大事なセリフを言わない。彼等の心の中を読んだ。「シメシメ社長が見送るなと言うんだから、さっさと仕事に戻っちゃおう」これがあらぬ誤解を受ける。お客様から見たら、まるで「残心」の無い接客だ。人生の上でも得する事は無い。反発も買うし実行に移すモチベーションが生まれない。お客様に叱られてからでは遅い。そもそもなぜ「見送るな」と言うのか。「お見送り」を喜ぶ人も多い。それがかえって逆効果で、お客様に初動の狂いを生じさせる。それが操作ミスによる暴走に繋がりかねない。誰もが均等に筋書きを覚えられる。それぞれの個性に合わせ、ちょっとした枕詞を潤滑剤のように用いる。その潤滑剤で自分の置かれた状況を、お得意様に開示すると関係性もかなり変わる。日々刻々と変わる、オリジナルのロールプレイングは見ものだぞ。一回ごとに見直して社長に提出する。次の当番までにそれが添削されて戻る。率先垂範してその日のうちに提出した。強制的に「売れ」と言うのではない。お客様が求める正しい知識があるのか。聞かれたことに正しく答えているのか。繰り返し繰り返し練習を続ける。そのシナリオをアウトソーシングしたらどうなるのか。金太郎飴のようなつまらない店になってしまう。独力でやるのが大事だ。枕詞が何で、どんな状況開示をするのか。指導助言に変えている。枕詞を用意しシチュエーションに工夫を凝らす。このアレンジが面白い。大事なシチュエーション。出来るだけ出口に近い所にクルマを移動せよ。「お客様、前を向けてお車を置かせて頂きました」そのように言う。落ち着いてクルマに乗り込める。他のクルマに誤操作で接触する危険性も下がる。逆効果になる場合もある。整備が終わり挨拶したら、そこを離れろと命じた。その時に枕詞が居るのだ。訳ありませんが」と言うセリフだ。「次の仕事が控えておりますので、ここで失礼させていただきます」そして締めの言葉だ。これを忘れてはいけない。「お気をつけてお帰り下さい。誰もが「ああ、いいですよ。お願いしますね」そう言って下さるに違いない。オトナになっても、この辺りがなかなか言えないから、シナリオを添削し指導助言に変える。手取り足取りやり方を構築する。真似の出来ない仕事が生まれる。金や規模の力に任せて推し進めるとどうなるか。うカッコウ良さだけは天下一品だけど、でもその実態は、まるで金太郎飴のような味しかない。実は一切「残心」は無い。「日本の精神」が欠如しているからだろう。ジャンク屋で面白いものを見つけた。した重量感があり、いい加減なミニカーではない。見てもアストンマーチンだ。価格は百数十円しかしない。百円でも無駄遣いはしたくない。スタンダードタイプ????という事はカスタムも存在するのか。心が惹かれたら連れ帰ることにしている。出来損ないのアストンマーチンを持って帰った。余りにも安易なバージョンが増えてきた。型さえ作れば焼き直しが効く。覆面パトカーになったりすると腹が立つ(笑)。舐めると痛い目にあうぞ。大宮君が謎を解き明かしてくれた。彼も子供たちも大好きな、カーズのキャラだと言う。役柄は善玉のスパイなので、007をオマージュしたのだ。それでスタンダードと、カスタムがあるのか。このカスタムは、きっと手が込んでるんだろうな。最近はお見送りを徹底している。心の余裕が豊かなのだろう。見るたびに変な「スタンダード」だと思う。そんな時間があるなら、もっと他に活そうじゃないか。整備士には「安全」を極める使命があり、やるべき事が他にある。それなのに、クルマが見えなくなるまで見送る。本来の仕事では無いはずだ。なると、もはや「もてなし」ではない。当社は規模が小さいから、ある程度の小回りが利く。大規模なディラーでは統一したマニュアルが重要で、それに沿った仕事が求められる。優秀な順番に評価が下される。これが「徹底したナショナルブランドづくり」で、その象徴が「SUBARU大賞」だ。獲得するディーラーは凄い。その点で岐阜スバルは偉い。言われたことがちゃんとできるからだ。河原店長と杉山室長がやって来た。近くにいるんだから、たまには情報交換においでよと水を向けた。「赴任してから一度も挨拶さえしないとはいい度胸じゃないか。首を洗って待ってろ」などと恫喝したわけではない。河原さん、そんなに気を使わないでよ。美味しそうな包みを渡された。ありがとうございます。念入りに選んだ様子が窺われる。気を使ったに違いない。箱を持つだけで、ずしっと歴史の重みを感じた。確かに素材の瑞々しさが違う。厳選された素材だと直感で解る。菓子が酸欠せず呼吸している。美味いに決まっている。我慢できず、すぐシールを破り中から出した。