02:19フォローする音声が乱れる、相手の声が聞こえないといった事象への対応方法についてご紹介します。ブラウザ環境の確認で事前に問題がないかを確認してください。出た時点で問題の発見ができます。出たとしても問題が起きる場合は、以下の項目のチェックを進めてください。ネットワークをそれぞれ別のものを利用してチェックするこの動作確認により、以下のような切り分けが可能です。他のヘッドセットを使うと問題が解決する場合、利用中のヘッドセットに問題があります。他のネットワークに繋ぐと問題が解決する場合、利用中のネットワークに問題があります。詳細の不具合の発見方法に関して以下にご紹介します。電話の着信グループにメンバーが正しく割り当てられているかご確認ください。着信グループが割り当てられているのに着信が届かない場合、パソコン電話の要件を満たしていない可能性があります。アンチウィルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。PC電話の要件・推奨環境についてをご確認ください。アンチウィルスソフトウェアで対象のポートが閉じられていないか、ネットワークの設定を改めてご確認ください。合わせて、PC電話の要件・推奨環境についてをご確認ください。ヘッドセット接続の確認を行ってください。ヘッドセットが正しく接続されているかを確認することができます。表示される場合もあります。接続不良や、PC自体のネットワーク接続が不安定な可能性があります。ルーターを再起動することで改善が見込めます。一時的なネットワーク不良や接続制限などで問題があった場合は、しばらく時間を置くと改善される場合もあります。マイク(ヘッドセット)の性能を上げるヘッドセットの性能は、PC電話の音質に大きく影響します。マイク付きイヤホンやBluetooth接続のマイクなどをご利用の場合、音質が劣化するとの報告を多くいただいております。品質の良いヘッドセットと、十分な速度と安定性のあるインターネット環境の下でコールコネクトをご利用になると、通常の電話と遜色のないほどにクリアな電話が可能です。コールコネクトが推奨するヘッドセットを併せてご参照ください。ネットワーク環境を改善するコールコネクト導入時にネットワークに問題がなかったとしても、オペレーターが増え、同じネットワークへの接続数が多くなれば通話音質に影響します。速度が高速であっても、ネットワークの揺らぎや乱れを表すPINGやジッターと呼ばれる数値が高く、安定性が担保できない場合は通話品質は安定しません。以下の対応をご検討ください。(1)無線LAN親機を増設する同じネットワークに接続する人数が増えれば、ネットワークへの負荷がかかります。親機を複数用意することで、負荷を分散させれば、ネットワークの品質をあげることができます。(2)ルーターを最新にするルーターの性能はインターネットの安定性や速度に大きく影響します。一昔前のものやネットワークが安定していない場合は、ルーターを見直すことで大きく改善されることがあります。(3)Wi-Fiを有線LAN接続にする有線LAN接続は、Wi-Fiに比べると上りも下りも設定した同じ帯域でネットワーク通信ができるため、安定性が向上します。サービス)を設定できるものがあります。ネットワークのアクティビティ(電子メール、ビデオ、Webブラウジング)でインターネットを使用しているときに、ネットワークの音声トラフィックに優先順位を付けることができます。音声パケットを優先できれば、通話品質をあげることができます。ネットが繋がりにくい状況をルーター側で改善させるサービス(5)ネットワーク負荷をかけないPC電話は全てインターネット回線を使ってやり取りが行われるため、ブラウザで閲覧している他のページから影響を受けます。大容量の動画をダウンロードしている最中に電話をする場合、電話の音質に影響が出る可能性があります。業務中にネットワーク負荷をかけないようにする意識付けでより安定した通話品質を実現できます。(6)インターネット接続を高速化する特に海外や日本の先端地域(沖縄/北海道など)では、電話をするのに時間がかかり、音質に影響が出る場合がございます。コワーキングスペースなど、同じネットワークをたくさんの方が使用しているような環境の場合にも通話が途切れて聞こえる場合があります。ネットワーク接続そのものが貧弱である場合にも同様の問題が発生する可能性があります。良いネットワーク環境で電話ができるよう、ネットワーク環境改善の対策をお願いいたします。速度は、自分の声が相手に届くかという点で重要な数値となります。改善が見込まれる他の対策を確認する利用していないアプリケーションやブラウザのタブ等を閉じてください。動いているソフトウェアアップデートなどの重い処理を停止させてください。ヘッドセットのサウンドドライバーを最新に更新してください。最新版に更新してください。コンピュータが通話を処理するのに十分な処理能力があることを確認してください。使いすぎていないか確認してください。ウィルス対策のソフトウェアを無効にしてみてください。マイクと口の距離を適切なものに調整してください。近すぎると音声が途切れることがあります。PCのサウンド設定でマイクの音量を調整してください。他の話者やファンなどの周囲のノイズを減らしてください。貴社の通話環境をモニタリングする機能を有効にし、具体的な原因を探ります。お手数ですがサポートまでご連絡ください。着信フローの設定方法ネットワーク環境の確認方法コメント0件のコメントログインしてコメントを残してください。動画とチャットを通じて、利用方法を学ぶことができます。