「6月7日正午までに仕様書を作成してください。チームリーダーがメンバーに作業を依頼したメールの文面である。メールを受け取ったメンバーは、書き手であるリーダーの意図に反して、リーダーが怒っているように感じるかもしれない。その通りにやってください。言い訳は聞きません」というメッセージが込められているとも読めるからだ。メールは対面でのコミュニケーションより読み手の感情を害しやすい。対面と違って、表情や口調、身振り・手振りといったノンバーバル(非言語)のコミュニケーション手段でメッセージのニュアンスや感情を伝えられないためである。読み手がメールの文面や書き手との日ごろの関係性から「書き手が怒っている」「自分を突き放している」「ケンカを売っている」といったネガティブな印象を受けたとき、メールだけだとノンバーバルなフォローが利かず、ネガティブな感情が増幅しやすい。そのため、売り言葉に買い言葉で、ときに感情的な内容のメールを返信する事態に発展することもある。xTECHの特集として掲載したところ、予想外の反響があった。実は2005年に書いた記事を再編集したものだったが、10年以上経っても問題が改善していないことを改めて認識した。関連記事:怒ってないのに「ケンカ腰」、IT現場にはびこる問題メール何を隠そう、かつては記者も読み手に配慮したメールを書くのが得意ではなかった。悪気は無いのだが、冒頭のようなキツい表現を連発していた。そのことに気付かされたのは、メールの達人であるITアーキテクトのKさんが指摘してくれたからだ。Kさんとは、連載の寄稿者と編集者という関係でメールをやり取りしつつ、寄稿記事の内容を確認するために毎月対面のミーティングを開いていた。その対面のミーティングでやんわりと「メールの文面に気を配ったほうがいい」と諭されたのだ。大開口ブームの“母”は断熱性能みずほ銀行システム統合、苦闘の19年史Amazonランキング書籍総合1位(2/11-13)!前代未聞の労力と巨費を投じたプロジェクト、2度の大規模システム障害を乗り越えどのように全面刷新したのか、全貌を解き明かす。現場の負担軽減を!医療界でのAWS活用法500万社が導入。このセミナ...SEのための「システム営業力」養成講座SEとして仕事をする方が、顧客や経営層に対する提案力や会話力を身につけるための講座です。情報銀行の成り立ち、事例、現状課題やその行方を網羅。経営戦略である以上、「会計」の知識やスキルが欠かせません。