ある質問をFAQでご案内しております。以前にインストールを実施したDr.シンプラーパレットが、アンインストールされずに残っていることが原因。対処方法[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]より、「Dr.シンプラーパレット」を削除してください。こちらの手法での削除が出来ない場合は、レジストリエディタを起動して、手動で存在する以下のレジストリキーの削除および関連するフォルダの削除を実施してください。2007版】パレット上のボタンから「ワード」を起動しても、普通のワードが起動してしまいキッズモードになりませんA.原因Dr.シンプラーパレットのインストールに失敗していることが考えられます。失敗の理由は、以下のとおりとなります。Office2007をインストールするより前に「.NETFremework2.0」以上がインストールされていなかったことが原因。※Vista以降のOSでは、「.NETFremework3.0」以上が標準搭載されています。Office2007の「.NETプログラミングサポート」を追加インストールしてください。Office2007を標準インストールした場合は、インストール内容に「.NETプログラミングサポート」も含まれています。Office2007の「.NETプログラミングサポート」を追加インストールしてください。引数が正しくありません"が表示される。対処方法Word2007のボタンをクリックし、[Wordのオプション]を選択します。以下のいずれかの事項に該当する事象であることが考えられます。体験版または以前のバージョンの製品版がアンインストールされていない。本製品に対応するWord/PowerPointがセットアップされていない。以前のバージョンの製品版を、[コントロールパネル]→[プログラムの追加と削除]からアンインストールしてください。本製品に対応するWord/PowerPointをインストールしてください。Administrator(管理者)権限のあるユーザーアカウントでログオンしてください。Windowsでは、管理者権限アカウントを有したアカウントでないとインストール作業を行なうことができません。これは、OS側の動作仕様となります。挿入する場合、最初に開いた場所(フォルダ内)にある画像データを自動的にプレビュー表示するようになっています。操作時に、最初に開くように設定されているフォルダ内に、画像データを1つ格納してください。起動時に、以下の警告メッセージが表示される。『このファイルには、有効期限が切れているか無効になっている署名が付いているマクロが含まれています。セキュリティレベルが[高]に設定されているので、これらのマクロは使用できません。Word上のマクロのセキュリティレベルが「高」(Wordのメニュー上にある[ツール]→[マクロ]→[セキュリティ])に設定されている環境でDr.シンプラーを起動すると警告メッセージが表示されます。これは、障害事項ではありません。マクロを含むプログラムが起動された場合に表示するWord側の仕様上の挙動となります。『デジタル署名』を付加すると、この警告メッセージは表示されなくなりますが、『デジタル署名』は、発行元の仕様により1年間で有効期限が切れるようになっております。警告メッセージが表示された場合「OK」ボタンを押すと、Dr.シンプラーが起動し問題なくご利用いただくことができます。弊社ソフトウェアのセキュリティに関しては、動作上問題ないことを確認しております。セキュリティレベルの変更は、Wordを起動し、Wordのメニュー上にある[ツール]→[マクロ]→[セキュリティ]を選択します。セキュリティダイアログが表示されますので[セキュリティレベル]タブでセキュリティの設定を「中」にしてください。※こちらの作業を行う事により毎年のアップデートは必要なくなります。※変更につきましては、お客様のご判断にて行ってください。以下のいずれかの事項に該当する事象であることが考えられます。変更は、クラスマネージャーを起動し、[ファイル]メニューより[初期設定]を選択します。管理サーバープログラムを別のPCにインストールしている場合で名前解決処理通信ができないネットワーク環境の場合は、[コンピューター名]の箇所に管理サーバーPCのIPアドレスを入力してください。管理サーバーPCとクラスマネージャーPCが、正常に通信できているかどうかをPing試験でご確認ください。