さあ今年も、ある行事の本格的なシーズンになりました!それは...『電話応対コンクール』です!日本電信電話ユーザ協会の主催で今年で56回目を数える伝統あるコンクールです。使い慣れてるはずの電話ですが、声と言葉だけで、何を伝え何を聴き取るのか、奥の深い通信ツールです。この応対技能を競う大会に、全国で約2万人、山口県からは約200人の参加があります。この中から1位を決めるコンクール。先日、その山口県地区大会が防府市の松月さんで行われ、アーバングレイスの池田・松原・江見も、その審査にあたりました。今年の課題は、オンラインショップで選んだ商品の変更について、お客様からの電話に対応するものです。参加選手はそれぞれに工夫をした対応に取り組んでいました。どんな言葉を使っているのか、どんな声で配慮の気持ちを表しているのか、一言ひとことに集中します。選手も審査員も真剣勝負!選手の皆さん、県大会がんばってくださいね!健闘を祈ります。