スマートハイム・ナビ(HEMS)通信エラーご確認の流れスマートハイム設備見守りサービスでは、インターネット回線を通じて、お客さまの設備機器を日々遠隔で見守っています。通信エラーが検知された場合は、情報収集装置の再起動などにより、お客さまご自身で解消いただける場合が多いため、スマートハイムFANの画面や、「通信エラー検知のお知らせ」によって自動でお客さまへお知らせしています。本ページでは通信エラーが発生した場合の、確認と復旧の流れをご説明します。通信エラー検知メールでは、下記の通信エラーのいずれかを検知した場合にお知らせしています。手順に沿って復旧をお願い致します。通信エラー検知メールは、システムが通信エラーを検知してから2日後の送信となります。通信エラーを解消している場合は、入れ違いとなる場合があります。ご了承いただければ幸いです。下記「ご確認の流れ」は「スマートハイム・ナビ(HEMS)通信エラー検知のお知らせ」メールを受け取った方を対象としております。(年末年始を除く)LANケーブルが外れていないか確認してください。ルーターの電源が正しくオンになっているか確認してください1LANケーブルを情報収集装置のLANコネクタに差し込んでください。※図1の情報収集装置の2の部分2LANケーブルをお手持ちのルーターのLANコネクタ等に差し込んでください。※ルータの取扱説明書をご覧になり、正しくケーブルを接続してください。パソコン、快適エアリー(13年10月モデル以降)、蓄電池システムは、全て同一のルーターに接続してください。3ルーターの電源がオンになっているか確認してください。※ルーターの取扱説明書をご覧になり、正しく電源がオンになっているかご確認ください。設定の確認を行ってください。お使いのルーターの機種によっては、節電機能が内蔵されており、深夜に電源が自動OFFとなる設定になっているものがあるため、節電機能がある場合は機能をOFFにしていただく様お願いいたします。ご家庭のネットワークは、24時間常に稼働させてください。(スマートハイム・ナビは、ご家庭の使用電力量データを深夜にWEBサーバーに送信することで、見える化を行っているため)モバイルルーターは原則非対応となっております。モバイルルーターは通信の性質上、通信遮断が発生しやすいため、特に問題が無い場合でも設備見守りによる「通信エラー」が検知されてしまいます。自体のサービスがご利用できなくなる可能性があります。ブロードバンドルーターをご利用下さい。通信エラー検知メールの配信を停止をご希望される場合は、メールに記載されている配信停止のアドレスから配信停止手続きを行ってください。情報収集装置の電源を切った後に、再度電源を入れてください1ACアダプタのプラグを情報収集装置のACアダプタ接続コネクタに差し込んでください。※図1の4の部分2ACアダプタを電源コンセントに接続してください。※図1の情報収集装置の5の部分3電源ランプが点灯したことを確認してください。※情報収集装置の起動完了は、電源を入れてから約50秒間(電源ランプは、点灯状態)かかります。起動が完了すると電源ランプが一旦消灯した後、点灯状態になります。つぎに電力測定装置または情報分電盤を起動します。回路数が8の場合は、電力測定装置をご利用いただいています。それ以外の場合は、情報分電盤をご利用いただいています。※情報分電盤をご利用の場合は、こちらをご参照ください。電力測定装置をご利用の場合は、以下の手順通りです。1電力測定装置の向かって左側側面に電源スイッチがありますので、オンにしてください。2情報収集装置と電力測定装置の両方の電源を入れてから約2分後、正常に起動したかどうか、ランプの状態を確認してください。ランプ)※情報収集装置と電力測定装置の設置場所については、以下の点に注意してください。情報収集装置は、電力測定装置との間に電波遮蔽物(鋼板建具、コンクリート壁等)の少ない場所へ設置してください。金属で覆われた場所や、金属の箱の中には設置しないでください。鋼板など金属物からは、10cm以上離してください。