あるご質問ホームよくあるご質問ご利用についてお風呂についてお料理についてその他ご利用について電話での予約やお問合せの受付時間は?ご予約やお問合せは、AM9時からPM9時までとさせていただいております。時間外のお問合せの場合には、『お問合せ』のフォームよりメールにてお願いいたします。(お問合せの内容によっては、ご返事が翌日ではなく、2~3日お時間をいただく場合もございます)予約はいつまでにお願いしたらよいですか?空室がある限り当日でもお受けさせて頂きますが、出来るだけお早めにご予約をいただければ幸いでございます。ご予約は電話予約で1年先まで、インターネットでは2~3カ月でお受けいたしております。キャンセル料はいつから発生しますか?ご予約自体(日程変更も含む)がキャンセルの場合には、『宿泊約款』に基づきキャンセル料をご請求させていただきます。適切に守るよう取り組んでおります。「磯はなび」は全館で何人ぐらいの宿泊が出来る規模ですか?客室は全部で50室あり、定員は261名でございます。駐車場は200台の駐車スペースがございます。チェックイン、チェックアウトはそれぞれ何時ですか?ご宿泊のチェックインはPM3時から、チェックアウトが翌日のAM10時まででございます。『日帰り』のチェックインはAM10時から、チェックアウトがPM3時まででございますが、プランによって異なりますのでご確認ください。翌日のチェックアウトを延長できますか?翌日が平日に限り承っており、延長のお部屋代として1部屋6,000円(税別)をいただいております。お召し上がりになった品でことなりますが、丼物600円(税別)から承っております。お部屋の関係上2日前までにお知らせください。子供の料理や料金はどのようになりますか?中学生以上は大人料金とさせていただきます。小学生は『お子様御膳』を、幼児は『お子様ランチ膳』をご用意いたします。※料金に関しましては、『料金表』をご覧ください※乳幼児(2歳以下)の基本料金はいただいておりません※特日などは料金が異なります昼食だけの利用はできますか?可能でございます。(『日帰り』をご参照ください)一般的なレストランのように、ご来館時にメニューをお選びいただくスタイルではございません。事前予約(空席がある限り当日でも可)が必要でございますので予めご了承ください。入浴だけの利用はできますか?大変申し訳ございませんがお受けいたしておりません。お気軽な『松花堂プラン』や『彩り膳プラン』をご利用ください。禁煙室はありますか?現在は、楽瑠別邸の3室のみ禁煙室でございます。その他の客室は喫煙可能でございますので、出来る範囲で前日にご利用のない客室をご用意したり、空気清浄機にて消臭対応をさせていただいております。ベッドルームはありますか?ツインベッドの洋室、和洋室は若干ですがございます。グループ様の内1名様がベッド希望な場合などには、簡易ベッドの貸出し(無料)も行っておりますので、お気軽にご用命ください。(数に限りがございますので予めご了承ください)車椅子でも大丈夫ですか?客室や宴会場などに若干の段差があり完全なバリアフリーの館ではございませんが、館内移動はスムーズに行っていただけます。入浴の際は『貸切風呂』をご利用ください。ペット連れでも大丈夫でしょうか?大変申し訳ございませんがお受けいたしておりません。盲導犬や聴導犬はお受け入れいたしてございます。お車で10分程ところに『ペットショップ(ホテル)』がございますので、よろしければご利用ください。詳しい内容に関しましては直接お店にお問合せください。館内でインターネットはできますか?全館で無料Wi-Fiをご利用いただけます。お風呂についてかけ流しの温泉ですか?当館は循環ろ過式を用いており、かけ流しの温泉ではございません。泉質はナトリウム・カルシウム塩化物泉でございます。え性、うちみ、くじき、やけど、慢性婦人病などに効くと言われております。く」が完成いたしました。サウナに関しましては現在はございません。く」は朝5時から24時まで、大浴場「ゆさら」は朝6時から深夜1時までと入浴時間を決めさせていただいております。貸切風呂(家族風呂)はありますか?はいございます。『壱の湯』が石タイルの浴槽、『弐の湯』がひのきの浴槽になっております。どちらのタイプも1回60分で1,000円(税別)でございます。車椅子のまま大浴場は利用できますか?車椅子で脱衣場まではお越しいただけますが、車椅子のまま入浴できる設備にはなっておりません。申し訳ございませんが、ご友人や身内の方で介助が必要でございます。弐の湯(檜)』は、浴槽の高さが腰掛けるのに丁度よく入浴しやすいとの評価をいただいております。露天風呂付きのお部屋はございますか?残念ながらございません。お風呂が付いたお部屋も若干ございますが、いずれもユニットバス式でございます。お部屋のお風呂は温泉でしょうか?申し訳ございませんが温泉ではございません。水道水(沸かし湯)でございます。お料理について料金ランクの違いは、何が違うのですか?品数は増えても2品程度で抑え、使用する食材やお料理内容で変化をつけさせていただいております。お料理の品数は何品つきますか?季節に合せて献立を替えており、品数はデザートを含めて10品程度でございます。アレルギーがあるのですが対応してもらえますか?可能な範囲で対応はさせていただきますが、大豆などの幅広く使用される食材のアレルギーの場合には対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。『彩り膳プラン』や『松花堂プラン』は対応いたしておりませんのでご容赦ください。料金の中に飲料は含まれてますか?基本料金には飲料は含まれておりません。(お料理によっては、食前酒をお付けいたしております)離乳食はご用意していただけますか?大変申し訳ございませんが、お客様の方でご用意をお願いいたしております。電子レンジ等で温めることはさせていただきますので、お気軽に係員にお申し付けください。2泊するのですが、料理内容は同じでしょうか?100%とは言えませんが、可能な範囲で料理内容を変えさせていただいております。苦手な食べ物があるのですが対応していただけますか?料理を差替える程度の対応はさせていただきますが、料理内の具材をひとつひとつ取り除くことまではいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。『彩り膳プラン』や『松花堂プラン』などは対応いたしておりませんのでご容赦ください。食事は部屋出しですか?それともどこかに食事会場があるのですか?原則として、お部屋出しは行っておりません。(繁忙期にお部屋出しさせていただく場合がございます)ご夕食は「磯の館」「宴会場」「レストラン」「いっぷく処」のいづれかでご用意させていただきます。ご朝食はレストランにて「バイキング型式」となります。当館の都合で予告なく「和御膳」でご用意させていただく場合もございます。食事会場の指定はできますか?大変申し訳ございませんが指定は承っておりません。