業務の説明と面接を行います。ProcessOutsourcingBPOベンダー<募集する人材>パッケージユーザからのメールでの問い合わせにたいして、回答する仕事です。ユーザとの電話のやりとりはありません。回答する際、Zendesk(メールのチケット管理)、ChatWork(チャットツール)、Backlog(タスク管理)、セールスフォース(顧客管理)などのITツールを使用します。未経験者でも入社後、教育いたしますので、ご安心ください。今回募集する業務のサービスレベルは様々です。#1から#3まで、いろいろな業務があります。経験は少なくともやる気のある人など、ビジネス経験のあるビジネスヒューマン、SE経験があるエンジニアなど、幅広い人材を募集します。#01定型化された業務をサポートする人材パッケージユーザの問い合わせに応える業務です。・エラーメッセージへのQ/Aなど、ある程度定型化された業務です。マニュアルにしたがって的確な処理が求められます。取り扱うパッケージ製品の知識も必要ですが、入社後、教育いたします。#02IT知識を持っている人材IT知識や製品知識が必要となる業務です。・エラーメッセージへのQ/A・製品の使い方のQ/Aなど、製品の操作に精通した上で、パッケージの使い方を示したり、エラーの原因を探ったりする業務です。ネットワークの知識やインフラの知識が必要となります。入社後に教育いたしますのでITの基礎力があれば、現在は知識が少なくても問題ありません。#03ビジネスプロセスを創り出す人材お客様の業務を整理して、定型化したビジネスプロセスに分解あるいは組み立てていく業務です。SE経験のある方なら、お客様のご要望(要求仕要求事項)を、設計書やプログラムに落とし込んでいく経験をされた方も多いと思います。BPOベンダーの仕事もそれと同じです。プロセスを可視化しマニュアル化していく。