∑考=人スマートフォン用の表示で見る∑考=人そして今日も考える。2017-02-24日本で画期的なサービスが生まれないワケAmazonがまた新しいサービスをリリースするようです。ネットの覇者だったアマゾンですが、今回はリアル店舗でのサービス。動画を見ればどういうサービスなのかはだいたい見当がつくでしょう。youtubeUX(ユーザエクスペリエンス)という言葉の象徴とも言えるサービスですね。今まで買い物といえば、買い物かごに自分が欲しいものを入れて、レジに並んで精算する、というスタイルが主流でした。これまでも、様々なシステムが導入されレジ業務は改善されていました。POSシステムというのも今ではほとんどのレジで採用されていますし、セルフレジなる買う人が自分で精算する仕組みもありますし、精算機をレジと分類することによって作業効率を高めるといった仕組みもあります。基本的に買い物の中で「レジ業務」というものは効率的にはなったものの、店員もしくは購入者、すなわち人間がやらなければならない業務として残っていたのも事実です。goは買い物の中からレジ業務を完全に排除しました。背景として、IT技術の進歩があったのは言うまでもありません。向上によって、誰が何を買い物かごに入れたのかを正確に検知することができれば、システムがリアルタイムでレジ打ちすることが可能です。ゲートを潜り抜けさえすれば勝手に決済が済んでしまう。非常に画期的だと思います。ここで疑問になるのはどうして日本人はこんな発想ができないのだろう、ということです。日本人のクリエイティビティが足りないからでしょうか。個人的には、日本人の中にもこのような発想をしている人はきっといたのだと思います。日本人の場合、画期的なサービスを思いついたとしても、そのサービスを導入した場合の弊害とか導入した結果付随する問題にすぐに着目しがちです。goというサービスを見て、何を思ったでしょう。すげえサービスだ、と思った反面、でもこれで上手く機能するのか?とも思ったんじゃないでしょうか。例として、私が思いついた問題点をいくつか挙げてみます。事業性があるのか(この技術の導入コストより削減可能な要員コストの方が大きいのか)本当に正しく認識されるのか(カメラの死角だと認識されないあるいは誤認識されるのではないか)残高を超える額の買い物をした人がゲートから出た時に請求はどうなるのかいくら使ったかわかるのかそもそもお客さんはやってくるのか(ネットで済ませるんじゃ?)上はほんの一部です。こんな風に新しい仕組みを導入すると必ず問題点が上がります。日本の会社だと特に、この想定される問題についてどう対処する予定なのかを事前に深く検討させられます。その障害をクリアできないと、まず可決されません。日本人はリスクをとにかく避けようとする人種です。事前に懸念が思い浮かぶのであれば、それに対し万全の対策を打った上でしか新しいことを始められません。アメリカはリスクに対し寛容です。やってみて、もし問題が起こったらその時に考える、というスタンスです。(このあたらいはUAI指標という形に表れています。goも、まずシアトルで検証も兼ねてやってみる、というスタンスなのだと思います。いう取り組みはマーケティング的にも非常に重要だし、本当の問題が何かを知るためにも良いと思います。日本企業も海外で生まれたサービス自体だけでなく、こういう姿勢を是非マネしてほしいですね。»プロフィールid:n1dalap広義では世界の現象について考えるブログ。狭義ではIT、ビジネス、教育、働き方、生き方について考えるブログ。(1)はてなブログをはじめよう!n1dalapさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。