「Skype」でファイルの送受信を使って英文を送っていただき、講師に添削してほしい旨をお伝えください。スマートフォンやタブレットの「Skype」をご使用の場合はファイルの送受信ができない場合がございます。その際は「Skype」のチャットボックスをお使いください。フリートークはできますか。ヒューマンアカデミーオンライン英会話オンライン英会話が提供するオリジナルテキストを使わず、講師と自由なテーマで自由にお話しいただくことができます。テーマを決めずに講師と会話することで英語の瞬発力を磨いたり、ご自分で見つけてきたインターネット上の記事を題材にして会話したり、予め作成した英作文をチェックしてもらうなど、講師との1レッスン25分間を自由にお使いいただけます。ニュース記事を説明してもらうのに利用したり、英語面接の練習に利用している方もいらっしゃいます。レッスン時間に間に合わないときは、遅刻しても受講は可能でしょうか。レッスンの時間内であれば可能です。お客さまのご都合で遅れた場合には時間の延長はできませんので予めご了承ください。レッスンの準備ができましたら、講師にコールしてください。自分が予約したレッスンのスケジュールを確認する方法はありますか?はい。会員ログイン後、右側メニューの「レッスン予定」よりご確認ください。翌日以降も含め、同時に2コマの予約が上限となっております。急に仕事が入ってしまった場合、スケジュールの変更はできますか?可能です。レッスンのキャンセルはレッスン開始の60分前まで、また、予約は、レッスン開始の30分前まで受付可能です。ヒューマンアカデミーオンライン英会話のレッスン受講可能な時間は5時~25時です。早朝から深夜まで受講することができるので、仕事が忙しい方でも自分のペースに合わせて学ぶことができます。予約したレッスンのキャンセル方法を教えてください。会員ログイン後、右側メニューの「レッスン予定」に進むと現在予約中のレッスンが一覧表示されます。一覧からキャンセルしたいレッスンを選び、「レッスンをキャンセルする」というボタンをクリックするとキャンセルできます。レッスンのキャンセルはレッスン開始60分前まで受付が可能です。都合の悪い日のレッスンを別の日に振り替えて受講できますか?申し訳ございませんが、お客様都合でご受講いただけない日のレッスン分を別の日に振替えることはできません。普段使っているパソコンからしかレッスンは受けられないのでしょうか。インターネット経由で無料通話ができる便利なソフト「Skype(スカイプ)」とヘッドセットがあり、設定をすれば、普段使用しているパソコン以外からでもご利用できます。時間と場所を選ばずに、好きなときに好きな場所で英会話を学ぶことができるのがこのヒューマンアカデミーオンライン英会話のメリットです。過去のレッスン履歴を確認する方法はありますか?はい。会員ログイン後、右側メニューの「レッスン履歴」よりご確認ください。レッスンがお休みの日はありますか?年末年始やクリスマスなどの日にはお休みすることがございますので、予めご了承ください。レッスンの講評はもらえますか?全レッスン、レッスン終了後、24時間以内に担当講師からの講評「レッスンレポート」がマイページに届きます。今後の学習の参考にお役立てください。料金について支払いをした後、いつからレッスンを始められますか?クレジットカードでお支払いの場合、お支払い確認後すぐにレッスンを始めることができます。銀行振込でのお支払いの場合、ご入金確認のため、ご利用開始までお振込後、2営業日ほどお時間をいただきます。決済方法を(クレジットカード決済⇔銀行振込)変更する方法はありますか?はい。会員ログイン後、右側メニューの「プランお申し込み」画面よりお手続きください。支払いに使用するクレジットカードを変更したいのですが。お支払いに使用するクレジットカードの変更につきましては、会員ログイン後、上部メニュー「会員情報」より変更可能です。会員情報ページにございます「クレジットカード情報」の項目にて、『カード情報を変更する』ボタンよりお手続きください。継続受講について教えてください。1ヵ月ごと(※)の定期決済となりますので、退会の意思表示がなければ翌月同日が自動的にお支払日となります。3ヵ月ごと(※)に前払いでのお振込となります。継続利用の際は自動引き落としとはなりませんので、再度お振込が必要となります。※チケットプランは都度お支払いとなります。有効期間を残して退会する場合は、未利用分の残高は返金されるのでしょうか。銀行振込の場合:次回決済日の5日前までに退会された場合は、1ヵ月単位での払い戻し(※)が可能です。※お客様には手数料1,000円をご負担いただきます。※残りの利用期間が一ヶ月未満の場合は、払い戻しはできません。銀行振込での支払い時、お客様認識番号の入力を忘れてしまいました。月の途中でプラン申し込みをしたら、料金はどうなりますか?有料プランのお申し込みは月初である必要はありません。「チャレンジしたい!」と思った瞬間に、いつでもお申し込みいただけます。