});お客さまへの大切なお知らせ:膨大なサポート情報を少しでも早くお客さまにお届けするため、本コンテンツの日本語版は人間の翻訳者を介さない自動翻訳で提供されております。正確な最新情報については本コンテンツの英語版をご覧ください。訪問者があなたとチームにエンゲージメントできるように、ウェブサイトにチャットフローを作成します。これらのチャットフローはウェブサイトページでチャットウィジェットとして表示されます。次の2種類のチャットフローがあります:ウェブチャット:訪問者がライブチームと直接チャットできるようにする、関連付けられたボットがないプロンプト。ボット:訪問者にテンプレート応答を送信する自動チャットボット。Messengerアカウントのチャットフローを作成することもできます。Messengerのチャットフローを作成する方法を学習します。チャットフローを作成して編集できるのは、管理者アクセス権を持っているユーザーだけです。ライブチャットを作成HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。右上の[チャットフローを作成]をクリックします。クリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。ダイアログボックスで、ドロップダウンメニューをクリックして、共有受信トレイを選択します。歓迎メッセージを作成チャットフローセットアップの[構築]タブにリダイレクトされます。ここでチャットウィジェットの動作をカスタマイズし、訪問者を挨拶する歓迎メッセージを作成します。APIの使用の詳細を確認してください。[チャット見出し]ドロップダウンメニューをクリックし、チャットウィジェットに表示される名前とアバターを選択します。一般的なチーム名と画像を表示します。クリックして画像をアップロードし、表示する名前を入力します。特定のユーザーおよびチーム:表示する名前の横にあるチェックボックスを選択します。人以上のユーザーを選択した場合、3人のユーザーがランダムに表示されます。チャットフロー言語が表示名にどのように影響するかを確認します。[新規訪問者フォールバック]ドロップダウンメニューをクリックし、チャットを開始した新規訪問者または未割り当ての訪問者のフォールバックオプションを選択します。テキストボックスで、訪問者がチャットを開始したときに表示される歓迎メッセージを書き込みます。歓迎メッセージの言語の変更についてもっと詳しく。受信したコミュニケーションの受信者を設定するには、[受信したコミュニケーションを自動的に送信]ドロップダウンメニューをクリックします。コミュニケーション受信トレイでのルーティングルールの設定についてもっと詳しく。メールアドレスを提供するように要求するタイミングを指定します。メールキャプチャメッセージ]テキストボックスに、チャットウィジェットがEメールアドレスの訪問者を尋ねるときに表示するメッセージを入力します。オプションセクションで、デスクトップまたは小型の画面サイズでのチャットウィジェットの動作をカスタマイズします。訪問者がチャットアイコンをクリックするまで、デスクトップ画面に歓迎メッセージのプレビューが表示されないようにするには、[歓迎メッセージをプロンプとしてポップアップする]チェックボックスをオフにします。ご注意ください:チャットに割り当てられたすべてのユーザーが離席中である場合、選択されたオプションに関係なく、歓迎メッセージのプレビューがポップアップされません。チャットウィジェットが小さい画面サイズで表示されないようにするには、[チャットアイコンを小さい画面サイズで表示する]チェックボックスをオフにします。するには、[歓迎メッセージをクリア]チェックボックスをオフにします。右上の[プレビュー]をクリックして、ライブチャットのプレビューを表示します。続行するには、下部の[保存]をクリックし、左のサイドバーの[誰]タブをクリックします。ご注意ください:ウェブサイトのチャットウィジェットの色、ブランディング、ポジションを編集するには、受信トレイ設定でチャットのチャネル設定を変更する必要があります。2.誰-ターゲットオーディエンスを選択[誰]タブで、ウェブサイトのライブチャットウィジェットを表示する訪問者を指定します。次のいずれかのオーディエンスを選択します:全員:サイトを訪問したすべての人には、ライブチャットウィジェットが表示されます。匿名訪問者:トラッキングされている訪問者にのみ、ライブチャットウィジェットが表示されます。トラッキング対象コンテンツ:HubSpotアカウントに存在するトラッキング対象コンタクトにのみ、ライブチャットウィジェットが表示されます。