続けて藤元さんは、冒頭でも話したAmazonの事例に再度触れます。何か欲しいモノがあれば、Amazonを見れば良い。モノが欲しいならAmazonがあればいいのだ、と藤元さんは言います。逆に言えば、モノ以外のコト、たとえばエンターテイメントやライフスタイルに関わるコト、世界で起きているさまざまな事象であるコトは、FacebookやTwitter、Instagramなどのソーシャルメディア上にあふれています。変質していると言います。多くの人に自分のコンテンツをみてもらい、クリックしてもらうために、食いつきのいいタイトルや写真を使い、面白いネタを作ることに皆が腐心します。情報の発信側が、PV(ページビュー。コンテンツの閲覧数を示す指標の一つ)や、エンゲージメント(いいね!やシェアの数などを示す数値)のみに執着することで、コンテンツは本来のコトではなく、ネタへと変わってしまっている、と藤元さんは嘆きます。FacebookやTwitter上において、面白いネタを作ろうとするばかりに、故意にデマを発信する人が増え、さらにそれらの真贋を確認することなく面白ければシェアしてしまうユーザー行動が、ソーシャル上に不正確な情報を蔓延させてしまう結果を生んでいます。これをフェイクニュースと呼びますが、WELQ問題がGoogleの検索結果の信頼性を揺るがしているのと同様に、ソーシャルメディア上のコンテンツの信頼性を大きく損なうことになっています。オウンドメディアの重要性こうした状況を受けて、企業は自らメディアを持ち、自分たちで正しいコンテンツを発信することが重要になった、と藤元さんは語ります。自分のメディア、すなわちオウンドメディアを持ち、正確で正当な情報をコンテンツ化して配信していくことが、必要になります。多くの有力企業がオウンドメディアを持ち始めており、さまざまな戦略を試行錯誤していることを、藤元さんは豊富な事例ーリアル店舗に消費者を導くO2O(オンライン・トゥー・オフライン)や、ECを含めて総合的に消費行動を捉えていくオムニチャネル戦略など)ーを紹介しつつ説明しました。インターネット上での行動変容を鑑みたカスタマージャーニーマップの作成のススメ藤元さんは、オウンドメディアを持ち、自分たちでインターネット上の消費者行動をデータ化できるようになれば、メディア側は消費者の生活シーンに応じたコンテンツ作りをしなければならなくなる、と語ります。冒頭で指摘されたように、スマホファーストのいま、いつでもどこでも情報が受け取れるようになったことも認識しなければなりません。やって起こすか、いつどのようなタイミングで起きるのかを知る必要があります。消費者は、ただ値段が安いからという理由だけで行動変容を起こすわけではありません。シチュエーションによってそのきっかけは変わるのです。デパートに服を買いにいくときを考えてみましょう。昔ならば、消費者はまず店舗に足を運んで、お気に入りのコーディネートを発見して購入するという流れだったわけですが、現代の消費者は店舗に着く前にスマホを使ってお気に入りのコーディネートを調べてからやってきます。逆に言えば、スマホ上にあらかじめそうしたコンテンツを置く=オウンドメディアを保有したり、キュレーションメディアやインフルエンサー(SNS上で影響力を持つパワーユーザー)などにコンテンツを書いてもらうことが重要になるわけです。店に来る前に、勝負は決まってしまうのです。自宅でまったりしている消費者を、シャワーを浴びさせ着替えさせ外出させるきっかけを与えることは至難の技です。電車に乗っている消費者にならば、車内での広告やスマホでの記事がきっかけになって次の駅で降りてもらって店舗にむかってもらうことも可能でしょう。消費者の行動は、場所や時間帯などに大きく影響を受けています。消費者に、より効率的に行動変容を促すためには、カスタマージャーニーマップが効果的だ、と藤元さんは言います。消費者が顧客になっていく過程を旅と捉えて、その行動を時系列かつ視覚的に表現してみることが、重要なのだと藤元さんはまとめました。◆カスタマージャーニーマップとは:カスタマージャーニーをわかりやすく視覚的に捕らえるため時系列にマップにまとめたものwww.d4dr.jpインターネットマーケティング・広告業界の問題ここで小川は、メディア運営者への支援事業を行うリボルバーの代表として、現代のコンテンツマーケティングのあり方について、以下のように語りました。前者については藤元さんがすべて解説してくださったので、と前置きした上で、小川は出版社などの従来型のメディア企業や、デジタル専業の新興メディアなどの事業モデルについて以下のように話しました。日本の広告宣伝費は過去20年間を通じて横ばいながら、6兆円近い巨大市場。いわゆる4マス(テレビ、新聞、ラジオ、雑誌)と呼ばれた従来の保守メディアのシェアは劇的に落ちつつあり、インターネットマーケティングの存在感が増している。インターネット広告の主体はアフィリエイトなどユーザーの最終的な消費行為の背中を押す、ダイレクトレスポンス系の広告であって、販促費の範疇にとどまったまま。インターネット上でいまだ上流工程(下の図ではATTENTION部分)はテレビに代表されるマスメディアに抑えられたままの状態である。メディアを運営する者は、より上流工程にシフトするべきであり、商品ブランドの認知度向上や購買意欲の喚起を担うことを目標にしなければならない。言えば、上流から下流工程(ブランド認知から刈り取りまで)の全般に関わることを目指すことで、クライアント(広告主)と消費者のニーズを固く密着させる、真のメディアになることができる。FACTORY」の第3回を開催します。テーマは「Webメディアのベテラン編集長からみた、2017年のメディア倫理とコンプライアンスのあり方」です。revolver.co.jp次回のゲスト講師:安田英久氏。テーマは「Webメディアのベテラン編集長からみた、2017年のメディア倫理とコンプライアンスのありかた」です。ご興味のある方は上記ページをご確認のうえ、ご連絡くださいませ。定員10名となっておりますので、原則として先着順です。ご興味ある場合は、お早めに申し込みください。