全域指定の場合ホテル名をご記入ください。地下鉄エリア名またはホテル名のどちらかをご記入ください。一致する結果がありません。エリア名またはホテル名をご記入ください。チェックインチェックアウトご予約可能な日数は、最大28日です。日付の入力が間違っています。日付を入力してください。17年齢を指定してください。(毎日)車椅子対応グループブッキングでは返金不可プランのご予約はできません。【重要・2/17付】新コロナウイルス感染症に関連する緊急連絡先の対応について2020/02/17【重要・2/17付】新コロナウイルス感染症に関連する緊急連絡先の対応についていつもご利用ありがとうございます。ついて対応時間を制限しておりましたが、本日より通常時と同じ運用体制となりましたことをご報告いたします。つきましては非対応時間に関しまして深夜緊急英語サポートデスクの番号を一時的に提供させていただきましたが、本日をもちまして利用停止並びに破棄をお願いいたします。変更後:弊社営業時間外19:00~翌朝9:29(平日)|24時間(土日祝日)※予約確認書上にて掲載しております米国ならびに欧州内の緊急連絡先に関しましては現在ご利用いただけません。この度はご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。Rezを宜しくお願い申し上げます。サポートデスクの解放について表題の本文につきましては、ログイン後、「マイページ」よりご確認くださいますよう宜しくお願い申し上げます。REZのご利用誠にありがとうございます。標記の件に関し、中国を発生源とする新型コロナウイルス感染症について、昨年12月以降、中国本土で2万人以上の感染者が報告され、世界各地で報告が続いております。中国を初めとした各国で、感染拡大の対応措置として海外旅行や各国内での働き方に関して、さまざまな方針、法令が発令されております。対応時間を以下の通り変更といたします。今後、新型ウイルス感染症の状況により、カスタマーサポートの対応方法が変更になる場合がございますので、進展があり次第告知させていただきます。上記の対応時間内であっても、平常時よりも電話がつながりにくくなる場合がございます事を予めご了承くださいませ。お客様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解とご協力の程宜しくお願い申し上げます。REZのご利用誠にありがとうございます。現在主に中国・武漢市で発生している新型コロナウイルスの影響に伴い、下記の地域及び期間に関しましてはキャンセル料免除の対象といたします。地域:中国本土、香港、マカオチェックイン日:2月3日(月)~2月29日(土)※対象予約につきましては、キャンセル後ヘルプデスクまでご連絡くださいませ。REZのお支払方法の1つとしてご利用いただいている事前銀行振込ですが、ファイナル期日の3営業日前の予約に対しご利用いただけます。よってファイナル期日の3営業日前を超える場合及び返金不可プランについてはご利用いただけません。請求書の支払い期日までにお振込みいただきますが、ご入金日の翌営業日1回のみ着金確認を行い、その後予約確認書のボタンを表示いたします。期日までに着金確認が出来ない場合は銀行振り込みは無効とし、他の決済方法にてファイナルのお手続きをお願いいたします。ホテルの詳細欄をよくお読みください2019/06/20ホテルの詳細欄をよくお読みくださいご予約の際に画面下の方に「ホテルの詳細」という欄がございます。こちらにはホテルから提供されている情報をカテゴリー毎に分類して記載しております。ご注意いただきたいのは以下の通りです。*ポリシー欄*フロントの営業時間ないしチェックイン可能時間に限りがある。アパートメントタイプやB&B等でそもそもフロントデスクがなく、チェックイン方法について事前に確認が必要である等の情報が記載されています。*サービス料*リゾート料金や市税など、現地で徴収される費用がある場合はこちらの欄に記載がありますので事前にご案内をお願い致します。(金額は予告なく変更になっている場合があります)上記2箇所は特に重要且つ、トラブルの元になりやすい内容です。ご確認の程お願い致します。この番号は24時間日本語対応となっており、お客様が現地にて予約上の緊急案件が発生した場合の連絡先となっております。以下のようなケースが発生しましたら即座に緊急連絡先にご一報くださいますようお客様にご案内ください。(例)*ホテルご到着が当初通知していた時間から大きく遅れる。*フライトの遅延等でホテルご到着が深夜(概ね23時以降)になる。*ホテルに到着したが、予約が無いと言われた。*チェックアウトの際に部屋代を請求され、支払い済だと伝えてもホテルが理解していない。事後であったり、お客様のご判断で対応された後にお申し出をいただきましても充分な交渉が出来ないことが考えられます。予約した部屋と違うお部屋タイプに通されたとか、お湯が出ないなどホテルのサービスや設備に問題がある場合はフロントに直接お申し付けください。ご理解の程何卒よろしくお願い致します。<<<重要>>>団体予約につきまして2019/06/20<<<重要>>>団体予約につきまして当システムで掲載しているプランは基本的にFIT用の料金であり、当システムでは8ルームまでをFITと規程し、9ルーム以上を団体と見なしているのは、既にお知らせしている通りです。ホテルによりましてはたとえ8ルーム以内でありましても団体予約と見なす場合がございます。弊社はホテルに対して交渉を行ないますが、ホテルが応じない場合はホテルのポリシーが優先されます。