」の創出を実現するソリューションを提供しています。紙のコミュニケーションで求められる、さまざまな規制対応やコンプライアンス準拠。それらを確実に再現した最先端のデジタル・エクスペリエンスをお客さまとのコミュニケーションを通して一元的に提供することを可能にします。グローバルの金融機関上位10社中8社が採用する、顧客コミュニケーション管理ソリューションの世界的リーダー企業のテクノロジーを是非体験してください。企業にとって、競争力の維持、顧客ロイヤリティの構築、そして収益の確保、これらの目標を達成するには、お客さま一人ひとりのニーズにあったコミュニケーションを通じて、期待を超えた「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)」を提供することが生き残りの鍵となっています。一口にカスタマーエクスペリエンス向上と言っても、組織のサイロ化、既存システムとの互換性、規制やコンプライアンスの締付け、想定を超えた市場の変化など、企業が直面する状況は年々複雑化し、速やかな対応が難しくなっています。Inspireは、お客さまのコミュニケーションの設計・実施を担うシステムやプロセスをすべてのチャネルを通して一括管理できる統合製品(プロダクトスイート)です。コミュニケーションの設計からアウトプットまでのプロセスを使いやすいインターフェースで直感的に創り上げ、部門間のコラボレーション促進、顧客動向の可視化、規制やコンプライアンス準拠、顧客接点に対する迅速なアクションを通じて、カスタマーエクスペリエンス向上をキーワードに企業全体の活性化とチームワーク強化を実現します。紹介文Quadient®デジタル・アドバンテージ・スイートは、個々の顧客ニーズに応じたモバイル&Webのエクスペリエンスを開発できるローコード型デジタルプラットフォームです。お使いの基幹システムとの統合はもちろん、非デジタルのコミュニケーションチャネルとも連携することが可能です。顧客一人ひとりに合わせたモバイル&Webコンテンツの開発・維持は多くの労力を伴います。機能毎のシステムやツール、サードパーティーが関わってくるため、コストも非常に高額となってしまいがちです。そのため、作業工程の重複、不一致、コンプライアンスリスクなど様々な課題が発生してしまいます。デジタル・アドバンテージ・スイートならこのプロセスがシンプルに。基幹システム内のデータをダイナミックコンテンツ(HTML5)ウィジェットに変換し、それをWebやモバイルページへ直接デプロイ、統合します。HTML5対応のコンポーネントは100種類以上。Quadientのローコードプラットフォームならウィジェットのカスタマイズやリパーパス(他の用途に転用)することも簡単です。個々のニーズを捉えたデジタルエクスペリエンスを速やかに作成し、顧客エンゲージメントの向上を目指すことができます。CJMツールでは、マップは作成できてもそこから次のアクションにつながらない、カスタマージャーニーの全体像が見えないといった基本的な問題があるのが現状です。これらのツールはお客様が日々使用しているアセット(=顧客接点)と連携していないため、カスタマーエクスペリエンスの向上という点では目に見える成果を出すことができません。Quadient®カスタマージャーニーマッピングは、お客様の動向に関わるデジタルおよび物理的なタッチポイントを直感的かつ正確に管理できるクラウドベースのマッピングツールです。ファイル、デジタル広告など)と直接紐付けることで、ジャーニーの全体像を可視化します。全体を網羅したマップを作成したら、各コンテキストに紐付く顧客心理を掘り下げてさらに理解を深めることができます。カスタマーサービスやマーケティング、営業などの顧客対応部門は、コンテンツの作成者やコミュニケーションの管理者にすばやくフィードバックを共有し、顧客の変化や新たな気付きを速やかに反映した、カスタマージャーニー全体に渡る一貫性のあるエクスペリエンスを維持できます。※本ページ内に掲載の記事・写真など一切の無断転載を禁じます。すべての記事・写真の著作権はニッキン、金融ジャーナル社、CMCに帰属しています。※本ページ内に掲載の記事・写真など一切の無断転載を禁じます。すべての記事・写真の著作権はニッキン、金融ジャーナル社、CMCに帰属しています。