ファイブグループの2020年の経営方針として「全員がお客さんに向き合う」というテーマが伝えられ、新たに策定されたMVW:MISSION(ミッション)、VISION(ビジョン)、WAYS(ウェイズ)が披露されました。ファイブウェイズお客さんの笑顔をつくっていくMISSION、VISIONを実現するための方法である5iveways(ファイブウェイズ)。全ては「お客さんに全員が向き合う」そして、その結果として「お客さんの笑顔をつくっていく」ため。そのひとつ、ひとつに込められたメッセージをご紹介します。First仕事や友人関係で“デキる人”を思い浮かべてみて下さい。“デキない人”は?“デキる人”はインテグリティが高い行動、“デキない人”はインテグリティが低い行動をしています。インテグリティがある人は、誠実であり、真摯であり、「言ったこと、言われたことを守る」、「嘘やごまかしをしない」、「人のせいにしない」...つまり信頼される人です。以下の3ステップを実行することでインテグリティは磨かれます。1.意識し2.自ら宣言し3.達成するまで行動するまずは小さなことから宣言し、1つずつやりきってみて下さい。“信頼される人”になりましょう。思えない」とあなたは思っているかもしれません。その他に人から認められる、つまり好感度が高くなる要素は何でしょうか?それは「笑顔」や「楽しそう」などの見え方、印象の部分です。信頼できる人でも、不機嫌そうな時は一緒に居たくありませんよね。インテグリティが嫌われない条件だとすると、笑顔で楽しむことは好かれる条件です。「どうせやるなら楽しく」この言葉につきます。厳しい時こそとにかく笑うこと。笑顔には笑顔が寄ってきます。楽しんでるヤツが最強。今を楽しまなくていつ楽しむ?“楽しい”はいつだって降ってくるものではなく、あなたの中から湧いてくるものなのです。Attractive笑顔で楽しんでいる人のまわりには、自然と人も集まります。お客さん、老若男女に「モテる」のです。それはオンリーワンな、1人の人間として愛されること。「モテる」ことは、まず自分の魅力を知ることから始まります。見た目でも行動でもなんでもOK。自分の好感度をどんどんあげていき武器にしましょう。自分で自分のどこかを100%肯定してあげましょう。他の人からも魅力だと思ってもらえるように意識して磨き、お客さんはもちろん、上司も部下もチームのメンバーにも自分のファンになってもらいましょう。あなたが輝けば輝くほど、周囲のファンも幸せな気持ちになります。モテる人は周りの人も自分事のように愛しています。Team当たり前の事ですが、どんなに魅力的な人でも独りきりの世界で輝くことはできません。人は誰しも承認欲求を持つ生き物です。それぞれが持つ個性を周りに認められて初めて、あなたという価値が発揮されます。承認とは、自分との相違点も含め、相手の存在そのものを認めること。称賛とは、言葉に出して相手を褒めること。目の前にいる人は、あなたに無い何かを必ず持っている人です。大切なことは必ず声に出し、行動で示すこと。「いいね!」「ありがとう」「すごいね」など、心の中にとどめず言葉で伝えましょう。お互いを認め合うこと。必要とし、必要とされている関係性こそ、理想の状態なのです。あなたは愛されるべき存在であり、そしてもっと人を愛することができます。Appreciation“売上=お客さんからの感謝“5iveで働くあなた、そしてチームを魅力的にすることについて話してきましたが、最後に忘れないで欲しいこと。あなたが選んだこの仕事は、1人でも多くのお客さんに喜んでもらう仕事ですゴールにはお客さんがいます。私たちの「貢献」が、お客さんからの「感謝」となりお客さんの「感謝」が、私たちのお給料になっています。仲間と「承認と称賛」で繋がっているように、お客さんと私たちは「貢献と感謝」で繋がっています。サービスの価値を感じてもらうか、自分なりの貢献ができるか、「楽しかった!美味しかった!ありがとう!」で、また来たいを生んでいけるか。お客さんが来てくれることは当たり前なことではありません。心からの「ありがとう!」「また来てくださいね!」をお客さんに伝えていきましょう。これからのファイブを共につくっていくみなさんが、大切していたり、実践していることが、既に、5ivewaysの中にあるのではないでしょうか?総会当日は、スマホでその場でアンケートを実施。現時点で、自分が最も大切にし、実践しているものとして一番多かったのが、「まずは笑顔で“楽しめ”」でした。自分にとって大切なこと。