岩上社長】SmartSellプロジェクト始動!ビッグデータとAIで変わる未来の営業活動とは?2020.02.1412人からスタートしたベンチャー企業のWizは、マーケティングとクリエイティブの力により、創業から7年で従業員1,000名以上を雇用し、全国18都市に拠点を拡大。取扱商材も200を超え、売上高160億円の企業へと急成長を遂げた。cloud」というブランドを武器に、DX(デジタルトランスフォーメーション)を推し進めるWizは、次の一手として、GIG社とタッグを組み、大規模なデータベースを構築・活用する『SmartSellプロジェクト』に着手する。今、データの整備が必要なのか。ITの総合商社としてこの先の未来に何を見ているのか。Wiz代表の山崎とGIG代表の岩上氏に語ってもらった。マーケティング戦略とクリエイティブを武器に8つの事業を展開しているWiz社の山崎(左)と、「テクノロジーとクリエイティブでセカイをより良くする」をミッションとした組織づくりで会社を急成長させているGIG社岩上氏(右)。このプロジェクト発足の経緯を教えてください。山崎俊社長(以下、山崎):今までのWizは、営業とクリエイティブをかけ合わせてメディア開発などに力を入れてきました。今後は「データの活用」をしていかないといけない。ここをさらに強化していかないと、今後の発展や活性化はないという課題が、Wizとして見えてきました。データがいかに重要なのか、どのように使っていかなくてはいけないのか。考えたときに、社外取締役でもある岩上社長にデータベース開発のタッグを組んでいただきました。岩上貴洋社長(以下、岩上):実は、お会いした頃から「強い営業力を持つWiz社のデータを蓄積し、受注率や顧客満足度の指標であるLTVを伸ばすために有効活用すれば、とてつもない可能性を秘めているのではないか」というお話をしていました。顧客接点を広げ、活動量を担保しながら競争力のある商材を揃えていく、ITサービスの商社的な存在になるというお話を聞いていたので。数年前からAIや機械学習分野が盛り上がり、FinTech(金融)、AgriTech(農業)、EduTech(教育)など領域×Technologyの造語が出てくる中で、営業(Sales)と技術(Technology)をかけ合わせたSalesTechという言葉も出てきました。欧米では、CRMやSFAなど商談から受注までの過程のデータを蓄積し、分析し、今この瞬間どういう状況にいるのか、次の一手はどう進めていくのかを常に把握できるようなツールも浸透しつつあります。日本国内でもSalesTechに関するスタートアップ企業が増えていく中で、組織力と営業力のあるWiz社にTechnologyが掛け合わされば、ものすごい組織になると当時から感じていました。「Wiz社の営業活動をサポートするツールを開発しながら、副次的活動データを蓄積し、未来を創るための基盤を作りたい」という考えからスタートしましたね。最初に会った頃から、Wizのセールスのボリュームについては好意的に感じていただいていて、そのときも「データが大事」という話をしましたね。今回、GIG社に開発を頼んだ理由は、何が一番大きいですか?山崎:これから創っていきたい世界観というのは、同じ感覚を持っていないとなかなか具現化できません。自分の頭の中でも“何が正解なのか”を分かっていない状態で「誰に頼るべきか?」を考えたときに、「岩上さんしかいないだろう」と思いました。他の会社に依頼していたら「あなたたちがビジョンと戦略を考えてください!それを僕たちが開発します!」となると思うのですが、誰も正解が分からない中で行っていくとなると、このやり方では上手くいかないと思うんです。岩上さんなら「Wizがやりたいことはこれだよね」という構成のゴール地点を認識した上でファシリテートしてもらえるんじゃないかと思った次第です。データの活用ができるようになれば、Wiz社はどういう企業になっていくと思いますか?岩上:データ活用には、「1.顧客接点の開拓」「2.継続的な価値提供」「3.分析・解析」「4.人材開発」「5.商材開発」5つのポイントがあると思います。マーケティングオートメーションやチャット等のコミュニケーションツールの活用により、「1.顧客接点の開拓」「2.継続的な価値提供」にまずは注力し、並行してデータを蓄積していきます。蓄積したデータを基に、「3.分析・解析」「4.人材開発」「5.商材開発」の分野で有効に活用していきたいと考えています。データを活用しWiz社が目指していくことは何ですか?山崎:我々が現在目指していることは「DXコンシェルジュになること」だと思っています。これまで、Wizが代理店として様々な商品を販売していくなかで行ってきたことは、「情報を伝えること」です。