セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。よるコミュニケーションが重要な業務において、話し中による取りこぼしは何よりも避けたいものでしょう。いえ全体の着信件数や、話し中のため対応できなかった件数がわからなければ、具体的な改善策を検討することは困難です。このような課題を解決するため、三井不動産住宅リース株式会社が導入したのが「ナビダイヤル」です。その経緯や効果について、同社の小笠原崇氏にお話を伺いました。リースは、賃貸住宅の運営管理会社として1986年に設立。「東京ミッドタウン・レジデンシィズ」といった大規模賃貸マンションをはじめ、首都圏を中心に関西圏・名古屋圏などの主要都市において賃貸住宅の管理・運営を手がけている同社は、賃貸物件のオーナー、そして入居者の双方に質の高いサービスを提供し続けています。その三井不動産住宅リースにおいて、課題となっていたのが不動産仲介会社とのコミュニケーションでした。入居希望者の募集から賃貸借契約の締結までを行う不動産仲介会社は、借り手の要望に応えて物件の管理会社やオーナーとさまざまなやり取りを行います。物件を管理する同社は、約3,000社の不動産仲介会社と取引があり、問い合わせの電話は1日当たり2,000件前後、2~4月の繁忙期には3,000件以上もかかってきます。した問い合わせの電話に対し、同社は月曜から土曜までは自社で、日曜と祝日は子会社に委託して対応していました。日曜・祝日は、事前に指定した電話番号に転送するボイスワープを利用し、子会社側で着信するという形です。実は、その日曜・祝日の対応で課題があったと賃貸運営本部の小笠原崇氏は話します。「弊社はマンションをお預かりして運営と管理を行っており、入居者の募集については不動産仲介会社さまのご協力をいただいています。その問い合わせに対し、平日と土曜日は電話を取り損なうことがないように、相応の人数で対応しています。日曜日と祝日は、各エリアの問い合わせ電話がすべて委託している子会社に集中してしまうため、特に繁忙期になると電話が鳴りっ放しで、すべてに対応できない時間帯がありました。改善に向けた第一歩は“現状の把握”この問題を解決するべく、三井不動産住宅リースは経営層直属のプロジェクトチームを2014年4月に立ち上げます。そこでまず検討されたのが、改善に向けた適切な現状の把握でした。「まず、その段階で苦労があった」と小笠原氏は振り返ります。