...SERIESBRANDVOICEBrandVoice“ファンの本音”がもたらした、企業と消費者の理想的な関係BrandVoice躍動する起業家たち、切り開かれる未来。...CAREERBrandVoiceともに歩む、顧客と仲間と。...BrandVoice離職者は15年で1人。SE2は399ドルで「3月中旬発売」が確定、その詳細は?No8米国をまねたい中国が「コピーできないもの」No9元ファーストクラスCAに聞く「機内で噂される一流の乗客」の共通点No10ただ閉じ込めればいいのか。Images)今から19年前の2000年11月1日。日付が変わった瞬間、米国の巨大サイト、アマゾンの日本ドメインがインターネット上に生まれた。その胎動は、遡って1997年頃から始まっていた。そこには、まったく知られていない物語の数々があった。ジャパンができるまで」では、創業メンバーたちの証言で、その知られざるストーリーを公開している。ジャパン社員番号4」、曽根康司氏に寄稿いたただいた。自分が出会った頃の話が出ていた。ビットバレー、ニコラス・ネグロポンテなど20世紀の懐かしいキーワードや貴重な写真も含まれているが、20年経った「イノベーションの入口」である今こそ、懐古主義でなく、未来志向でお読みいただければと思う。Centric」ではないかと思う。アマゾンでは顧客サービスを重視する会社でもある。連載の第1回に出てくる「受注100万人目達成。カスタマーは日本人」の例では、ジェフ・ベゾスが100万人目の顧客がいる日本まで自ら商品を届けにいったサプライズが引き合いに出されているが、顧客サービスに対する高い評判は、新たな顧客を創出することにも密接に関係している。Cost:顧客関係管理コスト)を同等に扱うというわけなのだが、これは、顧客数(ユーザー)の増加が企業成長のメルクマールとなっている現代のビジネスにおいて、なかなか難しいことだ。当時、自分は恥ずかしながらまったく理解していなかったが、ジェフ・ベゾスの目には「顧客獲得コスト」と「顧客関係管理コスト」は境目のないコストとして認識されていたのだろう。両コストはともに顧客獲得のために投下されていた。その考えはザッポスのトニー・シェイに引き継がれていくことにもなった。history!」というのがあるが、この連載についてはこう言いたい。ヤキニクエスト」メンバーでもある。登録すると、続きをお読みいただけます。会員規約に同意したものと見なされます。UPあなたにおすすめ合わせて読みたい。