17:10:42フロントの男性の方の対応が非常に残念でした。接客業には向いていらっしゃらないかと思うほどでした。これが、ひとり五千円程のところでしたらそんなものかなぁ、と思いますが、時期もあったと思いますが、2万近くも払ってこの程度でしたら、立地的に、ここしかホテルがない、殿様商売なのかなぁと思いました。11:15:39この度は、二子玉川エクセルホテル東急へご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。お忙しいお時間のなか、コメントをお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。ご滞在中は、ご案内不足によりまして大変ご不快な思いをおかけ致しましたこと、深くお詫び申し上げます。当ホテルにおきましては、客室備品の事前準備は大人のご宿泊人数分でのご用意となり、添寝のお子様分につきましては、ご用意をいたしておりませんが、ご要望いただけましたら、事前にお部屋へご用意させていただいております。ご滞在中に追加を希望の際は無料でご用意致しますので、ご遠慮なく係りまでお申し付け下さい。次回ご利用の際、リクエストなどございましたらお気兼ねなくお声寄せ頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。21:56:26残念です。12月21日に宿泊した際、シャワーの温度設定が「最も熱い」になっていて、危うく火傷しそうになりました。チェックアウトの際にその旨を伝えたところ、「担当者に確認して善処させていただきます」との対応でした。ところが26日に再度宿泊した際にもシャワーの設定が「最も熱い」になっていました。チェックアウトの際に、怒りを抑えつつ再度の申し入れをしたのですが、応対した方は事の重大さがわからないみたいでした。1回目のクレームに対して何ら対応策を講じていないか、報復されたかのどちらかでしょうが、最悪です。15:09:51この度はご利用誠にありがとうございました。シャワーの温度設定につきましては大変申し訳ございませんでした。火傷などお怪我はされてないとのことですが、2度も不備がありましては弁解の余地もございません。お申し出をされた際での担当につきましても、決して的確な応対をしたとは考えられません。失礼をいたしまして申し訳ございませんでした。ご意見を頂戴いたしました後に、私の方で客室のチェックを致しました。今回のご指摘の水圧のチェックを怠らぬよう清掃担当者に指示し共有いたしました。今後は再発防止に努めさせていただきます。度重なる不手際をお詫び申し上げます。次回おいでいただく際にはご迷惑がかからぬよう努めて参ります。それではまたのご利用心よりお待ち申しております。11:36:21全員バイトスタッフの様で、ホテルのサービスが最悪!まともな管理者が居ないホテルの為、宿泊時のクレームに対応出来ないので、宿泊者が我慢しないとダメなホテル。先日は私ども二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠に有難うございます。ご宿泊の際に清掃の不備や、お客様の対応に関しましてちゃん2611様に不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事の無い様一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。11:22:51連泊の際に2日目、部屋の掃除がされておらず、フロントに苦情を伝えたが謝りの言葉も無く、揚句にタオルもアメニティーも何も持って来ず「ツインルームなので昨日2名分の備品があったと思うのでそれを使って」との事。そんなプランでも無くツイン料金を払っているのに!詐欺の様な事を言われた。まともなホテルマンが居ない最悪な対応だった。先日は二子玉川エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。DISTURB」の札が出ていたため、清掃係りとの連携が行き届かず大変申し訳ございませんでした。夕方に伺ったスタッフの応対に関しましてもタオル交換はさせて頂いたと報告はありましたが、お客様へのお詫びが足りず重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことのないよう担当者に厳重に注意を致します。ちゃん2611様の今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。