今日はISO9001規格の第5章に規定されている「経営者の責任」を解説します。社長さんや経営幹部の方々が自分の役割について考えてみたいと思われているなら、よく読んでいただければ嬉しいです。経営トップには次の5つのことに対して、自ら関与して実行することが要求されています。人・物・金などの「経営資源」が使用できることを確実にする�の法令・規制とは、製品・サービスの製造や提供に関係する法令から、業界団体などが定めた規制も該当します。ISO9001は、これまでお伝えしてきたように「顧客重視」を志向していますので、顧客の要求を満たすことの大切さを、組織の人々に十分周知しなければなりません。最近は「コンプライアンス経営」や「顧客満足経営」ということを耳にされた方もおられるでしょうが、同様のことをISO9001は既に要求していたわけです。�から�の点については、これから少し詳しく説明します。皆さんの会社では今年の方針を掲げていますでしょうか。ISO9001規格では品質方針と言っていますが、今後会社が目指すべき方向や将来の大事な取り組みを明文化した「経営方針」と考えてもらえばいいです。その方針には、経営トップの顧客重視や法令順守の姿勢、それに業務管理の方法を継続的に改善してゆくという意思表示が込められていなければなりません。大事なことは、この方針を社員全員に伝達して理解されなければならないことです。方針を大きく目立つように掲示することはもちろんのこと、日頃のミーティングなど社員とのコミュニケーションの場において、いつも会社の方針について触れることが必要です。品質目標これも会社の経営目標と読み替えてもらっていいです。ISO9001での「目標」の定義は先の「方針」とは異なります。目標とは達成水準を明確にしたものです。「受注件数を何件以上にする」や「品質クレームを何件以下にする」など、一般的に定量的な目標値を掲げることが必要です。普通の会社で設定されている目標は、せいぜい売上げや利益など財務的な指標に関するものだけしか見られない場合が多くあります。それは株主への責任や事業成長のために当然必要ですが、ISOでは会社の利益に結びつく非財務的な目標の設定をより重視しています。顧客の満足度についての目標値、業務の質や効率についての目標値、さらには従業員の能力開発についての目標値などを設定するといいでしょう。これらは最終的に財務的な企業価値を上げることにつながってくるのです。目標は会社の方針と整合性が取りながら、社内のそれぞれの部門で役割を分担して作ることが理想です。願わくは社員の理解を得て、個人の目標まで作れるといいですね。目標値は「頑張ればできそうだが、このままでは届かない」というレベルにします。よって達成のための重点活動も決めなければなりません。図3-1に示したような一覧を作成して、定期的に達成状況を評価してゆくことが会社のマネジメントにとって最も大事なことです。目標管理の進んだ会社では、個人の業績や目標達成度を公平・明瞭に評価することによって、個人の賃金やその他の処遇に反映しています。目標管理の制度をうまく運用することによって、社員のやる気を引き出すことができるからです。品質目標の様式例マネジメントレビューマネジメントレビューとは、経営トップが一定の期間に会社全体の運営がうまくいっているかどうかを評価して見直すためのもので、経営トップが参加する「経営会議」と思ってもらっていいでしょう。ウチも役員会や経営会議はやっているといわれる会社あるでしょうが、その多くが売上実績などの限られた話題しか取り上げていません。ISO9001ではマネジメントレビューにおいて、経営に必要ないろいろな視点からテーマを取り上げることにより、経営改善に結びつけるように要求しています。取り上げるテーマとは次のようなことです。改善のための提案これらのテーマについての話し合いの結果、経営トップは次の点について結論を出さなければなりません。人・もの・金などさらに経営資源が必要かどうかそして、マネジメントレビューの結果は議事録として残さなければなりません。この議事録は会社の中で最も重要な記録となることはご想像がつくと思います。ISO9001の認証審査においても、この記録は最も関心をよせられるものの一つとなります。過去に大手自動車会社において海外各国の自動車開発・生産プロジェクトを担当。その後、コンサルティング会社等を経てアイエル経営診断事務所を設立、中小企業の経営支援を開始。国や地域の中小企業支援センターのアドバイザーも務める。経営資源の少ない小規模事業者のビジョン実現をサポートできる今の仕事に生き甲斐を感じています!趣味はアウトドア系なら何でも関心があり、毎年新しいチャレンジ(冒険?)をしています!。