最新の投稿アウトバウンドとインバウンドでは費用もサービス内容なども全く違いますコールセンターでは、受注と発信のサービスでは必要になる費用は料金体系そのものが違うので、まずはこの二つの違いを理解してどちらのサービスを必要としているのかを検討しなくてはいけません。コールセンターでは、単純に外部から電話を受け取るための電話代行としてサービスを受け取っている業者があります。した外部からの受注や受電業務のことを一般的にインバウンドと言います。反対に、企業側の成果を期待して外部に電話を発信して顧客獲得のために尽力を尽くすサービスも提供されています。このサービスはアウトバウンドと呼ばれ、同じ従量課金型の料金体系であっても両者によって費用の相場は大きく異なります。電話を受け取るだけのサービスを利用する場合には、電話一件当たりの単価と件数が金額に大きな影響を与えます。これは月額固定であっても従量課金であっても変わりません。基本料金、電話の件数単価などは業務内容によってプランが様々です月額料金の場合は基本料金に上記の基準をプラスして計算しますが、課金の場合は設定した目安を基準に上記をプラスして考えますので、電話の単価と件数が非常に重要な役割を果たします。これに対して、外部に電話をかけていくアウトバウンドでは一回当たりに顧客に対して電話をするときの費用が重要になります。受電と発信の大きな違いは、積極的に電話を外部に対して発信していくかどうかです。顧客に対して電話を積極的に行う場合にはそれだけ電話を行う回数も多くなるので自然と料金設定にも慎重にならなくてはいけません。外部に発信する電話の回数を契約時に一人当たりで100回までと決めていればその人数が基本料金として設定されます。これに加えて、さらに必要な発信をしていく場合に課金が行われていきます。インバウンドの場合は、こうしたコールセンター側からの積極的な発信がなく静の姿勢で電話の対応を行うことを想定しなくてはいけません。インバウンドとアウトバウンドによって従量課金型の考えも変える必要があります例えば、クレーム対応のためにコールセンターを利用する場合には一定数の電話があることを想定しなくてはならないので課金型の場合にはどの程度予測と異なる受電があるのかを綿密に考える必要があります。しないと、金額に大きな齟齬が生じるからです。一方で、発信する場合には慎重になる必要はありますがある程度顧客に対して発信する一人当たりの回数には見当がつくのでシミュレーションを行いやすいメリットがあります。インバウンドとアウトバウンドによって従量課金型の考えも変える必要があるので、必要に応じて適切な方法を選択することが大切です。・テレマーケティングの業者を比較したい!・テレアポする部署を立ち上げたい!・コールセンターを活用してみたい!お客様にあったご提案をさせて頂きます。様々なタイプのコールセンター業者のご紹介も可能です。↓>>無料相談受付はこちら<<コールセンターで働く、アルバイトのオペレーター、管理者・SV達が日々の業務で活用できる仕事術やテレマーケティングの戦略、インバウンドやアウトバウンドを活用したコールセンターの運営・運用・構築のノウハウ、役立つシステム情報をお伝えします。コールセンター業者に委託する際の選定・比較や自社コールセンターの運営・運用・構築をする際のアイディアや戦略にも活用して頂ければと思います。コールセンターを活用したマーケティング、セールス、スキルアップなどのノウハウも配信!この記事を書いた人メディア編集部コールセンターの現場の第一線で日々頑張るスタッフ達が価値ある「リアル」を伝えます。