セグメント化されたリスト:スマートリスト条件を満たすトラッキング対象コンタクトにのみ、ライブチャットウィジェットが表示されます。メニューを使用してスマートリストを選択します。特定のリスト条件に合致するコンタクトからメッセージを非表示にするには、[チャットフローを非表示にする]をクリックし、リストを選択します。続行するには、下部の[保存]をクリックし、左のサイドバーの[いつ]タブをクリックします。ターゲットオーディエンスとして選択した場合、この条件を満たす訪問者には、ライブチャットウィジェットを表示するには、コンタクトレコードに関連付けられているトラッキングcookieが必要です。3.いつ-チャットフローがページに表示されるタイミングを決定する場合[いつ]タブで、チャットウィジェットがウェブサイトに表示されるタイミングを指定します。訪問者が特定のウェブサイトURLを読み込んでいる場合、ライブチャットウィジェットをトリガーすることができます。特定のクエリパラメータを含むURLを読み込むときにトリガーできます。URL]または[クエリパラメーター]を選択します:ウェブサイトのURLを選択する場合:2番目のドロップダウンメニューをクリックし、ウェブサイトURLのターゲットルールを選択します。pages以外のオプションを選択する場合は、特定のURLを入力します。これにより、各URLを明示的に定義せずに複数のページにチャットウィジェットを表示することができます。内で複数のワイルドカードを使用できます。[クエリパラメーター]を選択する場合:クエリパラメータを入力。2番目のドロップダウンメニューをクリックし、クエリパラメーターのターゲットオプションを選択します。それと始める、またはそれと始めない。パラメーター値を入力します。トラッキングコードを持つ外部ページを含みません。ライブチャットウィジェットを表示する外部ページを指定するために、containsのような他のオプションを選択します。続行するには、下部の[保存]をクリックし、左側のサイドバーの[オプション]タブをクリックします。4.オプション[オプション]タブで、ライブチャットの言語設定をカスタマイズします。アカウントで一般データ保護規則(GDPR)を有効にしている場合、ライブチャットをカスタマイズして、ウェブサイトの訪問者にコミュニケーションへの同意を求める手順を含めることもできます。dataをクリックししてオンに切り替えます。ドロップダウンメニューをクリックして、次のいずれかを選択します。明示的な同意を要求する:訪問者がメッセージを送信するには、[同意する]をクリックする必要があります。正当な利害関係:訪問者の同意は、あなたとのチャットを開始したときに黙示されます。処理データテキストへの同意は引き続き表示されますが、チャットを開始するには、[同意する]をクリックする必要はありません。[処理同意テキスト]フィールドに、訪問者の個人情報を保存して処理するために必要な理由を説明するテキストを入力します。[サブスクリプションタイプ]ドロップダウンメニューをクリックし、訪問者をオプトインしているサブスクリプションタイプを選択します。テキストフィールドを使用して、顧客が同意するコミュニケーションタイプについて説明します。[保存]をクリックします。注:これらはHubSpotに組み込まれている機能ですが、状況に最適なコンプライアンス上のアドバイスについては、自社の法務部門にご相談ください。ライブチャットの設定が完了したら、右上にあるスイッチをクリックしてウェブサイトページに追加します。チャットウィジェットの外観とチームのライブチャット空き状況をカスタマイズするには、受信トレイ設定でチャットチャネルを編集する方法を学習します。ウェブサイト訪問者とチャットを開始する準備ができたら、コミュニケーション受信トレイで受信メッセージに対応する方法を学びます。ボットを作成ボットを含むチャットフローを作成する場合、3つの異なるボットテンプレートから選択し、ボットアクションとルーティングロジックをカスタマイズして、コミュニケーションのフローを決定します。HubSpotアカウントにログインした状態で[コミュニケーション]>[チャットフロー]を選択します。右上の[チャットフローを作成]をクリックします。左のサイドバーで、ボットテンプレートを選択します:リードの見極め、ミーティングの予約、またはサポートボット。ユーザーのみサポートボットを作成できます。クリックし、ドロップダウンメニューから言語を選択します。[次へ]をクリックします。クリックし、共有受信トレイを選択します。