(以下、フレッシュワークス)と日本唯一の総代理店契約を行ったことを発表。360」を、6月6日より日本国内にて販売を開始する。フレッシュワークスは、企業のデジタルトランスフォーメーションを可能にするカスタマーエンゲージメント・スイートを提供している。カスタマーサポートツール「Freshdesk」は、Eメールや電話、ウェブサイト、ソーシャルメディアなど通じて、営業やマーケティング、カスタマーサポート部門が顧客と効果的なコミュニケーションを容易にとることができるクラウドベースのソフトウェア。低コスト・優れたUI・充実したサポートなどが評価され、2018年度のベスト・ヘルプ・デスク・ソフトウェアアワードでグランプリを獲得した。そのほか提供しているフレッシュワークス製品には、あらゆる規模の企業に向けた、クラウドベースのカスタマーサポート、CRM、コールセンターソフトウェア、社内コラボレーションツール、およびマーケティング自動化ソリューションが含まれており、自動車、ソーシャルメディア、IT、セキュリティの各分野で幅広く利用されているという。フレッシュワークスは、アジア太平洋地域において、シンガポールやマレーシア、タイ、フィリピン、インドネシア、ベトナム、香港、韓国などでパートナーおよびリセラーネットワークを持っている。2019年4月現在、同地域内では2年間で103%の成長率を記録。MANのプロフェッショナルサービス部門、SBTジャパンなどが既に利用を開始している。「私たちは世界で最もお客様を大切にする国のひとつである日本のデジタルトランスフォーメーションに参画できることを大変喜ばしく思います。私たちは『お客様との永久的な関係性構築』のためのソフトウェアを提供することをブランドとしてお約束しており、それは、おもてなしの心を大切にする日本文化と一致しています。「オレンジワンは、企業が比類ない体験を提供できるようにすることに力を入れています。「私たちは、社内のユーザーサポートに対するリクエストへの対応改善のために、約2年前にフレッシュワークスのITSMソフトウェアである『Freshservice』を使用しました。追跡、そして会社の成長に関連するリソース配分の算定がはるかにスムーズに処理されるようになりました。『セルフサービス』のリソースが大幅に増えたことで、ユーザーとの透明性も改善されました。「カスタマーエクスペリエンスは大企業からスタートアップまで国内のあらゆる企業で重要な課題となりつつあります。いざ対策を打とうとすると、高コストで複雑なシステムのため、導入に時間、労力、費用が掛かりすぎるか、または、たとえ安価ではあってもDIY型、コミュニティ型のアプローチでITリテラシーの低い企業にとってはそもそも取り組むことが難しい、といういずれかで断念しがちという話をよく聞きます。フレッシュワークスは、UIのシンプルさを徹底的に追求する設計思想と、利用者目線での価格設定などにより、真の意味で企業に寄り添う製品提供を実践している高い倫理観をもった稀有な企業だと思います。Freshchatが含まれ、ユーザーが顧客との過去のやり取りの履歴、データ、およびチャットやソーシャルメディアへの言及などのマーケティングのタッチポイントに容易にアクセスするための手段を提供する。新着ニュース一覧を見る注目テーマから探す営業戦略インサイドセールスSFAデータ活用セールス・イネーブルメント評価/マネジメント×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。