自治体&販売者の「念仏=きれいごと」に、市民&顧客は敏感で、辟易しています。ここに「自治体経営・店の経営への顧客満足度が低下し続ける」本質があります。販売員平均の5倍を売るカリスマ・アテンダントとして有名な茂木久美子さんの著書『買わねぐていいんだ。』138頁のエピソードにヒントがあります。以下に要約紹介します。車内販売中の出来事です。新幹線デッキにある車内販売準備室で商品を補充する茂木さんを目当てに2回も、ある幼稚園男児がやってきました。1回目は男の子が折紙を茂木さんにプレゼントして、少しだけ話をしました。2回目、男の子は茂木さんに「深刻な身の上話」を語り始めます。1回目の対応で、茂木さんなら「自分を心から受けとめてくれる人」と幼児ながらに感じとったのでしょう。今日は久しぶりに東京にいる父へ会いに行った事を茂木さんに話しました。流しながら、周囲の視線を憚らず仕事を放り出して、しばし男の子を強く・長くハグし続けたそうです。実は、男の子が座席にいる時から、隣席の母親は我が子に関心を寄せず寝ていた状況を見て、茂木さんは複雑な何かを感じていたと述懐しています。この時の茂木さんは「自分の業績、上司の視線」なんか全く考えていないと思います。頭の片隅には「仕事中、乗客をハグする行為は、業務マニュアル的には違反行為」という認識は勿論あったはずです。いう認識は職業人として当然もっているけど、人間としてハグする行動をとった。した人間としての「他人に寄りそう心ある行動・愛」が、人を惹きつけるオーラとなり茂木さんは、人の5倍も売る業績を上げているのでしょう。対策にも、すごく示唆に富んでいます。必要としているのは「自分を心から受けとめてくれる人・コミュニティ」です。私が、そう言いきれるか?いじめに苦しんだ体験があるから...って、本題から外れたので本日の結論です。公務員さん&店主さん、その仕事(特に、会議・稟議)は「誰の為か、本当に必要か」を改めて考え直し「市民&顧客の心に寄りそう行動」を取りましょう。【送料無料】買わねぐていいんだ。以下の本でご覧頂けます。講演・執筆ご依頼は以下クリックして下さい。(12/08)令和2年は「改元2年目に恐慌。温床~英語民間試験の有識者にベネッセと英検。