株式会社アイレ株式会社フロンティアステージSNSInstagramTwitterLINE@通販ご利用ガイドよくあるご質問お問い合わせカラコン通販TOPよくあるご質問よくあるご質問メールが届きません後払いの請求書をなくしました返品・交換したいのですが注文内容を変更・キャンセルしたい荷物を受け取れなくて返送されてしまいましたメール便発送商品について商品が発送されない後払いについて退会したいのですが問題が解決しない場合メールが届きませんメールが届かない場合は、お手数ですが以下の内容をご確認ください。・会員登録時・ご購入時に入力いただいたメールアドレスに間違いがないか・迷惑メールフォルダに入っていないか・メール受信設定(ドメイン指定受信「@charmcolor.jp」「@gm-web.net」の設定)ご不明な点がある場合は電話またはE-mailにてお問い合わせください。10時~17時)■ご案内内容によって当店からご連絡させていただくメールアドレスが異なりますので、お手数ですが以下の2つのメールアドレスを受信許可設定してください。迷惑メールフィルター・ドメイン指定受信・PCメール拒否などをされている場合は、1か2の設定を行ってください。〇auhttps://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/〇ドコモhttps://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/〇ソフトバンクhttp://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/※キャリア毎の詳細な設定方法は各携帯電話会社へお問い合わせください。パスワード再発行メールについてご登録の無いメールアドレスの場合、「送信されました」と表示されますが、メールは送信されません。登録済みのメールアドレスの場合は即時にご案内のメールが送信されます。メールに記載の本人確認用URLをクリック(タッチ)するとパスワードを記載したメールが送信されます。メールが届かないお問い合わせを行う際の注意メールでお問い合わせされた場合、当店からの返信メールが届かない可能性があります。返事が届かない場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせください。10時~17時)後払いの請求書をなくしました当ショップから商品の発送が完了している場合お手元のコンビニ後払い用紙を紛失・期限切れとなった場合は、コンビニ後払いコールセンター【075-682-2106】へ速やかにお問い合わせいただき、オペレータに「支払い用紙の再発行をしたい」とお申し付け下さい。お問い合わせの際は、ご注文者さまの氏名・電話番号等を確認する場合があります。商品の特性上、商品を開封された場合の交換・返品はお受けできません。開封されていない場合(7日以内)未開封で、お客様のご都合による交換・返品をご希望の場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。交換は1回限りとさせて頂きます。その場合の送料はすべてお客様ご負担となります。ご連絡なくお送りいただいた商品に関しましては、受け付けておりませんので、予めご了承ください。以下の場合、返品交換はお受けできません。出荷ミスによる場合(7日以内)商品の発送には万全を期して行っておりますが、万が一、お申し込みされた内容と異なる商品が届いた場合は、商品お受け取り後7日以内にご連絡ください。当店の送料負担にて交換させていただきます。初期不良の際は、当店の送料負担にて交換とさせていただきます。注意点(1)不良品及び破損品の現品は、乾燥しても構いませんので必ずお手元に保管してください。(2)交換品をお送りする際は、不良品及び破損レンズの現品が必要となりますことご了承ください。(3)不良と思われる商品が入っていた場合、絶対にご使用にならないでください。不良の内容(1)開封時にレンズが破損している場合(傷、破れ、欠損、変形)(2)開封時にレンズが乾燥している場合(3)その他、初期不良と認められるもの注文内容を変更・キャンセルしたい当ショップから商品の発送が完了している場合ご注文の内容変更、キャンセルは承れませんので、予めご了承ください。お届け住所等の変更は、別途送料を頂く場合がございますこと、ご了承ください。当ショップから商品の発送が完了していない場合ご連絡頂ければ、可能な限りご注文の内容・お届け先住所の変更を承ります。当ショップでは、お客様へ商品を早くお届けすることを心がけております。よって、ご注文を頂いた後のご注文の内容変更、キャンセルのご希望がございました場合でも、ご意向に添ったご対応ができない場合がございますこと、ご了承ください。