ご依頼の流れパソコン起動しないHOMEパソコン起動しないパソコンが立ち上がらない黒い画面、青い画面、BIOS、エラー出る・・・現象はいろいろですご依頼の多いトラブルのひとつです「昨日寝る前に使ってた時は、ちゃんと電源入れて、立ち上がって使えてたんだけど、今日使おうと思ったらWindowsが(パソコンが)立ち上がらなくて・・・。「久しぶりに使おうと思ったら、電源は入るけど、立ち上がらないんです。今まで使えていたものが、急に使えなくなるのは、本当に困りますよね。パソコンが起動しないという時は、まずは慌てずに現在の状態を正しく把握することが必要です。その上で、ご自身でまずできることを行っていただき、それがうまくいかない場合、まずは、大事なデータのバックアップを取っていなくて、データを取り出す必要があるのか?あるいは、特に大事なデータはないのか?まず、そこが最初に大事なポイントです。次に、その症状の原因として考えられることはどんなことなのかを考えて、最適な方法をご提案させていただきます。普通、正常な時には1普通は、電源ボタンを押すとパソコンの本体に小さいランプが、点滅や点灯する。2次に、メーカーのロゴマークが出てくる。3次に、Windowsのマークが出てきて。(Windows7なら、「ようこそ」と出る)次に、パスワード入れるようにしている人は、パスワードを入力する画面が出てくる。4パスワードを入れるようにしていない人は、しばらく待つと「アイコン」が並んだデスクトップ画面が出てくる。いう流れで起動(立ち上がる)するんです。下記にまとめてみました。普通ならこんな流れでデスクトップ画面まで出てきます。ここからご自身で行えることをお伝えします状態によっては、復旧の確率は低いかもしれませんが、やってみる価値はあります。先程の現在のパソコンの画面がどのような状態かを把握していただきましたか?「起動しない」「立ち上がらない」といっても上記の画像のように色々なパターンがあるんです。1番と2番のように、画面には何も表示されない場合、そして、3番から6番のように画面に何か表示されている場合とでは、原因の予測とその後に行うことが違ってきます。「放電」というものは皆様でも試すことができますので、よろしければお試しください。つないでいる物すべて外し、コンセントもバッテリーも外す!まず、パソコンにDVDやCDなどのディスク・USBメモリ・SDカードなどが入ったままであれば、取り出してください。パソコンに周辺機器(プリンターなど)とケーブルで接続しているようでしたら、そのケーブルも外してください。無線LAN接続ではなく、有線LANケーブルなどでインターネットを接続されているのでしたら、LANケーブルも外してください。パソコンの電源を切ります。電源ボタンを長押しで完全に電源をシャットダウンしてください。電源ケーブルを抜くすべての周辺機器の接続ケーブルを抜くディスプレイケーブル(ディスプレイが別のPCの場合)内蔵メモリ。増設していますか?パソコンの内蔵メモリで、パソコンを購入してから、メモリを増設しているようでしたら、その増設したメモリも外せるようであれば、外してください。ノートパソコンをひっくり返して、裏面をみて、外せるようなカバーがあるかないか?もし、あれば、その中に、内蔵メモリーが装着されていると思います。ノートパソコンの中には、ノートパソコンの裏ぶたを全部外さないと、メモリが外せない機種もあります。この内蔵メモリの取り外しは、必ず、バッテリー、ACアダプター、そして、自分自身の静電気に注意しないといけません。自信のない方は、行わない方がよいかもしれません。ACアダプターもバッテリー(ノートパソコンの場合)、USBケーブル、LANケーブル、DVD・CDなどのディスクも外し、そのまま、3分ほど放置します。上記の写真のように、電源ボタンを20秒ほど「押しっぱなし」にして、指を離します。周辺機器以外の電源ケーブル(ACアダプター)、マウスやキーボードをパソコンに接続します。ノートパソコンの場合はバッテリも取り付けます。パソコンの電源を入れます。なにか変化はありましたか?電源を入れてもランプが点灯しない場合などであれば、この放電で改善する可能性は高いのですが、それ以外では、可能性は低くなりますが、一度、お試しください。