薄利多売なんて表現もあるように、集客イコール利益ではないですものね。主人も「ホットペッパーに割引クーポンを載せる一方でクレジットカードの手数料負担をケチって何やってるんだ。計算もできない上に客のことを全く考えていないな」と例の美容院には呆れていました。商売で成功した叔母はよく、「商売のコツは上客(安定した支払い能力のある顧客)を捕まえて、そのニーズに応えること」と露骨なことを言っていましたよ。提供するサービスは高品質が条件ですけれどね。12:14)こんにちは。そうそう、外見を磨くより先にまず内側の教養を磨いて欲しいですよね。ウェーイで仕事してるように感じますね。時代の流れをよく考えて需要予測をしたほうが良いのではないかと思います。私ならそんな美容院は使いたくないですね。私も、せっかく綺麗にさっぱりとしに行ってるのに、お金とか触りたくないですし、なにより支払いが面倒なんですよ。今時カード使えないって何?って思っちゃいますね。12:30)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!そうなんですよ。カードが使えなかったらしいんですよ。細かいことは気にしない主人も、さすがにボヤいていました。今時、現金で買い物する人のほうが珍しいですよね。私もお金は触りたくないタイプです。主人曰く、「とにかく顧客サービスの良くない店だった」とのこと。一事が万事、遅れているお店ということでしょうね。そうそう、ウェーイで仕事している感じです。皆で仲良しこよしという感じでプロ意識に欠け、店長自ら仕事に対する責任感や緊張感が足りない印象です。美容院の過剰供給で難しい時代なのですから、もっと真剣に知恵を絞って真面目に仕事したほうがいいように思いますね。その美容院では、他の美容院では感じたことのない「見習いの練習台」にされている感を味わいました。「プロとして、よくこの状態でお客さんを返せるな」というレベルです。今後、チェーン店は避けるのが無難な気もしています。仰るように、接客業なのですから、年相応の教養と素人が感心する程度の専門知識は身に着けて欲しいものです。22:39)お話を読んでると、客の方を向いて仕事してないんですね。クレジットカードしかり接客しかり。いって、圧倒的な職人技があるというわけでもなく。女性にとっては悪くない仕事だと思いますが、ブームも去り、今美容師は人気のない職種らしいですよ。職業選択の動機が「女性にモテたい」という男性美容師もいるとか(笑)以前に比べて美容師の技術・接客レベルが下がっているのは身をもって感じます。例の美容室の店長は技術も接客も過去最低レベル、カットは下手なのに態度は最高に偉そうでした。職人技といえば、主人は「美容師よりも理容師のほうが概してカットが上手かった」と言っています。今までに2回、ハサミ捌きに見とれたことがあるらしいのですが、2人とも若い男性理容師だったそうです。腰痛と五十肩で前屈みのシャンプーが辛くなったので美容室に変えましたが、「久しぶりに床屋に行ってみようかな」と申しております。13:30)こんばんは。クレジットカードの使用制限のことが気になったので調べて見ました。なんと、ほとんどの信販会社で使用金額に制限を加えることを制限しているみたいです。その美容院は信販会社との契約違反をしている可能性が大きいですよ。SMBCカードでは、以下のように書かれていました。"ご利用代金にカード手数料を上乗せした金額をお客さまへご請求することや、1回払い・リボ払い時における「カード利用は○○○円以上から」などの利用制限(下限設定)を行うことは、加盟店規約により禁じられております。他の信販会社でも同様のようです。いうわけで、そのお店はやめたほうが良さそうですね。22:49)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!そうなのですね。不誠実なお店だったのですね。「○○○円以上から」という利用制限でした。知っていたら、主人もカード使用できましたね。いうか、もっと早く美容院を変えていたと思います(笑)その美容院は他にも怪しいところがあるのですよ。最近知ったのですが、2015年7月に解禁となるまで美容師のパーマを伴わない男性カットは禁止されていたらしいです。主人はその美容院にカットのみで2015年以前にも通っていましたから、ひょっとすると違反だった可能性大です。お客さんの髪を傷めても何とも思わない美容院のすることは違いますね(笑)主人は我慢強いのですが、一旦ダメ出しすると簡単には気が変らないので、店長が変らない限り、その美容院には行かないと思います。16:22)こんにちは。あららら、信販会社との契約だけでなく、法令だか条例に違反する営業もやってたってことですか。美容院は星の数ほどもありそうなので、さっさと良い店を探すのが吉ですよね。やって、よくない店は自然淘汰されないのは、皆んなの不幸ですもんね。