【営業マン必読】お客様は神様ではない!お客様との正しい付き合い方2020-01-22TwitterSharePocketHatenaLINEけーぱちまいど、けーぱちでございます!自動車ディーラーで営業マンをしています。1年で若手NO.1営業マンになりました。皆さんに質問があります。生保レディやヤクルトレディでもなんでもいいです。思い浮かんだら、あなたと営業マンとの関係性を思い浮かべてみてください。「自分の言うことだったらなんでも聞いてくれる便利な奴」と捉えている人もいるでしょう。当たり前ですが【営業マンと顧客】の数だけそれぞれ違う関係性があります。営業マンと顧客との正しい付き合い方を現役営業マンが語ろうと思います。先ほど、【営業マンと顧客】の数だけ色々な関係性がある。言いましたが、やはり理想的な関係性というものがあります。僕が思う理想的な関係性がこちらです。↓3営業マン<お客様1はgive&takeが見込める対等な関係。2はお客様が営業マンの言う事聞いてくれる、営業マン本位でいられる関係性。3はお客様の言いなりのダメ営業マン。2019これは僕が営業マンをしている上で、1番理想としている【顧客との関係性】です。どちらか一方が上に立つというのはナンセンスで、そういう付き合い方では長い付き合いは見込めないでしょう。この説明では分かりづらいと思うのでしっかりと深堀していきます。スポンサーリンクお客様は神様ではない本題に移る前に、僕が思う【お客様の立ち位置】をご紹介したいと思います。僕はぶっちゃけると、お客様は神様だとは思っていません。僕にとってのお客様とは、あくまでも【ビジネスパートナー】という位置付けだからです。それ以上でもそれ以下でもなく、ただ単に業務上で知り合った関係なわけで、そこに対して特別な感情はありません。特段、気を付けてビビッて接する必要性もありません。多くの営業マンはここを理解できていません。ちなみに、極稀にお客様の中でもこれを理解できていない方もいらっしゃいます。横柄な態度や威圧的、高圧的な態度の方もいますが、はっきり言って怖くもないですし痛いだけです。時間の無駄なので切り捨てましょう。その人がどれだけの権利があろうともあなたの生活は脅かされません。大半の人はそうではありませんが・・・。必要以上にお客様に気を使わなくてもいいですよ!ってことです。お客様と言えど、同じ人間です。【人と人】なので上も下もありません。必要以上にお客様に気は使わなくてもいいです。あなたがきちんとした態度で接客をしていたら、それが相手にも伝わります。本題に入っていきましょう。【営業マン=お客様】これが理想的な関係性だと僕は思っています。対等な関係である必要性があります。間違っても、お客様:主君、営業マン:奴隷のような関係性になってはいけません。対等な関係を構築しましょう。誤解されてしまうのですが、お客様側がモノを「買ってあげている」という謎の勘違いしている人がいます。これの悪いところは営業マン側も、お客様にモノを「買って頂いている」と錯覚してしまっていることです。【需要と供給】という言葉があるようにお客様に対して引け目を感じることはないのです。営業マンの皆さんはお客様が欲しいから「売ってあげている」という認識を持つようにしましょうまた対等な関係であるべき理由がもう一つあります。相手にリスペクトが生まれます。リスペクトがある相手には尽くすことが出来ます。幸福の好循環になります。尽くす→顧客満足度が上がる顧客満足度が上がると、そのお客様はリピーターになります。リピーターになる→また尽くす尽くす→顧客満足度が上がるそうしてこの幸福のスパイラルに乗ることが出来ます。リピーターが出来ることによってのメリットはたくさんあります。顧客の知り合いを紹介してくれたり、ネットに良い口コミをしてくれたりといいこと尽くしです。営業マンとお客様との関係性は営業マン=お客様であるべきだと思っています。次におススメしたい関係性がこちらの【営業マン>お客様】という構図。営業マンが神格化されており、ある意味で宗教的。営業マン本位で商談を進められる関係性です。要するに【営業マン:教祖、お客様:信者】です。本当に一握りのトップセールスマンと呼ばれる人たちの中のトップセールスマンのみです。長い年月と日々の努力が必要不可欠です。この関係性が出来るまでは気の遠くなるような歳月が必要ですが、こういう関係になる人たちも元々は、【営業マン=お客様】でした。徐々に信頼関係を構築し最終的には【営業マン>お客様】という構図が出来上がるわけです。【営業マン=お客様】の構図を目指しましょう。【営業マンはお客様の奴隷】と言っても過言ではありません。タチが悪いことに奴隷であることに営業マン本人は気づいていません。【お客様=神様であり、主君】だからです。本当にあり得ないです。この記事の冒頭でも触れましたが、あくまで営業マンとお客様は【人と人】であり【対等な人間】であるはずです。それを自ら、もしくは相手の言いなりで奴隷に成り下がるのはナンセンスですよ?少しでも自覚があるのであれば、すぐにでもやめましょう。今後あなたは営業職で成功はできません。この事を肝に銘じておいてください。スポンサーリンクまとめいかがでしたでしょうか?あなたとお客様はどのような関係性でしたか?あなたと営業マンの方はどのような関係でしたか?思い当たることは色々あったかと思います。良くない関係性なのであれば、これから見直せばいいだけなので頑張りましょう。大切なのは後悔ではなく、これからです。この記事が少しでも悩める営業マンの手助けになれば幸いです。