それで解決しない場合、次に色々と考えたり、探したりする必要が出てきます。現状復旧できないかな?理想は、初期化せずに、直ればいいんだけど。買い替えするにもお金の問題もあるし。大切な写真などのデータも残ったままだし。初期化するしかないか?初期化してもいいけど、自分で最後まで出来るか心配だし、初期化したあとは、設定を一からしないといけないし、それも心配だし、なにより、大切な写真などのデータも残ったままだし。延長保証が残っているパソコンを購入した時に延長保証に加入していたから、たぶん、家電量販店に持ち込めば無料で直せると思うけど、大事なデータはなくなってしまうし、修理後の設定も一からしないといけない。買い替えようかな?パソコンはもう年数もたってるし、もう買い替えてもいいけど、いまのパソコンに入っている大事なデータを取り出したい。一から設定しないといけないし、それも心配。いずれの場合も大事なことは、いま、起動しないパソコンからデータを取り出す必要があるのかどうか?現状のままでなんとか復旧できればいいのですが、現状のまま復旧しようと思えば、場合によっては、Windowsのシステムの不具合によっては、余計、おかしくなる場合もあります。初期化すれば、データが消える。パソコンを買い換える場合、いま、そのパソコンに残ったままのデータの中で、必要なものがあれば、その場合も取り出す必要がある。結局は、バックアップを取れていなくて、今の起動しないパソコンの中に必要な(大事な)データが残ったままで、それが必要かどうかということが、まず問題になります。)のバックアップを取っていなくて、消えては困るかどうか?バックアップというのは、パソコン以外の場所にコピーを取っておくことなのですが、パソコンに残っている大事な写真やワードやエクセルで作った文書などのデータや年賀状の住所録などがないと困るのかどうか?なんとかして取り出したいのかどうか?大事なところです。どこまで起動するのか?なんと表示されている?このパソコンが立ち上がらない、起動しないという状態の場合に、まずは、どこまで起動するのかをお教えください。通常、電源を入れた後、NEC・Fujitsuなどのパソコンのマザーボードのメーカーのロゴが出てきますが、そのロゴマークは出ますか?出たとして、次にどうなりますか?Windowsのマークは表示されますか?黒い画面に英語のメッセージですか?それとも日本語のメッセージですか?青い画面に英語のメッセージですか?普通は、デスクトップ画面が出てくるまでには、いくつかのステップがあります。どこまでは進むのかをお教えください。症状の原因のおおよその切り分けとこれからやらないといけないことが変わってきます。症状の切り分けが必要なのですよろしければ、ご相談ください。今のその症状が、それは、パソコンのハードディスクやマザーボードなどの機械的な故障なのか?それとも、Windowsやアプリケーションなどのソフトウェア的な問題なのか?パソコンには、この2つしかありません。逆にこれが、パソコンというものを難しくしている要因なのです。その他家電は単機能だから。テレビの場合で考えてみると、スイッチを入れて映像が映らなければ、リモコンがおかしいのかな?とまずは思います。乾電池を入替えたりします。乾電池を入替えてもダメならば、テレビの本体のスイッチを押してみます。この段階で、映像が映らなければ(電源が入らなければ)、テレビの機械が壊れているという判断になります。テレビは、機械的な問題しかないので、電源が入らない=機械の故障=修理、または買い替え。いう風に簡単なのですが、パソコンは電源が入るけど、Windowsが正常に起動しない場合、それがハードディスクという記憶装置の機械的な問題か?マザーボードの問題か?メモリの問題か?あるいは、Windowsのソフトウェア的なトラブルか?色々なことが考えられるわけです。いう意味で、原因がいくつも考えられるので、難しいと言われるところです。ソフトウェア(アプリ)かハードウェア(機械)どっちが悪いWindowsのトラブルだけなのか、パソコンの機械的なトラブルなのか?その両方なのか?それによって、これからどうすればいいのかが変わってきます。