【たまごリピート】徹底活用メルマガ~ステップメールを使いこなす!vol.3~2019/07/02皆さんこんにちは!たまごコンシェルの仁木です。早いもので、5月10日から配信している【徹底活用メルマガ】も第4弾となりました。皆様いつもご愛読ありがとうございます。本日も、たまごリピートを最大限ご活用いただくための方法と事例をご紹介させていただきます。ご一読ください!※過去バックナンバーは、本メルマガの下部に記載いたしておりますので、見逃してしまった方はチェックしてみてください!**********ステップメールを使いこなす!vol.3**********ステップメールについてのお話しは今回で3回目となります!【ステップメール機能とは】【ステップメールを設定するメリット】【月商別ステップメール登録平均数】については、vol.1でご案内いたしておりますので、まだチェックされていない方は下記リンクよりご覧ください。してのステップメール活用方法とポイントをご紹介致しました。初めに、休眠顧客の掘り起こしをするメリットからお話しいたします。現在購入していただいている方ではなく、「あえて解約をしてしまった方」をターゲットにする理由は【集客コストがかからないこと】です。そもそも、ステップメールは低コストな施策であるというお話しは繰り返しさせて頂きました。それに加えて、今回のターゲットの方は以前購入いただいているため、顧客リストがそろっているお客様となるので、集客をする必要もないのです!CPO(顧客獲得単価)は、リスティング広告で4,000円/人、アフィリエイトで高いものであれば25,000円/人を超える場合もあります。100人を集めるコストは単純計算で40~250万円となりますよね。休眠顧客の場合はこのコストがかからないので、同じコストかそれ以下であっても「手厚いフォロー」が可能ということです。一つのメリットとして、一度商品を購入してくださっているお客様のため、再度購入いただけるお客様である可能性が高いことが挙げられます。優良顧客だった場合、すでに商品の魅力は十分に理解されているため、再開後も定着しやすいと言われています。掘り起こしにはたくさんのメリットがあるからこそ、多少のコストは惜しまずに手厚いフォローを行えるというお話しをしましたが、そもそも手厚いフォローとは何でしょうか?お電話でお話しをしたり、お手紙を送ったり、はたまた訪問...なんて手段も考えられますね。今回は例としてお手紙にあたるDM送付を取り上げて、CPOとの費用の比較をしたいと思います!DM送付の相場を調べてみたところ、圧着はがきが90円/1通、封書(200gまで)が80円/1通でした。それぞれ1,000通送付すると想定しても、80,000~90,000円で行えますので、CPOと比較するとかなり安価な施策であることが分かります。解約される理由は、前回もご案内した通り「正しく商品を使っていないなどによって、効果が実感できず離脱をしてしまっている」でしたね。優良顧客にも関わらず解約された方の理由は、どのような内容が多いのでしょうか?【優良顧客の解約理由】1期待を裏切られた2商品に飽きてしまった3安全性への不安が出てきた4永く付き合うメリットを感じなくなった(参照:『社長が知らない秘密の仕組み』)もちろん商品の効果が十分に発揮されたことによって、必要がなくなった「卒業」のようなパターンもあります。1で、解約理由は同じショップ様の中でも定期初期と優良顧客の方で変わることが分かりましたね。その理由によってフォロー内容ももちろん変わってくると言えます。ドクターストップがかかってしまって解約したお客様には、そもそもこの施策自体を行わない方がいいという場合もあるのです。今回は、【優良顧客かつ、商品が余ってしまったお客様】に対する、掘り起こしステップメール文面の3つのポイントをご紹介いたします。メール文面を作成する際の参考にしてみてください!◇◆ポイント1:送信対象者と同じ解約理由で一度解約されたが、既に再開をしているお客様の口コミを載せる◇◆あえて「同じ理由で解約したお客様が他にもいる」ということをお伝えをすることによって、口コミを投稿した方は既に再開をしているため、「再開する理由」を納得させることができます。サプリメントの定期を解約したお客様を例に挙げると、「余ってきてしまって解約をしたけれども、飲んでいなかった状態に戻ってしまったので、再開しました」という口コミが効果的ですね!