遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。お客様PCまたはオペレータビューア側に問題があるか、データ転送量の急激な増加やシステムが不安定な可能性があります。以下の方法をお試しください。【お客様PCに問題がある場合】お客様PCを再起動してから再度接続してください。音声チャットの音声が途切れ、再開始しようとしてもボタンがグレーアウトのまま操作できません。「スクリーンショット転送モード」になって画面は見えますが、操作ができません。Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。お客様環境がmacOSですが、見える画面の遠隔制御ができません。(macOS10.14~)遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。遠隔サポート中、オペレータPCからお客様PCにファイル転送できません。お客様がサポート中に追加ディスプレイを接続しても、ディスプレイがオペレータ側に表示されません。「管理者権限で再接続」オペレータ側で情報を入力したのに再度お客様側での入力を求められます。オペレータ画面にはカーソルが表示されますが、お客様PC画面にカーソルが消えた場合?キーボード/マウス制御ができません。