間違いだらけのネットワーク作り(526)間違いだらけのネットワーク作り(526)2008/03/01「激減する電話の扱い方」はや3月になりました。天候も春めいて暖かくなりましたね。今日はさっさとこのページを書いて出かけようと思います。事情はあるのでしょうが、サービス開始1ヶ月前で「検討状況」とはまどろっこしいですね。名称の一貫性のなさはこの発表でフィックスなのでしょうか。3月18日の講演で詳しく触れたいと思います。1番のメインテーマはレジュメから明らかなように「ワイヤレス・ブロードバンド」をどう企業ネットワークに生かすか、です。NGNはイノベーションではないと思っています。́」的サービスだからです。2桁の高速化というのはイノベーションですね。使い方が変わってくると思います。いうことで、講演の表題ではNGNを前にしていますが、内容はワイヤレス中心にします。脇役なのが、電話なのですが、サブテーマとしてその扱い方を話します。今日はその部分の予告編を書きましょう。レジュメはこうなっています。−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−(2)電話をどう考えるか?最近の典型的、対照的な2つの企業事例を元に、利用が激減した電話をどう扱うべきか述べます。・主役ではないことを認識すべし・重視すべきCustomerSatisfaction−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−電話、とりわけビジネスにおける電話の利用は激減しています。下図は情報通信白書から引用したNTT東西の事業所用電話のトラフィック推移です。2001年の年間9億6000万時間から、2005年には3億6000万時間に減少しています。された19年度版白書は2005年の数値なのです。)つまり、ビジネス通話は4年間で60%以上減少しているのです。今は2008年なので、さらに減っているのでしょうね。ンを導入する」、などという目的はふつうの企業では成立しないということです。それに比例して取次ぎ時間も話中も減っているからです。せんが、今はほとんどの企業では成立しないでしょう。成立するとしたら、例外的に電話の利用が多い企業です。いうのが講演でのサブテーマです。2つ+αの事例で説明するつもりです。事例はある大企業の本社です。ここでは社員全員にケータイを持たせ、名刺にはケータイの番号しか記載していません。電話はケータイしか使わないという割り切りです。これはこれで、スッキリした扱い方です。