スターバックスに学ぶ、webメディアでアクセスや収益を優先してはいけない理由スターバックスに学ぶ、webメディアでアクセスや収益を優先してはいけない理由2014年7月8日コバケンブログここのところPVだったり広告収益の書籍や情報が出回ってますがPVや収益なども大事ですがそれ以上にもっと大事なのが顧客満足度だと思います。今回はスターバックスの事例を見ながら顧客満足度の必要性について書いて行きたいと思います。そもそも収益やアクセスとはアクセス数や広告モデルで収益を上げるなどと先に結果を追うと結果が出にくいです。理由は次の項目で述べます。引用:http://www.mai-b.co.jp/restrant/1f/post-6.htmlスターバックスはTVCMなど宣伝としての広告をほとんど使わず有名(結果を出す)になりました。スターバックスが注力したの宣伝ではなく顧客満足度の意識です。予算内の中でほとんどの資産(リソース)を顧客に最高の体験を提供するための商品や環境作りに投資しました。顧客にコーヒーというプロダクトを通して豊かな空間・体験という価値を提供しています。引用:http://tokuhain.arukikata.co.jp/oslo/2012/09/starbucks_opens_in_oslo.htmlそしてその最高の体験がリピーターや口コミになります。結果、最高の広告(宣伝)となります。繰り返しになりますがスターバックスは利益を重視するのではなく顧客満足度を重視しました。結果(利益)が出てかつブランドを築いていきました。webメディアでいうとスターバックスの法則(結果と顧客満足度の関係性)はwebメディアでも当然出ます。webメディアの価値は有益な情報による顧客の感動体験です。顧客満足度を考えられたメディアと結果のみを追求したメディアだとどちらを読みたいか当然前者です。弊社のマクロビ大好きもまだまだなところもございますが顧客満足を意識していったら自然とアクセスが伸びました。スターバックスからは色々学ぶところが多いのでみなさんもよかったら参考にしてみてください。Tweet最新の投稿フリーランスやめることになりました&LiME(ライム)にフルコミット(就職)しました。2019年4月7日パリのクラブで○○○に捕まってしまったおはなし。6ヶ月コース2017年6月21日シェアハウス・夢ベジハウスに3年半住んでよかったこと。お問い合わせCONTACTお仕事の依頼やご相談はお気軽にどうぞこちらからお問い合わせくださいませ。BLOGお問い合わせEnglish。