21:50:572020/1/3の24時少し前のチェックイン、極寒の部屋のエアコンMAX28度強風で2時間経っても暖まらず、部屋が暖まってからお風呂に入りたかったが疲れ果ててボーッとしただけだった。同じホテル内のツインのクラブフロアにも泊まった事があるけどこんなことは無かった、シングルルームなのにこんなエアコンが効かないホテルは初めてだった。各国泊まった中で一番最低です。二度と泊まりたくないホテルです。09:46:58この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂き、またご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。私どもが準備致しましたお部屋でご不快な思いとご迷惑をおかけ致しました事、誠に申し訳なく心より謝罪申し上げます。日頃より客室の準備にに関しましては、最重要事項として細心の注意を払い丁寧な対応を心がけるよう指導して参りました。今回は真冬に空調の不具合でお客様に大変なご不便とご迷惑をお掛けしただけでは無く、お客様のご期待をも裏切る結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を深く心に刻み、ひとつひとつの業務を丁寧に正確に行うよう再度教育を徹底させ、お客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。総合13人中2人の方が参考になったと投票しています。09:58:12夜のラウンジ「スパークリングワインは本日分は、もう終わり」と言われ飲めず。飲みたいものが何もなかった。朝、ラウンジ朝食の内容がしょぼかった。部屋、クラブフロアのわりにはビジネスホテルかと思うくらい部屋が狭く、隣の部屋のテレビの音がうるさくて不快。もって価格と見合わないサービスで、もう二度と利用しません。低層階で1階ブッフェの朝食付にした方が、満足したと思います。20:09:29この度は、弊ANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜り、またご宿泊のご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。この度のご宿泊については、到底ご満足いただけるものではなく、お客様におかれましては、大変ご不快な思いをさせることとなり、誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた内容については、早急に担当セクション長含め共有させていただいており、お飲み物の補充、朝食時の対応については担当者並びに、各責任者へ厳しく注意し、同様のご意見を頂かぬよう再発防止に努めます。従業員の教育に関しましては日頃から各セクションにおきましても最重要課題として力を注いで参りました。今回につきましては、お客様のご期待を裏切る結果となりましたことを猛省し、重ねて深くお詫び申し上げます。頂きましたお言葉を真摯に受け止め深く心に刻み、おもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。19:45:507月26日(木)から連泊。1)フロントでのチェックイン時の食事会場他の説明が早口で聞き取りにくかった。2)新聞サービス希望の有無を聞かれなかった。3)2日目(土曜日)の朝食会場として設定されていた眺望の良い22階のレストランの案内と希望を聞かれなかった。4)トイレのウォシュレットが作動せず。5)バスタブの排水口の流れが悪かった。6)到着時に荷物を降ろすため、エントランス正面横へ一時停車したところ、適切な案内もされず、不愉快そうな態度をされた。7)地下駐車場の案内がとても不親切で要領を得なかった。8)私が予約した兄弟のチェックインに立ち会ったが、まごまごして時間ばかり経過。9)ホテルのグレードに対し、接客・サービスマナーが信じられないくらい低レベル。フロント、ロビー、エントランスの男性スタッフに笑顔が無いのが致命傷。04:46:48この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きまして誠に有難うございます。チェックインからお部屋でのご滞在までご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。スタッフのサービスにおきましては日頃より最重要課題として取り組んで参りましたが、お客様のご意見を拝読いたす限りご満足頂けるものではございませんでした。本来であれば、笑顔でのお出迎え、またお客様に分かり易いご案内をすべき所でしたが何一つ出来ておりませんでした。今後はお客様のご意見を心に刻み、基本に立ち戻りまして再度一からスタッフの教育に力を入れて参る所存でございますので、何卒ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。今後とも、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用頂きますようお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:11:47~夕食にがっかり、応対にギヨッ~楽天予約で、夕食ありの2食付きを予約の皆さん、再確認をお願いします。施設は素晴らしく、料金設定や利用日など、こんなプランがいつもあるとは思えませんから、思い込みだけでクチコミするほどではないという方もあるかと思い、経験をお伝えしたいと思います。