嫌な文化や嫌な価値観を経営者がはっきりとNOと言える。リーダーシップをだすことができる。専門家ならではの強み自社で働く人に、こうあって欲しい、こうやって欲しいという「あり方」や「やり方」などの思いをクレドにして導入します。すると、不思議と「そうでない人」は離れていくようになり、「そうである人」が寄ってくるようになります。クレドはミッションやビジョンと同じで、作って終わりではなく、実践してはじめて成果が出てきます。ミッションもビジョンもクレドもとても役に立つものです。驚くことに、ほとんどの企業のクレドは成果が出にくいクレドになっています。それは、クレドを見ると一瞬で分かります。良いクレドと悪いクレド、すなわち、実際にとても役に立つクレドと全然役に立たないクレドが一瞬で分かるのです。ミッションもビジョンもクレドも役に立たなければ、意味がありません。作って満足しているようでは何も起きないのです。クレドにはあなたの思いや、豊かな価値観や信念、クリエイティブさ、ユーモアさ、主体性などがあれば、強力で魅力的なクレドとなるでしょう。スタッフが楽しみながら働いてこそ、サービスの質を高めることができます。お客様を喜ばせた感動のエピソードは、ラインナップ(朝礼)時に紹介され、みんなでユーモアのセンスを共有し合い、仕事が楽しいという気持ちを分かち合います。大切なのは「誇りと喜び」が職場に満ちていることなのです。それが全スタッフのモチベーションを高めます。(ザ・リッツ・カールトン・ホテル・社長)サイモン・クーパーエッセンス4:ブランディング「社員を大事にしない企業はミッションを実現できない。ブランドにも成り得ない。(元スターバックスコーヒージャパンCEO)岩田松雄まさにその通り。スタッフを大切にできない人、お客さんに敬意を払えない人は、ブランディングやミッションはおろか、上昇気流に乗ることも難しくなるでしょう。人は、何かを選ぶときには意識的にせよ無意識的にせよ、必ず「違い」を根拠に選んでいます。人は誰かの真似をしたがります。「うまくいっている人のモデリング(真似)をしましょう」という人も実際にたくさんいます。ブランディングに関しては「同じ」ではなく「違い」を生みださないといけません。どれも「同じ」だと価格が下がってしまいます。価格競争になってしまいます。「違い」が人をひきつけ、「その違いからくる価値」と「ブランドの価値観」が人を魅了します。「業務効率を良くすること」は、競合と「同じこと」を要領よくやるという意味でしかありません。短期的に競争に勝てるでしょうが、長期的な成功はまったく保証されません。価格競争になっていく。「平凡」「どこにでもある」になってしまい魅力が失われる。間違ったブランディングは、企業の力を著しく浪費させ、以前の地点に戻すだけで力を使い果たしてしまう。望むブランドに行きつけるのに難しくなる。お客さんに、あなたの望まないイメージを持たれてしまう。広告でブランドをつくろうとしてしまう。(広告でのブランド構築は難しい)アプローチ方法ポジショニングリ・ポジショニングUSP障壁ブランドの価値観カテゴリーストーリーVAKイメージングとの連想フォーカスされたブランディング方法システムが導入されると予想される結果あなたの会社やビジネスのファンが増える。口コミによって顧客が増加する。セールスは自然についてくる。広告予算も削減できる。ファンをたくさん獲得できる。良いストーリーがたくさんできる。あなたが望むブランド像を世界に発信できる。専門家ならではの強みブランディングは、ミッション、ビジョン、クレドと大きく関連してきます。あなたの思いやメッセージをブランドの価値観として反映させていくからです。独自性や価値(ベネフィット)を発見し、「違い」を生みだす。どんなカテゴリーを築き、制覇するのか。ブランディングの最大のポイントは「イメージ」です。あるハンバーガーショップのロゴを見るだけで、その味や、お店のにおい、あたたかさなどを顧客が勝手にイメージしてくれるように。フォーカスドライブのブランディングは、「ブランドの価値観」と「USP」を「顧客のイメージ」につなげることをしています。五感をとおして、伝えていきます。かけがえのない人間であるためには、人と違っていなければならない。ココ・シャネル1つの特性を印象づけることに成功すると、消費者の方から他の多くの利点まで見てくれるようになります。ジャック・トラウト最も成功するのは、お客さんの心の中に、自社あるいは自社の商品・サービスをイメージさせる「言葉」を持つことです。ジャック・トラウトミッションと相反するブランドは、やがて破綻する(元スターバックスコーヒージャパンCEO)岩田松雄エッセンス5:マーケティング「マーケティングの目的とは、セールスを不要にすること」たしかにアップル・ストアのスタッフがiphoneをセールスしている場面を見たことはないですね。マーケティングができているからです。アップルの強みはマーケティングとデザイン。弱みは見事にアウトソーシング(外部委託)しています。専門家ならではの強みマーケティングでは、「売上」と「顧客数」のアップを最大の目的としています。そのためには、よりお客さんのことを知り、自分たちの商品やサービス、そして提供している「価値」を深く理解していきます。