22:15:07サービスはよかったですが、一番残念だったのは、ディズニーシー(ランドもだと思います)までのシャトルバスがないこと。お部屋はそれなりに綺麗で、たまたま5階だったのですが、ディズニーの花火が真ん中にちょうどよく見れてラッキーでした。素泊まりだったので、食事はついていませんでしたが、朝ブッフェを食べたら、ホテル価格なのでしょうがないですが、3500円もしたのでびっくりでした。私たちはガレリアというところを利用させてもらいましたが、味はちょっと濃いめですが、おいしかったし、種類豊富、子どもが喜ぶ感じのものも多くよかったです。14:23:19家族旅行で1泊しました。くつろげる良い旅行になりました。17:30:13さすがのクオリティだと感じました。家族で利用しましたが、皆喜んでいました。15:50:18この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご家族様皆様でご滞在をお喜びいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。朝食につきまして、お客様の大切なお時間を要してお待たせし申し訳ございませんでした。サービス改善に向けて努めてまいります。今後もお楽しみいただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。ご来館を心よりお待ちしております。17:38:00廊下が異常に臭くて吐きそうでした。香水でしょうか?次の日も臭かったです。その他は良かったです。部屋も広くて、よく眠れました。幼児がいたので、ベッドが壁にくっついていたのは、ありがたかったです。15:49:23この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。廊下のにおいにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。これからも快適なご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。ご宿泊を心よりお待ちしております。09:58:59この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご案内が至らず、ご迷惑してしまい誠に申し訳ございませんでした。こちらのお子様レストラン特典は、大人の方お一人がグランカフェのランチブッフェもしくはディナーブッフェをご利用の際、小学生以下のお子様お一人無料にさせていただいているプランでございます。賜りましたご意見を受け止め、ご案内を徹底してまいります。この度の件をご容赦いただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。17:53:14今回クラブ特典がついたプランで宿泊しました。クラブ特典はラウンジの利用や地下の温泉施設の利用ができるという内容で同行者もとても楽しみにしていました。チェックインして間もなくラウンジに行きビールを注ごうとするとビールサーバーの不具合でビールを顔から浴び目にも入ってしまい驚いていると従業員の方がおしぼりを持ってきてくださいましたがおしぼりで拭き取れる量でなかったのでそのまま部屋に戻りました。バッグの中も確認するとお気に入りのポーチも財布もバッグもビールでビシャビシャになっており、全て拭きましたが臭いがとれずその旨を従業員の方にお伝えしましたが見ていないのでクリーニング代もだせないの一点張りでした。洋服も一着しか持ってきていなかった為その日はどこにも行けず泣きながら部屋の洗面所で洋服を洗いました。翌日の朝、責任者と仰られる方に「やはり従業員は誰もみておらずこちらの責任ではない。それ以上突っかかるなら訴えてくればいい」とまで言われました。あまりにも対応が酷く、こんなことなら旅行に来なければよかったととても悲しい気持ちになりました。シェラトンとラウンジは別会社だそうなので、ご利用されるならクラブ特典付きでないほうがトラブルが起きた際脅されたり嫌な気持ちにならずに済むかと思います。朝食もビジネスホテルと大差ないものでしたし立地以外でこのホテルに決める方やリピートされる方はいらっしゃるのかと疑問です。私は今後絶対に利用しません。22:13:281月25日に初めて一泊しました。サービス・食事・場所など良かったです。トイレの水が流れにくい。窓ガラスの水滴が、酷くて床が水溜りが出来てすごかったです。他は良かったので、次回も泊まると思います。11:42:10この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。トイレや窓につきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、改善と点検に努めてまいります。これからもお寛ぎいただけるご滞在を提供できますよう、努力を続けてまいります。ご利用を心よりお待ちしております。13:32:50ライトミールつきでしたが、ライトではなく、ほとんど夕食くらいのバイキングで、大満足でさした。温水プールあり、ゲームセンターあり、大浴場ありで、ゆっくりホテルを楽しめました。朝食バイキングもメニュー豊富でした。ディズニーランドは雨のため行きませんでしたが、十分、楽しめました。11:40:35この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。Package」をお楽しみいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。これからもお楽しみいただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。ご宿泊を心よりお待ちしております。20:05:43スタッフの方々とても優しくて丁寧でした。愛犬も楽しく快適に過ごせて大満足です。11:39:12この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご一緒に快適にお過ごしいただけたご様子を拝し、大変うれしく存じます。