CO-CREATIONともに学び、ともに産業を創る。毎朝7時に公式LINE@で新着記事を配信しています。Youtubeチャネルの登録はこちらから!「ベストモチベーションカンパニーの経営者が語る組織づくりの秘訣とは?」8回シリーズ(その2)は、組織に定量指標を提示する「エンゲージメントスコア」の仕組みについて紹介します。▶ICCパートナーズでは、一緒に働くメンバーを募集しております。興味がございましたら採用ページをご覧ください。様に本セッションをサポート頂きました。ICCサミットは「ともに学び、ともに産業を創る。毎回200名以上が登壇し、総勢800名以上が参加する。参加者同士が朝から晩まで真剣に議論し、学び合うエクストリーム・カンファレンスです。京都市での開催を予定しております。このセッションでは、抽象的・定性的に語られがちな組織を具体的、定量的に語るということで、どのように定量的、具体的に診断しているのかという説明をさせて頂きたいと思います。今回ご登壇頂いている2社は、リンクアンドモチベーションの調査でエンゲージメントスコアの高い会社と認定している会社です。リンクアンドモチベーション主催で毎年、ベストモチベーションカンパニーアワードというものをエンゲージメントスコアを基に表彰させて頂いています。引用:リンクアンドモチベーション社Webサイトそこでベスト3に入られたことのある両社にご登壇頂きました。毎年このような形で表彰させて頂いております。引用:リンクアンドモチベーション社Webサイトこのエンゲージメントスコアというのをどうやって測っているのか?というところからお話しさせて頂きたいと思います。ちなみに、モチベーションクラウドでも他のツールでもいいのですが、エンゲージメントスコアを測ったことがある方は、会場の中にどれくらいいらっしゃいますか。ありがとうございます。測られたことがない方も多いと思いますので説明させて頂きます。そもそもの考え方としては、効果的な活動にはものさし、つまり定量指標があるということです。1回も体重計に乗ったことがなく、ダイエットに成功された人は世の中にほとんどいないはずです。素晴らしいサプリやエクササイズがあることももちろん大事ですが、体重計に乗って体重を知って、理想の体重と今を見比べながらPDSサイクルを回すということが、何より大事です。1回も模試で偏差値を調べたことがないのに大学受験に合格した方、これもほとんどいらっしゃらないと思います。素晴らしい授業や素晴らしい教材も大事なのですが、やはり模試で偏差値を調べて今の志望校の偏差値と見比べながらPDSサイクルを回すということが何より大切ですよね。一方で、企業活動に目をやると、いわゆる顧客から選ばれるための事業活動に関しては様々な定量指標やものさしがあります。今日ご参加頂いている企業様の中で、PL(損益計算書)を取っていないという会社は一社もないと思います。毎年PLを取っていますよね。半年に1回、四半期に1回、毎月など。PL以外にも様々な顧客単価や顧客数などの定量指標のものさしがあると思います。これだけ経営において組織や人材が重要になってきたにもかかわらず、組織に関しては定量指標のものさしがありません。耕司氏それではうまくいくはずがありません。そのために私達が提唱しているのが、このエンゲージメントスコアという考え方です。いを示す、会社への愛着や仕事への情熱、それを測るためのスコアです。これを商品市場で選ばれるためのものさしであるPLと同じように労働市場に根付かせていこうと考えています。私どもは、モチベーションクラウドという、今回ICCカンファレンスにスポンサーをさせて頂いているツールを使って、それを診断するということを実践してきています。創業以来このサーベイを使った診断を行ってきておりまして、いま3,330社、79万人分のデータベースがあり、国内最大のデータベースとなっています。これを見るとまず、この会社の組織状態がこのような形で、偏差値で出てきます。74万人の真ん中、平均が偏差値50です。これよりも高いか低いかで格付けされます。アルファベットで言うと11段階で、AからEまであります。どのように調べているかというと、エンゲージメントファクターというものを定めています。これには16個領域があります。右側が上司や職場に関することです。このような16個の要素が、組織状態、エンゲージメント状態、モチベーション状態、マネジメント状態、コミュニケーション状態に影響を与えると考えています。この16領域、実際はもう少し細かく刻んで64項目について調べています。何を調べているかというと2つあります。期待度というのはその会社にどのくらい求めているかという度合いです。満足度というのはその会社がどのくらい満たしてくれているかという度合いです。