どんな業種でも、商売の成長を促進させるために必ず必要なのが「リピーター」です。この「リピーター」をどれだけつくれるかで商売の成功の確率が変わってくるといっても過言ではありません。この「リピーター」、放っておいたら勝手に増えていくわけではありません。お客様がこの店、このサービスをまた使おうとなんで思うのか?たくさんある選択肢の中から、リピーターになろうと思うにはそれなりの何かがあるはずです。この何かが「メリット」です。お客様にこの「メリット」を感じてもらう事は「リピーター」を作る上で、なくてはならない要素なのです。要は「得だな~」、「気分いい!」「なんか嬉しい」と感じていただく事です。商売は早く成功するのです。お客様が感動する位、「得」をして頂く事ができれば物凄い繁盛店も夢ではありません。この「得」は心理的なメリット、機能的なメリットどちらでもOKです。ギブ&テイクという言葉がありますが、これ、必ず最初はギブするのが鉄則です。テイク&ギブではダメなのです。お客様はお店や会社からメリットを提供された(ギブ)と感じると自然にリピーターになるという反応(テイク)をしてしまうものなのです。お客様は、お店や会社を好きなように選べるというたくさんの選択肢をもっています。「先に」商品やサービスの提供側が「ギブ」する事が絶対必要なんです。やって、「ギブ」されたからこそ、数あるメーカーや店の中から自分にサービスしてくれたところに好意を感じ商品の購入などの態度でそれを示そうとするのです。ある地方の家電販売店では・・・お試し作戦として空気清浄機や大型液晶テレビなどの一部の高額商品の無料貸し出しサービスを実施したところなんと借りたお客様のほとんどが、その商品を購入したそうで売上が大幅にアップするという事が起きました。実際に家電を使用した事でその商品の価値を実感し使っていくうちに愛着もわいてきたという訳です。これは、販売店に好意を与えてもらったから、お客様の方も好意を返した例と言えるでしょう。ネットの世界で言えば情報の先だしもギブのひとつですよね。いって、なんでもギブすればいいというわけでもありません。そのギブするレベルも重要です。ポイントは、お客様が求めているレベルよりほんの少しだけ高いものを提供するのがコツ。反応しないのは言うまでもありません。お客様が価値を感じなければ、リピーターにはならないというのは当然の事ですから、そのさじ加減が難しい。お客様の感じる「バリュー」を見つけるのが大切です。そうそう、先だしギブの話に戻りますが人脈営業でも、まずは自分からギブしなければダメだといいますよね。忘れた頃に、巡り巡ってテイクがやってくる。人間ってよくしてもらったままでは、いられない生き物なのかもしれません。ホーム電話お問合わせTOPへ。