注意すべき点・参列できないときのお詫びの仕方など、具体的にお伝えしていきます。訃報(ふほう)は突然届くものです。何を聞いたのか、何を言うべきか、と戸惑うのも当然です。遺族にはそれを伝える目的と伝えたい事柄があるものです。次の点を聞き漏らしていないか確認しましょう。対応(葬儀への出席・欠席など)を考えたうえでの返答が必要になることもあるので忘れないようにしましょう。訃報を受けたとき、どのように返信・返事をすれば良いのでしょうか?基本は、訃報を受けた時の方法で返すのが第一です。遺族と直接会ったり電話がかかってきたりして伝えられたのならその場で、メールや手紙なら同じ方法で返信しましょう。故人の死を悼み、遺族の気持ちに寄り添い、励ますことです。現代では訃報の伝達方法も様々で、下表のように、マナーや礼儀から考える優先順位と、便宜上の優先順位には差があるのが事実ですが、この点をきちんと認識して返信・返事をすれば、大きなトラブルは避けられるでしょう。1対面・電話で直接2メール・SNS3手紙いちばん礼儀にかなっているのは「対面して直接伝える」ことです。仮に、すぐ会える距離の人に電話で済ませたとなると無礼に受け取られる可能性もゼロではありません。現在でも重要な文書は書類で扱うように“正統”なイメージがあります。速達で送ったとしても電話やメールに比べて時間を要することは言うまでもありません。翌日などに通夜や告別式が差し迫っている状況で伝える訃報には、スピードが重要であることは否定できないのです。簡単に伝えられるという点から手間を惜しんでいると見る風潮もあります。手軽な「メール」や「SNS」などは馴染みの薄い年配の人ほど抵抗を覚える手段かもしれません。先方の状況に関わらずかかってしまう電話よりも優れているといえますね。それぞれの方法にメリット・デメリットがあるわけです。下記を参考にどの方法が良いのか選んでくださいね。(対面や電話)自分宛ての訃報だとわかったら、その場で対応しましょう。後日弔問する機会もあると思います。対応としては遺族にかけられる精一杯の言葉だけで十分です。「お悔やみ申し上げます。型通りの言葉で無機質に聞こえるかもしれませんが、こういう時はその方が先方もありがたいものです。無理に飾らず、ストレートに弔意を伝えましょう。「突然のことで言葉が見つかりません。」このように、訃報に戸惑っている“ありのまま”を伝えることも失礼には当たりません。その戸惑いこそが弔意となります。何らかの言葉を見つけるようにしましょう。通夜や告別式の日時と場所、喪主などを確認しておきましょう。遺族を労わる言葉を掛けましょう。「あまりお力を落とされませんように...」などで十分です。「お手伝いできることがありましたら、遠慮なくおっしゃってください」と遺族を支える意思を伝えておくと、慌ただしくしている遺族は非常に助かるものです。申し出は心の支えになるはずです。弔問した時に改めてお悔やみを述べるようにしましょう。遺族の訪問・電話などがあったときに、たまたま不在だった...ということもありますね。通夜・告別式前なら電話またはメールなどで、できるだけ早く連絡を取りましょう。先方は故人との最後の別れを望んで、急ぎ連絡をくれた可能性があるからです。手紙をしたため、必要であれば香典とともに送ると良いでしょう。遅くとも香典返しが終わってしまう四十九日までに先方に届くようにするのがマナーです。メール(SNS含む)最も手軽に用件を伝えられるメールやLINEなどのSNSは、どこからでも瞬間的にメッセージを届けるのに最適なツールです。訃報の連絡をメールで行うことは珍しくなくなってきました。前述の通り、その利便性を万人が良しと受け取るかどうかは別の問題といえるでしょう。利便性よりも格式や伝統、マナーに重きを置く傾向があります。別の方法で受け取ったのにメールで返信する場合はよく見極めるようにしましょう。仕事関係などの場合は注意してください。訃報の返信に際しては礼を尽くし、きちんと体裁を整えることもマナーです。本文に「略儀ながらメールにて失礼します」と入れることをおすすめします。件名には自分の名前を入れ、時候の挨拶などは省いて簡潔にまとめましょう。伝えたい思いがたくさんあったとしても、ここは短くまとめるのがマナーです。