問題がある場合は、正常に通信が行なえるようにネットワーク管理者にネットワーク設定の変更をご依頼ください。以下のいずれかの事項に該当する事象であることが考えられます。変更は、クラスマネージャーを起動し、[ファイル]メニューより[初期設定]を選択します。[格納フォルダ]の入力設定箇所にて、管理サーバープログラムのインストール先フォルダパスを正しく入力してください。現在ログオンしているアカウントにて、管理サーバープログラムのインストール先フォルダの読み取り/書き込み権限がない場合は、権限を有したアカウントでログオンし直してください。管理サーバープログラムとクラスマネージャープログラムを別のPCにセットアップされている場合は、クラスマネージャーPCから管理サーバープログラムのインストール先フォルダへのアクセスが可能になるようにフォルダを共有設定してください。【ネットワーク版・クラスマネージャ】起動しても、適用した設定変更が反映されていませんA.「クラスマネージャー」にてDr.シンプラーパレットの一括設定を行った場合、設定を反映させるためには「管理サーバーサービス」の再起動を行う必要があります。「管理サーバーサービス」の再起動を行なってください。サポートの窓口はありますか?A.製品のお問合せ先(お客様サポートセンター)につきましては、パッケージに同梱されている『保守・サポートサービスのご案内』をご覧ください。お問合わせいただく際はシリアル番号をご用意ください。製品のシリアル番号はパッケージ内のライセンス証紙に記載されております。【ネットリカバリー王】インストールした後OSが起動しませんA.PCを起動させBIOSの読み込み完了直後に「Home」キーを押していただき、ネットリカバリー王のパスワード入力画面が表示できるかご確認ください。パスワードを入力し管理画面が表示された場合は、管理画面にてネットリカバリー王をアンインストールしてどうかご確認ください。ネットリカバリー王をアンインストールするとOSが起動する場合は、一度スキャンディスクデフラグを実行してから、ネットリカバリー王の再インストールをお試しください。「HOME」キーを押しても、パスワード入力画面が表示しない場合や、アンインストールに失敗する場合は、下記をご参照ください。ネットリカバリー王を完全に削除するOSが起動しない場合や、ネットリカバリー王をアンインストール後、再インストールに失敗する場合は、次の手順にて完全にネットリカバリー王を削除してください。※OSが起動しない場合は、手順6.から実行してください。[スタート]→[ファイル名を指定して実行]をクリックします。「ファイル名を指定して実行」画面が表示されたら、「名前(O):」に「regedit」と入力して、[OK]ボタンをクリックします。右クリックして「NetRecoveryOh」キーの「削除」を実行しします。「×」(閉じる)ボタンをクリックしてレジストリエディタを終了します。MS-DOS起動ディスクを作成してください。※作成方法はWindowsのバージョンによって異なります。詳細はWindowsのマニュアル・ヘルプをご参照ください。ネットリカバリー王CD-ROM内の「support\tool」フォルダにある「REMOVE.COM」、「RESTPART.COM」の2ファイルを作成した起動ディスクにコピーします。※起動ディスクが2枚以上になる場合は、1枚目にコピーします。作成したMS-DOS起動ディスクをセットし、フロッピーから起動(ブート)します。いうメッセージが表示されたら、「Y」を入力しします実行後、起動フロッピーディスクを取り出しWindowsを再起動してください。上記の操作を行っても、正常に起動しない場合、次の手順にてMBRの初期化をお試しください。【Winbos98/Meで起動ディスクを作成した場合】(FDISKコマンドが使用可能な場合)MS-DOS起動ディスクをセットし、フロッピーから起動(ブート)します。/MBR」と入力し「Enter」キーを押します。※「FDISK」と「/MBR」の間にスペースをひとつ入れてください。「A:\>」と表示されたら「RESTPART」と入力して「Enter」キーを押してください。以上でアンインストールは完了です。2000/XPのセットアップCD-ROMをセットしてパソコンを起動(ブート)します。回復コンソールを起動します。