趣味でオークションをしています。300数回取引をしてきて、今まで1回?配送事故に遭いました。クロネコメール便なのですが、営業所で受け付けた後、待てども待てども届かないんですね。1週間くらい経って?と思いました。多少遅れることもあるのだろう。少額で届けて貰う側だから文句を言えないな・・・と思い、報告を躊躇いました。2週間経ち、おかしいな。そこまで神経質でも無かったので、あと1週経っても届かなかったら連絡しよう。結局、3週経っ...続きを読むAベストアンサーメール便を利用して、何度か事故に遭遇しています。当方受取の封筒が破れていた際には、その旨記載した付箋的なものが貼付されていました。減失となることも多いのではと思いました。誤配の旨付箋等貼付しポストに投函すればすむのですが...)メール便で、運送中破損したこともありました。運送会社に連絡、破損品の回収と再送をしてもらいました。(もちろん、再送品の調達コストは荷主負担です。基本的に実損額までは補償されません。利用する際には、その理解は必要でしょう。=オークションでの紛失リスクについて=ヤフオクでは、http://auction.yahoo.co.jp/legal/003/question/において「発送方法を最終的に選んだ人が責任を負うと考えるのが一般的」との解釈を示しています。補償の有無についても記載し、同意を得るのが無難かもしれません。=アマゾンにおける紛失のリスクについて=アマゾン利用規約内には紛失のリスクに関する定めの記載があります。「商品が紛失した場合には、当サイトが、当該紛失について責任を負います。」とあり、メール便の紛失についてamazonは責任を負う旨の記載が追加されています。規約では、http://web.archive.org/web/20070301171022/http://amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=643006#risk「商品を配送業者に引き渡した時点で、その商品に関する紛失のリスクと権利はお客様に移ります。」と記載があり、また、ヘルプには、メール便の配送について「玄関先に置くこともございますのでご了承ください。」と画像つきで案内がありました。規約に"当該紛失について責任を負います"との記載が追加されたのは...。参考URL:http://www5.atwiki.jp/marketplace/メール便を利用して、何度か事故に遭遇しています。当方受取の封筒が破れていた際には、その旨記載した付箋的なものが貼付されていました。減失となることも多いのではと思いました。誤配の旨付箋等貼付しポストに投函すればすむのですが...)メール便で、運送中破損したこともありました。運送...続きを読む他の回答も見るQ宅配便で商品が破損。補償してもらえない場合は?長くなりますが、アドバイスお願いします。先日、オークション出品物が落札されました。高額なオーディオのスピーカーです。落札者に届いた際に破損していたそうです。現物を見ないと分からないので一旦営業所に戻してもらいました。現物を見たのですが・・・言葉も出ません。スピーカーの命ともいうべき部分が陥没していて、とても使用できない状態です。サランネットは無傷なのに中の部品が壊れて外れており、穴が開いていたのです。運送屋に抗議しました。こちらは厳重に梱包しているにもかかわらず(プチプチを大量に使用・隙間をなくす・など出来る限りの事をしてました)ありえない破損が何故起きたのか?と。運送屋は「外箱に損傷もなく、外部からの衝撃で破損したと思えない」といいます。たしかに外箱には異様な凹みなどは見当たりませんが(一部それっぽい皺が内側に見えました)中のスピーカーが破損するような事はあり得ると思います。垂直に落とされたりしたら外箱はほぼ無傷だと思うが中身には相当の衝撃が伝わります。転がったりしたら側面や角に凹みは出来るでしょうけど、外箱が無傷でも中身が壊れるといった原因はじゅうぶん考えられます。