GUIDEショッピングガイドお買物の手順ポイント・クーポンについてお支払いについて発送について返品返金についてUSED(古着)についてよくあるご質問お問い合わせお買い物の手順1.商品を選びますほしい商品が決まりましたら、内容をよく確認して「カートに入れる」ボタンをクリックします。選ばれた商品は「買い物かご」に入り、商品名や商品価格が表示されます。この時点ではまだ注文確定ではありません。人気商品やタイムセールなどは、ご注意ください。商品をカートに入れたままで何の動作もなく、50分が経過した場合、自動的にカートの中がクリアされます。ログインされたままで何の動作も無く、50分時間が経過した場合には自動的にログアウトされます。2.注文フォームを記入します表示された注文フォームに、必要事項をご記入ください。最後に「注文確認」の画面にてすべての内容を確認し、「この注文内容を確定する」ボタンをクリックします。3.ご注文の完了です!注文確定後、ご注文確定メールが配信されます。プリントアウトして保存することをお勧めします。メール配信が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。お手数ですが、「お問い合わせ」よりご連絡ください。SALE品の購入についてのご注意セール品のご購入時のご注意を必ずお読み下さい。shopでお買い物すると、商品金額(税抜き)から100円=1ポイントが貯まります。「1ポイント=5円分」として次回以降のお買い物にお使いいただけます。(商品によってポイント数は異なります)300ポイント(1,500円)貯まるとお買い物できます。(使用するかしないかはご注文の際に選択できます)※購入時ポイントを使用された場合は、差額のポイント付与はされません。SALE品、フェア、クーポン等値引き商品にはポイントは付与されません。※AmazonIDでのお支払いの際には、決済時ではなく事前に会員登録いただかないとポイントが付与されません。使えるポイントは、一回のお買い物で300ポイント(1,500円)または600ポイント(3,000円)のいずれかで、購入金額がポイントを上回る金額時に使用できます。例)300ポイント使用時は1,500円以上、600ポイント使用時は3,000円以上のお買い物に使用可能になります。shopとflower店舗のみで使えるものですが、店舗とはシステム上使用制限が若干異なります。付与されたポイントは、購入日から7日後に「有効」になります。ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。※短い期間での連続購入で、ご注文キャンセルがあった場合ポイントがマイナスになる場合がございます。有効待ちポイント:購入後7日間は一時的に仮ポイントとなります。有効ポイント:ご利用可能なポイントです。有効期限切れポイント:有効期限が過ぎたポイントです。保留ポイント:何らかの事情で保留状態にあるポイントです。無効ポイント:ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。flowerポイントをプレゼント!プレゼントポイント数は不定期に変わります。ポイントの反映は書き込み後にされます。認証に2週間程かかる場合がございますので予めご了承下さい。クーポンについてクーポン取得には会員登録が必要です。クーポンによっては、SALE品、イベント(フェア)との併用はできません。クーポンはマイページ内の”クーポン”から確認また取得が可能です。クーポンを使用の際には購入時”お支払い方法選択”画面にてクーポンコードを入力するか、取得済みのクーポンを選択ください。お支払いについてご注文後に受注確認メールにてお支払金額をお知らせします。お支払いは「佐川急便eコレクト決済、クレジットカード決済」を使用し、下記のいずれかからお選びいただけます。取り扱いカードは以下のとおりです。(2019.10.1から適用)クレジットカード決済お支払い総額は以下の通りです。取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払い、リボ払い、分割払い(3回~24回)が可能となっております。※クレジット決済の際にエラーが出た場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせて頂きます。その場合には日時指定に間に合わないこともございます。※お手持ちのクレジットカードによってお取扱いできないお支払い方法、回数がございます。詳細につきましては、各クレジット会社にお問い合わせ下さい。※なお、ご注文送信等にはSSLを利用した暗号化システムを採用しております。通信が暗号化されるため、外部の第三者に個人情報が読み取られることはありません。ご安心してご利用ください。※弊店では電子決済を行なっておりますので、セキュリティ上の配慮からクレジットカードのお客様控え(領収書)は発行しておりません。当店の明細書をご一緒にお届け致しますのでお引落しまで大切に保管下さい。領収書は各カード会社からのご利用明細書にて代えさせていただきます。PayAmazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。お支払い総額は以下の通りです。商品代金(税込)の合計+送料(税込)[手数料は頂いておりません]ご注文後に、メールにてお支払い合計(確定金額)をお知らせ致しますのでご確認下さい。発送について発送は佐川急便にて行います。商品代金の合計が5,000円以上(税込)のご注文は、送料無料でお届けいたします。(代引き手数料はかかります。)※休日により配送希望日に承ることが出来ない場合もございます。場合ご注文後のお取り消しはできません。※土・日・祝の発送業務とご質問の回答はお休みさせていただいております。ある質問をご確認ください。下記の時間帯よりお選びいただけます。※時間指定をされる場合はflowerウェブショップまでご連絡いただくか、配送番号発行後に直接佐川急便までご連絡下さい。ご希望の場合は地域によって異なります。注文時に希望項目を選択ください。