6:00シェア一覧メールでシェアコメント-印刷AA2日間にわたって行われた、オラクルインダストリーコネクト。従来のオラクルのイベントとは違い、スーツ姿のマネジメント層の参加が目立った3月25・26日と2日間にわたって開催された、オラクルのビジネス向けイベント「オラクルインダストリーコネクト」(初日のレポートは、こちら)。業界のリーダー1200人が集まった2日目も、さまざまなセッションが行われた。なかでも各業界の担当者が、「カスタマーエクスペリエンス」(CX、顧客サービス)と「ビッグデータ」について、それぞれ語り合うセッションに、スポットライトが当たった。題して「オラクル・インダストリー・コネクト・Xチェンジ・セッション」。電力やヘルスケア、金融、小売りなど、業種の違う企業の担当者が、それぞれの抱える問題と解決策を交換した。一つ一つを詳細に見ていこう。朝9時から、メイン会場で始まったのが、カスタマーエクスペリエンス(CX)についてのセッションだ。企業の行うサービスで、顧客がどんな体験や経験をしたのか。サービスがよければ、リピーターにもなるし、悪ければツイッターなどで不満を拡散するマイナス要因ともなりうる。したCXについて、最近は企業が重視する姿勢がますます強まっている。同セッションでは、電力、通信、ヘルスケア、小売りなどの業界で活躍する企業の役員が同席し、顧客サービスへの取り組みを語った。電力業界から参加したのが、マサチューセッツ州とニューハンプシャー州で電力を供給しているノースイースト・ユーティリティーズ社のペニー・マクリーコナーCCO。顧客との対応で心がけているのは情報発信という。「予防措置的に情報を出しておくようにしている」という。何かをする場合も、「こういうことをやりましたので、何かあれば連絡してください」と主体的に呼びかけることで、トラブルを回避できているようだ。い順コメント投稿に関する規則(ガイドライン)を遵守し、内容に責任をもってご投稿ください。信頼される会社CSR(企業の社会的責任)と財務の両データで作成する東洋経済版CSR企業ランキング。14回目の今回はトップ3を通信会社が独占し、KDDIが初のトップに。300位まで収録しています。アートからサイエンスまでの叡智を結集した、ビジネスパーソンのための実践フィールドガイド※3カ月以内に発刊した書籍の中から話題の書籍を紹介しています。【重版続々!】文系ビジネスパーソン必読。「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である【共感の声続々!10万部】無礼さが企業に与える損失を分析。Reserved.ページのトップへトップページ。