商品をお客様にPRし、そして情報をキャッチしてくれた方に商品を届けた。初めのうちは、情報を伝えた後の対応をキャリア様にお願いしていましたが、段々と「お客様と今後もずっと繋がっていきたい」と思うようになりました。そのため、お客様と「Wizから商品を購入した」という関係性を作って行こうと思ったんです。僕たちはメーカーになるよりは、“流通のパワーを持つことで沢山のコンテンツを持つ会社”になっていくべきだと考え、創業から6年目までは支社と販売チャネルを増やしていきました。することで支社数が増え、従業員も1000名を超えました。販売チャネルもコールセンター・訪問・Webと増え、様々な企業とアライアンスを組めるようになってきています。これまで光回線を販売してきた我々ですが、今ではIoT・ICTだけではなく、集客やコスト削減のご提案もできようになり、「WizはITの総合商社だ」と言えるようになりました。して、“情報を流す会社”から、“人と企業の課題聞き、ITで解決する会社”になってきたんです。これがどういうことかと考えたとき、「DX」というワードが出てきました。我々がやろうとしていることは「DXコンシェルジュになること」だと結論付たのです。「お客様の課題をどうやって聞くか」と考える中で、“蓄積したデータを使った課題解決”という答えに辿り着きました。今後はデータを集め、そこからお客様の課題を見つけ、解決策をご提案していけるようになりたいですね。DXコンシェルジュになるために必要なことと、今後進めていくことを教えてください。岩上:先ほど山崎さんからもありましたが、膨大なデータを蓄積し、どう活用していくかが重要になってきています。SmartSellプロジェクトでは、今まで顕在化されていなかった顧客のへの価値提供を可視化し、分析できるデータ収集の元になる基盤を作りたいと考えています。基盤を構築した先には、「1.顧客接点の開拓」「2.継続的な価値提供」「3.分析・解析」「4.人材開発」「5.商材開発」を順次進めていきたいと思っています。世界最大のeコマース企業だったamazonから、クラウドストレージサービスのAWSが生まれたように、セールスに強みのあるIT総合商社のWiz社から蓄積されたデータを活用した何らかのサービスを生み出していきたいですね。山崎:確かに、この顧客接点をデータ化していけば必ずビジネスチャンスになっていくということですね。今後、AIは営業活動にどのように影響していくと考えますか?岩上:まずは「効率化し生産性を向上させる」「付加価値を提供し顧客単価やLTVを上げる」という2点だと思います。山崎:最近の医療ドラマでも、その人のカルテを出したら、AIがレコメンドして「この術式でこのように手術しなさい」という指示を出してきますよね。そこでドラマの主人公は「いたしません」と言うんですけど、これはその通りで、最終的には人が決めればいいことなんですよね。いずれはこのような形で「あなたの会社はこのようにDXしなさい!業績伸ばしなさい!」といった、AIの診断システムみたいなものができたらいいなと思いますね。データを蓄積していくことで、できる世界が広がると思います。乗降客数や交通量、商圏の競合データ、売上成長率など企業データ等、様々なデータが入手できます。外部のデータをWiz社が蓄積してきたデータと結合し、分析することで、何かしらのスコアリングは出せると思います。基盤をブラッシュアップしていくことが先決なので、少し時間はかかるかもしれないですけどね。山崎:そうなると、営業はいなくなるんですかね?そのデータボックスに自社の強み・弱み、財務状況などを入れ込んだら、営業マンを要さずに「あなたはこの商品・サービスを使いなさい」というようなAI診断サービスを誰かが作っていくんですかね。年収なども同じで、自分のスキルを入れたら「あなたはここの会社がいいよ」とか、「この会社に売り込み希望しますか?」というようなレコメンドがされていくようになるんでしょうか。岩上:効率化したことにより、業務内容は変わるかもしれませんが、意思決定のプロセスで誰かの後押しやサポートは重要な競争力だと思います。顧客体験は、営業やカスタマーサポートも含まれているので重要な要素の1つだと思います。山崎:営業マンはいなくならないんですね。いう意味では、データ・仮説・方向性ってすごく大切で、「こうするべき」「この商品をこのお客さんに提案するべき」というのは営業マン自身の感覚でしかないから、AIが「こうするべきだ」と言ってくれるのは心強いと思うんですよね。...そういうところなんだろうね、目指すべきところは。開発における現状の課題を教えてください。岩上:現状の課題は、いい意味でも悪い意味でもWiz社の組織編成が激しいので、ロジックを定義する難易度が高いことです。