Shiftを設立したことを発表した。近年、企業のカスタマーエクスペリエンス向上への取り組みが注目されており、コールセンター市場規模は2022年までに9,824億円になると予測されている。拡大とともにコールセンターの需要が益々高まると予想される一方、コールセンター市場における深刻な人材不足や離職率の高さが課題視されている。業務効率化やオペレーターの精神的負担の軽減目的として、接客や問い合わせ対応にチャットボットなどの対話型AIシステムの導入が進んでいる。効率化できる業務をAIにシフトすることで「“人”だからこそ出来る仕事」に時間を使うことが出来る世の中を目指す。双方によって導入企業のコスト削減とユーザーの顧客満足度の向上させてきた。Shiftの設立により、音声の自動化を目的とした音声対話事業まで提供の幅を広げることで、音声とテキストの双方からコールセンター業務をサポートし、オペレーターの業務効率化やカスタマーエクスペリエンスの向上を図る。Lab」と自然言語処理技術の研究を牽引する大学との産学連携を進め、AIエンジンの開発、オペレーターの支援・育成、人間に近い会話の実現に向けた研究開発に取り組んできた。今後は音声対話領域においても研究を強化し、コールセンター市場の課題解決へ活かすという。前職では、PRコンサルタントとしてBtoB企業を中心に、数々の企業のメディアリレーションを担当。Ledge.aiでは最先端のAIビジネス活用を取材するとともに、レッジ自体の広報活動も行なっている。Wed精度は8割程度。