リーダーの仕事は3つ。夢とビジョンを掲げる。夢と現実の距離を教える。働く人が幸せである会社でないとお客様にも幸せになってもらえない。「企業」とは「気業」。社員の気が集まって人気企業となる。部下のバラバラさを歓迎する。キャラクターが分かれているチームは強い。自ら新しいものにチャレンジする。部下に意見は聞いても決断は自分がする。部下よりも多くの失敗をする。リーダーが部下のために働く。どんなトラブルにもリーダーは動じない。頭の中がパニックでも周囲に悟られてはいけない。「まあ、なんとかなるだろう」と笑う。自分から変化し、混乱の中から新しいものを生み出す。二流のリーダーは縦の関係(上下関係)しか考えていないが、一流のリーダーは横のネットワークに強い。人を動かそうとするのではなく、動いてくれる人望をつける。部下が褒められたら御礼を言う。孤独に強い人、失敗のキャパが広い人がリーダーになる。部下に面倒見てもらっている事を忘れないようにする。リーダーと部下のサービスは似る。部下はリーダーの言う通りにはせず、リーダーのするように行動する。部下とリーダーではなく、経験の多い同僚になる。部下のセラピストになる。