クラウドイット株式会社クラウドイット株式会社クラウドイット株式会社はインバウンドビジネスとホテルのグローバル化を支援する会社です。1ホテルのテーマパーク型が進む滞在経験、旅なかの演出を客室のTVやサイネージによって演出しようというコンセプトが主流になって来ています。ゲストが楽しんでいただけるかというコンテンツの重要性が高まって来ていると実感しました。2ミレニアルがターゲット。次世代の消費者層であるミレニアルは全てモバイルシフトしているという報告があちこちで見られました。残念ながらホテルIT業界はそこまでで、経験価値の演出というコンテンツはみなさん頑張りましょうというトーンでした。滞在経験価値を別の言葉でカスタマージャーニーと言います。客室の温度、電源制御もグリーンと結びつけられるコンセプトに基づくサービスと位置付けられており、重要性が高まって来ているようです。問題は既存施設への導入で、配線レスのコンセプトプロダクトが目につきました。4AI、ロボットはひと段落AIは何にでも標準実装される業務のオートメーションになって来ています。それもそのはずで、10年前から投資分野として脚光を浴び様々なシステムが構築されて来たからだそうです。日本の展開とは少し異なっており、今後の動向が注目です。EYE>2年ほど前からホテルのウェブサイトはホテルという建造物の紹介ではなく、滞在して何が経験できるのか、特に周辺情報の充実が叫ばれて来ました。いった観光立地の中心に自施設を位置付ける方法が主流になりつつあります。Factorと言われる感動を生み出す仕掛け=装置をホテルに置くという傾向が顕著になっています。チェックインでの感動、ルームサービスでの感動などです。ITは業務効率化に目が向いている傾向は変わりませんが、この部分へのIT投資が加速しているようです。ヒューストンは昨年大洪水に覆われた、非常に雨の多い街です。街の排水も悪く、これじゃあねという感じがしました。一方で、昨年のMLBワールドシリーズチャンピオンであるアストロズの本拠地でもあります。全天候型のスタジアムには、車に乗ってみんな集まって来ます。テキサスということで、肉、肉、肉です。アストロズは12連勝中ということで、勝っても負けても大盛り上がりでした。Chainについてディストリビューション(客室販売、決済)とは異なり、ホテルソリューションとしては時期尚早という議論がありました。ロイヤリティについては、取り引きの信頼性(ポイントの相互交換)が重要であり、そこのセキュリティが担保できなければ難しいのではということです。決済はフィンテックの応用で進むだろうとのことです。今まさに投資対象のテクノロジーであり、どういう発想のロジックが開発資金を得て飛び出すかが見ものです。Alliance2.0>業界標準プロトコルであるOTA2.0の発表がありました。従来のXML主体のものから、オブジェクト志向に代わり、定義された部品を使うことにより、より接続性を高めるという考え方です。ホテル、航空、レンタカー、旅行代理店が参加して作られている標準ですので、間違いなく業界としては採用していくことになるでしょう。使うためにはOTAに参加しなければならないということです。<注目の会社>ChatBotのサービスで注目されている会社です。AI型のということではなく、学習をさせるために、まずは人間のサービスから始めて、精度や内容に充実度を増して行くという流れになっています。いったChatBotにもGDPRの流れが入り込んでおり、「私を知らないシステムが何で知ったように回答するの?」ということでCRMをバックグラウンドで動かさなければならない事情があるようです。日本のビースポークと非常に似ているなと思います。CompetitionのNo.1になりました。<次回予告>●秋口に再度セミナーを予定しています。ウェブサイトでおしらせします。<PDFファイルはこちらから>画像をクリックすると拡大します。