返品・交換について緊張の海外通販での返品・交換。時間が掛かりましたが無事に返金できました。返品するには?今まで3年ぐらいの間に返品するようなことは無かったのですが、残念なことに返品をしなければいけないような状況になってしまったので、その経緯を説明したいと思います。3月下旬$65のバブアーショルダーバッグを購入しまして、2、3回使用したところフラップ(ふた)と本体をつなぐ金具部分がポロっと外れてしまいました。変な使い方をしたわけでもなく、明らかに製品の欠陥だったということで、悩んだのですが「まぁこれも経験だ」と思い、返品をすることにしました。「海外で購入したバブアーの修理等はできません」とのことでした...必要な書類の書き方まず、シェらで買い物をしたことのある方ならわかるかと思うのですが、品物が届いたときに購入した物と金額等が記載されている明細書が入っていると思います。裏面には返品・交換をするために必要な一覧になっています。返品・交換したいバッグの明細を取り出して裏面を読んでみると、Return(返品)Exchange(交換)についての色々な項目にわかれています。Quality」が返品の理由になります。オンラインで在庫を確認して交換したいものがあればExchangeを選べばいいと思います。面倒なのが荷物の発送です。海外に荷物を送った経験がまったくなかったので面倒というか、わからないことだらけでした。いうわけでいろいろ調べたのですが、結構送料が高いんですね・・・さて、先に説明した明細書には丁寧に返品、交換用の送り状が付いていますが、私の場合はバッグをいれた袋に返品先の住所を直接マジックで書きました。袋の中にバッグと返品理由を記載した明細を入れて、いざ郵便局へこのときに一応明細のコピーをとっておきました。海外発送の場合には通常2通りの発送方法があるみたいでひとつは「EMS」もうひとつは「SAL」というものです。EMSは荷物の追跡が可能でアメリカでしたら通常5日程度で届くようです。SALもEMS同様の荷物の追跡は可能ですが、航空便の空きスペースを利用する発送方法なので日数がかかりますが、送料は安くなります。結局、どちらの発送方法でもかなり高いので「小型包装物」という方法で発送しました。これは日本でいうところの「定形外」発送のようなもので荷物の追跡や保障のサービスがない発送方法です。大丈夫だろうか?と不安になったのですがどうせ手元にあったも使わないのだから・・・と思い切って安い(それもバッグ1個で1500円程度かかりました)「小型包装物」で発送しました。返品の案内の中に「送料の返金」ということが記載されているのですが、内容としてはアメリカ国内の場合のみの荷物の発送に掛かった送料の返金しか記載されていないので、この段階では国際発送の場合の送料の返金については記載されていないのでわかりません。結果ちなみに、この間シェラには「返品したいがどうすればいいですか?」というようなメール等は一度も送りませんでした。authorization.」と記載されているので、実際にそれが問題なくできるのかどうか試してみたかったからです。4月6日に荷物を発送して、4月27日には無事に返金されていました。それまでの間にシェラからは一度も「返品を受け付けました」等のメールはありませんでした。具体的にどのように返金がされたかというと、クレジットカードに+0000円($00)Sierratradingpostというような形でした。クレジットカードの請求書に「+」という形で返金されるみたいです。返金の内訳ですが、品物の金額と発送にかかった送料の返金がちゃんとされていました。詳細としては、バッグの代金とバッグを返品するのに掛かった1500円分が返金されていました。いうことは発送する際に高いEMSやSALを利用しても送料は返金されたかもしれません。すればもっと早く返金されたと思うのですが、送料の返金にも上限があるとは思うので、これについてははっきりしたことは言えません。Detail」で確認することができます。あと、気になったのが、元々品物を購入した時に支払った送料と、その荷物に支払った関税なのですが、それについては返金されていませんでした。いくつか品物を買ったので厳密に送料を計算するのは難しいとは思います。関税の返金というのはシェラではなく、国に請求するものなのでこれについては対応の範囲外なのかもしれません。この辺はもう少しちゃんと提示しておいて欲しいと個人的には感じました。トータルで考えれば、1000円程度の損をしたことになります。使わない7000円のバッグが部屋にあるなら返品した方がいいだろう、というところで自分の中では納得しています。