ツイートシェアはてブLINEPocketショウヘイどうも、ノマドクリエイターのショウヘイ(@shohei_creator)です。ふーちゃんブログアシスタントのふーちゃんです。ココナラにおけるサービス取引は、顔の見えない個人同士のやり取りです。現実と同じように、双方の認識に食い違いがあったり、相手が非常識であったりなどによって、トラブルが起こることは珍しくありません。私自身、ココナラで1500件を超える取引をこなしてきたので、面倒なトラブルに何度も遭遇しています。同じ人間なのか疑うようなクレーマーとチャットバトルしたことも、3回くらいありましたね。そこで、私がココナラで積んできた膨大な取引経験を元にして、ココナラで取引トラブルを回避&解決するための方法をまとめてみます。ココナラの出品者・購入者の双方に有益な記事にしたいので、前半(出品者向け)と後半(購入者向け)に分けて、それぞれのトラブル回避法&解決策を説明します。ショウヘイちなみに、ココナラでクレーマーに遭遇した時の対処法については、別の記事にまとめています。ココナラ出品者は、こちらの記事も読むことをオススメします。ココナラの悪質クレーマーのクレーム対応方法【理不尽な苦情は売上増加に利用しよう】2018年6月29日ふーちゃんココナラ購入者さんの中には、適当な理由をつけて、すでに納品されたサービスの取引キャンセルを持ちかけてくる悪質な人もいます。イラスト系の出品者さんは、狙われやすいかもしれません。ココナラ出品者から取引キャンセルしてもらった後の返金についてココナラ出品者向けのトラブル回避&解決策まとめショウヘイココナラでは、出品者が不利な立場に立たされることが多いです。必然的に、この記事の読者も、ココナラ出品者が多いでしょう。それなので、最初にココナラ出品者向けのトラブル回避&解決策をまとめていきます。ココナラの見積もり・カスタマイズ機能を使って、取引前に購入者の人間性を見極めよう!ココナラで取引トラブルを回避する基本は、取引が始まる前の段階で、しっかりと購入者の人間性を見極めることです。ココナラで取引が始まった後でも、ココナラ出品者側が取引キャンセルをおこなうことで、取引を強制終了することは可能です。ココナラの取引キャンセルの多さは、納品完了率の低下につながります。悪くすれば、あなたのココナラ出品者ランクが降格してしまいます。取引が始まる前段階で、購入者の人間性を見極めることが大切ですね。ショウヘイココナラの納品完了率と出品者ランクの関係については、こちらの記事に詳しくまとめています。ココナラの出品者ランクを解説!効率よくランクアップしよう2018年8月12日あなたの出品しているサービス内容によりますが、購入者によって作業量が大きく変わるのでしたら、見積もり・カスタマイズ機能を絶対に使いましょう。ココナラのサービス詳細編集ページにて、【見積もり・カスタマイズの受付】にチェックを入れてください。【見積もり・カスタマイズの受付】にチェックがついていると、該当のサービス詳細ページでは、価格の下に【見積もり・カスタマイズの相談をする】というアイコンが表示されます。ココナラ購入者が【見積もり・カスタマイズの相談をする】をクリックすると、このような見積もりページが表示されます。ココナラ購入者が記入した見積もり内容は、ダイレクトメッセージとして、ココナラ出品者に届く仕組みです。ココナラ購入者から見積もりメッセージを受け取った時は、次のことに注意すると、面倒な取引トラブルを回避しやすくなります。ユーザー名が不規則な英数字という特徴がそろっていたら、危険度は高いと思ってください。上記の特徴は、サービス購入のためだけのアカウントか、あるいは悪意ある行為(納品物の横領やビジネス勧誘など)を目的にしている使い捨てアカウントに多く見られるものです。みながみな、危険なココナラ購入者とは言いません。プロフィール設定しているココナラ購入者と比べると、「警戒して損はない」と断言できます。ショウヘイちなみに、上記の特徴は、クラウドソーシングサイトの地雷クライアントにも当てはまるものです。ランサーズの利用者向けに記事を書いているので、必要があれば、こちらも参考にしてください。注意点2:自己紹介文の不幸話の有無たとえプロフィールが設定されていても、自己紹介文に不幸話や精神病の罹患経験が記載されている場合は、警戒心を高めておいた方がいいですね。自分の辛い過去について、共感や同情を求めたい気持ちは分かりますが......いかんせん、変人率が高すぎます。私がココナラで遭遇したクレーマーは、プロフィールの自己紹介に、不幸話を載せていましたね。辛い過去を経験したから変人になるのか......もしくは、もともと変人だから人間関係が上手くいかずに、辛いことを経験しやすいのか。いずれにせよ、自己紹介に不幸話や精神病の罹患経験を載せているココナラ購入者については、関わらないことを強くオススメします。