歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」MENU患者を集めたい収益を上げたい良い人材が欲しいメンテナンスを増やしたいホームもっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。お気軽にお問い合わせください。我々の診療にはほぼ何らかの「処置」が付随します。内科のように「診察して投薬」がメインではありません。その処置は『小手術』に分類すべきものが多く「3分診療」とはなかなか行くものではありません。結果として現在では、ほとんどの歯科医院で「予約制」を導入しています。術者の治療時間の確保と患者の待ち時間の短縮、ならびに平均化の実現に貢献している体制と言えます。その反面、診療内容のフレキシビリティやキャンセルなどに対する耐性などの弱点も作られました。患者が爆発的に来院するような時期が長く続きでもしない限り予約制を放棄することは現実的ではないことでしょう。「キャンセルとの戦い」は悲しいことですが先送りができない問題でしかも終わりがないと認識せざるを得ないのです。今回はそのキャンセル対策「第2弾」です。その2〜プライオリティを上げるこちらの方法も患者へのアプローチということになります。前回の方法は「ど忘れ」を防ぐものでした。今回の方法はアポイントを「覚えている」けれどそれでも発生するキャンセルを防ぐものになります。「覚えている・わかっているのにキャンセル」こんなことが起こるのか?こう感じる方もおいででしょう。実際には結構な頻度で起こっています。(残業)」」などがそうです。他科の診療の予約をしたとします。『大好きな人とのデート』と同じくらい楽しみで大事だとしたらどうでしょう。残業を回避したりずらしたりしますよね。要するに簡単に診療がキャンセルされるは診療の優先順位=プライオリティが低いからです。患者の中でのあなたの診療のプライオリティを上げることができればそれだけキャンセルが発生しにくくなります。具体的な方策をいくつか紹介しましょう。人は他人が求めているものにはその価値の認識を高めてプライオリティを上げます。「予約がとりにくい」などを演出することである程度人為的にそれを起こすことができます。人は「権威性」に対して弱いものです。あなたに特別な資格、ソフィスティケイト、経験などがあるなら、それを患者に知らせることであなたとあなたの診療のプライオリティが上がります。公正な第三者の意見として他の患者があなたやあなたの診療をほめる場面に会うとやはりプライオリティが上がります。そのような場面を演出できないか、考えます。心理的な壁を患者の中に作ることで患者にことらが望む行動をうながします。その1〜ここまだにお話しした2つの方策は「キャンセルの発生そのものを抑制」するものでした。「発生したキャンセルのダメージをいかに小さくするか」というカテゴリーの話になります。投資の世界の例え話によく出てくる『卵とかご』の話はきっとあなたも1度は聞いたことがあるはずです。ある卵は...(続く)第2の方法は「あなたに価値があることを患者に伝える」という単純ですが奥の深い話です。このテーマだけで軽く5〜6本の記事が書けるでしょう。今回は「キャンセル」にフォーカスしていますからそれは別の機会に話しましょう。次の第3の方法からカテゴリーが変わります。キャンセルをゼロにすることがほぼ不可能な以上、こちらの方法も重要となります。次回に詳しくお話ししましょう。....................................................................................考えてみましょうさて、それでは恒例のシンキングタイムです。本文中で「予約制」の話を少ししました。予約制は予約の意味がなくなるほど大量の患者が来院すると崩壊します。“近”も経験したことはありませんが、そういう時代はありました。日本の高度成長期がそれです。当時には現在では消失した好条件がいくつも揃っており、歯科医院経営は真面目に行うだけで十分に成り立ちました。ちなみに好条件の代表例とはこんなものです。1、治療を求める患者が多い(罹病率高い)2、歯科医院が少ない(参入障壁高い)3、○○○○が小さい(????)ではこの3番目の伏せ文字はどんなことでしょうか。?まで正解される方は想像力と論理性を兼ね備えた方でしょう。?は問題が簡単すぎるという方向けなのでまずは○○○○を考えてください。“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm会員限定の無料日刊メルマガで話しています。・思い描いていた歯科医院とはなんだか違ってしまっている...・売上は上がっているのに手元にお金が残らない...・いつも忙しくて時間の余裕がまったくない...・もっと質のいい患者を相手に診療をしたい...あなたはそんな悩みを抱えていませんか?その原因はあなたが知らぬ間に刷り込まれた『歯科経営の間違った常識』のせいかもしれません。この動画セミナーが大いに役に立つはずです。『常識を正しく上書き』して、歯科医院経営に活用して下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。