ヘルプセンターは現在ベータ版です。2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/payments/chargebacksをご覧ください。このセクションにあるものチャージバックの防止ストアでクレジットカードを受け入れている場合、チャージバックや問い合わせに対応することが必要な場合があります。カード所有者がクレジットカードの請求に関して問題があった場合、カード所有者は銀行に対して請求の異議を申し立てることができます。その後、銀行がチャージバックまたは問い合わせを行います。カード所有者は、顧客の1人かもしれませんし、自分のカードが許可なくストアで使用されたと思っている人の可能性があります。カード所有者の銀行がチャージバックを行った場合、銀行は異議を申し立てられた金額をすぐに徴収します。カード所有者の銀行は、あなたからチャージバック手数料も徴収します。カード所有者の銀行が問い合わせをしている場合、異議を申し立てられた金額や手数料をすぐに徴収することはありません。いくつかの方法で、チャージバックまたは問い合わせの解決を試みることができます。多くの場合、カード所有者のクレジットカードを発行した会社は、証拠を確認した上で、あなたの有利になるように、またはカード所有者に有利になるように、チャージバックを解決することがあります。あなたがチャージバックを獲得した場合、異議を申し立てられた金額を受け取ることができ、Shopifyはチャージバック手数料を返金します。カード所有者がチャージバックを獲得した場合、異議を申し立てられた金額がカード所有者に返還されます。ペイメントを使用している状況でチャージバックが発行された場合、その金額は次回の利用可能な支払いから差し引かれます。未払いの支払いに十分な資金がない場合、次のようになります。(中国)、アイルランド、イタリア、オランダ、ニュージーランド、シンガポール、スペイン、スウェーデン、イギリスにあるストアの場合、合計金額に達するまで、残りの支払いは次の支払いから差し引かれます。ペイメントを使用している他のすべての地域にあるストアの場合、残高は支払い当日に銀行口座から引き落とされます。典型的なチャージバック処理は、次のとおりです。カード所有者が銀行にクレジットカードの請求への異議を申し立てます。カード所有者の銀行が、クレジットカード会社にチャージバックの要求を送信し、異議を申し立てられた金額とチャージバック手数料をあなたから徴収します。クレジットカード会社は、料金が有効であるという証拠をあなたに求めます。あなたとShopifyは、料金が有効かどうかを判断する証拠を収集します。Shopifyがクレジットカード会社に回答を送信します。クレジットカード会社が証拠を審査します。回答が送信されてから最大75日かかることがあります。クレジットカード会社がチャージバックを解決します。あなたがチャージバックを獲得した場合、カード所有者の銀行は異議を申し立てられた金額を返金し、Shopifyはチャージバック手数料を返金します。部分的にチャージバックを獲得した場合、カード所有者の銀行は異議を申し立てられた金額の一部を返金し、Shopifyはチャージバック手数料全額を返金します。カード所有者のチャージバックが認められた場合、異議を申し立てられた金額と手数料があなたに返金されることはありません。銀行がチャージバックを送信する場合、銀行は処理手数料を請求します。チャージバックがあなたに有利な仕方で解決された場合、Shopifyがこの手数料を返金します。国や地域別の処理手数料の内訳は、以下のリストのとおりです。85香港ドル日本は1,300円ニュージーランドは20ニュージーランドドルシンガポールは15シンガポールドル支払い通貨に基づいて、スウェーデンは15ユーロまたは150スウェーデンクローナイギリスは10ポンドアメリカは15アメリカドル調査のプロセス典型的な調査プロセスは、次のとおりです。カード所有者が銀行に請求への異議を申し立てます。カード所有者の銀行がクレジットカード会社に調査要求を送信します。クレジットカード会社は、異議を申し立てられた金額をあなたから徴収しません。クレジットカード会社は、料金が有効であるという証拠をあなたに求めます。あなたとShopifyは、料金が有効かどうかを判断する証拠を収集します。Shopifyがクレジットカード会社に回答を送信します。クレジットカード会社が証拠を審査します。審査は、取引が実行されてから最大120日かかることがあります。