お客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。2|社畜の人生クエストシャチクエ雑記お客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。前回はお客様の期待値を超えるサービスをする事でリピーターを創出できるという話をしました。https://jin-que.net/2018/07/13/repeater/お客様の期待値を超えるサービスっと言うのはお客様にとっては感動するサービスであり心の残るサービスであります。Contents期待値を超えるサービスって何?下記は私の感動体験です。職場ではこんな体験をした方がいました。期待値を超えるサービスって何?と言う話を今回はします。小売店の2つで20%OFFみたいなのはただのお得なサービスであって決して感動したり心に残るようなサービスではありません。下記は私の感動体験です。焼肉屋に行った際に私は携帯電話の充電が少なく簡易充電器を差していました。(最近は見かけませんが単三電池が入ったあれですね)しかし接触が悪いのか一向に充電される気配が無く私は抜いたり差したりしていた所、店員がやって来て「もし良ければこちらをどうぞ」と充電器を持ってきてくれたのです。私は無事に充電することが出来たのですがこれが最初からテーブルの端らへんに【ご自由にどうぞ】と充電器が置いてあったら私はラッキーと思うかもしれませんが心に残るサービスには感じなかったでしょう。職場ではこんな体験をした方がいました。Aさんは長期休暇を利用して海外旅行に家族で行きました。幼い娘さんはクマさんのぬいぐるみをどこに行くにも必ず持ち歩いていたのです。旅行を楽しみ、帰国の日にホテルをチェックアウトして空港に向かうと娘さんがクマのぬいぐるみをホテルに忘れてきたと言い始めました。今からホテルに戻っていたのでは飛行機に間に合わなくなってしまうためホテルに電話をして事情を説明。ぐずる娘さんをたしなめ、帰国。日本に戻り数日経つとホテルから荷物が届きました。箱を開けるとクマのぬいぐるみが手紙を抱えていました。you(寂しいよ)と書いてありました。それからと言うものAさんはその国に行くときはいつもそのホテルを利用しているそうです。Aさんはクマのぬいぐるみが返ってくるだけで満足したでしょう。このニクい演出が感動するサービスへと進化させたのです。考察この2つの例から感じる事って何かありませんか?そう、どちらにも共通して言えることはそんな大したことしてないんですよね。お客様の目線に立って喜ぶことを出来ると言う事が重要なんです。別に赤じゅうたんを敷いて花を撒く事が求められている訳ではありません。お店を回すことの効率性のみを考えてる所は本当に多いように感じます。時には非効率的だとしても【人と人】で接することが期待値を超えるサービスになる事だって充分に有り得ます。お客様がどんな事をされたら喜ぶかそう考えながらサービスを追求すると自ずと答えは見えてくるのではないでしょうか。POST雑記お客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。ヤマタケ社畜の人生クエスト昨今の消費行動の低下は著しいですよね。去年の売上の80%しか行ってない。風が吹けば桶屋が儲かる。この例にビジネスチャンスを見つけられる。昔からある言葉ですが良く出来た話ですよね。...お客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。1出会い大切にすると自分の成長にも繋がる。人生は本当に不思議です。社畜アラフォーヤマタケ2ヶ月連続で社内残業時間数1位になる不名誉な記録あり(共に100時間超え)ワークライフバランスがめちゃくちゃなので転職活動もしながらブログと言う副業を本業にするべく日々葛藤中。ブログ収入で第三子を計画。最近の投稿ブログ初心者が雑記ブログを半年続けるとPVや収益はどれくらい?単身赴任は寂しいけど嫌なことばかりじゃない?メリットとデメリットコーチングとティーチングの違いは?社員のやる気を引き出す方法とは。若い社員の相次ぐ退職を止める方法は、上司の古い考え方を捨てる事。最近のコメントお客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。お客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。コーチングとティーチングの違いは?社員のやる気を引き出す方法とは。若い社員の相次ぐ退職を止める方法は、上司の古い考え方を捨てる事。若い社員の相次ぐ退職を止める方法は、上司の古い考え方を捨てる事。コーチングとティーチングの違いは?社員のやる気を引き出す方法とは。RSSWordPress.orgHOME雑記お客様の期待値を超えるサービスこそがリピーターを作り出す。