カンファレンスにぜひご参加ください。貴社のバックオフィスの成熟度は?同業他社と比較すると、どうでしょう?電子書籍を読む:2018調査結果:バックオフィスの現状クリックして今すぐ読むバックオフィスのワークフォースエンゲージメント少ないリソースでより大きな成果を生み出すことを求められていませんか?チームが常に危機感に晒されていませんか。ベリントは、人材、プロセス、テクノロジーに対する標準フレームワークを提供し、貴社をサポート。コストとサービスのバランス調整および以下が可能になります。業務に関するインテリジェンスを獲得し、より迅速かつ効果的な意思決定が可能になります。顧客の要求に応えるためのタスクやプロセスを自動化できます。従業員の生産性、効率、エンゲージメントを向上できます。業務に関するインテリジェンスの獲得バックオフィス業務には、複数の部門やチームが関わっており、それぞれ独自のツールや手法を使っているケースが多く見られます。バックオフィス向けワークフォースエンゲージメントは、業務レポートの標準フレームワークやリアルタイムデータの活用に関するベストプラクティスを提供。業務の進捗状況の可視化、パフォーマンスの向上が可能になり、コストとサービスのバランス調整を効果的に行えるようになります。バックオフィスでは、処理システムにかかわらず、リアルタイムでパフォーマンスをレポートする機能や、サービス目標に照らした各種業務の記録・追跡機能の自動化が進んでいません。した機能が自動化されていないため、バックオフィスのマネージャーは、業務量のバランスを探ったり、費用効率良くサービス目標を達成するのに苦労しています。ワークマネージャーは、バックオフィスの目標達成の支援に特化したソリューションです。オートメーションで容易に自動化できる可能性があります。そのようなタスクを自動化することで、ミスが減るだけでなく、従業員がより複雑でやりがいのある仕事に集中できるようになります。従業員の生産性向上バックオフィスの従業員の多くは、適切なタイミングでフィードバックを受けられないことに不満を感じています。いえ、リアルタイムの情報が提供されなければ、マネージャーはその場でフィードバックを与えることができません。ビジュアライザーは、従業員とマネージャーが目標に対するパフォーマンスを把握できるようにし、従業員の生産性向上を支援します。(KPI)が設定値を下回った場合に、自動的にeラーニングセッションやコーチングセッションを割り当てることも可能です。パフォーマンスデータを単一ソースに統合することで、従業員は公平に評価されていると感じられるようになり、従業員エンゲージメントを高めることができます。ワークフォース最適化ソリューションは、弊社のカスタマーサービス業務全体の包括的な管理報告体制を構築し、コンタクトセンターと事務・業務部門などのバックオフィスの両方で、業務効率とカスタマーエクスペリエンスを高めるのに役立っています。ワークマネージャーにより、効率性の面でプラスの効果を得られただけでなく、チームマネージャーたちが、業務全体を俯瞰し、その時々の達成度を把握できるようになりました。これにより、3つの事業所に分散しているチームが、一体となってスムーズに連携できるようになりました。ディヴィジョン「ワークフォース最適化を行う上で重要なのは、ソフトウェアでもベンダーでもありません。人とプロセスを融合できるかどうか、という点です。ワークフォース最適化により、事業部門間の壁を取り払い、エンタープライズ全体でベストプラクティスを導入することができました。「生産性と有効性の向上は、バックオフィス業務における最大の目標です。ベリントのソリューションは、学生向けアプリケーションや問い合わせへの対応時間や生産性の向上に必要な、可視性とアクショナブルインテリジェンスを提供してくれます。