第1問(1)人間の直観の流れに抗って泳ぐのは難しいことだ。人間の心は、それぞれの出来事に対し、明確な原因を特定するようにつくられており、それ故、無関係あるいはランダムな要因の影響を受け入れるのに苦労する。そのため、成功もしくは失敗が素晴らしいスキルからでも大きな無能力からでもなく、ある経済学者が書いているように「偶発的な環境」から生じることがときどきあるということを認識することが、最初の一歩なのだ。(105語)第2問(1)1980年代、米国を訪れる日本人が増えたとき、シェラトンチェーンのあるホテルで働く鈴木泉は、日本人客に日本語通訳をした。このホテルは和食の提供など文化面でも日本流の対応をしたことで評判が高まった。異なる言語を話す客を受け入れる際は、言語と文化の両面を考慮して客をもてなす必要がある。