>RSS榊巻亮の『ブレイクスルー備忘録』プロジェクト、笑い、学び、心に響いた一言。成長のキッカケ書き留めます。2019/12/192019年12月に出版された「世界で一番やさしい資料作りの教科書」から、内容を紹介していくシリーズ第4弾。amazonの販売ページはこちらから今回は生産性を上げる「コミュニケーションのお作法」のお話。僕が所属するケンブリッジには、生産的にコミュニケーションをするためのコツがある。本当に年中言われるし、これを指摘されない人はいない。ケンブリッジの社員は、何度も指摘されて、だんだんコミュニケーションのコツを身についていくのである。面白いのは、方法論として言語化されているわけではないのに、どのマネージャーも判で押したように同じことを言うこと。効率の良いコミュニケーションを追求すると自然と同じところにたどり着くのだろう。あまりに皆が同じことを指摘するので、最近「コミュニケーションの3大お作法」として言語化したのだ。このお作法自体は、できる人が無意識にやっていることなのだと思う。できる人にとっては目新しくないかもしれない。実際「新しい発見はなかった」という方も一定数いる。言語化には大きな価値があると考えている。暗黙知が言語化されることで、再現性が高まり、展開・浸透が圧倒的に楽になるからだ。なんとなくやっていることを、構造化して理解する事が、物事の本質を捉える一つの方法なのかもしれない。簡単に3つのお作法を紹介していこう。お作法1:発言に見出しを付ける発言に見出しが付くと、話の明瞭さがグッと上がる。誤解されがちだが「結論から話せ」とは違うのです。話しかける時に結論がないことだって多い。相談には結論も何もない。結論を出すために相談したいのだから。「話がよくわからないから、結論から話せ」と、どれだけ部下に言っても、意味がないケースも多い。そこで登場するのが、「見出し」だ。結論ではなく、今からしようとしていることを、一言で伝えてから本題に入るのである。記事の見出しをイメージしてもらえると言いだろう。・質問です・確認です・感想です・賛成です・反対です・違う意見があります・相談したいです・提案です・補足です・報告です・困ってます・アドバイスが欲しいです・とりあえず聞いて貰いたいですこんなことを一言添えてから中身に入れば、それだけ見通しが良くなる。「世界で一番やさしい資料作りの教科書」から、解説を引用してみる。「この辺の言葉を一言挟んでから、詳細を話す感じかな」矢口が説明してくれる。「え?『とりあえず聞いて貰いたいです』でも良いんですか??」葵が驚きの声を上げた。世間でよく言われるのは、『結論から話せ』ということだけど、全然そんな必要ないの。今からしたいことを一言言えば良くて、『聞いてもらいたい』と言ってくれれば聞き手も構えられるでしょ?その後、ダラダラ話してくれても全然問題ないわ。片澤はバチンと指を鳴らした。「そうか、だから『見出し』なんだ」しっくり来たらしい。「ニュースや記事の見出しって、別に結論が書いてあるわけじゃない。見出しがあるとグッと記事が読みやすくなる。