来客の応対で、その会社の印象が大きく変わるものです。お客様が来社した場合には、明るい挨拶で迎えましょう。「おはようございます」(朝、10時くらいまで)来客の応対では、まず、用件、お名前、会社名を伺い、アポイントの有無を確認します。●アポイントのあるお客様の場合アポイントのあるお客様の場合には、応接室、またはあらかじめ指定された席にご案内します。応接室にお客様をお通しする場合には、応接室の奥の上座をすすめます。「どうぞ、奥のお席におかけください。「山田はまだ会議中でございますので、あと15分ほどお持ちください」など、お待ちいただく時間の目安を伝えるようにしましょう。●アポイントのないお客様の場合お名前を伺ったあと、用件とアポイントの有無を確認しましょう。用件と担当者を確認し、面会の可否を担当者に問い合わせます。「ただいま山田が参りますので、少々お待ちください」などと伝えて、待っていただきます。「あいにく山田は外出中でございます。「せっかくおいでくださいましたが、山田は外出しております。「山田はあいにく一日中会議がありますので、お会いすることができません。恐れ入りますが、後日、お約束のうえお越しいただいてよろしいでしょうか」と理由を添えて、面会ができない旨を伝えましょう。来客に対しては、会社まで来たいただいたことに対するお礼を述べましょう。「お忙しいところをお運びいただきまして、ありがとうございます」など、感謝の気持ちを表しましょう。