08:00サービスの提供から約2年。和製オリジナルチャットツールとして、これまでに1,200社を超える導入を達成し急成長を続けている。きめこまやかなウェブ接客ツールとして、低価格を実現し、不特定多数のユーザーにリーチできる「Chamo」を検証する。多くの事業者が自社サイトを持ち、その運営に力を入れているが、ユーザーがサイトを訪問した後に続くコミュニケーション手段は、電話かメールが主流であった。それを、リアルタイムのチャットによるコミュニケーションを実現し、CVRの向上や離脱を防止するべく開発されたのが「Chamo」である。BtoB向けのスマホウェブ接客ツールとしてスタートした。海外のツールを参考にしながらも、日本の商習慣にあったツールを目指してイチから開発を始めたとのこと。最近では、LINEによってチャットが浸透し、チャットbotも注目を集めているが、Chamoはすでにサービスをローンチして1年半が経過、導入は1,200社を達成している。Chamoは、右下、左下に配置できる。管理画面にオペレータがアクセスしていない場合は、メッセージを送信でき(中央)、アクセスしている場合は、すぐにチャットができる画面が表示される(右)。通常、クライアントサイドでの電話対応の場合、1対1の対応となるため他の業務がストップするが、Chamoを利用すれば、慣れたオペレーターであれば、1対5ぐらいのチャットに対応できるとのこと。業務改善として、お客様対応の件数を増やし、電話の鳴りっぱなしを改善することができるのである。いくつか機能を見ていこう。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。コンセプトは「暮らしをデザインする。コンセプトは「暮らしをデザインする。×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。わずに日本のお店運営をスムースにすることを目指す無料Webマガジンです。掲載記事、写真、イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。