13:10)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!そうなんですよ。違反の可能性ありで、ちょっとびっくりしています。理容師の免許も持っているのなら、もう少し男性カットもましにできて良さそうですし、髭剃りサービスがなかったので主人はちょっと不満だったらしいのですが、そういうオチがあったのねという感じです。18:38)こんにちは。お天気に恵まれてよかったです。One"のこと紹介されていて、私は知らない表現(acronym)だったのですが「んんんん???奇妙な英語だぞ、なんだこれ???」ってなりました。Once"のことみたいです。意味は文字通り人生は一度きりだよみたいな意味なのですが、彼女がどんな経緯で間違って覚えたのか想像して、ひさしぶりに腹を抱えて笑いました。素敵な人材に恵まれてる美容室みたいです。一度くらいお店に行っていみたいですけど、恐ろしくもありますね(笑)真面目なことを少しだけ書くと、間違い自体は誰にもあることで、責められるべきではないとは思いますが、せめて店のブログに掲載が妥当かとか内容に間違いが無いように辞書を引くくらいはしないとねって思いました。16:33)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!連休中は風の強い日が多かったですけれど、お天気には比較的恵まれましたね。我が家は本格的な衣替えとゲーム三昧でした。Once"で納得しました(笑)日本育ちの中学生でも書かないような不思議な英語ですね。今まで誰も間違いを指摘してくれなかったのでしょうか。私の周りの米国育ちさんの語学力とはかなり違う感じがします。その米国育ちの方はこれをお店の公式ブログで公表しているのですよね。仕事関係のブログ記事は内容も文章も気を付けないといけませんね。上司がよく許したなとちょっと驚きです。私も書くのは苦手なので、ブログ記事の誤字脱字には気を付けなければと思います。09:53)こんばんは。One"な方なんですが、ちょっとだけ進歩してました。Once"となってました。残りの誤りにいつ気がつくか、時々覗いてみようと思ってます。いう美容室って従業員も定着しなさそうです。23:24)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!惜しいですね(笑)動詞と名詞の区別がつかないのか、英語の基本文型を理解していないのか、よく分からない不思議な間違いですよね。以前家庭教師をしたことがあるのですが、こういう間違いをする生徒さんは皆無だったので、正直???です。主人によると、例の美容室は相変わらず安売りしているみたいですよ(笑)まあ店長の意識が素人レベル、技術は見習いレベルなので、当然の帰結でしょうけれど。そのお店に配属されたアシスタントや若いスタイリストさん達は気の毒ですね。時間を無駄にしたくないので、もし私だったら速攻でお店を変えると思います。00:15)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!追記になるのですが、なんと例のお店、店長が代ったみたいです。先ほど主人が発見しました。副店長が店長に昇格、前の店長は平に降格になったようです。主人と「ちょっと遅すぎる人事だよね。今までに失ってきたものが大きいだろうから新店長も大変だ」と話しています。22:36)おーっ、降格ですかぁ。年齢が上がると、管理職としてのスキルが必要になりますから、なんちゃって美容師だと難しいでしょうね。定着率が悪い業界とはいっても、若い子が次から次に辞めちゃうと能力を心配されますからね。me"さんもブログから消えてるので辞めちゃったみたいです。23:53)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!前の店長には管理能力は無かったでしょうね。そもそも店長としての自覚も存在感も無かったですから。どんなお店でも店長にはそれらしい佇まいや気配りが感じられるもので、わざわざ紹介されなくても大抵は分かりますよね。そのお店はまるで店長不在という感じでした。美容師の定着率の低さは有名みたいですね。スタイリストになる前に辞めてしまうケースも多いとか。いえば、主人が通っていた例の美容室も「アシスタントがコロコロ変わる」と主人が言っていました。嫌々仕事されても迷惑するのはお客さんですから、向いていなければ辞めてもらったほうがいいですよね。職場が合わないと思ったら環境を変えてみるのもアリかも。運悪く上司に恵まれないこともありますしね。腹筋捻れて痛いことがあったので書きにきました。見た瞬間口がポカーンです。怖いもの見たさに一度そのクリエイティブな接客を体験してみたいものです。そちらの降格になった店長さんと良い勝負かもしれません。