ラーニングジャーナルこの広告は、90日以上更新していないブログに表示しています。management病院の職員が、病院と患者の間に立って、中立を保つ。managementをするメディエーターはその結果をだしているようだ。「こんな役割の人は、病院にいないと思った」、「私たちは先生に話を聞いてほしいだけ」、「医局にも伝えないと」と声があがる。勤務体制の都合で学習会には参加できず、録画されたDVDからmp3変換して通勤時に勉強して、メモ。1)メディエーションスキルとは、「対話」そのものスキルは対処的な関わりではなく、双方を信頼しつつ、本来の問題の原因を確認する作業だ。2)いかに「相手」が満足いくように聴くか?つねに「1:1対応」を心がける。大勢いても、1:1で患者の立場に立つ。見方もせず、敵にもならず、かつ進めていく「中立的な介入」。折衝というsession。3)コンフリクト(もめごと・トラブル)の対処方法カタカナばかりの医療用語が増える。そもそも、コンフリクトconflictって何よ?!。もめごと・トラブル、という押さえでいこう。