「声をかけてもらえる」存在になるお客さまとの関係を築くコミュニケーション雑談で共通の話題・場を作り出すおすすめリンク「声をかけてもらえる」存在になるお客さまとのリレーションを強いものにしていくためには、まずお客さまに困りごとが発生した際に、「声をかけてもらえる」存在になることです。困った時に力になることができれば、お客さまからの信頼を勝ち得ることができます。「あの人にきいてみよう」と思われるように常日頃から働きかけることです。「売り込まれそう」という印象を与えては、お客さまは警戒してしまいます。お客さまに警戒心を抱かせないようにすることが基本です。(2)有益な情報提供を行うお客さまにとって有益な情報を提供します。業界の動向や他社での事例など、直接セールスに結びつかなくても、お客さまの喜びそうな内容を定期的に提供していきます。(3)自己開示する自己開示は、相手との距離を縮めるのに有効です。相手の人となりが見えることによって、雑談など話がしやすくなります。他愛のない雑談は、相手との関係を作る上で極めて重要です。「親しみやすい」「気がきく」というイメージを持っていただけるようになります。(5)相手の話を引き出すヒアリング「きく」スキルを使うことで、相手に気持ち良く話してもらったり、必要な情報を引き出したりすることができます。雑談で共通の話題・場を作り出すまず、「自分が何を話すか」ではなく、「相手に何を話してもらうか」を考えます。具体的には以下のことに気をつけましょう。