丸の内のオフィスよりぼぼぼぼっプシュー...朝出社して、荷物を置いて、ほっと一息...。この時間に飲むカフェオレはどうしてこんなにおいしいのでしょうか。朝からオフィスにいるときは基本的に、コーヒーマシンが淹れてくれたカフェラテを飲むのがひそかな楽しみです。そのコーヒーマシンは、上のような不思議な音を出します。この音は、マシンにつながっている牛乳の残量が少なくなったときに発生します。音がするだけならまだしも、牛乳の量が不十分なためきちんと注ぐことが出来ず、牛乳が周りに飛び散ってしまいます。今朝も、私がカフェラテを飲もうとしたときに、その現象は起きました。ストローで残り少ない飲み物を無理やり飲もうとしたときのような音を立て、牛乳が今にも飛び散らんとしているのを見た私は、(服に付いたら困る!)急いでコーヒーマシンから距離を取ります。これじゃあ、ただのエスプレッソだよなあ...。エスプレッソ好きじゃないし、どうしようかな...。そんなことを考えながら、ぼこぼこ音を立て続けるコーヒーマシンを眺めていた時、横から、牛乳パックが差し出されました。近くで紅茶を入れていた同じフロアのお姉さまが、柔らかい笑顔と共に、差し出してくださっていたのです。「冷蔵庫の中にある牛乳、自由に使っていいみたいですよ~」その方もお忙しいでしょうに、丁寧に、牛乳パックの付け替えの方法まで教えてくださいました。「飲みたかったものが飲めないのも残念ですけど、飛び散っちゃうと困りますよねぇ」そんなことを話しながら、てきぱきとコーヒーマシンに補充していきます。お忙しいのに、お手数をおかけしてしまって申し訳ないです...。恐縮しきる私に、その方は「いいのいいの」と笑って見せ、最後には「お役に立てて良かったです」とまで言ってくださいました。朝から、なんと素敵な経験でしょうか!私は今日一日、このやり取りを思い出し、ほくほくしていること間違いなしです。その方の上司の方や周りの方は、お姉さまの対応が一人の通りすがりを一日幸せにしてくれたことを、きっとご存知ないでしょう。共有スペースで起きた何気ないやりとりを、たまたまタイミングよく見ているなんてこと、めったにあることではありません。可能であるならば、「こんなほっこりする対応をしてもらったんだよ!」と周りの方にお伝えしたい気持ちでいっぱいです。その方の評価にちょっとだけでも、追加点を付けて欲しいのです。いった、評価者には見えていないけれど、評価されるべき人間の行動というのはたくさんあります。あなたがこのお姉さまの上司であったなら、この行動をどうやって評価するでしょうか?もしあなたが一人で評価をするのであれば、見ていないものを評価することは、非常に困難でしょう。周りの人の力を借りれば...。確かに、初めましての人や通りすがりの人からの評価までは集めることは難しいかもしれません。360度、周りの人からの評価をたくさん集めていけば、真の評価に近づいていきそうな気がします。山極綾子P.S.1人の主観ではない評価は、評価を受ける方や、その周りの人々にも納得感があります。実際に、私がいたチームでは、上司からの評価は高いものの、周りの人からの評価にギャップがある人がいました。...そして、その人の評価結果を知ったチームメンバーの士気が下がる、といった出来事もありました。人事システムを変えるために必要な3つのこと(経営人事メールマガジン)居心地の良さが生産性に直結するのは本当?(経営人事メールマガジン)あなたはどうやって、自分が知らない相手の行動を評価しますか?(経営人事メールマガジン)あなたは20年前、何してましたか?(経営人事メールマガジン)この言葉にピンときたら。