世の中には満足度調査がたくさんありますが、期待度がないと、社員からの要望にただただ応えていくだけということになり、逆に経営が疲弊します。そのため大事なことは、きちんと期待させるものを決めて、それに関して満足させていくことだろうということで、この両軸を聞いています。一般的には期待度が高くて満足度も高いものが強み、期待度が高くて満足度が低いものを弱みと置いています。この後、この表に近いものも出てくるので、宜しければご理解頂ければと思います。その会社の組織状態を良くしようと思ったら、期待度が高くて満足度が低いものの満足度を上げていくか期待度を下げていくかでそこを解消していきます。だいたい左上に出ている項目が、その会社のモチベーション低下の要因につながったり、ひいては離職や生産性の低下、顧客満足度の低下につながる原因になっています。先ほどのエンゲージメントスコアに関しては、満足度、期待度がともに高く、かつその合致度合いが高いと、高いスコアが出てきます。今日はこのスコアが非常に高い2社に出てきて頂いていますので、私から簡単に紹介をさせて頂きたいと思います。石井さんは今シーエー・モバイルの社長をされていますが、少し前の取り組みとしてはサイバーエージェントで執行役員、特に広告部門の執行役員をされていました。当時の取り組みを今日は最初にご紹介頂こうと思っております。サイバーエージェントは言わずと知れたインターネット企業様でございまして、インターネット広告、メディア、ゲームなど事業を多角化されていらっしゃいます。2016年のベストモチベーションカンパニーアワードで、石井さんのインターネット広告部門が第一位に輝かれました。高い水準にはあったのですが、3年間の中でエンゲージメントスコアがさらにアップされました。非常に大変な環境の時でした。会社全体が広告からスマホにシフトする中で、その逆風を乗り越えてスコアアップをされて一位に輝かれたのがサイバーエージェント様です。この後どのような取り組みをされたのかをご紹介頂きたいと思います。その間業績も伸ばしていらっしゃいます。佐竹食品さんは関西を中心に展開されているスーパーマーケットで、非常に急成長してらっしゃいます。昨年(2016)のベストカンパニーアワードで第3位に入られました。「ベストモチベーションカンパニーアワード2018」において第1位となりました。するとご存知ない方もいらっしゃるかもしれませんが、「日本一楽しいスーパー」という理念を掲げられ、ユーザーからの熱い支持を集める成長中のスーパーマーケット様でございます。私も視察にいったことがあります。非常にモチベーションが高い対応をされていまして、店員の方がよく話しかけてきます。勧められるままに鰹節を買いそうになりました。部下2人と視察に行ったのですが、5個入りの一口カツが売っていました。私たちは3人でしたので「5個か...」と心の中で思っていました。すると店員の方がすぐに来てその袋から2個抜いてくれました。新しい値札に張り替えて「どうぞ」と言ってくれたんです。したら買わざるをえませんよね(笑)。1人1個ずつ食べることにしました。リピート率等が上がっているのだと分かりました。このようにこの業界でかなり注目されているスーパーマーケット様でございます。このような形で、エンゲージメントスコアを4年間で20ポイント伸ばされ、業績も右肩上がりで成長されている企業様です。やってこのような高い状況を作ってきたのか、お二人に私からお伺いさせて頂き、会場からの積極的な質問を受け付けたいと思っております。私からの前ふりが長くなってしまいました。石井さんが話している時に梅原さんからご質問を頂いてもよいですし、梅原さんが話している時に石井さんもご質問いただくような形で、3人でインタラクティブに進めていけたらと思っております。サイバーエージェント社の取り組みをお話し頂きたいと思います。毎朝7時に公式LINE@で新着記事を配信しています。【編集部コメント】エンゲージメントスコアと業績の向上がしっかり相関しているのが分かりやすいお話でした。実際に、エンゲージメントスコアが上がるような組織改善をどう行っていったのか?続編もご期待ください。(榎戸)他にも多く記事がございますので、TOPページからぜひご覧ください。更新情報はFacebookページのフォローをお願い致します。サミット/ICCサミット」の企画・運営および新規事業創出・アライアンスなどのアドバイザー業務を行っています。サミット」の企画・運営および新規事業創出・アライアンスなどのアドバイザー業務を行っています。ICCサミットでは業界トレンドやマネジメントに関する質の高い意見交換をする場を提供しています。ICCサミットで議論された内容を記事として配信するメディア運営も行っております。