Explorerのバージョンは本サイトに対応しておりません。Explorer、または別ブラウザーをご利用ください。大手デジタル家電メーカーA社では、当社が提供する「オンサイト(訪問)サポート」と「コンタクトセンター」を組み合わせた「ワンストップサポート」のオンサイト(訪問)サポート連動型コンタクトセンターの導入により、月間コストを最大35%削減することに成功しました。導入の背景お客さまからの「故障した、修理してほしい」という要望に対して、A社では送料を負担して修理センターに機器を送付してもらいます。お客さまの申告する故障の現象が再現せず、そのまま送り返すケースが多々あり年間数億円というコストが発生していました。当社のオンサイト(訪問)サポート連動型コンタクトセンターを導入し、電話対応のみでは困難と判断した場合はオンサイト(訪問)サポートに切り替えたり、現象の再現しない修理品についてはお客さまのお宅で状況をチェックするなど、オンサイト(訪問)サポートとコンタクトセンターが柔軟に連携することにより、わずか半年で月間コストを最大35%削減することに成功しました。トラブル時に実際にお客さま宅へ訪問することにより、リテンション効果の発揮とCS向上をもたらし、結果として上記数字以上の導入効果が得られました。「オンサイト(訪問)サポート」と「コンタクトセンター」の連携により、コスト削減やCS向上を実現します。故障判断はお客さま宅の環境に左右されることがあり、オンサイト(訪問)サポートが効果的です。当社の休日はお休みさせていただきます。訪問サポート/出張サポートとコールセンター(キューアンドエー株式会社)キューアンドエー株式会社は、コンタクトセンター/コールセンター、マルチベンダー対応コンタクトセンター、オンサイト(訪問/出張)サポート、マーケティングサポート、ビジネスマナーなどのさまざまなICTトータルサポートソリューションであなたのQuestionにAnswerを提供します。