メルマガ初めての方へ私たちの理念についてご紹介しているページです。~小児の矯正領域において、地域に必要とされる診療を提供し社会性と収益性の両輪を高い次元で目指す。「月次支援」とは、月一回の訪問による院長先生への直接的な指導に加え、現場スタッフの意識改革までをサポートする、実行支援型のコンサルティングです。)歯科医院の業績アップを目的に、歯科医院経営の時流や専門情報、即実践ツールの紹介、参加者同士の成功事例を共有する勉強会です。UP・マネジメントのコツが満載となっています。集客までをトータルサポート。月に1回の配信で、各コンサルタントより毎回その時期にあった旬なテーマをFAX経由で配信いたします。医院が「脱!歯磨き屋さん」「既存歯科医院との共存も実現」。安定的な収入と働き甲斐あふれる医院作りを実現。小冊子無料ダウンロード歯科経営に役立つ小冊子を無料で配布しています。”人財獲得”のための採用力診断です。お気軽にお問い合わせくださいコンサルタントコラム船井総研歯科コンサルティングチームが、最新の歯科業界情報をコラム形式にて配信中。「集患」から「マネジメント」まで記事総数1,000件以上。WEBマーケティングに関するご相談・お問合わせWEB対策していますか?貴院のホームページとWEBマーケティングを無料で診断。(月)コラムテーマ:ブログ皆さん、こんにちは。医療コンサルタントの戸澤良親です。スカイマークの北海道便が欠航になり、ただ今、日本航空便に乗り換え、待っている状況です。今日、お伝えしたいのは、「スカイマークVS日本航空」の接客力に関してです。「接遇は余裕あるときにはできて当たり前!ピンチなとき、忙しいときにこそ、接遇力を高めなくてはならない」といいます。今日はその大切さを肌で実感しました。スカイマークが欠航になったことで、日本航空も大混乱。接客力は・・・スカイマークは最悪!日本航空は最高!(といってもスカイマークと比較するとの話ですが)それでは、スカイマークは何が最悪か。欠航になったことに対する理由が足りない。欠航からの代替案がない。混乱している乗客に対するフォローが全くできていない。(預けた荷物を自分で取りにいけといった始末!)そして、なんといっても、純粋な対応が最悪!乗客が感情むき出しで怒っているのに対し、対応している従業員も感情的になっている。本当にプロか?って思います。その点、日本航空は、落ち着いた対応で、手続きのフォローをしてくれる。接客力はお金がかからない部分であるのにも関らず、こんなにも差があるのかと驚きを隠しきれません。皆さんも、是非、ピンチなときこそ、チャンスに変えれるような接遇力を身につけてください。今日、怒っていた人も、欠航になったことに対して怒っていたのではない。対応の悪さに怒っているわけで、更にエスカレートしていってました。どんなに優良な病院でも、クレームは起こります。そのクレーム対応が一番肝心です。対応によっては、患者さんの印象を逆転させることも可能です。クレーム対応は、患者さんの話をどれだけ親身になって聞くことができるかどうかです。スカイマークは二度と乗りたくない!しかし、圧倒的に安価であるので、乗ってしまうこの悲しさ。クレームやピンチな場面が一番起こりやすい場所は、受付です。受付対応のマニュアル化は進んで行ってください。本日もお読みいただき、ありがとうございました。心から感謝しております。上げていきたい医院向けの補綴コンサルティング出張研修と3企画ご用意しています。現在の「メディカルチーム」に至る。コンサルティングを展開している。北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。歯科経営メソッド会員ページはこちら。