受けるのは、初心者ではハードルがクソ高い。守ると攻めるでは、絶対的に攻める方が楽。この場合では、他の人が言っているように自分の中でテンプレを準備しておくしかない。「上の者と相談して、ご連絡を差し上げます」とか色々あるけどね。クレーム処理は、時間との戦いだけだから、こうやって一反おいて、とりあえず対処。本格対処と段階を踏めばいい。その場合、相手がビックリする度で連絡をつければいい。・相手が半日かかると踏んでいたら、1時間後に連絡をするとか。・事前・事後を相手が呆れるレベルでするとか。こちらから連絡を取る方向に持っていくのがいい。主導権を握れるからね。