橿原)からの返答返信日:2019/08/05いつもご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。この度のご宿泊に際し、客室の清掃に関しましてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。快適にお過ごしいただける環境にてお客様をお迎えすることが私どもの務めでございますが、今回このようなお言葉を頂戴し、大変お恥ずかしい限りでございます。再発防止に向けスタッフへの指導をしてまいります。ご朝食の際にもご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘のとおり、すべてのお客様にご説明が出来ておりませんでした。今後はこのようなことがないよう、心を尽くしたおもてなしをご提供できますよう基本をしっかりと指導し、皆さまにご満足いただけるホテルを目指してまいります。貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。今後とも末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-今回の和室は窓のカーテンがカビかホコリか汚れかわからりませんが全面に有りました。それはひどいものでした。浴槽のふちもカビだらけ、部屋の隅にもホコリが残っていました。担当者が来ましたがスミマセンと部屋の交換も言われましたがもうすでに寝る準備をしていた為移動も大層になりそのままいることにしました。KASHIHARAをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご意見ご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。ご宿泊に際しまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたカーテンにつきましては、順次新しいものに交換してまいります。清掃に関しましては、皆さまにごゆっくりお過ごしいただけるよう再度見直しをしてまいります。館内施設やスタッフに関しまして、まだまだ行き届いていない面もございますが、皆さまからのご意見をもとにサービス向上に努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。3朝食の混雑する時間帯を前夜にフロントへ連絡した回答が、団体は別会場なので大丈夫。朝8時に行くと数グループが待っている状況でした。15分程待って席に案内され、料理卓へ取りに行ったところ各料理トレー内は空の皿ばかり。KASHIHARAをご利用頂き誠にありがとうございます。お客さまの大切なお時間を頂戴いたしご意見ご感想をご投稿くださいましたこと、感謝申し上げます。今回ご指摘いただきました朝食バイキングにつきましては、誠に申し訳ございませんでした。担当者ともども猛省いたしております。今後、このようなことがないよう再発防止に向け努力を積み重ねてまいる所存でございます。お客様のお声を大切にし、ご満足いただけますよう精進してまいりますので、引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様との再会の日を、スタッフ一同こころ待ちにいたしております。ありがとうございました。-連泊したのですが、二日目の午前中にノックもなくいきなり、部屋のドアを開けられ掃除の有無をきかれました。おかげで元旦の朝、食後のくつろぎ時間がだいなしになりました。温泉の脱衣場でエプロンをつけたスタッフの方が洗面台の前でお客様と大きな声で長々と雑談。KASHIHARAをご利用頂きまして誠に有難うございます。貴重なご意見を頂戴いたしましたことに感謝申し上げます。ご指摘いただきましたご滞在中の私ども従業員の対応や態勢に関しましては、誠に遺憾でありますとともに、不愉快な思いをお掛けいたしました事につきまして、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容を従業員一同で共有し、ホテルで働く上での基本を再度指導し、再発防止に取り組んで参ります。今回の件、何卒ご容赦くださいませ。今後はお客様からご満足いただけるホテルを目指し従業員教育と改善を積み重ねて参る所存でございます。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お越しを心よりお待ち申し上げております。1フロントの対応は、価格相応(割引+ポイント利用での価格)かなと。バス・風呂に関しては書きたいことが山ほどありますが、YahooJapanの「投稿にあたっての注意」に該当すると思われるので、控えさせて頂きます。KASHIHARAをご利用頂きまして誠に有難うございました。当ホテルへのご意見を頂戴し有難うございます。ご宿泊におかれましては、ご満足頂けなかった様で、残念に感じております。今回頂戴致しました当ホテルへの評価を私どもで内容を勘案しながら、すぐに着手できる部分から改善に取組んで参ります。今以上成長し、お客様に喜んで頂けるホテルとなれるよう努めて参ります。今後ともご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。お越しを心よりお待ち申し上げております。2奈良の南部に、機能的なビジネスホテルの絶対数が不足している。選択肢のないままに観光目的で2泊2食付で予約。部屋は、1人でもツイン利用となる。部屋は広いが、ベッド、空調、バス洗面ユニットの旧型経年劣化はいたる箇所に寝具・タオル類のお粗末は呆れる。3部屋が無駄に広くて気持ち悪かったです。何のスペースと思う一角が不気味です。お風呂は広くて気持ちよかったです。タイルがぬるぬるしていて気をつけて歩かなければ滑りそうになります。-駅に近く、温泉がある!これだけで橿原神宮へのお詣りの際にはこちらのお宿が最適です。お部屋の絨毯が削れていたり、古さは否めませんが立地、料金からみたら満足です。KASHIHARAをご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。当ホテルの立地条件や温泉大浴場「かしはらの湯」をお気に召していただき、大変嬉しく思っております。設備面に関しましては、申し訳なく思っております。改装を行う予定でございますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。いつお越しいただきましても快適にお過ごしいただけるホテルとなりますよう、努力してまいります。末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-和室を利用しました。使い古した畳で、湿った感じがしていて、歩くとへこむ部分もありました。手をつくと汚れるのではないかと思い、触れないようにしていました。KASHIHARAをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。この度のご宿泊に際しまして、ごゆっくりお過ごしいただけなかったご様子を拝見し、大変申し訳なく思っております。設備等に関しましては、隅々まで清掃を丁寧に行い、ご不快な思いをお掛けいたしませんよう徹底してまいる所存でございます。大浴場につきましては、今後の参考とさせていただきたく存じます。貴重なご意見を頂戴しましたこと、感謝申し上げます。KASHIHARAをお選びくださいますようお願い申し上げます。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-部屋はゆったり広く好感が持てました。夕食(フランス料理)・朝食ともサービスの質は悪くなく、地域の食材を使っていて良い印象でした。レストランは、多くの客でにぎわっているのに静かで好感度がありあました。KASHIHARAをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。