天悠の口コミYahoo!トラベルアワード2019受賞施設です。お気に入り928お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.4102月19日00:26更新228件203人が満足と評価しています。5今回定年のお祝いで妻と息子と3人で天悠を選ばして頂いたんですが、とてもスタッフの対応や気遣いなど満足いくサービスでした。食事も美味しくお部屋も綺麗で記憶に残る旅行になりました。機会があればまた利用したいです。天悠」に大切な記念日にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。スタッフの対応につきましても、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。お食事や客室につきましても、大変ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ下さいませ。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5温かく落ち着いた、おもてなしの宿。ハーブティーや飲み物のサービスも。夜の食事は全て美味しく、朝食のビュッフェも充実していて感激。部屋の露天風呂から星空を眺め、インフィニティ風呂からの朝焼け。台風の影響が残るが、お庭も素敵。チェックアウトし、シャトルバスで彫刻の森美術館へ。天悠」にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、大変ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。客室露天風呂や当館自慢の大浴場の絶景露天風呂につきましても、星空や朝焼けをお楽しみ頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、ぜひ色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5期待通り、とても満足した滞在ができました。スタッフの方々が皆、笑顔でテキパキと接客してくださり、とても気持ちが良かったです。近郊の食材を使った数々のメニューにお腹も心も満たされました。天悠」にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。この度のご宿泊にご満足をいただけたことが伺え、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。スタッフの対応につきましては、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェ、また恵方巻につきましても、大変ご満足頂けたご様子が伺え私どもも大変嬉しく思います。当館自慢の露天風呂から庭園内の呉坊の滝を眺めながらご入浴頂ける「車沢の湯」と箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける「浮雲の湯」につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。台風19号の影響で交通等にはご不便な思いをお掛けしましたが、お客様からの心温まるご支援に報いるべく、復旧に全力で取り組んでまいります。これからもお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5エントランスから広々した素敵なホテルでした。フロント、ロビーにはチェックイン時間前にも充分なスタッフがいてドリンクバー、新聞、雑誌などくつろげるスペースが良い。フロントの外国人スタッフも言葉のハンディを超え案内しようとする姿が微笑ましい。天悠からの返答返信日:2020/01/25この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。フロントの外国人スタッフの対応やロビーのドリンクバーのあるライブラリーラウンジにつきましては、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。客室の茶器セットの不備や大浴場の脱衣所の清掃におきまして、ご不快の念をお掛けしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事がないようにチェック体制の強化と従業員教育を今一度、徹底し再発防止に努めて参ります。お客様から頂きましたサンダルのご意見につきましては、お客様の折角の楽しいご旅行のなかご不便な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。頂きましたご意見は関連部署の責任者とも共有し、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。今後も全てのお客様に気持ち良く滞在いただけますよう清潔で快適な旅館を目指して参ります。誠に厚顔ではございますが、次回向上したおもてなしでお客様を箱根小涌園天悠にお迎えできる機会を心よりお待ち申し上げております。お選びいただきありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足いただけたご様子でお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。当館自慢の温泉もご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても嬉しい限りでございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。箱根の外輪山をまるで空に浮いているようにご入浴頂ける6階大浴場の「浮雲の湯」の絶景露天風呂がご満足頂けるものであったことが伺え、私どもとしても嬉しい限りでございます。約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてもご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5特別室に宿泊する場合には、朝のビュッフェは別の形にして欲しい。部屋、仲居さん、お風呂、とても良かったです。4初めて宿泊しました、お部屋の露天風呂は硫黄の匂いがし、ゆっくりと温泉に浸かりながら、日々の疲れを癒す事ができました。スタンダードのお部屋の広さは二人で充分です、高級さには少しかけるものの、まだ新しいお宿なので快適でした。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。当館でのご滞在中はごゆっくりと快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。約60種と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと嬉しく思います。スタッフの接客や客室の露天風呂につきましてもご満足頂けるものであったことが伺え、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。今後も皆様に素敵なひとときをお過ごしいただけますようサービス向上に努めて参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。5去年の年明けに初めて利用して、とても気に入ったので毎年の恒例にしようと今年もお邪魔しました。清掃不良があり、少し残念な気持ちになりましたが、その後の対応が丁寧、親切で滞在中は気持ちよく過ごすことが出来ました。天悠をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。この度は、お部屋の清掃におきまして、ご到着早々に大変ご不快な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。そのような中で、ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。スタッフの対応につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。5外国のお客様が多いため外国人スタッフも各所に配備されている旅館だったが、やや日本語が上手でない印象。活舌が悪く声も小さいため何を言っているのか分からないだけでなく、文化の違いなのか松葉杖をついていてもいちばん遠くの駐車場スペースを案内されるなど、特段の配慮も無かったのは残念。天悠」にご両親様との大切なご旅行にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。この度のご利用にあたりご到着時の当方の配慮に欠けた対応や外国人スタッフの日本語の勉強不足のために、ご不便な思いをお掛け致しました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め従業員教育を今一度、徹底して参る所存でございます。そのような中で、館内の清潔さやお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましては、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。4食事もお風呂も湯かげんよく大変寛ぎ満足しました。フランスに嫁いだ娘夫婦の里帰りに利用させて頂きましたが清潔なこととあたたかいもてなしに感激しておりました。一つ感じたことは部屋での座椅子が中途半端でゆったり出来なかったのが少し残念でした。行きたいと思っています。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。