嘉大が登壇しますので、お知らせいたします。良い顧客体験と経営貢献を目指して、コンタクトセンター運営者と支援者がノウハウを学び、競い、磨くためのイベント「コンタクトセンター・アワード」において、CENTRIC株式会社は2019年度の審査員特別賞を受賞いたしました。CENTRIC株式会社は、熊本のコンタクトセンターで音声感情解析システムを通してオペレーターのコミュニケーションを感情レベルで解析し、離職リスク者を早期に特定、対策を練ることで、年間離職率を25%以下に抑えることに成功しております。2019年度の「コンタクトセンター・アワード」では、発している言葉と実際の感情にどのくらい乖離があるか熊本大学と共同研究を進め、離職モデルの教師データを作成するなどの取り組みの先進性が評価されました。これを受けて、3月25日の勉強会では、具体的な離職予防事例と改善プロセスについて講演いたします。【CENTRIC株式会社について】2009年設立、コンタクトセンターの運営事業と音声感情解析の研究・開発事業に取り組んでいます。小規模な通販事業者まで幅広いクライアントの顧客接点周辺サービスを受託しています。音声感情解析システムをコンタクトセンターに国内初導入し、通話内容の確認、応対品質の向上に日々努めております。人間の感情を示唆する151のパラメーターを社内の感情解析研究室内および国立熊本大学との共同研究で分析し、消費者のニーズやあるべき応対について追求することで、企業ミッションである「心豊かな社会の実現」を目指します。経済(国内)取材依頼・商品に対するお問い合わせはこちら問い合わせフォームプレスリリース配信企業に直接連絡できます。社会・政治・経済(国際)小ジャンルこの条件で絞り込む。