人生は、日々「わかった!」の積み重ね。成功・成長する方法を研究するブログ。2010.11.22「お客様の声」を集めることで、驚異的な売上げアップを達成して、極貧会社が奇跡の復活を遂げる...。九州の門司港にある、干物屋さんの実話を元に、お客様の声を有効活用する方法が詳しく説明されています。私もこの本の内容を元に、運営しているサービスに「お客様の声」を集めたページを作ってしまいました。売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!―極貧会社を激変させた「魔法のシート」活用法お客様からのクレームや、アンケート結果を元に、商品やサービスを改善していく内容の本はこれまで何冊か読んできましたが、本書では、クレームやアンケートの収集は必要ないとバッサリ切り捨てていています。クレームを積極的に集めて、商品やサービスを改善していくことも大切な経営活動なのですが、その前に、お客様との楽しいコミュニケーションを高めることを目的としています。確かにクレームも大切です。土壌が整っていないうちから「クレームを積極的に集める」姿勢を出すと、大抵の会社は具合が悪くなります。会社の調子が悪くて、社内の士気が上がらない状態では、クレームが増加することは、息の根を止めるようなものです。自社を応援してくれる「お客様の声」だけを集めることを、本書では推奨しています。商品パンフレットに掲載することで、商品の説得力が上がり、売れやすくなるほか、クチコミの増加、ブランド力の強化、社員のモチベーションが上がり、取引先からの信頼度も向上...。なんと言っても一番のメリットは「自社の強み、独自のウリ」を、お客様の声を通じて知ることができること。自分の会社の「独自のウリ」を発見するには、お客様の声を分析するのが一番の近道なのです。繰り返しになりますが、商売の秘訣は、「それを求めている人に、わかりやすい言葉で伝える」ことだといわれています。売上げアップに直結して、社員のモチベーションアップを図れる。お客様といい関係を築く上で絶大な効果を発揮する「お客様の声」を、集めたくなりませんか?でも、いきなり集めようとしてもダメです。調査用紙のフォーマットや依頼する文章を間違えると、必ず失敗するそうです。本書には、お奨めの基本フォーマットと、各部、文章について詳しい説明がありますので、その通りに調査用紙を作成すれば、誰でも効率的にお客様を集めることができると思います。冒頭で述べたように、私も、運営ウェブサービスで「ユーザーさんの声」を集めて公開しています。確かにモチベーションが上がりますし、ウチのサービスの隠れた「ウリ」をいくつか発見することが出来ました。参考になればと思います。仕事のできる人は、良いアイデアだけでなく、それをわかりやすく人に伝えることができます。商品や企画の魅力を、言葉に変えられる力があれば、仕事はもっとうまく回るでしょう。マーケティング「焼きたてパン屋」と「手作りパン屋」は違う近所のショッピングモールの中の、パン屋さんが閉店してしまいました。奥まった場所...マーケティングAppleのアフィリエイトへの申し込み方法2013年11月より、Appleのアフィリエイトは、PHGというサービスに移行しました。Appleのオフィシャルアフィリエイトですので、Apple製品をよく利用している方は、申し込んでおくとよいでしょう。マーケティングスーパーマーケットの面白い価格戦略を発見?先日、スーパーマーケットで面白い価格設定を発見しました。人間の心理をついた面白い価格設定だと思ったのでご紹介します。無印良品がフランスで人気らしいという話しを、以前テレビで見ました。ところが、...マーケティング覚えておいて損はない。商品を売るときは、お客さんを上手いトークで巧みに誘導して契約に結びつける。そんなイメージを持っている方は多いでしょう。難しいことをする必要はありません。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトスポンサーリンクプロフィール運営者:かん吉サブスリー&市民ランナーグランドスラム達成。