チャットボット選定のポイントは”CRM×MAとのリアルタイム連携”にあり!2019/07/03PardotSalesforceチャットボット選定のポイントは”CRM×MAとのリアルタイム連携”にあり!Tweet新製品がどんどんとリリースされ比較するにもややこしいチャットボットツール。一体、何を基準に選んだらよいのか、どの製品が自社に合っているのかわかりませんよね...?今回はチャットボット導入を検討している方に選定のポイントをご紹介します。CRM×MAとのリアルタイム連携チャットボットとCRM×MAをリアルタイムに連携することにより、お客様の属性情報や行動情報を活用した以下のような1to1コミュニケーションがチャットボットで可能になります。・お客様の属性情報は行動情報をリアルタイムに活用した1to1コミュニケーションがチャットボットで可能。・チャットボット内でコンバージョン(リード創出とCookie紐づけ)が可能。・チャットボット内の会話内容に応じたスコアリング、ナーチャリングプログラムへの追加が可能。・チャットボット内の会話内容を営業担当者への連携し営業活動への活用が可能。チャットボット→有人対応へのスムーズな切替すべてをチャットボットで自動化するにはコストと時間がかかります。してもチャットボットで解決できないこともあるかと思います。その時に重要になってくるのがチャットボット→有人対応へのスムーズな受け渡しです。チャットボット→有人対応へのスムーズな受け渡しが可能であれば、チャットボットで解決しない問題を有人で解決可能です。導入成功ポイント1でご紹介したCRM×MAとの連携可能なチャットボットであれば重要顧客のみ(スコアが高い等)に有人対応するなどのより細かい受け渡し条件設定が可能です。EinsteinBots)です。PLB導入のより、Pardot/Salesforceが持つ属性情報と行動行動情報をリアルタイムに活用した1to1のWeb接客が可能になります。Agentに切替が可能でチャットボット→有人対応にスムーズに切替可能です。Agentとの組み合わせが最強です。導入をご検討ください。PLBサービスについては以下のページで詳しく説明しておりますので是非ご覧ください。サービスページまた、弊社PLBサービスのご質問がございます折にはお気軽にお問い合わせください。」の内容をまとめた簡易資料(リーフレット)をご用意しております。社内でのご検討や共有にご利用ください。※こちらからワンクリックでダウンロードできます(フォーム入力は不要です)。最新のクラウドの動向やマーケティングオートメーション活用の情報などをお届けします。サンブリッジがお預かりした個人情報の取扱についてをご一読のうえご登録ください。