ブログ「まんぷく寺」ホテル・ブライダル最前線ブログ「まんぷく寺」ホテル・ブライダル最前線ホテル・ブライダル業界に係る皆様の生の声を収集した結果報告。>>神戸タクシードラ—バー物語その2本日は、2015年6月8日(月)ブログ2317号です。このブログをご覧いただいている皆様に申し上げます。自分がいいサービスをしていると思っても、お客様に伝わっていなければ何もならない。そんなときのタクシードライバー調査でした。「こんな書類が来たよ」と言われた。覆面調査隊からのレポート現物FAXでした。ご覧のようにすべてが事実の用紙です。降車駅はJR住吉駅です。信号待ちで、必ず680円(ワンメーター)以上になります。言うことで、阪急御影の駅に着ける運転手は裏道をお客様に説明して、このほうが安くて早く行けますと説明する。楽しくお送りしている。おいらだけではありません。どのダライバーもそうしているはず。そのお客様の一人がモニターだったんですね。このタクシー会社は、創業63年で初めてのパーフェクト評価と喜ばれた。兵庫県タクシー協会から感謝状をもらった。加えて、カタログギフトを添えられて。あの泡姫が覆面モニターだったら、おいらのドライバー人生は終わっていた。これからのサービス業は、ホスピタリティ業と変化して、お客様から感謝されなければならない。-コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。(10/26)やっぱり。