09:19:29いつも第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。ご意見を頂きました「フロントスタッフの応対」につきましては、大変申し訳ございませんでした。お客様のご要望に、迅速かつ、きちんとした受け答えができなかった事を、深く反省しております。重ねてお詫び申し上げます。当日の担当者に厳重注意するとともに、スタッフ全員の問題として、注意徹底を致しました。今後は、スタッフ教育を含めた管理を徹底するとともに、お客様のお声を忘れずにサービス向上に努めてまいります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。風呂21人中1人の方が参考になったと投票しています。11:19:11仕事の関係で早朝出勤で睡眠時間が必要だったので、宿泊しましたが、深夜3時過ぎから、ドンドンという音がして眠れませんでした。5時過ぎにフロントに電話をしたら、15分後に音はとまりましたが、これでは、宿泊した意味がありませんでした。出がけに修学旅行生がいましたが、彼らの仕業だったのでしょうか?フロントで謝罪を受けたときに「工事だったんですか」と聞いてもはっりとは答えてもらえませんでした。18:31:42いつも第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。ご意見の「深夜の騒音」につきましては大変申し訳ございませんでした。原因は当日の夜に3階と4階にご宿泊頂いておりました修学旅行のお客様でした。今後は今回頂いたお客様のご意見を忘れず、引率の先生との事前打ち合わせの徹底、並びに深夜の巡回の強化を実施してまいります。貴重なご意見を頂き、有難うございました。これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。風呂22人中1人の方が参考になったと投票しています。17:19:41仕事上、車で行ったのですが、宿泊受付前に指示されて止めたホテル契約駐車場の券をホテルカウンターで出した時、「この券は出庫時にそのまま出して下さい」と言われ、テェックアウト後出庫しようとしたら、高額請求されました。駐車場の係に証明書をもらってくるよう丁寧な指示をもらって、またホテルに戻ったが、客対応は一人しかしておらず、他の係の人は目が合っても知らん顔でお話に夢中。カウンター前で延々またされたあげく、事情を説明しても、お詫びは全くなく、「昨日説明し、証明書を渡したはずですが」と言われました。そこで、始めて声を荒げると、やっとお詫びの言葉。カウンター業務は最悪です。それらが重なり、余分に出庫までの駐車料金がかかってしまった。駐車場係の方のほうが、ずっと丁寧でホテルマンでした。普段、第一ホテル東京に泊まる事が多く、始めての宿泊だったので、そのグループだからと信頼して大失敗です。あ、部屋ですか?ポットのお湯の出が悪く、電灯類に不具合があり、改装されているようだが、作りの古さで値段不相応。マッサージ機だけは超優良です。あと、駐車場は帰り道に見かけたのですが、指示を受けた遠くの契約駐車場より、ホテル目の前の民間駐車場の一泊料金のほうがずっと安い!!このホテルは第一グループから外したほうがよい。11:37:28先日は第一イン池袋にご宿泊頂き、誠に有り難うございます。ご意見頂きました「契約駐車場」並びにチェックアウト時のホテルスタッフの対応につきましては大変申し訳ございませんでした。チェックイン時の駐車場の説明の徹底、ホテルマンとしての丁寧な対応を繰り返し全員に徹底いたします。ホテル目の前の民間駐車場につきましては現在、24時間対応でなく夜間から翌朝までの出し入れが出来ず、残念ながら契約を結んでおりません。いずれにしてもご説明不足の点が多くあり重ねてお詫び申し上げます。これに懲りませず、またのご宿泊を心よりお願い申し上げます。19:27:10連日真夏日だというのに客室の冷房が殆ど機能しなかった。空調からの風量がほぼ感じられないくらい極めて弱く冷房18度に設定しながら冷気が漂わない。フィルター清掃をしていないためのフィルター詰まりだろう。暑さが凌げずたいへんだった。ただでさえ、昭和のビジネスホテルで設備仕様が古くて清潔感が乏しいのに、整備、清掃不良で最低。前回、泊まったときは、浴槽にべったり髪の毛が数本へばりついていた。最近、管理がたるんでいるのではないか。ユニットバスは超狭く、洗面台は古く清潔感がないし、トイレの水を流す際が、手のひらで数秒間おし続けるレバーなんて今時のホテルで信じられない。間違いなく池袋ワースト1。15:57:31この度も、第一イン池袋にご宿泊を頂き、ありがとうございます。前回ご利用の折にもご迷惑をお掛けしたのにも関わらず、この度も幾多のご指摘を賜るに至りました事、心より深くお詫び申し上げます。改善に向けた話し合いを早急に開始し、可能な限りの努力を致します。早急な対処と今後の更なるサービス向上に鋭意努めて参る所存でございます。日も経たず重ねてご面倒をお掛けしましたことは、誠意に欠ける対応でございました。お客様に対し快適にお過ごし頂くとの当たり前の理念、それに忠実に向き合い行動するという心持ちが足りなかったと言わざるをえません。館内・客室内の設備はもちろんのこと、おもてなしの面でもお客様に快くご滞在いただけるよう、鋭意努力して参る所存でございます。