旅行会社&旅行業界2019.05.05スポンサーリンク海外旅行の飛行機のトラブルはどんなトラブルがあるんだろう。飛行機が遅れたり、飛ばなかったりしたらどうしよう。飛行機のトラブルを経験した人に話を聞いてみたいな。この記事は、そんな疑問に答えます。飛行機の遅延トラブル飛行機の欠航トラブル飛行機の乗り継ぎトラブル預け荷物が届かない飛行機が違う空港に行ってしまうトラブル僕自身、旅行会社の現地支店の拠点長として約6年間海外赴任をしました。その6年間の間にたくさんの日本人観光客のお世話を現地にてさせて頂きました。機材メンテナンスなどなど、様々な理由で飛行機トラブルの対応をしました。旅行会社のエアトリが「海外旅行時のトラブルと対処法」という調査を10代~70代の男女1045名を対象に実施しました。その中で「飛行機の遅延や欠航、乗り継ぎ」に不安を抱いた経験がある人に関する調査は次のような結果でした。50.0%実に海外旅行に行く人の半分が飛行機のトラブルに不安を感じており、海外旅行の回数を重ねても不安を感じ続けるという結果でした。海外旅行中の飛行機トラブルはよくあることを踏まえて、この記事では「【現地係員が教える】海外旅行中の飛行機の5つのトラブル」を詳しく解説します。これから海外旅行に行くけど飛行機トラブルが不安な人、これから旅行会社で働くけど事前にトラブルを知っておきたい人などは是非この記事を読んでみてください。飛行機の遅延トラブル海外旅行中の飛行機のトラブルの中でも一番多いと思われるのは、飛行機の遅延トラブルです。飛行機の遅延といっても、その遅延の理由や原因は様々です。機材が着いていない飛行機の出発の順番待ち僕自身が海外赴任中に飛行機トラブルで一番対応に追われたのは、「台風」と「飛行機の機材が着いていない」の2つです。「飛行機の機材が着いていない」は、「飛行機の出発の順番待ち」にも関係しています。台風などの天候不良フィリピンに海外赴任をしていた際に「台風」による飛行機トラブルには本当苦労しました。台風はフィリピンの東のエリアでよく発生します。台風の予想進路を元に次々にフライトが遅延します。強風や豪雨による視界不良によっても遅延します。天候不良に関する遅延や欠航は、外を見ると天候が荒れているのがわかるため、お客様にも理解を得られやすいです。飛行機の出発の順番待ち飛行機の機材が着いていなかったり、飛行機の機材は目の前にあるのに出発順番待ちというのが一番タチが悪い遅延です。現地の国内線などは1つの飛行機をいくつかのルートで回すことがあります。カティクラン(ボラカイ)空港このように都市Aから都市Bに飛んできて、折り返し都市Aに戻ると思ったら、実は都市Cに行くみたいなルートです。上記の例の場合、セブ空港出発のフライトが遅延していたら、マニラ空港では特に天候等も悪くないのに飛行機の機材もなければ、出発時間も未定というような状況になります。「マニラ空港⇒カティクラン空港」の航空券を購入していたら、なんで飛行機がないんだ!なんで出発時間が未定なんだ!ってなります。飛行機がマニラ空港に到着しても、なかなか搭乗が始まらない、出発時間が決まらないなどの状況もあります。これは、航空業界では「Sequence(シークエンス)」といいます。意味は順番という意味です。滑走路が混雑しており、出発する飛行機が順番待ちをしているということです。航空会社のスタッフに「出発時間は何時になるの?」って聞いても「わからない」や「まだ決まっていない」と言われてしまうので、「シークエンスは何番目なの?」って聞くと、「2番目」とか「5番目」とか飛行機の順番待ちの番号を教えてくれることが多いです。飛行機の欠航トラブル飛行機のトラブルの中で遅延に続き、トラブルとなるのが欠航です。欠航の知らせを聞くと、呆然としますよね。その場に立ち尽くすというか、本当どうしようというような状況に陥ります。旅行会社のツアーに参加していれば、現地係員が対応やアシストをしてくれますが、個人手配による海外旅行であれば全て自分で対応しなければなりません。(関連記事)【旅行会社社員が教える】旅行会社利用のメリット&デメリット海外旅行をする際の旅行会社を利用するメリットやデメリットを知りたいですか?旅行会社利用では実はこんなにメリットがあったんだと気付くかもしれません。旅行会社社員が教える旅行会社利用のメリット&デメリットを詳しく解説します!tsunagutabi.com2019.05.04飛行機の欠航の理由や原因は次のようなことが多いです。