最終更新日:2018/11/09中小企業経営者が知っておくべき集客と売上UPの秘訣!3ステップ顧客成長ビジネスモデル自社商品とサービスをもっとお客様に購入してもらい、売上に困らない安定したビジネスを展開したい経営者様へあなたの会社が集客と売上UPをし続ける。競合が多く、激しい価格競争にさらされている新規のお客さんを探すのに毎月苦労しているリピートしてくれるお客さんが少ない面倒なお客に振り回されているもし、あなたがこのようなことで悩んでいるのなら、あなたはビジネスで成功するために一番大事なことを間違って理解しているのかもしれません。これから、それを確認していきましょう。【その1】あなたのビジネスの利益はどこからもたらされていますか?あなたに一つ、質問があります。「あなたのビジネスの利益はどこからもたらされるのでしょうか?」という質問です。これはおわかりですよね。あなたのビジネスの利益は”あなたの商品・サービスを買ってくれた顧客”からもたらされます。あなたは、顧客に買ってもらうために良い商品を作ったり、良いサービスを提供しようとします。商品・サービスの良さをお客さんにアピールします。良い商品・サービスを提供すれば、多くのお客さんが買ってくれて利益が上がると考えるからです。世の中には、たしたことのない商品・サービスでも多くのお客さんが集まり、何度もなんども買ってくれて大きな利益を上げている社長がいます。彼らは、あなたほど忙しく働いていません。売上も安定していて、面倒なお客さんもいません。価格競争にも巻き込まれずに、高い利益率を上げています。お客さんの感情その違いは,あなたが「商品・サービスにフォーカス」しているのに対して彼らは「お客さんの感情にフォーカス」しているのです。彼らが、なぜ「お客さんの感情にフォーカス」するのかというと「お客さんは感情でモノを買う」からです。お客さんは、あなたの商品・サービスそのものが欲しいわけではなく、それを手に入れることによる感情が欲しくて買うのです。あなたがどんなに良い商品・サービスを売っていても、お客さんの感情を動かすことができなかったらお客さんは買ってくれない、ということです。スターバックスコーヒーには熱狂的なファンがいます。コーヒーの味自体はコンビニの100円コーヒーと変わらないかもしれませんが、それでも、その3倍以上のお金を払って、毎日のようにコーヒーを買い求める熱狂的な顧客がいます。彼らはどうしてわざわざ高いお金を出してスタバでコーヒーを買うのでしょうか?それは、優越感を味わいたい、スタバに集まる人たちと同じに見られたいなどという”感情”がそうさせているのです。最初は好奇心か何かで試しに買ってみたのでしょうが、そこで、それらの感情を満たすことができ、いつも、それを味わえると信頼できるようになったから、何度も足を運ぶファン顧客になるのです。Appleのファンも同じようなものです。この時、「お客さんの感情」は次のように変わっていきます。▼ステップ1ある期待を持って、あなたの商品・サービスを半信半疑で試してみる例)AppleのMacってカッコいいけど自分に使えるかな?試しに、手頃なMacを買ってみよう▼ステップ2あなたの商品・サービスを何度も満足することで信頼を高めていく例)この前買ったMacは調子いいぞ。使い勝手もいいし、皆んな注目してくれる。次はiPadも試してみようかな?▼ステップ3あなたの商品・サービスのファンになっていく例)MacもiPadも大満足だ。俺は、やっぱりAppleだな。次は何が出るのかな?あっ!今度はWatchだ。予約しなきゃ!これを顧客の状態で見ていくとステップ1:「見込客」から「購入顧客」へステップ2:「購入顧客」から「定着顧客(リピート顧客)」へステップ3:「定着顧客」から「優良顧客(ファン顧客)」へとなります。【その3】中小企業にピッタリの戦略とはステップごとにお客様のことを考えると”人が商品を買い続ける法則”が見えてきませんか?「お客さんの感情にフォーカス」すると、お客さんは、3ステップで成長していくことが見えてくるはずです。これは、スタバやAppleのような大企業だけの話ではありません。人が持っている感情は共通なので、このステップはどんなビジネスにも当てはまります。それどころか、これは中小企業の方が有利な戦略なのです。大企業は自社の「購入顧客」が非常に多いので「定着顧客」や「優良顧客」にまで成長させるためのケアが十分にできないからです。「優良顧客」は一度なってしまえばずっと「優良顧客」でいて続けてくれるかというと、そんなことはありません。彼らとコンタクトを取り続け、飽きさせず、役に立つことを伝え、感謝の気持ちを伝えていないと、すぐに別の店のお客になってしまいます。大企業はそこまで手が回らないのです。そもそもビジネスの規模が大きくないので、お客さん一人ひとりとコミュニケーションをとることが容易になります。そこで、これをあなたのビジネスに応用できるようにどんなビジネスにも使えるようなモデルを開発しました。「3ステップ顧客成長ビジネスモデル」です。【ワンポイント・アドバイス】ビジネスモデルとは、「いつ」、「誰から」、「どうやって」お金をいただければ会社が最も儲かるか?という仕組みのことです。この「3ステップ顧客成長ビジネスモデル」を使えば、今、自分が何をすべきなのか、具体的にやるべきことが明らかになってきます。誰でも、お客さんをファンにする秘訣をご紹介しますこれらの具体的な内容は、次からご紹介しますが、もしあなたがビジネスで悩んでいるのなら、これまでの「商品・サービスにフォーカスする」という考えを捨てて「お客さんの感情にフォーカスする」というマインドを持ってください。誰でも簡単に使える「3ステップ顧客成長ビジネスモデル」を習得してあなたのビジネスを是非成功させてください。実践編2【ネット通販】新規集客からリピート、優良顧客になるまでの施策と方法1~7の記事をあなたのビジネスに落とし込むをことを意識しながらご覧ください。そのようにして取り組むことで、すぐに施策を自分のビジネスに適用して行動につなげることができます。行動することで、あなたはお客様との良好な関係構築を実感することができると思います。AIでよみがえった老舗食堂がAIよりも優先させるもの三重県伊勢市の伊勢神宮前の商店街に「ゑびや」という食堂があります。YouTube大学セールスライティングとDRM(ダイレクトレスポンスマーケティング)の最新情報を無料で視聴できます。