TsubasaShinya.Tokyo~鍼灸を身近に感じるメディア~スマートフォン用の表示で見るTsubasaShinya.Tokyo~鍼灸を身近に感じるメディア~鍼灸師目線で世の中のことを見ていくメディアです。経営のことや組織論などのカタい話から「やってみた」「いってみた」や「美人すぎる鍼灸師」などの情報を好き勝手にお届けしていきます。昨日見学に来てくれた鍼灸学生に聞かれた。経営本とかマーケティング系のことを学んでいくとよく出てくるテーマ。僕は結構感覚タイプなので、明確な目標設定をスケジューリングしてやっていくのが苦手。何店舗やりたいんですかー?とかどんな風に事業展開していきたいんですかー?とかよく聞かれるんだけど。そんな時決まって答えるのが「んー、人次第ですねー。鍼灸院運営はパズルゲームのよう僕のマンパワーでどうにかなるフェーズはとっくに過ぎてると感じてて、あとはどんなピースがやってくるか、みたいな。その...テトリス的な感覚です。他業種からのノウハウやテクニックが流入してきて確かに一気に業界は拓けつつある。そのノウハウが「そのまま」使えるものばかりではない部分もあって。鍼灸という分野は特にそうかなーと思ってて、ガッチガチの経営計画とマニュアルに基づいて進めるのは生半可な運営能力じゃ難しいと思う。その理由としては手技統一の難しさ人による部分の多さリソースが足りないということかなと。治療品質の標準化はっきり言って、治療院業界の経営やマーケティングの一般は他業界から大きく取り残されている。外の世界の「王道」や「当たり前」が、昨今の鍼灸業界に大きなブレイクスルーを巻き起こしているわけで。マニュアル化や経営の仕組み化などもその流れのうちで、接骨院の多店舗展開などもそれによってもたらされた。鍼灸は一鍼灸師一流派とも言われるほどで、全く同じ見立てと施術方法で治療するのは非常に難しい。そのことが接骨院や整体系に比べて多店舗展開を難しくさせる最大の要因であるとも言える。多店舗展開=品質の均一化が原則だから。東京の鍼灸業界の巨人・カリスタさんなんかは、この部分の標準化と均一化に取り組まれているように思う。膨大なマニュアルと徹底した研修、再現性を追求した施術構成を作っていっている感じ。マニュアルや行動規範の一部を見るだけで、その徹底ぶりはわかる。そんな中で核となる人材も傑出してきており、そうなってこれば多店舗展開は規定路線に乗る。カリスタさんをはじめとする鍼灸業界最大手の治療院の多くは、経営陣に鍼灸師ではなく異業種で活躍されていた方が舵をとっているケースが多い。いずれも類似他業種の成功ケースなどをうまく取り入れているように思う。鍼灸治療の場合難しいのは「この場合はこう」というルールがなかなか画一的にできないところにある。たくさんの経験やノウハウに基いて徹底した骨組みを作ることができる能力がある組織であれば、ある程度それが実現できるのだと思う。普通の鍼灸院の場合で考えてみるとどうか。雇用&展開のループという流れが一般的かなと。ハードモードじゃないすか?普通の鍼灸師が通常診療や雑務をこなしながら「忙しくなってきたからもう一人採用したいな」というような状況で多岐に渡る状況を想定したマニュアルづくりやしっかりした経営計画を立てられるのか。それを実践&修正できるのか。優秀なプレーヤーであると同時に優秀な経営者でなくてはならないわけです。普通そんな能力あったら別の道に進んでるわなと。「自分の治療や対応をスタッフが同じクオリティでやる」ためのマニュアルを言語化・仕組み化できるか?僕には無理です。