新規メールとして送るようにした方が良いでしょう。以下に具体例を挙げておきますので、参考にしてくださいね。本文:このたびは△△様ご逝去とのこと、心よりお悔やみ申し上げます。ご家族を失った悲しみは計り知れませんが、気を落とさず、お身体に気をつけてください。略儀ながらメールにて失礼いたしました。件名:〇〇でございます本文:△△様の突然の訃報に大変驚いております。心より哀悼の意を表します。本来なら直接お悔やみに伺いたいところですが、所用により叶わず、メールとなりましたことをお詫び申し上げます。本文:△△様のご逝去とのこと、とても驚いています。心よりお悔やみ申し上げます。大変だとは思いますが、無理し過ぎないように気をつけてください。力になれることがあれば何でも言ってくださいね。密葬や家族葬などごく限られた人だけで行うことも増えてきました。このため、すべてが終わってから訃報を手紙で送るというケースが増えています。手紙でお悔やみを述べるのが正式です。間に合うようでしたら、初七日までに送るのがマナーとされています。速やかに手紙をしたため、送るようにしましょう。書き方はメールと同様で、季節の挨拶や前略などの前置きは省き、簡潔にまとめます。便箋や封筒は白やアイボリーなどを基調とした落ち着いたものを選び、できれば縦書きの方が良いですね。自筆で万年筆などを用いて丁寧に書きましょう。手紙と一緒に香典や御供花料などを現金書留で送ることもできます。過ぎていれば「御仏前」としましょう。香典のマナーについてはこちらの記事をご確認ください。香典の入れ方は?金額や袋、連名などマナーについてでは、お悔やみ状の例文を挙げておきましょう。お悔やみ状の例文1このたびは△△様ご永眠との訃報に接し、なんと申し上げればよいのか言葉も見つかりません。△△様とは仕事を通じて親しくさせて頂き、ご生前のご厚情に深く感謝申し上げます。ご家族の皆様におかれましてはお力落としなさいませぬよう、どうぞご自愛くださいませ。心ばかりのものを同封いたしますので、△△様のお好きだったものをお供え下さいますようお願い申し上げます。お悔やみ状の例文2このたびは△△様ご逝去とのこと、大変驚いております。ご療養中と伺っておりましたが、本当に残念なことでございます。ご家族の悲しみはいかばかりかと存じますが、一日も早く癒えますことを心からお祈り申し上げます。お線香をあげさせて頂きたいところですが、やむを得ぬ事情のため叶いませんことをお許しください。略儀ながら、書中を持ちましてお悔やみ申し上げます。訃報を知ってから電話をするというのもマナー違反ではありません。遺族に直接お悔やみを伝えたいという思いは、やはり弔意の表れだからです。間に合うように急いで手配した可能性が高くなります。遺族に電話(失礼でなけばメールでも可)で連絡をとり、お悔やみと共に参列できるかできないかを伝えた方が親切でしょう。故人がキリスト教徒の場合、仏教で当たり前のことが失礼となるケースがあります。地上での罪を赦され神のもとに召されるという喜びもあるからです。悲しみ一色の返信・返事はかえって失礼にあたるというわけです。用いないようにしましょう。話す場合や、メール・手紙など前項の例と併せて参考にしてくださいね。お悔やみ状の例文(キリスト教)神の御許に召されました△△様を偲び、心より哀悼の意を表します。安らかな眠りにつかれますよう、お祈り申し上げます。天の父なる神の慰めが、ご遺族の皆さまに深くありますように。聖書に詳しければ、ふさわしい一節を引用して送るのも良いでしょう。中には海外から訃報が届くこともありますね。一般的な表現を紹介しましょう。mother(father/husband/wifeなど).(△△様ご逝去と伺い、残念です。ご母堂様(御尊父様/御夫君様/御令室様など)の死に哀悼の意を捧げます。sympathy.(残念です。心からお悔やみ申し上げます。後日訃報を知った時などには花に添えて自宅へ送っても良いでしょう。細心の注意をしなければなりません。ここまで触れてきた点の補足も含めて紹介していきましょう。深い悲しみ包まれている遺族に更なる心痛を与えないよう配慮しましょう。砕けた表現や直接的な表現はお悔やみにはふさわしくありません。下表を参考に言い換えるようにしてくださいね。