他の記事でも何回かふれているテーマですが、医療機関は通常年末にかけて患者様の数が増え、医療事務や看護師の業務が忙しくなり、業務が煩雑になりやすくなります。クリニックの現場責任者はもちろんのこと、自分の仕事が煩雑になっていないかどうかを確認する必要があります。年末の時期に限ったことではありませんが、通常11月、12月はインフルエンザ予防接種の対応や、年末年始の休診などのからみもあり、クリニックは非常に忙しくなります。どのようなことに気をつける必要があるのでしょうか。ホームページをみれるかを確認しておく時間がかかる患者様への対応チェックの1つ目はクリニックの地域や診療科目にもよりますが、通常様々な患者様がいらっしゃり、運営側からすれば時間がかかってとても面倒な対応が多々あります。このような患者様は、寂しかったり、退屈であったりする場合が多いのですが、あまりないがしろにするとクレームの温床になってしまいます。「他の患者様もいらっしゃるので・・」を上手く使う私はこういうときに「他の患者様もいらっしゃるので・・・」という言葉を会話の中に織り交ぜていく指導をしています。「恐れ入りますが、他の患者様もいらっしゃいますので。「もう行かないといけないんですが、また声かけてくださいね」このように「気にかけているぞ」というアピールをするだけでもクレームを防ぐことができます。医療従事者と話をしなければなりません。16:57スポンサーリンク患者様への言動が冷たくなっていないかチェックの2つ目は、仕事全般にかかわることですが、患者様への言葉遣いに注意しましょう。どの業種でもそうですが、忙しいときにあちこちから声をかけられるとかかる負担が大きくなります。中にはイライラしてしまうスタッフを見かけますが、口に出さずとも患者様から常に見られていると思ってください。下記の記事で医療事務の接遇について書いていますので、まだご覧になっていない方はご一読ください。丁寧すぎてもダメ!医療事務の接遇や言葉遣いは難易度が高い医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。22:50忙しくなっている時でも絶対してはいけないことがあります。それは作業をしながら患者様と話すことです。本人にその気はなくてもとても冷たい対応に見られてしまいます。自分を客観的にみるよう心がける接遇レベルの高い方は、心の中でどんなに悪態をついても、それを感じさせないような接客が可能ですが、多くの方の場合はその方からにじみ出てしまいます。「この人話長いんだよな・・・」と思っているようであれば、そのまま態度にでてしまうのです。一朝一夕には身につかない技術なのですが、できるだけ自分が行っていることを客観的に見るようにし、話している言葉を頭の中で繰り返しながら、態度が悪くなっていないかを自分自身でチェックするクセを付けるようにしてください。スポンサーリンク電話対応チェックの3つ目は電話対応です。繁忙期は予約制かどうかに関わらず頻繁にクリニックの電話が鳴ります。その内容の半分くらいはホームページなどを見ていただければわかるものなのですが、「調べるより聞いてしまったほうが早い」と考える患者様からの電話は、ホームページがあろうがなかろうが絶えません。ホームページをみれるかを確認しておく私が現場にいた頃は、インフルエンザの時期はとりきれない程の電話をいただくので、医療事務のスタッフに混ざって電話対応をしていましたが、必ず確認していたのは「ホームページを確認できる環境にあるか」です。相手の質問があるのに「ホームページに書いてあります」では対応としては淡白すぎますので、まず相手の質問の1つ目にはお答えしながら、インターネット環境があるかどうかを確認します。その上で2つ目以降の質問(話しているうちにどんどん質問が出ててくる患者様は非常に多いのです)には、結論を簡潔にお答えしながら、ホームページのここに載っているということを説明するようにしていました。長い目で見ればホームページ上である程度の情報を確認した上でお電話を下さる患者様を増やすことにもつながりますので、こういった啓蒙は大切です。クリニックのホームページの構造を理解しているというのは大前提ですが、自分のクリニックのホームページがどうなっているかぐらいは事前にチェックしておきましょう。参照:勤務態度が悪い医療事務スタッフへの対応方法Yasuクリニック専門医療コンサルタント。都内クリニックの事務長を11年経験し独立。面接回数は合計800回を超える。医療従事者と話をしなければなりません。真面目に仕事に取り組む社員を悪く言う方は中々いませんが、一方で真面目なだけで仕事ができない社員も存在します。勤務態度が悪い医療事務で...記事を読むクリニックで「仕事ができる」医療事務の要素クリニックで働く医療事務はどんなことができれば「仕事ができる」と評価されるのでしょうか。医療事務をしていると「仕事ができない」という烙印を押されてしまうことがあります。多くの場合はきちんとした育て方をすれば段々とレベルア...記事を読む余裕がある医療事務になるにはいかに楽するかが大切どのように仕事を進めたらよいかわからない。このように主張する医療事務をお見かけすることがあ...記事を読む丁寧すぎてもダメ!医療事務の接遇や言葉遣いは難易度が高い医療事務の仕事はかなり幅がありますが、クリニックの医療事務が受付・電話対応を行っていないことはまずないでしょう。受付はクリニックの顔...記事を読む仕事ができる医療事務は大枠を作るスキルを身につけているドクターにお話を伺っていると、よく「今まで経験したことがないことを始めるときはなかなかスタートダッシュがかけられない」というお悩み伺います。ストレスが溜まる仕事だ。人間関係が難しい仕事だ。休みが自由にとれない仕事だ。(必須)題名お問い合わせの内容を簡単にお願いします。お問い合わせ内容はこちらで宜しいですか?よろしければチェックしていただき、送信ボタンをクリックしてください。最近のコメント医療事務が行うインフルエンザ予防接種での接客とシステム経験3年の医療事務がキャリアップの転職をするための3つのポイントブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。