総合的に何とか及第点かと思いますが、値段を考えると評価は「不満」になってしまいます。「もっと安いプランで良かったかな」と思ってしまいました。09:33:16この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待以上のサービスを提供出来ず、大変申し訳ございません。客室の檜風呂の件、大変申し訳ございませんでした早速修理致しました。お客様から指摘を受けてから修理することなどない様、今後は設備点検を徹底させて頂きます。お夕食の献立表記につきましてご意見ありがとうございます。季節のお品書きを掲載しわかりやすいページつくりを目指して参ります。次回は是非「鯛のかぶと煮」をお召し上がり頂ければと思っております。3か所の大浴場をご満足頂きありがとうございます。アメニティのブラシは、今後検討して行きたいと思います。お客様のご意見を取り入れながら、すべてのお客様へご満足頂ける宿を目指して行きたいと思っております。今後もご愛護の程宜しくお願い申し上げます。温かいご意見誠にありがとうございました。ご来館心よりお待ち申し上げております。17:23:57家族五人で宿泊しました。食事は個室で頂きましたが出て来る順番もメニューに対してマチマチでしたし、非常に時間がかかっていました。素早く出して頂きたかったと思います。そんなに高い料金じゃないから、対応もこんなものかと言う感じですね。二度と、行かないと思います。10:35:15この度は、「気の合う仲間とおしゃべり♪ゆったりあったかプラン」をご利用頂きありがとうございます。ご期待にそえる事が出来ず、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。食事の提供につきましてご指摘頂きましたこと幹部はもちろん担当にいたるまで、指導・徹底して参ります。重ねてお詫び申し上げるとともに、御礼申し上げます。ありがとうございました。12:55:48天下の萬国屋、思った以上に期待して行ったためか、普通でした。接客という接客もなく、フロントの対応はビジネスホテルのようなマニュアル的で温かみはあまり感じませんでした。これは、フロントへの内線の対応も同じでした。食事も普通で、これと言った満足感はありませんでした。19:24:43この度は「土曜日は温泉へ!5月の【ダイナミックプライス】プラン」をご利用いただきありがとうございました。ご期待に添える事が出来ず心よりお詫び申し上げます。フロントそして内線の係の対応につきましてご指摘頂きました事、重ねてお詫び申し上げます。フロント全員に報告、注意したところでございます。今後ともお客様の声を大事に指導徹底して参ります。ご指摘ありがとうございました。15:43:36格安プランで宿泊させてもらいました。以前利用させてもらったときのあたたかいもてなし感があまり感じられず、なんとなく残念でした。部屋にあるお茶はとてもおいしく、清掃も綺麗に行き届いていたのですが大浴場にしきりがあり、半分しか使うことができない状態。お土産店の方の事務的な対応がなんとも残念でした。イチオシ♪10,000円プランをご利用頂きありがとうございます。ご期待の副えない対応大変申し訳ございませんでした。学ばなくてはならない事がたくさんございます。お客様からのご意見を糧にサービス向上にがんばって参ります。何度来てもご満足いく「心のこもったおもてなしの宿」にむけて、今一歩頑張って参ります。ご投稿誠にありがとうございました。14:43:28到着予定時刻を伝えていたのに、部屋に暖房が入っておらず、とても寒かったです。一階大浴場の脱衣所も寒かったです。一階露天風呂は、見えないところに段差(岩)があり、何度か踏み外したり、足をぶつけたりと、危険です。プラン名に「畳の香りが心地よい~」とありますが、本物の畳なんですか?間違いだったら申し訳ありませんが、プラスチック製の畳かと思いました。食事は、おいしくいただきました。カニ姿盛り1ぱい付」をご利用頂きありがとうございます。暖房につきましては誠に申し訳ございません。お部屋のチェックを徹底する様指導したところでございます。1階露天風呂の空調については、検討課題にさせて頂きます、ご指導ありがとうございます。お料理につきまして喜んで頂きありがとうございます。お正月明けには又新しい料理になります。真鯛の姿盛りや寒たらなど郷土料理をお楽しみいただけます。お詫び申し上げ、又のご来館をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。20:33:21今回で宿泊が3回目ですが、だんだんサービスが悪くなっていると思う。従業員を大事にしないためか。あいさつから、礼儀まで、3年前と比べると雲泥の差。このような地域を代表する(リードする)御館が、まだ地デジを導入していないのでは何をかいわんや。来年は宿泊をどうするかよく考えます。12:13:17この度は【9/25限定♪特別価格プラン】をご利用頂きありがとうございます。