デジタルプロモーション部長)Tweetスマートフォンなどのデジタル機器、そして、ますます普及拡大する各種ソーシャルメディア、ICT(情報通信技術)。これらのツールを使いこなして、商品やブランドの「価値が高い」と消費者に感じてもらう方法やアイデアについて考えてみたい。→ソーシャルメディア上の口コミが大きな力を持つ。商品特性にマッチしたインフルエンサーと協働して、良質な口コミを生み出せるようにする。→スマートフォンによる直接的な「働きかけ」で購買直前の顧客の気持ちを動かす。特定エリアにユーザーが到達すると、クーポンなどのオファーがスマホ上にプッシュ配信されるチェックイン・ソリューションに注目が集まる。→購入した消費者を「主役」にするプロモーション。→デジタルによるユーザー接点の目新しさだけに捉われず、顧客行動と意思を継続的にデータ化し、長期的な顧客ロイヤルティを最大化する購入までに商品価値をどう認識してもらうか一般に店内に「既にいる」消費者は、「何を買いに来たか」までは、ほぼ決まっているはずだ。ここでのプロモーションとしては、最終的にどのブランドや商品を選定するかという「最後のひと押し」のために何ができるのか、という部分が重要なのは言うまでもない。購入にいたる前段階では、もちろんブランド広告が有効であるが、近年は、ソーシャルメディア上の評判や口コミが大きな力を持っている。興味深いことは「ネガな口コミ」が購入意欲を大きく減退させるという調査結果があることだ。言っても「ネガを排除し、ポジティブな口コミだけを喚起しよう」という試みは避けたほうが良い。ステルスマーケティングや逆SEOなどにつながる活動は一切行うべきではなく、これは口コミ・プロモーションにおいて、最も留意すべき事柄である。それよりも商品特性にマッチしているインフルエンサーとうまく協働し、良質な口コミを生み出せるソリューションなども、効果的に活用すべきであろう。購入前段階までのパーセプション(認識・理解)が転換される可能性が大きいのは、店頭における直接的な「働きかけ」だろう。顧客が店頭において購入商品を決定する率は8割以上、という調査結果もあるが、これは商品カテゴリーによっても大きく異なると考えられる。あと66%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。0デフレに慣らされた消費者たち。0コストカットされやすいカテゴリーを検証。見る特集・連載一覧をみる販促会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。