仕事で失敗ばかりする新入社員や中堅社員の特徴とは?仕事で失敗ばかりする新入社員や中堅社員の特徴とは?旅行会社&旅行業界2019.06.18スポンサーリンク仕事で失敗ばかりしちゃうんだけど、どうしてだろう。毎回ミスしないように気を付けているつもりなのに。したら失敗しなくなるんだろう。この記事は、そんな疑問に答えます。仕事で失敗ばかりしないための対策こんにちは、ツバサです。社会人になって仕事で失敗ばかりが続くと、毎朝の通勤時は本当憂鬱になりますよね。会社へ向かう足取りが重たくなり、このまま漫画喫茶にでも行こうかなと何度も思ったことがあります。仕事上で失敗やミスはつきものです。失敗やミスがない方が良いのですが、人が関わっている以上、ケアレスミスも含めて失敗やミスは起こってしまいます。約50名のスタッフのいる海外支店の拠点長をしていました。全員が仕事で失敗やミスをしないわけではありません。失敗やミスが起こる可能性を極力ゼロにできるように努めていました。この記事では、「仕事で失敗ばかりする新入社員や中堅社員の特徴」や「仕事で失敗ばかりしないための対策」について詳しく解説したいと思います。今までいろんな社員と一緒に働いて、その社員の性格や業務態度を見てきましたが、仕事で失敗やミスばかりする人は大体同じような働き方をしている人が多いです。ここでは、どのような社員が仕事で失敗やミスばかりするのかを見ていきましょう。会議中や指導中にメモを取らないこれは一番のあるあるですが、会議をしている時でも、先輩社員が何かを教えている時でも、メモを一切取らない社員は仕事上で失敗やミスばかりします。メモを取らない真意はわかりませんが、基本的に全てを暗記することはできません。メモを取らないことで後日詳細を忘れてしまい、また同じような質問を繰り返す社員がいます。先輩社員が「メモを取らなくてもいいの?」と聞くと、慌ててメモを取り出し、書き始める社員もいます。これが社内ではなく、相手が取引先だった場合、商談の場で交渉内容を話しているにもかかわらず、メモを取らないセールスマンは、案の定、後日交渉内容を忘れてしまい、そのためフィードバックももちろんありません。このような取引先やセールスマンとは仕事ができず、成果も出ません。メモを取るが後々読み返さないこれも実はよくあることですが、会議中に熱心にメモを取る社員がいます。熱心にメモを取る姿を見るとやる気があるなと思いますが、課題を与えた際にその社員は期日を守らないことがよくあります。これはメモを取ることが目的となっており、メモを取ったら目標達成の意識から、後日そのメモを読まないということです。これに似たようなことがあります。本を買っても読まない人です。それは、本を買うことが目的となっているためです。目的の着地点を間違えているということです。1つの教えに対して応用しないこれはどういうことかというと、先輩社員が新入社員や後輩社員に何か業務を教えた際に、それではこの場合はどうなるのか、あの場合はどうなるのかと発展して想像できない人のことを言います。僕は旅行業界で働いていますが、航空会社Aのマイレージ加算率を教えたとします。したら、航空会社Bや航空会社Cのマイレージ加算率も確認する人は応用力があります。航空会社Aのマイレージ加算率を確認して終わる人は成長の伸びが小さいです。新入社員で言えば、1つ教えたら、2つ3つ質問を返してくる社員はとても応用力があり、どんどん知識を吸収していきますが、1つ教えて、そこで完結してしまう新入社員は成長のスピードがとても遅いです。状況が悪化するまで報告をしない仕事上の失敗やミスはどれだけ注意していても起こる時は起こります。その時に何とかして挽回しようと上司に報告なしに自分で解決しようとする社員がいます。いう社員は小さな失敗やミスを結果的に大きな失敗やミスにしがちです。挽回ができて失敗やミスが解決したら、上司に報告しなくてもいいと考え、自分で解決しようと試みますが、結果状況が悪化してしまい、取り返しの使いない状況になっている時がよくあります。旅行会社で働いていると航空券やホテルの手配でミスが起こる時があります。手配担当者が航空券の予約を間違えてしまい、席が取れなかったにも関わらず、何とか席を確保しようと試みるものの出発直前まで空席が出ず、上司に報告をしないまま出発前日までその状況を引っ張ってしまい、出発前にフライトの誘導をせざるを得ない結果となってしまうことがあります。プライドが高く知らないことを受け入れない仕事に対してプライドを持つことは良いことですが、そのプライドが裏目に出ることがあります。これは、知らないことに対して知っている振りをするということです。何か質問をされた時に「わかりません」「知りません」と素直に言えない社員は後々大きなトラブルを引き起こします。顧客から質問された際にわからないことでも知っている振りをしてしまい、受け答えをしてしまいます。結果、その内容は間違っており、顧客から後日クレームが来ることになったり、実際にその間違いが旅行中に発覚し、現地にいる顧客から怒りの連絡が入ることもあります。完璧に何事もこなさないと気が済まない性格上、完璧に何事もこなさないと気が済まない社員は、業務を進めていく段階で一度でもつまづいてしまうと、軌道修正がきかず、失敗やミスを引き起こしてしまいます。仕事は相手があってできるものですが、いつ何時何が起こるかわかりません。旅行業であれば、台風や地震、火山の噴火などの天災などはいつも突発的に起こります。何か突発的なことが起きても、臨機応変に軌道修正していける人は失敗やミスをうまく回避していきますし、ミスが起こっても最小限に止めることができます。業務上、この作業段階ではこれのみと決めている人は、それができなくなったり、使えなくなった場合のことも考えて、業務を進めなければなりません。仕事で失敗やミスばかりしている社員は、「事前準備」や「具体的対策」が足りません。どのような事前準備や具体的対策をしていけばいいのかを見ていきましょう。