ベルトコンベアーに偶然にも同じ大きさの段ボール同士が一瞬でも挟まれ強靭な圧力がかかれば凹みはなくても中身は潰されることもあるかと思います。突起物じゃなくとも可能性はあります。運送屋は「うちが輸送中に起こした破損かどうかを調べる機関がある。そこへ一旦スピーカーを調べてからでないと話は出来ない」と。その機関は色々な実験をして、輸送中に起こりえた破損なのか、それとも最初から壊れたものをわざと送りつけて補償させる(当たり屋みたいな感じです)ものなのかを調べると。私は当たり屋ではありません!むこうも商売なのでそういった輩を排除しなければ会社が潰れるからこそ、こういった検査機関を設けているのも理解しています。長くなりましたが、問題はここからです。○「もし検査の結果、輸送中の破損でないと判断された場合は補償は出来ません。」この言葉に納得できません!・・・私は破損させられた被害者です。万が一、輸送前からの破損だと判断されたらどうしたらいいんでしょう!!修理費も自費になり、あげく落札者様にも迷惑をかけてしまい、損をするだけです。地震や災害などの天災で破損したなら、自分をなんとか納得させるつもりですがこれは明らかに運送中に起きた破損です。運送屋の名前は伏せますが、ネットで調べると補償してもらえてる方がいるようです。運送中の破損補償はこんなに時間がかかるのでしょうか!?また、輸送中の破損は毎回外箱に異様な凹みが出来ないと破損と認められないのでしょうか!?まだ、検査中なので判決は出ていません。心の準備が欲しいので特に○の部分に対してのアドバイスお願いします。高額なら輸送するな・専門屋から輸送しろと言った批判意見はご遠慮下さい。いった事を聞いているのではありませんので。長くなりますが、アドバイスお願いします。先日、オークション出品物が落札されました。高額なオーディオのスピーカーです。落札者に届いた際に破損していたそうです。現物を見ないと分からないので一旦営業所に戻してもらいました。現物を見たのですが・・・言葉も出ません。スピーカーの命ともいうべき部分が陥没していて、とても使用できない状態です。サランネットは無傷なのに中の部品が壊れて外れており、穴が開いていたのです。運送屋に抗議しました。こちらは厳重に梱包している...続きを読むAベストアンサーお気持ちは良く解かりますが、>○「もし検査の結果、輸送中の破損でないと判断された場合は補償は出来ません。」との答えは社会常識的に考えて当たり前の返答になります。見た目や状況からの、ある程度の証拠が必要になるものです。何事も相手の立場になって考えてみたり、冷静に平等に考えれば解かるはずです。梱包前に動作確認をちゃんと行い、梱包するまでの状況を携帯やデジカメで動画を録画しておき証拠として保存する知恵を働かせる様にしてみてください。その様な証拠があれば輸送業者も自分達の落ち度として保証するしかなくなります。他の回答も見るQヤフオクでの補償がない発送方法での補償責任についてお世話になっております。ヤフオクにおいて、出品者は出品物を送付(落札者まで送り届けて渡す)する義務があると思います。こちらの前提条件に間違いないでしょうか。補償責任はどのようになりますか。商品が落札者へ届かない場合、落札者が支払った金額分を出品者は補償する義務はありますか。Aベストアンサー8です。意外な意見、見解が多くて驚いています。多くの方が大きな勘違いをされていますが、オークションだろうがネット通販だろうが、取引は商取引であり売買契約です。免責事項の記載がない限り、商品を完全な形で消費者の元へ届ける責任が販売者である出品者にはあります。今回のご相談の条件なら、他の発送方法を落札者が選ぶ余地がないので、運送上の事故があった場合の補償責任は出品者にあることは明白です。逆に言えば、運送方法を落札者の選択性にし、出品者による補償を免責としていれば、その責を問われません。「義務」という言葉にこだわっておられますが、先にも書きましたが、義務とまでしてしまうと軽々に免責事項を付随できない気がします。他の回答も見るQ定形外郵便の紛失事故調査、どのくらいの確率で見つかりますか?度々お世話になります。