/カスタマーサポートツール「HelpScout」を使ってみた2016.11.09カスタマーサポートツール「HelpScout」を使ってみたmaedakazukiHelpScoutの導入つい先日、社内のプロジェクトでサイトをローンチした際に、社内全体からたくさんの問い合わせを受けることがありました。その時に導入したのが「HelpScout」というカスタマーサポートツールです。https://www.helpscout.net/2週間くらい無料で使えたので試しに試験導入しました。良かったところこのツールは、特定のメールアドレス宛にメールを送るとHelpScout上で問い合わせの管理を行うことができます。今までこう言ったツールは使ったことがなかったのですが、実際に使ってみると、問い合わせがメールに埋もれることなく管理することができました。各問い合わせに対して優先度付けをしたラベル(low、high、doing等)を貼ることで、状態管理も見やすいことも利点だったと思います。気になったところやや使いづらいところとしては、メーラー上でメールを返信するとHelpScout上に新しい問い合わせとして起票されてしまうことや、HelpScout上で返信したメールをメーラーで見ると返信したメールが見れなかったところだったと思います。ステータスを「Close」にした問い合わせの返信があった場合、「Open」に自動で変更される機能も面白かったと思いました。例を上げると、「ありがとうございました。」というメールが来ると新しい問い合わせとして再Openします。おわりに簡単に導入することが出来る、使い勝手も良く、現在も使っているHelpScoutのご紹介でした。カスタマーサポートツールを使ったことのない方や、少し使ってみようと思われた方は、導入も簡単ですので一度使ってみるのも良いかも知れません。リンクバルではエンジニアを募集していますので、ご応募お待ちしております。人気ブログリンクバルが採用したい人、リンクバルで活躍している人。元PHPエンジニアがPHPとRubyを比較してみた【社長インタビュー】どんどんチャレンジし、経験を自分の成長の糧にできる。それがリンクバルです。