地図お気に入り772お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4602月19日00:48更新257件230人が満足と評価しています。スタンダードフロア(19〜31階)セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/10この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。弊ホテルでは、四季折々の食材を使用した限定のメニューのご用意、世界で活躍するバーテンダーによるこだわりのカクテルなど、様々な寛ぎの空間をご用意しております。お楽しみいただけましたら幸いでございます。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく、Mikurunさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける贅沢で上質なお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。Mikurunさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5ホテル全体は良かったのですが、朝食でガッカリしました。?」女性が「そんな事はありません。スペシャルプライス〜専用ラウンジ朝食付〜セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/10この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。エグゼクティブラウンジにて私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。スタッフ間で運営の相互確認ができていなったことがこの度の要因でございます。ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もなく、せっかくご宿泊いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。いただきましたご指摘は現場責任者にも共有いたしました。ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省しております。真摯に受け止め、二度とこのようなことが内ない様、早急にサービスの徹底と改善に努めて参る所存でございます。誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度ご意見をお寄せいただきましたこと改めて感謝申し上げます。noritakoさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5今回お伺いして本当に良かったと思います。クラブフロアのスタッフの方に本当にお世話になりました。再訪できる日を楽しみにしております。専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロアセルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/04この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私どもも大変嬉しく存じます。スタッフに対する温かいお言葉までいただくことができ光栄でございます。エグゼクティブラウンジでは、四季折々の食材を使用した限定のメニューも多数ご用意しております。非現実的で贅沢な寛ぎの空間を、ぜひまたご堪能いただけましたら幸いでございます。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、おんせん777さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質なお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。おんせん777さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。4クラブフロアなので、高層階。変わりゆく渋谷の界隈を眺めるには十分であった。(客室)平米数より広く感じられるデザイン。最先端とは言えないが、開業当時は話題となったデザインだけに年月を経ても古さは感じられない。専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロアセルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/01日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブフロアにてごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。お食事やフィットネスジムに関するご意見もお寄せいただきありがとうございます。いただきましたご意見は各現場責任者にも共有し、今後のサービス向上のための参考にさせていただきます。これからも現状に満足することなく、レディントンさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。レディントンさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5スタッフの対応が素晴らしい部屋からの眺めも抜群な部屋をリザーブして頂きまた行きたくなるホテルです。宿泊プラン【アップグレード】人気のビューバスルームへグレードアップ!エグゼクティブフロア〜専用ラウンジ朝食付〜セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/02/01この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はエグゼクティブフロアにて眺望をお楽しみいただきながらごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく、ベトノフさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける贅沢で上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ベトノフさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5今回はエグゼクティブフロアの利用でした。上層階の35Fでウェルカムドリンクを頂きながらのゆったりとしたチェックインでした。専用ラウンジもご利用させて頂きましたがシャンパン、ワイン様々なお酒を頂けて大変満足でした。スペシャルプライス〜専用ラウンジ朝食付〜セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/27日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。貴重なお時間に身に余るお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私共も大変嬉しく存じます。湯温調節に関するご意見もいただきありがとうございます。いただきましたお言葉を参考に、これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、olivanamさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お寛ぎにご来館いただけましたら幸いでございます。心より楽しみにお待ち申し上げております。5清潔感があり、クラブラウンジの各サービスも良く、ゆっくり過ごせました。朝食付セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/27この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私共も大変嬉しく存じます。