利用者障がい統合失調症の独特の症状は、本人も、支援者や家族など周囲の人も悩ませます。支援の際、どんなことが起こりやすいのでしょうか。その対応について考えます。「つらさをわかってくれない」というクレームになる妄想、幻覚など、被害的な症状があらわれているときの対応の仕方などでクレームになることがあります。...家を訪問したらカーテンを閉め切っていて、「ずっと監視されているんだ」と言われた。【NG対応】「誰も監視なんてしていませんよ」と否定する。NG?本人にとっては、それが現実であり、苦しみの原因。それを簡単に否定されたら、「この人は自分のつらさを理解してくれない」と心を閉ざしてしまうかも。する?本人が感じていることをそのまま受け止め、つらさに共感。本人の言葉をくり返す形で、「監視されているのですね」と返答。「それは嫌で、不安ですね」などと共感する。ここがポイント!本人が感じている現実を否定せず受け止めるが、被害的な気持ちを強めないよう、何度も確認したり、無理に同調したりしない。本誌では、その他の症状から起こりやすいこと、支援のポイントをわかりやすく解説しています。