この3人をチョイスしたかというところから話を始めましょう。結論を先に申し上げると、それはズバリ「似ているから」。写真をご覧いただいてもお分かりのとおり、この3者は非常によく似ております。スペックは下記の通り。スーパーグリップノック:軸径(最大径)11.0mm、全長142mm、重量9.0g楽ノック:軸径11.0mm、全長140.2mm、重量8.7gジムノック:軸径(最大径)11.6mm、全長140.1mm、重量9.9gほぼ同じ大きさです。厳密に言うともちろんグリップの感触や形、長さ、ノックの感触に違いはありますし、芯の形や長さも3者ともがぴたりと同じわけではありません。それでもこれらは似ています。透明軸で黒いラバーグリップでノック式でほぼ同じ大きさ。この3人を「ザ・100円ボールペントリオ」とします。これら3人のメーカーであるPILOT、三菱、ZEBRAはこれら以外にもたくさん100円ボールペンを作っております。PILOTならレックスグリップとパティント。三菱ならアクアタッチとクリフター。ZEBRAならタプリクリップ。これらの中で似ている3者を選ぼうとしても先ほどのトリオほど似ているトリオにはならないのです。レックスグリップとアクアタッチはグリップや形に特徴があるので却下。芯の長いノック式ということで、パティント、クリフター、タプリクリップ3者の抽出も可能のように思えますが、スペックを比較すると全長と重量に少し差が見られます。クリップをはさむと芯が引っ込む設計になっているパティント、クリフターに比べ、そのような仕掛けのないタプリクリップのほうが軽く、大きさもやや小ぶり。いうことで先ほどのスーパーグリップノック、楽ノック、ジムノックの3人を「ザ・100円ボールペントリオ」に指名したというわけでした。ちなみに、ボールペンをノック式に限定しているのは単に小生がノック式好きだからであります。ノック式ボールペンを使うことでボールペンに目覚めていったという経緯から、わざわざ実験のためにキャップ式で仕切りなおす必要もないかと思いました。いうよりこれはそもそもシャープロ(=シャー芯プロジェクト)のような「実験」ではないんですね。経験からざっくり語る「宇宙」であります。それにゲルインクに比べると、油性ボールペンの場合はキャップ式とノック式とで大きく書き味が変わることはないように思います。キャップ式とノック式で同じ芯が入っていますしね。同じノック式でも構造的にバネが前にあるか後ろにあるかの違いのほうが書き味に影響するように思われます。話がそれましたが、キャップ式ボールペンであればまた3社で別のトリオががっちり組めますので、キャップ式派の方はぜひ挑戦してみてください。その際は口金部分の素材を金属か樹脂でそろえるほうがいいと思います。上記3メーカー以外のボールペンについても考えました。ぺんてるはローリーが油性顔料インクなので却下、ドット・イーボールはタプリクリップ路線の大きさなので却下。サクラ、トンボ、プラチナ、セーラーは入手の難しさと使った本数の少なさでとても語るほどのレベルではないと判断し、自重。このあたりの筆記具にいつまでも詳しくなれないのはそういう事情であります。前置きが長くなりました。そんなこんなで今から「ザ・100円ボールペントリオ」を一人一人紹介していきたいと思います(続く)。Comments(2)文房具というモノサシ。久しぶりに文房具以外のものを買いに街へと繰り出しておりました。いつまでもフリースを着て丸まっているわけにもいかず、明るい気分になれるような服を求めて。服というのは超難解ですな。品数がむちゃくちゃ多い点、単にそれだけを買ったらいいのではなく自分の手持ちのコマとの兼ね合いを考えながら買わなければならない点、世の中では支持されていても自分に似合うかどうかはまったく別問題である点、そして何よりけっして安くはない点。うさむしがあれこれアドバイスしてくれたからよかったようなものの(が、おしゃれなうさむしには簡単にできる「着こなし」というものがまったく小生には期待できない歯がゆさ)、結局店員さんが使っている筆記具しか見ていなかったという...今日見た筆記具。ジェットストリームパティントカヴァリエ(¥1000のやつ)フロスクレジットカード決済の際のサインに使う筆記具はやっぱり油性ボールペンが定番ですよね。感熱紙にすべらずに確実に書ける筆記具ということになると油性ボールペンが無難。ちなみに小生はダウンフォースで書いていただいておりました。新油性よりは普通の油性が、ただの油性よりは加圧式がより確実かなと思って。そんなこだわり全然伝わらないんですよね。加圧式の良さはすぐには分からないですから。