この度のご宿泊に際しまして、夕食・朝食ともに良い印象をお持ちいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。客室の匂いに関しましては、大変申し訳なく思っております。取り急ぎ、排水溝の清掃をいたしました。ご指摘をいただきまして誠にありがとうございました。今後とも皆様よりいただきますお言葉を大切にし、より一層の研鑽を重ねてまいる所存でございます。引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。ご投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-大浴場は、泉質が温泉らしくで良かったです。部屋はやや老朽化しているので、リニューアルした方が良いかと思いました。KASHIHARAをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、感謝申し上げます。私どもの温泉大浴場「かしはらの湯」をお気に召していただき、大変嬉しく思っております。「かしはらの湯」は、塩分濃度がほどよく疲労回復にはおすすめでございます。客室に関しましては、今後順次対応をさせていただく所存でございます。これからも皆さまにごゆっくりお過ごしいただけるホテルとなりますよう、スタッフ一同誠実に努めてまいります。KASHIHARAをお選びくださいますようお願い申し上げます。ご投稿者様との再会の日を、スタッフ一同楽しみにいたしております。ご投稿ありがとうございました。KASHIHARAをご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。この度のご宿泊に際しまして、ご満足いただけなかったご様子を拝見し、申し訳なく思っております。設備・備品に関しましては、順次新しいものへと交換してまいります。製氷機につきましては、館内には設置いたしておりません。1階ショッピングプラザ(営業時間外はフロント)にて氷を販売いたしております。申し訳ございませんが、こちらをご利用くださいますようお願い申し上げます。KASHIHARAをお選びくださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。フロントの対応はいまいち。そもそも普通レベルのビジネスホテルとかわらない。奈良のHOTELだから仕方ないけど、観光客ではない私達に取っては不憫。フロントに電話したら、『はい。○○様』と、部屋番号と名前は言うべき。高級ホテルでは当たり前なんだけだそこは観光客にも喜ばれるはず。橿原)からの返答返信日:2019/07/10いつもご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中、フロントスタッフの接客姿勢により、大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。お部屋の排水口につきましては、すぐに清掃をいたしました。設備・備品に関しましては、早急に点検をしてまいる所存でございます。皆さまに気持ちよくお過ごしいただける空間をご提供出来ますよう、スタッフ一同精進してまいります。ご滞在中のご要望などお気軽にお声をお掛けくださいましたら幸いに存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。3和室は子連れにはよかった!走り回るし。部屋のユニットバスのあたりかな?排水口くさくて、歯磨きの時とか不快だった。お布団は湿気をよく吸うタイプのしっとりしたマットレスと重ね合わせ。駐車場が満室だと向かい側の駐車場にいかねばならず、雨が降ってると子連れは大変。KASHIHARAをご利用いただき誠にありがとうございます。お忙しい中ご感想をお寄せくださいましたこと、厚く御礼申し上げます。この度のご宿泊に際しまして、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、ご不便・ご迷惑をお掛けすることのないよう順次改善をしてまいります。KASHIHARAをお選びくださいますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。3高い評価に惹かれて家族で連泊しましたが全てにおいて普通。食事には大変不満が残りました。初日のフランス料理は18:00と指定され定刻にレストランに入りましたが、他のお客さんが全てそろうまで配膳が開始されずかなり待たされた挙句食事が終わった時は2時間近く経っていました。KASHIHARAをご利用いただき誠にありがとうございます。今回のご夕食に関しまして、大変ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、お客様の目線に立ったサービスで、皆さまにお喜びいただけますよう研鑽を重ねてまいる所存でございます。ご寛恕賜りますようお願い申し上げます。KASHIHARAをご利用くださいますようお願いいたします。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-フロント:電話でも対面でも、予約控えに記載されていた指定時間帯での応対は、とても良かったです。橿原)からの返答返信日:2019/04/02この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。日頃からお客様にご満足いただける様なサービスや教育に力を入れてまいったつもりでございましたが、行き届かない点がございまして重ねてお詫び申し上げます。今後はこのような事が無き様、スタッフの再教育に取り組んでいく所存でございます。お客様には残念な思いをお掛けいたしましたが、どうかこの度のことご寛恕賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-立地は駅からすぐで良いです。私の泊まった部屋は、ベットのマットが硬かったです。コストパフォーマンスはあまり良くないかと思います。KASHIHARAをご利用頂き誠にありがとうございます。立地条件につきまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。この度のベッドの件につきましては誠に申し訳ございませんでした。快眠を提供するホテルでありながら、寝具類でお寛ぎいただけず心からお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。今後は、みなさまに気持ちよく安心してお過ごしいただける空間を提供できますよう、スタッフ一同精進してまいりますので、末永くご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。-夜8時くらいにフロントに電話でこれからレストランでコース料理は頼めるかきいたところ2030でオーダーストップですので行かないとわかりませんとのことでした。違う対応だとよかったのになあとおもいました。接客態度などはとてもよかったです。KASHIHARAをご利用頂きまして誠に有難うございます。ご宿泊当日、レストラン問合せをいただきました際のフロント対応が不十分で、ご満足いただける対応が出来ていなかった事に、心よりお詫び申し上げます。本来フロント係員がレストランへ確認の上、ご回答すべきところ、怠った結果となり失礼を致しました。再度、接客の基本である『お客様の立場にたった対応』に意識を高めて参ります。お褒めいただきました私どもの接客態度にも充分留意すると同時に励みとし、サービスの向上に努めて参ります。引き続き、ご愛顧賜ります様よろしくお願申し上げます。この度は、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。ご来館を心よりお待ちいたしております。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。