3度目のご来館ありがとうございました。ご期待に添えず大変恐縮でございます。地デジは遅くなりましたが、来春に導入予定でございます。社員教育等につきましては、皆様のお声を大事に精進して参りますので、宜しくお願いいたします。お忙しい中、ご意見ご投稿誠にありがとうございました。18:28:59上のランクの宿泊プランにしましたがあれって感じでしたチェックインが部屋に通された後だったのは良いサービスでした。お部屋食コース」をご利用頂きありがとうございます。何かと行き届かない点もありましたかと恐縮しております。今後共「おもてなしの心」を大事に精進して参ります。温海温泉は紅葉も良いところです、11月頃からは浴衣で鮭の遡上見る事ができます。お立ち寄り下さいませ。総合32人中2人の方が参考になったと投票しています。00:00:55先日両親と1泊2日で宿泊しました。お部屋、お食事、お風呂、設備は最高で、仲居さん、お食事係の方、空調調節に来て下さった方、喫茶店・売店の方もみんな優しく親切でした。マッサージの方もとても上手でした。支配人の態度に許し難いものがありました。ホテルへは両親が先に到着、私は数十分遅れて到着しました。楽天さんの予約受付メールもあったのに、ホテル側のミスで予約が取れておらず、両親は「予約がない」と言われ玄関付近の寒いロビーでずっと待たされていました。ほかの客が入ってくるたび、冷たい風にさらされて。私が到着した時も「予約がないから確認します」と言われてそこで延々待たされ・・ようやく支配人が来て言いました。「お名前が確認できました。お客様、いったん予約された後、キャンセルして、またすぐに予約されましたよね。そこでこちらがキャンセルの手続きだけ行ってしまったようです。一応謝罪の言葉はあり、部屋も代わりに最高のものを用意してくれました。そのことは感謝いたします。予約しても取り直しなんていくらでもあり得ること。予約もれなんて初めてです。時間がかかって名前が確認され、「これから別のお部屋を用意しますので」と、ようやく奥の喫茶店へ案内されました。お客さん側の間違いでは?と疑っても、初めから寒くない奥へ通して待たせるものではないのですか。県内で有数のホテルということで、少し奢ってませんか?何十年も総合1位の○○屋さんにも何度か宿泊しましたが、本当に素晴らしいサービスです。明らかに客側のミスで何かあっても、すぐに気持ちよく対処して下さり、とても柔軟で全てにおいて行き届いています。客室の格など問わず、全てのお客さんに良くしてくれます。客にあのような態度をとる支配人には、接客業というものを、是非この宿に泊まって研修していただきたい。両親はあんな扱いを受けたのに、「かえって悪いね、こんないいところに泊まらせてもらって」と言っていました。素晴らしい温泉や、おいしいお料理、ほかのスタッフさんたちのおかげで、最悪のイメージにならずにすんだようです。09:26:48この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご投稿でのフロントサービス課支配人また、スタッフの対応についてお怒りの言葉そして温かいお言葉を真摯に受け止め、大いなる反省をしております。ご両親ご到着の際、私どもの確認作業手違いからご予約が漏れており、お客様のご到着までご両親様を数十分お待たせするのみならず、ご到着された際も延々とお待たせするなど、私どもが最も大切にしなければいけない「おもてなしの心」に欠ける対応で、大変ご迷惑をおかけいたしました。深く反省するとともに、折角のご両親様ご招待のご旅行を無にしてしまいまして深くお詫び申し上げます。お待ち頂く間の配慮、予約手続き確認の不徹底、お詫びの際の心ない言葉、いづれも「おもてなしの心」にかけており大変申し訳なく重ねて深くお詫び申し上げます。「おもてなしの心」を再度全員で理解、行動で示せるように指導し励んで参ります。15:36:39大変風情のある高級感漂う温泉ホテル(旅館)で、従業員の方々の接遇がいき届いていて、気持ちよく宿泊させていただきました。お風呂やお部屋も清潔感がありよかったのですが、ただ1つ気になったのは、浴衣の糊付けアイロンがやや粗雑で、襟元が折れた状態となり。手で伸ばしても曲がったままでなおりませんでした。お世話になりまして、ありがとうございました。13:13:07この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。浴衣につきましては大変恐縮に存じます。枚数が多く、直ぐという訳には参りませんがメーカー、リネン会社と検討しております。社員の待遇、お風呂、お部屋につきましては喜んでいただきありがとうございます。これからますますあつみ温泉は新緑の良い季節になります。6月には神社にあるバラ園が満開になります。当館より5~6分の場所です。バラ風呂も企画しておりますので、日帰り入浴だけでもOKです。ご投稿本当にありがとうございました。19:28:24お風呂は大満足でした。