22:00※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。トップFAQFAQOWNDAYSカスタマーサポートセンターに皆様から寄せられたよくあるご質問が掲載されています。オペレーターによるチャット・メール・お電話でのご質問をご希望の方は、お問い合わせページよりお問い合わせください。保証内容について教えてください。期間や内容など、保証についての詳細は「安心保証」ページをご確認ください。フレームの保証について教えてください。ご購入後1年以内に通常の使用環境で商品の品質に問題が生じた場合、無料で交換・修理を行います。交換・修理が難しい場合や在庫がない場合は、同金額の他商品と交換致します。ご来店の際は必ず保証書をお持ちください。OWNDAYSオリジナルフレームのみが対象です。ブランドフレーム、コラボ商品は保証対象外です。保証は購入した店舗以外でも有効ですか?世界中のオンデーズで保証を受けることができます。対象のメガネと保証書をお持ちの上、ご来店ください。返金を伴う保証サービスをご希望される場合はご購入店舗のみでの受付となります。保証書を失くしてしまったのですが保証は受けられますか?紛失してしまった場合、保証が受けられなくなる場合がございますので、大切に保管してください。保証期間が過ぎてしまったのですが、保証は受けられますか?保証期間の延長はできません。よりメガネを紛失または破損させてしまった場合は、その事象を証明するもの(警察もしくは公的機関による証明書)をお持ちください。ご購入から1年間は無償で修理・交換致します。紛失・破損した場合の保証については安心保証ページの「もしもの保証」欄をご確認ください。度数が合わないのでレンズを交換できますか?ご購入日から1年間、見え方に違和感を感じたり度数に慣れない場合は、2回まで別の度数のレンズに交換が可能です。(処方箋にて作成の場合は変更後の処方箋が必要です)レンズに関する保証の詳細は安心保証ページの「見え方保証」欄をご確認ください。レンズに傷が付いたのですが保証対応はできますか?ご購入日から1年以内であれば半額にて交換させていただきます。保証期間外の傷(レンズ・コート)、レンズの変形、ひび割れなどの場合のレンズ交換は有償対応となります。(単焦点でのレンズ交換は両眼で7,000円+税です)破損した場合の保証の詳細は安心保証ページの「もしもの保証」欄をご確認ください。オプションレンズの場合は別途追加料金を頂いております。フレームの状態によってレンズ交換が承れない場合がございます。レンズの厚みが気になるのですが、もっと薄いレンズにできますか?お客様の度数に合った最適なレンズをご提案させていただきます。店舗にてご相談ください。お客様の度数やお選びいただいたフレームのサイズ・形状によりご希望に添えない場合がございます。通常レンズのメガネを購入しましたが、遠近両用のレンズに変更できますか?ご購入日から1年以内であれば、レンズオプション代5,000円+税のみで交換を承ります。保証期間外は、レンズ交換基本料金7,000円+税と、レンズオプション代5,000円+税にて、レンズ交換を承ります。レンズに関する保証の詳細は安心保証ページの「見え方保証」欄をご確認ください。お客様の度数やお選びいただいたフレームのサイズ・形状によりご希望に添えない場合がございます。遠近両用で購入しましたが、老眼鏡にしてもらうことはできますか?ご購入日から2ヵ月以内であれば、近く用・遠く用問わず、単焦点レンズへの変更は無償で承ります。保証期間内にメガネと保証書をお持ちの上、店舗へお越しください。レンズに関する保証の詳細は安心保証ページの「見え方保証」欄をご確認ください。以前と同じ度数でメガネを作ったのに、見え方が違うように感じるのですが?フレームの形状や掛け具合などが変わったことにより、見え方が変わる可能性もございます。見えにくかったり、気になることがございましたら、フレームの調整や度数の確認を行いますので、保証期間内にメガネと保証書を店舗へお持ちください。店舗での購入メガネを店舗で作る際、処方箋は必要ですか?処方箋無しでメガネを作ることも可能です。処方箋が無い場合は、店舗にて度数を測定いたします。下記に該当する方は処方箋をご用意いただくことを推奨しています。子供の視力測定はできますか?店舗にて屈折度数を測定して視力検査を行うことは可能ですが、子どもは調節力(ピントを合わせる力)が強く、長い時間近くのものを見続けた後などには、一過性に近視となることもあり、度数が変わってしまうことがあります。メガネを着用される中学生以下(15歳以下)のお子様は、まずは眼科で精密検査を行い、処方箋をご用意頂くことをお勧めしています。どんな支払い方法がありますか?店舗での商品代金のお支払い方法は主に「現金払い」か「クレジット払い」のどちらかとなっております。店舗によってはその他のお支払い方法(商品券、電子マネーなど)に対応している場合がございますので、店舗スタッフまでお気軽にお尋ねください。クレジットカードで支払いはできますか?「VISA」「JCB」「Mastercard」などに対応しておりますが、一部店舗では取り扱いが異なります。店舗で購入した商品を自宅に送ってもらうことは可能ですか?宅配便(送料お客様負担・着払い)にてお送りすることが可能です。