店長「申し訳ございません、お客様。店長「お会計○○円でございます」ぶつぶつ言いながら代金を払うBBA自分の名札を見てBBA「その子○○(本名)っていうのね。01:23:08.76ID:P2T031Z+O絡むクレーマーとか低能すぎてどうでもいいそれと捨て台詞で「私も過去、接客業してたから~」とか言われるとまじ笑えてくるどうせ何も考えず売り場で立ってただけだろうと。そんなのは経験に入らない俺はマネージメント的な仕事を以前してたが怒った時は現場では何も言わない。騒いでも、店長クラスなんて、その場は恐縮した態度しても、客が帰った後で客を電波扱いして終わり。痛いのは、本部に書面か電話で淡々と店舗名と氏名を添えてクレーム入れるその時に必ず、冷静に理論的に事象を伝える事。それする能力が無いから現場で騒ぐのだろうが本部通す事により、チェーン店は対応と落ちどころが全然違ってくる。規模が小さい場合は社長宛て。一度喰らった事あるが、始末書や反省レポートを本部に提出(ダメ出しばかりで何度も再送)菓子おり持参で客宅に訪問謝罪、減給などもあり、かなりきつかった。[編集]>基地外のことあんまり考えないほうがいいよ、伝染しちまう最近俺も思う。考えてもしょうがない事多いし。[編集]45の基地外っぷりが半端ない。本部にイチャモンつける時間がもったいない。あー、腹立つわーくらいで済むだろ。論理的ではなく感情的。[編集]たいした金も使わない貧乏人は出入り禁止wサービスは金をいくら落としたかで変える。客が神様なんて態度するからつけあがるんだよ。親切な青年が、勇気を振り絞って電車の座席を譲った事に、!!結構です!!と全身で怒り(?!)を表す世代が怖いです。訳わからないクレーム付けるのも、そんな世代に多い気がします。[編集]某通販サイトの電話サポートやったことあるけど基地外率たけえよ。ガチ既知外から本スレみたいなクレームBBA、ヤクザみたいなのもいた。対面してない分、遠慮のない悪意が永久コンボで叩き込まれる感じ。結局メンタルが耐え切れずに1週間で辞めたわ。[編集]クレーム対応(最終処理)を四半世紀やっていて新人に最初に注意することとして、「絶対に相手のペースに巻き込まれるな」というのがある。クレーマーは必ず自分のペースに相手を引きずり込もうとする。具体的には話すスピードや話している内容をクルクル変えたりしながら、自分にとって都合の良い立ち位置に相手を持っていこうとする。大切なこととしては済まなそうに(心は冷静沈着にバレないような程度に大げさな芝居をする)謝罪を織り交ぜながらも、逆にこちらのペースに引き込むように一定のスピードで話を進めて、まずは「クレーム発生原因は何故何」を明確にすることを最優先する。クレーム対応も十年程すると途中で相手を完全にやり込めるようになり、十五年程すると言にせずに相手をやり込めるようになるので中には捨て台詞を最後に吐く輩が出てくる。それをコスト苫米地氏の言うハイパーラポールを自在に操ることが可能よなり、心理学や脳の正体を自身がシミュレート出来るようになる。この頃を境として空海と同じ境地に自分が達しつつあることを体感的に感じ取ることとなり、このまま高野山等で修行すれば自分も空海並みのスーパーサイア人となれることを実感する。高野山に行かずとも貴方はこの時点でEQハンドリングマスターとして、自分の脳を次の段階である使い方の仮想化に成功したことを意味している。今風に言うなら「クリティカルシンキングマスター」であり、欧米人と話すと驚愕の反応と共に畏怖と尊敬を込めた賞賛の言葉を告げられる、当然最低英語を操ることが必要ではあるけれど、その頃には「言語などというものは単なる手段でしかない程度の瑣末なものであると」達観している。淡々と更新し続けるぞ雑記。FC2ブログのテンプレート工房clicktrack。