1|2|3コンセプトマイニングとQFDを使った商品企画プロセスお客さまが製品やサービスを購入するに当たって、その機能(情緒的機能を含めて)のみを判定しているのではなく、それから得られる価値を評価しているといえます。「価値の評価」とは、一足飛びに将来の自己実現を目指しているのでなく、「取りあえず当面の目標を製品やサービスによって、どのように達成できるか」の評価であって、製品やサービスは自己実現のための小道具なのです。従って、ターゲットとしたユーザーの次の自己実現に向けた機能を与えられれば、それが本当に求めている機能であり、ユーザーの価値観と合致して「これが欲しかった」と言ってもらえる可能性が高くなります。ここではまずターゲットユーザーのこれまでの経験を想定して、「次の自己実現目標」を設定するという流れで自己実現のための価値創造を考えていくのです。具体的なコンセプトマイニングの手順は、図8のようになります。コンセプトマイニングの手順まずステップ1では、ターゲットユーザーを設定します。ステップ2では、そのターゲットユーザーについて分析します。それは、ターゲットユーザーがどのような背景や傾向、価値観を持っているのか、過去から将来までをシナリオ仕立てで明確化するのです。「実現山登り表」のように、過去の経験を踏まえつつ、遠い未来の自己実現を目指すために“取りあえずの一歩”の実現を考えて行動するのが人間だという仮説で作成することが多いのです。続いて、顧客シナリオによって表現されるルーツニーズをより具体的なニーズ表現に落とし込み展開するというステップ3「ニーズ分析」に移ります。このためには、「パーソナルニーズ抽出表」というものを使います。ステップ4では、顧客シナリオをより具体的なシーンに展開します。ステップ5では、これまでのデータを基にしてコンセプトを抽出しながら、シーンとニーズを具体的な要求項目に落とし込み、企画の軸足を定めることになります。そのときには、例えば「戦略キャンパス」などを用いて、要求項目にメリハリを持たせて訴求力のあるコンセプトにするのがポイントです。最後にステップ6として、開発商品の具体化として、要求項目を品質特性に変換し、商品の仕様を設定するのです。繰り返しになりますが、コンセプトマイニングとは、「お客さまが商品によって感動や歓喜する姿を事前にデザインして、商品に織り込む方法」です。従って、以下の4つのメリットがあると考えています。お客さま価値を事前に設定できるため、市場検証がやりやすく、その結果、自信を持って開発が進められる開発段階での仕様の設定が自信を持って迷いなく行える開発の狙いや商品コンセプトを、説得力を持って経営陣にプレゼンできる組織として実施できるので、次の商品も連続してヒットできるこのプログラムにより、ユーザーのルーツニーズを考えることで情緒的機能を加えた潜在ニーズを表出できます。今後の開発に際して、メンバーの意思を統一でき迷いなく推進できますし、新たな機能を持った商品コンセプトの品質特性への落とし込みにより具体化につなげることができます。そのときにTRIZが活躍することになります。以上が、コンセプトマイニングとQFDを使った商品企画プログラムの概要です。次回は、「ゴルフ場」をターゲットユーザーとして、このプログラムを適用した場合の事例を説明します。まさひろ)熊本県生まれ。コンサルタントとして独立。現在は、株式会社アイデア、コンサルティングセンター長。次世代TQM構築PJなどでも活躍中。「TRIZで日本の製造業を元気にする」が合言葉。)、韓国では「TRIZによる論理的問題解決:アイデアレシピ」(韓国能率協会出版)がある。SNSfacebooktwitterITmediaはアイティメディア株式会社の登録商標です。