資本金:2,000万円URL:https://www.mymc.jp/導入の背景1日あたり、多い日は200件以上の電話問い合わせがあり、電話対応だけで10時間以上かかっていました。外来のWeb予約や健康診断の予約フォームなどを導入していたため、出来るだけこれらのフォームを活用して、電話対応を削減したいと考えていました。導入してよかったこと電話対応が大幅に削減されたため、スタッフが本来の業務に専念できるようになりました。今までは問い合わせ内容に応じて複数の問い合わせ用電話番号を用意していましたが、違う番号への問い合わせが多く、結果的に取次などの余分な手間が発生していました。代表番号を共通化し、メニュー選択によって適切な担当者に電話を転送できるようになったため、余分な業務を削減できるようになりました。CallCall-IVR「コールコール」の評価インフルエンザの予防接種の案内などは、ワクチンの在庫状況に応じて臨機応変に変更する必要があるため、管理画面から自社で音声ガイダンスを更新できるのが良かったです。申込から利用開始までの時間が短く、導入を急いでいたので助かりました。月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能がご自分で好きな時に変更、設定ができます。督促業務の57%自動化!回収率6%向上という実績があります。アンケートによるオペレーターの顧客対応評価を実施。蓄積したデータはBIツールに連携して、総合的にビジュアル化。患者様に、確実に情報を伝達することで、「電話が繋がることでの安心感」を提供。大手ブロードバンド回線事業者様コールバック予約で確実にオペレータと繋がるお客様の「繋がらない・待たされる」を解消するため、コールバック予約を導入。日本語と英語のガイダンスで自動応答。問い合わせの電話を担当部署に振り分け「カイクラ」と連携して顧客情報をポップアップ。配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。再発行申込を自動化11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。健康診断の受診率向上のためのアウトバウンドIVR健康診断の受診率が低下する年度半ば(10月)に受診勧奨の自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。1件あたり588円という実績があります。電話とアプリをつなげる、つながる。ニューマーケット開拓支援事業の支援対象製品です。