外資系エアライン現役CAのブログ。フライトエピソード・宝塚・ワイン・コスメ・ジュエリー等について書いています。今年もはじまった、観光シーズン。平素はビジネス客がほとんどを占める、弊社の機内。ヨーロッパがいい季節になると、観光客の割合がグーンと増える。ビジネスマンは英語が話せるし、乗ってから降りるまでの大まかな流れを理解しているので、わたしの役割は、ほかの外国人クルーとさほど変わらない。日本人観光客は、わたしひとりを頼りにしている人も多いので、あっちの通路こっちの通路と、パックマンみたいに移動することになる。パックマンは、クッキーを食べてパワーアップするが、わたしたち日本人乗務員は食われっぱなしで、命がいくつあっても足りないくらいだ。乗客・手荷物ウォーズ攻防戦わが社では離着陸の際、すべての手荷物を上の物入れか、前の座席の下に収納していただくことになっている。ひざの上や足元に置いておきたがる人もいるが、緊急脱出の妨げになるという理由で、それこそ「身ぐるみ剥がす」勢いで、すべての障害物となりうるものを取り除かなくてはならない。日本の航空会社では、ひざの上に抱えていてもいいケースが多いので、なかには難色を示される人も。郷に入っては郷に従えで、ご利用いただくからには、こちらの決まりを守ってもらわないといけない。わたしは日本人なので、少々厳しすぎると思いつつ、会社のルールにしたがって業務にあたっている。英語でペラペーラと言われて、カバンを取り上げられたら、たしかに「不信感」ですよね。ご年配のかたなら、なおさらのこと。自分の頭上の物入れでも、「なんで?」って思われるかたがいて当然だと思う。「お足元の自由を確保するため」という文言を、おひとりおひとりに説明して分かってもらう。ないと飛行機を出すことができない!!!わたしはときどき、自分が「追い剥ぎ」になったような感覚におそわれることがある。それほどわが社は、安全面に関してうるさいのだ。先日も、クルーに救援を頼まれた。お客さまのお座席までうかがって、事情を説明する。その年配の男性は、小さいバッグをヒシと抱いて、かたくなに拒否される。ビジネスクラスは、前の座席下が広く、収納スペースとしても使用可能なため、その最奥にお納めいただくようご提案した。「そのバッグには、一億円が入っているからダメなんだ」と、ボソッとおっしゃった。(イチオク...エン?)口角ひとつ上げないで、イチオクエン...。日本人男性はとくに表情に乏しいので、真意を測りかねることがある。我々を困らせていたので、まわりの目が気になられたのか、お客さまはわたしに「あんたがやっといて!」と言いのこし、お化粧室に行こうとした。「しめた!」と思った。「わたくしなんかが、イチオクエンに手を触れてよろしいんでしょうか?」と言ってみせると、近くの座席からは、どっと笑い声が起きた。渦中のお客さまはというと、背中を向けたまま「あんたにゃ負けたよ」といった風にヒラヒラと手を振って、お化粧室に消えてしまわれた。クルーから、「どうやって納得してもらったの?」と聞かれたので、(イチオクエン)の話をしたら、「あの無表情の紳士がそんなジョークを言ったのか」と驚いていた。その後も、このお客さまにはクルーがたびたび手を焼いていたが、そのつど呼び出されては御用聞きに伺っていた。これをやりがいと取るか、厄介と取るかで、仕事内容はずいぶんと変わってくる。だれもが満足させられなかったお客さまに喜んでいただき、最後にありがとうなんて言われた日にゃ。飛び上がるほどうれしい。わたしは、根っからのサービス人間なんだなと思う。人気ブログランキングに参加しています。応援クリックをいただけると励みになります。フライトから日本へ帰ってきた。