usお問い合わせ/magazine/4490.htmlトレーニングTOPトレーニング公開研修の参加経験が、職場へのロイヤルティを高める公開研修の参加経験が、職場へのロイヤルティを高めるツイート今年、コールセンタージャパン編集部で行った「SV/リーダーの意識調査」では、60%ものSV/リーダーが、自社のコンタクトセンターに対し「人材育成の充実」を求めていることがわかりました(「コールセンター白書2019」より)。コンタクトセンターのカナメであるSV/リーダー達は、会社がスキルアップや視野拡大の機会を設けてくれるかどうかで“その会社に居続ける価値”を計っています。同調査では、「SV/リーダー向けの社外研修を受講した」経験を持つSV/リーダーのeNPS(職場へのロイヤルティを測る指標)が、「とくに研修やトレーニングを受ける機会はなかった」というSV/リーダーと比べて非常に高いという結果も出ています(前者が-46.5、後者が-63.4)。優秀なSV/リーダーほど、さらなるスキルアップと定着を図るためにも社外研修への受講経験が必要です。