】クレーム対応にストレスを感じると言う人の共通点として、クレームをいう人は、全て悪質クレーマーだと間違った認識を持っていることが挙げられると思います。これは、テレビやネットでの悪質クレーマーのニュースを鵜呑みにし過ぎです。いう認識ではクレーマーがうちの店にも現れたと考え、隙を見せてはならないと身構えてしまうのです。銭を奪い取ろうとしているクレーマーは100回クレームを受けたら、1回あるかどうかです。ここで、あなたに質問があります。クレーム対応の最大の目的は一体何だと思いますか?この質問に対する、私の答えは、「お客様と仲良くなること」です。会に書き換えるようにしていただきたいです。クレーム対応は、お客様を論破して言い負かそうとするのではなく、お客様と心を通わそうとするのです。距離を縮めようとするのです。クレーム現場に携わる仕事をしているベテラン対応者が口を揃えて言うことがあります。それは、「クレーム対応がうまくいき、お客様と心が繋がった時、良好な人間関係を気づけた時は快感に近い感情になれる」と言います。私、谷厚志がクレーム対応を上手にできるようになりたいと考えるようになったのは、お客様からの一言がきっかけでした。「最後まで逃げずに、私の話を聴いてくれてありがとう」でした。心の底から嬉しかった気持ちが今も忘れられません。最初は大きな問題だと思ったクレームを乗り越えられた時の充実感と癒しの気持ちを是非あなたにも経験していただきたいです。「クレーム対応でもう失敗したくない・・・」そんな方のためのクレーム対応セミナー。子牛~ズ谷厚志が4人組ボーカルユニット「子牛~ズ」でCDデビュー!講演ネタをノリノリのラップにのせて熱唱しています。YouTube番組ハッピーロード大山TV東京・板橋区「ハッピーロード大山商店街」からお送りする地域情報番組。