営業電話において、受付突破はアポイントの獲得率に直結する重要なポイントです。どんなに電話をかけても、キーパーソンにつながらなければ成約には至りません。受付は「営業電話は全て断るように」と指示されているケースも多いので、いくら電話をかけても担当者や代表者に取り次いでもらえず、内容に関係なく切られてしまうのです。今回のコラムでは、電話営業の受付突破に活かせる、5つのマル秘テクニックをご紹介いたします。・営業電話だと気付かせない電話営業テクニック・まとめ電話営業で受付を突破できない原因と対処そもそも、電話営業が受付に断られてしまう原因とはなんでしょう。会社によって異なりますが、受付が営業電話を断る主な理由は下記のとおりです。・「営業電話は断れ」と上司や代表者から指示を受けている・営業の印象がよくない・営業の話の要点がわからない・同系統の商品やサービスをすでに利用している・誰に取り次げばいいのかわからないこの中でも特に多いのが、一番上の「営業電話は断れと指示を受けている」という理由です。企業には毎日数十件の営業電話がかかってくるので、すべての話を聞いていてはキリがありません。そのため、代表者や担当者の多くは「営業電話は全て断るように」と内容の有無に関わらず断る指示を受付に出しているのです。したがって、受付は営業電話や内容のよくわからない電話に関しては担当者の確認を取らず、受付の独断で断っているケースも少なくありません。すれば電話営業で受付突破ができるのでしょう。ここまでの内容を逆手に取り、受付が電話を取り次がなければならない状況を作り出せばよいのです。関係性がわからない電話』ではなく、自社との関係性が深い電話であると思わせることができれば、担当者や代表者などのキーパーソンに取り次いでもらえるということになります。電話営業で必要になるテクニックとは「受付に営業電話だと気付かせないこと」なのです。営業電話だと気付かせない電話営業テクニックここからは受付に営業電話だと悟らせず、キーパーソンに電話を取り次いでもらうためのマル秘テクニックをご紹介いたします。受付に不要な説明をしない受付には余計な訴求や提案をしてはいけません。その時点で営業だとばれてしまうため、伝える情報は必要最低限に「⚫⚫部の斎藤部長はいらっしゃいますか?」などと伝えましょう。用件を聞かれたときも「⚫⚫の件とお伝えいただけますか?」と、すぐに営業と判断できない言い回しが有効です。名指しで呼び出す電話営業で多いのが「ご担当者様」や「社長様」という名称でのアプローチです。これらの呼称は営業電話の代表格とも言えるほどで、それだけで営業だとばれてしまう可能性が高くなります。新規のテレアポの場合、キーパーソンの名前が分からないことがほとんどだと思います。ある程度規模のある企業の役職者であれば、webサイトに情報が載っているケースが多いので、コールをする前に可能な限り代表者やキーパーソンの個人名をリサーチしておきましょう。意図的に専門用語を組み込む受付が独断で判断できない専門用語や、単語を適度に織り交ぜてアプローチするのも受付突破テクニックの1つです。多用すると「自社との関係性がわからない」と判断されて切られてしまう可能性もあるので、少しずつ調整するようにしましょう。資料送付をしてから改めるどうしても突破が難しい受付とぶつかった場合、まずは受付に資料送付の許可をもらいましょう。あわせて、キーパーソンの名前を聴くことも重要です。すれば、資料送付後に「お送りした資料の件について、⚫⚫様におつなぎいただけるでしょうか」とアプローチすることができます。日々多くの営業電話がかかってくるので、受付は許可を出したかどうかも覚えていません。これにり「以前担当者と話した人なのか」という印象を与えることができるのです。まとめいかがでしたか?電話営業を行う上で、受付突破は最初の難関ともいえる存在です。今回紹介したテクニックを使ったとしても、受付突破の確率が2倍にも、3倍にもなる、といわけではありませんし、基本的には断られる場合の方が多い、ということは忘れてはいけません。1日に100件コールをしているとします。