トップ>集客>カスタマージャーニー分析の具体例&注意点3つ〜隠れた効果を明らかに?〜集客2016/10/3カスタマージャーニー分析の具体例&注意点3つ〜隠れた効果を明らかに?〜カスタマージャーニーツイートカスタマージャーニーマップの事例や、わかりやすい解説など、今までアドエビスマーケラボでは複数回にわたり、カスタマージャーニーについてお伝えしきました。マップを作ったところで、実際にカスタマージャーニーをマーケティングに活用できなければ意味がありません。そのためには、カスタマージャーニーを分析して新たなプロモーション施策に反映するというアクションが必要です。「カスタマージャーニーを分析する」と口で言うのは簡単ですが、具体的な方法をイメージするのは難しいですよね?そこで今回は、カスタマージャーニーを分析する必要性に触れた後で、例を挙げた具体的な分析方法、そしてマーケターが分析をする際の注意点3つをご紹介したいと思います。繰り返しますが、カスタマージャーニーは作成して終わりではありません。あらゆるマーケティング施策と同様に、効果検証をして、良かった要因・悪かった要因を分析する必要があります。近代はインターネットの出現、さらにスマートフォンの台頭によって顧客との接点(タッチポイント)は急増し、企業と顧客とのコミュニケーションは複雑化しています。同時にテクノロジーの進化が、それらの分析を可能にしました。完璧に全てがわかるわけではありません。今のテクノロジーをもってすれば、多くのことがわかるようになりました。カスタマージャーニー分析をしてマーケティングに活用していく必要があるのです。カスタマージャーニー分析で何ができるのか?例えば、今までは主に直接CVだけを見てマーケティング施策の良し悪しを決めていました。最後の広告のみを「CPA」で評価アトビリューション分析が広まっても、(頭ではわかっていても)CPAが良いから施策を継続する、あるいはCPAが悪いから施策を停止する。いった判断を下しがちでした。予算に責任を持つマーケターであれば、当然の判断とも言えます。本来は顧客がCVに至るまでの旅路(カスタマージャーニー)で何が起きたのかを、明らかにしてから効果を語るべきです。マーケターはカスタマージャーニーを分析することで、直接CVのCPAだけではわからなかった隠れた効果を明らかにすることができるようになりました。カスタマージャーニー分析の具体例こちらの図は、顧客が動画広告に接触した顧客と、しなかった顧客の簡易なカスタマージャーニーマップです。カスタマージャーニーマップ仮にカスタマージャーニーを分析しない場合、以下の場合はSEM施策の方が効果が高いので、どちらかを停止するとしたら動画広告を停止しますよね?・動画広告は、CPA30,000円だった。・SEMは、CPA10,000円だった。カスタマージャーニーマップを分析すると以下のようなことがわかりました。・動画広告に接触したあとSEMでCVした顧客はCPA2,000円だった(しかもCVR3%で平均売上単価は2,000円)・SEMだけだとCPA10,000円だった(CVRは1.5%で平均売上単価は1,500円)潜在層向け施策は「フロー」で評価つまり図の通り「動画接触によって2倍のCVRが高まり、平均売上単価は500円高くなっている」ということが判明するのです。このことは、カスタマージャーニーマップを分析しないと見逃してしまう隠れた効果です。※さらに詳しく知りたい方は、こちらのページに分析事例が載っています。4.カスタマージャーニー分析で注意すべき3つのことここからは、カスタマージャーニー分析で注意すべきことを3つお伝えしていきます。できない(結果に差異がない)」として、その要因を明らかにすべく再度同じプロモーションを行うといった決定も選択肢の一つです。分析結果から次の動きを導き出すことが私たちマーケターの役割なので、分析して終わらないように注意が必要です。カスタマージャーニーマップを再検討する必要はないか?カスタマージャーニーマップは完璧ではありません。時間をかけて丁寧にマップを作ったなら、なおさら再検討はしたくない心情はわかります。マーケティング施策のPDCAを回す中で違和感が出たら、まずはカスタマージャーニーマップから再検討する必要があるかもしれません。顧客とのタッチポイントをすべて網羅しているわけではないWeb上でのタッチポイントは分析対象となりますが、実際には企業と顧客には店舗・DM・カタログといった、現状データ分析が難しいタッチポイントもあります。私たちマーケターは、そのようなタッチポイントも想像力を使うことで補い、マーケティング戦略を練っていく必要があります。今もテクノロジーは進化し続けているので、分析可能なタッチポイントは増えていくことが予想されます。今回のまとめ近年、デジタルマーケティングはテクノロジーの進化により、私たちマーケターが集められるデータの種類が増え、かつそのデータを簡単に分析できるツールも増えました。今回ご紹介したカスタマージャーニー分析で、顧客がCVに至るまでにどのような経路を辿ったのかが明らかになったとしても、そこにはデータには表れない要因もあり、私たちはそれを想像しなければなりません。>実務に活かせるマーケティングノウハウを無料で差し上げます!資料ダウンロードカスタマージャーニー分析が生み出す3つのバリューとは?注目が集まるカスタマージャーニーに焦点を当て、新しい効果測定や展開方法など、事例を交えて解説します。分析工数を大幅に削減できるBIツール_データのビジュアル化の必要性とは?みなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。▲ページトップへみなさまのマーケティング業務に役立つノウハウや情報を無料でお送りします。※ご登録いただいた方は、「個人情報の取り扱いについて」に同意したものとみなします。