新年度に入って窓口に一見のお客様が増えており、テラーには口座開設の声かけが求められています。それに注力す窓口での効率的な声かけると待ち時間も延びるので、どう効率的に声かけを進めればよいでしょうか。金融機関が取り扱う商品・サービスの広域化・深化に伴い、お客様からのニーズや苦情も多様化しています。その一方で、店舗に関係する苦情は、次のような〝同じ顔触れ〟のものが必ず上位にきます。ア有人窓口での待ち時間の長さイATM設置台数の少なさウ駐車場の駐車台数・停めやすさ誠実・実直な人柄が大層を占める行職員ゆえ、「とにかくお客様を待たせられない」と捉える向きも珍しくありません。口座開設手続きには時間を要することに加え、マネー・ローンダリングに関するFATF第四次相互審査を控えて繊細な対応も求められていますので、どうしても声かけに二の足を踏まざるを得ません。いう実態もみられる環境下では、金融機関も生き残りのために預金口座を維持・増加させなければなりません。年度当初は金融機関に用事があるお客様も多いため、口座開設に関する声かけのまたとない機会です。よって、ぜひ口座開設を促し、メイン化を図っていきましょう。