バイテルト氏のブログを日本語で紹介するコーナーです。これまで何度も目にしてきた顕著なトレンドがある。モデルにおける「摩擦(friction)」を軽減しようとする、インターネットの継続的な流れだ。ブローカー、銀行の窓口業務、レコード店は、そういった、オンラインの同等なサービスに取って代わられた仲介業のごく一部に過ぎない。サービス担当者と話すために待たされる、といった、顧客の感じる「摩擦」(ストレス)を軽減してくれる。僕は、この進化を「中抜き」であるとか何かを奪い去るものとして否定的にとらえるよりは、インターネットが絶え間なく顧客体験を改善しているのを認識することの方に価値があると考えている。インターネットはシステムから摩擦を減らしているということだ。reduction)」と呼んでいる。ソリューションがテクノロジーに対する旧来のアプローチから摩擦を取り除くのを目にしてきた。オープンソースはテクノロジーの評価および普及プロセスから摩擦を取り去ってくれる。デモ版をダウンロードさせられることもないし、営業と購入のプロセスを通る必要もない。商用ライセンスの制限に引っかかることもない。コンピューティングが普及したのもフリダクションがあるからだ。クラウドの場合、(利用する)企業は自分が使った分だけ払えばいい。先払いで高額な資産投資をしなくてもいいのだ。市場にスピード対応もできる。年にいちばん多く話したり書いたりしたトピックの1つだ。「ページを超えて」進んでいけるようにする。統合できるようにするのだ。サイトがクロスチャンネル体験へと進化している世界へと急速に向かっている。普及していくと思われるのは、それらが顧客体験を改善し、再定義する(顧客体験の概念を変えてしまう)からだ。サイトが名前で呼びかけられるくらいの意味だった。サイトに初めて自分の名前が表示されたときはワクワクしたことを覚えている。年代から、パーソナライゼーション戦略が長い道のりを歩んできたのは明らかだ。サイトはユーザーの直近の行動に基づいて「おすすめ」を表示するし、消費者は自分向けにピッタリとあつらえられた体験を与えてくれることを期待する。パーソナライゼーションとコンテクスチュアライゼーション(状況に合わせた情報提供)をより高度にしようとする流れは決して止まらないだろう。それは、ユーザー体験から摩擦を取り去ることにはあまりにも大きな価値があるからだ。サイトが過去の行動に基づいてみんなの好きなものを予測できたら、それは買い物のプロセスから摩擦をなくすことになる。サイトなら、みんなが次に質問することを予測できれば、よりよい顧客体験を提供することが可能になる。これはユーザーにとってだけでなく、ビジネスにとっても役立つことだ。よいユーザー体験は、結果として、売り上げの増加、顧客保持率の改善、ブランド露出(外から見たブランドのイメージ)の向上になるからだ。ユーザー体験が進化しているのと歩調を合わせるため、これからのデジタル体験は、より個別にあつらえられ、予測的でさえもある顧客体験を提供する必要が出てくるだろう。データ、あるいはウェアラブル機器からの情報など、いくつものソースからのデータをたっぷりと利用する必要が出てくる。サービスの土台になるだろう。プライバシー(対策)を進めることは、パーソナライズされた体験を拡大するうえで重要な要素になるだろう。データ駆動型の体験は、いずれは「標準」になるだろうと僕は信じている。年からコンテクスチュアライゼーションとパーソナライゼーションへの投資を始めた。年々、普及が進んでいるので、今後も進んでいくだろうと僕たちは見ている。コンテクスチュアライゼーションとパーソナライゼーションは特に、エンゲージメント、ビッグデータ、IoT、機械学習といった、それぞれのさまざまなシステムが成熟し、結合し、すばらしいユーザー体験の定義とはどうあるべきかという点(概念形成)に大きなインパクトを与え始めるにつれて、いっそう浸透していくことだろう。majority)にすっかり普及するまでには、あと数年ほどかかるかもしれないが、僕たちは辛抱強い投資家であり、プロダクト制作者だ。ジャーニーを導き出した者が賞を勝ち取ることだろう。歴史を見るかぎり、摩擦がより少ないソリューションは、顧客体験から非効率な要素を排除してくれるので、それ以前のソリューションを凌駕(りょうが)する。フリダクションは長期的なトレンドだ。どれも成長し続けていくだろう。それは、そうしたものがすべて、より摩擦の少ないデジタル体験を制作させてくれるからだ。詳細については下記をご覧ください!https://sios.jp/products/it/oss-drupal.html本ブログは、株式会社アウトソーシングテクノロジーにて翻訳しています。Reserved.本サイトに掲載されている社名、製品名、サービス名等は各社の商標または登録商標です。プライバシーポリシーお問い合わせ。