毎日3時間を費やしていたトラブルシューティングがたったの5分に。毎日3時間を費やしていたトラブルシューティングがたったの5分に。越境EC事業支援デジタルDRM事業、海外事業、Tech事業などを展開する株式会社ワンスター様。クラウド型RPA導入の背景やスイッチ後の体感などについて、お伺いしました。生産性を高める業務改革の一貫として、RPAを検討RPAを導入したきっかけは、どんなものだったのでしょうか?より仕事の生産性をあげていこうという機運が高まり、業務フローを可視化して整理しようという動きがあったことがはじまりです。僕らの生産性が高くないとサービス品質は安定しないですし、サービス品質を保つために徹夜を繰り返せば良いというものでもないということで、僕達のいるシステム局が社内の生産性の向上をはかる社内コンサルのような任務を兼ねるようになったんです。RPAを導入することが目的だったわけではなく、目的達成のための手段としてRPAを見つけたような感じでしたね。現場の声をヒアリングし、「なくなったら嬉しい仕事」をRPAで置き換えることに成功RPAを導入する業務はどのようにして選ばれたのでしょうか?社内を横断的にヒアリングし、「なくなったら嬉しい仕事」の洗い出しを行いました。「萎える業務ってなに?」などと聞きましたね(笑)。その結果、部署横断での連携が必要で面倒なものや、4〜5時間ずっと同じことをやらなくてはならないもの、また1日に10回も20回もやらなくてはならないものなどを中央集権的にシステム局で巻き取り、その対象業務にRPAを導入することに決めました。当初はデスクトップ型のRPAを導入され、のちにクラウド型のRPAへと変更をされたそうですが、その経緯をお聞かせください。クラウド型のRPAを導入した理由は、オペレーションの安定の追求をしたことです。弊社はウェブの広告代理店という事業特性上、ウェブページをいじる業務が非常に多いのですが、画像認識ベースのデスクトップ型RPAですと、UIの更新に弱く、頻繁にロボットが止まってしまうんです。運用のコストやオペレーションの安定を追求すると、要素指定で設定ができ、UIの変化への対応力に優れているクラウド型のRPAにするのがベストだという結論になりました。現状では両種類を重ねてのご使用ということでしたが、どのように使い分けをなさっているのでしょうか?業務によって、使い分けをしています。CrowdさんのRPAを活用しています。ブラウザに非常に強く、画像マッチングではなく要素指定で安定したオペレーションができるのがありがたいです。デスクトップ型のRPAは、請求業務のようなエクセル上のみで動作の完結するものを担っています。Crowdで担われています。Crowdへと切り替えたことにより、運用コストが9割以上削減クラウド型に切り替えて、使用の体感はいかがでしょうか?エラーの発生頻度がまるで違うので、RPAの運用側の負担が圧倒的に減りました。それまでは、1日3時間くらいロボットのエラー対応やトラブルシューティングに時間がかかってしまっていたのですが、エラー対応をする時間が1日たったの5分以下で済むようになりました。画像認識で動くRPAはウェブのちょっとした仕様変更、たとえばフォントが変わったりというほんの少し見栄えが変わっただけで対応ができなくなってしまいますが、クラウド型のRPAのように要素指定で動くものだと、やはりオペレーションが非常に安定しますね。デスクトップ型のものはPCのスペックに依存してしまう問題があることもひとつの課題だったのですが、クラウド型のものはハードに依存しないことも利点だと感じています。運営側の以前のコストを100とすると、今は5くらいまでに減ったと感じています。ロボットの設定時には、カスタマーサービスはご利用になられましたか?カスタマーサポートは徹底活用させていただきました。毎日「これ、どうすればいいんですか」「これってどういうことですか」と一作業やるたびに問い合わせていましたね(笑)。問い合わせへの返事もいつも数分でもらえて、その速さには感動しました。そんな風に手厚いサポートで導入フェーズを乗り切ることができました。今では、サポートに問い合わせることはほぼなく、自走して自動化のシナリオを作れるようになりました。無料デモ体験を申し込むInterview他のインタビューWantedlyの語る、RPA活用一周年の知見。Crowdなしでは業務はまわらない。毎日3時間を費やしていたトラブルシューティングがたったの5分に。非エンジニアが自ら運用できるので、部署を超えてRPAが広がった。