自分の間違えを人のせいにする。機転はまったくきかない...ホスピタリティーというコトバはこのホテルにはないらしい。海外の方も多く泊まっていらっしゃるので日本のホテルとして恥ずかしい。お部屋や立地は気に入っているので残念でならない。10:50:32この度は、ご宿泊頂きありがとうございます。お客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お恥ずかし限りでございます。今後このようなことのないよう、ホスピタリティを大切にし社員教育をしていきたいと思います。これに懲りずまたのご利用いただければと思います。本来ならキャンセル料がかかるのですが、無料でキャンセルさせて頂きました。人生で数千泊して、約3週間前に予約して、このような対応をされたのは初めてです、(直近での対応は難しいのは理解しています)とても残念です、会社関連も含め、知り合いに紹介することは生涯無いでしょう。12:08:34この度は数あるホテルの中より東急ステイ青山プレミアをお選び頂いたのにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルの喫煙フロアは14F・16Fの2フロアだけとなっており今回は16Fのお部屋をご用意させて頂いたのみとなってしまい、ご予約頂いた時にその旨連絡をとり喫煙のお部屋の場合は高いフロアをご希望になられても16Fになってしまう事を案内するべきでございました。今後は今回の様な事がおきぬ様スタッフ一同反省精進致します。今回の件に凝りませずまた東急ステイ青山プレミアご愛顧頂ければ幸いです。立地32人中2人の方が参考になったと投票しています。20:35:24青山という一等地で東急というビッグネームを冠した「木賃宿」ですね。初日、部屋のグラスを使用して、翌日部屋に戻ってきたら、ベッドメーキング、風呂掃除は出来ているにもかかわらず、汚れたグラスはそのまま机の上。翌日は洗面台の流しに置いておいたら、片付けられていました。5日目、同じように、使用したグラスに使用済み歯ブラシと、その歯ブラシが入っていたビニール袋を入れて、流しに置いておいたところ、帰って来てびっくり!横に倒しておいたグラスを立てて、ご丁寧に使用済みの歯ブラシとその袋をグラスに突っ込んでありました。そのうえ、新しい歯ブラシも置かれていません。腹が立ったのでフロントに電話して2度目のびっくり!なんと「連泊のお客様のグラスはお取り替えしない決まりになっていますのでできません!」と言われました。問うと「申し訳ありません。明日、支配人からお詫びをさせます」と言っておられましたが、支配人からは何も言って来ませんし、お詫びのメッセージカードすら入っていませんでした。要するに、「決まり」を理解せずに怒った客が一方的に悪いのだからほおっておけ!ということだと受け止めました。東急ステイ青山プレミアって何を売ってるんですか?立地条件ですか(笑)グラスひとつ取り替えてほしいという要望に「できません!決まりです!」と答えたホテルマン..また、別件でフロントの女性にも嫌な思いをさせられました。どちらもまるでお役所仕事!まあ、この口コミに幾度も従業員の態度、言葉遣いに対する苦情が寄せられているにもかかわらず、似たようなことが繰り返されるということは...お詫びコメントを書いてらっしゃる支配人ご自身が、同レベルなのでしょうね。部下は上司を見て育ちますからね。私の投稿にもコーヒーでも飲みながら「申し訳ありませんでした。従業員の教育を徹底いたします」送信..で終わりでしょう。こんな嫌な思いをした事はありません。20:13:12この度はご利用有難う御座いました。清掃に関しましては清掃スタッフへのマニュアルに照らしてもご指摘の件に付きましては当方の不手際であり監督不行き届きがありました。最初に対応いたしましたフロントスタッフも、事の重大さをすぐには認識しておらず、その後お部屋に伺いまして理解した次第との報告がありました。誠に遺憾ながら清掃業務の範囲が基本通りに行われておらず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。チェックアウト日が月曜日になり早いご出発とも重なり、直接お詫びする機会を逸しました事を、お詫び申し上げます。このたびの原因は全て当方の不手際及び勘違いで御座いました。今後これらのことを十分反省してスタッフ一同で共有し、今までの繰り返しにもなりますが毎日の社員教育を通して行ってまいる所存でございます。今回懐かれましたご不快の念は簡単に払拭はされないことは重々承知の上ではございますが重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。14:04:12東京出張はよくありますが、このホテルは始めて利用しました。早くついたので2時過ぎにチェックインしようとしたら、フロントマンがめんどくさそうに応対し、チェックインは3時からです!という事務的な回答。それでは荷物を部屋にいれておいて下さい。たのんだら、うちはベルボーイがいないのでフロントでの預かりです。これが、一応プレミアとついた東急チェーンのホテルですか?今時、ビジネスホテルでも荷物の部屋いれや、片付けの済んだ部屋には多少早く入れてくれます。断るにしても、フロントマンの表情が実に迷惑そうに対応しています。場所はいいのですが、工事に音がうるさく二度と泊まりたくないと思いました。いつものホテルにすれば良かった!と後悔しています。14:48:26この度はご利用有難うございます。当ホテルでは部屋数及び他の東急ステイとの清掃とシステムの違いも有り当日の清掃数により3時定刻のご案内にさせていただいております。開業時よりお荷物の受け渡しを対面方式を取っておりますことご理解願います。この度はご到着時の応対でご期待に沿えず誠に申し訳有りませんでした。工事に関しましては9時頃より17時は近隣の大きなビルの解体・建設で暫らくは音が出ると聞いております。ご指摘を真摯に受け止め反省してまいります。