「Flipdesk(フリップデスク)」の説明を受けてみた!CVRが1.3倍に改善したWeb接客の施策とは?サービス紹介2018.5.9(最終更新日:2019.5.21)「Flipdesk(フリップデスク)」の説明を受けてみた!CVRが1.3倍に改善したWeb接客の施策とは?TweetPocketサイト運営をしていて、Webサイトで売り上げを上げたい、会員登録数を増やしたいなどお悩みの方も多いのではないでしょうか?そんなサイト運営担当者の方にぜひご紹介したいのがWeb接客ツールです。今回は、Web接客ツール「Flipdesk」を提供している株式会社フリップデスクに、機能の詳細を伺ってきました。タグを設置するだけで簡単に導入でき、シンプルな管理画面で直観的に接客施策の設定ができます。管理画面内でレポートを見ることができるので、効果の検証も簡単。この記事で御社サイトでのFlipdeskの利用イメージを掴んでみてください。株式会社フリップデスク提供によるスポンサード・コンテンツです。Flipdeskとは?FlipdeskFlipdeskは、Webサイト上でユーザーひとりひとりに合わせた接客を実現して、売り上げアップやリピーター増加に役立てるWeb接客ツールです。2014年にサービスを提供しており、Web接客ツールの先駆けとなっています。Web接客ツールはECサイトのみで導入されるシーンが多いと思われがちです。ECサイトに限らずWebサイトを運用しているお客様の間でも、Web接客ツールが利用されています。Flipdeskで解決できること:ユーザーひとりひとりに合わせたWeb接客Flipdeskで実現できるのは、ユーザーそれぞれに合わせた接客です。全て同じ情報を表示して訴求していました。Flipdeskを使うと、同一のサイト上で以下のような接客が可能になります。新規顧客:送料無料のご案内で購入を促す優良顧客:メルマガ登録、新商品情報をご提供してWebサイトへの囲い込み離反顧客:割引のクーポンを表示して、もう一度囲い込み店舗では、スタッフがお客様を接客しますが、Webサイト上でも実店舗のようにユーザーに合わせた接客ができるのです。これによって離脱防止や売り上げ向上につなげることが期待できます。Flipdeskの導入に必要なことFlipdeskを開始するには、基本的にサイト内にタグを設置するだけとなり、もちろんGoogleタグマネージャー、Yahoo!タグマネージャーそれぞれに対応しております。タグを設置したら、後は「どんな風に接客するか」を管理画面で設定します。早ければ、タグ設置から配信開始まで1日でスタートすることができます。Flipdeskの特徴マルチな接客機能バナーやポップアップ、チャット機能があり、Flipdeskひとつで自由度の高い接客が実現可能です。初心者でも簡単に操作できる管理画面です。Web接客ツールとして使える機能が充実していても、接客施策の作成が難しいと運用担当者の負担が大きくなるため、すぐに接客が開始できるシンプルな管理画面をご提供しております。運用サポート弊社のコンサルタントが二人三脚でシナリオのPDCAサイクルを回して、効果最大化のためのサポートをするプランもご用意しています。運用リソースがない、運用を委託したいとお考えのお客様におすすめしているサービスです。それでは具体的にどのように接客施策を設定するのかご案内します。シナリオ設定の手順:「誰に」接客するかを決める施策の設定では「誰に」対して「何を」するのかを決めていきます。Flipdeskでは施策のことをシナリオと呼んでいます。管理画面内にはマニュアルやテンプレートもございますので、これまでWeb接客ツールを運用されたことのない方でもご利用いただけます。「誰に」接客を行うのかを設定します。条件があるので、これらを掛け合わせて直感的にターゲットを絞り込むことができます。このように「誰に」を決めたら次は、「何を」するかを設定します。「何を」とは、サイト上でユーザーにどんなアクションを使って接客をするのかを指します。アクション機能についてFlipdeskのアクションは2種類です。条件が適した人にボタンを出すバナーなどサイトの一部を書き換えるなお、ボタンを出した後には以下の挙動が設定可能です。1.直リンク2.ポップアップ3.チャット今回はボタンの中でも使用頻度の高い、直リンクのシナリオの設定方法をご紹介します。シナリオ設定の手順:「何を」するかを決めるここでの設定は、ボタン内に表示されるテキストを入力し、リンク先のURLを指定するだけです。テキストの文字サイズや色や表示位置を変更することができ、設定をしながらプレビューで確認もできるので、サイトのイメージに合ったシナリオに自由に変更してみてください。これで「何を」の設定が終わり、シナリオの設定が完了しました。ページ読み込み10秒後にボタンを表示させたり、土日の夜のみ表示させるなど、細かなチューニングも可能となっています。このように接客をしたいターゲットに合わせてシナリオを作り、ユーザーに実店舗にいるような体験をスタートしてください。ABテストについてFlipdeskでは「何を」の動作部分でABテストが実施できます。ABテストでは、表示させるバナーのクリエイティブを変えた比較や、一方のシナリオで接客を行わないように設定し、接客した場合としていない場合の効果の検証として活用いただけます。設定方法は非常にシンプルで、先ほどご紹介したシナリオの設定手順において、以下を行うだけです。Flipdeskを利用では、シナリオごとにレポートの表示ができます。クリック率やコンバージョンも表示されて、CSVに抽出することも可能です。1.56%Flipdeskの導入効果は約1.3倍となっています。※こちらはデモ画面ですが、実際の画面でも同様の効果が見られます。最後にご料金のご案内です。FlipdeskではサイトのPV数に応じて月額料金が変動します。月額料金は10万PVごとに5,000円という価格設定で、導入しやすいとご好評いただいております。例)30万PV→月額15,000円100万PV→月額50,000円となります。運用リソースがない、運用を委託したいというお客様に向けて、運用コンサルタントが導入から効果改善までをサポートするプランもご用意していますのでお気軽にご相談ください。導入ができ、接客の設定もタイムリーに実現できます。Flipdeskの詳細を知りたい方は以下の資料ダウンロードページをご覧ください。今回ご紹介したのは、Flipdeskの機能のごく一部です。お客様の課題ごとに解決策を提案しますのでお気軽にご相談いただければ幸いです。我々の強みは、さまざまなお客様の課題に応えられる、幅の広さです。いただいた課題に対して、お客様にぴったりの解決策をご案内いたします。Web接客を簡単な操作で実現!Flipdesk(フリップデスク)の資料ダウンロードはこちら※本記事は株式会社フリップデスク提供によるスポンサード・コンテンツです。リードナーチャリング中小・ベンチャー企業の成長フェーズにおいて、創業社長が直面する課題を解決。最新の記事LISKUL編集部LISKUL(リスクル)は、ソウルドアウト株式会社の社員によって執筆・運営されています。Webマーケティングの成果改善の役に立つさまざまなノウハウを発信中。LISKULについて検索:。