日頃の業務で何気なく使っている専門用語。している?!今さら人に聞くのはちょっと恥ずかしい、ウェブマーケティング用語を分かりやすく解説します。シニア・クリエーティブ・ディレクターだった佐藤尚之氏をリーダーとした社内ユニット「サトナオ・オープン・ラボ」(後の電通モダン・コミュニケーション・ラボ)が提唱した、ソーシャルメディアに対応した生活者消費行動モデル。Spread)」の頭文字をとった、企業のコミュニケーション・プランニングなどにおいて、ソーシャルメディアを積極的に利用している生活者を考える上でのひとつの概念。従来のAIDMAやAISASに取って代わるものではなく、あくまでもソーシャルメディアの浸透を契機に、消費者における情報の取得経路や消費への動機づけが変容している点に注目し、消費のあり方そのものや社会意識の変化も含めて、消費者の行動を「消費者視点」でより深く掘り下げている。解説アテンション(Attention)から「共感する」(Sympathize)へ変化した消費行動の起点インターネット上で流通する情報は年々爆発的に増え続け、「検索」だけでは「自分に価値ある情報」を探し出すのが難しくなりました。そこで高まってきた「有益な情報に短時間で辿り着きたい」というニーズを満たしたのがソーシャルメディアです。ソーシャルメディアでは友人・知人、同好の士などが簡単につながり、インターネット上にリアルな人間関係が持ち込まれたことで、「親身で等身大のリコメンド(推薦)」の価値が増大しました。信頼できる友人や趣味が近い知人によるTwitterのRT(リツイート)やFacebookの「いいね!」といったアクションが、「情報発信源」や「情報そのもの」に共感したことを表すフィルターとなり、より「自分に有益である可能性が高い情報」が選別され、受動的に読んでいるだけで様々な情報を受け取ることが出来るようになりました。共感が連鎖した情報は伝達スピードが大変早いため、まず最初に情報を知る場所がソーシャルメディアであることも増えて来ました。そのため消費行動の起点が、従来のようにアテンション(Attention)ではなく、「共感する」(Sympathize)ことへ変化し始めたと考えられます。ソーシャルメディアの台頭で情報の流れ方が変わったことにより変化した消費者の行動プロセスが「SIPS」です。PR活動など企業イメージがポイントになります。商品に対して「共感」を得るためには、商品力、普段からの広告、広報活動が重要になります。誰がその情報を語っているかも大きな力を持っているのです。消費者に共感される広告、アプローチ表現するかがポイントになります。広告を打っただけでは共感は生まれず、共感だけでは購買には結びつきません。企業は質の良い製品を作り、ソーシャルメディアで継続的かつ正直なコミュニケーションを地道に継続し、信頼を勝ち得ていく必要があるといえるでしょう。(2)「確認する」(Identify)AISASの場合は、サーチのあとにAction(アクション)=「購入」となりますが、情報洪水と成熟市場により、賢く疑い深くなった生活者は、長い不況とエコ意識の高まりもあり、余計な物を買ったりすることに慎重になっています。マスメディアなど、多くの手段で「確認」(Identify)します。主観的かつ感情的に納得の行く確認が出来て初めて「参加」へと進むのです。実際の購買だけに限らず、これらの購買を伴わない行動も含めて、SIPSでは「参加する」(Participate)と呼び、いかに「共感」してもらうかに次ぐ重要な要素となります。「参加する(Participate)」は、「エバンジェリスト(伝道者)」「ロイヤルカスタマー(支援者)」「ファン(応援者)」「パーティシパント(ゆるい参加者)」に分類されます。Spread)「確認」を経て「参加」したいろんなレベルの生活者は、その参加活動や情報を友人・知人と主にソーシャルメディア上で「共有」しようとします。それはさらに「あなた」という発信元への「共感」を纏って伝播していきます。ソーシャルメディアでつながった情報経路は、コミュニティーを超越して自然に広がって行きます。(拡散)そして最後に情報を拡散する役目を担うのが企業ではなく生活者たち自らであることで、またほかの生活者の共感を呼びやすく、「SIPS」が何度も循環していく中で、参加者の母数がどんどん大きくなっていきます。この母数拡大ループこそソーシャルメディア時代のキャンペーンのキーポイントであり、母数を増やすことが結果的に購買の増大につながっていくのです。Spread)」までのサイクルをソーシャル上で何度も回し、「参加(Participate)」のレベルを徐々に高めブランドに対するファン度、ロイヤリティー度を高めていく必要があるのです。そのサイクルの起点となるコアファンの獲得には、クロスメディア、コンタクトポイント設計、SEM、コンテンツ・コミュニケーション、エスノグラフィなどの「生活者本位のアプローチ」が重要だと考えられますが、コンタクトポイントが多様化するので、一層広い視野に立った「コミュニケーション・デザイン力」が求められます。たちがマスメディアによる集中的な大量出稿でその商品・ブランドを再認知することは、彼らの中に強い満足感を生み、共有行動(リコメンドなど)を後押しするので、「マスメディアによるアプローチ」も大切です。ソーシャルメディアに深くコミットしている人も、実は相当の部分マスメディアの影響を受けていることを忘れてはいけません。すべてが「SIPS」に当てはまるのではなく、製品・サービスの特性や情報との接触起点によっては、今後もAIDMAやAISASが有効な場合があることにも注意が必要です。みさき1993年よりホラー誌デビュー。漫画家として活動しながらエッセイ、イラスト、デザインなども手掛ける。Lab.)人気記事D2Cは原価度外視の初期投資がカギ。【ジャパンダをファンとの架け橋に】損保ジャパン日本興亜が実践する、Instagramを通じた新たな顧客コミュニケーション戦略とは?最新記事UGCとは?~今知っておきたい!要注目のマーケティング・キーワード~サブスクは「顧客との継続的なつながり」が最重要。イベントレポート】D2Cは原価度外視の初期投資がカギ。TOPソーシャルメディアマーケティングラボでは、Facebookを中心に、ソーシャルメディアマーケティングに関する国内外のニュースや、弊社が実際に手がけた事例の具体的なデータ・運用のヒント、業界のオピニオンリーダーや企業マーケターへのインタビューなどをご紹介します。用語解説データ集インタビューレポートソーシャルネットの力をすべての人と企業に。ひとりひとりが個性をいかして輝いた人生を送る。そんな世界の実現に貢献します。WP-Copyprotect.。