noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。ID連携ASPサービス「ソーシャルPLUS」は、LINEに対応したメッセージ配信ツール「メッセージマネージャー」において、ユーザーと1:1でトークすることができる「カスタマーサポート機能」をリリースいたしました。APIを利用して特定のユーザーに対し、ブラウザ上の操作で簡単にテキストメッセージとイメージマップ(旧リッチ)メッセージの送信ができるツールです。今回新たに「カスタマーサポート機能」を搭載したことで、セグメント分けした特定のユーザーへのターゲット配信だけでなく、特定のユーザーと1:1でトークをする双方向のコミュニケーションが可能になり、顧客からのお問合せ対応や予約受付などのカスタマーサポートをLINEを通じて行うことができるようになります。本機能では、LINEログインでID連携された状態でユーザーと通常のLINEのように1:1でトークができるため、個人を特定した状態でユーザーの属性情報や購入履歴などを参考にして、状況やニーズに応じた迅速かつきめ細やかなカスタマーサポートができる点が特徴です。ユーザーが送信したスタンプも受信・表示ができるので、距離感の近いコミュニケーションも実現できます。▲カスタマーサポート機能の動作イメージ「カスタマーサポート機能」開発の背景ソーシャルPLUSでは2016年8月よりLINEログインオプション機能を提供しており、2017年4月には企業のマーケティング担当者やLINEアカウント運用担当者自身が簡単にLINEのメッセージを特定のユーザーへ配信できるツールとしてメッセージマネージャーも提供を開始いたしました。これまでメッセージマネージャーでは、ターゲット配信(セグメント分けした特定のユーザー向けにメッセージを一括配信する機能)のみに対応していましたが、LINEを活用したカスタマーサポートを行う上でID連携した顧客と1:1でトークをしたいというニーズが高まっていることから、今回「カスタマーサポート機能」の提供を開始いたしました。Oneコミュニケーションを強化したいという企業様にも安心してご利用いただけます。学歴や職歴等を把握した状態で、非公開求人情報や特別セミナーの案内ができる。面談やイベントなどの予約受付やキャンセル連絡などに直ぐに対応できる。本人確認や契約内容に掛かる工数を大幅に削減できる。顧客を待たせることなくスムーズに対応ができる。従来確認が必要だったオーダーIDや発送番号などの確認が不要になる。顧客を待たせることなく直ぐに配送状況の回答ができる。今後に向けて「カスタマーサポート機能」では今後、各ユーザーに対して社内確認用のコメントが残せる機能や、画像や動画を送信できる機能を追加予定で、カスタマーサポートの効率化を推進する機能開発に努めて参ります。ソーシャルPLUSでは、LINEログインの導入をはじめ、LINEに対応したメッセージマネージャーをLINE@アカウントでも安心してご利用いただける価格で提供しております。Oneコミュニケーションをより多くの企業が負荷なく効果的に取り組めるよう、ソーシャルPLUSの機能強化を進めてまいります。「ソーシャルPLUS」について「ソーシャルPLUS」は、ソーシャルログイン機能を既存のWebサイトに簡単かつ安価に導入できるASPサービスです。LINEやFacebook、Twitterなど、複数のプラットフォームに対応したソーシャルログインの実装実績が多数あり、国内の様々な企業においてソーシャルログイン導入の支援を積極的に行っております。Oneコミュニケーションに必要となる各種機能の導入にも対応しており、LINE@アカウントでも安心してご利用いただける価格で提供しております。APIを利用して特定のユーザーに対し、ブラウザ上の操作で簡単にテキストメッセージとイメージマップ(旧リッチ)メッセージの送信が可能です。「カスタマーサポート」機能も提供しており、通常のLINEのように1:1でトークする事が可能です。LINEログインでID連携したユーザーにおいては、自社サービスに登録しているどのユーザーかをメッセージマネージャー上で確認できるので、本人確認が済んだ状態での問い合わせや予約受付といったサポートが可能となり、サポート対応の効率化に加え、ユーザーの利便性も大きく向上します。LINEログインをはじめとした効果的なソーシャルログインの導入や、自社サイトとLINEアカウントの連携をご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください。「働く」を豊かにする。ミッションにB2B領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。株式会社フィードフォースは、データフィード、構造化データ、ID連携といったテクノロジーを駆使したマーケティング支援サービスを開発・提供しています。2019年7月に東京証券取引所マザーズ市場へ上場しました。今後も、「働く」を豊かにする。いうミッションのもとB2B領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。・2019年】フリマアプリは、新品購入の意欲も上昇させる。各週の人気記事ランキング記事を見るはてなブックマークですべての人気記事を見る今日の用語CTR広告がクリックされた頻度を表す。「おもてなし」は思考停止ワード。2/24~2/28のマーケティング、インサイドセールス、データ分析、EC、SEOなど他社セミナー情報52件Web担編集部がゼロから学ぶ、Tableau「BI講座」。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。