こんな事を考えるのは、恐らく当社くらいじゃないかと思う。今回は運用者の立場から綴りたいと思います。私は品質保証の仕事に就いて、かれこれ10年強。ご存じの通り、当社は「営業」「業務サービス」「品質保証」の3課で構成していて、その内の「品質保証」に10年強就いているというと、その前に就いていた「業務サービス」の立場はほんの数年、「営業」はやったこともない。他課の経験はほぼ無いのと同然。そんな私でも、内部監査や事業所運営状況を観察する際、「営業」や「業務サービス」の仕事や役割について意見も出来るし、議論も出来る。したら、下手くそながらも「やれ」と云われたら、それぞれの役割を果たすことが出来る自信も有る。それは何故か...他課の仕事のドキュメントが私の手元にあるから。営業の仕事についての「解析機能」を持ったドキュメントが、私に「営業の仕事の基準はこれだよ」と示してくれる。「担保機能」を持ったドキュメントが「この通りに仕事を進めていけば、最低限の品質は確保出来るんだよ」と示してくれる。要は、手元にあるドキュメント通りに仕事をすれば良いだけ。ドキュメントと運用の事実に差異があれば...そこには何らかの「改善の種」が潜んでいるということ。この差異さえ見つけられたら、ドキュメントは営業にも業務サービスにも素人の私に、一丁前の意見をさせてくれる。当社のトップが「ドキュメント」に拘る理由はこんな話じゃないんだろうけど、運用者の私にとって「ドキュメント」は、より確かな仕事に導いてくれる道標。「ドキュメント」は作ろうと思っても、簡単に作れるものじゃなく、ドキュメントの基になる「仕事の仕組み」があるから作れるもの。「仕事の仕組み」も、そう簡単には作れない。いつもの実務をするよりも何十倍も厄介な仕事。現在着々と準備が進んでいます。後日セミナーの詳細をお知らせ致します。実践セミナー」について知りたい!という方は、下記に連絡下さいませ。