「返品できる」ということで参考にしてもらえれば幸いです。Fさんの返品レポート返品について、Fさんのレポートがありますのでご報告します。参考になれば幸いです。$107.95※サイズ間違い。箱の表記と中身のサイズが違っていた。$17.95※引っかき傷があり新品といえるコンディションではなかった。$8.95スノーボード用バインディングと財布の2点を返品されました。海外発送に送料着払いというシステムはないので、重いバインディングを送り送料は「6,100円」だったそうです。後日、クレジットカードに返金がされたのですが、商品の購入代金のみ返金だったそうです。「それはおかしい」ということで、Fさんはシェラにメールをしました。※以下、実際にFさんから管理人が頂いたメールそこで以下のメールを送りました。understand.私は本日、返金を受けました。返品送料の51ドル(6100円)は、返金されませんでした。買い手は、返品送料を支払わなければなりませんか?買い手がシェラの間違いをカバーすることは、重荷です。---------------------------------------------しかし返事がこれでした。Post先ほどの質問ありがとうございます。アイテムの返品に、我々は少しの送料も返済しません。商品を返品したのか説明してもらえれば私達はさらに調べることができます。あなたに更なる質問または懸念があるならば、1-307-775-8000で我々と連絡をとるか、折り返し電子メールを送ってください。我々と買い物のためにもう一度ありがとう、我々はあなたのビジネスに感謝します。---------------------------------------------結局、返品にかかった送料の6100円は帰って来ず、送料などを按分し計算すると、カプチーノマグカップを4600円で、バキュームカップを7700円で購入した事になります。Sierraの誠意の無い対応にはガッカリさせられました。返送送料が戻って来ないのを知ってさえいれば、ヤフオクで売るなどして損をすることは無かったのに・・・と大変後悔しています。買い物ガイド」の管理人・サトシと申します。送料が返金されないということで、これは問題だと思います。defective.(我々がエラーをした時だけ、あるいは、商品が不完全ならば、払い戻される輸送コストを返します。)」と記載されています。Fさんの場合は明らかに不良品、サイズ違いだったのですから、状況を再度説明して送料の返金をしてもらうべきです。失礼ですが、細かい状況の説明(キズ・サイズ間違い等)はされましたでしょうか?単純な返金だと勘違いされていた場合に送料の返金がされない場合があります。Fさんへのシェラのメールにも「なぜ商品を返品したのか説明してもらえれば私達はさらに調べることができます」とありますので、ご面倒だとは思いますが、再度連絡をしてみる価値はあると思います。この際にオーダーナンバーや日付、アイテムナンバーを正しく記入すると対応がスムーズにいくと思います。私の場合は送料の返金があったので、この対応は間違っていると思います。微力ではありますが協力させて頂きますので、何かありましたらまた連絡してください。買い物ガイドサトシシェラカスタマーサービスの返信は「送料は返金しない」というものでした。親切なカスタマーサービスと、そうでないカスタマーサービスが居るのは事実です。その方にメールを送られました。親切なカスタマーサービスの方と言っても最初の段階では一括して、カスタマーサービスにメールを送るのでどの人に当たるかはわかりません。同じ内容のメールでも、返信の内容は変わってきます。※以下、Fさんからのメールサトシさん、お返事をありがとうございました。以下のようなメールを送ってみました。reply.Sincerely,たしかに、戻り輸送コストが返されることは、ここに書かれます。(http://www.sierratradingpost.com/Returns/)輸送料は返済されます。財布は、釘によって引っ掻かれた多く傷があります。スノーボード用バインディングは、大きさにおいて異なります。箱には「サイズ・S」と書かれますが、中身は「サイズ・M」です。あなたは、これらの間違いを引き起こしました。私の間違いでない!なぜ、買い手は売り手の間違いの返信送料を払わなければならないのでしょうか?私は、あなたの返信をお待ちしています。