仕事の質はこれで決まる。仕事の質はこれで決まる。仕事の質はこれで決まる。「顧客満足度の向上」はビジネスの成功に導くために重要な事。ここで一つ疑問が湧きます。どのような商品やサービスを提供したら顧客は満足するか?。商品やサービスに対する”価値観”は人それぞれ。商品やサービスに対する”満足度”も人それぞれ。顧客満足度という一定の尺度はあっても、その実、お客様がそれぞれに違う尺度を持っている事をよく知っているのは、一線で活躍されている貴兄でしょう。『いかにして顧客に喜んで頂けるか。』という事は常に付きまとうという課題。今回ご紹介する『星野リゾートの事件簿-なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか』の中に、この課題を解決するための答えが見えてきます。この本は、リゾート運営会社「星野リゾート」が運営する全国のホテル・旅館のスタッフが業務の中で次々に起こる事件(業務改善やクレーム等)をいかにして解決していったのか、そして、それらをお客様が満足するサービスにまで変えていったのかが紹介されています。上司・部下の関係はあっても、業務では誰もが自由に自分の意見を主張できる。全員が意見を出しあい、全員で考え、全員が実行に移す。社長はスタッフへのアドバイスや要所での決断に徹するというのが星野リゾート流。これが社員のモチベーションアップとなり、社員自らが問題・課題の解決に動くようになる。これまでの常識を覆すアイデアが生み出す成果を上げる事にも繋がるだけでなく人の質も向上していくこととなります。「人材こそ宝」と言われますが、ここまで徹底的に実践している会社はないと思うほどスタッフが主役。スタッフは常に顧客目線に立ち、全員が経営者の意識を持って動いています。そんなスタッフ達が生み出すサービスの顧客満足度が低いわけがありません。誰もがそのサービスに感動し、リピーターとなるのは当然の結果かもしれません。顧客目線に立ち、自分の意見を主張できるスタッフたちが考え抜き、解決に向かっていく姿を読み進むうちに、自分の仕事に対する考え方、今後、どう顧客のためにどう動けばいいのかという事を再確認するだけでなく、顧客満足度と利益のバランスという現実的な事までも考えさせられる内容となっています。自分の仕事に納得出来ておらず、仕事の質をもっと高めたい方には是非読んで頂きたい一冊です。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。<strong>BOOKWork仕事の質はこれで決まる。「顧客満足度の向上」はビジネスの成功に導くために重要な事。ここで一つ疑問が湧きます。どのような商品やサービスを提供したら顧客は満足するか?。商品やサービスに対する”価値観”は人それぞれ。商品やサービスに対する”満足度”も人それぞれ。顧客満足度という一定の尺度はあっても、その実、お客様がそれぞれに違う尺度を持っている事をよく知っているのは、一線で活躍されている貴兄でしょう。『いかにして顧客に喜んで頂けるか。』という事は常に付きまとうという課題。今回ご紹介する『星野リゾートの事件簿-なぜ、お客様はもう一度来てくれたのか』の中に、この課題を解決するための答えが見えてきます。この本は、リゾート運営会社「星野リゾート」が運営する全国のホテル・旅館のスタッフが業務の中で次々に起こる事件(業務改善やクレーム等)をいかにして解決していったのか、そして、それらをお客様が満足するサービスにまで変えていったのかが紹介されています。上司・部下の関係はあっても、業務では誰もが自由に自分の意見を主張できる。全員が意見を出しあい、全員で考え、全員が実行に移す。社長はスタッフへのアドバイスや要所での決断に徹するというのが星野リゾート流。これが社員のモチベーションアップとなり、社員自らが問題・課題の解決に動くようになる。これまでの常識を覆すアイデアが生み出す成果を上げる事にも繋がるだけでなく人の質も向上していくこととなります。「人材こそ宝」と言われますが、ここまで徹底的に実践している会社はないと思うほどスタッフが主役。スタッフは常に顧客目線に立ち、全員が経営者の意識を持って動いています。そんなスタッフ達が生み出すサービスの顧客満足度が低いわけがありません。誰もがそのサービスに感動し、リピーターとなるのは当然の結果かもしれません。顧客目線に立ち、自分の意見を主張できるスタッフたちが考え抜き、解決に向かっていく姿を読み進むうちに、自分の仕事に対する考え方、今後、どう顧客のためにどう動けばいいのかという事を再確認するだけでなく、顧客満足度と利益のバランスという現実的な事までも考えさせられる内容となっています。自分の仕事に納得出来ておらず、仕事の質をもっと高めたい方には是非読んで頂きたい一冊です。ENTRY・教科書通りの経営のすすめ・ハリウッド映画や海外ドラマが見放題!・成功は「真実の瞬間」を積み重ねた先に・夏、防水ケースは不要。知的なミステリアスオブジェDRIVEBMWらしいスポーティーさを加えたグランクーペ。SPECIALBMWらしいスポーティーさを加えたグランクーペ。ファンクションとエモーションに、BMWらしいスポーティーさを加えたグランクーペ。カブリオレ、クーペに続く3番目の6シリーズ。会議で使われた資料、情報収集のためにスクラップした新聞や雑誌の切り抜き。業務を行う上で欠かす事が出来ない紙であるが、必要ない時はかさばるだけ俺達に頼もしい育毛剤はコレだ。2年ほど前からいろいろと育毛剤を使用してきました。不安感から最後まで読んでいただきありがとうございます。"いいね!"していただけると励みになります。"SPOTLIGHT"に掲載されているすべての記事及び写真の無断転載を禁じます。