→キャッシュレス時代を生きようこんにちは。今回はキャッシュレス決済についてお伝えします。キャッシュレスとは、クレジットカードや電子マネー、口座振替を利用して、紙幣・硬貨といった現金を使わずに支払い・受け取りを行う決済方法のことです。最近では、このようなカード払い、電子マネー払いのキャッシュレスが求められる時代になりました。キャッシュレスへの流れは、国も推進しています。2018年4月には経済産業省を中心としてキャッシュレス化促進のための「キャッシュレス・ビジョン」がまとめられ、公表されました。整骨院業界もこの流れに徐々に対応していったほうが、確実に売上を上げやすくなると私は考えます。様々なメリットが期待されます。患者様側からすると、手持ちの現金では足りない場合、キャッシュレス決済が可能な整骨院など他院に行ってしまう可能性を下げることができます。手持ちの現金を気にする必要がないため、患者様一人当たりの平均単価が上る可能性も考えられます。キャッシュレス化の波は確実に押し寄せています。導入を検討の際は、貴院の立地や患者様の年代などによってどういった類のキャッシュレスが望ましいのか考える必要がありますのでご注意ください。コメントを受け付けていません。紹介を増やす工夫、していますか?整骨院の集患には、「ホームページ」や「エキテン」「チラシ」など様々な方法がありますが、費用の掛かるものがほとんどです。費用を掛けて来院していただいた新患様ですので、しっかりとリピートしていただき、先生の院のファンになっていただきたいものです。して、ファンの患者様が増えてきたら、ぜひ増やしたのが紹介です。今回は、紹介を増やす「コツ」と「注意点」をお伝えいたします。紹介カードを作りましょう紹介は、女性にお願いするといいでしょう。「いいな」と思ったものを人に勧めないではいられないのが女性だからです。一般的に女性は「すごいのよ!」「絶対おすすめ!」「気持ちがいいの!」「楽になったわ!」を伝えるのは得意中の得意です。その代わり、場所や時間などの情報を伝えるのはあまり得意ではありません。確実に紹介をゲットしようと思ったら、この部分をフォローして差し上げる必要があります。そこで、活躍するのが「紹介カード」です。「紹介者のお名前」など、貴院の情報を詰め込みましょう。必要な情報はすべて伝わります。カードは、「コピー紙に印刷」ではいけません。財布に入れておくうちにヨレヨレになってしまいます。先生なら、ヨレヨレの紙をもらって電話をする気になりますか?渡す方も、なんだか恥ずかしくて渡せません。クオリティの高いデザインと上質な紙のカードであれば、更に効果は高まるでしょう。紹介してもらったら、お礼のはがきを出しましょう!紹介してくださった患者様にはがきでお礼をしましょう。お礼のポイントは以下の通りです。・紹介してくださった患者様を大切に扱い、責任を持って施術することを伝える。間違っても、紹介してくれた方の顔をつぶすようなことをしてはいけません。そんなことになったら、もう紹介してもらえないだけでなく、その患者様も失うことになるでしょう。「やっぱり、〇〇さんの言った通り、いい整骨院だった!」「来て良かった!」と思っていただけるような対応を心がけましょう。すれば、今度はその患者様が別の患者様を紹介してくだるようになるでしょう。細かな心配りが、紹介の輪を広げます。コメントを受け付けていません。googleマイビジネスのクチコミを強化して集患しましょう!長谷川です。現在整骨院の口コミサイトで最も集患力が強いのは「エキテン」と思われている先生が多いかと思います。実際弊社でも、エキテンを活用して新規の患者様を集患されている先生が多くいらっしゃいます。ネットの集患方法は驚くほどすぐに流れが変わります。現在、googleが提供している「googleマイビジネス」というサービスの「クチコミ」機能を多くの方が参考にするようになっています。今回は、その「googleマイビジネス」の「クチコミ機能」の集患力とその活用方法についてお伝えしたいと思います。治療院の名前で検索すると、ほぼ必ず検索結果に表示される例えば先生の治療院名を検索すると、まずgoogleは治療院のHPのURLより先に「googleマイビジネス」の情報を表示させます。ここで、クチコミ数がすぐに表示されるので、ここのクチコミの数が多く、なおかつ高評価だと多くの患者様はこの時点で先生の治療院に期待感を持ちます。クチコミを読み、さらに興味を持ったら、HPを見てくださいます。クチコミがよく、HPの内容も充実していればほとんどの患者様は来院を考えるでしょう。「googleマイビジネス」の内容を充実させるとMEOにも有利googleマイビジネスにはクチコミ機能の他にも、治療院情報や画像の掲載、ブログを書く機能があります。クチコミの投稿に力を入れると同時に、こちらの情報も必ず入力しましょう。この内容を充実させることで、MEOと言われる、googleマップに表示される整骨院の順位にも良い影響を与えます。