全ての評価に「5」をいただき、スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、イワママさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お寛ぎにご来館いただけましたら幸いでございます。心より楽しみにお待ち申し上げております。5ルームサービスをお願いしました。ご配慮ある対応で、疲れもとれました。ありがとうございました。子供も喜んでおりました。ルームサービスも選べる朝食付(19〜31階)セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/21この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。ご感想を拝読させていただき、ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。お子さまにもお喜びいただくことができ光栄でございます。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく更なる高みを目指し、となりのみよちゃんちさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける上質な空間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。心より楽しみにお待ち申し上げております。4エグゼクティブフロアのモーニングは品数がちょっと少ないなと思った以外はほぼ満足でした。窓からの眺めは最高です。スタッフのサービスもよく全体的にとても良かったです。ひとつだけ気になったのは部屋からフロントに電話した時の対応が少し素っ気ないと感じたことかな。専用ラウンジを満喫!エグゼクティブフロアセルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/17この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。電話応対に関しまして、私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もございません。いただきましたご指摘は現場責任者及び現場スタッフにも共有し、真摯に受け止め、早急にサービスの見直しと徹底に努めて参ります。この度ご指摘いただきましたこと改めて御礼申し上げます。今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。えーさんさんさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。機会があれば是非予約を入れたいと思う。エグゼクティブフロア(32〜37階)【専用ラウンジ朝食付】セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私共も大変嬉しく存じます。「大変満足」とのお言葉をいただき光栄でございます。いただきましたお言葉をと評価を励みに、今年も更なる高みを目指し、彩太さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。彩太さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。4客室係、ベルデスク、コンシェルジュの方々には大変お世話になりました。細やかなお心遣いに感謝を申し上げます。ブッフェメニューもお正月らしさが感じられて良かったです。15時IN/11時OUTセルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。ご感想を拝読させていただき、ご滞在中は年始の大切なお時間を当ホテルでお過ごしいただき、また、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。スタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。いただきましたお言葉はスタッフにも共有し、日々の励みとさせていただきます。今年も更なる高みを目指し、永遠の巡礼者さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。今年も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。4隣りや上部の部屋を利用されている方々による物音が割りと響きやすい造りなのでしょうか?滞在中、足音などがとても気になりました。15時IN/11時OUTセルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/09この度はセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。ご滞在中は騒音に関しまして、ご不快の念をお掛けしましたことお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。当ホテルでは通常のお客さまの歩行する音などの防音の整備は徹底しておりますが、通路を走られたり、大人数で歩行された場合に騒音が発生する恐れがございます。早急に防音の整備の再確認と改善に努めて参ります。賜りますようお願い申し上げます。永遠の巡礼者さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。見張らせてとても気持ちがよかったです。近くに道玄坂の飲食店もあり夜の散歩も楽しめます。宿泊プラン【会員1000万人突破記念セール】人気のスタンダードフロアで過ごす寛ぎのひととき〜素泊まり〜セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/07この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私共も大変嬉しく存じます。渋谷の街を散策していただくことができ光栄でございます。渋谷駅周辺では現在大開発工事を行っております。日々変わりゆく渋谷の街並みを、ぜひまたお楽しみいただけましたら幸いでございます。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく、瀬戸の爺さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにご満足していただける優雅で贅沢なお時間をご提供できるよう誠心誠意努めて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。瀬戸の爺さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5今回エグゼクティブラウンジを利用させて頂きましたが、少し物足りなく感じました。宿泊プラン高層階エグゼクティブフロアステイ〜都心であることを思わず忘れる静寂と優雅さ〜セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/06この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。モーニングブッフェに関しまして、私共のサービスが行き届いておらず、お客さまのご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。いただきましたご意見は現場責任者にも共有し、今後のサービス向上のための参考にさせていただきます。これからも現状に満足することなく、to-mamaさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただける優雅で贅沢なお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。賜りますようお願い申し上げます。to-mamaさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5昨年5月以来の再訪。今回も満足の滞在となりました、ありがとうございました。夕食は前回気になった、中華の麻婆豆腐をいただきました。美味しかった!残念だったのが、朝食です。