プランをお申し込みいただいた日から翌月同日の前日までご利用できます。9月10日に加入をした場合、10月9日までご利用できます。その後、継続をご希望する場合には翌日の10月10日に次回レッスン分のお支払をお願いしております。料金プランの変更方法を教えてください。会員ログイン後、右側メニューの「プランお申し込み」よりお手続きください。プランが適用となります。銀行振込の場合は、お支払いただいた利用料金のうち未利用分がある場合、1ヶ月単位で返金いたします。チケットプランとは何でしょうか。購入方法も教えてください。ご受講中の月額プランのレッスンに加えて追加レッスンを受講できる制度です。チケットプランでの予約に関しては、1日の予約上限数はございません。通常受講分にプラスして、ご都合のよろしい時に追加受講したり、気に入った講師の予約を前もって確保したりといったことが可能です。ご購入の際は、マイページにログインの上、上部メニュー「追加チケット」からご希望のチケットプラン、お支払い方法を選択の上、お手続きください。チケットの有効期限は1ヶ月、月額プランとは別に、都度のお支払いとなります。チケットプランのみでのお申し込みはできかねますので、予めご了承ください。チケットプランのみを購入できますか?チケットプランは毎日25分プラン、毎日50分プラン、週末毎日50分プランいずれかにお申し込みの方のみご購入いただけます。コンビニ払いはできますか?コンビニ払いはできません。クレジットカードまたは銀行振り込みでのお支払いをご利用ください。トラブルについて無断でキャンセルしてしまった場合はどうなりますか?ペナルティーはありませんが、その分のレッスンは消化したものとみなしますので、十分にご注意ください。講師が変更になることはありますか?トラブルや不具合などでどうしてもご指定の講師がコールできない場合、他の講師に変更する可能性がございます。他の講師による代講レッスンを希望されないお客様は、予め『代講設定』画面にて「代講を希望しない」をご登録ください。ログイン後、右側メニューの『会員情報』をクリックし、『レッスン代講設定』の「編集する」ボタンをクリックしてください。「代講を希望する」「代講を希望しない」のいずれかを選択し、「保存」をクリックして設定完了です。代講設定について教えてください。交通機関トラブル、インターネット回線トラブル、自然災害による影響など、講師または事務局側の理由により、ご予約いただいた講師でのレッスンが提供できない場合のレッスンの補てん方法を予めお客様側で指定できる制度です。ログイン後、右側メニューの『会員情報』をクリックし、『レッスン代講設定』の「編集する」ボタンをクリックしてください。「代講を希望する」「代講を希望しない」のいずれかを選択し、「保存」をクリックして設定完了です。登録が上手くできません。お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。登録の手続きをサポートいたします。ヒューマンアカデミーオンライン英会話からのメールが届きません。弊社からのメールが迷惑メールフォルダーへ振り分けられてしまっている可能性がございます。念のため、受信トレイ以外のフォルダへ配信されていないかご確認ください。インターネットなどの通信環境が不調だったり、講師側の原因でレッスンが受けられなかったときにどうなりますか?弊社の事由で受講ができなかった場合には、大変申し訳ございませんがお問い合わせより該当のレッスン日時と状況をご連絡ください。ご報告の内容に応じて順次振り替えチケット発行等の対応を取らせていただきます。振り替えレッスンについて教えてください。不測の事態をはじめ、講師や弊社の事由でレッスンを受講いただけなかった場合に事務局側で発行した「振り替えチケット」を使用することで、当日、または別の日の受講可能な日時に振り替えてレッスンを受けられる制度です。一度ご予約した振り替えレッスンについては、キャンセルができませんので予めご了承ください。振り替えチケットの使い方を教えてください。振り替えチケットにてご予約の際は、マイページにある「チケットで予約する」ボタンを押した後に表示される「予約状況」の画面からご予約が可能です。1日の予約上限数に関わらずご使用いただけ、使用期限もありません。ご都合の良い時にご使用ください。レッスン時間になっても、講師からの連絡がありません。ご不便をおかけし申し訳ございません。マイページ上に「トークルーム」の機能がございます。講師からの連絡がない場合は、まずはマイページ「次回のレッスン」欄をご確認いただけますでしょうか。それでも連絡がなかった場合については、恐れ入りますがお問い合わせより状況をご連絡ください。ご報告の内容に応じて順次振り替えチケット発行等の対応を取らせていただきます。レッスン中、講師の声が聞こえなくなってしまいました。すればいいでしょうか。講師の声が聞こえなくなった場合、ヘッドセットとパソコンの接続が外れかけてしまっているか、もしくは「Skype」の設定の問題などが考えられます。お手数ですが、以下の手順で設定などを確認してください。