整骨院」で検索した際、下記のような地図が表示されますが、ここの3院に治療院名が表示されると、多くの方がクリックしますので集患効果が大変強くなります。他院も力を入れていることも多いので、3院には入るにはマイビジネスの充実に相当力を入れる必要があります。先生の治療院の地域で検索をし、マップに表示される競合院がどのようにマイビジネスに力を入れているか研究すると良いでしょう。クチコミをたくさん投稿してもらいましょう!「クチコミをくださいというのに気がひける」と仰る先生がいらっしゃいます。確かに、患者様にお手間をとらせることになる上、自分の施術に対して評価をお願いすることに抵抗を感じられる先生もおられるでしょう。その場合、クチコミをいただくタイミングに気をつけるとスムーズに頂きやすくなります。良いタイミングは、患者様の治療が終了し、患者様が楽になった、と満足されているときです。「今後の治療技術の向上のために、ご意見をいただいてもよいでしょうか?」といってお願いされると良いでしょう。治療終了後、すぐにお願いできるよう、先生のgoogleマイビジネスにアクセスできるQRコードを印刷した紙をお渡しすると、患者様もその場でスマートフォンで入力することができるので、よりクチコミを頂きやすくなるでしょう。QRコードの作り方は後述します。googleマイビジネスにすぐにアクセスできるQRコードの作り方(1)PCのブラウザでgooglemapを開き、治療院の住所を検索します。(2)治療院のある赤いピンをクリックします。(3)その時のブラウザにあるURLをコピーしてください。(4)QRコードを作るサイト(http://www.qr-code.jp/)にアクセスし、そのコピーしたURLを貼り付けて、QRコードを作成します。作成したQRコードをダウンロードし、word等のソフトに画像として貼り付け、「当院の施術のご感想やご意見をお待ちしております」「施術の励みになります!よろしくお願いいたします」等記載したチラシを作成し、院内に掲示したり、患者様に直接お渡しされると良いでしょう。コメントを受け付けていません。「みんなの森整骨院に加盟して良かった」と心から感じていただきたいからみんなの森整骨院が8院のグループとなりました。多くの皆様のおかげです。ありがとうございます。一律、画一化したグループづくりをするのは「運営側が楽」でしょう。特徴についてヒアリングし、完全個別対応で作成しています。皆さん不安だらけですから、寄り添ってサポートさせていただきました。各院のオープンが成功するために自分のこととして必死になってやってくれたのです!本当に必死になってサポートさせていただきました。そこには、絶対に自信があります。私達の喜びは「みんなの森整骨院に入って良かった!」というお声を加盟の皆様からお聞きすることだからです。万感胸に迫るものがあります。この輪を広げたら更に素晴らしいことになるという確信があります!同じ名前の院同士というのが、仲間意識を大きく深めるというのも体験しました。会った加盟者さん同士でも「既に仲間!」という感じで会話が盛り上がっているのです!「もっとみんなの森整骨院に加盟された方にメリットを増やせる様に頑張らないと!」を感じさせていただいた光景でした。加盟して不満足な方が出てきてしまったら、300院は絶対に行きません!訴訟を起こされてしまって、その後の運営がうまくできないなどということになったら本末転倒です。何のために仕事をしているのか・・・。そんな商売したくありませんし、するつもりもありません。「みんなの森整骨院に入った方が良いよ」という流れを作って行くことが私の目指していることです。紹介していただくことで伸ばして行きたいと思っています。今の人生に対して満足度が高い私が、わざわざ,人に嫌われるようなことをするつもりはありません。弊社の社員、みんなの森整骨院の方々、昔からの私のコンサルティング先様の満足度を上げるのが私の仕事であり人生です。多くの治療家の方にメリットを提供できる確信があるから始めたのです。19年間ブラッシュアップし続けた整骨院の経営ノウハウを全部提供するのです。みんなの森整骨院を後世に残したいという思いでやらせていただいています。みんなの森整骨院が整骨院業界を救えるグループにしたいと思っています。コメントを受け付けていません。リピートしてもらえない理由は料金の説明にあった?!実は、整骨院はサービス業です。「柔道整復師は職人」と考え、この業界に入られた先生は多いと思います。「技術さえあれば患者さんは来てくれる・・・」という考えでは経営が立ち行かないのが現状です。患者様は、整骨院で痛みや不調が治ることは当然だと思っています。お金を払って来院してくださるわけです。治ることを前提として、どのように患者様の満足度を上げていくかが重要になってきます。そこに気づくかどうかで経営がうまくいくかどうかが決まると言ってもいいでしょう。接客業と言っても、整骨院は「物」を売っているわけではありません。