集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。今年のNHKの大河ドラマ「西郷どん」が始まりましたね。奥さんのイトさんが、それを見て「これはウチの人とは違う」と口にしたことが描かれていました。最近、親族筋に保存されていたこれが本当の西郷さんに一番似ているという肖像画が公表されました。それをテレビで見ましたが慣れ親しんでいる西郷さんの顔とは随分違っておりちょっと“こわもて”だなという印象を受けました。これは違う、あれは違うというよりも私は、それぞれの人の中にそれぞれの西郷さんの顔があっていいと思います。今回のテーマは「火事の時、江戸の商人が真っ先に持ち出したものは?」です。メルマガの場合には、リスト集めに費用が掛かります。一人のお客様を獲得するのに平均して8千円から1万円掛かると言われています。放っておくと、年に25%のお客様が脱落すると言われています。脱落してしまう一番の原因は、その店のことを忘れてしまうこと。実にもったいないことです。ある一人の顧客が生涯にわたってあなたにもたらしてくれる価値これが生涯顧客価値と呼ばれるものです。江戸時代の商人は生涯顧客価値を大事にしていました。火事になった時に真っ先に持ち出したものは顧客名簿だったのです。目の前のお金より、これからお金を稼がしてくれるものが大事だったのです。マスコミの取材を受けると常連客に迷惑を掛ける!?御用邸がある葉山にはマスコミに取り上げられるような名店が沢山あります。一週間くらい、遠方からの新規のお客様が殺到します。当然のことながら、売上は大幅にアップします。この売上げアップは店にとって喜ばしいことでしょうか?葉山の商業者の皆さんは、必ずしも喜ばしいとは考えていません。地元の常連客が買物できなくなってしまい常連客に迷惑が掛かるあるいは、常連客を失う恐れがあるからです。生涯顧客価値を重視しているのです。ザイアンツの法則とは?では、生涯顧客価値を高めるにはどうしたらいいのでしょうか?あなたが、そのお客様に信頼されているそのお客様の役に立っているだからこそ、そのお客様はあなたと付き合いあなたの商品を買い続けてくれるのです。結果として生涯顧客価値が高まるのです。そのためにはどうすればいいのでしょうか?私は、次の3つのことが必要だと思います。お客様同士の交流の場があることあなたに対して信頼感を抱いてもらうこと「ザイアンツの法則」をご存知でしょうか?それは、次のような法則です。あなたも実感しているところだと思います。・人間は、知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする。・人間は、会えば会うほど好意を持つようになる。・人間は、相手の人間的な側面を知ったときより強く相手に好意を持つようになる。相手に信頼してもらうには相手に親しみの感情を持ってもらう必要があります。そのためには、あなたの人間的な側面を知ってもらうことです。そのために、次の3つの話題をテーマにすると効果的だと言われています。ペット)このようなことの他に趣味の話、最近印象に残ったことなどをニュースレターやメルマガなどで発信していきます。これを自己開示と言います。自己開示は頻度が多ければ多いほど親しみを抱いてもらえると言われています。親しみを感じてもらうことは大切ですが、それだけでは信頼してもらえません。約束を守る、迅速な対応をするなどビジネスの基本を徹底することが大切なことは言うまでもありません。お客様に役立つことを提供し続けることお客様があなたの商品を購入することはその商品が、自分にとって価値があると納得したからです。お客様に商品を買っていただくにはお客様を教育して、その商品の価値を知っていただくことが必要です。あなたの商品やあなたからの情報がお客様の役に立つことこれがないと、お客様との関係は途切れてしまいます。お客様同士の交流の場を持つことクリック一つで何でも買うことができしかも自宅に届けてくれるサービスが行き届いているにも関わらずネットとは対極な存在である朝市には大勢のお客様が来ます。人との触れ合いや交流を求めているからだと思います。交流の場として会員制度があります。私の知合いの自転車屋さん会員制度を導入して定期的に自転車によるツーリングを楽しんでもらっています。このような会員制度を導入して交流のためのイベントを行うほかにネット上に会員ページを設置して交流してもらうニュースレターにお客様交流コーナーを設けるなどの方法が考えられます。いずれにしてもお客様との一生涯のお付き合いができるようになるこれは、ビジネスの醍醐味です。売上げを上げるかということよりもいかにお客様と長い付き合いをしていくかこのことの方が楽しいでしょう。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“感動はいつも、困難なふりをして待っている。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。今回のテーマは「違う角度から見れば大きな市場がある可能性が!」ガムを文具売り場に!なぜ?日経流通新聞のこんな記事が出ていました。