店舗スタッフにお気軽にお申し付けください。送料は受け取り時のお支払いとなります。発送先は国内のみとなっております。持っているメガネと同じ度数でつくれますか?現在お使いのメガネをお持ちいただければ、同じ度数でお作りすることが可能です。メガネがお手元にない場合でも、度数が記載されているものお持ちいただければ、同じ度数でお作りいただけます。お使いのレンズに傷やコーティングの剥がれがございますと、度数の確認が難しい場合がございます。視力測定だけでもしてもらえますか?国内すべてのOWNDAYS店舗にて無料で行なっております。お気軽にお越しくださいませ。メガネが完成するまでには、どのくらいの時間がかかりますか?お会計後、最速20分でお渡しが可能です。混雑状況・レンズの在庫状況により、20分以上お時間をいただく場合がございます。オプションレンズなど、特注の場合は後日受け取りとなります。コンタクトレンズをつけたままで視力の測定は可能ですか?度数を測定する際は、コンタクトレンズを外していただく必要がございます。店頭には、外したコンタクトレンズを入れるケースと洗浄液をご用意しておりますので、そちらをご利用ください。使い捨てコンタクトをご利用の場合は、お手数ですが替えのコンタクトをお持ちください。コンタクトレンズと同じ度数でメガネを作れますか?可能です。コンタクトレンズとメガネでは同じ度数でも見え方が異なるため、店頭での無料検査をお勧めしております。各店舗の詳細は店舗検索ページからご希望の店舗を選択してご確認ください。年末年始など、営業時間が変更になる場合がございます。商品についてフレームだけを購入することはできますか?OWNDAYSオリジナルフレームのみ、店舗にてフレーム単体でのご購入が可能です。フレーム単体の場合は、表示価格より3,800円引きにて販売しております。パッケージ商品やサングラスなど、一部商品は対象外となっております。オンラインストアでは、フレーム単体での販売は行っておりません。薄型レンズの取り扱いはありますか?屈折率1.60〜1.74までの高品質な薄型非球面レンズをご用意しております。近視や遠視、乱視の強い方、どんな度数の方でも最適な薄さのレンズを全て、追加料金0円でご提供いたします。OWNDAYSの取り扱いレンズについてはレンズガイドページをご確認ください。度数が強いのですが、レンズを薄くするにはどのようなレンズを選べばよいですか?屈折率の数字が高いほど、レンズを薄く仕上げることができます。度数によって屈折率1.60でも厚みが気にならない場合、屈折率1.74でも厚みが出る場合があります。レンズは薄さ以外にもスペックがあり、屈折率が1.60でも「軽い、にやにじみが出にくい」というメリットもあるので、薄いレンズが一番良いというわけではありません。度数に応じたおすすめの屈折率がありますので、店舗スタッフまでお気軽にお尋ねください。オンラインストアでは屈折率(薄さ)1.60/1.67/1.74のレンズから、お客様の度数に合わせた最適なレンズでお作りしております。乱視を入れると料金は変わりますか?乱視の有無、度数の強弱に関わらず、レンズの追加料金はいただいておりません。老眼鏡は作れますか?フレーム表示価格+税でお作りいただけます。UVカットレンズはありますか?OWNDAYSでは、取り扱うすべてのレンズでUVカット付きレンズを採用しております。フレーム表示価格に5,000円+税の追加料金でお作りいただけます。お渡しには、7日前後のお日にちをいただきます。OWNDAYSの取り扱いレンズについてはレンズガイドページをご確認ください。度付きのサングラスは作れますか?「サングラス」を度付きに変える場合は、サングラスの表示価格に6,800円+税の追加料金で、「メガネ」を「度付きサングラス」に変える場合は、フレーム表示価格に3,000円+税の追加料金でお作りいただけます。フレームの形状とお客様の度数によっては、ご希望に添えない場合がございます。偏光レンズのメガネは作れますか?フレーム表示価格に8,000円+税の追加料金でお作りいただけます。お渡しには、7日前後のお日にちをいただきます。OWNDAYSの取り扱いレンズについてはレンズガイドページをご確認ください。ツーポイントやハーフリム(ナイロール)での作成はできません。調光レンズのメガネは作れますか?調光レンズはフレーム表示価格に5,000円+税の追加料金でお作りいただけます。お渡しには、7日前後のお日にちをいただきます。OWNDAYSの取り扱いレンズについてはレンズガイドページをご確認ください。ツーポイントやハーフリム(ナイロール)での作成はできません。プリズムレンズのメガネは作れますか?可能です。眼科の処方箋をご用意の上、店舗へお越しください。度数によりお作りできない場合がございます。度無しのメガネを作れますか?度無しレンズでのメガネもお作りいただけます。UVカット・撥水コート付きのレンズでお作りいたします。子供用のフレームはありますか?お子様用のフレームも取り扱っております。お子様用フレームのラインアップは商品一覧ページからご覧いただけます。追加料金がかかる場合はありますか?オプションレンズには下記の追加料金がかかります。5,000円+税OWNDAYSの取り扱いレンズについてはレンズガイドページをご確認ください。