搭乗者の名前がわかってるでしょ。そちらに予約記録があるのだから、名前がわかっているのであれば予約番号がわからないなんてことはありえないでしょ。該当者に電話してんでしょ。名前と予約番号が紐ついてるでしょ。『何言ってんだよ、現に僕以外の3人には電話してるじゃない。該当者はそちらで把握してるでしょ、把握してるから電話してんでしょ。『はい、4人分まとめて変更しておきます』おおよそこんな会話がありました。なんとも不思議なことです。ルールではきっと他人の変更をするときには予約番号がないと(あるいはマイレージ番号)できないのでしょう。できるということは、名前で予約番号がわからないということは嘘ということになる。僕が一番嫌なことはこういうことです。顧客に対して嘘をつくということが一番許せない。セキュリティの観点からルールで出来ないことにしているのであれば毅然とルール上できないといえばいい。それが原理原則なら納得する。それなのに名前から予約番号はわからないから変更できないという。顧客相手に嘘をついちゃいけない。して予約番号のわからない人の変更を僕はした。僕が4人分まとめて変更しろと言っても、セキュリティ上、他人の予約を変更するときは予約番号がない限り出来ないと言えば、納得するし、反論のしようがない。それが原理原則で正しいからだ。ところが、そうではなかった。したらマニュアル通りの対応と臨機応変の対応の差だったのかもしれない。臨機応変の対応を引き出させるかの差だったのか知れない。いずれにしても、名前では予約番号はわからないから変更はできないという初期マニュアルは不適切であると感じる。システム上、搭乗予定者の名前から予約番号がわからない(紐ついていない)ために変更が出来ないのであれば、大きなシステム上の問題であり、機材や座席にお金を掛ける前にシステムを直すべきである。セキュリティ上出来ないという方針であれば、そのように明言すればいい。