利用者さんからきつい暴言を受けた後、ぐったりしてしまいました。|パワハラ、いじめ、セクハラ、モンスター社員、介護施設や障害者施設で起きる虐待などの暴力問題を防止する職場環境を整え、従業員の燃え尽き、メンタルヘルス問題、離職を防ぐAIDERSのホームページ職場の人間関係を改善し、離職を減らす。2017利用者さんからきつい暴言を受けた後、ぐったりしてしまいました。早く回復する方法を教えてください!こんにちは。エイダーズ山崎正徳です。時々このブログで話していますが、私は公的相談窓口で、月2回相談員の方のカウンセリングを行っています。今日はこの前受けた相談の話をします。「ひどい暴言を電話で30分も受けました。私のことをずっとオマエ呼ばわりです。30分で何とか電話を切れたんですが、その後もう放心状態で。電話が鳴っても出る気になれなくて。「周りのみんなが優しかったから良かったです。1時間くらい戦力にならなくて。「私の隣の席の同僚は、そういう電話の後はむしろガンガン電話に出るっていうんですよ。していた方が楽だからって。すごいなー、私もそうできたらいいんですけどね」こんな相談でした。皆さんはこの話を聴いて、どう思いますか?援助職の仕事をしていれば、暴力的な言動で傷ついたこと、誰でもありますよね?皆さんはそういう時、どのように対処していましたか?早く回復したい何事もなかったように普通に仕事をこなしたいこう思いますよね。早く回復する方法を教えますね。それは「ちゃんとぐったりすること」です。前に、この記事でも説明しました。人間は、普段経験しないような強いショック、大きなストレスを受けると眠れない、イライラ、落ち込み、不安など、心身に様々な反応が表れます。これは決して心が弱いわけではなく、人としての極めてノーマルな反応なのです。電話で30分もう暴言を受けたわけですよ。言ってみればリンチですよね。「大丈夫?」「水飲む?」とか言ってもらいながらグダっとしたくないですか?暴言、暴力を受け続けるって、本当に大きなエネルギーを使います。駅伝でタスキを渡した後の選手を思い浮かべてください。暴言が終わった後って、まさにあんなイメージではないですかね。グタっとなるのって、とても普通の反応なんですよ。それだけきつかったということです。そこで良くないのが、傷ついた自分を「心が弱い」と責めたり、回復を焦って無理をすることです。傷口が広がり、回復に要す時間が長くなってしまいますよ。グタっとしてしまうなら、環境が許す限り周りの理解を得てちゃんと休ませてもらうといいですよ。そのまますぐに仕事を続けざるを得ない場合、その日は十分なパフォーマンスが発揮できないことを受け入れましょう。私なら、「もう今日は無理だから、あとはよろしく!」と同僚に言いたいですね。それが普通の反応だし、お互い様だからです。「同僚はそういう時でもガンガン電話に出る」ということですがそれも、大きなストレスを受けた時の反応の一つなんです。傷が大きいがゆえに、何かにのめり込んで気を紛らす方法をとっているんです。「同僚の方が心が強い」というわけではないんですよ。受けたショックに対する反応、適応の仕方が違うだけなんです。理解できましたか?ただし、頭でわかってはいても、暴力の被害に遭うと「私の対応が悪かったんじゃないか」と自責的になってしまいやすくなるものです。暴力の被害に遭った人がいれば、職場がきちんと支えてあげないといけないんですよ。孤立させてはいけません。最悪なのは、暴力被害に遭ったばかりの人に反省を促すことです。いい対応ができたかもねあなたの対応が悪いからだ!患者さんが怒るのも無理はない!みたいに傷口に塩を塗るだけで、なんのメリットもありませんからね。こちらの記事も読んでみてください。◆なぜ援助職の現場で虐待が起きるのか、「巨人の星」で説明します!◆思い通りにいかないと感情的になる部下には、「感情的になった事実」を問題として扱う◆まだ犯人探しなんて無駄なことやってんの?利用者さんとのトラブルを家族問題で置き換えてみると、職場の課題が丸裸になる!◆教えてくれない職場は、「教えること」を教えないから「教えられる人」が育たない。◆「思考」と「感情」の違いがわからないと、ストレスが倍増する!◆職場のスタッフの本当の悩みに経営者のあなたが気づかない限り、人材不足などの問題はなくなりませんよ。◆働きたい職場にしたければ、「相棒」の杉下右京を見て学べ◆利用者さんからきつい暴言を受けた後、ぐったりしてしまいました。編集トップへ戻る閉じる。