売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向であり、顧客の長期価値を最適化する為、顧客関係を構築・管理し、顧客価値を創造する経営戦略です。その思考の元、顧客関係の構築のプロセスを考え、そのプロセスの自動化やデータ分析といった情報技術をアプリケーション化したものがCRMシステムになります。現代のビジネスにおいて、99%以上は中小企業となり、多くの企業が最も恐れているのは、“顧客を失うこと”でしょう。SNS等で調べれば誰でも簡単に入手できるようになった現代、顧客が他社製品に乗り換えることは非常に簡単な事になりました。購入頻度の高かった顧客でも、友好関係であった企業であっても、別の製品やサービスに興味が移ってしまうことも少なくありません。友好関係を向上させるコミュニケーションなどにより、顧客満足度を維持、向上させ良好な顧客関係を構築していき、顧客定着率の向上をさせ、顧客離反率の低減をさせていかなければ、“顧客獲得して、売上を伸ばす”事はできても、顧客は失う事でしょう。その為にはまず顧客を知ることから始める事が重要です。実現する事ができるのです。CRMの活用は、顧客獲得して、売上を伸ばし、これを実行していく中で、顧客満足度を維持、向上させ良好な顧客関係を構築し、顧客定着率の向上をさせ、顧客離反率の低減をしていく重要なファクターです。・テレマーケティングの業者を比較したい!・テレアポする部署を立ち上げたい!・コールセンターを活用してみたい!お客様にあったご提案をさせて頂きます。様々なタイプのコールセンター業者のご紹介も可能です。↓>>無料相談受付はこちら<<コールセンターで働く、アルバイトのオペレーター、管理者・SV達が日々の業務で活用できる仕事術やテレマーケティングの戦略、インバウンドやアウトバウンドを活用したコールセンターの運営・運用・構築のノウハウ、役立つシステム情報をお伝えします。コールセンター業者に委託する際の選定・比較や自社コールセンターの運営・運用・構築をする際のアイディアや戦略にも活用して頂ければと思います。常に思考を止めず、ベンチャー魂を!常に商売の事を考えている”商売バカ”です。コールセンターを活用した商売の拡大をしております。