発行後のお客様フォローで課題をチェック⇒詳しくはこちらへ毎月一回開催しているセミナーのご報告や、お客様からのご質問・編集にまつわるエピソードをご紹介。“顧客満足”にならない今年前半の特徴をいえば、年度当初(春)に僅かに伸びてきた売上が一気に下降してきたこと。これまでネット営業を戦略の主軸において、ネットでは盲点の顧客とのコミュニケーション方法を模索して「良い製品(サービス)をより迅速に」できる仕組みづくりで、僅かに成果が出つつあった矢先でした。減少したのは、これまで成果を出してきてノーマークだった複数の既存客。年度替わりでってこともあったけど、つまり“顧客満足”とはよい製品づくりだけではダメだと改めて気づくことになりました。折しも毎年夏の恒例行事となった大学インターン研修。今年は地域の経営者団体からの要請を受け入れた結果、2つの制度から去年の倍の4名の学生受け入れることに。当初は一方で受け入れた場合、他方はお断りするはずでした。第2四半期の営業会議はこの2点が論議の焦点でした。“印刷関連業”という業態はサービス業であると同時に、一方では製造業でもあります。“気に入らない”といった情緒的判断に大きく左右されます。“信頼”というキーワードになるのですが、この信頼“感”は、当事者でも簡単に見えてこない仕事に対する姿勢や考え方に大きく依拠することになります。“信頼”を築くにはまず顧客との“共感”づくりで「信頼を得る」には...。端的にいえば仕事を通じた顧客とスタッフとの共感づくり。共感を培う原動力のひとつは“楽しさ”ということかも。これは双方にとって戦いに近いものになってしまう。こちら側から「仕事を遊ぶ」ことをまず取り組んで、この“楽しさ”を顧客と共有できれば、その意識がスキルの向上とともに“信頼”へと伝播する道筋になるかもしれません。自分の仕事の世界を“楽しむ”ことからこの数カ月「顧客満足の仕組みづくり」や毎年の「インターンシップ」などのイベントに取り組んできましたが、ある意味で「損得」勘定では測れない通常業務のにはないスキルアップの機会。財務的な営業判断だけでは決して取り組めないことです。一致団結のための飲み会や、社員旅行のノリかも。違いはあくまで仕事のスキル向上だけど、でも気分をかえて少年(少女)時代の合宿のノリ...?で研鑽できたなら、この苦境を乗り越えるパワーとなって、“信頼”から業績向上につながる...と信じてやっていきます。*サイト上に表示された文字を入力してください。