2014.11.14昨日やっと録画してた先週のカンブリア宮殿のアマゾン特集を見ました。すごく勉強になったのでちょっとアマゾンについて番組内の内容をまとめてみました。超品揃え買うかどうかの判断の助け購入履歴の活用ベゾスの考え方まとめamazonの考える顧客満足3か条Amazonってなに?アマゾンはアメリカ合衆国のシアトル本拠地の通販最大手。現在はアメリカのほかに日本、イギリス、フランス、ドイツ、カナダ、中国、イタリア、スペインの8カ国で事業展開している。売上は1年で4兆円にのぼる。CEOのジェフ・ベゾスが1996年にガレージで立ち上げ。ちなみに日本では毎月4600万人が利用して1年で約4000億円の売上をあげる。GoogleにしてもAppleにしてもアメリカの企業ってガレージで企業すること多いですね。水や米など重たいものを自宅まで運んでくれる。価格が安い当日配送がある。(※午前中に注文、500円+で当日夕方に届けてくれる。年3900円のプライム会員になる。)当日配送は日本の都市によって対応非対応あります。仕事の効率があがるなら基本的にやりかたは自由。犬を連れてきてもいいくらい。エレベーターや通路の壁はホワイトボードになっていて、落書き自由。→リアル知恵袋てきな使い方がされていたり(質問を書き込むと誰かが答えを書き込んでくれる)、打合わせまでできる。倹約精神スタッフは中古ドアで自作した机を利用。シャンデリアは工事用照明を束ねたもの。天井は鉄骨や配線むきだし。お客に関係のないことにはお金は使わない。心地よさは必要だけど、お客がオフィスにくることは少ないのでデザイン性のある価格の高いものである必要はない。逆回り思考お客の要望を予測して、お客がそれに気づく前に見いだす。ニーズを把握してそのニーズをどうすれば提供できるかを考える。超品揃え人はインターネットであらゆるものを購入したい。そのために最高の品揃えをめざす。買うかどうかの判断の助けカスタマーレビューはアマゾンの売上をあげるためではなく、お客が商品を買うかどうかの判断の助けとなるために作ったサービス。活用インスタントオーダーアップデートで以前購入したことがあるものは通知する。お客の重複購入を防ぐ。売上は落ちるかもしれないが、その分信頼を得られる。カスタマーレビューは出版社からいちど「いいレビューだけをのせたらどうか」という意見があったみたいです。「そっちのほうが売上が上がるんじゃないか」と。それに対してアマゾンのスタンスは売上を上げるためではなく、お客が商品を買う判断になるというスタンスを選択して悪いレビューものせることをやめなかった。結果信頼を勝ち取って売上が伸びたってわけです。悪いレビューをのせるのって確かに勇気がいりますよね。書籍の著者はレビュー見るのちょっと怖いんじゃないかなー。村上龍氏もそう言われてました。ベゾスの考え方お客が喜ばないことにお金を使うことは無駄遣い。いうことは排除するべき。アイディアはみんなで考えれば必ず糸口が見つかる。会議はユーモアやジョークで始まり、元気よく終わりたい。使えるアイディアは脱線したり、行き先の見えない会議から生まれるもの。ウォール街だけに目を向けるのではなく、あくまでお客にまず目を向ける。商品を選べる安く買える早く届くアマゾンは1996年に創業してから2003年までずっと赤字だったみたいです。その中でもベゾスは満足度やリピーターが増えていることをしっかり見ていて、自分を信じて動いてきました。実際に社員もベゾスに対して、「ビジョンが明確でそれを実現させる人物」と言っているインタビューがありました。創業当初のしばらくの赤字を将来のための投資とわりきり、ITと物流に巨額投資していたことはビジョンもさることながら精神的にも強い人なんでしょうね。上場時にはあと数年は赤字だと公言したり、しばらくは黒字はないとはっきりしていました。2003年に初の黒字となると予言どおり業績は一転していきます。トップがしっかりビジョンをもっていることは大事だと思います。会社の現在の状況を分析するのに有効なフレームワークである「SWOT分析」。日本でも割と知名度のある分析方法ですね。この理論は現状をわかりやすく分析できるフレームワークですがいくつか注意点もあるのでご参考までにまとめてみました。2012.02.08経営”ブランド”から学ぶセルフブランディング優れたブランドというものは必ず他者の追随を許さない圧倒的な強みを少なくともひとつは持っています。いや、それは強みを超えた尖りといってもいいのかもしれません。安定志向とブランド先日、はてなブックマークでホッテントリ入りしていたとある会社の移転について書かれてある2ちゃんねるのスレッドを見ていてみつけたものなんですが、なるほどなあと思ったのでちょっとご紹介。SIIIに携帯電話を機種変更しました。...2012.07.07経営IKEAがなぜ高品質でデザインもいいのに安いのかがわかる「7つのどうして」こんにちわ。先日やっとIKEA新宮店にいきました。その入口のところにIKEAがなぜ高品質なのに安いのかを説明してある7つのパネルディスプレイがありましたので、参考の為に記録。2012.04.28経営SONYとシャープの決算発表からテレビの今後を考えてみるSONYとシャープの2012年3月期決算が発表されました。準損益は両社とも大幅な赤字。原因は液晶事業との発表でした。今まで新聞とならび最も大きなマスメディアだったテレビというものは今後どうなっていくのでしょうか。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。2daimemo.ホーム検索トップ。