歯科関係者の方の会員登録はこちら歯科経営に役立つ成功事例・おかしな事例、感動体験等をお届け!歯科医院の経営ノウハウやスタッフ教育などに役立つセミナーを開催中!PRPR※プレミアム・レギュラー会員の方は、D☆STYLESにログインするとダウンロードをクリックできます。※プレミアム・レギュラー会員に新規登録される方は、こちらをクリックしてください。20年を振り返って長年にわたって院内研修を行ってきた歯科医院において「顧客応対はよくできているが院内応対に問題がある」という人材の存在が目立つようになった。複数の歯科医院で共通している点は、対顧客応対のレベルは高く、顧客からの信頼感を得ているケースが多いことだ。いわゆる“人財”に該当するスタッフだ。そのようなケースでは顧客対応に自らの技術と感情を最高レベルに引き上げ全力投球していることが窺われる。医院収益への貢献も大きくその存在感は自ずと高いものになって行く。残念なことだが、そうなると人間は無意識のうちに内部に対する配慮や気配りが粗くなる傾向が見え始める。“人財”と“人罪”は裏表であることが分かる。なったとき組織にはせっかくの“人財”が“人罪”に成り下がらないような対応が求められる。人材が“人財”へと成り得た背景について当人が一度クールに分析するように仕向けなければならない。業績に多大な貢献を成すほど仕事のできる人間であるならば、きっと客観的で合理的な解を見出すことができるはずだ。その正解が伝えるところこそ、ハイレベルなチームプレーの根源を成す『業務連鎖の品質の高さ』に他ならない。