その3>“Web担当者”自身のマインドの持ち方や、外部パートナーとの付き合い方について解説する。ステージ別に解説する。読者のなかには、「今の自分にはちょっと大変すぎる」とか「ウチの会社じゃ無理」と諦めてしまった人もいるかもしれない。自問してみてほしい、「自分のなかに甘えているところがないか?」と。その甘えは、自分では予見できない致命的なことにつながるかもしれない(降格や配置換え、クビなど!)。Webサイトの立ち上げ期には大目に見てもらった部分も、経営陣が“成長期”だと判断すれば、Web担当者が思う以上に責任は重いのである。今回は、成長期における「人材」がテーマだ。“Web担当者”自身のマインドの持ち方、“外部パートナー”との付き合い方(タイプと活用法)について解説する。ビジネスマンとして“マッチョ”なメンタルを持て!今、取り組んでいる業務を振り返ってみてほしい。データの集計転記作業、アクセス解析のレポート作成、広告出稿の入稿作業、HTMLページの制作......。いった業務に日常の大半を費やしているようなら、あなたは「Web担当者」として失格である。Web担当者は“作業者”ではない。作業をしていることで仕事をやった気になっているかもしれないが、そんなWeb担当者では、会社のWeb資産は成長していかない。そんなことを続けると、ほぼ間違いなく“負のループ”に突入する。予算が付かない......。それは決して、“イチ作業者”であってはならないのだ。上司から「集計しておいて」「サクっとページ作っておいて」と言われる場合は、そこから脱出すべきだ。集計した結果から何を読み取り、何を成果につなげるかの視点が必要だ。外部の制作パートナーに依頼するとしても、手間だったり微妙な壁を感じたりするなら、それはWeb担当者としてのマネージメント能力の問題となる。あなたは「サクっと作ってもらえる関係作り」に注力すべきだ。私が発注者側に所属していたときは、一般的なWeb担当者同様に、早朝から深夜まで働きづめだったが、自分でやったほうが速いと判断して“作業者”になっていたこともある。その都度、上司に口酸っぱく「お前が作業者なら、ウチの会社には必要ない。ビジネスマンになれ!」と言われた。そこで「“ビジネスマン”とは何だろう?」と突き詰めて考えてみた。私の結論は「マッチョなWeb担当者になる」ということだった。“筋肉質で骨太で素早いビジネスマン”、そんな「マッチョなWeb担当者」になる方法は、次の3つに集約される。負のループから脱出するための“マッチョ”3原則(1)数字で語れる人間になれ会社は数字だ。数値化できない業務もあるだろうが、最後は売り上げ・利益という数字に集約される。[4]でも述べたように、経営層は数字しか見ていない。Web担当者として、KPIやパフォーマンス指標はもちろん、(見られるなら)自社の決算書まで読み込め。数字から目をそらすな。(2)ネゴシエーション力を付けろ交渉力のスキルアップについては専門書に譲るが、Web担当者は積極的に経営や他部署とネゴするべきだ。営業部署にWeb担当者が依頼してもなかなか進まないプロジェクトが、外部のベンダーが交渉したらすんなり進んだ、というような話はよく聞く。組織の壁・部署の力関係もあるのは理解できるが、そこに立ち向かっていくべきだ。Web担当者自身が相手に関心を持って、飲みニケーションでも、ランチに誘うでもいい、小さなことからヒットを打っていこう。認識・合意の“見える化”も重要だ。私自身は、写真のように、打ち合わせをしながら手書きの図表でお互いの認識を擦り合わせるようにしている。口頭だけの打ち合わせで終わらせてはいけない。認識・合意を「見える化」する打ち合わせメモ(3)柔軟性と勇気を持て「自分でやりきる」ということに力が入り過ぎて、抱え込んでしまってはいけない。自分より優秀な人がいれば、社内外の関係なく、“教えを請う”“頼る”“委ねる”柔軟性が必要だ。「自分の立場がなくなる」と不安になるかもしれないが、自分を高めることを大前提としていれば、後はあなたの勇気である。自分が出世するために、優秀な人が力を最大限出せるようにするぐらいの度量を持て。この連載を始めた根っこの思いは、「Web担当者を応援したい」に尽きる。厳しいこと・困難に思われることを書くのも、あなたに成長してもらいたいからなのだ。この連載を読んでくれている読者には、ぜひ気付いてほしい。多様化・高度化するWebの世界において、あなた自身のキャリア、生き残りを真剣に考えるのは、あなた自身だけなのだ。マッチョなWeb担当者になれれば、昇進・給料アップ、またステップアップできる転職もある。自分のマインドが揺れているのであれば、まずはこの「マッチョになる」という決意から始めれば良い。この決意を深く潔く自分の腹のなかに落とす。現実の状況と決意した自分にギャップがあってもいい、むしろあなたには伸びシロがあるのだから、ギャップがあってもかまわない。そのギャップを埋め、かつ会社に対しても業績向上につなげるには、「外部パートナー」を活用すれば良い。あなたがWeb担当者として、ビジネスマンとして成功するための外部パートナー活用法を解説する。“餅は餅屋に任せよう”外部パートナーの活用3つのパターンWeb担当者は、Web資産価値の向上にコミットすべきで、デザインや開発、広告代理店のようなプロになるべきでない。前回解説したハブスポークモデルは、システム開発の知見が必要ではあるが、Web担当者がコードを書くべきではない。いう戦略で進めば自社に最適かを考え判断するのも、Web担当者や社内にノウハウがなければ最悪の事態を招きかねない。“餅は餅屋に任せる”を肝に銘じてほしい。これを踏まえ、自社の状況によって最適なアウトソーシングを活用するパターンを3つ紹介する。ビジネス的アウトソーシング」それぞれについて具体的に説明していく。