部下や相談者の話しを聴くときに注力したいのが【傾聴スキル】ですねぇ。どのように話しを聴けば良いのか?どのような状況が、良い傾聴の仕方なのか?疑問も出てきますよね。傾聴スキルが扱われていることも多くそれだけ、傾聴スキルが注目されていくことが解ります。一般的に、【傾聴】とは・相手の話しを聴くこと・相槌を打ったり、オウム返しをすることこのような誤解が多いのも現状です。実は傾聴って、相手の話しを聴くことだけが「傾聴」ではないのです。傾聴には、このような効果が期待できます。相手(相談者や部下)の気づきが深められる相手(相談者や部下)の課題解決に向かえる相手(相談者や部下)の眠った可能性が引き出せる今回は、カウンセラーが行う傾聴スタイルについて少し触れてみたいと思います。特徴があるのをご存知ですか?(^^♪その特徴の1つに相手(部下や相談者)の話しを聴いているだけで相手が自身の課題に気づきどのような行動をしていけば良いのか?していきたいのか?それらが明確になり、そのことによって相手(部下や相談者)の成長を促せる効果が期待できる。そのため、カウンセラーは時として相談者の話しを傾聴するだけで課題解決に導くことも少なくありません。相手(部下や相談者)が探し出した行動計画を見守りフォローサポート(見守り)を行っていきます。このフォローサポート(見守り)にも傾聴スタイルを使っていくわけです。そのフォローサポート(見守り)によって彼らは自ら主体的に行動ができるようになり自ら成功体験を積み重ねていけるようになります。このフォローサポート(見守り)も傾聴が欠かせません。実は、とても難しいともされています。そのため私たちカウンセラーは何年も研鑽を重ねて、傾聴スキルを磨いている訳です。(^_-)-☆その傾聴の奥深さ、難しさは、ヤフーの本間浩輔さんもよく仰っています。上司と部下の定期的なミーティング方法のことで最近では、大手企業が部下の育成のためにこの方法を取り入れています。ミーティング(社内会議)というよりも人材育成の観点で、このミーティング方法を取り入れているのです。それだけこの1on1(ワンオンワン)ミーティング方法の効果が、現れている様子がうかがえます。この本間さんが紹介しているこの1on1(ワンオンワン)ミーティングの肝になっている部分が傾聴スキルなのです。私も先日、チームはた楽のメンバーたちと本間さんに直接お話しを聴いてまいりました。様々なお話しをお聴きして誰もが、傾聴の難しさを感じているようでした。傾聴スキルというツールを用いて職場環境を良くしていこうと言う取り組みをしていますが本間さんたち1on1(ワンオンワン)ミーティングのプロジェクトメンバーの方々は人材育成への取り組みから傾聴スキルへと焦点をあてています。私たちカウンセラーとは逆方向からのアプローチで傾聴スキルを着目していらっしゃいます。傾聴スキルの素晴らしさが、そのことからも、うかがい知ることができますねぇ~~~恐るべし傾聴スキル侮るなかれ傾聴スキル(^_-)-☆カウンセラーの傾聴スタイルここで、カウンセラーの傾聴スタイルをご紹介したいと思います。私たちカウンセラーは傾聴スキルによって相談者の方の課題解決に導くためのアプローチをいたします。私自身も、研鑽を積み重ねているお陰か最近、ご相談者の方のお話しを聴いているだけでご相談者自らが、課題に気づき、解決の糸口を見出しています。その時の、ご相談者の方の顔は、はっとしたような、何とも言えない良い笑顔をしてくれます。時には、涙を流される方もいらっしゃいます。それほど、深い気づきが起こるのがカウンセラーならではの傾聴です。カール・ロジャーズが来談者中心療法の手法のひとつです。相手の話しを聴くためのスキルだけでは無いのです。来談者中心療法とは、相談者にアドバイスをするのではなくカウンセラー側のあり方(自己一致)とカウンセラーと相談者の関係性がとても大切であるとカール・ロジャースは言っています。話しを聴く時に必要な3つの条件とは?カール・ロジャースは、カウンセラーの基本的態度として、3つの条件をあげました。相談者に対して無条件の肯定的関心を持つこと例えば、自分を信頼してくれたら私も信頼しよう。なく例え相手が何かワガママな態度をとったとしても、それも大丈夫。正直に伝えてくれてありがとう。そのような態度で、その状況を受け止める。ここでのポイントは、相手の要件を承諾する。相手の態度を受け止める。ことは別物として捉えましょう。肯定的に相手の言葉や態度に関心を持ちましょう。共感的理解カウンセラーは、相談者の内的世界を共感的に理解し、それを相手に伝えることこれは、相談者が感じとっていることを、まるで自分のことのように感じ取りながらそれを、相談者に伝えます。ここでのポイントは、相談者の気持ちと全く同じである必要はありません。相談者の感じた感覚と、自分自身の感覚を切り離したうえで相談者自身の感情に寄り添いましょう。相談者の私的な世界を、あたかも自分自身のものであるかのように感じ取り、しかもこの「あたかも〇〇〇のように」という感覚を失わないこと。自分自身をそのまま受け入れることです。真摯な態度で相談者に向き合うことです。カウンセラーとしては、一番ここが難しい部分となります。相談者の話しを聴きながら、カウンセラー自身にも様々な感情や過去の出来事がよみがえってくることがあるためです。何度も何度もスーパービジョンやトレーニングを繰り返しこの自分自身と向き合うことを行っています。自分自身をピュアにしていくこと。この作業に研鑽を積み重ねている訳です。このように、分析してみると、傾聴の奥深さが理解できると思います。傾聴って、ただ相手の話しを聴くだけではないのです。相手(部下や相談者)の人材育成に使っていただけるように言い換えてみました。以下の3点がポイントとなります。相談者に対して無条件の肯定的関心を持つこと。相手の立場に立ち気持ちに共感しながら理解しようとする。見栄や自己防衛を手放し、自分自身の状態を客観的に感じてみること。傾聴の第一歩は、カール・ロジャーズも言っているようにこの3つの態度から始まります。これは、いわゆる人としてのあり方そのものだと私は感じています。9月26日(木)18時30分~浜町・日本橋あたりで、チームはた楽メンバーによってワークショップを行う予定です。(^^♪まだ、お申込みフォームができていないのですがご興味のある方は、メッセージくださいね~~優先的にお席を確保いたします。現在、お席は18席ほどを予定しています。懇親会で、軽食も準備予定です。キャリアコンサルティングやセフル・キャリアドックまた、職場の人間関係などのご相談もお受けできます。株式会社Ai・フィールド。