落札商品が郵便事故にあってしまい、紛失事故調査を郵便局にしてもらおうと思うのですが、この調査というのはどのくらいの確率で見つかるのでしょうか?聞くところによると、調査とは名ばかりで、してもしなくても一緒ともいいます。因みに郵便局へ郵便事故の申請をしにいくと見つかりませんよとしか言われません。ホームページの専用ページに書いたところちゃんと調査してくれたみたいです。他の回答も見るQ宅急便で発送時破損などで保証を受けた方はいらっしゃいますか?こんばんは。年末に映画DVD2枚を落札いただき福山通運で発送しました。ところが到着したところケースバラバラ、DVD1枚は途中で再生不可と聞きました。落札者さんに損害をお支払いしないといけないのですが今日、福山通運と話しましたら保険がおりるか審査も必要で1ケ月ぐらいかかるというお話でした。落札者様には返金しないといけないし保険がおりるかまだわからないですしおりたとしても1ケ月というのは運送会社としてひどいと思うのですがどこの会社でもそうなのでしょうか?担当者いわく運送途中で破損したのかも確認しないといけないし・・・とまったくすばやい対応ができていません。ちなみにゆうパックで破損があった経験があるのですが配達局がすぐ全額返金してくださいました。みなさんの経験をお聞かせ下さい。Aベストアンサークロネコヤマトと佐川急便でバイトをした経験から。配送中の破損の場合(1)梱包の不備(エアクッションがないとか梱包が弱い)等で配送中の破損が発生した場合は、差出人の責任と配送会社の責任になります。受け取りのときに中身が破損の恐れがあるものについては事前に確認して集配および配送しなければならないことがあります。(2)梱包は十分で破損した場合。あきらかに配送中のミスによる破損になります。ヤマトなどのVIP扱いの荷物は別ですが、それ以外の荷物の場合、中央集配所での仕分けの段階においての取り扱い(ベルトコンベア-での仕分けになるので取り扱いが雑になる)において破損の可能性がある。受け取った荷物を開包するまえに破損するケースはほとんどない。仕分けの途中かトラックでの配送中に破損したのが大きいのと、ケースがゆがんでいるとかがあれば、破損保証がでてきます。やまとや佐川などはビンの破損等での保証は保険の範囲にはいっているので全面保証になります。>福山通運と話しましたら保険がおりるか審査も必要で1ケ月ぐらいかかるというお話でした。受け取った時点で落としてしまったということがなければ審査うんぬんよりも信用問題で保証しなければならないです。逆に支社ではなく本社に問い合わせてこのような遅い対応があって困っているということを話をすることと伝票から担当者がわかるので、担当者の名前を出して抗議すべきです。クロネコヤマトと佐川急便でバイトをした経験から。配送中の破損の場合(1)梱包の不備(エアクッションがないとか梱包が弱い)等で配送中の破損が発生した場合は、差出人の責任と配送会社の責任になります。受け取りのときに中身が破損の恐れがあるものについては事前に確認して集配および配送しなければならないことがあります。(2)梱包は十分で破損した場合。あきらかに配送中のミスによる破損になります。ヤマトなどのVIP扱いの荷物は別ですが、それ以外の荷物の場合、中央集配所での仕分けの段階におい...続きを読む他の回答も見るQヤマト運輸で荷物が破損したのに保証してくれません皆様の知恵をお貸しください。先日、荷物をヤマト運輸で送ったところ、お客さんにひどい穴があいていると言われ商品が返品されてきました。受け取ってみると事実、外箱がボッコリ凹んでおり、当社では使用しない布テープで補修された状態。先方の配達店では既にこの状態だったそうで、こちらの支店に確認すると支店長からこちらでつけたものではない、調べようがないなどの一点張りで保証する気もない様子。しまいには古い傷で配送途中でついたものではないとありえないことを言い出す始末で、ウチの担当地区の支店長がこのような感じなのでどうしようもありません。ヤマトの保証するしないは担当支店長との話で決まるらしいのですが、その他に方法はないのでしょうか?