ボットの歓迎メッセージを作成[構築]タブでボットテンプレートをカスタマイズし、訪問者を挨拶する歓迎メッセージを作成します。歓迎メッセージのコンテンツを編集するには、ボットテンプレートの[歓迎メッセージ]ステップをクリックします。ライトに開封された[歓迎メッセージ]パネルで次の操作を行います:歓迎メッセージを入力。[表示オプション]セクションで、デスクトップまたはモバイル画面でボットウィジェットの動作をカスタマイズします。訪問者がチャットアイコンをクリックするまで、デスクトップ画面に歓迎メッセージのプレビューが表示されないようにするには、[デスクトップ]タブで、[歓迎メッセージをクリア]チェックボックスをオフにします。チャットウィジェットが画面サイズに表示されないようにするには、[モバイル]タブをクリックし、[小さな画面サイズでチャットアイコンを表示]チェックボックスをオフにします。訪問者がチャットアイコンをクリックするまで、小さい画面サイズに歓迎メッセージのプレビューが表示されないようにするには、[モバイル]タブをクリックし、[歓迎メッセージを開く]チェックボックスをオフにします。[保存]をクリックします。ボットメッセージまたはアクションを変更するには、ボットテンプレートのアクションをクリックし、右側のパネルでボットアクションを編集します。右側のペインで、次の操作を行います。ボットアクションを編集。変更できる設定は、編集しているアクションのタイプによって異なります。ボットアクションの設定についてもっと詳しく。ProfessionalまたはEnterprise版のユーザーで、ボットのコミュニケーションのフローをカスタマイズしたい場合は、[If/then分岐]タブをクリックします。ボットメッセージでif/then分岐を使用する方法を学習する。注意:Starterおよび無料ユーザーはカスタム条件を追加できません。ボットのフローの編集時に接続解除されたアクションを再接続するには、左上の[アラート]ボタンをクリックします。右上の[アクションに移動]検索バーを使用して、接続解除されたアクションを検索することもできます。ボットのアクションの編集が完了したら、1つのビューのボットのパスに各アクションが表示されます。if/then分岐ロジックを表示して変更すると、個別のアクションの設定を編集するか、右上の[アクション検索]を使用して特定のアクションを検索することができます。右上の[プレビュー]をクリックして、ウェブサイトでボットがどのように表示されるかを確認します。続行するには、下部の[保存]をクリックし、左のサイドバーの[誰]タブをクリックします。ターゲットオーディエンスを選択[誰]タブで、ウェブサイトのライブチャットウィジェットを表示する訪問者を指定します。次のいずれかのオーディエンスを選択します:全員:サイトを訪問したすべてのユーザーにボットが表示されます。匿名訪問者:トラッキングを解除した訪問者のみにボット表示されます。トラッキング対象コンテンツ:HubSpotアカウントに存在するトラッキング対象コンタクトのみにボットが表示されます。セグメント化されたリスト:スマートリスト条件を満たすトラッキング対象コンタクトのみにボットが表示されます。メニューを使用してスマートリストを選択します。特定のリスト条件に合致するコンタクトからボットを非表示にするには、[チャットフローを非表示にする]をクリックし、リストを選択します。続行するには、下部の[保存]をクリックし、左のサイドバーの[いつ]タブをクリックします。ボットを表示するには、コンタクトレコードに関連付けられているトラッキングcookieが必要です。チャットフローがページに表示されるタイミングを決定する場合[いつ]タブで、チャットウィジェットがウェブサイトに表示されるタイミングを指定します。訪問者が特定のウェブサイトURLを読み込んでいる場合、ライブチャットウィジェットをトリガーすることができます。特定のクエリパラメータを含むURLを読み込むときにトリガーできます。URL]または[クエリパラメーター]を選択します:ウェブサイトのURLを選択する場合:2番目のドロップダウンメニューをクリックし、ウェブサイトURLのターゲットルールを選択します。pages以外のオプションを選択する場合は、特定のURLを入力します。これにより、各URLを明示的に定義せずに複数のページにチャットウィジェットを表示することができます。内で複数のワイルドカードを使用できます。[クエリパラメーター]を選択する場合:クエリパラメータを入力。2番目のドロップダウンメニューをクリックし、クエリパラメーターのターゲットオプションを選択します。