トップ>マーケティング>マーケティングとは何か?3つの視点でマーケティングを紐解くマーケティング2016/7/19マーケティングとは何か?3つの視点でマーケティングを紐解くツイートマーケティングとは何でしょうか?誰しもが耳にする言葉なのに、端的に説明するとなると難しいものがあります。基本的には「顧客が本当に求めるものを知り、作り、価値を伝えて、届けること(また、その一連の考え方)」をマーケティングと言いますが、「売れる仕組みづくり」と言う人もいれば、マネジメントの大家ドラッカーが「販売を不要にすること」と言ったように、解釈の幅は多様です。セールス(売り込み)ではないし、ブランディングともちがいます。マーケティングは奥が深く、一筋縄ではいきません。それだけに多くの企業が頭を悩ませ、そして試行錯誤を繰り返しています。(御社もきっとそうではないですか?)さて今回は、そんなマーケティングにスポットライトを当てて、3つの視点で紐解いていきたいと思います。顧客を知るさて、マーケティングにおいて真っ先すべきことは何でしょうか?この問いは、Microsoftを創業したビル・ゲイツの行動にヒントがあります。ビル・ゲイツは商品を作るよりも先に顧客になりそうな人に会いに行き、まだ存在しない商品を売ってしまいました。マーケティングにおいて何よりも真っ先にすべきことは、「顧客を知ること」なのです。「ニーズは探すもの、需要は創るもの」と言いますが、顧客ニーズと顧客需要は必ずしも同義ではありません。「ドリルを欲している顧客のニーズは5ミリ程度の穴である」という言葉をご存じですか?つまり顧客が欲しているものがニーズなら、それを解決するものを具現化したものが需要です。それが具現化されたものが適正価格と判断されれば、需要は購買につながります。マーケターが市場調査をよくするのは、本当のニーズは何なのかを探るためです。スティーブ・ジョブズはニーズを知る天才で、顧客は本当に何が必要なのかわかっていないと言いましたが、彼は人間の根本欲求を知る天才でした。誰よりも彼自身、彼が創造する製品の顧客であり続けました。ほとんどの人がジョブズにはなれません。マーケティングにおいて、まずすべきことは「顧客」について知ることです。需要とニーズを理解する次に、需要とニーズを理解しましょう。顧客の需要は一人一人違いますが、もしかしたら本質的なニーズは同じかもしれません。私たちは需要を相手にしているのか?ニーズを相手にしているのか?それを分かったうえで行動する人を「マーケター(Market-er)」と呼びます。売るという行為は需要に働きかけますが、マーケッターはニーズに働きかけます。顧客に欲しいと思わせ、顧客から「買いたい」と言わせることが目標になります。これはあくまで理想です。売り込みが全くなく物が売れるかといえば、それは難しいものがあります。マーケティングにおいて大事なことは、顧客に「買いたい」と言わせる小さな工夫を、どれだけ重ねられるか?にあります。そのためには顧客を知った上で、さらに顧客の需要とニーズの双方を理解することが大事です。付け加えるなら、企業が良いマーケティング活動をするには、需要とニーズの双方を理解するマーケッターを雇う必要があるでしょう。市場を創造する市場(Market)は、需要を満たしてくれそうなもので溢れています。その価値の対価が発生し続ける場所に「市場」が生まれるのです。市場には常に新参者が訪れ、価値と感じてくれたものに対価を支払ってくれます。その需要を満たし続けることができれば、既存顧客として居続けてくれます。需要を満たす優れた価値の提供、顧客として居続けてもらうためのリレーション、この2つがマーケティングの目標です。市場は流動的で時代の移り変わりと共に変化します。市場に応えることもマーケティングですが、ドラッカーの言葉を借りるなら、イノベーションを起こして顧客を創造し、市場を創造することが究極的なマーケティングだと言えるでしょう。スティーブ・ジョブズ率いるAppleは、市場調査をはじめとする「顧客を知るためのマーケティング」をしなかったことで有名ですが、新たな市場を創造し続け、世界中のファンを虜にしてきました。今回のまとめ今回は「マーケティングとは何か?」といった本質的な疑問に対して、3つの視点で紐解いてきました。「顧客を知り、ニーズと需要を理解して、市場を創造する。」......マーケティングとは正解がないものです。様々な工夫を凝らして、あなたなりの正解を探してみてください。>実務に活かせるマーケティングノウハウを無料で差し上げます!資料ダウンロードマーケティング担当者1,000人に聞いた!Web広告費アンケートデジタルマーケティングの現状を知るべく、独自でアンケートを集計。その結果から見えたものをまとめました。分析工数を大幅に削減できるBIツール_データのビジュアル化の必要性とは?みなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。▲ページトップへみなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。