中国語を勉強してきた筆者が、おすすめの勉強法やその他中国関係の役立つ情報を発信するブログ。「中国人のお客様には中国語で対応してあげられるようになって、中国人のお客様に喜んでもらいたい!」と思うことがあるのではないでしょうか?私も以前接客業(飲食店)に従事していたことがあって、毎日のように中国人のお客様を接客していました。そのときの私は、中国語を既に数年間勉強してきていて、中国留学も経験していたので、中国で普通に生活していても困らないだけの語学力はありました。そのため、中国人のお客様は中国語で対応していたのですが、「中国語で接客できてよかった」と思います。中国人のお客様に対して中国語で接客できれば、意思の疎通ができなかったり、誤解が生じたりするのを避けられます。するとお互いに安心します。お客様にとっては「自分の要望を分かってもらえた」という安心感がありますし、こちらにとっても「お客様が何を求めているのか」が分かるからです。そんなわけで、中国人のお客様に対してはできる範囲でいいので中国語で接客するのがおすすめです。この記事では、中国人のお客様を接客するのに役立つ中国語をご紹介します。中国人のお客様を接客するときのポイント日中の文化や習慣の違いを理解する積極的に中国語を使ってみる基本的な中国語接客フレーズ中国人のお客様を接客するときに使える表現を紹介します。丸暗記でもいいと思うので、ご自身の職場で使えそうなものから使ってみてください。業種を問わず、どこでも使える基本的な表現です。円お返しいたします業種別の中国語接客フレーズここからは業種別の接客フレーズをご紹介します。飲食店は、接客業の中でも「お客様との言葉のやりとり」がとりわけ多い業種だと思います。覚えるべき接客フレーズも多いのですが、裏を返せば、中国語を使って接客できるようになるメリットも大きいということです。ma訳:お湯がよろしいですか?※中国人は冷たい飲み物を好まない人も多いです。cài訳:当店のおすすめはこちらです。ma訳:食べられないものはございますか?※アレルギーや宗教的な理由から、特定の食品を食べられない人もいます。xuǎn訳:セットのお飲み物はこちらからお選びいただけます。jiàng訳:顧客)タバスコはありますか?店員)ございます、ただいまお持ちいたしますので、少々お待ちください申し訳ございません、タバスコはございません※中国人は辛いものや濃い味付けが好きな人が多いです。私が飲食店で働いていたときにもよく聞かれました。diǎn訳:セットメニューもございますが、単品でも結構ですよ※中国人は生野菜のサラダを食べ慣れていない人も多いので、セットメニューが「メイン+サラダ+ドリンク」などの場合は、「サラダ無しにできますか?」と聞かれることもあります。日本の衣料品やアクセサリーは中国人にも人気があります。デザインや品質の良さはもちろんのこと、物によっては日本で買った方が中国で買うよりも安いということが人気の理由だそうです。飲食店と並んで「お客様との言葉のやり取り」が多いのがホテル・旅館のフロント業務だと思います。中国人のお客様に説明するべき注意事項が多いと思うので、しっかり分かってもらえるようにしましょう。kàn訳:お客様ご本人のパスポートを見せていただけますか?大事なことはポップで伝えるここまで、中国人のお客様を接客するときに使える中国語をご紹介してきました。大事なことは文字にして伝えた方がいいこともあります。具体的には、代金の支払い方法に関することや、禁止事項に関することです。お会計のとき「銀聯カードやアリペイを使えるかどうか」を明示しておくといいと思います。中国では、お会計のときに銀聯カードやアリペイを使って決済するのが一般的になっています。日本では銀聯カードやアリペイに対応していないところもあります。:当店ではアリペイをお使いいただけません。中国人のお客様に関しては、稀に下記のようなケースがあります。・大勢で来たのに一品しか注文しない・他のお店で買った飲食物を店内に持ち込んで飲み食いするいずれも中国ではあり得ることなので、悪気がなくても上記のような行動をとってしまう可能性があります。上記のようなケースで困らないように、店頭にポップを置いておくといいでしょう。店頭に置いたほうがいい理由としては、お店に入る前に禁止事項をちゃんと了承してもらった方が効果的だからです。:お一人様につき一品のご注文をお願いいたします。中国人はお冷よりも白湯が好き中国人はお冷を飲まない人が多いです。彼らが好むのは、白湯、もしくは常温のぬるい水です。日本の飲食店ではお客様にお冷を出すのが普通ですが、中国人のお客様にとっては白湯や常温の水の方が飲みやすかったりします。白湯や常温の水を提供することができるのであれば、お冷と常温の水のどちらが良いか聞いてあげると、親切だと思われるかもしれません。注意点としては、稀に「他人のパスポートを使って免税品を買おうとする」人がいるということです。ルールに照らし合わせたら完全にアウトですし、ダメなものはダメだとはっきり伝えましょう。この2点がポイントになると思います。日中の文化や習慣の違いを理解する中国人のお客様を接客するときは、日中の文化や習慣の違いを知っておくといいと思います。トラブルや困ったことがあったとしたら、それは日中の文化や習慣の違いが原因になっている可能性もあります。