これからもワンちゃんとご一緒にお寛ぎいただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。ご利用を心よりお待ちしております。16:31:51今回はちょっと残念でした。15時チェックインでお願いしていたのですが、お部屋の準備が間に合いませんと言われました。確かにベッドガードなどをお願いしてはいたのですが、それでも、、、そしてもう一つ残念だったのが、預けた荷物をフロントの後ろの床に直置きで置かれていたことです。カバンだけでなくコートまで適当に置いてあるのが見えて、えー!と驚きました。11:38:22いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。15時よりお部屋をご用意するべきところを、時間通りにお部屋のご提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。お荷物のお預かりにつきましても、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、サービス改善に向けて全力で取り組んでまいります。誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご利用いただけますと幸いでございます。16:06:43毎年利用しておりますが、接客スタッフさんの対応は神対応です。11:36:50いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。スタッフへのお褒めのお言葉を賜り、大変うれしく存じます。毎々のご愛顧に感謝いたしますと共に、頂戴したお言葉に甘んることなく、これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努力してまいります。ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。21:59:48思っていたより早く到着したのですが、すぐラウンジも利用出来て有り難かったです。期待通り美味して、お酒もたのしめ、ゆっくり過ごす事が出来ました。_)部屋からは花火も観れてとても良い思い出になりました。泊まりで遊びに行く際は利用させて頂きたいと思います。11:35:24この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。クラブ特典をご満喫いただけたご様子を拝し、大変光栄でございます。今後もお楽しみいただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。ご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。17:28:04ディズニーリゾートから近いのでとても利用しやすいです。11:34:44この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ホテルやパークにて快適にお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。これからも心からご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。ご利用を心よりお待ちしております。15:56:581月3日から2泊しました。ディズニーリゾートから歩ける距離です。部屋は、風呂とトイレが別なのがよかった。トイレの流れが悪かったのがマイナスかな。11:33:47この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。お風呂とトイレにつきまして、ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご案内が足りず申し訳ありませんが、ご予約いただきましたグランデルームには、お風呂とトイレが完全独立型のお部屋もございます。次回ご希望をおっしゃっていただければ、チェックインの際の空き状況に応じてご案内させていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。これからも快適なホテルライフを提供できますよう、精進してまいります。ご利用をお待ちしております。総合14人中4人の方が参考になったと投票しています。15:10:04家族7人で利用しました。以前も夏に利用した際に、パークで衣類が濡れた状態で、3時にチェックインしに行ったら、部屋の用意が出来ていないと二時間ロビーで待たされました。同じ事になるのが嫌だったので、ホテルには事前に電話をして、チェックインの問題を指摘しましたが、またもや今回同じ事が起きました。3時にチェックイン予定を4時近くに行ったら、他に待っているお客様はいないのに、うちだけコーナールームの少ないタイプの部屋だけ用意が出来ていないとの事。預けた荷物も取り出せず、1時間待たされた挙げ句、案内されたクラブラウンジは満席。アチコチたらい回しにされて、一時休憩するはずの時間が、77歳の母はクタクタ、プリンセスになった娘は痛い足を休める事もなく、パークのレストラン予約時間に急ぐはめになり、ファストパスも使えなくなりました。私は3時にチェックインするお金を支払ったつもりです。結局チェックイン出来たのは5時半過ぎですが、休憩も出来ませんでした。フロントに苦情を言いましたが、他のお客様は荷物を預けてでられる方もいる。4時にチェックインする方が悪いという言い方でした。荷物も預けたままだったので、携帯電話の充電や、靴の履き替えも出来ず、その後のパークは散々な感じになりました。クラブ特典もありましたが、いつ行っても待ち時間ありの満席。食べ物の補充も間に合わず、朝食は、一階で食べた方が良かったと感じました。以前より、朝食内容もかなり落ちた様に感じ残念です。クラブラウンジ特典は、全く感じない状況でした。いつもはミラコスタ等利用ですが、今回は3泊だったので、シェラトンさんのクラブラウンジ特典付きをわざわざ選んだのに、本当にがっかりしました。家族3世代で大勢で行動するのは、楽しい反面、大変でもあるので、その思い出を作る為の家族の時間を過ごす場所だという自覚を持って頂きたい。