レストランスタッフがこの含蓄オヤジに話を合わせるので、父親はヒートアップしワインがすすむ。声がさらに大きくなった。静かなディナーは台無し。どこにもこのような含蓄オヤジはいる。スタッフがうまくあしらって、他のお客さんの迷惑にならないよう配慮している。家内と二人でデザートが来る前にレストランを出た。部屋に戻ると電話あり。「デザートを部屋に持ってくる」とのこと。22Fレストランで食べるから美味しいのだ。イスもテーブルもない部屋でどうやって食べるの?お断りした。3タブレットを自宅に忘れ、翌日のJRの時刻をフロントに尋ねた。JR時刻表が出てきてびっくり。パソコン検索も不慣れ。ここ一流ホテル??4部屋にいるとどこからか「水道の水の音」。12時前にフロントに電話。「調べます」とのこと。チェックアウトまで全く説明なし。体を休められるところがホテルではないの?他にも女性スタッフのありえない行動もありました。満足な食事も、満足な睡眠も、満足なサービスもない。今まで利用したホテルで最悪でした。記念日の楽しい食事と会話、楽しい旅行が台無しでした。22:20:19この度は弊ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ホテルスタッフの対応力が不足しており、不快なご滞在としてしまった事は大変申し訳なく、お詫び申し上げます。ご指摘いただきました点につきましては、真摯に受け止め、担当部署とも共有し、今後の改善すべき点とし、取り組ませていただきます。ご寛恕いただき、もし機会がございましたら弊ホテルをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。14:27:28残念な気持ちしか残らないホテルでした。泊まる前にフロントでもうがっかりでしたので、宿泊はしませんでした。16:07:19この度はANAクラウンプラザホテル広島をご予約いただき、誠にありがとうございました。ご要望どおりの対応が出来ず、不快な思いをお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたご予約時の喫煙・禁煙のご希望への対応につきましては、受動喫煙も問題もあり大きな課題と認識しております。一方では現在の運用においては全てのリクエストに対しお客様のご要望をお伺いする事が難しいのも事実としてございます。楽天トラベル様の予約サイトで弊ホテルをご予約いただく場合は、禁煙・喫煙の選択をいただく事が出来ない状況でございます。082-241-1115までご連絡いただければ幸いでございます。今後ともANAクラウンプラザホテル広島、ならびにIHG・ANA・ホテルズグループジャパンをお引き立てくださいますようお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。23:38:06ホワイトデーに宿泊しました。予約時間は15時にしたんですが、体調が悪くなり早く横になりたかったので14時半前にホテルに行きました。「予約時間は15時なので15時にならないと部屋には案内出来ない」15時までロビーで待たされました。このような扱いは初めて!同じ市内にあるRは良く利用しますが、いつも何時でもスムーズな対応。今回は朝食の品数の多さにつられて予約してみましたが、細かく言えば漬け物、シリアルの種類が多い位で、広島名産の品があるわけでもなく某ビジホでは牡蠣メシがあったのに..朝食会場のスタッフさんは笑顔も素敵で良く気がつく方が多く、感心しました。09:42:38この度は弊ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度のチェックイン時の対応ではお客様にご迷惑とご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。早々にフロントと客室の責任者とミーティングをおこない、今後の対応について話し合いを致しました。一度基本に立ち返り、一層のサービス向上、改善に努力して参る所存でございますので、引き続き弊ホテルをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。総合12人中2人の方が参考になったと投票しています。15:46:26神戸の同系列ホテルで大変快適だったので、わたしのお客様のご家族がご旅行と伺って、こちらの予約のお手伝いをしました。当日ご本人たちが到着時に、チェックインの予定時刻よりかなり早い到着なので案内できないと言われたと伺ってひっくり返りそうになりました。今回のような対応がマニュアル通りとすれば、今後恐ろしくて人にご紹介出来ません。09:53:23いつも幣ホテルグループのご利用を賜りまして誠にありがとうございます。この度のチェックイン時の対応につきまして、お客様に不快な思いをお掛けし、ご迷惑をお掛け致しましたことを心より深くお詫び申し上げます。