当サイトは、お客様(消費者)が実際に思い立ってから、商品やサービスを購入するまでのユーザー体験(行動プロセス・感情の遷移など)を、カスタマージャーニーの考え方を取り入れて紹介するブログです。ユーザー体験(UX)とカスタマージャーニーユーザー体験(UX)とは「UX」、「ユーザーエクスペリエンス」とも言われますが、ユーザーが商品やサービスを認知してから、購入、利用に至るまでのすべての体験の総称です。TVCMでその商品の事を知った時。スマホで公式サイトにアクセスして情報収集をする。購入してから商品が届くまでのワクワク感。実際に使用した時の使用感。これらは、全て、その商品やサービスにおけるユーザー体験と言えます。ユーザー視点・顧客視点で考える事、もしくは、その考え方がUXと言えます。カスタマージャーニーとはジャーニーとは、英語で「旅」や「旅行」を意味します。繰り返し、購買に至るまでの行動プロセスを、旅と例えた考え方です。マーケティングでカスタマージャーニーが注目されている理由マーケティングには、「プロダクトアウト」と「マーケットイン」という大きな2つの考え方があります。その内「マーケットイン」は、商品やサービスの開発から、マーケティングプロモーションに至るまで、市場(消費者)のニーズを重視する考え方で、要は顧客視点のマーケティングとなります。この顧客視点のマーケティングをするには、お客様を知る事が最も大事になります。流れ(プロセス)を分かりやすく表している為、顧客の事を知る上で(顧客視点を持つ上で)、大変有効な資料となります。カスタマージャーニーマップとはカスタマージャーニーマップとは、お客様(消費者)の購買プロセスを、実際に取った行動と、その時の感情(マインド)を時系列に表示されたものです。下記のカスタマージャーニーマップは、私自身が軽くて薄いノートPCを購入するまでの行動プロセスになります。顕在化していたニーズ:今使っているノートPCって結構重いから持ち運びに苦労するな。行動する切っ掛け:知り合いが薄くて軽そうなノートPCを使っていたので、持ってみたら「うわぁっ軽い!全然違う。価格と軽さと性能のバランスが難しいな。仕事でも使うから、corei-7は外せない。ある程度いいなと思っていたPCの評価はまあまあだった。同じシリーズでもモデルが違うけど、どのモデルにしよう。中古だと、3万円もやすいぞ。ほとんど新品に近いってよ。こだわりないし、この店で買おうかな。