携帯電話の浸透率と契約者離反率はこれまでになく高まっています。従来の固定電話のキャリアは、ケーブル会社および収益性の高いインターネットアクセスや動画サービスの収入を狙って新たに参入してきた企業と接戦を繰り広げています。競争が熾烈なこの環境では、市場価格と提供される製品はおおむね一貫しており、コミュニケーションサービスプロバイダーは、より優位なカスタマーエクスペリエンスの提供によって差別化を図ることでしょう。圧力、その他多くの要因と結び付けることができます。顧客の離反傾向を見定めることにより、キャリアはリテンションキャンペーンに集中することができ、離反リスクがあり失うことによって収益に多大な影響を及ぼす可能性のある高価値の契約者に対して、優先的なサービスを提供することができます。インサイトを簡単に出力します。