<マナーは“思いやり”の所作>ホスピタリティ(医療)の特質を知るひとり一人が幸せ溢れる自然な笑顔になれるよう当サイトに御訪問頂き誠にありがとうございます。40年余サービス業に携わり,その体験で得た仕事やコミュニケーションの技や知恵,学びを載せております。※各投稿へのコメントは「日本語」でお願いします。医療接遇は活動そのものが欲求を満たす点が異なります。医療接遇には必ず人間的な要素が加わってきます。手で触れることも出来ません。2.医療接遇は消失してしまいます医療接遇が創造され遂行された時に、患者さんに利益や便宜などが生まれてきます。蓄積したり、再利用、再販売したりは出来ません。一回限りで消失してしまうのです。3.医療接遇は人間依存から成り立っています医療接遇はそれを行う人間の人間性に依り色々な形を創ります。従って、医療接遇当事者の人となりを求められてきます。医療接遇を行うには、それなりの知識と技術力が必要とされるわけです。4.接遇は即時性をもちますいわばナマで行われると言うことです。医療接遇をする人と受ける人の間で、リハーサルなしで、リアルタイムに行われるものということす。医療接遇とは一発勝負という特質をもちます。5.医療接遇には個性があります医療接遇の利用者は、千差万別です。医療接遇の利用者の病状や希望が優先します。そこで医療接遇をする人と受ける人との間で話し合いや努力が必要になります。6.医療接遇を受ける側からは「経験」ですその経験がお金を出しただけの価値があるかどうかが常に問題になります。7.医療接遇は同質でなく基準もありません患者さん自身が医療接遇の生産にかかわる場合が多く、医療接遇の結果は患者さんそれぞれによって異なる場合が普通です。8.医療接遇には形がありません事前につくって倉庫に入れておくということは出来ません。リアルタイムに患者さんに対して行われるものです。9.生産と消費が同時に行われます一瞬に作り上げられますし、その場で患者さんの心に消費吸収されてしまいます。10.生産するプロセスで患者さんも加わっています患者さんの行動に左右されやすく、その時々によっては不満足を与えやすいものです。全記事一覧<心の礎>主催講座-参加募集中この講座は,今後の日本に大切な「おもてなしの心=人を思いやる心」の活動拡散が目的です。→お申込みはこちらから☝カテゴリー(開閉スタイル)記事数が多いので見易くまとめました。クリックすると詳細が見られます。サービス業の現場で皆と共に汗をかき得た知恵と技を次の世代へ御質問・お問合せはこちらから☟お問合せのメールが発信元不明の場合があります。アドレスは返信可能なものをお使い下さい。お名前・連絡先:mailアドレス:件名:本文:メールは公開出来ません。安心してご利用下さい。人と関わり繋がる技の話して来ました。壮年を超える迄は心が伴わず「もてなしの心」「思いやる心」など自覚せずに形や恰好良さを意識したパフ―マンスでした。多くの方に迷惑や心配・心労をかけてしまいました。時すでに遅しと自覚させられました。過去多大な迷惑、心配や心労をかけた方々に今出来るお詫び、僅かな罪滅ぼしの謝意とし、みじめな体験を避ける学びや自心の大切さを今後の社会を担う方に伝えたいと思います。人との繋がりや幸せの為に役立てて頂きたい。人との触合いに役立てて下さればと考えて、2008年からこのBlogを書き始めました。2015年半ばから母の認知症介護のため、2018年末まで活動が出来ませんでした。2019年5月から僅かでも社会貢献が出来たらと思いサポートや講座の活動を再開しました。