やることリストを作る折角メモ帳にいろいろ書いているなら、必ずやることリストを作りましょう。それをデスクの見えるところに置いておきましょう。やることリストは業務管理の一環です。今日はこれとこれをすると書いたやることリストを前日の終業前、あるいは当日の朝の始業前に作るようにしましょう。自分の業務管理をきちんと行い、自分自身で業務を複雑にしないように努めましょう。やることが決まっているなら、それに集中することができます。やることが煩雑になっていると、あれもこれもやらないとと集中力に欠けてしまいます。多角的に物事を見るようにするこれは、1つのことをいろんな角度から見るということです。1つの教えに対して、いろんなケースを考えるようにすることで、何かわからないことが発生しても、想像や予測ができるようになります。多角的に見るということは、仕事をしていく上で非常に大切です。トラブルが起こった時にいろんな角度からアプローチすることができ、複数の選択肢を持つことができるからです。業務を行う際に先々に起こりそうなミスやトラブルを予測できるため、事前に対策を打つこともできます。知識の引き出しをたくさん作っておく社会人をしていると、覚えることがたくさんありますが、全てを暗記することは不可能です。僕自身も社会人を長くやっていますが、全てを覚えることはできていません。事前に知識の引き出しをたくさん作っておけば、何事も対応が可能になります。知識の引き出しとは、どこを確認すれば何がわかるのかということです。このガイドブックを見ればホテルの詳細がわかる、このウェブサイトを見れば観光地のことがわかるなど、いろんな知識の引き出しを作っておくのです。この人に聞けば専門的な知識を確認できるなどでもよいです。作業終了後の1分を大切にする仕事で失敗やミスばかりする人は、作業終了後の1分を大事にしないことが多いです。書類を作り終わったら、一度最初から読み返してみることやメールを書き終わったら宛名や文章を再度確認することなど、作業が一通り終わってから、1分、2分を使えば、事前に失敗やミスに気付くことができます。旅行業で言うと、旅行の見積もりをする際に航空会社の諸条件やホテルの季節ごとの料金差を確認しながら、旅行代金の見積もりをしていきます。ゴールデンウィークなどのピークシーズンの見積もりの際に出発日ばかりに気を取られていると、帰国日により料金が大幅に上がることを見落としがちになります。(帰国日によって航空券代金が上がることをリターンオンデイと言います)こういった複雑な見積もりでも作業終了後の1分で再度間違いがないかを確認をすることができます。ミスが起きた際に具体的な対策を考える新入社員で多いのが仕事で失敗やミスをした際に「すいません」で終わってしまう社員です。失敗やミスを失敗やミスで終わらせてしまっているということです。仕事ができる人でも失敗やミスはします。その際に次回に向けての対策をすぐに考えます。仕事では反省だけでは改善に結びつきません。具体的な対策を考えなければなりません。先輩社員や上司に報告する仕事で失敗やミスをしてしまったら、迅速に先輩社員や上司に報告しましょう。トラブル時は特に経験のある先輩社員や上司が頼りになります。個人で解決しようとするよりもチームで解決しましょう。社員のミスは会社のミスです。報告をすることで適切な判断をしてくれます。ミスは起こるものです。ミスが起こった時の初動が大切なため、きちんと先輩社員や上司に報告しましょう。仕事上で失敗やミスばかりする人はいます。仕事ができる人でも失敗やミスはします。大切なことは、事前準備をきちんとしているか、ミスが起こった際に次回に向けての対策をきちんと考えているのかが大切です。ミスをしても自分自身のイメージを悪くする必要はありません。自分自身を責め過ぎてしまうと、その後の業務にも影響が出てしまい、職場で委縮してしまいます。事前準備と具体的対策を日頃から心掛けて行っていきましょう。旅行会社の相談料についてニュースになっていたけど詳細知りたいですか?この記事では、主要旅行会社15社の国内旅行における相談料を比較しています。各旅行会社の相談料の価格差がわかるようになっています。語る】部下から慕われる理想な上司の7つの特徴いくつかの会社で働いたことがあるけど、なかなか理想な上司に出会えないな。部下に慕われている上司ってなかなかいないよね。理想な上司はどんな特徴があるのかな。尊敬できる上司と一緒に働きたいな。この記事は、そんな疑問に答えます。全国の観光パンフレットを取り寄せ可能な「みんたび」注文してみた!「みんたび」という観光パンフレットの取り寄せができるサービスのことを知っていますか?この記事では、日本全国の観光パンフレットの取り寄せが可能な「みんたび」について詳しく解説しています。教える】パッケージツアーでもマイルは貯まる?航空会社のマイレージを集めている人にとっては、旅行会社のパッケージツアーで申し込んだ場合に加算されるかどうか気になるところです。志望動機を書く際のポイントを知りたいですか?本記事では、旅行会社の面接官経験者が旅行会社への志望動機の書き方や面接官がポイントに置いていることをわかりやすく解説します。旅行会社への志望動機に悩んでいる方は必見です。教える】旅行会社の仕事は激務?その理由とは?旅行会社が激務と言われる理由を知りたいですか?この記事では、旅行会社社員が業務の実態をお伝えします!どんな業務が激務なのか、旅行会社によって激務の差はあるのかなどを詳しく解説します。【旅行会社社員が教える】ツアープランナーになるには何が必要?旅行会社のツアープランナーについて詳しく知りたいですか?この記事では、ツアープランナー経験者が仕事内容や英語力、やりがい、課題や今後について詳しく解説しています。教える】旅行会社のツアー企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