最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。東海地方のA整形外科クリニックでは、周辺の地域住民が高齢化していることもあり、患者数が次第に増加。待ち時間が増えてクレームになったり、職員の残業時間が増えるなど、マイナスの影響が出てきた。待合室の「ご意見箱」には、「診療までの待ち時間が長過ぎる」とか「会計が遅い」といった苦情が寄せられ、職員の帰宅時間がどんどん遅くなってきた。職員は常にスピードを求められているようで、雰囲気がピリピリしてきて、院長は「何か手を打たなければ」と考えていた。当時の職員数は総勢6人で、常勤のリハビリ助手を1人増員することとし、早速求人広告を掲載した。最近の人手不足の影響もあり、なかなか求人に反応がなかったため、基本給を上げて再度広告を出し直したところ、整形外科での経験が5年あるという40代のB美が応募してきた。面接に来てもらい、話をすると、リハビリ機器の操作や理学療法士の補助、患者の介助など、一通りの業務は経験しているとのことだった。コミュニケーション能力もあるように見受けられ、「これは即戦力になってもらえる」と考えた院長は、すぐさま採用の連絡をした。B美は、現在の職場を直ちに退職できないため、2カ月後に入職したいとのことで、院長はこれを快諾した。リハビリ室に不穏な空気が...B美に採用の連絡をした次の週、院長は朝礼で、新たなリハビリ助手が入職することを職員たちに伝えた。その際、新入職員は整形外科での経験が豊富で、患者対応に長け、即戦力になる人材であること、それによって、既存の職員の負担が減るだろうということを付け加えた。採用の日を迎え、院長は朝礼で期待を持ってB美を紹介した。職員たちもB美の入職を歓迎しているような雰囲気だった。ところが、それからおよそ2カ月が経過したころ、院長は、リハビリ室に不穏な空気を感じ取るようになった。先輩リハビリ助手のCがB美を叱責する声が聞こえてくる。覚えなきゃいけないことはメモを取るように言ってるでしょ」「患者さんをお待たせてしているでしょ。順番を考えて対応して。素人じゃないんだから」といった言葉が診察室にも聞こえてきた。昼休みの様子を注意して見てみると、B美は孤立しているようで、誰にも声を掛けてもらっていないようだった。院長は、後日B美を呼び、話を聞く機会を持った。B美は、すっかり萎縮してしまったような表情で、次のように話した。「最初は『経験者が入ってくれて、みんなの負担が減るからありがたい』というようなことを言われていましたが、先輩に分からないことを聞いたり、ミスをするたびに、どんどん皆さんの態度が変わってきて、最近は教えてほしいと言っても『自分で考えなさい』とか『何度教えたら覚えるのか』と怒られるようになったんです。言って、聞かないでミスをするとさらに怒られるので、どうすればいいのか分からなくなりました。Cと理学療法士のDからヒアリングを行ったところ、2人の口調は厳しかった。「院長は即戦力だとおっしゃっていましたが、全然仕事ができないじゃないですか。前の勤務先でやっていたから大丈夫だと言うので、やらせてみると、できない。『失敗したことはメモを取って、繰り返さないように』と指導してもメモを取らない。私たちがカバーしたり、注意して見ていないといけないから、逆に仕事が増えています」とのことだった。A診療所に勤務する20歳代前半の事務職員B子。A診療所の院長は最近、ベテラン事務職員B子の言動に業を煮やしている。何か...この記事を詳しく見る2019-11-12食い違う職員の言い分、嘘を言っているのは誰?開院当初は職員の色々なところに目を配ることができた診療所院長も、患者やスタッフが増えてくると、信頼で...この記事を詳しく見る2019-10-0950代パート職員の「無期契約」依頼に院長は...A内科クリニックは、関東地方の北部で開業しておよそ15年になる。A診療所に勤務するB子は、入職5年目の事務スタッフ。東京都内の13大学や数多くの地区医師会を束ねる東京都医師会。遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは?院長ご本人に話を伺った。ための総合情報サイトです。気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。事業所情報も幅広くカバーし、全国187735件にも及ぶ事業所の情報を掲載(2020年02月19日現在)。