風呂も段差があり、手すりの位置も配慮がない。中国人や韓国人が多すぎる。プラン【2食付/ファミリーにおすすめ】夕食はレストラン「志高」で和洋中バイキング(寿司・刺身など50種類)別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/03/14この度は、別府亀の井ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございます。お泊り頂きながら、スタッフの気遣いのない対応、またお料理や、トイレの段差、エレベーターの件やお風呂場のお客様のマナーなど様々な場面で大変ご不便、ご不快の念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お体のご不自由な方に対する配慮のなさは、ホテルに携わるものとしてあってはならない対応で、誠にお恥ずかしい限りでございます。二度とこのようなことのないようスタッフの教育指導を更に徹底して参ります。この度は貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。1全体的に良くなかったです。色々な県に行き宿泊してますが、ビジネスホテル以下でした。次は、宿泊したくありません。宿泊日2017/02/11利用人数2名(1室)宿泊プランるるぶトラベル(【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン)別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/02/18この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。今回のご宿泊に於かれましては、お客様のご期待に沿う事が出来ず、心よりお詫び申し上げます。今回お寄せ頂きました貴重なご意見・ご感想を真摯に受け止め、一層の努力を重ねて参ります。お客様のまたのご利用、心よりお待ち申し上げております。3チャイナ、コリアンばかり。廊下で大声で談笑してるし、風呂では脱衣場で寝そべったり、浴室内で走りまわったり、水風呂で遊んだり、浴槽でジュースを飲んだり、使用したシャワーは投げ散らかしたまま。家族に申し訳なくて、楽しいはずの家族旅行が台無しです。4ベット利用/1泊食事なし別府亀の井ホテルからの返答返信日:2012/09/25この度は亀の井ホテル別府店をご利用頂き、誠に有難うございます。このような不快な思いを煩わせてしまい大変に申し訳ございません。本来ならばお客様に快適にお過ごしいただくべきところを、このようなご指摘を頂いたことにつきましては、私共の至らぬ処でございます。そのような中で、お時間を頂戴し貴重なご意見を頂きまして大変に感謝申し上げます。スタッフ一同、お客様のお言葉を真摯に受け止め、努力・改善させて頂きたいと思います。3お風呂が清掃中で2日間普通に使えないのを告知するべきだと思います。禁煙の部屋が無かったので喫煙になったのですが、すごくタバコくさくて最悪でした。21空調が管理できていない。居室が暑く、扇風機を貸出し。すべて貸出しのため、客室入り口のドアを開けて調整してほしいと言われた。2温泉でありながら、湯船から全くお湯はあふれず、循環しているだけ、さらにお湯が少ない。2安さ重視なら場所も分かりやすくていいのですが、衛生的に少し気になるところがありました。別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/11/25この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。衛生面でお客様に不快な思いをさせてしまった事大変申し訳ございません。今後、清掃会社とホテル側で清掃の最終チェックをより徹底し、お客様が安心・安全・快適にお過ごし頂けるホテルを目指し、日々精進して参ります。今後とも、別府亀の井ホテルをご利用して頂きましたら幸いでございます。最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。1初めて宿泊しました。隣の立体駐車場にとめたのはいいけど、まさかのエレベーター無し。重いキャリーケースと幼児を連れて4階から2階の連絡通路まで階段で降りました。受付後も部屋まで案内してもらえる訳でもなく荷物を運んでくれる訳でもなく...こんなホテルもあるのかと。ビジネスホテルと思って泊まった方がいい。別府亀の井ホテルからの返答返信日:2019/11/18この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。立体駐車場の件に関しましては、お客様にご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。設備面の事ですので、早急な改善は難しいのですが、今後の課題とさせて頂きます。最後になりますが、お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。2ホテルでのお出迎えもお見送りもなく、レストランでは、お手拭きも出ず、質問に対しても答えられず、がっかりすることが多かった。朝食はバイキングをえらんだが、種類も多く美味しかったが、狭いところにテーブルを押し込んでいるような感じで、落ち着かなかった。3部屋に入ると、ビニールのゴミ袋が落ちていた。謝罪に来たが、チェックアウトの際には両手を合唱して、「すみません」と......品のある対応とは思いにくく、少し残念。宿泊プラン【会員限定】ポイント最大15%!朝食付きプラン別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/11/22この度は別府亀の井ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。はじめに、お部屋の清掃不備により多大なご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。取り組んでいるつもりではございましたが、お恥ずかしい限りでございます。ご不快の念をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、教育・指導を徹底して参ります。今回ご迷惑をおかけしましたことは、取り返しもつかないことでございますが、貴重なご指摘・ご意見を無駄にせぬよう、今以上にお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに精進して参りると共に、今一度オペレーションの再確認、並びにスタッフへの再教育を実施いたします。恐れながら、また当施設をご利用いただければ、嬉しく存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿下さいましたことにつきましても、合わせてお礼申し上げます。1事前に確認しなかった私もよくありませんでしたが、チェックイン時に小学生は添い寝ができないとのことで、チェックインに相当の時間を要しました。