なんなんだ、その対応はよおー。ばかか、お前はよおー。」こんな感じの暴言が1分くらい続いたのかな。完全に誠実な俺になっていた。「ご迷惑おかけして申し訳ございません。本当にそうですよねー。謝罪の言葉と同時にソフトに対する共感の言葉も添えた。「お客様、ありがとうございます。お客様の声は、貴重なご意見として、ソフトの作成側に伝えておきますので・・」こんな感じで、クレームに対して誠心誠意お礼の言葉&お褒めの言葉も浴びせた。俺のクレーム対応!これが見事にクリーンヒット。この言葉、ただ言うだけでは全然伝わらない。コールセンター業務なんて役者と同じだ。誠心誠意尽くしてる役者を演じられるか。なんか、こんなこと言ってる自分が怖くなってきたwwwだから、コールセンター業務してる人って、以外と裏表が激しい人だったりする人が多いのかな。なーんていう仮説もちらっと頭をよぎったりする。それはやっぱどの仕事でも同じかなって思うね。どんな仕事でも仕事モードの時は、接客ならどんなに嫌な時でも笑顔を魅せないといけないとかね。やって割り切れる性格の人なら、コールセンター業務は向いてるよね。話が脱線したが、その後、俺の戦略的な攻撃がクリーンヒットしたのか、はたまた相手が言い過ぎたと反省したのか、なんか妙に俺に対して優しくなってきたのだwwwwやばい、、泣きそうあまりの落差に俺は感動すら覚えた。電話対応とは、誠心誠意相手に尽くすこと。さっきは、役者という表現も使ったが、たとえそれが役者であろうが、心をこめなければ見る人を魅了することはできない。役者は役者でも、ただのピエロではなく、心まで完全に武装しなきゃいけないのだ。ドラマや映画で、恋人役や夫婦役を演じた女優と俳優が熱愛や結婚に至るケースが多いのも、このためだ。スタートはフィクションから。入り方なんてどうでもいい。肝心なのはいかにゴールするかだね。「ありがとうございました、どうも、すみません。」ってダンディーな声で言われました(笑)たぶん、俺の攻撃がよっぽど効いたのだろう・・。お客さんも、根は本当に良い人なんだろう・・。人間って面白いですね!そんなことを最も感じた電話対応でした・・。これを読んだ人は以下の記事も読んでいますSV出せ!怒る女性クレーマー電話対応リスト。バイトの心構えとは?電話対応でよくクレーム受ける人の特徴!効果抜群クレーマー撃退方法コールセンターバイトで失礼な客を圧倒的に減らす電話対応テクニックテレオペレーター(コールスタッフ)バイトの仕事が大変な実態まとめワイ、20代男コミュ障アルバイター。)この記事へのコメントはありません。この記事へのトラックバックはありません。返信をキャンセルする。date*日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。俺による俺のためのブログ。日記や思ったことなどを綴っています。YouTubeでは、レビューや希少性の高い有益情報をお届けしています。ご興味ある方だけ登録してください。(ガールズバー)人気の投稿とページブレーキパッド&ローター交換費用どこが安い?イエローハット・オートバックス・ビッグモーター等比較PayPayの営業マンは大変..。reserved.ページ上部へ戻る。