viewsこんにちは、ヒューマンキャピタルユニットのSです。先日より定期的にご紹介をさせていただいている、弊社代表染谷の連載「ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道」。今回はその第6回について簡単にご紹介をさせていただければと思います。5回目に纏めを書いているので、是非こちらで予習をいただければと思います。ナレッジ・マーチャントワークス株式会社こんにちは、ヒューマンキャピタルユニットのSです。先日より定期的にご紹介をさせていただいている、弊社代表染谷の連載「ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道」。今回はその第4回について簡単にご紹介をさせていただければと思います。第1〜3回の投稿に関して「確認してない!!」という方は是非こちらで今回の内容の前に予習をいただければと思います。ナレッジ・マーチャントワークス株式会社こんにちは、ヒューマンキャピタルユニットのSです。先日より定期的にご紹介をさせていただいている、弊社代表染谷の連載「ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道」。今回はその第5回について簡単にご紹介をさせていただければと思います。第1〜4回の投稿に関して「確認してない!!」という方は4回目に纏めを書いているので、是非こちらで予習をいただければと思います。...https://www.wantedly.com/companies/kmw/post_articles/190981さてさて、今回6回目のテーマですが"「最高の成果を出すための「準備」について"です。代表染谷のシマノ鈴鹿ロード参戦記と合わせて綴られています。そのため、歌舞伎の世界では、良いお芝居をするには、事前の準備や打ち合わせが何よりも大切である。いう事を表す言葉となっています。ロードバイク乗り経営者のビジネス自転車道(6)今回から2回に分けて、この夏休みに参加した日本最大級のロードレース大会「第36回シマノ鈴鹿ロード2019」で考えたことをお伝えしたいと思っています。ロードバイクのコンポーネント※で世界シェアをとる「シマノ」さんが、なんとロードレーサーのために、あの鈴鹿サーキットを2日間も貸し切ってくれるというお涙ものの企画なんです。いう事を、実際のレース前の準備になぞらえて書いています。「本番においてどのような"場"を創造したいのか。そこに向け、どの様な準備をどの程度してきたのか。良い成果は良い準備から。”というものを非常に重要視しています。"に対して持っているからなのです。KMWのお客さまのサービスは”店舗という場”によって行われていますKMWは、店舗サービスの顧客に特化をしています。顧客は、店舗という"場"でいつも働き、そこで商いをしています。そんな方々を支援する私達が、"場"を疎かに出来るでしょうか?していいでしょうか?そんな観点ですね。店舗ではいつもそこにはお客さまが。KMWは、変革期にある店舗サービスの"場"にパラダイムシフトをおこしますKMWは、店舗とお客さまの新しい関係を作り上げていきたいと考えています。経済の成熟化(物質的豊かさ・高度情報化)が進む現代において、お客さまの店舗へのニーズはより多様になってきています。その変化に店舗側も対応をする必要がありますが、まだそこに適応しきれていないのが現状です。なることが重要なのです。そんな想いを持ってサービス提供をしている私達自身も、顧客がワクワクする様なストーリーをお伝えする『エンターテイナー』で在りたいと思っています。"を重要視しているか、ご理解をいただけたのではないでしょうか?これからも定期的に、KMWの事をより立体的に知って頂くために、同掲載に合わせて情報を発信していければと思います。企画営業・コンサルタント、カスタマーサクセス、事業開発及び推進を経験しています。Otherマリ&マサキで記事書いてます。Otherマーケットプロデュースユニットにて主に広報を担当しています。広報活動とは単に会社やサービスのPRをすることではありません。Other2019年3月より、カスタマーサクセスユニットに所属しています。前職ではコンビニエンスストアの本部社員として、店長・SVを経験しました。僕は日本という国が大好きです。日本が好き、働くことが幸せと感じている人は、先進国中ビリという国でもあります。いつからそんな国になってしまったのだろう。採用プロモーション、プロセス設計プランナー兼クリエイティブディレクターを経て、ドリームキャリアで理系採用の事業責任...Followナレッジ・マーチャントワークス株式会社サービス業に特化した弊社独自開発プラットフォーム「はたLuck®️Platform」を通じ、店舗サービスの抱える課題を解決していきます。Tech領域」で革新していくための価値を創造し、提供しています。顧客変化に対応する為の高度な課題解決の為のコンサルティングを、人材開発プロジェクト「塾シリーズ」(※下記に詳細あり)やカスタマーサクセス等のオンボード専属チームのサービスにより実施します。Luck®ユーザーが、より顧客と自組織に目を向け、モチベーション高く仕事に取り組めるようにする為のインセンティブの仕組みを展開します。サービス業の生産性向上に特化したアプリ「はたLuck®」(※下記に詳細あり)の開発により、店舗サービスの革新を促す技術開発を担います。Luck®で得たデータを独自アルゴリズムで解析し、はたLuckスコアを構築。利用率に応じてユーザーに還元される仕組みを展開します。組織論をベースにしたマネジメント・リーダーシップ・組織変革といった管理職等に必要な研修プログラムを制作し、チェーンストア経営で拡大してきた企業の人材開発面を支援しています。ex.連絡ノート/シフト調整/マニュアル作成/動画教育/賞賛風土の醸成/店舗コンディションの可視化)を1IDで支援します。「はたLuck®️」アプリを利用するユーザー(従業員)のデータをシームレスに連携することで、データを集積・活用し「EP/従業員の働きがいの創造」「CP/顧客のファン化」の促進をしています。KMWの強みは、専門性を磨いた各サービスを連携しあうことで更なる価値を提供できること。店舗サービス業に特化・精通することで、「業界ならでは」の背景理解から「あるべき未来の姿」を創造できること。これがKMWの大きな強みです。引き続き、KMWの独自開発プラットフォームの機能拡張と利便性向上を通じ、店舗サービス業で働く人々の価値に繋がるアイデアの具現化を通して、店舗サービスが抱える課題を解決し、働く人たちの心が満たされる支援をしていきます。