核となる『顧客本位』の考え方を解説します。『顧客本位?なんかありきたりだな』と思われた方にこそ、この記事を読んでいただきたいです。『顧客本位』という考え方から派生したものと考えられるからです。共通する特徴があるとはいえ、みんながみんな同じなわけではありません。トップセールス同士で全く反対の考え方を持っていることもあります。ここでは、”本当に”共通している特徴(私が知る限りの)を4つだけ挙げます。決めるのは、ほとんどの場合、見た目です。見た目で最重要なのが”清潔感”です。言葉遣いなど可能な限り、お客さんがあなたを見極める時に判断材料とする部分全てに気を使ってください。気をつけるだけで成績が上がるかもしれません。自分の発言に責任を持ちます。約束したら、それがどんなに小さな事でも守り通します。絶対にやってはいけません。守れなくなったと分かった時に”直ちに”お客さんに連絡して誠意を持って謝罪します。守れない約束をしない必要があります。売上を上げたいがために、できもしないことをできます!とは決して言いません。嘘をつくなどもっての他です。時間とお金を投資します。働いた後に十分に体を休めたり(これも1つの時間の投資)します。遅かれ早かれ一定の結果を残します。読むならマンガ版からにしましょう^_^;)。4自分なりの『哲学・信念』を持っている3の結果とも言えるのですが、トップセールスは、それまでの経験で培った成功のセオリーのようなものを自分で作って持っています。『営業とは質問力である』などは、トップセールスたちがそれぞれの成功哲学、信念を言い表したものです。経験を元にこれらの哲学や信念を練り上げ、また実際に結果を残しているので、トップセールスは自身の哲学や信念に自信と誇りを持っています。私が特に大事にしていたのが『売り込まない』という信念です。それは、売り込み型の営業に、お客さんの感情を傷つけ営業職”個人”の心を削りしかも、あまり売れないので雇い主(会社)にも貢献できないという問題があったからです。一部のトップセールスが重要視している“即決”営業には賛成できません。売り込んでしまう姿が容易に目に浮かぶからです。売り手側の都合(早く売上にしたい!)が透けて見えますよね?で、どうしてこんなことを言うのか?(めちゃくちゃ重要なことを言います)哲学や信念が、それらを持った人の考え方や行動を『規定』していくということを知って欲しいからです。物事を一定の形に定めること出典:goo国語辞書です。方向付ける行動原理になる派生するなどといっても良いと思います。哲学や信念が、それらを持った人の考え方や行動を意識的にも無意識的にも方向づけます。実は、このことを言い表した有名な偉人の名言があります。偉人には変わりないようです。思考に気をつけなさい、それはいつか言葉になるから。言葉に気をつけなさい、それはいつか行動になるから。行動に気をつけなさい、それはいつか習慣になるから。習慣に気をつけなさい、それはいつか性格になるから。性格に気をつけなさい、それはいつか運命になるから。“思考”が最終的に”運命”に影響を与えます。考え方、哲学、信念、マインドなどが、いかに重要なのかがわかりますよね。『売り込まない営業』が信念と言いながら、なぜ『顧客本位』が出てくるんだ!と思われるかもしれません。『売り込まない営業』が『顧客本位』から派生した考えだからです。『顧客本位』というのは、あくまで顧客の”ために”◯◯するという意味です。営業であれば、あくまで顧客のために営業するということです。次のように考えることができます。心理学などを学ぶ(『刃を研ぎ続ける』)顧客の感情を傷つけないために『売り込まない営業』をするこんな感じですね。違う考え方になることもあります。このようなことがあり得ます。このように、中核・コアとなる考え方が、その他の考え方や行動に影響を与えます。『顧客本位』が優れていると思っています。それを考えることが、最終的に関係者みんながwin-winになることにつながるからです。『売り込まない営業』に至るまでの思考過程がまさにこれでした。売り込みをやめました。すると、お客さんが怒ることは激減しました(顧客win)。営業の心が削られることも少なくなります(営業職”個人”win)。売上も上がりました(雇い主・会社win、顧客、営業もwin)このような流れです。関係者みんながwin-winになっていますね。“第4の習慣”として”Win-Winを考える”が挙げられています。次のように定義されています。Win-Winとは、「自分も勝ち、相手も勝つ(それぞれの当事者が欲しい結果を得ること)」という考え方である。Win-Winを考えることは、単なるテクニックではない。それは人間関係の全体的な哲学である。人は自分のことだけを考えがちです。近くにいる人は搾取されて犠牲になります。会社にひいては自分に利益を残そうとします。“Win-Winを考える”は、もっとも基本的で重要な習慣ですが、これを実行できている人は少ないです。私も、いつも考えさせられています。思考を整理していく上で有用な考え方です。何か具体的にやる際の行動指針になります。次のように自分に問いかけてみてください。沿っているならば、その行動をする。沿っていないならば、その行動をしない。いう『原点』に立ち帰って考えてみるのです。起業スクールで学んだ知識、思考700冊以上の読書で得た知識、思考を公開しています。これらを元にして、今後も”個人”が”負けずに”(=仕事を奪われずに)生き残る人生戦略を発信しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト初めから知っておきたかった!営業職初心者の不安をやわらげる3つのコツ応酬話法って何?新人営業が最低限知っておきたい4つのパターンと具体例RECOMMENDこちらの記事も人気です。^当ブログでは、営業職”個人”の方へ向けて、売り込まない営業で20年後も”負けずに”生き残る人生戦略を伝えていきます。いる合計数百冊にものぼる本の知識などを踏まえて『20年先も”負けずに”生き残れる価値を営業職”個人”に蓄積していく人生戦略』記事を書いていきます。