注文したものと違う商品が届きました。注文したものと違う商品が届きました。StreamlineQ5:注文したものと違う商品が届きました。注文をして、予定通り商品が届いたので早速開けてみたら、注文したのと違う商品が入っていました。したらいいでしょうか。A5:TVショッピングやネット通販でよくあるケースです。ネットオークションやフリマアプリでも同じようなケースが増えています。通販会社にその旨をメールか電話で連絡しましょう。通販会社の手違いの場合、迅速に注文した商品との交換となります。意外にピッキングのミスによる「品違い」というのはあります。通販会社から届くはずの注文をした本来の商品を送ってきたら、お客様の手元にある間違った商品をその場で宅配便のドライバーに引き取ってもらう方法があります。先に間違った商品を送り返し、内容を確認後に通販会社から本来の商品をお届けする方法もあります。いずれの対応になるかは、通販会社の規定に基づきます。一方で、悪意のある会社の場合は、最初からいい加減な商品を送るつもりで、代金だけを騙し取ることが増えています。ネット通販詐欺の典型的なパターンの1つです。代金を振り込んだのに、商品が届きません。届いた商品が破損していました。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。通販トラブル!通信販売、オークションやフリマアプリでよくあるトラブルをわかりやすく、「ケース」と「ニュース」としてショップジャパン元社員の通販エキスパート検定1級(通販マネジメント編)を持つお客様対応専門員(CAP)が解説します。センター、消費者庁の情報を参考にしています。