いただきましたお言葉を胸に刻み、担当者をはじめ全係員にも厳重注意を喚起するとともに、より一層の指導強化をはかり、今後二度とこの様なことが起こらない様努め、サービス向上、改善に努力して参る所存でございますので、引き続きご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。末筆乍ら、お客様ならびにご家族の皆様のご健勝とご多幸を心よりお祈り申し上げます。お越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。総合13人中3人の方が参考になったと投票しています。21:46:0610月25日にお客様にお泊りいただくために予約、利用しましたが、たいへん不満を覚えていますので投稿します。事前に貴ホテルを訪問し、宿泊費用および駐車場料金を前払いでお支払いし、お迎えするお客様への対応をくれぐれもお願いしましたが、1.お客様がチェックイン時に、男性のフロントマンから、楽天トラベルでの予約では新聞は付かない、と放言された2.駐車場の手配をお願いしていたが、駐車場の担当者に連絡が行われておらず、10分以上待たされたうえに、目の前で、担当者どうしがどなりあいを始めた3.禁煙室をお願いしていたが、たばこの匂いが充満する部屋であった何のために、貴重な時間を割いて、貴ホテルを訪問したのか、まったく意味をなさなかった。1.は、事前の支払い時に、新聞がない旨、説明があっても然るべきではないのか。楽天トラベルで予約したお客には、新聞はつかない。それが事実でも、目の前のお客様がそれを聞いた胸のうち、おとなの物言いが出来ないのか。2.は、顧客のことを忘れて、どなりあいをすることが私には理解できなかった3.は、お客様の要望で、消臭剤を以って対応された総じて、どたばたした対応をするホテルだな、という印象が強く残ったことは否めない。安心して、大切なお客様がお泊まりいただけるホテル、であるとは思えなかった。楽天トラベルで予約したお客様は、この言葉は忘れられない。これをお読みいただいた、担当者の方の見解をお聞かせいただきたい。13:11:02この度は数あるホテルの中から幣ホテルをお選びいただいたにも関わらず、不手際によりご不快な思い、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたお言葉を受け、事実確認を行いました。お支払いでご来館いただいた際にご案内すべきであり、またご到着時にはお客様ををご招待されているということを承知していたにも関わらず、新聞を有料案内し配慮が欠落しておりました。駐車場係がお客様のお車を見過ごし、地下に案内をしてしまい、他の係がカメラで確認をしていたためすぐに気付きお声を掛けご移動いただきましたが、その際のスタッフ間でのやり取りがお客様の面前で適切ではございませんでした。お部屋は禁煙室でございましたが清掃が不十分で、消臭剤対応ではなく、お部屋のご移動をお願いするべきでございました。今回の件につきまして、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと重ねて深くお詫び致します。上記について担当者をはじめ全係員に厳重注意を行い、より一層お客様の立場に立ったサービスの徹底と指導強化をはかり、今後二度とこのような事が起こらないよう、努める所存にございますので何卒ご寛容の程よろしくお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:47:51レストランの接客態度が非常に悪い。二度と利用しくないし、友人にもすすめられないホテルです。18:28:42この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜り誠にありがとうございました。この度ホテル1階のオールデイダイニング「フリュティエ」においてお客様が楽しみにされていたご夕食をご利用の際、スタッフの未熟な接客態度により、大変ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただいた日は、レストランも込み合っている状況ではなく、お客様へ十分なサービスと満足いただける空間をご提供できる状況であったと思われます。この度ご指摘をいただいた事はスタッフの怠慢なサービスとお客様への配慮を欠いた接客態度であり、改めて深くお詫び申し上げます。当該スタッフを始め、全スタッフに対し、緊張感をもって業務にあたると共に、ご利用いただくお客様に十分満足いただける環境を整えるよう厳しく注意指導致しました。この度頂戴致しました貴重なご意見やご感想をもとに、より一層のサービス向上に努めてまいる所存でございますので、今後ともANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。総合11人中1人の方が参考になったと投票しています。20:51:13チェックイン後、部屋に入る際カードキーを差し込んでも鍵が開かず。スペアキーを差し込んでも同様。通りかかった清掃員の方に伝えて見てもらってもやっぱり開かず。10分くらい部屋の前で足止めを食らい、やっとフロントの方がやってきた。カードキーに不具合があることを確認し、マスターキーで部屋に入れてもらった。