」しか聞き取れない事がよくあります。「おはようございます。」とか一呼吸おいて「はい、。「お電話ありがとうございます。不安になる事を防げるというわけです。小さな会社では、大抵大事な要件は社長宛にかかってきます。社長が外出する時は自分のスケジュールを内勤の者に、必ず詳しく伝えておかなければいけません。相手が何度かけ直してもまだ不在という事態に陥ります。これが大事なお客様からの電話だったら度重なれば、やがては信頼を失う結果にもなりかねません。これは電話をとった方が悪いわけではありません。社長が[今日は○○と○○へ行き、帰りは5時頃になるよ。大事な用件は携帯にかけるように」と明確な指示を出しておけば、そのような事も防げますから。実際、私も何度かけてもただ「不在です。」と言われると一体この会社は大丈夫かな?と少し心配になります。「結構です、またこちらからかけ直します。」というと...その言葉通りに、本当に何も電話があった事も伝えてくれてない事が多く驚きます。「電話があった事をお伝え下さい」と念押ししないと伝えてはもらえないようです。今はそうではないのでしょうか?でも、これは時代が変わっても、やはりメモに残すべきだと思います。何の用もなくて電話をかけてくる人はいないのですから。相手が「またかけ直します」と言ったとしても、必ず「○○会社の○○様からお電話がありました。かけ直しますとの事でした。」と日付けと時間を残すべきです。判断して対応する事ができますし、次の電話でも「何度もかけて頂き、すみません」と一言付け加えられます。実際、3回も4回もかけても「担当者が不在です」と言うだけで、その事実が本人に全く伝わってない場合が多いのには驚きます。これでは先方の信頼を失い、お客様の流出にもつながりかねません。こんな事態はすぐにでも改善するべきだと思います。あと、やたら日中会議が多い会社も要注意です。お客からの電話を「ただ今会議中です」と言って取り次がない会社。会議のテーマは「いかに売上をあげるか?」なのにその売上のキーマンでもあるお客様からの電話を取り次がないとうのは考えてみればおかしな話です。大企業の真似をしてしまう会社が多いようです。売る側には1%もないという商売の原則を忘れてはいけません。たかが電話、されど電話です。ホーム電話お問合わせTOPへ。