トップ>UI/UX>カスタマージャーニー分析でデキる3つのことー効果の立証を積み上げるUI/UX2017/2/21カスタマージャーニー分析でデキる3つのことー効果の立証を積み上げるカスタマージャーニーツイート「カスタマージャーニー分析」とは、ここ数年の間でよく耳にする言葉の一つかもしれません。マーケティング業界では、関連書籍が出たり雑誌で特集が組まれたりした影響で、幅広い業種で、今一度カスタマージャーニーを見直そうとする動きがあります。アドエビスマーケラボでも、過去にこのようなコンテンツをお届けしてまいりました。今回は、カスタマージャーニー分析でデキる3つのことを順番に見ていきましょう。今まで明かされなかった「効果の立証」を積み上げることで、より大きなマーケティング戦略を描くことができるはずです。顧客の心情が想像しやすくなるもし御社が、各マーケティング施策を個別に見てCPAで効果測定をしているとしたら、顧客の心情を想像することに苦しむ可能性があります。自分が顧客の立場に立てばわかりますが、どんな広告でも1度見ただけで即座に購入に至ったり、会員登録をしたりすることはイメージしにくいですよね?よほど顕在的なニーズを持っていない限り、多くの場合、複数の広告を見てからコンバージョンに至ると思います。各マーケティング施策を個別に見て、CPAで効果測定をすると、顧客が最後にクリックした広告だけからしか、コンバージョンが上がっている可能性が高いのです。これでは、顧客がコンバージョンまで至ったフローがわからず、どのような心情で購入したのかを想像することは難しいと言えます。「認知」から「購入」までどのようなフローで購入したのかカスタマージャーニー分析は、顧客がコンバージョンまで至った旅(ジャーニー)をマーケターが分析することを指しています。動画広告を見て、ネイティブアドを読んで、リスティング広告をクリックして・・・といったように、カスタマージャーニーを分析することで、顧客がどのような心情でコンバージョンまで至ったのかを想像しやすくなります。広告の「隠れた効果」を明らかにカスタマージャーニー分析は、それだけで終わりません。顕在ニーズを持った顧客向けの、いわゆる刈り取り型広告は、CPAが低くなりやすかったので出稿が決まりやすかったという事情があります。一方で潜在ニーズ向けで、すぐに購入には結びつきにくかったり、ブランディング目的で使う動画広告やネイティブアドなどは、CPAで見てしまうと効果がないと判断されて、継続出稿につながりにくい側面もありました。カスタマージャーニー分析をすることで、潜在ニーズ向け広告の隠れた効果を明らかにすることができます。このことで、潜在ニーズ向けの広告の本当の効果を知ることができるようになりました。3.カスタマージャーニー分析で効果の立証を積み上げる潜在ニーズ向けのマーケティング施策は様々ありますが、その効果が立証されれば、広告予算を大胆に使ってみようといった判断ができますよね?今までアプローチが難しかった潜在層への施策も、こうした効果の立証を積み上げていくことで、施策の幅も広がっていくでしょう。すると今までになかった大きなマーケティング戦略を描くことができて、アイディアの幅もぐんぐん広がります。御社がカスタマージャーニー分析をしていなかったら、一度お試しいただくことをオススメします。CPA」についてまとめました。分析工数を大幅に削減できるBIツール_データのビジュアル化の必要性とは?みなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。▲ページトップへみなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。