現状は、先のことを考えるどころか、「いままで通りの仕事で1日が終わっている」と言うお店が結構多い。成功事例の影には、常に「時間捻出」がある「EC事業が成長する最大の要因」は何でしょうか?売っている商品がテレビに取り上げてもらったとか、扱っている商品にブームが到来した、とかではなく・・事業として「ひとつステージが上がった」という成長をした場合、その原動力は、大抵の場合「時間捻出」です。力のある誰かに仕事を任せたり、あるいは中央管理システムを自社開発したりして、ガツンと仕事が楽になる→余裕ができる→攻めの仕事をする→当たる、このサイクルに入ると、事業が伸びていきます。これは1人店長でも同じです。1人だったのが、信頼できるパートさんと出会えて、そこから伸びたりします。成功の陰には、常に「時間捻出」があります。「次々新しい動きをしている人」を観察してみてください。その裏には、人に上手に仕事を振っていたり、時間を捻出しているはずです。そのスタイルは、甘え上手だったり、巻き込み上手だったり、システム化上手だったり、鬼の無茶振りだったり、人によって様々ですが、何かしら工夫しているはずです。EC店舗やそれ以外の新業態を立ち上げている某社長は、新規事業の動きの早さが目立ちますが、本当にすごいのは、その裏にある、新規展開を可能とする「人に仕事を任せていく」「効率化する」工夫なんですよね。この人は巻き込みの天才でした。前述の「北欧暮らしの道具店」青木さんの話も参考になります。今でこそ、メディアをやったりドラマ作ったり、映画を作ったり!独特な展開で有名なこのEC企業も、かつては普通のネットショップでした。私が青木さんと初めて会ったのは2009年頃ですが、当時は楽天でレビュー集めとかもしてたんですよね。楽天を撤退し、今みたいになった後、青木さんに長時間インタビューをして話を聞きました。やってそんなに成功したんですか?曰く「新しいことをするには、まず目の前の、普通のEC業務の効率化が重要」とのことでした。09年当時は「自動発注システムって割と簡単に作れそうだから考えてるんですよー」などという話を聞いた気がします。「攻めの時間」を捻出するじゃあ、何をすればいいのか。「そもそも時間がない」とか「忙しくて毎日作業で終わる」という人は、まず、自分の仕事のしかたを振り返ってみましょう。振り返ってみて、どうですか?私達はいろんな会社でこの分野の調査やお手伝いをしてきました。経営者なのに、人に切り出せるはずの単純なルーチン作業をたくさん抱えて、時間を無駄使いしているケースがかなりあります。お店が次のステージに進む際に中心となるのは、経営者だからです。経営者やマネージャーなど、「未来を考える責任」がある立場の人から順に、余裕を捻出していかないといけません。新しく人を採用するような余裕はないんだよね・・と思うでしょうが、社内の仕事を一通り見直していくと、改善余地がたくさん出てきます。新しくメンバーを増やさずに「チーム内で仕事を再配分」したり、人件費の安いパートタイマーに任せたりして大幅な効率アップを実現できます。経営者の方は、ECを始めた頃と比べて年齢も高くなっていますから、「体力を使うような働き方」はそろそろ控えていかないといけないかなと思います。マネージャーに頑張ってもらう弊社では、楽天でショップ・オブ・ザ・イヤーを受賞しているような、大きめのネットショップを支援をすることも多くあります。大きめのネットショップだと、ミドルクラスのマネージャーがいまいち上手く動けてない・悩んでいるというパターンがよくあります。過去、天才的な経営者の指示に従ってやってきた。経営者と一緒にひたすら頑張る!という働き方で育っていた。経営者がマネージャーに仕事を任せることができない。マネージャーから経営者への報告が分かりづらい、アイデアが浅い、メンバーを巻き込むべきなのに黙々と作業してしまう、マネージャーの指示が曖昧だからメンバー側がよくわからない、メンバーがそれぞれが自分の考えで違うやり方で仕事をして組織のリソースが分散している、誰かが突然退職したら誰もその仕事のやり方が分からない・・など。大事です(ここはチームビルディングプログラムという研修がありまして、おすすめです)。そこが大丈夫ならば、次は「コミュニケーションのセオリー」を学ぶだけでも随分変わります。「事実と解釈を区別して話そう」「紙にペンで書いて頭を整理しよう、その紙を見ながら話そう」とかですね。分かりやすくて簡単で効果的なコミュニケーション方法を、ちょっとずつ「組織内の共通ルール」として決めていくと良いです。スタッフが成長します。人材を確保する最近地方では、現役の働き手が減っていたりして、なかなか採用が難しいですよね。バックヤードで商品の出荷や事務処理をするようなパートさんも採れないし、フロント(売上アップ)側で右腕になるような人材が欲しいなと思って地元で募集をしても、「パソコンをある程度使える人からの応募が1〜2人」ある程度で、ECやらwebマーケティングの経験がある人が地元には全くいない・・・という問題がよくあります。いくつかヒントになりそうなことを書いてみます。バックヤードであれば、なり手が少ないなら、戦力化が大事ですよね。口頭で指示されたことを聞き返すのってなかなか部下からすると勇気がいるものです。聞き返されることもないしスタッフ側は自己解決ができてお互いハッピーです。ヘルプ人員の育成タイムも早まる。あと、座ってできる程度の軽作業であれば地域の年配の方に頼むのもいいと思います。売上アップ業務(フロント業務)で、パソコン作業などに慣れたスタッフが欲しいのであれば、クラウドソーシングなど在宅スタッフの活用がおすすめです。