「施術」や「技術」を提供しています。そこには特別の配慮が必要になります。「施術には満足してもらっていると思うのに、リピートしてもらえない」そう感じたことはありませんか?リピートしていただけない理由は実はほかのところにあります。施術料金の説明はできていますか?今は、保険を使ってできる施術の規制が厳しくなっています。患者様の症状を根本的に解決しようと思っても、保険の範囲の施術では改善が困難な場合がほとんどです。なると、保険の料金の他に自費の料金がかかるなど、施術料金が複雑になってきます。問診の際に、自費治療の必要性や料金がいくらかかるかなどの説明がきちんとできていないと、患者様は院に不信感を持ちその時は、お金を払ってくれても、次回の来院にはつながりません。先生はきちんと説明したつもりでも、患者様から見れば誘導が強引で断れない場合もあることでしょう。そんな場合も、やはり次回来院していただくことは難しいでしょう。患者様の信頼を得て、リピートしていただくためには問診の際に次の点に注意しましょう。・患者様の今の状況と、その症状に対して貴院がどのような施術を提供できるかを説明する。・改善までに、おおよそどのくらいの期間、何回くらいの来院が必要かなどの施術計画を伝える。・初回の費用がどのくらいか、2回目以降は費用がどのように変化するか伝える。・保険と自費の施術のメリット・デメリットを伝えて、患者様に施術を選んでいただく。最後の「患者様に決めていただく」ことは大切です。先生は最善の治療を提案し、選ぶのは患者様にお任せすることで、患者様の不満にならないので信頼を得ることができます。施術料金の説明が不十分であることは、リピートしてもらえないほんの一例です。◆とにかく何をしてもリピート率が上がらない・・・このようなお悩みにこたえる勉強会を7月15日(日・祝)に秋葉原で開催いたします。▼詳しくはこちらをご覧下さい。目からうろこの勉強会で、愛される整骨院を作り売り上げをアップしてください。コメントを受け付けていません。整骨院全国ランキング倶楽部のススメ今回は、弊社でおこなっているサービスの一つ「整骨院全国ランキング倶楽部」のご紹介をさせていただきます。治療家と同時に経営者でもある先生方は、日々、売上や利益を気にかけながらお仕事をされていることと思います。安定して、売上を上げていくには、モチベーションを持続することが大切です。自分なりの目標をたてて頑張っておられる先生でも、長期間モチベーションを保ち続けるのは難しいものです。そこで、この「整骨院全国ランキング倶楽部」に参加して、全国の整骨院と競い合いながら共にモチベーションを高めていきませんか?全国には、同じ悩みを抱え、努力している先生が大勢いらっしゃいます。全国ランキング倶楽部」を立ち上げました。全国ランキング俱楽部」では、先生方から頂いた数字データをもとに、毎月売上ランキングデータを作成致します。ご報告いただく数字は、いずれも院の売上をアップするのにポイントとなる数字です。毎月、集計していただくことによって、全国でのランキングがわかるだけでなく、貴院の現状把握に役立ちますので、毎月のご提出にご協力いただいております。ご興味のある方、詳細は弊社までお問い合わせください。コメントを受け付けていません。色あせた「のぼり」そのままになっていませんか?「のぼり」は、院情報を伝えるのに欠かせないアイテムですね。当ブログをお読みいただいている先生の中にも「のぼり」を活用している方がいらっしゃることと思います。この「のぼり」は、使い方によっては院のマイナスイメージになってしまうので注意が必要なのです。繁盛院は常に綺麗な「のぼり」や「POP」になっている!?たとえば、「ラーメン屋さん」の「のれん」でイメージしてみましょう。先生は、どちらのラーメン屋さんに行きたい!と思いますか?また、どちらのラーメン屋さんのほうが「儲かっている」と思いますか?おそらく、「A」のラーメン屋さんだと思う方がほとんどではないでしょうか。「店内も汚そう」というようなことを、どうしてもイメージしてしまいませんか?整骨院の「のぼり」も同じなのです。色あせて破れた「のぼり」は、見た目にもよくないことはもちろんですが、院を「廃れた(すたれた)」印象にしてしまいます。すると、おのずと「あそこの整骨院はなんだか荒れているし、活気もなさそう、別のところに行こう」と、患者様にマイナスの印象を持たれてしまうのです。「のぼり」以外でも、院を演出する「看板」「カーテン」「POP」などは、「色あせ」「破れ」「割れ」などがないか、「植物」の場合は「枯れた葉っぱが残っていないか」など、定期的にチェックしてメンテナンスをすることをお勧めいたします。外観に関係する「看板」「のぼり」「植物」は整骨院の“顔”といっても過言ではありません。最近「新患が減った気がする」とお心当たりのある先生方は、ぜひ患者様の目で院の外観や院内を見渡し、メンテナンスをして、院を綺麗に再演出してみましょう。弊社では、看板や外装のリニューアル等のご相談もお受けいたしております。