インストールの番号を入力してログイオンします。アカウントのパスワードを入力するように求められます。コマンドプロンプトが表示されたら、「FIXMBR」と入力し「Enter」キーを押します。メッセージが表示されたら[Y]キーを押します。以上で、MBRが初期化されます。セットアップCD-ROMを抜き、起動フロッピーディスクでブートします。「A:\>」と表示されたら「RESTPART」と入力して「Enter」キーを押してください。以上でアンインストールは完了です。フロッピーディスクを抜いてパソコンを再起動してください。【ネットリカバリー王】クライアントインストール時に体験版(DEMO)と表示されますA.これは、セキュリティの問題上、サーバーとの接続が確認できない場合に表示されます。クライアントのみを常に単独で使用できなくするための仕様の表示です(製品版購入の場合でも表示されます)。サーバーとの接続が確認されることで表示されなくなりますので、サーバー側から確認されるようにネットワーク接続を確認してください。【ネットリカバリー王】クライアントプログラムのアンインストール方法A.1.管理サーバーからアンインストールを実行するネットリカバリー王管理サーバーを起動します。メイン画面のアンインストールしたいクライアントアイコン上で右クリックし、表示されるメニューから[コマンド]-[アンインストール]を選択します。※グループの全てのクライアントをアンインストールする場合は、クライアントアイコンを選択せず、メイン画面の作業領域上で右クリックして表示されるメニューから、同様に[コマンド]-[アンインストール]を実行します。アンインストールダイアログボックスが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。再起動後、アンインストールが実行されます。ネットワーク障害等で、上記方法でアンインストールできない場合は下記手順を実行してください。2.クライアントにてアンインストールを実行する<スタート>ボタンをクリックし[プログラム]-[ネットリカバリー王]-[アンインストール]を選択します。Files\ZettaTechology\NReOh\WinNT\Client)にある「UnInst」をダブルクリックして実行します。アンインストールダイアログボックスが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。再起動後、アンインストールが実行されます。ネットリカバリー王を完全に削除するOSが起動しない場合や、ネットリカバリー王をアンインストール後、再インストールに失敗する場合は、次の手順にて完全にネットリカバリー王を削除してください。※OSが起動しない場合は、手順6.から実行してください。[スタート]→[ファイル名を指定して実行]をクリックします。「ファイル名を指定して実行」画面が表示されたら、「名前(O):」に「regedit」と入力して、[OK]ボタンをクリックします。右クリックして「NetRecoveryOh」キーの「削除」を実行しします。「×」(閉じる)ボタンをクリックしてレジストリエディタを終了します。MS-DOS起動ディスクを作成して下さい。※作成方法はWindowsのバージョンによって異なります。詳細はWindowsのマニュアル・ヘルプをご参照ください。ネットリカバリー王CD-ROM内の「support\tool」フォルダにある「REMOVE.COM」、「RESTPART.COM」の2ファイルを作成した起動ディスクにコピーします。※起動ディスクが2枚以上になる場合は、1枚目にコピーします。作成したMS-DOS起動ディスクをセットし、フロッピーから起動(ブート)します。いうメッセージが表示されたら、「Y」を入力しします実行後、起動フロッピーディスクを取り出しWindowsを再起動してください。上記の操作を行っても、正常に起動しない場合、次の手順にてMBRの初期化をお試しください。【Winbos98/Meで起動ディスクを作成した場合】(FDISKコマンドが使用可能な場合)MS-DOS起動ディスクをセットし、フロッピーから起動(ブート)します。/MBR」と入力し「Enter」キーを押します。※「FDISK」と「/MBR」の間にスペースをひとつ入れてください。「A:\>」と表示されたら「RESTPART」と入力して「Enter」キーを押してください。