素人さんの間違いだらけの不動産知識。ある大手不動産屋での出来事です。私が、応接室で商談をしながら、コーヒーを飲んでいると、店内から怒鳴り声が聞こえてきました。何かあったの?』と聞いた。買っていただいたお客様なのだが、超ハイクオリティーなクレーマーさんらしく、契約書や重要事項説明のミスを探して、何度も怒鳴り込んでくるらしい。中古だけに現況渡しで瑕疵担保責任はなし!となっているのだが、引き渡し後も、給湯器の調子が悪い、玄関の扉と柱に傷がある、駐車場のコンクリートにヒビが入っている、二階の床が軋んだ音がする等・・・・。半年くらい前に取引が終わっているらしいのだが、毎週くらい、何だかんだクレームを言ってくるらしい。二言目には、『おたくの会社が対応しないなら、直接売主のところに乗り込んで話をするぞ。担当の営業マンさんとしては、『古い中古住宅を、現状のままでいいということで買われたのだし、悪い部分があれば自分で修理をしてくださいと説明して売ったわけだし、引き渡し確認書も頂いております。』と説明をするらしいのだが・・・・・。ハイクオリティーなクレーマーさんは、『お前では話にならんから、売主のところに乗り込んで話をつける。』と言うらしいのです。最終的に、数十分かけて、この物件は古い中古住宅で、新築ではないのだから保証が付いているわけではないですから・・・・・・と説明をすると、とりあえず分かってくれるらしいのだが・・・・・・・。ハイクオリティーなクレーマーさんは、こういう事を言うらしい・・・・・・。『ここへ来るのも、タダじゃね〜んだぞ。ガソリン代も、俺の時給もかかっているんだ。分かってるのか???』そもそも、クレームを言うレベルでない事にクレームを付けておいて、それに納得すると、クレームを付けに来たことに対しての交通費や時給の事を言うらしいのだ・・・・・前に、タイヤや靴だって磨り減るとまで言ってゴネたらしいw因縁をつけておいて、こういう事を言うアホさと、古い中古住宅を現状渡しで買ったという事の意味を理解できない頭の悪さは、かなりハイクオリティーだと思うのだが・・・・・。私から言わせると、この大手不動産屋も、それに対する対応がなっていない。売主さんを守らなくてはいけないので、乗り込ませてはいけないので、好きにしろとは言えないが・・・・・・。来る、クレーマーに、毎回、お茶や菓子を出して、販促品や、粗品まで渡しているらしいのです。ガソリン代、タイヤ代、靴の底代を、販促品や粗品を渡して、許してもらっているような感じなのです。そんなわけで・・・・・。対応しますので・・・・勘弁してください。弊社の代表は、大手〇〇の天下りなので・・・・揉め事は困るのです。近藤社長の問題解決能力は知っていますが、今日のところは、勘弁してください。いう対応がダメなんだよ。販促品で誤魔化そうって考え方がダメだ・・・・、まあ、ゴネる相手に対して、金をばらまいている、どっかの政府よりはマシだと思うが、基本、断固たる措置と対応をしなきゃあかんと思うよ。『そうなんですけど・・・・・。うちの場合は、お客様からクレームがある事自体で、私の管理責任を問われますので・・・・・、ゴネ得とか、美徳とかの問題じゃないんですよね〜。私としては、お客様からクレームが来ることに対して、下の者を叱らなくてはいけないですし・・・・、私がクレーマーの存在を上に報告すれば、私が叱られます・・・イコール、こいつは、能力がない!ということになるわけです。おっしゃりたい事は分かるんですけどね〜。本音で言えば、有り得ないクレームばかりですから、いい加減にしろって言って今すぐたたき出してやりたいですけど・・・・・。休みに出て行って、庭の草むしりまでしたくらいなんです。それを、勝手な事をしたんだ!、そういう対応をするから、エスカレートするんだ!って叱りましたけどね。担当も、可哀想ですわ。確かに、草むしりをしに行ったのは間違った対応の仕方だわな。俺は、日本の美徳みたいなものが好きなんだけどな〜。俺なら、社員を褒めた上で、お前の誠意が伝わる人間と、お前の誠意を見てゴネ得と思う人間と二種類いるということを教えて・・・・・俺が出て行って、決着をつけるけどな〜。担当の営業マンも、手が不自由だから一回くらいはと思ったらしいのですが・・・・、その後も、ゴキブリが出たとか、夜中にネズミがいたけど、重要事項説明に書いてぞ・・・家を売るなら、害虫くらい駆除して渡すのが当然だろう。退治に来ないと売主に怒鳴り込むぞ。大きいですよ・・・・聞こえますよ。『言ったもの勝ちの浅ましいゴネ得野郎とか見ると、イラッとするんだよな〜。俺も、法的にどうこうじゃなく、本当に対処してあげるべきクレームもあるからね〜。法的にどうこうの前に、人として、相手の立場で考えるべきだね。その上で、これは、契約書では対処しない事になっているけど、あまりにも気の毒なので・・・・なんてことで、対処する場合も多いよ。『そういえば・・・・、害虫と言えば・・・・・、蠅が多いんだけど、1km南に、鶏舎があるからだ。