鈴木絢市郎トラブルシューティングTweetPocketこんにちは。eBay家庭教師の鈴木です。前回の記事では、所在が不明な国際郵便を日本郵便へ公式に調査を依頼する「調査請求」について解説させて頂きました。大きな郵便局以外のローカルな郵便局の窓口では、その取扱いに慣れていない事が多く見受けられますが、ここはガマンして下さいね(笑)調査請求を提出した後についても、引き続き、追跡サービスは毎日確認して、何か更新があったら、すぐにバイヤーさんへ連絡をするようにして下さい。今日は、調査請求後の郵便局の対応の流れ等について解説をしていきます。)が相手に届かない場合、発送日から6か月(南アフリカあて小包は1年)以内であれば、日本郵便へ荷物の調査請求を行う事ができます。本人確認ができるもの」とともに、発送した郵便局窓口へ提出を行います。調査結果の結果はどのように知らされるか?調査請求は、その内容に基づいて、日本郵便と相手国の郵便局のやり取りが行われ、結果が分かるまで、大体1ヶ月程度かかります。筆者の経験上ですが、調査請求の結果を待たずに、バイヤーさんに荷物が到着してしまう、という事が多いです。郵便局からの回答は、書面か電話かのどちらかです。電話で回答が来るのは、配達済みの場合で、追跡サービス上でも更新がなされてることがほとんどですが、万が一の際に備え、必ず書面をもらうようにして下さい。Inquiry)」という件名にて届きます。回答内容に「郵便物は、受取人様に正当に配達されました。」の箇所にチェックが入り、配達年月日が記されており、「商品は無事に到着している」事が示されています。バイヤーは荷物を受け取っていますので、荷物不着の問題は既に解決済みなのですが、万が一バイヤーから「まだ届いていない」との連絡があった場合、この書面は、調査請求書の控え、送り状の控えと共に証拠書類となりますので、キチンと保管をしておいて下さい。「申立書」の2通が郵送されます。損害金額については商品の販売金額を記入しますが、ここは基本的に税関告知書に申告欄に記載した金額を記載します。書留であれば、6,000円、EMSであれば、20,000円(または追加料金を支払うことで引き上げた額)を上限として、損害賠償金が支払われます。場合によっては、PayPalでの取引明細を求められる場合があるとの事です。(筆者はPayPalの取引明細を提出したことはありません。Payment)」が郵送されてきます。郵便局から支払いが行われるのは、この賠償金と支払った送料になります。指定の金額が支払われているのを確認し、損害賠償請求は完了となります。荷物の行方が不明になった場合は必ず調査請求を行うことeBayにおけるセラーの役割は、「バイヤーに安全に商品を届ける事」です。そのために、書留料金を支払い、商品を発送しています。荷物が行方不明になった場合には調査請求を行います。万が一紛失であった場合にその損害が補償されるというのは、書留という商品のサービス内容です。取引をしっかり守るために、キチンと調査請求をしましょう。eパケットライト紛失の場合、送料は戻るeパケットライトは書留ではなく、配達記録郵便のため、補償はありません。紛失の際は、「送料と国際特定記録料」だけは戻ってきます。eパケットライトの事です。請求期間は、料金を支払った日から1年です。これ、知らない郵便局員さん、沢山いますので(笑)万が一の際は、必ず請求するようにして下さい。)が相手に届かない場合は、速やかに日本郵便へ荷物の調査請求を行ないます。その調査結果は、必ず書面でもらうようにします。万が一、紛失の場合は、郵便局指定の損害賠償の書面を提出することで、申告の損害賠償金額、及び送料が返還されます。13:02May22/コメント失礼いたします。先週郵便局に調査請求を出しました。書留は、イギリスからは追跡ができないようです。新しい番号が付いてしまうのかと思います。認めてくれるのでしょうか。付いていなくても大丈夫でしょうか。調査請求をする時に受領印を請求した事はありますか?コンプライアンス上はダメだけれど、結局受領印をコピーを貰った事があるという方もいらっしゃるみたいです。PayPalの補償を受けるには、まず、バイヤーさんから「異議の申立(商品不着のクレーム)」がなされていることが前提です。バイヤーさん、セラー共に補償を受けることが出来ます。PayPalがセラーに対して補償をするのは、正確には、「日本郵便で受けた補償との差額」になります。10,000円の商品が紛失し、日本郵便から書留の最大補償額6,000円を受け取ったとします。すると、PayPalは差額の4,000円を補償する事になります。Payment)」のコピーです。状況によって、求められる場合、求められない場合があるようです。当方は求められたことがありません。よって、「受領印捺印済みの調査請求のコピー」はPayPalの補償を受ける際には必要ないです。受領印捺印済みの調査請求の「コピー」は必ずもらっておきましょう。「コピーを下さい」と言わないと、くれないことが多いです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。鈴木絢市郎ネットの笑顔専門家eBay家庭教師eBay、ヤフオク、アマゾンにて音楽関連商材を中心に国内外で販売。長年在籍した流通業界にて養ったCS(お客様満足度)の知識を活かし、ネット物販業界全体のCSを向上させることがミッション。Commnitycom,Inc.%d人のブロガーが「いいね」をつけました。