荷物を受け取れなくて返送されてしまいました長期不在による再配達の送料はお客様ご負担とさせていただきます。ご了承くださいますようよろしくお願いいたします。※保管期間は配送業者によって異なります。(約1~2週間)※返品・交換・キャンセルの際は、大変お手数ですが、事前に下記連絡先へメールまたはお電話にてご連絡お願い致します。・ムーブTEL:0120-113438Mail:cl-support@gm-web.netメール便発送商品について発送完了メールは来たのに商品が届かない発送完了後3日~7日程度でのお届けとなります。追跡不可の配送方法となっておりますので、ヤマト運輸ホームページにてお調べ頂いても最寄の配達店に到着するまで『発送』という表記のままとなります。そのため、配送状況の確認ができないものとなっております。ご了承お願いいたします。万が一、7日以上たっても商品が届かない場合は、ヤマト運輸へお問い合わせください。追跡サイトでは投函完了となっているのに商品がポストに入っていない送付先の住所にお間違えはございませんでしょうか。ご家族の方が商品をお受け取りになられておりませんでしょうか。今一度ご確認ください。引っ越し等の理由で旧住所に商品が投函されてしまった場合、当店では回収ができかねます。お客様より管理会社・ヤマト運輸へのご連絡をお願い致します。表札違い等の理由で返品されている可能性があります。送付先情報を再度ご確認のうえ、正しいご住所を当店までご連絡ください。商品が発送されないご注文内容に不備がある可能性があります。当店からご注文内容に関するメールを送信させて頂いておりますのでご確認ください。メールが届いていない場合は、ドメイン指定に引っかかっている可能性があります。「info@charmcolor.jp」と「cl-support@gm-web.net」と指定受信設定をお願いします。後払いについてニッセンの請求書が届かない送付先様ではなく、ご注文者様のご住所に圧着ハガキにて送付させて頂いております。住所間違等の理由により請求書が届かない場合は、お手数ですが株式会社ニッセンに直接お問い合わせください。ショップ名】をお知らせください。請求書を破棄してしまった当店にて再発行させて頂きますのでご連絡ください。ニッセンの支払い期限が過ぎてしまった請求書につきましては、商品とは別に株式会社ニッセンよりお客様のもとへ郵送されます。お客様の個人情報となるため、当店よりお客様の請求書についての情報を株式会社ニッセンに問い合わせても解答を得ることができません。お手数をおかけしますが、直接株式会社ニッセンにお問い合わせください。以下が連絡先となります。ショップ名】をお知らせください。退会したいのですが退会される場合、取得されておりますポイントは失効となります。ポイントには有効期限はございません。退会希望のご連絡を頂けますようお願いいたします。連絡先:cl-support@gm-web.net問題が解決しない場合お問い合わせフォームより当店までお問い合わせください。ご記載のうえお問い合わせください。あるご質問トップへお支払いについて消費税の取り扱い消費税(10%)は、表示価格に含まれています。き手数料(350円税込)が別途必要になります。受け取り時に支払うので、ポスト投函の配送方法ではご利用いただけません。※代引手数料は、2019年10月1日の消費税増税に伴い改訂させていただいております。・銀行振込(先払い)お振込先は「三菱UFJ銀行」もしくは「ゆうちょ銀行」になります。⇒詳細はこちら振込手数料が別途必要になります。商品はご入金確認後の手配となります。・カード決済:ご利用のカード会社に準じます。・代金引換:代引手数料は350円(税込)です。・銀行振込:お客様負担とさせていただいております。・後払い決済:手数料200円です。・キャリア決済:手数料無料です。※代引手数料は、2019年10月1日の消費税増税に伴い改訂させていただいております。お支払い期限ご注文【10日以内】にご入金がない場合は、キャンセルさせていただきます。配送について配送料カラコン全品送料無料です。送料有料商品をご購入の際は宅配便送料600円(税込)です。※沖縄・離島は1,100円(税込)※沖縄・離島で送料無料が適用された場合は、差額分の500円(税込)が別途必要です。※送料は、2019年10月1日の消費税増税に伴い改訂させていただいております。除く2〜5日程でお届けしております。・メール便は地域によりましては1週間程度かかる場合がございます。・通常発送の商品は各種ご決済確認後(代引を除く)発送準備が整い次第、メールにてお知らせします。(宅配便)・日本郵便(ゆうパケット・メール便)にて配送します。reserved.▲トップへ戻る。