ISO取得で成功する。顧客とのコミュニケーション顧客とのコミュニケーションには、次の事項を含めなければならない。引合い、契約又は注文の処理。顧客とのコミュニケーション」に該当。d)、e)項が追加されました。顧客又は外部提供者の所有物」で詳細を決めておけばよいでしょう。“不測の事態への対応に関する特定の要求事項”とは、事故や災害が発生した際の連絡体制や要対応事項(工場の復旧手順等)のことです。顧客に提供する製品及びサービスに関する要求事項を明確にするとき、組織は、次の事項を確実にしなければならない。次の事項を含む、製品及びサービスの要求事項が定められている。組織が、提供する製品及びサービスに関して主張していることを満たすことができる。製品に関連する要求事項の明確化」に該当。語句は多少変更されていますが、規格の趣旨は変わりません。2015年版では、「明確にすべき要求事項」と「レビューすべき要求事項」が前後で入れ替わっています。2008年版では、レビューすべき項目でした。表現を変えて前に移動してきただけです。組織は、顧客に提供する製品及びサービスに関する要求事項を満たす能力をもつことを確実にしなければならない。組織は、製品及びサービスを顧客に提供することをコミットメントする前に、次の事項を含め、レビューを行わなければならない。顧客が規定した要求事項。これには引渡し及び引渡し後の活動に関する要求事項を含む。組織は、契約又は注文の要求事項が以前に定めたものと異なる場合には、それが解決されていることを確実にしなければならない。顧客がその要求事項を書面で示さない場合には、組織は、顧客要求事項を受諾する前に確認しなければならない。インターネット販売などの幾つかの状況では、注文ごとの正式なレビューは実用的ではない。その代わりとして、レビューには、カタログなどの、関連する製品情報が含まれ得る。組織は、該当する場合には、必ず、次の事項に関する文書化した情報を保持しなければならない。製品に関連する要求事項のレビュー」に該当。語句は多少変更されていますが、規格の趣旨は変わりません。先述の通り、2015年版では、「明確にすべき要求事項」と「レビューすべき要求事項」が前後で入れ替わっています。d)、c)と同意です。明確にすべき要求事項とレビューすべき要求事項が入れ替わっていても、レビューが終わった段階では、2008年版も2015年版も何ら変わりはありません。営業管理規程等の手順は変更しなくても問題ありません。製品及びサービスに関する要求事項が変更されたときには、組織は、関連する文書化した情報を変更することを確実にしなければならない。変更後の要求事項が、関連する人々に理解されていることを確実にしなければならない。製品に関連する要求事項のレビュー」の最終段落が、独立した箇条になりました。2015年版では、「変更管理」が強調されているためです。規格の趣旨はこれまで通りです。内部監査」の解説を改訂しました。製品及びサービスのリリース」の解説を改訂しました。2015年版ISO9001、ISO14001の移行コンサル専用ページを新設しました。無料お試しコンサル初回コンサルを無料でお試しいただけます。ご契約は気に入っていただいた後で。成果物は遠慮なさらずにお持ち帰りください。詳細は上の画像(↑)をクリック!残業削減コンサルティング働き方改革支援として残業削減のお手伝いをしています。人事評価制度とも連動させます。お客様の声ISO取得で成功する。ISO取得で成功する。シェア電話お問合わせTOPへ。