村山慶輔の「日本へ呼び込め!外国人観光客」ブログスマートフォン用の表示で見る村山慶輔の「日本へ呼び込め!外国人観光客」ブログインバウンド戦略アドバイザーの村山慶輔が、外国人観光客を呼び込むためのヒントや気づきを独自の視点で発信します。2014-12-05日本人が求めるサービスは「人間味」、他の国は?インバウンドに取組む上での重要なポイントこんにちは。やまとごころの村山です。なんと昨晩から円が一時120円台になりましたね。7年4カ月ぶりだそうです。この状況の捉え方は千差万別だと思いますが、インバウンドに限定すると大きなプラス。どこまで円安が進むのでしょうか・・・さらに外国人観光客の伸びが高まりそうです。毎日ひそかな楽しみがあります。それは・・・(最後に追伸で書きます。)この前、吉祥寺インバウンドの飲み会を開催したとお伝えしましたが、その後、セミナーや打合せで会う方が意外と中央線沿線に住んでいて、是非参加したい!とおっしゃってくれる方が増えてきています。(東京ローカルネタですみません)次回開催はまだ決めていませんが、いまから楽しみです。起業家まで、結構面白い方がたくさんいらっしゃいます。「吉祥寺インバウンドの飲み会に興味あります!」とこのメールに直接返信ください。次回開催の際には案内をお送りしますので。日本人が求めるサービスは「人間味」、他の国は?です。アメリカンエクスプレスが実施した調査結果が面白かったのでそこからご紹介します。調査の概要は以下の通り。顧客サービスに対する意識や考え方に関するインターネット調査を実施。本調査の対象は、日本のほか、米国、カナダ、メキシコ、イタリア、英国、オーストラリア、インド、シンガポール、そして香港の計10カ国の18歳以上の10,014人。調査の中には様々な質問項目があるのですが、その中でひとつご紹介します。その質問項目は、-------------------------------------------顧客サービスを提供する担当者の態度としてもっとも重要だと思われることは何ですか?-------------------------------------------選択肢は以下の5つ。1効率を重んじる2十分な権限を持っている3礼儀正しさ4人間的であること5相談相手として頼りになる皆さんはどう思いますか?結果は以下の通り。香港人は1が一番という結果になりました。礼儀や人間味を重んじる。解決してくれることを重視する。違いが明確に出ているのが面白いですね。この結果をどう皆さんのインバウンド対応に活かしていけばいいでしょうか。礼儀や人間味を重視する日本的なサービスが海外の方にはなかなか響かない・・・ということになりかねません。一つ発想の転換は重要になるでしょう。参考にしてみてください。http://goo.gl/IYUqcT(ご紹介したのはP4の下の表です)本日はここまで。よい週末を!村山慶輔Ps1.最近のひそかな楽しみは、夜に自宅で吉祥寺にあるウッドベリーズのフローズンヨーグルト「バナナ味」を食べながら、「マッサン」を見ることです。観光庁、ツイッター調査おはようございます。やまとごころの村山です。(昨日配信漏れ...2015-04-07インバウンドにおけるビッグデータの活用こんばんは。やまとごころの村山@ひとりで事務所です。26年10-12月期結果こんばんは。やまとごころの村山です。週末は皆さんいかがでし...2014-09-08先週のインバウンドニュースを解説!免税セミナー、HIS&ANAセールス他おはようございます。やまとごころの村山です。Wi-Fi環境の今こんにちは。やまとごころの村山です。強い関心を持ち、20ヵ国以上を旅行。大学卒業後インドで半年間インターンシップ経験。2000~2006年、アクセンチュア勤務。インバウンド関連諸団体の理事を多数兼任。AERA「アジアに勝つ日本人100人」選出。第3版(翔泳社)」を上梓。お問合せはこちらまでお願いいたします。バックナンバースターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。