どんな素晴らしい成功体験を聴いても、A社長のように、善いと思ったことを即実行に移せる人は少ないでしょうか。書き始めて5分の間に、16コしか浮かんできませんでした。(2)食事が美味しい。この二つのうち一つが満たされないと、旅そのものの満足度が低下します。私達夫婦が京都で宿泊したホテルは、ホテルプリンセス京都。京セラが経営する高級ホテルです。場所も烏丸四条と五条の間にあって大変便利。このホテルに決めた理由は、誕生月に宿泊すると、年齢分だけ割引してもらえるからです。16階の特別室(一泊3万円)をお願いした。この階はセキュリティーされていて、一般のお客様のエレベーターは止まりません。すごくリッチな気分で宿泊することができました。その他、結婚月に宿泊する場合にも、特典があるようです。元ヤマト運輸社長、都築氏の講演からお伝えしています。当時、ヤマト運輸が三流に落ちたのは、三つの理由があったと都築氏は言います。挑戦しない会社になっていました。発想の転換ができなくなっていました。この責任は経営者にあるでしょう。会社は駄目になってしまうからです。顧客第一ではなく、自分の会社の利益追求を第一としていました。顧客の信頼を失っていったのです。雪印や東京電力など、みなそうでしょう。三つ目は「第一線の運転手の質の低下」。顧客と直接接する社員さんの質の低下が、客離れを引き起こしました。そのことに経営者が気づいていなかったのです。現在のヤマト運輸の第一線の社員の質は、以前に比べ高くなったと思います。将棋を打つとき、一番活躍するのは、「飛車と角」です。会社では専務や常務に当たります。歩は最前列に並んでいて、九枚あります。前に一歩進むことしか能がない駒です。昨日入ってきた運転手は「歩」です。第一線に立ち、お客様と接する機会の多いのも「歩」です。ところで、将棋の強い人は「歩」の使い方がうまいですよね。ここぞという攻めや守りのときに、大切な仕事をさせます。歩を金に育てたり、適材適所に駒を動かすことがうまいのです。(0)検索ブログを検索:メルマガ購読受付このブログの記事をメルマガで定期的にお届け致します。2003年10月2003年10月にブログ「吉村外喜雄のなんだかんだ」に投稿されたすべてのエントリーです。過去のものから新しいものへ順番に並んでいます。前のアーカイブは2003年09月です。次のアーカイブは2003年11月です。他にも多くのエントリーがあります。メインページやアーカイブページも見てください。