部門で最高評価の『三つ星』を獲得した。国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティ、ウェブサイトの見やすさや分かりやすさなどを、専門家と一般公募の消費者が顧客の視点で評価するもの。同社は、コンタクトセンター(問合せ窓口)の対応や繋がりやすさ、ウェブサイトのシンプルで利用しやすい構成などが高い評価を受けた。曜日や時間帯に関係なくいつ電話をしても待つことはなく、自動音声応答もないので担当者にすぐにつながる。すべての担当者が最初から最後まで親切丁寧で柔らかい雰囲気で接してくれるので、遠慮なく何でも相談でき早い段階で双方の距離が縮まる。一つ一つのメニューやボタンが大きくシンプルで見やすく、カテゴリ分けや視覚的な工夫があるのでどこに何が書いてあるのかが分かりやすい。便利なシミュレーションなどがあるので充分である。使って丁寧に案内し解決に導いてくれる。世界で初めてサポートサービスの国際認定資格制度を立ち上げたほか、アメリカ経済誌「フォーチュン」による世界企業上位の多数が加盟している。基準に基づく格付けベンチマーキングや国際認定プログラム、トレーニングコース等のサービスを提供している。