172012家の近くにお洒落な美容室が出来たので行ってみた。英国調で、何だか貴族になった気分になれる、そんな美容室。サービスだと感心して、店内をキョロキョロ見渡す。店長を発見、年齢は30代後半ぐらい。小奇麗な格好をしている、整ったアゴ髭を生やしている。品の良いさわやかな笑顔と共に、対応してくれる。壁に貼っている値段表を一別する。値段表を見ると結構強気な値段設定。思ったが入店したのでしようがない。カットでお願いします。店長の話力で、楽しかったのだろう、30分のカットも、あっという間に過ぎた。カット後に髪型をセット。その後に、無料で髭剃り、眉剃りをしてくれた。料金を支払い後も、コーヒーを飲まないかと素敵な笑顔と共に店長に勧められる。進められるままお洒落な英国製コーヒーカップに入ったコーヒー&お菓子を頂く。店長と話をして色々と共感持てる事があった。話せば話すほど、とても良い人だという事がわかった。後、こちらの話をじっくりと聞いてくれる所にも好感が持てた。次からもここに行こうと決める為には十分な理由だった。リピーターになるはずだったが。翌朝、顔を洗い、髪をセットする。昨日の様な髪型にならないっ!?何度髪をセットしなおしても、店長にやってもらった髪型にならない。しょうがなく、満足は出来ないが自分なりに髪型をセットして1ヶ月過ごす事にした。1月後、例のお洒落な美容室に向かう。前と同じようなサービスを受けセットをしてもらう。自分で行ったセットが決まらなかった旨と不満を述べると、店長にこう諭される。それだったらセットの方法を覚えれば、問題ないですよ。』そう言うと、店に置いているジェルを手に取り出してセットの方法をレクチャーしてくれる。セットする為には、このジェルが必要だと言われたので、ちょっと高かったがしょうがなくそれも購入。美容室代と合わせると8,500円の出費だ。翌朝、魔法のジェルを取り出し、言われたとおりにセットしてみる。言われた通りにしているのだが、やはりそこは素人。しても店長のようなセットに仕上がらない。セットを諦め、1ヶ月後、他の美容室に行く。そこの美容室に行った際に言われた第一声。開いた口がふさがらなかったまさかそこまでだったとは。後日談、その美容室に行かなくなり半年ぐらい経った時のこと。最寄のお店で偶然その店長と出会った。遠くに引っ越してしまったので、家の近くの美容室に行っています。離れていったお客様は、本当に離れていった理由を教えてくれない我が身を持って体験した出来事。ちなみにその半年後には、例のお洒落なお店は潰れていました。寂しくなったけれど、しょうが無いのでしょうね。そのスキルをもう一度見直すべし。本当にそのスキルでお客様は満足しているか?(美容師だったらカット力、SEだったら、設計力、プログラミング力など)お客様のクレームが来たら暫定対応を行うだけでなく、抜本的な対応を行うこと。(このお店の例では、店長のカット技術をアップする事になる。セット方法を教えるという暫定対応では、根本的名解決に至っていない。原因をつきとめ解決すべし。)そのお店に技術が無かったとしても、お客様はその事を教えてくれない。依頼が来なくなったり、来店しなくなったら、他の所に行ったと心得るべし。(教えてくれないのなら、気心の知れたお客様に正直に聞いてみるのも手。家庭用3Dプリンタが欲しい人向けに書かれた本ブログの主3Dプリンタに熱狂にして本(上から買って♪)を書くほどまでになりましたが、実際に経営している会社はソフト開発会社。ソフトとハードの両方が分かる会社にしたいです。趣味は投資でアプリ株にはまりアプリ分析サイトまで立ち上げる熱狂ぶり(笑)会社とこのブログと関係ありませんのであしからず。仕事をくれる際は以下の画像をクリックして下さいませ。