【Etsy買い方ガイド】ContactmenuCLOSEプロフィールRisu海外向けオンラインショップオーナー(3年)これまで4,000以上の商品を、海外のお客様に販売しています。当サイトでは、海外へ向けて商品・ハンドメイド作品を売るコツをご紹介します。【売上倍増!?】ハンドメイド作家が取るべき資格・検定15選(おすすめ講座も紹介!)【まとめ】日本から海外に商品を売るアプリ・サイト8選!個人で販売OKカテゴリーEtsy販売方法Etsy購入方法ネットで売れるワザ国際郵便のイロハ英語CLOSEキーワードで記事を検索CLOSE海外向けネットショップで稼ぐ!【Etsy販売の教科書】はこちらからどうぞHOMEEtsy販売方法Etsyトラブル。RisuEtsyトラブル。クレーム事例の対処法ツイートシェアはてブLINEPocketEtsyでは「クレーム事例」というシステムがあります。注文でトラブルがあった場合、買い手が申し立てできるシステムです。私のショップでは約2,000の商品を販売していますが、2度ほど経験があります😢そこで本文では、クレーム事例についての詳細と、その対処法をご紹介します💡なかなかない事ですが、いざという時の参考にしてください。【追記】Etsyのトラブルを解決できないときはEtsyのクレーム事例とは「クレーム事例」とは、お客様が商品の返品・返金を要求したい場合に使える仕組みのことを言います。クレーム事例を立てる事で、バイヤーは、商品の返品などの問題を解決できます。普通のメッセージ機能を使って返金などを要求する事も可能です。クレーム事例を申し立て方が、いざという時Etsyに介入してもらえるので、問題は必ず解決されます。ちなみにお客様がクレーム事例を立てるには、Etsyのアカウントが必要です💡ゲストとして注文したお客様は、アカウントを作ってからクレームを立てることになります。クレーム事例を申し立てられた場合💡セラーはこれを解決するために、協力しなければなりません。解決しないで無視していると、最悪の場合、ショップの一時閉鎖やアカウントの利用停止の可能性もあるようです⚠Etsyクレーム事例の対処法まず「○○○様から商品未着のご連絡。急にこんなメールが来たので、びっくり。何これ!クレーム事例って何??と真っ青になりました・・・😵クレーム事例を立てられた場合、>ショップ管理ルール>コミュニティ&ヘルプ>クレーム事例で確認できます☟まずはクレームの全容を把握しましょう。クレーム内容、お客様の希望の解決法と、その注文の詳細などが書かれています。私の場合、お客様は「商品が届かないので返金して欲しい」との事でした💦(以下のクレーム事例はもう終わった件なので「解決しました」と書いてあります。「商品の未着」とは、お客さまが商品を注文し購入代金を支払ったにも関わらず、商品が手元に届かなかった場合を指します。領収書に記載されていない住所宛に発送された。「商品が説明と違った」クレーム事例の例は以下の通りです:注文とは違う色、型、バージョン、またはサイズの商品が届いた。商品のデザインまたは材質が異なる。商品が本物であると記載されていたが、実際は本物ではなかった。商品に破損または欠損がある事実について、セラーが開示しなかった。商品の状態が不正確に伝えられていた。(例えば、購入時の説明では新品と伝えられていたが、実際は中古品であった場合など。)”Etsyより引用クレーム事例を終了するには、以下の方法があります☟お客さまとセラーが直接連絡を取って問題を解決し、お客さまがクレーム事例を終了させた場合。商品が配達された場合(未配送のクレーム事例)。追跡番号のない発想方法で送ったモノでした。全額または規定された額の返金をする、が一番簡単な解決方法かもしれません。こちらに落ち度がないとき、返金するのはなかなか納得できないですよね😓その場合はお客様とやり取りをし、お互いが納得する解決策を探しましょう!セラーとバイヤーのやり取りだけでは解決しない場合、Etsyのスタッフが介入することになります。クレーム事例から一週間後、Etsyにサポートを依頼する事ができます💡その場合、問題解決チームが調査&解決することになります。まとめEtsyでは、注文で何か問題があった場合、まずはセラーに直接連絡を取ることを、お客様へ勧めています。実際私のショップでも、クレーム事例は2回のみ。基本的にクレーム事例は、起こらないこと💦ですが、もしもの時参考になれば!と思いご紹介しました(╹◡╹)【追記】Etsyのトラブルを解決できないときは「どうしても自分では解決できない・・」と困っている方のために。一緒にトラブルを解決させていただくサービスを始めました。気になる方は、ぜひココナラのページを見てくださいね。Etsyで販売している方!質問・クレーム対応お手伝いしますEtsy販売方法EtsyツイートシェアはてブLINEPocketfeedly日本から海外へあなたの作品のファンを海外にも増やしませんか?海外販売を始めるならEtsyがオススメです。【PayPal引き出し】ドルから円へお得に換金する方法(知らないと損!)ハンドメイドの売れ残りどうする?売り切るためのセールの極意RECOMMENDこちらの記事も人気です。(英文例・サンプルページあり)Etsy販売方法2017.12.16Etsy開店後、まず最初にするべき設定13ヶ所をご紹介します【画像あり】Etsy販売方法2017.12.14【超必須!】Etsy売れるショップポリシーの書き方Etsy販売方法2017.8.31Etsyで起こるトラブル事例。ワースト1位は予想通り●●ですEtsy販売方法2017.8.301【Etsy登録方法】海外へハンドメイドを販売するまでの流れプロフィールRisu海外向けオンラインショップオーナー(3年)これまで4,000以上の商品を、海外のお客様に販売しています。当サイトでは、海外へ向けて商品・ハンドメイド作品を売るコツをご紹介します。私が実際使っているおすすめサービス●超おしゃれなショップカードが簡単に!>>作り方&実際作った名刺はこちらをどうぞ●タダで自分だけのネットショップが作れる✨しかもおしゃれなデザインが簡単に!人気記事ハンドメイドの売れる人vs売れない人。英語copyright当ブログはリンクフリーです。ブログ内の画像、文章の無断転載・転用はご遠慮頂いております。