佐川だったらありえない話なのでちょっとびっくりしています。_)mAベストアンサーこんにちは。一度、同じ様な事がありましたが、内容物に問題が無いので引き下がりました。梱包に穴が開いていた(ダンボールが引っ掛けて破れた状態)たまたま、自分も在宅中だったので「割れていたら受け取り拒否します」と配送者の目の前で開梱した。消費者センターに言えば、直ぐに型も付きそうですが、質問にある様に“担当支店長・・”だと同じ結果でしょうね。検索されての質問と思いますので、最後の1行のみを読んで頂いても構わないかも・・?テープを貼った人1)質問者様2)配送業務に関わった全ての人3)荷物の受取人この三者の誰かだと思いますが、集配時の証拠写真でもない限り水掛け論で終わり。1、2が原因なら受取人が“受け取り拒否”してくれれば良かったんですが。内容物も破損されていたのでしょうか?壊れ物の場合、質問者様は“割れ物注意”“取り扱い注意”等の指示はされましたか?また、ソレに合った梱包をされていましたか?ここら辺も争点になりそうですよ。読んだ感じ、個人ではなく法人の様ですから、“取引先を替える”ってのも後味悪いですよね。事添付されていたテープの指紋でも取ってみます?こんにちは。一度、同じ様な事がありましたが、内容物に問題が無いので引き下がりました。梱包に穴が開いていた(ダンボールが引っ掛けて破れた状態)たまたま、自分も在宅中だったので「割れていたら受け取り拒否します」と配送者の目の前で開梱した。消費者センターに言えば、直ぐに型も付きそうですが、質問にある様に“担当支店長・・”だと同じ結果でしょうね。検索されての質問と思いますので、最後の1行のみを読んで頂いても構わないかも・・?テープを貼った人1)...続きを読む他の回答も見るQ通販で輸送中の紛失破損時は誰が補償してくれますか?通販事業者が宅配業者を選定し、宅配料金は通販事業者が設定し請求されたので払いました。これらの関連性がわからないのですが、個人情報保護の例で言うと業務委託先の責任も、委託元が負いますという文を読んだことがあると思うのですが、無理かもしれませんがこれと同様に考えると今回は通販事業者が宅配業者に委託したので責任を果たすべきものなのでしょうか?ひょっとして通販事業者が設定する宅配料金の有料無料などによって責任範囲が変わるのでしょうか?よろしくお願いします。通販とお客様の間の特約条項や通販会社と運送業者の所有権や損失時の費用負担の覚書が明記されていれば準じる扱いの意成ると思います。一般的には、紛失破損の場合は所有権が、どこの段階で誰に帰するかで責任の所在や被害や補償責任&義務が決まります。&通販会社の発送元と荷受人と発送業者の問題)輸送途中での紛失の場合には、現物・現実に受け取っていないのですから、運送会社に責任や通販会社<発送元)との折衝責任は帰します。形状や梱包荷姿で想定される破損については、通販会社・コールセンターに連絡したり、消費者相談センターで相談して受取人責任は無い事を前提に新規送品&代替品との交換や費用弁済をしてもらう事に成ります。面倒な折衝・時間ロス・商品の受領遅れが起こる事を避ける為にも、受け取り時には必ず外観並びに中身のチェックをされますようにお勧めします。宅配料金の有料無料や代引きとかクレジット購入等は支払条件の違いであり、輸送事故や商品紛失とは関係ありませんから、飽くまでも通販会社と輸送業者間の取引契約や覚書に基づき行われる事柄です。段ボールには弾性があり、表面的には凸凹が無くても、輸送や保管中の積載時に強い圧力で凹みや傷や塗装剥げが起こっている可能性があります。温湿度管理の不備による商品劣化もあり、可能な限り、受け取り時の確認・チェックが大切です。通販とお客様の間の特約条項や通販会社と運送業者の所有権や損失時の費用負担の覚書が明記されていれば準じる扱いの意成ると思います。一般的には、紛失破損の場合は所有権が、どこの段階で誰に帰するかで責任の所在や被害や補償責任&義務が決まります。&通販会社の発送...