悲哀・悲痛・痛恨また、メールやSNSの場合は文字以外(絵文字・顔文字・スタンプなど)の入力は控えましょう。特殊なフォントや記号などは用いず、シンプルな設定で送った方が安心です。時候の挨拶や“拝啓”“謹啓”“前略”などの頭語を使ってしまいがちですが、お悔やみを伝えるときには必要ありません。前置きなく、「この度は...」とする方がマナーにかなっています。気持ちの整理がついていない段階でたくさんの言葉を掛けられると、かえって悲しみが増してしまうこともあります。訃報を知らせるという負担から遺族を早く解放してあげる方が親切だと思います。故人が亡くなった原因を詳しくたずねてはいけません。死因は病気や老衰とは限らず、不慮の事故など思いがけない理由があるかもしれません。悲しみも癒えぬうちに死因を聞き出すことは避けましょう。「忌み言葉」を使わない冠婚葬祭の場面には、使ってはならない「忌み言葉」があり、これを使うと縁起が悪いと言われています。遺族と挨拶するときや弔辞を述べる時など、マナーとして使わないように心掛けましょう。下表を参考に通夜や葬儀・告別式などでは注意してください。言葉を重ねることで“不幸が重なる”。この先も不幸が訪れるかのように聞こえてしまう。「死」や「苦」に通ずる。故人の死後に不吉さを感じさせる(仏教)。遺族への了承なく勝手に転送するのは避けた方が良いでしょう。メールやSNSはとても簡単に多くの人と情報を共有することができますが、あなたが知らせるべきと考えた相手を遺族側も同様に捉えているかはわかりません。遺族とは折り合いが悪かったというケースだってありうるのです。用意していた通夜振る舞いや会葬御礼などが足りなくなってしまう事態もあります。「○○と□□にお伝えしてもよろしければ、私の方から連絡いたしますが?」と聞いてみると良いでしょう。遺族が他の人への連絡を希望しているという“逆の場合”もあります。必然的に上司や同僚・部下にも伝えてほしいと思っているはずです。仕事に穴をあけることで迷惑を掛けてしまいますからね。状況や立場を考えて対応することが必要ということです。「私から上司や課の者に伝えさせて頂きます」と断っておくのが良いでしょう。参列を欠席するのが一般的です。「やむを得ぬ事情がありまして、申し訳ありませんが、欠席させて頂きます。」と丁重にお伝えしましょう。香典や御供花料などを現金書留で郵送するのが良いでしょう。弔電については別項をご覧ください。故人との関係や訃報のタイミングによって様々です。一般的な対応について触れておきましょう。弔問するとき近親者やごく親しい友人の場合、通夜の前なら平服のまま故人宅を訪ねましょう。家には上がらず、玄関でお悔やみを述べてすぐ帰宅するようにします。一般的な友人・知人であれば、通夜や葬儀・告別式に参列します。弔問の服装やマナーについてはこちらの記事をご覧ください。子連れで参列することは避けましょう。弔問できないとき仕事などで都合がつかず、弔問できないときは代理人を立てるという方法があります。香典を預けられる人か立て替えてもらえる人に頼むと良いでしょう。故人と面識がない人でも問題ありません。遠方などで代理人を立てられない場合は、弔電を送りましょう。弔電は故人への哀悼の気持ちがこもった弔電・お悔やみ電報で、心からの追悼の意が伝わるものです。VERYCARDのような最短当日対応でおくれるサービスもあるので、急ぎという人は利用してみましょう。後日弔問するか、現金書留でお悔やみの手紙と共に香典を送るようにしましょう。遺族は取り込んでいますので、弔電の方が親切ですよ。故人や遺族と直接的な関係があるのであれば、できるだけ早くお悔やみや香典・御供花料などの郵送を手配しましょう。間に合えば初七日や四十九日といった法要前に送ります。返礼辞退の言葉と共に御供花料などの現金を少額包むか、お供えものを送ると良いでしょう。席順のマナーとは?喪主の挨拶や服装について注意すべきこと葬儀や弔問に行けないときのマナーについて弔問のマナーとは?服装や持ち物、期限についていただいた弔電や供花、供物。遺品整理を考えている方へ全国対応のライフリセットはわずか30秒の入力で、無料のお見積もりをすることができます。遺品の供養やお部屋の清掃なども受け付けています。