そのことを説明を受けていないと言ってきたこともありました。『だから、社長・・・・声がでかいですってぇぇぇ〜・・・・。大きな声で言ってるでしょう・・・・・勘弁してください。『俺、ああいう輩、我慢できんのだよね〜。いつもありがとうございます。うちは、仲介だけで買取をしないので、急ぎの買取案件とか、助かってます。美味しいのだけではなく、きつい案件も買い取ってもらえるのでありがたいです。『いえいえ、こちらこそありがとうございます。あのクレーマーの怒っている声が、耳についてイライラするんだけど・・・・・・。『しゃ・・・・しゃちょう・・・・、まさか・・・。私は、応接の扉を、ドカーンと勢いよくあ開けて、クレーマーの向かって怒鳴った。大手不動産会社の〇〇店は、静まり返った・・・・シ〜ン・・・・・。『社長、お客様ですので・・・・・・。お客様同士喧嘩をするのはやめてください。『うるせ〜店長、お前は黙ってろ。おい、オッサン、俺は中で、商談してるんだぁぁぁ〜・・・・。お前、ゴタゴタ、うるせ〜んだよ。うるせ〜って言ってんだよ。俺にも怒鳴り散らしてみろよ。商談の邪魔をしたら、外に摘み出して、踏みつぶすぞ・・・・。『は・・・はい・・・・。』ということで・・・・・再び応接に入って、ソファーに座った。してくださいよ〜・・・・・・。ヤバイっすよ〜・・・・・。店長・・・・・、たぶん、もう来なくなると思うよ。俺の事を、あれこれ聞きまわって悪口くらいは言うだろが、基本的に来なくなると思う。『いや〜・・・・・、大事になるような気がしますけど・・・・・。『ないない・・・・・。あんだけ威勢よく怒鳴っていた奴が、頭ごなしに怒鳴られてペチャンコにされたら、恥ずかしくて、もうしばらくは来ないと思うよ。言ってきたら、直接言いに来るように、俺の携帯でも教えていいから・・・・。本当に、御社に過失があるようなクレームだったら、対応してあげてよ。『それは、もちろん対応しますけど・・・・・。社長・・・・・あれはやりすぎですわ。いうのは美徳って言わないんだよ。ゴネ得ではないけど、ゴネ毒って感じかなw』そんなわけで・・・・・、ちょっぴりエキサイトしちゃいました。今・・・・・、クレーマーさんは、あれから一度も来ていないらしいです。本当に来ていないのか・・・・・、来ていても私に言わないようにしているのか分かりませんが・・・・・・。本当に来ていないんだと思いますけどね〜・・・・・。私は、ゴネ得という考え方の人間が大嫌いです。我を抑えて、相手の事を思いやる日本人の美徳みたいなものが大好きです。大好きでありながら、私は、相手の事を思いやりながらも、思ったことは口に出しますので・・・・、日本人の美徳とは、ほど遠い人間なんですけどね〜。伝わらなくても、相手の為に何かをするという美徳に憧れています。憧れながらも、自分の行動や、気持ちは、相手に伝えたいので、美徳は無理かな〜・・・・・wでも、何でもゴネて文句を言えば、自分が得をするという、ゴネ得な人間にはなりたくないですね〜。私の場合、損得関係なく、自分に正直に生きているという感じなので・・・・、人の美徳を見た時には、いつも感動しちゃいます。ゴネ得を見た時には、腹が立ちますけどね・・・・・・(笑)しかし、あのクレーマーさん・・・・、ゴネて、草むしりをしてもらったり、販促品を貰えて、嬉しいものなのかな〜???逆に、人として、恥ずかしくなったり、情けなくなったりしないのかな〜???美徳は無くても、せめてプライドは持っていたいと思うのですが・・・・・・・あのクレーマーを見て、ゴネ得と、美徳について、考えさせられました。そんなわけで・・・・・、本日も、ブログランキングの投票クリックをお願いして失礼いたします。↑ブログ村ランキングは↑こちらをクリックです。16:59近藤社長の正義感に元気が出ました、小心者の私には真似ができません、立場いじめの輩や、クレーマーに泣いてる人も多いと聞きます。大手不動産の方もビビっておられたでしょう。20:51ゴネ得というのは許す方が悪いですね〜毅然とした態度、場合によれば腕力で防がないと駄目ですよ!僕も言うでしょうね「手が不自由なら足も立てなくしてやろうか??」って具合にね(笑)それなのにお土産を渡すなんてダメダメですね。21:00記事名から、ゴタゴタ系かなと思ったら...。誰かさんを召喚しそうなんで割愛します。それと、気になる事がありますので、早ければ明日にでもメールします。21:27すばらしい対応です。最近の大手の社員は、大人しい人が多いのでそれくらいやらんと客もわからんのでしょう。06:20近藤社長、また損になることに首を突っ込んでしまいましたね、困った場面に遭遇するとほっとけない性格なんですね、世の中,変な輩が多くなりました気をつけてくださいよ。胸はすうーーーーとしました。08:25そのクレーマーさん、帰る時、おしっこちびってませんでした?。