前回、リーダーシップ・パイプライン・モデルを紹介し、それは、リーダーシップをそれぞれの役職で捉える考え方だということをご説明しました。そこで、今回は、課長に求められる役割と職務要件を具体的に説明します。14.課長の役割とは課長には、通常、三つの役割があります。しての役割、そしてプレーヤーとしての役割です。業務責任者としての役割は、計画性ある業務プロセスを遂行し、組織目標を遂行することです。スケジュール管理、リスク管理などがあります。指導・支援者としての役割は、部下を動機付け、能力を高め、組織のパフォーマンスを高めることです。これには、業績評価、フィードバックも含まれます。プレーヤーとしての役割があります。これだけでは、一般社員と比べて、課長に求められること(役割)の具体的内容が明確であるとはいえないでしょう。そこで、部下は課長にどんなことを期待しているのかを考えてみることによって、課長の役割の具体的な内容が見えてきます。15.部下が課長に期待すること前述の三つの役割に沿って考えることにより、部下が課長に期待するが明確になります。業務責任者としての期待としては、通常、以下の通りです。判断力をつけてほしい指導・支援者としての期待は、通常、以下の通りです。成果(結果)に対して、適切な評価をしてほしいプレーヤーとしての期待は、通常、以下の通りです。気さくで、飲みにも誘いやすい人であってほしい次に考えるべきことは、一般社員から課長になった場合、何かどう変わるのか、あるいは変わらなければならないのかということです。このことについて、明確に理解されている日本企業は少ないように思われます。16.課長の役割と一般社員の役割の大きな違い課長の役割と一般社員の役割の最も大きな違いは、人に仕事をしてもらうことです。課長として最も難しいのは、自分自身で仕事をするのではなく、人に仕事をしてもらうこと、それも課長ご自身の期待通りに仕事をしてもらうことではないでしょうか。そのためにはどうしたらよいか、具体的に押させておくべきポイントは以下の二つです。1)正しく部下を理解する部下にはさまざまなタイプの方がいます。人によって求めていること、スキル・経験、性格などが異なってきますので、部下がどのような人なのかを把握する必要があります。部下が目指していること(仕事上で目指していること)を把握しておくことが必要です。具体的には、給料を上げたい、キャリアアップしたい、スキルをつけたいということです。2)課長への転換点の特徴を認識する課長と一般社員に求められることの違いを自ら明確に認識することで、経営的な視点を獲得していく必要があります。それは具体的にどういうことなのでしょうか。経営・マネジメントHABSとはCREDOHABSの価値観と理念が結集されたサービスを提供します。FLOWヒアリングからフォローアップまで。ニーズに合わせたプランを提供します。サービスの流れについてMBAMBAプログラムの教育ノウハウを研修に取り入れています。