セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。Bizコンパス編集部ネットワーク構築DXクラウドビッグデータ経済産業省が2018年に発表した研究資料「DXレポート~ITシステム『2025年の崖』の克服とDXの本格的な展開』~」が、ビジネスシーンで大きな注目を集めています。このレポートでは、日本でデジタルトランスフォーメーション(以下、DX)が進まなければ、2025年以降に、年間12兆円の経済損失が生じる可能性がある、ということが警告されています。同レポートではこの大きな経済損失を「2025年の崖」と表現し、企業に対して、速やかにDXを推進するように求めています。レポートの発表から1年以上経った現在、DXに成功した企業はあまり多くないようです。同省が2019年10月下旬に発表した「産業界におけるデジタルトランスフォーメーションの推進」という文書では、“多くの企業ではDXを進めるために、デジタル部門を設置する取り組みが見られる”と評価しながらも、“実際のビジネス変革には繋がっていない“と、DXが進んでいない現状を指摘しています。日本企業が「2025年の崖」から落ちないためには、どうすれば良いのでしょうか。Cloudセミナー」にて解説された、日本企業でDXが進まない理由と、DXを推進するための環境をどのように構築するべきかについて紹介していきます。Comの飯塚淳史氏です。飯塚氏は、日本企業でDXが進まない理由の1つに「部門間でデータが連携されていないこと」を指摘。その具体的な例として、コンタクトセンターとマーケティング部門における、顧客情報の「断絶」を指摘しました。「多くのコンタクトセンターでは、電話やWebサイト、メールなどでの問い合わせに対して適切に応対するために、CRMなどを利用して顧客情報を管理しています。マーケティング部門においても、販売機会の創出などを目的としてWebやSNSでキャンペーンなどを実施し、顧客情報を収集しています。問題は、こうして収集された2つの顧客情報が、バラバラに管理されている点です。そのような状態では、顧客の行動を統合的に把握するような取り組みはできません。データのサイロ化(孤立化)を見直さないと、DXの本格展開も難しいでしょう。