UsFAQSearchよく見られている質問1.おサイフケータイ機能のロックを解除する方法が知りたい。おサイフケータイ2.端末に紐付いたGoogleアカウントを解除する方法が知りたい。その他3.VoLTEをOFFにすることは出来ますか。各種設定/ご利用方法NEO端末の仕様ソフトウェア/アプリその他1/3マルチユーザー機能に対応していますか。下記手順にてユーザーの追加が可能です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。下記画像にてご確認ください。下記リンク先からもご確認いただけます。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。過去に受信したJアラートや地震、津波などの緊急速報の履歴を確認することはできますか。下記手順で確認いただけます。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。パソコンと接続してデータを転送することは可能ですか。NEO端末の仕様パソコンと端末を付属のUSBケーブルで接続後、下記設定を行うことでパソコン側からデータのやり取りが可能になります。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。指紋認証センサーに触れた際にホーム画面へ遷移する機能をオフにしたい。以下の手順で指紋認証センサーに触れた際にホーム画面へ遷移する機能をオフにすることが可能です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。スリープ中に指紋認証センサーが反応しないよう設定することはできますか。以下の手順でスリープ中の指紋認証センサーの動作をオフにすることが可能です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。下記手順で確認することが可能です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。ファームウェアのアップデート方法が知りたい。新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。・端末のバッテリー残量が40%以上(推奨60%以上)残っていることを確認してください。バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。・端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプログラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。5.「OK」をタップ6.ダウンロード完了の表示を確認し、「OK」をタップ7.端末が再起動します。端末が再起動すれば、アップデートは完了となります。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。端末に紐付いたGoogleアカウントを解除する方法が知りたい。以下の手順で端末に紐付いたGoogleアカウントを解除することが可能です。※お手元の端末からGoogleアカウントの紐付けが解除されるのみで、Googleアカウント自体が削除されるわけではございません。手順はこちら)】1.「設定」をタップ2.「アカウント」をタップ3.「Google」をタップ4.画面右上の赤丸で囲った部分をタップ5.「アカウントを削除」をタップ6.「アカウントを削除」をタップ7.「Google」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。確認手順】1.「設定」をタップ2.「ユーザーとアカウント」をタップ3.Googleアカウントをタップ4.「アカウントを削除」をタップ5,「アカウントを削除」をタップ6.「Googleアカウント」が消えていることが確認できれば、紐付けの解除は完了です。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。バッテリー表示を%(割合)表示にすることはできますか。以下の手順で%表示させることが可能です。【手順】1,画像の画面で設定アイコンを5秒ほどロングタップ2,「システムUI調整ツールを設定しました」というメッセージが表示されることを確認します。(表示はすぐに消えます)3,設定から「システムUI調整ツール」をタップ4.「OK」をタップ5.「ステータスバー」をタップ6.「電池」をタップ7.「常に割合を表示」をタップ8.バッテリー残量を示す電池のアイコン上に、現在のバッテリー残量が%(割合)で表示されるようになります(画像は100%の状態)。解決しない場合は?お問い合わせFAQ等で解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。[Reloaded]につきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。[Reloaded]の修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。[Reloaded]修理の流れについて■お問い合わせについてお電話またはメールにて内容を確認させていただきます。修理が必要となった場合は、引き取り日時等の確認、調整を行ないます。■端末の引き取りについて修理ご依頼時、端末を送付いただく前に、下記内容確認および実施をお願いします。保存されたデータは必ずバックアップをお取りください。・おサイフケータイ®をご利用のお客様は、事前にデータ移行の手続きが必要です。「おサイフケータイ®対応サービスご利用規則」もご確認ください。※楽天Edyをご利用のお客様はこちらも合わせてご確認ください。・画面ロック(PINやパターン等)やNFC/おサイフケータイロックは必ず解除ください。・SIMカードやmicroSDカード、ケースやストラップ等の端末本体以外のものはすべて取り外してください。・端末を初期化して送付いただく場合は、初期化前に必ずGoogleアカウントを削除してから初期化してください。※万一、Googleアカウントの紐付けが解除されていない場合は、IDとパスワードをお客様にお伺いする場合がございますため、あらかじめご了承ください。端末操作不能等の理由でアカウント削除ができない場合は、GoogleアカウントのID・パスワードをメモ用紙に記載いただき、修理品に同梱いただけますようお願いいたします。お届け有償修理の場合は、代金引換払いとなりますので、あらかじめご用意をお願いします。NEOアバウトデザインディテイルスペックシミュレーションストアサポート。