09:30Joe's、24時間365日対応の英語サイト運営支援サービス、サポート上手(support-joes.com)を提供開始ツイート株式会社Joe'sクラウドコンピューティングでは、2014年6月25日より、24時間365日対応の英語サイト運営支援サービス、サポート上手の提供を開始した。メール、チャット、電話で、英語によるサポートを行い、ポイント制になっていて、エコノミープランでは1ポイント1,000円、ビジネスプランでは300ポイントまで15万円。エンタープライズプランでは、専任スタッフ月額15万円での契約になっている。http://support-joes.com/メール、チャット、電話で、英語によるサポートを行い、ポイント制(メールとチャットが1ポイント、電話が3ポイント)になっていて、エコノミープランでは1ポイント1,000円、ビジネスプランでは300ポイントまで15万円でご利用いただけます。エンタープライズプランでは、ポイントによらず、専任スタッフ月額15万円(160時間)での契約になっていて、エンタープライズプランでは、専任スタッフ4名で24時間365日をカバーします。他方、エコノミー、ビジネスの各プランでは、すべて24時間365日の対応になっています(表示はいずれも消費税抜きの価格)。海外を対象とするため、日本が営業時間外であっても、24時間体制でサポートが行われます。北米やヨーロッパで、日本が深夜であっても、即座に対応できるため、機会損失のリスクが少なくなります。日本国内で、(電話ができるような)英語能力の高い人材を24時間体制で雇用すると、かなりの経費がかかりますが、このサービスでは、問い合わせ回数が少ない場合月額1万円程度で対応でき、また大企業で月額数百万円かかっていた英語サポートの経費が60万円程度にまで圧縮できます。サイトにJoe'sの各サイトで利用しているライブチャットを利用するため、サイト訪問者が気軽に質問でき、サポート上手のスタッフは24時間で対応していますから、その場で即座に回答できます。サイト訪問者とのやりとりを、契約者に逐次報告しています。詳細は、サポート上手のサイトを御覧ください。当社では、皆様のご利用をお待ちしています。