So-netこのページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にしてご覧ください。設定方法は「JavaScriptを有効にする方法を知りたい」でご案内しております。ptログアウト閉じるマイページこのページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にしてご覧ください。訪問サポートサービス」は専門のスタッフがご自宅にお伺いして、お客さまに代わりパソコンやインターネットの接続設定やトラブル解決をおこなうサービスです。Officeなど一般的なソフトの基本操作、パソコンでの年賀状作成や画像取り込み方法など、専門のスタッフによる訪問レッスンもご提供しています。充実の対応メニューパソコンの設定だけではなく、プリンター、タブレット、スマートフォン、テレビ、ゲーム機などインターネット対応機器に関するインターネット接続設定やホームネットワーク設定などインターネットにまつわるさまざまなトラブルを総合的にサポートします。土日祝日も訪問可能お申し込み受付時間:9:00~18:00(1月1日、2日および弊社指定日を除く)幅広いサポートどんな機器や端末のサポートでもまずはお気軽にご相談ください。女性スタッフが同行するため女性のお客さまも安心してご利用いただけます。※女性のお客さま限定とさせていただきます。※対象エリアは東京都限定とさせていただきます。解決サポート会員のお客さまは、2,000円引きでご提供いたします。メニューをご利用の場合、通常の設定料金に追加で料金が発生します。新しいパソコンやプリンター、デジタルカメラを購入したので、設置から設定までしてほしい。新しいパソコンやプリンターを買ったまでは良かったけど、ホームネットワーク?ドライバー?何をどういう順番でやれば良いのか、全然わからない...だれか助けて!パソコンやプリンターの買い換え時の年末は大忙し!初期設定などの面倒な作業はお任せください。専門スタッフが、ご自宅まで直接お伺いして新しいパソコンの設置やプリンターをネットワークに接続して使えるように設定します。料金・キャンペーン※記載の金額はすべて税抜きです。別途消費税がかかります。解決サポートをご利用中のお客さまは、2,000円割引価格が自動的に適用されます。以前にお申込みいただいたお客さまのご利用料金はこちら作業時間/作業料金目安メニューは一例です。お客さまのご利用環境により作業時間が異なる場合がございます。※記載の金額はすべて税抜きです。別途消費税がかかります。(1月1日、2日および料金関連は日曜を除く)音声ガイドにしたがって「3番」を押してください。*1*1窓口によってご案内できる内容が異なりますのでお間違えのないようご選択をお願いいたします。一部のIP電話などからはご利用いただけません。※お問い合わせの際はお客さまのユーザーIDをお手元にご用意ください。STEP2サポートの内容やご訪問日をご調整します土・日・祝日もご訪問いたします。STEP3ご自宅へご訪問しサポートを実施します訪問当日までにSo-netのユーザーIDとパスワードをご用意ください。訪問サポートサービスの実施後にSo-net(当社指定の委託会社)が専用Web画面にて実施内容を確認・登録いたします。注意事項お申し込みの前に、本サービス、キャンペーン、オプションサービスに関する下記詳細注意事項を必ずお読みください。訪問サポートサービスにお申し込みいただけます。訪問サポートサービス」のスタッフが訪問したにもかかわらず、機械の故障、付属品の不足、工事の遅延やお客さま不在など、回線事業者またはお客さまの都合で作業ができなかった場合は、キャンセル料3,500円(税抜)が発生する場合がございます。サポート対象OSについて日本語版のOSで、マイクロソフト、アップルまたはグーグルがサポートしている範囲内となります。10.5以降、Android5.0以降、iOS7.0以降。訪問サポートサービスをご希望の場合、ご希望に添えない場合や作業が完了できない場合、もしくは作業自体が行えない場合がございます。訪問サポートサービス対象外です。訪問サポートサービスは、エリア(一部離島)によっては、別途交通費などを申し受ける場合がございます。本サービスは、お客さまの端末より弊社システムへアクセスし、サポート内容へ同意いただき終了となります。サポート終了後、対応スタッフに関するアンケートへのご回答をお願いいたします。作業中に、ユーザーIDとパスワードの入力を求められた場合には、必ずご自身で入力してください。作業担当者にユーザーIDとパスワードを教えてしまった結果生じた損害について、So-netでは一切責任をとりません。※訪問時のサポートはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社と業務委託している当社指定業者で承ります。解決サポートをご利用中のお客さまは、2,000円(税抜)割引価格が自動的に適用されます。