02:17:24この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。この度は配慮が行き届いておらず申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見としてしっかり受け止め今後に活かしていきたいと思います。立地58人中8人の方が参考になったと投票しています。21:04:50サービスはこれまでのホテルの中で最低です。東急のブランドを信じて予約しましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。1予約時の備考欄に「披露宴の招待客なので、宿泊代は私が払いにいく」と記入しました。それでも念には念をということで、電話し17時ぐらいに行くことを伝えました。16時過ぎに非通知で電話がかかってきて、年配の男性スタッフから「宿泊代の差額は何時にはらいにくるのか」と言われました。「事前清算だからC/Iしてしまうとこういうことになる」などと言い訳からはじめる始末。いの確認をすると、電話をしてきた年配の男性スタッフが出てきて、お詫びもなく支払いをしました。こちらとしても大事なお客様を招待しているので、再度宿泊代について確認すると、申し訳ない気持ちが全く伝わってこない無愛想な「申し訳ございません」の一言のみ。3宿泊した方に聞くと、その女性にハサミを借りに行ったところ、「ちゃんと返してください」と言われたそうです。いう言葉遣いをするよう教育しているんでしょうか?客を馬鹿にしているのか信じていないのかわかりませんが、そう言われた方の気持ちわかります?ましてや、招待した私がそんな話を聞いた気持ちわかります?お客に対してどんな接客をしているんですか!泊めてあげているぐらいの意識なんですよあなたたちは所詮。今後もこのような接客をしているようでしたら、東急のブランドに傷をつけるので、早急に東急の名前を外すことが、他にある東急のホテルでいい接客をされている方のためにもいいかと思います。12:34:12この度は東急ステイ青山プレミアをご利用頂き有難うございました。ご予約に関しましてはお客様から事前にご連絡を戴いておりましたが、スタッフ間の伝達が悪く、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳なくお詫び申し上げます。ご精算時にも十分なお詫びを申し上げる事も無く、大変失礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。ご宿泊のお客様に対しての言葉使いなど気配りが欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。今までも接客・言葉使いに関しましては指導をしてまいりましたが、今後とも更により一層の注意・喚起を続けてまいる所存でございます。この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。53人中3人の方が参考になったと投票しています。21:04:10サービスはこれまでのホテルの中で最低です。東急のブランドを信じて予約しましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。1予約時の備考欄に「披露宴の招待客なので、宿泊代は私が払いにいく」と記入しました。それでも念には念をということで、電話し17時ぐらいに行くことを伝えました。16時過ぎに非通知で電話がかかってきて、年配の男性スタッフから「宿泊代の差額は何時にはらいにくるのか」と言われました。「事前清算だからC/Iしてしまうとこういうことになる」などと言い訳からはじめる始末。いの確認をすると、電話をしてきた年配の男性スタッフが出てきて、お詫びもなく支払いをしました。こちらとしても大事なお客様を招待しているので、再度宿泊代について確認すると、申し訳ない気持ちが全く伝わってこない無愛想な「申し訳ございません」の一言のみ。3宿泊した方に聞くと、その女性にハサミを借りに行ったところ、「ちゃんと返してください」と言われたそうです。いう言葉遣いをするよう教育しているんでしょうか?客を馬鹿にしているのか信じていないのかわかりませんが、そう言われた方の気持ちわかります?ましてや、招待した私がそんな話を聞いた気持ちわかります?お客に対してどんな接客をしているんですか!泊めてあげているぐらいの意識なんですよあなたたちは所詮。今後もこのような接客をしているようでしたら、東急のブランドに傷をつけるので、早急に東急の名前を外すことが、他にある東急のホテルでいい接客をされている方のためにもいいかと思います。12:33:48この度は東急ステイ青山プレミアをご利用頂き有難うございました。ご予約に関しましてはお客様から事前にご連絡を戴いておりましたが、スタッフ間の伝達が悪く、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳なくお詫び申し上げます。ご精算時にも十分なお詫びを申し上げる事も無く、大変失礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。