)手のひら・五指を揃えて両手で応対。(甲は、キズ・汚れ・年齢が出るため)人差し指で示すのは禁止。■カウンターの応対の流れ1.「いらっしゃいませ」2.「レシートお預かりします。お確かめ下さいませ」(特殊景品を両手で渡す)7.「どうぞまたお越しくださいませ(ありがとうございました)」その他様々な応対時<お客様が荷物を預けに来た時>1.「いらっしゃいませ」2.「お荷物のお預かりでございますか」3.「恐れ入りますが、預かり証を発行致しますので、お名前、お聞かせいただけますか?」(恐れ入ります、お名前を頂戴出来ますか)(預り証を渡して)「お待たせ致しました。お帰りの際に、こちらをお持ち下さいませ」<換金所の場所を聞かれた時>1「換金所でございますね」(復唱)2「このカウンターを出まして突き当たり右側にございます。」(説明)→この際必ず手で換金所の方角を指しながら説明する。3「よろしいですか?」(確認)4「ありがとうございました」又は「お疲れ様でした」(挨拶)アイコンタクトと敬礼*トイレやジュースの自動販売機などを聞かれた場合も、12を変えるだけでOK。・・・1復唱2説明3確認4挨拶は、対面案内時にも応用できます<業者が尋ねてきた時>1いらっしゃいませ、どのようなご用件でございますか?2(指名された役職者がいた場合)○○でございますね?少々お待ちくださいませ。インカムor内線で役職者を呼ぶ3(指名された役職者がいない場合)恐れ入りますが、○○は生憎席を外しております。代わりに△△でもよろしいすか?OKの場合:かしこまりました。少々お待ちくださいませ。⇒役職を呼ぶNGの場合はほとんどありませんが、仮にその場合はホールにいる役職者を呼ぶ<景品カウンターの電話応対>1お電話ありがとうございます。・・・・・(店名)でございます。2(指名された役職者がいた場合)○○でございますね?少々お待ちくださいませ。3(指名された役職者がいない場合)申し訳ございません○○は只今席を外しております。代わりの△△でもよろしいですか?4(代わりがきかない場合)○○が戻りましたら、折り返しこちらからお電話を差上げるように申し伝えます。恐れ入りますが、ご連絡先をお聞かせ頂けますか5はい、かしこまりました。□□社の◆◆様、ご連絡先は〇〇〇-〇〇〇-〇〇〇で御座いますね。