訪問サポートサービスデスクの営業時間内に必ずご連絡ください。訪問当日のキャンセル、および日程の変更は承れません。訪問当日のキャンセルに関しては、キャンセル料3,500円(税抜)が発生する場合がございますのであらかじめご了承ください。訪問当日までにご用意いただくもの作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客さまにてご用意をお願いいたします。訪問サポートサービス当日までに必ずご用意ください。ユーザーIDやパスワードをお忘れになった、もしくは正しくないことが訪問当日に判明した場合、その時点で作業を進行できない可能性がございます。So-netではたとえご本人さまからのお問い合わせであっても、お電話など、その場でユーザーID、パスワードなどの情報を確認、お伝えすることはできません。パスワードの再通知をご希望の場合は、ホームページにて申請していただいた後、郵送にてご登録住所あてにお送りいたします(申請からお手元に届くまで一週間ほどお待ちいただきます)。お申し込み電話の際、電話窓口のオペレーターがお客さまのパスワードをお伺いすることはございません。訪問当日までにお客さまご自身でユーザーID、パスワードを再確認していただき、訪問当日に備えてください。データの保証はいたしかねます。作業前までに必要なデータはあらかじめお客さまご自身でバックアップを行っていただきますようお願いいたします。訪問サポートサービスにお申し込みいただけます。訪問サポートサービス」のスタッフが訪問したにもかかわらず、機械の故障、付属品の不足、工事の遅延やお客さま不在など、回線事業者またはお客さまの都合で作業ができなかった場合は、キャンセル料3,500円(税抜)が発生する場合がございます。サポート対象OSについて日本語版のOSで、マイクロソフト、アップルまたはグーグルがサポートしている範囲内となります。10.5以降、Android5.0以降、iOS7.0以降。訪問サポートサービスをご希望の場合、ご希望に添えない場合や作業が完了できない場合、もしくは作業自体が行えない場合がございます。訪問サポートサービス対象外です。訪問サポートサービスは、エリア(一部離島)によっては、別途交通費などを申し受ける場合がございます。本サービスは、お客さまの端末より弊社システムへアクセスし、サポート内容へ同意いただき終了となります。サポート終了後、対応スタッフに関するアンケートへのご回答をお願いいたします。作業中に、ユーザーIDとパスワードの入力を求められた場合には、必ずご自身で入力してください。作業担当者にユーザーIDとパスワードを教えてしまった結果生じた損害について、So-netでは一切責任をとりません。※訪問時のサポートはソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社と業務委託している当社指定業者で承ります。解決サポートをご利用中のお客さまは、2,000円(税抜)割引価格が自動的に適用されます。訪問サポートサービスデスクの営業時間内に必ずご連絡ください。訪問当日のキャンセル、および日程の変更は承れません。訪問当日のキャンセルに関しては、キャンセル料3,500円(税抜)が発生する場合がございますのであらかじめご了承ください。訪問当日までにご用意いただくもの作業に必要な機器類・部材・ソフトウエアなどはお客さまにてご用意をお願いいたします。訪問サポートサービス当日までに必ずご用意ください。ユーザーIDやパスワードをお忘れになった、もしくは正しくないことが訪問当日に判明した場合、その時点で作業を進行できない可能性がございます。So-netではたとえご本人さまからのお問い合わせであっても、お電話など、その場でユーザーID、パスワードなどの情報を確認、お伝えすることはできません。パスワードの再通知をご希望の場合は、ホームページにて申請していただいた後、郵送にてご登録住所あてにお送りいたします(申請からお手元に届くまで一週間ほどお待ちいただきます)。お申し込み電話の際、電話窓口のオペレーターがお客さまのパスワードをお伺いすることはございません。訪問当日までにお客さまご自身でユーザーID、パスワードを再確認していただき、訪問当日に備えてください。データの保証はいたしかねます。作業前までに必要なデータはあらかじめお客さまご自身でバックアップを行っていただきますようお願いいたします。閉じるお申し込み個人情報の取り扱いについては、「個人情報保護/情報セキュリティへの取り組み」をご確認ください。9:00~18:00(1月1日、2日および料金関連は日曜を除く)音声ガイドにしたがって「3番」を押してください。*1*1窓口によってご案内できる内容が異なりますのでお間違えのないようご選択をお願いいたします。※一部のIP電話などからはご利用いただけません。※お問い合わせの際はお客さまのユーザーIDをお手元にご用意ください。