コピー2019.10.23最近、ホテル炎上事件というのが起こりました。詳細はここでお話ししませんが、以下のサイトが詳しいので興味のある人はご覧下さい。まとめまとめ宿泊先のホテルに荷物を預け、出かけて戻ってきたら、荷物がない。どこにあるか聞いたら「ゴミだと思った」と言われた――。ツイッターユーザーの30代男性は2019年10月16日、J-CASTニュースの取材にそう明かし、あまりにも不可解な出来事に「許せない」と憤る。matomame.jp客観的にみて、私もホテル側が100%悪いと思います。そこに異論はありませんし、被害者の方がツイッターで抗議、それを見た人が拡散し炎上という流れは今の時代自然なことと認識しています。その拡散過程でやって良いことと悪いことがあります。コムサポートオフィス副代表のガク(@kasumi_kadoya)です!今回、私が問題視しているのは当該ホテルさんのGoogleクチコミに、実際に利用していない人、今回の炎上騒動を伝聞で聞いた人がクチコミを1000件以上書いたことにあります。短期間に「1」のクチコミが1700件以上!クチコミの信頼性は利用者のみが投稿することで生まれる今回のGoogleの素早い対応についてクチコミに利用者以外が伝聞や嫌がらせで書いてはいけない短期間に「1」のクチコミが1700件以上!今回、被害に遭われた方の最初の被害ツイートは9月6日ですが、ホテルとのやりとりをツイート、炎上しだしたのは10月11日以降です。私が今回の件を知ったのは10月19日。同時に、当該ホテルのGoogle情報がとんでもないことになっていることに気づきました。泊まったことのない人が1のクチコミを千件以上書く。カテゴリをラブホテルで提案する嫌がらせ。状況や理由がどうあれ、正義感を理由にやってはいけないことをするのはダメ。2019ホテル炎上問題。一晩で1のクチコミが100以上増加。Q&Aにも同じような書き込みが。自制心を失った「正義」という名の言葉の暴力が続く。書いている人には犯罪意識ないんだろうなぁー。宿泊したことのない人、実際に被害にあった当事者じゃない人が書き込むのは絶対ダメ。2019ツイートした通りなのですが、この時点で1726件のクチコミが入っており、評価スコアは1.2。クチコミを見ても「1」しか入っておらず、今回の炎上案件ばかりの内容が入っていました。最終的には1800件を超えていたと思います。炎上からわずか10日間ほどでの出来事です。「最終的には」とはどういうことか。Googleが明らかに宿泊もしていない、訪れてもいない投稿者のネガティブコメントを全て削除したんですね。対応早かった!クチコミ1800件以上★1.2まで下がっていた例の炎上ホテルさん。今見たら111件★3.9になってました。最近入った「1」が全て削除されていました。Googleさん、正しい行動されました。イタズラが1700件もあったってこと。2019クチコミ111件、評価3.9。これが炎上前本来の数値だったのだと思われます。10日間の間に「1」のクチコミが1700件以上入っていたことになります。私はツイートでも発言していますが、今回のGoogleの対応の早さは素晴らしかったと思います。クチコミの信頼性は利用者のみが投稿することで生まれるクチコミの信頼性を担保する絶対条件があります。それは実際の利用者が投稿することです。利用者ではない人が伝聞の感想を書き込んではいけないということです。今回、削除対象となった「1」のクチコミはまさにこのルールに抵触したためと思われます。私がちょっと気になったのは、今回1700件全ての「1」クチコミを見たわけではありませんが、捨てハンではなく、レベル5以上のバッジをつけたローカルガイドの方の書き込みも多く見受けられたことです。クチコミランクその実績に応じてバッジがつくローカルガイドのバッジをつけている人が自分の利用していない施設の投稿を行うことは、自分自身の信頼性を下げることになります。今回のGoogleの素早い対応について今回のGoogleの素早い対応。スパム投稿への対応が迅速に行われることが証明されました。今回のような嫌がらせ投稿に対してだけでなく、自作自演のステマ投稿へも対応していくことになると思います。Googleほどの企業であれば、ステマや嫌がらせ投稿はAIによってキーワード抽出できるものと思います。スマホの位置情報に履歴がないにも関わらず投稿した場合も確認が取れるでしょう。正しい投稿であるかの判断精度もどんどん上がっていくはずです。クチコミに関しては先日、食べログでの疑惑が話題になりました。「食べログの営業担当者から、年会費を払えば店の評価が上がるという電話がかかってきた」というツイートが話題となっている。