恫喝してくる借主さんへの対応について書かせていただきます。入居者様からの要望を最初に聞く「受付業務」が、とても大事なポジションとなっています。等の人的な改善要求が日々入ってきます。管理会社の仕事の重要な部分を担っています。単なる苦情処理ではありません。住み心地の良い環境を作る為のテナントリテンション(入居者様に快適に暮らしていただくという考え方)として、大きな意味を持つのです。重たい話となる事があります。「クレーマー」と分類することになります。この対処がやっかいなのです。段階を踏んでエスカレートしていきます。「誠意を見せろ」と激高度合いが上がってくるのです。強硬に自分の主張を通そうとしてきます。業務にも支障が出てくる事態となります。一定の段階で線引きして対応を変える必要が出てきます。以下は、私の行っている対応の流れを示す手順です。調停手続きの申し立てが費用も安いと判断しています。受付する側の対応にもあります。全て相手が悪いとは限りません。「感情」が、その後の展開を左右すると言えます。入居者様の立場に立つことが、クレーマーを防止することにつながります。賃貸管理戸数を増やし、仲介売り上げを増やすために役立つメールマガジンを無料で公開しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。賃貸管理戸数を増やし、仲介売り上げを増やすために役立つメールマガジンを無料で公開しています。大家さんアプローチにDM作戦は最強です。あきみつ)有限会社ジオ・ネットワーク代表取締役。アメリカのプロパティマネジメントの公認資格であるCPMを保有。研修、セミナーの受講生はこれまでで累計6,000人~7,000人を超える。賃貸物件の仕入れに関するサポートには19年のキャリアがあり、仕入れに関する専門のメールマガジンも発行している。