BLOGここはてりぃが、趣味の共通する方々との得がたいつながりのために、自分の趣味に関係する諸々のことを、壊れながら書きつづるブログです。人が見てますPROFILEてりぃは高年齢DDRer。初代が出た時既に三十路でした(T_T)。「濃い」方だと言われますが、自分ではよくわかりません。これでも妻有り&二児の良き父親なんですけども。02/18:接客業たるもの02/18:有言実行02/18:たかが4000字に苦労する管理人02/17:もうガマンならんので02/16:回復しきってませんが02/15:回復が追いつかない...02/14:物理的・精神的ダメージに続いて02/13:「陥穽に落ちた時」こそ応援の時ではないのか02/13:漢字が打てればいいというもんではないわけだが02/12:これは、ばっふぁーがこわれてるっぽい02/12:こうしんがあいてごめんなさい02/12:どうやらにじゅうもじくらいのようだ02/11:2クレで7000弱...02/11:2020年初踏み02/07:未完の大作を完成できると思う傲慢に02/06:何もしない日を挟みながら02/05:こんな夜に札幌まで往復してきた02/04:たった一日で映像研ロスに02/04:ブレイカーとバランサーは、「対立項ではない」のでは?02/04:「映像研には手を出すな!」を一気見して02/03:ゴールドスター02/01:ブレイカーとバランサー01/31:ようやくセブンスコードが楽しくなってきた。01/30:「ニュースバリューが高い状態」に騙されない01/29:視聴番組数ギャップがヤバい。妄想界の住人は生きている。sky~まぜこぜてみよ~う。by青いパン最終列車は出発しました。-omnipresence-』しのぶろぐ意思疎通すらままならんとはトラブルシューティングには、「正確な事実の把握」が何よりも大事なんですよ。何かトラブルの話が来た時に、まず事実関係を整理すべく、詳細のヒアリングから入ることになるわけですが...これが実に、厄介です。第一段階として「相手の言っていることを聞き取り整理する」しか無いにもかかわらず、「相手が正確なことを言っていると信じてはいけない」という前提条件が付くのです。いや、別に、相手が悪意で間違ったことを言っているわけではないです。悲しいくらいに正しい情報というものがやって来ない。何なんでしょうね、アレは。さあ、電話が鳴りました。何かのトラブルでしょう、どうせまた第一声で言われることは根本から間違っているに決まっています。覚悟を決めて、よっしゃドンと来い、何でも受け止めて、改めて聞き出してやろうと思いながら、相手の第一声を待ちます。「パソコンが、つながらないんです!」......ううむ。死ねばいいのに(こらこら)。主語があり、述語がある。日本語として間違っているわけではない上に、相手には「やっかいなことを言っている」という意識がこれっぽっちもありません。何から聞いていいのか、本当にわからん状態です。この言葉から、あり得る主要なパターンてのを書き出してみましょうか。○パソコンの電源が入らない電源ボタンを押しても、うんともすんとも言わない。黒い画面に白い英文字で何かが表示されて「ピー」とか音が鳴ってる。故障個所はパソコン本体の電源部分か、マザーボード本体か。変化球で、パソコンの電源ケーブルが外れてるとか、ディスプレイが表示されてないだけ(ディスプレイの電源入れ忘れとか、こっちの電源ケーブル外れとか、ディスプレイの故障とか)の可能性もありますね。これは、「パソコンの画面が、映らない」です。「つながらない」ものは何一つありません。聞きだしてみると実はこのケースだったということがままあります。○Windowsにログオンできない電源は入るし、画面にも通常の起動シークエンスが走ります。Windowsにログオンしようとした時に、通常通りには入れない。このパターンにも色々バリエーションがあって、「CTRL+ALT+DELETEを押しても反応しない」「ICカードをかざしても反応しない」「PINコードが入力できない」「PINコードを入力してOKを押下してもはねられる」というのが主なところでしょうか。このバリエーションのどれに当たるかで、対処すべき内容が全く異なるのです。これもまた、「パソコンに、ログインできない」であって、「つながらない」のではないです。いや、その詳細を見て行った時に、「ADサーバーと通信できていないのが原因」とかわかる場合もありますが、この段階で本当にそこが原因なのかどうかはわかるはずがありません。○Windowsにログオンはできるが、ネットリソースが利用できないこれが、一番「パソコンが、つながらない」に近いです。認証自体はキャッシュで通るものの、デスクトップだとか共有フォルダだとかのネットワークから持ってくるべきデータが引っ張り出せない状態。要は、ネットワーク接続に何らかの問題が生じている状態です。近いんですが、これは相当稀なケースです。持ち込まれること自体が少ない。結果的に、よく聞いてみたらこれのことだった、という例も少ないです。○Windowsにログオンできるが、システムにログオンできない私んとこの環境はシングルサインオンに組んであるので、システムのログオン画面を開くと自動的にIDとパスワードが入力され、何もせずに自分の名前でシステムが開きます。