予防歯科を成功させる情報ブログ「予防歯科」を収入の柱にしたい。右肩上がりの安定した、歯科医院経営を実現するコツや歯科衛生士のやりがいにつながる情報を発信します。歯科衛生士のスキルアップ「怖い」「痛い」これは、一般生活者が感じている歯科医院のイメージです。歯科医院は、怖くて痛い思いをするところだ、と思っている人は多くいます。歯科来院時の患者さんの状態まず、患者さんは歯科医院を訪れる時には、(ボロボロのお口の中を見せたくない。)(持っているお金で足りるかな。)という、ひとことで言うと不安な気持ちでいる、ということを肝に銘じておきましょう。歯科医院に行きたくて来ている人はほとんどいないのです。こんな気持ちから生まれるのは身構えや緊張です。気持ちに身体が付いてきて心拍数が上がってしまうこともあるでしょう。患者さんの不安度は高くなります。結果的により効果の高い治療・処置につながります。患者さんの気持ちがほぐれるとともに信頼関係も生まれてきます。患者さんの気持ちをときほぐすには2つのポイントがあります。患者さんの居心地に気を配る治療や処置の大まかな内容を伝える順にひとつずつ見ていきましょう。1.患者さんの居心地に気を配る居心地は非常に重要な要素です。居心地にも大いに左右されると言っても過言ではありません。空調が効きすぎていたり、お皿をガチャガチャ鳴らしながらサービングされたりすれば「料理はおいしかったんだけどね...」と歯切れの悪い感想になってしまうのと同じですね。清潔/不潔においです。クレームで聞くのが、スピットンの汚れと顔にかけるタオルのにおいです。患者さんの方からはとても言い出しづらいものです。一度実際にタオルを顔に当ててみたり、チェアに座ってみて患者さん視点を確認してみることをお勧めします。大体こんなことをするんだろうな、と予想がつく状態になれれば不安がやわらぐようです。感じる痛みの程度が小さくなったように感じられる患者さんが存在するそうです。「今日は麻酔をしますから途中チクッとしますよ」この程度の声掛けで十分だと思います。料金と共に概算を伝えておくといいと思います。患者さんからすれば予想外であるということを知っておくことです。「今日は何でこんなに高いの?」という不信感を生んだりします。痛みに苦しみつつ、こういった配慮はありがたいと思っているものです。言っておいてあげたほうがいいだろう、と思うことは迷わずして差し上げればいいのではないかと思います。患者さんの不安は2種類あり、1つは避けようが無い身体的苦痛から生まれる不安です。実は「気の持ちよう」で増えたり減ったりします。信頼関係の構築につながります。ミーティング等で何ができるか話し合うのもお勧めです。スタッフ全員の配慮に統一感が生まれれば、それは医院としての信頼感につながるからです。できそうなところから、ぜひやってみてくださいね。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。