2014輸出こんにちは!けいすけです。今日、以前に予約転売でAmazonで販売した代引きの商品が返送されてきました。理由は「配達できないまま保管期限を過ぎてしまった」ため追跡履歴を見ると何回かお客さんから再配達依頼をしていたが都合が合わず受け取りできないような感じでした。僕はこういったときはメールではなく直接お客さんに電話します。話してみるとやはり忙しくどうしても受け取りが出来なかったようで、すごく丁寧に謝ってくれて再送をお願いされました。他にも、予約転売で梱包中に直前キャンセルのメールが来たとき等も僕は電話して「既に発送済みなのですが、受け取りはむずかしいですか?」と聞きます。すると、結構キャンセルを取りやめてくれる場合があります^^自分がお客さんの立場でもそうですが、メールの文面だけだとなかなか温度が感じられず冷たい印象を受けることって多いですよね。電話だと個人対個人とういことを印象付けやすいです。Amazonで販売している商品は、やはり独自ネットショップに比べてキャンセルとかが多いのですが、これはお客さんとしても「Amazon」から買ったという意識が強いからだと思います。「相手は会社だし別に自分が一件キャンセルするぐらい大丈夫でしょ」っていう考えです。個人」という認識をもってもらうようにしてます。お客さんとのやりとりメールで「~ショップです」と書くのではなく「~ショップの田中です」とか極力ショップ名ではなく個人名でやりとりしてます。いう認識ではなく一個人に対応してもらってると感じると思います。個人」ということを意識付けるように対応してみることをおすすめします。@マークを忘れないように入力してください。この記事を読んだ人は、こんな記事も読んでいます出品によってeBayのSEOを上げる。無料プレゼント中!116本以上の動画コンテンツ、総再生時間1030分以上で作成した有料級コンテンツを無料でプレゼントしております。詳しくはこちら【TEAM承継】座談会コンテンツを見るサイト内検索プロフィールけいすけと申します。eBay輸出入・予約転売しています。