営業の基本的な役割です。参考:初めから知っておきたかった!営業初心者の不安をやわらげる3つのコツそのため、営業は、お客さんの欲求を理解する必要があります。『そもそも人間の欲求にどんな種類があるのか分からん』と思う方もいらっしゃるでしょう。特徴どうやって営業・販売に活かすのか?基本的欲求を刺激するなどを解説していきます。『マズロー?今さらだな』と思う人もいるかもしれません。これを営業・販売に活かせている人は、ほぼいないと思います。要点を絞って書いていきます。使われる”5段階欲求”は、マズローさんの言葉ではないそうです。あるピラミッドの図も、マズローさんが考えたものではないそう...それはさておき。無意識的な欲求があるからです。どんな欲求があるのか?それが『基本的欲求』です。自己実現の欲求の5つに分類されます。欲求に沿った商品や具体例をあげます。(死にたくない、長く生きたい)などです。比較的イメージのしやすい欲求です。秩序を維持するためのルールを欲するなどです。知らない人や害虫などから身を守る(商品価値、ベネフィット。安定した職に就きたいクビになりたくない仕事を奪われたくない正社員として居続けたいなど。これらは、経済的な不安定からの自由という欲求とも密接に関連しています。唯一の存在が居なくなるというニュアンス。誰かと一緒に居たいと感じます。誰かがいるコミュニティーに属したいと考えるのです(所属の欲求)。好意を持たれたい、愛されたいコミュニティーの他のメンバーの事を大事にしたい、守りたいと感じます(愛の欲求)。小学校や中学校などの同窓ツイッター、フェイスブック、インスタグラム、ショウルームなど同じサービスを使っているユーザー同士4承認の欲求マズローさんによると、大きく分けて2つの承認欲求があります。1つが、他人から認められたい、という承認欲求です。他人からの評価、評判を高めたい出世して周囲から認められたいなどです。人目を気にしてしまうのは、この欲求があるからです。1つが、自分で自分を認めたい、という承認欲求です。自信をつけたい強い自分になりたい価値のある人間になりたいなど『自尊心』を持とう、保とうとする欲求です。他人からの承認欲求より高次の欲求です。人は自分に相応しい事をしない限り不満が出てくるものだ、とマズローさんは考えました。自分自身、最高に平穏であろうとするなら、音楽家は音楽をつくり、美術家は絵を描き、詩人は詩を書いていなければならない。人は、自分がなりうるものにならなければならない。人は、自分自身の本性に忠実でなければならない。このような欲求を、自己実現の欲求と呼ぶことができるであろう。自分らしくあろうとする欲求、それが自己実現の欲求です。生涯消えることはありません。近年の不景気ぶりは凄まじい。勤めていた会社が突如として倒産。あなたは、ホームレスになってしまった。次の就職先も見つからないままただ時間だけが過ぎていく。毎日空き缶拾いで少ない収入を得ながら、ボランティアが運営する炊き出しで何とか食いつないでいる状態だ(生理欲求のみの充足)。小学校時代の友人と鉢合わせた。友人は真剣な顔で「うちの会社で働かないか?起業して今は会社を経営しているんだ。寮もあるから、そこも使うと良い」と言ってくれた。このまま一生を過ごすのだとくさりかけていた。