当社のメールアドレス(noreply@msvlife.jp)がお客さまの端末で受信拒否の対象になっている。Gmailではあまりないが、大手キャリア系のメールでは結構このケースが多い。受信拒否の対象になっているか、または迷惑メールに分類されているか、これはお客さまに見ていただくしかない。当社からのメールが送信された履歴があることを確認し、その旨お客さまに回答。今日最初の電話が鳴る。前にサービスを申し込んだんだけど、しばらく何もしないでいた。始めようかと思うが、IDもパスワードも分からないし、どうすればいいかな?声の調子から推察するに、私(50代後半)よりも10歳くらい年上の方だろうか?こういう質問はやはりメールでやりとりするよりも電話で同じ画面を見ながら説明するのが近道だ。LIFEのログイン画面からIDの確認方法、パスワードを忘れた場合の再設定方法を説明する。ログインできました!このままプラン作成から、契約締結まで一気にやってしまおうと思うんだけどいいかな?もちろんです!インターネットのサービスでは、やっぱり「このボタンはクリックしていいのか?ここを押したらもう戻れないのか?」など不安は尽きない。「そこは進んでもあとで戻れますよ。「そのチェックボックスにチェックを入れて、申し込む、をクリックすると契約が成立しますよ」1つ1つ説明しながら画面を進める。ありがとうございます!無事に完了、直接お客さまの喜んでいる声が聞けてよかった。LIFEを申込みました。運用資金はどこに入金すればいいですか?これもわりとよくある質問の1つ。マネックス証券で口座を開設された場合は、マネックス証券の証券総合取引口座に、静岡銀行グループで口座開設された場合は静岡銀行の普通預金口座に、所定の日までに入金していただければ投資一任口座に自動振替されますよ。この質問がなかなか減らないのは、やっぱりサービスサイトの説明や「よくある質問」での説明の仕方が悪いのかなあ?もうちょっと工夫せねば、、、おっと、もうお昼の時間。今日は何にしようかな。してコールセンターの1日は過ぎていくのでした。ランチは健康に気を使ってヘルシー丼にしました。・投資一任契約に基づき買付対象となる投資信託は、主に値動きのある有価証券等を投資対象としています。変動を含む)の影響により上下するため、これにより元本損失が生じることがあります。・投資信託は、投資元本及び分配金の保証された商品ではありません。