「戦術的アウトソーシング」は、迅速なコスト削減を目的とした、すぐに活用できるアウトソーシング手法である。サイトの制作や広告出稿などで、ほぼすべてのWeb担当者はこのアウトソソーシングを活用しているだろう。Proposal)を提示し、コンペを開催すれば、正当なコストでプロジェクトを動かすことができる。一方で、戦術的アウトソーシングの問題点として、生産性が悪くなる点がある。Web担当者はいろんなベンダーとのコミュニケーションに時間を割く必要が出てしまい、今まで以上に業務量が増えてしまい、生産性が最悪になりがちである。ベンダーからは言われたものしか出してこない。これはベンダーの問題ではなく、コスト削減を目的としている以上、構造的な問題である。まれにベンダーからプラスαの提案もあるかもしれないが、「参考にはなる」というレベルだろう。戦術的アウトソーシングから一歩進化した手法が、生産性向上につながる「戦略的アウトソーシング」である。社内のWeb決裁者・担当者が、外部のプロジェクトマネージャー(PM)やテクニカルディレクター(TD)と直接コミュニケーションを取り、このPMやTDがRFPの作成からコンペの実施、運用管理を行い、さらに社内の各部署間の社内調整も行うやり方だ。戦略的アウトソーシングを活用するメリットは、スピードアップとプロジェクト成功の精度アップである。専門家としてのノウハウと最新情報をもとに、適宜材料が上がってくるのでWeb決裁者・担当者は判断しやすい。重要なベンダーとの打ち合わせもPMやTDが代理で出席し、その打ち合わせ内容をPMが分析しコメントを加えくれるようなケースもある。一方で、戦略的アウトソーシングの問題点として、短期的には生産性が上がるが、中長期的な視点がないことがある。プロジェクトの実施においてはサポートできても、プロジェクト自体をいっしょに練り上げるということはできないし、それを期待するのは酷である。outsourcing)」と言われるアウトソーシング活用手法である。PM・TDの上に顧客のビジネスを理解できるWebコンサルタントが立ち、プロジェクトの企画・立案から開発、運用管理などをすべてマネージメントするやり方だ。社内のWeb決裁者・担当者はもちろん、経営層と同じような視点や立場でWebコンサルタントが責任を持って加わるので、コストの適正な配分やスピードアップ、プロジェクトの精度向上に加え、中長期的な戦略を見据えながらWeb資産価値を向上させることが可能だ。このビジネス的アウトソーシングに取り組むときの問題点は、Web決裁者・担当者の勇気である。それなりの予算がかかる。Web担当者自信が「自分の仕事がなくなる」という錯覚に陥る。誤解を恐れずに言えば、ある程度かかるコストは、短・中・長期で上げる成果によって十分吸収できるだろう。Web担当者の仕事については、決してなくなることはない。Web担当者のキャリアアップに確実につながる経験を積めるはずだ。実際に、こうした3種類のアウトソーシングを発展的に活用してビジネスを進めた事例を紹介しよう。ある接客サービス業を提供する企業がいた。経営者は、現場重視の接客業でもWebからの新規顧客獲得はあり得ると考え、ありがちな会社案内的なWebサイトから、新規顧客を獲得できるコンテンツが充実したWebサイトへの変化を望んだ。社内にWeb事業部を立ち上げて「戦術的アウトソーシング」手法で取り組んだ。サイトがリニューアルされ、サイト訪問者も少し増えたが、1つひとつの施策に時間がかかり、新規顧客獲得もほとんどできず、残念ながらWeb事業部はコストセンター化していた。そこで、生産性向上を目的とした「戦略的アウトソーシング」の相手先として、(手前味噌ではあるが)我々クリエイティブホープが選ばれた。結果、以前は半年かかっても成果が出なかったことが、1か月あまりで成果を出すことができた。ポイントは各ベンダーへの正しいRFPとコンペの実施、そしてプロジェクトを最適に動かすためのスケジューリングや予算管理だった。手応えを感じた経営者から、中長期的な戦略の立案・実施とさらなる成果を求められ、我々は「ビジネス的アウトソーシング」を提供した。この段階で我々は、Web事業は会社の縦割り的な1つの部署ではなく、会社の全部署に関わるインフラ的な役割であることを理解してもらうように打ち合わせや調整を重ね、実際の現場までを含めたビジネスプロセスの改善・最適化プロジェクトを提案し、ほぼすべての事業部と連携を取りながら取り組んだ。結果的に、約半年後にはWeb事業部はプロフィット部門となり、今ではWebを活用した新たなサービスメニューや事業開発にも発展し、同社の経営戦略上、なくてはならない部署に成長した。まとめ私の経験から言えば、Webのデザインやサイト集客という段階から一歩踏み込んだ、システムの構築・改編の段階で、会社の業績アップやWeb事業部の成長が実現されることが多い。戦術的アウトソーシングで単純な外注を使ってしまい、残念な結果に陥ってしまう話もよく聞く。基幹システムまで含めた改編となると大きな予算がかかるため、なかなか会社も判断できないという状況もあるだろう。[3]を使って、確実に売り上げ向上につながるポイントを見つけ出し、適切な外部リソースを活用すれば、会社の短期的な業績向上と中長期な成長も、決して難しい話ではない。今回は私の業務上、なかなか具体性のある事例を提供できなかったが、次回は、立ち上げ期から成長期を体現し、会社の業績に大きく寄与したという、Web担当者の生の声をお伝えする予定だ。[5]」へDMでももらえれば嬉しい。http://b.hatena.ne.jp/entry/https%3A%2F%2Fwebtan.impress.co.jp%2Fe%2F2011%2F11%2F11%2F11361。