2002)何かしてほしいことがあるかリクエストを聞く、不平不満を沢山いう人の背景には何等かの要求が隠されている場合が多い攻撃的な聞き方をしていないか?神経質になっていないか?沈黙を大切にする。話し手は沈黙を埋めるために思わず本当のことを話してしまうことがある。最初は苦痛だが慣れる。相手のタイプを分析して、関わり方のレパートリーを広げるコントローラー:人も物事も支配。長く離さずなるべく単刀直入に伝える。プロモーター:人や物事を推進。やりたいこと聞くなどしてアイディアを引き出したり整理するのが有効。ネガティブなアプローチは避ける。アナライザー:分析や戦略を立てる。慎重で感情表現が苦手。