ところが、うちの上司はそういうことを認めないやつだ。そんなに早く行くことはないだろうと言うようなやつだ。失敗すると部下に責任を押しつける。生徒からは「なるほど」の声が漏れます。「大人って大変だ」とも。「そして、気付いたね。傍観者が抱くひそかな感情それでは「クレーマーの周囲にいる私たちはどうなるか?」と問えば、生徒は「間違いなく傍観者になります」と答えます。我々はレストランでクレームを付ける人も、駅員に怒りをぶちまけている人に対しても、あまり関わりたくないと思う。知らんぷりして傍観者になる......」とまとめた直後「それだけでなく、傍観者となった我々には、ある感情が心の奥に芽生える。この場合、レストランのクレーマーに対して特に感じる。かすかな感情なんだが、わかるかな?」と問います。そのレストランにいたらどうか。開店当初から来た人はみな、このレストランはとても丁寧に調理しているから三十分はかかることを知っている。注文を受けてから作り始める。開店直後から来て待っていた。「そのとき君が店にいたら、突然怒り出した男に対してどんな感情を抱くだろうか」と聞きます。生徒からは「せっかくおいしい料理を食べているのに、こちらも不愉快になるし、バカじゃないのとか、どうしてドアの貼り紙も読まずに入ったんだとか、その人を責めたい気分になると思う」との答えが返ってきます。うかつなクレーマーに対して我々は傍観者だけれど、あいつは不愉快な人間だと感じる。それこそ消極的な敵意ではないか。したら、ああいう奴は店から追い出してしまえ、と思うかもしれない。これはもっと過激な積極的敵意だ」ここで生徒から「そうか。傍観者であっても相手に対して敵意を感じることがあるんだ」といった言葉が漏れます。「ただし、いつでもクレーマー当人に対して敵意を感じるとは限らない。駅のホームで『なぜ防護柵を設けないんだ』と怒っている人に関してはむしろ同感の思いの方が強い。彼の意見は正論だから。クレーマーと呼んだら、『心外な』と言われるだろう。そのとき周囲の傍観者に敵意は生まれないかと言うと、やはり敵意が芽生えている。この傍観者はクレーマーの言葉を聞いて内心の敵意に気付く。——と問えば、「対応している駅員ですか」との答えに対して「違う。鉄道会社だ」と訂正する生徒が現れます。謝っている駅員に対して同情を覚えこそすれ、敵意は感じないだろう。揺られて通勤しているのに、複々線化の工事はちっとも進まない。ホームの防護柵だって作る気配もない。普段からそう思っている人はそのクレーマーに対して『そうだ、そうだ。やれ』とはやし立てたい気持ちになる。この傍観者に待つことによる特別な不利益はない。遅刻できるので『たまにはこれもいい』と感じているかもしれない。鉄道会社とか世の中のもろもろに対する不満を抱える傍観者ほど、それが敵意となって徐々に鎌首をもたげてくる。ホームのクレーマーが『駅員に話してもらちが明かない。ここの駅長と話をしようじゃないか』と言い出すと、傍観をやめ『一緒に行こう。みんな行こうじゃないか』と周囲に声をかけ、みんなで駅長室に向かって歩き始める。中には『何だか面白いことになってきたぞ』と昂揚感も覚える人もいるだろう。傍観者でも普段から不満や不快を抱えている人ほど、敵意は積極的な行動として現れる。本当は駅長さんも駅員と同じ事を考えている可能性が高いのに、そこまで考えが及ばない。責任ある者の釈明とか謝罪の言葉を聞きたい、それで鬱憤が晴らせるならと思って傍観者は集団行動に参加する。こちらは真の傍観者に対して『隠れ傍観者』と呼んだ方がいいかもしれない。ところが、駅長さんが集団でやって来るクレーマーたちに恐怖を感じ、危険だと思って警察に電話すると、事態はどんどんひどくなる。そのような未来も予想できる......と思ったその他大勢の傍観者は一緒に行動することはない。『馬鹿な連中だ』とつぶやいてスマホゲームをやりながら、じっと電車の再開を待つ......」ここで傍観者が示すもう一つの特徴も説明します。陰口とはその人のいないところで言う悪口のこと。レストランで傍観者としてクレーマーを見ていた我々は、食事を終えて外に出ると、同伴者に言います。一人なら、内心こうつぶやくでしょう。楽しい時間を台無しにされた。あんな自己チュー人間はきっと地獄に堕ちるぞ」と。すると同伴者も「本当。ひどかったねえ」と相づちを打つ。「さすがに地獄に堕ちるとは言わないだろうね。これは『鼻』の治療をしてくれた弟子を思い浮かべているんだ。レストランの中でその客に対して何も言わなかった。何も言えないだけに、傍観者は当人のいないところで陰口をたたく。すると、こう指摘された傍観者は口をへの字にして『悪口とか陰口だなんてとんでもない。正当な批判だ』と反論するだろう。それに対して『では、どうしてその場で言ってあげなかったのですか』と問えば、口ごもりつつ『そんなこと......言えませんよ。知り合いでもないし』と答えるだろう。『では知り合いだったら言えますか』と追及すれば、この傍観者は返事に窮すると思う。