以上でアンインストールは完了です。2000/XPのセットアップCD-ROMをセットしてパソコンを起動(ブート)します。回復コンソールを起動します。インストールの番号を入力してログイオンします。アカウントのパスワードを入力するように求められます。コマンドプロンプトが表示されたら、「FIXMBR」と入力し「Enter」キーを押します。メッセージが表示されたら[Y]キーを押します。以上で、MBRが初期化されます。セットアップCD-ROMを抜き、起動フロッピーディスクでブートします。「A:\>」と表示されたら「RESTPART」と入力して「Enter」キーを押してください。以上でアンインストールは完了です。フロッピーディスクを抜いてパソコンを再起動してください。【ネットリカバリー王】パソコンの電源を入れたら「パーティションがありません」というメッセージが表示され、OSが起動しませんA.この現象は何らかの要因で、ハードディスクのパーティション情報が破損した場合に発生する可能性があります。起動ディスクを作成します。起動ディスク作成方法はマニュアル(P.86、P.87)を参照してください。作成した起動ディスクにrestpart.comをコピーします。*「restpart.com」は、ネットリカバリー王CD-ROMのsupportフォルダ内にあります。1枚目のフロッピーディスクをセットしPCを再起動します。(以下は、起動ディスクをWindows98で作成した場合の手順になります。Support」が選択されている状態のまま「Enter」キーを押して続行します。「キーボードのタイプを判定します」と出たら「半角/全角」キーを押します。「起動ディスク2を挿入してください」と出たら、フロッピーディスクの2枚目を挿入しキーボードのどれかのキーを押します。「A:\>」と表示されたら2枚目を抜いて1枚目に入れ替えます。「RESTPART」と入力し「Enter」キーを押します。OK!」というメッセージを確認します。フロッピーディスクを抜いてパソコンを再起動し、OSが正常に起動するかご確認ください。上記を行っても、OSが起動しない場合は、引き続き下記内容をお試しください。注意:「restpart.com」は必ずフロッピーディスクでの起動時に実行してください。【ネットリカバリー王】ネットリカバリー王サーバー上でクライアントマシンが認識されませんA.下記事項をご確認ください。ネットリカバリー王サーバーとクライアントのグループ番号が同じかどうか。ネットリカバリー王クライアントの台数がネットリカバリー王サーバーのライセンス数を超えていないか。ネットリカバリー王サーバーとネットリカバリー王クライアントが同じサブネット内かどうか。ネットリカバリー王クライアントのプロトコルがTCP/IPかどうか。クライアントをログオフし、再度ログオンしてみてどうか。再度ログオンしたタイミングで、認識される場合、ネットリカバリー王のバージョンを1.2にしていただくことで改善する場合があります。お手数ですが、教育・ICT製品技術サポート(ゼッタテクノロジー)までご連絡ください。【ネットリカバリー王】クライアントプログラム側のパスワードを忘れてしまいましたA.パスワードの解析はできません。ハードディスクを全て初期化する方法で、コンピューターを再セットアップしてください。Ver1】ウィルスチェックソフトと共存している場合、パターンファイルの更新はできますか?A.修復モードの場合、再起動するとパターンファイルも修復されてしまいます。パターンファイル更新時には、修復ポイントを更新保存する必要があります。「修復モード」(再起動時に自動修復)となっている場合は、次の手順で行います。リモート管理より、対象となるPCまたはグループを選択しします。メニューから[操作]-[動作設定]-[保留モード]を実行します。保留モード中は、再起動しても修復されません。動作確認後、リモート管理のメニューから[操作]-[動作設定]-[更新保存]を実行します。このタイミングでシステム変更内容が、修復ポイントとして更新保存されます。PCが再起動しましたら、再度リモート管理にて、メニューから[操作]-[動作設定]-[修復モード]を実行します。この操作により、[保留モード]から[修復モード]に戻ります。以降再起動すると、更新保存した環境に復元されます。補足:夜間にパターンファイルを自動更新することも可能です。