「問い合わせが欲しい」と毎日祈ってばかりいました。その時、実際どんな工夫をしていたのか?!実は、ほとんど何もしていませんでした。やっていたのは、何人かの知り合いの経営者にFAXDMを出した程度でした。後は、経営の専門書を読んだり、ご同業の皆様と研究会を開いたり。そんなことをしていたのです。「だって、今できることをやっていないような人が繁盛をできるわけがないでしょう」ときつい一言を言われたのです。裸一貫で地域一番企業を築き上げ、多店舗展開をしていた経営者です。後々、公私に渡り大変お世話になった方でした。「知り合いの皆様に挨拶しにいきましたか?」といったようなご質問が機関銃のように飛んできました。何も言い返すことが出来ませんでした。その経営者の一言は、本当に胸に突き刺さりました。「経営を良くする専門家が経営を良くすることを一つも実践していない!!」そんな自分に猛烈に腹が立ちました。「ここでやらねばいつやる?」そんな想いがふつふつと湧いてきました。片っ端から電話をしてアポイントをとり、ご挨拶にいきました。面会して下さった方には、次に取材できるような企業のご紹介をお願いしました。様々な実践論を学ばせて頂きました。面談して下さった方々に定期配信(当時はファックスですが)を実施しました。今から18年前のことです。小冊子マーケティングやマルチステップマーケティングが流行る、まだまだ前のことです。そこから、本当に多くの運と業績が開けていったのです。それまで、付き合っていた友人たちとの付き合いも減らし、大好きだった趣味も封印し、1年365日寝る間も惜しみ、仕事に励みました。年収は数千万円が当たり前となっていきました。気がつけば、家も車も、欲しいものを現金で変える状態となっていました。大上段で正論を振り回す、しかし、クライアントの成果には責任を持たない・・・そんなコンサルタントになっていたのです。同じ頃、家庭は崩壊寸前の事態となりました。あれだけ、共に支えあって来た妻とも、必要なこと以外はほとんど口も聞かない、そんな関係になっていました。社会的名声と収入だけが独り歩きし、いつも心のどこかで、それが消失することの恐怖で怯えているようなそんな日々を過ごしておりました。何を食べても美味しくない、そんな状態となっていったのです。人間の「心理」を重視したコミュニケーション手法だったのです。人間の「心理」などは一蹴していたのでしょうが、この時は、自分自身が人生にとても疲れ自信を失っていたこともあり、そのワークショップに参加することとしたのです。それは、これまで、私が暮らしていた「コンサルティング業界で扱うロジカルシンキングやプレゼンテーション術」とは180度違うアプローチであり、最初は大いに戸惑いました。焦点をあて、そこを土台に日々チャレンジを生きていくというものなのです。「どんな未来を創りあげたいのか?」ということを考えるのです。初は戸惑い、抵抗をしていた私ですが、頭よりも先に心がドンドン、この「心理的アプローチ」にのめり込んでいきました。その効果は、先ずは私自身に顕れました。一番は、妻との関係です。「言うべきことは言う、でもお互いの言いたいことも受け止める」といった、血の通った温かさが蘇ってきたのです。次にクライアントとの関係です。「次回お会いしたときは、どんな学びをシェアして下さるのだろう?」と彼(彼女)達の顔が、日常的に思い浮かぶようになったのです。艶のある驚きと喜びのある、生きたものへと変容しはじめていったのです。コーチング手法というものを、コンサルティングの現場で本格的に活用することを決めました。すると、これまで中々実践行動に移らなかったクライアントが少しづつ実践をはじめ、やらない言い訳ばかりしていたリーダーが前向きに取り組み始めたりと、これまでのロジカルなコンサルティングではあり得ない変化が、次々を顕れはじめたのです。これまでの経営メゾットも活用し、かつコーチング的にクライアントと関わる。計画したことを実践する。実践から学んで更に工夫する。結果が出ないわけがありません。これまで停滞していたクライアントに大小様々な結果がでるようになりはじめたのです。一つ、強く思い出に残っているクライアントのお話を、公開して良い範囲でご紹介させて頂きますと、それは多店舗展開をしているチェーン店だったのですが、市場の冷え込みと価格競走に組織全体が混乱に陥り、とうとう経営者は心身症を患い、シェアと利益率は坂道を転げ落ちるように低下して行きました。いうところで、公的機関からの要請で私がその会社をコンサルティングさせて頂くことになったのです。何度提言しても、いっこうに実践がはじまりません。会議の場は、炎に包まれて炎上するか泥沼のような行き詰った空気に包まれたまま、動かなくなる。そのような状態でした。「これだけ言っているのに、やらないあなた方が悪い」と、クライアントに責任を100%押し付けさっさと席を立つのですが。「ここでクライアントのせいにして諦めたのでは、あの理論を大上段に振りかざし、クライアントの成果にはまるで責任を負わないコンサルタントとまるで変わらないぞ!!」という声が私の頭の中に湧いてきたのです。「何があっても、この人達の成果にコミットする自分でいよう!!!」と心に決め、そこに踏みとどまることを決意しました。「動けないブレーキがあるとしたらそれは何か」ということを、辛抱強く、紐解いて参りました。それをチーム皆で分かち合っていくということをしていったのです。すると、徐々にではありますが、これまで下を向いて私の話をただ聞くだけだった彼らの顔が徐々に上を向き始めたのです。今まで口にすることのできなかった、様々な声が会議の場に出されはじめたのです。着実に、メンバーの発言に力が入ってきたのです。改善しない場合が少なくありません。ことを進めたいという、アクセル要因をしっかり高めることと進みたくない、動きたくないというブレーキ要因同時に解除していくことがとても重要です。(当時は、こうした心理アプローチの有効性を公的機関に説得することがとても大変でした)そして、何度言っても実践しなかった彼らが、とうとう、計画を実践しはじめたのです。すると実践してみて、それを更に改善工夫し、また実践する。そんな動きが、当たり前のようになっていきました。あの重苦しかったチームは、まるで高校の文化祭に取り組む「部活」のようなチームとなって参りました。3年後、この社長と会社は、元気印のユニーク企業としてマスコミにも取り上げられるまでに蘇りました。今では、様々な経営セミナーで、その体験談を多くの経営者に伝道しておられます。様々な手法を研究し、良いと思ったものはドンドン取り入れ、現場で臨床をして参りました。経済的成功が実現できない方そんな組織やチームが少なくありません。加害者と被害者と言った、とても切ない関係が発生したりしています。人間やチームの活性を左右するための「心理メゾット」の不足が引き起こしているだけなのです。問題を解決するすべしか持ち合わせていませんでした。「すべての問題は論理的に解決できる」という前提に立っているからです。『経営の論理的メカニズム』と『人間の心理的メカニズム』が複雑に絡み合って表面化、現象化しています。地中深くで、がんじがらめに絡み合った問題は、地下に行ってほどくことが必要です。論理学ではなく、心理学です。複雑な経営課題を解決してきました。LBLはビジネスゲームで成果を上げる「経営メゾット」と人と人が建設的に関わることができる「心理メゾット」を併せて提供することで、お互いの立場を尊重し、お互いがお互いを認め支え合い、その中で、自分らしさを蔑ろにせずに、協働できる豊かな人生と、しかも、卓越した社会価値提供とその結果としての経済的成果を実現できる会社づくりを推進していきたいと思います。