社員同士の通話は無料なので、内線はかけ放題です。減しているのですから、気にすることはないでしょう。この事例には欠点があります。電話は激減しているのですが、今残っている通話は緊急を要する用件、あるいはメールでは済ませない用件です。「電話の利用は激減したけど、残っているのは大事な電話」なのです。この大事な電話を「大切に扱う」工夫がこの事例にはないのです。事例は一つ目とは対照的な事例で、大切に扱う工夫をしています。プラスαの事例はコールセンタ(最近ではコンタクトセンターと呼ぶことが多いですね。電話だけがお客様とのインタフェースではないので)です。全体としては激減していますが、局所的に増えているのがコールセンタです。ングに力を入れている銀行では、コールセンタこそが「店舗」であり、大事な接客の場です。しない問い合わせや相談が増え、コールセンタのトラフィックは増えます。これをどう扱うかはとても重要なテーマです。いうことで、サブテーマではあるのですが、「激減する電話をどう扱うべきか」、面白おかしく具体的に話したいと思います。ド・コミュニケーションでもやろうか」と考えている企業の方は、そんな決断をする前に講演を聴いていただけたらと思います。18日明治記念館)ホームページへ。