以前よりBBモバイルポイントのつぶやき拝見させていただいております。ご希望に添えておらず申し訳ありません。ニューヨーカーズカフェの件については、担当部署に報告の上、改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございます。SBMカスタマーサービス担当SBCare公式アカウントへのリプライに対応している企業はそれなりにあるのですが、能動的にサポートを行なってる企業はまだ少ないようです。Project!)」として展開しています。Project!)」についてはマーケティングis.jpでも過去に紹介しています。マーケティングis.jpソーシャルメディア時代のCRMや顧客対応を考える上で、アクティブサポートはもっと多くの企業がチャレンジすべきです。これまでのように「困ったら電話してこい(メールしてこい)」ではなくて、そこに困ってるとブログやツイッターでつぶやいてる人がいるのが見えてる以上、近づいて行ってサポートするのは当たり前のことです。ソーシャルメディアの普及によって、それができるようになったのはむしろ歓迎すべき話です。ここで紹介した企業はほんの一例にすぎません。他にも地道に、そして愚直にアクティブサポートを行なってる企業はたくさんあるはずです。アクティブサポートを行なってる企業をご存じでしたらコメントかメールで教えてください。カンバセーショナルマーケティング]時代のマーケティング手法のひとつに]というのがあります。接客業でもっとも重要とされるスキルは「お客さんを不快にするほど近寄らず、それでいて呼ばれる前に近づき応対する」ことです。動画配信についてです。具体的サービスとしてはUstreamなどを想定しています。最近、また少し見聞きすることが増えた気がする「企業サイトのメディア化」なのですが、それについて書いてみます。企業サイトのメディ...記事を読むソーシャルメディアマーケティングのトリセツ「ツイッター編」このシリーズではソーシャルメディア上のサービスひとつ一つを取り上げつつ、具体的な用途やメリット・デメリットについて整理したいと思います。最初...記事を読む売らないマーケティングマーケティングのひとつの定義として「需要のコントロール」があります。今回はブログを取り上げます。いまのお客さんにひとりずつ紹介してもらう。ぼくはいつも「売上を...記事を読むいまあらためてCRMについて考えるまず最初に、]とは何かを整理しておく必要がありますね。