日本チューイングガム協会によると16年のガムの小売金額は1058億円と12年連続で減少04年のピーク時から4割も減った。ロッテは中高年消費者の「記憶力維持」の効能をうたう機能性表示食品ガムの販路を広げる。小売店向けの専用什器を増やし追加した什器は、文房具コーナーや祝儀袋コーナーなど食品以外の商品が並ぶ場所にも設置するよう働きかけた。9月発売の同商品の販売は当初計画を上回る滑り出しを見せている。10月下旬から11月下旬の1カ月でのリピート率は約5割と「他の商品と比べると非常に高い」(ロッテ)普段ガムを食べる習慣がない消費者の試し買いを誘えば、その後も継続して買ってもらいやすいとみている。以上が記事の内容です。普段ガムをかむ習慣がない私も記憶力を維持できるガムとうたってあれば買ってみようかなと思います。ロッテは、ガムの記憶力維持という新たな価値で市場を開拓していっているのですね。「ウクレレ教室」ではダメか?ウクレレを趣味にしている人が定年後にシニアのための「ウクレレ教室」を開きたいと思っています。さあ、お客様は集まるでしょうか?ある人に相談したところ「ウクレレを習いたいシニアは少ないでしょう。これで起業しても集客はできないと思いますよ」と言われました。そこで、シニアの人たちは何を求めているかこのことを調べた結果、「友達が欲しい」という強い欲求を持っていることが分かりました。ウクレレを習いたいという人は少ないだろうでも、友達を求めているシニアは多いだったら、どうしたらいいのだろうか?彼は、ウクレレが弾けるようになるということを目的にするのではなくウクレレを通して友達を作ることを目的にしたのです。そこで「ウクレレ教室」ではなく「ウクレレサークル」にしました。その結果、多くのシニアが集まったそうです。起業する場合ターゲットとして考えている人たちが何を求めているのか徹底的に調べ訴えていくテーマを決めることが大切ですね。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログのバナーをクリックすると詳しい内容が分かるようになっています。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。今日は、大山詣でで知られている神奈川県の大山に行って来ました。ここの名物は大山豆腐にキャラブキです。現在の店主は5代目だそうです。キャラブキは、もともと山野を駆ける修験者の滋養強壮食、その独特の風味が参詣客の愛され、大山の土産物になりました。大津屋ではガスではなく今も昔と同じように木を燃やしてキャラブキを作っています。今回のテーマは「女性のクチコミ伝達力は男性の3倍!」です。「私は美人です」と言ったらどうなるか?女性が、自分で自分のことを「私は美人です」と言ったとしたら、「自分でよく言うわ」と思います。本人ではなく第三者が言うこと特に、自分の信頼している人が言うことは信じます。これがクチコミであり、一番有効な宣伝方法だと言われています。クチコミと宣伝広告のどちらを信じますか?というアンケートでは、クチコミが83%となっており宣伝広告を信じる人は17%しかなかったということです。女性のクチコミは男性の3倍の伝達力がある!正確なデータをとったわけではありませんが女性のクチコミは男性の3倍に伝達力があると言われています。言われると、感覚的に頷けますね。アメリカでは消費財の80%が女性によって購入されているそうです。日本ではアメリカよりも女性が購買決定権を持っている比率が高いのが実態でしょう。すると、女性による消費財の購入率はアメリカよりも高いと見るのが妥当ではないでしょうか・つまり、消費財を購入するのは女性が圧倒的に多い。女性のクチコミ伝達力は男性の3倍もある。消費財を扱っている業種は女性のクチコミの力をどのように誘発していくかが大きなポイントになります。この商品の素晴らしさを誰かに教えたい!お客様を紹介していただいたら売上げの何割かの手数料を差し上げる。紹介キャンペーンやネット上のアフェリエイトがそうですね。「気に入ったこの店のために何かしてあげたい」という純粋な動機から生まれます。紹介してあげた店から「ありがとう」と言われる。その結果「うれしい」気分になる。これが本来のクチコミ紹介ではないでしょうか。「ありがとう」という感謝の気持ちと「うれしい」という喜びの気持ちが交錯する世界これが、本来のクチコミ紹介の世界なのだと思います。その人が本当に紹介したくなるような魅力がその商品や店になければ本当のクチコミ紹介を誘発することはできません。クチコミ紹介をしてもらう前にクチコミで紹介してもらえるような魅力ある店や商品にすることは前提になります。この前提なしに、クチコミのテクニックに走ると結局は失敗するでしょう。同時に、クチコミで紹介してもらえるようなワンフレーズを用意していくと効果的です。あんな商品をよく紹介するわ!「評判の店」や「最近話題の店」が人気を落としていくときに多いパターンがクチコミで評判が広まったクチコミ紹介でお客様が増えた新たなお客様の事前期待に応えることができなかった新たなお客様の不評を呼び悪い評判がクチコミによって広まっていったというステップです。クチコミで評判が広まったら実際にその評判通りだったあるいは、その評判以上だったということがクチコミ紹介が広がっていく条件になります。