オールミーネットオールミーネット世界のあらゆる情報を発信する。神ad何かと多い食品会社の異物混入事件。その中で、クレーマーの再購入率95%を誇る異例の会社、それがカルビーだ。神降臨と言われるクレーム対処法は、どの様なものなのか?対応が迅速かつ、お客様の心に寄り添っているカルビーのクレーム対応が『神』と言われる所以はお客様への対応が迅速で行動に誠意が見られるといわれているからだ。カルビーには年間1万件弱のクレームが寄せられ、その内8割が電話である。配送業者の手配を整え商品回収というマニュアルになっている。社員に訪問して話を聞いて貰わないと気持ちが収まらないというとんでもないクレーマーにも丁寧かつ迅速に対応するというあたり、どの客にも平等に接する姿勢が見える。自主回収に、あたった件だろう。問い合わせがあった程度のものだが、カルビーは、クレーム発生僅か1ヶ月足らずで自主回収に踏み切った。商品自主回収という迅速な対応を行なった。その為、クレームを未然に防ぐ事が出来た。その他、社外にも『不具合が出た商品を出荷前に止める事が出来ず、とても恥ずかしい次第です』と真摯かつ誠実なコメントを発表している事が後の再購買率95%という数字をたたき出すきっかけとなっている。自分の生産したもの、もしくはポリシーを支持してくれる顧客の心に寄り添っている。定期的にDMを送るのも、イベントを開くのもこの様な目的だ。クレームを出す少数の客を無視した為に企業イメージを後々まで損ない業績に響いた例はいくらでもある。商品やサービスは、クレームが出る間は花なのだという事をカルビーの神業的対処術は教えてくれるのではないだろうか。不買運動も起こらなくなれば、もうそのサービスや商品は必要ないのだから。暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。お家騒動が止まらない?創業家の『お家騒動』が止まらない。暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。暮らしや生活に役立つ動画をYoutubeから厳選して収集しています。感動したい人へ贈る泣けるPV14曲【YouTube】あのダルビッシュも愛用するファイテンネックの効果とは東大名誉教授が南海トラフ地震予知。面白い動画、面白いが失敗した、笑いしないようにしよう、面白いいたずら2016【クレーム対応】カルビーの異物混入の対応が神なまとめ世界のあらゆる情報を発信する。