機材繰りができなかった飛行機の欠航の際、まずやるべきことはとにかく航空会社のカウンターで次のフライトに変更をしてもらうということです。空港や航空会社によっては、一度チェックインカウンターの方まで戻って手続きをしたり、空港内の航空会社オフィスで手続きをしたりと様々です。翌日のフライトしかなければ、欠航理由が天候不良でも航空会社に宿泊や食事などに関して一度ダメもとで交渉をした方がよいです。飛行機の乗り継ぎトラブル初めて海外旅行で飛行機の乗り継ぎをしたり、ターミナルが複雑な空港での乗り継ぎの際によくトラブルが起こります。乗り継ぎで時間がかかってしまい、次のフライトに乗れなかったとなるとものすごくショックですよね。海外旅行中の飛行機の乗り継ぎトラブルの理由や原因は主に次の通りです。空港のターミナル間移動で時間がかかる乗り継ぎ時に入国審査に時間がかかった乗継便の航空券を別購入してしまいチェックインが必要だった空港内のマップに関しては、日本出発前に極力乗り継ぎ空港のマップ等を下調べしておくことをお勧めします。あとは現地空港に着いたら、すぐ電光掲示板のチェックです。空港のターミナル間移動で時間がかかる現地乗り継ぎ地の空港にいくつかターミナルがある場合、到着便のターミナルと出発便のターミナルのチェックが必要です。ターミナル間を移動する際にどのように移動するかを確認する必要があります。空港の外周を使って移動することはあまりなく、ほとんどが空港内のシャトルバスを使ってターミナル移動をします。乗り継ぎ時に入国審査に時間がかかった現地での乗り継ぎで気を付けたいことは次のことです。乗り継ぎ地で入国審査が必要かどうか荷物のピックアップや預け直しが必要かどうか税関審査が必要かどうかなどがあります。最終目的地の空港に入国審査場や税関審査場がなければ、乗り継ぎ地で入国審査や税関審査をしなければなりません。旅行業界用語で「MCT(ミニマムコネクティングタイム)」という言葉があります。意味は最低乗り継ぎ時間となり、乗り継ぎ空港でのトランジットの際、最低でもどれくらい時間を空けなければいけないのかという規定です。これは同じ空港でターミナルや航空会社、国際線&国内線によって異なります。MCTギリギリのフライトではなく、時間に余裕を持ったフライトで予約をしておくのがベストです。預け荷物が届かないトラブルこれは、乗り継ぎ空港にて荷物のピックアップが必要かどうか、税関審査を受けなければならないかどうかに関係しています。乗り継ぎ地で荷物のピックアップが必要な場合は次の通りです。航空券を別々に購入していたら、基本的に乗り継ぎ地でチェックインが必要です。航空会社同士の規定で荷物だけは最終目的地までの手続きになる場合もあります。厄介なのは、日本でチェックインをした際に預け荷物は最終目的地までの手続きになっており、クレームタグも最終目的地までの記載になっているにも関わらず、乗り継ぎ地にて荷物のピックアップが必要な場合があります。これは最終目的地に税関審査場がないためです。この場合、乗り継ぎ地にて荷物を税関審査に通さないと荷物が最終目的地まで届かないことになります。このトラブルは本当に厄介です。荷物のピックアップは基本的には本人しかできないからです。最終目的地での滞在中は荷物なしということになります。海外旅行が台無しになります。飛行機が違う空港に行ってしまうトラブル飛行機が違う空港に行ってしまうトラブルが稀にあります。旅行業界では飛行機が違う空港に行ってしまうことを「Divert(ダイバート)」といいます。ダイバートが起こる原因としては、次のようなことが考えられます。現地で経験したダイバートは、天候不良によるダイバートです。目的地の空港周辺の天候が悪く、視界不良のため着陸を断念、地方空港にダイバートといった流れでした。現地で日本からのお客様の到着をお待ちしていた際、飛行機に落雷があり、その影響で地方空港にダイバートしたことがありました。その場合、到着前=入国前ということもあり、ダイバートした空港での待機時間はずっと機内で待たなければなりません。その際は、結果として、機材の復旧に時間がかかるということもあり、ダイバートとした空港にて入国審査等を行い、航空会社が手配したバスにて最終目的地の空港まで来ました。このように海外旅行中の飛行機のトラブルは様々です。言葉のわからない異国の地で飛行機が遅延したり欠航すると不安になりますね。海外旅行に慣れていてもそれは変わりません。プロが教える】ボラカイ島への行き方!