自分の顧客に率直な意見を聞きたい!どんな企業でも思うだろう。多くの企業は、ちゃんと聞いていない。営業マンのクレーム情報や商談での会話などからだけで、多くの顧客意識を判断しているものだ。マーケティング調査の原点は、顧客調査にある。生声を率直に、かつ本音で語ってもらえる仕組みが大切である。CS調査というアンケートを定期的に実施している企業も増えてきた。定期化させることが、何よりも重要だ。売上減・利益減は、この顧客の生声から始まるからだ。ユーザ調査は、アンケートのCS調査とモニター調査とインタビュー調査が原則だろう。課題ツリー分析ソリューションツリー分析ビジネスシステム分析7S分析PPM分析アンゾフの市場×商品分析ABC分析RFM分析PLC分析3C分析ターゲットセグメンテーション分析4C分析ライフスタイル分析ビジネスヒエラルキー分析カスタマープロファイリング分析ハーバード大学の先生であるマイケル・ポーター(Mr.Senryaku)が提唱した理論。5つの「力:脅威」によって競争環境が生まれるというもの。Inc.プライバシーポリシーお問い合わせ。