検索サポートサインインSign-Inマイアカウント登録サポートサインインマイアカウント登録カスタマーエクスペリエンスの戦いに勝利するエグゼクティブサマリーエグゼクティブサマリーインフォグラフィック地域別調査レポートリソースグローバルレベルで顧客の真のニーズを理解する質の高いカスタマーエクスペリエンス(CX)を実現できれば、ブランドを差別化し、市場シェアを拡大できる大きな力になります。このようなエクスペリエンスを実現するには、顧客から提供を受けた個人情報データから顧客にとって何が重要であるのかを理解する必要があります。顧客がブランドに期待していることは何でしょうか?また、個人情報データを提供する見返りとして望んでいるものは何でしょうか?69%個人情報データの利用で顧客の信頼を得るには、誠実さや透明性が不可欠であると述べた回答者の割合69%企業は自社利益のためだけに個人情報データを求めていると考える回答者の割合47%競合他社が安価なソリューションを提供していても、パーソナライズされた直感的なCXを提供する企業を最終的には選択するとした回答者の割合67%個人情報データを提供する見返りとして特に重視する事柄に、割引やプロモーションを挙げた回答者の割合CXを成功に導く基礎とは2019年にベライゾンは、ファイナンシャル・タイムズの子会社、Longitudeと協力して、世界15か国の顧客を対象に、ブランドとCX関係を維持するうえで顧客が何を重視しているのかを調査しました。2019年版のカスタマーエクスペリエンス特別レポート「CXの戦いに勝利するためには」にてお確かめください。詳細を見る(英語)ヨーロッパ地域:ハイリスク・ハイリターン顧客の個人情報データの入手が困難。詳細を見る(英語)アジア太平洋地域:CXに楽観的な姿勢ポジティブ思考の消費者。詳細を見るリソースカスタマーエクスペリエンスの観点からブランドを定義する顧客の声に耳を傾け、フィードバックを分析し、CXのサービスプロファイルで顧客のニーズに基づき行動ができるよう、能力を高めましょう。コールセンターの事例:チャットボットを使用すれば確かにコストを削減できるが、ブランドロイヤリティの醸成には生身の人間の対応が欠かせない消費者を対象にしたあるベライゾンの調査によれば、スタッフによるコールセンターの対応を続けているブランドは、顧客との間に良好な関係を築いていることが明らかになっています。スマートなカスタマーエクスペリエンスを実現する、ベライゾンの新たな人工知能ベースのソリューション新たなソリューションスイートでは、人と人工知能との組み合わせにより、顧客対応を強化しています。顧客の好むカスタマーサービステクノロジーとして、Webサイトやチャットボット、モバイルアプリが音声ベースのチャネルに完全に取って代わるだろうと感じられるようになったのは、比較的最近の出来事です。連絡先の詳細を見るには、国名を選択してください。Verizonベライゾンのウェブサイトではcookieを使用しています。cookieは、文字と数字から成る小さなファイルで、お使いのコンピュータに保存されます。cookieを使用することにより、お客様をウェブサイト上の他のユーザーと区別し、ユーザー経験を向上させることができます。cookieの使用は、単にサイトの品質向上に向けた分析と統計調査を目的としています。cookieを無効にする方法については、こちらをクリック。