ビジネス書ブログスマートフォン専用ページを表示ビジネス書ブログ日々の仕事における問題・課題を誰も解決してくれない。自分自身の努力で改善・改革していかなければならない。その時に、尊敬する上司・最良の友人のごとくに能力向上を支援してくれるのが「ビジネス書」。「ビジネス書」には仕事のヒントだけでなく、人生のヒントも多くある。自分の言葉で、自分の哲学を語れるビジネスパーソンは例外なく読書家である。「ビジネス書」を有効活用して、新しい自分を知ることも出来る。職業:真面目なサラリーマン一言:社会人になって仕事をする上で多くの壁にぶつかって来ました。そんな時、高い壁を乗り越えるために必死になって様々な「ビジネス書」と向き合いました。やる気がある時は「ビジネス書」に応援してもらい、落ち込んでいる時は「ビジネス書」に助けられ、あらゆる能力向上・仕事力の充実、そして、人生観・職業観を研磨する「ビジネス書」をご紹介していきたいと思います。仕事を通じて自己実現を目指す方々の一助になれば嬉しいです。一冊の「ビジネス書」がきっかけで飛躍的に能力向上することを体感して欲しいです。※似顔絵はigossoで作成しました。ランキング参加中♪ブログランキングに参加しています。↓↓なぜ我々は働くのか?の問いに対して応えてくれます。私のビジネスバイブルです。↓↓戦略という考え方を小説仕立てで教えてくれます。私は何度も読み返しています。戦略プロフェッショナル↓↓人間関係の極意を教えてくれます。全世界で聖書の次に売れている本、ぜひ読んでみてください!人を動かす↓↓問題解決のための2つの思考・2つの技術・1つのプロセスを教えてくれます。問題解決プロフェッショナル↓↓脳に良い習慣を身に付けるため脳に悪い習慣を知り、より良い人生のための考え方が学べます。小山昇(03/18)みんなで分け合えば、できること。言いながら...会社都合のサービス提供が多いと思う。いますぐ実践したい“本当のサービス”とは?amazon商品の説明より一部引用ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長が語るのは“おもてなしの極意だ。ありがちな従業員と顧客との心温まるエピソードなどではない。“人の価値だと言い、その育て方を指南する。リッツ・カールトンが目指しているものは、ホテルカンパニーの運営ではなく、新しいライフスタイルとしてのブランド確立。よって、ホテル産業ではなくホスピタリティ産業と言える。事例が紹介されている。本書を読んで感じたのは、黄金律(人にしてもらいたいと思うことは何でも、あなたがたも人にしなさい)の徹底推進が、サービスを超える瞬間を創るんだな!と。>>>リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本(1)誇りと喜びを持てば意欲が湧く(2)考える前に、お客様の温度を感じなさい(3)仕事を楽しめば自分の感性が発揮できる(4)お祝いしたいと思う気持ちがサービスの質を高める(5)優しさは仕事人としての必須条件(6)情熱は組織を動かす大きなエネルギーになる(7)お客様の願望をスピード解決クレド(信条)リッツ・カールトン・ホテルはお客様への心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命とこころえています。私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだそして洗練された雰囲気を常にお楽しみいただくために最高のパーソナル・サービスと施設を提供することをお約束します。リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、それは、感覚を満たすここちよさ、満ち足りた幸福感。お客様が言葉にされない願望やニーズをも先読みしておこたえするサービスの心です。原則とし、私たちは、個人と会社のためになるよう、持てる才能を育成し、最大限に伸ばします。多様性を尊重し、充実した生活を深め、個人のこころざしを実現し、リッツ・カールトン・ミスティーク(神秘性)を高める..リッツ・カールトンは、このような職場環境をはぐくみます。●コミュニケーションを積極的に取ることによって、お客様と強い絆をつくるように心がけています。●みんながつねにお客様の視点に立ったサービスを心がけていると、自然にアイディアが湧き、それを実現するチームワークが発揮されます。●会社都合のシステムからは感動は生まれない●サービスを超える瞬間というのは、お客様が言葉にされないニーズまでも十二分に満たされたときなのです。●従業員を、現場での作業を完璧にこなす『人材』としてみるのではなく、企業にとって最も大切な財産、プロフェッショナルである『人財』と明確に捉えているのです。●要望やニーズは、それが最高潮のときに満たされることによって、大きな感動を生み出します。●感動はお客様への最高のもてなしのひとつ●お客様に幸せになっていただくこと、つまり楽しい笑いがあふれるライフステージを提供すること。●すべてのブランドは、それを購入するときに、お客様のなかで期待値が設定されます。レベルを目指して初めて、サービスを超える瞬間がおとずれ、お客様に愛されるブランドへと育っていくのです。●品格とは、長い間の生活態度や言動などから、自然に形成されてくるものなのです。毎日の地道な繰り返しと積み重ねの上にしか品格は表れてこないのです。>>>高野登1953年、長野県生まれ。プリンスホテルスクール卒業後、渡米。1994年よりザ・リッツ・カールトン日本支社長。2010年、人とホスピタリティ研究所設立。[必須入力]※画像の中の文字を半角で入力してください。Seesaaブログ×この広告は180日以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。