HEMS機器間通信不良が発生している場合は、設置環境に問題があり、宅内無線通信が正しく行われていません。スマートハイム・ナビ機器の設置場所をご確認ください。1情報収集装置と電力測定装置が金属の遮蔽物近くに設置されていないか確認してください。金属製の棚やケース等の中に機器が収納されている場合、通信状況が悪くなることがあります。2情報収集装置と電力測定装置間の距離が20m以上離れていないか確認してください。距離が離れすぎると無線通信ができなくなることがあります。蓄電池、HEMS間の通信不良が発生している場合は、蓄電池と情報収集装置の間のLAN接続に問題があります。蓄電池のLAN接続状況をご確認ください。1ネットワークの設定が正しいかご確認ください。室内リモコンの画面から下記1の「ネットワーク設定」を選択いただき、下記の設定内容が正しいかご確認ください。●「有線LANを使用する」が選択されている●ご利用のネットワーク環境に合わせて「自動設定」または「手動設定」が正しく選択されている●「手動設定」の場合、各項目に正しい値が設定されている※ネットワーク設定手順について詳しくは、取扱説明書をご覧ください。2室内リモコンの画面に、点検コード「BC551」「BC560」「BC561」「BC562」が繰り返し表示されている場合は、室内リモコンのリセットをお願いします。秒程度長押しすると、室内リモコンが再起動します。起動には数秒かかります。1操作パネルの画面でネットワーク状況を確認してください。左記1のボタンを押して、メニュー画面を表示します。IPアドレスを表示し、正しいIPアドレスが設定されているかご確認ください。※ネットワーク設定手順について詳しくは、取扱説明書をご覧ください。2「接続:OK」または「接続:NG」を確認してください。上記2のボタンを押して、上位サーバ接続状態画面で「接続:OK」または「接続:NG」を確認してください。(パソコン等でインターネットに接続できるか確認してください)。「接続:NG」が表示されている場合は、下記の通りにシステムを再起動してください。戻して再起動させてください。サーバ接続状態を確認してください。東芝・SHARP製蓄電池に関しましては、取扱説明書をご覧頂き、蓄電池のLAN接続状況をご確認ください。快適エアリー、HEMS間の通信不良が発生している場合は、快適エアリーと情報収集装置の間のLAN接続に問題があります。HEMS経由での操作が可能になっているかご確認ください。1初期設定(ユーザー設定)モードへ切り替えます。「運転切替」を約5秒押してください。※図1の2のボタン※ユーザ設定モードへの切り替え方法は取扱説明書も合わせてご覧ください。2図1の3のボタンを押して表示項目26を表示してください。※1回押すと1項目移動し、押し続けると早送りになります。3「off」の場合は、「on」へ変更します。図1の4のボタンを押して「on」に切り替え、5を押して確定してください。※すでに「on」の場合は、正しくHEMS経由での操作が可能になっています。4「運転切替」を約5秒間押してください。※元の表示に戻ります。5快適エアリーとHEMS間の通信が復旧されていることをウェブリモコンでご確認ください。スマートハイム・ナビはこちらhttps://smart-heim.comスマートハイム・ナビにログインし、「ウェブリモコン」をクリックしてください。ウェブリモコンに快適エアリーが表示されていることをご確認ください。●何もしない状態が約5分続いた時やふたを閉じたときは、変更内容は確定されず元の表示に戻ります。●設定作業中にふたを閉じると内容は反映されません。スマートハイム・ナビのマイページトップ画面から、下記の手順に従って画面表示がされるか確認してください。押して、ご案内フローに従ってください。見る」のボタンを押す下記の瞬間値画面が表示されることを確認してください。(図5を参照)(画面表示内容はお客様ごとの採用設備により一部違いがございます)サーバとの通信ができています。ネットワーク環境を再度確認ください。電力測定装置と情報収集装置が通信できています。電力測定装置の状態をご確認ください。