イノベーションは「本当にお客様の為に!」になれるかで決まる。HOME>ブログ>イノベーションは「本当にお客様の為に!」になれるかで決まる。イノベーションは「本当にお客様の為に!」になれるかで決まる。2017/06/13今回はイノベーションについてです。イノベーションの条件は需要側の価値に「劇的な変化」が起きることであり、人々の生活を変えるもの。「誰にでも、いつでもチャンスはある」。「何を言ってるのだろう?」こんな風に考えることから始めることです。商品やサービスの修正改善のような持続的イノベーションは他社にすぐ追いつかれ、やがて破壊されてしまいます。自社のためにお客様を変えるのではなく、お客様のために自社を変えられるか?流通系クレジットカード日本一のクレディセゾンはアライアンスによるイノベーションで徹底的に会社を改造してきています。いくつかの例を紹介すると■「私もクレジットカードを持ちたい!でも審査が厳しくて無理だ!」こんな声に1982年に即与信、即発行の年会費無料カードを発行。カード需要が一番ある買い物によく行く女性を味方につけたのです。■「食品売り場のレジでのカード使用はサインに時間がかかりすぎる!」こんな声に1990年、日本初の「サインレス取引」を開始サインが必要!という基本ルールを打ち破ったのです。■「せっかく貯めたポイントが期限でなくなるなんて!」こんな声に2002年無期限「セゾン永久不滅ポイント」を開始。他社は追随できていません。このポイント運用をアライアンスで構築しています。これらは「お客様を変えるのではなく、お客様のために自社を変えてきています。」次々とタブーを打ち破って日本一になった今もその精神を持ち続けています。先日も林野社長に話を聞く機会を頂きました。「成功体験や20世紀の延長戦でモノゴトを考えてはいけない」と語っています。いつも言っていることは変わらずお客様が何を欲しているかを見極め、そのための最善策をタブーに縛られることなくゼロから作りあげています。アライアンスを組むことで外から新しい刺激を受け続け、更に衰えることのない林野社長の好奇心もクレディセゾンのイノベーションの原点だと感じました。イノベーションを「特別なもの」「難しいこと」と考えず、「あったらいいな」くらいから考える。イノベーションとは?を「自組織で共有する」。既存の延長の会話ではなく、「新しい価値」をテーマに議論する。「世の中にとっての新しさ」「自社にとっての新しさ」をテーマにする。アイデアは引き上げる。組織の既存のルールで判断しない。トップがイノベーションの一番の理解者になる。事業組織は小さく、一人一人が周りの動きに敏感に。異質との接触を重要視する。若い時代の体験では8番が大きくイノベーションを具現化させ、6番で苦労したことを思い起こします。今こそもう一度原点に戻って考えてみてはいかがでしょうか、もしかしてその源泉はミッションにあるかもしれません。最後までありがとうございました。