お食事やお風呂につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。スタッフの対応についてもお褒めのお言葉をいただきまして大変嬉しく感じております。そのような中で、ご指摘を頂きましたお部屋の座椅子の件につきましては、お寛ぎいただけなかったようで心苦しく思います。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。スタッフ対応、食事ともに満足です。一つだけお部屋の乾燥か気になりました。利用したいと思います。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。当館自慢の露天風呂やお食事、またスタッフの対応つきましてはご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。そのよう中で、ご指摘を頂きましたお部屋の乾燥につきましては、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。当館では台数に限りがございますが、加湿器のお貸出しをしております。次回お越しの際には、フロントにお申し付けくださいませ。ご滞在中でお困りのことやご不便等ございましたら、いつでもフロントまでご相談くださいませ。可能な限りのご要望に沿った応対をさせていただきたく存じます。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5お世話になりました。繁忙期にかかわらずスタッフの皆さんは丁寧な対応で気持ちよかったです。お風呂も素晴らしく、食事もちょうどよい量で美味しく頂きました。季節を変えて訪れてみたいと思います。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、私どもにとって何よりの喜びであり今後の励みとなります。今回頂戴しましたあたたかいお褒めのお言葉に甘えることなく、今後もスタッフ一同サービス向上に努めて参ります。お風呂やお夕食につきましてもご満足いただけたご様子に大変嬉しく思っております。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。4働いてる方皆さん対応よく気持ち良かったです。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いて、ご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。スタッフの対応につきましては、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで安堵をしております。お食事につきましてもご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。今回賜りましたお言葉は大変励みになるお言葉でございました。お客様よりいただいたお言葉に甘えることなく、今後とも従業員一同サービス向上に努めて参ります。そのような中で、お風呂上りに冷たいものをお召し上がりになりたいご気分で売店にお越しいただいたにもかかわらず、残念ながら売店の営業時間は22時までとなっており、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当館では、自動販売機では冷たいお飲み物は24時間お買い求めできますが、アイスクリーム等の販売がございません。この度のご意見を参考にして、今後の課題として検討させていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5初めて利用させていただきました。よかったのが大浴場の2つの露店風呂です。目の前に滝があるものと、箱根の山が見渡せる開放感のあるもので、タイプが全く違うので、それぞれに良さがあり、温度がややぬるめになっているので、のんびりゆっくり楽しめました。天悠」をお選びいただきありがとうございます。お忙しい中、身に余る評価、コメントを頂戴し嬉しい限りでございます。この度のご滞在をお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。箱根の外輪山や庭園内の「呉坊の滝」を眺めながらご入浴頂ける当館自慢の2つの大浴場の絶景露天風呂にご満足頂けたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく思います。スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。お夕食の豆乳鍋をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく思っております。レストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみくださいませ。今後も皆様にお寛ぎいただけますよう、サービス向上に努めて参ります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5母と旦那と3人で宿泊させて頂きました。エステ付きプランでしたが耳が聞こえない母でもきちんと対応して頂きとても喜んでいました。温泉もとても眺めが良く気持ちよかったです。食事も美味しくビュッフェは何を食べるか迷いました。機会があったら利用させて頂きたいです。ありがとうございました。天悠からの返答返信日:2020/01/10この度は、箱根小涌園天悠にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。この度のご滞在をごゆっくりとお楽しみいただけたご様子で光栄でございます。お母様も快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもとしても本当に嬉しい限りでございます。お夕食や約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェ、また当館自慢の温泉につきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで嬉しく思います。当館のレストランでは四季折々でお食事のメニューが変わって参りますので、別の季節も是非お楽しみ頂きたいと存じます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。5素敵なホテルでした。母親が病気なので色々気を使って頂きました。母は箱根に良く旅行に行ってましたが去年倒れる前からまた箱根行きたいと言ってたので行こうね。言ってる矢先に倒れてしまい...もう行けないと思いました。天悠」にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。お忙しい中、身に余る評価、お褒めのお言葉を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。当館でのご滞在中は快適にお過ごしいただいたご様子に私どもとしても嬉しい限りでございます。当館自慢の大浴場やお部屋の露天風呂のご利用ありがとうございます。お母様もお喜びいただけたとのこと、私どももとても嬉しく思っております。ご朝食ビュッフェにつきましても、大変有り難いお褒めを頂きご期待にお応えが出来たようで、安堵をしております。4名様でご予約をいただいていたのにも関わらず、2名様分のご用意しかなく、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上と改善に努めて参ります。当館には、50平米と70平米の広さの特別客室のご用意もございますので、もしよろしければ次回は大きめのお部屋も是非、ご検討下さいませ。事前にお申し付け頂ければ、エレベーター近くのお部屋のリクエスト等のご希望を承りますのでお気軽に予約センターまでご相談下さいませ。箱根は四季折々でご覧いただける景色も変わってまいりますので、是非、色々な季節に足をお運びいただけますと私どもも嬉しく思います。再度、お客様にお目にかかれる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。4年末に宿泊しました。宿は新しいこともあり、快適です。お風呂への導線が...全室に露天がついてるのが売りなのですが、ちょっと無理がある感じがしてしまいました。シャワーブースはいらないから、脱衣できる場所と洗い場を露天の近くに設置して欲しかったかなぁと。お選びいただきありがとうございます。貴重なご意見を頂戴いたしたこと重ねてお礼申し上げます。当館自慢の大浴場の絶景露天風呂やお夕食、また約60品目と種類豊富なご朝食ビュッフェにつきましてはご満足いただけたご様子で、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。ロビーのハーブティーにつきましても、お気に召していただけたとのこと大変嬉しく思います。最上階客室のベッドの後ろの隠れ家のような空間「憩」にお子様もお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様から頂きました客室露天風呂のご意見につきましては、今後の運営の参考とさせて頂きます。貴重なご意見をありがとうございました。これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的な旅館となれるよう努力して参ります。再度、お客様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。5すべてが素晴らしかったです。