このあとのお客様への直接インタビューで、20-30年通っている、おばあちゃん世代の声が紹介されていました。なんとなく、おばあちゃん世代が「疎外感」を感じてしまっているようです。20-30代の若者世代に、客層がシフトしている感じ。広告費が無くなったので、インスタに注力しているようですが、お客さんに何度も来てもらうポイントについて、ポン太さんからアドバイスが。殺風景すぎて、入りづらいとのこと。入ってみたときの感動を狙っているとのことですが、一方で「何屋さんか分からない」と言われるようです。入ってもらわないことには、始まらないというアドバイス。西野さんのオンラインサロンの例ここで西野さんのオンラインサロンのメンバーが一気に増えたときに「何を変えたか?」についての話がありました。どのオンラインサロンも「行動せよ!」って言ってるそうではなく、西野さんは「読む専用でもOK!」「ほとんどの人は読んでいるだけ、1割の人だけ行動しているよ」と伝えたこのことで、メンバーの数が一気に増えたとのこと。これをこのお店に置き換えると、「安心して入れる店作り」が必要とアドバイスがありました。3.これから何を目指していくか?何をやっていくか?では、これまでのお話を受けて、これから何を目指していくか?何をやっていくか?について。新しいファンを増やすことが重要。そのためには2つのアプローチがある。(おしゃれ系)」と、おばあちゃん世代を両方取り込むここには、杉浦さんは2のおばあちゃん世代も含めて取り込むことを目指していきたいとのこと。イケてる感じを作るのがいいと西野さんからアドバイス。前田さんいわく、SHOWROOMでも、活躍している80代のおばあちゃんがいるとのこと!この方です。なんと83歳!SHOWROOMで活躍することで、SHOWROOMが自分が必要とされている場となっていて、それを泣きながら喜んでいたというお話は、ほんとにホッコリします。年齢を重ねると、社会からの必要性を薄く感じる。おばあちゃん世代」が必要とされているという場所、たとえば料理教室の先生を「おばあちゃん世代」にするとか。料理教室が、若者とおばあちゃん世代の「マッチングの場所」になる!「何とかおばあちゃんが作ったお惣菜」の商品名にするといいかもこれは、おばあちゃん世代は自分が必要とされている場が”行きたい場所”になるだけではなく、若者世代にとっても、行きたい場所になるはず。人と人との”つながり”最後に西野さん、前田さんの振り返り。その課題の根本は、だいたいコミュニケーション不足になっていることが多い。人と人との”つながり”を大事にして、コミュニケーション取ることで、お客様の声を聞くことができるとのこと。前田さんもSHOWROOMを使ってくれている最初の10人は、超大事にしていて、その人たちは今でもSHOWROOMを使い続けてくれているようです。月商の大きさは関係ない。大きいサービスほど、最初のお客さんや、少人数のお客さんとのコミュニケーションが重要。前田裕二ニシノコンサルを観ていて、ただ面白いと思うんじゃなくって、これを自分の生活とか仕事にどう活かしていくか?と考えることが重要なんですよね。最後の前田さんの言葉は、ほんとに心に染みました。『デザイン思考ワークショップ』を開催。デザイン思考を使って「傘」を創る。「若者を教会に呼びたい!」教会の牧師をコンサルB2Bマーケティングとは?B2Cとの違いニシノコンサル#16を観ました。