以下、ソフトバンク)のコンタクトセンターに採用され、8月より運用開始となりました。Customer)を活用した顧客接点の強化が求められています。コンタクトセンターにおける応対品質の維持向上には、お客様からのお問い合わせやオペレーターの応対内容等、膨大な音声データの利活用が欠かせません。一方で、応対内容のモニタリングや分析・利活用における稼働等が運営上の課題となっています。Suite」のテスト導入を行いました。その結果、高い認識率とそれに伴う各導入効果が評価され、8月より本格運用が開始となりました。Suite」を導入する事により、音声認識によりテキスト化されたお客様との会話をリアルタイムに可視化し、モニタリングする事が可能となります。【導入効果】1リアルタイムで通話を文字化。モニタリング業務を効率化。通話は全文文字化される為、モニタリング業務や報告書作成等の管理者業務の負担が軽減します。応対品質評価や、新人研修、フィードバック研修支援等、幅広い場面で業務効率化をサポートします。2発話内容からFAQ資料を自動で表示。オペレーター業務を支援。指定したキーワードを発話すると、それ応じたFAQを自動で画面に表示します。お客様をお待たせする事なく、資料に沿って正確な案内を行う事が可能になります。3通話品質評価機能で評価の透明性を実現。オペレーターの話すスピードや発話タイミング、クッションワードの使用等を点数として自動的に数値化できる為、同一基準かつ客観的な評価を実施する事ができるようになります。Suite、概要】オペレーターとお客様との全会話を音声認識技術で文字化する事で、VOC分析や通話モニタリング、コンプライアンス対策等、様々な活用を可能にする、コンタクトセンター業界シェアNo.1(アドバンスト・メディア調べ)のAI音声認識ソリューションです。Memory)」を実装しており、高い認識率を誇ります。貢献する新しいソリューションや顧客サービスの提供に力を入れてまいります。記載の会社名および製品名は、各社の登録商標および商標です。情報セキュリティポリシ。