電通ダイレクトフォースとフォー・フュージョン社が販売パートナー契約を締結。電通ダイレクトフォースとフォー・フュージョン社が販売パートナー契約を締結。11:00訪問者が運営側にチャットで質問できる仕組みをタグで導入可能なオンライン接客ツールZopim。状況に合わせ自動メッセージを送る機能など、顧客の関心を把握し対応する機能も搭載している。フォー・フュージョンとのパートナー契約により、10月20日から電通ダイレクトフォースだけのお試し期間延長版で販売開始。昭彦)と販売パートナー契約を締結。無料で2ヶ月間試用できるキャンペーンを、2014年10月20日より開始しています。(2014/10/30より閲覧可能)■オンライン上で訪問者と即時にコミュニケーションができる「Zopim」これまでサイト上で訪問者と運営側が即時にやりとりするには、お問い合わせフォームから送られてきた内容を元に定型文を返すなど、極めて限定的な方法でした。オンラインとオフラインをつなぐビジネスチャットサービス「Zopim」は、ほんの数行の専用タグを挿入するだけでページ上にチャット機能を加え、訪問したユーザーとサイト側のスタッフがリアルタイムで対話するシステムを簡単に導入できます。(CRM)も用意されています。ユーザーがどこから訪問したか、どのページを閲覧しているか、どのタイミングでチャットを利用したか、といった情報を蓄積し、再訪時の対応に活かすことが出来ます。トリガー機能を使えば、重要な顧客やサイト内容に興味関心を持っている訪問者が訪れた際、自動で訪問者にメッセージを送ることが出来るため、訪問者の離脱を未然に防ぐことが出来ます。ユーザーからのチャット(問い合わせ)を待つだけではなく、スタッフの方から積極的に声をかけることも可能です。■ちょっとだけ質問したい。手軽にする従来、サイトの運営側と訪問者の間は「メール」「電話」といったやりとりが通常でした。した質問をするだけで企業に電話をかけるのは顧客にとって抵抗があったり、電話をかけてもなかなか担当者に繋がらない時は思わぬストレスを与えてしまうことがあります。メールはどうしてもレスポンスが遅れてしまうという弱みを持っています。そのような状況の中、サイトを閲覧しながら、気になることがあれば手軽にチャットが開始できる、オンライン接客ツール「Zopim」が有効に活用されています。電話やメールを送るほどではないが少し知りたい、といった段階のユーザーや、今すぐ回答が欲しいといったユーザーを取り込み、最終的には顧客満足度の向上や購買率のアップを図ることができるのです。「Zopim」は、単にユーザーからの問い合わせを待っているだけのシステムではありません。いった情報を元に、閲覧者に「メッセージ送付」「問いかけ」など自動アクションをする事が出来ます。トリガーの種類には「一定時間サイトを閲覧する」「特定のページを閲覧する」など、さまざまな条件で設定することが可能で、その組み合わせは実に360通り以上。訪問者のサイト閲覧状況に合わせてあらかじめ設定したルールに基づいてプッシュ型でメッセージを自動送信できる、この「トリガー機能」を活用する事で「ちょっぴり興味がある」顧客を取り込み、コンバージョン率アップに直結させることも可能です。「Zopim」は、このような顧客情報の取り扱いに際して、最高レベルのセキュリティ環境で通信や情報の保存を行っています。そこで蓄積したデータは「Zendesk」や「salesforce」などのCRMツールとの統合により手間なく再利用することも可能です。■電通ダイレクトフォースが「Zopim」を推進する理由これまで、ホームページに訪問した顧客と企業の接点は電話かメールでした。そのため「個人情報を開示しなくてはならない」「メールの返信が遅い」「電話がつながらない」「たらいまわしにされる」といった体験がつきものでしたが、「Zopim」はホームページに訪問するだけですぐに問い合わせができ、必ず担当者につながります。実店舗の魅力のひとつでもある「接客」がホームページでも実現できることは、企業の顧客に対する姿勢をアピールするものにもなります。「Zopim」を使えば、サイトの訪問者は個人情報の入力や特定のアプリケーションをダウンロードする必要なく問い合わせを始めることができ、その返答もリアルタイムで受けとることができます。運営側にとっても、既存のサイトに数行の専用タグを挿入するだけでページ上にチャットの窓口が設置できるため、大掛かりな改修を必要とせずに手軽に運用が開始できるというメリットがあります。弊社では、ダイレクト及びデジタルマーケティング・ソリューションを提供してきた経緯、そして生活者のパーソナライズが進んでいる中だからこそ「接客」は必要だと考え、一歩先を見た対応として「Zopim」の有効活用を進めています。「Zopim」と何かを組み合わせて、新しい成果を出せれば良いと考えています。通常はお試し期間として「14日間無料トライアル」のところ、株式会社電通ダイレクトフォース限定で「2ヶ月間無料トライアル(最大)」をご用意致しました。実際に成果を出してもらってから本格的に導入頂く事を決定して欲しいと考え、無料で2ヶ月間じっくりお試し頂きたいと思います。詳しい内容につきましては、下記【本件に関するお問い合せ先】までお問い合わせください。阿部03-4540-6740関連情報へのリンク本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。【企業の皆様へ】企業情報を掲載・登録するには?御社の企業情報・プレスリリース・イベント情報・製品情報などを登録するには、企業情報センターサービスへのお申し込みをいただく必要がございます。詳しくは以下のページをご覧ください。Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。