連載中の企画「IT活用のススメ」。掲載号よりもいちはやく「B-ridge」で先行して誌面をお届けします。今号では、PCと電話を活用したオンライン商談サービスを提供するベルフェイスの代表・中島一明氏をゲストにお招きし、IT化で企業が成功するための方法について語っていただきました。掲載号よりもいちはやく「B-ridge」で先行して誌面をお届けします。今号では、PCと電話を活用したオンライン商談サービスを提供するベルフェイスの代表・中島一明氏をゲストにお招きし、IT化で企業が成功するための方法について語っていただきました。【ご略歴】1985年生まれ。15歳で土木会社に就職し19歳で世界一周の旅へ。旅先で書きためた200のビジネスプランとともに帰国し21歳で最初の会社を起業。2015年4月、営業支援サービスを提供するベルフェイスを創業する。1972年、東京生まれ。2004年に株式会社ベーシックを創業。ためのイベントを開催。少子高齢化時代の生産性向上は、企業はもちろん、SaaS(サース)を提供する事業者にとっても、重要な課題です。私どものベルフェイスでは、顧客が遠方に分散しているお客様や、組織が小さく顧客対応がままならないお客様に対し、訪問営業に代わる手段としてオンライン商談を提案しています。生産性向上は私どもにとっても大きな関心事です。多様な業務に対応した優れたサービスが誕生しています。SaaSという言葉を意識することなく利用されているユーザーも多いのではないでしょうか。SaaSの魅力は何といってもネットを通じて常に最新の機能を利用できること。いまやインストール型のソフトと比べても使用感に遜色はありません。使いやすいくらいです。「業務システムは使いにくくて当たり前」という常識はすでに過去のものになったのではないでしょうか。いっていいほど、業務改革に熱心なリーダーがいらっしゃいます。われわれのマーケティングツールをうまく使いこなしているお客様も同様です。ほかにも共通項があれば教えてください。リーダーの存在とも関連しますが、導入を中途半端に現場任せにせず短期決戦でやりきる会社が導入に成功しやすいですね。私たちのサービスは営業を効率化するためのツールです。徹底して使っていただければ顧客訪問に費やす時間とコストを大幅に削減できます。業務改革には現場の反発がつきもの。しても時間をかけて導入しがちですが、時間をかければかけるほど、効果が出づらいのです。会社の規模や業種にもよりますが、1年かけてゆっくり移行させるくらいなら、3カ月くらいでパッと変えてしまったほうがいい。以前、導入のタイミングで、上司の了承を得ない限り、訪問営業を禁止にしたお客様がいらっしゃいましたが、短期間でやり切り、効果を実感されていました。従来のプロセスを規制することで新しいプロセスへの移行を速めるわけですね。面白い取り組みだと思います。逆に効果が出ない会社に顕著な特徴があれは教えてください。「同業他社が使っているから」という理由で導入するのはお勧めできません。目的と目標をよく吟味すべきです。導入自体が目的化していまうとその後うまく機能しませんからね。リーダーシップは大事ですが、現場の意見を顧みず経営者のトップダウンで決めてしまうのはあまりいい結果を生みませんね。実際に利用する現場の理解なしに、SaaSの活用はあり得ませんからね。経営者自身がリーダーシップを執るのは構いません。現場に改革意識に長けたリーダーがいるなら、その方に託したほうがうまくいくケースが多いように感じます。適任者がいなければ、SaaS事業者に事情を相談するのもひとつの手では?と思います。カスタマーサクセスに対する情熱がある会社なら、きっと親身になって解決策を提案してくれるはずです。SaaSは売り切りのシステムではないので、顧客と長くお付き合いすることが事業者にとってもメリットです。悩みを打ち明け、親身な対応をとってくれるかどうかという点も、長く付き合えるSaaS業者を見分けるポイントかもしれません。まとめSaaS導入を成功させる4つのポイント・業務改革に熱意を持つリーダーを専任すること。・安易な他社の追随は×。・導入を現場任せにせず、短期決戦で臨む。・不安事はSaaS事業者に相談し解決を図る。次回も引き続き、中島氏にご登場いただき議論を深めます。大祐2017年4月、株式会社ベーシック入社。One」のインサイドセールスを4ヶ月、カスタマーサクセスを1年間務める。2018年10月より現職であるWebマーケティングメディア「ferret」、SaaSの比較サイト「マケスト」の事業部の事業企画を担当。その他、社内活動では、社内報「b-ridge」の編集長やイベント企画・司会などを行なっております。好きな食べ物は、ホルモンや焼き鳥。Reserved.この内容で送信します。よろしいですか?キャンセル。