毎年、多くの観光客が訪れます。一人でも多くのお客様を獲得しようと様々な工夫を凝らし、日々競争を繰り広げています。予約の絶えない“常識はずれ”な宿があります。仙石原」はなぜ、根強い人気を誇っているのでしょうか。思いもよらない、とても意外なものです。宿内の設備には申し分ありません。百点以上の美術品が並びます。客室へと辿り着くと、箱根の山々の絶景が姿を現します。誰にも邪魔されない最高のひと時を過ごすことができます。料理にも並々ならぬこだわりがあります。専属のシェフが厳選した旬の食材を使った数々の料理が並び、お客様の頬も自然と緩みます。値段以上の価値があると感じる方も多いでしょう。仙石原」だけが行なっている、お客様から非常に喜ばれているサービスがあるそうです。「シェフ自らお出迎えとお見送りを行う」というサービスです。リピートに繋がっているのだそうです。「え、そんなこと?」あなたは今、そう思ったかもしれません。この小さなサービスがお客様の心を打つのです。大切に、そして特別に扱われているという優越感に浸ることができるからです。清潔な白い制服に身を包んだシェフが優しく出迎えてくれたら、あなたはどう思うでしょうか。「この人が今日の料理を作ってくれるのか」という期待感が生まれることでしょう。特別な気持ちで食事をすることが出来るはずです。帰ることが名残り惜しい気持ちを抱えながら宿を後にする時、シェフが優しく見送ってくれたらどうでしょうか。食事への感想、お礼を口にするでしょう。同時に、信頼関係も生まれます。「また来たい」と感じ、定期的にリピートするようになるのだそうです。「特別に扱われたい」という気持ちがあります。思いもよらぬ大きな効果を得ることができます。広告や宣伝に多額のお金をかけずとも、お客様の心を掴み、業績を向上させることは可能です。売上が2倍、3倍に増えるきっかけになったという話は、様々な業界で聞かれます。今あるリソースの中で、お客様の特別感・優越感を満たすようなサービスが出来ないか考えてみてはいかがでしょうか。