経営品質協議会とは経営品質協議会とは今、日本には「生産性革命」が求められています。付加価値の創造にあります。経営品質協議会は、この「顧客価値創造」を実現するための「顧客価値経営」に取り組み、成果を高める方法論を提供しております。日本経営品質賞を中心とした活動支援を目的として1996年6月に創設されました。アジアでも17ヶ国以上で同様の活動が展開されております。全国22の地域で1,200組織の皆様による活動が実践されています。有効な方法論は、顧客の潜在需要、ニーズ、ウオンツを掴むこと、従業員の能力やスキルを磨きあげ、育成すること等であり、当協議会は組織の立ち位置となる「組織プロフィール」と経営を8カテゴリーに区分した「フレームワーク」をもとに、「セルフアセスメント」による経営改善、革新のためのマネジメントツールを提供しています。私たちは、困難な経営環境の中でも、この考え方により、組織、経営を見直し、経営課題を明らかにして、経営革新、成果を向上させたい経営者、幹部の皆様のお役に立ちたいと考えます。そのために、以下の3つのサービスを提供します。WEBメンバー(無料)登録してみませんか?WEBメンバーにご登録いただくと、セミナーや研修などの情報をメールマガジンにて受け取ることができます。受賞組織をはじめ、多くの組織が成果を生みだしております。メーカー機能と直販体制の整備を進める一方で、お客様との信頼関係を築く活動を開始するなど、着実な成長拡大を遂げた。1996年より市場対応力強化を見据えた機構改革に着手し、2001年に新創業宣言、2008年度には「経営品質向上プロジェクト(MQPJ)」を立ち上げ、取り組みを開始した。作成および評価の経験を積み重ね、成熟度の検証を継続した。職場に「本音の対話」が生まれ、「ESアンケート結果」も著しく改善メーカー主体の商品を顧客の視点から再構築。経営課題と導入プロセス2005年、河村社長が創業者より経営を引き継ぐにあたり、経営の拠り所となる「自社を正しく映し出す鏡」を模索していたところ、経営品質向上プログラムに出会った。とフィードバックによる学びを活用しながら事業・組織改革を着実に進めてきた。2012年、幹部主体で経営革新を進める方法に限界を幹事、経営を理念レベルから再構築することを決意。み」のスパイラルアップに取り組んでいる。ともに目標水準を大きく上回る成果を実現し続けている経営課題と導入プロセス創業三年目の2008年、組織が破壊、3人の組織になっていた。桑野社長は、「個人商店」ではなく「会社経営」をするためにはどうすればよいのか悩んだところ、経営品質の考え方に出会い、中心に添えた組織づくりを行ってきた。以降、賞申請とフィードバックによる学びを活用しながら組織改革を着実に進めてきた。顧客と販売現場に全ての答えがあるという考えが社内の中心であった。これを人材育成の場である従弟制度のもと、現場で気づくことのできるコンサルタントが常に全国の変化をキャッチし、それを社内で検討できる創発の場を設計することにより、事業変革を進めてきた。経営課題と導入プロセス2009年に中小企業部門で日本経営品質賞を受賞したが、リーマンショック以降低価格競争が激化。1需要に応じた適正各設定、2適正人材配置による生産性向上、3アテンダントの育成、3つのマネジメントに注力し、外部評価機関における顧客満足度NO.1を受賞、売上・利益も右肩上がりになった。結果が良いという現状に満足することで新たな危機を感じ、再度経営理念に立ち返り、独自価値の「Lohas」実現のマネジメント能力を確認するために、ホテルチェーン全体で2度目の日本経営品質賞に挑戦した。この挑戦を通じてこれまでのやり方にとらわれない独自価値創造を追い求め、部門を超えて自律的な相互連携を図る組織へと変革し続けている。経営課題と導入プロセス2000年前後から事業拡大により理事長が直接指示命令する体制に限界が訪れ、職員の意識やサービスに差が出てきた。存在を知り、2004年から経営品質向上活動を開始した。WEBメンバー(無料)登録してみませんか?WEBメンバーにご登録いただくと、セミナーや研修などの情報をメールマガジンにて受け取ることができます。関する講演等の動画をご提供しております。フォーラムの講演動画等の資料・コンテンツは以下のような活用事例がございます。顧客価値経営フォーラムでのご講演をこれまで、冊子、DVD等の媒体を通じてお届けしてまいりました。お手持ちのPC、タブレット、スマートフォンなどの端末で「いつでも、どこでもコンテンツを確認したい」とのニーズにお応えするために、ECサイトを通じてデータにより、頒布させていただくことになりました。講演を視聴したい」「参加したが、自分だけでなく社員にも聞いてもらって共有したい」とのニーズにお応えし、顧客価値経営フォーラム講演を動画配信でご提供します。この機会に是非、ご活用ください。購入の手順1.データ販売アセスメント基準書などの電子情報(PDF版)や講演を収録した動画のストリーミング販売を開始しました。書籍・手帳販売サイト」からご購入いただけます。日本経営品質賞アセスメント基準書(冊子)11冊以上のご購入アセスメント基準書11冊以上のご購入は経営品質協議会宛にご注文ください。割引価格でご購入いただけます。下記お申込書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、メールにてご送付ください。資料・コンテンツ担当チームの基本シリーズ、アセッサージャーナルのご購入チームの基本シリーズは職場内での学習用に最適なテキストです。アセッサージャーナルは、セルフアセッサーと経営革新に取り組む人のための「経営品質アセッサーフォーラム(JQAA)」が発行する情報誌です。