万が一の転倒事故!(現状、万に1つではないのですが(-_-;))つまり、何らかのアクシデントで天地逆さま!ひっくり返ってしまった時、どうなるのか?という問題です。ヤマト運輸さんの場合、その状況が発覚した時点で出荷元の当店に電話が入ります。段ボール箱の上面をできるだけ大きくあけてセロファンにし、中が丸見えになるようにしているので、どういう状態になっているか一目瞭然ですね。苗が横に倒れて固定されていない状態で動くわけです。簡単に表現すると「苗がぐちゃぐちゃに転がっています」と。ヤマトさんから「代品はありますか?」と尋ねられます。最近は一点物が多くて、無理な事の方が多いのです。植木鉢などが割れた場合は、当然代品発送か在庫がなければご返金のどちらか、単純明快です。花苗の場合、開花していた花や花穂が折れてしまっても苗自体がダメになってしまうほど大きなダメージはない事の方が多いんですよね。これから半年育てて楽しむガーデニングのための苗だという観点で。開花していた花が傷んだり、花穂が折れているなんて許せない事!大半の方は、楽しみにしていた苗が横を向いているのみならず、2段に積み上げられるように座っていたりするのを見た瞬間のお客様の心のダメージの方が大きいのではないでしょうか。私はヤマトさんにお願いするのです。「すぐに箱をあけて、とりあえず横向いている苗を正しい向きに立てて入れ直してください。詰め物無しで、箱の口が開いたままでもいいので。花穂が折れていても、苗の上に苗が座っているような状態のままでお客様に届けないでください」と。この判断が正しいのかどうかはわかりません。上に乗られてべったんこになりかかっている子も助けてあげたい。そんな気持ちもあっての事です。その苗をお受け取り頂くか否かはお客様の判断に委ねて下さいとお願いしています。全て受け取らない!ダメージのない苗のみ受け取る!ご遠慮なくお申し付け下さい。代品のないレアもの商品の場合はご返金しか対応できません。その点のみご了承下さい。箱が開封されて中の苗が触られている事もどうかご了承下さい。実は、今年、当店に見元さんの苗がヤマト運輸さんで届いた時のあちゃちゃ~の画像が残っていましたので、ご覧頂きましょう。私もこれは酷い!返品交換の依頼をしようかとも考えました。すべての苗を箱から出してあげて並べてみるとこの画像ほどのダメージはなかったのです。「こんなん売り物にならない!返品交換して下さい」とクレームを入れるのは簡単。出荷された見元さんも配送して来られたヤマト運輸さんも気の毒ですしね。この花たちは私が救ってあげなきゃ!と思ったのです。1~2日日の当たる場所に置いていたら、どの苗がダメージのあった子かわからなくなりました。この状態でも大したダメージはありませんでした。業者間の配送なので、苗のトレーが段ボール箱に入っているだけ。それでまともに届く方が不思議でしょうがないーといつも思うのでした。本当に申し訳ございません。昨年の12月、ヤマト運輸さんの余りもの事故率の高さに辟易。それからは当店で出来る改善策、いえ防御策を考え実行してきました。連日のように事故連絡が!もう~勘弁してよ~状態。苗と苗の隙間を埋めて梱包しているのはずっと昔から。それだけでも振動などで苗が飛び出てしまう事はないハズです。長年、箱を90度傾けても苗が飛び出ない梱包を心がけてきました。転倒事故は1年に1度あるかないかだったんですよね。最近つくづく思ってしまいますよね~西濃運輸さんってそんなに優秀だったの!?と。(笑)もちろん、故意ではないし、やむを得ない事も承知しています。~ヤマトの配送員さんは、箱上面のセロファンから見える中身がぐちゃぐちゃになっているとお届け時にお客様に「きちんと固定してもらっていないから振動で荷崩れしました」などとおっしゃるそうです。先日、こちらのヤマトさんにも言ってきました。これだけ手間暇かけてしっかり梱包しているのに。90度傾けても大丈夫な梱包しているのに。振動では飛び出ません。今年は、ビニールポット苗の口をホッチキス止めし万が一、落下などで箱がひっくり返ってもビニールポットから中身の土が裸で飛び出て箱の中であっちに行ったりこっちに来たりで土が振り落とされ、無残にも根が露になるという事態を防ぐ役目はかろうじて果たしてくれているようです。楽しみにしていた花が哀しい姿で届くなんて、ホント、テンション下がりますよね~もしかしたら・・・ヤマトさんにも当店にも何も連絡されず我慢してお受け取り下さっているお客様も多いのかもしれませんね。