2019/04/20コールセンターで働いていると、電話をかけてきたお客様を怒らせてしまうことって、よくあると思います。誰もが経験をしてしまうことであり、怒らせてしまうからこそ、人はどういう時に怒るのか、怒らせてしまうのかがわかります。怒られてしまっている体験をしている人は、通過点だと想ってヘコまないでほしいです。反省はすべきですけどね。コールセンターにおいてどういう対応をすると、お客様を怒らせてしまうのでしょうか?クレームを言いたくて電話をしてきたのではないのに、結果的にクレームに発展してしまうと、電話対応をしている自分だけではなく、お客様も不快な気持ちにさせてしまいます。今回はコールセンターの電話対応において怒らせてしまう対応を4つ紹介したいと思いますコールセンターで怒らせてしまう電話対応4選を紹介!下記にコールセンターで怒らせてしまう電話対応についてと、それに関する改善案を紹介したいと思います。何かを聞きたいから電話をしてきていることを理解する怒らせてしまう電話対応を紹介する前に、コールセンターの業務をするうえで理解すべき大前提を書きたいと思います。コールセンターに電話をしてくる人は、何かを聞きたいから電話をしてきます。携帯電話のコールセンターであれば、携帯電話の操作方法や料金、不具合などについて。通販の受注であれば、商品の料金や効果効能など。コールセンターに電話をしてくる人の大半は、「疑問」や「悩み」を持って電話をしてきます。「疑問」や「悩み」を【解決】したいと考えています。コールセンターで働くオペレーターの仕事は、お客様の疑問や悩みといった欲求を解決に導く、といっても過言ではありません。商品を購入したいといったコールセンターでも、「購買欲求」といった欲求を解決してあげるのが仕事となります。時間を割いて電話をしてきているのも忘れてはなりません。暇だから電話をしているのではなく、わざわざ時間を割いて電話をしているのだということを理解しましょう。長くなりましたが、怒らせてしまう対応4つを紹介していきたいと思います。常に暗いトーンで話し冷たい印象を与えるコールセンターは電話を通じて、声のみで対応をします。ジェスチャーや表情は相手には一切見えません。電話をかけてきたお客様の声がものすごく低くて、怖い印象を持ったことってないでしょうか。こちら側のトーンが低くて暗いと、向こう側で聞いている相手も怖いという印象を持ってしまいます。そのようなトーンで話し続けていると「このオペレーターはなんだか怖くてイヤだな」と不安を感じます。いった印象を与えた上で、更に電話対応中に難しい説明になったりすると「なんなんだコイツは!」と怒りを覚える人もいます。上記の赤いセリフは実際に私が言われた言葉です。自分自身が客商売をしているお客様だと、上記のようなクレームが生まれても不思議ではありません。【対策】ワントーン高い声を意識しながら話すのがコツです。トーンを高く話すと、大きめの声になる場合がありますが、大きい声になってしまうと今度は周りのオペレーターに迷惑になってしまう場合がります。コールセンターで声が大きいと注意を受けた時の対処法!上記の記事で詳しく紹介をしているのですが、大きい声で話すと最悪、他のオペレーターから「お客様の声が聞こえない!」と怒られる可能性があります。表情が見えない上記のトーンが暗い対応に似ているのですが、抑揚が無い喋り方になっていると冷たい印象を与えてしまいます。実際、私は上司から「抑揚がなく一定のトーンで喋っている。すごく冷たく事務的な対応に聞こえる」と注意を受けたことがあります。事務的な対応は誰もがされて嬉しいと感じない対応です。「あなたの対応ってすごく事務的ですね」なんて言われたら誰もが良い気持ちにはならないでしょうね。敬語ができていないもう当たり前のことすぎる事なのですが、敬語ができていないと相手は当然怒ります。言うまでもない事ですね。いえ、敬語というのは普段の生活では使う機会がないので、どれが敬語でどれが敬語ではないのかがわかっていない事も多々あります。コールセンターでの話し方・敬語で抑えるポイントとは上記記事で、コールセンターで主に使用される敬語をまとめていますので、興味がある人はぜひ読んでみてください。話すスピードが早い電話の声というのは、普段自分が喋っている声よりも低いトーンで聞こえます。電話の電波状態によっては、自分の声が相手に聞こえづらい場合があります。あまりに早いスピードで話してしまうと、相手に聞こえづらいことがあるわけですね。早いスピードで話されるとせかされている印象を相手に与えます。「このコールセンターの人は早く電話を切りたいのか?面倒くさがっているのか?」などといったマイナスイメージも持たれる可能性もあります。例としては以下のような感じです。赤い読点のところで止めながらしゃべるのがポイントになります。