商品・サービス開発、提供に向けたエンゲージメント商品・サービスの開発、提供に際しては、様々なステークホルダーとの対話や協働を通じて実施しています。2016年、天候インデックス保険の商品開発に向け、ミャンマーの農業従事者や各地域の農業局等と、現地の天候の状況、保険の必要性や商品内容について意見交換を行いました。引き続き、様々なステークホルダーとの対話や協働を通じ、社会的課題の解決に資する商品・サービスを提供していきます。『天候インデックス保険』商品開発に向けた対話(ミャンマー)お客さまの声に応えるためのエンゲージメントSOMPOグループは、「お客さまの視点ですべての価値判断を行う」というグループ経営理念やグループ経営基本方針等に基づき、グループ全体で「お客さまの声」に真摯に耳を傾け、商品・サービス・業務運営の改善に活かしています。2017年3月28日付けで、苦情対応の国際規格である「ISO10002(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針」に適合することを宣言しました。2017年6月26日付けで、お客さま本意の業務運営をより一層推進する観点から「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、表明しました。引き続き、社員一人ひとりが、お客さま視点で業務を遂行し、改善につなげていきます。「お客さまの声」を活かす仕組み「お客さまの声」を経営に活かす取組みとして2007年度から発行している「お客さまの声白書」SDGsに関するグループ内エンゲージメントグループ会社の社員を対象に、本業を通じたCSR実践のヒントを提供することを目的として、「CSRディベロップメント研修」を毎年実施しています。2018年2月には、昨年に引き続き持続可能な開発目標(SDGs)をテーマに実施しました。改定」について紹介しました。~具体的なアクションの検討~」についてディスカッションを行いました。終了後のアンケートでは、参加者の約90%から「有意義だった」との声が寄せられました。今後も商品・サービスの開発、提供を中心とした業務遂行に役立てていきます。当サイトの一部のコンテンツでは、サービス向上およびお客さまにより適したサービスを提供するため、クッキーを利用しています。サイトのご利用についてをご参照いただきクッキーの使用にご同意いただける場合は「同意する」ボタンを押してください。Reserved.トップへ戻る。