『case2』レビューしてからずっと探してたんですよねぇ。面白かったですからね。いつもは行かないゲオに試しに行ってみたら見つけたんですよ。゚;『case1』やんけ!フォウ♪」と、一も二もなく手に取りましたよ。...に、2枚組?(。;)なんと、『case1』『case2』がセットになっています。『1』『2』がセット、しかもそれが950円なんて!これなら個別に探す必要が無いからイイですよねぇ。それに値段も良心的♪マッタク、『テケテケ』の『1』と『2』もセットで売ってくれりゃ良かったのに。1枚1000円もしやがるし。見習ってほしいモノですよ。2作品両方手に入ったんです。́д`;)......、なんだこの茶番は。山辺製菓の「お客様相談室」でクレーム処理を担当している継村はある日、いつもとは異なる妙なクレームを対応することになる。それは、山辺製菓の新商品であるミネラルウォーターに虫が混入しているというものだった。電話口の男は屁理屈責めで嫌味な口調で話してくる相手だったが、いつも通り丁寧に対応し、そのミネラルウォーターを会社に送ってくれるよう促す継村。最後に「何か分かれば折り返し連絡するので、名前と住所を教えてほしい」と尋ねるが、男は「ナイトウ」と名乗るだけで電話を切ってしまうのだった。お客様相談室に、ナイトウからミネラルウォーターが送られてきた。そのミネラルウォーターは未開封で、確かに虫が混入していた。それは1匹や2匹ではなく、大量の蛆虫であった...。こんなものが店頭に並ぶワケがない。やって未開封の状態で蛆虫を混入したのかは知らないが、購入してから細工されたのは明らかである。かかわらず、ナイトウは真っ当なクレームを装い、またしても電話をかけてきた。その嫌味な口調は拍車がかかり、最初のうちは真摯に対応していた継村も、何度も会話をするうち苛立ってしまうのだった。話はそれだけで済まなかった。四六時中にわたって会社を、そして継村を監視し、執拗な嫌がらせ電話をかけてくるナイトウ。継村は自宅のドアノブに剃刀を仕込まれ、山辺製菓の大量のミネラルウォーターに毒物が混入される事件まで発生する。どのような威圧的で理不尽なクレーマーが相手であっても毅然と対応するクレーム処理のベテランで、お客様相談室内の仲間から信頼されている。ナイトウに対しても丁寧に対応するが、ナイトウの予想外の狡猾さと異常性に翻弄され、精神が蝕まれてゆく。両親は他界しており、高校生の妹と二人暮らしだが、高校生ということもあって兄妹間の仲は良くない。奈穂-お客様相談室の1人。クレーム対応の仕事には真面目に取り組んでいるようだが、アクセサリー雑貨を営む友人から誘われており、転職すべきか悩んでいる。継村とは、単なる同僚ではない親密な間柄の様子。梨乃-お客様相談室の1人。『case2』にも引き続いて登場するクレーム対応係の女性。本作でも当たり障りの無い、特にストーリーに関わってこない脇役である。裕也-お客様相談室の1人。『case2』にも引き続いて登場するクレーム対応係の男性。本作でもノリの軽いチャラついた性格で、女性にだらしなさそうな役である。元は広報室に務めていたらしい。case2』にも引き続いて登場する社長さん。『case2』では商品の成分を偽っていたが、本作では過去に商品のゼリーから大腸菌が見付かった際に揉み消したことが語られている。今回のミネラルウォーターの虫混入事件でも、警察やマスコミに取り沙汰されるのを危惧して内々だけで済ませようとする。-ナイトウ-クレーマー。山辺製菓のミネラルウォーターに虫が混入していたと、お客様相談室へ電話をかけてくる。その際対応をした継村を標的に定め、盗聴、監視など常軌を逸した行動に出、彼の生活圏内を脅かしてゆく。