クライアントのビジネスに合ったマーケティング方法を提案することができます。マーケティングはブランディングやマネジメント、そしてミッション、ビジョンともからんできます。「売れれば何をしてもいい」という考え方ではなく、クライアント企業の強み、価値観、考え方、ブランド、ミッション、ビジョンに反映されたマーケティングが実践されるからです。売上に直結する分野なので、ワクワクしながらの楽しいコンサルティングの時間になると思います。マーケティングの目的とは、セールスを不要にすること。Aim、ラポール、意味付けなどマネジメントは、フォーカスか分散かで大きく結果が異なる分野です。常識的な考え方やアプローチとは違う、非常識な考え方やアプローチが成果を出しはじめます。スタッフのチーム力がマネジメントによって活性化されますし、個人の力も飛躍します。組織がバラバラになり、生産性が低下する。組織内でトラブルが多発する。会社内の雰囲気が暗く悪くなる。生産性を下げている原因が分からない。スタッフの行動力が低い。陰口を好む人達が寄ってきて、陰口を嫌う人たちは去っていく。反応的になってしまっている。上司に言われた通りにしか動けない。給料をもらうためだけに働いている。会社の成果が見えにくい。緊急性のある仕事を最優先に対処している。組織が一体化し、生産性が向上する。組織内でトラブルが減る。トラブルがあってもすぐに解決しやすくなっている。会社内の雰囲気が明るく良くなっている。生産性を下げている原因が分かり、対処できる。スタッフの行動力が高い。陰口を好む人達が去っていき、陰口を嫌う人たちが寄ってくる。自己肯定感が高い環境になる。モチベーションが高い。スタッフが自ら課題を見つけ、主体的に取り組める。「スタッフさんのレベルが高いですね。しているんですか?」と聞かれるようになる。ミッションやビジョンや自己実現にむけて、みんな情熱的にワクワクしながら働いている。会社の成果が可視化されている。緊急性ではなく、本当に重要な仕事のシェアが多くなる。専門家ならではの強みマネジメントの中枢となるものは「強みシステム」と「制約理論」と「意味付け」になります。多くの企業は弱みにフォーカスしています。ボトルネックがどこにあるのか、ボトルネックが何なのかも知りません。素晴らしい意味付けが、素晴らしい行動につながることを知りません。強みにフォーカスすることによって、組織は生まれ変わります。自信に満ちて、自己肯定感も高くなり、ワクワクしながら仕事での貢献と影響力を楽しむようになります。ボトルネックを見つけて、対処することにより、組織の生産力は見違えるほど良くなります。ビジネスで必要な「スピード」も上昇します。素晴らしい意味付けが、素晴らしい行動につながります。スタッフは主体性に磨きをかけ、より良い影響力を放ってくれるでしょう。驚くほど単純な現実を、複雑化してしまうのが企業の過ち。エリヤフ・ゴールドラット元々しなくても良いものを効率よく行うことほど無駄なことない。不得手なことの改善にあまり時間を使ってはならない。自らの強みに集中すべきである。無能を並みの水準にするには、一流を超一流にするよりも、はるかに多くのエネルギーと努力を必要とする。ピーター・ドラッカーミッションや戦略が完成し、浸透したとしてもメンバーに対する評価がそれに基づいていない限り組織がマネジメントされているとはいえず、真剣に行動することを促進することができない。ピーター・ドラッカーエッセンス7:マインドセットマインドセットとは、考え方の基本的な枠組みのことです。そこには、経験や先入観、思い込みや価値観や信念などが含まれます。非常識な提案クライアントさん達いわく、フォーカスドライブの提案は、常識的というよりもむしろ、非常識な提案が多いそうです。著しく成果が出るのも、このような非常識な提案からだと思います。コンサルティングをはじめていくと、クライアントさんやスタッフさんたちの考え方や先入観、思い込みや価値観や信念が変化するのをよく目にします。発言も捉え方も主体的になり、積極的になり、パワフルに、クリエイティブになってきます。意味づけも天才的になってきます。このようなマインドセットが、上昇気流に乗るためには必要不可欠な要素だと信じています。会社が大きく成長するときには、共通の出来事があります。それはクライアントさんが大きな決断や行動をしたときです。成功しているビジネスには、誰かが勇気ある決断をしている。上昇気流に乗るには目標に向かって単純に飛んでいる鳥は向かい風をまともにくらってしまいます。そんな鳥が一番頑張っているのです。頑張っている人、素敵だと思います。ビジネスの場合、「よく頑張った」より「どれだけの価値を提供したのか」の方が重要になってきます。どんなに頑張っても、努力しても、飛び方を間違ってしまうと、頑張っているけれど、それに見合った成果が出ないようになってしまいます。ここまで読まれたあなたは上昇気流に乗る重要性に気づいていることでしょう。実は、フォーカスのポイント次第で、結果や世界が変わることに理解されているでしょう。あなたが上昇気流に乗れるようにサポートして、あなたの大きな目標を達成できるように。ともにワクワクし、楽しい時間を過ごせますように。