なると、迷いの迷宮に入った状態。そこに陥ったなかで、はじめて客観的にスタッフさんを見たときに、大きな気づきを得ることができたんですね。ひとつ良かったのは、10月という時期を明確にし、具体的な施策ができたことです。この発表のなかに、たくさんフィロソフィーのキーポイントが出てきましたね。くくれ”の言葉は、「退路を断つ」。どんな仕事でも、崖っぷちに立ったら、どんなことをしてでもその場に踏みとどまらなくてはいけない。自分をとことん追い込む。それくらいの覚悟が必要になる。一心不乱の努力をする。それからの努力は質が違ってきます。スタッフさんがありがたくて、ありがたくて...もの凄くわかるね。自分もスタッフさんに対して、手を合わせたいくらいの気持ちになります。うちの会社では、フィロソフィーや6つの精進を、知識としてみんな学んでいきます。あなたは、創業を通し、それを実体験として体得した。それがあなたに身についたのです。私の9年間の失敗談のなかで、少しでも皆さんの参考になればと思いお話します。研修時代は、研修店舗であるブックオフ出雲渡橋店の当時の店長だった保科マネージャーに強烈なインパクトを受けました。私は、保科店長の元で、店長の“いろは”を学べたことを感謝しています。保科店長は、スタッフのために体を張っていました。スタッフは、「私たちは、あの店長のもとで働けて幸せだよね」と、話してくれました。私は、その姿に憧れました。「保科店長のように強い店長になりたい」。そのような気持ちで研修をしていたので、私は大切なことを見落としていました。“技術”を学び、“考え方”を学べていなかったのです。研修を終了し、私はブックオフ松江浜乃木店のオープン店長という大役を、入社3か月で任せていただくことになりました。私は「自分には実力があるのだ」と思い込み、天狗になっていました。目標は、「強い店」「負けない店」「かっこいい店」。そのためには、どんなことでもやってやろうと思い、行動した結果、犠牲になっていったのは店で働くスタッフでした。オープンして間もなく、リーダーを任せることにした女性スタッフと私との意見が衝突し、店の中は機能不全に陥りました。彼女は他のスタッフとも折り合いが悪くなり、ついには店で孤立してしまいました。そのうちに、スタッフ全員が「彼女とは仕事ができない。この状況を何とかしてください」と私に言ってきました。私は、その翌日、彼女を即日解雇しました。それから1週間も経たないうちに、今度は残ったスタッフ全員が集団で辞職してしまいました。理由は、「彼女を辞めさせるまでしてほしいと思っていたわけじゃない。そんなことを平気でする店長とは、とてもこの先一緒に働きたいとは思えない」というものでした。私は唖然として、怒りが込み上げてきました。周囲には反省したふりをしながら、「物わかりが悪いスタッフがいるから、店長が困るんだ」くらいにしか感じていなかったのです。私は、この一件から、何も学ぶことはできませんでした。その後、私は目標である「かっこいい店」をつくるため、スキルアップに意識を集中し、勉強していきました。売り上げの取れる店長になって、みんなに自慢したいという野望が、私自身のモチベーションであったからです。スタッフをしごき、ついて来れる奴だけついて来い、という姿勢を貫きました。その代償はまた、一人の女性スタッフに降りかかりました。彼女は明るくムードメーカーになる、店の中心スタッフでした。反面、非常に精神的に弱い部分をもっており、私は彼女に、何度も何度も説教しました。泣きながら反省する彼女を見ながら、「反省するくらいなら、直してくれない」と、言い放ちました。そんな彼女が突然退職することになり、彼女という戦力を頼りにしていた私は裏切られたとの思いから、「今までのこともひっくるめて言うけど、君は最低の人間だと思う」と言いました。彼女は泣きながら聞いていましたが、去り際に、「私も店長にずっと言えなかったことがあります。私はロボットじゃないんです」。私は謝罪の気持ちからではなく、なぜ自分だけいつもこうなってしまうんだろうという思い泣きました。吐き出したい思いから保科マネージャーに電話をし、一つひとついきさつを聞いてもらううちに、少しずつわかってくることがありました。彼女に対する態度、言動が、人としての礼儀に欠けていたこと。彼女が克服しようとしている弱点を、徹底的に叩いたこと。その彼女の弱みに付け込み、人として見下していたこと。冷静に考えれば気づくことも、私の傲慢な考え方では気づくことができず、私はすべて見逃していたのです。このとき店長としてはじめて、心の底から反省をしました。今より多少でも、ましな人間になりたい。人として、まともな人間に変わりたい。私が犠牲にしてきたものの大きさを思うと、私自身が辛いからといってギブアップすることは許されないのではないかと思います。その後も失敗を繰り返し、お世辞にも立派な人間になれたとは考えられませんが、多少なりともまともな人間になりつつあるのではないかなと感じています。現在は、「何かを成し遂げた」などという傲慢な考え方に、また陥らないようにも気をつけています。私は、たくさんの仲間とともに、この松川商事で自己実現を図っています。「お役に立つ」その思いが、今の私のモチベーションです。店舗を支援し、店長の役に立つことで、恩返しをさせていただきたいと思います。Q.傲慢さというのは、誰でも知らず知らずのうちに出てくるものだと思います。ならないために心掛けていることは?A.自分の心に問いかける。常に確認して先に進むことを考えています。Q.自分を変えたいと、みんな思っていると思います。具体的に始めたことは?A.ひとつずつ、小さなことを積み上げていこうと思いました。今より多少ましになれば、それを繰り返していけば、積み重ねていくことで変化が出てくるのではないかと思います。Q.マネージャーとして店長に伝えたいことは?A.今の自分の力で、自分ができないということはやめてほしいということ。能力は未来進行形だから、必ずよくなる。そのお手伝いはいくらでもします。最悪の人間がやれば、結果はどうなるかという話だね。“店長のイロハを学べたことに感謝”——何も学べてない。あなたのフィルター通せば、強い店長に変換される。