2010バンクーバー五輪。誰にも負けない努力を重ね、見る者に感動を与えてくれた五輪戦士のように、私たち松川商事も、お客さまに感動を与える経営をするため、誰にも負けない努力を重ね、前へ進んでいかなくてはいけないのです。毎回の開会にあたり、「早いもので、半期が経ちました」というフレーズを聞きますが、この上期は今までに増して早かったように感じています。8月から3店舗の出店ラッシュにはじまり、11月の望念会と慌ただしいスケジュール。加えて、本年度の新入社員を対象として店長育成プログラム第1クールが9月に修了し、11月には、入社2年目、3年目の店長を対象に同プログラム第2クールをスタートさせました。これまでにないくらいの頻度で、仲間が集まる機会があり、共に学び、刺激となる時間が多くあったことが、私自身、この上期を早く感じさせたのかもしれません。あっという間過ぎたこの上期にも、社会情勢は厳しく、暗いニュースばかりを耳にします。いま、大切なのは、個々が歩み続けること。ここにいる仲間が、どんなときでも同じ光を見つめ続けることではないでしょうか。この47期は社会が激変している時期です。政権交代、新型インフルエンザ、そして、デフレの波は一直線に進んで、我々小売業にとっては好ましくない情勢ではありますが、そうはいっても前進している企業もあります。我々が携わるリユースの世界は無限大です。これからこの世界を開発していくのはあなたたちです。自らのスキルアップのため、リユースのプロを目指すために、いま自ら買ってでもいろんな体験を積んでいくことが大切になってきます。5年6年、経験を積んでやったつもりでいては、何もならない。そこをベースに積み上げていく。ブックオフバカ、オフハウスバカ、それしか見えない、それしかわからない、視野が非常に狭く、価値観がガチガチに固まってしまったら、その時点から成長は望めません。自らの殻に閉じこもり、成長することを否定する人、そういう人はこの松川商事には必要ありません。私は理念を共有する人とだけいっしょに働きたい。利己ではなく、利他の精神で。明日2日目、フィロソフィ活学講座を開催しますが、欲を言えばたくさんのスタッフさんにも参加していただきたい。店舗で店長から聞くのとまた違うはず。フィロソフィ講座に参加したスタッフさんから、話を聞いて、「なんだ社長って大したことないや。現場で聞くのと大して変わらないじゃないか」と言われたなら、最高の誉め言葉だと思います。私が語ることと、現場の店長が語ることが、同じ共通言語で語られ、伝わっていくことは、組織として最高です。スタッフさんにそう言わしめるよう、明日しっかり学んでいってください。10エリアの各担当マネージャーによる、47期上半期の総括と47期下半期の経営目標が発表されました。自分自身の想い描いている考えや、その表れである言動、周りの人への気配り、時に自分を厳しく律し、またさらけ出して、想いを共有していくことが、リーダーには何よりも必要です。その指針となるのが「動機善なりや、私心なかりしか」です。店舗が店長以上の器以上のものにならないのだからこそ、私たちは常に「高い志」を持ち、エリア一丸となって日々取り組んでいきます。エリア店舗拡大に伴って、スケールメリットを活かした経営方針でいきます。商品力アップ、クオリティの向上を図り、全店黒字化を目指します。(1)みんなで考え、(2)店長が決断をし、(3)みんなで行動を起こす。(4)確認と反省点を見つけることを忘れない。以上4点をポイントに、何度も繰り返し実行することで、地道に経験を積み上げていき、判断力を向上させていきます。47期下期も厳しい戦いが予想されますが、経営理念をベースに置き、事業目的である「事業活動を通じて地域社会への貢献」「全従業員の物心両面の幸福の追求」を達成するため、店長、スタッフ全員が一丸となり、日々取り組んでいきます。今期末を明るく笑顔で迎えるためには、1つ目としてアクアネス能力の向上、2つ目は、アクションを起こし、その検証・分析をしっかりと行うこと。3つ目は、「6つの精進」の遂行。この3つを繰り返しトレーニングし、全うした先に、店長力、スタッフ力、QSCレベル、これらの向上が結果として訪れてくる。