顧客満足へと繋がります。法的な諸手続きはもちろんのこと、社内の環境整備から従業員教育まで一貫したお手伝いをさせていただきます。テキスト付)ランチェスター経営(株)のDVD教材を使用して研修を行います。講師はランチェスター顧客維持戦略のインストラクター実績が200回以上。どのような考え方・心構えで業務に励むべきかを学び、「顧客対応のマニュアル」作成へと導きます。経営戦略は「トップダウン」ですが、お客様対応等の現場仕事は「ボトムアップ」が効果的。お客様と直接または間接的にも接触する機会が多いのは従業員だから。いえ、経営者自身が先陣をきって勉強をする姿勢がなければ従業員教育は無駄な経費で終わってしまいます。この研修は社長同席で受けていただくことを推奨しております。いずれは社長(もしくは幹部)自身がインストラクターとなって従業員研修ができるようになれば無駄な研修を受けさせる必要はなくなります。従業員の意見が尊重されたマニュアルが完成すれば、これをもとに従業員の動きが統一されます。利益意識や営業センスが培われ、顧客対応がずば抜けて良くなります。定着対策にご活用ください。