よって本当にサマザマ。その中で、顧客と接点があるのは、結構限られている。いうか、営業販売関連の部門が主で、他は殆ど無いだろう。顧客に提供しているサービスや製品は、会社全体で作っている。開発部門は当然として、その作る人達をサポートする総務や経理、人事だってそう。そもそも、そのサービスや製品をニーズが有る人に届けるためには、企画やマーケティングの人たちの努力がいる。会社全員が、サービスや製品に関わっているわけだ。顧客の提供したサービスへの反応や評価を常時感じることができるのは、営業販売部門だけ。夜なべして頑張った開発などの内勤の面々は、その頑張った評価を聞くことが出来ない。マニュアルの会社もそう。マニュアルのライティング・制作のメンバーは、ディレクターがインタビューしてきた内容をマニュアル利用者の立場で、誰が読んでも書いてある内容がわかるような、その作業を実行できるような、そんな表現を夜なべして考え尽くしてくれている。以前、こんなエビソードが。某クライアントの業務で『縄を縛る』という作業があり、それをマニュアル化した際、某クライアントのマニュアル制作担当が作業手順を書いた原稿を送ってきた。その原稿が再現性のある内容なのかわからないマニュアル会社の制作社員らは、自ら縄を買ってきて実際に自分たちでやってみていた。やってみると、送られた原稿ではその作業を実行できないことがわかり、制作社員の実体験を元にその原稿を追加修正した。この制作社員の努力はクライアントにはやっぱり見えない。そこまでして作り上げたマニュアルであることをわかってもらえないのだ。そこで、某クライアントに対しマニュアル会社営業がこのエピソードを話した。「この縄を結ぶ手順、送っていただいた内容に少々(というかかなり)項目を追加してみたんですが、いかがですか?」「実は、当社の制作社員が縄を買ってきて、、、、」と。すると某クライアントは痛く感動され、マニュアル制作が完了した時、その制作社員に直に電話して御礼を言ってくれた。その電話を受けた時の制作社員の表情、その後の働きは言うまでもない。営業社員は、顧客にばかり目が行きがちだけど、関わっているのは自社、内勤の社員も同じ。内勤の社員だって人間で、頑張りを褒められたら嬉しいし、だからこそ頑張れる。したら、より高品質のサービスや製品が顧客に届けられる。顧客と接する営業や販売の人間は、その顧客と同じくらいに、自社の社員にも心配りができて欲しい。して、そんな心配りができているのかはさて置き。最近のマニュアルトレンド「RPA導入支援マニュアル」メールマガジン成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術無料メール講座「マニュアル整備術7つのステップ」を学べます。マニュアル作成講座開講!大変高評価をいただいている弊社代表取締役の中山によるマニュアル整備や活用に関するセミナーを開催中!マニュアルの概念が覆されます!セミナー申込受付中お問い合わせご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。人気のセミナー情報や最新の事例、成果・売上を倍増させ強い会社を作るマニュアルの作成&活用術を定期的にお届け。7ステップ」をまとめた小冊子を無料で差し上げます。社長ブログ学べる動画お問い合わせebookお知らせ採用情報プライバシーポリシーマニュアルによるマネジメント支援の株式会社2.1©Nitenichi,INC.。