運営元のカカクコムは「事実として確認しておりません」と答えた。www.itmedia.co.jp信頼性が担保されてのクチコミです。今回のGoogleの素早い対応は、Googleクチコミはこうやって今後も精度を上げていくんだな、ということを認識することになりました。クチコミに利用者以外が伝聞や嫌がらせで書いてはいけない今回の騒動で改めて感じたこと。クチコミに利用者以外が伝聞や嫌がらせで書いてはいけないということです。今回のように正義感から暴走する人が出てくる状況というのは理解できます。それが間違っていることだという認識を持つ人が増えることも合わせて重要です。利用者でない人、伝聞からの意見をクチコミに投稿、評価することを許せば、クチコミ・レビューという仕組み自体が崩壊してしまうからです。被害者が1000人いて、その1000人が投稿するのであれば問題ありません。被害者一人に対して1700件もの利用者でない人のクチコミが許させてはいけないのです。すれば、威力業務妨害としてホテル側から訴えられた場合、被害者以外の投稿者は負ける可能性もあります。今回、ホテル側が100%悪い事案ではありますが、それはあくまで被害者の方に対してです。第三者がホテルの業務を妨害する行為(自分のブログやSNSに書き込むのではなく、Googleのクチコミという公共性の高い場に書いたのは大きな問題となる)をしたのは別の問題です。繰り返しますがクチコミに利用者以外が伝聞や嫌がらせで書いてはいけないのです。このとこはWebの利用者としてしっかり認識しておきましょう。ないと、正義感から取り巻きとして盛り上がっているだけなのに、気がつくと自分が加害者として認定されてしまうリスクがあるのです。過去にこういったケースもあります。Yahoo!ニュース大量懲戒請求事件で少しずつ判決が出ています。高裁判決が出たのでご報告を兼ねて、ここまでの経緯を説明します。なる前に削除しておくことをお勧めします。何れにせよ、今回のGoogleによる素早い対処、クチコミの精度を上げるためにしっかり対応していることもわかりました。その趣旨に沿った使い方をしていきましょう。口コミ・お客様の声についてクチコミは必ずしもクチコミサイトに書いてもらう必要はないお客様からクチコミを頂くのが今後の商売において最も大切です。インターネットにおいてその仕組みが非常に便利になってきています。何より、Googleというあらゆる事業者さんの検索トップに表示される情報にクチコミがセットで掲載される時代。お客様からクチコミを手書きでいただき、それを掲載する仕組みを作れば良いのです。SNS・WEB全般Googleマイビジネスの登場で浮き彫りになった自社サイトの弱点☆自社サイトには○○○○がない!ホームページ(自社サイト)はほとんど見られていないのならば、意味ないのでは?確かにその通りです。そこで「見られていなければ意味がない」と認識するのではなく、「なぜ、見られないのか?」と考える方が大切です。自社サイトにはクチコミがありません。広告やWebサイト、下手するとブログやSNSですら読んで下さらないお客様も、客観的な意見の書かれているクチコミはよく見てらっしゃいます。返信ができるのは宿泊予約サイト特有の制度。私は予約サイトのクチコミは返事をした方が良い派です。Googleマイビジネス宿泊施設の皆様に気づいて欲しい★お客様の予約動線がOTA中心ではなくなっている!宿泊施設の予約動線は2017年以前は国内OTAの天下でしたが、2017年暮れにグーグルが宿泊施設検索を強化しGoogleホテル検索(グーグルホテルズ)という検索結果を表示するようになってから流れは一変。OTAは最後の予約フォームにしか過ぎません。候補宿をピックアップし絞る部分の大半をGoogleが完結させてしまいました。〜宿泊事業者向けGoogleマイビジネスセミナー2019スライドから〜Googleを攻略するために欠かせない、今後の肝になってくるのがTrustYouであるとコムサポでは重要視しています。TrustYou社はクチコミから自社の強み、弱みを見つけ、それを改善し経営や人材育成に活かすことでホテルの評価を上げると同時に、クチコミの数と評価点から自社サイト流入を増やすサポートを行っています。グーグルマップ&マイビジネス両方のゴールドエキスパートを講師に迎え、地方の事業者や自治体が地域にお客様を呼ぶために、Googleをどのように活用していけば良いのか、国内外の活用事例も交えてお伝えします。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。小さなお宿の集客メール講座(全7回・無料)完全無料、7日間のメール講座です。ビジネス自己紹介タイトルとURLをコピーしました。