ホスピタリティこんばんは。今日のタイトルは、「ホスピタリティ」。あなたは「ホスピタリティ」ってお聞きになった事はありますか?サービス業をお仕事とされていたり、企業での研修などをお受けになった事のある方なら、きっと耳にした事があると思います。「ホスピタリティ」とは、“心のこもったおもてなし”という意味で使われます。このメルマガを継続してお読みくださっている方。仕事をしていた私は、このホスピタリティについて、とても興味があって、さまざまな文献を読み漁ったんです。「心のこもったおもてなし」って子育てと関係ないじゃん!って思いますよね。私の考え方って、根底にはこの「ホスピタリティ」が根強く残っているんです。今回のメルマガではその「ホスピタリティ」について、お話させて頂こうと思います。さんの共書、“私が一番受けたいココロの授業”からの抜粋です。・・・最後は私の知人から教えてもらった話です。ある日、ディズニーランドのインフォメーションに、お母さんが元気なさそうにやってきて言いました。「実は今日、子供と一緒に来たんです。子供がミッキーちゃんだとか、ミニーちゃんだとかのキャラクターにサインをしてほしい、と言っていたのでサイン帳を持ってきたんです。子供は、キャラクターを見つけては、一人一人にサインを書いてもらっていました。あと少しでサイン帳が全部埋る、というところで、そのサイン帳をなくしてしまったのです。落し物で届けられていないかと思って来てみたのですが、ありませんか?」そのインフォメーションには、サイン帳は届けられていませんでした。そこで、そのキャスト(ディズニーランドの従業員)は、考えられるいろんな所に電話をしてみました。ところが、どこにも届けられていなかったんですね。そこで、そのキャストは、サイン帳の特徴を詳しく聞いた後、「いつまでご滞在されますか?」と聞いたそうです。その家族は2日後のお昼には、帰らなければならなかったそうです。キャストはそれを聞くと「それでは、この後、もう少し探してみますので、2日後、お帰りになる前に、もう一度こちらにお寄り頂けますか」と言ったそうです。お母さんが帰られた後、そのキャストは、さらに細かな部署に電話をかけて聞いてみたり、自分の足で、駐車場や心当たりのある場所を探し回ったそうです。ところが、どうしても見つからなかったんですね。そのキャストは、どうしたかと言うと、そのサイン帳と同じサイン帳を自分で買って、自分の足で、いろんな部署を回って、キャラクターのサインを全部書いてもらって当日を迎えたそうです。当日は、お父さんがやってきました。ほとんどあきらめていたと思います。キャストはお父さんに言いました。「申し訳ございませんでした。サイン帳は見つけることができませんでした。お客様、こちらのサイン帳をお持ち帰り下さい」お父さんがびっくりして中を見ると、キャラクターのサインが全部書いてあったんですね。お父さんは、もちろん大喜びして、「ありがとうございます」と持って帰ったそうです。・・・で、この話はまだ終らないんです。後日、ディズニーランドに、そのお父さんからの一通の手紙が届きました。原文のままではないのですが、こんな手紙だったそうです。先日は、「サイン帳」の件、ありがとうございました。実は、連れて来ていた息子は脳腫瘍で「いつ死んでしまうかわからない」・・・そんな状態の時でした。息子は物心ついたときから、テレビを見ては、「パパ、ディズニーランド連れて行ってね」「ディズニーランド行こうね」と、毎日のように言っていました。・・・そんな時でした。「どうしても息子をディズニーランドに連れて行ってあげたい」・・・と思い、命が、あと数日で終ってしまうかもしれないというときに、ムリを承知で、息子をディズニーランドに連れて行きました。その息子が夢にまで見ていた、大切なサイン帳を落としてしまったのです。パパ、ありがとう!」と言って大喜びしました。言いながら息子は数日前に、息を引き取りました。死ぬ直前まで息子は、そのサイン帳をながめては、「パパ、ディズニーランド楽しかったね!ありがとう!また、行こうね」と言いながら、サイン帳を胸に抱えたまま、永遠の眠りにつきました。あなたがあの時、あのサイン帳を用意してくださらなかったら、息子はこんなにも安らかな眠りにはつけなかったと思います。私は、息子は「ディズニーランドの星」になったと思っています。本当にありがとうございました。手紙を読んだキャストは、その場に泣き崩れたそうです。