予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。頭が痛い課題でしょう。無口な人や反応があまり無い人はいますよね。すると、もっと広い意味で、コミュニケーションを考えた方が良さそうです。患者との会話が生まれやすい医療機関です。会話」と捉えて患者さんと仲良くなればいいと考える傾向があります。なるとは、個人レベルの交流に過ぎません。個人レベルでなく患者全体とコミュニケーションを取るつもりで行うことが医療機関としての患者コミュニケーションではないでしょうか?例えば、入院時の病室。ベッド毎にナースコールがついていますよね。目的は、患者さんの不安を軽くすること。何かあったら鳴らせば看護師が来てくれると思うと安心できます。歯科にはナースコールはありません。多かれ少なかれ不安を抱いているのは入院患者と同じことです。いう不安を軽くするために、コミュニケーションを取ります。不安を軽くして、来院の心理的負担を下げることです。自然と患者さんにスポットを当てることになります。「私が患者さんだったら、どんなことが気になるだろうか?」こんな風に想像することが第一歩です。歯科特有の不安要素とは想像する時に押さえておきたいポイントがあります。患者さんが感じる歯科特有の不安要素です。雑音異音を嫌う患者さんは非常に多いです。疎外感を感じさせたりもします。・マスク口元が見えないと、表情が見えず、不安を呼びます。患者さんと話す時には外すのが基本です。完全に個室にしにくい、という課題があります。カウンセリングだけは個室で行う、または間仕切りを活用する、など、プライバシーへの配慮を示すといいでしょう。何をされているのかわかりません。予測ができるので不安を軽くできます。色んなアイデアが出てくると思います。想像を見える化する際のテクニックが接遇マナーです。具体的には次のようなものがあります。・目を見て話す、聞く(笑顔で)・話しかける声は普段より高めに(口角を上げると高くなる)・目線を同一にする(処置時以外はなるべく見下ろさない)・相づちをうつ(目が合っていれば頷くだけでもよい)・話すスピードを合わせる・オウム返しをする(例:「ここが痛いんです」「右奥が痛いんですね?」)・開放的な姿勢を取る(腕組、握りこぶしなどをしない)接遇マナーに沿うと、患者さんを尊重しているという思いを具体的に示せます。患者さんが取り残されていました。「あのう...すみません...起こしておきましょうか?」と声を掛けると、患者さんはとても感謝していました。そのスタッフは、水平位だと足音がうるさいだろうな、と想像したんだそうです。「仰向けで放置の体」だったそうです。スタッフの想像は外れていました。患者さんの身になって想像しなければ、チェアを起こすことを思いつかなかったでしょう。声をかけてくれたこと自体に対して気遣いを感じるはずです。適切な患者コミュニケーションで信頼関係を築く誰でも、自分のことを一生懸命に考えてくれる人を信頼するものです。歯医者は苦手だったんだけど、ここなら通える。思ってもらえるような患者コミュニケーションが取れるといいですね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。