名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。名前がわかっていても、名乗る。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。呼び出し音3回以内で、電話に出よう。初対面は、試験と同じ。うっかり名前を忘れると、0点になる。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。電話対応の30のビジネスマナービジネスマナーかけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。実は大切なお客様である場合が多い。電話がかかってきても、名前を名乗らない人がいます。名前を名乗らないからと言って、いたずら電話や間違い電話だとは限りません。いうぶっきらぼうな電話に限って、大切なお客様の場合が多いのです。長い付き合いになっているお客様の場合、名前を名乗らずに、いきなり話し始めることがよくあります。私が新人時代に電話対応をしていたころも、自分の名前を名乗らずに、いきなり話を始める人が意外に多いことに驚きました。そのときは「いたずら電話かな」と思い、そそくさと電話を切りました。ところが、後になって大切なお客様であったと知り、社長から叱られたことがありました。いえ、名乗らない人はすべて常連と思ったら、そうでもありません。ただの営業の電話であったり、悪質な電話であったりします。名前を名乗らない相手をきちんと区別するには、どうすればいいのでしょうか。難しいことではありません。落ち着いて「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか」と尋ねればいいのです。電話に慣れてくると、営業の電話を断るのがうまくなりますが、行きすぎて常連のお客様まで追い払ってしまうことがあります。逆に名前を名乗らない人を、大切なお客様だと決め付けるのもいけません。この区別も、できるようになっておくといいでしょう。名乗らない相手には「お名前を伺ってもよろしいでしょうか」と落ち着いて質問すればいいのです。電話対応のビジネスマナー(22)名前を名乗らない相手には、きちんと名前を尋ねる。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。電話対応は、新人だけの仕事ではない。電話対応の理想は「早く取ること」と「丁寧な対応」。お客様からの電話では、自社の人間のことを、敬称抜き、敬語抜きで話す。家族からの電話対応は、例外になるので注意。声が小さいからと言って、お客様に命令をしてはいけない。受話器を置くまでが電話対応。コールセンター並みの、丁寧な電話の切り方。プライバシーに関わる情報の扱い方には、細心の注意が必要。本人の許可がないかぎり、連絡先は絶対に教えてはいけない。かけるときも受けるときも、電話対応にはメモが欠かせない。受話器は、利き手ではない手で取るほうがいい。用件を話し始めていませんか。呼び出し音3回以内で、電話に出よう。迷惑電話も、社会人としての対応を心がける。複雑な内容の説明をしない。説明の限界を感じたら、ファックスを活用しよう。相手の身になり、電話をかけるタイミングを考えよう。電話対応がよくても、姿勢が悪ければ、評価が落ちる。会社の電話を、私用で使ってはいけない。重要な話ほど、電話で連絡してはいけない。電話の際に、忘れがちなカレンダー。名前を名乗らない人ほど、実は大切なお客様である場合が多い。電話対応では、間違いを防ぐために復唱するのは基本。否定する言葉の後に、フォローの言葉を続けよう。保留が長くなる場合は、一度切って、こちらから折り返す。電話が適していない状況では、メールを活用する。切れた電話は、かけた側からかけ直すのがマナー。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。電話では、わざとゆっくり話そう。電話を通してするお願いは、最も通りにくい。結婚式で友達をなくす。ビジネスマナービジネスパーソンのための30の食事マナーテーブルの上に荷物を置かない。仕事マナーがあれば、嫌いな人とも一緒に仕事ができる。名刺交換のタブーに要注意。新入社員が入社3年間に心がける30のこと入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。入社3年間にできた差は、後から取り戻せない。人付き合いこそ、一番の課題。人間関係に苦労は、当たり前。「ご苦労様」と「お疲れ様」の違いに気をつけよう。任された雑用のトップになろうではないか!6ビジネスマナークッション言葉で、言いにくい一言が、言いやすくなる。「もしもし」は学生言葉だった!電話対応では「もしもし」を使ってはいけない。独り言を言いながら、仕事をしない。師匠を見つけると、スピード成長ができる。