夜間にリカバリー王Zのリモートコマンドで電源をオンにします。WindowsのATコマンドやタスクスケジューラ等でバッチファイル(次の一連の処理を記述)実行をタイマーセットしておきますウィルスチェックソフトのライブアップデート機能をタイマーセットしておきます。詳細は、ウィルスチェックソフトのマニュアル・ヘルプをご確認ください。リカバリー王のリモートコマンドで新しいパターンファイルを適用した状態を、更新保存します。リカバリー王のリモートコマンドで電源をオフにします。※リカバリー王のリモートコマンドについては、マニュアルP.79~83をご参照ください。Ver1】インストール後、「セーフモードで起動しますか」の画面が表示された後、リブートされます。XP原因Windowsのパフォーマンスの設定が[システムキャッシュ]に変更されているときに、発生します。次の方法で標準設定に戻すと、回避することができます。パネル]コマンドを選択し、[パフォーマンスとメンテナンス]アイコン、[システム]アイコンの順にクリックします。タブをクリックし、[パフォーマンス]グループボックスの<設定>ボタンをクリックします。キャッシュ]オプションボタンから[プログラム]オプションボタンに変更します。上記回避方法で当問題が解決されない場合は、教育・ICT製品技術サポート(ゼッタテクノロジー)までご連絡ください。Ver1】システムの変更を行いたいA.「修復モード」(再起動時に自動修復)となっている場合は、次の手順で行います。リモート管理より、対象となるPCまたはグループを選択しします。メニューから[操作]-[動作設定]-[保留モード]を実行します。保留モード中は、再起動しても修復されません。動作確認後、リモート管理のメニューから[操作]-[動作設定]-[更新保存]を実行します。このタイミングでシステム変更内容が、修復ポイントとして更新保存されます。PCが再起動しましたら、再度リモート管理にて、メニューから[操作]-[動作設定]-[修復モード]を実行します。この操作により、[保留モード]から[修復モード]に戻ります。以降再起動すると、更新保存した環境に復元されます。Ver1】リモート管理とクライアントが同一PCにインストールされていますが、このPCをリモート管理に登録できませんA.リモート管理とクライアントが同一PCにインストールされているPCは、リモート管理に登録しても操作対象として設定することができません。動作モードなどの変更を行いたい場合は、タスクトレイのアイコンを右クリックすると表示されるポップアップメニューから[環境設定]コマンドを選択し設定を行ってください。Ver1】インストールする際に、注意するアプリケーションはありますか?A.StandbyDiskStandbyDiskStandbyDiskStandbyDiskと「リカバリー王Z]の同時使用については以下の制限がありますのでご注意ください。StandbyDiskと『リカバリー王Z』を同時に使用した場合StandbyDiskからの復元機能は正しく動作しません。「リカバリー王Z」をインストールし、その後、StandbyDiskをインストールしバックアップHDDを作成した環境において、オリジナルHDDからバックアップHDDに変更しOSを起動させた場合「リカバリー王Z」の動作モードはバックアップモードの状態で復元されます。この状態から『リカバリー王Z』の復元タイプを変更する事により『リカバリー王Z』は正常動作いたします。Soloによる復元ができません。Windowsシステムが正常に起動しません。実行すると、異常が発生します。実行すると、異常が発生します。PartitionMagic「リカバリー王Z」の修復対象領域として設定されているパーティションに対してPartitionMagicで領域の変更などを行うと、Windowsシステムに異常が発生する場合があります。サポートの窓口はありますか?A.製品のお問合せ先(お客様サポートセンター)につきましては、パッケージに同梱されている『保守・サポートサービスのご案内』をご覧ください。お問合わせいただく際はシリアル番号をご用意ください。製品のシリアル番号はパッケージ内のライセンス証紙に記載されております。スタンダードエディション】WEBコミュニケーションが利用できませんA.「WEBコミュニケーション」サービスは、2007年4月30日を持ちまして終了させていただきました。