Windowsのトラブルであれば、わざわざ高いお金を支払いメーカー修理に出す必要はないと思います。そんな場合が多いんですよ。パソコンが起動しないというトラブルになった場合、メーカーへの修理を考えてしまいますが、ソフトウェアトラブルであれば、まずは、復元操作が可能かどうか、あるいは、最悪の場合は、リカバリー(初期化)も視野に入れれば、良いのだと思います。結局は、メーカー修理は、ハードディスク(記憶装置)を交換して終わりというパターンなので、修理から戻ってきたら、データも設定もなにもかも初期化されたのと同じ状態の場合が多いので、設定を一から行わないといけないという意味では、同じです。パソコンが起動しない。そんな場合、よろしければ、ご相談ください。どのような選択肢が、あなたにとっては一番最善の方法なのかを今の症状から一緒に考えさせていただきます。お気軽にお電話でご相談ください。ログイン画面が出て、パスワード入れる所までは進むが、その後、画面真っ黒でマウスのカーソルだけ。元々は、Windows7のパソコンで、2年ほど前にWindows10になったデスクトップパソコン。ヤマダ電機で購入されたパソコンで、主に使用はインターネットだということで、昨日のお昼までは大丈夫だったのだけど、今日使おうと思ったら、パスワードを入れる画面までは出てきて、パスワードを入れるとその後、真っ黒な画面に変わり、マウスのカーソルだけが出て、デスクトップ画面(壁紙などがある画面)まで表示しない。なったら、電源をシャットダウンするしかないので、シャットダウンしても同じ症状。いうことで、一度、診てほしいということをご依頼いただきました。状態の修理・復旧Windows7のノートパソコンが使おうと思ったらいつも通り起動しない。富士通のノートパソコンで、Windows7の32bit昨日までちゃんと立ち上がってくれていたのに今日使おうと電源を入れたら、何かのエラーが出て、同じ画面が繰り返すだけでパソコンが使えない。いうご相談をお電話で頂きました。お客様にもう少し具体的に詳しくお聞きして、状況を正しく掴むために、わかりやすい言葉でひとつひとつの状態を確認していきました。青い画面になって動かない。今日使おうと思って電源を入れたら、突然、青い画面に下記のような英語の文字が出て、パソコンが使えないので診て欲しいというご依頼でした。computer・・・」お伺いして症状を確認して、その後、F8のセーフモードでは、起動せず。再起動させる必要があります」という画面の繰り返しで起動しない。「問題が発生したため、PCを再起動する必要があります。自動的に再起動します。」というブルーの画面。これが出てから、再起動で直っていたが、ある時、何度再起動しても同じ事の繰り返しで正常に起動しないので、診て欲しいというご依頼。大切なデータはないということでしたので、データの取り出しはないのですが、パソコンをなんとか使えるようにしてほしいという事で、診させていただきました。)サービスによるログオンの処理に失敗しました」というエラーでデスクトップ画面の表示手前までしか起動しない。)サービスによるログオンの処理に失敗しました」というエラーでログインできない。仕事で急いで作らないといけない物があるので、診て欲しい。いうご相談をいただきまして、滋賀県大津市まで診に伺いました。東芝のノートパソコンで、Windows7。起動しないというトラブルにより、事前にお電話でのご相談の上、ご訪問させていただき診断させていただきました。診断の結果、ハードディスクの物理的な故障だという事が判明しました。修理か、お買い替えかという選択肢の中で、修理されるということで、交換前に起動しないパソコンからのデータの取り出しとハードディスク交換のご依頼をいただきました。電源が入るがOSが起動しない、黒い画面で先へ進まないので診て欲しいというご依頼Windows10のデスクトップパソコンが起動しない。Windows7だったが、2年ほど前にWindows10に勝手になった。みつも郎15が入っていて、見積のデータや大事な写真などもたくさん入っている。バックアップはこれまで取ったことがない。データを取り出したいし、パソコンも復旧したい。修理・復旧パソコンが立ち上がらなくなった。問題が発生したため、PCを再起動する必要があります・・・。