Cloud」に統合する計画だ。Technologiesを買収することで合意に達したと発表した。買収総額は約15億ドルで、買収手続きは2011年末または2012年初頭に完了する見込みだ。Cloud」にRightNowの顧客管理サービスを統合することにより、米salesforce.comに勝負を挑む。タイプの人工知能「ナレッジベース」を採用したカスタマーエクスペリエンス(CX)管理ソフトウェアを提供する。顧客企業はオンデマンドで同社のコンタクトセンターやソーシャルメディア、Webサイトなどの顧客対応サービスを利用できる。顧客は、米Yahoo!、米MySpace、東芝、キヤノン、米PayPal、米航空宇宙局(NASA)など2000以上。Serviceなどをオンデマンドで提供するサービス。発表時にはクラウドベースのカスタマーサービスがなかったが、今回の買収でこの欠けたピースを埋めることになる。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。