売りたいものの「説明」。説明をすればするほど「売り込まれた」となるのが顧客心理。売り込まなくても売れる方法を知っていればリピート率も高まります。お客様目線の勘違い「お客様が求めているものは一体なんなのか?」そこに答えがあります。あなたがお客様だったら、どうでしょうか。あなたが化粧品を買いに売り場に行ったとしましょう。販売員が商品説明をしているのをずっと黙って聞いていますか?そんなはずはないですよね。化粧品を買う時、大体は手にとって色味を試したり付けた感触や匂いなど、自分で確認したいはずです。「その説明は、必要ありません」と心の中で叫ぶのです。親切が大きな仇となり、お客様は「もういいや・・・」となるのです。価値を提供しましょう。前までは接客術として多くの人が伝えていたかもしれません。今のお客様は「与えられる価値」に何の魅力も感じません。人が人を好きになるのは、「自分の価値を認めてくれる人」です。お客様の価値は、「自分の価値観」です。その価値観を認めてくれる人が、あなたであればいいだけです。お客様の価値観をどのようにして理解するのか?その答えは最初のカウンセリングにあります。カウンセリングを磨くことこそが売らなくても全て売れるようになっていくのです。次回は、カウンセリングテクニックをお伝えしますね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。令和元年6月20日発売開始!Amazonにて絶賛発売中!お客様の悩みに対しての「言葉の使い方」「質問スキル」「クロージング手法」などたった一年で売上げを1億2千万にした実体験をいよいよ公開!『メンタル接客術』で書けなかったNLP実践スキルもよりわかりやすく書かれています!Amazonにて販売中です。書店購入につきましては直接最寄りの書店にてお問い合わせください。検索:お問い合わせ香河ララのYouTubeサロンエステサロンのための販売トークやコミュニケーションを実体験をもとにお伝えしています。美容サロンの売上計画の立て方あなたのサロンをプロデュースします。