サポートトレーニング&認定サービスパートナーパートナーを探すハブスポットパートナーがビジネス成長を強力にサポートします。変ですね...完全に一致した結果が見つかりませんでした。一度検索ワードを変えてお試しください。業務の効率化を実現するソフトウェアです。Hubで今すぐカスタマーサービス体制を強化しましょう。試してみるご質問がありましたら03-6863-5389までお気軽にお電話ください。Widgetデータが裏付ける顧客サービスの重要性ここ数年、企業と顧客の関係に大きな変化が起きています。顧客は幅広い選択肢と主導権を手に入れ、企業への要求水準も高くなりました。マニュアルどおりの受け答え、長い待ち時間、自動音声の繰り返しが許容されていたのは、もう過去の話です。今日では、担当者が状況を踏まえたうえで話を聞き、心のこもったサポートを提供することが求められています。企業はいつも顧客を大切に思い、顧客を支えようとしていますが、従来のカスタマーサービスではもはや通用しないのです。Centricity」(2016年)カスタマーサービスはコストではなく新たな機会創出のチャンス現代におけるビジネス成長の秘訣は、顧客満足度を向上させることです。これを達成できれば、顧客にさらなる購入を促し、長期的な関係を築けるだけでなく、友人に紹介したり好意的なレビューを発信したりしてもらえるようになります。満足度を向上するには、顧客が問題にぶつかる前に先回りでサポートする事前対応的なアプローチが欠かせません。したアプローチを簡単に実施できるソフトウェアを導入する必要があります。Hubには、顧客満足度を高めるために必要なツールがそろっています。優れた顧客サービスを効率的に提供し、顧客自身による問題解決を支援するとともに、自社のビジネスを宣伝してくれる強力な推奨者を増やしましょう。Hubの効果を紹介します。自社の組織構造や体制は顧客にとって関係のないことで、顧客が必要としているのは適切なサポートです。自社の部門間で十分な連携が取れていなければ、顧客との意思疎通は難しくなり、混乱を招きます。Hubのツールを活用すれば、こうした問題を解決し、摩擦のないスムーズな顧客体験を提供できます。起点となるのはコミュニケーション受信トレイです。Messengerといったコミュニケーションチャネルがすべて集約されます。CRMのデータに紐付けられるため、それまでの顧客とのやり取りに関する情報を把握できます。Hubには自動化機能とレポート機能が組み込まれているため、包括的なヘルプデスクとしても機能します。チャットやEメールをチケットとして登録することで、簡単に整理し、優先順位を付け、追跡できるようになります。Hubを使って解決されたチケットは140万件近くにのぼります。Hubをご利用の多くの企業が、体系的かつ効率的な顧客支援体制を確立しています。CRM共有の受信トレイ顧客自身による問題解決を後押し自動的に解決策を提示し、問題解決のプロセスをセルフサービス化することで、迅速な顧客支援を実現し、摩擦を取り除く現在の顧客は、最高のカスタマーサービスとは「自力で問題を解決できる参考情報にアクセスできること」だと考えています。Hubは、セルフサービス型のサポートも支援します。これを活用すれば、問題を顧客自身が簡単に解決できる環境を整えることが可能です。Hubのお客様によってナレッジベースに公開された記事は、21,000件を超えました。ナレッジベースの機能を利用すれば、顧客が必要な情報をすばやく見つけるうえで役立つサポート記事を蓄え、充実したライブラリーを構築できます。ある質問の一覧を表示するだけでなく、顧客が探しているものを学習し、サポートに関する改善点も企業に提案する高度な機能を備えています。Hubのウェブチャットを利用すれば、多くの顧客に会話型のカスタマーサービスを提供できるようになります。チャットボットを活用することで、人間の担当者を介さずに問い合わせに回答することも可能になるため、会話型のサービスを大規模に展開することもできます。商品やサービスの購入を検討している人はさまざまな情報に触れているとはいえ、本当に信頼できる情報源を見つけるのは簡単ではありません。自社に対する信頼を築くためには、既存の顧客を味方につけて製品やサービスを推奨してもらう必要があります。Hubのフィードバック機能や顧客ロイヤルティー追跡機能を使用すれば、顧客について正しく理解し、カスタマーサービスを改善できるほか、自社を推奨してくれる満足度の高い顧客を見つけることが可能です。Hubを使って顧客から収集されたアンケートは57,000件以上にのぼり、多くの企業のビジネスの改善と推奨者の特定に貢献しています。自社の宣伝に協力してくれそうな満足度の高い顧客が見つかったら、フィードバックを集めてマーケティングコンテンツを作成し、ソーシャルプルーフの向上につなげましょう。