あっせん相談センター(略称:FINMAC(フィンマック))は、株や投資信託、FXなど金融商品の取引に関するトラブルについて、ご相談や苦情を受け付け、公正・中立な立場で解決を図る機関です。相談・苦情処理で利用者の納得が得られない場合の制度として、弁護士による紛争解決のためのあっせん制度も運営しています。■相談(質問)・苦情についてお客様からの金融商品取引制度に関するご相談・ご質問にFINMAC(フィンマック)の職員である相談員が対応いたします。関する苦情を、相手方事業者にお取り次ぎして、その解決の手助けを行います。FINMAC(フィンマック)が相手方事業者に指示して、事業者からお客様に直接回答させるか、又はFINMAC(フィンマック)が事業者から説明を受け、事業者の見解をお客様にお伝えする等の対応をいたします。相手方事業者の回答について、お客様の納得が得られない場合、さらに当事者間での話合いを促し、お客様が希望される場合には相手方事業者にさらなる対応を指示します。FINMAC(フィンマック)も相手方である事業者から苦情処理結果報告を受けます。)それでもお客様の納得が得られない場合には、必要に応じて、訴訟、調停、あっせんの紛争処理制度についての説明を行います。72条、第79条、第79条の14及び第156条の41において秘密保持義務が課されております。(各種投資ファンドの募集取扱いなどを行う業者)に関するものでない場合には、苦情の受付は行いません。相談及び苦情処理については、いずれも原則無料です。(自主規制団体))からの委託を受けて行います。応じることができませんので、ご了承ください。FINMAC(フィンマック)は苦情等には応じられません。■あっせんについてあっせんは、金融機関とその顧客との間のトラブル(紛争)について、公正中立な弁護士(あっせん委員)が、双方から事情をお聴きしたうえで、話し合いにより、双方が納得がいく解決を目指す方法です。あっせんでは、あっせん委員が、それぞれの当事者から個別に事情やご主張をお聴きしたり、双方同席での話し合いの仲介をしたりする過程を積み重ねていき、和解案を提示するなどして、双方の歩み寄りによる解決を促してゆきます。双方の歩み寄りが見られなければ、残念ながら不調に終わる場合もあります。→あっせんと裁判との違いは何ですか?FINMAC(フィンマック)のあっせんは、ADR促進法(注1)に基づく法務大臣による認証を取得しています。指定紛争解決機関としての指定を取得しています。利用の促進に関する法律」をいいます。あるものあっせんは、お住まいのある身近な全国の都道府県庁所在地で行うことができます。顧客との間の紛争のうち、次に掲げる取引等に関する紛争です。(1)有価証券の売買その他の取引等(日本証券業協会の協会員に関するものに限ります。正会員に関するものに限ります。正会員に関するものに限ります。会員に関するものに限ります。会員に関するものに限ります。会員に関するものに限ります。正会員に関するものに限ります。申立ての趣旨及び紛争の要点を明らかにした所定の申立書を原則3通提出していただきます。申立てに関する証拠書類がある場合には、その写しを提出していただきます。申立てに費用は、損害賠償請求額に応じ2千円から5万円をご負担していただきます。(申立金額一覧をご参照下さい。)あっせん手続きは、非公開となっています。あっせん申立ては、いつでも取り下げることができます。→当センターが行う業務について参考:あっせんの申立てをなさる方へ(PDF)参考様式:あっせん申立書(PDF)〔注〕当センターでは、相手方事業者が委託元関係5団体の会員等に該当しないあっせんは、対象外としております。あっせん申立てを受理した場合でも、担当あっせん委員が次のいずれかに該当し、あっせん手続を行わないことが適当であると判断した場合には、あっせん手続を行わない場合がありますので、あらかじめご了承ください。(但し、振替休日を含む祝日、年末年始(12/31〜1/3)を除く。応じかねますので、ご了承ください。9:00~17:00(ただし、振替休日を含む祝日及び年末年始(12/31~1/3)を除く。「0120-64-5005」にダイヤルしてください。FINMAC(フィンマック)の相談員につながります。時間外にご相談、苦情をお寄せになる方は、「ご相談フォーム」よりお申し出ください。(注1)当方の相談員から、苦情内容等のより詳しい状況等を確認させていただくことから、必ず電話番号を記載して頂きますようお願い申し上げます。業務の状況によって、お返事が遅くなることもありますので、お急ぎの方はお電話にてご相談いただきますようお願い申し上げます。○ファックスでの受付ファックスでご相談、苦情をお寄せになる方は、下記ファックス番号にて送信頂きますようお願い申し上げます。ファックス番号:03-3669-9833(注1)当方の相談員から、苦情内容等のより詳しい状況等を確認させていただきますので、必ず電話番号を記載して頂きますようお願い申し上げます。