「愚痴を要望にして言い返す」という一節があります。「うちのメンバー、最近、私の話を聞いてくれないんだよね」この発言に対して✖なのが、「はあ、そうなんですか、大変ですね」という聞き流しパターン。「それならこうしてみては?」と何とか解決してあげようとするパターン。〇〇ちゃん、頑張って」という励ましパターンが多いらしい。いずれも効果的に聞こえない。「話を聞いてもらえたら、何かが変わるんですね?」というように、相手のネガティブな発言をポジティブな発言に変換して返す。「自分の話を聞いてもらうには、どうしたらいいの?」といいう思考になる。素晴らしい会話の流れになっている。そもそも愚痴を言う人って、どこかを改善したい、直したいと思っている人なのです。愚痴を言う人も、チームにとっては立派なリソース(資源)になる。キーワードは、一緒に愚痴が出たら、会話のキャッチボールをする。「一緒に解決していこうよ」という前向きな提案に変わるまで会話を続ける。「よく言ってくれた、ありがとう」と締めくくる。う~~~ん、確かにグーグルは最強ですわ!!!でも、やってみる価値はありですね。特商法に基づく表記サイトマップお問合せ©株式会社フォアサイト。