まとめ今回はコールセンター対応における怒らせてしまう対応について書いてきましたがいかがでしたでしょうか。この記事内容が、みなさんの役に立てれば幸いです。求人を探している方必見!今回の記事いかがでしたでしょうか。高時給でおなじみのコールセンターはとてもやりがいのある仕事です。高時給といっても、直接雇用のバイト・パートと派遣社員とでは給料が大きく違います。コールセンターで働くなら派遣社員として働くことをオススメします。派遣とバイト・パートでは月の給料に大きな差がでてきます。私がバイトで働いていた時は、派遣社員と400円も時給が違っていたことがあります。派遣社員のほうがバイト・パートより時給が高いことはよくあることです。派遣社員での勤務をオススメします。私がよく利用していたのはマンパワーです。マンパワーで無料で仕事を探してみる⇒マンパワーは数多くある派遣会社の中でもTOPクラスで、求人数も2万件以上あります。コールセンター求人は多いですし、それ以外の求人もたくさんあります。仕事の紹介をしてもらうのは、まずマンパワーに登録をしなければいけません。仕事探しは非常にシンプルかつ便利に探せるようになっています。マンパワーが作った求人検索サイトで探します。検索条件をかなり細かく設定できるようになっているので、自分にあった仕事を探しやすくなっています。派遣会社側から、自身の条件にあった仕事も紹介してくれることもあります。仕事探しって自分から動くのが基本ですが、けっこう面倒ですよね。派遣会社から紹介してくれるというのは、わずらわしさが無いのでけっこう便利です。派遣会社からの紹介で気になるのがしつこい電話。ネットの口コミ情報などを見ると派遣会社の営業がしつこく仕事紹介をしてくるというのをよく見かけます。マンパワーの場合、こちらから「電話しないでほしい」や「週に1回程度にしてください」といった条件さえ言えば、ちゃんと対応してくれます。僕は電話ではなく、メールで送ってもらうようにしていました。小中規模の派遣会社に登録だとひどい対応をするといった話は聞きますが、マンパワーはやはり大手だけあり、変な対応はしてきません。時給の高さはコールセンターだけでなく、事務や営業、アパレル販売なども高く設定されています。バイトルやタウンワークなど、求人サイトには掲載されていない求人も存在するため登録しておいて損はありません。話が長くなりましたが、コールセンターで働きたいのであれば仕事探しがとても便利で、かつ高時給のマンパワーを利用してみましょう!マンパワーで無料で仕事を探してみる⇒まずは登録してみましょう。IT系の職業に進みたい方必見!現在の日本で急速に発展を遂げているIT業界。ブロックチェーン技術や5G、AIなどがこれからどんどん発展していくと見込まれており給料も高いです。良い給料を得たいと考えているならばIT系の分野に進むのも良いでしょう。そんなIT業界に就職したいのであればIT系の転職エージェントに登録することをおすすめします。ワークポートはIT専門の転職エージェントです。WEBデザイナーやシステムエンジニア、プログラマーなどの仕事を紹介しています。今後の人生をよい方向にすすめていきたいのであれば、ぜひ登録してみてください。siteコールセンターはうつになりやすい?転職も考慮しようコールセンターで友達ができない人ができるようにするには携帯電話のコールセンターはきつい!仕事体験談まとめ女性ばかりの職場に男1人で働くのは大変だという話コールセンターの恋愛について!恋人ができやすい噂は本当か?CATV(ケーブルテレビ)のコールセンターの体験談まとめタクヤこんにちわ!タクヤと申します。このブログでは自身のコールセンター派遣の体験談を紹介したいと思います。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)関連記事コールセンターを仮病で休んだ人は別の仕事を探せ!ハードな仕事というイメージがあるコールセンター。...コールセンターの派遣は学生に向いている理由まとめ!私は高校卒業後、漫画の専門学校にいったため大学生活というのを経験していません。...クレーム電話の対応中に言ってはいけない言葉三選を紹介!コールセンターには付き物のクレーム。...PREVコールセンターは誰でもできる?向き不向きはあるのかNEXTコールセンターでぼっちな人の休憩時間の過ごし方20代フリーターにオススメの就職支援サービス!アルバイトEXは21社の求人情報を一括で表示してくれる非常に便利なサイトです。ENTRYPCスキル身につけたいならコールセンターがオススメ!こんにちわ!当ブログ管理人のタクです。...コールセンターを長く続けるコツや体験談を紹介!離職率が高いことで知られる仕事、コールセンター。