同時に店舗力を向上させ続けることができると考えています。大家族主義を考え、エリアで報告します。常に店舗間で情報提供の場をつくる。スタッフ間の距離、ほかの店舗のスタッフも含めて、仲間のやり取りの場所を作ります。常に仲間であることを意識して動きます。「6つの精進」にある“毎日の反省”を意識し伝えていきます。誰しも甘えや楽な方を選びたがります。朝礼、終礼でも毎日反省し、利己の反省、利己の払拭ができれば、それが成長に繋がるからです。どれだけ自分自身を見つめ直せるか。その癖が私や店長からできるように心がけ、利他の心を学び、精進していきます。顧客意識を強く持ち、接客でのお客さまを獲得していくことに努めます。そのために各店で商品知識の追求と接客レベルの向上に努め、スタッフ一人ひとりの知識レベル、接客レベルを上げていくことに力を注いでいきます。松川商事に入社して、はや2年が経とうとしています。企業説明会で、店舗の運営をすべて任せていただける店長という仕事に憧れて、入社を志願しました。1年間の研修を経て、昨年4月、ブックオフ宝塚山本南店に店長として着任しました。研修生のときには、私の後ろにはいつも引頭店長や荒松マネージャーがいてくれて、いつでも守られている感じがしましたが、いざ店長となり、守られる立場から守る立場に変わると、不安と焦りで周りに感謝の気持ちをもつ余裕もありませんでした。赴任してから、スタッフ一人ひとりと個人面談をしてみましたが、何を話したら良いのかまったくわかりませんでした。私は思い切って「店長として何をすれば良いのかまったくわかりません。皆さんにも迷惑をかけると思いますが、よろしくお願いします」と、ありのままの気持ちを正直に話してみました。スタッフは、「大丈夫ですよ。一緒にやっていきましょう」と、不安な私の気持ちに心強く答えてくださり、とても安心したのを覚えています。今思えば、スタッフの言葉にただ甘えるだけでした。問題はすぐに起こりました。ある本をどこの棚に出すかという些細なことでしたが、ベテランスタッフと私の意見が対立したのです。各店舗にはそれまで培ってきた文化があり、それをないがしろにすることがあってはいけません。今回に関しては、新しく変えた方が店舗のためになると思い、自分の指示したように補充をお願いしました。スタッフに理由を聞かれ、自分なりに説明をしましたが、なかなか理解してもらえず、本の補充方法も従来のままになってしまいました。私は新しく変えたほうがより良くなると思うのに、うまく伝えることができない。スタッフもこのままでいいと言っているのだから、無理に変えなくてもいいのではないか。半ば諦めでこのままにしておこうと思いはじめていました。ある機会があって、保科マネージャーに事の経緯を相談すると、「店舗の文化を尊重することも大切だけど、お前が間違ってないと思っているなら、納得してもらうまで話すしかないんじゃないか?」という言葉が返ってきました。その言葉が強く胸に響き、保科マネージャーから伝え方のアドバイスもいただき、何度も話し合いを重ねていくうちに、私の真意が伝わるようになりました。「そういうことだったんですね。をれなら、店長の出し方の方が良いですね」。私とスタッフとの距離が一歩近づいたように思いました。数か月が過ぎ、私はスタッフとの信頼関係を築き、店舗の雰囲気も良い方向に向かっていると錯覚しはじめていました。あるとき、スタッフの一人から、あるスタッフが店舗のルールを守っていないことを相談されました。私自身はまったく気付いておらず、話を聞いたときは信じがたい気持ちになりました。スタッフとの信頼関係を築いていると思っていたのは、実際は一部のスタッフとの間だけであり、店長である私がルールを守らないスタッフをつくり、見逃してしまう環境をつくっていたのです。ルールを守っているほかのスタッフからすれば、満足はおろか、いやな思いをする環境をつくってしまっていたのです。私は保科マネージャーに相談をしました。保科マネージャーは「俺の方からスタッフと話をしようか」と言ってくださいましたが、私は、自分の店舗で起きたことは、最後まで責任を持つ。