最近は、ネット上でセミナーなどを紹介して手数料を得ることができるアフィリエイトが増えています。あるセミナーを紹介しているメルマガがありました。じつは、そのセミナーは私自身が受講して内容が良くなく、がっかりしたセミナーだったのです。それを、あたかも素晴らしいセミナーであるというように紹介しているのです。私は、そのセミナーを紹介している人に対して不信感を抱いてしまいました。良くない商品を紹介すると紹介者自身の信頼感まで失ってしまいます。私たちは、紹介者の顔を潰してしまうような商品をクチコミ紹介してもらうようなことは絶対避けなければなりません。積極的にクチコミ紹介してもらいましょう。黙っていてはクチコミ紹介してくれません。紹介してもらうキッカケづくりが必要です。そのためには自店の商品に満足しているお客様にダイレクトメールを送って紹介をお願いするのです。この場合、紹介していただくとこんな特典がありますよということを強調すると自分の知人・友人を自分の得典のために利用してしまうことになるという気持ちを抱かせてしまう可能性があります。紹介者だけでなく、紹介されて新しくお客様になった方にも特典があるというやり方の方が良いでしょう。紹介でお客様になった方は紹介をしてくれやすいと言われています。ネット上での紹介はアフリエイトですね。メールマガジンの読者が多い方にアフリエイトをお願いすることになります。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きるシニアのライフワーク起業を応援しています。開花宣言は早かったのですがその後、低温が続いたために満開になるまで時間が掛かりましたね。4月14日に小田原城公園に行ったらちょうど満開で、大変な人で賑わっていました。お城にはサクラが似合いますね。小田原には10年ほど通っていますが今回初めて小田原城のサクラを見ました。今回のテーマは「誰に何を知ってもらうかで集客方法は変わる!」です。ビジネスの根幹を明確にする9つのステップビジネスの根幹を明確にする9つのステップを確認しておきましょう。思う方はスルーしてください。第1ステップ:自分の起業のテーマを決める。第2ステップ:誰の悩みやニーズに応えるかを明確にする。第3ステップ:ターゲットの悩みやニーズをリストアップする。第4ステップ:SWOT分析を行う。第5ステップ:提供価値を決める。第6ステップ:ポジショニングを行う。第7ステップ:コンセプトを明確にする。第8ステップ:ミッション、理念、ビジョンを決める。第9ステップ:情報発信や集客方法を明確にする。今回は第9ステップの「情報発信や集客方法を明確にする」の部分です。腕には自信があるけれども、お客様が全然来ない、どうしたらいいだろうという相談を受けました。通りに面したいい場所にあります。通りを歩いている人からは目につきにくいです。そこで、ある簡単なことを提案しました。通りを歩いている人の視線に直角になるよう店の前に、A字型のスタンド看板を立てることです。そこには、こんなお客様のこんな悩みに対応しますということを分かりやすく表現しました。これだけのことで客数が倍増したのです。その後、この整体院では来店客に定期的にニュースレターを発行しました。お客様との関係づくりのためです。顧客づくりの5つのステップ顧客づくりには、次の5つのステップが必要です。自分と一生涯付き合ってもらうまずは、見込み客を集めること自分のことを知ってもらう自分のことに興味を持ってもらうこんなお客様が見込み客です。そのためにやることは2つです。二つ目は自己紹介することです。一つ目の露出を高めるにはどうしたらいいのか?それは、あらゆる機会や方法を使うことです。客数が少なくて悩んでいた整体院は露出がほとんどなかったからです。店の看板や、店前の黒板POP、店のファサード、また、チラシも大きな宣伝媒体です。Netでの展開を考えるならば、ブログやメルマガ、SNSなどです。二つ目の自己紹介では、どんな紹介をすればいいのか?あなたは誰のために役立つことができるのか、あなたはどんな悩みに役立つことができるのか、こういう内容を紹介していくことが必要です。今どき、チラシは効果がないのでは?今はNetの時代、チラシなんて効果がないのでは?と思っている人が多いと思います。毎朝、新聞には多くのチラシが折り込まれています。本当に効果がないのなら、チラシを利用する店や会社はなくなっているでしょう。確かに、チラシには効果のあるものとないものがあります。効果のないチラシ、それには3つの原因があります。第一に商品そのものに魅力がない場合です。効果的にチラシを打っても商品に魅力がなければ、集客することはできません。誰のどのような悩みに対応した商品なのか?なぜ、あなたから買わなければならないのか?なぜ、今買わなければならないのか?この点について見直してみる必要があります。第二の原因は、チラシの表現方法です。・お客様の行動喚起この6つのポイントをしっかり押さえる必要があります。第三の原因は、知って欲しい人にチラシが届いていないことです。お茶販売店の事例で、こんなことがありました。チラシの新聞折り込みがあまり効果がなかった。