独立そのものは一つの短期目標であって、真の目標は独立してから長く事業を継続し、お客様のお役に立つこと。それに向けて現在も、段階ごとに短期目標を設けながら、長くお客様に貢献できる企業を目指して歩んでいるところです。それが、これまで事業を継続してこられた大きな要因なのでしょうね。お仕事の上で一番大切なことはなんですか。“信用”の一語に尽きますね。飛び込み営業をしていた時に、「保険業界の人は契約するまではよく顔を出すのに、契約した途端顔を見せなくなり、連絡がつかなくなる」と言われたことがあります。確かに、それでは不信感を抱かせてしまいますから、私は絶対にそんなことはしないと決意しました。して誠意を込めた対応を心がけているうちに、いつの間にか多くのお客様から信用していただけるようになったんです。どのような対応を心がけてこられたのですか。「人が嫌がることはせず、自分がされて嫌なことはしない」──これを原則として、お客様に向き合ってきました。用もないのに訪問されたり、何度も電話がかかってきたりしたら嫌ですよね。ご案内の電話をしたりはしますが、必要以上のことはしないようにしてきました。お客様からご連絡をいただいた時には、きちんと対応する。全て基本ではありますが、大切なことです。いった積み重ねがあったからこそ、信用していただけるようになったのだと思っています。社長の想いが、お付き合いを重ねる中でお客様に伝わったのですね。お客様が新たなお客様を紹介して下さり、お陰様で、今ではほとんど営業はしていません。私共に声をかけて下さるお客様だけで、手が回りきらないほどなんです。これでは充分にお客様のご要望に対応しきれませんから、次の段階としては、この問題を解決したいですね。今後も最適な保険で、お客様の人生に安心感を与え続けて下さい。本当にこれまで事業を続けてこられたのはお客様のお陰だと思っていますから、これからも信用を守っていけるように、誠心誠意の対応を続けて参りたいと思います。私共では少数精鋭体制を採っており、会社の規模を拡大するよりも、人と人との親身な付き合いができる今の状態で、長くお客様のパートナーであり続けたいですね。事態」は、どんなに平穏に生活していても起こり得るものだ。不意の自動車事故や、火災、親類に不幸が訪れる場合もある。毎日の生活はもちろん、場合によっては人生にも大きく影響する「不側の事態」においては、誰もが助けを求めたくなるだろう。そんな時に頼りになるのが、保険だ。インシュアランス』は保険の代理店として、地域の人々に安心を届け続けてきた。▼2011年に日本を襲った東日本大震災は、多くの人々に恐怖と不安を与えた。仙台に会社を構える同社も被災したが、こんな時こそできることをしなければならないと、鈴木社長は社員と共に、火災保険に加入している顧客全員に電話をかけた。実際に保険会社が対応できる状態ではなかったが、自分たちが連絡することで、少しでも安心してほしいと社長は思ったのだ。対応できる状態になってから、改めて各家庭を回ったという。本当に助けがほしい時に頼れる、信用できる保険代理店だと、多くの顧客は実感したに違いない。対談を終えて「鈴木社長はなんと、保険業界に入ったばかりのころに契約したお客様と、28年経った今でもお付き合いがあるのだとか。その方は今では自分の会社の保険も社長にお願いしているそうで、如何に固い信頼関係で結ばれているのかが窺えます。社長の誠意ある姿勢があればこそ、長年お客様が付いてきて下さったのでしょう。センチュリー』の取材に基づいています。本記事及び掲載企業に関する紹介記事の著作権は国際通信社グループに帰属し、記事、画像等の無断転載を固くお断りします。