ご宿泊のお客様に対しての言葉使いなど気配りが欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。今までも接客・言葉使いに関しましては指導をしてまいりましたが、今後とも更により一層の注意・喚起を続けてまいる所存でございます。この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。52人中2人の方が参考になったと投票しています。21:03:21サービスはこれまでのホテルの中で最低です。東急のブランドを信じて予約しましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。1予約時の備考欄に「披露宴の招待客なので、宿泊代は私が払いにいく」と記入しました。それでも念には念をということで、電話し17時ぐらいに行くことを伝えました。16時過ぎに非通知で電話がかかってきて、年配の男性スタッフから「宿泊代の差額は何時にはらいにくるのか」と言われました。「事前清算だからC/Iしてしまうとこういうことになる」などと言い訳からはじめる始末。いの確認をすると、電話をしてきた年配の男性スタッフが出てきて、お詫びもなく支払いをしました。こちらとしても大事なお客様を招待しているので、再度宿泊代について確認すると、申し訳ない気持ちが全く伝わってこない無愛想な「申し訳ございません」の一言のみ。3宿泊した方に聞くと、その女性にハサミを借りに行ったところ、「ちゃんと返してください」と言われたそうです。いう言葉遣いをするよう教育しているんでしょうか?客を馬鹿にしているのか信じていないのかわかりませんが、そう言われた方の気持ちわかります?ましてや、招待した私がそんな話を聞いた気持ちわかります?お客に対してどんな接客をしているんですか!泊めてあげているぐらいの意識なんですよあなたたちは所詮。今後もこのような接客をしているようでしたら、東急のブランドに傷をつけるので、早急に東急の名前を外すことが、他にある東急のホテルでいい接客をされている方のためにもいいかと思います。11:38:24この度は東急ステイ青山プレミアをご利用頂き有難うございました。ご予約に関しましてはお客様から事前にご連絡を戴いておりましたが、スタッフ間の伝達が悪く、大変ご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳なくお詫び申し上げます。ご精算時にも十分なお詫びを申し上げる事も無く、大変失礼がありましたことを心よりお詫び申し上げます。ご宿泊のお客様に対しての言葉使いなど気配りが欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。今までも接客・言葉使いに関しましては指導をしてまいりましたが、今後とも更により一層の注意・喚起を続けてまいる所存でございます。この度は大変ご迷惑をお掛け致しまして本当に申し訳ございませんでした。謹んでお詫び申し上げます。16:22:25コップが汚かったです。お風呂の水はけが悪いです。フロントはいつもは感じ良いですが、今回は当たりが悪く、ホテルマンらしくないかなり残念な女性に当たりました。16:54:54いつも東急ステイ青山プレミアにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の汚れ・水はけや、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフ・フロントスタッフ共に再度教育を徹底して参りますので、またご機会がございましたらご利用をお待ちしております。今回は貴重なお時間を裂いて口コミ投稿いただきまして、誠にありがとうございました。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。18:15:33とにかく部屋が汚くて絶句。枕元には髪の毛がこべりついている、浴槽の床は泥でベタベタに汚れている、クーラーはほこり臭くてつけられない......。ここまでひどいホテルは初めてです。ホテルとしての最低限のクオリティすら保たれていないので、二度と泊まりません。13:20:43この度は数あるホテルの中より私共のホテルにご宿泊くださいまして誠に有り難うございます。ご宿泊くださいましたのに、清掃が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今まで以上に清掃スタッフには厳しく指導し、再発しないよう清掃業者の上長に申し伝えます。お忙しい中、ご投稿くださいまして有り難うございました。清掃だけでなく、接客面等お客様が心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、二度とこのようなことがないよう、鋭意努力いたします。立地42人中2人の方が参考になったと投票しています。02:07:59多くの方がコメントされているように、掃除はいい加減です。至る所が埃っぽく、見えない所は全く掃除をしていないようです。設備も問題が多いです。お風呂はためたお湯を抜くと、トイレが水であふれ足マットがずぶ濡れ状態になりました。