ツールありきで『顧客中心のマーケティング』はできない。ツールありきで『顧客中心のマーケティング』はできない。WedMA:マーケティングオートメーションツールありきで『顧客中心のマーケティング』はできない。Assion以前Ledgeでも紹介し、けっこーな話題になった機械学習するMAツール『Wigzo』。今回お話を伺ったのは、この『Wigzo』やヒートマップ機能付A/Bテストツール『VWO』などの国内展開を一手に担っている株式会社アッション。聞き、取材させていただきました。誠コンセプトダイアグラムを日本に広めた『コンセプトダイアグラムでわかる[清水式]ビジュアルWeb解析』でおなじみ。※そもそもコンセプトダイアグラムってなんぞ?という方はこちらの記事など分かりやすくてオススメMAもA/Bテストツールも『使うだけ』では当然成果が出ない―まずは、ツールベンダーにも関わらずコンサルティングまで踏み込む理由。その顧問として清水さんが参画された意図をお聞きしてもよろしいですか?―岩本うーん。新しいMAツールである『Wigzo』なんですが、これを取り扱う前に、そもそもMAって言葉だけが先行している現状があるなと思ってまして。あれってオートメーション...なんて言ってるものの、その実シナリオやストーリーをしっかり設計しないと何も成り立たないんですね。―岩本で、じゃあシナリオ設計までをこなせる企業がどれだけあるか?となると、これがかなり少ないんですよ。ツールだけ提供しても成果がでない。すると僕ら、存在意義がなくなってしまうんですよね。成果出てないってことになるわけですから。MAで一番大事な部分はシナリオ設計の部分で、そこがしっかり作れていればこそ、施策も改善も意味があるものになっていくものですもんね。そこで『成果が出なければ存在意義が無い』...とまで言い切っちゃいますか。程度のイメージでしたが、そうではない。