飯を食う」という志向のもと、バンド活動の傍らアルバイト(コールセンター)で生計を立てる生活を4年半ほど続け、解散と同時に株式会社コロプラへ入社。(2010年6月)その後約7年にわたり、多くのヒットコンテンツのユーザーサポート業務に従事。業務フローの効率化や、属人化しないためのマニュアル作成、不具合発生など緊急時の対応を得意とする。サービスのCS部門にて、主にチーム運営、メンバー管理やエスカレーション受けを担当。サービス「Coincheck」https://coincheck.com/ja/平日や土日深夜関係なく、24時間いつでも仮想通貨の購入、売却をすることができます。ビットコイン(BTC)はもちろん、リップル(XRP)やその他の仮想通貨にも対応しています。見やすくて直感的に使いやすいUI/UXにこだわった作りになっているのが特徴です!▽電気料金×ビットコイン「Coincheckでんき」https://coincheck.com/ja/denkiコインチェックでんきでは電気料金の支払いにビットコインが使える他、ビットコインをもらうことができます。-ビジョン-「テクノロジーでイノベーションを起こし、世界中をワクワクさせる。」コインチェックはテクノロジードリブンな会社です。これからもテクノロジーの力でイノベーションを起こし、世界の想像を超えていきます。グローバルなお金の移動を、もっと安く、速く、簡単なものに変えていきたいと考えております。世界中をもっと豊かに、もっと幸せなものに変えていきます。do2018年4月にはマネックスグループ入りをし、また2019年1月には仮想通貨交換業者として関東財務局への登録を果たしました。最新のテクノロジーを駆使して時代の最先端を行く開発でプロダクトを創出しております。ユーザーがより直感的に使いやすく、また長期的に使いたいと思っていただけるようなサービスを目指して日々業務に当たっております。そのためには今以上のアイディアの創出、チームメンバーの技術力の強化は勿論のこと、アプリの設計の改善やテストの実装の強化等、やりたいこと、やらなければいけないことが非常に多く存在します。現在コインチェックで働いているメンバーはエンジニア側もビジネスサイド側も、テクノロジーの力でイノベーションを起こし、ユーザーの期待以上のサービスを展開していきたいと真剣に考えております。業務管理部カスタマーサポートグループでは、ユーザーからの問い合わせ対応窓口として、ユーザーが困っていることを迅速に解決する為365日体制で対応しています。チームメンバーはおよそ50名で、社員は10名程のユニットを管理し、スタッフからのエスカレーション対応をはじめ運用ルールの策定、改善を行っております。ボリューム増加に伴う、運営体制強化の為の増員募集です。私たちと一緒にユーザー課題を解決し、コインチェックを利用して良かったと言っていただけるサービスの実現を目指してみませんか?【主に担当していただくこと】[要約]カスタマーサポートチームの運営担当をお任せします。業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事、そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来る事がこのポジションの魅力です。