そんなこだわりよりもむしろ小生のコイルコードジェットストリームで書きたがるお客さんが多かったです。「きれいな字書かはるなあ。「なんやつながっとるんかいな」このやりとり。店員が使っているのがよく見えるのかもしれません。それは服屋においても同じことなんですね。文房具屋において店員の使っている筆記具にあたるものが、服屋においては店員が着ている洋服。サンプルにしている色から順に売れていく文房具と同様、マネキンが着ているのと同じ服は売り切れだったり。こんなふうにあまりなじみのない服屋のようなおしゃれ空間も、文房具に置き換えて考えるとあれこれ納得がいくものです。「もう分からん」「難しすぎる」「頭ちりちりや」と何度もくじけそうになる小生に、「これとこれとこれを組み合わせろ、てことやろ。分かりやすく並べて提案してあるやん」とうさむしが言った時にピン(豆電球)。「要するにスタイルフィットとかコレトみたいなもんか!」と急にめきめきと理解が進む小生。「なあこれとかって結局@ニクロのシャツと同じちゃうん?」とまたもやくじけそうになる小生に、「ちゃうやん。いうとこの形とか、ほらこういうとこの縫い方が全然違うからきれいな形のシャツになってるやん。見似ててもやっぱり@ニクロとは違うで」とうさむしが言った時にピン(豆電球)。形を似せて作っててもインクがいまいちやったりするボールペンみたいなもんか!」とまたもや理解が進む小生。服というのは超難解ですな。品数がむちゃくちゃ多い点、単にそれだけを買ったらいいのではなく自分の手持ちのコマとの兼ね合いを考えながら買わなければならない点、世の中では支持されていても自分に似合うかどうかはまったく別問題である点、そして何よりけっして安くはない点。最後の「けっして安くはない点」以外はすべて文房具があまり得意じゃない人の心境に当てはまるのかもしれません。文房具なんて品数がむちゃくちゃ多いし、自分の手持ちのコマとの兼ね合いを考えながら買わなければならないし、世の中では支持されていても自分が使いやすいかどうかはまったく別問題なわけですから。安いものなのでいきおいで買って失敗してもさして痛手にはなりませんが(これが大きいか)。ときどき文房具屋の店頭で、(多すぎてよう分からん...とりあえずこれでええか)みたいな感じで疲れた顔でテキトーな商品をレジに持ってくるお客さんがいましたが、文房具と服を入れ替えるとまったく同じことを小生は今までにやってきたなと思います。服に限らず文房具以外はたいてい苦手なので、いつも訳の分からないものを足早にレジに持って行き、逃げるようにして立ち去っていたのですが。「少しのことにも先達はあらまほしき事なり」という仁和寺にある法師の教訓をかみしめつつ、うさむしに感謝ということで。Comments(4)替芯の接客とアドレナリン(黒い蛇足)。替芯に関する接客はどんなものでも大好きでしたが、そうはいってもいいお客さんばかりではないのも事実でありました。ほとんど使い切っている芯が書けなくなったことを不良品扱いにする方や、自らの改造でペンを壊しているにもかかわらず不良品だと主張する方など、到底受け入れがたいようなことをおっしゃる方も少なくありませんでした。替芯の接客を嬉々としてするということは、こういうケースに当たる確率も他のスタッフよりも高くなるということであり、実にいろんな勉強をさせていただいたと思っています。いい話と同じくらい嫌な話というのはたくさんあり、ここでわざわざ書く必要もないのであまり書いてきませんでしたが、接客業である以上、まあいろいろあるわけです。考えてみれば小生はほぼ接客業ばかりしながら生きてきており、本屋のときは本屋の大変さが、文房具屋では文房具屋の苦労が、また同じ文房具屋でも会社が違えばその質も大きく異なり、同じ会社でも支店が違えばまた違ったものに...と本当にいろんなあれこれがあるわけです。このブログを読んで文房具屋の接客に楽しいイメージばかりを受け取られたらそれはちょっと違うと思いますし、小生の接客を理想的なものととらえられるのもまた大間違いであります。文房具屋の店頭というのはいいことも悪いこともいろいろありながら基本的にばたばたしており、そしてごくひかえめに申し上げても小生はかなり片寄ったモイキな店員だったと思っています。文房具屋でのあれこれはまたあらためて書きますが、替芯の接客を通じて小生が用心していたのは、お客さんの目的のようなものでした。商品に欠陥があってのクレームは別として、なんだかよく分からない言いがかりのようなものを付けて来られることがときどきあり、そのたびに小生が注意深く観察したのは「その人は本当に文房具が好きかどうか」ということでした。