クレジットカード会社が調査を解決します。問い合わせがあなたに有利な仕方で解決された場合、異議を申し立てられた金額があなたに返金されます。カード所有者の主張が認められた場合、クレジットカード会社は、異議を申し立てられた金額や手数料をあなたから徴収します。チャージバックまたは調査を解決するチャージバックまたは調査の解決に役立つ、次の方法があります。顧客に連絡する注文した顧客と電話かメールで対話して、問題を解決できるかどうか確認します。チャージバックは不要であると顧客が同意した場合、銀行に連絡してチャージバックを解除するよう顧客に依頼する必要があります。あなたは顧客がチャージバックを解除することに同意したことを示す証拠を提出する必要があります。追加証拠を追加するカード所有者の銀行がチャージバックまたは問い合わせを行った後、一定期間内に請求の有効性を示す証拠を提出する必要があります。証拠の提出期限は、クレジットカード会社やチャージバックの理由によって異なります。チャージバックの期限については、クレジットカード会社にお問い合わせください。提出する証拠の種類は、カード所有者がチャージバックまたは照会を依頼した理由によって異なります。証拠は要点に沿ったものとしてください。顧客の認証、提供されたサービス、アイテム配達の証明を含めるようにしてください。利用規約と返金ポリシーを追加することもできます。ドキュメントや画像を追加する場合は、ズームやトリミングをせずに表示できるようにフォーマットを整えてください。ペイメントを使用する場合、Shopifyは証拠を収集し、期日にクレジットカード会社に回答します。期限までに追加証拠を追加することができます。期日は、チャージバックまたは調査が行われてから7日から21日です。外部決済サービスを使用している場合、プロバイダーに連絡をして証拠をクレジットカード会社に送信する方法を調べる必要があります。チャージバックまたは調査を受け入れるチャージバックを受け入れるチャージバックが正当であると思われる場合、証拠を提出しないことでそれを受け入れます。異議を申し立てられた金額はお客様に返還され、あなたへのチャージバック手数料の返金はありません。返金を行い、問い合せを解決するお問い合わせの理由が正当であると思われる場合、注文の全額を返金してお問い合わせを終了できます。一部を返金する場合、その後、依然として全額チャージバックが発生する可能性があります。全額を返金する場合、カード所有者はチャージバック申請を開始できませんチャージバックや調査の理由チャージバックまたは調査を解決するためにクレジットカード会社に送信する証拠の種類は、顧客のチャージバックまたは調査の理由によって異なります。顧客は、次のいずれかの理由により、請求について異議を申し立てる可能性があります。不正利用に遭ったカード所有者が請求を承認しない場合、チャージバックはFraudulentとしてマークされます。これはチャージバックの最も一般的な理由となっており、クレジットカードの盗難に伴い発生する場合があります。不正な請求を処理するために、注文した顧客に連絡を試みることができます。顧客が購入したことを忘れているか、配偶者、友人、または家族が購入した可能性があります。請求が正当であることに顧客が同意した場合は、あなたが銀行に連絡してチャージバックを取り下げたいと伝えてください。クレジットカード会社に、顧客が申し立てを取り下げると述べた旨の陳述を含む証拠を提出する必要があることには変わりありません。顧客が間違っている、あるいは真実を伝えていないと思われる場合は、次の証拠をクレジットカード会社に提出する必要があります。心当たりがないクレジットカード明細書に記載されているマーチャントの名前またはロケーションにお客様が心当たりがない場合、チャージバックはUnrecognizedとしてマークされます。認識されない請求を処理するには、顧客に連絡するようにしてください。顧客が購入を忘れてしまった、または配偶者、友人、または家族が購入した可能性があります。請求が正当であることに顧客が同意した場合は、あなたが銀行に連絡してチャージバックを取り下げたいと伝えてください。クレジットカード会社に、顧客が申し立てを取り下げると述べた旨の陳述を含む証拠を提出する必要があることには変わりありません。次の証拠の内のいくつかを含めてください。複製する同じ商品またはサービスに二重に請求されたと思われる場合、チャージバックはDuplicateとしてマークされます。顧客に二重請求をしていない場合は、顧客と連絡を取ることを試みてください。