歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」MENU患者を集めたい収益を上げたい良い人材が欲しいメンテナンスを増やしたいホームもっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。お気軽にお問い合わせください。漫画化もされたので手に取った方もおいでかと思います。ここに登場するのが「ドラッカー」であり、その著書「マネジメント」です。興味がわけば、読んでみてもいいとは思いますが、しっかり読もうとすると結構ハードです。話が抽象的・観念的に感じるかもしれません。歯科医院経営に限らない普遍的な「企業のあり方」が記されているのでマーケティングなどの勉強をしていくと後から思い当たることが色々とあるようなそんな著書です。「マネジメント」の中でドラッカーはマーケティングを次のように定義しています。製品やサービスからではなく顧客からスタートするべきだとしています。顧客こそが企業のリソース(人・モノ・金・情報等)を金銭的利益に変えるからと説いています。顧客を創造するために必要な機能の1つがすなわち「マーケティング」という位置付けです。自然に成約してしまうようにすること』となります。患者との医学知識の差を背景に、歯科医院側から「何を提供したいのか、治療や接遇で何ができるのか」と考えがちです。なれば患者は満足なのか」を考えることが必須なのだと言っています。患者が自ら進んで治療をお願いしてくるようにすることが患者を創造することだとしているのです。スタートせよというわけです。物品販売などの業種に比べてこのことは実践に移しやすいはずです。大切に思っている価値などが何かを把握することからまずは始めることです。患者は我々歯科医師に対してある種の遠慮や恐れ、畏怖、尊敬などが入り混じったそんな感情を持っている方が少なくありません。集まるようにするためには、スタッフを仲介したり、仕掛けや仕組みを活用したりが必要になることもあります。集めた顧客情報を貪欲に活用する仕組みと雰囲気作り、などの「細かい工夫」を重ねていくことが重要になります。当たり前のことと思われるかもしれませんが「医療」という特殊性を我々医療従事者はことさら大きく捉えがちです。このことはもはや無意識レベルのことなので「普通」にしていても患者から見れば「こだわり」がにじみ出ているものです。ドラッカーというマーケティング界の巨人の言うことですから『あえて』意識するくらい意識しても決して損はないように思います。次はもう1人の巨人、フィリップ・コトラーのマーケティングの考え方を「歯科マーケティング」に落とし込んでみましょう。....................................................................................考えてみましょうさて、それでは恒例のシンキングタイムです。「理解できるけど、それをスタッフに指示して、すぐにその通りに動いてくれるなら苦労はしないよ...」こんな感想が聞こえてきそうです。仮にあなたが「こんなことに留意して頑張ってくれ」と言ってもそのまま実行してくれそうにないと思っているわけです。「上手いこと言って今まで以上に働かせようとしている」みたいな懐疑的反応を示しやすいものです。患者にぴったりと良く合う治療の提案をして自然に成約してしまうことも実現できません。この問題は意外と簡単に解決できます。聞き出したり治療を積極的に勧めるようになったりします。何を行えば良いのでしょうか。“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。歯科医院の医院長先生が知っておきたい経営やお金に関する知識やノウハウを会員限定の無料メルマガで話しています。無料日刊メルマガで話しています。ブログの最新記事をあなたのメールに毎日お届けします!メルマガ登録いただくと、無料プレゼントもありますよ。↓↓↓↓https://consultant-dentist.com/membership※登録はもちろん無料です。さんであれば100%承認します。*コラボレーションなど“近”に興味のある方も大歓迎です!Facebookを集患ツールとして活用したいと考えている院長先生!是非一度ご相談下さい。3営業日以内に返信いたします。・思い描いていた歯科医院とはなんだか違ってしまっている...・売上は上がっているのに手元にお金が残らない...・いつも忙しくて時間の余裕がまったくない...・もっと質のいい患者を相手に診療をしたい...あなたはそんな悩みを抱えていませんか?その原因はあなたが知らぬ間に刷り込まれた『歯科経営の間違った常識』のせいかもしれません。この動画セミナーが大いに役に立つはずです。『常識を正しく上書き』して、歯科医院経営に活用して下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。