地域医療など備忘録この広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。服薬指導Tweet私は、来局してくれたことに感謝の意味を込めて「ありがとううございます」と伝えます。笑顔で帰ってもらえるように心がけています。患者さんと話が出来るようになると、仕事って格段に楽しくなります。服薬指導は、患者さんと薬剤師の信頼関係がないと成立しないですよね。信頼関係が形成出来ていないのに、コニュニケーションは取れません。調剤薬局は、立地が良ければ患者さんが来局してくれるのでマーケティングはそれほど必要がないと感じています。立地に甘んじていると急激な時代の流れに取り残されると思います。そんなとき、他業界ではどのようなサービスを実践して顧客のココロを掴んでいるのか興味があり、この本を手に取りました。見る内容はホテルでの出来事を例に書いているので、薬局とは無関係と思われますがホテルを薬局に置き換えて読み進めていくと、参考になる事が多くありました。読み流すよりも有意義に勉強できました。血の通った温かい人間関係を構築するヒントが随所にあります。自分の業界だけでなく、他業界職種を勉強することは多くの学びがあるので楽しいですね。まとめほんのちいさなことや言葉のニュアンスで信頼関係は大きく変化する。心のアンテナを張り巡らせる。感受性を高めて相手の情報を受信出来るように。相手の気持ちを考えて行動する。感謝の気持ちを常に持つ。※相手の時間価値をいかに高めるかを追求する。▲はてなブログをはじめよう!cosmedicinepharmacyさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。