オーストラリアのスインバン工科大学大学院で人工心臓の研究を行う。幅広い業界の組織改革・オペレーション改善・営業戦略などのプロジェクトに従事)。TWO(TFT)」プロジェクトに参画。International」を創設し、代表理事に就任。社会起業家として日本、アフリカ、米国、ヨーロッパを拠点に活動中。2014年から3年間、TFTの活動をよりグローバルに広げるためにイタリアに移住するなど、仕事や人生の局面に沿った柔軟な働き方を実現している。2011年、シュワブ財団・世界経済フォーラム「アジアを代表する社会起業家」(アジアで5人)に選出。同年、日本イノベーター大賞優秀賞を受賞。Philanthropy)に選出。アジア・マーケティング・エクセレンス賞」にて「マーケティング3.0アワード」大賞を、日本で初めて受賞。著書に、『「20円」で世界をつなぐ仕事』(日本能率協会マネジメントセンター)、『20代からはじめる社会貢献』(PHP新書)、『社会をよくしてお金も稼げるしくみのつくりかた』(ダイヤモンド社)がある。『「20円」で世界をつなぐ仕事』は、ビジネス書大賞新人賞を獲得。社会をよくしてお金も稼げるしくみのつくりかた【実践編】たった「20円」で、先進国の肥満と、開発途上国の飢餓・栄養不足を同時に解決するビジネスモデルを打ち立て、全世界20億人にリーチする活動を展開しているNPO、テーブル・フォー・ツー・インターナショナル(TFT)。このTFTを率いるのが、元マッキンゼーのコンサルタントで、いまや全世界が注目する社会起業家である小暮真久氏です。この度『社会をよくしてお金も稼げるしくみのつくりかた』で成功しているNPOと企業の共通点を描き出した小暮氏が、「本業を通して社会にいいことを成し遂げる」ための実践例を紹介する連載(全6回予定)。大塚製薬「ポカリスエット」、リッツカールトン、ユニクロ、味の素など、事例も満載。社会貢献とビジネスを両立させるしくみ、「Winの累乗」。連載第1回で、この新しいビジネスモデルのあり方を提唱したのが、たった「20円」で全世界20億人にリーチする活動を展開しているNPO、テーブル・フォー・ツー・インターナショナル(TFT)代表の小暮真久氏。<自社を取り巻くすべてにおいて『Win』を作り、それをどんどん増やすことが、グローバルにビジネスを成功させることにつながる>という「Winの累乗」について、小暮氏が「本業を通して社会にいいことを成し遂げる」ための実践例を紹介します。第3回となる今回は、顧客・サービスの受け手にWinを作る製品の「設計」の仕方を、ミネラルウォーター「いろはす」の成功例を通して考えます。「何を作っても売れない時代」は本当か?「作れば売れる」大量生産・消費の時代は終わった――。そんなふうに言われてすでに長い時間が経っています。最近では長引く不景気を反映してか、「何を作っても売れない時代」とさえ言われています。今の時代、Customer(顧客・サービスの受け手)にWinを作るのは一筋縄ではいかないよ、という声です。これって本当でしょうか?ヒット商品の番付などを見ると、「あ、これ知ってる」という商品が並びますし、こんな時代でも売れているものは確実にある。コカ・コーラ社の「いろはす」。ミネラルウォーターとしては後発ながら、発売されるやいなや加速度的にシェアを伸ばしました。した状況を見ると、むしろ不景気であるがゆえに、消費者はサービスの提供側の論理で動かされることはなく、本当にほしいものが出てくるのを待っているんじゃないか――僕にはそう思えます。すれば、顧客にWinを作るということは以前よりもはるかに難しくなっているのかもしれません。商品開発に求められる3つのステップを見直すこうなってくると、当然ながら従来の商品開発からの発想の転換が必要になってきます。通常、商品やサービスの開発をする際、みなさんはどういう頭の使い方をするでしょう?もちろん企業によって違いはあると思いますが、大雑把なのを承知でまとめてみると、1.顧客(のニーズ)を知る2.製品・サービスの設計をする3.顧客に届けるという3つの段階を経て、製品・サービスは世に出されるのではないでしょうか。このステップ自体は以前から変わらないとしても、顧客にWinが作りにくいと考えられる昨今の状況では、各ステップでの頭の使い方をどのように変えれば顧客のベネフィットを最大にし、Winを作り出していけるのか。ここでは、「2.製品・サービスの設計をする」というところに絞って考えてみましょう。キーワードは「ジャズ」。