経験のある英語講師など乳幼児のお子様への指導を得意とする講師陣です。講師は担任制ですか?はい、担任制です。原則、毎週決められた曜日、お時間にレッスンを行います。レッスン時間の確認方法を教えてください。1.ホームページより会員ページへログインしてください。(登録したメールアドレスとパスワードが必要になります。)2.有料会員へのお申込み後、事務局にてご希望のスケジュールにてレッスンスケジュールの確定を行います。確定後は会員ページ上に常に表示されます。海外からでも受けることは可能ですか?もちろん可能です。パソコン、インターネット、ヘッドセットがございましたら世界中どこからでもレッスンの受講が可能です。レッスン開始時間は日本時間になりますのでお気をつけくださいお問い合わせより連絡をしましたが事務局より返信がありません。多く場合、事務局からの返信メールが迷惑メールboxに振り分けられていることが予想されます。事務局ではお問い合わせメールをいただきまして原則1営業日以内にご返信させていただいております。2日以上たっても返信がない場合、何らかの手違いがあったかとおもいます。その場合はお手数ですが再度お問い合わせよりお知らせください。コース変更をしたい場合の手続き方法を教えてください。コース変更は1ヶ月単位で承っております。変更をされたい月の更新日の2週間までにお問い合わせフォームより事務局までお知らせください。レッスン提供時間について教えてください。月曜日-土曜日:11:00am-21:00pm※日曜日、フィリピンの一部祝日は定休日です。お支払いについてお支払い方法について教えてください。お支払い方法はクレジットカード払いと銀行振り込みに対応しております。各コースとも3ヶ月分よりお支払をお願いいたします。クレジットカードでの決済はPayPal(ペイパル)社を通じて行ます。PayPal社は世界190ヶ国で2億人が利用するクレジットカードの決済代行会社です。銀行振り込みの手続き方法は?会員ページ内にある“銀行振り込みはこちら”をクリックして、そちらの口座にお振込みをお願いします。(3ヶ月以上)からお願いしております。お振込みが終わりましたら、お手数ですがお問い合わせフォームより、ご連絡ください。事務局で確認後レッスンスケジュールの確定を行います。更新日になったのに、更新されず次月度のレッスンの予約ができません。Paypalにご登録いただいておりますクレジットカードに何かしらの問題があり、引き落としが実行されていないことが予想されます。ご登録いただいておりますクレジットカードをいまいちどご確認くださいませ。※PayPalからのお支払いが累計10万円を超えると「本人確認」の手続きが必要となります。月途中からの入会の場合料金はどうなるのですか?入会時に3ヶ月間のご利用料金を頂いております。この料金でご入会日より3ヶ月間のご利用が可能となります。例:4月10日に月会費をお支払い頂き、7月10日に再度月会費(3ヶ月分)をご請求させて頂いております。Paypal(クレジットカード)でのお支払いの場合は、お申込日から3ヶ月ごとにクレジットカードにご請求させていただきます。休会、退会をする場合はどうすればいいですか?休会、もしくは退会をされる場合はお問い合わせフォームから有効期限の1ヶ月前までにご連絡くださいませ。休会中は生徒様のアカウントを保持いたします。退会をご希望される生徒様は、今後のサービス改善のため、退会理由をご記入いただけますと幸いです。レッスンについてレッスンはどんな内容ですか?0歳~3歳までの赤ちゃん、乳幼児向けの英語授業です。歌、パペット劇、ゲーム、アクティビティ、ママのための育児英会話等です。英語初心者のママも安心してご受講できるようにご準備しております。急な用事なのでキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか?レッスンのキャンセルはレッスン開始の4時間前まで可能です。会員ページよりレッスンのキャンセルを行ってください。レッスン中トラブルがあった場合はどうしたらいいですか?トラブル内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事務局で確認後ご連絡させていただきます。緊急時の際は、スカイプでハッチリンクサポートまで直接ご連絡ください。レッスンの繰り越しはできますか?申し訳ございません。レッスンの繰り越しは行っておりません。3ヶ月期間内に消化をお願いいたします。大人用の教材はありますか?はい、ございます。使用させていただきます。兄弟、家族も1つのアカウントでレッスンを受講できるのですか?はい、ハッチリンベビーではご兄弟の方もご一緒にご受講、または1つのアカウントでレッスン回数を分けて受講することができます。レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?レッスン開始より10分間は講師は待機しております。レッスン開始より10分を経過しますと講師は退席することがございます。講師が変更になることはありますか?講師が急用、体調不良のため欠席、または退職する際には講師変更、または代講講師をお願いすることがございます。レッスン内容のレベル分けはありますか?年齢別に全5段階に分けております。スカイプについてスカイプとは何ですか?スカイプは、インターネットに接続している人同士なら無料でテレビ電話ができるソフトです。世界では既に1億人以上が登録しています。ハッチリンクベビーのオンライン英会話授業ではこのスカイプが必要になります。スカイプをダウンロードし、インストールしてください。スカイプページのFAQをご参照ください。スカイプを使用するのは無料ですか?はい、無料です。スカイプには有料のプランと無料のプランがありますが、ハッチリンクベビーのオンライン英会話授業では無料プランのみ使用します。レッスン中、講師の声が聞こえません。ヘッドセットの接続部分に問題があるか「Skype」設定に問題がある可能性がございますので、下記のご対応をお願いいたします。(1)ヘッドセットがパソコンの接続部分にしっかりと接続されているかご確認ください。生徒様ご使用のヘッドセットが選択されているかご確認ください。※その際、あわせてボリュームゲージが動いているかもご確認ください。レッスン時間になっても講師からコールがありません。■初回体験レッスンの生徒様■1.会員登録時にご登録いただきましたスカイプ名が間違っている可能性がございます。スカイプへログイン後、ハッチリンクサポートまで至急ご連絡ください。サポート・スカイプID:Hatchlink-support2.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のスカイプの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。*講師は通常、レッスン開始の最低5分前までにはコンタクト要求を生徒様のスカイプへお送りさせていただきます。コンタクト要求の追加が分からない場合やスカイプ操作に不安がある生徒様はハッチリンク事務局までスカイプでお知らせくださいませ。ご登録済みの場合はお手数ですが直接担当講師へスカイプコールをお願いいたします。1.前の生徒様のレッスンがトラブルなどにより長引き、コールが遅れている可能性がございます。(通常最大1~2分以内)2.講師が生徒様のスカイプのオンラインを確認できない状態、または生徒様へのコールを試みておりますが、コールができない場合がまれにございます。下記の事をご確認ください。1.担当講師からのスカイプコンタクト要求の追加依頼が生徒様のスカイプの連絡先リストにご登録済みかどうかをご確認ください。2.ご登録済みの場合はお手数ですが直接担当講師へスカイプコールをお願いたします。上記の事を行ってもレッスンがスタートできない場合はハッチリンクベビー事務局スカイプID:Hatchlink-supportまで直接スカイプコールをお願いいたします。