8321ホームページURLhttps://www.empirix.co.jp/展示の見どころ展示内容デジタルトランスフォーメーションが浸透しても、お客さまの問い合わせが未だに多いのは電話でのコミュニケーションです。通話音声品質の劣化は、容易に顧客損失や機会損失につながってしまう時代です。モバイル利用を金融の取引のメインにしようとしているミレニアム世代は、非常にシビアな感覚を持っていると言えます。弊社エンピレックスの調べでは、込み入った相談の場合のコミュニケーション方法については、約8割のお客さまが「音声を通じて」を選択しています。何かしらのイベントや災害時に、多くのお客さまからの通話が着信した場合、その通話品質の担保やシステムのチェックを、皆さまはどうされていますか?また、今後5年間で電話環境はアナログ/デジタル回線網からIP網へ通信環境が全面的に切り替わっていきます。(CX)品質劣化による機会損失の防止」を皆さまに実感して頂いております。展示ブースでは、世界及び日本の金融のお客さまで多数の採用実績を持つエンピレックスのテスト・監視ソリューションのデモをご覧頂けますので、是非お立ち寄りください。本番前の運用テストが、顧客サービスに差をつける!商品名Hammerテストサービス3つのポイント・特徴エンドユーザ視点で音声システムをトータルチェック実際に電話をかけるお客さまが感じる品質をチェックします人手チェックでの発見が困難な問題点をあぶり出します紹介文コンタクトセンター基盤のリニューアル時やコンタクトセンター拠点増設時、IVRアプリケーション更改時に、皆さまが自信を持ってコンタクトセンターをカットオーバー出来るよう、弊社のHammerテストサービスがお手伝いいたします。世界のコンタクトセンターのみならず、通信事業者にも広く認知されたテストツールであるHammerを使ったテストサービスは、コンタクトセンターへ電話をかけてくるお客様とコンタクトセンターのオペレータの通話を擬似し、多チャンネルで複数のシナリオを同時実行することで、より実運用に近い負荷をコンタクトセンター基盤とアプリケーションにかけることが出来ます。Hammerテストサービスにより、人海戦術では発見が困難な問題点をあぶり出すことができ、負荷テストにあわせて音声通話の品質測定を実施することで、サービス品質を把握することが可能になります。本番運用前にHammerテストサービスをご利用頂くことで、皆さまのコンタクトセンターのシステム障害による顧客及び機会損失を事前に防ぎ、顧客体験(CX)品質劣化を防ぐことが出来ます。導入と運用管理が手軽なコンタクトセンター向け監視サービス商品名VoiceWatch3つのポイント・特徴クラウドから24時間365日、定期的に自動で通話テストを実行お客さま視点のテストでIVRシステムの様々な問題を検出します音声品質確認からコンタクトセンターシステム全体までチェック紹介文VoiceWatchは、エンピレックスのクラウドプラットフォームからコンタクトセンターへ定期的に架電し、公衆回線網を経由して皆さまのコンタクトセンターシステムの稼動状態をエンドユーザ視点でチェックする監視ソリューションです。VoiceWatch設備はクラウド環境に設置されており、24時間365日運用されています。VoiceWatchサービス導入にあたって、皆さまのデータセンターやコンタクトセンター内に新たな機器を設置したり、監視のための開発を行うことなく、手軽に導入することが出来ます。実際にVoiceWatchを利用されているコンタクトセンターさまからは、電話をかけてきたお客さまからの苦情で初めてIVRシステムの障害に気づくことがあったケースも、VoiceWatch導入後は障害発生の把握と対応が迅速に行えるようなったと評価を頂いております。VoiceWatchは、障害発生後の機会損失を事前に防ぎ、また短時間で解決することで、顧客体験(CX)品質の劣化を防ぐツールとしてご利用頂けます。紹介文OneSightの最大の特徴は他に類を見ないエンドユーザ視点のトランザクション監視で、世界で多くの企業にご利用頂いております。OneSightはシステムレベルの監視では検知できないIVR音声ガイダンス応答の遅延や一方方向の片通話、Webページ表示遅延や表示タイムアウトなどのサービス障害を発見し、可視化します。エージェントプログラムのインストール無しでシステムパフォーマンスや死活監視機能も提供しており、マルチベンダ環境にも導入しやすい監視ソリューションです。(CX)品質の維持およびその向上をサポートします。※本ページ内に掲載の記事・写真など一切の無断転載を禁じます。すべての記事・写真の著作権はニッキン、金融ジャーナル社、CMCに帰属しています。※本ページ内に掲載の記事・写真など一切の無断転載を禁じます。すべての記事・写真の著作権はニッキン、金融ジャーナル社、CMCに帰属しています。