|顧客満足向上のための電話マニュアル::会社名に「さん」「様」をつける?顧客満足を向上させるための電話マニュアルでは、電話応対のマナー・基本を学び、電話を通じて顧客満足度を向上させることを目指します。電話応対能力を高めて、実力をつけましょう。スムーズな電話応対はあなたの精神的負担も軽くします。顧客満足を向上させるためのマニュアルにお寄せいただいた質問への回答を取り上げたいと思います。ご質問の内容は、会社名や役職名に「さま」や「さん」をつけるのが正しいのか、それともつけるべきではないのかということでした。会社名や役職名に「さん」「様」を付けない答えとしては、「○○社さん」「○○部長様」のように、会社名や役職名に「さん」「様」を付けるのは現在では間違いとされているということです。企業名を呼び捨てにしたからといって非難されたり、先方が気分を悪くしたりすることはあまりありません。役職名は元来、相手を尊ぶ意味がありますから、「○○部長」のみで「さん」や「様」といった意味を含んでいます。「さん」「様」を付けてしまうのかしかし、営業や接客の現場などでは、「○○社さん」や「○○部長様」といった表現がよく使われます。営業や接客の場で、このような表現が使われる理由には2つあります。ひとつは「その方が丁寧に聞こえるから」という単純なものです。営業や接客では過剰な丁寧さを目指す傾向があるからです。自分を賢く正しく見せることよりも、相手に好感を持ってもらいたいということを重視した方が得な場面が時にはあります。完璧な「美しい」敬語であっても、相手への距離を感じさせてしまって逆効果の場合もあります。「個」を消すための方法としてもう一つの理由、それは「個」を消した付き合いがビジネスの上で数多く成り立っているからです。今よりもビジネスが組織や会社に重きを置いていた時代、当時は会社名に「さん」をつけるのが礼儀であると考えていたそうです。現在でも業界によっては「越後屋さん」などといった表現が通用するところもあるかもしれません。業界やその場の雰囲気を読むことも必要かもしれません。筆者がメーカー派遣の販売員として小売店に出入りしていたとき、小売店の社員からは名前で呼ばれることはまずありませんでした。「△△(派遣元のブランド名)さん」と呼ばれていました。お客様からは「販売員さん」です。個人名が認識されていれば「△△(ブランド名)の○○(個人の苗字)さん」という風に認識され、そう呼ばれていたでしょう。「○○さんから買いたい」とお客様から名指しされるほど「個」を立てた接客をしている人も沢山います。「スタッフさんたち、集合してください」「三河屋さん、お醤油切れちゃったわ」といった表現は、「個」ではなく「役割」で人と接している場合に生まれます。それが悪いというわけではありません。「三河屋!」みたいに呼んだら悪代官のようですし、「スタッフ~!」と呼んだら横柄に聞こえてしまうでしょう。場の雰囲気にマッチした使い分けを本当にフォーマルな場面では「正しい」表現を、そうでもないときは周囲の慣習にある程度合わせた表現を、という風に使い分けるのも一つの手です。さじ加減が難しいところですが、周囲を見ながら、場面に応じて「自分も、相手も心地よい」言葉使いを心がけていきましょう。読まれている記事この1週間で、よく読まれている記事をトップ7までご紹介します。電話応対で使う敬語とは承る内容は5W3Hでまとめる今日の電話応対ノウハウ今日のノウハウランダムに電話応対のノウハウを読むことができるコーナーです。気づくための一助にお使いください。本サイトの内容は、あくまで一般的な知識であり、事情によって異なる見解があるかもしれません。不明な点がある場合は専門家の見解を得てください。ご利用の際は自己責任でお願いいたします。