ご希望に添えない場合はメールにてご連絡させていただきます。複数注文の同梱発送をご希望の方は、備考欄またはメールにてお伝えください。新たな注文内容確認を発行し、メールさせていただきます。ご連絡がない場合は、別々に発送させていただきます。発送予定日についてご注文いただいてから通常一週間以内に発送いたします。在庫のない場合や、繁忙期間中は遅れる場合がございます。(基本注文時の日付指定選択日が最短になります。メール対応などすべての業務がお休みになります。返品について当店では入荷後すべての商品を1点ずつ心を込めて検品させて頂いております。機械による生産過程において、どうしても"生地を織る際の糸の継ぎ目"や多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"などが生じている場合がございますが、品質上の問題があるものはお届けしておりません。商品が到着しましたら、ご注文内容に誤りがないか、不良箇所がないか着用前にご確認ください。到着商品が「不良品」または「ご注文商品と異なる」場合には、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り、交換または返品返金を承ります。連絡後5日以内(商品到着後から12日以内)にご返送ください。※いかなる場合におきましても、ご連絡の無いご返品返金・交換はお受け致しませんのでご注意ください。商品の到着から7日以内にご連絡くださいませ。※送料はお客様負担になります。※返品返金または交換は未使用の物に限ります。お受けいたしかねます。・返品返金を希望される場合は、必ずご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がないご返送商品のご対応はお受けできませんのでご注意ください。・イメージと違う・靴箱も商品の一部ですので、靴箱に直接発送伝票を貼ってご返送された場合、返品返金はお受けできません。・下着、水着などのアンダーウェア・セール対象商品※プレセール、その他値引きも含みます。・理由なきキャンセルなおキャンセル理由が不明な場合や、常習的な場合はアクセスの制限をかけさせていただきます。過度なご返品返金が続きましたら、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。返品返金または交換により、商品代金に差額が生じた場合(同一商品が無い場合)差額分は、返金またはご請求させていただきます。返金の場合は、お客様指定の口座にお振込させていただきますが、お客様の口座への振込手数料は、お客様負担になります。長期不在による返品返金について不在にて商品がお受け取りできない場合は、商品を弊社にて再度お預かりさせていただき、再度発送します。弊社判断でご注文をキャンセルとさせていただく場合もございます。その場合は送料のみ請求させていただきます。度重なるお客様都合のキャンセルがある場合は、購入制限をかけさせていただきます。※配送途中に破損、汚損などのトラブルがございましたら、送料、手数料ともに弊社負担で、返品返金または交換させていただきます。flowerで扱う商品はオリジナル商品の他に、リメイクや中古衣料(古着)があります。古着の性質上、汚れや破れなどもありますので、ご注文の際は十分にご検討ください。お電話やメールでのお問い合わせも、お気軽にどうぞ。クーリングオフについて「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為クーリングオフ制度は適用されません。悪質とみなされた場合あきらかに購入の意思が無く、何度も返品返金・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品返金などをお断りする場合がございます。弊店ではご注文の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承下さいませ。/(平日11:00から18:00の対応とさせていただきます。VINTAGは、すでに使用されたものです。商品は1点、1点状態も様々で使用感も異なります。弊社では基本アメリカからの買い付けを行っております。WEARならではの風合いをご理解頂いた上でのご検討をお願いいたします。商品詳細のコメントやコンディション評価も一スタッフの主観ではありますが、出来るだけ記載させていただいております。写真などは光量の関係上、写真と現物の色合いが若干異なる場合がございます。通常の着用では見えない部分の多少のダメージなど、着用に支障がないものも、コンディション的には高くなる場合もございます。古着をご購入の際にご心配なお客様は、購入前にメールやチャットなどでお気軽にお問い合わせください。あるご質問お取り置きはできますか?おとり置きはお断りさせていただいております。すべてのお客様に公平にお買い物をしていただくため、長期に渡る商品のお取り置きはお受けできません。商品を注文してお店に取りに行くことはできますか?店舗とは在庫や金額が違う場合がございます。お取り置きができないため、ウェブショップでご注文の場合、配送のみとさせていただきます。プレゼント包装をしてほしいです。有料ラッピングのご用意が出来ます。ショッピングカートSTEP3「お支払い方法選択」の”詳細指定事項欄”(備考欄)またはお問い合わせフォームから「ラッピングの有無とサイズと点数」などをご記入ください。料金はラッピングが確定次第ご注文金額を修正させていただきます。詳しくは有料についてはこちらを参照ください。>>>有料ラッピングについてはこちら長期不在で商品が受け取れなかった。お客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。長期不在、受け取り拒否の場合商品が自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。』までご連絡をお願いいたします。理由によっては、再発送をお断りさせていただく場合もございます。メールの返答が無い場合はキャンセル扱いとさせていただきます。配送料金は発生いたします。理由無きキャンセルの場合。