洗面台、お風呂の水はけも悪いです。シャワーのホースの接続部分から水が噴き出していました。設備の点検や管理を怠っているのでしょう。問題なのは、これらの不具合をフロントと清掃担当者に伝えても、改善できない組織構造にあると思います。シャワーの噴き出しは修理したようでしたが、水回りのつまり、トイレ側床への水漏れや排水の問題は全く改善されておりませんでした。清掃担当者に伝えただけなのか、確認もしていないのでしょう。この状況から推測すると、このホテルの清掃の問題は今後も解決することはないでしょう。する気がないのかもしれません。部屋は比較的広く、景色もよく、立地もまずまずですが、基本的なサービス、設備がこの状態では、今後リピートはありません。本当に残念なホテルです。不具合でお願いしたことすらまともに対応できないようでは、3流以下ですね。05:27:10この度は数あるホテルの中より私どものホテルをご利用くださいまして誠に有り難うございます。ご宿泊下さいましたのに、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。気に入っていただけのにお客様がごゆっくりお過ごしいただけるホテルとして肝心な設備面が劣っており誠にお恥ずかしい限りでございます。しました設備のスタッフに確認しどのような処置を行なったのか確認し、今回のご指摘を重く受け止め今後このような事がないよう再発防止に努めて参ります。ご容赦いただき、今後もどうか引き続きご愛顧を頂けたら幸いでございます。失礼ながらご投稿画面にてお詫び申し上げます。お忙しい中ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。立地42人中1人の方が参考になったと投票しています。11:34:28いつも会社の研修の際にこちらにお世話になっています。「タオルの交換だけでよいとの連絡があったためにタオル交換だけした」との事でした。そのような連絡もしていないし、タオルが変わった形跡ももちろんありませんでした。夜も遅い時間だったので、タオルだけ交換してもらいましたが、色んなことがちぐはぐであまりに杜撰だなと感じました。今までこのような事はなかったし、他のどんな田舎の安いホテルでもこのような事はなかったので、大変残念でした。チェックアウトの時も特に何の対応もなく、同じ料金で不愉快な思いが残りました。職場のみんなもびっくりしていました。運が悪かったのかも知れませんが、また利用すると思いますので、二度とこのような事のないように注意していただきたいです。20:27:02いつも東急ステイ青山プレミアをご利用頂きありがとうございます。今回、ご滞在中のお部屋の清掃の件で、ご不快な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような間違いが発生しないよう、再度、業務のあり方を検討し、お客様への対応も、いかにお客様に心地良く過ごしていただけるか、スタッフ全員で考え、進めて参りたいと思っております。次回お見えになった際には、改善されたと感じて頂けるように頑張って参りますので、次の機会にも是非お越し下さいませ。立地41人中1人の方が参考になったと投票しています。15:27:02ホテルに到着、チェックインまではスムーズでした。レディースフロアのキッチン付きのお部屋だったのですが...キッチンは汚れでザラザラ、壁にも汚れ。窓のふちにも汚れ、テーブル周りやベッド周りはホコリだらけ。バス・トイレの方に行くと髪の毛が何本か落ちていて、トイレットペーパーホルダーにもホコリとザラザラした砂みたいなものが付いていて、排水溝の臭いもかなりしました。掃除がまったくされていない?!と思うほどでした。フロントに伝えると再度掃除をするということで30分くらい待ちお部屋に戻ると、綺麗になっていたのはキッチンの台のみ。これは穏やかな話ではないなとフロントの人とお掃除担当の方に来てもらって、どういう意図でこうなったのか伺うことに。するとお掃除担当の人が言い訳。時間内に全て済ませるのは大変なんです、と。見落としてもいいみたいな言い訳。そんな言い訳をすること自体もうダメなのです。結局別の部屋を用意してもらいましたが、その部屋も前の部屋ほどでもありませんが、快適とは程遠いものでした。朝食をするお店のスタッフも笑顔で挨拶しても愛想はないし、ダルそうにお仕事してて...3日目は行くのを止めました。トータルでダメなホテル。改装予定とのことですが、改装してもこんなスタッフばかりでは...ね。HPの写真は綺麗ですが、中身は酷いですよ!気をつけてください!立地だけは良かったです。17:44:07この度、当ホテルをご利用いただき有難うございます。ホテルとして清潔であるべきお部屋をご提供しなくてはいけない所、数々の不手際に関して申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。ホテルスタッフの教育の再教育をしていきたいと思います。この度は大変申し訳ございませんでした。03:14:37ホテルのアンケートには詳しく記入しましたが、清掃が行き届いてなさ過ぎる。