面と向かって言えないのか。それもまた利己主義が持つ裏の感情だ。内供が意地悪く叱りつけるようになったとき、陰口を言う人はたくさんいたはずだ。作者は陰口をたたく人として鼻の治療をしてくれた弟子の言葉だけを取り上げた。その弟子は内供の状況をよく知り、治療法を探し、施術してくれた、とても親切な人だ。内供に同情していた彼は単なる傍観者ではない。態度が豹変した内供を見て彼は知らんぷりする傍観者に変貌した。本当は内供に『最近へんですよ。したんですか』と忠告しても良かった。それは内供の策略に気付き、反感があったから——だけではない。彼は同情する傍観者から利己主義の裏の感情にとらわれ、臆病な傍観者に変わったんだ。内供に何か言ったら、それこそ内供からもっと意地悪く叱りつけられるかもしれない。その未来が予想できる。余計なことはしない方が身のためだ。思ったからこそ、彼は内供に何も言えず、ただ陰口をたたくことしかできなかった。批判を悪口と受け取る利己主義者さらにレストランのクレーマーが陥る、孤立無援の《地獄》もあります。店員に怒りをぶちまけると、当然店員は「すみません。うちは料理ができるまで三十分はかかります。入り口にそう書いてあったんですが......」と言って頭を下げる。周囲の人は「別に謝る必要はないのに」と思う。生徒に「これで彼の怒りはおさまるだろうか」と問えば、A「納得して黙ると思う」と、B「納得せずもっと怒るかもしれない」に分かれます。「納得すると答えた人に理由は聞かない。それで一件落着だから。納得せずに怒り続けると答えた人には理由を聞きたい。——と質問すると、「うまく説明できません。なんとなく......」との答えが返ってきます。余談ながら、私はときどきこういう意地悪な質問をして生徒を困らせます。「AかB、どちらも可能性があるからともに五〇点だ。B『もっと怒るかもしれない』と答えた方は理由を説明できなければ、減点する」と。Bと答えた生徒から非難ごうごうの声が挙がるので、「わかった、わかった。それじゃあ、理由を説明できた人にプラス点をあげる」と応じると、みな一生懸命考えてくれます(これぞ「朝三暮四」の授業版です)。「さてBの理由だが、私も怒り続ける可能性の方が高いと思う。ここでも利己主義者の特徴がいかんなく発揮される。彼は店員の指摘に対して『あんな小さな字じゃ読めないじゃないか』とさらなるクレームを付けて怒りを増幅させる。見なかった訳ではない。文字が小さかったから見落とした。小さな文字で書いたお前たちが悪い、と言いたいわけだ。自分のミスを認めようとしないのも利己主義者の大きな特徴だ。近くの人はやれやれと思ってあきれる。大きな文字で書かれていたとみんな知っているからだ。いうのを言いがかりと呼ぶ。これは長の立場にいる人とか、自分は偉いと思っている人の特徴でもある。彼は自分の過ちや失敗を人から指摘されることが好きではない。目下の者、部下や格下の者から批判的に言われることは屈辱だと感じる。ここでの店員は彼にとって格下の者だ。それが『ドアに貼り紙をしていたんですけど」と言われれば、暗に「気付かなかったのか』と批判されたと感じる。それはとても正当な批判で、反論のしようがないはず。彼は自分がうかつだと悪口を言われた気がした。彼の怒りはおさまらない。貼り紙の文字が小さいなどと屁理屈をつけて自分は正しいと言おうとする。このクレーマーにとって情勢は非常にまずい。周囲の人たちはみな店側の味方だ。彼のクレームに加勢してくれる人は一人もいないと感じる。彼は孤立無援で闘わねばならない。遠くの傍観者と近くの傍観者では、ここにいた傍観者たちはどうすれば良かったのか。策も何もなくただ見ているしかなかったのか。確かに人のことなどどうでもいいと感じて眺めるのが傍観者の特徴ではある。やれることはなかったのだろうか。「ここでちょっと考えてみたいことがある。傍観者も実態をよく見れば、決して同じではないことに気付く。一括りにしない方がいい。言うのは、遠くの傍観者と近くの傍観者に分かれるからだ。この教室をそのレストランとしよう。教壇のすぐ前にいるA君がうかつなクレーマー。——と言うと、生徒二人は結構楽しげに怒鳴ったり、謝ったりする様子を演技してくれます。「すると、当事者二人以外の人はみんな傍観者だ。最前列近くにいる人と、後方や左右遠くにいる人に分かれる。二人の近くにいて傍観者となった人を《近くの傍観者》、遠くにいて『おやー何事だ?』と眺める人を《遠くの傍観者》と呼ぶことにする。すると、遠くの傍観者はA君が『どうしてオレの料理は出るのが遅いんだ!』と叫んだとき、初めてA君の状況を知る。近くの傍観者である数人はどうだろう。君の料理がなかなか出てこないと思ったら、どういう様子を見せるか。——と言えば、A君は座ったまま机をとんとん叩いたり、貧乏揺すりをしたり、あっち見たり、こっち見たりといらいらした様子を演技してくれます。芸達者で「うまいじゃないか」と誉めます。