既存のお客様のカスタマーサポートと、自社の営業サポートを同時にするのが私の役割です。それぞれのニーズを把握することで、より実用的なサポートができていると思っています。営業サポートの一環として、新規のお客様からの問い合わせに対応することもあります。「他の商品と何が違うの?」というお問い合わせは、困ってしまう反面、うれしくもあります。世の中に同じ商品がないため、説明しにくいのですが、逆に、自社にしかないものを提供している喜びがあります。お客様のサポート業務は、基本的に電話やメールでの対応となります。状況が目に見えません。困っていることの背景なども理解して対応するようにしています。営業サポート業務も同じで、営業が電話で会話している内容を把握しながら、何が必要かを想像して対応しています。言われる前に動いているのが、サポートの本来の姿だと思っているんです。