医療事務スタッフが(マネージャーや院長の)言うことを聞かず困り果てている・・・クリニック経営の中でも、チーム医療を行えるかは接遇に直結するためとても大切なことなのですが、医療事務スタッフと上手くコミュニケーションがとれておらず、関係がギクシャクすることもあります。このようなご相談はクリニックの院長先生からよくいただくご質問の1つですので、このようなことになってしまう原因と解決方法についてお話していきます。規則を設定すると評価もしやすくなる評価制度と評価基準がしっかりしているか医療はチームで行うものですので、全員で連携のとれたたチームワークが求められます。クリニックであれば少数精鋭のチームを作っていかなければなりませんので、足並みをそろえることができないスタッフが脚を引っ張ることは、長い目で見たときに大きなマイナスにつながりかねません。頻発とまではいかなくても、いつもチーム形成に頭を抱えていらっしゃる院長先生やマネージャー職の方は、まず評価制度と評価基準がしっかりと定められているかを確認してください。この2つがしっかりしていないと、評価を公平に行うこと事態に無理があります。整っていないときの例スタッフの評価をする際「人事考課」という言葉が使われますが、これを専門に扱う会社も多数あるほど評価制度を作るのは難しい作業です。その為特にスタッフが少ないクリニックでは、マネージャー(多くの場合院長先生なのですが)の私見が大きく影響を及ぼしています。例をあげてご説明します。AさんとBさんという2人の医療事務を雇用しているクリニックがあったとします。2人ともレセプトを担当しており、それぞれ得意不得意はあるものの、クリニック内の大体の仕事をこなすことができます。A社員には満額支給されていますが、B社員にはレベルが足りないという理由で半額のみ支給されている評価基準は最重要項目このようなご相談をよくいただきますが、私はコンサルティングを行う上で評価基準については特に詳しく院長先生とディスカッションすることにしています。これがはっきりするかどうかで、組織全体を活性化させることができると言っても過言ではありません。上記の例で言えば私が院長先生へ伺う項目は下記のようになります。半額の理由は何か?満額になるためには何をすれば良いのか?レセプトの正確さ、処理スピード、理解度をどのように測るのか?正直これらがはじめから細かく設定されているクリニックは極少数です。評価には少なからず院長先生の個人的な感情が入ってしまい、結果「あいつは仕事ができない」になってしまっていることも珍しくありません。言い換えればこういった評価の基準を明確にするだけで、社員が成長できる環境を作り、公平な評価を行うことができてきます。仕事ができない医療事務!その原因は院長先生にあるかもしれないスポンサーリンククリニックの規則が明らかに守られているかはじめに院長先生に申し上げておきますが、規則があるのであれば院長先生が行う判断はそれに沿ったものでなければなりません。規則外のことに対しできるだけ優遇せず、法の番人に徹することが求められます。クリニックの場合は院長先生に権力が集中する傾向にありますので、極論を申し上げれば、先生がOKを出せばなんでも通ってしまう世界であるということご理解ください。規則を無視した例外ばかり行っていては、スタッフにそっぽを向かれて当然です。ならない為にも規則を明らかにしましょう。就業規則をきちんと設定し、それに基づいた運営えば、スタッフが働きやすい環境が整ってきます。就業規則を作成していても実際にそれが守られていないクリニック様もありますが、それでは意味がありませんのでこの点もご注意ください。規則を設定すると評価もしやすくなる規則が定まると勤怠の評価はこれに基づいて行えば良いので、規則を守っているかを中心に評価を行うことができます。賞与を支給するときの参考資料とするのも良いでしょう。私が規則の設定を提案すると、このようにおっしゃる院長先生もいらっしゃいます。確かに決めてしまうことによる不都合がない訳ではありません。それでは無法地帯と化してしまい、昨日問題なかった行動が、今日は問題視されるというスタッフにとってなんとも居心地の悪い環境になってしまいます。これらをきちんと示し、クリニックの姿勢を明らかにしたうえで診療を行うべきですし、このベクトルに合うスタッフを雇用し評価していくことこそクリニック経営の基礎ともいえます。参照:12月は賞与支給月!クリニック医療事務の正社員の金額や方針は?Yasuクリニック専門医療コンサルタント。都内クリニックの事務長を11年経験し独立。面接回数は合計800回を超える。これができれば理想的ですね。成長意欲があり人生前に進んでいるという印象を受けます。「...記事を読む目標が見つからない!?具体的な人生と仕事の目標設定方法(初級)注)この方法は起業されるなどバリバリ仕事をしている方向けの方法ではありません。将来が不安で働くことに対してテンションが下がっている方...記事を読む人生と仕事の目標設定をしてみよう医療事務の仕事に限らず、的確な目標設定は人間を成長させます。良い目標設定は「数値化」にこだわることです。医療事務であれば、「レセプトをできるようになる」ではなく、「1時間で処理できる枚数を100枚にする」です。記事を読む仕事ができない医療事務!その原因は院長先生にあるかもしれないクリニックの院長先生とお話していると「うちの医療事務は仕事ができなくて・・・」というお話をよく伺います。視察のために現場に入ってみる...記事を読む1日のタスクリストを正確に作成することで目標を達成する医療業界に限ったことではありませんが、仕事を行う上で計画性は非常に重要です。その日のタスクを一覧にし、優先順位をつけ、順番に片付けて...記事を読む仕事ができる医療事務は大枠を作るスキルを身につけているドクターにお話を伺っていると、よく「今まで経験したことがないことを始めるときはなかなかスタートダッシュがかけられない」というお悩み伺います。医療事務をしていると「仕事ができない」という烙印を押されてしまうことがあります。多くの場合はきちんとした育て方をすれば段々とレベルア...記事を読む余裕がある医療事務になるにはいかに楽するかが大切どのように仕事を進めたらよいかわからない。(必須)題名お問い合わせの内容を簡単にお願いします。お問い合わせ内容はこちらで宜しいですか?よろしければチェックしていただき、送信ボタンをクリックしてください。ボーナスの金額と支給ルールブログをメールで購読メールアドレスを記入して購読すれば、更新をメールで受信できます。