解約したお客様には、「やめてしまうと起こるデメリット」が伝わるので、それとは逆の「再開をするメリット」が自然と伝わります。最後に再開方法をお伝えします。私はYouTuberとしても活動しております。勉強会に参加いただいた方はもうご存知ですよね(笑)私は、動画を公開する際に「公開時間」を工夫し、見てもらいやすくなるようにしているんです。ちなみに、美容系のYouTuberだと夜の19~20時に公開することが多いのです。帰り際だったり、夜ご飯を食べた後のリラックスタイムの時間帯で、YouTubeを見ている人が多い時間帯です。「同じ時間帯に公開すれば私の動画も見てもらえるかも!」ということを狙って19時に公開するようにしています。以前はお昼の12時に公開していましたが、19時のほうが圧倒的に1人目の方が見てくれるまでの時間が短くなりました!この考え方をステップメールにも当てはめてみるとどうでしょうか...?ビジネスマンがメールをよく見る時間は、【朝8時頃(通勤時間)/お昼12時頃(お昼休み)/夜21時~23時頃(帰宅後)】と言われています。仕事の合間の時間という特徴が分かりますね。一方で、主婦の方がメールをよく見る時間は【午前10時~午後2時頃】です。お子さんを送り出して、家事も落ち着いている頃でしょうか。(参照:https://www.hai2mail.jp/column/2018/lets-divide-the-distribution-time-zone-by-target.php)このように年齢層や職業によっても変動することが分かりますので、皆様のペルソナ(ターゲットユーザ像)によって変えてみましょう。それではステップメールの設定方法を簡単にご紹介いたします。【販促管理】>【シナリオ管理】にて設定が可能です。設定の流れとしては、大きく2つの設定を行っていただきます。1販促管理>シナリオ管理>新規登録この登録画面で、どのようなお客様へ登録するステップメールを送信するのかを決める「開始条件」を設定します。今回お伝えした休眠顧客の掘り起こしの設定例につきましては、下記ヘルプセンターをご参照ください。□定期停止者フォローを行う方法(休眠顧客の掘り起こし)https://tamago.temonalab.com/support/manual/383□シナリオ管理の設定の流れhttps://tamago.temonalab.com/support/manual/1282販促管理>シナリオ管理>0ステップ(既に登録されているステップがあれば、必ずしも0ステップではありません)>ステップ新規登録1の作業完了後、実際に送信するメール文面と送信するタイミングを設定します。「差し込みタグ一覧」の項目に先ほどサンプル文面で使われていた【%family_name%】等のご用意がございます。青いリンクをクリックいただくと文面に自動的にコピーされますので、ご活用ください!□各ステップの登録方法のご案内https://tamago.temonalab.com/support/manual/129たまごリピートのヘルプセンターでは、画像付きで設定方法をご案内いたしておりますので、是非ご参照ください。===================================たまごリピート徹底活用メルマガは以上となります。ステップメールは、条件をご変更いただくことによって活用頂ける幅が広い施策です。顧客のセグメント方法などステップメールの設定で、ご不明な点やお悩みがある場合は、たまごコンシェルにお気軽にご相談ください。最後に、たまごリピート徹底活用メルマガをご一読いただいた方は、ぜひたまごコンシェルにご感想をお聞かせください。今後もお役立ち情報を定期的に配信させていただきます。1年の半分があっという間に過ぎてしまいましたが、皆様この半年はいかがでしたでしょうか。私はプライベートで3月にタイに旅行へ行き、現地のメンセム村という村に訪れて、カレン族の方と藍染をした経験が印象に残っています。village」という宿泊施設は、朝陽の光と鳥の鳴き声で目が覚める素敵な場所でした。こちらは日本人のスタッフの方がいらっしゃるので、安心して過ごせます★タイマッサージは1時間300円くらいで受けられるところもあるので、リフレッシュには最適ですよ~!下半期も引き続きよろしくお願いいたします。個人情報の取り扱いについて。