無難にこなす苦情対応術クレームは逆にチャンスだ、という話をよく耳にします。わたしのような平凡な一社員には、クレーム処理は最も嫌な仕事のうちの一つです。わたしの経験からすれば、クレームはチャンスでもありますが、どちらかといえば、やはりピンチです。クレームをうまく処理できなければたちまち悪評がたちます。インターネット時代では、一つのクレームが命取りになりかねません。クレーム処理専門ではない人の多くは、クレーム処理に慣れていないでしょう。いう人がクレームを受けると、適当に応対したり感情的になってしまったりして、相手を更に怒らせてしまいます。クレームを真正面から受け止めてしまい、傷ついてしまうかもしれません。ここでは、クレーム処理を完璧にこなしてクレーマーを優良顧客に変えよう、などと大それたことは考えません。クレーム処理に慣れていない人が、クレームの電話を受けた時に、無難に、丸く収めるクレーム処理の方法を考えます。©ブラックビジネスマニュアル~中小企業のブラックな職場環境を生き抜く実践テクニックコンタクトサイトマップ「ブラックビジネスマニュアル」は作者の主観によるものです。当サイトの内容を利用して損害等を被ったとしてもいかなる責任も負うことはできません。当サイトを閲覧する場合には以上のことを了承していることとします。