TOKYOから学ぶ新しい体験型店舗こんにちは。マーケティンググループの角田(つのだ)です。街中のいたるところでバレンタインフェアが開催され、おいしそうなチョコレートがたくさん出る季節になりましたね。TOKYO(アットコスメ東京)」です。こちらでは、日本最大級の化粧品クチコミサイト「@cosme(アットコスメ)」で得られるデータを活用し、ネットとリアルを融合した新しい顧客体験を提供しているとのことで、今までにないOMO体験ができそうなのでさっそく行ってみました。TOKYOを体験してみた1.ウェブで人気の商品をリアルで見て試せるディスプレイ店内に入るとすぐに目に入る大きな「@cosmeベストコスメアワード」コーナー。アットコスメのクチコミランキングで複数回1位を獲得した「殿堂入り」商品がディスプレイされています。他にも、アットコスメで週間ランキングに入った商品をディスプレイする「@cosmeウィークリーランキング」コーナー、アットコスメ東京の売れ筋を紹介する「@TOKYOセールスランキング」コーナーがあります。これらの各コーナーに並ぶ商品はクチコミや売上を基準に、百貨店や通販からドラッグストアまで販売チャネル・ブランドを横断したラインナップが揃っており、顧客は商品のおすすめ度やクチコミをその場で見て、試し、購入することができます。ブランド別や用途別などで検索できるウェブの良さと、商品を実際に触って試すことができる店頭の良さをそれぞれ生かし、顧客にとってよりスムーズな商品選びや購入の体験を提供しています。鏡の前に座り撮影をするだけで、肌の状態(しみ・しわ・毛穴・透明感・ほうれい線)が数値化されます。Mirrorは自分で肌診断をして、コスメを探すことができます。実際に自分の唇に塗らなくても、バーチャル体験で好みの口紅の色を選ぶことができます。唇の形や動きに合わせて、口紅の色がつくため、実物を使ったときのイメージをリアルに近い状態で確認できます。複数の色を試したいとき、何度も口紅を塗ったり落としたりする必要がなく、テスターが空で使えないということもありません。メイクはスマホアプリも提供されていますが、お気に入りのカラーを見つけた後、すぐ隣にある実際の商品を試して、使用感を確認できるのは店頭ならではの魅力です。TOKYOは、デジタルとリアルの垣根を越えて、顧客がより便利に、自由にショッピングができる環境をつくりだしています。デジタルとリアルを意識せず顧客が求める情報・商品を提供ネットやスマホの普及率が高まり、顧客は商品購入する際にSNSやクチコミサイトを活用して情報を収集するようになっています。TOKYOはサイト上の情報をリアル店舗に連動させることで、顧客が手元のスマホを使ってわざわざクチコミを探すことなく、リアル店舗にいながらその場でクチコミサイトの情報を見て、実物を触ることができる環境を提供しています。百貨店売り場で販売されるような高価格帯の化粧品ブランドの商品と、ドラッグストアで販売されるような手頃な価格帯の商品が、同じ店舗内で隣に陳列される光景はあまり見かけることがありません。TOKYOではそのようなブランドの垣根も超え、価格帯に関係なく用途ごとに各商品を一緒に並べ、顧客の商品探しの利便性を高めています。実際にコスメを試せるというリアル店舗の良さと、ブランド軸だけでなく商品軸で探すことができるネットの良さを兼ね備え、来店した顧客は欲しい情報、欲しい商品をその場で得ることができます。顧客へ自由度を与える通常、肌診断をしたい場合、百貨店の化粧品売り場にある一つの店舗へ行き、そのブランドの商品のみの紹介を受けることになります。TOKYOでは、顧客がスタッフに声かけなしで肌診断し、幅広く用意されたブランド中から肌の悩みや予算に合わせてブランド間の商品比較・検討できます。顧客は一つの店舗で豊富な選択肢の中から自分に合った商品を見つけることができるので、複数店舗をまわって比較する煩わしさがありません。最後にデジタルとリアルを問わず、顧客が求める情報・商品を顧客が求める形で提供している点において、まさにOMOを実現しています。アットコスメはスマホアプリの会員制度も設けており、顧客それぞれの購買情報もデータとして収集されいています。ウェブサイト、スマホアプリ、店舗それぞれで得られる顧客のあらゆるデータを活用し、一人一人に合わせた情報配信など、今後さらにどのような顧客視点のサービスが提供されていくか楽しみですね。顧客データ、GPSやWi-Fi、Bluetoothから取得した位置情報を組み合わせたデータ活用方法のご提案が可能です。up2020.1.7顧客VOICE:1年で2.8万DAUを作った相鉄線アプリ担当者に聞く、リアルの体験を向上するアプリの作り方2019.12.13【OMOとは。〜2019.12.10顧客VOICE:リアルの接点を活かしダウンロード数を10倍に。タウン情報誌「もんみや」のデジタル戦略とファンづくり2019.3.20【位置情報の活用】PayPay100億円キャンペーンの効果を調べてみた新着記事2020.2.12顧客VOICE:プライズでサプライズを。進化するアミューズメント施設「タイトーステーション」のアプリ活用2020.2.5【OMOとは。けに、無料個別相談会を設けております。お気軽にご相談ください。お申込みフォームへ無料トライアル導入をご検討のお客様向けに無料トライアル期間を設けております。お問合せへ事業・サービスに関するお問合わせサービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問合わせください。