Stance意匠堂の会社姿勢(株)意匠堂は「顧客満足」のため日夜マネジメントシステムを改善し、実行しております。施工方法や会社ルールをこまめに改善するしか方法はありません。自社で品質管理体制を確立することで、こまめな変更・改善が行えるためです。詳しくは下のボタンより詳細ページへお進みくださいデザインだけじゃない意匠堂はデザインだけに特化した会社だと思われがちですが、そんな事はありません。上記はプランの一例ですが、意匠堂ではお客様のご要望をヒアリングし、ライフプランに合わせて間取りを作成していきます。弊社のオープンハウスに来られたお客様はだいたい下記のプランを取り入れることが多いです。家族玄関:玄関とは別に家族専用の玄関を設けることで常に玄関を綺麗に保つことが出来る。靴箱を作らず可動棚を利用。季節や家族構成で増減でき、レイアウト変更も可能。:家族全員分の衣類を収納できる部屋。洗濯スペース、物干し場の近くに設けることで、乾いた衣類を各部屋まで仕舞いに行くことなく短時間でひとまとめに収納可能。ひとつにまとめる事で部屋が汚れにくく、建具代も浮きます。ワークスペース:リビングの一角にワークスペースを設ける事で部屋も散らからず家事がしやすい。子供のスタディスペースとして利用可能。場を一つにまとめる事で日々の家事の時間短縮。リビング家族は上記のルートでリビングに行く事で着替えや手洗いを済ませ綺麗な状態になってからリビングでくつろぐことが可能なので部屋を散らかすこともないです。ルートを作っておけばお子さんも自然に習慣が身に付きます。●クレームが発生した場合お客様から苦情やクレームを頂いた場合、当社は何より迅速に対応することを心がけております。現場を確認し、原因が何かを突き止めます。表面上補修出来ていたとしても原因が何かを追及しなければ何度も同じことが繰り返される可能性があります。弊社は社長自らがクレーム・苦情の窓口となっています。その都度によって別の人間が対応すると今までの経緯や思いなどが伝わらず、迅速に対応できない場合があります。弊社はお客様と長くお付き合いしていきたいという思いから、社長が窓口となり、ちょっとした悩みも気軽にご相談ができる関係が築けたらと思っております。会社に対しても隠さず、すぐに報告し、会社の全社員がその問題に取り組めるように環境づくりをしております。クレームの内容が困難な場合でも、当社に原因がある限り、逃げずに真正面から対応いたします。再発防止のためには原因を追究・分析し、それを社員全員で共有しなければなりません。会議でクレームの詳細内容を発表し、全員で手順の変更や予防処置の策定をし、それを現場で実践します。同じようなクレームが発生するようであれば改善し、より良いものとしていきます。職人さんなど実際現場を施工する作業員さんとの情報交換を重要視し、より良い新商品や他現場での状況や対策方法などを時間を設けて議論します。変化する最新の情報や知識を取り入れる努力を常に行っています。営業スタッフ・工事担当スタッフによる平素からの綿密な打ち合わせや情報の共有。工事をした結果お客様が喜んでくれるということです。そのためにはお客様の「ニーズ」「要望」をはっきりと把握し、それを工事により達成させなければなりません。雨漏修繕の依頼があった場合「雨漏りを完全に止めること」これがお客様の「ニーズ」「要望」です。雨漏りが少しおさまった程度では「顧客満足」の不達成となります。工事を完成させるためには、多くの作業員が関ってきます。それらの作業員達全員にお客様の「ニーズ」「要望」を伝達することは簡単そうで非常に困難です。それは複数の現場を掛け持ったり、覚えていたつもりが忘れたりと理由は多々あります。建設業界そのものが「顧客満足」という言葉に疎く、営業サイドのみが理解しているというのが現実です。当社も昔は言葉で伝達する程度でしたし、営業サイドが理解していれば良いくらいに考えていました。工事とは何か?何のためにするのか?などを考えたとき「顧客満足」の大切さが理解できました。それに増して、作業員がそれを理解した時、目的意識がはっきりし、効率・やる気が向上するということが判りました。いう考えが浸透しております。