2つの請求が別の商品やサービスの料金であることを顧客に示してください。請求が正当であることに顧客が同意した場合は、あなたが銀行に連絡してチャージバックを取り下げたいと伝えてください。連絡を取った後もお客様がチャージバックまたは問い合わせを取り下げない場合、2つの請求が別々の商品またはサービスであるという証拠を提出する必要があります。次の証拠のうちのいずれかを含めることができます。2つの請求の理由の説明2つの請求が異なる商品やサービスのものであることを示す領収書2つの請求について顧客に知らせたことに関する顧客とのやりとり同じ商品またはサービスについて二重に請求した場合、チャージバックを受け入れる必要があります。canceledとしてマークされます。この場合、継続して請求される際には連絡が来ることをお客様は予想していましたが、連絡を受けていないことになります。チャージバックを解決するには、顧客と連絡を取る必要があります。誤解を説明したり、顧客と合意できたりする可能性があります。合意に至った場合、銀行に連絡してチャージバックを取り下げるよう顧客に伝える必要があります。この会話の証拠をクレジットカード会社に送信する必要があります。顧客が請求前にサブスクリプションをキャンセルしていなかったと思う場合は、クレジットカード会社に証拠を提出して、最後の請求後に顧客がサブスクリプションをキャンセルしたことを証明してください。次の証拠の内のいくつかを含めてください。商品またはサービスがデジタルの場合は、顧客がサブスクリプションをキャンセルした日以降に顧客が商品またはサービスにアクセスしたことを示すアクティビティログ請求がサブスクリプションのキャンセル後の場合、チャージバックを受け入れる必要があります。receivedとしてマークされます。問題を把握するために、まずは顧客と連絡を取るようにしてください。問題を顧客と解決できる場合は、銀行に連絡してチャージバックを取り下げるよう顧客に伝える必要があります。クレジットカード会社に送付する回答には、顧客がチャージバックを取り下げることに同意した証拠も含めてください。問題を顧客と解決できない場合は、クレジットカード会社に証拠を提出して、チャージバックが行われる前に顧客が商品やサービスを受けたことを証明する必要があります。次の証拠の内のいくつかを含めてください。unacceptableとしてマークされます。顧客と連絡を取りましょう。問題を顧客と解決できる場合は、銀行に連絡してチャージバックまたは調査を取り下げるよう顧客に伝える必要があります。請求を取り下げることに顧客が同意した証拠をクレジットカード会社に送信する必要があります。チャージバックを行う前に顧客が商品を返却したりサービスをキャンセルしようとしたりしなかった場合、または顧客に代替商品やサービスを提供した場合は、その旨の証拠も送付してください。顧客との間で問題を解決するかどうかに関わらず、関連する証拠をクレジットカード会社に送信する必要があります。次の証拠の内のいくつかを含めてください。processedとしてマークされます。顧客と連絡を取りましょう。チャージバックが行われた後に返金を行うことはできませんが、状況を説明したり、問題を解決する別の方法を考え出したりすることができます。顧客からの問い合わせがあった場合は、返金を行うことができます。問題を顧客と解決できる場合は、銀行に連絡してチャージバックまたは調査を取り下げるよう顧客に伝える必要があります。請求を取り下げることに顧客が同意した証拠をクレジットカード会社に送信する必要があります。問題を解決できず、かつ、チャージバックは有効ではないと思う場合は、チャージバックまたは調査が行われる前に顧客に返金を行ったか、あるいは顧客に返金を受ける資格がないことを証明する証拠をクレジットカード会社に送信する必要があります。次の証拠の内のいくつかを含めてください。他のどのカテゴリーにも該当しない場合、チャージバックはGeneralとしてマークされます。一般的なチャージバックを解決するには、まずは顧客と連絡を取って問題を特定するようにしてください。問題を顧客と解決できる場合は、銀行に連絡してチャージバックを取り下げるよう顧客に伝える必要があります。請求を取り下げることに顧客が同意した証拠をクレジットカード会社に送信する必要があります。顧客がチャージバックを取り下げたくない場合は、請求が有効であるという証拠をクレジットカード会社に送信してください。次の証拠の内のいくつかを含めてください。