商材も多く、1,000人以上の組織とは思えないくらいのスピードで成長しているので、商談フロー含めて大きく変わっていくロジックを定義しつつ、柔軟性のある考え方を両立しようと試みています。事業部と商談フローを構築しきるため、外部ツールとの連携も視野にいれてプロジェクトを進めています。Wiz社は今後、社会においてどのような存在を目指していきますか?山崎:国が掲げるDXや、世界が掲げるSDGs(持続可能な開発目標)に貢献している企業になりたいですね。今まで、なんとなく企業が売上・利益・納税という責任を背負っていたことに加えて、今後は世界的に企業にタスクを持たせ、“企業が何をすべきか”というのが明確になってくるので、データベースから「こうしなさい」というような“ラストワンマイル・ワンプッシュ”ができたらいいなと思います。そのためにもデータが必要ですよね。岩上:Wiz社の何個もある強みの中で、データ自体も強いぞ、という企業にしていきたいですね。山崎:今までは販売リソースが強みのWizだったが、データもあるということになれば、無敵になっていくんでしょうね。山崎:結論、「スマートにセルする」をやっていきたいですね。岩上:スマートにセル!していきましょう。このプロジェクトを進めていくにあたって、どういう人物に来てほしいですか?岩上:挑戦できる機会がたくさんあるので、“仮説を構築し、実行できる人”や、“自ら決めていく環境を楽しめる人”が向いていると思います。プロジェクトは始まったばかりです。1,000人以上の組織でデータ活用する基盤を作るというチャレンジな状況を楽しめ、社内外に対してTechnologyを活用して影響力のある基盤を作っていく、“組織がすごく変わるかもしれない”という感覚を楽しめる人がいいと思います。山崎:我々が求めているのは、“データを使ったコンサルティングをしたい人”なんでしょうね。今のWiz社を「データを使ってコンサルティングする会社に持っていきたい!」というパワーのある人だったり、「今のWizの営業スタイル古いよ!こっちのデータを使ったコンサルティングやりましょう!」という人はぜひお会いしたいですね。岩上:Wiz社には活用できるデータが膨大にあります。この資産を利用してどういうビジネスモデルを構築できるかまでを考えることはとてもやりがいのあるフェーズだと思います。外資系コンサルでビジネスモデルを描いてきた人などは、活躍できる幅も広く、楽しめると思います。外資系やコンサル系に興味がある人は向いていると思います。自分の意見を主張して周囲とコミュニケーションをとっていける方や、フレキシブルに対応できる方、若くても抜擢してくれる企業がいいという実力主義の方などですね。Wizはすべての企業に求められる、「流通だったらSmartSellに頼もう」と思ってもらえるようなものを作りたいと思っています。さいごに山崎:今後、軸となっていくのはデータです。当たり前に“人”が大切ではあるのですが、それと同じくらいデータも重要になっていきます。我々は、DXカンパニーを目指して、世の中をスマートにセルしていきます。岩上:私も同じく、データがカギになると考えています。Wiz社の未来をより加速できるようにSmartSellプロジェクトを進めていきたいと思います。DXカンパニーの強みの1つとして「データが強い!」ことを武器にできるようにしていきます。今回、Wiz代表の山崎とGIG代表の岩上氏に、第一弾となる『SmartSellプロジェクト対談』にご協力いただきました。Wizが描く未来に向け、引き続き、様々な観点・人物から『SmartSellプロジェクト』の全貌をお届けしていきます。早稲田大学に在学中、日本有数のディストリビューターである大手通信商社にてアルバイトを経験。なり数々の事業の立ち上げを経験。30歳になるタイミングでWizを設立し、8年目にして従業員者数1,000名超えの規模にまで成長させる。学生時代、モバイルマーケティング・ITベンチャー企業数社に参加する。在学中からアーリーステージを対象とした独立系投資会社にて、投資業務、コンサルティング業務に従事。2007年、株式会社LIGを創業し代表取締役へ就任。システム開発・デザイン制作・コンテンツマーケティング・シェアオフィス事業を展開し100人規模に成長させる。2017年4月、株式会社GIGを創業。経営方針発表会!さらに次のステージへ。令和2年の始まりは経営方針発表会から!各事業部の責任者から、組織体制や今後の戦略が発表されました。開店ポータルWizの商材を歌とダンスでお届けする【歌って踊って商材紹介】の第6弾!今回は、誰かに教えたくなる開店情報をいち早くお届けするサイト「開店ポータル」のご紹介です。