ブログタイトルはロバートBチャルディーニというアリゾナ州立大学の心理学とマーケティングの名誉教授が書いた本の名前です。意識、無意識どちらにせよどういう心理テクニックを使っているかを暴く本です。扱う心理テクニックは大きく分けてこの6つ。凄く卑近な例を挙げて説明してくれます。人は「カチッとスイッチ」が入り「サー」と流れるように動いてしまいます。これを本書では「カチッ、サー」と説明します。その「カチッ、サー」の一つ、「集合的無知」について話したいと思います。アメリカのニューヨーク市クイーンズで起きた事件を本書は例にしています。仕事の帰宅の途中暴漢に襲われ殺害されました。暴漢に襲われ殺されたのでしょうか?違います。彼女は大勢の人の前で殺害されました。犯人は35分の間に3回、路上を逃げ惑う彼女を襲い、結果殺害しました。それを見ていた38人の近隣の住人。彼等は、アパートの窓からそれをながめているだけでした。この38人の目撃者は30分以上も人が殺される場面を見続けられる心無い人たちだったのでしょうか?この目撃者たちから話しを聞くと一様に「わかりません」、「何もできなかった」2-3人は「恐ろしかったから」、「巻き込まれたくなかったから」と述べました。ここでの疑問は匿名で通報連絡すればキャサリンは助かったかもしれません。?「カチッ、サー」が発動したからです。各新聞社は38人(も)見ていたのにと報じましたが逆に38人[が]見ていたから一人一人の個人的な責任は少なくなり誰も助けることがなかったのです。これが、「集合的無知」といわれるものの恐ろしさです。全体に呼びかけを行うが返事がない。これこそ、被害や損失度は違えど集合的無知の最たるものです。緊急事態に陥った時「人数が多いから助かる」というのは、人の心理から遠く離れているということです。私たち「集合的無知」な状況に陥った時、どのように対処すればよいか?本書では、個人に呼びかけすれば成功率が上がるといいます。通報したのは、38%でした。個人に責任を大きくすれば、生き残る確率が高いということです。本書はこのような例を挙げながら、解説してくれます。厚い本ですが是非一読いかがでしょう。今から10年程前ユニバーサルスタジオジャパン通称USJは崩壊寸前でした。度重なる不祥事、利益の減少、遠のく客足。崖っぷちの状態でした。その状態を回復させ、V字回復までさせた1人の立役者がいます。マーケーターと呼ばれる男です。(僕は日本人で3人尊敬してる方がいますがその1人です)彼は、神戸大学卒業後P&Gに入社。数年後アメリカ本社に移り、USJに専属マーケーターとして、契約結びます。彼のマーケティングした商品、会社は、女性用シャンプーのTSUBAKIや最近だと丸亀製麺があったりしますがやはり彼を有名にしたのは、USJでの功績でしょう。彼はどのようにしてUSJをV字回復をさせたのでしょうか?それは、このブログタイトルの「確率思考の戦略論」という本に余す所なく語られています。(他にも森岡さんは4冊本を出していますが全て名著)実際に、是非読んで頂きたいのですが時間もない人も居ると思うので端折りながらなおかつ僕の解釈で書きたいと思います。凄く単純に言うと彼は高等数学とマーケティング技術を掛け合わせV字回復させました。(本の中にどのようにして数式使ったかの説明もきちんとしてくれてますが、僕も全部は理解出来てません笑)森岡さんはこう言います。人はそれぞれエポークドセットと言われるものを持っており(補足...頭の中に双六を想像して下さい。ある人がコンビニに買い物にいったとして1-3セブンイレブン4-5ローソン6ファミリーマートの出目があった時この人は、頭の中の双六を振る時6回中3回はセブンイレブンを選ぶ可能性があるということですその頭の中で振られた双六をエポークドセットといいます)上の双六を振るきっかけとなるものにプレファレンスと呼ばれるものがあり、その構成要素は3つあります。1.ブランドエクイティ(簡単に言うとブランド力)2.価格3.製品パフォーマンス上記の要素以外に認知度、配荷率というものがあります。プレファレンスを高めるために経営資源を投入なければなりませんが経営資源を投入した後のアイデアが成功する(確率)があるかプレファレンスが高まることでどれだけ利益が上がる(確率)があるかそれを高等数学を使い、勝率の1番高い策を選び、勝利していったそして、その先にUSJの成功があったと彼は言っています。