注意点もアドバイスフィリピンのボラカイ島への行き方について詳しく知りたいですか?この記事では、フィリピンの旅行会社で働いていたプロがボラカイ島への行き方や注意点を説明します!ボラカイ島に旅行を検討している人やこれからボラカイ島に行く人におすすめの記事です。教える】旅行会社利用のメリット&デメリット海外旅行をする際の旅行会社を利用するメリットやデメリットを知りたいですか?旅行会社利用では実はこんなにメリットがあったんだと気付くかもしれません。旅行会社社員が教える旅行会社利用のメリット&デメリットを詳しく解説します!海外旅行ハネムーン旅行におすすめ!モルディブで注目の水中レストラン6選モルディブで注目を集めている水中レストランについて知りたいですか?この記事では、ハネムーン旅行におすすめのモルディブの水中レストラン6軒や水中レストランを利用する際の注意事項を紹介します。モルディブ旅行を検討している人におすすめの記事です。【モルディブ】おすすめ水上コテージの選び方!デメリットはあるの?モルディブのおすすめの水上コテージの選び方を知りたいですか?この記事では、旅行のプロがモルディブのおすすめ水上コテージの選び方の4つのポイントや水上コテージのデメリットについて紹介します。モルディブ旅行を検討している人におすすめの記事です。旅行会社を退職する理由やきっかけとは?経験を活かせる転職先は?旅行会社を退職する理由やきっかけを知りたいですか?この記事では、旅行業界経験者が旅行会社の退職理由について詳しく解説します。旅行会社退職後に経験を活かせる転職先についてもアドバイスします。旅行会社で働いていて退職を考えている人に読んでもらいたい記事です。教える】旅行会社や旅行業界で必要な英語力は?旅行会社で働く際の英語力がどれくらい必要か知りたいですか?本記事では、日本と海外の旅行会社で働いたことのある経験者が旅行会社で働くための英語力や専門用語を詳しく解説します。旅行会社で働きたいと考えている方や英語について心配な方は必見です。スポンサーリンク【旅行会社社員が教える】旅行会社利用のメリット&デメリット【海外赴任者が教える】海外赴任中の生活や仕事への不安とは?ツバサターコイズブルーの海の魅了された旅好き男子です。就職、海外赴任を通して日本と海外の旅行業界を経験、その後、旅行業界に自分なりにもっと貢献したいという想いから起業。最近は訪日旅行やAirbnbの体験ホストに興味がある今日この頃です。旅行や観光に関するコンサルティングはお問い合わせからご連絡をお願いします。研修や試験の難易度は?2020.01.132020.02.15【宿泊しました】憧れのカペラシンガポールの部屋を紹介します!2020.01.032020.01.12【実際に購入】クロース(Kroeus)のスーツケースとその評価2019.12.022020.01.13米旅行雑誌「コンデナストトラベラー」が選ぶモルディブのおすすめホテル2019.10.222019.11.07コスパ最大限のモルディブ旅行!知らないと損するホテル予約方法2019.09.232019.10.22スポンサーリンクツバサターコイズブルーの海の魅了された旅好き男子です。就職、海外赴任を通して日本と海外の旅行業界を経験、その後、旅行業界に自分なりにもっと貢献したいという想いから起業。最近は訪日旅行やAirbnbの体験ホストに興味がある今日この頃です。旅行や観光に関するコンサルティングはお問い合わせからご連絡をお願いします。書籍ホーム検索トップサイドバーツバサターコイズブルーの海の魅了された旅好き男子です。就職、海外赴任を通して日本と海外の旅行業界を経験、その後、旅行業界に自分なりにもっと貢献したいという想いから起業。最近は訪日旅行やAirbnbの体験ホストに興味がある今日この頃です。旅行や観光に関するコンサルティングはお問い合わせからご連絡をお願いします。研修や試験の難易度は?2020.01.132020.02.15【宿泊しました】憧れのカペラシンガポールの部屋を紹介します!2020.01.032020.01.12【実際に購入】クロース(Kroeus)のスーツケースとその評価2019.12.022020.01.13米旅行雑誌「コンデナストトラベラー」が選ぶモルディブのおすすめホテル2019.10.222019.11.07コスパ最大限のモルディブ旅行!知らないと損するホテル予約方法2019.09.232019.10.22スポンサーリンク。