原因を探っていったら、その店の商圏範囲と、新聞の折り込み範囲がズレていました。そのため、新聞の折り込みをやめて自店の商圏範囲にチラシのポスティングを実施しました。その結果、新聞折り込みのときよりずっと効果が高まりました。このように、知って欲しい人たちに本当にチラシが届いているのかしっかり確認することが必要です。Netの利用では、ホームページに誘導することが必須!先日、建築会社を創業するという人と会いました。自分の会社に工事を依頼するお客様はどんな会社なのか、ホームページで確認する人が多いその時に、ホームページがないと、信用されない、だからホームページはどうしても必要だと話していました。集客のためではなく、信頼してもらうためのホームページです。集客のためのホームページはただ、開設しただけでは訪問してくれる人は皆無に近いでしょう。お客様をホームページに誘導することが必要です。そのためには、次のような方法があります。一つ目は、ブログやメルマガから役に立つ情報を定期的に発信しそこからホームページに誘導する方法です。二つ目は、Facebook広告の利用です。狙ったターゲットだけに情報を発信できる点です。三つ目は、クリックして初めて広告料金が発生するというPPC広告を利用する方法です。四つ目は、自分の商品をメールマガジンで紹介してもらい商品が販売出来たら、紹介手数料を支払うアフェリエイターを利用する方法です。五つ目は、紙媒体でホームページに誘導する方法です。ある美容院、タウン紙に広告を出し、そこで詳しくはホームページでとホームページに誘導しています。この美容院、新規客の8割がホームページを見てのお客様だそうです。タウン紙での誘導が効いているのですね。名刺やカタログからの誘導も効果的でしょう。現在、400の起業事例から導き出された50代、60代で起業するなら絶対知っておくべき最も重要な3つの成功ポイントをご紹介した「シニアの起業成功マニュアル」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。お陰様で、読んでいただいた方には大変ご好評をいただいています。これから起業するシニアの方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。バナーをクリックすると詳しい内容が分かるようになっています。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きるシニアのライフワーク起業を応援しています。今日と明日は、この冬で一番厳しい寒波が来るそうです。今日の午後、イヌを散歩に連れて行ったら風がとても寒かったです。昨日小田原城に行ったらサクラが咲いていました。寒桜という種類だそうです。今回のテーマは「ビジネスは顧客づくりが最優先!」です。ある飲食店の店主の話です。客が一人も来ないから暇つぶしに店内の置いてあるテレビをみている。ところが、目はテレビの画面を見ているけれども番組の内容はほとんど分からない。このまま客が来なかったらどうしようと心の中は不安で一杯です。テレビの番組どころではありません。砂漠の中で水がなかったら干上がってしまいます。同様に、ビジネスをやっていく上でお客様がいなかったならば、干上がってしまいます。見込み客を集めること自分のことを知ってもらう自分のことに興味を持ってもらうこんなお客様が見込み客です。そのためにやることは2つです。二つ目は自己紹介することです。一つ目の露出を高めるにはどうしたらいいのか?それは、あらゆる機会や方法を使うことです。店の看板や、店前の黒板POP、店のファサード、また、チラシも大きな露出媒体です。Netでの展開を考えるならば、ブログやメルマガ、SNSなどです。二つ目の自己紹介では、どんな紹介をすればいいのか?あなたは誰のために役立つことができるのか、あなたはどんな悩みに役立つことができるのか、こういう内容を紹介していくことが必要です。今どき、チラシは効果がないのでは?今はNetの時代、チラシなんて効果がないのでは?と思っている人が多いと思います。毎朝、新聞には多くのチラシが折り込まれています。本当に効果がないのなら、チラシを利用する店や会社はなくなっているでしょう。今日も、ある動物病院からチラシの相談がありました。地域のお客様を対象にしたビジネスではチラシは大きな効果があります。確かに、チラシには効果のあるものとないものがあります。効果のないチラシ、それには3つの原因があります。第一に商品そのものに魅力がない場合です。効果的にチラシを打っても商品に魅力がなければ、集客することはできません。誰のどのような悩みに対応した商品なのか?なぜ、あなたから買わなければならないのか?まぜ、今買わなければならないのか?この点について見直してみる必要があります。第二の原因は、チラシの表現方法です。・お客様の行動喚起この6つのポイントをしっかり押さえる必要があります。第三の原因は、知って欲しい人にチラシが届いていないことです。お茶販売店の事例で、こんなことがありました。チラシの新聞折り込みがあまり効果がなかった。原因を探っていったら、その店の商圏範囲と、新聞の折り込み範囲がズレていました。そのため、新聞の折り込みをやめて自店の商圏範囲にチラシのポスティングを実施しました。