「難しい保護者とのコミュニケーション」......というタイトルで講座を担当してきました。虐待をされた方・精神病の方・借金など様々なご家庭の事情を抱えた方への親指導をさせていただいておりました。中には、季節によって状態が変わる方。まつり上げたかと思うとこき下ろす方。明け方の4時まで(泊りの時に)10分おきに電話を掛けていらっしゃる方......。~さまざまな方たちがいらっしゃいました。保育園に入ってからは多様な局面におけるコミュニケーションが重要であり、これまでやってきたことをさらに意識的に工夫して一緒に同じ方向を向いて歩んでいけるようなコミュニケーションを心掛けています。先生たち270名の方を対象にワークを交えてお話させていただきました。レジュメを元に、内容をご紹介します。よってさまざまな枠組みで物事を捉えている<対応者>まずは、感情を認める。心をメンテナンスすることから。感情7.リクエストとして捉えなおす苦情⇒リクエストとして捉え直し、共通課題を見出すリクエストや思いには、背景がある。当方の事情や懸念も伝える。「クラスに素行の悪い子どもがいる。多くいらっしゃったそうです。予定よりもじっくり時間を掛け、静かな時間が館内に広がりました。実際に黄金ルールを使って保護者への思いを伝えるワークでは真剣に考え、熱く語り合う姿も見られました。みなさん、教育の仕事を選ばれて今、ここに立ち続けているということは子どもや人への熱い思いをお持ちの方たち。本当に素晴らしいと思います。終了後、お声掛け下さった担当者様より「これは、同僚の間でも大事なことですよね。」~とお話がありました。思いが相手に受け取りやすい形で伝わるように。