(1)ヘッドセットとパソコンの部分がきちんと接続されていますか?一度抜き差しをして接続し直してください。(2)「Skype」の上部にあるメニューの[ツール]→[設定]→[オーディオ設定]を開き、お客さまが使用しているヘッドセットが選択されているかをご確認ください。その際にボリュームがゼロになっていないかもチェックしてください。レッスン中、自分の声が講師に聞こえなくなってしまいました......。自分の声が講師に聞こえなくなった場合、ヘッドセットとパソコンの接続が外れかけてしまっているか、もしくは「Skype」の設定の問題などが考えられます。お手数ですが、以下の手順で設定などを確認してください。(1)ヘッドセットとパソコンの部分がきちんと接続されていますか?一度抜き差しをして接続し直してください。(2)「Skype」の上部にあるメニューの[ツール]→[設定]→[オーディオ設定]を開き、お客さまが使用しているヘッドセットが選択されているかをご確認ください。その際にボリュームがゼロになっていないかもチェックしてください。お気に入りの講師がプロフィール画面に表示されなくなりました。特定講師が「プロフィール画面」や「お気に入り講師」に表示されない場合、下記のケースなどが考えられます。■レッスン品質等の問題(回線状況含む)が発生し、特定講師のレッスン開講を一時的に見合わせている場合レッスンを希望される際は、ご不便をおかけいたしますが、別の講師でのご受講をお願いいたします。ヒューマンアカデミーオンライン英会話の推奨環境を教えてください。ヒューマンアカデミーオンライン英会話では下記の環境において、快適にご覧いただくことが可能です。:標準ブラウザ※ただし上記環境であってもブラウザとOSの組み合わせにより一部表示の不具合や各種機能がご利用になれない場合がございます。(各種ブラウザのベータ版、プレビュー版等でのご利用も含みます)※新しいブラウザへの対応は随時進めてまいりますが、公表されていないブラウザ固有の不具合により表示や動作の安定性が確保できていない場合がございます。「Skype」のご利用について「Skype」ってどんなソフトですか?パソコンとインターネット環境さえあれば、誰でも「Skype」同士で無料通話できる音声通話ソフトです。パソコンや携帯電話端末などからインターネットを経由して、音声通話やビデオ通話、文字によるチャットなどを手軽に楽しむことが可能です。レッスン費用以外に別途、通信費用がかかりますか?「Skype」ではインターネットの通信回線を利用しているので、別途通信費用がかかりません。※ただし、プロバイダーをご利用されている前提でかつ定額制契約をご利用の場合に限ります。「Skype」のダウンロードの方法を教えてください。こちらから「Skype」をダウンロードしてください。「Skype」で通話するときに利用する、コンタクトリスト(通話する相手のリスト)の追加方法を教えてください。次の手順に沿って追加をお願いいたします。(1)「Skype」画面の左上にある「コンタクト要求(または連絡先追加のリクエスト)」というところをクリック。(2)すると、「このユーザーは、あなたと連絡を取り合うことを希望しています」と表示されますので、「コンタクトに追加する(連絡先リストに追加)」をクリックしてください。以上の操作で利用することができるようになります。「Skype」でチャットをするにはどうしたらいいでしょうか。「Skype」のソフトを利用すれば、音声通話だけでなく、文字を使ったコミュニケーションやファイルの送受信も可能です。利用するときに、チャットボックスが見当たらないという方は以下の手順でご確認ください。(1)コンタクトリスト内にある講師の名前や個別の会話ウィンドウが表示されている場合には、[講師の画像]にマウスのカーソルを合わせて、右クリック。その後、[チャットを送信]を選ぶと、チャットボックスが表示されるようになります。(2)会話ボタン(青色の吹き出し)をクリックすると、チャットボックスが表示されます。「Skype」名の確認方法を教えてください。こちらのマニュアルをご確認ください。ヒューマンアカデミーオンライン英会話オンライン英会話に登録したSkype名の修正方法を教えてください。マイページにログイン後、上部メニュー「会員情報」より修正いただけます。「Skype」のログイン状態をオンラインにする方法は?▼詳しい内容については「Skype」の公式ホームページをご確認ください。「Skype」の音声をチェックする方法を教えてください。「Skype」のテスト通話を利用することで、音声をチェックすることができます。詳しい内容については「Skype」の公式ホームページをご確認ください。パソコンを起動したときに、「Skype」を起動しない方法はありますか?「Skype」にログインした後、[ツール]→[設定]→[一般]→[一般設定]→[コンピュータ起動時に「Skype」を起動]のチェックを外していただくと、パソコン起動時に「Skype」を起動することはなくなります。