ボブ・バーグちょっと想像してみてほしい。これからあなたは、気難しい見込み客と商談を開始しなければならない。レシートがないのに無愛想な店員を相手に商品の交換を依頼しなければならない...そんな状況だ。こんな時、相手が笑みを浮かべて協力してくれるなら、こんなに快適なことはないが、現実にはなかなかそうはいかない。私たちは日常的にこういう難しい局面に遭遇し、ストレスを抱えながら毎日を送っている。...いい方法がある。短期的にも長期的にも、自分が望むような反応を相手にしてほしいのなら「相手がそうしてくれることを予想して行動する」といい。自分が望んでいることを、相手が与えてくれるとを確信しながらアプローチするのだ。バカバカしいと思うだろうか?そう言う前に、次の事実を心に留めてほしい。あなたが相手の協力を予想したからといって、相手が変わるわけではない。それはあなたを変えるのだ。その姿勢が相手を変えるのである。自分の心の中で相手の協力的な姿勢をあらかじめ想定することによって、あなたはそれにふさわしい態度をとるようになる。そのようにあなたが変わることで、相手が態度を変えるように働きかけることができる。相手の協力的な姿勢に対して、事前に感謝の気持ちを表せば、相手はそれに応じようとするからだ。あなたが相手の問題解決能力に敬意を表すれば、相手は高い評価を与えてもらっていることを感じ取ってモチベーションをアップさせるのである。同じ状況への2つのアプローチ同じ状況に対する次の2つのアプローチを比較し、その結果を考察してみよう。あなたは問題解決のために役所に行って担当者に面会するように指示を受けた。ところが、その人はとても厳格で、規則通りになんでも処理しようとするタイプらしい。あなたは口論になることを予想して身構え、相手への嫌悪感を隠しつつも険しい表情で話し合いを始める。相手の好意的な姿勢を予想しながら笑みを浮かべて丁寧にあいさつしたらどうなるだろうか。どちらの態度が敵を味方に変えるのに役立つだろうか。人を動かすという目的に合致するのはどちらだろうか。後者であることは言うまでもない。このやり方は事実上全ての状況で、ほとんどの人に驚異的な成果をもたらす。人を動かす最強の方法の1つであるそんなことはあり得ないと決めつける前に、何度か真剣に練習してみよう。気難しい人との接し方が変わって驚くほど成果が上がるに違いない。自分の態度がずっと建設的になり、ストレスが激減することに感動するだろう。これは間違いなく人を動かす最強の方法の1つである。習慣になるまで何度も練習するといい。相手に対してポジティブな予想をすることは、生涯を通じて大きな恩恵をもたらす習慣である。あなたはいつもその素晴らしい高揚を目の当たりにし、つねに驚異の念を抱くことになる。この方法を使って相手の協力的な姿勢を引き出す際に、あなたは笑顔の重要性に気付いたかもしれない。笑顔で全てが解決するわけではないが、人間関係を構築したり対立を解消したりするうえで、心のこもった温かみのある笑顔ほど大きな力を発揮するものはたぶんない。取引の前に相手に微笑みかけよう。すれば、大変好意的な雰囲気を作ることができる。笑顔で解決できることは驚くほど多い仕事であれプライベートであれ、人間関係の試練の大半は、笑顔と相手への気遣いで大抵、平和に解決するものだ。ほとんどの人がそれを実行していないという現実は、あなたが容易にその他大勢から抜け出せることを意味している。なんらかの問題が起きて相手の上司と話をしなければならない時、あなたの笑顔は相手の抵抗を和らげ、双方が得をする話し合いにつながって好結果をもたらす。大多数の人は、そういう状況で怒りながら相手を威嚇するような目で睨みつけるが、あなたは包み込むような優しい笑顔で相手を迎え入れるからだ。こころの知能指数』の中でこう言っている。「ほほえみは全てのシグナルの中で最も影響力が強く、相手がほほえみを返したく成るように働きかける強い力を持っている」まったくそのとおりだ。対人関係に関するどんな良書を読んでも、ほほえみが持つ力について少なくとも一節は必ず言及していることがわかる。実際、たとえば、デール・カーネギーは『人を動かす』の中で、心のこもったほほえみの力が持つ大きな影響力について、まるまる1章を割いているほどだ。上手にほほえむ方法を学ぶことはとても簡単である。してもできないなら、思わず嬉しくなるようなことを想像するといい。何度か練習すれば、自然に笑みを浮かべることができるようになる。理由がないのに笑みを浮かべる人はごくわずかしかいない。あなたはそうであってはいけない。全ての人に対してそれを心がけるといい。相手はあなたに好意を抱いてほほえみを返してくれるはずだ。次のことを覚えておこう。「笑顔はポジティブな環境をつくる究極のツールである」いつもこのシンプルな行動を実践すれば、驚異的な成果を上げることができるだろう。どの人からも特別扱いされて喜びを感じるに違いない。誰からも手厚くもてなしてもらえるのは、誰もがあなたの笑顔によって好影響をうけるからだ。-PR-相手が言うことを聞いてくれない?だったら今すぐコチラを確認してみてください。行使に関する第一人者。「21世紀のデール・カーネギー」の異名を持つ。現在は経営コンサルタント・講演家としても人気を博し、元大統領や著名な政治家からも助言を求められる。2014年には米国経営協会(AMA)からビジネス界のリーダー上位30人の1人に選出されている。フォーチュン500社に名を連ねる大企業からも絶大な支持を受ける。著書はこれまで世界21カ国語に翻訳され、累計発行部数は100万部を超えている。GIVER』などは全米の企業で多く研修マニュアルとして使われている。この記事にコメントする記事は役に立ちましたか?よろしければ感想をいただけると嬉しいです。返信をキャンセルする。お名前:※名前の入力は任意です。ニックネームでもOK。コメントを入力する:※以下の内容に同意の上ご登録下さい当社は、「良質な情報と教育を通して、人々の生活を向上させること」を企業理念とし、インターネットにおける書籍、デジタルコンテンツ教材等の販売、セミナー運営事業を行っております。