仮説USJはディズニーランドよりもブランド力が弱い→why→USJを日本1のエンターテイメントテーマパークにする。etc)成功率を高め、マーケティング技術で使って検証していったのが森岡さんのやり方です。高等数学を僕は使えません。四則計算を使いまわして僕も何とか店舗運営を頑張ります笑ps.この本タイトルは仰々しいですが、すごい読みやすいです。「叱る」と「褒める」というのは同意語だ。情熱や愛情が無いと、叱っても、ただ怒られているというとらえ方をする。﻿私事ですが11月に歯が痛いぞ!てなって10年振りぐらいに歯医者行くはめになりました。最近の医療技術は凄くて、思っていたほど痛くなく着々と歯が回復して行きました!通い続けて3か月、昨日完治致しました。放置すると、治療に時間がかかりますお店の問題も同じですよね問題あれば、直ぐに改善に向かってとりかからないと、手遅れになってからじや立て直すのに時間かかります。毎日売場のリセットは出来ていますか?週末はまだまだですが、平日は主要クルーに「リセット巡回くるよ」この一言で完璧に仕上げてくれます。出勤者に指示を出してくれて、前陳清掃すべて完璧です。品切れも毎日調べて確認してくれます。そんなクルーがひとりずつでも増えていくと、お店はもっともっと良くなるんだろうなと思います。お客様に選んでもらえるお店を目指して、がんばります。:Pagetop小阪店お疲れさまです。小阪1丁目店の宮本です。今回の人事で小阪店に配属された時の第一印象は、クルーさんの動きが速いということです。店の雰囲気がセンスがいいということです。1日の仕事の中で常に理由のある行動をして、考えを言い、何よりも元気がいい。店内に入った時の一番初めに目に飛び込んで来る季節感が一目でわかるディスプレイにはびっくりしました。楽しい店だと思われるのではないでしょうか。店も整然としているし、常にきれいに保とうと自然にできているところをセンスがいいなあと思い、これからどんなことがあり、どうなっていくかは、わかりませんが、いいことを継続し、自然にできるまでできているクルーさんとなら自分も高みを目指して共によりいい店にできると感じたことが、小阪店での第一印象です。みなさんもたまに今現在の配属されたお店の第一印象思い出してみるのも楽しいのではないでしょうか。しました!!!ずっと売上に悩んでいて、中々予算まで届かず...ギリギリでしたが先月は予算達成できました。これからもっと売上を上げて、利益を生み出せるようにいろんなことにチャレンジしていきたいと思います。:Pagetop小阪こういうブログや日記など本当に苦手で、今まで残したことがなかったのですが、何回か経験しているうちに、慣れてくるだろうと思っています。(今はまだ、苦手ですが)小阪店に来て2か月がたとうとしています。クルーさんともども、仕事に奮闘していますが、小阪のクルーさんはとにかく、よく動きます。自分らで考えて仕事を進める方が多いです。三宅さんにも配属される前に色々聞いていましたが、想像以上に仕事をしていただいています。あとは自分が思っているこの店をどうしていきたいか、どんな店にしていきたいかをいかに伝え、理解してもらい、継続していくか毎日切磋琢磨しながら行動している毎日です。今までの方らがつくってもらいそれを日々愚直に継続していただいているクルーさんのおかげで、いい店になっているので、さらに向上させ、どこの店にも負けないような店にしていきたいです。今回は小阪店での2回目のブログなので、意思表明にさせていただき、次号よりはその中で日々奮闘しているクルーさんの活躍を報告させていただきます。:Pagetop恵方巻お疲れ様ですコロナ流行がおさまるどころか、まだまだ拡散していきそうな勢いで、皆さんマスクわ勿論、手洗いもきちんとして予防し下さいね話変わりますが、恵方巻活動お疲れさまでした!今年もたくさんの人にお勧めして頂きありがとうございました。第4ビル店が2週間改装で閉店していましたが28日にオーブン致しました。店内も綺麗になりましたので是非御来店ください。クルー一同お待ちしております。:Pagetop多国籍タバコ2本食べたら死ぬそうです。子供なら1本で死にます。ジュースの空き缶を灰皿代わりに使う人いますが、子供が間違って飲むと5分以内に死にます。大阪に異動して1か月半たちました。