メールマガジンについてヒューマンアカデミーオンライン英会話のメールマガジンの配信を停止してほしいです。お手数ですが、配信停止希望のメールアドレスを明記の上、お問い合わせよりご連絡ください。教材についてテキスト費用はかかりますか?弊社が用意したものを無料でダウンロードしてご利用できます。「ヒューマンアカデミーオンライン英会話」のテキストは、それぞれのレベルに応じて分かれており、初心者の場合には典型的な挨拶や自己紹介、身の回りの具体的な物の名前などの簡単な内容から、上級者には時事問題を交えながら会話をするなど、レベル別に無料テキストが用意されているので安心です。・TOEICコースは別途テキストの購入が必要です。・テキスト一覧はこちらをご覧ください。自分のレベルに合ったテキストの選び方を教えてください。テキスト一覧の中からご自身のレベルに合いそうなものを選んで、受講してみてください。文章の読み書きと会話とでは違いがあるため、一度受けてみて、難しすぎる/易しすぎるということであれば、次回以降の授業で、違うレベルのものを選んでご受講いただきながら調整してください。おすすめのテキストについて、講師にご質問いただいても結構です。弊社でのレッスンは、お客様のご都合に合わせてご受講いただけますので、日によってレッスンスタイル(日常英会話/ビジネス英会話/フリートーク)をご変更いただいたり、以前学習した単元をもう一度繰り返して学ぶ、といったことも可能です。GCATとは何でしょうか。ヒューマンアカデミーオンライン英会話のレッスンを通して習得した英語コミュニケーション能力を測定するインタビュー形式の試験です。通常のレッスンと同様に予約および自宅での受験が可能で、受験すると担当面接官から今後の英語学習の進め方についてのアドバイスが受けられます。受験に際して追加費用はかかりません。詳しくはこちらをご覧ください。GCATの結果はいつ頃わかりますか?受験後24時間以内にマイページのレッスン履歴にGCAT受講時の講評が表示されます。受験後5営業日以内には、GCAT事務局より受験結果をメールにてお送りいたします。休会と退会について休会と退会の違いは何でしょうか。仕事が忙しいなどの理由で、一時期お休みを希望される方は休会することができます。休会期間中は、お客様のレッスンの進み具合や英語のレベルなど、指導にあたって必要な情報は保管され、レッスン再開時に使用します。退会される場合には、これまでの進捗などに関する情報は抹消されますので、予めご了承ください。休会の方法を教えてください。マイページにログインした後、こちらから休会申し込みを行ってください。休会登録の後、受付完了のメールが届きますので、内容をご確認ください。休会のお手続きを次回決済日の5日前までに行った場合、翌利用月から休会となります。それ以降にお手続きされた場合、翌々利用月からの休会となります。いずれの場合も、休会お手続き後も利用月が終了するまではサービスをご利用いただくことができます。決済日が10日の方が、4月5日に休会のお手続きをされると、4月10日から休会となります。決済日が10日の方が、4月6日にお手続きをされると、4月10日は決済が行われ、5月10日から休会となります。当月から休会となる例(決済日が月末の場合)当月に決済日が存在しない場合、その月の決済日は月末に前倒しされますので、決済日が31日の方が6月末に休会をされたい場合、6月決済が行われる30日の5日前、6月25日までにお手続きをされると、6月30日から休会となります。決済日は、決済状況ページにてご確認いただけます。退会の方法を教えてください。マイページにログインした後、こちらから退会申し込みを行ってください。退会処理が完了すると、これまでの進捗などに関する情報は抹消され、マイページにログインできなくなりますので、予めご了承ください。有料プランを受講されていないお客様は、お手続きの後、即時退会となります。有料プランをご受講中のお客様は、退会のお手続きを次回決済日の5日前に行った場合、当利用月の終了を以って退会となります。それ以降にお手続きされた場合、翌々利用月の終了後に退会となります。いずれの場合も、退会お手続き後も利用月が終了するまではサービスをご利用いただくことができます。決済日が10日の方が、4月5日に退会のお手続きをされると、4月10日時点で退会となります。決済日が10日の方が、4月6日にお手続きをされると、4月10日は決済が行われ、5月10日時点で退会となります。当月から退会となる例(決済日が月末の場合)当月に決済日が存在しない場合、その月の決済日は月末に前倒しされますので、決済日が31日の方が6月末に退会をされたい場合、6月決済が行われる30日の5日前、6月25日までにお手続きをされると、6月30日時点で退会となります。決済日は、決済状況ページにてご確認いただけます。休会後のレッスン再開の方法を教えてください。マイページにログイン後、上部メニュー「プランお申込み」より、ご希望の料金プラン・お支払方法を選択の上、受講再開のお手続きを進めてください。