■まとめ■お店の強みは案外分からない突然だけど質問。「あなたの強みは何ですか?」こう聞かれて困ったことってないですか?私はあります(笑)いや、実は多いんですよ。強みを聞かれても答えられないって方。確かにね、自分の良いところや強みって実は良く分からないことが多いんです。強みが無いってことじゃなくて自分にとって当たり前のことだから本人は強みと思ってないんですよね。強みを聞かれると困っちゃう。「いや~、ウチは普通の店だから特に強みってないんですよ・・・」なんてね。繁盛店は自分のお店の強みをよく知っています。店の強みを知ることが繁盛店への第一歩だから。売上を伸ばし、利益を増やすには2つの道があります。得点を稼ぐことと、失点を防ぐこと。この2つの方法があります。強みを伸ばすのは得点を稼ぐこと。弱みを改善するのは失点を防ぐこと。売上を増やすのは得点を稼ぐこと。コストを削減するのは失点を防ぐこと。お客さんとの関係作りは得点を増やすこと。クレーム対応は失点を防ぐこと。どちらの道もビジネスの成長につながる道です。小さなお店でより大切なのは得点を稼ぐことです失点をどれだけ防いでも、それだけで試合に勝てるわけではありません。1点でも点数を取らないと勝てない。人も設備も時間もお金も限られている小さなお店の場合は、得点を稼ぐことに全力を注ぐ方が良いんです。自分のお店の強みを知って良いところを伸ばしていくべき!でも良いところって自分では良く分からない。いう時は聞いちゃいましょう。お客さんに聞いてみれば良いんです。「似たようなお店があるけどなんでうちの店に来てくれるの?」って。お客さんは買い物のプロです。毎日毎週、色んなお店で買い物をしています。あなたのお店の良いところをちゃんと知っています。あとは教えてもらった良いところをもっともっと伸ばせるような方法を考えれば良いんですよ。■ついでに「変化」も聞いてみようせっかくお客さんに聞くならついでに他のことも聞いてみましょう。お店の商品やサービスを利用したらどんな良いことがあったかも聞いてみてください。そこが、お客さんが喜んだポイントです。喜んでもらうために活用しても良いしお客さんの声として集客に活用しても良いし。出来ればアンケートではなく口頭で聞いてみるのが良いですね。1対1で接客できる業種ならなおさら。話していると色々教えてくれますから。書くって結構大変な作業なので教えてもらえることが少なくなります。アンケート、正直面倒くさいもの。ショックなことが分かるかもしれません。「うちの強みは○○だと思っていたのにお客さんは全然違う理由ばかり言ってた・・・」とか。新しい発見もあるかもしれません。私のセミナーに来てくれる方に「なぜ来てくれるの?」と聞いたら「先生のキャラクターが良いから」って言われました。キャラクターかよ!って思ったんですけどね、それはそれで悪くないか~。親しみやすくて話しやすいキャラクター。これはこれで一つの強みですからね。自分の強みを知るのは勇気もいるけど知ったら必ず役に立ちます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。上に表示された文字を入力してください。832-0045福岡県柳川市本町29-21。