コールバック予約で確実にオペレータと繋がる日付・時間帯ごとに受付可能な枠を調整することで、オペレータの稼働を効率化。導入の背景3月から5月にかけて発生する繁忙期を前に「電話が繋がらない」「ずっと待たされる」という、お客様の不満を解消する手段としてコールバック予約を導入することにしました。導入検討時の重視ポイント急いで導入する必要があったため、スピード感を重視しました。全ての電話をオペレータが折り返すのではなく、問い合わせによってはSMS(ショートメッセージ)でマイページやウェブフォームに誘導したいと思いました。導入してよかったことコールバックする日付・時間帯の枠毎に受付可能な件数を個別に調整できるので、オペレータのシフトに合わせて調整することでオペレータの稼働率を効率化することができました。お客様に何度もかけ直していただいたり、お客様をお待たせすることがなくなったので、サービス向上に繋がったと感じております。「コールバック予約の受付可能数を一括登録できるようにしてほしい」こういった依頼に対しても、すぐに解決策を提案・提供してもらえるので、スピーディーに業務改善を実現できています。今後は社内の他のサービスにもコールバック予約を導入したいと考えています。音声ガイダンスとコールフローお電話ありがとうございます。○○サポートデスクでございます。音声案内に従って、次の3つからご希望の番号をお選びください。この窓口はお客様にご予約いただいた日時に担当者よりお電話を差し上げる予約型の窓口となっております。オプションサービスのお申込み、解約、登録情報や支払方法の変更、光回線の解約はお問い合わせウェブフォームでもお手続きいただくことが可能です。サポートデスクからのお電話でのご連絡をご希望の場合は1を、ウェブフォームのURLを送信希望の場合は2を押してください。1ご希望の日付を4桁で入力してください。ご希望の時間帯を次の中からお選びください。選択可能な時間帯を動的に切替10時~12時は1を12時~14時は2を14時~16時は3を16時~18時は4を時間帯のご指定がない方は5を押してください。最後に、折り返し先の電話番号を入力してください。希望の日時にサポートデスク担当者からご連絡いたします。お電話ありがとうございました。月額オプション料金を追加すればさらに詳細な機能がご自分で好きな時に変更、設定ができます。督促業務の57%自動化!回収率6%向上という実績があります。アンケートによるオペレーターの顧客対応評価を実施。蓄積したデータはBIツールに連携して、総合的にビジュアル化。患者様に、確実に情報を伝達することで、「電話が繋がることでの安心感」を提供。大手ブロードバンド回線事業者様コールバック予約で確実にオペレータと繋がるお客様の「繋がらない・待たされる」を解消するため、コールバック予約を導入。日本語と英語のガイダンスで自動応答。問い合わせの電話を担当部署に振り分け「カイクラ」と連携して顧客情報をポップアップ。配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。再発行申込を自動化11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。健康診断の受診率向上のためのアウトバウンドIVR健康診断の受診率が低下する年度半ば(10月)に受診勧奨の自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。1件あたり588円という実績があります。電話とアプリをつなげる、つながる。ニューマーケット開拓支援事業の支援対象製品です。