ITぶろぐるとるのITぶろぐ日常を楽しんで。「るとるのぶろぐ」のITネタばーじょんです。replyTwilioコールセンター(コンタクトセンター)用アプリケーションを作っていて、機能や画面イメージはこちらで紹介しています。修正を行い、GitHubタグを1.0にしました。0.8から以下を更新しています。Webクライアントのキュー管理機能をTwilioと統合。APIを使用し、WebクライアントからTwilioのQueue追加・変更・削除が可能になりました。Webクライアントのオペレータ管理・キュー管理において、トランザクション管理を実装。APIが動作しなかった場合にもDBロールバックを行うようにしました。Webクライアントの管理画面(Configurator)権限を以下の通りに整理しました。キュー管理+オペレータ管理Twilioからリクエストされる部分について、Twilio推奨の認証(検証)方法を導入しました。上記実現のため、ソースコードならびにDB構造の変更を行っています。ソフトフォン機能の充実に進みたいところなのですが、JQueryとか学ばないといかんかなあ。その前に今までやってきたことのまとめだ。Twilio用のコールセンターアプリケーションです。