亊業を大きくしていくにあたって大変重要な項目です。アンケートのやり方を間違えてしまうと多大な時間をかけてしまうだけではなく、当初の目的とずれた回答しか手に入れることができないきっかけとなりかねません。どのようなアンケート調査を行っていく必要があるのでしょうか。アンケートの調査方法を知るとともに、最適な改善策の出し方を説明していきます。現状、最も効率的に改善できそうなのはどんなユーザー?離脱を防ぎ、定着率・リテンションレートを上げると一番効果が良いと思われるユーザー層とその条件を定義しましょう。下記の視点での分け方があります。不満を持っていたとしても、現状使ってくれているため、改善施策実行としての優先順位は低いと考えます。定着ユーザーの意見もとても大切です!ただ、「改善」というよりは、重視する項目の提供価値を維持することを念頭に置くとよいのではないでしょうか。