本当に申し訳ありません。ヤマトさんは「12月は物流量が多くて忙しいので。「それは違う」と私たちは考えています。物流量が多いので配達時間の遅延があるのはやむを得ないと思いますが、荷扱いが悪くなるのは別問題です。通年同じ価格で荷受けされているのですから。レストランの繁忙期だって、待ち時間が長くなるのはしょうがない。忙しいからと味を落としたり手抜きの仕事はダメです。ヤマトさんの一部のスタッフにコレを言っても何も改善されないのが現実。いうことで、先日よりまず当店で実施した防御策は隙間の詰め物を固定する!こんな感じです。ひっくり返されても踏ん張ってくれますように・・・と。ところが、ところが、これでも転倒事故連絡は止まりません。一生懸命大切に梱包しても、天地逆さまに落とされたら無力です。(笑)箱の内側にクラフトテープで花のラベルを貼り付けているんです。段ボール箱に入れる前に、ラベルをビニールポットにホッチキス止めして固定しています。いつものように2~3か所ポットの口をホッチキス止めして口を小さくし、段ボール箱に。このデメリットは、無事に届いた時に苗を取り出すのに結構面倒だということです。転倒事故に遭遇された事のない幸運なお客様は「そこまでやらなくてもいいのに。」と思われることでしょう。荷物が届きましたら、まずは側面のラベルに貼り付けられたクラフトテープを外して下さい。ココ、重要です!そして、隙間の詰め物の段ボールのテープを外して抜いて下さい。あとはこれまで通りです。ホッチキスに気を付けて下さいね。これも落下実験してみました。箱を天地逆さまに持っても中の苗は出てきません。~2mほど上からそのまま逆さまに落としたら駄目でした。勢いよく衝撃を与えてコロコロと転がしても。ヤマトさん、お願いだから、落とさないでください。これに尽きますよね~(笑)ということで、また明日続編を投稿しますね。3月、その冒頭から少しお休みを頂き、ありがとうございました。~春3月と言っても寒い雨の日が多いので、まだまだガーデニングシーズン到来!とは言えないのですが。休業中に当店サイトでご注文して下さったお客様へご確認のお願いです。休業中に頂いたご注文分は、昨日3/6に在庫確認をしてご注文確認メール送信もすべて完了しました。「注文したのに、注文確認メールが届かない」という方はいらっしゃいませんか?実は、休業中にいつもよくお問合せ頂く事象が生じておりました。当店に注文データは入っていないのに、サイトの画面上は在庫が無くなっている!というもの。そのご注文はこちらに届いておりません。(エラーが発生した事もこちらでは把握できません)自動配信のご注文確認メールも届かないです。再度商品をショッピングカートに入れて注文し直して頂かねばなりません。ところが、再度注文しようと思っても直前のエラーで在庫が無くなっていて注文できない!という事態が生じるのです。在庫があるのに、どなたも注文できなくなってしまう訳です。通常は、ご注文が完了しないと在庫は減らないのですが、カード決済途中のエラー時には画面上の在庫が減ってしまいます。(-_-;)実は、このような事象は日ごろからちょくちょく発生しております。再度ご注文頂けるようになります。エラーが起こった時点で、お電話下さるお客様も多いです。「エラーで注文し直そうと思ったら、在庫がゼロになっていて注文できません。新入荷などのアップ時に自動的にすべて更新されるので1日で修正される事が多いのですが。在庫があるのに画面上在庫ゼロになっている!買い物ができない!が発生しておりました。自動的に修正される事がなく、お客様も休業中だからとお問合せ下さることも無かったのかもしれません。取り急ぎ、昨日データ更新は完了し、在庫数は元に戻っております。1点物の在庫が無しになっていたのに、再度在庫有りに変わり不信に思われるお客様もいらっしゃるかもしれませんが。ホント、よくある事なんですが。(笑)今後もご注文時に、もしそのような事が起こりましたらお気軽にお電話下さいね。20~30分お待ち頂ければ修正できますので。開花待ちの色もありますので、もう少しお待ちくださいねこれは宮崎・綾町で撮影させて頂いた写真です。休業のお知らせ今日は大切なお知らせです。休日カレンダーでご確認下さっているお客様もいらっしゃるかもしれませんが。