ランダムデザインビジネスデザイン指標から価値を伝えてみようユーザーに価値提供しているかを計測するための指標を設定して、感覚的な話ではなく課題解決のためのデザインの会話ができるようにしましょう。デザインは見た目の美しさだけでなく市場に合うものを作り成果を出すものとし、ビジネスと密接な関係にあるものとしています。今も昔もデザインはビジネスにおいて重要なポジションにあるべきだと言われていますが、未だにあちこちで『説明・説得』があるということは、うまく伝わっていないのかもしれません。私は価値が伝わりにくいというより、価値の伝え方が上手くないではと考えています。ここで言う「伝える」とは、ただ言葉にするだけでなく体系化も含まれています。デザイン思考のような言葉がビジネスシーンでも流行したことで、見た目が良いものを作るだけがデザインではないことは認知されたと思います。プロセスがフレームワーク化されたことで、チームでデザインについて考えやすくなりました。良くも悪くもプロセスであり手段であることから、具体的な成果物を作り上げるには不十分です。盲目的に手段だけ取り入れることで「そもそも何でやっているの?」という疑問も浮かび上がります。プロセスや手法を重視するあまり、ビジネスへの貢献が後回しになることもあります。アプリのようなデジタルプロダクトは従来のデザインに比べてユーザーの反応が見やすいのが特徴です。ユーザーのプロフィールや行動パターンがすべてデータとして取得できるだけでなく、ほぼリアルタイムで作った成果物の結果を見ることができます。デザイナーというひとりの専門家の判断で決めるのではなく、とりあえず世に出して結果を見て調整するという運用も増えています。今だと人工知能の力を借りて、数多くのバリーエーションの中から最適解を導き出せるようにもなっています。可視化されることでビジネスへ貢献していることが説明しやすくなるものの、ビジネス文脈の数値を上げることがデザインの仕事になってしまう場合あります。広告収入を得るためにページビューを増やすというビジネスの目標に貢献するためだけのデザインを作ってしまうことがあります。生まれるのも、ただビジネス指標を上げることを目的としているからでしょう。2018年10月20日デザイン指標から始める対話デザインにはニュアンスや感情で表現するものもあります。いう言葉にしにくいものが価値を生み出すこともたくさんあります。ビジネス文脈で提案するときにニュアンスや感情だけでは通じないですし、計測・評価するための指標がなければ価値提供しているのかさえ分かりません。指標を作るのは簡単ではありませんが、感覚的な表現だけに留まっていると「アーティスト」みたいな見当違いがラベルが付いてしまいますし、いつの間にかビジネス指標を上げるための作業者になってしまいます。同じ方向を向いていても達成のためのアプローチが異なります。結果的にビジネス指標への貢献になりますが、ユーザーに価値提供しているかを計測するデザイン指標を設定する必要があります。ビジネスゴールはユーザーが何をすることで生まれるか?価値に繋がる行動は何か?感情は何によって生まれるか?行動や感情が生まれる理想的な遷移は?ページビューが目標になると、ユーザーへの価値を提供することより数字をどう上げるかという議論になりがちです。コンテンツフローは適切なのか?といったデザインの提案が考えやすくなります。指標に基づいてデザイン批評もできるはずです。Analytics」はデザイン指標を考えるための強力なツールになるはずです。前半はスタートアップ向けのコンテンツですが、後半はEコマースやメディアサイトなどタイプ別に解説されているので参考になります。まとめデザイナーはビジネスという土俵に上がるべき。ビジネス目線でデザインを提案すべきという論調があります。「良いデザインは良いビジネスである」であることを証明するためにビジネスに貢献するための価値提供が必要ですが、それはビジネスサイドの方達と同じ視点でビジネス指標を上げることではないと思います。ユーザーへ価値を提供することがデザイナーのミッションであるなら、彼らを守るための働きかけも必要です。ビジネス指標はユーザーに価値を提供したことの結果ですから、デザイナーはユーザーに近い立場からどう貢献できるかを提案すべきですし、時には戦わなければならないこともあるでしょう。今はデザイン側からの提案が少ないと感じています。価値とは成果があってのことだと思います。様々なデータが可視化され、それなりのものであればツールを使って数時間で作れてしまう時代です。したなか、デザイナーが良い成果物を作り切ったというだけでは価値に繋がらない場合がでてきました。デザイン指標のようなユーザーへ価値提供できたかを測る目印を設定することで、デザインを課題解決のための施策と受け入れてもらえるのではないかと考えています。@yhassy組織の一員となるスタイルで一緒にデザインに関わる課題を解決するといった仕事をするなど、チームでデザインに取り組むためのお手伝いをしています。各地でデザインに関わる様々なトピックで講師をしています。