歯科医師による歯科医師のための経営コンサルティング|選ばれる「ブランド歯科医院」MENU患者を集めたい収益を上げたい良い人材が欲しいメンテナンスを増やしたいホームもっと自由に、もっと豊かに歯科医師人生を謳歌するためのノウハウやマインドを、歯科マーケティング・ブランディングに精通した歯科医師自身が語ります。お気軽にお問い合わせください。歯科医院のキャンセルが生じるそもそもの原因は何でしょう。悪天候や交通機関の麻痺、身内の不幸など本当に仕方のないことを除いて考えてみてください。いった「そもそも論」は深堀していく方向によって答えが違うとよくいわれます。歯科医院のキャンセルについての答えは1つです。診療の価値を患者に伝える努力は我々は行い続けなければならないことです。患者があなたと同じ価値観を持つことは絶対にできません。数十年に渡る精進の上に成り立つ価値観を完全に同じくするのはドクター同士といえども難しい話です。今回のシリーズでは価値観が違っていることを前提としてキャンセル対策を話しています。その3〜長時間アポの削減いよいよ、歯科医院がこうむるキャンセルのダメージをできるだけ小さくすることをテーマにした話も大詰めです。「ユニット稼働率が下がるリスクを減らす施策」を続けて話していきます。前にも少しふれましたが、大原則として『長時間のアポイントはリスクが高い』ということを覚えておいてください。1時間のアポイント埋めるのに1人の患者で埋める場合と4人の患者で埋める場合とでは前者の方がリスクは高くなります。1人の都合で1時間の枠の行く末が左右されてしまう方がリスクが高くなるのは当然ですね。「家族みんなで同日同時刻のアポイント」も同様にリスクが高くなります。家族の誰か1人の都合が悪くなると家族全員分をキャンセルされる可能性があるからです。長時間のアポイントを減らすことを優先できるなら診療内容の分離・分割も考慮するといいでしょう。比較的簡単にできる例としては「複数歯の形成」を「1歯ごとの形成」にしたり「形成」と「印象」の分離などです。これについてはドクター1人1人の流儀もあります。他のキャンセル対策をがんばるからここは現状を維持というのもアリです。別の観点で見てみましょう。長時間のアポイントがどうしても必要な治療は別の術者に任せることはできないでしょうか。矯正やインプラントなどは専門医を自身の歯科医院に招いて施術してもらうことはそれほど珍しいことではありません。検討してみるという手があります。いずれにしてもあなたがある患者に付きっきりになってしまうリスクを減らすことになります。我々歯科医師はついつい何でも自分でやってしまいたくなります。“近”にもその傾向があるのでよくわかります。歯科医師不足の時代には何でもできるオールマイティなドクターが求められましたが現在は事情が変わりました。それでも自分でやりたい、しかもできてしまうドクターが多いもの...しかし、あなたはその患者に束縛されます。関わることなので今回の提言は実行しにくいものもあるはずです。頭を柔らかくして採用できるものを試してください。キャンセルのダメージを極小にする〜まとめ〜キャンセルのダメージを極小にする5つの方法についてそれぞれ話をしてきました。考え方を身につけることです。歯科医院は「全く同じ」条件のところなど2つと存在しません。あなたの歯科医院はオンリーワンです。どんな施策もあなたの医院用にカスタマイズされて行なわれるのです。そこで重要になってくるのが「考え方・マインドセット」です。これも含めてのまとめとなります。....................................................................................考えてみましょうさて、それでは恒例のシンキングタイムです。「次回の診療の価値」の本当のところが伝えきれないとするとどうすればいいのか?ということになります。あなたと患者との会話は最重要になります。症状の原因や背景、治療法の選択肢や未来像の描写など、疾病の過去、現在、未来と学術的な解説ということになります。これはいくらあなたが時間をとっても語り尽くせないコトです。『できる限り...』でやるしかありません。患者に次の診療の価値をわからせるには3つのアプローチがあります。1つは論理によるもの。前述したあなたによる医学的な話がそれです。2つ目はステイタスによるもの。あなた自身の価値を高めることで治療のたちを高めるやり方。残り1つはどんなやり方でしょうか。“近の答えは”こちらに登録してお確かめ下さい。https://55auto.biz/intellectual/touroku/entryform3.htm会員限定の無料日刊メルマガで話しています。・思い描いていた歯科医院とはなんだか違ってしまっている...・売上は上がっているのに手元にお金が残らない...・いつも忙しくて時間の余裕がまったくない...・もっと質のいい患者を相手に診療をしたい...あなたはそんな悩みを抱えていませんか?その原因はあなたが知らぬ間に刷り込まれた『歯科経営の間違った常識』のせいかもしれません。この動画セミナーが大いに役に立つはずです。『常識を正しく上書き』して、歯科医院経営に活用して下さい。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください。