電話の応対に対する考え方のニュースを何件か目にしましたが、自分たちの年代は当たり前に思っていた電話の応対が、大きく変化していることに気づかされました。メールでの応対は非常にうまいのに、電話での応対はうまくできない、知らない番号には出ないとか。仕事をするには電話応対は必要不可欠ですが、メールでのやり取りも増えていることは確かです。家だ個人、自分のような零細企業ではほとんど相手が決まっていますので登録されていますが、特に03の番号ではほとんど売り込みの電話でとても迷惑しています。不特定多数のお客様で商売する業種は対応が大変かと思います。どんな理由であれ仕事には電話は現状では不可欠です。どんな電話にも対応できる訓練が必要です。すれば対話力もUPします。