17:47フォローするチケットの作成時または更新時に、外部ターゲットに通知することができます。外部ターゲットとは、クラウドベースのアプリケーションとサービス(TwitterやTwilioなど)、およびHTTPとメールです。ターゲットの使用例および使用する理由を以下に示します。緊急のチケットが48時間以上放置されていた場合に、SMSテキストメッセージを送信する新しく緊急のチケットが作成された場合に、Twitterストリームに通知を送信するチケットからSalesforceのケースを作成するこれらは、一部の例にすぎません。用できるターゲットの詳細については、後述の「ターゲットを設定する」を参照してください。ターゲットは、自動化およびトリガのアクションで使用されます。ターゲットを設定した後、「ターゲットに通知」アクションを使用してターゲットを指定します。この記事では、次のトピックについて説明します。ターゲットを設定する自動化およびトリガでターゲットを使用するターゲットを設定するHTTPおよびメール用の標準ターゲット以外にも、よく知られたクラウドベースのアプリケーションやサービス用に、定義済みのターゲットを使用できます。ターゲットターゲット説明BasecampBasecampターゲットを使用することで、以下のようなチケットの更新をプロジェクトに送信できます。プロジェクト内の新規メッセージ特定のメッセージ内の新規コメント新規ToDoリスト特定のToDoリスト内の新規ToDo項目Basecampターゲットを使用するには、Basecampアカウント内でAPIアクセスを有効にする必要があります。target(Basecampターゲットの設定と使用)」を参照してください。Campfireチャットルームに通知を送信します。Campfire(Campfireを追加する)」を参照してください。ClickatellClickatellアカウントを使用してSMSメッセージを送信するには、このターゲットを使用します。特定のアドレスにメールを送信します。トリガまたは自動化内でアクションを定義できます。Satisfactionトピックにパブリックコメントを投稿します。このターゲットを作成することによって、必要なトリガおよびビューが作成され、さらに便利なウィジェットがホームページとチケットページに追加されます(必要なければ、これらのウィジェットは削除できます)。APIに渡すことができます。「HTTPターゲットを使用したwebhookの作成」を参照してください。Tracker内にストーリーを作成し、プロジェクト未解決のチケット内のサポート案件に簡単に優先順位を付けることができます。Trackerに送信します。Supportチケットに戻るためのリンクが新規ストーリー内に作成されます。SupportチケットからSalesforceのケースを作成します。このターゲットを設定するときに、サンプルトリガが自動的に作成されます。SugarCRMのケースにチケットデータをプッシュします。Twilioこのターゲットを使用して、自分のTwilioアカウント経由で携帯電話にSMSメッセージを送信します。TwitterTwitterストリームに通知を送信します。メモ:通知を一般に公開したくない場合は、Twitterストリームを必ず非公開に設定してください。URLパラメータを任意のURLに渡します。プレースホルダを値として使用できます。例:www.some-address.com?customer_name={{ticket.requester.name}}.要求を受け取るスクリプトをサーバーにセットアップすることで、要求を受け取ったあと、サーバーから任意の操作を実行できます。上述の「HTTP」ターゲットを参照してください。ターゲットの問題をトラブルシューティングするには、「動作していないHTTPおよびURLターゲットについての情報を収集する」を参照してください。HTTPターゲットの使用はお勧めできません。そのような用途での使用は複数の問題を引き起こす可能性があります。外部ターゲットのためだけに使用します。YammerYammerストリームに通知メールを送信します。APIを使用できるよう権限を付与します。詳細については、「Yammerフィードの通知」を参照してください。メモ:これらの外部ターゲットの大半を設定するには、それぞれのターゲットのマニュアルを参照する必要があります。Twitterなど一部のターゲットでは、メッセージの投稿を開始する前に、自分のアカウントを認証する必要があります。)をクリックし、「拡張機能」を選択します。「ターゲット」タブをクリックします。「ターゲットを追加」を選択します。すべてのターゲットオプションが表示されます。ターゲットのタイプを選択し、必要なターゲットの情報(ターゲットごとに異なる)を入力します。ページの下部にあるドロップダウンリストから「ターゲットの作成」を選択します。追加する前にターゲットをテストしたい場合、「ターゲットのテスト」を選択します。「送信」ボタンをクリックします。ターゲットをいったん設定したら、ターゲットを編集、削除、非アクティブ化、再アクティブ化することができます。「外部ターゲットの管理」を参照してください。自動化およびトリガでターゲットを使用するターゲットを設定したら、自動化およびトリガ内で使用できるようになります。以下に、緊急度の高いチケットが作成されたときTwitterアカウントに通知するトリガの例を示します。外部ターゲットとやり取りするため、トリガまたは自動化を実行するタイミングと、外部ターゲット(上記の例では、Twitterホームページまたはストリーム)内で結果が表示されるタイミングにずれが生じる可能性があります。Supportは、通知の送信を21回試みます。送信に失敗すると、ターゲットは非アクティブになります。その場合は、そのターゲットをもう一度使用する前に、再度アクティブにする必要があります。送信の失敗を避けるには、失敗の主な原因となる次の2つについて留意してください。トリガまたはターゲットページ内のメッセージの本文が空白である。受信側サーバーで問題が発生している。メモ:Zendeskの管理者は、ターゲットが自動的に非アクティブになったときに通知を受け取ります。ターゲットが手動で削除または非アクティブにされた場合は、通知を受け取りません。