ウェブ接客からCX(顧客体験)プラットフォームへCXPlatformウェブ接客からCX(顧客体験)プラットフォームへ企業のマーケティングそのものを顧客目線に変えるCX(顧客体験)とは、顧客がそれぞれ感じる体験であり、客観的なものではありません。顧客の主観、つまり顧客の目線を知ることで初めて良い顧客体験の提供が可能となります。KARTEは、顧客体験を可視化し、顧客目線でのマーケティングを生み出します。“ウェブ接客”とは2015年3月にサービス提供を開始した「KARTE」は、デジタル時代の顧客体験において、実店舗における良質な接客のような世界観、サイトに来てくれた顧客一人ひとりを「人軸」で把握し、顧客に合わせた体験を提供することを目指して「ウェブ接客」というキーワードを開発しました。いつしか顧客を「人軸」で理解するという文脈が弱まり「ウェブ接客=ポップアップやチャット」というアクションのイメージが強く定着してきました。同時に企業は、顧客目線に立つことから遠ざかるという課題に直面しています。顧客中心の体験を創る。良いCX(顧客体験)を作るには、まず個人個人とその体験に深くフォーカスする必要があります。体験を同じ目線で、さらに感情まで深く知ること・知ろうとすることで、画一的ではない発想が生まれCXを向上することにつながります。KARTEでは、ユーザーを数値だけではなく人として表すことで、直感的なユーザーインサイトの発見を可能としています。チャネルや職種を問わず各人が顧客を人として深く理解する事ができ、顧客目線から得た新たな体験を、自由度高く思い通りに作り届けることができます。CXプラットフォームで本質的なウェブ接客へCXプラットフォームであるKARTEを通じて、顧客の目線、感情を深く知ることで顧客を第一とした本質的なウェブ接客・体験を提供することが可能となります。顧客目線で良いCXを作っていくことはマーケティングの領域のみに留まりません。今後KARTEは、“顧客目線”が企業内で職種を超えた基盤として広がり、さらに体験やナレッジが企業間をも超えてつながっていくことを進めていきます。お問い合わせあらゆるサービスの顧客体験の向上に業種によって異なる顧客と顧客体験。KARTEは、様々な業種に最適化された顧客体験を提供します。感情を知り、コミュニケーションを適切に。小売・アパレル店舗の接客をWebへ拡張する。最高の体験を全てのタッチポイントに。展示場とウェブの体験をワンストップに。分断されていた体験をつなぐ。最適なサービスを提案する。最適な導線を提供する。顧客をよく知り、合わせブランド体験の価値向上を図る。美容・健康あらゆる情報を統合し、パーソナライズ化された体験をクロスチャネルで提供する。その他KARTEは様々なサービスで顧客体験を向上できます。導入事例ミズノ株式会社伊藤様ペルソナではなく、リアルなお客様を把握し接客することで、店舗での接客よりも緻密に、お客様の情報を全部見ながら接客するような感覚になります。KARTEによって、簡単にサイト全体をパーソナライズのエリアにすることができるようになり最適なプロモーションを実施できるようになりました。ライトオン株式会社金谷様KARTEを導入し、ウェブに来るユーザーが見えるようになったことで。店舗でのノウハウをすぐにウェブへ反映できるようになりました。