Vol.1285チームビルディングで人間関係を変えて売上を上げる!組織づくりコンサルタントの初瀬川です。先日ある美容室の経営者の方がこんな話をされていました。過去に来店してくれてた人がまた来店してくれました!こんな話です。美容室ではお客さんが来なくなることを「失客」と言うのが一般的です。失客すれば当然売り上げは下がります。失客しないためにどうするか?ここが美容室を経営していく上で重要なポイントの一つです。失客しないための戦術を行うことは大事なことですが、だからといって全てをコントロールできるものではありません。病気になってしまったから行けなくなった住む場所が変わったから行けなくなった近くに新しい美容室ができたからちょっと行ってみたくなった等々・・・お客さん側に行けない事情や環境や気持ちの変化がうまれることはありえます。先の事情等で一度は美容室にこなくなったお客さんってその美容室が嫌だから来なくなったのでしょうか?違いますよね。自分達の事情で来なくなっただけです。その事情が解決したらまた来店してくれるのか?というとそうでもありません。いった理由で行きづらくなっているだけかもしれません。私だったらいくつかの経営者の会に入っていますが、すべての会に毎回参加するのは難しいと思っていてどこかの会の活動をメインとしながらそれ以外はできるだけ参加しようというスタンスで今はやっています。・・・・できるだけ参加しようとなるとどうしても参加頻度は落ちます。参加頻度がおちれば会に参加しない期間が長くなります。参加しない期間が空くと「行きづらく」感じてしまいます。勝手に自分が行きづらさを感じてしまっている。行きづらいから行かない・・・・おそらくこの感じに近いんじゃないでしょうか?つまり行きたくないから行かないんじゃなくて単に行きづらくなっているだけということです。これを解決していくには?相手を気にしているというメッセージを何かしらの形で送る電話でもメールでもSNSを使ってもハガキでもDMでも手段はなんでもいいと思います。自分のことを気にしてくれていると相手は思ってくれるようになります。大事なのはひと手間をかけることです。DMもありきたりの商品紹介のDMが来てもすぐゴミ箱行きですメールも定型文が送られてきても既読スルーですちゃんとあなたのことを思っていることを伝えるのであれば、ひと手間かけてアナログでもデジタルでもその人のことを思った文章を書く!伝える!長い文章である必要はありません。短い文章でも「ひと手間」がかかったものであれば相手に響きます。あとはこれを継続しておこなっていけるか?1回こっきりでは相手の目に触れないかもしれません。ひと手間かけたものを定期的に送り続けれるかどうかも大事なポイントの一つです。