受付突破率が20%から22%になれば、たったの2%でも1日に2件、月に40件も多くのキーパーソンと話せることになります。キーパーソン接触からのアポ率に変化が無ければ、当たり前ですがアポの数も増えます。受付突破率を1%上げることが、アポイント獲得の大きな一歩となるのです。このコラムをお読みの方で、電話営業がうまくいかない、とお悩みの方は是非お気軽にご相談ください。無料ダウンロードセレブリックスでは、営業を成功に導くためのポイントや、管理者のための組織改革など、営業パーソンに役立ち様々な資料を無料でダウンロードいただけます。詳細はこちら【関連コラム】セールステック業界を牽引するbellFace清水氏による、ここがすごいよ!セレブリックス採用するだけが人材確保の手段ではない。営業マネージャーのネットワーキング仕事術PUSHの新規開拓営業(アウトバウンド)が必要な理由。次のコラムへ<執筆者:今井晶也>セレブリックスの主席エバンジェリストとして、営業に関する公演・講義を全国で実施。営業マネジメント等の組織に関するテーマから、具体的な営業テクニックやコンテンツ作りまで専門領域は多岐にわたる。センターと共に【製造業に向けた提案型営業の習得を目指した講義】や、宣伝会議が主催する【見込客を顧客に育成するセールスコンテンツ講座】等で講師活動がある。DiSCの認定講師資格を所持。※当コラムを「引用・転載」する場合には、引用元として記事のURLを明記いただければ幸いです。Tweetメルマガ会員募集中!!セレブリックスでは、営業ノウハウや最新トレンドなどを随時お届けしております。するだけが人材確保の手段ではない。市場調査の徹底が、営業活動を最大化する。効率的に営業を行うための6つのポイント【前編】Gmailの「連絡先」をつかうGoogleスライドの基礎知識。スプレッドシート関数(Query)の便利な使い方スプレッドシートの便利な機能(コメント・フィルター・変更履歴)Gmailで定型文を追加・編集する。スプレッドシート関数(比較・検索)の便利な使い方スプレッドシート関数(COUNT)の便利な使い方Googleフォームで商談ヒアリングシートを楽々作ろう!営業アウトソーシングと営業派遣の違い。新入社員の営業に伝えたい。Apps)×営業のコラボレーション。営業のコツセールステック業界を牽引するbellFace清水氏による、ここがすごいよ!セレブリックスPUSHの新規開拓営業(アウトバウンド)が必要な理由。状況把握を効率化させるフレームワーク「5フォース分析」とは市場調査の徹底が、営業活動を最大化する。営業職をやっていく中で、知っておくべきお金の知識ビジネスにおける席次や席順とは?上座と下座の意味。TO1トップセールスが意識する第一印象の作り方。SFAとCRMシステムの違い営業の教育にはロールプレイングが効く!(ポイント編)営業の教育にはロールプレイングが効く!(メリット編)新入社員の営業に伝えたい。「営業×クラウドコラム3」ターゲットリスト(テレアポリスト)作成のすゝめ!~スプレッドシート編~リードナーチャリング(顧客育成)を成功させるには、ハウスセミナーを開催すべし!中途営業パーソンの採用成功における3つのポイント営業代行会社のホンネ!成果報酬で請けたくなる商品・サービスとは?営業マネジメントセールステック業界を牽引するbellFace清水氏による、ここがすごいよ!セレブリックスPUSHの新規開拓営業(アウトバウンド)が必要な理由。社内研修と外部研修、効果的な社員教育は?部下の成長を左右する、ティーチングとコーチングの違いとは営業リーダーに実践させている3つのこと目標達成に必要な「行動計画」とははじめて営業リーダーになった人が陥りがちな、2つの落とし穴イーラーニングで営業マンの教育はできるのか?〜成功の秘訣を読み解く〜営業の教育にはロールプレイングが効く!(ポイント編)営業の教育にはロールプレイングが効く!(メリット編)新入社員の営業に伝えたい。読み解くデータドリブンセールスカスタマーサクセスとは?"サブスク"時代に欠かせない営業の役割。採用するだけが人材確保の手段ではない。