この2つのビジネス観をワークショップ設計という極めてミクロな視点に当てはめて12比べてみます。先日「好きなことを本業に変えるには」をテーマとしたワークショップ設計の支援をいたしました。ワークショップ内のあるパートにおいて「自分のありたい姿をクレヨンで描く」というワーク13を採用したのですが、その設計を後日ひもとく集まり14の中で「クレヨンで描く意味がわからない」、もっと言えば「クレヨンでお絵かきなんぞ時間の無駄ではないか」と波紋を呼びました。方がまず思い浮かぶワークは、「好きなことを本業に変えるためにどうすればよいか?」をグループででも考えシェアするような手順です。(私もこのワークをまず検討します。)このためのやり方はいくらでも挙げられます。付箋に書き出しながらブレインストーミング(そして似た付箋を寄せ集めてグループ発表)でもいいし、グループごとに寸劇づくりも盛り上がりそうです。個々人の思考を誘導するようなシート記入とその発表もあるし、好きなことを本業に変えた有名人のエピソード紹介などもよく見かけます。これらやり方は重要ではありません。奇をてらったワークでいくら煙に巻こうとも、この直球的な「好きなことを本業に変えるためにどうすればよいか?」という働きかけでは、参加者に自己との対峙を避けさせ、ともすればアイディアを他者へ上手いこと言ったもん勝ちの共感マウンティング合戦15へと場が陥るリスクが高まります。そのリスクを避けるため過度なアイスブレイク実施や劣化お笑い芸のようなエンタメ型の司会進行でもすればアンケート(という流暢性が高い、つまり一見わかりやすい、評価指標)の結果数値16は高まり、その場のスポンサーにいい顔もできるでしょうが、本来のテーマ「好きなことを本業に変えるには」を考えづらいナッジがますますできがちで、ある種のパラドックスを形成します。そもそも好きなことを本業に変えるためにどうすればよいかわからないから、参加者はこのワークショップに来ていると考えるのが自然であって、そこを問うてしまうのはあまりに乱暴な設計なのです。その乱暴な設計を上手く舵取りできるファシリテーションに自信があれば、直球的にテーマを扱うことも良いでしょうが、そのような未知の状況を避けるために手順を練りこみ、結果、クレヨンを用いたワークを含む全体の設計図を(その場を担当するファシリテーターの経験値も鑑みながら)制作しました。易しいとは言えないテーマ「好きなことを本業に変えるには」を、参加者各々が楽しみながらも自己の葛藤と真剣に向き合い、ワークショップ特有の新しい発見と出会うため、属人的なファシリテーション能力にはできるだけ頼らない設計を結実させたものの一端が、前述のクレヨンを用いたワークでした。「好きなことを本業に変えるには」のワークショップは、その場の社会関係資本循環を促進する(クレヨン以外のワークを含む)設計と、主催者であった若手ファシリテーターの進行がうまくシナジーを生み、成功裡に終わったようです。直球的なテーマはたいてい成果を短期的に追い求める価値観に基づいて設計がなされます。それに対して、ワークショップ中に織り成されるであろう人と人のつながり(社会関係)を資本に、テーマへとアプローチしたのが、クレヨンを途中用いた設計でした。このアプローチは、その場で生まれる参加者同士の新しい関係がワークショップ後も活用されるワークも含んでおり、ワークショップ中に生成が期待できる社会関係資本が循環するようなナッジも設定されています。その流暢さに落とし穴はないか短期成果追求はとてもわかりやすい、つまり流暢です。「好きなことを本業に変えるには」をテーマにしたイベントなのであれば「好きなことを本業に変える方法」を話し合わせるような設計です。ビジネスに話を戻せば、例えば売上などの数値化された目標のみを評価軸とするような成果主義の絶対視。ブームになったのは今から20年くらい前だったしょうか。基礎研究の推進力が失われたり、個人プレーの助長、若手育成の放棄がなされたりなど様々な弊害が表面化しました。これらの発想は非常に明快でシンプル。私たちのヒューリスティクス的エラーをくすぐってきます。「いいね!」を押せてしまう、あるいは、押したくなる多くのSNS環境は、政治的な問題をはらみながら今や世界をフェイクニュース渦巻く混乱へ陥れています。最近ではサンスティーンが「サイバーカスケード」として、またイーライパリサーは「フィルターバブル」と呼び、警鐘を鳴らしています。1996年に宮台真司が提唱した「島宇宙」と言う概念はまさにこのことで、要は自分が見たいものしか見えづらい環境(アーキテクチャ)が社会につくられているわけです。流暢さはこの「島宇宙」化をなお加速させます17。彼らが警告する悪魔的うねりが、企業という表には現れづらいところオフィスビルという密室内でも、フラクタル状に起こっているように思えてなりません。どちらのビジネス観も支持しません。これらを無理なくつなぐ手段の一つがワークショップ設計技術です。あなたが、お客さまや大切な社員をチープな共感コンテンツと意地悪なナッジによって扇動したいのであれば、私たち「ワークショップ設計所」が協力できることは何もありません。なく、本当の意味で互いを一人の人間と認め合い、対話を重ねられる関係を作るため、何かアクションを起こしたいのであれば、流暢なコンテンツに対してシステム2も起動することです。