挙げ句、その影響がせっかくの旅行の最後を台無しにした責任を考えてほしいです。11:32:58この度もシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。この度のご滞在につきまして、多大なるご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。二度も同じ件でお客様の大切な時間を要してしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、再発防止に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいります。誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。10:07:45ディズニーランド周辺の各ホテルの中では、ここの朝食が一番との印象で、また宿泊しました。以前に比べ味が落ちているように感じ、食べるものをチョイスするワクワク感も減退してしまいました。10:12:24この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご滞在いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご朝食につきまして、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。賜りましたご意見は担当部署と共有し、皆様にご満足いただけるお食事を提供できますよう精進してまいります。ご利用いただけますと幸いでございます。17:24:38ディズニーリゾートを利用したあとに、利用しました。立地がとても良かったです。小さな子供がいたので、助かりました。部屋はとても広く、幼児を入れて家族8名で利用しましたが十分すぎる広さ、アメニティの豪華さにとても驚いてしまいました。わがままを言えば、歯ブラシが硬いのが残念でした。季節的にお値段もお手頃だったと思いますが、率直な感想を明記します。特典で付いていたラウンジの利用は、有難かったのですが、、、生ビールサーバーの出が悪く結局缶ビールを購入し部屋で飲みました。特典で付いているので、わがままは言えませんが不備があると特典でも不満になります。定期的な点検は必要かと思いました。他のカクテルやジュースなどは種類も多く良かったと思います。ジャパニーズスイートルームには特典で、部屋の近くの貸し切り風呂が使用できましたが、時間が合わず、スパのお風呂を利用しましたが、これはお勧めしません。ジャパニーズスイートルームからは遠く、また規模の割に浴室が狭くゆっくり楽しむことができませんでした。お部屋が立派なので、お部屋のお風呂で十分だと思いました。ディズニー利用の際は、また利用したいと思います。10:11:46この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ラウンジのビールサーバーにつきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。浴場の「舞湯」につきましての貴重なご意見をありがとうございます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、お客様満足向上に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいります。これからも快適なホテルライフを提供できますよう、努力を続けてまいります。ご来館を心よりお待ちしております。09:28:33チェックイン時に渡し忘れなのか、オアシスパスを下さらなかったのでチェックアウト後もオアシスを利用することを伝えると、チェックアウト時にその旨を伝えるようにとのことでした。そのためオアシスでは部屋番号を伝えて利用していました。チェックアウト時にその旨を伝えると、ここではオアシスパスは発行していない、チェックイン時に渡したパスは持っていないかと聞かれ、またチェックイン時のやり取りを話さなければなりませんでした。その後オアシスパスは発行され利用できました。忙しいのはわかりますが、フロントにはがっかりです。他のスタッフの方々はとても親切にして下さいました。毎年誕生日のお祝いとして宿泊していますが、不愉快な思いをして帰りたくないので、次回は他のホテルを検討しようと思います。10:11:10いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。オアシスパスにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。賜りましたご意見は担当部署と共有し、再発防止に向けてスタッフ一同全力で取り組んでまいります。誠に勝手なお願いではございますが、この度の件をご容赦いただき、挽回のチャンスをいただけますなら、またご来館いただけますと幸いでございます。10:10:30いつもシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ご家族様でホテルライフをご満足いただけているご様子を拝し、大変うれしく存じます。毎々のご愛顧に感謝いたしますと共に、今後もサービス向上に向けて努力を続けてまいります。ご来館を心よりお待ちしております。22:49:45ディズニーに行く際利用させて頂きましたが駅からも近いので利用しやすかったです。18:01:32この度はシェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテルにお越しくださいまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間をいただき、当ホテルの感想をご記入いただきまして、重ねて御礼申し上げます。ホテルやパークで楽しいお時間をお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。今後も皆様にお喜びいただけるご滞在を提供できますよう、一層努力してまいります。ご宿泊を心よりお待ちしております。