意匠堂では作業現場ごとに右写真のような指示書を掲示しております。作業員はこれを見ることによって詳細を把握でき、全員が周知できます。書き込まれております。裏側は明細書の掲示板になっており、見積りした内容が細かく列挙してあります。これは、工事項目ごとの作業手順や、施工内容の統一を図る目的があります。これをもとに、工事担当スタッフ主導の下、作業員全員で工事着工前ミーティングを行っております。工事担当スタッフによる毎日のチェックは勿論のこと、意匠堂の幹部による社内検査をお引渡しの前に必ず行っております。複数の現場を掛け持つ事がある各工事担当者がそれぞれの現場で必要な検査を忘れず実施できるるように工事管理システム内に強制的に組み込んでいます。必要な検査をしなければ工事が完了できないシステムです。これにより安定した品質をお客様に供給でき、安心して工事をお任せいただけるようになっております。b,歩掛かり原価見積りの方式に分かれます。ほとんどの業者はa,方式を採用しますが、当社ではb,の方式を採用しています。(その違いは以下の通りです。)なおかつ当社では独自の原価管理ソフトを構築し、細かく正確に原価計算し、見積りに反映させています。材料メーカーがこの材料を使用して施工する場合は○○○円/m2などといったように世間一般に発表している単価(定価)を積み上げて見積りする方式です。細かい施工環境などは無視した大まかな単価なので正確な単価とはいえません。ゼネコンなどでは下請け業者から見積りを徴収し、その単価を積み上げて見積りをします。b.歩掛かり原価見積りとは・・・・その工法にどれ位の時間がかかるか、要は1日で1人が何m2作業できるかによってm2単価が算出できます。外壁の補修をする場合で、左官作業員の平均日当が18000円の時、1日で1人が80m2作業できる環境であれば、18000円÷80m2=225円/m2となります。その工法にどれ位の材料費がかかるか、例えば1袋6000円するセメントを使用する時、そのセメントに1袋30m2分使用する量が梱包されているとしますと、6000円÷30=200円/m2となります。その上に仕上げ塗装をする場合は塗装作業員の平均日当が16000円の時、1日で1人が100m2作業できる環境であれば、16000円÷100m2=160円/m2となります。使用する塗料が1缶8000円する時、その塗料の使用量が0.14kg/m2と明記されているとして荷姿が14kgであったら、14kg÷0.14=100m2となり8000円÷100m2=80円/m2となります。よってこれらを足し算すると左官作業員費225円+セメント代200円+塗装作業員費160円+塗料代80円=665円/m2という単価が導きだされます。これを歩掛かり原価見積りといいます。対し同じような単価が使われます。設定になっているという事です。させますので、正確でぎりぎりまで安価な単価を設定できます。した品質管理」を満たせれるように現実的な方法を採用しています。それは必ず使用するPC端末による「原価管理システム」に顧客要望欄や品質管理チェック欄などを組み込まして、強制的に確認・記録をしてしまう方法です。このソフトを開発・使用する事により確実な工事管理を実現することができました。それぞれの現場で必要な検査を忘れず実施できるるように工事管理システム内に強制的に組み込んでいます。必要な検査をしなければ工事が完了できないシステムです。これにより安定した品質をお客様に供給でき、安心して工事をお任せいただけるようになっております。作業員のスキルアップ工事に直接携わるのは作業員です。どんな良い管理体制を確立しても作業員の技術が不足していては高品質な施工は望めません。現場での指導は勿論のこと、当社では定期的に技術力アップのための勉強会を開催しております。ひと昔前は、突出した技術を持つ親方中心の指導が主でしたが、この方法には人数の限界があり、多くの作業員に統一した品質管理を求めることができません。この勉強会により、より多くのより良い技術情報を多くの作業員が得ることができます。技術だけではなくきめ細かいサービスをお客様に提供することが出来るようになりました。