何かお悩みがございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。コメントを受け付けていません。エキテンは画像で他院と差をつけよう(株)吉田企画の長谷川です。「エキテン」は整骨院の集患にかかせツールになりつつあります。弊社は、その「エキテン」を運営している(株)デザインワン・ジャパンと代理店契約を結んでいるので、様々な情報をいただくことができます。今回のブログでは、直接エキテンの担当者様より伺った「画像を用いた集患方法」についてシェアさせていただきます。大切なのは中身より◯◯・・・?エキテンを利用される方は、まず「調べたい検索地域」×「ジャンル(整体、整骨など)」で検索します。その結果、出てくる「画像」と「テキスト」をみて、興味を惹かれた治療院をクリックします。クリックしてもらうには、パッと見たときにインパクトのある「サムネイル画像」が必要ということになります。弊社で制作したサムネイル画像を設定したパターンをご覧ください。このように制作した画像は、他院と一覧表示された場合、下記のように視認性が高くなり、貴院の特徴がひと目で伝わります。入れる文言はデザインワン・ジャパン様のガイドラインに沿った内容でこのように画像に文字を入れることで集患効果がアップします。これは、エキテン担当者様からも「効果あり!」と伺っている方法ですので、ぜひお試しください。その際、画像に入れる文言はデザインワン・ジャパン様のガイドラインに沿った内容である必要があります。医療機関を彷彿させる内容だったりすると、せっかく制作しても掲載してもらえない場合がございますのでご注意下さい。文言には患者様に対する訴求力も必要となります。弊社では各治療院様の雰囲気や特徴に合わせた画像と訴求力のある文言を組み合わせて画像を制作させていただきます。「自分で制作する時間が取れない」「画像をいじるのは苦手」という先生はお気軽に弊社までご相談ください。先々週の土曜日に東京の「心塾」寮にて、先週の土曜日は新大阪駅近くのホテルにて開催された「心塾」入寮式にて、これから入寮及び入寮中の交通遺児の大学生や専門学校生向けの講演をさせていただきました。打診していたところ、心塾の入寮式での講演という大役をご依頼いただいたという次第です。テーマは「浪人して何とか大学に入学し、冴えない大学生活を経て、夏の終わりに何とかIT会社に内定。3年で辞めてセールスマンをやるも全く売れず完全歩合だったので生活に困まって辞めて、なぜか経営コンサルティング会社に入社でき人生が変わる...。そんな、ギリギリのラインで人生の波に何とか乗ってきた中で気づいた、何とか人生をうまく乗り切るために必要なこととは?」でした。私のこれまでのうまく行かなかったことを含めた半生を赤裸々に話しつつ、社会の中でどう生きて行くかなど、交通遺児の皆さん一人ひとりに伝わる様に魂を込めて講演させていただきました。通じて交通遺児へのサポートを行って参ります。コメントを受け付けていません。社会人として非常識なものになっていませんか?日頃、整骨院には多くの患者様や業者の方からお電話があると思います。院長先生やスタッフの方からも、患者様や業者の方に電話をする機会も多くあると思います。電話応対は「院の窓口」であり、電話の第一声で貴院の第一印象が決定します。電話を出る際には、スタッフ一人一人が「院の代表である」という意識を持って、電話応対をするように心がけましょう。姿勢を正し、表情を柔らかくするです。電話応対をする際は、この「4つのポイント」に気をつけて行うようにしましょう。貴院の印象は「7秒」で決まるさて、患者様から電話がかかってきた際に、貴院ではどのような出方をなさっていますか?実は、かかってきた電話に出る時の「第一声」は、院の第一印象が決める大切なものになります。この、「第一声」の約7秒で、貴院の印象の良し悪しが決まってしまうのです。この「第一声」を、少し工夫するだけで貴院の印象はぐっと良くなりますので、さっそく実践してみてくださいね。名前を名乗る」が第一声の基本になります。院名が「みんなの森整骨院」の場合はこうなります。「はい、お電話ありがとうございます。姿勢を正し、明るい表情で、やさしく丁寧に、はっきりと言うようにしましょう。電話を出る時だけでなく、かける時も「第一声」はとても大切です。みんなの森整骨院の○○と申します」が基本の「第一声」になります。「挨拶」「名乗ること」は、社会人としての最低限のマナーこの「第一声」には、「挨拶」「名乗り」が含まれています。電話を受ける時もかける時も、相手に挨拶をし、自分の名前を伝えることは、社会人としての最低限のマナーです。言い換えれば、「挨拶」「名乗り」ができていないと、相手の方にはとても失礼ですし、マナーに厳しい人によっては「非常識な人ね!もうこの整骨院にはいかないわ!」と思われてしまうかもしれません。「第一声」を見直すだけで、院の印象はぐっと良くなります。コメントを受け付けていません。