実際に打ったパチンコ・パチスロ台を勝手に評価。設定判別は必要な部分に絞った初心者に優しいサイト。2020年1月18日SHAREツイートシェアはてブLINEPocketパチンコホールには、様々なお客様が来店されます。年齢層が違うだけでなく、考え方、振る舞いなど100人いれば100種類の人が来店されているはずです。来店されるお客様の中には、マナーの悪いお客様もいます。パチンコホールとして、マナーの悪いお客様への対応も重要となりますので、今回は、「マナーの悪いお客様への対応」について解説していきます。「マナーの悪いお客様への対応」まとめ「マナーが悪い」とは、どんな行為なのか?「マナーが悪い」と一言で言っても、具体的に「マナーが悪い」と感じる感じ方は、人それぞれです。一般的に「マナーが悪い」とされる行為について、先にまとめておきます。人によって感じ方の度合いが違うものもありますし、特に気にならないとう行為もあるでしょう。ボタン連打などは、特に気にしない人もいれば、過剰な連打にイライラする人もいるのです。マナーの悪いお客様がいることによる影響マナーの悪いお客様がいることによる影響について、2つの側面から考えてみたいと思います。1つは「パチンコホール側の影響」もう1つは「お客様側の影響」です。ホール側の影響ホール側の影響として、特に問題となるのは「社員、スタッフのモチベーションの低下」が挙げられるかと思います。マナーが悪い人が直接文句を言ってくることもあれば、マナーの良い人からの「あの人注意してよ」というようなことまであるため、嫌になってきてしまうのです。マナーの悪いお客様がいることで、優良顧客が離れてしまうことも問題です。「あそこは殺伐としているから嫌だ」「軍団がいるから怖い」など、顧客離れの可能性が高くなるのです。お客様同士のトラブルがあった場合、もめた相手と顔を合わせたくないという気持ちから、足が遠のいてしまうことがあります。タバコの煙、台確保など、トラブルの要因となることは多々あるのです。マナーの悪い客が隣にいるだけで、不快な思いをして打っている人がいることを、ホール側は見逃してはいけないのです。パチンコ屋がすべき対処とは?ここまでお伝えした内容を見ても分かるかと思いますが、実は影響が出るのは、マナーの悪くない、特に害のないお客様に対してなのです。「嫌な客、鬱陶しい客が増えたから行くのをやめよう」と来店を控えてしまいます。別の言い方をすれば、「信頼を失う」ということです。このような状況にならないためにも、ホール側は適切な対応をすべきなのです。集客に直接関係することだからです。お客様がパチンコ屋に行く理由はいくつかあります。《パチンコ屋に行く理由》お金を稼ぎたい打ちたい、楽しみたい時間つぶし知り合いに会うため店員に会いたい他にもあるかと思います。見逃してはいけないのは、「ホールに行かなくなる理由」です。勝てない、相性が悪い設定が入っていない、釘が悪い嫌な人、もめた相手がいる環境が悪い打ちたい台がない様々な理由で、ホールに足を向けなくなります。これらを感じさせないために、ホールスタッフは日々、接客の努力が必要なのです。経営者、店長などの指導する側は、しっかり意識して指導しているでしょうか?最初の項目で挙げたように、「マナーが悪いとされる行為」には、様々なものがあります。中にはホール側から注意できないものもありますが、実際に打ち手はこのようなところにストレスを感じているのです。そのためホール側で対応出来るところは、なるべく素早く対応することで、お客様に感じさせない対応が必要となるのです。張り付きや長期見学など、新台で満席の場合には空台待ちのため、多少仕方ない部分もあるかと思いますが、空台もある状況での見学は打ち手としてはあまり気分の良いものではありません。以前ネット上でも話題になりましたが、高設定台の張り付きのために椅子を用意したり、意味の分からない対応をしているホールすらありました。お金を入れて打っているお客様のことが見えていない、あまりにも酷い対応です。張り付きや長期見学などの行為を、頻繁に行っている方がいる場合には、注意することも必要かと思います。ペナルティーヤメや、タバコの空き箱などを使った稼働防止行為を行う方についても、頻繁な場合には注意も必要です。注意をしなかったとしても、店員は巡回時にきっちりチェックをし、呼び出し対応をして空台の解放を行うべきです。これは利益にも直結しますし、待っているお客様を逃すばかりか、周りで遊戯している他のお客様は長期放置されている事に気が付いています。そのため、「店員あんまりよく見てないなぁ」という印象をも与えてしまうのです。店員に対する教育の中に、これらの部分に注意することも盛り込み、より良いホール環境を維持しましょう。ホールの環境を守るために、「出入り禁止、出禁」にすることも必要です。様々なホールの環境を見ていますが、最近は良い環境のホールが増えてきています。マナーの悪いお客様がいるのであれば、対処していかなければ、ライバル店にお客様が流れてしまうのです。快適なホールにするためにも、マナーの悪いお客様への対応をしていきましょう。「マナーの悪いお客様への対応」まとめホール側としてやるべきことは、単純明快です。経営者、店長が「マナーが悪いと判断する線引き」を明確にし、店員、スタッフの対応を決めるだけです。お客様に対しては、あまりにも悪質なものに対しては、一発で出入り禁止でも構いませんが、基本的には数回の警告後に、出入り禁止にする方向で良いかと思います。良いお客様の信頼を勝ち取っていくためには、重要なことです。マナーの悪いお客様は、他の良い人の集客を妨害することになります。その影響は測りしれません。良いお客様の信頼を失わないためにも、「どんなホールにしたいのか」ということを、今一度考え、マナーの悪いお客様への対応も決めていってください。※出来レース(デキレ)なのか?役モノチャンスV入賞確率、継続率の計算、仕組みなど解説。