差別的な意見になりますが、彼らには、どうも常識が通用しません。自己中心的な態度が強いので、メッセージ対応が非常に面倒でした。ふさわしくありません。即刻、ユーザーブロックしてください。言葉遣いが丁寧であっても、言葉の言い回しに『こちらを格下に見ている』と感じた場合は、警戒心を高めてください。人間の本音は、本人が意識できないちょっとした言動に表れます。言葉の言い回しにもまた、その人の人間性が表れやすいです。メッセージで「君は~~」と使われている場合は、格下に見られている場合が多いでしょう。「君は~~」という言い回しは、同格あるいは目下の者に対して使います。取引相手には、基本的に使いません。そのココナラ購入者は、無意識に「この出品者は、自分よりも格下だな」と思っているのでしょう。他の言い回しであれば、「~~が欲しい?」という言い回しも、注意した方がいいですね。「~~が欲しい?」という言い回しは、同格あるいは目下の者に対して使うものです。一般的には、取引相手に使ったら、失礼に当たります。「~~が欲しいということでしょうか?」という丁寧な表現であっても、関係ありません。「欲しい」という言い回しが問題です。注意点4:見積もり金額と依頼内容の難易度の釣り合いココナラ購入者が提示してきた見積もりについては、見積もり金額と依頼内容が釣り合わないようであれば、きちんと断りましょう。見積もり金額が少し安いと感じる程度なら、あなたから希望の金額を提案してもいいでしょう。あまりにも相場よりも安い場合は、労働力の買い叩きが狙われています。類似の出品者にも、同様の見積もりメッセージを送っているでしょう。遠慮なく切り捨ててください。あなたの力量では完遂できない依頼内容の場合も、きちんと断るようにしましょう。「頑張れば、たぶん出来るかな」という憶測で依頼を引き受けて、中途半端なサービスを納品する結果になってしまったら、低評価は避けられません。購入者から取引キャンセルを指示されて、無駄骨に終わるでしょう。ココナラで取引が始まったら、常に取引キャンセルを視野に入れるべしココナラでサービスが購入されて、実際に取引が始まったら、ココナラ購入者の言動に気を払いましょう。「この購入者、なんか非常識だな」と感じるところがあったら、常に取引キャンセルを視野に入れてください。取引は、対等な立場でおこなわれるものです。サービスの購入者と提供者の間には、上下関係はありません。あなたが「この購入者、態度が気に食わないな」と判断したようでしたら、遠慮なく取引キャンセルしてください。ショウヘイココナラで取引キャンセルする方法については、こちらの記事で説明しています。必要があれば、参考にしてください。早い段階で取引に見切りをつけられれば、傷は浅くすみます。サービス提供についての無駄な労力を費やす度合いも、最小限に抑えられます。正式な回答を送った後に、低評価をつけられる危険も無くなります。クレーマー気質の面倒な人ほど、他人に対する評価が厳しめです。ココナラ購入者の言動で気をつけるべき主な点は、以下の通りです。ラベル名サービス購入前の『見積もり・相談』を必須と記載していたにもかかわらず、いきなりサービスを購入する。サービス購入後、「はじめまして」や「よろしくお願いします」のように、取引開始の挨拶を言わない。言葉遣いが馴れ馴れしい。サービス価格に見合わないほど、あれこれと要望が多い。納品物の修正指示などが多すぎる。どこか常識とズレた発言が多い。他人を誹謗中傷する発言が多い。メッセージを送っても、なかなか返信してこない。ショウヘイもしも面倒なココナラ購入者と遭遇してしまった場合は、個人的には、放置戦略をオススメします。まともに相手にする必要はありません。こちらの記事に、ココナラで悪質クレーマーに遭遇した時の対処法を載せています。ココナラの悪質クレーマーのクレーム対応方法【理不尽な苦情は売上増加に利用しよう】2018年6月29日ココナラの取引では、未払いサービスの納品は厳禁!ココナラの取引は、サービス購入者の仮払い後に、取引が開始されます。その仕組み上、『サービス納品後に報酬が支払われない』という事態は起きません。取引が始まった後、ココナラ購入者から追加された依頼については、話は別です。あなたがイラスト制作サービス(人物のバストアップ)を出品しているとしましょう。とあるココナラ購入者は、あなたのサービスを3000円で購入しました。すると、ココナラ購入者は「やっぱり背景も欲しいので、追加で描きこんでください」と注文してきました。人物に背景がついていないと寂しいので、追加で描いてください。あなたは、追加の報酬をもらえるのだったら、引き受けると答えます。ココナラ購入者は、その提案に同意しました。あなた背景こみの制作でしたら、バストアップ制作と合わせて、8000円でお引き受けします。