このリーダー塾は7年間連続で開催している。�マネジメントの3つのスキルを理論と実践の繰り返しで習得する6回連続研修である。反抗的な言動のある苦手な部下とは、今まであまり話をしなかった。部下の態度を変えるには上司の自分が変わらなければならないこと、部下の話を聞くことの重要性を研修で学び、それを実践した。その結果、「部下は思った以上に会社のことを考えている。会社を良い方向に変えたいが、変わらないことのストレスが反抗的な態度になっている」ということがわかった。朝礼で今までは部長が訓話をしていたが、メンバー全員が一言ずつ話すようにした。New)」と私から方針を伝えた。そのことで反抗的な態度が改善された。具体的には「〜〜してもらわないと困ります(以前)」→「〜〜しましょう(今回)」と前向きな発言になった。以上のような実践ベストプラクティスが多く発表された。この塾から素晴らしいリーダーが育つことを楽しみにしている。「チームの情報共有化実践例の紹介」、サーバントリーダー(奉仕型リーダー)はメンバーの話を聞くことが重要である。「チームの情報共有化実践例の紹介」〜サーバントリーダー(奉仕型リーダー)はメンバーの話を聞くことが重要である〜研修でのベストプラクティス(実践成功例)を紹介したい。製品クレーム発生時、メンバー11人全員で直ぐにミーティングを持ち作業手順の確認を行った。メンバー全員に「何が問題だと思うか?改善ポイントは何か?」を発言してもらった。そのポイントを全員がミーティングで共有することでクレームが削減されたのである。若いメンバーから、このミーティングの定期開催要望が出たため、月1回にミーティングを行うことになった。情報共有化によるチームメンバーのベクトルを合わせることがクレーム削減に効果的なコミュニケーションであることが理解できた。〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜以上が実践例であるが、これがサーバントリーダーである。リーダーは部下の話を聞くことが大事。このミーティングのポイントはメンバー全員が発言すること。トップダウンリーダーのポイントは、「俺についてこい」というイメージでリーダーがすべて命令、判断し部下が従うリーダーシップであり、サーバントリーダーは、「答えはメンバーが持っている」という考え方をする。メンバーの話を聞いて、メンバーと信頼関係を構築し、メンバー個々が目的を持って生き生きと仕事をするサポートをリーダーがすることである。あわせて選択していくのがよいのである。「サーバントリーダーは部下全員の話を聞くこと。」今日から実践してほしい。部下の仕事上の失敗は、いきなり叱らず、部下の話を聞くこと。問題の原因究明が重要。管理職の皆さんへ部下が仕事上の失敗をしたとき、皆さんは部下にどのように接してますか?いきなり叱るというやり方は、あまり良いやり方ではありません。部下の心の窓を開き、原因の究明、何故そのことが起こったか?今後起こらないようにするには何が重要か?を明確にすることです。「決算前に部下が重要な書類の提出期限が守れなくて、本社の担当に迷惑をかける」ということが起こりました。しますか?ここは相手の心の窓を開く6つの話法(スベらない商談力参照)を使って部下の話を聞きます。モデルパターンの上司tp部下の会話を紹介します。問題がどこにあるのか?を考えながら読んでください。