会社にかかってくる電話はさまざまですから敬称には悩みますよね。いつも取引をしている方もいれば、初めてお電話をいただく方もいます。そのようなとき、敬称は「○○様」なのか、「○○さん」なのか、失礼のないように使い分ける必要があります。人名の場合、つける敬称は「○○様」が基本です。相手との距離で使い分けましょう。目上の方の場合はいつも「○○様」でいいのですが、それ以外の方には親しくなるにつれて「○○さん」に変えることも必要です。いつまでも「○○様」と呼んでいると相手との距離がなかなか縮まりません。相手との距離を縮めることはとても大切であり、会話もスムーズに運びます。敬称は相手に思いやりを込める気持ちを基本にして使い分けましょう。立場が上・・・「○○さん」このように相手によって使い分けましょう。信頼関係の濃さは立場にかかわらずさまざまです。相手に距離を感じさせれば逆効果になることもあるでしょう。基本は相手に好感をもってもらい、不愉快にさせないようにするのがマナー。人名と同じく、敬称は相手に思いやりを込める気持ちをもって使い分けましょう。日々の役立つ情報を目指して発信しています。