ワークフロー機能を活用すれば、導入事例のような、顧客からの反響を集めたキャンペーンへの協力を依頼しやすくなります。組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。Suiteでは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを効果的に支援するすべてのツールをご利用になれます。組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。Hubランディングページ、マーケティングオートメーション、アナリティクスなどの機能を活用し、トラフィックを呼び込み、多くの訪問者をリードに転換できます。Hub潜在見込み客のインサイトを引き出したり、煩雑なタスクを自動化したり、業務効率化に役立つ各種ツールがそろっているので、短期間のうちに成約を達成できるようになります。Hub顧客との関係を深めて期待を上回るサポートを提供することで、顧客を自社の味方に付け、ビジネス成長を実現できます。無料版からお試しください。Suiteでは、豊富な機能がご利用いただける有料版の価格が25%お得になります。詳細を見る今日の消費者が求めるカスタマーサービスを始めましょう顧客満足度の向上は、定着率の向上と口コミの拡散を通じて、健全なビジネス成長の基盤となります。試してみる顧客を味方に付けるためのカスタマーサービスソフトウェアコミュニケーション顧客とのチャットやEメールなどは、共有の受信トレイにすべて集約され、そこからだれでも会話に参加できるため、顧客との1対1のコミュニケーションをまとめて管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。チケット顧客の問い合わせをチケットとしてチームメンバーに割り当てることができます。チケットは優先順位を付けて、見やすいビューで一元的に追跡できます。フィードバック顧客満足度の調査や顧客アンケートなどを通じて、カスタマーエクスペリエンスの強化を図れます。自動化と転送チケットの割り当て、エスカレーション、タスクの作成といったカスタマーサービスのプロセスを自動化できます。フィードバックを受け取ったタイミングで、その顧客にマーケティングEメールを送信したり、チームに通知したりするように、自動アクションを設定することも可能です。ナレッジベース顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容を基に、優れたナレッジベースを構築し、継続的に最適化できます。ナレッジベースのヘルプ記事やドキュメントは検索エンジンで自動的にインデックス化されます。チームの共有アドレスチームの共有アドレスを作成すると、Eメールを受信したときのチケットの自動発行や、コミュニケーションダッシュボードへの転送などが可能になります。ウェブチャットウェブサイト上で顧客とリアルタイムにやり取りすれば、顧客の状況に応じた最適なサービスを提供できます。チャットボットチャットボットには、関連性の高いヘルプドキュメントを顧客に紹介したり、最適な担当者に引き継いだりといった機能が備わっているため、ウェブチャットの効率化と1対1のサポート体制の拡大を実現できます。レポート組み込みのレポートでは、ナレッジベースの使用状況データや、チケットの発行件数と対応時間、顧客のフィードバックなどが追跡され、カスタマーサービスの成果を確認できます。目標を設定し、チケット対応の所要時間など、顧客が求めるSLA要件の達成状況を簡単に追跡できます。規模に応じたアップグレードもお手頃な価格で提供しています。顧客を支える貴社を、HubSpotが支えます。基本的なカスタマーサービスを提供するために必要なツールを無料でご利用になれます。オートメーションナレッジベースカスタマーフィードバック複数チケットパイプライン動画作成サポート用フォームのカスタマイズ目標設定その他、10種を超える豊富な機能セールス担当者に相談する製品の仕様や制限などの詳細についてはこちらのページ(英語)をご覧ください。料金はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、すべて税抜きの金額です(各国の価格はこちら)。Hubは、まさに当社が探し求めていたソフトウェアです。お客様に付加価値を提供しながら、同時に自分たちのビジネスも成長させることができます。顧客の満足度を高め、成功を支援することで、自社のビジネス成長を加速できます。ソフトウェアを今すぐご利用になり、顧客のニーズに合わせて関係を構築し、顧客の成功を後押しすることで、自社のビジネス成長を実現しましょう。デモを申し込むご質問がありましたら03-6863-5389にお電話ください。担当者がお答えします。