UsFAQSearchよく見られている質問1.電源が入った状態でのSIMカードやSDカードの抜き差しは可能ですか。NEO端末の仕様2.IMEI番号とはなんでしょうか。確認方法はありますか。NEO端末の仕様3.5GHz帯でテザリングを使いたい。NEO端末の仕様4.強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。各種設定/ご利用方法NEO端末の仕様ソフトウェア/アプリその他1/5ストレージの使用状況を確認したい。以下の手順で端末の内部ストレージやmicroSDカード等の容量や使用状況を確認することが可能です。【確認手順】1.設定画面から「システム」をタッチ2.「ストレージ」をタッチ3.「このデバイス」または「SDカード」をタッチ※SDカード未使用時は「SDカード」は表示されません4.各セクションごとの使用状況が確認できます。各セクション部分をタッチすることで、より詳細に確認が可能になります。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOには通知LEDはありますか。通知LEDはありません。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。OSやファームウェアのアップデート方法が知りたい。Mobileも、Microsoft社からOSのアップデートプログラムが定期的に配信されます。トリニティからも新機能の追加や問題の修正のため、ファームウェアアップデートプログラムが配信される場合があります。配信されたアップデートプログラムを適用することで、新機能の追加や問題の修正が行われます。端末の設定によっては、端末を使用していない時間に自動でアップデートプログラムがダウンロードされ、アップデート完了のための再起動を促すメッセージが表示される場合がありますが、設定やご利用環境によっては手動でのインストール作業が必要となります。アップデートプログラムはファイルサイズが非常に大きいため、Wi-Fi環境でのダウンロードを推奨します。NEO端末のバッテリー残量が40%以上(推奨60%以上)残っていることを確認してください。バッテリー残量が少ない場合、アップデートが適用できなかったりアップデートに失敗する場合があります。・NEO端末の内部ストレージ容量が極端に少ない場合、アップデートプラグラムがダウンロードできなかったりインストールできない場合があります。【アップデート手順】1.設定画面を開き「更新とセキュリティ」をタップ。2.「システムの更新」をタップ。3.「更新プログラムのチェック」をタップ。4.「更新プログラムを確認しています...」のメッセージが表示されることを確認。5.アップデートプログラムがあった場合は、更新プログラムのダウンロードが始まります。※「お使いのデバイスは最新の状態です。」と表示された場合、既に最新状態のためアップデートは必要はありません。6.ダウンロード完了後、インストールボタンをタップし、インストールを進めます。※ご利用環境によっては自動でインストールが始まる場合があります7.インストールが完了すると、再起動を促す画面が表示されます。8.任意の方法で再起動を実施し、アップデートプログラムの適用を完了してください。ソフトウェア解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。スクリーンキーボードを移動させる方法はありますか。NEO端末の仕様ファームウェアリビジョン番号【1028.020.001.92】より、スクリーンキーボードを左寄せ・右寄せおよび上下自由に配置できるオプションが追加されました。【左寄せ右寄せに設定する方法】1.スクリーンキーボード上の言語切り替えボタンを長押し2.赤丸部分のキーボードアイコンをタッチ3.各キーボードアイコンを選択することで、中央、左寄せ、右寄せが選択できます※画面サイズの都合上、左寄せと右寄せは各キーが小さくなるのみとなりますためご了承ください。【上下に移動させる方法】1.スクリーンキーボードをqwertyキーボードに切り替え、スペースキーを長押しする2.スクリーンキーボードの周囲に青枠が出たら、上下にスワイプすることで移動が可能です。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。強制的にリセット(初期化)する方法はありますか。下記手順にて強制的にリセット(初期化)することが可能です。※端末内に保存したデータは全て消去されますのでご注意ください。【強制リセット手順】1.ボリュームの下ボタンを押しながら電源ボタンを押してNEOの電源を入れます。※端末がフリーズ(タッチしても無反応)している場合はボリューム下ボタンと電源ボタンを10秒〜15秒長押ししてください。2.NEOがブルっと振動したらすぐに電源ボタンから指を離し、ボリュームの下ボタンのみを押しっぱなしにして、大きな感嘆符(!マーク)を表示させます。3.画面に感嘆符(!マーク)が表示されていることを確認したら、ボリューム上、ボリューム下、電源ボタン、ボリューム下の順に、ボタンを押します。上記手順が成功すると、歯車が回る画面に遷移し、デバイスがリセットされた後自動的に再起動します。(リセットが完了するまで時間がかかる場合があります。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。USBテザリングに対応していますか。NEO端末の仕様USBテザリングには対応していません。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。画面上部に表示されるアイコンの意味を知りたい。詳細は下記Microsoft社のページを参照ください。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。各ファームウェアアップデートでの変更点が知りたい。各ファームウェアアップデートでの主な変更点は下記リンク先のページをご確認ください。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOのデータをバックアップする方法はありますか。下記リンク先のページをご確認ください。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。WindowsパソコンにNEOをUSBで接続するとパソコンからアクセスできますが、Macとの接続では正常にデータへアクセスできません。Protocol)というプロトコルで各種データのやりとりをパソコンとの間で行ないます。Xが用意している標準機能では対応できません。X用に販売されておりますので、導入することで対応が可能となります。解決しない場合は?お問い合わせ解決しない場合はこちらのフォームからお問い合わせください。メールフォームよりお問い合わせいただくと、すぐに確認のための自動返信メールが送られます。届かない場合は当社からのメールが迷惑メールフォルダへ分類されていないか、受信拒否設定となっていないかをご確認ください。※ご購入済みの場合はIMEI番号をご記入ください。※背面カバーを外したカードポケット部分に記載されている番号です。つきましては、専用のサポートセンターを設けております。上記入力フォームからのお問い合わせ以外に、お電話やメールでもお問い合わせいただけます。※土日祝祭日および年末年始は休業日となります。修理について■ご連絡いただく前に故障かどうかもう一度ご確認ください。詳しくはFAQやマニュアルをご覧ください。サポート終了について弊社サポートセンターでのカスタマーサポートおよび修理対応は引き続き行なって参りますが、既に修理用部品の生産が終了しているため、修理用部品が調達不可能で代替品がない場合は、修理をお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。詳しくはこちらのページをご確認ください。NEOアバウトデザインディテイルスペックシミュレーションストアサポート。