アシストセンターの羽鳥真由美さんから優勝カップの返還が行われた。昨年優勝した羽鳥真由美さん続いて18名の競技がはじまった。競技者は、金沢にある東日タクシーの予約受付係となり、既に観光案内を予約いただいている顧客に電話、希望された運転手が手配できないことを詫びつつ代替提案し、いかに納得・満足を提供していけるかを審査される。長崎アシストセンターの坂本宏三さん。優勝カップを手に喜びを語った。(右)――最優秀賞を取られた感想をお願いします。受賞できるとは思っていなかったので、びっくりしていますが嬉しいです。普段は、自動車保険の更新や契約の変更、新規でのご加入の手続きをお電話でさせていただいています。保険の内容は大変複雑でお客様に伝わりづらい部分もあるので、噛み砕いて、1人ひとりのお客様にあわせて、どのくらいきちんと内容を確認していただけているのか、認識していただけているのかを意識するよう心がけています。――コンクール出場の経緯を教えてください。「(上司から)興味があるか」と問われて、「あります」と応えたら、出場することになりました(笑)。――チームメンバーや上司にひとこと。業務時間内に演習時間を作っていただいて、またスクリプトの内容を精査いただきまして、本当にありがとうございました。これからもよろしくお願い致します。――最後に今後の抱負をお聞かせください。今後は、今回の経験も活かして、お客様にもっとご満足いただけるような対応を心がけていきたいと思います。本日はありがとうございました。同コンクールでは今後、各センターに「コンクールの内容を収録したDVD」「全競技者のスクリプト」「各競技者に対する社外審査員の講評シート」を配布。これをもとに、各センターで研修などを実施する予定だ。