マイスター・コンサルタンツ健全なる企業成長を志す中小企業の専門サイト!当社は、中小企業専門の経営コンサルタントです。顧客のわがまま度は増すばかりあるA社長から相談があると連絡を受け、お会いしました。説明が明日あるので、事前に調べた情報に基づいて、その方向性がよいかどうかを確認する為の相談であった。変更内容のプランをみると、FC本部が非常に苦悩している様子が伺えた。ベネッセの影響もあり、従来の主力販促である個人宅へのDMが押えられている。次に、日本全国を一律のマーケットで考えている為に、神奈川県で展開するA社長からみると、魅力がない変更プランであった。●購買習慣の違い等と販売・商品政策を考える基本事項が違いすぎるぐらい異なってきている。そこに20世紀から21世紀への大きな変化が輪をかけて、起きている。売上を伸ばしている企業に、共通するのは、一律対応ではなく、個別対応を深く掘り下げている。この深く掘り下げる基準となる要素(上記の●人口減少・増加の違いetc)を早急に考えないと一律対応しかできなくなる。【顧客は王様である】この格言の真の意味は【顧客はわがままだから、顧客の要求を全部聞いたら、商売は出来ない】事にある。21世紀は、顧客のわがまま度が飛躍的に進んでいく。望む時は、価値の高い商品を購入する時である。良い業績を出す為に必然になっているテーマである。