仕事を楽しく、毎日をかっこ良く。オンライン・マーケティング・ソリューションは1月16日、セキュリティソフト業界を対象にした「NPSベンチマーク調査2019」年の結果を発表した。Score)とは、「有人や同僚に薦めたいか?」という質問への回答から算出される顧客ロイヤルティを図る指標。NPSが高いのは「ESET」だった。防御率と軽快さが評価を分けるESETが3年連続でトップ調査対象は、ESET(キャノンマーケティングジャパン)・McAfee(マカフィー)・ZERO(ソースネクスト)・ウイルスバスター(トレンドマイクロ)・カスペルスキー(カスペルスキー)・ノートン(シマンテック)の6社。有料のセキュリティソフトを過去1年以内に利用した人を対象にインターネットアンケートを実施したところ、NPSのトップを3年連続でESETが獲得した。最下位の企業との差は34.1ポイント。6ブランドのNPS平均はマイナス23.6ポイントだった。防御率と軽快さが評価を分ける満足度と重要度を16の要因別に分析したところ、業界全体として、3年連続で“防御率の高さ”と“動きの軽快”さにおいて期待値に対する満足度が低く、改善へユーザーの高い期待が見られる結果となった。NPS1位のESETは上記2項目で業界トップクラスの評価を獲得。“動きの軽快さ”での満足度が高かったという。調査ではほかにも、複数台でセキュリティソフトを活用するユーザーほどNPSが高い傾向や、セキュリティソフトを利用する際の情報源として家族や友人・知人からのお薦め(口コミ)が決め手になった人が最も多いことが分かった。利用台数別NPS調査結果の詳細は、同社のプレスリリースやWebサイトから見ることができる。詳しい内容を教えてください内容を報告しましたありがとうございます。