採用情報お問い合わせブログBLOGユーザーテストExpressで、サイトのユーザビリティを改善せしめる2015/06/29その他TweetGoogleアナリティクスの穴埋め致すWebマーケティングでまず気になるのが「サイトの来訪者数」。人が集まらないことには始まりません。来訪者が多くても『お前には失望した。期待はしない』などと思われてしまう内容では商売になりません。そのような低品質なサイトは検索エンジンからの評価も下がり、サイトの来訪者も減ってしまいます。逆に言えば『このサイトは凄いですよ』とコメントしてもらえるほどの内容であれば、サイトの評価が高まり来訪者も増えていきます。コンテンツ・マーケティングです。そのため「どんな内容であれば、顧客に評価されるのか」を知ることが、マーケティングの基本であり奥義になります。アナリティクス」です。上記の「来訪者数」や「PV数」を測定してくれるだけでなく、問い合わせをした顧客の流入口や問い合わせまでのサイト内のフローも記録しておいてくれます。アナリティクス」が教えてくれる数字のどれかをKPIとし、その改善を心掛けるところから始まります。アナリティクス」が教えてくれるのは結果だけだということです。サイト上の課題を発見できても、なぜその現象が起きているのかは推測の域をでないのです。答えを知っている人に教えてもらおう、ユーザー本人に!考えても分からないものは考えるな!素直に知っている人に聞こう。今回はGoogle先生が教えてくれない。サイトを使っている人に直接聞くしかない。個人の力では「サイトの感想を聞かせてくれる、ターゲット層にマッチしたテストユーザー」を集めるのは非常に困難です。そんなお悩みを解決してくれるサービスとして「ユーザーテストExpress」を導入してみました。https://usertesting.jp/express「○○を××したことがある人」という問いを設定するだけで、該当するテストユーザーを1日で集めてくれます。あとはそのテストユーザーの中から、プロフィールを閲覧してターゲット層に最も近い人を選ぶだけ。それだけでユーザビリティテストを動画で納品してもらえます。【外注】したことがある人」という条件で集めてもらいました。次のように、1日で8人のユーザーが集まりました。今回は『具体的な状況』と『最後に外注した時期』から、弊社の想定しているターゲットである「社員向けのスキルアップ研修を探している人事部」に最も近い方を選び、ユーザビリティテスト動画を作成していただきます。こんな感じで動画が納品されました。【外注】する」つもりになってサイトを閲覧していきます。その間、ずっとパソコンの画面は録画され、感じたことは次々に口に出してくれます。・デザインがシンプルで見やすいなどが挙げられていました。これらはサイト作成時に狙っていたことなのできちんと狙い通りに情報がターゲットに伝わっていることを確認できました。一方で、マイナスポイントもきちんと指摘されました。・「実績紹介」ページが時系列に沿って紹介されているのがネガティブ・今の会社で探している、基礎的なマナー研修などがない・価格が見つけづらい確かに「実績紹介」のページは社内の人間でさえ見辛いと感じており、改善すべき課題と判明していました。改善したらいいのか分からなかったので、手を付けられなかったのです。!今回の動画ではっきりと、どうしてほしいのかを教えてもらいました!『時系列順ではなく、自社の業界でも適用できる研修なのかを見つけやすくするために、業界ごとに紹介事例を整理してほしい』なるほど。このページはただ事例がたくさんあれば信頼感が得られるものだと誤解していましたが、実際のユーザーは「自分がターゲットになっているのか」を確かめるために見ていたのですね。襟元を正すようにさっそく直していきましょう。乱れている見た目を、評価ポイントであった=自社の強みである「シンプルなデザイン」に合わせます。よくなりましたが、まだ足りない。これは私に求められているものの全てを出し尽くしていません。業界順にソートします。意外と手間でした・・・ですが以前とは比べものにならない見やすさです。アナリティクス」で数値的な結果として現れるでしょう。