ご迷惑をお掛けした上で大変失礼ではございますが今一度、ご利用の機会を賜ることができましたら幸いに存じます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。部屋に入ってすぐトイレを使ったところ、便器の水の中にかなりの髪の毛の塊がありました。上に排気口があってその形に似ていたので、そこから落ちたような感じでした。気分が悪く部屋を変えてもらおうかとも思いましたが、安い料金でしたし疲れても居たので、そのままにしましたが、他にも落ちていないか不安で寛げませんでした。立地やフロントの方は良かっただけに、残念でした。17:40:59この度は、第一イン池袋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。ご滞在に残念な思いが残る事となり、ご満足のいくものにならなかった旨、深くお詫び致します。便器内の毛髪に関してのご指摘頂きました内容を、施設管理担当者へ報告致しました。毛髪については注意深く、お部屋の最終チェックも徹底しておりましたがこのような事になり、再度基本に立ち返り再発防止の対策を立て管理強化いたす所存でございます恐れながら、またご利用の機会が頂けましたら有難く存じます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。10:01:50今まで100回位、ビジネスホテルに宿泊しましたが、今回ほど、バスルーム、洗面所、トイレが窮屈なところはありませんでした。顔を洗っていても、シャワー—をするにしても、狭くて必ずどこかに当たります。今すぐ設備面を改善した方がいいでしょう。費用が掛ろうとも、将来への投資と考えて下さい。今のままでは、リピーターはのぞめないのではありませんか。大事な点はありますが、設備面は特に大事ですね!朝食はメニューが豊富で、落ち着いて食べられる雰囲気です。11:35:38この度は、第一イン池袋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。「バスルーム」「洗面所」「トイレ」と水回り設備につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ありません。広さにつきましては構造上の問題もあり、問題として大変厳しくはありますが、快適にご滞在頂けますよう、順次改装を行ってまいりたいと思います。これからも、お客様のお声を何よりの参考とさせて頂き、客室の改善に取り組んでまります。ご不快な思いをさせてしまったにも関わらずご投稿を頂き、ありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。18:15:28立地は池袋東口から近いはずだが、表通りの裏にありわかりにくかった。部屋は壁、床が薄いせいか廊下を歩く客の声がはっきりと聞こえ、隣接する部屋の音が響き落ち着かなかった。浴室も大変、狭く使いづらかった。18:40:28この度は、第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。貴重なご意見をお寄せ頂き重ねてお礼申しあげます。客室の防音につきましては、大変申し訳ございません。今後の課題とはなりますが、お客様のお声を忘れずに客室改装の重要課題として取り組んでまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。17:36:24誰が楽天評価が四点以上か全く理解不能。三点が誉めすぎでしょ。誰が評価してるかは究極にはわからんし。長時間滞在割り増しステイが、ホテル側からの数々の邪魔。ここは客の邪魔して、早く回転させる作戦とみる。どんなビジネスホテルにも(比較が失礼なくらい)劣る。あり得ない、大量な関係者にも体験事実を伝えてさらにその先にまで事実を共有する必要があるなと。20:19:27いつも第一イン池袋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。【24時間のんびりステイプラン】をご利用頂き、重ねてお礼申し上げます。ご意見を頂きました「邪魔」につきましては、大変申し訳ございませんでした。おくつろぎ頂けるお時間をご提供出来なかった事、深くお詫び申し上げます。たび重なる御無礼に幾重にも伏してお詫び申し上げます。ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、ご投稿を頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。17:20:21頻繁にお世話になっております。劣化激しいので書き込みます。小生は、きちんと予約者として、チェックインいたしましたが、予約すらしていない、よくわからない大荷物を携えた意味不明の女性と連れか?とフロント女性に聞かれ、降雨で疲れているうえ、不愉快この上なし。わからない大荷物は意味不明予約なし女性にが、一階エスカレーター前でエスカレーター乗りをずっと妨害していた事実と、小生の重要な鞄の上に投げおかれたことも付言いたします。治安も不明な予約なし女性が簡単に低料金にて宿泊可能でしたから、ここは場末の連れ込み宿と同様であり、あらかじめの予約もいかがなものかと、楽天はじめ、ユーザーには周知させてはいかがか。都心や池袋にも、サービスはもっと上級にて良い宿はいまどき無限。貴ホテルも倣われるか、そちらへ推薦するのか。貴館母体に詳しい知人がおりますし、幸いフロント女性の名前も物証がありますゆえ、そちらサイドにて、判断を仰ぐのが当館にもベストでしょうから、動かせていただきます。