SFA(営業支援)CRM(顧客関係管理)マーケティングオートメーションビジネスインテリジェンスITサービスマネジメント製品ジャンルで記事を探す閉じるお知らせ公式Twitterアカウントで新着記事を配信中です。フォローをお願いします。あらゆる企業が取り組むべきミッションだが、部門や業務内容によって、その進めやすさには違いがある。難しいといわれる部門の1つが、営業部門だ。外出が多く、顧客の都合を優先しなければならないため、社員のスケジュール管理が難しい。業務ノウハウを担当者単位で蓄積していることが多く、仕事が属人化しがちなことも特徴だ。そのため業務のシェアや周囲への情報共有が困難で、結果的に一人ひとりの生産性をなかなか高められない。この状態を脱却する方法となるのが、営業のデジタル化だ。営業担当者の活動状況や売上成績などのデータを収集・見える化し、次のアクションに生かす。蓄積したナレッジやノウハウは部門内で共有し、全体の提案の質と顧客満足度の向上につなげることが可能になる。SFA(営業支援システム)「Salesforce」は、その代表的なツールだ。利用することで、Webやメールでの営業活動を即座にデータ化できるほか、対面の営業活動も、スケジューラーと連動した情報の入力などにより、データ化・見える化できるようになる。現在の営業のデジタル化には大きな盲点がある。それが「電話」のやりとりだ。電話は、営業現場で頻繁に使われるコミュニケーションツールである。ところが、電話でやりとりされた情報は、多くの場合データ化されていない。ある調査(※)では、「電話の営業活動(通話記録および通話内容)が把握できていない」という回答が、約4割を占める結果となった(図1)。図1●営業業務における電話の問題点[画像のクリックで拡大表示]約4割の営業現場が、電話での営業活動(通話記録や通話内容)を把握できていない点を課題ととらえている1対1で話すという電話の特性上、重要な用件が話されるケースは少なくない。そのやりとりが見える化されていないことは、営業部門にとって大きな損失といえる。その方法について考えてみよう。Activeは、IT/製造/建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。ご覧になる際には、会員登録(無料)をお願いいたします。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。