『ロジックとパッションの狭間から。』家弓正彦Blog『ロジックとパッションの狭間から。マーケティング、ビジネス、プライベートを気ままに綴ります。マーケティング:Webマーケティング2011年01月07日ソーシャルメディア活用チェックリスト昨年は一気にTwitterがブレイクし、ソーシャルメディアブームとなりましたね。弊社にも、ソーシャルメディア系の相談が増えています。そこで、スタートアップにあたってのチェックリストを整理してみました。運用目的まずは自社のマーケティング上の課題を明確化することが第一歩です。ソーシャルメディアを使うこと自体が目的ではないはずですから、、、マーケティング上の課題は何ですか?その課題はソーシャルメディアによって解決しますか?一般にソーシャルメディアを活用する目的には、以下のパターンが考えられます。Promotion(販売促進):顧客をECサイトや店舗に誘導する、あるいは販促キャンペーンを告知するなどBranding(ブランド構築):ブランドの認知、理解、イメージの向上などブランド形成にも有効。Support(顧客サポート):ソーシャルメディアを顧客の疑問、要望などに対応する窓口とすることも可能。その際のスタンスはActive/Passiveの2つのやり方が考えられます。PR(広報機能):社会に企業情報をしっかり発信していくメディアとしても有効です。重要な目的をしっかり絞り込んでおきたいところですね。「ターゲット」と「貢献方針」を明確化したいところです。既存顧客なのか?新規顧客か?その属性やプロファイルは?どのような興味関心を持った顧客なのか?といった視点でできるだけ具体的に描いておきたいところです。その顧客に対してソーシャルメディアを使ってどのように貢献するのか?ソーシャルメディア上で、顧客にとって価値ある存在でなければならないのは当然です。自社のアカウントは、顧客にどのように貢献するのか?できるのか?顧客にとっての存在意義を明確にしておきたいですね。企業は様々な顧客接点を持っています。顧客にはどのような動線を描いてもらいたいのか?を考えておきたいところです。顧客とのコンタクトポイントを大まかに列挙しておきます。合わせて様々なコミュニケーション政策を立案しておく必要があります。できれば、大まかな年間計画ぐらいを立てておくとよいでしょう。KPIと定量目標また、その運用成果もしっかり効果測定しておきたいもの。その結果、PDCAサイクルを回して、運用を見直すことも必要となります。クリエイティブコンセプト自社アカウントは企業の顔です。様々なクリエイティブによってそのブランドイメージにも影響しますので、しっかりクリエイティブコンセプトは明確化しておきたいところですね。バックグラウンドWebページのバックグラウンドは視覚的にインパクトがありますから、クリエイティブコンセプトをしっかり体現したデザインにしておきたいものです。アイコンアイコンのイメージも重要な影響力を持っています。リスクなども発生しますので、よく考えておきたいところです。アカウント名アカウント名もパーソナリティを表現する手段です。シンプルに企業名を使っても良いのですが、ユニークなアカウント名を検討することも一案でしょう。発信コンテンツそもそもソーシャルメディアで、どのような情報を発信するのか?その発信コンテンツの方針をしっかり固めておきたいですね。企業が発信する内容としては、以下のコンテンツが考えられます。発信の頻度なども大まかに決めておくとよいでしょう。顧客がアクセスするタイミングにうまく発信すると有効です。公的/私的、硬式/軟式と分解できるかもしれません。個人的なキャラクターを前面に押し出すイメージですね。ギャグを飛ばしているカトキチのアカウントなどは好例かもしれません。顧客との双方向の対話にどのように取り組むかの方針も必要です。基本的に守るべきコミュニケーションガイドラインを作成しておきましょう。概ね、以下のポイントを押さえておくとよいと思います。ぺいまた、これらを徹底する教育トレーニングを施すことも有効です。始めてみると難しいのが運用の部分です。円滑に遂行できる体制をしっかり定めておきたいものです。誰が発信するのか?それなりにネット上のコミュニケーションスキルを有した人が望ましいですね。以前からブログやTwitterに取り組んでいる経験者はいませんか?また、一人に依存するとリスクが高まります。複数人で取り組むと発信のトーン&マナーなどを統一させることが難しくなります。これは一長一短ですが、企業としての継続性を考えると複数体制が安心でしょう。マネジメント体制(PDCAサイクル)前述の通り、KPIを決めて振り返ることが求められます。定期的にPDCAサイクルを回していきたいものです。リスクマネジメント体制ガイドラインを作成していても、事故を100%防ぐことはできません。重要な発信は検閲することも必要かもしれません。問題が起きていないか?気を配っておきたいものです。リスクマネジメント体制を明確化しておきたいものです。総括ソーシャルメディアに対する企業のスタンスも様々ですね。以前、ソーシャルメディアの活用を企業に提案したところ、A社は炎上リスクを恐れ、提案は受け入れられませんでした。その反面、同業界のB社は積極的に導入に踏み切りました。確かに炎上リスクはあります。自社のコミュニケーション能力も高まっていくと思うのです。この両者の格差は今後も広がっていくと思います。大きな初期投資を必要とせず、手軽に取り組むことができます。「まずはトライしてみよう」という取り組みも悪くはないと思うのです。「炎上などのリスクはないのか?」など半信半疑ながらもTwitterを用いたキャンペーンを実施ししました。結果は我々の内部目標には達しなかったものの、クライアントは十分な手ごたえを感じたらしく、今後も継続するそうです。投稿する情報を記憶シナプスビジネスナレッジコラム−本には載っていない現場の知恵満載お知らせマーケティングの本質を極める3ステップマーケティングの基本体系について、実務で活用したい方に向けて、重要なポイントに絞ってきめ細かく解説(2019年)書籍特設ページTV東京ワールドビジネスサテライトに出演した、家弓正彦の新刊!たった4STEPで、プレゼン力がみるみる向上。オンビジネス社長業・経営コンサルタント・マーケター・MBA教員。世のビジネスパーソンにマーケティングの楽しさ、面白さを伝えていきたいですね。オフビジネススキューバダイビング、ゴルフ、ファッション、時計、万年筆、ライター、シガー等にこだわりを持っています。