文房具が好きであるがゆえにカッカしているのか、単に店員を困らせたいだけなのか。それは文房具への態度を見ればなんとなく分かります。文房具好きはそんなことをしないというような行動(例えば売り物を乱暴に扱う等)をとられると、やはりそれなりの対応にならざるを得ませんでした。文房具と本当に文房具の好きなお客さんたちを守るために。いろんなことがありました。いいことも悪いことも。失敗もいくつもいくつもありました。それでも替芯が面倒くさいと思ったことはただの一度もありません。簡単な替芯も難しい替芯も、安い替芯も高い替芯も、ただただ楽しかったです。最初に働いた文房具屋でも最近まで働いていた文房具屋でもついに実現しなかったことの一つに、名札にそのスタッフの担当ジャンルを書くという案がありました。本屋のときはジャンルがはっきり分かれていたので「文芸・鈴木」とか「芸術・佐藤」とかいう名札が普通だったのですが、文房具屋ではジャンル分けが曖昧で名札は名札でしかありません。そこで、お客さんから気軽に声をかけていただけるようにとしばしば「名札へのジャンル表記」が提案されたのです。小生は同僚たちから筆記具全般に詳しいと思われていたようで、「ねこまちさんは筆記具担当」と言われたこともありましたが、小生が胸に欲しかったのはただ一つ「替芯担当」という勲章だったと思います。言うほど詳しくないんですけど、それを言うなら本屋の店員だって完璧じゃないなりに棚を管理しているわけですから。余談ですが、実は小生が本当に妄想していた名札はすばりレーダーチャート付き名札でした。何の担当というよりも、何が何よりも得意か、何がまだ不得意で勉強中かが分かったほうが楽しいかなと思って。筆記具、ノート、ファイル、OA用品、店舗用品...みたいに項目をあげていき、その習熟度で多角形を作っていくあのレーダーチャート。「(お、このスタッフはファイルが突出しとるな...)ナカバヤシのファイルで@@なんある?」みたいに問い合わせの前からお客さんに期待させることができるし、レーダーチャートの多角形の面積が大きければ大きいほど何にでも答えられるスタッフであるというのが視覚的にも分かりやすいですよね。Comments(2)替芯の接客とアドレナリン。前回の記事がちょっと変態じみていたので、今日は具体的なエピソードで補いたいと思います。いうことで、「個人的にもり上がった替芯の接客パタンTOP3」の発表。第3位は「一瞬のちら見せタイプ」。「替芯欲しんやけど」と言いつつ、ちらっとしかペンを見せてくれないお客さん。「おまたせいたしましたーSK-0.7の黒2本、赤1本、青1本ですー」これは本当に数少ない小生の得意分野というか、単色でも多色でもたいてい正確にすばやく対応できます。改造しているとか、凝ってわざと違う芯を入れているとかいう以外はまず間違いなく。それにわざと違う芯を入れているようなお客さんは、最初から芯の品番を言ってくる場合が多いですしね。こんなことをやっていると、お客さんのほうが不安になって「ほんまに大丈夫?」とわざわざ中の芯を出して見せてくれたりもしますが、芯を取り出したほうが分かりにくい場合もあるんです。芯に品番が書いてあることは書いてあるのですが、見えにくいのなんの。ZEBRAのJK-0.5。軸で覚えてしまったほうがらくちんなんですね。業界では「ヘッドだけで見分ける」などと言いますが、まあこんなことはしばらく文房具屋で働いていると誰でももれなくできるようになります。単色の場合はクリップの形、多色や多機能の場合はレバーや軸のデザイン等で見分けられるようになります。いうか、雰囲気みたいなもので分かるようになります。一瞬の空気みたいなので判断できるというか。分解して芯を取り出すのは時間もかかるし、分解している最中に万一トラブルがあってはいけないので小生はめったに分解しない派でしたが、どうしても分解しないと分からないものも中にはあり、しょっちゅうやって来るくせに絶対に分解しないと分からない憎たらしいペンの筆頭がジェットストリーム4+1。あれは軸だけ見ても0.7か0.5か分かりません。お客さんに聞いても意識せずに使っておられる方が多く、結局分解するはめに。個人的にむちゃくちゃ屈辱的な瞬間でした。続いて第2位は「数で攻めてくるタイプ」。「これって替芯あるんですかね」と言いながらごちゃあっと複数本のボールペンをカウンタの上に並べてくるお客さん。これまた大好物でありました。見て頭の中のデータと照合しながら、端から順番に「これはこれ、これはこれ...」