ドスパラ」のFAQチャットボット“ミナミちゃん”をリリースしました。この開発プロジェクトに、弊社のAIコンサルタントチームが全体設計として参画しました。いったことをこの記事ではお伝えします。開発ソリューション」プロジェクト発足経緯サードウェーブソリューションズ社は、チャットボット開発を、自社が提供するソリューションとして展開しようと試みていました。ドスパラ」を最初のプロジェクトとして選択することに。こちらの実証実験を、レッジもAIコンサルタントとしてサポートし、今回ミナミちゃんをリリースすることができました。シナリオをイチから再構築サードウェーブグループでは、FAQとしてシソーラス型データベース(ユーザー側で当てはまる条件を選択していくツリー構造データ)を保有していました。シソーラス型のFAQをそのままチャットボットに組み込むと、膨大な選択肢から条件をユーザー側で指定しなければいけないため、ユーザーに大きな負担となります。そこで、レッジがチャットボットエンジンの選定、及びコーパス作成を担当し、顧客が最小限の対話で回答を導けるように、チャットボットのシナリオを組み直しました。Supporter」を採用。さまざまなデータの精査・整理、およびFAQの回答と条件を見直し、コーパスの作成をおこないました。実証実験では、実際にオペレーターが受け取った顧客の声のデータを使用し、チャットボットがその質問に回答できたかを記録していきました。その結果、回答の網羅率90.9%を記録。ドスパラ」のFAQ対応bot“ミナミちゃん”としてリリースへと踏み切りました。ちなみに、レッジはミナミちゃんのキャラクターデザインにも携わっています。可愛らしいキャラクターのミナミちゃん、ぜひ話しかけてみてください。サードウェーブソリューションズ・レッジへのお問い合わせ、お待ちしていますミナミちゃんのリリースを経て、サードウェーブソリューションズ社は現在、長大なFAQデータを加工し、チャットボット化するノウハウを持っています。FAQデータを保有しており、チャットボット導入を検討されている方は、ぜひサードウェーブソリューションズ社へお問い合わせください。チャットボット導入において、何をどうすれば分からない、という方はぜひレッジへご相談ください。全力でサポートいたします。レッジへのお問い合わせはこちらから。編集部Ledge.ai編集部です。最新のAI関連技術、テクノロジー、AIのビジネス活用事例などの情報を毎日発信しています。