人材育成・研修のリクルートマネジメントソリューションズ当サイトはJavaScriptに最適化されています。JavaScriptが無効になっている場合は、有効にしてください。無料セミナーご来場いただく集合型セミナーと、ウェブで閲覧可能なウェブセミナーの2パターンをご用意しています。「個と組織を生かす」ための最新情報をお伝えし、疑問の解消や情報交換などをしていただくセミナーを開催しています。結果などをコンパクトにまとめた動画を配信しています。自社の経営理念・戦略を理解し、顧客価値の最大化のために、自らの現場を改善・改革するための課題を明らかにし、実践策を考えます。1.顧客接点現場のCS実現に向けて業務を遂行するバリューチェーンの最前線の役割(顧客価値の最大化)を自覚し、CS(顧客満足)実現に向けて業務を遂行することを学びます。2.サービストライアングルの視点で事業を理解する顧客は誰か、顧客価値は何かを徹底追求しながら、自社ビジネスのあるべき姿をサービストライアングルの視点で探ります。3.顧客視点でサービストライアングルを見直すサービストライアングルの視点を定着させ、課題を明確化し、解決に至る施策や行動を通して、顧客接点のパフォーマンスを上げることを学びます。●「こちらでよいサービスだと考えて提供しても、顧客がよいと思わなければ、それはよいサービスとはいえない。瞬間を深く検証し、より顧客の満足度アップにつなげていくサービスコンセプトを明確に打ち出すことが重要である。●「自分の持ち場だけではなく、会社全体を視野に仕事意識を持つこと。研修プログラム・以下は、本研修の標準的なプログラムとなります。月~金(祝祭日除く)※フリーダイヤルをご利用できない場合は03-6331-6000へおかけください。