w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。相変わらずエクスペリエンス・デザインというものをきちんと定義しようと考えていますが、いまのところ、まだ明確な定義は見出せずにいます。シュミットの『経験価値マーケティング』『経験価値マネジメント』などのビジネス寄り、マーケティング寄りの研究に端を発している点は忘れてはいけないことだと感じています。Design)の手法を、ユーザーエクスペリエンスにも適用可能だと考えてしまうのはどうかと思います。ユーザビリティや行動的デザインもユーザーの経験に関係するものですから、人間中心のデザインの手法が意味をもつ場面はたくさんあります。その手法ではノーマンのいうところの本能的デザイン、内省的デザインに関しては十分には取り組むことができません。このあたりの手法に関しては、むしろ、エンターテイメントの分野やマーケティングのクリエイティブの分野で積み重ねられてきた成果がものをいうはずです。僕はエクスペリエンスデザイン=人間中心のデザイン+エモーショナル・デザインととりあえず捉えるようにしているのです。この点を間違えてユーザビリティとユーザーエクスペリエンスをごっちゃにしてしまっては、どちらも台無しになってしまうでしょう。そんな思いからもはやいところ、エクスペリエンス・デザインを定義しよう思っているのですが、これもそう簡単には進みません。いう場合は、まず外部の参考になる情報を整理してまとめてみるというのが、僕の普段の方法なので、ここでもトム・ケリーの『イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材』から第7章の「経験デザイナー」の話をまとめてみようと思います。経験デザイナーまずは経験デザイナーに関する定義っぽい箇所を引用。経験デザイナーとは、すばらしい顧客経験を創造しようとひたむきに努力する人びとであり、彼らの作品は、多くの感覚に働きかけるデザインがいかに奥深いものであるかを実感させる。トム・ケリー『イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材』キーワードとしては「すばらしい顧客経験を創造」「多くの感覚に働きかける」といったところが抽出できます。この続きにはこんな文章も続きます。ここでいう「デザイナー」とは、広い意味での考案者や創造者全般を指している。彼らが創造する経験は小さいものもあれば大きいものもあり、原子でできているものもあればデジタル世界のビットでできているものもあるからだ。経験デザインを考える場合、そのデザイナーは広義の意味とならざるをえないだろうと僕も感じています。優秀な経験デザイナーは、製品、サービス、デジタル・インタラクション、空間、イベントなどを通じて、あなたの組織とのすてきな出会いを演出するための舞台を用意する。トム・ケリー『イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材』と、彼らがデザインするものがモノに限らず、サービスやイベントなども含む経験の場の舞台演出だからです。その経験は平凡か?非凡か?経験デザイナーは世界を舞台と見なしていて、サービスや製品をもっと顧客の近くに寄り添わせ、そのサービスや製品と顧客とのインタラクションを旅のように計画するそうで僕も最近、クライアント向けの提案書で、ユーザー行動シナリオの必要性を説明する際に、ユーザー行動シナリオを描くということは「顧客の旅の道程を考える」だと書いたりしているので、この説明は非常にしっくりきます。この役割を務めるための1つの方法は、自分の仕事のあらゆる側面に目を向け、「これは平凡だろうか、それとも少しでも非凡なところがあるだろうか」と考えてみることだ。経験デザイナーは平凡なものを見つけるそばから、それを払いのける。トム・ケリー『イノベーションの達人!―発想する会社をつくる10の人材』そして、ユーザー行動シナリオによって「顧客の旅の道程を考え」たら、あたかもともに旅する友人や恋人のように顧客の経験を演出する舞台をデザインするわけです。その旅が非凡なものとなるように。平凡な経験は払いのけろ!が経験デザイナーのモットーともいえるのでしょう。移り変わる旅はじめて行く旅先は驚きや感動に満ちているが、何度も繰り返し訪れていると、最初の魅力が感じられなくなる旅もあります。それと同じように経験デザイナーが提供する経験の価値も時とともに移り変わります。経験デザインの仕事の内容はつねに進化しており、経験デザイナーはそれを十分に理解している。新しいテクノロジーの普及もこの変化をうながしているが、それに加えて人間の要望の移り変わりも影響している。顧客のたびのほとんどが固定された場所で始まっていた時代は過ぎ去りつつある。ときにはデザインした経験を顧客にダイレクトに届けなければならない。顧客をわざわざ特定の場所に呼んでしか提供できないものなのだろうか?もちろん、特定の場所に来てもらうことが常にわるいとは限りません。顧客に足を運んでもらうことでよりよい経験を顧客に提供できるのなら、顧客はその場所を訪れる旅の道程さえもワクワクしながら経験するに違いないのですから。顧客の旅を中心に考えるデザイン必要なのは、顧客の経験のプロセス、旅の道程にそって旅のプランの演出を考えることです。それはひとつの製品、ひとつのWebサイトのみを対象に考えることではないと思います。顧客が製品を知り、それについて理解を深め、それを購入し利用する。Webサイトを訪れる際の経緯も含めてWebサイトでの価値提供プロセス全体を設計すること。した顧客の活動全般に関わる演出が経験デザインなのだろうと思います。それは決してモノ中心のデザインではなく、顧客の旅を中心にそれを演出する製品やサービスの立ち位置を決め、その形をデザインすることなのだろうと思います。スライドをシェア見せる空間から参加する空間へ[Web標準の日々]で僕に話してほしいことありますか?ル・コルビュジエ展:建築とアート、その創造の軌跡この記事へのコメントnoriyoおひさしぶりです。今朝、とあるデザイナーの方の素晴らしいインタビュー記事を読んだので、そっとご紹介を。07:23tanahashiおひさしぶりです。noriyoさんのブログ経由で拝見しました。ありがとうございます。23:39tanahashiすみません。これと同じモノとリンク先を確認せずに勘違いしておりました。http://www.core77.com/reactor/06.07_merholz.asp「でも、無知な自分こそ最高のクリエーティブ・パートナーなんです。」この言葉が好きです。無知を知るというのは、発見をするための最高の方法だと思うから。紹介ありがとうございます。01:31noriyoやはり、そうでしたか。しましたwところで、私は残念ながらWeb標準の日々には参加できないのですが、どのようなお話をなさるのか、楽しみにしております。tanahashi)profile:人間の思考方法の歴史的推移について考えるのがライフワーク。本のなかには時に、何冊もの他の本へと誘ってくれ...白鯨/ハーマン・メルヴィル台風12号の上陸とともに読みはじめたメルヴィルの...スタンツェ―西洋文化における言葉とイメージ...ヨーロッパ中世というのは実におもしろい時代だと...中世の秋/ホイジンガそもそも人間はそう簡単に自分の外にある対象を自...ファウスト/ゲーテ2018年、こちらのブログの書き始め。noteの方に...科学と詩の結託(悪魔との契約としてのゲーテ...ゲーテの『ファウスト』を読み始めた。来年前半...歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモ...『歴史の地震計:アビ・ヴァールブルク『ムネモシ...イメージと思考を結びつけるイメージと思考との関係について考えることが好き...シェイクスピアの生ける芸術/ロザリー・L・...人はどれだけ自分自身で考え、行動しているのか。システム、コンセプト、...人を動かすのにシステム以上に強力なもの、それは...知っていることより大事なこと。それは新しい...常々、思う。SummaryRSS2.0Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。