「みなとみらい駅」直結の「ぷりずむ館」は、“チョット見る・触れる”だけでも大歓迎の振袖レンタルショップ。利用者実績100万人以上。一連の流れを見ていて印象的だったのは、スタッフの方が接客をしている姿。振袖を選ぶコツや小物の合わせ方など、初めて着物を着る方には難しいポイントをしっかり伝えてくれるのだ。そこには、「お客さまの意見を尊重する」という軸があり、見ていて気持ちのよいものだった。どんなことを心がけて接客をしているのだろう?その辺りを川村さんに聞いてみることにした。「まずは『どんな振袖を着たいか?』のご要望をお聞きするのですが、ここで大切なのはお客さまとの『ほどよい距離感』なんです。親しみを持っていただけるような接客を心がけつつ、着物のプロとしてのアドバイスはしっかり行い、よりよいご提案をする。何よりも『振袖選びの時間』を楽しんでもらう。川村さんの言葉に「これが“あの接客”を生み出していたのか」と納得!最後に、川村さんへ今後の夢をお聞きした。「『振袖レンタル』といえば『ぷりずむ館』と言われるように、もっと広めていきたいですね。着物って、まだまだ敷居が高いイメージがあると思うんです。お店の中へ入りにくい雰囲気を感じたり、一度お店に入ったら、そこで決めなければいけないと思われる方もいて。「成人式当日だけでなく、そこに向かうまでの時間も楽しんでもらいたい」と話してくれた川村さん。「ぷりずむ館」は、振袖選びを気軽に楽しめる空間であり、成人式当日までの楽しいストーリーを描ける素敵なお店だった。これから成人式を迎える皆さん!まずは振袖を見て、触れて、着て、写真を撮って・・・。取材を終えてこれまでも多くの方に接してきた川村さん。印象に残ったお客さんについて聞いてみると、「すべてのお客さまが印象に残っていますが、かつて成人式で利用されたお母さまが結婚され、そのお嬢様が成人式を迎えるということで、親子2代で利用してくれたお客さまも何組かいらっしゃって。これは、創業30年を越える歴史があればこそ。本当にうれしいですね」と笑顔で話してくれた。一生に一度の晴れの日は、笑顔で迎えたい。「ぷりずむ館」には、その夢をかなえてくれるスタッフの方の笑顔があふれていた。