電話をかけると、人間と聞き間違うような機械音声ですべての用件に対応してくれる。このような「ロボットオペレータ」の世界を想像させる人工知能のコールセンター活用。専門家各氏は「少なくとも数年はかかる」と口を揃える。現段階における活用事例は、FAQなどのナレッジ活用が中心だ。AIはコールセンターに何をもたらすのか──ユーザー、アナリスト、研究者に聞いた。何でもできるまったく新しいテクノロジー──AIに対する期待は高まるばかりだ。Part.1でまとめたように、少なくとも現在、そして近未来におけるビジネス活用範囲はまだ限定的だ。ブームをブームに終わらせず、継続的な取り組みとするには、まず「過度な期待」を取り除くことも必要。4名の識者にAIの現状を聞いた。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。