配送料金のみご請求が届きますので、あらかじめご了承ください。告知無く利用制限をかけさせていただきます。発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品は必ずお受取りをお願いいたします。再度配送料金がかかります。携帯からでもお買物できますか?PC・スマートフォンからのみのお買い物が可能です。携帯(フューチャーフォン)でお買い物はできません。会員ID・パスワードを忘れてしまいましたパスワードをお忘れの方は、こちらをご覧ください。会員IDをお忘れの方は、お手数ですが直接お問合せください別々の注文を一緒に配送できますか?同梱発送がある場合は、予めメールもしくは備考欄に記入ください。佐川急便に受け渡し後の同梱発送はできません。基本的に発送日2日前には、配送業者に商品はお渡ししております。地域や時間により、お受けできない場合がございます。配送指定日が1ヶ月後でも大丈夫ですか?最長のお届け指定日をお受けできるのは1週間先となっております。1ヶ月先など期間の空く指定日はできません。注文と違う商品が届きました誠に申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換させていただきます。恐れ入りますが、電話またはメールにてご連絡ください。配送日の指定は出来ますか?ご注文の際に配送日時指定が可能です。ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域やご注文いただいたお時間によって異なる場合がございます。SALEやフェア期間中の配送日時指定はできません。指定日・指定時間はあくまで目安となっております。配達日時のご希望をいただいておりましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。基本的にご指定いただける日時は下記の通りです。下記の時間帯よりお選びいただけます。ご注文の際に記入ください。※配送指定をされた場合、キャンセルは一切お断りさせていただきます。万が一キャンセルの場合は、送料のみ負担していただくか、今後のご注文に制限をかけさせて頂く場合がございます。商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて、掲載をしております。同じカラー名でも商品により色味が異なりますので、色味につきましては商品ページ「拡大画像」にてご確認下さい。お客様のモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。店舗には在庫がありますか?店舗在庫状況に関してはwebショップでは確認しかねますので、直接店舗までお電話にてお問い合わせください。店舗スタッフが対応させて頂きます。メールでの対応はしておりませんので、あらかじめご了承ください。記載している商品は予約商品として、予約の受注をさせていただいております。予約商品につきましても、キャンセル・サイズの変更はできません。メールの返信がありません。2日以上問い合わせの返信が来ないと言う方はドメイン指定受信を設定にて「flower-shibuya.com」を受信できるよう指定されているかご確認ください。土日、祝日のメール対応はしておりません。休日明けに返信させていただいております。注文から発送まではどれくらいかかりますか?基本的にはご注文から7日以内には発送させていただきます。商品によっては入荷の都合上、遅れる場合もございます。土日、休日を含む場合も遅れる場合がございます。当日、翌日のお届けは行っておりません。ポイントの使用方法を教えてください。「1ポイント=5円分」として次回以降のお買い物にお使いいただけます。(商品によってポイント数は異なります)300(1,500円)ポイント単位でお買い物できます。使えるポイントは、最大で600(3,000円)ポイントまでです。300ポイントに満たない場合は使用できません。利用期限は最終お買い物日(ポイント付与)より1年間有効。購入後にセールなどで価格が安くなった場合購入時期がセール日よりも前で、お届けがセール後の場合、在庫確保となりますので、購入時の金額になり、変更はできません。注文した商品をキャンセル・変更したい。ご注文完了後のキャンセル・変更は出来ません。ご注文完了前にサイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。当店におきましてもお客様自らの意思を持ってご注文いただいておりますので、いかなる理由がございましても、キャンセルはお受けできません。通信販売には法律上、クーリングオフの規定がありません。クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。通信販売や店舗などで契約したものは購入する自らの意思をもって契約しているので、クーリングオフ制度は適用されません。メールマガジンが届きません。メンバーページから会員登録情報のメールドレスを確認下さい。ドメインflower-webshop.jpの受信許可をしてください。PC用のメールマガジンが携帯電話に届き、正しく表示されない場合がございます。PCから会員登録の際にはPCメアド登録を。携帯電話から登録の際には携帯メアドの登録をお願い致します。買い物かごに入れていたのに後で注文できなかったシステム上、買い物かごに入れる状態ではご注文確定(確保)にはなりません。その為、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文確定ボタンを押して頂き、ご注文完了されるまでに、他のお客様が購入されてしまう場合がございます。買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。イベント開催商品を買い物かごに入れたままイベント終了後にご注文頂きますとご注文確定日時の価格、送料設定でのお買い求めとなります。お問い合わせお問い合わせについてその他お問い合わせについては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。