見えていない問題は9割。まねき猫の部屋ーブログスマートフォン用の表示で見るまねき猫の部屋ーブログ問題解決や人についての想うことを発信していきます。2019年から基本月曜日に更新しています。見えていない問題は9割。氷山の海面下に隠れている2018-10-26見えていない問題は9割。診断士Tweetお越しいただきありがとうございます。今日は、職場における暗黙化して「見えてない問題」について考えてみます。私たちの身の回りには、大小さまざまな問題が日常的に発生しています。生きていくことは問題解決の連続だという人もいます。かたずけても問題が減らない...(;'∀')なぜ?...そもそも問題は、あといくつあるんだろう?そんな疑問に少しばかりのヒントを差し上げられれば幸いです。よろしければ、記事にお付き合いください。数字をクリックするとジャンプします。お忙しい方は一部だけでもご覧ください。目次1.問題の定義2.ハインリッヒの法則3.7Sモデル4.氷山モデル5.まとめ6.前回のブログのお礼1.問題の定義この問いを考える上で、まず問題の定義について確認しておきましょう。「あるべき姿」と「現状」のギャップ(差)のことを言います。この考え方が、問題解決における主流です。これ以外の定義を説明している書籍などもありますが、ここでは、この考え方に沿って、職場の問題の多さを考えてみましょう。この定義に沿って問題を「ジョハリの窓風」に分解してみます。1「あるべき姿」も「現状」も「見えている」問題2「あるべき姿」や「現状」の一部あるいは全部が暗黙化して「見えていない」問題の2つに分けます。図にするとこんな感じです。見えていない問題のほうが多そうですね。1は、「あるべき姿」も「現状」も見えているので、ギャップ(差)を明らかにできます。「売上が1.9億円未達」ということがわかります。2の部分は、あるべき姿か現状の一部か、すべてが見えていないので、そのままではギャップが顕在化できずに、見えていない問題となります。向上問題とか設定型の問題と言います。国の年金問題や、企業なら、生産性を改善したいが進む方向があいまいな状態といった例です。個人における生活の将来不安などもここに入ります。暗黙の問題や未知の問題などについて詳しく知りたい方は、以下を参照してください。my-manekineko.hatenablog.com話を進めます。1の顕在化して「見えている問題」は、書き出して数えることが出来ます。2の暗黙化して「見えていない問題」の数は数えられません。その「見えていない問題」の数をどう推測するかが、今日のテーマでした。私の主張を先に示します。合計で55個くらいの問題があるだろう。「検討してみないとわからないのでは?」と言われそうです。たしかに、その通りです。実際に要因を分解するなどの作業をしてみないといくつあるかはわかりません。(さらに言えば、暗黙化しているので分析してもすべて見つからない可能性が高い)とはいえ、問題解決を進める上で、今時点でどのくらい問題がありそうか当たりをつけておくことは有限な作業時間を利用する上で大切なことです。そのため、全体の問題数を認識しておきたいとなります。10倍と言い切るのか、これから見ていきましょう。お忙しい方は、「終わりへ」を「プチ」とすると文末に飛びます。実はこの考えの参考にしているのは「ハインリッヒの法則」です。有名な法則なのでご存じの方も多いと思います。「ハインリッヒの法則」を簡単にご説明します。ハインリッヒの法則は、アメリカのハインリッヒ氏が労働災害を5000件以上を調べた所、1件の重大事故が発生する背景には、軽微な災害が29件発生しており、さらにケガには至らないものの「ヒヤリ」「ハッと」した出来事が300件あることを見いだし、経験則として発表したものです。「1:29:300の法則」ともいわれます。この経験則は、その後いろいろな事象にも当てはまることが事例として紹介されています。Webなどで検索してみてください。事例がたくさん出てきます。この法則から、顕在化している災害は1+29=30件で、問題にはいたらなかった潜在化(暗黙化)している出来事が300件あることになります。この30件と300件の比から、潜在化(暗黙化)している問題は、顕在化している問題の10倍はありそうだとしています。