当社はこのような事業活動を行う上で、個人情報を保護、管理することが重要であると認識するとともに、これが当社の社会的責任および責務であると考えております。そこで、当社は個人情報保護マネジメントシステムを構築すると共に、以下に掲げる個人情報保護方針(以下、本保護方針と呼ぶ)を制定し、個人情報保護に努めてまいります。当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針その他規範を順守いたします。個人情報を取得する際にはその利用目的を明確にし、利用目的の達成に必要な範囲内で取扱います。目的外利用を行わないための体制を構築し、当初の範囲を超えて取扱う場合には改めて本人の同意を得るなど規程に従った対応を行います。当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に関して、必要かつ適切な安全対策を実施いたします。苦情および相談について当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、お客様相談窓口にて受け付け、また個人情報の開示等の求めにも、適切かつ迅速に対応いたします。当社は、適切な個人情報保護に関する規程、ルール、行動規範を定め、個人情報保護に関するマネジメントシステムを運用します。マネジメントシステムが適切に実施できているかを定期的に確認・監査・見直しを行うことにより、継続的に改善いたします。FAX:092-292-67732.個人情報の取扱いについて当社は、お客様から個人情報をご提供頂く場合、予め個人情報の利用目的を明示し、その利用目的の範囲内で利用します。明示した利用目的の範囲を超えて、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合は、お客様にその旨をご連絡し、お客様の同意を頂いた上で利用します。当社が保有する個人情報の利用目的は下記の通りです。当社では、個人情報の取得は、適法かつ公正な手段で行います。当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示または提供しません。当該関係会社等へ提供することがあります。この場合、お客様は当社に対し当該関係会社等への個人情報提供の停止を請求することができます。関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。アクセス情報について当サイトでは、より良いサービスをご提供させて頂くために、アクセスログ情報を取得する場合がございます。アクセスログの取得はお客様の個人情報を特定することを目的としたものではありません。(Cookie)を使用しております。クッキー及びIPアドレス情報については、それら単独では特定の個人を識別することができないため、個人情報とは考えておりません。クッキー情報については、ブラウザの設定で拒否することが可能です。※以下の内容に同意の上ご登録下さい当社は、「良質な情報と教育を通して、人々の生活を向上させること」を企業理念とし、インターネットにおける書籍、デジタルコンテンツ教材等の販売、セミナー運営事業を行っております。当社はこのような事業活動を行う上で、個人情報を保護、管理することが重要であると認識するとともに、これが当社の社会的責任および責務であると考えております。そこで、当社は個人情報保護マネジメントシステムを構築すると共に、以下に掲げる個人情報保護方針(以下、本保護方針と呼ぶ)を制定し、個人情報保護に努めてまいります。当社は、個人情報に関する法令、国が定める指針その他規範を順守いたします。個人情報を取得する際にはその利用目的を明確にし、利用目的の達成に必要な範囲内で取扱います。目的外利用を行わないための体制を構築し、当初の範囲を超えて取扱う場合には改めて本人の同意を得るなど規程に従った対応を行います。当社は、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止及び是正に関して、必要かつ適切な安全対策を実施いたします。苦情および相談について当社は、個人情報の取扱いに関する苦情及び相談については、お客様相談窓口にて受け付け、また個人情報の開示等の求めにも、適切かつ迅速に対応いたします。当社は、適切な個人情報保護に関する規程、ルール、行動規範を定め、個人情報保護に関するマネジメントシステムを運用します。マネジメントシステムが適切に実施できているかを定期的に確認・監査・見直しを行うことにより、継続的に改善いたします。FAX:092-292-67732.個人情報の取扱いについて当社は、お客様から個人情報をご提供頂く場合、予め個人情報の利用目的を明示し、その利用目的の範囲内で利用します。明示した利用目的の範囲を超えて、お客様の個人情報を利用する必要が生じた場合は、お客様にその旨をご連絡し、お客様の同意を頂いた上で利用します。当社が保有する個人情報の利用目的は下記の通りです。当社では、個人情報の取得は、適法かつ公正な手段で行います。当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示または提供しません。当該関係会社等へ提供することがあります。この場合、お客様は当社に対し当該関係会社等への個人情報提供の停止を請求することができます。関するお問い合わせは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。アクセス情報について当サイトでは、より良いサービスをご提供させて頂くために、アクセスログ情報を取得する場合がございます。アクセスログの取得はお客様の個人情報を特定することを目的としたものではありません。(Cookie)を使用しております。クッキー及びIPアドレス情報については、それら単独では特定の個人を識別することができないため、個人情報とは考えておりません。クッキー情報については、ブラウザの設定で拒否することが可能です。GO-GIVERとは?掲載の情報・画像など、すべてのコンテンツの無断複写・転載を禁じます。