その男の子が死んでしまった、という悲しみもあったと思いますが、「あの時に精一杯の事をしておいて、本当によかった」という、安堵の涙だったのではないでしょうか?で、ここで学ばなきゃいかんことがあります。このまま、「良い話だ」で終らせちゃいかんのですよ。今回のこのキャストした仕事は、人の人生を変えています。その亡くなってしまった子供も嬉しかったと思いますが、それ以上に、その親の人生を変えていると思うんです。私も一児の父親ですから、よくわかるのですが、自分の最愛の息子が死んでしまったら、これほど悲しいことはありません。その子が最後、笑顔で亡くなっていくのと、「あのサイン帳どこにいっちゃったのかなぁ・・・」と悲しみながら亡くなっていくのとでは、全然違います。あの「サイン帳」がなかったら、お父さんとお母さんは、「あのサイン帳をなぜ、なくしてしまったんだろう」「自分がちゃんと見ておかなかったから、いけなかったんだ」・・・と一生、悔やむことでしょう。自分を責め続けたことでしょう。このスタッフのした仕事で、このお父さんとお母さんがどれだけ救われたか・・・。間違いなく今後のふたりの人生を変えています。本当にすばらしい仕事です。)ココまで・・・この部分は、何度読んでも、涙があふれてきます。読んでいて、是非、この話をあなたにもお伝えしたい、と思って、メルマガへの、掲載のご許可を頂きました。この本は、7月末に先行販売されて、全国の書店には、8月5日から展示されているようです。このお話、いかがでしたでしょうか?まさに「心のこもったおもてなし」でしたよね。私は、それって実は“おもてなし”だけじゃないのでは?と思っているんです。それは、仕事だからやる、とか、お客さんの為にやる、ではなく、基本的にそれって、“見返りを求めない行為”なんじゃないかな?って思うのです。「私がしてほしいから、そうすること」だと思うのですね。私が20年前に「ホスピタリティ」を勉強して、私が自分なりに得た結論は、「誰に対しても“自分がしてほしいと思う事”をしよう!」でした。このディズニーランドのキャスト(従業員)も、上司や同僚に「どうしたらいいかな?」とは聞いていません。自分が出来る範囲で、「こうしてくれたら嬉しい」を実行した結果だと思うのです。そこには、見返りは無かったと思うのですね。「もしあなたが子供だったら、どうして欲しいですか?」って。私が、受けてきた厳しいしつけ。いつもいつも怒鳴られて、命令ばかりされていた子供の頃・・・。私はそれが嫌で嫌でたまらなかった。自分だったら、どうして欲しかっただろう?「もっと褒めて欲しかった」「もっと笑って欲しかった」「もっと認めて欲しかった」ああしたかった、こうしたかった。したかった、こうしてほしかった・・・。いうのがあったんですね。そこで、私は思ったんです。「自分がして欲しくなかったことは、しないようにしよう!」そして「自分がして欲しかったことを、してあげよう!」それを子育てに活かしてみたのですね。一緒になって遊び、一緒になって頑張って、一緒になって乗り越えて、一緒に喜び、褒め、認めよう・・・。やってきて結果があるんです。いえ、それは、子供にだけではありません。「認めること」「褒めること」・・・。それは、老若男女どなたにでも、効果がある事は、もうあなたもご存知かもしれません。それは、みんなが「そうしてほしいこと」だからです。私が「そうしてほしい事は、他の人もそう思っているんですね。あるとき、私の知り合い(もう70近い方で、私の父の事もよくご存知です)に、「石神さんって、どんな考えで子育てしてるの?」と聞かれた時に、ふとこう言ったんです。「私は“自分がして嫌な事はしないようにしよう。自分がしてほしい事はしてあげよう!”っていつも思っているんです」って。「それって、ココに書いてあることと同じだね」と言って見せてくれました。そこにはこうありました。新約聖書・マタイによる福音書7章12節、「何事でも人々からしてほしいと望むことは、人々にもそのとおりにせよ。私は、びっくりしました。「ホスピタリティ・・・同じ事をキリストも言っていたんだ」って。「キリストも言ってたんだったら、うまく行くはずだよ♪」って。ちなみに、聖書のこの言葉は、“ゴールデンルール”と言われているのだそうです。ありがたい事に、今月も沢山の方から、嬉しいご報告を頂いています。「テクニックではありません」とあなたにお伝えしていますが、このゴールデンルールがご理解いただけると、とても分かりやすいかもしれませんね。ご興味のある方はこちらをお読みください。