IMAGES米「ファスト・カンパニー」誌の「最もイノベーティブな企業2016」で2位に選ばれた「フェイスブック」。オープンで先進的な印象を与えてきた同社だが、果たして内情はどうなっているのか───隠された「闇」に迫る。人間が消え、混迷する「キュレーション」アルゴリズムで選ばれているとされていた「トレンド記事」は、実は「トレンドチーム」によって選ばれていた。2016年5月にオンラインメディア「ギズモード」が突き止めた事実だ。続いて英「ガーディアン」紙が、トレンドチームの使っているガイドラインを掲載。「組織的なバイアスがあったのでは」と非難が相次いだ。フェイスブックは、今度はそのトレンドチームの編集者たちを解雇した。トレンドチームは会議の場で予告もなく突然解雇されたと、関係者は英「ガーディアン」紙に語った。元従業員たちは、4週間分の解雇手当を受け取ったという。「人間がいなくなったアルゴリズム」は大変なことになった。あるユーザーには「衝撃:フォックスニュースはメーガン・ケリーが裏切り者であると暴露。ヒラリーを支持したことで解雇」という記事が表示された。実際にはメーガン・ケリーは現在もフォックスニュースの社員で、ヒラリー・クリントンを支持してもいない。ツイッターで「#McChiken」というハッシュタグがついた記事がアルゴリズムによってトレンド記事として選ばれたが、これはある男性がマックチキンバーガーで自慰行為をしている映像が投稿されて、拡散したものだった。トレンドチームのガイドラインによれば、かつてニュースのキュレーターたちは、米「ニューヨーク・タイムズ」紙や米「ウォール・ストリート・ジャーナル」紙など、信頼できるメディアのリストを利用することになっていたし、攻撃的だったり、不適切だったりする記事は削除していた。英「ガーディアン」紙によれば、フェイスブックはトレンドチームの人員解雇は以前より計画していたという。「トレンドモジュール」は、すでに人間の編集者から「キュレーションの判断を学んだ」ことになっており、「ゆくゆくは完全自動掲載すること」が周知の事実になっていたそうだ。話題の記事をキュレーションしていた「トレンドチーム」だが、ここは「人生のなかで最も心が蝕まれた職場だった」と、英「ガーディアン」紙に元契約社員の女性は暴露している。キュレーターとしての彼女の仕事は、ニュースフィードのすぐ右側にある「トレンド」欄に表示される記事を選ぶことだった。毎日、「フェイスブック上でいま話題になっている」と会社から言われた何百ものトピックやキーワードをふるいにかける。そのキーワードに関連する記事を選択し、トレンド欄に表示される見出しと短い要約文を考えた。彼女によれば、記事を選ぶ際に、政治的バイアスはなく、保守的なニュースを抑制するように指示されたこともなく、チームの能力は非常に高かったという。杜撰(ずさん)なスケジュール管理や、えこひいき、性差別が蔓延した職場だった。同紙によれば、彼女がもっとも不快に感じたのは、女性の受け入れ体制だったという。シェリル・サンドバーグが自著『リーン・イン』で説いていたことと、まるで逆だったのだ。チーム内の女性が発言を求められることはほとんどなかったという。彼女がトレンドツールの問題点やガイドラインにおける矛盾点を指摘しても、却下されることが多かった。男性が同じ問題を報告すると、賞賛され、修正するよう促された。この無視に彼女は堪えた。発言回数は徐々に減り、エラーを見つけても報告しなくなったという。タイムカードの承認に相違があることを上司に報告した女性は、きちんと調べられることもなく、彼女が間違っていると一方的に判断された。翌週、何人かの契約社員の給与明細には、実際の勤務時間よりも少ない時間が記載されていたという。「時間給を正確に支払おう」という姿勢はほとんど見られなかったようだ。コピー・エディターが矛盾した指示を出してくると主張して、ガイドラインの明確化を求めた別の女性社員は、「人を争わせるようなことはやめなさい」と一蹴された。2014年以降、トレンドチームにいる40~50人の社員のうち15人が退職したという。匿名の元契約社員を含め、女性は10人いた。メディア業界の基準から考えても、初任給で年収5万5000~6万5000ドル(約560万円〜約660万円)と、キュレーターの給料が良いこと、そして職場での食事が無料で提供されていたことを考慮すると、理論的にはこの仕事は大変魅力的である。離職率も常に高かったということがわかる。元契約社員によれば、フェイスブックはジャーナリストをトレンドチームに雇用することに熱心だが、思いつきで製品を変えてしまうエンジニアたちに振り回されることも少なくなかったという。チームは編集の「質」よりも「量」を優先しており、契約社員はお粗末なスケジュール管理、連絡ミスのなかで膨大な量を処理するというストレスの多い条件下で働かされていた。キュレーターの仕事が遅いと、別のキュレーターがどれだけの数をこなしているかが書かれたメールが上司から届いたそうだ。ガイドラインにも不明瞭な点が多い。英「ガーディアン」紙によれば、「フェイスブックは、トレンドニュースの内容に、価値や信憑性があるかどうかを、わずか10個の情報源から判断している」という。繰り返しガイドラインについての疑問や要望が寄せられているにもかかわらず、誰もそれにどんな意味があるのか説明しないのが問題だ、と告発者の女性は指摘する。判断はキュレーターやコピー・エディターの解釈に任されているため、誰と一緒に仕事をするかでトピックの扱いが異なるのだ。3726文字この記事は有料です。