(株)ビジコム放浪記POSシステムを開発して32年、今までに18000店舗ものお店に導入し接してきました。流通業向けシステムを開発する目から見た今の感想をお伝えします。昨夜開催した、流通小売オフ会、無事に終了しました。夜中の11時まで話しまくり、いやー、とても楽しかった。仕事の話あり、お店の立地の話しあり、趣味の話しあり、売り方の話あり。目立ってたのか、外資系アパレルのカリスマ店長さん。平均客単価6万円というお客をひきつけるテクニックに、それなりの苦労、努力もさることながら、お客さんの心理をよく理解してる。その話に参加者全員が笑いっぱなし。いやー、私だったらアパレル店員集百人集めて、彼女に講演させれば、その十分の一でも彼女のテクニックを伝授できれば、とてつもない売り上げが上げられるお店が出来るなと思った。その受講料一人1万円取っても惜しくない。絶対奥さんを彼女のお店に近づけたくないというソフト会社の営業さん。彼女の話を、非常に興味深く聞いていたのは、アパレル、小物雑貨のお店を持つ社長さん。お客さんの自慢話を聞きながら接客をする中古カメラ店の女社長さん。趣味のお店は、また違ったテクニックがあるんだなと感じた。話は、健康の話から食べ物の話しへ。食の話になると、来られてた薬膳教室の女性オーナーの話にみんな夢中。白髪、薄毛も薬膳で直りますよ、ってお話に。皆さんマジにお聞きになってた方も。薬膳教室の宣伝いい方法ないかな?とのお話に途中参加されたPR会社の社長さんのマーケットのお話。食のコンサルタントさんのお話も大変参考になりました。健康の話からブートキャンプ、ホノルルマラソンの話へ。中古カメラ店の女社長さんは、5年後にホノルル宣言。PR会社の社長さんは、以前ホノルルに出たことがあるとのことで、その時の状況を面白おかしく、みんなで笑って聞いてました。話、全部は書ききれませんが、あっという間に4時間。私の中にも安堵と充実感がありました。本当に皆さん、お忙しいのにありがとうございました。半年後にやりたいと思いますのでよろしくお願いします。▲ここで話していいのか悪いのか結局書いてしまうのが私の悪い癖なのだが私が10年後に危ない会社だと思っているのはトヨタと楽天(正確には去年から言い始めてるので9年後の2015年)さすがにトヨタは潰れることはないとは思うが今のような勢いはなくなってると考えてる。トヨタショックか?楽天は存在がなくなってる可能性も。絶対おかしくなると言い切ってたからである。約10年後の2003年4月のソニーショックそのソニーの荒廃をくしくも当ててしまった。私がソニーが嫌いになったのには理由がある。ソニーがプレイステーションを発売して、その流通の一部始終を見てしまったからである。その当時、サプライチェーンマネージメントSCMの考え方が充満していた。SCMとは、商品を出荷メーカーが調整しマーケットをメーカが創生するというような考え方である。当時からソニーはプレステ、バイオ等、ソニー商品の店頭での価格統制が激しく店頭での安売りを抑制してた。他に選べる商品があればいいのだが、プレステはプレステである。他に選べる商品はない。お店はソニーに逆らえず、言われるままの価格付けで店頭に並べた。それに従わないお店はいろいろな理由をつけてその店に対して出荷停止、酷い時は取引停止がなされた。サプライチェーンマネージメントの考え方は、その当時には当たり前のように叫ばれてた。メーカーがマーケットを決めるような風潮であり、消費者の需要と供給を無視した考え方である。この考え方に私は反発し、絶対おかしいと考えてた。この会社ソニーはおかしくなるだろうと考えてた。本来お店は店舗間で競争し商品を売っていくものである。どの店でも同じ値段って言うことは、大型店に有利で価格やサービスで差別化したい中小のお店は難しい。大型店に比べて供給も先細りで、差別化できず衰退して行った。そのソニーにトヨタ、楽天はそっくりなのである。今現状、トヨタ、楽天は最盛期であろうと思う。(去年であれば最盛期と言い切れたのだが)トヨタはここハイブリット車が好調で毎年創業以来の利益を上げている。楽天も今すぐどうこうというような状況はない。私は10年後に危ない会社だと思っている。その理由は、アンチトヨタ、、アンチ楽天の発生にある。ソニーの時も、アンチソニーがたくさんいた。私もそうだが最初から嫌いだったわけではない。嫌いになっていったのである。アンチに走る理由はいくつかある1.メーカーに不満2.ワンマンな経営3.傲慢、怠慢な営業4.不可解な情報操作メーカーに不満とは、一概商品に対しての不満ではなく、サービス、人に対する不満である。トヨタはワンプライスという売り方をはじめて非常に傲慢になったと感じている。値引が必要なら他のメーカーにいけば?なんて感じの営業である。楽天は店舗担当が一度もお店を訪問したことがない。確かにネット上のサイトだから、ネットだけを監視していればいいのかもしれない。顧客を見ずして指導や提案をメールを平気でする。お店に一度お伺いをしてお店を知ろうという考えが見えない。楽天は当初5万円から値上げしませんという約束をあっさり撤回した。その後、アフリエイトだポイントだ売上に対しての手数料だ、数々の値上げ。現在商品を売るのに、楽天に払う手数料は6-7%にも達し私は楽天税と名づけている。数々のお店が不満を持ちながら、仕方無しに出店している店舗も多い。値上げが気に入らないならさっさと出て行けば?なんて感じである。トヨタでよく言われる「カイゼン」これは、ある意味で利益至上主義であり、安全と紙一重だと思ってる。昔のようにカイゼンできる余地がたくさんあればいいのだが多くのカイゼンがなされた後ではどうなんだろう?安全とコスト削減は反比例し、カイゼンによって実現していくのだが一歩間違えれば削りすぎてしまう場合もありうるだろう。今年のハイラックスリコール隠し事件、などを引き起こしてるのではないかと考える。それといつの間にか、ハイラックスのリコール隠しがパロマの一酸化炭素事件に置き換わってる。トヨタがパロマをマスコミに売ったとは思いたくないが新聞、TVニュースの話題はパロマばかりこのままトヨタのリコール隠しはマスコミから収束してしまうんだろうか?力関係からしてマスコミがあえて取り上げたくないのはわかる気がするが不可解な情報操作は、隠れアンチを生み出す一因にもなりえる。アンチソニーは、ソニータイマーという言葉を生み出し10年後にソニーショックをもたらした。ユーザーの不満をそのままに残した営業はいくらCM、野球でカバーしようとも、解消はされまい。会社を24歳で設立、以来25年間POSシステムや流通システムの開発に携わり、今までに約20000店舗に及ぶお店のオープンに携わる、年商17億円の企業オーナー。常にお店サイドからの情報を重視し流通の現場と本部との間で、どうすればお店の売上を伸ばせるようなシステム作りができるかを考えている。(05/02)Sgupvaxt:消費税の増税に大反対。(04/29)Iskhabjz:消費税の増税に大反対。(04/29)Ctyewofj:消費税の増税に大反対。(04/27)Rceuwhux:消費税の増税に大反対。