光テレビメールBBIQトータルセキュリティBBIQ関連サービスモバイルサービスダウンロード窓口LINEチャットメール電話よくあるご質問インターネットがご利用できない場合の対処方法インターネットに接続できないこのページに関する情報サポートNo.210007最終更新日2019年02月21日インターネットがご利用できない場合の対処方法インターネットの接続が不安定になった場合は、回線終端装置、BBIQ光電話ターミナル、ブロードバンドルーター(ご利用の場合)、電話機、パソコン他周辺機器など、機器の電源について「OFF/ON」の操作を実施することにより、事象が改善される場合があります。ご利用されているすべての機器を下記の手順で電源を一度「OFF」にしていただいた後、30秒程度経過してから電源を「ON」にしてください。必要なデータ等は、予めバックアップを取ってから作業を行ってください。データの消失等、本記事の運用に生じる直接的及び間接的損害についてQTnetでは責任を負いかねますのでご了承ください。BBIQ光電話をご契約のお客さま他社メーカーのルーターをご利用のお客さま1パソコンはシャットダウン、スマートフォン・タブレットは電源を切ってください。2「BBIQ光電話無線ルーター」または「BBIQ光電話ターミナル」の電源ケーブルの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。iA201WL4」を使用しています。iA101SC3」を使用しています。3「BBIQ回線終端装置」と電源ケーブルの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。4再度「BBIQ回線終端装置」と電源ケーブルを接続してください。光電無線ルーター」または「BBIQ光電話ターミナル」の電源ケーブルを接続してください。その後、機器の状況が安定するまで、1~2分ほどお待ちください。iA201WL4」を使用しています。iA101SC3」を使用しています。6パソコンやスマートフォン、タブレットの電源を入れてください。パソコンやスマートフォンなどの各デバイスがそれぞれ立ち上がったら、ブラウザを起動してインターネットに接続できるかを確認してください。お客さまセンターまでご連絡ください。12月31日~1月3日の受付時間は9:00~18:00となります。1パソコンはシャットダウン、スマートフォン・タブレットは電源を切ってください。2「お客さまがご用意されたルーター」の電源ケーブルの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。3「BBIQ回線終端装置」と電源ケーブルの接続を外して、そのまま30秒ほどお待ちください。4再度「BBIQ回線終端装置」と電源ケーブルを接続してください。5再度「お客さまがご用意されたルーター」と電源ケーブルを接続してください。その後、機器の状況が安定するまで、しばらくお待ちください。6パソコンやスマートフォン、タブレットの電源を入れてください。パソコンやスマートフォンなどの各デバイスがそれぞれ立ち上がったら、ブラウザを起動してインターネットに接続できるかを確認してください。お客さまセンターまでご連絡ください。12月31日~1月3日の受付時間は9:00~18:00となります。不満この説明について、ご意見・ご要望をお聞かせくださいいただいたご意見・ご要望については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。