注目なのは、日本発のソーシャル/コミュニケーションサービスの「LINE」のビジネス向けサービスと連携を強化している点。MAで法人開拓スマートフォン向けメッセージングサービスを手がけるLINEとCRM・SFAサービスを手がけるセールスフォース・ドットコムは11日、パートナーシップを締結したと発表した。Cloud」と連携し、企業の「LINEビジネスコネクト」開発負荷を軽減するという。ビジネスコネクト」は、LINE公式アカウントの各種機能を企業向けにAPIで提供し、各企業がカスタマイズして活用できるサービス。ビジネスコネクト」を活用することにより、従来のLINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージ送信や双方向コミュニケーションなどが可能になる。これまでSNSを使った企業の情報提供は、すべてのユーザーに一斉にやってきた(Facebookページなど)。LINEビジネスコネクトでは、個々のユーザー毎にカスタマイズされた形でのコミュニケーションが可能になるという。One-to-One/パーソナライゼーションをSNSのプラットフォーム上で可能になると言う点で画期的だ。マーケティングオートメーションツールのExectTargetはSalesforceに買収されて以来、日本市場での展開が水面下で進んできたが、ここに来て本格的に展開が開始される。SFAのデファクトスタンダードとなっているセールスフォースプラットフォームとの連携ができれば、マーケティングオートメーションの分野が国内でも一気に普及する可能性が垣間見える。顧客情報がデータ化されて久しいにも関わらず、企業のデジタルコミュニケーションは相変わらず「一斉メール」という形で顧客をマスとして捉えてきた。一斉メールは今年限りという声が毎年のように叫ばれてきたが、あまり変化が見られなかった分野である。これを機に、One-to-Oneでのデジタルコミュニケーションが本格的に進むことを期待したい。ツイートあわせて読みたい記事デジタル接点のパーソナライゼーションが(再び)注目を浴びている、のかもしれない。WordPress.com.。