20:05:53いつも第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。この度は、せっかく数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご不快の念を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。深くお詫び申しあげます。お客様からご指摘を頂いた後に事実関係をきちんと確認致しました。不用意で不躾な質問は、ホテルマンにとってあるまじき行為と深く反省をしております。これはひとえに私、支配人の指導不足でございます。深くお詫び申しあげます。担当者へ厳重に注意すると共に、スタッフ全員に周知徹底を致しました。二度とこのような事がないよう再発防止に努めてまいります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。18:53:03三日間の宿泊予定でしたが、部屋の温度が暑すぎて非常に不快で次の日一日我慢し他のホテルに移りました。秋とはいえ、真夏日に送風で、冷房が使えないのはどうかと...。フロントに苦情言ったところ、他の宿泊者からも同じ苦情があったようです。管理していただきたかったです。あとユニットバスの排水が上手くいかなくて見てみたら、髪が大量に詰まってました...。今後泊まることはないと思います。20:58:22この度は、第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。ご意見を頂きました「空調管理」につきましては、大変申し訳ございませんでした。空調は全館空調システムの為、夏から秋への季節の変わり目は外気温に応じて、冷房と送風の切り替えを行っております。ご指摘のように、きめの細かいきちんとした管理を徹底してまいります。「排水の流れ」につきましても、大変申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。毎日の点検確認の改善と十分な徹底をさせると共に、今後の客室改装の最重要課題としてお客様のお声を忘れずに取り組んでまいる所存でございます。ご不快な思いをさせてしまったにも関わらず、貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。風呂11人中1人の方が参考になったと投票しています。21:51:45やってくれました。11月22日に泊まった翌日の朝にバスタブに湯を張って浸かりました。すると、洗面台の下から何やら汚い水が流れてくるではありませんか。フロントに電話をしてすぐに部屋に来てくれたのはいいのですが、残念ながら言葉遣いが友達に話しかけてくるような態度の営繕係がやってきて、「排水漏れだったみたいだね」との対応。どのような指導をなさっているのでしょうか?その後、その日のチーフらしき人がお詫びにやってきたので、「とにかくシャワーを浴びたいけれど排水で汚れていない部屋を用意してほしい」と伝えると、10分ほどして異なる部屋に通され、その部屋に荷物も移動してもらいました。すると、その部屋は何かおかしいと感じましたので、布団を良く見ると、掛け布団の下に誰が使ったのかがわからない浴衣が出てきました。この対応はどんな理由があってもいただけません。同じフロント担当の人が詫びに来ても許せるはずがありません。元の部屋に戻ってみると、自分が浸かっていた感じとまた違っていて、ゴミ箱に自分が捨てていないごみが入っていました。その中には自分が使っていた物ではない使用済みの剃刀まで入っていたのです。その言い訳が「急いで準備させていただいた部屋にあったごみをこちらに置いたままでした」と言うもの。支配人からは電話が来ましたが、子どもの声がいっぱいする場所から電話をかけてきて、何を言っているのかわからない。挙句の果てにチェックアウトの際に「宿泊代金を返金いたしますから...」と言い出す始末。わたしは別にそんなものをもらって満足はしませんので、お返ししました。帰ってから支配人からお詫び状1枚が届きましたが、ありきたりのもので、心が伝わってきませんでした。阪急ホテルグループでこの対応は余りにもお粗末です。まともにバスタブが使えないまま出張先に向かいました。関西の一流企業は関東にはその影響を与えられなかったのでしょうか?実家が阪急沿線にあるからこそ寂しい限りです。18:08:06この度は第一イン池袋をご利用頂き、ありがとうございます。ご意見いただきましたように、先日ご宿泊の際には、バスルームの排水漏れ、代わりの部屋も不十分な状態でのご提供であり、また、その後のホテルスタッフの対応につきましても不手際極まりもなく、本当にご迷惑をお掛けしたこと、現在も深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。お客様より頂きましたご意見をホテルスタッフ全員で真摯に受け止め、常にお客様に快適にご宿泊頂けるホテルを目指して、客室の改善、サービスの向上のための教育に取り組んでまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。これに懲りませず、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。17:12:22狭い部屋でした。前日の東横インの方がひろかった。