接客は技術よりハート。接客は技術よりハート。接客は技術よりハート。こんにちはアフロートルヴア達也です。新入社員も9人入り、ルヴアがスタートした時は20人程だったのにあっという間に50人近くになりました。来店頂いたお客さんからはサロンの広さもそうですが在籍する美容師の多さに驚かれる方が多いです。それ自体は良いことなんですが、サロンの形態上、どうしてもスタッフが入れ替わり立ち替わりしてしまうのは避けれないこと。なってくると僕達技術者が最も心配になることが接客のムラ。任せた相手がトップアシスタントだろうが誰だろうがめちゃくちゃ気になるんですよね。接客してるかどうかってとこが。施述してるスタッフとお客さんの顔見れば1発で分かります。技術は練習すればする程身につくし確実に上達していきます。何より一流の技術を提供して当たり前。仕上がりが良いなんて最低条件。やって当たり前のことなので良い技術を施したなんて褒めるに値しないこと。僕達技術者自身はもちろん、アシスタントに求めるのは一流の技術とお客さんを愛して欲しいってことです。クサイですが、でも本当にこれが最も大事で。そんな講習を僕と同期の村井氏と2人でアシスタント全員にさせて頂きました。「一流の接客してますか?」と問われれば、全くもって出来ていないと思います。ホテルのマネージャーや料亭の女将さん、CAの方のような接客なんて到底出来てない。絶対に負けていないと自信をもって言えることはお客さんを本気で好きなことんまぁ「好き」と言うと語弊があるかもですがその心が絶対大事だと思っています。いうか僕はその心なくして『一流の接客』とは言えないと思います。アイスブレイクの時間を作るとか、ラポールを築くとか、そういった接客の技術ははっきり言ってどうでもいいと思ってます。少なくとも自分のアシスタントには微塵も求めていません。そんな小手先の技術を頑張って磨くなら、まずはお客さんのことをもっと好きになってもっともっと知ろうとして欲しいんですよね。なんて言うんですかね、お客さん全員彼女や家族、親友だと思って。思うっていうか、僕は本気でそう感じてます。僕がスタッフに対して怒る時はこの気持ちが足りていないと感じた時くらい。ニンニク臭いスタッフ。稀ぇぇにやらかす輩がいるんですけど、こういうのは論外ですね。何をもってやる気と言ってんのじゃぁ〜!と。出来る心配りもあります。やって喜ばせようではなくて、どうやって喜んでもらうのか。楽しんでもらうのか、感動してもらうのか。そこにアンテナを張って接客して欲しいなと思います。後、よく目にする『美容室の嫌な接客あるある』みたいなのあるじゃないですかもちろん美容師として目は通していますが、ほぼ意識はしていないです。サロンで絶対NGワードはありますし、そんなこと話さないは当たり前として、あまりそういうの気にし過ぎていると窮屈というか、ラフにいけないじゃないですか。乱発はよくないですが、お客さんのことを知ろうとするツールの一つとして使えば全然いいのではと思うし。「あそこに行くとなんか元気になる」そんなサロンでありたいなと思います。至らない部分だらけですが、常に最高を目指して頑張ります。今週も頑張るぞ!ではでは。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*サイトそうだ、バスツアーに行こう。GWもたくさんのご来店ありがとうございました!!RECOMMENDこちらの記事も人気です。2017.4.24豊橋でカラーセミナーするでぇ。2017.11.3静岡でN.のセミナーをさせて頂きまくりました。2017.7.13ありがとう北海道。2017.12.9年内ラストのセミナーは、アフロートジャパンでした。2017.4.10名古屋へ行ってきます。2017.3.23アプリエ岐阜セミナー。2018.5.15秋田セミナー。展開する美容室AFLOATのスタイリスト。サロンワークの他にもヘアメイクやセミナー講師など幅広く活躍中。2019.9.26面接。2019.9.11急募!新卒最終募集☆と、熱い話をちょびっと。2019.9.10チーム達也、ミルボンさんのコーポレートガイドに載る。展開する美容室AFLOATアフロートのスタイリスト。RUVUAアフロートルヴアに在籍。カットやカラー全ての技術に一貫して『上質であり上品』なスタイル創りを徹底することで『働く女性』から高い支持を得るアフロート屈指のクリエーター。-5キロやせて見える!?小顔カット術、上品上質に欠かせない『艶』『美シルエット』に特にこだわり、正面はもちろん、横顔、後ろ姿の見せ方に絶対の自信がある。主な功績としては日本で唯一のカラーリングの職業訓練校で技術、知識、共に首席で卒業。その卓越した技術で美容師に向けて全国各地にセミナー講師を担当し、国内はもちろん、海外の美容師にもセミナー講師を務めている。サロンワークの他にも雑誌やCM撮影、アーティストのヘアメイクなども担当など多方面で活躍するアフロートのクリエーター。2019.09.26都内に最高にイカしたカフェ発見したった2019.09.13急募!新卒最終募集☆と、熱い話をちょびっと。2019.09.11チーム達也、ミルボンさんのコーポレートガイドに載る。2019.09.10ライオンキング観たった。!!!『N.』(エヌドット)カラー使ってみた。480ビューN.(エヌドット)カラー検証結果2と裏ワザ。397ビューミルボンアディクシー使ってみた結果。日本初上陸!!世界一傷ませないブリーチ、ファイバープレックス。【イルミナ認定サロン】イルミナ新色『サンライト』使ってみたで。200ビューN.(エネドット)新色『ベリーショコラ』使ってみた。148ビューN.(エヌドット)カラー。白髪はハイライトで消すやで。確実に綺麗にハイライトを入れるためにこだわっていること。世界初NASA級の開発!!生まれつきストレートのような縮毛矯正ネオリシオ。