PayのSuica」と「モバイルSuica」のそれぞれのWebサイトに、ユーザーからの質問に自動で回答するチャットボットを導入した。Agent」を採用した。オウケイウェイヴが2019年3月18日に発表した。Bot)を導入し、それぞれのWebサイトにチャットボットによるサポート画面を表示する(図1)。図1:JR東日本が導入したチャットボットの概要(出典:オウケイウェイヴ)拡大画像表示チャットボットは、文章でユーザーの質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示する。Agent)を活用する。これにより、過去のユーザーの質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度を向上させる。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。Libraryもご利用いただけます。実証実験でRPAの大幅な業務削減効果を確認。ご所属のお客様でも、ご所属企業(または団体)におけるIT化を推進されるお立場の方にもお読みいただけます。PayのSuica」と「モバイルSuica」のそれぞれのWebサイトに、ユーザーからの質問に自動で回答するチャットボットを導入した。Agent」を採用した。オウケイウェイヴが2019年3月18日に発表した。