そんなうまくいくかよ、と。いざやってみると、立ちはだかる壁の連続です。依頼主の伝えたいもの見つけ出すまでめっちゃ時間かかる。依頼書やブリーフシートのようなものなんて基本的に見たことありません。何が課題で、誰がターゲットユーザーで、伝えたいことはこれで......とお上から流れてきていたあの白い紙は一般的ではない!幻だ。課題発見に時間をかけて、あらゆる手法を駆使して整理して要項をつくるプロフェッショナルがいたんだな、と気が付きました。課題は用意されていたのです。「アレ、解決したい課題から探していかないと、絵ツクレナクナイ?」この行程をすっ飛ばすと、空振りデザインが豪快に空を切ることになります。空振ってるデザイン(や製品)は、この行程がおろそかになっている、とも言えます。実際にPC開いて、グラフィックツールつかってデザインして......という時間は全体の20%以下になりました。残りの80%は対話と整理です。何が課題なのかもハッキリしていないもんです。漠然としたモヤモヤをずっと抱えて、そのモヤモヤが言葉にならないから、モヤモヤしたままデザイン頼んだらモヤっとしたデザイン上がって来た。