【ケーブルインターネットのトラブルシューティング】ブラウザミクスご利用中のお客様向けサポートサイトご契約内容変更手続きミクス光インターネットタイプ変更お申込みケーブルインターネットタイプ変更お申込み各種マニュアル各種お手続きよくあるご質問オプションサービス【ケーブルインターネットのトラブルシューティング】ブラウザブラウザインターネット・メールができないWebページがなかなか表示されないメールはできるがホームページの閲覧ができないブラウザインターネット・メールができない1.ケーブルモデムのランプ表示をご確認下さい。東芝ケーブルモデムPCX1000/1100東芝ケーブルモデムPCX2000/2500/2600ブロードネットマックスBCX270JブロードネットマックスBCX280J/BCX280J2ブロードネットマックスBCX330JPOWERランプ消灯ケーブルモデムの電源が入っていないことが考えられます。コンセントの確認及びACアダプタの抜き差しを行ってみてください。CABLEランプ消灯もしくは点滅ケーブルモデムの電源の切入りをお願い致します。症状が変わらない場合はMICSまでご連絡下さい。LANケーブルが外れているか接触不良が考えられます。モデム側、PC側のLANケーブルの抜き差しを行ってみてください。(ケーブルモデムとパソコンの間にHUBなどの機器がある場合は、上記とは関係なくLANランプが点灯します。)以上をお試しの上、症状が改善されない場合はMICSまでご連絡下さい。TESTランプ点滅もしくは点灯(東芝製モデムのみ)(東芝製モデムのみ)ケーブルモデムの故障の可能性があります。MICSまでご連絡下さい。2.1で問題がない場合はIPアドレスが正常に取得できているかご確認下さい。IPアドレスの取得確認はこちら3.HUB・ブロードバンドルータを導入されている場合は、それらの機器のランプが正常に点灯しているかどうかご確認下さい。一度ケーブルモデムの電源を落としてからケーブルモデムとパソコンを直接接続して下さい。※弊社メンテナンス作業後は、機器の電源の切入り(リセット)が必要な場合があります。4.LANボード、LANカードが正常に認識されているかご確認下さい。プロキシサーバーの自動検出が有効になっている場合はWebページは表示できません。Version5.01以上1)スタート」→「設定」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」と開く2)「インターネットのプロパティ」画面で「接続」タブをクリックする。3)「接続」画面の右下にある「LANの設定(L)」をクリックする。自動スクリプトの使用(S)、プロキシサーバーの手動設定(M)上記3つのチェックをすべてはずし、空白にする。6)コントロールパネルを閉じる。7)IEを起動して、表示が正常であることを確認する。Version6.0以上1)スタート」→「設定」→「コントロールパネル」→「インターネットオプション」と開く2)「インターネットのプロパティ」画面で「接続」タブをクリックする。3)「接続」画面の右下にある「LANの設定(L)」をクリックする。4)設定を自動的に検出する(A)自動構成スクリプトを使用する(S)LANにプロキシサーバーを使用する(これらの設定はダイヤルアップまたはVPN接続には適用されません)(X)上記3つのチェックをすべてはずし、空白にする。6)コントロールパネルを閉じる。7)IEを起動して、表示が正常であることを確認する。Version6.0以上1)「スタート」→「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット接続」→「インターネット接続のセットアップや変更を行う」を開く。2)「インターネットのプロパティ」画面で「接続」タブをクリックする3)「ローカルエリアネットワークの設定」にある設定を自動的に検出する(A)自動構成スクリプトを使用する(S)LANにプロキシサーバーを使用する(これらの設定はダイヤルアップまたはVPN接続には適用されません)(X)上記3つのチェックをすべてはずし、空白にする。5)コントロールパネルを閉じる。6)IEを起動して、表示が正常であることを確認する。メールはできるがホームページの閲覧ができないお客様のパソコンにセキュリティソフトが導入されていて、ファイアーウォールの機能が有効になっているようであれば、一旦無効にして頂き、ホームページの閲覧ができるかお試し下さい。設定確認方法WindowsXP(Home,Pro)1)スタート」→「コントロールパネル」→「ネットワークとインターネット接続」と開く2)「Windowsファイアウォール」を開く。OSまたはソフトウエアメーカーのカスタマサポートやWebサイトの情報、パソコンメーカー等にお問い合わせください。10月1日(火)以降については、新税率10%を適用致します。