Experienceカスタマー・エクスペリエンス向上が、競合に勝ち抜く唯一の手段と思われ経営陣のコミットメントが欠かせない。2020年代に突入した今日、リテール・バンキングとペイメント・エコシステムの分野は、変革の最中にある。販売チャネルや支払い手段の多様化により消費者の決済行動を把握することは複雑さを増している。金融機関に対する消費者の期待値(カスタマー・エクスペリエンスの向上/銀行サービスに対する手軽なアクセス/パーソナライズされたアドバイスなど)を考えれば、各社は既存インフラ/業務処理体系/金融商品等すべてを見直さざるをえない。Paymentsセグメントをご契約のお客様はこのインパクトレポート(全19ページ)をダウンロードいただけます。VisaおよびVocalinkに言及している。SurveysBlog。