社員の自主性と責任感を育て単価アップにつなげる人財育成をしている小宮です。優秀賞」を受賞した会社なのですが、商工会で以下のタイトルの講演会があったので参加致しました。優秀賞」を受賞した経営者が語る『顧客満足と業務効率を同時に高める仕組みづくり』ちょっと気になりますよね。3,700億円(2016年)約55%ダウンです。そのため生き残りをかけ、「低価格」「スピード仕上げ」などの争いが進み、品質の低下、繁忙期の生産集中がさらに加速している状況のようです。建設業でも、畳業、外構業(庭師)、左官業は昔と比べたら、住宅の売上は縮小している業界です。洋室が増え和室が減れば、畳の需要は減ります。売上減このように外部環境の変化によって需要が減り、売上が下がります。外部の需要は減っている、ただその仕事をしている人は減らない。なると、仕事の取り合いで、価格競争ですよね。付加価値サービスへの取り組みそのような右肩下がりの状況の中、衣類のクリーニング株式会社喜久屋は新しい価値に取組みます。収納スペース無料提供というサービスを付け、価格競争に巻き込まれなかったようです。季節ものの衣類って、シーズンの時はいいですが、シーズンが終わると邪魔ですよね。シーズンが終わりクリーニングしたらそのまま預かってくれるんです。無料でしかも最長9か月。話を聞いてキャッチコピーがいいなぁと思いました。中畠社長の取り組み他にはこのような話をしていました。・安売りでは、誰も幸せになりません。・ガラスのコップ、割れたら捨てられる。会社も利用者に役に立たないサービスは見捨てられる・時代は変化する。結果的に我よしになる・本当に助けたい、役立ちたいという思いの純度が高いと、結果がいい。その思いによこしまな考え等が入り、よどむと、結果が良くない。・脳の中にアイデアという水を貯めるドラム缶があり、その水を貯めて貯めて貯めて、ある時溢れる。これがヒラメキとなる。悪魔のささやきにすぐやられる。決意と感謝を毎日している。人手不足でも人材募集はできているようです。クリーニングの工場って3K。室内は40度で誰も普通はクリーニング工場で働きたいと思わない。そこで、クリーニング工場では働きたくなくても、喜久屋で働く人を増やそうと、考え試行錯誤したようです。まとめ建設業でも少子高齢化で、顧客のニーズは変化します。今までやってきたことも大事ですが、新しい価値への取り組みもしていかないと、どんどん価格競争に巻き込まれてしまいます。