保育施設向けマナークレーム研修クレームの発生源を理解し、「未然に防ぐ」「適切に対応できる」スタッフを育成する多くのクレ-ムは「人」に付随することがほとんどです。逆に、満足を感じる場合も、「人」の対応に対することが多いと言われています。・保護者の不安な気持ちを汲み取る対応ができなかった・保護者から園児をを大切に対応していないとみられてしまった大切にしていないつもりはなくても、忙しい業務の中でのちょっとした態度や言動がクレームにつながってしまいます。クレームの発生源を理解することで、クレームが起こらない対策を打つことができます。クレームが発生した時に、初期対応が適切にできるかどうかも重要です。クレームを大きくさせない、増やさないためにも初期対応の基本スキルを全スタッフが身につけておくことがクレーム対策には必要です。保育園は他の業種よりも発生しやすい環境です。そのため、保育園で働く職員は、まずは未然に防ぐための取り組み、対応が求められます。取り除き、クレームを発生させないためには、自分自身だけではなく、職場でどのような取り組みが必要なのかという視点で考えることが必要です。定着と気づきを促すロールプレイ実際のクレーム事例に基づき対応方法をお伝えいたします。対応のポイントを学習後、実際にロールプレイングを行い、知識と実技の定着を図ります。講師や参加者からロールプレイのフィードバックを行うことで、自分の対応方法に関して更なる気付きを深めます。プログラム内容例(推奨時間:3時間~)※ご希望の研修時間に応じて、プログラムをご提案します。保護者は「期待してきてくれている」という所、「目配り」で「気に掛けてくれれる感」を感じてもらえるようにできるということに新たに気づくことが出しました。クレームの種類を整理できました。事例研修でより実践イメージもついたので、明日から取り組みたいです。事例に基づいてのクレーム対応についての内容であったため、とてもイメージがついて分かりやすかったです。若手のスタッフにも聞いてほしいと思いました。個人の問題としてだけではなく、チームで改善に向けて取り組みたいと思いました。無言のクレームが95%だと言うことには驚きました。言葉や表情に出しておられなくても心の中では色々な思いがあるのかと...。私自身、実際にクレームを聞くことがあります。良い園にする為にもクレームから逃げずに真摯に向き合いたいと思います。ありがとうございました。研修に関するお問い合わせご予算やスケジュールに応じて最適なプランをご提案いたします。