問題1)クレームが出てきたら「まず謝る」が基本と言われますが、謝り方として適切と思われる選択肢をひとつ選んでください。1.近年は医療機関といえども「患者さん」は「お客様」として扱わないとやっていけない時代になっている。どんな店でもお客様の方が優位なのが日本の接客の基本。謝るのがクレームを発展させない方法。2.クレームが裁判にでもなったら大変である。何とか思いとどまってもらえるよう、様々な謝罪を行うのが最近の通例。3.クレームは初期段階で処理できればそれに越したことはない。謝って収まればそれが一番負担が少ない。非がない感覚で謝るのは心理的負担が大きいから、なるべく事務的にできるよう、日ごろから練習するところも多い。4.早い段階で謝罪を行ったかどうかは、万が一、クレームが裁判にまで発展した時に大きな意味を持つ。クレームにはすぐに謝るのが運営的にも正しい。5.どちらが正しいかは次の段階で見極めるもの。「不快な思いをさせてしまった」ことに対する謝罪を行う。この時、よほど明確にわかる場合以外は非を認める謝罪はしないように気を付ける。