出かけたかったのに新しいカードキーが届けられるまでさらに部屋で足止めを食らった。「エッグベネディクトが食べられる朝食」を楽しみに朝食会場へ。席に案内してくれた係の方から何の説明もなかったのでビュッフェもいいのかと思い、数品とって食べながらエッグベネディクトが出てくるのを待っていたが一向に出てくる気配は無い。思い店員に尋ねると「エッグベネディクトのプランでしたか。ビュッフェとは別になっておりますが」と言われる始末。(自分のところが発行している朝食券にも明記してあるじゃん!)「今からご用意します」と言われたがその時点で出発時間も迫っていたのでエッグベネディクトは放棄させて頂いた。こっちも聞かなかったのが悪いのかもしれないけど、このクラスのホテルであればきちんと説明してほしい。期待外れでとても残念。11:09:55この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用賜り誠にありがとうございます。この度弊ホテルにてご朝食をご利用の際、スタッフのご対応不足により大変ご不快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今回、お客様のご宿泊は1階のブッフェレストランにおいて、現在ご提供させていただいております「エッグベネディクト」をご利用いただけるプランであったにも関わらず、お客様へ説明をさせていただかなかった事は、完全にスタッフの確認不足で、楽しみにしていただいていたお客様へ大変ご不快な思いと満足する事のできないご宿泊となってしまった事を、改めて深くお詫び申し上げます。当該スタッフを始め、全スタッフに対し、緊張感をもって業務にあたると共に、ご利用いただくお客様に十分満足いただける環境を整えるよう厳しく注意指導致しました。この度頂戴致しました貴重なご意見やご感想をもとに、より一層のサービス向上に努めてまいる所存でございますので、今後とも弊ホテル並びにインターコンチネンタルホテルズグループをご利用賜りますよう宜しくお願い申し上げます。19:47:18イチオシ価格かもしれませんが、安かろう、悪かろうでしたね。同じ金額なら、別のホテルの方が遥かに良いかと思いました。10:28:05この度は、ANAクラウンプラザホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。今回はサービスが行き届かなかった為にお客様を不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。戴いたご意見を周知徹底し、今後スタッフ一同精一杯の改善に努めて参ります。貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。「またANAに泊まりたい」と思っていただけるよう日々更なるサービス向上に努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち致しております。総合12人中1人の方が参考になったと投票しています。16:45:02予約時に支払いをカード決済にしたにもかかわらず、チェックアウトの時に支払いを要求されました。説明をしましたが、連絡されていないということで失礼な対応を受け、カード支払いが判明したあとも非を認める態度もなく、謝りの言葉も聞けませんでした。今後のホテルスタッフの教育を強く願います。10:05:57先日は私共のホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。この度は、確認不足と不手際によりご迷惑、不快な思いをお掛けし、大変申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。フロントスタッフの態度につきましては厳重に注意を行ないフロントスタッフ全員に周知致しました。今後もサービスの向上、改善に努力して参る所存でございますので、今後とも弊ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ご利用を心よりお待ち申し上げております。17:32:13昔の全日空ホテルの面影はないですね。久しぶりの宿泊でしたが、がっかりでした。16:16:27この度は、ANAクラウンプラザホテル広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご利用いただいたにもかかわらず、ご期待のサービスに添えず、申し訳ございませんでした。これからもお客様に、より快適なご滞在が提供できますよう、スタッフ一同尽力して参りますので、今後とも弊ホテルをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ウィンターセール】3日前までに予約してお得にステイ!朝食付◆事前決済(変更・取消不可)◆[最安料金(目安)]5,880円~(消費税込6,467円~)【人気No.1】<選べる朝食♪>和洋ビュッフェor和定食で素敵な朝を。