続きを読む他の回答も見るQレターパック500で事故が起きてしまいましたオークションで商品をレターパック500でポストから発送したのですがお問い合わせ番号が見つかりません。と数日たってもなっています。郵便局に一応問い合わせましたがないとのことです。紛失してしまったのでしょうか?この場合落札者に何と伝えればよいのでしょうか?一応事故が起きても責任は取れないと発送前に伝えています。高額なので少し返金した方が良いのかなと考えています。>レターパック500でポストから発送>一番無くなる確立が高い方法です。そんなことありませんけど。そもそもポスト投函であっても、集荷に来る局員は郵便物の入った袋を取り出した後、残っていないかきちんと調べて新しい袋をセットしていきます。最終的には同じ個所に集められて仕分けされます。ポスト投函だからと言って紛失率があがるわけではありませんから。あと窓口で出す=すぐに読み取りをする、これも全然違う。気になることと言えば>数日たってもなっています。コレ、実際は発送から何日経過ですか?投函が確実であるなら、集荷→仕分けに回るときにコードを読み取るので遅くてもその日の深夜以降には反映可能になる。それが引き受けや通過にすらなっていないのであれば読み取りすらできていないということになるので投函→仕分け場に集める・・の段階で紛失された可能性もありますよ。>一応事故が起きても責任は取れないと発送前に伝えています。>ですが高額なので少し返金した方が良いのかなと考えています。今回の場合だと、「本当に発送したか」と言う証明自体が困難です。あなたの管轄局を「通過」なりしているのであればまだしも見つからないとなると相手が疑ってくるでしょうし。>落札者に何と伝えればよいのでしょうか?相手が「届かない」と連絡してくる前に伝えておきたいのなら正直に状態を言うしかないでしょ。レタパは概ね2~3日もあれば届きますが(遠方でも)いずれにしても反映が無いというのはちょっとまずいですね。数日待って様子を見て相手の方からも連絡があれば事情を話し返金する、でしょうかね。いつもは「返金の必要はない」と回答するところだけどあなたの事案はちょっとあなたの立場が不利だし。>レターパック500でポストから発送>一番無くなる確立が高い方法です。そんなことありませんけど。そもそもポスト投函であっても、集荷に来る局員は郵便物の入った袋を取り出した後、残っていないかきちんと調べて新しい袋をセットしていきます。最終的には同じ個所に集められて仕分けされます。ポスト投函だからと言って紛失率があがるわけではありませんから。あと窓口で出す=すぐに読み取りをする、これも全然違う。全クリア参照履歴を保存しないこのQ&Aを見た人がよく見るQ&A保障無しで配送事故。ヤフオクで落札したPCが、輸送...保障無しで配送事故。ヤフオクで落札したPCが、輸送...新規登録・ログインgooIDで新規登録・ログインログイン新規登録(無料)人気Q&Aランキングデイリーマンスリーヤフオクで2点落札してもらった...郵便物”様”の書き忘れは不愉快...はじめましてヤフオクの事で質...4配達記録郵便等の追跡番号の連...5ヤフオク出品者です。...6配送中の事故の責任は出品者と...7Amazonのお問い合わせ伝票番号て?8オークションでの匿名配送時の...9ヤフオク出品者です。Inc.Q質問する(無料)Q&A検索goo検索gooIDで新規登録・ログイン新規登録する(無料)会員の方はこちら外部サービスのアカウントで新規登録・ログインYahoo!で新規登録・ログインGoogleで新規登録・ログインTwitterで新規登録・ログインFacebookで新規登録・ログインdアカウントで新規登録・ログイン※各種外部サービスのアカウントをお持ちの方はこちらから簡単に登録できます。お客様の許可なしに外部サービスに投稿することはございませんのでご安心ください。会員でない方、会員になるとあなたも質問や回答ができるようになります!!親切・丁寧な回答が集まる場30分以内に回答がもらえ回答数は平均3件!匿名(ニックネーム)での投稿なので。