:1,400円+税お勧め度:★★★★☆(★5つが最高)概要マクドナルドの人材育成について良い点に焦点を絞って説明した本である自分が直接扱って販売する商品やサービスに自信があってこそサービスの達人が生まれる。自分の属する会社や店を全面的に信頼できてこそ、自分の人格を傾注してサービスを展開できる。そこからしか、サービスの達人は量産されない。(P60)よくマクドナルドは、スマイル0円という。メニューにそう記載さえしている。それで「なんでもカネに勘算してしまう。それが0円でも本質は変わらない」、そう考える人がいたらマクドナルドを見誤る。スマイルどころか、じつにキメ細かい手のかかるサービスを損得抜きでやっている。無意識に、じつにさりげなくそういうサービスをしてしまう。損得を超えなければ、サービスは達人の域に達しない。(P89)考え方は、共感ものだ。食べ物は、お好み焼き、たこ焼き、焼きソバなどソース系全般を好む。※このコーナーはこうたろうさんが知人宛にメール配信されている図書紹介を許可をいただいて掲載しているものです。WowThemes.netFacebookTwitter。