と芯を並べていくわけですが、別にそうしなくてもいいのにペンを見るのは1回だけと決めて、自分の記憶力の限界に挑戦してみたりしていました(小学生の男子並みの意地)。一般に短期記憶の容量は「7±2チャンク」(チャンクとは情報のまとまりの単位)とされているし、まあ10本弱ならいけるのではないかと(いや、チャンクを上手に活用すればもっと本数は稼げるはず)。この作業の最中の「もっと太くしたいんやけど」「なめらかな書き味にできる?」等のリクエストも絶賛受付中でありました。「これは他メーカーのにしたら1.6まで太くできますよ」「これとこれの芯は同じ形なのでこの書き味が大丈夫ならこれをこれに入れることもできます」...こんなことをしていたからだめだったのかしらん...(遠い目)もちろんファンシー系のペンとか100均のペンとか舶来もののペンとか対応できないものもたくさんあるのですが、あのぞろぞろぞろぞろっとペンをカウンタに並べられる瞬間はアドレナリン大放出。レジが自分に当たったことの幸運に(よっしゃ!)のガッツポーズ。お客さんが取り出す瞬間から頭の中に品番がざーっとあふれ出す感じで。小生だけで、たいていはみんなテンションががくーんと下がっていましたが...一般的に替芯は嫌われ者です。業界全体でも本気で嫌われています(またいつかあらためて書きます)。あんなに夢いっぱいで楽しいのに。堂々の第1位は「一瞬『?』、よく見ると『!』タイプ」。これは名入れ軸に多いのですが、いつもとちょっと違うデザインになっているパタンです。本当は透明軸なのに不透明軸になっているとか、それもとんでもなくカラフルになっているとか、キャラクターが印刷されてしまっているとか、とにかくいつもの姿からはかけ離れたデザインになってしまっているパタン。いった場合、お客さんは使い切りだと思っておられることが多く、「これ、使い捨てかもしれんのやけど...」と遠慮がちに持って来られます。前置きされると店員も(替芯のないタイプか)と先入観を持って「そうですね、うちにはないですね」などと言ってしまいそうになるのですが、ちょっと待ったーーーーーそれって様変わりしてるけどクリフターちゃうん?クリップオンGちゃうん?と隣でこういうやりとりをされたら、ちらちら気になるわけです。単なる名入れだとそこまで分かりにくくはならず通常と同じくスピード解決するのですが、例えば三菱の多色ボールペンクリフターは、ゴムグリップは20色の中から、先軸・後軸・クリップは80色の中から自由に選んでノベルティが作れるようになっており、そうなってくるとできあがった代物はいわゆるクリフターとはかけ離れた雰囲気を持つペンになってしまいます。普段は空気感で瞬時に替芯を判断できるのが一瞬「?」とフリーズし、「あれ、でもこれ...」となる瞬間がむちゃくちゃ楽しいわけです。いつもとは違ってめかしこんでいるペンたちを見るのが普通に楽しいというか。「やー変装上手の@@君!」という感じがたまらんというか。ここまでウキウキさせてくれる軸もなかなかないんですけど。同様に元のデザインがわからなくなるくらいぼろぼろになった軸や何代か前のデザインの軸というのも好きでした。これは雰囲気が残っているので簡単に分かってしまうことが多いのですが。ちなみに上記のクリフターに関しては、最近は「ジェットストリームインサイド」ということで中にジェットストリームの芯が入っていたりするので簡単にS-7Sを出すのも間違いという、二重三重のトラップがさらにそそります。いやー結構結構!こんな感じで替芯の接客はどんなものもアドレリンが出まくる非常に楽しいものでありました。他のスタッフが分解したりカタログを見たりする時間が短縮できる分、「長く使っておられるんですね」とか「これもう廃番になっちゃいましたよね」といった世間話をするのがまた楽しくて。ノベルティのボールペンや謎の白い替芯系はランク外。度でいくと間違いなくトップなんですが、あれは時と場合によってあまりにも接客のレベルに差が出てしまう難しいジャンルだったので。ときどきこのブログで紹介してきたエピソードは時間があったときのケースや、預からせていただくことができたケースで、実際は時間や人手がないことで十分に追究できず、悔しいままに終わっていくことが多かったです。ある程度は経験と勘でこなしていけましたが、本当にファンシー系、ノベルティ系は奥が深い...というわけで、ただ替芯を眺めてにやにやしているだけではなく、一応ちゃんと働いていましたよという話でした。Comments(2)パンドラのなんとか。春が本当に苦手な猫町です。今はぬくいんですかい?まだ寒いんですかい?いまだにヒートテックにフリースとマフラーが手放せない小生(大阪・屋内)。