サービスを提供するTMJと、音声感情解析AI開発ベンチャーのEmpath(東京都渋谷区)は、事業提携したことを2019年1月8日に発表した。Empathの音声感情解析AIをコールセンター業務に利用する。TMJとEmpathは2015年から、音声に基づき気分を分析するAIの、コールセンターにおける有効性を検証。その成果として、オペレータのパフォーマンスにおけるモチベーションの影響などを発表してきた。オペレータの感情を解析することは、応対品質平準化や向上に役立つと共に、メンタルケアや離職防止にも有効だ。顧客の感情を可視化することで、購買行動と顧客の感情の関係を突き止められると期待している。最終的には、コールセンターを通じた成約率の増加につなげたい考えだ。今回の事業提携により、両社は音声気分解析を用いたコールセンターAIを共同開発する。開発したAIは、TMJ内で領域を広げながら用途を拡大していくとともに、外部へのサービス販売も計画している。編集部0バックナンバーメルマガで記事を受け取るメルマガ会員限定で、ピックアップしたオンライン記事を毎日お届けします。以下でメルマガの登録ができます。購読申し込みで全記事が読める2018年4月号「SDGs×イノベーション」完売!会員になって購読すれば、バックナンバー全記事が読めます。PC・スマートフォン・タブレットで読める電子ブックもご用意しています。台頭するメディア・ビジネス2018年6月号インバウンド沸騰の先へ最新情報をチェック。会員規約プライバシーポリシーFAQお問い合わせ最新情報はこちら。最新「事業構想」が読み放題。会員の特典をもっとみる。