売らなくても売れるお店の秘密こんなに一生懸命売っているのにどうして売れないのだろう?・・と悩んでしまうショップオーナさんがいると思うのですが、自分たちの都合で商品の宣伝ばかりしているウザイ系のお店になっていないでしょうか。始めたばかり小さなネットショップでは、ブランドイメージとかショップの評価などが白紙の状態ですから、押し売り系でお客さんのことを全く考えていないように捉えられると、なかなか販売につなげて行くのは難しいと思います。以前、近所に新しくできたセルフ式ガソリンスタンドで、私の嫌いなウザイ接客をされました。私は自分で給油するセルフのガソリンスタンドが好きです。ガソリンの値段が多少安いということもありますが、フルサービスのガソリンスタンドのように店員さんと色々とやり取りをしなくてよいという煩わしさがないからです。ところが、立ち寄ったセルフのガソリンスタンドでは、バッテリーのチェックはどうですか?オイルのチェックはどうですか?オイル交換は今日安いですよ、ガソリンタンクの水抜きはやっていますか?洗車は今週は激安ですよ、ガソリンが安くなる○○カードはどうですか?とそれはもうシツコイ。フルサービスのガソリンスタンドなら心の準備ができていますが、セルフで余りしつこいので少々気分が悪くなってしまいました。店員と目もあわせず「結構です」と繰り返していた私ですが、マネージャーから何か売って来いと言われているのか、その店員は後には引けない感じで詰め寄ってきました。他人事に感じてしまうかもしれませんが、同じようなことをネットショップでもやっている方がたくさんいます(私もやってしまったことがあります)。ネットではお客さんに詰め寄って行くようなことはできませんが、ショップのブログを見ると商品の押し売りと思えるような説明ばかりが目立つショップがありまます。メルマガ、ツイッター、ショップアプリのプッシュ通知など、お客さんに直接リーチできる方法では、うざいほどメッセージや通知を送ってくるお店もあります。セールだから買って!いい商品だから買って!今買わないと絶対損です!売れないと私が困るから買って・・・というような勢いでは前出のガソリンスタンドのウザイ店員と同じかもしれません。ガソリンスタンドでは、給油が終わるまで逃げられませんが、ネットショップなら速攻でメルマガ解除されたり、ブログを見ただけでお客さんは他のサイトに行ってしまうでしょう。前出のガソリンスタンドの話に戻りますが、余りにしつこいので、少し店員さんに話をしました。私は店員さんと一度も目を合わせず、断り続けていました。そこから、話したくない雰囲気を感じ取るべきで、自分の都合ばかりでセールスをしても何も売れないことを伝えました。車の陰からこっそりでてきて、いきなり「バッテリーのチェックはどうですか?」などセールストークをはじめるのは不躾で、「こんにちは。」といったように、最低限、挨拶くらいはした方がよかったでしょう。お客さんが給油している間は、安全確保が一番で、さらにお客さんの都合もあるのだから、今少しお時間よろしいですか?とお客さんの都合を聞いて欲しかったものです。自分の都合だけで動いていると、お客さんはガソリンすら入れにこなくなるということなのです。お客さんのことをもっと考えて、「今日は天気が悪くなりそうですから、運転気をつけてくださいね」といったような気遣いがあれば、また来店してくれるでしょうし、次に来たときにオイル交換してくれるかもしれないです。「売らないこともサービス」という観点から言えば、売ることは二の次で、まず第一にお客さんに不快な思いにさせないことが大切でしょう。極端な話、商品の話を一切しないで、天気の話をしているだけでも商品は売れることがあります。今日は買っていただけないかもしれないけど、お店やショップオーナーさんに親しみを感じてくれれば、別の機会に買ってくれるかもしれないですし、興味のある方に紹介してくれるかもしれません。ブログなどで、商品と関係のない話(例:食べ歩き、スポーツ、旅行など趣味の話)をしているショップオーナーさんが多いのは、こういった目的もあるからです。更新をしないといけないという義務感から、ブログのネタがなくて些細な日常のことを書いている人もいるでしょうけど(笑)、結果オーライなところがあります。お店専用のブログであれば、余りプライベート感がありすぎるのもよくないとは思いますが、自分(店主)のことを知ってもらったり、共感してもらえることがあれば、お店にも興味を持っていただける可能性があります。ブログのうまいショップオーナーさんは、日常の生活話とお店の商品やサービスを上手く繋ぎ合わせたりして、さりげなく宣伝しています。押し付けがましいところがないブログでは、お客さんは自然と商品ページに行ってしまうのです。面白いストリートに惹かれて、この人がやっているお店ってどんなところだろうと興味を持ってくれることもあります。ショッピングは、お客さんが主役です。お客さんのことを第一に考えて行動していかなければならないと思います。自分がいくらすばらしい商品だと思っても、お客さんがいらないと思っているようなものを押し付けても仕方ありません。無理に嫌がるお客さんに売りつけようとしても、二度とお店には来ていただけないでしょうし、悪評を広められてしまうかもしれません。