(日)「アジア経営学会第22回全国大会」(8):日本サービス産業のコアコンピタンスは何か?「アジア経営学会第22回全国大会」におけるプログラム委員長と統一論題の進行役は、甲南大学教授の安積(あさか)敏政先生であり、私は「討論者」として「補佐役」を勤めた。安積先生の統一論題の大きな問題意識は以下であった。Competence):他社に真似のできない核となる能力、成功を生み出す能力、競争優位の源泉。上記の問題に対して今回報告の4業種について、それぞれ次のような発言があった。):アジアではフランス系の「アコーグループ」が積極的に展開している。(参照)http://www.accorhotels.com/ja/japan/index.shtml日本のホテル企業はブランド力はあるのだが、「契約方式」に慣れていない。サービスと品質はもちろん、得意とするブライダルを組み合わせたホテルサービスが有望である。):日本のゲーム企業の経営には「スピード」が必要である。他方、韓国企業はローカライズなどスピードのある経営をしている。):スケールメリットが物流業界は重要であり、欧米企業は強みをもっている。日本企業の強みは「精度」と「品質」である。「引っ越しサービス」は日本独特であり、今後の発展可能性がある。):日本市場の縮小によって外国進出をせざるをえない経営環境は、業種を問わずに共通している。製造業に比較して欧米企業は伝統的に強みをもっている。今後はM&Aによって外国市場に迅速に円滑に進出する戦略がある。総括的コメント(上田):サービス業の強みは、そのサービスの担い手、つまり人材の質に依存するのではないか。一般に言われるような「おもてなし」や「顧客の立場に立った気配りやサービス提供」は、日本そして日本人の強みである。それを維持・継承・発展させることが、製造業やサービス業を問わず日本そして日本人・日本企業の強みになると考えられる。いった伝統的な「日本人の強み」の衰退や喪失が懸念される。日記・コラム・つぶやき映画・テレビRSSを表示する。