」と多くの人が断るのではないでしょうか?しかも旅行先の、また来るかわからないお店、いやたぶん二度と来ないと思っているお店で、「カードを作りませんか?こちらの用紙にご記入ください」と言われたら??内心「めんどくさいから、いいや」と思い、「あ、いいです。独自ドメイン店舗の本店ネットショップは、これに近い状態とも考えられます。欲しい商品を探していて、検索している中でたまたま出会ったお店は、お客様視点から見れば、旅行先の「また行くかわからない、たぶん行かないお店」と近い状態です。検索をすれば、また訪れることはできるので、旅行先のお店よりは、再度訪問する可能性は高いですが。旅行先の「また行くかわからない、たぶん行かないお店」で、会員登録用紙に、名前と住所を記入してもらうには、どうすれば良いのでしょうか?「めんどくさいから、いいや」を越えるには、どうすれば良いのでしょうか?では、レジのお姉さんのセリフを少し変えます。あなたが「これを買おう」と決めて、レジに商品を持って行きました。するとレジのお姉さんは、あなたにこう言いました。「会員登録をしてカードを作っていただくと、500円引きになりますが、どうされますか?」あなたはカードを作りますか?この場合、急いでいる状況でなければ、多くの人が会員登録をすることになるでしょう。手間で500円引きになるなら、会員登録用紙に名前や住所を書く、という選択をします。面倒でも会員登録をする選択をしたのか?その理由を簡単にまとめれば、「会員登録しないより、会員登録をしたほうが良いから」です。お客様に会員登録をしたほうがメリットがある、と感じて頂ければ、「めんどくさいから、いいや」の壁を越えられます。そのメリットを感じて頂く手段として「クーポン」を活用していきます。(実を言えば、「ポイント付与」も同様に使えるので、「クーポン」か、「ポイント」か、いずれかを会員登録メリットとして活用していきます。)具体的にどうするのかというと、購入途中の「会員登録をするか、しないか」というタイミングの画面で、「会員登録をすると、今スグ使える500円OFFクーポンをお渡しします」と表記しておきます。購入途中の画面は、先ほどの旅行先のお店で言えば、レジの前にいるのと同じ状況です。ここで「500円OFFクーポン付与」をお伝えすることで、会員登録を拒否するよりも、会員登録をしたほうが明らかにメリットがある、という状態になるので、会員登録を選択するお客様の比率が上昇します。そもそも先ほどの旅行先の実店舗と少し違うのは、ネットショップの場合は、会員登録するかしないかに関わらず、購入する際には、名前・住所などの個人情報の入力が必ず必要になります。その手間をかけていただく部分は必ず通過するのであれば、何もせずに「会員登録されない。店舗からの情報発信ができない。」という方向に流してしまうのではなく、「会員登録される。店舗からの情報発信ができる。」というお客様を増やしていく方向に流れていくようにに、少し工夫をしておくほうが、お客様にとっても、店舗側にとってもメリットのある状態となります。実際に、この「会員登録メリットを提示して、【会員登録&メルマガ可】のお客様を増やしていく」という方法により、会員登録数の増加から、リピート収益の安定化へとつなげている店舗も多数ありますので、売上の安定化には有効な手段と言えます。店舗からの情報発信ができる。」というお客様を増やすための方法は、その他にも工夫できる点はまだまだあるので、それはまた別の機会に。お誕生日クーポンを発行する。「お誕生日おめでとうございます」と配信されてくるメールに、お誕生日クーポンを添えて送る、というのは常套手段ではありますが、常套手段であるということは、昔からある「有効な手段」ということ。自分の場合を振り返っても、お誕生日の月は各所からメールが届いたり、DMが届いたりしますし、その割引率が通常時よりも高めになっていることに気づくと、購買へのきっかけにもなります。いうのも、これは個人的な体験でも実感したことですが、近所の「●●パスタ」という、もちもち生麺の美味なるパスタ屋さんでアンケートを書いて以来、数ヶ月毎にDM(ダイレクトメール)はがきが届きます。ハロウィーンキャンペーンや、クリスマスキャンペーン、春の●●キャンペーン、と季節ごとにDMが送られてきて、その内容をチラっと見て、だいたいの内容を把握して、でも、お店には行かない、を繰り返していました。