言ってもいいほど、避けては通れない道です。輸出従事者なら誰もが一度は経験があるほどでしょう。知らないうちに規約に反してしまっていることもありますし、そもそも本当に違反していないのにも関わらず、Amazonから警告文が届いてしまうこともあります。落ち着いて対応するためにしっかりポイントを押さえておきましょう。1.どうして警告されるのか?そもそもどういった時に警告されるのでしょうか?身に覚えがない方もいるかと思います。それはもちろんAmazonの出品規約に違反したときです。誰もが出品規約について確認したと思います。その場で確認しただけで、その内容について忘れてしまっている方も多いのではないでしょうか?ここでAmazonで禁止されていることについてもう一度確認してみましょう。禁止されていることAmazonでの出品にあたり、出品者は出品者の禁止活動および行為、ならびに遵守事項に記載されたAmazonポリシーに抵触するいかなる活動も行ってはなりません。以下のような商品の出品も禁止されています。安全でない商品Amazonの商品の安全性と法令遵守のガイドラインをご覧ください。規約・ガイドライン(日本)この中でも特に気をつけなければいけない商品は、以下の商品です。権利関係を侵害した時です。Amazon経由で警告が来ることもありますし、メーカー・販売元から直接メッセージが来ることもあります。素早くかつ冷静に対応しましょう。この時注意しなければいけないことは、メッセージが届く場所です。Amazonセラーセントラルの要返信用のメッセージBOXではなく、アカウントを登録した際のメールアドレスに直接届くことがあります。メッセージを無視することが一番やってはいけないことです。警告に気づかないうちにアカウントをサスペンドされていたという話も聞いたことがあります。うっかりしていると忘れてしまいがちなので必ず定期的に確認することを心掛けましょう。2.警告されるとどうなるのか?さて、警告を受けた場合にどのような処置を受けるのでしょうか?いまいち想像出来ないので余計に不安ですよね。違反が一度目であればそこまで心配する必要はありません。一例ではあると思いますが、紹介していきます。該当する商品の出品停止措置です。次のようなケースも珍しくありません。謝罪のメールを送ることで大事には至りませんが、Amazonからの警告で一発でアカウントをサスペンド(一時的に停止)されてしまうことがあります。永久的にアカウントを停止されてしまうケースもあるようです。対応が後手後手になって、その一歩手前まで...という方は何人か見ています。適切な対応を取れるようにしておきましょう。戸惑ってしまいがちですが、焦らずに対応しましょう。3-1.実例をもとに解説これは実際に販売元経由でAmazonから来た警告のメッセージです。「このメールに記載された該当商品の出品を取り下げました。再度出品する場合は、権利者からの申し立て撤回が必要になります。そのあと続いて、権利保有者の連絡先が記載されています。3-2.メールの返信は権利者へAmazonから警告が来たからといって、そのメールに返信する形で、Amazonへと謝罪するだけでは意味がありません。メール内に記載されている権利保有者の連絡先へと謝罪をする必要があります。慣れない人には英語で謝罪するのは難しいかもしれませんが、Google翻訳で十分に伝わる英語謝罪文が作れます。その際、気をつけたいことは以下の通りです。長い文章になると少し不自然な文になってしまうことがあります。面倒でも出来るだけ一文ずつ翻訳させてあげましょう。4.警告された時にやってはいけないこと警告を受けた場合に、これだけはやってはいけないということは、以下の二点です。「英語での対応が難しい。下手な英文であっても、アクションを起こすことが大事です。最初の方に述べましたが、Amazonからの警告メールは、セラーセントラルの要返信用のメッセージBOXではなく、アカウントを登録した際のメールアドレス宛に届くことがあります。4-2.同様の権利侵害をする先ほど挙げた実際の警告メールでは、その後、アカウントのサスペンドまでは発展しませんでした。これは経験上、いわゆるイエローカードの状態です。評価数の少ない若いアカウントの場合は、もう一度、知的財産を侵害してしまうと、アカウントを停止されてしまう可能性は十分にあります。今後、絶対に知的財産を侵害しないように気をつけなければいけません。一見するとわかりづらいと思います。著作権等を侵害していないか確認するためのポイントをいくつか紹介します。※これを押さえておけば完全に大丈夫ということではありませんのでご注意ください。権利侵害にとても厳しいため取り扱いを避けましょう。聞いたことがあるような大企業の商品を扱うのには注意が必要です。当たり前ですが、もちろん有名ブランド以外も商品の権利を持っています。日本では馴染みのないようなブランドでも出品禁止されているブランドをカテゴリごとにリストアップしてくれているので気になる商品がある場合は、そのブランドが該当しないか確認するのに役立ちます。こちらのブログにブランド名が書かれていないからといって安全な訳ではありません。目安としてご利用ください。出品ツール等を活用している方は、ブラックリスト機能で該当のブランドをNG登録すると便利です。海外販売に関する注意書きが出されているケースも少なくありません。出品を取りやめた方が無難でしょう。直接メーカーにコンタクトをとって確認を取ってみましょう。取り合ってくれる企業もあります。6.Amazon権利侵害警告の原因と対処法のまとめAmazonから警告メールがくる原因とその対処法についてまとめました。冷静かつ誠実に対応することが何よりも大切です。最初はめんどくさがって見落としてしまいがちなポイントかもしれませんが、アカウントが永久停止されてしまってはどうしようもありません。知的財産の侵害は何よりも大事なことですので、十分に注意しましょう。