19:03フォローする管理者は必要に応じて、エージェントのロールを管理者に変更できます。ユーザーのパスワードをリセットすることができます。アカウントオーナーは、管理者を昇格させてアカウントオーナーに変更できます。Enterpriseプランのアカウントオーナーは1人です。エージェントはユーザープロフィールにはアクセスできますが、パスワードを変更できるのは管理者だけです。この記事では、次のトピックについて説明します。エージェントを管理者ロールに昇格させるアカウントオーナーを変更するユーザーのパスワードをリセットするユーザーの追加の詳細については、「エンドユーザー、エージェント、管理者を追加する」を参照してください。エージェントを管理者ロールに昇格させる管理者は、エージェントを管理者ロールに昇格させることもできます。)をクリックし、「メンバー」を選択します。「エージェント」をクリックします。エージェントを選択し、「編集」をクリックします。「管理者」を選択し、ロールを管理者に変更します。「更新」をクリックします。管理者全員に、そのエージェントが管理者として追加されたことを通知するメールが配信されます。エージェントの既存のグループの割り当てはそのまま残ります。これらの既存の割り当ては、必要に応じて、グループに追加または削除することができます。アカウントオーナーを変更するアカウントオーナーだけが、管理者をアカウントオーナーのロールに昇格させることができます。現在のアカウントオーナーを調べる方法については、「Supportのアカウントオーナーを調べる方法」を参照してください。所有権をほかのユーザーに移転するには、新しいオーナーがアカウント内の現役のエージェントまたは管理者である必要があります。詳しくは、「エージェントと管理者の追加」を参照してください。現在のオーナーがアカウントに存在する場合にオーナーを変更する現在のオーナーがアカウントに存在する場合は、所有権の切り替えプロセスは簡単です。)をクリックし、「アカウント」を選択します。「請求書」タブをクリックします。「アカウントオーナー」ドロップダウンリストから管理者を選択します。このリストを表示するには、自分以外の管理者が少なくとも1人必要です。「タブを保存」をクリックします。アカウントオーナーのロールを別の管理者に変更すると、現在のアカウントオーナーはこの「請求書」タブや「ベンチマーク」タブなど、すべての購読関連ページにアクセスできなくなります。現在のオーナーがアカウントに存在しない場合にオーナーを変更する現在のオーナーがアカウントに存在しない場合、次の簡便なセキュリティ対策を講じたうえで、オーナーを変更します。support@zendesk.com宛てに次の情報を記載した書面によるリクエストを送ります。上記の情報を会社の正式なレターヘッドと共に書面に記載し、組織のマネージャーの署名を添えてください。会社に正式なレターヘッドがない場合は、会社の所在地と電話番号を書面に含めてください。リクエストは必ず、会社のドメインのメールアドレスから送ってください。ユーザーのパスワードをリセットする管理者は、ユーザーの登録メールアドレスにリセットメールを送信することにより、ユーザーのパスワードをリセットできます。リセットメールには、ユーザーがパスワードをリセットするためのリンクが記載されています。リセットメールを送信できるのは管理者だけです。メモ:シングルサインオン(SSO)が有効になっている場合、管理者はパスワードリセットリンクをユーザーに送信できません。)をクリックし、「メンバー」を選択します。パスワードを忘れたユーザーを探し、そのユーザーの右側にある「編集」リンクをクリックします。ユーザーのプロフィールページで、「セキュリティ設定」タブを開いて、「パスワード」セクションで「リセット」をクリックします。管理者がユーザーのパスワードを設定するためのオプションが、アカウントオーナーによって有効にされている場合、管理者はユーザーのパスワードを手作業で設定できます。「管理者にパスワードの設定を許可する」を参照してください。前の手順で「リセット」を選択する代わりに、「設定」を選択して、そのユーザー用に新しいパスワードを作成します。メモ:Zendeskでは、パスワードを手動で設定する方法ではなく、メールによるリセットのワークフローを推奨します。ハッカーの手口のひとつに、パスワードを忘れて復元できなくなってイライラしているカスタマーを装う方法があります。この手口では、ハッカーは、サポートセンターに繰り返し電話を掛けたり、メールを何通も送りつけたりして、パスワードを手動で変更せざるを得なくなるまでサポートエージェントを追い詰めます。ハッキングの疑いがある場合は、「リセット」オプションを使って、パスワードのリセットメールを送信するようにしてください。