DMを見て、行かない、を繰り返しながらも何気なく見ていたDMですが、知らず知らずのうちに、なんとなくの「通常時の割引率」が頭に入っていました。実は、これが布石となっていることに、後から気付きました。事前の刷り込みと言ってもいいかもしれません。誕生日の月に届いたDMを見てみると、そこにはいつもより高い割引率の表示。それに気づいた私は、、そうです。その週末の夕方、その「●●パスタ」に家族で出掛けて、もちもち生パスタを食べていました。これは意外とネットショップでも使える“手”ではないだろうか?と連想が及びました。普段からキャンペーン企画でクーポンを発行していく中で、通常時の割引率を刷り込んでおく。お誕生月は、通常時よりも少し高めの割引率でクーポンを出す。お客様にとっては、1年に1度の「お誕生月」ですが、店舗側から見れば、「お誕生月」は毎月、1年で12回。単なる「お誕生日クーポン」ではなく、事前の布石を打った上でのクーポン発行をすることで、意図的に「お誕生月」に購買が発生するように仕込んでおく。この考えは、お誕生日クーポンに限らず、うまく他にも展開できるかもしれません。広告物の効果測定をするこれはDMや雑誌のキャンペーン等で、よく採用される手段ですが、クーポンコードを掲載しておくことで、その広告物からの反応を計測することができます。コンビニで買うカフェラテやペットボトルにも、ペラっとめくるとクーポンコードが書いてあり、それをWEB上で入力するキャンペーンもよく見かけるかと思います。大手企業のクーポンコードは、各商品毎に異なるクーポンコードを記載していることも多いですが、そこまでするのはなかなか難しいので、1つのクーポンコードで広告物の効果計測ができるように展開していきます。特定の期間、特定の広告媒体に、特定のクーポンコードを利用する、という方法であれば、1つのクーポンコードで効果計測が可能となります。雑誌広告には、このクーポンコード今月送るDMには、このクーポンコードというように、時期、媒体で分けて、クーポンコードを振り分けて掲載しておくことで、その反応率が計測できます。オフライン媒体に限らず、PPC広告、アフィリエイト広告等のオンライン広告で集客した先のランディングページでも、Aパターン・Bパターンでクーポンコードを分けて、反応率を計測するという手段もあります。前回の記事でお伝えした「同梱物」にクーポンコードを記載する方法もありますし、異なる種類の「同梱物」を作成して、クリエイティブのABテストを行うこともできます。メールで送るクーポンに関しても、複数のクーポンコードを発行して、配信対象を絞り込んで配信すれば、配信対象毎の反応率や、メール件名/本文のテスト・LPのテスト・キャッチコピーのテスト等の効果測定をしていくこともできます。(※上記の施策は、futureshopのクーポン機能で実現できる内容をベースとして記載されています。ACADEMY」の企画および講師を務める。Web制作会社でディレクターとしてキャリアを積んだ後、2012年にフューチャーショップにジョイン。カスタマーリレーションチームに4年所属し、futureshopユーザー2400店舗のECサイト相談を毎日対応。ACADEMY」の起ち上げ、カリキュラム作成、コンテンツ作成を行う。Magazine」のライターも兼任。食品EC成功事例2020.1.21EC成功事例インタビュー【動画】なぜモールを退店し自社ECだけで売上を伸ばし...売上アップ2016.10.24スマホの検索結果で目立つ集客手段とは?EC立ち上げ2015.10.21商品ページが尻切れトンボになっていませんか?売上アップ2015.8.21カゴ落ちの理由と原因、まとめてみました。売上アップ自社EC小売、売上アップネットショップEコマーステクニッククーポンこの記事が気に入ったらいいねしよう!最新記事をお届けします。ツイートシェアはてブLINEPocketfeedlyRECOMMENDこちらの記事も人気です。80の仕様変更とその影響・対策(2020年2月3日追記)デッドラインは2020年2月!Chromeが混合コンテンツをブロック。USこのサイトはfutureshopが運営する、EC担当者のための情報メディアです。様々なお役立ち情報を掲載いたします。