「他のお店で買った飲食物を持ち込んで飲食する」というのは日本なら完全にアウトですが、中国では結構普通にやっています(場所や程度にもよります)。全ての中国人が日本の文化や習慣に詳しいわけではありません。日本人のやり方をよく知らない中国人は、日本人からするとマナー違反な行為を「中国では普通だから」ということで悪気なくやってしまう可能性もあります。マナー違反だと知りながらやっている人もいます。あとは「みんながやっているから私もやって大丈夫」だと思っている人もいます。集団意識というやつですね。マナー違反はしっかり注意しようマナー違反の行動は注意して大丈夫だと思います。文化や習慣の違いによるところが大きいにしても、ダメなものはやっぱりダメなので。日本には「郷に入っては郷に従え」という言葉がありますが、中国にも全く同じ意味の言葉があります(「入乡随俗」と言います)。中国にも「郷に入っては郷に従え」という考え方があることの証拠ですし、文化や習慣の違いを盾にしてマナー違反の行動をするのは、中国においても良くないことです。注意するのは勇気がいるかもしれませんが、勇気を出して注意すれば、ほとんどの中国人は素直に聞いてくれると思います。マナー違反の行動をそうとは知らずにやっている人は尚更です。注意するときは「叱る」のではなく「教えてあげる」ようにするといいかもしれません。積極的に中国語を使ってみるこちらが中国語で話してあげると、相手も喜んでくれることが多いです。中国語で話しかけられると安心するようです。私たちが海外に行ったときもそうだと思います。海外旅行のときに入った飲食店で、現地のスタッフが頑張って日本語で話しかけてくれたら嬉しいですよね。相手の日本語が片言でも上手じゃなくても、そんなことは気にならないはずです。一生懸命日本語で話してくれたら、相手がこちらのことを大事に思ってくれているんだと感じるでしょうし、こっちもちゃんと聞いてあげようと思いますよね。日本へ来る中国人観光客にとっても同じことだと思います。こちらが中国語で話しかけると、最初は驚かれますが、とても喜んでくれます。接客を通して中国人のイメージが変わるかも?中国人に対するイメージは人それぞれかもしれません。中国に留学していて、帰国後は仕事で中国人を接客することもあった私の経験からいくと、中国人はこちらから歩み寄ればとても優しく気さくに接してくれる印象があります。こちらの中国語を頑張って聞き取ろうとしてくれますし、気さくに話しかけてくれることもあります。中国語を使うことによって、中国人のお客様をもてなすことができるのはもちろんのこと、こちらも接客を通して中国人の優しさに触れることができると思います。今回の記事は以上となります。中国語の数字の読み方を知りたいと思っていませんか?この記事では、一から億までの数字の中国語の読み方をカタカナ付きでご紹介します。中国語の数字の読み方のルールも詳しくご紹介します。中国語の数字の読み方を知りたい方にお役立ていただけます。記事を読む2019年の国慶節はいつ?休暇の期間や風習、歴史を紹介!中国の祝日「国慶節」についての記事です。2019年の国慶節休暇の期間や、国慶節はどんな祝日なのか、その歴史もご紹介します。国慶節について知りたいという方は是非ご覧ください。記事を読む中国の「独身の日」とは?特大セールが実施される理由や問題点も紹介!中国の「独身の日」はどんな日なのか、ご存知ですか?独身の日は毎年11月11日で、特大セールが行われる中国最大級のショッピングイベントの日です。今回はそんな「独身の日」について、11月11日になった理由、セールの経緯などをご紹介します。「中国の漢字と日本の漢字はどう違うの?中国語を勉強するなら漢字も練習するべき?」と思っていませんか?この記事では、中国の漢字と日本の漢字の違い、そして中国の漢字を練習するべきなのかどうかを解説します。記事を読む中国の春節(旧正月)2020年の期間はいつ?過ごし方や挨拶も紹介2020年の春節は1月25日(土)です。春節は日本のお正月に相当し、中国の一番大きな祝日になっています。日本にもお正月の挨拶として「明けましておめでとうございます」があるように、中国にも春節の挨拶があります。この記事では2020年の春節の期間と、春節の時に使える挨拶をご紹介します。記事を読む中国のバレンタインは2月と8月!バラの本数で花言葉が違う!今回は中国のバレンタインデーについての記事です。中国でも日本と同じようにバレンタインデーはあるのですが、バレンタインに纏わる文化や過ごし方は日本と違います。この記事では、日本とは違う中国のバレンタインデーをご紹介します。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。中国の「独身の日」とは?特大セールが実施される理由や問題点も紹介!Wechatの容量を減らす方法2選プロフィール管理人:樹樹2012年4月、二十歳を越えてから中国語を始める。2ヶ月弱で中検4級、4ヶ月後には新HSK4級に合格したことで自信が付き、本格的に中国語の世界へ。同年12月に新HSK5級取得、そして翌2013年4月、新HSK6級合格。2014年9月~2016年7月には2年間北京留学を経験。2018年11月~2019年1月、念願の中国語検定準1級に合格。これまでの経験でいいと思った勉強法や、中国語を勉強中の方に役立つ情報を配信中です。