10:26通りすがりさん、いえいえ、正義感なんていう良い物ではありません・・・・クレーマーの話を聞いていて、ムカついたから言っただけです。ゴネ得と考えて生きている輩が嫌いなんです(笑)はっしーさん、草むしりの件は、営業の男の子が可哀想に思いました。あるわけではないのに、お客様が手が不自由なのに、庭に草が生える事を伝えなかったことを申し訳ないと思ったいたいで、休みに草毟りに行ったそうです。素直な子ですw最近は、このクレーマーと、世の中の人の悪さに怯えているそうです。fanbleさん、うむ〜、聖属性の天使系のモンスターを召喚したかったですね〜。メールをお待ちしております。アイプランニングさん、基本、大手の社員は、内弁慶の空威張りの上司と、大手を笠に着た勘違い社員で構成されていることが多いのですが、私が、たまに出入りしている、ここの大手さんは、意外と雰囲気がいいのです。担当の子も、めっちゃいい子なんですよね〜w今回、店長は、困惑していましたけどねwアラジンさん、ブログにも書いたとおり、自分の気持ちを相手に伝えたいほうなので、腹が立ったと伝えてさせてもらいました。あそこで言わずに帰ったら、精神衛生上良くないですwたかさん、うむ〜・・・後ろからも出たんじゃないかな〜(笑)このクレーマーさん、怒鳴る事には、なれているけど、怒鳴られることにはなれていないみたいです。帰りに、車に傷を付けられてないか心配でしたけど、大丈夫でした。15:09コンドウさん、スミマセン。08:04クレーム客に対して、逆に睨み付けるくらい気概が持てないのなら、客を良く選んで売る事を考えないと駄目なんでしょうね..。若い営業社員さん、良い社会勉強にして欲しいですね。22:03fanbleさん、すみませんまだ見れてないです。仕事と、講演の用意でバタバタで・・・・一昨日の午前中までのメールは見たのですが・・・・スミマセン。はっしーさん、若いうちは、クレーマーに対して余裕を持って接することができませんからね〜。cal[i][j]%>">Archives2020年02月2020年01月2019年12月2019年11月2019年10月2019年09月2019年08月2019年07月2019年06月2019年05月2019年04月2019年03月2019年02月2019年01月2018年12月2018年11月2018年10月2018年09月2018年08月2018年07月2018年06月2018年05月2018年04月2018年03月2018年02月2018年01月2017年12月2017年11月2017年10月2017年09月2017年08月2017年07月2017年06月2017年05月2017年04月2017年03月2017年02月2017年01月2016年12月2016年11月2016年10月2016年09月2016年08月2016年07月2016年06月2016年05月2016年04月2016年03月2016年02月2016年01月2015年12月2015年11月2015年10月2015年09月2015年08月2015年07月2015年06月2015年05月2015年04月2015年03月2015年02月2015年01月2014年12月2014年11月2014年10月2014年09月2014年08月2014年07月2014年06月2014年05月2014年04月2014年03月2014年02月2014年01月2013年12月2013年11月2013年10月2013年09月2013年08月2013年07月2013年06月2013年05月2013年04月2013年03月2013年02月2013年01月2012年12月2012年11月2012年10月2012年09月2012年08月2012年07月2012年06月2012年05月2012年04月2012年03月2012年02月2012年01月2011年12月2011年11月2011年10月2011年09月2011年08月2011年07月2011年06月2011年05月2011年04月2011年03月2011年02月2011年01月2010年12月2010年11月2010年10月2010年09月2010年08月2010年07月2010年06月2010年05月2010年04月2010年03月2010年02月2010年01月2009年12月2009年11月2009年10月2009年09月2009年08月2009年07月2009年06月2009年05月2009年04月2009年03月2009年02月2009年01月2008年12月2008年11月2008年10月2008年09月2008年08月2008年07月2008年06月2008年05月2008年04月2008年03月2008年02月2008年01月2007年12月2007年11月2007年10月2007年09月2007年08月2007年07月2007年06月2007年05月2007年04月2007年03月QRコード外部リンクスポンサードリンク。