GENICについてセミナー/イベント情報お役立ち資料一覧お問い合わせTwitterFacebookContactRSSホームSNSソーシャルリスニングをツイッターで実践!専用ツールを使わない簡単な実践方法とは?ソーシャルリスニングをツイッターで実践!専用ツールを使わない簡単な実践方法とは?2018.11.8SNSスマホとインターネットの普及により、情報過多と言われるようになった昨今、生活者のリアルな声を見ることが出来るソーシャルリスニングは、様々なシーンで活用できるマーケティング手法として注目を集めています。前編『ソーシャルリスニングとは?基本的な概要と活用シーン』では、ソーシャルリスニングの概念と、代表的な活用シーンについて解説しましたが、後編ではより具体的に、ソーシャルリスニングの実践方法を解説していきます。さいごにソーシャルリスニングの方法ソーシャルリスニングの概念と活用シーンについて理解したところで、実際の活用方法について解説していきます。ソーシャルリスニングはTwitter中心に行う主要なSNSとして、Twitter/Instagram/Facebookの3つがあげられますが、ソーシャルリスニングをする際にオススメなのはTwitterです。その理由は大きく6つあります。上記(図1)の特徴から、Twitterが消費者のリアクションが最もわかりやすいSNSであると言えます。ソーシャルリスニング(以下より、Twitterにおけるツイートを想定)は、専用のツールを使用することで参考となるツイートを効率良く見つけることができますが、必ずしもツールを使う必要はありません。誰もが持っているTwitterアカウントの検索窓を駆使して、生活者のリアクションを拾い上げることが可能です。『「製品A」についてどう思われているか』を知りたい時に、Twitterの検索窓に『製品A』と入れることで、“製品A”に対するクチコミが出現します。『製品A』とTwitterの検索窓に入力しただけでは、ECサイト情報などといったノイズ(=消費者の反応と関係のないツイート)が多く発生することがあります。このノイズを排除して、より生活者の反応を洗い出すポイントは、生活者の“感情”を製品名とともに検索窓に入力することです。これによって、製品Aに関する生活者のニーズやインサイトを見つけやすくなります。製品が笑われている理由を分析するなどが挙げられます。図2:検索ワード設定のポイントまた、検索コマンド※2を指定することで、期間やいいね数、リツート数などを絞り込むこともできます。検索コマンドを駆使することにより、効率的にソーシャルリスニングすることができます。検索コマンド一例:「since:年-月-日」「min_faves:数字」「min_retweets:数字」など検索ワード次第で、様々なインサイトを発見できる他にも、製品やサービス名を直接Twitterの検索窓に入力するのではなく、製品やサービスが属しているカテゴリーに対する「消費者の価値観」を見ることも、テクニックの一つです。『ログハウスを購入する人の理由』が知りたい時にソーシャルリスニングで探索する際、ログハウスを持っている人はそう多くないと考えられるため、『ログハウスを購入する理由』に関するツイートは少ないと予測することが出来ます。マンション”などに変更することで、生活者の“家”に対する価値観が浮かび上がり、『ログハウスを買う人の理由が知りたい』というオーダーに対して、なんらかの示唆を持てる可能性があります。ソーシャルリスリングの良し悪しの判断ソーシャルリスニングを実施した際、そのソーシャルリスニングの結果が効果指標として使えるものかどうかを、どういった基準や指標で見るべきか解説します。大前提として、仮説を持ってソーシャルリスニングを行うことが大切いわゆる「仮説検証型」と「仮説探索型」という2つの考え方がある中で、ソーシャルリスニングは「仮説検証型」の思考プロセスで使用することがふさわしいです。具体的には以下のようなものです。思考プロセスでソーシャルリスニングを活用すると、「何か面白いクチコミや興味深いクチコミはないだろうか。そこから、企画に関するなんらかの仮説を立てよう」という使い方になるため、そのクチコミの良し悪しで判断することは難しく、事実を知るに留まります。リサーチを行う前にどんな結果が出るか仮説を立て、答え合わせを行う感覚でソーシャルリスニングを活用しましょう。ソーシャルリスリングを実施する上での注意点ソーシャルリスニングを実施する上で、気を付けるべきポイントをご紹介します。ソーシャルリスニングだけで答えを決め付けない図3:ソーシャルリスニングの正しい活用方法ソーシャルリスニングは、生活者のニーズやインサイトを見出すための手法の一つです。ソーシャルリスニングのみに頼らず、オープンデータとして公表されている数値や、友人や家族の協力のもと直接的なヒアリングを行うなど、様々な手段を組み合わせることをオススメします。生活者の反応やインサイトは、あらゆる視点から複合的に判断しなければなりません。APIを使用したデータより)。ソーシャルリスニングは、SNS上の全ての声を拾い切れるわけではありません。鍵付きアカウントで、より過激な発言や本音のコミュニケーションを交わしている人もいます。繰り返しになりますが、ソーシャルリスニングのみに頼るのではなく、友人や家族等に実際にインタビューするなど、可能な限り生の声も集めましょう。さいごにソーシャルリスニングに関して、理解は深まったでしょうか。ソーシャルリスニングは、多くの消費者の声を可視化することで、消費者のニーズやインサイトを知ることができるため、製品開発やサービス向上、プロモーションの企画など様々なシーンに応用できます。膨大なクチコミ量を見る必要があるため、ときに時間がかかり、なんらかの示唆を出すまでに苦労することもありますが、慣れれば強力な武器になります。ソーシャルリスニングをマスターし、ぜひ自社のマーケティング・プロモーション戦略等に応用してみてください。最新記事2020.01.30人生の選択肢は王道から多道へ。ミレニアル世代の生態と20...2020.01.15企業カルチャーを体現するファンマーケティングとは?ヤッホ...2019.12.26”1億総メディア時代”の生活者を動かすコミュニケーション...2019.11.272019年ヒットアプリから考察する、アプリプロモーション...2019.07.8若者トレンドを押さえるキーワードはズバリ「共感」と「共創...2020.01.30人生の選択肢は王道から多道へ。PRイベントPRテレビPR動画PR調査PRプレスリリース作成コラムインタビュージェニコラニュースログイベントレポートセミナーレポート学ぶSNSキャスティングマーケティングメディア広告ARCHIVE情報発信だけのコンテンツ作りはもう終わり。レポート最新CMタレントランキング発表!タレントパワーを活かすCM演出のポイントとは?若者トレンドを押さえるキーワードはズバリ「共感」と「共創」。企業カルチャーを体現するファンマーケティングとは?ヤッホーブルーイングが”飲み会平和化プロジェクト”でPRアワード受賞を果たしたワケ人生の選択肢は王道から多道へ。ミレニアル世代の生態と2020年に注目すべき動向とは?食トレンドを制するには、ミレニアル世代を攻略せよ!今後の食ビジネスに欠かせない7つのキーワードとは|日経クロストレンドEXPO2018レポート2飲食店の集客にもPR発想が必要。