3月末に戻って(どこが前に進んでるんだろう)、当方の質問にお答えください。あのメールに関しては、A部長との合意のもと、当方の中ではなかったことになっています。N3GMさんとしては、これ以上書くことがないということなら、別にあのままでもかまいません。それならそれで、そう考えさせていただくだけです。当方としてはそんなことはありえないと思いますけど......。2カ月近くもかけて元の話に戻るのか大きな疑問を感じますが、しかたがありません。思うのですが、それが御社の方針ってことはないですよね。すると、N2さんとかいう自称コールセンターの責任者も同じ戦略を使ったんですかね。やって結局はN3GMのところに戻ってくることを承知のうえで、わざわざ同じことを何度も何度も話して疲れ切ることを狙っていたんなら、すごい策士ですよね。「それはNさんに確認してみてくださいよ。そのくらいわかってくれよ。N3GMとしてはこんな答え方をするしかないか。それは申し訳なかった。最初の質問への回答をお願いします。それと、今日の電話(約20分)の内容をまとめたメモもお願いします。保険を見直すのであれば、御社のエース格の外交員を希望します。別に不当にワガママを言う気はありません。フツーに保険に関する専門知識があって、当方が納得できる説明ができる方となると、エース格になるんじゃないかと思います。別にそちらの営業所の方とは限らないので、ほかの営業所の方でも構いません。〈別に他社の方でも構いませんよ、と言いそうになったがさすがにコラえた〉ただし、当方はその方にいままであったゴタゴタを自分の口から語りたくありません。その方が事情を理解できるような文書を作ってほしいと繰り返しお願いしているんです。いつまでに連絡をいただけますか。5月21日には連絡がなかった。人間は慣れる生き物である。このくらいのことは想定内だった。22日にメールが来る。当方への文書は、本部の許可が必要になったとのこと。下記のメールを返信する。=====================================>tobirisu様あての文書は本部の許可が必要になりました。連絡させていただきます。このような結果だけを事務的にご報告いただくのは、決して気分のいいことではございません。これはいつ決まったことなのでしょうか。このことと、約束の期限である昨日にご連絡いただけなかったことは関係あるのでしょうか。そのような事態になったのか、経緯を教えていただけませんか。次の連絡をいついただけるのか、予定を教えてください。=====================================この段階でまた10日以上の放置プレイを食らう。0このページのトップへ【実録】某生保との長~い戦い32月25日にNさんから初めての電話をもらってからのことを時系列で事実を確認しておく。電話で話す(約1時間)3月5日のNさんからの電話はとるに足らないこと。当方の名字の書体が旧字か新字かという問い合わせ。それはお会いしたときにお話ししたと思うよ。コチラはなんでもいいって。戸籍が旧字だから印鑑証明も当然旧字で、保険証書は新字。そちらの手続き上問題があるなら揃えるけど、個人的にはどちらでもいい、と申し上げたつもりだけど。ああ、調べてないんですね。Nさんの中では過ぎたことなんですね。なんとか配達記録扱いにしていただけたみたい。なんだか「今回は特別」ってニュアンスだった。この段階では社内システムのことを知らないから、特別にご配慮いただいたんだと思った。お手数をおかけしましたね。社内で提案していただくようお願いして電話を切った。5日の電話から2週間って話だったのでもう少し先かと思ったら、翌週の末には保険証書が配達記録扱いで届いた。考えたけど、このまま終わらせるのはよくないと判断して、翌週の月曜日に電話をした。このあたりのことは3月17日の日記に「さわり」だけ書いた。保険証書の扱いに関して上の方に話していただけたかを確認すると、一応話したけれどダメだったとのこと(真偽のほどは知りません)。それなら当方が話をするから本社のコールセンターの電話番号を教えてほしいと言うと、あっさり教えてくれたんでちょっと驚いた。「ハッキリ言っておきますけど、コールセンターに電話すると事が大きくなりますよ。営業所内には、そういうセクションなり、担当の方はいらっしゃらないんですか?」いけねえな。この言い方はちょっと恫喝っぽい。Nさんは平然と「いません」と言う。当方の言い方が悪かったかな。この流れだと、当方の主張は「保険証書の郵送方法」限定にとれなくもない。Nさんの態度に関しても話題になることくらい予想できないのかな。コールセンターに電話すると最初に出た女性は、当方の話を少し聞いて上の人にかわった。このN2さんがすごいキャラの持ち主だった。これがクレーム対応のプロなのかもしれない。こちらが何を言ってもノラリクラリと話を逸らす。いつまでたってもマトモな答えにたどりつかない。10分もあれば済む話が、1時間近くかかってしまった。当方の質問は全部で4つ。1)保険証券の郵送方法は普通郵便が当たり前なのか普通郵便の件は、Nさんの勘違いかな、とも思った。追跡ができるのなら、普通郵便ではないと......。わからないN2さんの話によると、やはり普通郵便らしい。それを「追跡できる」とはいわない。言い訳のための事後処理じゃん。運がよければ見つかるかもしれない。見つからないと思うよ。事故があったエリアに関しては「配達記録」なんかの扱いになるらしい。この方の話はノラククラリと要領を得ず、何を言っているのかさっぱりわからないのだが、そういうことのようだ。「いや、それはですね。......」もうアンタの言い訳は聞きたくない。なんかどこかで聞いた話だと思ったらアレだ。スートーカー被害を出しても警察は相手をしてくれない。事件が起きたら初めて縄を編み始めるって......。いう対応はやめましょうよ。同業他社もそうだと言うから、「念のため調べてもらえないか」と依頼する。2)保険証券は初対面の人間に渡さなければならないのか信じられないことに、こういうことをいう顧客はいないらしい。フツーは契約者と保険会社の担当は顔見知りの間柄らしいし、事前に証書を預かることを説明するとのこと。初対面の人がいきなり「さあ渡せ」はないらしい。したがって、そういう偏屈な客を説得する方法はマニュアルにはないそうな。3)飲食代の支払いについてこれは会社負担なのか個人負担なのか聞きたかった。