ロボスタ編集部シェア54ツイート7はてブ1社会を支える重要なインフラとなっている空調において、性能、品質を保つためには、機器の性能だけでなく、保守点検やメンテナンスなどのサービス業務の品質も重要だ。フェアリーデバイセズ株式会社とダイキン工業株式会社は、空調機の保守点検やメンテナンスなどのサービス業務におけるコネクテッドワーカーの創出を通じて、作業効率と作業品質を向上させる取り組みを共同で開始した。そのためのデバイスのひとつが首掛け式の通信デバイス「THINKLET」(シンクレット:冒頭の写真)」。マイクや広角カメラを搭載しているため、遠隔から現場の状況を確認し、アドバイスや指導を行うことかできる。THINKLET装着イメージサービスエンジニアの人手不足の解決とノウハウの共有に近年、空調市場が新興国を中心に急激に拡大する中、ダイキン工業では、現場業務に携わるサービスエンジニアの人手不足が大きな課題となっており、同時に、グローバル全体におけるサービス業務の品質向上のため、世界各国でのサービスエンジニア早期育成が急務となっている。今回の連携は、フェアリーデバイセズが持つ音声認識やエッジAI、データ解析などのデジタルテクノロジーと、ダイキン工業がグローバル規模で培ってきた現場の知見を結び付け、ダイキン工業のサービス業務における課題を共同で解決する取り組みだ。コネクテッドワーカーとは通信機能を有する高性能ウェアラブルデバイスやセンサー等を身に着けた次世代の現場作業者。されることで、現場業務に対する様々な支援を受けることができる。これにより、誰もがあらゆる場所において、より効率的に、より安全に、より質の高い作業を行うことが可能となる。日本国内だけでなく、世界の作業者一人ひとりの技術力や判断力を向上させ、高効率で手戻りのない高品質な現場業務の実現と、優れたサービスエンジニアの早期育成をめざし、フェアリーデバイセズが開発したスマートウェアラブルデバイス『THINKLET(シンクレット)』および、様々なテクノロジーを集積し、個別的・統合的に機能させることができるAPIやAIエンジン等のプラットフォームである「テクノロジースタック」と、ダイキン工業が開発した業務支援Webアプリを組み合わせ、熟練したサービスエンジニアが遠隔地の作業者をサポートし教育できる遠隔作業支援ソリューションを開発する。『THINKLET』を開発。同デバイスは「デバイス上でのデータ処理技術」「クラウド上でのデータ処理技術」「音声や画像データ処理技術」「ディープラーニングによるデータ学習・解析技術」など、フェアリーデバイセズがこれまで培ってきた様々な独自技術を、統合的に活用。これにより、これまでIT化が困難だった屋外の騒音環境下での業務や、Wi-Fi通信が困難な環境での業務など、あらゆる現場での高品質の業務データ処理を可能にした。実施し、これらのフィードバックを活用することで、作業者の高度なニーズを満たす、より実用的な“コネクテッドワーカーソリューション”を共同で構築する。プラットフォーム「mini」等のターンキーソリューションを有している。ウェアラブルデバイス『THINKLET』の特長マルチマイクと音声エッジAIを搭載した業務支援ウェアラブルデバイスとして世界初(2019年11月現在、同社調べ)、現場業務のデジタルトランスフォーメーションを実現するウェアラブルデバイス。ポイントなどを迅速かつ的確に把握でき、高効率で高品質な作業を実現できる遠隔作業支援ソリューションを構築する。2020年8月の日本国内での本格展開に続いてグローバルへも順次展開し、まず国内では慢性的な人手不足に加えて大型イベント実施の影響等での渋滞による移動困難も予想される夏のサービスエンジニア不足に対応。ソリューションの機能を追加することで、機器の稼働状況と過去の故障原因を照らし合わせた早期の故障検知、世界中の現場業務のノウハウと翻訳技術の組み合わせによる言語の壁を越えたグローバル支援体制の構築など、さらなる高付加価値サービスを世界中に展開予定だ。サービス業務だけでなく、空調機の設置工事や、設置前の現地調査、工場の製造業務など、作業の効率と品質の向上が求められる様々な現場業務への本格展開を想定している。Interface)だ。現場での作業内容や、遠隔から支援した内容をもとに蓄積した作業履歴も確認可能となる。現場のサービスエンジニアが装着した『THINKLET』で収集した映像や音声データが、支援者のパソコンやタブレット、スマートフォンにリアルタイムで送信され、支援者は口頭での助言だけでなく、送られてきた映像の必要な場面の静止画に指示を書き込み、現場の作業者が持つタブレットやスマートフォンに送信できる。現場作業の映像や、支援者が指示を書き込んだ静止画に加え、リアルタイムでテキスト化された会話の内容をデータベースに自動で格納。現場ごとの対応履歴が確認でき、同様の作業が必要な場合の参考などに活用できる。今後は、現場作業の品質向上や作業者の負担軽減をめざし、次のような機能を拡充予定だ。『THINKLET』に実装予定のリアルタイム翻訳機能を活用し、支援者と現場作業者それぞれの言語に合わせた会話やテキスト表示。機器の映像や会話の音声データをAIが解析し、作業報告書を自動で作成。現場作業前と後の画像を解析し、復旧を自動で確認。基づく業務支援ソリューション構築サービス等、「コネクテッドワーカー」に必要なテクノロジーをより一層強化し、様々な業界に対応可能なプラットフォームとして拡張していくとしており、ダイキン工業も、世界各国のサービス業務への展開や、国内の様々な現場業務への導入にとどまらず、将来的にはグループ全体のあらゆる業務を対象に本取り組みの展開をめざすとしている。/ロボスタ編集部ロボスタ編集部では、ロボット業界の最新ニュースや最新レポートなどをお届けします。