葬儀業も接客業にこの葬儀業界も、会館という施設利用がメインになって10年以上になる。今までは、自宅での葬儀だったから、お客様のご自宅が式場でトラックで荷物を運びこむ。規模が大きい時は、トラック3台分ほど運ぶことも珍しくなく雨が降りそうなときは、テントと椅子をお客様の予想人数に合わせて庭に設営する。それが今は、お客様を迎える側だ「いらっしゃいませ」なんて使った事もない言葉を・・・古い社員も覚えなければならない。自宅の設営は、夏場は大変だった。ネクタイで作業していたがある葬儀社は、作業ズボンにランニング!なんてところも・・。回想はそれくらいにして・・・・本を買ってきた。以前から買い続けている「〇〇のルール」シリーズ。人に指摘される前に、読んで一通り身につけておきたい。接客とは・・・作法もそうだが心理的な部分の方が、大きい。クレーム処理にしてもマニュアルにばかり頼ってると、お客様からお叱りを受ける。若い社員が、お客様からお誉め頂けるのは!なぜか?そこを、ミーティング等で再確認しておきたい。数年たって・・・仕事に慣れてきたころが・・・危ない。落ち着いた純喫茶で、ジャズが流れている事でも、有名だがオーナーのヘイちゃんとは仲良くさせていただいている。合同庁舎に来た時など、よく昼食食べに行っていた。奥様は落ち着いていて上品で私も大好きな人だった。ヘイちゃんは、奥様にぞっこんだったから・・・突然の逝去は驚きでまだ、実感が無いだろうと思う。都城のJA会館でお昼からだったので、お世話になったお礼と最後のお別れを言いに行ってきた。村岡宝飾店のノリも来ていた。村岡(父)は受付だった。その後、数日病院で懸命の手当てをしたらしいが、帰らぬ人となった。牟田町にある、大きなお寺「摂護寺」の佐々木住職の法話は「会者定離かねてありとは聞きしかど昨日今日とは思わざりけり」という古歌だった。ご逝去は、まさに・・この歌の通りだ。久々に会えたが・・さすがに・・目を合わせただけで・・声が出なかった。出来る事なら力になりたい。遅くまで頑張ってくれた。常に、やるべき事のリストを書き出し、それを追い続けているそれを、やっている限り、挫折やスランプは無い。ここが、分かれ目だと思う。会館が常に動いているので、思っていても中々出来ない。リストとして貼ってある以上・・・・早くクリアしなければ・・・。2ホールとも交換してくれた。通常は福岡を中心に、活動中である。宮崎は良く来てくれるので、その度に行って交流している。南米の音楽、フォルクローレを中心に、歌と演奏を聴かせてくれるのだがこれが・・・心が洗われるような、感動的な演奏と歌声とメロディ。一度聴いたら、絶対にファンになるはず。あけて九州」」のテーマ曲「地上の人」は、HARUの有名な曲だがその歌詞の中に「人はどうして生きているの〜」というフレーズが何度も出てくる。曲もいいが・・歌詞が沁み入るような詞なので、今回このようなフォーラムのゲストとして、招待されたのだろう。自殺で亡くなっている。当社でのご葬儀も、そういう事が少なくない。私に向かって「お前がいつもそばにいて、どうしてこうなった」と怒鳴った。学校役員を一緒にしていたので、常に会い飲みに行ったり、していた仲だった。思い切って退職し、求職活動でもして欲しかった。したら私を始め、多くの友人たちは、目いっぱい手伝う事が出来たのに。眼差し!当社の業務部長として、業務全般の遂行から社員間のコミュニケーションまで、全てをお任せしている。(社長&副社長より)都城工業のバレーボール部で鍛えられたタフな精神力とチームをまとめきる包容力。当社30年の歴史の中で、彼の右に出るものしかいない。若い社員の模範となり、当社の文字通りリーダーである。無念そりゃそーじゃろまあ、貰っただけでもそーか、じゃ3月13日から15日まで、休暇を取る。内容は・・・・内緒です。日記NPO葬:中霧会館よっしゃ、行こう。平成20年オープンしました。感覚で、お使いいただけるようレイアウトにこだわりました。事務所とは離れていますし、完全貸切ですので自分たちだけのみで、気遣う事もなくご利用できます。セット、NPO葬でのご希望です。故に「社会的な責任」があると思っています。すればいいのでしょう。葬儀は、他の消費行動とは違い、好む好まないにかかわらず訪れるものです。自分の意思で決定できないのです。火葬場へ・・葬儀はしない・・お坊様も呼ばない。大切な家族に対し、生前のご苦労に対してそんな事は、なかなかできるものではありません。カルテルのごとき「葬儀料金設定」が有ってはお金を工面できない方々は、どうすればいいのでしょう。NPO法人なので、認定葬儀社になるためには厳しい審査があります。当社は、昨年に認定を受けておりますが、セット価格21万円という破格値のために、逆に今まではあまりご利用のないセットでありました。この不況の影響は確実に「一般家庭」までも巻き込んでいます。いう時代ですからこの度「NPO葬」セットを、写真のように一般葬と変わりなく設営できるよう工夫しました。お客様にもご連絡いただき、ご弔問頂けます。不必要なムダな部分を排除し、必要な物のみに限定し実現しています。利益は無いに等しいと思っています。私たち葬儀社は、社会の中で事業を営む上で責任があります。ボランティア活動も大切な使命です。葬儀社も不況のさなかに・・・という、反発の業者様もおられるかも知れません。「お客様第一主義」そういう葬儀社を目指します。お葬式2010年02月13日お手紙をいただいた。お客様より、お手紙をいただきました。ご納得いただけるものと思い固有名詞などは、省略させて頂き、ご紹介致したいと思います。瀟洒な封筒で、社長とスタッフ宛てに今日届きました。父は他界いたしました。厳しい寒さを感じる日のことでした。葬儀を執り行う側に座りました。ありがたい事に我が家には、30年以上も身内に不幸がなかったのです。子供より手のつけにくい自分で有った事と恥ずかしく思う次第です。お優しい言葉に支えられながら学ぶことも多々あり、教養のなさを実感したものでした。お考えください」そう言って、静かに黙って、待って下さった高月様。はるかに若いであろうに、まだ幼さも見える笑顔にいかほど救われ、甘えたことか。ご尽力いただいた事かと、言葉には言い表せないほどに感謝いたしております。葬儀を執り行う家族は、泣いている暇など本当は無いのですね。斎場が整うと、涙が止まらなくなるのでしょうね。素敵な祭壇をありがとうございました。お心遣いを感じました。大変なお仕事なんだとただただ頭の下がる思いでございます。笑顔が戻る気持ちが致しました。手紙など書くことに致しました。四十九日も過ぎ、父は天国にて笑ってくれていると思います。社長様、ホールの皆様、本当にありがとうございました。お持ちでいらっしゃると思います。お体を大事にされますように本当に、お世話になりました。社員をほめて下さった事にも、大変感謝いたしております。良いお勉強をさせて頂きました。私たちができる事・・それを・常に考えながらもう、これで大丈夫!という事はない、何をするべきか目配り・気配り・心配りお客様と、真剣に向き合っていると、それが、見えてきます。