<現状と課題>業務設計から全体最適化まで数値の「見方」と「落とし穴」KPI管理は、センターマネジメントの基本だ。あまりにも膨大なデータを前に、就業間もない管理者は何をどのような目的でどのくらいの頻度でチェックすべきかにとまどうことも多い。KPIを、(1)稼働状況の把握、(2)センターの業績把握、(3)オペレータのスキル管理——3つの目的別に分類、その基礎的なチェック方法と誤解しがちなポイントを解説する。して取り上げた異なる業種3社のKPIマネジメントで最大の共通項は、「現場スタッフ全員にいかに数値を意識させるか」という浸透に関する取り組みだ。センターの過去と現在を客観的に示すKPIは、センター長やSVだけが把握しておけばいいというものではない。オペレータ個々人が意識することで現場力は飛躍的に高まる。各社の挑戦を検証する。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。