当初は企画担当のつもりで出演予定は全くなかったんですが、同僚の勧めで初出演した動画「元美容部員が毎日使っている優秀コスメって?」が1週間で20万再生されるほどの大反響で、そこから動画に出演することになりました。W.」の設立も果たしました。独立された理由について教えてください。:YouTubeは会社として始めたことなので、どうしても「自分は利益を出さなきゃ」っていうプレッシャーがずっとあって。その一方で、利益を追求すればするほどお客さんが離れていくのも見えていたので危機感も感じていました。社員としてチャンネルを大きく育てていくことを取るのか、規模は小さくても今まで付いてきてくれたお客さんにもっと寄り添ったコンテンツを作っていくのかって考えたときに、一度落ち着いてもいいのかなって思ったんです。――独立して約2ヵ月。変化は実感していますか?和田さん。:めちゃめちゃ実感しています。以前は全部を会社にコントロールしてもらっていた状況で、自分の意志でお客さんと向き合って「この情報が必要だから出そう」というよりも、「PR案件がきたからやらなきゃ」みたいになってしまうこともあったので。今はきちんと自分軸で、まずは自分とお客さんがどういう状態かっていうのをベースにした上で、そこにPR案件が合うのかっていうのをようやく判断できるようになりました。――そういう意味では、今の方が気持ちは楽?和田さん。逆にやるべきことは以前の倍くらいにはなってるし、判断することも多くなってはいますが、全部自分で選んで全部自分の責任になるので、そこはスッキリとした気持ちでいられるんです。――先ほど美容部員さんのイメージに“怖い部分があった”とも語られていました。デパートのコスメカウンターは女性にとって憧れが詰まっている一方で、接客されることに苦手意識がある方も多いのではないかと思います。:確かに私も働いていたときに、常にそういう印象は受けていて。話し掛けても、ビクッとされて帰ってしまわれたりとか、『何かお探しですか?』って声かけても『大丈夫です』って言われちゃったりとか。お客さまって結構『怖い』『買わされたくない』っていう思いもあるだろうし、逆に美容部員としてはそういう気持ちがあるのも分かるので、固くなって話しかけちゃいけないのかなって考えるときもありました。『すごい怖がられちゃってるなぁ』って。美容部員もお客様も、お互いに気にしてしまっている部分はあるなと思います。――コスメカウンターに行きたいとき、実際どのようにしていたらいいのでしょうか?和田さん。:美容部員さんってお客様のニーズを知りたいし、お客様が今どうしたいのかっていうのを常にうかがっている。買ってもらわないとお仕事にはならないので、お客様にオススメさせてはもらうんですが...その時に、『こんなメイクが知りたいです』とか『この色が欲しいです』とかストレートな自分の悩みをぶつけてもらいたい。勇気はいると思うんですけど、1発目で『買うかわからないんですけど』『こういうのがほしい』って言ってもらえるといいと思ってて。逆にそうすると、美容部員さんもわかりやすいと思いますし、この人はこれを探してるんだ、じゃあこれくらいは話しかけても大丈夫そうだなって分かってくる。いい塩梅でコミュニケーションがとれると思います。今後やっていきたいことは?和田さん。:美容部員として仕事をしてきて、『あーお客様はいまこういうところで困ってるんだな』とか『こういうところがあったら救われるだろうな』っていうアイデアは常にあるので、もうちょっと活動して土台ができたら、YouTube以外にも挑戦していきたいとは思っていますね。商品やブランドを作りたいっていうのはずっと思っているんですけど、美容業界以外のことにも興味があります。メディアをつくるとか。普通のメディアはいっぱいあると思うんですけど。新しいことはどんどんやっていきたいですね。