【コンサル】お店の理想のスタッフ像を発見しベンチマークせよ!TwitterFacebookはてブLINEPocketいつの世も、組織改革は本当に大変です。これで正解!という解があればいいのですが、十人十色。人の性格の数だけ、組織改革の方法は無数にあります。それでもチームの当たり前のレベルを上げるために私が実践しているひとつの方法をお伝えしたいと思います。理想のスタッフ像になることを、全員の目標とする今日、お伝えしようと思っているのは、組織運営の本質的部分ではなく、戦術・具体的な手法になります。スタッフ全員のレベルの底上げを行うために、やみくもに良いスタッフになれ!と命令しても無駄の極みです。理想とするスタッフ像がどんなスタッフなのか?を持つ必要があります。可能性を信じ、小さな目標を設定し続けるまず大前提として「チームの育成」に大切なことは、そのチームを編成するスタッフの可能性を信じること。小さな目標を設定し自分にもこれならできるかもしれないと思ってもらい、それを実際に達成させるという成功体験を細かく積み上げていく環境を用意することですね。人は大きな目標を達成することよりも、小さな目標を何度も達成する方がモチベーションがあがります。実際の人を理想とするリスクを把握する次に、経営に理念というように、組織にも働くスタッフの、その理想像を明確に設定しておく必要があります。組織全体が思ってもいないような人材の集まりになってしまいます。ところを学び、それを基準にして自らの業務や経営を改善する手法という意味です。組織上では、自分以外の誰か優れているスタッフを基準にして、自分と比較して、自分の課題を改善していくと言う手法です。ベンチマークが必要かというとスタッフが複数人いる場合は、全員を平均して育てていくということは、経営者の労力的にも不可能です。そこで、お店のスタッフの理想像を設定して、その理想像を全員で目指す(べンチマーク)という方法を使います。先述したとおり、一人の実際の人をベンチマークするとリスクが発生するので、私は、お店のスタッフの理想像を決定するために、360度評価による魅力発見ワークを使います。360度評価による魅力発見ワークまず360度評価についてですが、これは、普通の企業やお店であれば、評価というのは、基本上司が部下に対して行いますね。評価をしあうというやり方です。次に魅力発見ワークについてですが、評価というと日本人はついつい悪いポイントや、改善点などをピックアップしてしまいがちですが、このワークでは、相手のプラス面しか評価しません。相手のいいところをどんどん発見していくワークです。360度評価による、魅力再発見ワークとは、経営者始め、役職関係無く、アルバイトも含めて、全員が全員の良いところ、魅力、プラス面を発見して伝えていくというワークです。スタッフ全員で褒めあう(ちょっと照れますが)人の魅力は、3つのカテゴリに湧かれます。外面の魅力その人が持つ能力・スキル空白の紙にシートに、自分の名前を書いて、スタッフ全員でまわします。紙を受け取ったスタッフは、何でもいいので、その人のいいと思うところを書きまくります。それをスタッフ全員に回していきます。すべての魅力を、上記の3つのカテゴリにわけます。お店の理想像をつくるために、魅力をピックアップそして、集まった魅力の中から、自店のお店のスタッフとして、理念とたらし合わせて、望ましい魅力を、3つのカテゴリからピックアップしていきます。その理想像をベンチマークしていくという方法をとります。さいごにもちろん、理想像を明確にするためにも使いますが、悪いところを指摘しあうとどんどんチームの雰囲気は悪くなりますが、人のいいところを評価するというワーク自体が、スタッフ間の絆を深めコミュニケーションをプラスに働かせる効果があります。私も明日クライアント企業でこのワークを実践してきたいと思います。【コンサル】数値を管理できる経営者が最終的には勝つコンサルティング【コンサル養成】結果がすべてではなく、目的達成がすべて。【ひとりごと】閾値(イキチ)を超えるRECOMMENDこちらの記事も人気です。1978年大阪市生まれ。いつもお世話になっている靴修理屋さん。views富田英太公式LINE@ブログの更新をメールで受け取る【やっぱとみた】の新しい記事がアップされた際に、メールで通知します。ご入力後、確認メール内のURLをクリックして登録完了です。著書についての記事です。各書籍は、Amazon著書紹介ページでも、ご確認・ご購入いただけます。Reserved.Scroll。