自治体に対する住民ニーズの高度化が加速する現在、職員の住民対応のあり方についても高い水準を要求されるようになってきました。昨今はクレームが引き起こす「職場ムードの沈滞」や「業務効率の低下」「メンタル不全」が取り沙汰されるようになってきています。そこで、より強固な住民対応力を身につけた組織づくりのためのステップとしてクレームに効果的に対応できる人材育成と組織づくりを提案させていただきます。<重点>「言葉の使い方」と「表現方法」を磨き、確実で適切なクレーム対応の仕方を習得します。クレームの原因を探り、解決法を考え出すためのステップとポイントを身につけます。クレームに職場(組織)として効果的に対応するためのポイントを学びます。クレーム対応の前提となる人間関係の原理原則や、コミュニケーション技術を習得することができます。クレーム対応に必須の問題分析力と問題解決力を強化することができます。職場・現場で活用できるようにし、再発の防止を図ります。クレーム対応疲れを払拭して、仕事のやりがいを再確認する契機としていただくことができます。若手職員で当テーマに関心のある方(職種を問いません)(ひとクラスあたりの受講者数は、ご相談の上で決定致します。キャリア教育サービスプログラムの特徴プログラム。