Iisaka本プレゼンテーションは、国内IT市場において、2020年から2025年に国内の顧客エクスペリエンス(CX)市場で起きると予測される主要な事象をITバイヤー向けに記載したものである。2019年の国内CX関連市場はグローバル市場と比較した場合、後れを取っている。これは国内ユーザー企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)が企業内の内部プロセス変革に集中しており、顧客やパートナーに関係する外部プロセス変革への浸透途上であることに起因しているとIDCではみている。Rosen本プレゼンテーションでは、12の重要な外部ドライバー(促進要因)、すなわち今後5年に渡り企業のIT戦略とビジネス戦略を形作っていくグローバルな事業エコシステムの変化を牽引している、外部の力について記述している。示す「PESTEL+B」をパラダイムとして使用している。2020年の外部ドライバーでは、イノベーションの時代、加速するディスラプション、プラットフォームエコノミー、計測/計算/行動、デジタルトラストの危機、地政学リスク、どこでもインテリジェンス、高まる顧客の期待、物質世界を再考する、働き方の未来、人口動態のパラドックス、インテリジェンスの経済といった項目を取り上げている。「デジタル技術を活用してどのような変革を起こすか、最終的に何を目指すかは、外部環境の変化を認識してこそ意思決定が行えるものである。Yorifuji本プレゼンテーションは、世界と国内において、2020年から2025年に起こるIT市場に関する主要な10項目の予測(Predictions)について議論する。#JPJ45564919、2019年12月発行)』において詳述しており、本プレゼンテーションでは、国内市場のPredictionsにおいて、世界市場からの変更点に焦点を合わせて論じている。デジタルトランスフォーメーション(DX)の動きは個々の企業/組織によるものから、経済全体に広がっている。