SFA(営業支援)CRM(顧客関係管理)マーケティングオートメーションビジネスインテリジェンスITサービスマネジメント製品ジャンルで記事を探す閉じるお知らせ公式Twitterアカウントで新着記事を配信中です。フォローをお願いします。よるサービス品質の向上。2.運航乗務員(パイロット)にも約2000台のiPadを配布済み。今以上に安全で快適な空の旅を提供するために、操縦室で活用する予定。miniの配布を段階的に開始(写真1)。2014年2月から本格運用を開始した。Retinaディスプレイモデル(第4世代)を配布済みで、操縦室内での活用に向けた準備を進めている。miniを配布した狙いは、大きく3つある。1つは、紙媒体の電子化によるコスト削減。覚人氏2つめは、客室乗務員への情報伝達の改善だ。オフィスに専用の机を持っていないため、情報を伝えるためには、乗務の前後に客室乗務員をつかまえて伝えるか、掲示板にメモを貼ったり、メールボックスに紙を入れておくしかなかった。これを電子化することで、「タイムリーかつ内容の濃い情報伝達を可能にしたかった」(野口氏)。miniを利用した業務知識習得によるサービス品質の向上」(同)である。サービスが多様化し複雑化する中で、客室乗務員が憶えなければならない情報量は増加傾向にあるが、これまでは、それを学習する手段が限られていた。学習用の動画コンテンツを見せるためには、据え置きのディスプレイの前に集まってもらう必要があったが、客室乗務員を拘束できる時間は短いため、コンテンツの内容も短くせざるを得なかった。客室乗務員によって、知識やスキルの習得状況にも差があった。miniで自己学習できるようにすれば、こうした状況を改善できる。「動画コンテンツや自己学習コンテンツの作成・配信を通して、全体的にスキルを高めて、お客様に提供するサービス品質をさらに向上させたかった」(野口氏)。Reserved.このページに掲載されている記事・写真・図表などの無断転載を禁じます。掲載している情報は、記事執筆時点のものです。