これが、動かない場合があるんですな。FAQの一つで、対処方法ものっけてありますが、まあ、読む人があまり多くないのか、しょっちゅうヘルプが来ます。これ、「つながらない」んじゃあないですよね?「ログオンできない」と言っていただくと話が早いんですが。あと、「パソコンが」でもないです。○Windowsにログオンできるが、Webサイトが表示されないWebサイトっつーか、俗に言う「インターネットが見えない」というヤツですね。プロキシサーバーが落ちてたり相手のWebサーバーが落ちてたり、まあ色々ありますが。「つながらない」という言葉には一番しっくりくるやつです。残念ながら「パソコンが」ではないです。それともアレでしょうか、この人にとっては「パソコン=インターネット」なんでしょうか。お前さん業務中にインターネットしか見てねぇの?どうですか。どれも微妙に違うし、でもどれもあり得るんですよ、経験上。「パソコンが、つながらないんです!」と言われた時ってのは、「何かが起きて困っているらしい」という情報しか、私には得られないんです。私の口から出てくる言葉は大抵、「え~~~~~っと。えーーー......まず、順を追ってもう少し詳しくお聞きしていいです?」くらいになります。するとですね、次の言葉は高確率で、こんな感じになるんですよ。「朝、職場に来たらですね、こうなってました」あーっはっはっはっは、もういい、お前そのまま帰れ。!それじゃあ情報が全くねぇんだっつーの!増えてねーだろ情報が!朝来てすぐかどうかはどーーーーでもいいんだよ!!電源入れた後、何が起きたの!あんたは今、目の前で何を見てるの!何をどこまで操作したの、何処で行き詰ってるの!詳しく話せっつったろがよ!ああああああああああ、んんんんんんんんんん、えええええええっとおおおおおおおお.........。要はですね、こういうやり取りになる人って、「電話の向こうで対応しようとしてくれている人には、今自分には見えているものが、何一つ見えていない」ってことがですね、ほぼ全く理解できていないんですわ。要領を得ないどころの話ではなくて、本当にピュアな気持ちで、何から話せばいいのかわかっていないようなんです。しょうがないんで、本当に一歩ずつ、聞き取りをします。「本体って何ですか?」(憤怒).........いやいやいやいや、ブチ切れちゃいかん、ブチ切れちゃ.........。これ、一人暮らしのおじいちゃんのQ&Aとかじゃなくて、仕事でパソコン使ってるやつなんだぞ...。「Windowsってなんですか?」(絶望)マヂか。今オレは何を聞いた?これは夢じゃねーのか、今のこの時代に、仕事でパソコン使っている人の口から「Windowsってなんですか」という質問が飛び出るのか?おお、神よ!何ゆえわたくしにこのような試練を与え給うのか!私は一体、何を試されようとしているのですか!て「あ、え、いや、Windowsはいいです。ICカードをかざす画面は出ました?」...とまあ、こんな具合で聞き取りを余儀なくされるケースが、ままあります。こんなことを十何年とやってきますと、「リテラシー」なんて言葉は想像上の産物なんだなーとか、大真面目に思えちゃいます。業務上のツールとして絶対に避けては通れないモノに対して、世間一般並みの知識を常備しようとしない人間は、それだけでもう私個人としては業務上で対話する気にならないのですが、更に「相手の誘導に合わせて協力することもできない」「ロジカルな考えに全く乗って来れない」がくっついてくると、本当に地獄です。仕事って何なんだろうなぁとか、哲学的な思索にふけりたくなります。職場でも、こういう状態を改善しようという発想が、以前に無かったわけではないのですが...それは、対処の方法論が根本から間違っていたんですよね。採用されることも無かったんで、当時は特に問題も起きずにいましたが、今年から上司になった人が同じようなことを言い出していまして、どう牽制してどう闇に葬ろうか、本当に困っています。近々、その辺については別な記事で書くかもしれません。Tweet↑楽しんで頂けましたらWEB拍手をお願いします。(2006/11/15)なああああああにが「プレミアム」なんだか。(2008/02/26)「LZH」が消える日。(2005/09/08)タダほど怖いものはなく、安いものは安いなりに。悲しく辛いことばかり≫コメントこの記事へのコメントこれ、高確率で、「わかってない」とか「相手の立場にたってわかりやすく話せない」だけでなくて、「自分には責任がないということを第一にアピールしたい」のが混ざってるケースが多いような気がする。編集]それもあります>けいりんさん>「自分には責任がないということを第一にアピールしたい」あーあー、いますいます。この記事とは別のケースですが、「オレはなにもやってないんだけどー」と前置きを付けてトラブル報告してくるケースが、結構ありました。言えば最近はそういう要らん枕詞を付けてくるオッサンそのものは減った気がするなぁ。表現の仕方が変わっただけで、責任逃れをにじませてくるヤツの割合はそう変わってない気がする...。編集]コメントを投稿する※コメントについてのポリシーはこちらです。管理者にだけ表示を許可するトラックバックこの記事のトラックバックURL※トラックバックについてのポリシーはこちらです。