特集について生活者を中心にすえて情報接点や購買接点を考えると、顧客のカスタマージャーニーが理解できます。どんなタイミングで、どんな顧客満足につながる体験を提供するかを深掘りしていくと、顧客へアプローチする側のジャーニーも見えてきます。これからますますコモディティ化、少子化などが進む中で、企業は、日々集まる膨大なデータを有効活用し、顧客の体験価値を最大化する取り組みが求められていると言えます。本連載では、顧客と向き合い、データを上手く活用して顧客体験を向上させている事例を通じ、これからのデータ・ドリブン・ジャーニーを考えるヒントを提供します。ジャパンだが、世界70カ国に展開する、化学・電気素材メーカーの同社の売上の多くを占めるのは、実はBtoBの商材だ。360°カスタマーエクスペリエンス顧客理解から個客理解へ...。一人ひとりに寄り添う魅力的な体験を提供する上で、データの収集・活用の重要性はすでに多くの企業に認識されている。新設・愛媛県庁プロモーション戦略室の挑戦2018年4月、愛媛県庁内にデジタルマーケティング推進を使命に業務を行うプロモーション戦略室が設置された。顧客データ統合で賃貸住宅を社会的なプラットフォームに近年、国内でも広まる「シェアハウス」。オークハウスは「シェアハウス」という言葉が知られるようになる以前の1992年からシェアハウス事業を手掛けてきた。女性向けWebメディア「OZmall(オズモール)」を運営するスターツ出版は、メディアとコンテンツが共存するサービスで年間の利用客も多く、リピーターの数は実に7割という。松尾豊...2019.01.09マーケターの意識が、企業を変える!――理想と効率のバランスをどうとるか?真の顧客主義を実現する最前線の取り組みを追う(森永乳業)お客様に対する深い理解をもとに、社内の理解を得て、お客様中心の企業風土を根付かせようと日々、真摯に仕事に取り組む2名のマーケターの取り組みを紹介します。