皆がみんな、インターネットを見ているでしょうか?とさとなおさんは問いかけます。消費の主役・新保守層の正体』という本を紹介してくれながら、「インターネットを使わない層は確かにいて、もしかしたら全体の半分にもなるかもしれない」と投げかけてきます。彼らは積極的にインターネットを活用することはなく、テレビを代表としたマスメディアは彼らにとってやはり最適なメディアとなる。インターネットは自分で情報を取りにいくメディア。情報一粒時代において、マスベースで有効なインパクトや過剰な露出はインターネットでは効果は薄く、かえって疎まれてしまう。誰もが自分で発信できる時代だからこそ、友人知人というフィルターこそが信頼できる情報となり、最強のメディアとなる。情報一粒時代に効果が出るWebサイトを作るなら、ファンが友人知人に伝えたくなる設計をするべし。目の前にいるお客様を大切にすべし。いつか買ってくれるかもしれないお客様を対象にするより、今買ってくれたお客様、もう買ってくれているお客様を大切にすること。大切なお客様は目の前にいる。彼らに製品・サービス・会社のファンになってもらう。好きになってくれたからこそ、誰かに伝えよう、すすめようと思ってくれる。大切なことは共感してもらうこと。それは彼らの周辺の友人知人たちに実感をもって伝わっていく。共感の輪が広がっていく。これが「ファンベース」という考え方です。なおさんは教えてれました。インターネットはこの考え方にとても最適なツールでもあると。情報一粒時代にどう見つけてもらうかではなく、ファンに伝えてもらい、ファンに広げてもらう。したくなるようなサービスを目の前のお客様に提供する。インターネットをマスメディアと同じに考えるのではなく、お客様に満足いただける・つながれるツールとして考えましょうと。二時間かけて穏やかに、でも胸に届くように話してくださったさとなおさんのお話はとても胸に響きました。会場もじっくり耳を傾ける方々の姿が印象的でした。なおさん、ありがとうございました。個人的に一番胸に響いたのは「よく相談されるんですけど、ファンを増やしたいと思ったらですね、そこで働く社員さんに自分の会社のファンになってもらうことがまず一番ですよ」という一言でした。1550TEL:026-214-5116FAX:026-214-5533E-MAIL:sbw@jbnet.jp個人情報に関する。