加えて、チェックアウトしてからラグビー観戦、新幹線で、すねの痒みが尋常でなく、家で確認すると20箇所近く赤い斑点が..。ダニと思われ、暫くスカートは無理なレベル。12:43:57当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。ご指摘有難うございます。こちらで早急に確認し対応させて頂きます。今後ともお客様に愛されるホテルになるようスタッフ一同努めて参ります。22:22:17フロントの引き続きが最悪。午前中に精算したのに、チェックインの午後10時に入って、精算してませんと言われてむかつた。部屋に入って、空気清浄機が壊れていた。チェックアウトの時に壊れていたことを伝えても平謝りでした。完全にバカにしています。10:23:22この度はご利用ありがとうございます。ご精算につきましては連絡の不備が有りましたことお詫び申し上げます。機器の点検ミス(コンセント抜け)があり大変ご迷惑をおかけいたしました。重ねてお詫び申し上げます。今後更に連絡事項の徹底を図るよう指導をしてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。生ものは廃棄しますとフロントの方に言われてしまいました。13:55:46東急ステイ青山プレミアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。この度はお客様の大切なお土産に対する管理がいきとどきませんでした事をお詫び申し上げます。清掃スタッフ、フロントスタッフには再度丁寧な管理対応を徹底するように指導いたします。誠に申し訳ございませんでした。42人中2人の方が参考になったと投票しています。14:42:06毎回お伝えしていることですが、清掃が・・・*ゴミ箱に、前の方の?ゴミが残っていました。*キッチンの隅にゴミが置かれたままになっていました。*バスタブ内に髪の毛数本と、バスルームの床にも。男性のかなり臭いニオイがお部屋に充満しており辟易いたしました。17:04:34いつも東急ステイ青山プレミアをご利用頂き、有難うございました。清掃の件誠に申し訳有りません。再度清掃責任者に指示致します。ご利用を心よりお待ち申し上げます。31人中1人の方が参考になったと投票しています。08:53:29部屋がちゃんと掃除されていない。絨毯に細かなごみが散らばっている。トイレ/バスの匂いが強く不快。15:40:38この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。今回は清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、この様な事がないように清掃を徹底して参りたいと思います。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。立地32人中1人の方が参考になったと投票しています。18:24:23宿泊当日は地下鉄の工事のため最寄駅が使えず、かなり歩くことになりました。宿泊先に向かう地下鉄内のアナウンスでその事を知り、駅員さんにいろいろ聞きながら何とかホテルへ。事前に工事のことがわかっていれば、慣れない地下鉄で遠回りの必要がある中、予約はしなかったと思います。掃除が甘いかな?とは思っていたのですが、それでもまあ許容範囲と考えていたものの、翌朝バスルームへ顔を洗いに行ったところ、浴槽でうごめくものが。ゴキブリでした...!びっくりしてお湯をかけて撃退したのですが、自宅でも何年も見ていなかったものに遭遇してしまい、朝から気分は最悪。一応チェックアウト時にフロントにそのことを伝えたのですが、恐らくもうこちらを利用することはないと思います。地下鉄が使えていれば立地的には良いところだと思うのですが。立地33人中3人の方が参考になったと投票しています。六カ所、この数年はずっと青山プレミアを利用してきましたが、ここは今回限りにしたいと思います。ホコリや汚れは仕方ないとしても、棚が壊れていたり床に何かの部品が転がっていたり。2.排水口詰まり洗面台の排水口に大量の髪の毛が詰まっていて、全く流れない状態。掃除の時に気がつかないとは思えない。3.浴槽のカビ気持ち悪くて1日目はシャワーだけ浴びて済ませました。入室禁止カードを出して置かなかったのが失敗でした。5.スタッフの対応が悪い部屋に足りなかったものを持って来てもらった時、補充不足なのにまるでこちらが悪いような態度。朝のエレベーターでは、掃除用の大きなカートが乗っていて、後から乗ろうとしてもどきもしないし、すみませんの一言もない。今回の部屋に関しては、日頃物置として使っているのかと本気で思いました。宿泊に供する部屋とはとても思えませんでした。08:42:11この度は当ホテルをご利用ありがとうございます。ご指摘の数々大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフ、フロントスタッフともども、ご指摘いただいたことをルーチングワークをも直し、お客様のご指摘をかてとして、業務に携わりたいと思います。重ねがさねたいへん申し訳ございませんでした。立地33人中3人の方が参考になったと投票しています。11:05:36フロントの対応が酷すぎる。