ご愛顧をいただき、誠にありがとうございました。「WEBコミュニケーションサービスの終了」に関しましてのお問い合わせや商品の返品に関しましてはお受けできません。ご了承のほど、宜しくお願い申し上げます。エージェント側の両方がインターネットへ接続できる環境になっていることが前提となります。インターネットへの接続に問題がないかどうかをご確認ください。(弊社では、インターネットへの接続ができないという問題に関してのご対応はできません。)操作方法ダイヤルアップもしくは常時回線でプロバイダーに接続し、インターネットへの接続を行ないます。インターネットに接続したままの状態でエージェントプログラムを起動し、[ツール]-[IPアドレスの表示(I)...]よりIPアドレスを確認します。確認したエージェント側のIPアドレスをマネージャ側に通知(メールや電話)します。※公衆回線によるインターネット利用の場合、IPアドレスはプロバイダ接続後に始めて確定します。このIPアドレスは、固定ではなく接続するたびに変動しますので、プロバイダに接続するたびに、マネージャ側へのIPアドレスの通知を行なう必要があります。マネージャ側は、通知されたエージェントのIPアドレスを〔エージェントに接続〕ダイアログボックスの[コンピュータ名]テキストボックスに入力して、接続を実施します。スタンダードエディション】エージェントPCへの日本語入力ができませんA.以下の事項をご確認ください。マネージャPCの日本語入力をオフにする。マネージャのメニューより、[制御]-[キー送信]-[IMEのON/OFF]を実行し、エージェントPCのIMEを使用可能にする。スタンダードエディション】マネージャが操作している時はエージェント側は操作できないのですか?A.どちらも対等に動作します。割り込みのかかった順番に動作するため、エージェントで操作できたり、操作している間にマネージャから操作されたりします。スタンダードエディション】ポート番号の設定方法を教えてくださいA.インターネット接続環境でお使いの機器やルーター等にポート番号の設定が必要な場合は、この操作を行って確認しポート番号を指定する必要があります。通常は、ポート番号を変更する必要はありません。他のソフト等でポート番号が使用されている場合を除き、初期値のままでご使用ください。ポート番号の設定[ポート番号の設定]ダイアログボックスを表示し、次の設定を行ってください。接続するマネージャとエージェントに同一の値を左側の入力可能なテキストボックスに入力してください。連番が右側の入力不可なテキストボックスに自動的に入力されます。左側のテキストボックスに49408と入力すれば、右側のテキストボックスには自動的に49409と入力されます。共通ポート番号と異なる数値を4つ以上の番号で指定してください。49417というように指定しなければなりません。個別ポート番号は、4つ以上でも指定することができます。マネージャとエージェント両方の設定を、49410-49417としておくことで、マネージャとエージェントの各々に4つずつのポート番号を割り当てることができます。指定するポート番号は、接続するマネージャとエージェントで同期を取る必要があります。ポート番号には、半角数値、カンマ(,)、ハイフン(-)が使用できます。ポート番号は、カンマ(,)で区切って指定するか、範囲で指定するか、これらの組み合わせで指定してください。1,3-5※ポート番号として指定できる数値の範囲は224から65535までです。これ以外の範囲の数値は入力することができません。ここで設定した内容は、[メンテナンスツール]ダイアログボックスにも反映されます。Windowsのコマンドプロンプト画面で下記コマンドを入力すると、現在使用中のポート番号を確認することができます。-a※Windowsのコマンドプロンプト画面の操作方法については、Windowsのマニュアルやヘルプを参照してください。[リセット]ボタンをクリックすると、ポート番号が既定値に戻ります。サポートの窓口はありますか?A.製品のお問合せ先(お客様サポートセンター)につきましては、パッケージに同梱されている『保守・サポートサービスのご案内』をご覧ください。お問合わせいただく際はシリアル番号をご用意ください。製品のシリアル番号はパッケージ内のライセンス証紙に記載されております。つきましては製品専用のサポート窓口までお問い合わせください。