ウオシュレットが使えなかった。四季の楽しみアクセスフォトトップお客様の声お客様の声ウオシュレットが使えなかった。女性ウオシュレットが使えなかった。それで階段の所のトイレを使った。清掃がゆきとどいていなくてきたなかった。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。確認したところ動作異常はございませんでしたが、お座りになられてから、ウオシュレット本体がスタンバイになるまで若干時間がかかるタイプのものですので、あらためてご利用方法を掲示致しました。階段トイレは掃除時間だけでなく、常日頃から、従業員が汚れや備品不備を意識するよう再指導致しました。(お風呂が)少しせまく、清潔感がない。女性(お風呂が)少しせまく、清潔感がない。「清潔感がない」とはお客さまを迎える側としてとしてお恥ずかしい限りです。部屋・大浴場かかわらず、改めて確認および対応を致します。足ふきマットがぬれていなかったのが良かったです。細めにそうじしてくださっているのか、(大浴場の)足ふきマットがぬれていなかったのが良かったです。細やかなところまで目をかけて頂きありがとうございます。繁忙期でも出来うる限り交換頻度を多くしてご対応しております。ハンドタオル・フェイスタオルがもう一組欲しかったです。男性ハンドタオル・フェイスタオルがもう一組欲しかったです。ご不便をお掛けいたしました。今回のタオルでけではなく、不明な点や不便ございましたら、どうぞお気兼ねなくフロントにお申し付け下さいませ。テラスの照明・館内での喫煙所(があったらよい)。不明テラスの照明・館内での喫煙所(があったらよい)。新設部屋の「Bliss」「Felice」には照明設置済ですが、全体までは手が行き届かない状態です。館内喫煙所も同様でございますので、何卒ご了承下さいませ。(食事は)100%でしたが、夕食のデザートだけは残念。男性(食事は)100%でしたが、夕食のデザートだけは残念。貴重なご意見ありがとうございます。調理部門、みな奮起しておりましたので次回作にご期待下さいませ。スタッフ一人一人の対応がとてもていねいで感動しました。女性スタッフ一人一人の対応がとてもていねいで感動しました。ネットでの口こみへの対応が、早々にきちんとなされていておどろきました。上記内容だけでなく、アンケート各項目ごとに、スタッフへの細やかな温かいお言葉を頂きありがとうございます。口こみ対応のお褒めの言葉、担当者として大変励みとなりました。来年もご家族みなさまでのご来館をお待ち申し上げております。研修生がもう少し食べ物の名前や産地を知ってほしい。研修生がもう少し食べ物の名前や産地を知ってほしい。担当によりサービス内容に違いがあることは問題です。本人だけでなく、指導側も十分に留意致します。今回で2回目の利用ですが、以前にも増して素敵なサービスをして頂いたのでこれからも楽しみです。次回ご来館時の期待ハードルがあがってしまいました。今回さらに良くなっていて、とても心地良かったです。リピーター様よりお褒め頂けると喜びもひとしおです。過信することなく努めて参ります。お風呂の(部屋)のフチの汚れ以外は、特に良かったです。女性お風呂の(部屋)のフチの汚れ以外は、特に良かったです。お恥ずかしい部分を見せてしまい大変申し訳ございませんでした。経年による汚れでございまして、現在、溶剤や専用洗剤にて対応中でございます。一人ひとりが応対に丁寧で大変気持ちよい宿泊でした。一人ひとりが応対に丁寧で大変気持ちよい宿泊でした。当館で心地よいお時間をお過ごし頂きありがとうございます。渓谷の自然をお楽しみにご来館下さいませ。沢遊びから帰る所のくつをはきかえる所に、足拭きタオルあるとうれしい。貴重なご意見ありがとうございます。使用後タオルのダストBOX設置など含め、来年のサービスに活用させて頂きます。部屋風呂のシャワーカーテンにカビのようなものが気になります。ご指摘頂き、お客様への感謝と同時にお恥ずかしい限りございます。カビではなく、経年による汚れじみでございました。28年9月末~10月初旬に洋室部屋は交換完了予定でございます。洗面所が落ち着かなかった。洗面所が落ち着かなかった。導線もよくなく、ドライヤーもパワーが弱い。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。導線の解消は即座でのご対応は難しいですが、ドライヤーは順次交換中でございます。男性たきこみごはんをお夜食にしたいと言うと、すぐにおにぎりにして下さりうれしかった。最後までお食事をご満喫頂きありがとうございます。冷めても美味しいメニューですので、今後もお気兼ねなくお声がけ下さいませ。備品(シャンプーなど)の質が良い。備品(シャンプーなど)の質が良い。お褒め頂きありがとうございます。「シャンプー」・「コンディショナー」は売店販売もございますので、ぜひどうぞ。シャワーブラインドが使いづらい。女性シャワーブラインドが使いづらい。お客さまからのお呼び出しや、同様のご意見が重なりましたので、ブラインド横にご使用方法掲示いたしました。不明な点はどうぞお気兼ねなくお問合せ下さいませ。洗面所のライトがうす暗く感じられました。洗面所のライトがうす暗く感じられました。いつもご利用ありがとうございます。目視では光度の違いは感じられませんでしたが、念のため即日に交換致しました。ご指摘頂き大変助かりました。サウナを両方の風呂につけてください。男性サウナを(大浴場)両方の風呂につけてください。満足度向上のため検討項目に加えさせて頂きます。