「えーと、持っていくものの準備をすることです。「具体的には?」そのメンバーは、標準化されているいつくかの営業資料の名前を挙げた。準備の標準手順から、かなりの項目が抜けている。先程の怒ったマネジャーが、今にも「お前はなんにもわかってないのか!」と怒鳴りだしそうだ。課長は、さらに穏やかに質問した。「特になかったように思います。「いくつかの項目が抜けていますが、ご存知ですか。「えーと、確認しようと思ったのですが、ファイルがどこに入っているかわからなくて......。」また言い訳が始まった。それを黙って聞くと、課長は丁寧に説明を始めた。いくつかの資料を用意することと、営業前に義務付けられている顧客プロフィールの調査をすること、そして訪問計画を建てなければならないことなど。それは、前にも説明がされたことばかりだったが、彼はすべてを繰り返し、説明した。課長は最後に「では、1週間後に、もう一度ちゃんとそれができているか確認します。」といい、話は終わった。対照的な二人のマネジャーこの場には二人の対照的なマネジャーがいた。「言い訳をしないでください」と怒ったマネジャーと、「言い訳を黙って聞いた」課長。私は、二人の管理職の対照的な一連のやり取りを見て、「言い訳するな」と、発言を封じるのは、デメリットが結構大きいのだな、と改めて認識した。「できない理由」をきちんと分析するためには、ある程度当人の話を聞く必要がある。ところが、できていない人は、大抵の場合分析が甘いので、原因を追求してくと、どうして「言い訳がましい」話となってしまうことが多い。そこで上の人間が「言い訳するな!」と言ってしまうと、もはや何が起きているのか、全く把握できなくなってしまう。「言い訳するな」という発言は、そのイライラの表れである。実際には、言い訳であっても、きちんと話を聞くことで、部下を取り巻く状況について、良い情報が入手できることも多い。*米国マサチューセッツ工科大学の、「システム思考」で知られるピーター・M・センゲは、学習する組織に必要なのは、構成員同士の「対話」だという。その対話で重視されるのが、以下の3つである。1.全参加者が、自分の前提を「保留する」こと。(決めつけはいけない)2.全参加者が、互いを「仲間」と見なければならない。3.対話の文脈を保持する進行役がいなければならない。学習する組織――システム思考で未来を創造するそして、「言い訳を許さない上司」は、この3つのいずれにも反する。自分の前提を部下に押し付け、部下が自分の思い通り動かないとイライラしてしまう。結局、そのような状態では、部下は「学習」をしないばかりか、上司の意向だけを伺うようになるだろう。上の課長は逆に「もう少し話をを聞きましょう」と、対話を促した。これにより、「言い訳がましくても」部下は自分の考えていたことを表明でき、また、上司の促しによって、自分がどうすべきか考えることもできる。考えれば、課長の「言い訳を許す」態度は、なかなか実践的な態度であると、私は感じたのだが、どうだろうか。本記事は、株式会社リクルートマネジメントソリューションズのスポンサードによって制作されています。課題を感じるなら、マネジャーの成長とチームのパフォーマンス改善を同時に実現する3ヵ月間のプログラム「マネスタ」へ。◯Twitterアカウント▶安達裕哉(人の能力について興味があります。)【お知らせ】2月開催のセミナー情報更新しました。(安達の記事をフォローできます)◯Books&Appsフェイスブックページ(Books&Appsの記事をフォローしたい方に)◯ブログが本になりました。Barron)この記事のシェアと配信63こんな記事も読まれていますお問い合わせ仕事ができる人ほど、できない人に優しく振る舞うのは、マネジメントの定石。マネジャーになったら、「スキルの成長」から「人格の成長」に軸足を移さないと、行き詰まる。アフリカの村で70万円盗まれたら、いつの間にかあたり一帯がバブルにわいていた。「承認欲求の強い人」は認められず、逆に「承認欲求のない人」ほど評価されるという皮肉。成果出してりゃいいんだろ、というマネジャーを、許してはいけない理由について。「部下の言いわけ」を、ちゃんと聞ける上司は、いい上司。Books&Apps今週の人気1「攻撃するために質問する人」が職場にいると何が起きるか131,460ビュー56162入社3年で年収3000万円以上を稼ぐようになった新人が「それでも不満」の理由。41,416ビュー5363「仕事で成長」って、本当に必要ですか?36,952ビュー5934人間関係は、効率化できない。19,580ビュー17105「距離感が近すぎる付き合い」は、見たくないものまで見える。9,089ビュー250TOP1001知的であるかどうかは、五つの態度でわかる。1,623,999ビュー12万2「なんで働かないといけないんですか?」と聞いた学生への、とある経営者の回答。