その結果、新聞折り込みのときよりずっと効果が高まりました。このように、知って欲しい人たちに本当にチラシが届いているのかしっかり確認することが必要です。Netの利用では、ホームページに誘導することが必須!先日、建築会社を創業するという人と会いました。自分の会社に工事を依頼するお客様はどんな会社なのか、ホームページで確認する人が多いその時に、ホームページがないと、信用されない、だからホームページはどうしても必要だと話していました。集客のためではなく、信頼してもらうためのホームページです。集客のためのホームページはただ、開設しただけでは訪問してくれる人は皆無に近いでしょう。お客様をホームページに誘導することが必要です。そのためには、次のような方法があります。bookから役に立つ情報を定期的に発信しそこからホームページに誘導する方法です。集客のプロとして自他ともに認める今井さんのウェビナーを見ました。その中で、集客とは与えるプロセスだと言っていました。徹底的に役に立つ情報を与え続けるこれをやっていけば、集客はうまくいくというわけです。二つ目は、クリックして初めて広告料金が発生するというPPC広告を利用する方法やFacebook広告を利用する方法です。地域や年齢・性別、興味を持っていることなどを細かに設定して、そのような人だけに広告を出すことができるので狙っているターゲットに合わせた広告を打つことができます。三つ目は、自分の商品をメールマガジンで紹介してもらい商品が販売出来たら、紹介手数料を支払うアフェリエイターを利用する方法です。四つ目は、紙媒体でホームページに誘導する方法です。ある美容院、タウン紙に広告を出し、そこで詳しくはホームページでとホームページに誘導しています。この美容院、新規客の8割がホームページを見てのお客様だそうです。タウン紙での誘導が効いているのですね。名刺やカタログからの誘導も効果的でしょう。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きる40代後半からのシニア層のライフワーク起業を応援しています。小田原駅の地下街に行ったら参議院選挙の期日前投票所が出来ていました。今回から18歳より投票できることになり学校など、あちこちに期日前投票所ができておりニュースによると、期日前投票は前回より24%アップしているとのことです。投票率アップにつなげようと、投票を済ませた有権者対象に割引や特別サービスを提供する店舗も広がっているようです。「横浜ワールドポーターズ」では10~22日まで、投票証明書を提示すると施設内の約20店舗で割引サービスを受けられる「選挙割」が実施されるそうです。投票証明書って投票所でもらえるのかな?さて、今日のテーマは「起業家にはどんな悩みが多いのか?」です。起業前と起業後では悩みが変わる!?起業して、順風満帆にいく事例は少なく、ほとんどの方が色々とご苦労をされています。結果から見てみましょう。起業後のトップ5は、次のようになっています。24.6%これに対して、「開業前に心配だったことは何ですか?」という設問への回答は、次のようになっています。18.6%いかがでしょうか?この結果を見て。第1位と第2位は「顧客・販路の開拓」と「資金繰り・資金調達」しかし、起業前と起業後では1位と2位が入れ替わります。起業前は、自己資金だけで起業できない場合は資金調達が心配になります。相談者は「足りない分の資金の融資を受けたいけれど本当に融資してもらえるかなぁ~」と心配している人が大半です。起業後は、顧客・販路の開拓に苦労されている方多いですね。すると、売上げが思うように上がらないので資金繰りに苦労します。店主がヒマそうな時に話しを聞くことがあります。店を開けていてお客が一人も来ないこと。これほど辛いことはないよね。やることがないから、ボーっとテレビを見ている。テレビの内容なんて頭に入って来ない。頭の中は、それどころじゃないからね」お客様が来なければ、売上げは上がらない。食材も仕入れて用意しておかなければならない。今月の支払いはどうしよう?こんなことばかり考えてしまうというのです。商品が先か?集客が先か?良い商品をリーズナブルな価格で販売すればお客様は付いて来る。集客が出来ないのは、商品やサービスの質が悪いからだ!こんな考え方があります。言われてみると、その通りだと思いますが良い商品を手頃な価格で販売していてもお客様が来ないというケースを、私は沢山見てきました。良い商品を安く提供する!これだけではダメなんです。それは何故か?お客様は、そのことを知らないのです。知らせなければ集客にはつながらないのです。良い商品、質の高いコンテンツをつくることこれは前提条件です。その価値を知らせることが重要なのです。私たちは、良い商品や質の高いコンテンツを通してお客様に価値を提供しています。その価値に対して、お客様はお金を支払っています。したがって、その価値を知っていただくよう様々な手段を通してお客様を教育することが必要です。シンプルな例でお話しします。八百屋の店先にトマトが並んでいます。POPでは何を訴えるべきでしょうか?色々なトマトがある中でそのトマトをお客様にお薦めする理由を訴えることが必要なのです。