エッグステーションでオムレツをオーダーしましたが、15分経ってもいただけず、催促したらすぐに来ましたが、中がべちょべちょ。朝食付セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/06いつもセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。ご朝食のオムレツに関しまして、私共のサービスが行き届いておらず、お客さまにご不快の念をお掛けしましたこと心からお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。泊いただいたにも拘わらず、ご満足していただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。いただきましたご指摘はキッチンの現場責任者にも共有いたしました。ホテルとしてのサービスが欠如していたことに猛省しております。ご意見を真摯に受け止め、社員教育も含め、早急にサービスの改善と徹底に努めて参ります。賜りますようお願い申し上げます。ホテル族さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5今回は一休.comが一番安かったのでこちらから予約をいたしました。ホテルは安定の落ち着きがありますね。こちらのホテルの良い点は、ロビースタッフが多いところでしょうか。多いと言ってもお多すぎるということではないです。朝食付セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/03この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私共も大変嬉しく存じます。ロビースタッフに対する温かいお言葉までいただき光栄でございます。定食をご用意しており、ご宿泊者さまには朝食会場をお選びいただいております。その為エグゼクティブラウンジのモーニングブッフェには日本料理のご用意を現在しておりません。私共の説明が不足しており、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。いただきましたお言葉を参考に、今年も現状に満足することなく、ミシュランホテルさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ミシュランホテルさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5ジャパニーズスイートに泊まりましたが非常に綺麗で良かったです!アメニティも充実しており、特にひのきのお風呂は本当に良かったです!ホテルではなかなか味わえない雰囲気でした。朝食付セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/03この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。貴重なお時間にお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。私共も大変嬉しく存じます。スイートルーム専用のアメニティもお楽しみいただくことができ光栄でございます。いただきましたお言葉を励みに、今年も更なる高みを目指しLC500sさまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客さまにお喜びいただけるお時間をご提供できるよう一層精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。LC500sさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。2全体としては快適な滞在でした。これまでになく残念だったことあり。1.エグゼクティブラウンジの席で電話で声高にしゃべり続ける利用者が、時間差で「複数名」おられたことです。中には10分以上も大きな声で話し続ける女性客もおられ、こちらの会話が聞こえにくいほど。朝食付セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2020/01/03日頃よりセルリアンタワー東急ホテルに格別のご高配を賜り誠にありがとうございます。ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。客室内清掃、エグゼクティブラウンジ内での私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もなく、ご満足していただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。弊ホテルのエグゼクティブラウンジでは、ご利用いただいている全てのお客さまに快適にお過ごしいただける空間をご提供するために携帯電話での通話はお控えいただきますようお願いしております。いただきましたご意見は各現場責任者にも共有いたしました。ホテルとしてお客さまへの配慮が欠如していたことに猛省しております。ご指摘を真摯に受け止め、早急に社員教育も含めサービスの改善と徹底に努めて参る所存でございます。賜りますようお願い申し上げます。この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。横里MAさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。317時20分のチェックインだったが,部屋が準備されていなかった。部屋を探しますと言われ,散々待たされ,見つかるまでに15分近くを要した。その後,レストランを利用したが,ナプキンさえもセッティングされておらず,隣のテーブルではふつうに電話をしている客もおり,いかがなものかと思われた。食事無セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/25この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご多忙にも拘わらず貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。フロントの対応、レストランでの対応共に私共のサービスが行き届いておらず、ご不快の念をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご指摘の内容は本来居心地の良いホスピタリティをご提供するホテルとして弁解の余地もなく、ご満足していただけるサービスをご提供できなかったことが大変悔やまれます。いただきましたご意見は各現場責任者にも共有いたしました。対応、身だしなみ共にホテルとしてお客さまへの配慮が欠如していたことに猛省しております。ご指摘を真摯に受け止め、早急に社員教育も含めサービスの改善と徹底に努めて参る所存でございます。誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、どうかご容赦いただき、今後もご愛顧賜りますようお願い申し上げます。この度ご指摘いただきましたこと改めて感謝申し上げます。ろひおさまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。スタンダードフロア(19〜31階)セルリアンタワー東急ホテルからの返答返信日:2019/12/25この度は数あるホテルの中からセルリアンタワー東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご多忙にも拘わらずお褒めの言葉をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。いただきましたお言葉を励みに、これからも現状に満足することなく、社会的責任さまをはじめ、ご来館いただいた全てのお客様にお喜びいただける優雅なお時間をご提供できるよう精進を重ねて参ります。今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。社会的責任さまのお次のご来館も、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。