著オーディオBOOK大学生で色々悩み、同僚に大きな遅れをとりながらアルバイトからスターバックスで働き始めたサクセスストーリー。勉強になたことをPIUKUP。>人生の大きな転換期は色々な資料などで選ぶよりも多くの人が直観力を重視する。>経営からの目線、生産性からの目線など色々な角度で仕事、会社を見る。中身のない、かっこいい広告をうっても今の時代はあまりやくにたたない。中身があり、気持ちのこもったサービスや商品を提供し、自分たちでブランドを作る。新しい企画を起こし、それを実現できる。アルバイトも社員も関係の無いことは、いいことで、今後はよりそういう傾向が増えるし、GOODなアイディアは簡単には生まれない。>禁煙の決断コーヒーとタバコ。これは、一緒で始めて言葉といえる。(喫煙者)というくらい、コーヒーとタバコは兄弟?しかし、スタバは全店禁煙を決行。決断は楽ではなかったようです。自分のポリシーを信じて、それを分かっていただけるお客様に絞る。ポリシーとは「おいしい、コーヒーをつくり、1人1人のひとに喜んでもらう」しかし、タバコの煙がコーヒー豆に悪いから、コーヒーがまずくなるという事実。基本的に分煙なので非喫煙者の方に煙がいってしまうという事実を。上記を2つを除去、もちろん喫煙愛好家からは散々たたかれる。>シンプルサービス・社員もアルバイトも全員がバリスタの資格を持っている。・最低限の基本はそのように全員にさせるが、より現場に近いところのサービスはマニュアルがない。(マニュアルどおりの笑顔では役にたたないし、現場によってサービスが違う)>サードプレイス株式上場後、2期連続の赤字を出しことからの苦難。いうところから、ROIが大切と勉強。大きな目標に向かって立ち向かう。(スタバ)そういう空気の場所はいいですね。僕もよくスタバに行きます。おいしくコーヒーが飲めて、くつろげるので好きです。ST店)2Fは喧騒から逃れて、静かで好きです。ああ、こういう場所をつくれると仕事は楽しいだろうなといつも思います。>継続は力なり高校時代の野球の強豪高校のグランドに垂れ幕がありました。36年間生きてきて、本当に身にしみる言葉です。失敗を重ねる、または、地道な行動をずっとつつけていると「力」がつく。