say」マーケッターの間では有名な言葉で、消費者の購買行動の変化についての言葉です。大手広告代理店H報堂の偉い方(当時)が仰っていたのがAuthenticity(オーセンティシティ)でした。端的に言えば「決して嘘をついてはいけない」ということと仰っていました。「嘘をつくと、一瞬にして、ブランドが地に落ちるから」だと仰って納得した記憶があります。見事にブランドイメージが崩れ去ったからです。いうものを起していたそうです。掲載、被害者への謝罪訪問など先手先手で対応措置を展開。企業イメージへの打撃を最小限度に押さえたばかりか、長期的に見れば企業イメージ向上にすら繋がったと言われているそうです。八雲工場事件の教訓を常に教え、安全な製品作りを心掛ける教育を施していた・・・そうです。「(当時の)消費者は、この雪印の姿勢と物語に賛同」し、ブランド力が向上した訳です。その結果、雪印グループは、乳業トップ・食品業界でも屈指の巨大企業グループに登り詰めました。安全教育も風化していったのでしょう。