氷山に例えると、海面から上の見えているところが顕在化している問題、つまり「見えている問題」です。その海面下には9割の「見えていない問題」として潜在化(暗黙化)した問題が隠れているということになります。実際、私が会社で問題解決のファシリテーターを頼まれて、リスク抽出や問題の洗い出しをすると、あらかじめ確認できている問題の約10倍の問題候補が発見されることを何度となく経験しました。そこで、出てきた問題の数が、あらかじめ顕在化していた問題数のおよそ10倍を超えていれば、洗い出し作業としては、うまくいったと判断することにしています。(不足していたら、さらに振り返る作業を継続する)たとえば、KPT法などの振り返り手法を用いた場合では、参加者10人くらいで一回議論すると70から100程度出てきます。(重複したものは除いて)出席した参加者は、自分たちが一度にこれだけの数を出せたことに驚きます。KPTの実施例my-manekineko.hatenablog.comハインリッヒの法則は、社会の営みがもつ不思議な数字のマジック(不変数)と考えている方は多いようです。終わりへ3.7Sモデルさて、この顕在化している「見えている問題」と潜在化している「見えていない問題」の内訳を7Sモデルを用いて考えてみます。7Sモデルとは、コンサルタント会社のマッキンゼーが提唱する「組織の7S」というフレームワークの視点です。問題を見つける時の視点として、以下の経営資源を挙げています。→社員の共通の価値観ハード面に上げた「ハードの3S」は、物理的に見ることが可能な資源です。顕在化していることが多い資源です。わかりやすいのは、「仕組・ルール(Systems)」でしょう。一般的には、手順書やマニュアルなどとして保存され利用いているものです。「組織構造(Structure)」も、組織図などを見ればわかります。「戦略(Strategy)」も、〇〇製品企画書とか、年初に事業戦略として作成しているので明文化されていることが多いと思います。ルール」の並びとなります。このハード面はマネジメントの意思があれば比較的容易に構築、変更することが可能といわれています。形として有るものではなく組織に暗黙的に存在するものです。見えにくい資源になります。「技術・能力(Skill)」は組織の技量です。その組織の持つ能力の強みや弱みともいえます。スキル・マップなどをメンバーと面談して意識して作らない限り見えてきません。「人の属性(Staff)」は、なかなか表現さえ難しい点です。書くなら「受け身的なメンバーが多い」「自発的に仕事をする人が多い」といった様に評価・観察して明文化することになります。「文化・風土(Style)」は、書くことさえ難しいものです。上げるとしたら、ビジョンとか行動規範などでしょう。(Style)」」の並びとなります。こちらは「ハードの3S」と違って、その構築・変更には時間がかかるといわれています。Value)」といえます。終わりへ4.氷山モデル組織の問題を扱う場合に「氷山モデル」という言葉があります。さきほど、7Sで示した各資源の暗黙化の程度を氷山に例えたものです。その名のとおり、水面上に出ている「目に見える部分(ハード部分と呼びます)」と、水面下の「目に見えない部分(ソフト部分と呼びます)」の両方で構成されます。組織の問題は、「水面下のソフト部分が、水面上のハード部分を決定している」ということになります。仕組・ルールとして「問題が発生したら、上位に報告する」がルールとしてあったとします。その仕組みに「毎週の進捗会議を行う」もあるとします。「問題を上げたくない」という意識がメンバーに存在したら、どんなに仕組みやルールがあっても上がってきません。・問題を上げると、言い出しっぺがやらされる・問題を上げたら、思いっきり叱責されたのでもう上げたくないといったマネジメント上の問題から、あると、とても厄介です。「見えている問題の」のおよそ10倍はある・ハード面は見えやすいがソフト面は見えにくい最後まで読んでいただきありがとうございました。お忙しい方は、下の「終わりへ」を「プチ」とすると文末に飛びます。読者登録やブコメ、☆などご訪問の足跡を残していただけると嬉しいです。