瞬時に起動が難しいのでしたら、立ち止まって決断をポジティブに遅延させ、あなたの最大限の善意と熟慮を持って健全なコミュニケーションが湧き立つ空間を設計しましょう。ワークショップ設計は、自分のヒューリスティクスがファシリテーションの際に誤った形で現れることを防ぐ効果をもつのです。同じ著者の読みもの付録アルビントフラー:米国の評論家。コーネル大学客員教授、ロックフェラー財団顧問。1980年に著したベストセラー『第三の波』において、情報化社会の到来を予見したことで有名。情報総量が爆発的に高まる反面、個人の情報消費量はほぼ横ばい:古いデータにはなるが平成18年度の日本において、原発信情報量を1.00としたとき、選択可能情報量は127.12に対して、個人の情報消費量はたった1.02である。)ヒューリスティクス:論理学ではアブダクション(演繹でも帰納でもなく、未解明現象の中に何らかの秩序を見出す思考手順)にあたる概念。ヒューリスティクスの使用によって生まれている人の認識上の偏りを「認知バイアス」と呼ぶ。theory)とは、「人は非合理的な選択をなぜするのか?」という問いに対する答えの一つとして提唱された認知心理学の理論。)著『ファスト&スロー』(早川書房、2012年)によって社会的関心を集めた。前後の意味や文脈を意識せず、軽率に、用心せずに言動に至る特性)の一種と呼ぶこともできる。消費財:個人的欲望の充足に直接供せられる財。)は人間の欲望と消費が商品(言語、記号)自体の意味の差異によって無限に循環し続けること(差異の原理)を「消費社会」の成立として、サブカルチャーやアート、肉体美、ガジェットなどの文化的側面から指摘した。training)と呼ばれる幹部社員や管理職を対象とした合宿研修で、愛ある鉄拳の名のもとトレーナーから殴られたり、衆目に晒されながら反省を強いられる精神的拷問によって、研修の最中に自殺者を出す事件も日本で起こっている。時を同じくして十勝沖地震が起こり、マスメディアでこの自殺事件が大きく報じられることはなかった。セミナー等と名を変え現代にも残っている。)が読解した際の用語。東浩紀がサブカルチャー発展の切り口からこの概念を論じている。Responsibilityの略称。「企業の社会的責任」と訳される。コストセンター(コストおよび利益が集計されるプロフィットセンターではなく、コストのみが集計される部門)かどうかは経営次第で変わる。Governanceの頭文字を並べた言葉。Investment)と呼ぶ。社会現象も自然界のフラクタル構造で説明できると類推して。《ワーク》」で解説している。ここでは便宜上「ワーク」と呼んで記しているが、その他の名称との差異について読みもの「グループサイズと活動の名称」で記した。設計をひもとく集まり:「ワークショップ設計図ひもとき会」というタイトルで実施したワークショップ。当該ワークショップに参加もしておらず、また、企画にも一切携わっていない第三者的メンバー同士で、そのワークショップの設計をひもとく会をここでは指している。当日の様子や感想は、読みもの「2019/2/9実施『設計図ひもとき会』の話」と、「2019/3/19実施『設計図ひもとき会』の話」に詳しく記した。共感の社会的問題が近年、論じられ始めている。よる2018年8月スタートの連載「共感にあらがえ」のリード文は次のように始まる。ビジネス、趣味、恋愛から、価値観の対立が起きている現場まで、昨今あらゆるシーンで重視されているキーワードです。本来、人と人との距離を近づけるポジティブな感情が、分断や格差、争いを招くことも。Evaluation)の第1段階「Reaction(反応)」を測る一例がアンケートであることにある。ちなみにこの評価法の第2段階は「Learning(学習理解度)」、第3段階は「Behavior(行動変容)」、第4段階は「Results(成果、業績)」である。Kirkpatrick)がこの評価法を発展させ新4段階評価法として緻密なモデル化を試みている。cascade)」とは、インターネット上において個々人が特定の行動パターンに集中する現象をあらわす言葉。エコーチェンバー(共鳴室)効果によって集団分極化を助長する。カスケードとは多段上の滝、あるいは、それを模した噴水の意。)がこのように呼んだ。bubble)」とは、インターネットにおいてそのユーザーが心地よいと思う情報のみが表示されることで、そのユーザーの思想がまるで泡に包まれて孤立するような様を表す言葉。「島宇宙」とは、社会学者の宮台真司が提唱した概念。成熟社会において、価値観の同じ人が集まり、別の価値観を持つ人たちとは相互に交流を持たない自己完結的な共同体をいくつも作り上げている状況を指す。ある宇宙に住む人からは、他の宇宙に住む人が全く見えないことからこの名前がつけられた。組織のつながり、再構築。場の技法シリーズの12回目をお送りいたします。今回は「描画」の技法の1つ、〈グラレポ〉について記しました。グラフィックレポーティングの略称である。場の技法シリーズの20回目をお送りいたします。今回は「出立」の技法の1つ、『原稿用紙』について記しました。400文字以上を目安に、その終える話し合い(やワークショップ)の感想を1人ずつ綴る技法である。場の技法シリーズの18回目をお送りいたします。今回は「出立」の技法の1つ、『即席アンケート』について記しました。話し合い(ワークショップ)終了時に、紙面を使わずに即席でアンケートをとる技法である。