最適な仕事探しをサポートする、日経メディカルとジョブメドレーが共同運営する情報サイトです。褒めてやらねば人は動かじ公開日:2018-05-09褒めてやらねば人は動かじコラム:薬局経営者奮戦記~社長はつらいよIllustration:ソリマチアキラ今年も新人が入社した。この若者たちを立派な薬剤師に育てなければと思うと、身が引き締まる思いだ。思い起こせば、ボクが薬局を始めた頃は、薬剤師が副作用について患者に説明することすら難しい時代だった。「△△薬局は薬剤情報提供書(薬情)に副作用を記載している」ことが業界誌の記事になっていたくらいだ。それが今や、薬剤師は患者にとって必要ないと思われる薬を見つけて医師に進言しろ、というのだから隔世の感がある。この20年ほどの間、薬局と薬剤師の仕事はすごいスピードで変化を遂げた。“調剤薬局”という業態を作り上げ、そこで薬剤師が何をすべきかを模索し、自分たちの仕事を作り上げてきた。いえ、これらの仕事は、残念ながら調剤報酬によって誘導されたものがほとんどだ。2016年度と18年度度の調剤報酬改定は、15年に厚生労働省が示した「患者のための薬局ビジョン」を具現化するために行われた。調剤報酬改定に対しては、なぜ毎回こんなに苦労しなくてはならないのか、なぜ大手チェーンをあれほどまでにたたくのかなど、思うところはある。薬剤師らしい仕事の幅を広げるために、対人業務に対し手厚く点数を配分したことは歓迎すべきだと思う。これまでも当社は、点数が取れるようにがんばってきた。書くと「点数を取るために仕事をしているのか」と言われそうだが、厚労省がやれと言っていることは、患者にとって、そして国にとってメリットのあることだ(と思う)。現状維持に安穏としている薬剤師は多いが、点数が付けば新しい仕事にも取り組まなければという気になるものだ。当社の改定対応は、まず社内研修会を開き、個別の点数が意味するところを議論した後、店舗ごとに目標を立て、どう取り組むかを考えてもらっている。目標を掲げることで、2年目には様々な施設基準をクリアできるようになる。厚労省が求める機能を備えた薬局に、1年かけて育てるわけである。最近、考えたことがある。このような組織マネジメントは、より高い点数を算定できる薬局をつくる上では有効だ。薬学的見地に基づいた、より良い医療サービスを提供できる薬剤師を育てられるかというと、必ずしもそうとはいえない。求められた業務をそつなくこなす薬剤師を育てることはできても、患者のことを考えて自ら行動を起こすような薬剤師は、それだけでは育たないからだ。組織を動かすことと、医療者を育てることは、必ずしも一致しないのである。幹部スタッフは、しばしば「(部下に)指示しても、ちっともやらない」とぼやく。部下は「やらない」のではなく、「やれない」のだ。やれるようにするのが上司の役割であり、指示しただけでできるのなら上司は要らなくなる。「やってみせ言って聞かせてさせてみて褒めてやらねば人は動かじ」。海軍軍人の山本五十六が遺した名言だが、まさにこれしかない。最近は、少しくらい褒めても、ちっとも動かない。褒めて褒めて褒めまくることが肝要だ。大上段に構えるボクに、幹部スタッフが一言、「じゃあ、社長がやってみせてくださいよ」。「ボクがやったら君の仕事が無くなっちゃうよ」と返そうとしたが、ぐっと飲み込んだ。とほほ、まずはこの人から育てねば。同じコラムの最新記事2020-01-30売れない演歌歌手じゃあるまいし!「売れない演歌歌手の地方巡業じゃあるまいし、昔ヒットした曲だけで食いつないでいる場合じゃないだろうっ...この記事を詳しく見る2019-12-18「そんなことだから、薬を間違えるのよ!」ある日曜日、ボクは処方元のAクリニック院長のホームパーティーに招かれた。「社長はつらいよ」というタイトルで本連載を始めたきっかけは、社長業の楽しさを皆さんにおすそ分けしたい...この記事を詳しく見る2019-11-01小さくても、イチゴのショートケーキ「さて、問題です。2040年には、高齢者の人口はどのくらいになるでしょう?(1)今と変わらない、(2...この記事を詳しく見る2019-09-12社長が笛吹けども薬剤師は踊らず日本中の薬局経営者がそうだと思うが、ボクも今、会社の組織の世代交代に力を入れている。東京都内の13大学や数多くの地区医師会を束ねる東京都医師会。遠隔診療、完全オンライン予約制、ITで多忙な人を支える来田誠院長のこだわり予約はすべてオンライン予約のみ、ビデオチャットを使った遠隔診療をいち早く取り入れるなど、新しい仕組みづくりに挑戦する精神科クリニックが六本木に開院した。来田院長が考える多忙なビジネスパーソンを支える治療に必要なこととは?院長ご本人に話を伺った。ための総合情報サイトです。気になる情報を毎日提供。働き方やキャリアについて深く掘り下げたコラム・インタビューも配信しています。事業所情報も幅広くカバーし、全国187430件にも及ぶ事業所の情報を掲載(2020年02月18日現在)。