接続する前回の12月の投稿で、以下のような事実を紹介しました。マネージャに実施した調査において、90%近くがデジタルによって産業構造に破壊をもたらすと考えており、44%がそれに対する備えを進めていると回答しています。」それから半年近くたって、スマホの影響によって旧態依然としたビジネスはその姿を変えざるを得ない状況になってきています。ECサイトにアクセスするのは、中高年男性のみとなっており、スマホで使いにくいサイトは急速に閉鎖に追い込まれています。よって店舗閉鎖に追い込まれているチェーン店もあります。着実に企業に入ってきています。置き換えられていっています。調査では、デジタル革命の目的として「新しい顧客経験を提供すること」ということが突出して一位になっています。用いて、顧客の一番のイライラであるエレベータの待ち時間を半減することに成功しています。朝夕や昼食時のエレベータラッシュは、オフィス勤務者のイライラを募らせるだけでなく、結果的にビルの入居率にも影響を与えることになります。エレベータのユーザは入居者だけでなく、ビルのオーナー、メインテナンスの担当者であり、IoTを使ってそれぞれの満足度を高めることに成功しています。新しい顧客経験をデザインする手法としては、デザイン思考/サービスデザインというものがありますが、そういった手法を学ぶ前に、顧客がわが社のサービスや商品を選ぶ明確な理由を、わが社は提示できているのか、その点をまずは自問自答して頂きたいと思います。明確な理由がなく、人的な関係でということが答えであれば危険信号です。!!」(マガジンID:0000091952)メールマガジン登録まぐまぐへの登録はあなたのメールアドレスを入力し、登録ボタンをクリックして下さい。