]総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。17:58:12夕食時のサービスが従業員不足。団体のお客がいたせいか人員がそちらに割かれていて、食事処での案内はスタッフがいない。『飲み物をうかがいにきます』から10分以上待たされ、配膳も遅すぎて楽しめず、次の飲み物を頼もうにもスタッフがいないので困ります。¥7000くらいのプランなら納得もいくのだけど、、、。お湯質は透明ですが肌がツルツルになりよかったです。シャンプーが好きなものを選べるのがよかった。テレビで紹介された時のイメージでしたが、ちょっと期待しすぎていたかも。14:57:14この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。夕食時のスタッフ対応につきまして大変申し訳ございません。人員不足と感じさせない対応がプロでございます、ご期待に添える様今後は社員教育に努めご満足いただける様努力させて頂きます。ご意見ありがとうございました。ご来館お待ちしております。総合31人中1人の方が参考になったと投票しています。07:18:13全体的に団体客向きのお宿だと思います。お部屋に通されたときのお茶出しも無しだし、浴衣のサイズの説明もなく普通のお宿でやって頂くことがまったく無かった。おもてなしサービスを全面に出している宿とは思えなかった。安いプランだからなのかな・・と思ったが・・帰り際のスタッフとのやりとりで非常に不快な思いをし、メールにて問い合わせしたが全く返信が無いので全体としてそういう形態の宿なんでしょう。20:33:11この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お越し頂きながら、数々の不手際大変申し訳ございません。お部屋、フロントでのご説明不足につきましても誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。今後はこのような事のないように、接遇部、フロントサービス部共々再度確認した所でございます。お客様をお迎えする上で一番大事な「おもてなしの心」を再確認し、お客様のお声を真摯に受け止め指導徹底して参ります。ご投稿誠にありがとうございました。19:48:08プライベートセールスで大変お得に予約できました。鶴岡での墓参の前に姉夫婦と4人で宿泊しました。部屋に案内され抹茶をいただきました。部屋は広く眺めも良くゆっくりくつろげました。部屋のアメニティで化粧室のコップは人数分が用意されていました。夕食は部屋食でしたが期待していた名物の「鯛のかぶと煮」が食べれなかったのが残念でした。パンフレットかホームページに季節ごとのお品書きがあれば事前に判りオプションでお願いできたのにと思いました。鮑のステーキは思ったよりかなり小ぶりでした。黒毛和牛のステーキはボリュームもあり柔らかく美味しかったです。名物の「芋煮」は豚汁の様で期待外れでした。朝食に待望の「芋煮」が食べれて良かったです。幾つもの内湯と大きめの露天風呂でとても良かったです。3階の「楽山・楽水」へのアプローチはとてもゆとりが有り豪華さも感じられいい雰囲気でした。お風呂も気持ちよく入れました。シャンプーバーも楽しめました。アメニティのブラシはブラシの歯が少なく櫛通りが悪く使い物になりませんでした。部屋に戻ってから持参したブラシを使い乾かしました。これまでの利用したホテルの浴場のアメニティでは最低の物でした。部屋の内風呂は古代檜の浴槽で2面が大きな窓になっていて夜風を浴びて街並みを見ながらの入浴ができると喜びましたが、いざ浴槽に湯を張りましたがなかなかお湯が溜まらず、変だなと思い栓を何回も確認しました。浴槽が漏っているようで結局使えませんでした。