Battery(バッテリー)新規事業とイノベーションを共創する原動力。CX戦略支援サービスの提供を、本日より開始します。近年、CXに対する注目が高まっています。一方で、CXの分析や改善はウェブやスマートフォンアプリあるいはメールなどのデジタルの世界における内容に限定され行われているケースが目立ちます。本来はデジタルとリアルの現場の双方で分析や改善に取り組むことが必要です。Techクラウドサービスを用いて、デジタルとリアル双方におけるCXの現状をカスタマージャーニーマップによって可視化します。CX戦略支援サービスを提供します。サービスフローは次のようになります。1NPS®回答データをベースに課題を抽出NPS®調査を実施し、エモーションテックが開発した独自調査手法を用いて回答データを複数のプロセスに分解。各プロセスを顧客体験スコア(顧客体験の各プロセスを統計・AIを用いて分析し、NPS®に影響を与えているプロセスを可視化したもの)として定量評価し、顧客企業のマーケティング、顧客対応、ブランディング活動についての課題を抽出。カスタマージャーニーマップを作成し、課題を可視化します。2精緻な課題設定/改善案の検討と実行、そして定着1で抽出された課題について、DTC社は顧客の感情データと行動データの両面から複合的な分析を行い、より精緻な課題設定を行った上で、顧客ロイヤルティ向上に向けた改善案を検討し、CRMツールを用いながら実行します。トレーニングやコーチングを通じて定着を図ります。課題解決のために行った施策のNPS®への影響を評価し、戦略の再構築を行うなどPDCAサイクルを回していきます。Inc.の登録商標です。顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着・信頼の度合)を指標化します。グループに属しコンサルティングサービスを提供しています。コンサルティング・ファイナンシャルアドバイザリーの総合力と国際力を活かし、あらゆる組織・機能に対応したサービスとあらゆるセクターに対応したサービスで、提言と戦略立案から実行まで一貫して支援しています。TechはNPSをはじめとした感情データを調査、AIを活用した統計分析機能によりカスタマー・エクスペリエンスを可視化・改善実行を支援。(https://www.emotion-tech.co.jp/)ニュースリリースPR新規事業Facebookページから最新情報をお届け記事のアップデート情報や新規情報はFacebookページで随時配信されております。気になる方は「いいね!」をお願いいたします。新規事業開発の取り組みでお困りの方へRelicは日本発の事業やイノベーションを共創するため新規事業開発における立ち上げ~成長・拡大までの各フェースを支援する事業・サービスを展開しております。事業・サービスや事例/実績に関する詳細のお問い合わせやご相談についてはお問い合わせ窓口よりお気軽にご連絡ください。「傾聴力」Prevなぜ重要?『リベラルアーツ』の重要性について説明します。向けて初のクラウドファンディングを開始。新規事業・イノベーション共創メディア資料請求、お問い合わせはフォームからお気軽にご連絡ください。