マーケティング」で検索すると、「コト消費」「コト売り」などの話で溢れ返っています。引用記事では、筆者の友人が4Kテレビを家電店で買おうとし、Amazonとの価格比較で交渉を行った経緯を紹介、「実店舗」の生き残りについての難しさを訴えています。記事では実店舗の利点として、「空間」や「体験」を挙げています。「リアル店舗は空間があるということが、Amazonが提供できない価値になる。私はこれだけではAmazonなどのネット通販企業には勝てないと思いっています。Amazonはホールフーズを買収し、おそらくこれから実店舗の展開(O2O戦略)を進めていく事が予想されるからです。確かに、空間や体験も「コト」のひとつですが、「コト」売りの本質は、上記の例でいくと、その店舗の接客で問題なのは「そもそも、その友人にはなぜ4Kテレビが必要なのか?」という利用シーンの視点に欠けていることです。4Kのコンテンツは少ないです。画素数が増えたことで、動画性能は逆にこれまでのテレビに劣っている機種も多いです。現在は8Kテレビの開発も進んでいますが、例えばカメラが趣味でフルサイズの1眼レフカメラを持っている方なら、撮影した画像を大画面の4Kや8Kテレビで表示して想い出に浸りながらワインを飲む・・・なんていうコト売りのストーリーを創る事も可能でしょう。マーケティングは、1「誰に」2「何を」3「どの様に」の順番でストーリーを創ることです。1の「誰に」が上手く設定できれば、2の「何を」は(モノを通じた)利用シーンが見えてきます。そこに気づけば引用記事の例だと、必ずしも4Kテレビの販売が着地点とは言えない可能性もあります。それは信頼という「ファンづくり」に繋がります。今後は、どちらにしてもO2Oの展開は必須ですが、ファンづくりに成功すれば、仮に実店舗がショールーミング化したとしても、自社サイトで「モノ」を買ってくれるはずです。「誰に」を設定することで判明した利用シーンマーケティングについての事例を紹介します。店舗視察事例:トレーダージョーズ============================特にトレーダージョーズは、手描きの看板やプライスカードだけでなく、店内を宝探しの場所にするなど子供を喜ばせるサービス、スタッフを呼ぶ際も店内放送ではなくベルを使うなど、経験価値の提供が徹底されています。皆さまの店舗では、誰に・どの様な利用をされているか、それは他のお店で置き換える事ができない独自なものか、そのストーリーを見つめなおしてみてください。お読みいただきありがとうございました。※上記タイトルをクリックすると詳細記事がご覧いただけます。顧客台帳の活用ノウハウや、顧客台帳データを活用することで売り上げ180%を達成した販売促進の成功事例などを、全10回にわたりお届けします。アメリカ視察を経て、10年以上に渡り店舗業向けのデータ分析・マーケティングアドバイス業務を行う。理論だけでない、具体的な事例を多数紹介したセミナーは参加者から高い評価を受けている。