マクドナルドを黒字化し、ナイアンティックに転職した現在の足立氏を直撃取材し、「ソーシャルメディアの活用」「マーケティングのKPI設計」「組織作りとキャリア形成」について、3回連載でお届けする。初回となる本稿では、マクドナルド時代に活用していたTwitterをはじめとするソーシャルメディアの活用について、その極意を聞いた。メッセージ統一と話題化が重要にMarkeZine編集部(以下、MZ):マクドナルドからナイアンティックに移られて、足立さんの話されることや次の一手に多くのマーケターが注目しています。足立:そうかな(笑)。ナイアンティックではまだ仕込み中で、今お話しできることがないんですが、これまでのことなら多少お話しできると思います。光氏MZ:せっかくお時間をいただけたので、「ソーシャルメディアの活用」「マーケティングのKPI設計」「組織作りとキャリア形成」という3つのテーマでお話をうかがいたいと思います。各テーマの話に入る前に、まず前提として、現在のマーケティングに必要なのはなんだと思いますか?足立:大きくは2つあると思っています。1つ目は、マーケティングコミュニケーションのすべてを考えること。広告、ソーシャルメディア、アプリなどありとあらゆる顧客接点を管理しないといけません。顧客からすれば、その情報をTwitterで見たのかWebの記事で見たのかなんて、覚えていないからです。あなたも覚えていないでしょ?MZ:確かにそうかもしれません......。足立:僕だって、いち生活者としては覚えていないですよ。すべての顧客接点のメッセージラインを統一しないと、頭には残りません。実店舗がある企業ならば店頭も含め、コミュニケーションのすべてを把握することが大事です。MZ:2つ目はどうでしょうか。人の話題にしてもらうことです。企業がブランドや商品を自画自賛しても、今の時代はほとんど信用されませんよね。広告の信頼性が、残念ながら落ちています。人の話題に上らないと売れなくなっており、それは様々な企業の失敗からも明らかです。購買や行動喚起には、芸能人より身近な友人MZ:全部を手がけて、かつ、人に言ってもらうということは、その“全部”の要素のうちPRの重要性が増しているということでしょうか。3つのテーマの中でも「ソーシャルメディアの活用」に通じる話ですが、今は企業からのメッセージより友達の意見のほうが信用できる時代です。どのマーケターもそれは実感していると思います。最近はインフルエンサーマーケティングという言葉も定着しつつありますが、別に有名人である必要はないんですよね。お客さん自身が信頼している人からメッセージを発信してもらうか。有名人は、フォローしていても流している人がけっこう多いので、購買や行動に結びつくという点では身近な友人が圧倒的に有効だと思います。MZ:以前、足立さんの記事で「インフルエンサーマーケティングは決して新しい概念や手法ではない」とおっしゃっていたのを読みました。足立:そうなんですよね。SNSが当たり前になって、やりやすくなった部分はありますが、たとえば「皇室御用達」だって立派なインフルエンサーマーケティングですよね。皆が信頼している方の“御墨付き”だから付ける意味がある。デジタル時代だからインフルエンサーマーケティング、という見方は少し違うと思いますね。身近な人の推薦を拡散するのにソーシャルメディアは確かに重要ですし、他の要素との組み合わせるとその効果を一層大きくすることもできます。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。「inゼリー」が付く雑誌版とデジタル版を展開2019/12/022019年、女子中高生の流行語は「ぴえん」「べびたっぴ」/人気アプリは「SODA」【AMF調べ】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。「inゼリー」が付く雑誌版とデジタル版を展開2019/12/022019年、女子中高生の流行語は「ぴえん」「べびたっぴ」/人気アプリは「SODA」【AMF調べ】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事ニュース2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。