いいや」って思う人、多いと思うんですよ。システムとかソフトウェアって、新しいものは使いたくない、というのが現場の皆さんの声だと思います。お客様が、使い始める時に、なるべくストレスがないようにしたいです。弊社では電話サポートをかなり厚くやってます。「弊社では、サポート担当者と、アプリケーション開発者が机を並べ、常に緊密に連携を取ってお客様へのご相談にお答えします。これ、ホントのことですw「それは会社が小さいからだろ!」というツッコミが聞こえますが、いやいやいやいや×80、これが小さい会社の強みでもあるし、自社開発の強みなんですよね。ソフトウェアを開発・販売している、ということを標ぼうしている会社はいっぱいありますが、本当に自社内で開発している会社は意外と少ないという現実をご存知でしょうか?!開発は外部の会社がやっている、あるいはベトナムとか中国の子会社がやっている、連絡するのに2日以上かかるという会社も多くあります。お客様から、うちのサポートは親切、といつもおほめの言葉を頂きます。この本を読んで、この強みに気づいたんですよ!3トップが責任をもって、サービスについての会社のスタンスをリードしていく。この話はね...わかる、わかりますよ。会社の近くに、よくいくレストランがありますが、従業員さんの態度が、個人差はあるけれども、いくら入れ替わっても一貫してよくないんです。いう経験って皆さんありませんか?外食を志向してくる方というのは、サービス志向がそもそも強いと思うんですよ。お店によって、従業員さんの態度はよい店もあれば、悪い店もある。悪い店ってのは、ずっと変わらず悪いんですよねwトップの方が悪いんだろうなって想像します。壁に貼ってあるクレドが立派なモノでも、社長さんがお客さんに向かって尊大だったり、扱いが雑だったり、無視していると、まず役員がマネをし、次に部課長がそのマネをし、次に社員さんたちがマネしちゃうんですよね。私も、私のお客様に対する態度が、社員さんに伝わるんだろうな、気を付けないとな、と日ごろ思います。́ω`)などなど、気づきを得させてくれた本でした。ほんっとに、私としては、お客さまに弊社製品の悪いところ、いいところ、色々お聞きしたいです。お問い合わせはこちらからどうぞ。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。