ディナーの予約時間にル・プラティーヌの席に着くや、メニューを見せられて「8種類から2品お選びください」でした。ところが、そのメニューには巨大な文字で、ーお手軽ディナーコースプラン¥3,000ーとあるではないですか。家族利用と分かっていたのか、もし大切な人を招待していたらとギョッ!としました。あきれている私に、ー追加しないと足りませんよ」ーとばかりに追加の提案を淡々とし、パスタもハーフで、「レギュラーにできますよ、パンもありますが、いずれも追加料金が必要です」と。そこで私は、予約のコースで様子を見ようと料理を待つことにしました。最初に出たのは突き出しの小皿、次に選んだ前菜の1品目、続けて選んだ口直し?の2品目、最後にハーフパスタでした。フルコースと比較すると、スープ、メインの肉(魚)料理、デザート、飲み物、これらが欠けていたのです。あったのは突き出し、前菜、口直し、ワンドリンク(サービス)、パスタのみでした。ワインボトルを注文すれば、おつまみになるかなという程度です。夕食の有無で5,000円近い差があったのですが、満足とは程遠いものでした。家族の前で、ラウンジで少しつまんでいなかったらと悔しい思い、夕食前のカクテルサービスで酔ってから席に着けばgoodかもしれません。朝食のビュッフェは満足でした。秋には他都市の同ホテルを利用して報告しようと思います。ホテルのコメントは不要です。楽天のチェックは期待したいと思います。18:15:33この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご夕食の内容とご案内がお客様にご満足いただけなかった事、深くお詫び申し上げます。お客様からいただきました貴重な声を生かし、更にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。今後とも、ANAクラウンプラザホテルをご愛顧下さいますよう、引き続き宜しくお願い致します。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。11:39:38初の広島であり、詳細な前情報はネットの口コミだけでした。口コミと価格設定と公式サイトの写真でホテルとプランを決めましたが、残念でした。半年ほど前に予約したので、選択肢もありましたが失敗でした。建物の経年は文句つけるべきでないとしても、部屋は至る所の壁紙が剥がれかけてる、風呂場のタイル目地は所々黒ずんでる、シーツに髪の毛は落ちてる、空調(?)の重苦しい音が大きい、エレベータで別の階の中国人宿泊客にジロジロ見られる...。想像を下回る部屋面積については、きっと私の予約段階のチェックミスか何かでしょう。以上より、本当に悪気ありませんが、そして申し訳ありませんが、価格と期待・満足感のコスパ収支の乖離は大きかったです。ネットの好評口コミが、少なくとも私には当てはまりませんでした。他の投稿とこの投稿とを見比べられた方には信じられないかも知れませんが、私自身改めて他を見て、同じホテルに泊まったとは思えないくらいです。滞在中の段階で、何度もネットを読み返して何かの間違いかと思っていました。(ちなみに20階の端の部屋でした。これで眺望の抜けでも良ければ、まだ...。これはホテルのせいじゃないですが)きっと、グループ内の他ホテルを含めて、もうお世話になる事はありません。16:17:05この度は、弊ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊につきまして、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。関係各スタッフにも今回の件をお伝えし、お部屋の掃除担当各署含め厳しく注意喚起いたしました。設備、メンテナンス部署にも今件を伝え、空調の音チェックも全ルーム手配しております。頂いた御指摘を真摯に受け止め、今後もお客様の立場に立ったサービスを全スタッフ肝に銘じてまいります。これに懲りず、またのご利用を一同お待ちいたしております。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:39:40ANAホテルファンです。いつも利用していますが、続けて残念事がありました。昨日、広島にチェックインして渡されたカードを持って入室したら、部屋が汚い。ベットは乱れ、、部屋着は床に落ちていて、どう見ても清掃をしていない状況で、フロントへ電話するとロビまで来いとの事。イヤイヤ降りると隣の部屋のカードを渡され部屋に入ろうとするとカードが読み取り出来ず、再度、フロントへ、何とか入室した。言えば、先々月、米子ホテルに泊まった時もカードが読み取り出来ず、係員から、携帯に近づけると壊れますから気をつけてと注意せれながらマスターカードで開けようとしたが空かず、電池切れでしたが、謝罪も無く、チェックアウト時も無く残念でした。10:48:28この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。今回のご宿泊はご満足いただけるものではなく、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。従業員の教育に関しましては、常日頃より最重要課題として力を注いで参りました。