売り上げを伸ばすロボットは店員になれるのか?Pepperを活用した実験的集客施策TweetPepperを活用した接客効果を図る、実験的な取り組みが相次いでいる。ロボットは店員をどのようにサポートできるのか。「Pepperだらけのケータイショップ」にて、Pepperが店内の大型タッチパネルと連動して商品をおすすめ。近くにいる人を認識し、顔もそちらに向ける。iPhoneの購入希望者に対し契約のやりとりをするPepper。来店客の受付から契約までPepperだけで挑む。ソフトバンクは、3月24日から1週間、表参道にて「Pepperだらけのケータイショップ」を開いた。「呼び込みPepper」「商品案内Pepper」「契約Pepper」など、役割を6つに分け、10台のPepperが来店客を出迎えた。商品案内Pepperは、頭部についたカメラで来店客の性別・年齢を認識。来店客にクイズを出し、お薦めの商品を大型タッチパネルに表示した。来店客が購入ボタンを押すとQRコード付きの紙を発行。6s」16GBならショップ内で契約して商品を渡し、それ以外の商品もQRコードから遷移するECサイトで決済、配送できる流れ。バックヤードにスタッフはいるものの、ロボットが店員のどの役割をサポートできるのかを具現化した取り組み。珍しさから客足は絶えず、Pepperがショップの顔として機能していた。...あと42%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。癒しの空間と会話でブランドの世界へ誘う、テラリウム表参道アルビオンアルビオンは3月、東京・表参道に新業態「テラリウム表参道」をオープン。自然派コスメ「インフィオレ」シリーズを販売するほか、無料で試せる足湯もあり、同社の考えるオーガニックカルチャーを発信する。体験できる場を多く設けた同店では、店員がどんな提案をしているのか。TOKYO」とのコラボレーション、立体ディスプレイやイベントなど、五感で楽しめる体験型店舗での接客について聞いた。消費者の72%は「接客の評判」で来店意欲が高まるクロス・マーケティンググループ特集に合わせ、1都3県在住の20歳代〜30歳代の男女に「接客についてのアンケート」を実施。計800人から回答を得た。店頭体験によってリピートしたり、新規客を呼びこんだり。接客は立派なプロモーションだ。誰しも買い物でちょっとした“冒険”をし、「買ってよかった」と思うことがあったはずだ。“冒険”が成功すれば、またその店に行きたくなるものではないだろうか。「しまった...」と後悔したこともあるだろう。なると、なかなか足は向きづらくなる。来店者の“冒険”をサポートし、成否を左右するキーパーソンこそ、ショップスタッフではないか。プロとしてアドバイスで、来店者を引きつけるスタッフを、各ブランドに紹介してもらった。魅力ある接客のテクニックまた来たくなる接客はスタッフがタレント化している─。魅力ある店員になるためのテクニックを聞いた。見る特集・連載一覧をみる販促会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。