ブログよくある質問お問い合わせビジネスとマーケティングの上り坂ブログ形式でビジネスやWebマーケティングに関するノウハウや最新情報などをお届けします。ペルソナの意味を正しく理解しよう2017.2.6マーケティングこんにちは、西です。以前、私がITが苦手な社長さんのところにWebコンサルで入った時の話です。西「そうです」というようなやりとりがあり、まぁ、どう考えても、相手に通じる言葉で説明できなかった私が悪かった・・・ということで、最近では「ペルソナ」と「どターゲット」という言葉を使い分けるようにしています。・ペルソナとは何か?・なぜペルソナが必要なのか?ということを、あなたはご存知でしょうか?すっきり理解できるように、以下にまとめてみましたので、ぜひ読んでみてください。ペルソナとは何か?上記の社長との会話の中で「ペルソナ=どターゲット=超理想的なお客様」と説明しました。理想なんだけどなぁ」という架空のユーザーモデルを設定しても大丈夫です。※という説明をしたら、先日、ある方が「じゃあ、うちのペルソナは、駄目な商品を高い金額で買ってくれて、文句を言わない人」と言っていましたが、そんなリアリティのない妄想のようなペルソナは駄目ですよ。実際に居そうなリアリティのある方で、あなたの商品やサービスにベストマッチする人を想定してくださいね。お話を戻して、架空のユーザーモデルの件ですが、40代男性なんてアバウトなものではなく、徹底的にターゲットを絞り込みます。具体的には、以下のような内容を洗い出します。・消費や購買の傾向あなたの会社がBtoC(消費者向けのビジネス)であれば上記の項目でよいですが、BtoB(法人向けのビジネス)の場合、上記項目に加え、企業内の役職や役割なども必要です。項目が洗い出せたら、最後は顔写真を用意して、あたかも現実の人物かのようにイメージできるようにします。小説の登場人物を設定するかのように、具体的なキャラクターを作り上げてください。この作業は一人で行うよりも、チームでリラックスしながら色々と発想したほうが、いきいきとしたユーザーモデルが出来上がります。このように、とことん絞り込んだ、名前や顔・普段の生活まで想像できる「理想のお客様像」が、ペルソナとなります。ペルソナが必要なのか?詳細に設定され、あたかも現実の人物のようにいきいきとイメージされたペルソナは、あなたの会社の理想的な顧客であり、あなたの知りたいことに、なんでも答えてくれる存在となります。「自社の商品・サービスのどこを気に入って、買ってくれるのだろう」という、なかなか知ることができない疑問についても、設定したペルソナの感情や気持ちをイメージすることにより、答えがイメージできるようになります。小説やマンガの登場人物などがイキイキと描かれていると、いつの間にか、彼らの考えや心情に共感してしまうのと同じです。このように、精緻に設定されたペルソナに対しては、あなたは深い洞察をしたり、共感したりすることができるようになるのです。ペルソナの設定にあたって、ただ項目を並べるだけでなく、名前や顔写真も用意して人物像をイメージしやすくすることで、この深い洞察や共感を得やすくなります。左脳的思考に加え、右脳的思考も利用できる、といったところでしょうか。チームでペルソナを共有することにより、メンバー全体でターゲットのイメージがブレずに共有できる、というメリットもあります。その結果、Webマーケティングのコンセプトや提供するコンテンツにも、ブレがなくなります。「最大公約数的な顧客」を想定して、頭の中で「ターゲットには、どんな言葉が響くかなぁ」なんて考えていても、借り物の言葉しか出てきません。それよりは、特定のターゲットを絞り込み、「どうすればその人が喜んでくれるのか」をイメージすれば、当然、そのターゲットに届く言葉になりますし、そうした「生きた言葉」の方が、他のターゲットの心にも刺さるでしょう。頭だけで考えようとすると、労多くして得るものは小さくなります。ペルソナの設定は、人間の偉大な脳を効率的に使うための1つのアイデアなのかも知れません。顧客に「自分ゴト」と思ってもらうさて、ここからは顧客の視点で考えてみましょう。「この商品は、まさに自分のための商品だ」と感じられ、「自分ゴト」として受け入れられるでしょう。逆の言い方をすれば、ペルソナの設定とは離れたユーザーにとっては「他人ゴト」であり、心に刺さることはありません。いや、それどころか、ペルソナから離れたユーザーの視界にも入らないかも知れません。これは冗談ではありません。その証拠に、あなたは昨日1日、どのような売り込み情報を目にしたか、覚えていますか?私たちは、毎日、朝起きてから夜眠る前の間、何百何千という売り込み情報のシャワーを浴びています。朝起きて新聞を読めば多くの広告が掲載されており、テレビをつければCMが流れています。通勤途上には多くの看板が並び、通勤電車の車内には中吊り広告が多数。スマホでニュースチェックすると、また広告が表示されます。このように毎日毎日、無数の広告を見ながらも、あなたは何一つ覚えていないのではないでしょうか?これは一説には、無意識が、あなたの脳をガードしている、とも言われています。視界に様々な情報が入っても、すべての情報が脳内の意識の中に上がらないよう、無意識が不要な情報をカットしている、という説です。この説によると、人間の意識には一度に処理できる情報量に限りがあるため、パンクしてしまわないように、無意識は不要な情報をカットしているそうです。情報をカットするかどうかの判断は、その情報が「自分にとって関係のある情報であるかどうか」ということ。自分には関係ない「他人ゴト」であるならば、意識の中に現れることすらないのです。考えると、他のユーザーを切り捨ててでも、ターゲットを適切に絞り、本当に届けたいユーザーに「自分ゴト」と思ってもらうことの大切さが、わかるのではないでしょうか。■まとめペルソナとは、理想の顧客像を、いきいきとイメージできるほど具体的に洗い出したものであり、あたかも小説のキャラクターのように、特定個人のレベルまで絞り込んだペルソナを設定することにより、ターゲットユーザーに対する深い洞察や共感をすることができます。して作り上げたマーケティングメッセージは、ターゲットにとって「自分ゴト」と受け入れられるものになります。このマーケティング情報に溢れた現代社会においては、ユーザーは「自分ゴト」と思えるものしか認知してくれないのです。以上、ペルソナの設定や「自分ゴト」と思わせるメッセージの重要性がおわかりいただけたのではないでしょうか。アーカイブ2019年8月2018年8月2018年1月2017年12月2017年11月2017年10月2017年9月2017年8月2017年7月2017年6月2017年5月2017年4月2017年3月2017年2月2015年4月2015年3月2014年3月2014年2月2014年1月2013年12月2013年11月2013年10月2013年9月2013年8月2013年7月2013年6月2013年1月2012年12月2012年11月2012年10月2012年8月2012年7月2012年6月Webで成果を上げることを真剣に考えているお客様からのお問い合わせを、心よりお待ちしております。