感謝の記憶力、反省の記憶力セールスパーソンは記憶力が決め手だ。それは英単語をたくさん憶えるとか歴史の年号をたくさん知っているという記憶力ではない。した記憶力はあるに越したことはない。顧客の名前をスラスラ記憶したり、どのような経緯で知り合いどのような家族構成なのかを頭に入れておいたりすることは大切だ。電話やパソコンに記憶させたりすることができる。私が今回話をする記憶力はそういった左脳(論理的思考力や計算式)の記憶力ではなく、どちらかというと右脳(イメージや情緒)の記憶力になる。「感謝の記憶力」と「反省の記憶力」が決め手だ。継続的に売れないセールスパーソンの特徴はこの二つの記憶力が決定的に弱かった。申し訳ございませんでした」と人一倍のパフォーマンスをするのだが、翌日になるとすっかり忘れてしまうのだ。した人はセールスパーソンには多い。目先の契約をいただいた瞬間から次の獲物を必死で追いかけるのは痛いほどよくわかるのだが、それは結局のところ間もなく自分の首を絞めることになるのに早く気付かなければならない。継続的に売れるセールスパーソンは、「感謝の記憶力」と「反省の記憶力」が強い。一度受けた恩恵は必ず倍返しで確実に返すように必死で知恵を絞る。繰り返し顧客に嫌な思いをさせないようにしっかりと脳味噌に刻み込まれている。その記憶力は尋常ではないと言っていい。通するのは、継続的な成功の決め手は、こうした記憶力であるということではないだろうか。「感謝の記憶力」と「反省の記憶力」を鍛えるにはどうすればよいのだろうか。それは、イマジネーション(想像力)だ。噛み砕いていうと、相手の気持ちを理解しようと努める、相手の心の痛みを理解しようと努めることである。セールスそのものが心理学の実践なのだから、会う人すべてが教師となり、イマジネーションが鍛えられるのだ。