工事中、予期せぬストレスが溜まった。見積通りの工事ができていない。言った言わないの口約束で、追加扱いにされた。職人さんのマナーが悪い。これらクレームの原因は、言わずともお察しの通り全て請負会社の責任ですよね。請負会社の質が悪いってこと。ハウスメーカーだって、こういうクレームが起こることだってあるかもしれない。大手家電屋さんだって、こういうクレームが起こることだってあるかもしれない。僕の会社は絶対にないかもしれない。́艸`)ぢゃ、何故このようなクレームを言わなきゃいけないことになってしまうのか。一貫して最後まで現場を管理してないから。キッチン・洗面・トイレ・バスの水廻りリフォームを実施した。リフォームなので、お住まいしながらが前提ね。この4点リフォームを行う前に、数回は打ち合わせを重ねます。そんな打ち合わせの中では色んなことを話します。前道に車を置かないでほしい。いう要望を告げたとしますね。その時は、担当者はもちろん心地いい返事をします。実際に工事が始まれば、何て用事もないのに前道に工事車両が駐車されている。思います?イラッとしますよね。この問題、打ち合わせを実施した人間が現場にいないから生じるんですよ。営業は営業、現場は現場。この会社のやり方に文句はないよ。近隣への配慮は何より大事なことなんです。打ち合わせを聞いた人間は、その時は現場に重々伝えよう。程度でもし終わっていれば、更にそこから現場担当が各職人さんに伝える。この伝言ゲームで、果たしてユーザーの真の想いが伝わるのか。答えは・・・NOですよね。伝わるわけがないですよ、そんな伝言ぢゃね。