貴社と事前に打ち合わせたチェック項目について、SVスタッフが店舗に訪問してチェックを行います。タイ語または日本語のレポートを作成し、ミーティングにて店舗の強み、弱み、改善点をタイ人スタッフに直接フィードバックすることが可能です。現場改善を強力に促すことのできるサービスです。日本のサービス基準を理解し、トレーニングを受けたスタッフが調査を行います。汎用性の高いチェック項目だけでなく、弊社スタッフが貴社に合わせたオリジナルのチェック項目を作成いたします。調査後はフィードバックミーティングを実施し、店舗の強み・弱みをフィードバックします。調査結果という事実に基づき改善のためのアクションをご提案いたします。弊社でのチェックと同時に、作成したチェックリストを基に店長自身も自店舗のセルフチェックを行う。覆面調査の結果として出てきたウィークポイントについては毎月弊社で実施しているスタッフ研修でカバーし、数値の改善活動を励行。導入後1年間で改善が見られクライアントから高いご評価をいただき継続的に運用中。