寺島みちこコールセンターのオペレータやSVの多くは女性、とくに主婦層が占める。多くの集積地で、彼女たちの採用は「レッドオーシャン」と化している。そこで一部の地域で実績を積みつつある「女性向けマーケティングの採用への応用」を、その立案者が解説する連載、第1回は「3つの根本的な男女の違い」だ。今回は、求人媒体の選び方から受け入れまでの重点ケアポイントについて、総集編で紹介する。連載開始した2017年11月時点で1.56だった有効求人倍率は2019年6月には1.63まで上昇。パート離職率は25%前後で推移している。採用しにくくなったうえに、4分の1は常に入れ替わっているのが現状だ。採用率を高め、離職率を極小化するためのメソッドを再検証する。この4つのステップ・サイクルを長期間、頻繁に回していくことが重要だ。指示は明確にしたうえで、達成すべき目標値と実施計画をお互いに合意、日々のコミュニケーションで達成を支援し、過程も含めて効果を測定することが必要だ。上司が心がけたいポイントを解説する。“コンシェルジュの風格”とは、どのようにすれば身につくのか。キャリアプランは、チャレンジや挫折、成長を実感させることで、スキルアップだけではなく精神力の強化にもつながる。「後輩が憧れる」という構造が上級キャリアに適度なプレッシャーを与え、それが自信と風格につながる。事例を交え、コンシェルジュを育てるキャリアプランのあり方を検証する。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。