活動」の平成27年取り組み結果をお知らせします。優秀表彰事例を決定しました報告のあった改善124事例の中から、優秀表彰事例を決定しました。保健所で受け付けており、手続きに30分/人かかっていた。申請にあわせ、療養の不安を抱えている方を対象に悩み相談を実施しているが、過去5年間で7割減となっていた。そこで受付マニュアル整備や職員受付前の待ち時間に必要事項を記入してもらうなどにより、申請手続き時間を20分短縮した。短縮した時間を利用してのアンケート記入で、「相談したい」と回答した方を積極的に相談窓口へ誘導することにより、相談件数を3.8倍に増加させた。送られてくる転入通知及び戸籍附票通知を手作業で専用システムに入力していた。毎年作成する各種統計資料の作成に膨大な時間を要していた。基となる日計表をエクセルを用いて集計を簡略化することにより、職員の時間外勤務を削減した。窓口が複数あるものの、番号表示がなく、受付待ちの市民がどの窓口に進めばよいのかわかりづらかった。待合中に手にとってもらうためのチラシも雑然としていた。そこで、窓口の机上と椅子背面に番号を付し、動線をわかりやすくするとともに、窓口に設置してあるチラシをテーマ別に分類した上でポップをつけるなど、手に取りやすい窓口に変更した。行い、佐原市長より各受賞課の皆さんへ賞状が授与されました。取り組んでまいります。役にたたなかったこのページに関してご意見がありましたらご記入ください。(ご注意)回答が必要なお問い合わせは,直接このページの「お問い合わせ先」(ページ作成部署)へお願いします(こちらではお受けできません)。添付資料を見るためにはビューワソフトが必要な場合があります。詳しくはこちらをご覧ください。(12月29日から1月3日)※一部、開庁時間が異なる組織、施設があります。