09:57:30この度は、貴重なご意見誠にありがとうございます。今後のメニュー作りを行なって参りたと思います。この度のご宿泊ありがとうございました。17:53:55リピーターです!朝食が種類が豊富で大満足でした。枕が柔らかくて、合わなかったのが残念でした。部屋に加湿器があると良かったと思いました。17:52:20この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。クレジットカードにつきましてご迷惑おかけしました事、申し訳ございませんでした。再度確認させて頂きご迷惑おかけしないようにいたします。桜の季節にお待ちしております。設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。15:32:37酒田市に18歳まで住んでいたこともあり、あつみ温泉の萬国屋にいつか泊まってみたいと思っていたため帰省のタイミングで泊まらせて頂きました。従業員の方の接客も非常に良く、お風呂も気持ちよく、サウナも満足でした。部屋の老朽化は直してください。黄ばみや欠けている箇所が多すぎます。掃除もマメにしていないのではと思うくらい蜘蛛の巣が目立ちました。夕飯で最後にコーヒーを頼みましたが、連れがかなりの量を残っているのにコーヒーを出されたのは驚きました。私の注文タイミングもありましたが、先にお声掛けすべきでは?朝食の芋煮が庄内風ではなく、山形風???帰省組としては味噌味が恋しくなりました。(人によっては怒りませんか?(笑))庄内地方で暮らした人にとって萬国屋さんは一度は泊まってみたい高級旅館です。厳しい事を言いますが、今のままでは次に泊まる選択肢には入っていませんし、私の友人の多くも最近は泊まっていません。いつか改めて泊まった時に違う感想を書かせてください。その時にはWifiが各部屋で使用できると嬉しいです。15:13:47この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。客室設備、清掃の行き届かない点が多々ありました事大変申し訳ございませんでした。夕食スタッフの配慮の足りない接客も重ねてお詫びいたします。勉強不足な点が沢山ございますが、お客様からの意見を受け止め精進して参ります。ご利用心よりお待ちしております。20:20:18部屋でWiFiが使えないのは......。2Fと3Fしか使えないみたいです。部屋についている檜のお風呂はちょっとよかったなぁと思います。夕飯は、従業員の方を呼ぶボタンがあれば色々頼みやすいかなと。お風呂は、シルキーミルク?のお風呂がよかったです。16:56:21この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。夕食スタッフの配慮が足りず大変失礼いたしました。これからもお客様のご意見を受け止めサービス向上に努めて参ります。ご利用心よりお待ちしております。設備・アメニティ42人中2人の方が参考になったと投票しています。16:03:03老舗と言うだけあって施設が全て古く、老朽化や至るところの蜘蛛の巣が目に付いた。中でも目玉の温泉がカビ臭く、内湯にはとてもおられず露天のみ利用。食事内容は良かったがスタッフサービスの面では全く満足してません。15:19:51この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。大浴場、館内の清掃が行き届かず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご期待のそえる事が出来なかった事お詫びいたします。お客様から頂戴致しましたお声を真摯に受け止めご満足頂ける宿を目指して参ります。ご意見ありがとうございました。21:37:24お風呂を楽しみにしていたのですが、露天風呂はアブが大量発生していたり湯船にセミが浮いていたりと、とても楽しめる状況ではありませんでした。刺されるのが嫌なので、今回は内風呂だけ利用。楽しみが半減してしまったので、また利用する事があれば夏を避けようと思います。気になったのが、様々な面で従業員の方々とすれ違いましたが全く挨拶がなく、そういう教育を徹底しているのか?と不思議に思いました。鍵返却の際にも挨拶がなく残念です。夕食は美味しかったのと、お世話をしていただいた女性の方がとても親切だったので、その点は満足です。10:45:03この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。露天風呂の管理が行く届かず大変申し訳ございませんでした。土地柄お客様にご迷惑おかけしました事お詫びいたしますまた、従業員の配慮が足りず大変申し訳ございません。社員教育を再度徹底して参りたいと思っております。お客様のお声を今後のサービス向上に努めて参ります。ご意見誠にありがとうございました。ご利用心よりお待ちしております。21:52:50次は通常の一泊二食付で早めのチェックインで利用したい。09:08:05この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。次回は早めにチェックインをして、3か所の大浴場巡りや足湯巡りなどお勧め致します。ご来訪心よりお待ちしております。00:33:563月19日から一泊させていただきました。ホテルの方はみなさん大変親切で気持ちよく過ごせました。到着時混雑していた時間帯だったので仕方ないのですが、チェックインからお部屋に案内してくださるまでかなり待ちました。