言われる「伝える」けど「(真意が)伝わっていない」状態の悩み。これは小規模企業経営者の切実な悩みのひとつといえます。そんな社長のために、私が手にした1冊の書籍。ノウハウ書ではなく、淡々とプロフェッショナルたちがチェックリストをどう生かしてトラブルを未然に防いでいるのか、を書いています。「あいまいな記憶ではなく、たしかな記録に頼ることこそプロの仕事」です。社長の話をメモしない社員を放置せず、記録することを当たり前に。解釈がずれないよう、社員が職場にある1枚のホワイトボードに優先順位を整理してまとめる。それを社長と社員が常に確認しながら動く。パイロットなど多くの分野のプロフェッショナルほど、実は「1枚のチェックリスト」を当たり前のように使っている事実が明らかにされています。チェックリストなのか?2つの理由から説明されています。1人間の記憶力、注意力の危うさ。切羽詰まった状況になると、人は当たり前のことでも忘れがちになる。毎回すべての手順をこなさずとも問題は起こっていないといいたくなる。いつかきっと問題は起こる。多数の事例が紹介されていますが、中でもロックバンド、ヴァン・ヘイレンのボーカルを務めるデイビッド・リー・ロスの逸話は興味深い。彼も地方巡業をする際に、関係者との間で毎回チェックリストを使っていたのです。楽屋にボウルいっぱいのM&M'sチョコレートを用意すること。茶色のM&M’sはすべて取り除いておくこと。有名人のわがままに聞こえる内容だが、実は見事な方策なのです。デイビッドは言います。「もしも、楽屋で茶色いM&M'sを見つけたら、すべての機材や会場設営を見直すんだ。ヴァンヘイレンは、地方の巡業に初めて巨大セットを持ち込んだ初めてのバンドだったそう。重量のある機材を大型トラック9台で運ぶ。搬入時のミスや会場とのトラブルも起こりやすい。それは同時に命に関わることでもあったのだ。機材や関わる人数が多い仕事だからこそ、再現性のあるチェックリストが必須だったのだろう。***チェックリストという型を使うことで、よりよい判断や重要なものの見逃しを防くことにつながります。百戦錬磨のプロたちですらチェックリストを使うのに、翻ってまったく使っていない、その発想すらないという会社は多いような気がします。使わない手はありません。「1枚のチェックリスト」。実行して成果につなげるには、3つポイントがあります。1.短く簡潔か大きな見やすい文字で数行に整理されているリストであること。2.実用的か手のひらサイズか、関係者全員が一目でわかるような大きな1枚であること。3.訓練できるかチェックリストを基にした指導、フィードバックを繰り返すこと。社長の指示を的確に理解し、社員が即行動を起こすには?いろいろな「研修」を検討することよりも、今日からシンプルな1枚チェックリストという「ツール」を取り入れてみることで現実が変わるのかもしれません。”あいまいな記憶に頼るな、記録に頼れ!”どうぞご参考までに。今日も笑顔を忘れずに。12:16あいまいな記憶より、1枚の記録。Tweet広告を非表示にする関連記事2017-10-05今、エンディングファイルをつくる理由。今年の初めに亡くなった父は、生前にファイル2冊を残していま...2017-02-10手が教えてくれる瞬間がある。「日々気づいたことを紙にメ...2016-11-09みんなもっと電話で話そう。僕は電話で話すのが元々好きではない。サラリーマンを辞めてか...2016-05-17欲張らない。こんにちは、駒込浩明です。あるプレゼンを聞いた。流暢...2016-05-13”いい表情”のつくり方。こんにちは、駒込浩明です。顔ヨガってご存知でしょうか。