気になることは、気にとめる事にしました。最近プライベートではほとんど電話をする事が、なくなりました。一応かけ放題プランに入っていますが、絶対に元は取れてないと思います。仕事では、お腹が一杯になるくらい電話をしていますけどね・・・。ところでその仕事の関係で電話をかけた時、たまに希望する相手が不在で「ご用件は?」と聞かれたことがあります。ほとんどの人が経験あると思います。確かに相手にしてみたら、留守中に電話があったことだけを伝えるよりも、その内容を伝えた方が良いのは理解できます。この「ご用件は?」は、何となくイラッとさせられます。確かにストレートすぎるからかもしれませんけどね・・・。「用事があるからかけてるんでしょ!」と思わず言いたくなります。そこでいらだつ理由について冷静に考えてみました。そもそもいらだつ理由とは具体的にいいますと「あなたでは話にならないのよ」と思っている相手に、「用件を聞かせて」と言われる状況がしばしばあります。用件を話してみても、おそらく分からず、不在だった相手が戻ってきた時に、もう一度同じことを言わなくてはならない事がよくあります。いえば「ご用件は?」と言葉が途中で終わっている為、横柄に感じるのも大きな理由だと思います・・・。それでもいざ自分がそのセリフを言う場面になったら、何と言ったらいいか分かっている人は案外少ないかもしれません。なると本当のところどう言ったらいいのでしょう・・・。それでは何故苛立ちを覚えるのかたとえば、次のような場合を考えてみましょう・・・。A:「社長は今いる?」B:「いません。ご用件は?」この例が2つの理由でNGなのは、たいていの人は察しがつくと思います。1つは、社長と直に話すレベルの人は、あなたなんかに聞かれたくない用件があって、社長に取り次いでほしいのだと言っているのに、その用件を聞かれたということ。用件次第では、社長に取り次がない的な雰囲気が漂っています。2つめは、「ご用件は?」という言い方が、いささか乱暴な言い方だということです。用件を伺う立場じゃない場合まず、立場ですが、この解決策、取り次ぎ方法は、会社によって異なると思います。一般的には、社長ほどの人に取り次ぐ前に、何人も担当者がいたり、アポイントも当然必要でしょう。そのような中間の人間がいない従業員数人の職場もあります。取り次ぐ人が、社長では非現実的ですが、直属の上司や同僚であれば、良くある話になると思います。いずれにせよ、間に入っている人の場合は、相手は「取り次ぎ」だけを希望しているので、用件を伺うのは失礼にあたるのだと考えましょう。基本的に「取り次ぎ」をお願いされている場合は、取り次ぎが出来るか出来ないかをお答えして、相手に判断を委ねるのが良いでしょう。フレーズA前編:今、〇〇はあいにく席を外しております。一拍:(言葉を挟む猶予)後編:戻り次第折り返しお電話さしあげましょうか。フレーズB前編:今、〇〇は他の電話に出ております。一拍:(言葉を挟む猶予)後編:終わり次第ご連絡さしあげましょうか。それぞれ続けさまに言わず、一拍おくと良いでしょう。「留守だったら伝言を頼もう」とか「電話中だったらまたかけなおそう」と、相手が既に対応を考えている場合も想定するのです。他にも自分でも対応できる場合もあります。先方とかなり親しい関係である場合などは、「お電話があったことをお伝えしておきます。」とか「替わりに私が対応できることはありませんか?」もしくは「用件を伺ってもよろしいでしょうか?」などがあります。ポイントとしては、相手に言葉を挟む猶予を与えるように心掛けるのです。する事で完結にことが運ぶのです。言い方によっては不快な思いもさて、次は言い方で考えてみましょう。言い方次第では相手に不快な印象を持たれずに済む事があります。ご用件は?という言い方には述語がありません。何をどうするの「どうする」の部分がないことで、伝わるには伝わるのですが、乱暴な言い方になるのです。そこで「ご用件は?」を「どのようなご用件でしょうか?」または「どういったご用件でしょうか?」もしくは「ご用件は何でしょうか?」と最後まできちんと言うだけで、印象は大きく変わります。「用件」は、「用件を先に言いなさい」「用件はいったい何なの?」のように使われることが多い言葉なので、迷惑がられている印象が強いという原因のひとつかもしれません。このようなイメージを持つ言葉は、余計丁寧に言う必要があるのです。言えば、最初によろしければお差し支えなければ失礼ですが恐れ入りますがなどのクッション言葉を挟むと更に有効です。よろしければご用件を伺ってもよろしいでしょうか?とか、お差し支えなければ、ご用件を承りますが?というように、ぐっと言葉が丁寧になります。名前を尋ねる時も同じと考えれば言いでしょう。名前に関しては、用件と違い、忘れていると失礼な場合もあるので、要注意です。因みによくある「お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」「お名前頂戴できますか?」は誤った日本語だそうなので使わない方が良さそうです。ほかにも「お名前をお聞かせいただけますか」「お名前をお聞きしてもよろしいですか」「お名前を教えていただけますか」なども有効です。「失礼ですが」「恐れ入りますが」などのクッション言葉を挟むとコンプリートとなります。最後に日本語は、本当に難しいと思います。どれが正しくてどれが間違いなのか分からない言い回しは、沢山あります。敬語ひとつとってもそうです。「お伺いしても」は二重敬語といって言葉としては間違いだそうです。耳にする、「お伺いしてもよろしいでしょうか」ですが、「伺う」は「聞く」の謙譲語であり「お〇〇する」は謙譲語だそうです・・・。以上二点から、「お伺いする」は二重敬語となるのです。丁寧な言葉使いと自分で思っていても、知る人からすれば、「言葉を知らない人だな~。」と思われているかもしれませんね・・・。僕自身も言葉使いをしっかり勉強した訳ではないので、頻繁に耳にする言葉は、つい使ってしまい傾向があります。これからは、裏を取ってから使うように心掛けるようにします。16:30普段から気になる電話応対になぜかイラつかれせる関連記事2019-07-25見方で変わる悪い癖良いところ京都も遂に梅雨明けです。昨日は、天気も好く最高のツーリング日和でした。てい...2019-03-10本当の幸せは金持ちより人持ちにあり今日は、昨日と打って変わって大雨の一日でした。オートバイを...2018-07-12自分の言葉が自分の人生を左右するそれにしても毎日暑い日が続きます。週間)大阪で学生時代を過ごし成人する頃に京都に引っ越してきました。多少の職歴を経て今はオートバイの販売に携わっています。現在は最強の妻に愛想を尽かされ頼もしい?ひとり娘と2人で暮らしています。この娘もいずれ出て行くんだろうな・・・。月別アーカイブこのサイトについてプライバシーポリシーはてなブログをはじめよう!rjmatsumuraさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。