-------------------------------------------------カスタマーサービスのDonさんという方が以前親切にしてくださったので、この方にも経緯を詳しく書いたメールを送ってみようとおもっています。進展しましたらご報告いたします。メールをありがとうございました。・その他のエラーがSierraTradingPostにある場合という記載がオフィシャルサイトにもあります。上記の私の場合にも送料は返金されたわけですから、Fさんの場合に送料が返金されないのはおかしいのです。その後、Fさんから無事に送料が返金されるという報告を頂きました。※以下、Fさんからのメールサトシ様、こんにちは。進展がありましたのでご報告します。送料の返金について最初からの担当してくれていたMelissaに返品の理由について詳しく書いたメールを送る。out!"と助けを求める。22日Melissaから「送料を返金するのでレシートを送って」という返事が来る。送り返した時の小包伝票は送料が返って来ないと知ったショックから捨ててしまっていたので、郵便局で控えのコピーを貰いメールに添付して送る。23日Donから今回の事務手続きミスに対する謝罪が来る。----この間は何も対応はなし----28日Melissaに「小包伝票の画像が届いてなかったら教えてね」とメールを送る。28日Melissaから「来週には送料を返すわ」と返事が来る。最初は送料を取り戻せないと知り泣き寝入りするつもりでした。サトシ様の励ましのお陰でカスタマーサービスに「それはおかしいでしょう!」と文章にして送ることができ、送料が無事に返ってくることになりました。相手が英語だからと言いたいことを我慢して自分を殺してしまうのはダメですね。今回とてもよい勉強になりました。本当にありがとうございました。これからも海外格安ショッピング&アウトレットのご活躍をお祈りしています。Fさんから詳細な経過を知らせて頂きました。実際に品物が届いてからはかなりの時間がたっています。この辺りは海外通販の面倒な部分です。Fさんの場合根気強く交渉を続けたことが良い結果に繋がったのだと思います。今回のケースをHP上に載せたいと思っているのですがよろしいでしょうか?はい、どうぞ。Sierraとやり取りしたメールも取ってありますので必要であればおっしゃって下さい。メールに添付してお送りします。ところで、今回私が注文したのはSALOMONのバインディングですが、私はたまたま同じ年式のSALOMONのバインディングを持っていたので付け替えるときに大きさの違いに気付き、もしやと思い裏を見ていたら、やはりサイズが[S-M]ではなく[M-L]と書かれてあり、箱に書かれているサイズと中身のサイズが違っていることに気付いたのですが、もし、「SALOMONのバインディングを初めて買う人だったら気付いただろうか」もし、「スノボの初心者だったらバインディングとブーツの隙間など考えずにそのまま使ってしまうのではないだろうか」と考えると、バインディングなどのスノボの命とも言えるパーツを輸入してしまうのはものすごくリスキーなことだと思いました。「サイズが合わなかったらヤフオクで売ってしまえばいいや」くらいの楽な気持ちで取り組まないといけませんね。あ!!!!!!今ネットでクレジットカードの取引照会をしたところ送料が戻ってきていました。確かに$51(6,015円)戻ってきています。Mugはお弁当に豚汁などを入れて持っていくとお昼までアツアツで食べれてものすごく重宝しているのでこれで大満足です。今回は助けてくださって本当にありがとうございました。みなさんにお知らせできる次第です。私は明らかなシェラのミスで品物を返品した、という経験がないのですが、絶対に不良品や発送の間違いがないとは言い切れないのは事実です。確かに品物に問題がなければオークションで売ってしまうのも手段のひとつです。誰にも使えない不良品であれば、やはり返品するしかない場合はあります。万が一の際にお役に立てればうれしいと思います。私の場合には単純に品物を送って、商品の代金と発送に掛かった送料も返金されました。Fさんの場合には品物の代金のみの返金で送料は返金されませんでした。これはシェラのスタッフ個々の対応による違いだと思います。大事なことはシェラの不備の場合「送料は必ず返金される」ということです。カスタマーサービスにメールを送る際に重要な点オーダーナンバーを記載する返品したアイテムのナンバー・アイテム名を書く返品時に送る明細書(オーダー表)は必ずコピーを取っておく返品時に送った送り状は保管しておく返品時にかかった送料を記載する返品の理由を記載する最後に言えることは「泣き寝入り絶対ダメ!」ということです。