UXを考えるのかなぜUXを考えるのかWebプロダクトにとっての「UXとは何か?」「なぜUXを考える必要があるのか?」について考えてみたいと思います。noteで書く※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。編集部はこの内容について正確性を保証できません。この記事はユーザー記事として投稿されたものですが、優れた内容ですので通常記事に格上げされました。こんにちは、株式会社ECナビUIO戦略室の榎本です。しているかどうかはさておき、UXという概念は、Webプロダクトを開発する私たちにとって、とても身近なものです。UIOプロセスとUXの追求も、切り離して考えることはできません。今回は、Webプロダクトにとっての「UXとは何か?」「なぜUXを考える必要があるのか?」について考えてみたいと思います。やってる人はやっているユーザーエクスペリエンス(UX)、あるいはユーザーエクスペリエンス・デザイン(UXD)という言葉は、人によっては新しいものかもしれません。UXDの概念については、人によっては「前からやってますけど何か?」という程度のものかもしれません。優れたプロダクトの作り手はUXDの概念や方法論を学ばずとも、自然とやってのけています。代表格はスティーブ・ジョブズでしょう。「我々が作っているのはコンピューターではなく、”体験”である。「いいデザインをしようと思えば、まず真に理解にする必要がある。それが何なのか、心でつかむ必要があるんだ。彼が見ているものは何なのでしょう?それを理解するためのヒントが、これまでUX研究者が導き出した概念に含まれているのではないかと思います。UX?私たちは、ユーザーに対して直接、自社開発のWebプロダクトを提供しています。そんな我々の願いとは、なんでしょうか?我々は、利用者に愛されるWebプロダクトを作りたい。どのようなWebプロダクトならば、より多くの人に、より多くの時間、使ってもらえるのか?を知りたい。ユーザー数と利用時間が事業価値に直結するから。このような事業を行っているという前提に立ったとき、以下の観点が生まれます。「使い続けてもらう」必要がある私たちのプロダクトの対価は、「広告」または「課金」といった方式でユーザーまたは広告主から徴収されます。事業の価値を最大化するためには、「できるだけ多くのユーザーに、できるだけ長期間使ってもらうことがよい」というモデルが多くを占めていると思います。いうよりも、それを前提にビジネス・プランをたてているのではないでしょうか。多くの場合、ユーザーは大金を払う必要はありません。無料か、数百~数千円の課金が多いでしょう。いうことは、気軽に利用をやめる/他のプロダクトへ乗り換えることが可能です。「10万円も支払ったのだから、元をとるまで我慢して使う」ようなことは稀でしょう。(スイッチングコストが低い)。「利用体験」を幅広くシェアされる実際使ってみてどうだったか、をユーザーが伝え合う。いわゆる「口コミ」ですが、利用者の感想は即座にかつ長期間にわたり、インターネットで伝播します。売れたらしまい、ではないということです。感動体験が伝播すれば、瞬く間に大量の利用者を獲得できることになります。高度なインタラクションが発生するWebプロダクトにおいては、必ず実現すべきクオリティとして、利用中のエンゲージメント(没入)があります。これを維持し、破壊しないことが「使われる」ために最低限必要となります。Webサイトは、インタラクション設計の自由度が高いぶん、ユーザーが操作した時にエラーが発生しやすくなります。「ユーザビリティ」に代表されるようなこの手の品質は、UXの一側面でしかありませんが、特にWebサイトにおいては、エンゲージメントのクオリティについて積極的に設計・評価できるべきです。「プロダクトの何がユーザーの利用意欲を高めて(削いで)いるのかを知る。そのためには、この場合「利用意欲」といわれるような「満足感」の一要素は、どのように形成されているのか?を、インタラクティブなモノづくりをする上では押さえておかねばなりません。これがUXといわれる分野です。「ユーザーの利用意欲を高め続けるようプロダクトをデザインする」必要があります。これが、Webの世界でのUXデザインという領域です。Design)というデザインプロセスがあります。HCDに代表されるような体系だてられたプロセスを、チーム全員が学ぶ理由。それは、全員が「モノのデザイン」ではなく、「コトのデザイン」に視点をおけること。個人的には、この理由は小さくないと思います。「プロダクトの顧客価値」=「使うことで生活がどれくらい生活が豊かになったと利用者が感じるか?」ということです。私たちの多くは、「このモノを使ったら、こんなすてきなコトに!」という着想を得てつくりはじめるにもかかわらず、いざプロジェクトがローンチすれば「すてきなコト」ではなく「このモノ」に没頭してしまいがちです。作業として、作っていくのは一つ一つの機能です。膨大な機能要件リストをこなし、作り手は「これはすごいものを作ったぜ!」と満腹になってしまうのはよくある話です。「機能」と「価値」をつなぐ役割が、UXDです。図で示すとすると、弊社藤井が書いたジェネシックスのモノづくり哲学がイメージしやすいかもしれません。UXとは何なのかさて、ユーザー・エクスペリエンスというのは様々な定義が氾濫していますが、今のところもっとも国際的なコンセンサスが集約しているであろう、二つのリソースを参照してみたいと思います。