そのトマトの良さをお客様に教育するそれが販売なのです。販売=教育とは、そういうことなのです。「教育」と並んで大事なもうひとつのポイントそれが「つながり」なのです。私たちとお客様は、このような関係ですがもう一面では、人間対人間の関係です。このような人間関係を信頼関係によって強くしていくことそれが「つながり」づくりなのです。そこには、自分がお客様に信用されお客様に必要とされているという心の充足があります。そのことが売上げの安定につながっていきます。集客のためは様々な手段があります。チラシ、DM、ニュースレターホームページ、TwitterやFacebookなどのSNSネット上には、Twitter集客法Facebook集客法などの情報が溢れています。このような手段を通して「教育」と「つながり」づくりを行っていくこれが集客の基本なのです。辛さの先に夢を見出す”今回は以上です。現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。バナーをクリックして入手してください。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場保男です。経済的にも豊かに生きる中高年(シニア層)のライフワーク起業を応援しています。久し振りに、「どんぐり源さん」こと平賀国男さんに会いました。どんぐりクッキー、どんぐり茶、どんぐり珈琲どんぐり味噌など、どんぐりで様々なものを作っています。「どんぐり源さんの物語り」には、こんなことが書いてあります。縄文時代から私たちの暮らしの中にありました。弥生時代に大陸から農耕文化が入るまで一万年以上も平安で争いが無かったそうです。源さんは、縄文時代の平和で穏やかな文化を現代に再現したい、こんな想いから、どんぐり製品を開発し広める活動を行っています。そんな源さん、お歳は80代半ばシニア起業の大先輩です。今回のテーマは「生涯顧客づくりがビジネスの究極の目的!」です。メルマガの場合には、リスト集めに費用が掛かります。一人のお客様を獲得するのに平均して8千円から1万円掛かると言われています。放っておくと、年に25%のお客様が脱落すると言われています。脱落してしまう一番の原因は、その店のことを忘れてしまうこと。実にもったいないことです。一度お客様になっていただいたお客様に一生涯お付き合いいただくことこれこそがビジネスの醍醐味なのです。そのお客様に信頼されているそのお客様の役に立っているだからこそ、そのお客様はあなたと付き合いあなたの商品を買い続けてくれるのです。そのためにはどうすればいいのでしょうか?私は、次の3つのことが必要だと思います。お客様同士の交流の場があることあなたに対して信頼感を抱いてもらうこと「ザイアンツの法則」をご存知でしょうか?それは、次のような法則です。あなたも実感しているところだと思います。・人間は、知らない人には攻撃的、冷淡な対応をする。・人間は、会えば会うほど好意を持つようになる。・人間は、相手の人間的な側面を知ったときより強く相手に好意を持つようになる。相手に信頼してもらうには相手に親しみの感情を持ってもらう必要があります。そのためには、あなたの人間的な側面を知ってもらうことです。そのために、次の3つの話題をテーマにすると効果的だと言われています。このようなことの他に趣味の話、最近印象に残ったことなどをニュースレターやメルマガなどで発信していきます。これを自己開示と言います。自己開示は頻度が多ければ多いほど親しみを抱いてもらえると言われています。親しみを感じてもらうことは大切ですが、それだけでは信頼してもらえません。約束を守る、迅速な対応をするなどビジネスの基本を徹底することが大切なことは言うまでもありません。お客様に役立つことを提供し続けることお客様があなたの商品を購入することはその商品が、自分にとって価値があると納得したからです。お客様に商品を買っていただくにはお客様を教育して、その商品の価値を知っていただくことが必要です。あなたの商品やあなたからの情報がお客様の役に立つことこれがないと、お客様との関係は途切れてしまいます。私の知合いの年商4億円の街の電気屋さんお客様のお宅を定期的に訪問してお客様の困っていることお客様の生活がもっと快適になることこれを提案し、お客様と長い付き合いを持続しています。この場合、ただ単に次々と新製品を紹介するのならば、あの電気屋は、いつも商品を押し付けるという気持ちにさせてしまいます。お客様視点から考えてお客様に役立つことは何だろうと考えることがポイントです。お客様同士の交流の場を持つこといくら孤独が好きだと言っても人間は、本質的に寂しがり屋であり人と人との交流を求めています。クリック一つで何でも買うことができしかも自宅に届けてくれるサービスが行き届いているにも関わらずネットとは対極な存在である朝市には大勢のお客様が来ます。人との触れ合いや交流を求めているからだと思います。交流の場として会員制度があります。私の知合いの自転車屋さん会員制度を導入して定期的に自転車によるツーリングを楽しんでもらっています。このような会員制度を導入して交流のためのイベントを行うほかにネット上に会員ページを設置して交流してもらうニュースレターにお客様交流コーナーを設けるなどの方法が考えられます。