鈴木さんは自ら辞任を表明した。「鈴木敏文」と打ち込むといい。159件、書いている。そのなかの2016年4月14日のブログ。あれからもう、4年が経過しようとしている。私は「顧客満足」であると規定した。「顧客創造」であると考えた。この記事の一番最後のフレーズ――。セブン&アイ・ホールディングスにはイトーヨーカ堂以来続く社是がある。伊藤雅俊も鈴木敏文も、これには異論がない。この社是と「店は客のためにある」の産業DNAとしての哲学がセブン&アイという巨大企業を覆い尽くしている。問題は二つの巨星の「お客様のお蔭」の顧客満足と「お客の立場」の顧客創造に象徴されたコンセプトの融合であると、私は考える。鈴木敏文が伊藤雅俊の了解と庇護のもとで敏腕をふるう体制は、その意味で最高のバランスを保持していた。このグループには「お客様のお蔭」と「お客の立場」のバランスが不可欠である。いや、それこそがこの大組織のDNAとなっている。鈴木敏文が去った後、このバランスはそう簡単に戻っては来ない――。鈴木さんが退任した翌年のブログ。