01:22)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!「クリエイティブな接客」ですか(笑)具体的にどんな接客なのでしょうね。「クリエイティブ」という表現を好む人っていますよね。クリエイティブに憧れてはいるものの真にクリエイティブになれない人が多用する傾向があるようにお見受けします。仰る通り、例の店長も私の希望を無視し、髪を荒らして扱いにくくするだけでなく、古臭くてダサいヘアスタイルを勝手に作っちゃったと言えるかもです。なると、「クリエイティブな接客」は質が悪そうです。そもそもクリエイティブな仕事を望むのなら美容室勤務を選択しないでいただきたいですね。アーティストとは出発点から違いますから。人材の確保が難しくなっていると思われる美容業界で、経営者が美容師に対して使う飴の1つが「クリエイティブ」という言葉なのかもしれないですけれどね。12:51)こんばんは。件のクリエイティブな美容室ですけど、定期的に社員の人たちがセミナーに参加しているようなんですよ。ブログにその体験を綴っているのですが、毎度「楽しく受講し、気づきや学びがあった」と判で押したような感想なんです。具体的な内容がないので、たぶん、何も学んでないんだろうなと。彼らが日頃多用する「クリエイティブ」「寄り添う」と同じで何かを考えたりやった気になる便利な言葉なんでしょうね。21:44)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!研修やセミナーに参加したことで満足しているのでしょうかね。大事なのは、自分でよく考えること、そこで学んだ(?)ことをどう消化して仕事に活かすかだと思いますけれどね。美容室のブログって「個人ブログにでも書けばいいのに」と思うような、どうでもいい記事がけっこう目につきますよね。ブログ記事数が多いと、「このお店は暇なのかしら」と思っちゃいます(笑)主人も「恋人でもないのに寄り添われてもなぁ」とか言っていましたよ(笑)まずは注文通りの仕事をきっちりこなすことからマスターして欲しいものです。「寄り添う」という割には、私の場合、「日常的に髪を結ぶ。頻繁にアップにする」と伝えたにもかかわらず、すきバサミでスカスカにされて困りました。主人は「似合わせ」(日本語として微妙)や「外国人風」(何人をイメージしているのか分からず意味不明)にも違和感を覚えるみたいです。「似合わせ」という響きには美容師の独りよがりな傲慢さを感じますし、「外国人風」に至ってはコンプレックスを煽って商売しているみたいで「何だかなぁ」と思います。実際、アメリカにいた時は、ダークな髪や目の色を「洋服の色によく合っている」とけっこう褒められましたよ。20:42)こんにちは〜例のクリエイティブな美容室情報の続編です。大手みたいで決算を公表してるんですよ。それによると昨年の昨年の一人当たりの売り上げが600万円ちょっとなんです。数年前までは700万円ちょっとあったので、わずかの期間に利益率がずいぶん下がったみたいなんです。人数は全体で二十人くらい増えてるのにですよ。会社として存続できるなぁと若い社員の人たちが気の毒になった次第です。降格になったクリエイティブ好きな店長を支えるために、何人もの若い人が薄給で働いてるんでしょうね。最近は物品の販売にも力を入れ始めたみたいで、これからどうなって行くのか、外野から見ると楽しみではあります。シャワーヘッドとか売ってるんですよ。01:31)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!一人当たりの売り上げが600万円ちょっとですか。美容業界の仕入れ原価率はかなり低いようなので、そんな数字でも大丈夫ということなのでしょうかね。安売りクーポンで集客すれば利益率は落ちますし、経営者の本音は、売り上げの良くないスタイリストには辞めて頂いて、将来性のある新人を安く雇い入れたいというところでしょうか。確かに、概してアシスタントの待遇は良くないみたいですよね。主人の通っていたお店もびっくりな商品を扱っていましたよ。店販に力を入れる美容室は技術力が劣る傾向があると聞いたことがあります。ネットでは、ホットペッパービューティーに依存する美容室の経営者は無能だとの同業者による厳しい指摘もよく見かけますね。一般に固定費が少ない人材派遣会社でももう少し一人当たりの売り上げって多いですから、経営的にはあまり楽じゃなさそうですね。おっしゃる通り、その分若い子たちを働かせれば良いって経営なんでしょうね。この会社ってここ数年で急激に店舗数を増やしているようなので、どこかでその歪みが顕在化するんじゃないかと思います。たしかに、基本的な技術的な優位性を蔑ろにして、安売りクーポンや店販に頼ってると、いずれ痛い目にあいますよね。00:17)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!