フォローしました台風19号がもたらした記録的な大雨によって被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。わたしは武蔵小杉に7年間在住している34歳男性です。普段は広告やPRなど、コミュニケーションのお仕事に携わっています。このポストでは、台風によって冠水した武蔵小杉が、ソーシャルメディアの住人から【武蔵ウンコ杉】と命名されたことに関する記事です。いち住人として悲しい感情は大きいのですが、一旦胸にしまいます。それより、コミュニケーション屋として、「大勢の人々が短時間で波及的に街や住人に対する意見を自発的に発信した」という事実を考察してみます。災害大国ニッポンでは、これまで被災地に対するエールの声や、ボランティア志願者が自発的に集まることは珍しくない。これは、国民性として誇るべき習性です。台風19号による被害に対しても、寄付やボランティアなど、ヒト・モノ・カネ、そしてエールという情報が素早く流通しました。多くの街が水災にあってしまい、その中の一つに武蔵小杉という街がある。家が流されたり倒壊した、というレベルの情報はないですが、床上浸水や車が廃車になってしまった世帯が多くあり、残念ながら死者も出てしまいました。規模の大小はあれど、武蔵小杉はあきらかに被災した街です。武蔵ウンコ杉の由来Twitterで多くの方々が解説されているように、冠水を招いた水に「汚水」が混ざっているという情報が、ネット市民によって命名された所以です。武蔵小杉近辺のエリアが「合流式下水道」を採用しているため、その情報をもとに考察されたものと思われます。多摩川が今にも氾濫しそうで、すでに冠水したエリアも出てきたという緊迫したタイミングで、その奇跡的なネーミングが誕生したのです。原因に関して、自治体や政府からの公式的な発表もないタイミングでした。合流式下水道は、様々な自治体で採用されている手法です。(上図は札幌市のサイトより)武蔵小杉にはヘイトが貯まっていた?日本のインターネット元来の特性として、2チャンネルやTwitterでネガティブな情報には群衆が乗っかりやすいということは周知です。同様の水災が、限界集落などの田舎で発生した自体であれば、おそらく奇跡のネーミングとTwitter上での盛り上がりはなかったでしょう。京都や金沢、札幌や仙台、埼玉や千葉でも、そのような盛り上がりはなかったという肌感があります。Twitterが匿名性だとはいえ、「あのアカウントの主は、災害がリアルタイムに発生している最中に、困っている人たちを揶揄する」と見られるリスクはあります。そのリスクを犯してでも武蔵小杉を揶揄した人が多くいました。表現は様々だが、大別すると以下のような内容がつぶやかれていました。地価が下がっただろうな、ざまみろ。ウンコ水の中で泳ぐ人が現れるのは、川崎市民の民度が理由だ。真の高級地には住めない、なんちゃって金持ちが手を伸ばせる街が汚れて嬉しい。この言われ様、住人に対するヘイトが貯まっていたとしか考えられません。こんなに一気に噴出したのか、マーケティングの観点から分析してみます。キャズムを超えた有名なマーケティング理論「キャズム」。新しいもの好きの「アーリーアダプター」と、効果や価値が実証されてからじゃないと行動にでない「アーリーマジョリティ」の間には深い溝があり、その溝を超えないと製品やサービスは普及しない、という考え方です。昨今の武蔵小杉には「アーリーアダプター」が多く住んでいます。「アーリーマジョリティ」の知り合いや友人がたくさんいるはずです。個々の間柄において、どのようなやりとりがあったかは知る由がないですが、おそらく「ちょっと嫌な感じ」がアーリーマジョリティの中で暗黙知として形成されたのでしょう。(図の出展)言い方を変えると、アーリーマジョリティ(すなわちマス)な人々のアンテナで、良くも悪くも受信しやすい情報を発信していたアーリーアダプターが、「とても狭い区画」に「膨大」に住んでいるのだと考えます。局所的な範囲で、短時間に、高濃度で意思の流通が高まると、コミュニケーションは大きな「うねり」になりやすいのです。群衆は「本音を吐き出せる機会」に飛びついたそして汚水が噴き上げて、マジョリティな人々のウップンも噴き上げた。繰り返しですが、ふつうは災害真っ只中に被災している人を揶揄したい人は多くないはずです。そのリスクを上回るくらいの衝動が起こったのです。それが「本音を吐き出したい」という気持ちだと考えます。悪口を言いたかったというよりは、本音を吐き出す機会に飛びついたのです。賞賛すべき事態ではないですが、コミュニケーションに携わる職業の人は、この点を今一度ふりかえって損はないはずです。本音を流通させること)「本音を吐き出す」コミュニケーション本音がからむと、人々の声はいつも雪だるま式に大きくなります。(署名サイト)シャンプーブランドのPRから派生した「ブラック校則」を覆すためのプロジェクトには約2万人がすでに署名をし、小池都知事に提出されるという社会現象に発展しました。アーリーマジョリティ以降の層も含め、大多数の人々が「ためこんでいた本音」が噴出したのです。Tweet同様、オンライン署名という参加カロリーの少ないアクションで本音を表現できる取り組みには、群衆が集まりやすいのです。コミュニケーション屋の使命なにも、新しいことを提唱しているわけではありません。コミュニケーション屋さんが普段から企画書に書いている「インサイト」という考え方がこれです。「武蔵ウンコ杉」騒動を見て、いちコミュニケーション屋としては、群衆の意思表示のパワーを感じざるを得なかった。コミュニケーションは、社会に影響してしまう仕事だ。幸も不幸も導くことができてしまう。この事実を再認識して、明日も脳みそをフル回転させ、世の中の空気を感じ、表現を紡いで社会に投げかけたいと思った、被災当日の記憶まで。最後にいち住民として、台風から数日の復旧状況をできるだけ客観的に伝えます。街としては、まったくウンコ臭くない下水道の脆弱性は確かに課題だし、改善できるに越したことはないですが、リカバリの運用体制も含めたインフラとしてPDCAをすべきだと思います。いう意味では、今回の対応は評価に値すると思います。区の方も、清掃に当たれた方も、とてもプロフェッショナル。自宅近辺の復旧て手一杯の市民としては、的確な対応に頭が下がるばかりです。以上、武蔵小杉は元気です!※なぜ武蔵小杉にヘイトが貯まりやすいのか、というテーマは個人的に興味があるので社会学的に教えてくださる方がいらっしゃれば、ぜひコメントください。ダウンロード#マーケティング#SNSマーケティング#台風19号#武蔵小杉#キャズムこの記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。オノマトペのおやつ、いろいろ気になってつくっています。知財図鑑テクノロジーは「不」を殺すのか。知財図鑑フィジビリティは有料化すべき。スキなぜ、武蔵小杉にヘイトが生まれるか、不動産投資の絶好のチャンスがすぐそばにあったのに乗り遅れたと感じているからですよ。実は「だまされたバカな人」だという現実を認めないといけないなんて、つらいから。世間のやつらが遅れてて嫉妬してるんだもん!」とズレたことをいいつづける......いやおまえ現にひどい目にあってるやんけ詐欺被害者の典型パターンやるせない問題だわ。“バズ”はなぜ起こるのか。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。