今回は部屋の不備のみならず、鍵の不備があった際、本来私どもスタッフがお客様のもとへお伺いしなければならないにも関わらず、お客様にフロントまでお越し頂くと言うあってはならない対応をし、お客様に大変なご迷惑をお掛けしただけでは無く、お客様のご期待をも裏切る結果となりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様からのお言葉を深く心に刻み、おもてなしの心を大切にしてお客様と接するよう再度教育を徹底させ、お客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。10:43:05夜に利用したレストラン・フリュティエがひどかった。20時すぎに入店し、ブッフェと飲み放題をオーダーしたのだが、21時には料理を下げられてしまった客室のレストラン案内には「23時まで営業」としか記載されていないのだが、ブッフェは21時がラストオーダーで、それ以降は通常のアラカルトメニューになるらしい。(宿泊客は教えてもらわないとわからない)こういったクレームはよくあるのかという質問には、「正直、初めてではない」という返答であった。何度も同じクレームがあるというのに改善がなされないことに驚く。会計ミスがあり、1000円以上多く請求された。後日レシート画像を添付したメールを送ったが、一日放置され、こちらから再度電話をかけ、平謝りされて終了というお粗末さである。入店後、20:10頃に飲み放題をすすめられ注文した際も、21時に料理を下げるとの告知は一切なかった。料理を下げますと言われて驚く我々に「単品のお料理でしたら22時すぎまでご注文いただけますので...」との返答。単価の安いオーダーのみ10%割引になっており、1000円以上多く支払った。その会計の際、お詫びにとカフェラテアート(ウインクしたクマとSORRYという文字)が施されたコーヒーを一杯出された。寝る前にコーヒーなど飲みたくもなく、あらゆる意味で的外れなフォローであった。この会計の際のカフェのやりとりのせいでレシート内容の確認を怠ってしまい、過剰請求に気づけなかった。詐欺にあった気分である。18:33:47この度のご滞在についてご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。レストランでの対応についてご不快な思いをお掛け致しました事、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご意見は関連部署に即日報告致しました。お客様に快適にお過ごしいただける空間の提供を最重要課題として日頃より力を注いで参りました。今回はお客様の立場に立った対応が出来ておらず、ご家族での広島への旅行を台無しにしてしまい、期待を裏切る結果となりましたこと改めて深くお詫び申しあげます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、おもてなしの心を大切にして応対するよう再度教育を徹底させ、お客様のご期待に添えるサービスを提供する所存でございますので、何卒この度の件につきましてはご寛恕賜りますよう、謹んでお願い申し上げます。末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。22:42:57中国人には最高です!日本人にはお勧めしません。近隣のビジネスホテルをお勧めします!しゃしんをみていただければ。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。17:29:58お湯がちょろちょろしか出ない、一流ホテルとしては最低。15:23:07この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度のご滞在では、湯量が不足していたとのご指摘をいただきました事、大変申し訳ございませんでした。現在ご滞在いただきましたお部屋の点検を重ねているところでございます。みなさまに快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供と施設のメンテナンスに努めて参ります。引き続きANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。20:07:07部屋が思ったより狭かったのが残念。土曜日だったからか、夕食時は宿泊客以外に3階の宴会場の客でロビー等がごった返していてエレベーターが全く来ず、自分の部屋に帰れなかったり、待合せに数回遅れてしまいました。団体客が多いからなのか上下階で行き来しながら浴衣で飲み歩く人も多く、エレベーターがなかなか来ませんでした。設備が古く、1機工事中で稼働していないのも仕方ないが、工事中ならばせめて上下階が移動できる階段を開放するべきではないでしょうか?保安上の理由もわかりますが、特に1Fロビーから地下駐車場にエレベーターでしか行けないのは、単なる迷惑で設備的にも大きな欠陥だと思います。20:17:02この度はANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。改善すべき点をご指摘いただき、重ねて御礼申し上げます。ご指摘いただきました点につきましては、今後の課題とさせていただき、より多くのお客様に快適なご滞在を提供すべく、より良いサービスの提供に努めて参ります。引き続きANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。Plan(4大特典付)と銘打っていたプランで期待していました。51634円)4大特典とは下記1~41最初に部屋に入りがっかり。イスもテーブルもなし。言えば22m2だった(これは仕方がない)。2夕食は22Fレストランで洋食ディナー。お客さんは少なく静かにスタート。