対応品質の標準化あらかじめ定義した対応プロセスやサービスレベルに合わせて対応することができ、対応品質の標準化を図れます。スムーズな情報共有お客様や社内関係者に対応状況や問い合わせ内容を共有することで、スムーズに情報共有が図れるようになり、属人化の解消や対応スピードを向上させることができます。現状を可視化することで、誰が今アサイン可能かといったアサイン管理や、どれくらいの問い合わせが来ていて、このサポートにどれだけ要員が必要かといったコスト管理や最適なリソース配分を行うことができます。その他の特長よく発生する問い合わせをFAQとして公開することで、利用者のセルフ解決を手助けします。ソリューション概要図ナレッジの集約と業務プロセスの標準化により全体最適化を実現。ダウンロード組織を改善する”サービス”デスクを構築するための3ステップコストセンターとしてみなされがちなヘルプデスク。本紙では、従来のヘルプデスクの問題点の説明から、解決策としてのサービスデスク組織をいかに構築するかのステップをご紹介しています。右記フォームに必要事項を入力の上、「ダウンロードする」をクリックしてください。ITサービス全体を適切に管理するクラウドサービスです。reserved.お問い合わせフォーム。