いずれにしてもお客様との一生涯のお付き合いができるようになるこれは、ビジネスの醍醐味です。売上げを上げるかということよりもいかにお客様と長い付き合いをしていくかこのことの方が楽しいでしょう。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“誰よりも失敗したということは誰よりも成功したということ”現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。このブログのバナーをクリックして入手してください。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きるシニア世代のライフワーク起業を応援しています。10.月29日に「ららぽーと海老名」がオープン予定です。工事も大分進んでいます。選りすぐりの262店が出店するということですが、どこのショッピングセンターでも良く見掛けるような店が出てくるのかな?小田急線の海老名駅を挟んで向こう側にはビナウォークというショッピングモール海老名の既存の商店街は、どうなってしまうのかな?さて、今回のテーマは「情報発信の3つのポイントとは?」です。商品・サービスの販売は情報を伝えることから始まる!私の知合いの陶芸家です。いい作品を焼いているのですがそれを販売するのが大の苦手そんな彼がある場所で自分の作品を販売していました。作品の価格を表示して並べてあるだけだったのです。分かってくれる客は、自分の作品の良さを分かってくれるはずだというのが彼の言い分なのです。作品の良さを知ってもらう努力をしなければ伝わらないのです。販売は情報発信から始まるのです。販売者や制作者の人間性を伝えることが1つ目のポイントです。先の事例で言えば、陶芸家自身について次のようなことを伝えていきます。好きな食べもの、好きなスポーツ、仕事に対する考え方などを店主の顔写真とともに紹介していきます。相模原市のある商店街のお店紹介の冊子を作ったことがあります。その時に、店主の顔写真とともに、出身地や趣味を書き添えました。相模原市は全国から人が移り住んでいる街です。店主の出身地を知って、「あら、私も同じ!」とそれだけで話がおおいに盛り上がった店がたくさんありました。店主のことが分かるとその店に対して親しみと信頼感を抱くようになります。顔写真を載せると注目率が3割アップすると言われています。その理由は、「人間が最も興味を持つ対象は人間である」という心理法則があるからです。焼き豚が評判の私の知合いの肉屋の事例です。私の爺さんが、横浜・中華街の店に修行に行きました。焼き豚の美味しさで知られている店です。してもその美味しさの秘密を知りたい。教えてくれませんでした。見よう見まねで、その秘密を探るしかありません。自分の店に戻ってから見よう見まねで作ってみましたがうまく作れません。何度も試行錯誤を重ねました。1年の月日が流れようやく納得のいく焼き豚を作ることができました。?このような商品ができるまでのプロセスを知ると食べてみたくなりますよね。プロセスを表現するとそこにストーリーが生まれます。人の興味を惹きつけることができるのです。プロセス訴求として次のようなことを考えてみてください。・その商品やサービスが生まれたプロセスを表現する。・その商品やサービスを生み出すのに、どんな点に苦労したのか、どんな願いを込めたかを表現する。・なぜ、その商品をお客様にお奨めするのか、その理由を自分のポリシーとともに表現する。・仕入商品の場合でも、なぜその商品を仕入れるのか、その理由やプロセスがあるはずであり、そのことを表現する。情報発信の3つ目のポイント→体験訴求ある食品スーパーでの話です。その店のPOPは大変人を惹きつけていると言われています。食品ごとに担当する店員がいます。この店では、自分が担当する食品は必ず自分で食べてみます。自分が食べた実感をPOPとして表現するのです。言葉が生きているのです。自分の体験を表現しているのです。書店では、店員が本を読み、その感想をPOPとして表現している例がありますね。この方法でベストセラーになった本もあります。これも店員の体験訴求です。体験訴求でポピュラーな方法はその商品を使ったお客様の声を紹介するというやり方です。この手法があまりにも多く使われるのでお客様の声と言っても、これって店側の作文じゃないの?という意見も聞かれるようになりました。本当に信頼されるようなお客様の声はやはり効果があります。それは、お客様の体験を表現しているからです。店主や店員の体験、これを表現することはきわめて効果的です。以上、情報発信の3つのポイントについてご紹介してきましたがこれは、チラシなどの紙媒体だけでなくホームページなどでの表現にも通用することです。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“苦労して山に登るほど、景色は美しくなる”現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログのバナーをクリックして入手してください。集客Tweetこんにちは「好きを仕事に!