スタッフが少ないように感じました。エントランスが寒かったことも余計長く感じた要因です。お部屋は想像よりはるかに広く感動しました。広すぎるが故に暖房がなかなかきいてくれず非常に寒い思いをしました。和室もですが特に縁側と洗面所が寒かった。温泉は広々していてアメニティも充実、清潔感がありとても快適でした。夕飯はなぜこんなに炭水化物が多いんだろうと感じました。おこわ、ごはん、芋料理数種などなど。お子様ランチの内容はちょっとないんじないかと思いました。味の素冷凍エビピラフ、ナポリタンに蕎麦、冷凍フライドポテト、業務用ポテトサラダ、炭水化物のオンパレード。レトルトハンバーグ、冷凍エビフライに唐揚げ。既製品と炭水化物ばかりで、あれで3000円はないかなと。子供だって野菜やお魚は食べます。子供用ごはんも考えてもらいたいと思いました。朝食は日本一と聞いていたので期待していました。品数が豊富で、中でも芋煮、ワラビの一本漬け、ヨーグルトが美味しかったです。最後になりましたが、部屋に忘れ物をし、電話すると嫌な顔せずすぐ対応してくれたこと、大変ありがたかったです。13:10:40この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。空調やお子様の料理につきましてご意見ありがとうございます。ご指摘頂きました事は真摯に受け止め、改善に努めて参ります。次回ご来館頂く際にもご満足できる様頑張ってまいります。ご利用心よりお待ちしております。16:17:30部屋、廊下が寒かった、別館なので暖房がいまいち、部屋は広くまあまあよかった。4人で泊まったがベットが別の部屋だったので比較的ゆったり過ごせた。お風呂は1階浴場が広くて良かったが、感動できるような造りではない。食事はありきたりの感じがする。海が近いのに刺身などが少ない。朝食のごはんがかたまっていてあまりおいしくなかった。11:15:09この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お食事につきましてご満足頂けなかった事お詫び申し上げます。お客様からのご意見は真摯に受け止めこれからの改善に努めて参ります。桜の季節の別館は、眺めが最高です。ご利用心よりお待ちしております。ありがとうございました。18:46:00ほぼ毎年家族旅行で13名で利用させて頂いております。私は毎月1.2で旅行をしていてます。結婚して妻を初めて萬国屋に五つ星で自分のおすすめの宿と言ってお伺いしました。夕食時ご飯のつやひめです、と説明があり妻にきたご飯が器まで冷えきった冷飯でした、ガッカリしてデザートも食べずに部屋に戻りました。12:30:47この度は、当館へお越し頂き誠にありがとうございました。ご期待にそえる事が出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。夕食スタッフの教育不足でございます。二度とこのような事のないよう指導してまいります。ご意見を真摯に受け止めサービス向上に努めて参ります。ありがとうございました。設備・アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。02:50:42主人と二人で宿泊。食事時間の打ち合わせの際に飲み物について聞かれたので、飲み物が付いたプランの旨伝えると、確認すると言われる。食事の時間となり、先ほどと同じお部屋係の方が食事を配膳し終えると、ステーキに火を点け、そのまま退室してしまう。飲み物の注文ができなかったので仕方なくフロントへ連絡する。冷酒をお願いするが、なかなか運ばれない。催促をしてようやく運ばれた冷酒は、白い分厚い銚子と揃いの小さなお猪口だった。思わず「熱燗!?」と口にすると「冷酒です」との答え。中身は常温のお酒だった。人生に於いて、こんな不細工な冷酒は初めてだった。こんな冷酒しか出せないのなら、冷酒の用意は無いと言ってほしいです。こちらのお宿では冷酒はいつもこのように提供しているのでしょうか。配膳も出鱈目で、ステーキが早々に焼けてしまった為、一番初めに口にしなくてはならなかった。火を点けるタイミングは確認してほしいです。その後しばらくして、お造り盛り合わせが運ばれた。配膳のタイミングにも閉口だが、「お造りです」ではなく、魚の種類くらいは最低限説明してほしい。説明がないので、置かれていた醤油皿にステーキを付けてしまい、お造りが運ばれてそれが刺身醤油だったと知る始末。他にも、そばはだまだまにくっついて、箸でつまむとちぎれるほどのびきっていました。こちらのお宿とこのプランを選んだ理由は、接客の評判とお料理でした。「温泉に入って、美味しい食事をして、気持ち良く過ごしたい」その思いからです。お料理自体は、そば以外満足でしたが、配膳が良くないので満足度の低い食事となりました。宿泊者のプランに付随するサービスは把握していただきたいです。お部屋もお風呂も良かっただけに、残念です。気持ち良くは過ごせませんでした。12:43:21この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お越し頂きながら、ご期待にそえる事が出来ず大変申し訳ございませんでした。担当させて頂きました係の教育不足もあり、不行き届きの数々お恥ずかしい限りでございます。今後は二度とこのようなことがないように、真摯に受け止め、改めて社員教育に努めて参りたいと思います。ご意見誠にありがとうございました。