<カイゼンの軌跡>ツイート<コーナー解説>コールセンターの業務改善のビフォー・アフターを中心に施策をまとめます。今月のHints!マニュライフ生命保険は、給付金請求における“ペインポイント”である「申請書記入の手間」「郵送にかかる時間」を解消しCX向上を図ったうえ、入電数削減も実現した。具体的には、オペレータが電話で聞きながら請求書を代行入力する、もしくは顧客がオンラインで入力できる「給付金らくらく請求」という新サービスをリリース。結果、顧客体験が向上し、NPSも上昇した。顧客の記入ミスによる書類の再発送や「郵送物がいつ届くのか」などの確認コールが減り、入電数削減を実現した。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。