デンタル〇〇デザインクリニカルコーディネーターとして働く礒田佳世さんに、クリニカルコーディネーターの心得と意義について語っていただく全4回のインタビュー記事。<第1回>は、礒田さんがクリニカルコーディネーターの仕事の本質について初めて考えさせられたときのお話です。※クリニカルコーディネーターの仕事の概要・役割についてはこちらの記事をご覧ください。https://d.dental-plaza.com/archives/2914/■患者さんからのショッキングな一言クリニカルコーディネーターになって1年目のことです。患者さんに自由診療の補綴物やインプラントのお話をすると、「営業してるんか」と言われたことがありました。実は私自身、「営業」されるのが苦手なタイプ。「営業していると感じられたくない」と思いながらお話をしていたものですから、患者さんに「営業か」と言われたときには大変なショックを受けました。■礒田さんが見つけた解決方法その後、さまざまなセミナーに通ったり院長と話したりする中で、私は解決方法を見出します。クリニカルコーディネーターは医院の売上をアップさせるために「営業」をしているのではなく、患者さんのために「情報提供」をしているのだということを再認識したのです。患者さんの症状や、保険内で適用できるもの、自由診療で適用できるものなどをしっかりとご説明し、正しい情報を知っていただくことで、患者さんのしあわせをサポートする。クリニカルコーディネーターは「しあわせのセールス」だと考えるようになりました。この考えにたどり着けた最大の理由は、院長の「大切にするのは売上ではなく、患者さんのしあわせだ」という方針を知ることができたからだと思います。■クリニカルコーディネーターとしての仕事の魅力あるとき、笑うと見える位置に銀歯が入っている患者さんが来院し、「気になるけど......仕方がないですよね」とおっしゃっていました。今は白い補綴物もありますが、患者さんはそのことをご存じなかったのです。正しい情報を知らなかったがために、その患者さんが笑顔に自信を持てなかったとしたら、もったいないことだと思いました。あるときには、「検査なんかいらん!」と横柄な態度の患者さんもいました。患者さんの歯のことを思って丁寧にご説明していくうちに、だんだんと前のめりになり、最終的には「検査を受けて良かった」と言っていただくことができました。このように、正しい情報を提供することで、患者さんがさらにしあわせになる瞬間に立ち会えるということも、クリニカルコーディネーターとしての仕事の魅力だと思います。研修のご依頼はこちらからお願いします。エリココピーライターネット広告会社で営業を経験し、2008年からコピー専門制作会社のコピーライターに。6年半勤めた後、2013年からフリーランスとして活動中。主な仕事内容はコスメなど薬機法関連コピー、通販コピー、HP・LP用コピー、取材記事、ネーミング、ムービーのシナリオなど。神戸市在住、2児の母。Design当サイトは、歯科医療従事者の方を対象にしたものです。一般の方に対する情報提供サイトではありません。