前の話題になりますけど、東芝のビデオ修理に関しての暴言がホームページに掲載されて大反響を巻き起こしましたよね。ワタナベ的には「どちらが悪い」なんて言うつもりはありません。あれだけの暴言は許されるものではないですから。客のほうにも多少なりとも問題があるんじゃないかなあ。今回は、我が中古屋に実際にあったクレームを取り上げて、正しい応対と間違った応対を比べてみましょう。「あのー、ここで買ったCPUが動かないんですけど。ええ、NECのPC-98シリーズをパワーアップしようと思って付け替えたんですよ。ゲタ?そんなの付けてません。正:「申し訳ありませんが、ただCPUを換えただけでは動かないんですよ。電圧を変えるゲタを履かせないと・・・・。今回に限り返品しますが。」といってお金を返す。誤:「ふざけんなよそんな知識もなしに改造するんじゃねえ!」といって頑として返品を拒む。「表にあるガチャポンで買ったら同じやつが二つ出たんですけど。正:「じゃあ、今回に限り特別ですよ・・・」といって交換に応じる。誤:「なめるなあ!」と顔面に裏拳。「すいませんこのPC-98シリーズのソフト、SONYのバイオで動かないんですけど。正:「すみませんこのPC-98というのはWINDOWS98とはまったく別物でして、NECのものなんですよ。誤:「だああああ売るときにあれだけ説明したじゃねえかあ!そんなにバイオでPC-98のエロゲーがやりたいんかい!」と叫びながら掌底。「すいません、そこに貼ってある特大の『Re・leaf』のポスターが欲しいんですけど。誤:「いつもいつもポスターばっかり持っていきやがって売上に貢献しろよ!あつかましいんだよ!」という恨みを込めて特大ポスターをあえて通常版サイズにカットしてそれぞれ巻き直し、ポスターBOXへ放り込んでおく。誤:「その元凶がてめえなんだよ早く気づけよ!アポクリン腺をパテで埋めるぞコラア!」もしくはルームシャルダン詰め替え用を頭からドバーっと。「このCDのインストール方法が分からないんですけど・・・。ダブルクリック?なんですかソレ。・・・・・はっ!いつのまにか正が消えている!どうですか。客商売にはありがちなんですけど、とんでもないものが多いでしょ。ダブルクリックとかマウスとか説明する身にもなってくださいよ。店先でこれだから、苦情処理係りなんてどうなるか想像もできませんよ。変な苦情はしてほしくないな、と。ワタナベからのお願いでございます。