2019/09/11SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINEこんにちは、ヨツモトです。先日、キャリアも経験も長いファッション業界の販売員やってる人とお茶しながら話してて「そのキャリアでもそこ気が付いてないのか」って思ったんでブログ書きますね。何かというとなんでアパレル販売員がお客様から嫌われるか?これね、長年販売員やってる人でも知らない人多いんで。本質的な「答え」教えるんで覚えといてください。「なんで飲食店には、表のメニュー見ただけで決めて入って、お金払えるんですかね?」こんな会話の出だしで始まり、要約して書くと飲食店はお客さんは基本的に店にお金を払う事(注文ね)を決めて入ってくる。その判断材料はほとんどが店の入り口にある看板やメニュー、写真によって決められる。ほとんどの人が文句も言うこともなく食べてお金払って帰っていく。それに比べてアパレル店舗は、入るだけならお金払わなくていいのになー。なんでお客さん入りにくいんだろな。こんな感じのたわいもない会話。僕からすれば「ほんまになー」よりも「え?もしかして、そこ理解してないの?」なんです。そこってどこ?って?はい、あなたも考えて見てください。あなたが服を買う頻度ってどんなもんですか?月に1回?それでもけっこう多い方だと思うけど、例えば月1回「アパレル」の買い物するとして年間で12回。あなたが現在30歳だとして、15歳から自分で服を買いに行くようになって15年なんで180回。若い時には月2回とかもあったかもしれないけど、15年間の平均でみれば月1こんなもんでしょう。あとは自分で買いに行く年齢までに親と一緒に買い物しにいった回数をプラス。年間4回で物心ちゃんとつく5歳から15歳までの10年間で計40回。この数字が、あなたが洋服屋で買い物した経験値です。外食の頻度はどうでしょう月に4回。昼飯もカウントです、ディナーだけじゃないよ。合計720回この数字が、あなたが外食した回数になります。外食をする回数=720回」この数字があってるかどうかは、ここでは問題ではありません。そのざっくりとした数字だとしても、外食する回数の方がおよそ3倍ですよね。この「3倍」こそがさっきの会話の中にある「疑問」を解決してくれるんです。経験値と情報量の相手との差がデカイ事が「嫌われる」理由を作る。仕事の合間のランチ、買い物途中の食事、何が食べたいともなくブラブラ歩きながら決めるシーンはまだまだあると思います。これを決める要素に、外にあるメニューや看板が決め手になることが多いですよね。そのメニューや看板と価格を見比べてあなたはまず「ここは良さそう」で入ります。注文して食べて見て「この値段でこれなら美味しい」などの判断を下すわけです。あなたは勝手に「この値段でこの雰囲気なら、このぐらいの味のものがでてくるであろう」と判断しているのです。多少まずかったりしても「ま、こんなもんか」で済むことが多い。間違っても「騙された!」なんて事まで思わないでしょう。服屋ではどうでしょうか?店に入り商品を手に取り「販売員さん」に接客され家に帰って着てみる。冷静に見ると似合ってない。「騙された!丸め込まれた!!」はい、ここです。「騙された!!」なんです。「自分の意思ではなく他人の意思によって買わされた!」と思うわけです。先ほどの話ですが、単純なんです。「外食」って経験は誰もが子供時から多く「購買経験」を積んでいます。自分自身で「ここは良さそう」って判断することができます。自分自身で買う物をきめている。圧倒的に売り手の情報量の方が多いたとえ最終的に自分の判断で買ったとしても、帰って気に入らなければ「相手の方がよく知ってるから騙しやがった!丸め込みやがった!」につながる。これ極端な例で言えば「不動産業」とかです。家やマンションなんて、多くの人は一生に1回か2回しか買わないわけです。これこそ圧倒的に売り手の情報の方が、買い手の経験値を超えているわけです。なんかうまく丸め込まれて、騙されてないかな?なんて疑問を持ちやすくあいつら自分の利益の為だけに売ったんとちゃうん?なんて話になってくるんです。外食自体が「服」や「不動産」に比べれば単価も安くて失敗しても騙された!とまでいきにくいってのもあります。「騙された!」にお客さんはなりやすいってのはあります。お客さんは思ってるよりも購買経験が少なくて情報を持っていないって事です。「騙された」って思われる原因は別に「高額品」だからって事ではなく、お客さんの「購買経験数」が売り手が握っている情報より極端に少ない業界に起きやすいって事です。さっき言ったように高額商品だから購買経験が少ないだけやろ。その考え方をしていると、いつもでも「お客さん」から嫌われる本質の解決策にはならない。お客さんの潜在的な意識の中にある「購買経験が少なく売手優位」を取り除いてあげない限り「嫌われる」事への解決策にはならないんです。僕はお客様にいつも「自分が持っている情報」を1から10を教えることを徹底しています。同じ情報を共有できれば、「お客さんの少ない購買経験」がお客さんにとって買手よりも「優位性が高い」ところになり、たとえ多少失敗しても「自分が判断して買った」と売手に嫌悪感を示すことも少なくなります。これは結果的に、いらぬ「クレーム」を減らすこともできます。「自分が判断したんだ」って思っていますからね。「相手に言われたからだ!」ってなりにくいんですよ。お客さんから嫌われない販売員として、この先仕事をしていきたければこのことを絶対に忘れてはダメなんです。あなたの頭の中には「相手の購買経験の少なさをどう克服させるか?」を考えておいてください。すれば、あなたは「嫌われない」販売員として、お客さんに愛してもらえながら続けていけますよ。僕の日々更新される「売れる仕組みの解説書」を作りました。【ヨツモトリョウヘイが作る「売れる仕組みの解説書」】ヨツモトが主宰のアパレル販売員の為の情報メディア「TopSeller.Style」7人の筆者が毎日更新しています。嫌われる購買経験あなたの「苦手なお客さん」がいなくなる方法。カリスマ販売員になりたければ、このシンプルな2つだけ忘れないでください。「よかったら~してください」ってファーストアプローチだけは絶対していけない理由。新しい環境で数字が直ぐに出なくても焦る必要はない。販売員は魔法は使えないが、しばしば奇跡はおこす。「振り子」と「売り子」の振れ幅。お客さんから嫌われる理由が分かってないので教えてやる。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。悩んでいるなら映画を作れば良いと思うよ。会いたい人を決める前に会いたく無い人を決めないと時間が足りないやるべきことは「いかにストレス無く楽しい買い物をしてもらえるか?」しかないです。「型」が無い人に「型破り」な事は絶対にできない。自分というオリジナルの作り方のヒントな言葉です。人気記事1麻布テーラーが提案する「販売員は五年で使い捨て」な粋なスタイリングのお話。2アパレル販売員がお客様から嫌われる本当の理由をそろそろ理解した方がいいと思うんだよね3アパレル販売員出身のパーソナルスタイリストがいまいちパッとしない理由。4ZOZOブランド誕生によりアパレル業界の「オーダーマーケット」最後のブルーオーシャンは真っ赤に染まった。5「ただ来るだけのお客」と「いつも買ってくれるお客様」へのサービス水準は違って当たり前って話で今年終わるで。