私の主人も、以前は関心の薄かった美容業界の胡散臭さに気付いたようでプチ観察していますよ。店販もヘアケア用品くらいなら理解できますが、あまりにも節操がないと本業で稼げていない印象を受けてしまいますね。教えていただいた600万という数字は、主人の業界でも考えられないそうです。会社の急激な規模拡張に伴って質の低下を招くことは、どの業界でも珍しくない現象ですよね。店舗数を増やす過程で優秀な人材の確保や社員教育が上手くいかないと困ったことになりますね。実際、主人が以前利用していた(準大手?)チェーン店の技術や接客は私達の経験史上最低レベルで、徐々に下がっている感じすらありました。仕事上当たり前の練習や勉強会を顧客向け公式ブログで得意気にアピールするも、見習いの練習台にされているのではないかと錯覚してしまうほどに拙い施術というのが現実。勉強する習慣が身についていない受験生が「勉強しました」「塾に行きました」と自慢しているようで滑稽です。プロは結果が全てですからね。17:55)そうそう、去年の9月くらいにも触れましたけど、その店のブログでは相変わらず連用形を名詞化した「気づき」「学び」を多用してますし、短文を妙なスペースを空けて同じようなことを書き連ねるのも同じなんですよ。国立大で教員やってる知人に話たら「気づき」「学び」はやはり一種のバカ発見器だと言ってました。学生がレポートに書いてきたら、「じゃあ、具体的に何に気づいて何を学んだのか、聞こうか」と詰めてあげるそうです。理解せずに理解したつもりになっちゃう危険な言葉ですよね。それにしてもバカ発見器は言い得て妙です(笑)GreenGarnetさんがおっしゃる通り結果が全てですよね。練習するのは当たり前で、それは自慢するのではなくむしろ隠すべきものと理解して欲しいものです。中学や高校でも試験前の勉強時間の自慢する子いましたよね。「バカ発見器」に主人共々笑わせていただきました。その知人さんは上手いこと言いますね。確かに、「気づき」「学び」は理解が乏しいケースで多用される傾向がありそうです。抽象的な言葉を使って、お客さんにとってはどうでもいいことをさも凄いことのようにブログに綴っているわけですね。そもそも、お客さんにとって意味のあることは「気づき」や「学び」からのアウトプットであって「気づき」や「学び」(仮にあったとして)そのものではないですから、それらの報告は(具体的に)上司にでもすればいいことですよね。特別に高度なことでもない限り、練習や講習は自慢すべきことではなく隠すべきことというのは同感です。メニューにある施術のための出来て当たり前な技術自慢など無意味。最終的に判断するのはお客さんですしね。近年美容師の技術力が低下してきているとはいえ、「すきばさみを使わないで」と依頼した途端にカットをやめて髪を乾かし始め、結局すきばさみ無しではスタイルを完成させることもできない美容師の所属する会社の社員教育とは一体どんなレベルなのか想像すると恐ろしい限りです。何食わぬ顔で次回指名の依頼ですから、自分の失敗にも気づけないお粗末さ。どんなに自社の教育システムを自画自賛しようが空々しいだけ。社員は自分で考えることができないし、会社ではまともな社員教育ができてないから、結果としてトンチンカンな仕事や接客しちゃうんでしょうね。一般のお客さんの目に留まるところに、内輪ネタを不用意に置くのはマイナスにしかならないと思うんですけどね。ブログで、どんな読者に、何をどう見せたいかなどなど戦略を考えてなさそうですよね。そうそう、何も考えてないといえば、私の知ってる会社でも公式ブログに顧客の名刺が写り込んだまま写真を載せて、顧客からすんごく怒られたみたいです。そんなんで、あまり業績も良くない様子。17:30)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!本当に未だ悪夢のような経験でした。仰るように、社員教育は残念なレベルにお見受けできますし、経営陣には明確なヴィジョンも戦略も無さそうですよね。主人は、店舗数が管理能力を超えているのではないかと言っています。「不用意な内輪ネタはマイナス」に激しく同意です。自己満的な「学び」「気づき」以外に美容室のブログで驚きなのは、スタッフ親睦会的なお遊びの記事が点在すること。結婚式や誕生日ネタに至っては、お客さんにお祝いでもおねだりしているかのようで引きます。主人も「自社では絶対に許可されない」と呆れ顔。プライベートな個人ブログや社内報ではないのですから、「仲良しこよし」をアピールされても一般客は醒めるだけ。習慣とは恐ろしいもので、一事が万事、プロ意識に欠けるなあなあな姿勢がうっかり仕事にも出てしまっては大変ですね。いえば、先日、主人が仕事で付き合いのある某大手企業の担当者と話した際、「下請け会社のブログでバーベキュー大会の記事を見て、頼んだ仕事は遅れ気味なのに呑気にバーベキューかと思うとムカついた」と漏らしていたそうです。