コツを知らないと失敗しますが、使い慣れてくると「普通に雇用するよりもはるかに優秀な人と低料金で契約」できるようになり、このおかげで成長が加速した!という事例はたくさんあります。社内向けにもリモートワーク体制を整備して、全国どこからでも働いてもらえるようにしておけば、例えば、中心的なスタッフが「旦那さんの転勤で引っ越す」ことになっても、退職しないで、遠隔で仕事をやってくれたりします。ちなみに当社では、パリで仕事をしているスタッフがいますw正社員採用の話も少し。「右腕的な正社員を雇用したい!じっくり育てるんだ!ただ、給与水準が高く出来ないから、あまり集まらない・・」という方へ。あれは採用にも当てはまる話です。人は給料だけでは仕事を探しません。比較基準は人によって様々です。何をアピールするかを再度考えてみてください。すれば、少なくとも、同じような給与水準の会社の中では断然選ばれやすくなります。モールへの投入時間をコントロールするこれは、モール出店者向けの話です。ネットショップの多モール展開は、作業的な仕事がどんどん増えますね。売上にはなりますが、時間的余裕を作りたいので、難しいところです。前回の記事にも書きましたが、今後の展開としては、こんな感じになるはず。ECモールは、経済圏の争いにおいて主戦場の一つ。店舗に声をかけて出展してもらえれば後発でも作ることができる。EC事業者は、誘致合戦に乗って出店し、店舗を増やす。すると売上も作れるけど、同時に、「各社それぞれのキャンペーンやインセンティブや仕様変更など各種の要求に振り回される」ことになる。時間が削られていきます。Yahooは昨対の伸び率が良いので力を入れたくなるところですが、、でもぶっちゃけたところ、Yahooの成長は「楽天からお客さんを奪って伸びている」側面が強いですよね。歴史のIFですが、仮にヤフーショッピングが存在しなかったら、我々中小ECのテーマは今頃、「大きな直販型のEC事業者に売上を削られている、そこにどのように対応していくか」になっているはずです。Yahooショッピングが現れて、モールが楽天とヤフーに分裂したかのような状態になったことで、大手ECへの対抗策を練るよりも先に「両方のモールに対応する」作業が大量発生してしまい、我々は本来やるべき仕事よりも先にそちらが気になってしまう・・という状況になったわけです。※ヤフーが悪いわけではないし、楽天の寡占状況が続いていたらまた別の問題が起こってたかもしれませんけどwだから出店者としては、各モールからの要請に対応する工数、イベントに参加する工数を「最低限度」に抑えて、時間を捻出していく必要がある、と考えます。「手間は掛けすぎず、おいしいところだけ最低限乗って、なるべく依存はしない」のが正解だろうなと。「長期的にやるべきこと」が思いつかないからと言って、短期的な施策で時間潰しをしていませんか。テクニカルな工夫をやったら、目先の売上を作れます。短期の小銭を拾って、中長期的に迷子になってたら意味がありません。考え方は色々あると思いますが、私はそう思います。さいごにここまでのまとめ現代の商売は、消費者にとって探しやすく見通しが良いが、売り手側には大変。圧倒的に「比較されている」。比較基準は人により様々で、多様性がある。そこに、中小の生きる道がある。人は、コスパのみにて生くるにあらず。ぶ側」の目線にシンクロしてみよう。便利・コスパ「じゃないほう」という市場が生まれています。事実、「Amazonに負けないEC」は実在する。Amazonにできない「サービス」を売りにしよう。専門家になってみよう。メーカーならブランド育てて「卸」と「直販」を混ぜるといいかも。この際、売り方を卸先に依存せず「自分の言葉で売る」「ブランドを育てる」意識が重要。きの早い社長」は、裏で必ず、余裕づくり・体制づくりをしている。成功事例の影には、常に「時間捻出」がある。業務を見直して時間を捻出するマネージャーやスタッフに頑張ってもらい、人材を確保し、モールへの投入時間をコントロールするまずやるべきこと何よりもまず、時間的な余裕が必要です。身軽にならないと次に進めないからです。身軽になるべきは社長さんです。社長の仕事は、年単位で未来を見ることです。そのために「毎日の仕事」で忙殺されていてはいけません。短期的な業務に逃げ込んではいけません。「時間の捻出」をお手伝いしますちょっとだけ宣伝。私たちコマースデザインとしても、今年はこの「忙しさ対策」に注力します。中小ECの社長さんや、役員・マネージャーの方を中心に、余裕を作るための、業務効率化のお手伝いを、本気でやっていきます。今回、まず第一弾として、「業務効率化に特化したコンサルティング」を提供します。月額78,000円~の6ヶ月契約です。半年であなたを身軽にします。メールのやり取りだけではなく、Zoom(テレビ電話)などを使った、対話型のコンサルティングです。それぞれの組織の事情に即して、オーダーメイドの具体的な提案を行い、身軽化を実現してきました。この知見をベースに、特化型の支援を行います。今回は、第1期メンバーの募集です。興味がある方は一旦お話をしましょう。フォームを用意しましたので、とりあえず考えていることや思ってることを書いていただだけますか。それを見てお話しします。フォームはこちら≫https://s.commerce-design.org/1rb0dw8810負けるな中小はい、以上です。長文にお付き合いいただき、ありがとうございました。前編だけでも超長かった上に、後編はえらいことになりました。こんなに長くなるとは思わなかった。