未分類コメントを書くkoki先輩SVモニタリング!クレーム女性4,50代の事例:コールセンターtweetプロバイダー系大手ベンチャー企業で実際にあったクレーム事例について書いていこう。「俺さん、今から電話対応するのでモニタリングしてもらえますか!」と指示が。ワイ、例の電話機アワヤ(AWAYA)を使ってヘッドセットをつける。プループルーさっそく、温度が高いお客さんが登場!そうだなー、年齢は4、50代といったところだろうか。荒い息遣いフンガフンガしてるこれは間違いない。いる強気のおばさんって感じ。(朝一モニタリングしょっぱなから、嫌な予感・・・)先輩:「はい、お電話ありがとうございます。●●の■■でございます。先輩「さようでございますか。わたくしどもではそちらの復旧工事は行っていませんので、お手数ですが回線事業者へお問い合わせいただきたく流れになります。食い下がる先輩なかなかこのおばさん客も熱い熱いそして、それに負けじと先輩も熱いwwwwwヒーーーーーートアッッッッッッッップ!!!2人の戦いを電話越しにひやひやしながら耳を澄ますワイ。ここで客が無言になったーーーーー!!!!先輩の勝利か?!!と思ったら、どうやらおばさん客は電話を切断したようだ。先輩涙目w(マスクしてたから、不謹慎にもひっそりとマスクの裏でにやつきまくっていたw)今回の事例は、感情的にしかなってない理不尽客の典型的パターンそりゃあものすごい勢いでした。́ω`*)こういう客は何をいってもダメだし、こちらが感情的になったら感情VS感情の戦いになってしまうので、キリがありません。冷静になって、まずは客に言いたいだけ言わすこれが鉄則だと思います。落ち着いたところをカウンターパンチ!!(論理でねじ伏せる)この流れがベストかと。あと、うちの会社の場合は、電話代がかかってしまうつまり0120のフリーダイヤルではないのもクレーマーを招く要因だったりします。今回の件は、1サービスが利用できないのと、2たらい回しにされたこと。後者に関しては、別業者が悪いwこれが主な要因かと・・。以上、クレーマー事例でした。以下の連載でも、元コミュ障ニートのワイが4社で経験したコールセンターの体験談を赤裸々に語っています。!コールセンター派遣バイト3内容や感想(IT業界大手)コールセンター職場見学・面接で聞かれた内容や社内の様子など2コールセンター4社目の挑戦!大手ネット回線系派遣バイト求人に応募1暴言クレーマー男が豹変!感動的やり甲斐感じたコールセンターの奇跡コールセンターバイトで失礼な客を圧倒的に減らす電話対応テクニックコールセンターアルバイト体験談18~先輩SVのパワハラで退職~ワイ、20代男コミュ障アルバイター。コールセンターでブチ切れされ逆ギレしたったwwSV出せ!怒る女性クレーマー電話対応リスト。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。俺による俺のためのブログ。日記や思ったことなどを綴っています。YouTubeでは、レビューや希少性の高い有益情報をお届けしています。ご興味ある方だけ登録してください。(ガールズバー)人気の投稿とページブレーキパッド&ローター交換費用どこが安い?イエローハット・オートバックス・ビッグモーター等比較PayPayの営業マンは大変..。reserved.ページ上部へ戻る。