老舗メーカーのトップが業績低迷で決意。全ての項目をご記入下さい。※当資料は、2015年6月18日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。Cloudを発表しました。Builder」の機能を拡張したことで、ユーザーはセールス、サービス、マーケティング、カスタムアプリケーションのすべてをカバーしたカスタマージャーニーを統合された環境で、マッピングと最適化を行うことが可能になります。Audiences」によって、マーケターはFacebook、LiveRamp、LiveIntent、Neustar、Twitter、Viantのパートナーで構成されたデジタル広告のエコシステムを通じ、デジタルマーケティングと連携して広告のターゲティングをシームレスに行うことが可能になります。スマートフォン、コネクテッドプロダクト、アプリケーション、ウェアラブル、デジタルコミュニケーションは、1日あたり数兆件という膨大な件数のやり取りを生み出しています。マーケティングキャンペーンとのエンゲージメント、営業担当者との会話、カスタマーサポートでの問題解決といった顧客とのコミュニケーションやカスタマージャーニーは、企業と顧客との関係を構築しブランドを確立する機会となります。そのため、企業はカスタマーエクスペリエンスで競争優位性を築こうとしています。すべてのチャネルを通じて優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することは決して簡単なことではありません。今日、マーケターが利用できる顧客データは大量にありますが、これらのデータを活用してすべてのチャネルを通じて顧客を適切なチャネルに結び付けることは大きな課題です。この課題に対応するために、マーケターはマニュアルで実行するバッチ式の大規模なキャンペーンから、自動化やリアルタイムな個別対応へと移行しています。McCorkle)は次のように述べています。「今日、マーケターは、カスタマージャーニーの中で、顧客とのエンゲージメントを実現できる、かつてない機会に恵まれています。Cloudは、企業が顧客とのやり取りで手にしたデータにもとづき、あらゆるチャネルを通じて最適なコンテンツを最適なタイミングで提供することを可能にします。Cloudは、世界No.1のデジタルマーケティングプラットフォームです。Cloudによって、マーケターは顧客に対する単一ビューの構築、カスタマージャーニーのマッピングと最適化、あらゆるチャネル(メール、広告、ソーシャル、インターネット、モバイル、アプリケーション)を通じてパーソナライズされたコンテンツの提供を行い、ビジネスへの効果を測定することができます。マーケターは、あらゆるタイプのカスタマージャーニーを創出し、CRMデータを活用することで、Webやディスプレイ、ソーシャル、モバイル、アプリケーション、動画など100以上のデジタル広告ネットワークとテクノロジーを通じて広告を展開することが可能になります。Oneジャーニーへと導き、常に最適なチャネルで最適なメッセージを最適なタイミングで提供することができます。プログラム、ロイヤリティプログラムから従業員のオンボードまで、社内のすべての部門を通じて連携を取ることが可能になります。Cloudのイベントとアクティビティによって、マーケティング、セールス、サービス、その他のやり取りを網羅するカスタマージャーニーの管理を簡易化します。Builder内で事前定義されたトリガーとして利用することが可能になりました。顧客によるロイヤリティプログラムへの参加やアプリケーションのダウンロードなど、マーケターはイベント主導型のトリガーを自動化し、あらゆるチャネルを通じて顧客にメッセージを送信してカスタマージャーニーを開始できます。トリガーによって、顧客とのコミュニケーション履歴のデータを自動で変更することや、待ち時間や意思決定の分割を設定することで、セールス、マーケティング、サービスを横断した顧客とのやり取りにもとづいて、カスタマージャーニーをリアルタイムで実行することができます。Audiences」を発表しました。Audiencesによって、広告のターゲティングをCRMと同期化することで、マーケターはキャンペーンを展開しているすべての場所で、最適な広告を実行することが可能になります。新しいパートナーシップによって、ディスプレイ広告の幅広いエコシステムを通じて、対象のオーディエンス層が大きく広がります。Audiencesによって、マーケターは次のことが可能になります。Cloudでのパートナーシップを背景に、Salesforceユーザーは、CRMデータを有効活用して100以上のデジタル広告ネットワークとテクノロジーを駆使した広告展開が可能になります。Builderと完全に統合された環境を基盤に、マーケターはセールス、サービス、マーケティングのカスタマージャーニーに沿って、的確なターゲティングによる適切な広告を展開できます。Audiencesは、顧客が開いたメールやモバイルメッセージ、購買履歴、カスタマーサービス部門とのやり取り、セールスサイクルのどの部分にいるのかという情報にもとづいて調整したデジタル広告を実行します。セールスフォース・ドットコムはFacebook社のマーケティングパートナー(広告テクノロジー、コンテンツマーケティング、コミュニティ管理、オーディエンスオンボード)、LinkedIn社の認定マーケティングパートナー(スポンサーアップデートおよび企業ページ)、Twitter社のオフィシャルパートナーです。Audiencesによって、マーケターはFacebookおよびTwitterで顧客/見込み客とつながることが可能になります。Social.comによってFacebook、Twitter、LinkedInを横断した大規模なメディア広告を作成し最適化できます。Cloudを利用しています。セールスフォース・ドットコムが行った第三者機関による調査によると1、本製品を導入したユーザは平均して43%のマーケティングキャンペーンのROI向上、44%のリード数増加、そして46%のキャンペーン導入期間の短縮を実現しています。Cloudの能力を求める企業は右肩上がりで増えており、Gartner社が発表した2014年の世界CRMマーケティングソフトウェアのカテゴリーにおいて、セールスフォース・ドットコムは売上ベースで市場シェアNo.1にランクされています。Builderは、現在提供中です。Builderアクティビティ、トリガー、イベントは、2015年第4四半期に提供開始の予定です。Audiencesは、現在提供中です。Audiencesの新しいディスプレイ機能は、2015年第3四半期に提供開始の予定です。個々の商標はそれぞれの権利者に帰属します。(必須)フィードバックの内容をご記入ください。弊社Webサイトをどう思われましたか?非常に悪い非常に悪い悪い悪いどちらとも言えないどちらとも言えない良い良い非常に良い非常に良いサイトの評価を選択してください。---連絡が必要な場合、Emailをご入力下さい。(任意)友人や同僚に弊社のWebsiteを薦める可能性は、どれくらいありますか?0から10のいずれかの数字をお選びください。0から10のいずれかの数字をお選びください。0フィードバックが送信されました。貴重なご意見ありがとうございます。