ライフワーク起業」ナビゲーターの大場靖夫です。経済的にも豊かに生きる中高年のライフワーク起業を応援しています。私の父親と同じ名前の「おおばひろし」さんの絵です。何年か前に安く譲っていただき、自分の部屋に掛けてあります。猛暑の日のこの絵を見ると海の涼しい風に吹かれているような気分になります。夏ってこんなに暑かったかな?夏が大好きな私も、こう暑いと秋が待ち遠しくなります。今回のテーマは「起業成功のカギは集客!」です。顧客づくりの5つのステップある飲食店の店主の話です。客が一人も来ないから暇つぶしに店内の置いてあるテレビをみている。ところが、目はテレビの画面を見ているけれども番組の内容はほとんど分からない。このまま客が来なかったらどうしようと心の中は不安で一杯です。テレビの番組どころではありません。砂漠の中で水がなかったら干上がってしまいます。同様に、ビジネスをやっていく上でお客様がいなかったならば、干上がってしまいます。顧客づくりには、次の5つのステップが必要です。自分と一生涯付き合ってもらうまずは、見込み客を集めること自分のことを知ってもらう自分のことに興味を持ってもらうこんなお客様が見込み客です。そのためにやることは2つです。二つ目は自己紹介することです。一つ目の露出を高めるにはどうしたらいいのか?それは、あらゆる機会や方法を使うことです。店の看板や、店前の黒板POP、店のファサード、また、チラシも大きな露出媒体です。Netでの展開を考えるならば、ブログやメルマガ、SNSなどです。二つ目の自己紹介では、どんな紹介をすればいいのか?あなたは誰のために役立つことができるのか、あなたはどんな悩みに役立つことができるのか、こういう内容を紹介していくことが必要です。今どき、チラシは効果がないのでは?今はNetの時代、チラシなんて効果がないのでは?と思っている人が多いと思います。毎朝、新聞には多くのチラシが折り込まれています。本当に効果がないのなら、チラシを利用する店や会社はなくなっているでしょう。今日も、ある動物病院からチラシの相談がありました。地域のお客様を対象にしたビジネスではチラシは大きな効果があります。確かに、チラシには効果のあるものとないものがあります。効果のないチラシ、それには3つの原因があります。第一に商品そのものに魅力がない場合です。効果的にチラシを打っても商品に魅力がなければ、集客することはできません。誰のどのような悩みに対応した商品なのか?なぜ、あなたから買わなければならないのか?まぜ、今買わなければならないのか?この点について見直してみる必要があります。第二の原因は、チラシの表現方法です。・お客様の行動喚起この6つのポイントをしっかり押さえる必要があります。第三の原因は、知って欲しい人にチラシが届いていないことです。お茶販売店の事例で、こんなことがありました。チラシの新聞折り込みがあまり効果がなかった。原因を探っていったら、その店の商圏範囲と、新聞の折り込み範囲がズレていました。そのため、新聞の折り込みをやめて自店の商圏範囲にチラシのポスティングを実施しました。その結果、新聞折り込みのときよりずっと効果が高まりました。このように、知って欲しい人たちに本当にチラシが届いているのかしっかり確認することが必要です。Netの利用では、ホームページに誘導することが必須!先日、建築会社を創業するという人と会いました。自分の会社に工事を依頼するお客様はどんな会社なのか、ホームページで確認する人が多いその時に、ホームページがないと、信用されない、だからホームページはどうしても必要だと話していました。集客のためではなく、信頼してもらうためのホームページです。集客のためのホームページはただ、開設しただけでは訪問してくれる人は皆無に近いでしょう。お客様をホームページに誘導することが必要です。そのためには、次のような方法があります。bookから役に立つ情報を定期的に発信しそこからホームページに誘導する方法です。先日、集客のプロとして自他ともに認める今井さんのウェビナーを見ました。その中で、集客とは与えるプロセスだと言っていました。徹底的に役に立つ情報を与え続けるこれをやっていけば、集客はうまくいくというわけです。二つ目は、クリックして初めて広告料金が発生するというPPC広告を利用する方法です。三つ目は、自分の商品をメールマガジンで紹介してもらい商品が販売出来たら、紹介手数料を支払うアフェリエイターを利用する方法です。四つ目は、紙媒体でホームページに誘導する方法です。ある美容院、タウン紙に広告を出し、そこで詳しくはホームページでとホームページに誘導しています。この美容院、新規客の8割がホームページを見てのお客様だそうです。タウン紙での誘導が効いているのですね。名刺やカタログからの誘導も効果的でしょう。最後に私のメンター(と私が勝手に思っている)福島正伸先生の夢を実現する今日の一言から“まずは10年間、毎日休まずにやってみる。一流と言われるよ”現在、「起業を成功させる最も重要な3つのポイント」という48ページのマニュアルの無料プレゼントを行っています。これから起業する中高年の方が一人でも多く読んでいただきたいマニュアルです。ブログのバナーをクリックして入手してください。technology.。