パターンとしては、「まず謝ってから意見を言うべき」という場合と、「謝って穏便にすませろ」という場合があると思います。わたしから言えば、どっちの状況もバカらしいです。謝るのはかんたんだけど、まわりに流されてあっさり謝ると、あなたの人間力が下がりますよ。謝るのは負けだ勝ち負けではないんですが、あえて「負け」という言葉を使います。謝るということは、自分の非を認めるということになります。「自分に問題の原因があり、悪いことをしたことを理解した」という姿勢をあらわすことになります。自分が悪いって言っちゃったのに。謝るパターン「とりあえず謝っとけ」という場合、2つのパターンがあります。謝ってから話し合うべき謝って穏便に済ませるべきこれ、両方とも意味がわからないんですよね。謝ってから話し合う?「まず謝ってから話し合う」っていうのが一番理解不能です。謝ったら話し合うもなにも、あなたが悪いって認めてるんだから、謝り続けるしかなくなるじゃない。なにを話し合うの?たとえば交通事故を起こしてしまったとかで、「自分に完全に非があって、謝ってから話し合い」ということもあるでしょう。それはわかるし、必要な謝罪。いう場合ならどうでしょう。「申し訳ありませんが、スケジュール的に......」ここで謝るのは、わたしは納得いきません。向こうに事情があるのもわかるけど、それなら向こうが「無理を言ってすまないが」って謝るべきでは?ここで「申し訳ありませんが対応できません」って謝っちゃったら、対応できないあなたが悪いと認めることになります。これって本当に、あなたのせいなんですか?「まず自分の非を認めて、相手の機嫌を良くしてから話し合う」ことが有効な場合もありますが、↑の例で言えば、「本当にすみません。○日までになら......」みたいに自分がへりくだる必要ってありますか?謝ったら穏便に済む?もうひとつ、「謝っとけば済むから」という風潮。家具屋で働いていたとき、大雪で家具の配送が不可能になりました。そのとき手分けしてお客様に電話をかけて、謝りました。そこで本当に起こったやりとりです。「誠に申し訳ございません。家具屋の上にだけ雪が降ったわけでもないし、ご発注で配送不可能になったわけでもない。ドイツだったら、「配送できませんので、後日配送します」で終わりです。たしかに、謝ったら穏便に済みます。謝る=自分の非を認める、ということですから、「そんなの知るか、もってこい!」と言われれば突っぱねることはできなくなります。あなた謝っちゃったもの。自分が悪いって認めたんだもの。結局は、そういう人だけ無理して配送することになりました。