その下請け会社は社員の技術研修や社内パーティーの記事も載せていたらしく、「こんなダメ会社に我が社の下請けを任せて大丈夫なのか心配になった」とも言っていたそうです。現在その会社との取引はないとのこと。これが厳しい社会の現実であり常識だと思います。それにしても、「顧客の名刺入り写真」にはびっくり。公式ブログに不用意な記事を載せる会社は、仕事でも不用意なミスを重ねる可能性が高いですよね。ご主人とGreenGarnetさんがおっしゃる通り、新興宗教や自己啓発セミナーじゃあるまいし、「学び」「気づき」は自己欺瞞っぽいですよね。店員の誕生日や結婚ネタもたしかに、ホストクラブじゃあるまいしキモいです。(その店の件じゃないですけど)BBQ大会など社内ネタもダメとは言わないけど、私の髪をちゃんとやってよねな気分になりますよね。そもそもそんなん客に向かって広報するなよです(笑)私もずいぶん髪が伸びちゃったので、今度はチェーン店じゃなくてベテランさんがやってるような、小規模な店を探してみようと思ってます。02:30)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!主人も例の美容室の公式ブログを見て「新興宗教団体みたいだな」と言っていたことがありますよ。内輪の遊びネタは少しでもお客さんの髪で失敗した自覚があれば避けたほうが無難ですよね。100%満足させている自信があればどうぞという感じ。社交辞令的に合わせてくれる一部のお客さんに甘えるようでは痛すぎますね。そうそう、先日、主人がふらりと入った小さな美容室が大当たりだったようです。最初にすきバサミを使わずにカットしてくれるようにお願いしたところ、「お客さんの髪はすきバサミ使っちゃダメですね。使いません」との返事で、癖っ毛だからすきバサミでカットするとまとまらなくなるからとのこと。結果は大満足の仕上がりでした。自社の教育システムを自慢する例の美容室の元店長がなぜこんな初歩的なことも分かっていないのかと主人も呆れています。その美容室でのカットは1回自分で洗髪するとアウトで、全くヘアスタイルが持ちませんでした。いうか、短く切っただけでスタイル自体がない感じでしたけれど(笑)AnotherGreenWorldさんもいい美容室に当たるといいですね。14:50)こんにちは。間が空いちゃいましたが、コメント書きますね。件の私の方のダメダメ美容室のブログなんですけど、AnotherGreenWorldさんが少し前に書かれてた「外国人風〜」を連発してるんですよ。画像を見ると「外国人」が欧米の白人を指しているのは明白で、頭悪そうだなぁという感想と共に、会社としてのコンプライアンス的にだめなんじゃないかなぁと思いました。米国でこんなことやったら、書いた人は馘、会社は倒産ってなりそうですけどね。腕も頭も悪いってことなんですかね。ところで、ご主人は腕の良いお店が見つかって良かったですね。00:18)AnotherGreenWorldさん、こんにちは!確かに、「外国人風」は欧米の白人のイメージなのでしょうね。「~風」ですから、どこまでいっても本物にはなれない偽物の空しさが響きます。ヘアカラーで売り上げを伸ばすための誘い文句なのでしょうけれど、ダメージレスと謳いながら、行き着く先はボロボロの髪の毛。美容業界の胡散臭さを象徴しています。アメリカは人種問題に敏感ですから、AnotherGreenWorldさんの仰るようなこともあるかもですね。近年概して美容師のスキルとセンスが落ちており、腕のいい美容師の絶対数が足りず、私の周りでも美容室選びに苦労している女性は少なくないです。今時の美容師が得意げに作ったへアスタイルが昔見慣れたスタイルの「劣化版」という失敗も有り勝ち。カット技術がお粗末なので、パーマやカラーに逃げているようにも思われます。長年継続的にヘアカラーしている方は、髪のトラブルを抱えていることが多いですよ。先日デパートの若い店員さんに「枝毛がなくてツヤツヤで髪が綺麗」と褒められたのですが、「カラーとは無縁だったからかな」と思いました。10:45)コメントを書くコメント投稿に失敗しました。未入力の項目があります。認証コードが一致しませんでした。半角英数字のみのコメントは受け付けできません。お名前:[必須]URL:[必須]コメント:画像認証:下の画像に表示されている文字を入力してください。※ブログオーナーが承認したコメントのみ表示されます。浅田真央さんの演技力マイカテゴリーお菓子(26)食べ物(14)フルーツ・飲み物(7)調味料・香辛料(5)洋酒(5)スポーツ(19)ボクシング(21)フィギュアスケート(90)ゲーム(4)海外ドラマ(12)映画(6)本・雑誌(5)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