返品Amazon輸出には商品を販売する裏で必ず返品の存在が見え隠れします。返品がなくなればAmazon輸出での利益は確実に安定するでしょうが顧客の中にはどの様な理由であっても返品をしてくる方はいますので会員制にでもして良い顧客だけに厳選していく上でしか「返品」の根絶は有り得ないと思われます。Amazon.comのマーケットプレイスは会員制ではありませんので返品をなくすのではなく返品をより少なくする方向で動いていくしかありません。返品を減らすことが可能であるか否か一つずつ理由と共に解説していきます。Amazonの企業理念から「返品」を考えるまず、顧客が満足しなければAmazon社が満足しません。顧客がこの商品はイメージと違うと言えばAmazon社はイメージと違ったんであろうと考え商品の返品措置を推し進めるでしょう。イメージと言ったざっくりとした概念にこちらが対抗する術はありません。なれば、返品を享受した上で返品を組み入れた上での利益計画を整えることがAmazon輸出を続けていくことに繋がります。返品リクエストが発生した際の段取りは頭に入れておきましょう。FBAで商品を販売している場合にはその返品の対応もAmazon社が代行してくれることになりますが返品として商品が戻ってきた後の対応には幾つか種類があります。その商品が再販可能な状態であるか否かでその商品の扱いがAmazonから販売者に移動しますのでそれも含めて対応を頭に入れておく必要があります。それらの返品対応方法を以下の記事に纏めてありますので参考にしてください。実際に発生した返品事由を確認しておくことも商品を扱う段階で役に立ちます。返品事由は細かくは異なっても大きくは数種類に大別されていますので難しく考える必要はありません。Amazon輸出での返品至上主義について【FBA販売篇】FBAマルチチャネル販売での返品対応AmazonFBAではマルチチャネルサービスという仕組みを使うことでAmazonに限らず他のECサイトでの販売を拡大することができます。具体的にはeBayが販路として挙げられます。AmazonFBA倉庫に商品を納品した後で所定の設定を行うことで同時にeBayに出品している同一商品に対し受注があれば発送を代行してくれます。これは、そのeBayでの販売にて返品が発生した際にもAmazonFBAが対応を請け負ってくれます。それを含めてFBAマルチチャネルサービスという訳です。同一商品で販路を拡大するということはその分、在庫管理リスクが伴います。ここでより一層の在庫管理能力が求められるのですが先に、AmazonFBAで商品がはけてしまっていた場合、知らずにeBayで販売してしまうリスクがあるということです。在庫のない商品を販売することはeBayでのアカウント評価に直結しますので管理能力の不十分な体制で安易に販路を増やすことにはリスクが伴うことを忘れてはいけません。eBayに出品する為には事前に関連する知識を蓄えておくことをお勧めしますのでそれらについて纏めた以下の記事をご覧ください。販路拡大とは別に「通関」にも返品リスクは潜んでいます。AmazonFBAへ納品する以前の話です。本来、通関で気を付けることとして商品毎の「関税」の存在であり利益を完璧にコントロールするには貿易業という観点から関税の存在が無視できないのは言うまでもありませんが他にも、通関作業時に潜むリスクとして通関規定にそぐわない商品はその時点で、突き返される恐れがあるということです。これを把握するには税関に聞かなければなりませんので商品一つ一つについて問題ないか確認していく必要があります。先ほども説明した通り返品自体はAmazonFBAが業務を代行してくれますので顧客から差し戻された商品が再販可能であればそれは「顧客⇔Amazon」間で完結する話となります。再販できないという判定になれば、こちらで対応を迫られます。具体的にはその場で廃棄してもらうか日本まで返送するかの二択です。廃棄の選択肢ですがAmazonに廃棄してもらう以上それには費用が掛かります。一品辺りの単価は安いものです。ここで認識しておいてもらいたいのが再販不可となるのはあくまで「Amazon」の基準に則って再販不可となるのであって他の媒体(例えば楽天,ヤフオク等)では問題なく販売できるかもしれません。返送してもらった上で目視で確認するしかないのですが、それを踏まえた上でそのまま廃棄した方が良いのか否かを決める必要があります。ここで「返送」を選択したとしましょう。なれば返送業務を代行業者に委託するのが一般的となります。例として、返送に掛かる費用を提示しているAmazon輸出代行業者を4社挙げますので、その相場をご覧になってください。各社、無料から$10まで割と開きがありますがこれを頭に入れた上で商品廃棄より価値を見いだせるか判断してください。これは商品ごとに価値が異なる訳ですからその時々で判断も変わってくるものと思います。Amazon輸出代行業者と返品の関係ここまで説明してきた通り返品と一言に言ってもプロセスが二段階に分かれています。戻ってきた商品が悪くない限りAmazonFBAだけで、返品業務は完結するでしょうが、それで済まない場合には廃棄と返送の二択となり多くは別媒体で利益を上げることを考え返送にAmazon輸出代行業者を利用することになるかと思います。返品がなくなることはありませんので必ず、利益計画を立てる際にはこれら全ての費用を一定の割合で組み入れてください。言い忘れましたがAmazon社が再販可能と判断した場合でも顧客からしてみればその状態が良くないと判断することもしばしばですので、再販商品はクレーム発生率が自ずと高くなる傾向にあります。物販と返品が切り離せない以上それを上手く組み立てた販売者が生き残っていく気がします。