IPコールセンタサービス」に、LINEアプリによる問い合わせ対応機能を追加した新サービスを開始。LINEチャットによる問い合わせからLINE電話よる通話対応に切り替えるなど、LINEアプリを活用した顧客対応が可能になる。カスタマーコネクト」の提供を開始すると発表した。Provider)サービス。カスタマーコネクト」に対応し、LINEアプリとの連携機能を追加した。従来の問い合わせ対応に加え、LINEアプリによる対応が可能になり、顧客利便性や顧客満足度の向上が期待できるという。これにより、例えば、LINEアプリによる問い合わせには、チャットで対応した後にLINE電話による音声通話に誘導するといったことが可能になる。LINE電話以外の電話による問い合わせには、IVRからのガイダンスメッセージでLINEチャットに誘導し、LINEアプリによる対応を継続することもできる。Reply」に対応した製品を併用することで、有人によるチャット対応も可能。LINEアプリのチャット画面では画像情報も共有できるため、視覚的に正確な情報を伝えることができ、応対品質の向上につなげられるとしている。LINEの無料通話を利用して通話するため、通話料金の削減が期待できる他、クラウドサービスでの提供のため、専用機器の準備や初期導入にかかる費用を低減でき、手軽に導入できるという。導入は1席からの利用開始で、スモールスタートが可能となっている。Call対応サービス」の参考料金が月額20万円(利用要件によって異なる)。別途、IPコールセンタサービスの利用料が必要となる。LINE対応サービス」の料金は別途見積もり。関連記事チャットbotの問い合わせ応答パターンを自動生成——NTTドコモ、AI対話サービス開発基盤に新機能を追加NTTドコモは、AIを活用した自然な対話サービス「自然対話エンジン」に、「FAQチャットボット」機能を追加。ヘルプデスクやコールセンターの一次受付用チャットbotなどを開発する際、QAのリストをアップロードするだけで、文章を解析し、大量の応答パターンを自動生成する。Comと新機能の共同実証も損保ジャパン日本興亜が、NTTの音声認識エンジンとAIエンジンを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入。問い合わせに最適な回答を表示してオペレーターを支援する。併せて、用件の抽出や学習を自動化する新機能の実証実験を行う。電通は、AIを応用した自然対話サービス「Kiku-Hana」を発表した。会話中の言葉を補ったり、推論したりする機能などによって、従来のAIチャットbotサービスよりも精度の高いコミュニケーションを実現するという。Comと新機能の共同実証も損保ジャパン日本興亜が、NTTの音声認識エンジンとAIエンジンを活用した「アドバイザー自動知識支援システム」を全国のコールセンターに本格導入。問い合わせに最適な回答を表示してオペレーターを支援する。併せて、用件の抽出や学習を自動化する新機能の実証実験を行う。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。