コミュニケーションの基本です。基本的に「患者の要望は全部聞く」スタンスで、「それはうちではできません」というのはやめようと。できるかどうかの確証がとれなくても、ちょっと上と掛け合ってみます、という話をするのも大事なことで、要は全員が「当事者」となるんです。「私は掃除のおばさんだから、そんなこと言われてもわかりません」と思うかもしれませんが、お客さん(患者さん)からみたら、みんな一律に亀田病院のスタッフ。これは外注だろうが契約だろうが関係ない。いうのはありえません。いう話をするところからスタートします。「全員が患者さんに向けて、同じ対応をできるようにしてください」と。頭の下げ方など振る舞いに対して不快に思うかどうかは個人によるので、もっと本質的に、「我々のスタッフがお客様からの要望に対して、yesと言わないことは、いついかなる場合でもあり得ない」というスタンスで、「院長が断言しろ」とそういうところからスタートします。そもそもなぜ医療の分野でビジネスをしようと思われたのでしょうか?溝口:競合が少ないからです!笑いや、端的にいうと、一番難しいんです。医療の分野では、従業員がほぼ国家資格者なんです。専門職で、プロフェッショナルで、全員が自分の仕事に誇りを持っている。いう人とたちの間でのコミュニケーションが悪い。一般企業で起きているコミュニケーション不全は、医療機関でのそれと比べると大した問題ではない。いう一番難しいところで経験を積んでおけば、原理原則で言えば、一般企業でも対応できる。医療機関でのコミュニケーション不全が世界大会レベルだとすれば、一般企業でのそれは県大会レベルだから。O:のサービスについては、どういうようなところが面白そうだと感じていますか?溝口:睡眠という誰しもが一家言あるところに着眼している点と、睡眠に関してはまだまだそれ自体ブルーオーシャンで色々やれる余地がある、という点ですね。睡眠については、数値化はされていなくても自分でコンディションというものがなんとなくわかっている。若いうちはあんまり感じなかったけど歳を取ってきてただ寝ていても疲れとれないよね、とかコンディションよくするために2日続けて早めに寝てみたらやっぱり今日体軽いなとか。目に見えないところのコンディションだとか、そういうものを僕の観点からいうと「睡眠の質と働く意欲」は関連はしているだろうと。そこを掘り下げていけばマネジメントのやり方も変わるだろうし、セルフケアの観点からしても、体調が悪いんだったら、コンディションが低いまま、総量の80パーセントで3日間働くよりも、2日間60パーセントでやって早めに帰って、休息して最後の日に100パーセントで仕上げてもいい。いうふうに、自分でバランスをとってパフォーマンスあげてく方法をやってもいいのではないかなと思います。今後、管理型の会社から、自主的にプロフェッショナルに仕事しろという方向性になると、プロフェッショナリズムという点で自分のパフォーマンスを最大限上げる、というのも仕事のうちだという流れになっていくと思います。そこに、潮流というか可能性がある領域だと思っています。睡眠からマネジメント、というのは一般的には飛躍していて「どう結びつくの?」という人が多いと思います。普段僕病院の仕事をやっているんですよ、病院は夜勤のある人がほとんどじゃないですか。夜勤明けの医者のパフォーマンスが悪いことはもうわかっているんです。夜勤が終わって手術をやらせたら、ミスが多いんです。インシデント報告めっちゃ増えるわけです。「あ!」っていうのが。当直明けには手術をやらせないし、オペをやらせるんだったらその前の日は早めに帰らせろという話になる。内科の医師でも同じです。いう36時間労働の現場をよく知っています。いうのが常態化している。いうところで寝てないとよくないっていうのはもうわかっている。36時間労働は異常だけど、きちんと寝てオペやるのと寝ないでやるのでは、同じ人でも全然パフォーマンスが違うっていうことを考えると、睡眠と疲労との関連でも「ちゃんと眠る」ということは大事なので、当直室のベッドが硬いから変えてくれとか、枕変えてくれということがあります。▶︎大企業のマネジメントの役割は、設計図を書くこと。話は変わりますが、「オンボーディング・マネジメント・育成」について、中小企業/大手企業とそれぞれに現状ある課題をどのように捉えていますか?溝口:そもそも育成の仕方が違う、ということがありますね。僕はすべての規模の会社に行っていますが、中小零細企業はオールインワンなんですよ。ひとりが全部やれ、みたいな話で。属人的で、できる人はできるし、できない人はできない、という風になりがちですし、教育も基本的にOJT、通称「お前が自分でトレーニングをやってくれ」ですよね。OJT中心だとどうしても属人的なものに偏ってきてしまって、その人しかできない仕事が増えてきてしまう。優秀な人が多ければ会社としては伸びるし、その人がいなくなれば下がる。それが中小零細企業の特徴です。しましょうということになる。よって再現性を担保するのが大手企業なので、全部できなくていい。逆にいうと、全体像が見えない人が多いわけです。どこかで工場のラインみたいに合体させて製品になる、その設計図がかける人がいないと駄目で、それがいわゆる大企業のマネジメントの役割です。一方で中小企業では、「ワンマンアーミー」たちを率いて作戦を遂行する、自分も前線で戦う人をマネージャーと言っているから、その差はありますよね。その中で、中小企業でいうと「属人的」という言葉が出ましたが、誰か倒れると代えがきかず、あの人辞めたけど、この仕事はどうなってんだっけ、という状態に陥るということも多いですよね。溝口:属人的だとブラックボックスが多いですからね。ほかには、「ホウレンソウ」が問題になることが多いですね。アーミーだから報告連絡相談がないと何やってるかわかんなくなるから、「ホウレンソウ」は必ずしろというのが鉄則としてあって、少なくともそれを上司が理解していないとまずいということはありますね。逆に大手はどういう課題がありますか?溝口:「ホウレンソウ」笑、組織の「幹(みき)」の部分にホウレンソウがないと、でたらめな報告を受けたらでたらめな判断しかできないしクズ情報を入れればクズな指示しかできない。クズ入れて金(きん)が出てくることはあり得ない。中小であろうが大企業であろうが、組織として見たときにまずは「ホウレンソウ」ができているかが重要で、まずホウレンソウができているかが第一ステップで、ここができていないならばそこから先はやる必要ありません、という話になります。”自己効力感”」へ続きます*資料請求やお問い合わせは、下記サイトよりお願いいたします。-企業向け睡眠支援サービスとして、大手企業中心に累計約2,000人にご導入されている「O:SLEEP」は、スマートフォンのアo-sleep.com1月21日開催予定の溝口氏の登壇イベントはこちらから申込可能です。「反ティール組織1」(全2回)◆イベント概要HRの学術的な理論や最先端の事例をテーマに、業界のキーパーソンをお迎えして開催してきたイベント“S級HR”。peatix.comダウンロード#マネジメント#睡眠#人材育成#組織開発#マネージャー#オンボーディング#働く意欲この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?気軽にクリエイターを支援できます。最高の眠りがあらんことを。サポートをする「スキ」を押してクリエイターを応援しよう!あなたのスキで、今日もご飯を食べていけます。こちらもおすすめ病院を出た。SHIRAISHIどうしても仕事を休めない人向け、メンタルいわしたとき...316鈴木悠平この国が設定すべき遠隔診療の未来ビジョンについて14yosuke5698「先生」はわたしが決める。Agi...12田中のぞみ機能別組織は破綻に向かう。「弱った自分」に、はなまるをあげること699鈴木悠平[hey]採用だけが仕事じゃない71naokoあなたのスキで、今日もご飯を食べていけます。クリエイターへのお問合せnoteカイゼン目安箱クリエイターの。