる総勢24名のグループになり、12月2日~4日にまたがる「佐賀にとろけるツアー」が完成した。第1回目のとろけるツアー前にこの24名全員が一同に介したことは一度もない。6,7人規模での幹事の打ち合わせも、一度だけだったと思う。ウォール上のファシリテーター役であった中村さんや、佐賀のFB会を盛り上げる濱田さん、川崎さん、金ケ江さん達とは、何度もFBのメッセージ等でやりとりをしていたが、結局顔を合わせたのはツアーの初日。「初対面のような気がしませんねー」という言葉を掛け合った。私も工程表原案の作成や全行程のおもてなしに加わらせていただいた。(いずれは私の出身地である鳥栖市でもとろけツアーをやりたい!)第1回とろけるツアー行程(2011)地域づくりフォーラムの一コマ。パネラーの森本CIO、勝屋さん、本荘さん、川村さん、渡邊さん、ふじねっとメンバーと。勝屋さんのブログより。勝屋さんのブログより。Youtubeなどに「開局!選挙チャンネル」の動画があります。吉永先生はじめ有工の皆様、ありがとうございました。勝屋さんのブログより。皆様によるガマの油売りなどのパフォーマンス、大村屋さんでのスリッパ温泉卓球、古湯でのバルーン係留、小城市の天山酒造見学や普茶料理など、佐賀に住んでいたとしても滅多に味わえない、体験できないものばかり。全国高等学校デザイン選手権大会で優勝した有田工業高校の生徒による「選挙チャンネル」の生プレゼンは素晴らしく、涙する人もちらほら。地方に行けば行くほど、旧来の縁故がある人で無ければ地域を動かすことは困難だが、このツアーでは、それが可能である。とおもてなしスタッフの総勢51名からなる「佐賀にとろけるツアー」というFBグループが立ち上げられ、ツアーの写真や感想を共有しあった。このFBグループ内での交流は今も継続しており、また参加者がFB上の友人として繋がっている。このツアーがきっかけで交流が継続し、とろけるツアー第二弾の展開(佐賀県内の女性が、女性客をおもてなしするというコンセプト)につながり、富士町でのフォーラムのパネラーを務めていただいた川村さんのネットワークから、高知県の観光関係者やNPOの方々が佐賀を来訪された。第2回とろけるツアー行程(2012)初日の夜、FB交流会の様子。2日目のガタリンピックへ向け、出発するところ。佐賀新聞に載った、高知からの参加者+江崎さん。第2回とろけるツアー。豊洋荘にて、有明海をバックに。