今月のHINTS!大和証券では、2年がかりでセンター規模を2.5倍にすべく、新規オペレータの採用および研修を行っている最中だ。新人指導の研修を大幅に見直した。(1)着台スキルレベルの見直し入電頻度の高いコールリーズンに限定し、習熟度向上に注力(2)復習強化ロールプレイング形式の研修頻度を高め、DVDで反復して身に付けるよう工夫した。(3)カイゼンのヒントは現場に聞く部長自ら初期研修を終えた新人オペレータと面談。苦労した講義、良かった講義、復習したい講義、取り入れて欲しい研修についてヒアリングし、カイゼンに活かした。穴埋め形式のスクリプトを用い「何を入れるべきか」考える時間を設けることで腑に落ち、記憶も定着した。(5)QAが新人オペレータを管理する担任制を導入きめ細やかな直接面談や研修中の「ホームルーム」で個別の理解度を把握し、わからなかったことを次の日に持ち越さない体制を取っている。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。