復興に貢献し、ITシステムにおけるワンストップサービスのさらなる拡充を目指すという。});日立システムズは10月13日、東日本大震災からの復興への貢献施策として、また、ITシステムにおけるワンストップサービスのさらなる拡充を目指して、福島県郡山市にコンタクトセンターを新設すると発表した。発生以降、被災地の顧客に向けたITシステムの復旧支援や、自治体向け被災者支援システム、TV会議セット、クラウド型データ保管・共有サービスをはじめ16種類のサービスを無償で提供するなど、同社はさまざまな形で被災地の復旧・復興支援に取り組んできた。福島県郡山市へのコンタクトセンター新設も、こうした貢献施策の1つだという。今回新設するコンタクトセンターは、既存のコンタクトセンターの一部の機能を移管した、サテライトセンターとしての設立となる。コンタクトセンター新設の主な理由に、継続的・安定的に成長可能なサービス産業創造が雇用対策として効果的であることや、大学、専門学校などが集積しており優秀な人材が豊富であること。コンタクトセンターの分散化による災害時の事業継続性の向上、さらに、首都圏からのアクセスがよく、東京からのサポートや教育・研修が容易であることから、サービスの高度化や業務内容の拡充がしやすいことなどを挙げている。電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術)基盤を活用し、短期間での立ち上げになるという。2011年12月をめどに要員約20名を採用し、2012年4月の稼働開始を予定している。今後も段階的に業務を拡大し、3年後には200人超の要員規模を目指す。よる助成を活用するとしている。最大1000人の雇用創出となるカスタマーサービスセンターをアマゾンが仙台市に新設する。NTTドコモの顧客サービスは震災の危機をいかに乗り越えたか東日本大震災の発生直後、多くの企業が業務の停止を余儀なくされた。NTTドコモが仙台に持つコンタクトセンターもその1つだ。1週間後にはほぼ通常通りのカスタマーサービスを提供するまでに復旧した。広告に関するお問い合わせメールマガジンSpecialインデックスRSSfacebooktwitter利用規約ITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。