米国の通信大手AT&Tのコールセンターで、賃上げと雇用確保の協約が初めて締結された。賃金を4年間で10・1%引き上げるという内容。36州の2万1千人に適用される。サービス関係の国際産別UNIの12月18日付ニュースによると、賃上げ以外には(1)事業所閉鎖に際しての雇用の確保(2)歩合制から月2500ドル(約28万円)の固定賃金制に移行(3)懲戒対象から病気休暇取得を除外――が確約された。日本国内への配送に適用されます。