常に意識していることだと思います。・無駄な経費が削減され、純利益が増える・削減額の一部を賞与に反映することで、社員のモチベーションが上がる・削減した原資を元に、新しい事業を興すなど戦略的な資金投下ができるなど、メリットを多く享受できますね。悪い方向に進んでしまう企業も少なくありません。いくつか例を見てみましょう。一つ目は、ある航空会社の例です。数年前、Aさんが、その航空会社のビジネスクラスで旅行をした際の話です。食事の時間になったため、Aさんは客室乗務員の方に料理の希望を伝えました。数に制限があり、残っておりません」とのこと。最終的に、Aさんは納得し別の料理を食べました。Aさんとしては決して安くない料金を支払ってこの対応をされているわけです。良い気持ちはしなかったでしょう。別の航空会社を使っているそうです。次に、ある食品メーカーの例です。利益率が減少していました。そのため、あるタイミングを境に値段は据え置きで内容量を減らす実質値上げを行いました。「従来の量が欲しい時に、1つだと足りないし、2つだと多いし本当に困る」などと、商品や会社に対する批判が殺到しました。目先のコスト削減が大きな損を生んでしまっては、意味がありません。本当にお客様のためになっているのかということ。お客様のためにならない削減は自分本位でしかなく、お客様からは簡単に見抜かれてしまいます。そんな中、どこよりも「お客様のため」を体現し、お客様と共に成長している企業があります。それは「地上で最も顧客中心の会社」というビジョンを掲げる「米アマゾン・ドット・コム」です。多くの方が一度は使ったことがあるとは思いますが、アマゾンは世界的なECサイト、WEBサービス会社です。このアマゾンはすべてのビジネス、施策において上記のビジョンを大事にし、体現している企業です。前に話題となった米シアトルの本社ビルにあるレジなしコンビニ「アマゾン・ゴー」も同様です。アマゾン・ゴーには、スマートフォンに専用アプリでQRコードを表示することで入店します。商品を手に取り、ゲートを出るだけで自動的に課金されるという仕組みです。約10秒で買い物を済ませることができます。無駄のない買い物が実現するアマゾン・ゴー。店に関わる全てが効率化されていて無駄がひとつもない設計がされていると思われがちです。実際はそうではありません。その根拠に、店内にはとても多くのスタッフがいます。常に5,6人がフロアに常駐しています。日本のコンビニで言えば、レジ以外の場所に5人のスタッフがいるような感じです。考えると、その多さが分かると思います。彼らが何をしているかと言うと、お客様にフレンドリーにあいさつしたり、ショッピングバッグを渡したり。なんら特別なことをしているわけではありません。ここでアマゾンが意識しているのは、お客様とスタッフとの接点です。完全省力化に振ることもできたはずですが、アマゾンは、浮いた資金を接客に振り分けているのです。快適な買い物ができるよう設計しているのです。確かにコストを削減することは大切です。その削減がお客様にとって、マイナスとなっていては逆効果です。本当にお客様のためになっているのでしょうか?そのことを意識すれば、お客様に嫌な思いをさせる削減はなくなるでしょう。そればかりか、お客様の満足度が高まり、あなたの会社のファンとなるかもしれません。このことが、あなたの会社を5年、10年と繁栄し続ける優良企業へと成長していくことが出来るはずです。