¥1,365【書籍の内容】30万部を超えるベストセラー『サービスを超える瞬間』の著者で、サービスとホスピタリティの伝道師といわれている高野登氏。彼の読書会や講演会では、感動のあまり涙を流して聞く人も多いといわれています。今あらゆる業界で、サービスを超えるホスピタリティが求められるようになっています。この新たな変化に気付けば、「売らないほうが売れる」「お客さまのほうから買いに来てくださる」ということがご理解いただけるはずです。著者は、現場でホスピタリティを実践するために大切なことや気付きをノートに35年間メモしてきました。一部の人から、それは「サービスのバイブル」とさえ言われています。本書はそれを元に作られました。サービスを、満足を超えた「感動」にまで高めるために、今日から始められる、心がけやヒントが満載です。のぼる)1953年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡りホテル業界に就職。82年、念願のNYプラザホテルに勤務後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントも経験。90年にリッツ・カールトンでサンフランシスコをはじめ、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーなどの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。93年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として日本に戻る。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、97年にザ・リッツ・カールトン大阪、2007年にザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした。サービスを超える瞬間』『絆が生まれる瞬間』(いずれもかんき出版刊)は、「ホスピタリティのバイブル」といわれ、シリーズ30万部を超えるベスト&ロングセラーになっている。教材として使われている。セミナーや講演依頼が後を絶たない。高野氏の講演を聴いて感動した長野市の人たちが、「ホスピタリティあふれる市役所を!」と1年がかりで2009年の市長選出馬を懇願。投票日まで1カ月弱という選挙準備期間にもかかわらず、現職に僅か651票差で惜敗し話題になる。地方の行政にもホスピタリティが求められていることがあらためて実証された。起業家大学グループ各団体の登録商標です。その他の各社名および各商品名・サービス名等は各社の登録商標または商標です。本文中では、TM、(R)マークは明記していません。き等は番組制作当時のものとなっております。