騒音もありリピーターはなれそうにありません。09:42:59この度は、第一イン池袋にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。ご意見より、ご納得できるご宿泊がご提供出来ず誠に申し訳ございません。お客様のご意見を忘れずに、今後のホテル作りに活かしてまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。これに懲りませず、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。【◇カジュアルツイン【喫煙(SS)◇】】1人中1人の方が参考になったと投票しています。20:25:20いつも第一イン池袋をご利用頂きありがとうございます。ご意見を頂きました「おしぼりサービス」につきましては、大変申し訳ございませんでした。サービスの徹底がなされておらず、お客さまにご不快な思いをさせてしまいました事を、改めて深くお詫び申し上げます。当日の担当者に厳重注意するとともに、スタッフ全員の問題として、注意徹底を致しました。今後は、スタッフ教育を含めた管理を徹底するとともに、お客様のお声を忘れずにサービス向上に努めてまいります。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。ご宿泊を心よりお待ち申し上げております。14:13:08もともと、壁の薄い作りとは思っていましたが、隣の部屋の物音が気になりました。驚いたのは、朝早くにいきなりメイドさんがカギをこじ開け入ってきました。謝って出て行ったのですが何をどう間違ったのでしょうか?全く検討も付きません!こんな経験初めてです。17:29:03先日は第一イン池袋にご宿泊頂き、誠に有り難うございます。ご指摘頂きました清掃スタッフの間違いにより、大変なご不快、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。ご意見のように、その後のフォローもできず、誠にホテルとして恥ずかしい限りです。今後はこの様な事のないよう、再発防止のための注意徹底を繰り返してまいります。これに懲りませず、またのご宿泊を心よりお願い申し上げます。◇ネット接続無料】1人中1人の方が参考になったと投票しています。11:38:30このホテルはチェックインというのはどのような時間を言うと考えているのでしょうか?部屋には入れればいいと考えているようで、このクラスのホテルとしては最低のレベルです。不愉快な思いをしたければ、お勧めのホテルです。当日作業をしたかったので、15時のチェックインと同時に部屋に入りましたが、フロアの他の部屋はまだまだ清掃作業をしていました。部屋に入ると目の前や斜め前の部屋等々が部屋の清掃をしているようで、複数の担当者が、大きな声で世間話をしながら作業をしていました。それは、それだけにとどまらず廊下にいるほかの作業員ともどう考えても仕事の話ではないばかげた内容の話を平気で大声で延々としています。その声は、目の前の部屋で、資料を作っている人間には大変不快でした。フロントに連絡したらその声はやみましたが、すみませんの一言もありません。その後、外出のためフロントに行っても、一言もお詫びはありません。清掃担当者に詫びろと言うわけでなく、クレームについての説明や、私の言うとおりであれば、謝罪の一言があってしかるべきだと思いますが、それすらこのホテルは必要ないと判断されるのでしょうか?フロントの人に文句を言いましたが、まともな答えが返ってきません。ホテルとしては、チャックインの時間までに部屋を用意するのは当然だと思いますし、それがずれるのなら静かに速やかに対応するべきだと思いますが、このホテルは私の理解は違うようです。その後、外出から帰ってきたら。フロントのひとが「先ほどはすみませんでした」と言っていました。何を何でしょうか?先ほどは?フロントで何も言わなかったこと?根本的にこのホテルのフロントの方は問題意識がおかしいのではないでしょうか?こちらが言わないと何も言わないのは、サービス業でもなんでもないですよね。あきれてものもいえません。ちなみに、このメールを宿泊ホテルのサイトに当日に書いたら、朝部屋に伺いたいとのこと。来たフロントの人は、自分の立場も何も話さず、ただ、すみませんと引き継ぎ不足でしたと言ってました。問題の本質を全く理解していないフロントに何を言っても無駄だと思いますが、本当に不愉快なホテルでした。19:34:08この度は第一イン池袋をご利用頂き有難うございます。貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。ご意見の「客室清掃スタッフの私語」につきましては大変申し訳ございませんでした。本来ならば、チェックインの午後3時までに客室清掃をすべてを終了させるべきところですが、当日は清掃が遅れ、尚且つ「私語」にて大変ご迷惑をおかけいたしました。その後のお詫びのご連絡につきまして、きちっとした対応ができず、さらにご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。今後は、この度頂いたお客様からのご意見を肝に銘じ、客室清掃スタッフ、並びにフロントスタッフ一同、再度、業務の基本を徹底してまいります。これに懲りませず、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。