チームの基本シリーズ、アセッサージャーナルは経営品質協議会宛にご注文ください。下記お申込書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、メールにてご送付ください。)」をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、メールにてご注文ください。資料・コンテンツ担当「jqa-info@jpc-net.jp」にお問い合わせください。ついてご理解いただけましたでしょうか?少しでもご興味・関心をいただけた方々に経営品質協議会では、アセスメントの体験セミナーや事業説明会を行っております。経営デザインによる生産性向上プログラム(「経営デザイン」、「経営デザイン認証」「経営デザイン研修プログラム」)の目的、内容、効果などについて、動画でご紹介しています。経営デザインづくりをご紹介します。考え方や活動の第一歩としての経営デザインづくりについてご紹介します。・筆記用具お申し込みアカウントをお持ちの方は、各会員専用ページからお申し込みください。一般の方は下記お申し込み書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、メールにてご送付ください。方のご参加はご遠慮ください。お申し込みアカウントをお持ちの方は、各会員専用ページからお申し込みください。一般の方は下記お申し込み書をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、メールにてご送付ください。特別セミナー」このたびの新型コロナウイルスの影響に伴い講演者の来日が困難となったため、大変恐れ入りますが、本セミナーを中止とさせていただきます。ご参加のお申込みをいただいている皆様、およびご参加をご検討いただいている皆様には誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。ケアシステム」という独自の統合医療システムを構築し、約65,000名のアラスカ先住民とアメリカインディアンの一人ひとりに対し、「ホームベストサービス」や「エルダープログラム」などを通じ、徹底して寄り添うことで、最適な医療サービスを提供している。その結果、医業収益が4年間で約50%向上した。ケアシステム」を学んでいる。「経営品質チェックシステム」は、WEB上で質問に回答することで、顧客価値経営を目指す上でのマネジメントの現状と課題が明らかになります。本プログラムは日本経営品質賞アセスメント基準書に準拠して構成されており、次の2種類をご用意しています。マネジメント簡易チェック10(無料版)~「○×」回答するだけでマネジメントの状態がわかります~下記3つの視点で、○×をつけます(全部で50問チェックします)。結果として成果が高まっていることすべて回答いただくと、分析結果が画面に表示されます(保存はできません)。ご自身で部署、部門、チームのマネジメントがどうなっているかを簡易に診断できます。※ご利用には、簡単な事前登録が必要です。経営品質チェックリスト~「5段階」で回答することで、マネジメントの状態が「点数」で「見える化」できます~10領域50問に「5段階」で回答するものです。このチェックリストへの回答は、3つのメリットがあります。チェックした内容から評価を得て、組織の成熟度を理解できるあなたが組織のマネジメントを行う上で、組織としてどの程度明確にしているのか、活動としてどの程度実践しているのか、結果としてどの程度成果が上がっているのか、という視点で、1-5のどの状態にあるのかを回答します。回答結果から、組織・部門の3領域における、あなたのマネジメントの現状が点数で表示され、改善に向けたコメントがフィードバックされます。回答データは日付入りで保存され、WEB上でいつでも確認することができます。チャレンジしてみませんか?グローバルでの経営品質活動1987年に米国MB賞(マルコムボルドリッジ国家品質賞)が創設されて以来、同じ考え方のもとで、全世界にこのプログラムが普及しています。現在では世界で100以上の国や地域で展開されています。Model/Council)が2000年に創設されました。Organization)加盟国を中心にアジアのメンバーシップとネットワークを展開しています。アジア内で、17の国・地域で経営品質賞が展開されております。アジアにおいても、「ビジネス・エクセレンス」というコンセプトのもとで、わが国の経営品質向上活動と同様の活動が展開されています。多くのプログラムを提供しています。国により、支援組織も公的機関から、NPOまでさまざまです。ついて日本国内においては、地域経済の活性化、地域の企業経営の質的向上のために、経営品質協議会の地域版組織が設立されています。特色に応じて運営が行われており、表彰制度や会員制度、セミナーや研究会等も地域の独自性が表れています。経営品質賞をはじめ、下記の団体・組織と連携して、経営品質の普及・推進に努めています。経営品質協議会では、それぞれの地域の特色や状況に合わせて、独自の研究会や活動を行っております。経営品質にご関心をお持ちの方は、ぜひ、まずはお近くの経営品質協議会に、活動のご相談をして頂ければと存じます。http://www.city.itabashi.tokyo.jp/c_kurashi/006/006271.htmlWEBメンバー(無料)登録してみませんか?WEBメンバーにご登録いただくと、セミナーや研修などの情報をメールマガジンにて受け取ることができます。