以前、街作りをテーマにWEBマーケティングの仕事をしてきた中で一つのキーワードに出会いました。聞いたときはスッと自分の中に入ったし、これだ、とも思いました。街作りという題材ではなく、もう少し広くて、何に対しても共通して言える言葉なんだと思います。アプリのダウンロードや何かを購入する時も、そのサービスやプロダクトに対して予感や期待が無いと勿論ダメだと思います。リアルな場に足を運ぶということはそれよりももっと難しいことなのかもしれない。未踏の地へと足を運ぶのはとてつもなくハードルの高いことだと思うので。「予感」を大切にしないといけないんですね。簡単にO2Oとかオムニチャネルと言ったり、プロモーションやんなきゃって言ったり、流行り言葉や他の施策の踏襲になったりすることも多く、まだ自分の中で確たるものが無かった気がします。フレームワークばかり気にしていたような。このポストも一つのフレームワークになっちゃってるんですが。3段階のプロセスに分けて、ウェブが「予感づくり」に対してできることを考えてみました。リアルの場を意識しつつですが、今回はイベントやミートアップも一つの「プロダクト」として捉えて、そのプロダクトの予感づくりのフレームワークとしてまとめてみようと思います。(改めて考えるとマーケティングの基礎っちゃ基礎なんですけどね。当たり前のことを個人的に改めて整理してるだけです。参加後1.未体験者が初参加するまで予感、つまりその場所やプロダクトに対する「期待値」が高ければ高いほど、人は動きやすくなります。期待値を高めることをウェブはできます。(ここで言うウェブというのは単なるウェブサイトではなく、アプリとかなんかオンラインに繋がってるもの、というくらいの概念で考えています)とにかく、未経験のことをさせるには大きなハードルがあります。それを体験した後はどのような感じになるのか、想像は想像でしかありません。人は期待で動くんです。嘘はいけないですけど。嘘をついて、期待値を上げすぎても評判が悪くなるだけですし、なにより満足度が下がります。いわゆるガッカリになっちゃうんです。ここで言いたいことは、ユーザに提供しているのは「情報」ではなく「確信と期待」だということなんです。左脳的アプローチ:ロジカルに確信をさせるように訴える体験した人の総合的評価は高いか危険はないか信頼できるか損しないか面倒くさくないか操作は簡単かこんなことに興味がある人にはこれがオススメこんなイベントに参加している人にはこれがオススメあの商品・サービスに関連性があります実は世間的な評判って感情面ではなく非常に論理的なアプローチなんだと考えています。自分を納得させるのに、客観的なデータとして役立つからです。ここに関しては量的データや安心や保証を証明する何かがあると良い分野ですね。判断基準となる情報をきちんと用意して、参加することに対して損が無いこと、自分に関係あることを確信させるんです。この部分だけにフォーカスして改善を加えても満足度は高まらない。KANOモデルのいわゆる「当たり前品質」ではないかと。問題点を改善しても「当たり前」とされて、満足度があがるわけではない、という曲線がある。逆に、その問題点を解決すれば顧客の満足度が高まる曲線がある。これが「魅力的品質」です。昔メンバーズでそれに近い話を聞きました。給料があがっても社員の満足度は高まらず、ビジョンへの共感や透明性などが高まると満足度が高くなる、という話。給料が上がるのは「当たり前」なんですよね。上がらないなんてありえない。この理論を聞いて妙になるほど納得、と感じてしまいました。僕がいつも何か提案する時にはこの「当たり前品質」ばっかり考えてるなぁとちょっと反省。レコメンドの品質を高めてもサービスの魅力が高くなるわけではなく、それはそれで当たり前なんだなぁと。Web標準とかソーシャルボタン設置みたいなのも「当たり前品質」の方で、当たり前のことを当たり前にやりましょう、という提案が多かった気がします。逆に、「魅力的品質」となるのがこの部分。右脳的アプローチ:感情に期待を訴えるきつい思いをしたものが無くなるよ。