部屋の中で虫が死んでいたのも大きなマイナスポイントです。清掃が行き届いていないのは最悪です。それ以外は普通でした。別府亀の井ホテルからの返答返信日:2018/10/11この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。ご利用いただきながら、フロントでの対応やお部屋の清掃が行き届かず大変申し訳ございませんでした。再度清掃時のチェック徹底の指示と、スタッフへ指導を行いました。スタッフの接客につきましては、日ごろより重点的に力を入れておるところでしたが、このような評価をいただき、まだまだであると痛感しております。今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同で精進して参ります。本日は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。恐れながら、またのご利用の機会をいただけますと幸甚です。4大浴場の子供のお湯遊び(飛び込み泳ぎ)には閉口した。施設側は一切関知せず。プラン【2食付/お得なご当地食旅を】夕食はレストラン「油屋熊八亭」で特撰ふぐ会席♪別府温泉ふぐ三昧プラン別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/05/08この度は、別府亀の井ホテルをご利用いただきまして有難うございました。ご利用にもかかわらず、大浴場の件ではご迷惑をお掛けいたしました。時間帯や頻度などの見直し行い、全てのお客様に快適にご利用いただけるよう精進して参ります。お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。ご利用を心よりお待ちしております。お風呂のマナーも良くない宿泊日2017/04/15利用人数2名(1室)宿泊プラン【スペシャルプライスプラン】旅行でもお仕事でもアクセス良好☆ツイン31平米2~3名/食事なし別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/04/21この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご利用にもかかわらず、エレベーターのご利用や大浴場でのマナーの点でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。大浴場でのマナーの問題についてはホテルと致しましても最重要課題と認識し、お客様への注意喚起として、チェックイン時にマナーチラシの配布、客室への設置、また係員の大浴場への常駐など対応しているところですが、なかなか改善できておりません。今後もこれらの対策を継続しながら、マナー向上をお願いしていく所存です。誠に恐縮ではございますが、また当館付近にお越しの際には、今一度ご利用頂けましたら幸いでございます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。-施設には満足しています。き、中国人が団体入り、風呂で子供が洗面器を湯船に何個も浮かべて遊ぶわ、大人は大声で喋るわ、非常に不愉快でした。直前予約にも早期予約にもオススメ別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/02/05この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。温泉大浴場ではご不快な場面があり申し訳ございません。スタッフの見回りの強化など、今後とも皆様に快適にお過ごし頂けるホテルでありますよう、精進して参ります。この度はご多用の中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。お客様に再度お目にかかれます日を、心よりお待ち致しております。-お風呂場の入り口のマットが多分臭かった、それとエレベーターが遅い。和食の朝食が美味しかった。宿泊プラン【朝食付/別府観光の拠点に!】2会場から選べる朝食付プラン別府亀の井ホテルからの返答返信日:2017/01/07この度は、別府亀の井ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。始めにエレベーターや大浴場では、ご不便をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。お風呂場のマットは定期的に交換をしておりますが、今後はより快適にご利用頂ける様に見回りや交換の頻度を見直して参りたいと思います。エレベーターにつきましては、改善が難しい所もございますが、お声掛けなどで少しずつ改善出来るように心がけていく所存です。和食の朝食にお褒めの言葉をありがとうございます。嬉しく思っております。お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼を申し上げます。御来館を心よりお待ち申し上げております。2夕方のチェックインの手続きがもたもたしてイマイチ。中学生、高校生の団体がいて夜エレベーターに乗るのに一苦労だった。施設は全体的に古かったが、最上階の部屋でロケーションは大変良かった。直前予約にも早期予約にもオススメ別府亀の井ホテルからの返答返信日:2016/10/19この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お客様のご期待に添う事が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。手続きの件に致しましては、スタッフの指導を徹底してまいります。エレベーターに対するご意見は、他のお客様からも多数のお声を頂戴しております。こちらも早急に改善できるよう努めてまいります。今後は頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止め早急に検討して参り、多くのお客様にご満足頂ける宿になれますよう改善して参ります。今後も別府亀の井ホテルをよろしくお願い申し上げます。1部屋が臭いが強く、一泊するのにすごい我慢が必要でした。悪臭はタバコなのかよくわかりませんが、換気ができてないようでした。お約束プラン別府亀の井ホテルからの返答返信日:2013/01/18この度は、亀の井ホテル別府店をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の臭いの件、誠に申し訳ございませんでした。今後は、十分にフロントスタッフ、フロアースタッフ、全員で反省し改善に取り組んで参りたいと思います。ご指摘、有難うございました。機会がございましたら、是非お気軽にお立ち寄り頂ければ幸いです。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはあり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