加古川Javascriptを有効にしてください。神戸新聞NEXTではコンテンツの表示・ログイン機能などにJavaScriptを使用しています。問題なくご利用いただくため、設定をご確認いただき、JavaScriptを有効にしてください。[PR]採用されると、お祝い金。加古川ツイート介護職向け教育プログラムを作成した住所和彦さん(右)ら。高齢者を敬う姿勢を、具体的な言動として規定。写真と簡易な文にまとめ、未経験者や外国人もすぐ実践できるようにした。(広岡磨璃)同社では離職率や、未経験人材の定着率が改善。プログラムは同業者に有償で提供し、定着支援も行う。うららかは、介護職経験のある住所和彦さん(41)が2010年に株式会社として立ち上げた。デイサービスや居宅介護支援を手掛けるが、運営する中で、スタッフ教育の難しさに直面。「上司によって言うことが違う」といった指導をめぐる不満が、職場のあつれきや離職につながりかねないと感じ、マニュアル作成と徹底に踏み切った。1年前に第1弾を完成させ、10回ほど改訂を重ねている。マニュアルは191ページで、接し方の心得に当たる「接遇11カ条」(24ページ)のほか、夜勤、入浴など計7項目。このうち、行動のベースとなる接遇11カ条を他社向けに提供している。接し方の基本は「高齢者に敬意を示し、主体性を重んじること」と住所さん。利用者への声かけでは、「~ですか」を使わないよう定める。尋ねているようで、利用者の行動を縛る言葉になりがちだからだ。スタッフは「もうすぐお風呂です。いいですか?」と尋ね、「はい」を誘導するのではなく、10分後と30分後の選択肢を示し、「どちらかお選びくださいませ」と話し掛ける、とする。マニュアル導入後、同社の離職率は28%から7%に、未経験人材の定着率は41%から75%に改善したという。住所さんは「職員は迷いなく業務を進めることができ、利用者に集中できる。プログラムを通して、業界全体のサービス向上や、働きやすさアップにつなげたい」と話している。