銀行についてちょっと考えてみましょう。銀行と他の組織の厳密な違いは何か?私は、銀行内の特定のミッションの流れを改善することにフォーカスしたTOCのインプリメンテーションをいくつか知っています。それは確かに価値があるだろうが、問題の核心に触れたものかどうか、私は疑わしいと思っています。営利団体はすべて、現在と将来に渡ってより多くお金を儲け続けるために努力しています。銀行は、より多くお金を儲けるのにそのお金をキーリソースとして使います。このことで銀行は「お金」とは何なのか徹底して問わざるを得なくなり、お金の「仮想的な側面」を暴き出しました。それは、彼らが実際持っているよりも多くお金を貸し出すための選択肢になっています。この理解は、他の殆どの企業には無い、金融業界に特有な考え方に繋がる重要な内部の認識です。融資という古典的なサービス将来もっとお金を稼ぐためのお金を今貸すこと。必要なお金が無い時間と十分すぎるほどお金がある時間の橋渡し。定期預金などデポジットを提供するクロスオーバーサービス。銀行は、融資に使うリソースとしてより多くお金が必要。顧客は、自分に十分なお金があるときはそれを銀行に融資し、必要なとき少し利子付きで返してもらう。コンピュータやスマートフォンを介して自分の銀行口座を管理するユーザーアプリケーション。お金のやり取りに対する需要の高まりに注目すると、その単純さが現れています。従来の貸出と預金のサービスが求められるのに変わりはなく、むしろニーズや提供するものに本質的な変化はありません。通信技術の進歩で、他の種類の銀行サービスにも大きなチャンスが切り開かれました。その技術は、より高度なオプションや情報に対する顧客の期待感をいっそう高めています。銀行システム間の競争は、新しいサービスや新しいルックスに最先端の技術を使う方向に動いています。それはまた、銀行システム内の支店や代理店の数を減少させる一方で、最先端のITと顧客の要望を理解し、IT開発者に要件を明確に示せる管理者や専門家の必要性を増大させる傾向を生み出しています。それは、高いセキュリティを維持すると同時にITの支援が必要な新しいサービスの需要を益々増大させ、IT開発者に対してさらに多くの要求を突きつけます。この環境全体の変化でITプロジェクトの中に自然とボトルネックができます。以前は、銀行システムがデッドロックになっていて、互いにすぐ模倣することができていました。今は、その環境変化で、最先端技術の最適かつ広範な使用の競争が激化しています。銀行システムをバイパスするサービスを提供するPayPalのような企業から、新たな脅威が現れています。ビットコインの出現も、銀行システムに対するまた別の脅威です。TOCは銀行にどんな価値をもたらせるのか?ITが関わるプロジェクトにCCPMを適用するだけでは不完全な解決法です。CCPMには、競合するプロジェクトの間で適切な優先順位を付ける明確なメカニズムがありません。TOC流派の人々なら、私が思いつく他のどんな方法論よりも、うまくそれに対処できます。TOCにそのための既製の方法があるわけではありませんが、優秀なTOCの専門家の人々なら、きっと良い解決法を開発できるはずです。以上の分析は、私の私見と仮定に基づくもので、知っているとは決して言ってはいけないことを私は自覚しています。特定の銀行を実際に詳しく調べる機会があれば、この仮定を検証して、少し焦点をずらさないといけないかもしれません。ここで述べたことは、素早く中核の問題を特定し、その解決の方向性を大まかに示す能力があるという、TOCの可能性を示す一例に過ぎません。上記で述べた他の環境でも、同様のアプローチで非常に素早く真の価値を示せるはずです。エリ・シュラーゲンハイム飽くなき挑戦心こそが私の人生をより興味深いものにしてくれます。私は組織が不確実性を無視しているのを見ると心配でたまりませんし、またそのようなリーダーに盲目的に従っている人々を理解することができません。