サポートサイト最終更新日:2020年01月24日CRMパッケージの開発、ネットワーク構築はソリッドシステムソリューションズが実現します。サポート専用窓口開設により、問合せ電話番号が変更になりました。テクニカルサポートサービスは、お客様に弊社製品を安心、安全にご利用いただくためのサービスを提供いたします。クリティカルな課題を的確に把握し、最適な回答を迅速に提供する「テクニカルサポートセンター」として、お客様のビジネスに貢献します。サポートの種類に関して弊社のテクニカルサポートは、必ず以下いずれかのサポート契約が必要となります。弊社の導入実績を問わず、全てのお客様が対象インシデントサポート契約を初回サポート時に登録させて頂きます。依頼の都度、内容を確認しサポート可能な場合に対応いたします。費用を算出、ご請求させて頂きます。ご依頼内容によってはお断りする場合がございます。個別にプレミアムサポート契約が必要です。定めた保守サポート範囲(領域)、サポート対応時間、サポート内容等に基づき、専任のエンジニアが対応させて頂きます。事前に定めた、保守サポート内容に基づいて、月額、又は年額の保守サポート費用が発生いたします。保守サポート契約外の対応は、「インシデントサポート」が適用されます。サポート時間に関してサポート時間は、弊社営業日の午前9時30分から、午後5時30分までとなります。時間外のサポートに関しては、個別のプレミアムサポート契約内容に準じて対応させて頂きます。診断内容ご報告サポート実施まずは、依頼内容が対応可能な問題や機器かどうかを確認します。対応可能と判断したら、お問合せの機器や内容がどちらのサポート範囲であるかを確認します。インシデントサポート契約のお客様お問合せの機器や内容ごとに費用が発生します。プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象外である場合も、こちらが適用されます。インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。プレミアムサポート契約のお客様お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。診断を実施し、原因究明と作業方針等をご提示します。提示した原因や解決方法、費用などを検討していただき、サポート依頼を続行するか、お客様が自己解決するかをご選択いただきます。※自己解決を選択された場合は、診断費用のみご請求させていただきます。インシデントサポート契約のお客様お問合せの機器や内容がごとに費用が発生します。プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象外である場合も、こちらが適用されます。インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。プレミアムサポート契約のお客様お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。診断内容に基づいてサポートを実施します。従いサポート費用のご請求となります。インシデントサポート契約のお客様お問合せの機器や内容がごとに費用が発生します。プレミアムサポートにご加入のお客様でも、お問合せの機器や内容がサポート対象外である場合も、こちらが適用されます。インシデントサポート契約のお客様のうち「インシデントパック」をご契約で、利用可能なポイントが残っていれば、都度費用が発生する手間を省くことができます。プレミアムサポート契約のお客様お問合せの機器や内容がプレミアムサポートの対象範囲である場合は、基本的には費用が発生することなくサポートをご利用いただけます。製品返品ポリシーに関して当製品の返品ポリシーに関して、詳しくはこちらをご覧下さい。サポートの資料はこちらからダウンロードできます。017-721-3382株式会社ソリッドシステムソリューションズ当社はプライバシーマーク認定事業者です。当社ではお客様に安心して当サイトをご利用いただくため、個人情報やその他の情報を保護する目的で、セキュアサーバ「SSL暗号化通信」を採用しています。当社はSonicWALL公認パートナーです。当社はカスペルスキー・ゴールドパートナーです。OCIPユースウェアライセンス取得パートナーです。OESPカスタマイズライセンス取得パートナーです。オンラインサポート契約済みのお客様は以下の事業所コードとお客様IDでオンラインサポートページへ移動できます。事業所コード:お客様ID:当社に関してリクルート個人情報に関してサイトのご利用に関してお問い合わせ。