お客さんがいらないと思っていても、ちょっと考え方を少し変えてもらえるとすごく欲しくなることがあります。そのあたりのプレゼンが、ショップオーナーさんの腕の見せ所で、流行るお店とそうでないお店の差かもしれません。新しいショップオーナーさんはどうしても売りたい!という気持ちが強いですから、押し売りになりがちです。そのエネルギーを少し別の方向へ向けることでバランスがよくなるかもしれません。理想は、売らなくても売れる(何もしなくても売れるとは違います)というショップ作りかもしれませんね。関連コンテンツネットで何か買ったことがありますか?ネットで商品を買ったことの無い人に限って、ネットで商売をやりたがる・・・こんな傾向が私の周りにはあります。ネットショップをやろうとしているあなたは、どれほどネットで商品を買っていますか...特定商取引法は掲載しないといけないの?お店を始めるにあたり、ネットショップでは「特定商取引法の表示義務」があり、原則、事業所の住所や運営者の氏名を記載しないといけないことになっています。基...催促されるのが嫌いなお客さんスポーツジムから電話があって、「○○さん、調べたら最近あまりお見えになっていたので電話しました」とのことでした。私は、学校の部活じゃないん...メールに署名していますか?お客さんにメールを送る際には、誰がメールを送っているのか分かるように文末に署名をつけましょう。メールアドレスのことです...ネットショップの夏休み告知をしよう毎年8月の中ごろはお盆休みや夏休みとして、お休みをとるお店が多いと思います。ネットショップも例外ではなく、夏休みをとって体を休めたり英気を養う方が多いでしょう。ネットショップ、ドロップシッピングやアフィリエイトといったネットで稼げる仕事を始めてみましたが全然稼げません!...ギフト包装で売上げアップを目指そう!ショップオーナーさんにとっては、プレゼント包装は苦手という方がいらっしゃるかもしれません。携帯電話でのショッピングが拡大して、さらにスマートフォンの勢いもすごいのに、ショップからお客さんの携帯メール宛に連絡できないというシステム的な欠点が改善されない状態が続いています。これ...在庫設定を正確に行いましょうとても基本的なことですが、ネットショップ運営において在庫管理は非常に大切です。色々なお店のホームページを見させていただくと、在庫数が設定していないのでいくつでも注文できてしまうお店が結...TweetShareGoogle+はてブPocketカテゴリーネットショップを始める前にネットショップに必要なもの手軽に始められるネットショップネットショップ作成&運営ネットショップの仕入れネットショップ運営の基礎ネットショップの商品配送ネット広告と集客ネットショップ成功への道ネットショップのクレーム処理ショップオーナーの本音ネットショップの決済ネットショップ&その先ネットショップのサプライショップ運営とお金の問題ネットショップの就職&転職ドロップシッピング・アフィリエイト安売りってどう?時事ネタ実店舗やフリマで使えるカード決済フリマや実店舗で簡単に導入できるカード決済ネットショップをやりながら、実店舗・フリマ・イベント等で販売しているショップオーナーさんがいらっしゃると思います。お客さんの中・・・2お客さんから郵便が届かないと連絡があったら・・・ネットショップを始めて順風満帆と思っていたら、お客さんから「商品が届かない。なっているんだ!」とお怒りの電話・・・ネ・・・3クロネコヤマトの伝票番号未登録の扱い方ヤマト運輸のクロネコDMを使っているお店は結構あると思いますが、いわゆるメール便では様々なトラブルがあります。知るクレーム対応は、神経をすり減らすことが多々あります。土下座ブームはやりすぎでも書きましたが、怒り狂うモンスタークレーマー・・・5配達指定日に配送されない!クレームを回避しよう宅配便の配達日指定が守られないケースがあるので、配送手配には注意しましょう。会社を辞めたい!でも、辞める前に準備しましょう会社を辞めてネットショップを始めたいと相談を受けることありますが、とにかく会社を辞めることしか考えていない方がいるので心・・・クロネコヤマトの「らくうるカート」で始めるネット...「らくうるカート」は、クロネコヤマトによるネットショップ運営システムです。いうネッ・・・ガイアの夜明けで紹介されたハンドメイド販売サイト...ネットショッピングが活性化している中で、ハンドメイド市場が急拡大しています。誰でも仕入れられる卸サイトには注意!ネットショップを始める際には、商品を卸してくれる会社との提携が必要になりますが、焦って変なところから買い付けしないように・・・ネットショップへのクレームの多くは配送に関するこ...お客さんのレビューを読むと、そこにはクレームや改善を求めるコメントがたくさんあります。儲かるネットショップの秘訣がわかる無料資料をゲット!迷っているなら資料請求から始めよう。雑貨の作り方・アトリエIT総合情報-ITmedia運営者についてネットショップ運営の窓口にようこそ。ネットショップ開業や運営の様々な話題を取り上げてご案内しています。