19:44:46お風呂:打たせ湯、寝湯、立ち湯など色々あり、またシャンプーやコンディショナーも色々選べ楽しかった。部屋:亀虫が窓の外にこの時期沢山いて、窓が開けられず、空調も古いのでエアコンの調整が一部屋づつは出来ない為、暑くて大変だった。食事:プラン名のお肉好き必見??を疑う。出てきたのは、なんと山形牛1枚、三元豚2枚だけ!!ビックリした。しゃぶしゃぶだから、ペラペラのが3枚だけ!!お品書きにあった芋煮も山形なのに味噌味で豚肉だし、ご飯のつや姫も全然艶なし。食事を楽しみにしてきたのに、がっかりでした。13:26:34この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。お越し頂きながら夕食につきまして期待にそえず大変申し訳ございませんでした。プラン名に合わせご満足頂ける様検討して参ります。夕食時の説明不足がございました事お詫び致します。いも煮は山形県でも地域によって違いがあり、夕食時に提供させて頂いたのは、温海温泉や鶴岡市内などで食べられています味噌味で豚肉の「庄内風いも煮」でございます。ご飯は庄内産「はえぬき」でした。山形いも煮とつや姫は朝食バイキングでお召し上がり頂けます。係の言葉が足りず大変申し訳なく思っております。この度はご意見ありがとうございました。アメニティ41人中1人の方が参考になったと投票しています。17:58:12夕食時のサービスが従業員不足。団体のお客がいたせいか人員がそちらに割かれていて、食事処での案内はスタッフがいない。『飲み物をうかがいにきます』から10分以上待たされ、配膳も遅すぎて楽しめず、次の飲み物を頼もうにもスタッフがいないので困ります。¥7000くらいのプランなら納得もいくのだけど、、、。お湯質は透明ですが肌がツルツルになりよかったです。シャンプーが好きなものを選べるのがよかった。テレビで紹介された時のイメージでしたが、ちょっと期待しすぎていたかも。14:57:14この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。夕食時のスタッフ対応につきまして大変申し訳ございません。人員不足と感じさせない対応がプロでございます、ご期待に添える様今後は社員教育に努めご満足いただける様努力させて頂きます。ご意見ありがとうございました。ご来館お待ちしております。15:43:36格安プランで宿泊させてもらいました。以前利用させてもらったときのあたたかいもてなし感があまり感じられず、なんとなく残念でした。部屋にあるお茶はとてもおいしく、清掃も綺麗に行き届いていたのですが大浴場にしきりがあり、半分しか使うことができない状態。お土産店の方の事務的な対応がなんとも残念でした。イチオシ♪10,000円プランをご利用頂きありがとうございます。ご期待の副えない対応大変申し訳ございませんでした。学ばなくてはならない事がたくさんございます。お客様からのご意見を糧にサービス向上にがんばって参ります。何度来てもご満足いく「心のこもったおもてなしの宿」にむけて、今一歩頑張って参ります。ご投稿誠にありがとうございました。10:02:28ホテルに伝えていた予定時間より早く午後3時半に到着した。到着時間が早かったせいか、ロビーで待たされ、案内された部屋でも非常口の説明等も無かった。全般的に合理化を進めているのか、本来接客係がして当然と思える対応も省かれているように思えるし、セルフ的な設備も多かった。宿泊料金と内容を相対的に見て、少しサービス面がカットされたと思った。朝食バイキングは、サービスや味も最高で、質・品数共に充実していた。お風呂場のアメニティは少なかった。14:43:28この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご到着時はお待たせし、ご案内係の配慮のない対応大変失礼いたしました。深くお詫びいたします。お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。サービス面でも再度検討させて頂き、ご満足いただける様努力して参ります。貴重なご意見ありがとうございました。ご来館心よりお待ちしております。設備・アメニティ31人中1人の方が参考になったと投票しています。16:12:32お部屋や施設はリノベーションしているのか、綺麗でした。朝食バイキングですが、魅力的な食事内容ではなくガッカリしました。バイキング形式でしたが、ほぼ何も手をつけませんでした。評価が高かったので期待していましたが、この価格でこのレベルなら正直2回目は泊まらないかな。16:52:00この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事が出来ず申し訳ございません。お客様のご意見はしっかりと受け止め改善に努めて参ります。ありがとうございました。ご利用心よりお待ちしております。お祝い記念日プラン】大切な人へありがとうを伝えよう!ちゃんちゃんこ無料貸出♪[最安料金(目安)]17,000円~(消費税込18,700円~)☆パパ&ママ安心!赤ちゃんと行こう♪家族で温泉デビュー♪[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)【妊婦さまに優しい特典満載】妊婦さまの旅行応援♪1泊2食付きマタニティプラン[最安料金(目安)]18,000円~(消費税込19,800円~)たまには一人気ままな温泉旅へ出かけ静かに自分時間を愉しみたい。