コラムの第5回「お詫びの訓練」が載りました。今回も私の経験談です。この話題は、民間企業の方も、興味を持って読んでいただけるでしょう。ここでは、私の「形」の失敗談を書きましたが、もちろん重要なのは、説明の中身です。このホームページに書いたこともあります。学校で習うことや、職場の研修で教わることは、「理想像」が多いと思いませんか。ところが、現場では「きれいごと」ばかりではすみません。クレーマーへの対応です。管理職になったら、出来の悪い部下の指導、メンタルに病んでいる職員の対応があります。学校の先生だったら、いじめへの対応、落ち着かない児童の指導、モンスターペアレンツへの対応です。「良い管理職」「良い先生」の教育はされるのですが、このような困った場合への対応は、より重要だと思います。