成長できるよ新体験できるよとにかくめっちゃ楽しいよそれすぐにできるよ儲かるよ、出会えるよなんか面白そうな匂いがする、という感情を作るのがこの分野の要素じゃないかと。直感をとにかく刺激するのがここの要素です。量的なデータを必要としない部分とでも言いましょうか。僕が苦手とする分野だったりします。一方で、カヤックさんやLIGさん、バーグハンバーグバーグさんが得意と言うか、巧い分野ですよね。みんなの期待を良い意味で裏切ったり、遥かに超えたり。そのギャップづくりのプロじゃないかと思います。普通の人がいだく感情と、その一歩先にある「すげー!」と「これはダメだろ」の境界線を常に探っている人たち。「これはダメだろwww」みたいなギリギリを付くのがホントに巧い。そんなアイデアを実行できちゃう人たち。僕の思考回路の中には、自然と「いや、ホントにこれ行っても損しないか?大丈夫?金出す価値ある?行く価値ある?」という様々な不安が重なり、未体験ゾーンの手前で躊躇することが多々あります。そんな自分を納得させるためのものが先ほどの左脳的アプローチのロジカルで客観的なデータになると思います。どっちのアプローチを全面に押し出すのかはサービスやプロダクトのストーリーやコンセプト次第ですし、非常にそのバランスを取るのは大事だと言えますが、期待・予感を作っているのは感情に訴える部分であるということなんです。理詰めで考えがちなので、この部分は改めて大切にしようと思います。2.参加中これはプロダクトに触れる所から、その体験を終えるまでの一連の流れの中です。参加している時点で「予感づくり」は成功していると言っても過言ではないと思います。嘘はつかないWow体験がっかりポイントをきちんと測定してリーンUXで改善するという事になるかと思います。嘘は付かないというのは当たり前で。煽りに煽って実はそこまで大したことないんです、ってのは完全な誇大広告、詐欺になってしまいますので。最近改めて認識させられたのが「WOW体験」。今まではザッポスのマーケティング本読んでて聞いたことあったなぁ、くらいの言葉でした。1ヶ月ほど前にサンフランシスコで英語学習アプリを作ってる人に出会って、今そのプロジェクトに参加しています。そのメンバーのイギリス人・アメリカ人が今フォーカスして模索しているのがこの「WOW体験」でした。cool」という評価をどうやってファーストインプレッションで掴むか。初遭遇して、これまで期待して想像していたものを答え合わせするようなものですから、ファーストインプレッションというのは確かに大事だなと。「使えばわかる」というスタンスではなかなか使う側に取ってはテンション上がんないですよね。勘違いしたのか、へそを曲げてしまったのかわからないけど、テンション低くなっちゃった人に「話せばわかる」と言っても耳を傾けてくれない感じ。トップページだけで掴む、とまではいかずとも、最初の3分でいかにこのプロダクトのコンセプトに触れて、共感してもらえるかどうかなんじゃないかなと。最初の3分というのは感覚値なんで、5分なのか1分なのかはわかりませんが。イベントなら最初の10分で参加者の心をいかに掴むか。「がっかりポイント」というのはすごいフワフワした表現なんですが、期待値とのプラスマイナスを測れるようにしておくと良いのかもしれない、と思った次第です。マイナスポイントは期待に応えられていないところ。そこにUXの改善ポイントがあるんだろうなぁと。このポイントを改善できるとさっきのKANOモデルの「魅力的品質」が上がるのかと。離脱したから、このページがだめだった、みたいなロジカルで血の通ってないアプローチはもう機能しなくて、なんかもっと芯を食った感情面での強く深いインサイトでないと本当の魅力的品質の向上、がっかりさせないポイントが掴めないのかも、、、と改めて反省。計測ポイント例(どこに期待しているのか)関係構築:どんな人が集まっているのか。期待する人と出会えるのか。関係性の継続:関係を深められるか。貢献・寄与:参加することによって自分以外への他者やグループ、社会に影響が生まれるか。競争・勝利:自分がどの位置にいるのか。すれば上にいけるのか。上に行った時自慢できるか。成長・結果:参加後の自分にどんな期待が持てるか。震えるか利便性効果:楽になるのか。なんかこういうのまとめてくと、結局マズローのなんちゃらに落ち着きそうな気もしますけど。ソーシャルっ気が強いですがなんかこういうポイントをくすぐって、でちゃんと実現させてあげるのが大事なんだなぁと。いうアプローチでちゃんと考えたこと無かったので、常にアップデートしながらこれは頭に叩き込んでおこうと思います。期待が満足に変わるフェーズですね。「当たり前品質」の部分はいわゆるUI部分になってくると思うのですが、それはつまり階段/障壁/距離をいかに感じさせないか、ということかと。