人財開発部の川口です。昨日はGRANDE10周年記念の会が催されました。温かい会でしたね!GRANDEの皆様、お疲れ様でした。最近教育カテゴリーの投稿が続きました。本日は当社の重要な要素である「おもてなし」について触れていきます。我々の仕事はサービス業です。第三次産業、サービス業ですね。私はサービス業が天職だと思っています。過程として様々な考え方を経てきました。本日は大切なメッセージを伝えるためにそれを述べます。私とサービス業の出会いは10代。日本料理屋のアルバイトでした。器にこだわるお店です。夜はコースの提供で、お客様の滞在時間は約2時間。常連・接待で使われるような当時の豊田市では珍しいお店でした。選んだ理由は「賄いが美味しそう」これは相当美味しくて毎回楽しみでした。「制服は着物」かっこいいな〜と。当時、時給700円〜が一般的でしたが、930円!でした。以上の非常に利己的な理由です。アルバイト選びのきっかけって、そんな感じですよね???マナー、言葉遣いなど社会での振る舞い。頑張れば褒められ、周囲から頼りにされる。サービス業って楽しい!このサイクルにどっぷりはまっていきました。この時の私の仕事はおもてなしではなく「接客」です。わかりますか?自分にばかり意識が向いている状態だからです。料理を運んで丁寧に置く、いらっしゃいませと笑顔でお出迎えする、それは「普通の接客」です。笑顔を返してもらって嬉しい。自己満足の域を出ていませんでした。場を盛り上げたり、なかなかハードルが高いなぁ・・でもサラッとできたら素敵だな〜と思うようになりました。おもてなしの本質は「相手がどう感じ何を得るか(結果)」であり、常に主体は相手です。現在社内で行っている「報告上手になろうキャンペーン」も、実はこの「相手主体」の習慣が全てのベースになります。どれも関わる人がどう感じ何を得るかを考えられると報告上手ですね。脱線しました、戻ります。20代前半は「お客様に集中」おもてなしマスターを目指して、お客様の為!とにかく喜んでいただく為!という行動に移していきました。多少無理をしても全力で尽くすモードです。当たって砕けろ!知恵がないぶん体力でカバー!みたいな感じですね。今思うと周囲のフォローありきの「甘えた存在」ですが。(この時期に経験した多くの失敗は財産です。同じように尽くそうモードで過ごします。(器用ではなく、中と外を分けられない性格だったのです)自分でやりきる事だけが「自責」だと信じていました。成長の為に踏ん張る時期は誰にでもあります。それがずっと続くと何が起きると思いますか?お客様は喜んでくださいます。仲間にもそこそこ感謝されます。自分が0、相手が100では破綻していきます。「あれ?私の幸せって何だったっけ?」となるケースです。人にお願いする事を「悪い」と感じるとこうなります。「誰も助けてくれない」と追い込まれていく状態。私は頑張っている!なんて思っていました。いいので自分変革に挑戦してみてください。「自分のチームにこんな仲間がいるなぁ」と思った方。その人のために何ができるか考える機会にしてください。そんなこんなで30代。今のバージョンは「お客様に真剣」です。妥協しないという事です。サービス業としての我々の商品は二つあります。「人を介して提供するクオリティフィットネス」という商品。「お客様に真剣」と考えています。このバージョンになってから景色は大きく変わりました。人に頼れないのは「頼る為の勉強不足だった」ということです。勉強といっても難しい事ではないですよ!こんな意見があります。皆さんはサービス業という自分の仕事についてどう捉えていますか?今日は一つ動画を紹介します。ここまで読んでくださった方へのお願いです。自己啓発として13分28秒ご覧ください。動画ではデータの数値に曖昧な箇所があったので本も読みました。仕事に関するヒントやポイントがいくつもあります。生き方の話なのかもな〜という事です。携わる我々の中に本物のgiverは何人いるでしょうか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。