取材現場を離れて久しい新聞社員のブログ。本の感想や旅行記(北朝鮮・竹島上陸など。最初の記事から飛べます)。見るロンドンの超高級ホテル「クラリッジ・ホテル」を題材に、その日常の出来事や裏舞台を紹介したノンフィクションです。韓国の金泳三大統領の訪問や、女王・エリザベス2世が出席する晩餐会といったイベント際する大掛かりな準備のみならず、「超高級ホテルの常連」面をしたいちょっとめんどくさい客への対応、「扉の向こう」でのスタッフ同士の機微など、様々な内幕がリアルに描写されています。その中で興味深かったのは、ホテルスタッフたちの「いなす力」でした。高級ホテルではこれほどまでに個別の宿泊客の要望に応えているのか、というのも驚きでしたが、それでも物理的orルール的に断らざるを得ない注文(譲れない一線)というのはあるものです。その時、如何に相手の気分を害さずに落としどころを見つけ、あるいは諦めてもらうか。その多様な事態への対応力、場合によっては相手をいなす力こそが、サービス業の腕の見せ所なのかなと感じました。私自身、この種の高級ホテルに泊まったことはあまりありませんが、敢えて似た経験を挙げるなら、キューバで泊まった「ナシオナル・デ・クーバ」でしょうか。canarykanariiya.hatenadiary.jpまあこのホテルのハウスキーパーは、私たちを「いなす」どころか正面からバトルを展開してきたんですけどねwwwしかしこの一件、本に出てくるような幹部の朝礼で議題になったりしていたのかな、と想像してみると、今更ながらちょっと笑えてきます。日本人家族客が、衣服のクリーニング代の支払いを拒否。旅行記2005.10北朝鮮2006.03韓国2007.08中国2008.01欧州2009.09韓国&竹島2009.12台湾2010.08イラン2011.05シンガポール2011.10東欧2012.08トルコ2013.07ロシア2015.08バリ2016.03タイ2016.08済州島2016.11ソウル2017.06中朝国境2018.03釜山2018.04豪州2018.09キューバ注目記事はてなブログをはじめよう!canarykanariiyaさんは、はてなブログを使っています。ブログを報告するスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。