店舗からの問い合わせ対応を行うため、自社内でコールセンターを運用しています。オペレータの対応への評価を基に応対品質の向上を図るべく、顧客満足度調査の仕組みを探していました。導入検討時の重視ポイントウェブアンケートをSMS送信する顧客満足度調査の提案も頂きましたが、通話中の電話のままでアンケートを行いたいと思いました。申込から利用開始までの期間が短いサービスを探していました。導入してよかったことオペレータの評価が、いい形で数値化されて見えてきました。現在は、サンプルの蓄積フェーズですが、今後はこの数値をどのように活かしていくかが課題です。CallCall-IVR「コールコール」の評価アンケートへの協力依頼について検討した際に、前段のIVRを活用する方法を提案いただき、オペレータが協力依頼をする必要のない流れで導入できました。管理画面からアンケート回答をCSVファイルで出力できるため、BIツールにそのまま流し込むことができます。BIツールでは、時系列などの他の情報と合わせて総合的にビジュアル化しています。ご協力いただけるお客様をIVRに転送サポートセンターお客様満足度調査にご協力いただきまして、ありがとうございます。5点を最高点として、5段階評価でお答えください。本日のオペレーターに、また対応してほしいと感じられましたか?アンケートへのご協力、誠にありがとうございました。着信時の挨拶ガイダンス選択肢による回答収集アンケートサンプルデータのCSV出力デモ電話を聴くCallCall-IVR「コールコール」で提供している音声ガイダンスの一部を体験いただくことができます。督促業務の57%自動化!回収率6%向上という実績があります。アンケートによるオペレーターの顧客対応評価を実施。蓄積したデータはBIツールに連携して、総合的にビジュアル化。患者様に、確実に情報を伝達することで、「電話が繋がることでの安心感」を提供。大手ブロードバンド回線事業者様コールバック予約で確実にオペレータと繋がるお客様の「繋がらない・待たされる」を解消するため、コールバック予約を導入。日本語と英語のガイダンスで自動応答。問い合わせの電話を担当部署に振り分け「カイクラ」と連携して顧客情報をポップアップ。配送前にお届け予定日時をオートコールで確認。再発行申込を自動化11月から3月に集中する控除証明書の再発行申込みを自動化。24時間受付可能としたことで、お客様へのサービス向上を実現。年4回、会員1758万人にプレゼントキャンペーンを実施。電話からの応募、1ヶ月394,253コールを着信。1日40,594コールの応募受付を自動処理という実績があります。健康診断の受診率向上のためのアウトバウンドIVR健康診断の受診率が低下する年度半ば(10月)に受診勧奨の自動架電を実施した結果、受診率が約20%増加。1件あたり588円という実績があります。電話とアプリをつなげる、つながる。ニューマーケット開拓支援事業の支援対象製品です。