ホテルから弊社に団体予約と指摘が入った場合、弊社では以下の対応とさせていただきます。19ルーム以上のご予約がある場合は8ルーム以内に調整をお願い致します。28ルーム以内でありましてもホテルから団体予約の指摘があった場合はホテルのポリシー通りに調整をお願い致します。個別にご相談させていただきます。3団体予約につきましては予約の確認やホテルのポリシーの確認等はお受け出来かねます。日程が一部異なる場合でも合算して団体と見なされます。5万が一オーバーブックが発生した場合においても団体予約に関しては代案手配や保証等の対応は致しかねます。ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問合せください。ご到着が深夜0:00を超える場合2019/06/20ご到着が深夜0:00を超える場合ホテルへのご到着が深夜0:00を超える場合、ホテルによってはノーショーと見なされ、お部屋がキャンセルされる危険性がございます。システムを通じて予めメッセージを送信していただいている場合も含めてレイトチェックインの場合は必ずヘルプデスクにリコンファームをお申し付けください。ノーショーと見なされた場合、お部屋はキャンセルされた上、キャンセル料が請求されるという事例が発生しております。お客様がご出発後に到着時間が変更になった場合はお客様からホテルにお申し出いただきますようご案内ください。REZのご利用誠にありがとうございます。以前にもお知らせ致しましたヘルプデスクへの電話番号お掛け間違いの件ですが、現在も解消されておらず、先方様にご迷惑をお掛けしております。今一度番号をお確かめの程お願い致します。お間違えにくれぐれもご注意ください。当方は大阪にございます。送迎特典付のプランについて2018/02/28送迎特典付のプランについて空港からの送迎(片道または往復)が特典として含まれるプランがしばしばございますが、送迎サービスのご利用にあたっては事前にヘルプデスクまでお問い合わせくださいますようお願い致します。予約の要否や、予約が必要な場合の方法などを事前に確認致します。様にてお手続くださいますようお願い致します。ご不明な点ございましたらヘルプデスクまでお問い合わせください。ラスベガスでの朝食付プランについて2017/12/28ラスベガスでの朝食付プランについてラスベガスのホテルでは、コンチネンタル朝食を提供するレストランはあまりありません。ご予約頂いたお部屋タイプの朝食条件が、『CONTINENTAL』の場合は要注意です。HOLLYWOODでは、スターバックスで利用できる9ドルのクーポンをチェックインの際に渡されるだけです。HOLLYWOODだけで無く、コンチネンタル朝食の場合はほとんどのホテルが同様にコーヒーショップやサンドイッチ店などで利用出来るクーポンを配布しているようです。お客様が朝食はレストランで提供されると思っておられる場合があるかと思いますのでお気を付け下さい。ご予約後の日程変更について2017/12/01ご予約後の日程変更についてご予約後の日程変更は基本的にお取り直しが必要になります。(ただし、日程の追加につきましては追加分のみをお手配いただいてスルーチェックインをRQすることも可能です。)空室が無くなっていたり、料金が高騰している可能性もございますが、お取り直し時の状況が優先されますのでご了承ください。ご不明な点がございましたらヘルプデスクまでお問合せください。アパートメントタイプの施設のご予約について2017/12/01アパートメントタイプの施設のご予約についてアパートメントタイプの施設はフロントデスクがない、フロント営業時間に限りがある、実際の宿泊場所とチェックイン場所が異なるなど通常のホテルとはチェックインの流れが異なるケースが多々ございます。セルフチェックインの施設で入室のためにドアコードが発行される場合もございます。ホテル詳細画面の『ポリシー』欄に情報を掲載しておりますので必ず事前にご一読下さいますようお願い致します。朝食付プランをお選びの際の朝食料金表示について2017/01/01朝食付プランをお選びの際の朝食料金表示について各ホテルの詳細欄にはホテルから提供された情報を項目ことに表示しております。朝食料金も一般情報として掲載しておりますが、朝食付プランをお選びの場合は当然宿泊費に含まれております。ルームオンリーをお選びの際の参考情報としてご利用下さい。REZでは会員向け特別価格やパッケージ料金の特別価格も検索いただけます。(航空券の手配を旅行代理店様で扱われていれば利用可能です。)仮予約の状態でファイナルまで旅行会社向けに開発されたシステムの為、仮予約の状態でファイナル期間まで予約が確保されます。(一部返金不可のプランもございます。)最終表示はNET価格だから間違えない価格表示としては参考販売価格の表示に対して宿泊費・税金・サービス料込のNETで旅行代理店様へ最終表示されますので、いい間違いや見間違いなどなく安心してご利用いただけます。バウチャーには貴社名と電話番号も明記され、また販売価格などは明記されません。売掛の決済もご相談くださいお支払はファイナル時点で銀行振込または企業用クレジットカードの決済となりますが、売掛での決済も受け付けしております。(売掛の場合は審査が必要です。弊社では営業時間内はエージェントヘルプデスクにて旅行代理店様への対応を図り、また同時に24時間カスタマーサポートセンターでは日本語スタッフがお客様の対応にあたります。ただいまホテルを予約中です。現ログイン中は表示させないただいまホテルを検索中です。