昨日の夜、なんかCATVの調子が悪いのでTwitterで文句書いてたら、翌朝、ComcastのTwitterアカウントからの書き込み。(まだ問題発生している?)一応、その後改善したけれど発生時には2分間ぐらい何回か止まったことを説明すると。number(アカウントの電話番号を直接メッセージで知らせてもらえる?)知らせると。(明日技術者よこしていい?)午前中なら問題ない、と送っておいたものの、ここで注目に値するのは、最初にこちらが文句書いていた時点ではこの人からはフォローもついていなかったですし、ただ一節にComcastがまた落ちた!と書いただけなんですが。(笑)確かに前に、ComcastはTwitterをのぞいていることに関して取り上げましたが、サポートツールとして結構アクティブに利用しているのは興味深い。この手の時系列が絡んでくる問題は、実際に電話かけて説明するのは面倒くさいわけで(普通だといつ、どのくらいの時間、何回落ちたか、なんて情報は記録してないし)、そういう意味ではtwitterに書き込まれた問題に反応してサポートケースとして取り上げるのは非常に合理的なのかもしれません。明日、ちゃんと本当に技術者が現れるのかは知りませんが、Comcastという会社はいろいろと評判が良くない部分もありますが、サポートのアウトレットを広げようとしているのは評価に値すると思います。本サイトの内容は個人的主観に基づくため、著者の関係者の意見とは異なる場合があります。そのため、内容に関して、お答えすることはできませんので、著者以外へのお問い合わせはご遠慮下さい。本サイトは日本国外に居住する著者より、日本国外から、地域を問わず日本語を解する人向けに公開される情報であり、その内容は必ずしも日本国内での事情に対応するものではない可能性がありますので、利用に関してはご留意ください。内容は執筆時の情報に基づくため、書かれている事実等が変化している場合があります。本サイトに表示される時間はUTCです。JapaneseはFirefoxをおすすめします。思い出ブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。WordPress%d人のブロガーが「いいね」をつけました。