<マナーは“思いやり”の所作>【5選記事】マナーの本質を自覚しよう-4.(改訂版)ひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。2019マナーとルールを使い分けようこの「接客マナーは心の礎」をご覧になる方の特に多い検索語は「接客・接遇マナー」です。それだけマナーへの関心が強いことの表れだとか思われます。接客・接遇のルールはマナーを思い遣りの形として表す側の担当者であると言えます。マナーとルールは、共に対象が触合う相手であろうが、提供する側であろうが、「人」が係わります。「人」が係わる以上『心』が必要不可欠です。「人」との触合いに、マナーをルールとしてマニュアル化することは必要なことです。結果としてマナーが「人形作って魂入れず」になっている場合が多く見られます。マニュアルに頼るのではなく、自らの接客接遇マナーを振り返り見直す為や基本的なことを忘れかけた時などに使うべきだと考えます。マニュアルは新人育成で基本の所作を基礎から身に着ける為に使うことでも生かされます。ルールは、[仕付け](「躾」とも書く=所作、礼儀作法が身に着ける為の教え)と同じと考えられます。ルールとして目に見える様々な所作、言葉の種類と使い方などはマニュアル化しておくことです。個性があり、一定の形が無く、同質ではなく基準も無いといった特質があります。マナーは人間依存から成り立つと言う特質がある故に、その人の資質や知識・常識の多少、意識や考え方、心の持ち方によって変わることを認識しておかなければなりません。接客・接遇マナー(=思いやりの形)は、日々触れ合う人達、お客様や患者さんに対し様々な気働き、心遣い、気遣いと言ったことが礎だと認識しておくことも大切です。「思いやり」と「奉仕」の心を持ち、どの様にしたらお客様や患者さんに喜んで頂けるか、どうしたらお客様や患者さんのC.Sや感動に繋がるかを知り学び、考えて行うことが生きたマナーです。少子化時代の人間育成と貴重な人財確保や育成にも繋がります。幸福感溢れる心豊かな社会作りをするためにも日々効果的な使い方ができるよう努めて行きましょう。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。