遠近両用レンズは店舗のみでご購入いただけます。オンラインストアではご購入いただけません。他社フレームでもレンズ交換はできますか?他社フレームでも、レンズ交換代7,000円+税で承ります。遠近両用レンズは、10,000円+税でレンズ交換が可能です。PCレンズやカラーレンズ等のオプションレンズをご希望の場合は、別途追加料金をいただきます。詳細は「レンズ交換」ページをご確認ください。下記に該当する商品の場合は、レンズ交換をお受けできません。特殊フレーム【形状】カーブが強い、レンズサイズが大きいフレーム【状態】傷、ヒビや歪み等のあるフレーム【レンズ】ガラスレンズ、ハイカーブレンズ【その他】当社で扱いの無いレンズレンズの種類や度数によっては、お受け取りに7日前後のお日にちをいただきます。その他の素材でもお受けできない場合がございます。店頭にてご確認ください。コラボ商品や限定商品の予約はできますか?コラボ商品や限定商品は、数量が限定されているため原則ご予約は承っておりません。アフターサービスについて商品の返品はできますか?ご購入から1ヵ月以内なら、理由を問わず全ての商品の返品・全額返金が可能です。返品保証についての詳細は安心保証ページの「返品保証」欄をご確認ください。初期不良以外の商品を「お気に召さない」等の理由での返品は、1回限りとさせていただきます。返金を希望される場合はご購入店舗のみでの受付となります。返金の際にアンケートのご記入をお願いしております。OWNDAYSオリジナルフレームのみが対象です。レンズに傷が付いたのですが修理できますか?レンズの傷を修理することはできません。フレームの状態を確認した上で「レンズ交換」の対応になります。レンズ交換サービスの詳細は「レンズ交換」ページをご確認ください。他社フレームの調整はしてもらえますか?世界中のOWNDAYS全店舗で、無料にて調整を承ります。フレームの材質や形状、状態によってはお受けできない場合がございます。調整は購入店以外でも対応してもらえますか?世界中のOWNDAYS全店舗で、無料にて調整を承ります。鼻パッドネジや丁番のネジが取れてしまったので取り付けてくれますか?ネジが取れた状態のみであれば無料でお取付けが可能です。鼻パッドは交換できますか?OWNDAYSでご購入いただいたメガネであれば、いつでも何回でも、無料で鼻パッドの交換を承っております。オンラインストアでの購入についてオンラインストアでレンズ交換を依頼できますか?オンラインストアでは承っておりません。お手数ですが、対象のメガネをお持ちの上、最寄りのOWNDAYS店舗までお越しください。注文内容を間違えてしまいました。変更はできますか?お問い合わせページより、お客様窓口にご連絡ください。商品発送後のご注文内容の変更は承りかねます。オンラインストアで割引クーポンを使用できますか?誠に申し訳ございません。オンラインストアではご利用いただけません。割引クーポンはOWNDAYSの店舗でのみお使いいただけます。「注文内容のご確認メール」が届かないのですが。「注文内容のご確認メール」が届かない場合、以下の原因が考えられます。ご登録のメールアドレスに誤りがあるご購入時または会員登録時にご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お手数ですが、マイページの「お客様情報」からご登録のメールアドレスをご確認ください。セキュリティソフトの設定が強化されているノートン、ウィルスバスター、カスペルスキーなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつくことがあります。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのであわせてご確認ください。迷惑メールの設定をしている携帯電話のメール受信設定で、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策をおこなっている場合は受信出来るように設定頂く必要がございます。)が受信できるよう指定の解除を行ってください。なりすましメール拒否設定がされている「なりすましメール拒否機能」とは、メールの送信元メールアドレスを偽装しているメールを受信拒否する機能です。この機能が働いているためにメールが届かない可能性がある場合は、一度この機能を無効にしてからメール受信をお試しください。設定方法は各メールソフト(フリーメール含む)や携帯会社により異なりますので、お手数ですがサービス元へお問い合わせください。フリーメール(特にYahooメール、gmail、hotmail)ご使用のみなさまご連絡先としてフリーメール(Yahooメール、gmail、hotmailなど)をご利用のお客様は各プロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。その他メールサービスをご利用の場合も同様の解除方法がありますので、各サービスプロバイダにご相談ください。お客様のご注文詳細はマイページの「購入履歴」からご確認いただけますのでご注文が完了できているかマイページよりご確認ください。ご不明な点などありましたらお問い合わせページよりお客様窓口にお問い合わせください。