それが店長である自分の役目であると思い、保科マネージャーの申し出を断りました。私は、内心とても動揺しながらも、スタッフとの話し合いに臨みましたが、結果として、そのスタッフは店を去っていきました。その数日後、今度は退社したスタッフの保護者の方が説明を求めていらっしゃったのです。自分ではスタッフにきちんと伝えることができたと思っていましたが、実際にはスタッフには伝わっておらず、話がこじれてしまっていました。私は保護者の方とも何度か話をさせていただきましたが、私の話では保護者の方も納得していただくことはできず、結局、最後には保科マネージャーから保護者の方へ話していただくことになりました。保科マネージャーが話しをされたことで保護者の方も納得され、最後に「ご迷惑をおかけしました」と話されていたと聞きました。私は、自分自身に情けなさと悔しさを感じました。そのとき保科マネージャーに言われた言葉があります。「相手に納得してもらう説明ができたのは、経験や話し方もあるかもしれないが、俺とお前の違うところは、最終責任者としての覚悟があるかないかじゃないかな」。未熟な私は、店舗のスタッフやマネージャー、先輩店長からの助けによって、今まで何とか店長として店舗に立つことができました。これから店長として2年目がはじまります。この1年の反省点や、気づくことができた教訓や感謝の気持ちを忘れず、今の自分よりはほんの少しでも前進できるように、スタッフと一緒に店舗で汗を流していきたいと思います。自分自身がいま抱えている悩みと似ていました。スタッフさんとの信頼関係を築く上で気をつけてることはありますか?一人ひとりに細かいことでも話しをするように心がけています。現場で一緒に立って働いている姿をみてもらったり、一緒に働く時間を大切にすることが重要だと思います。信頼関係ができていたスタッフさんと、できていなかったスタッフさん。偏りが生じた原因は何だと思いますか?気持ちの上で自分と合う合わないがあって、当時、苦手なスタッフさんから逃げていたと思います。苦手なスタッフさんがいたら、いまならどうしますか?もし、そういうスタッフさんに出会ったら、より多くの時間一緒に働くように心掛けています。店長になって体験することの、ひとつだね。入社したとき、店舗の運営を任せてもらえる、リーダーとして店舗の運営を動かしていきたい、願望のようなものがあったんじゃないかな。最初に店長として赴任したとき、こういう店がつくりたいという強烈な願望を、スタッフにぶつけてもよかったかな。ひとつ研修が終わって、店舗に赴任して、今まで守られる立場から、守る立場に変わる...これを自覚していたことは大事なこと。それが、あなたが言っていたように、覚悟だったり、責任感だったり、明確なものへとなっていく。スタッフさんとの行き違いは、みなが経験すること。伝わらなかったことで、諦めてしまったら最悪。半ば諦めかけて、このままにしておこうと思いはじめて、だけど保科マネージャーに相談した。早い段階で相談したことは正解。これをしなかったら、店は空中分解していた。互いが納得できるまで話し合いを持つことはいいことだけど、時に自分の考えを強引に押し通そうとすることがある。素直な謙虚な気持ちで話をして、相手の話に耳を傾けることが大事なこと。あなたは、本の棚出しを変えてもいいと思った。ときに引くということ、そういう謙虚さのベースがあなたにはできている。店舗ルールは絶対に守らなくてはいけない。スタッフさんが憎いから言うのではなくて、ルール違反を認めてしまったら、正直者がバカをみてしまう。自分が話をして納得してもらえなかったが、自分が招いたことを最後まで責任をもつ、それを理解しているからいい。最後は泣きを入れて、保科マネージャーに結局助けてもらったことが情けないというが、気にすることはないよね。あなたには覚悟ができているんだから。そのために仲間がいるんだから、バックアップします。保護者の人と話をしてうまくいかないのは当然。そりゃ、経験値が違うから仕方がないことです。残念ながら、あなたは今は未熟で、そうでありながらも覚悟をもってやっている。その覚悟をもったうえで、あなたなもっともっと苦労をすべき。