Explorerのバージョンは本サイトに対応しておりません。Explorer、または別ブラウザーをご利用ください。大手デジタル家電メーカーB社は、従来の家電サポートの仕組みでは追いつかないデジタル家電のサポートについて頭を悩ませていましたが、当社のヒューマンソリューション/ナレッジマネジメントソリューションの導入により、月間3,000件発生していた問い合わせを2,000件程度に削減しました。導入の背景B社は大手総合家電メーカーとして、近年は特にデジタル家電分野に力を入れていますが、白物家電でもなくPCでもないデジタル家電製品カテゴリーに関する顧客対応について頭を悩ませていました。導入初期の問い合わせは、使い方相談からアンテナ設置に関するものまで多岐にわたり、従来のサポートの仕組みでは到底追いつかない状況となっていました。当社のヒューマンソリューションは、センター運営を「サービス品質」「ビジネス品質」「生産性(数値・データ)」の3つの品質から総合的に評価・判断し、センター運営をバックアップします。B社の悩みのタネであった外部向けおよび、社内向け「FAQなどナレッジの定期的な更新」について、当社のナレッジマネジメントソリューションの導入によりFAQの素早い更新が可能となり、月間お問い合わせ件数の削減を実現しました。3つの品質の観点から、コンタクトセンター運営をバックアップします。品質の向上に寄与する人材の採用や教育など、ヒューマンソリューションに優れています。当社の休日はお休みさせていただきます。訪問サポート/出張サポートとコールセンター(キューアンドエー株式会社)キューアンドエー株式会社は、コンタクトセンター/コールセンター、マルチベンダー対応コンタクトセンター、オンサイト(訪問/出張)サポート、マーケティングサポート、ビジネスマナーなどのさまざまなICTトータルサポートソリューションであなたのQuestionにAnswerを提供します。