全国の取組み事例お使いのブラウザではJavaScriptが無効に設定されています。有効にしてご利用ください。導入データお客さまからのコメントお問い合わせ導入データいかにして20~30代のお客さまを取り込むかが課題だった。株式会社セブンスターは四国名菓「一六(いちろく)タルト」で有名な一六本舗を中心とするITMグループの一員として、愛媛県松山市を中心に11店舗のスーパーマーケットを展開している。「松山市にはスーパーやコンビニの出店が増えており、競合が一段と激しくなっています。当社がモットーとする“お客さまに一番近い地域一番店”をめざすため、新しいサービスを打ち出したいと考えていました」と語るのは、営業企画部部長の窪田常忠氏。なかでも重要なターゲットと考えたのは、固定客として取り込めていない20~30代の若い年代層だ。そこへタイミングよく日本最大の料理レシピサイト『クックパッド』が、リアルタイムで特売情報を届けるサービスをスタートさせた。「お客さまはこのサービスで、近隣スーパーの特売情報を毎日スマートフォンでキャッチできる。クックパッドのファン層はまさに20~30代ですから、簡単で美味しいと評判のレシピと当社の特売情報を紐づければ、集客率を高めていけると考えました」と窪田氏。競合店も利用するサービスで、セブンスターはどのように差別化を図ったのか。紙の「総菜調理マニュアル」を電子化。タブレットでより正確な情報共有とペーパーレス化も実現できました。写真は店長連絡会議のイメージです。1-7-13週2回発行している紙のチラシに比べ、スマートフォンやタブレットなら毎日“旬”のタイムサービスや数量限定情報が素早くキャッチできる。その食材を使ったレシピも提供されるため、利用客からは「日々の献立作りが楽になった」と好評だ。「大きな写真を使い、一言メッセージも添えるなど当店ならではの情報発信で、お客さまとのコミュニケーションをさらに拡大していきたい。最近はスマホを手にした若いお客さまが増えており、大きな手応えを感じています」と垣生店店長の池田和紀氏は喜ぶ。タブレットは各店舗と本部で合計27台導入されているが、窪田氏は「せっかく導入したんだから、使いこなさないともったいない」と業務改善や社員教育にも積極的に活用している。「店長会議のペーパーレス化、棚割りを写真や動画でとらえた陳列改善のノウハウ共有、開店準備やマニュアルの動画化など、タブレットとネットワークを活用することで、生産性と利益を上げるアイデアが無限に出てきます」と語る。競合店がひしめくなか、いかに広い年代層に支持される店作りを進めていくか――地域の生活者に喜ばれるサービスと接客品質を高める多くの知恵が、今日もタブレットを起点に生み出されていく。株式会社セブンスター様お問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせメールでのお問い合わせ導入事例内に表記している金額は、取材当時のものです。Reserved.いつか、あたりまえになることを。閲覧ページランキング閉じる閉じる閉じる。