サブパートの一つである9241-210において、UXとは:製品やシステム、サービスの利用、および/もしくは予想された使い方によってもたらされる人々の知覚と反応とされています。ここで注目すべきは、2点。「予想された」すなわち、実際にプロダクトを使っていない時間も対象となっていること。「知覚と反応」については、利用者/関係者における内面の出来事だということです。Paper(PDF)は、世界中のUX研究者の意見を集約したもの(日本からも)となっています。ここでは、UXを大きく3つに分類してたり、UXの構成要素について触れていたりして、ベーシックながら目を通すのは面白いと思います。詳細は本紙をご覧いただくとして、ここで興味深いのは、UXのタイム・スパンについて触れられていることです。タイム・スパンの観点からUXを4つの種類に分けられています。プロダクト利用前に想像することで経験する「予期された」UXプロダクト利用中に経験する「瞬間的」UXプロダクト利用後に振り返ることで経験する「エピソードとしての」UXこれらの繰り返しによる「蓄積された」UXここでも、「プロダクトを使っていない時間」も対象になっています。ユーザーがその「モノ」ではなく、その「コト」に触れるときでも、「モノ」に関するUXは発生しているということです。プロダクトがなくてもUXなの?確かに、ユーザーはプロダクトを使ったことのことを思い出したり、予想したりすることはあります。それによって何らかの現象がユーザーの中で発生していることでしょう。いって、Webサイトを使っていないときのことまで考えることは、ビジネスにとって何の意味があるのでしょうか?これには理由があります。そこを考慮できていないとすれば、UXデザインができているとは到底いえないほど、重要なことなのです。ここで、千葉工業大学の安藤昌也氏のスライドを引用させて下さい。Quality(快楽的品質)というものがあります。Qualityは、UXだからこそ対象となりうるQualityであるといえるでしょう。Qualityは、当然、ユーザーの内面の状態に左右されることが予想されます。いう2つと因果関係があるようだ、としています。利用していない時のUXが、利用時のUXを決定する!?「興味や知識をうえつけ、使える実感を醸成する」、といった利用前の期待値形成がUXの中でとても大事だということです。プロダクトを利用していないときのUXですね。安藤氏によるスライドで、Webプロダクト向けに超シンプルにまとめられたものがあります。チューニングが肝要」ということがいわれています。UXDとは何なのかユーザーの体験タイムラインをデザインUXは、時間とともにダイナミックに変化すします。よって、裏返せば、時間に沿ったユーザーの内面の変化をデザインすることがUXデザインの重大な側面となってきます。それゆえ、時としてUXデザインというよりも、「シナリオ・デザイン」「ストーリー・デザイン」と言い換えたほうが誤解を避けられてよいくらいだと思います。Telling)」が注目されているのは、そういうわけでもあります(ちなみに、国内の大規模メディアで活躍するUXDたちが進めている、ストーリー・テリングに関するプロジェクトも年内にアウトプットが出るという話です、目がはなせません)。やるのかIDEOに代表されるような、イタラティブなHCDプロセスを基本的には踏むことになります。ビジネス要求とユーザー要求の本質を素早くつかむこと。できるだけ素早くプロトタイピングすること。それらを高速で繰り返すこと。UXデザインプロセスについては、日本語でも多くのリソースが転がっていますので、ここでは省略します。Honeycomb」は、「UXD」の構造やコンセプトを提案しているのであって、これ自体は「UX」そのもの、あるいはその構成要素ではありえないはずです。このあたりの言葉の使い方が、混乱を招いていると思います。まとめユーザーの「満足感」、その構成要素で特に「利用意欲」の継続的な創造が成功を左右するビジネスである。そのために、UXおよび関連分野の研究成果を知っておくと、思考ツールとして役立つ。UXデザインとは、「満足感」のデザインであり、それはユーザー内面の「時間の流れ」のデザインである。Webサイトを開いていないときもUXは発生するし、UXデザインの対象である。UXUXのためにデザインはできるが、UX自体をデザインすることは不可能UIO戦略室について「日本で一番、数値で語れるエンジニアやデザイナーがいるスゴい組織を作る」をミッションとする、株式会社ECナビの全社横断プロジェクト。最近(過去90日間)の記事で、Facebookの「いいね!」が多かった記事をお見逃し無く。ネット広告への強い嫌悪感、テレビや新聞の倍以上に。いいね!伝説のTwitter企業アカウント“中の人”の先駆け。いいね!私は変人コレクター。ビジネス成果に貢献する5つのTips売上が伸びるECサイトの必須条件。行動ターゲティングネット広告の種類の1つ。Patterns』を3名様にプレゼント!【受付終了】企業がDXに向かう取り組み方を考える『デジタルファースト・ソサエティ』を3名様にプレゼント!すべて見るインフォメーションWeb担のメルマガを購読しませんか?Web担の記事がコンパクトに毎週届くメールマガジン「Web担ウィークリー」は、10万人が読んでいる人気メルマガ。忙しいあなたの情報収集力をアップさせる強い味方で、お得な情報もいち早く入手できます。編集後記サイトマップFAQ(よくある質問とその答)Web担に広告を掲載しませんか?購読者数10万人のメールマガジン広告をはじめとする広告サービスで、御社の認知向上やセミナー集客を強力にお手伝いいたします。