ご購入いただくことで、サポート期間の延長ができます。お問い合わせに対する回答は、すべてメールでご案内させていただきます。お電話対応や現地対応は行っておりません。保守有効期限が失効しているライセンスについては、サポートの対象外となります。お問い合わせ時には、必ずアクティベーションキーを入力してご連絡をおねがいします。不具合発生時のサポート対象/範囲については、不具合発生時のサポートの流れをご確認ください。不具合発生時のサポートの流れサポート対象となる不具合は、次の条件を全て満たしたものとなります。現行メジャーバージョンであること。※原則として、旧バージョンは不具合の調査、修正、更新の適用外となります。保守サポートの有効期限内であること。機種や構成に依存せず、動作環境に記載された環境で必ず発生するもの。設定や競合するアプリケーションの設定を変更しても回避できないもの。サードパーティ製品との動作については対象外となります。お客様の環境にて、前述の条件を満たす不具合が、ソフトウェアに発生した場合、お問合せフォームからお問い合わせください。※問題が発生している状態を記録した、ログファイルやスクリーンショットをご提供いただく場合がございますのでご協力をお願いします。弊社にて、不具合の内容と不具合が発生しているログファイルを確認いたします。解決方法が判明しているケースについては、そのままお客様へご回答いたします。営業日要しますので、あらかじめご了承ください。SI社から回答が届きましたら、お客様にご回答いたします。詳しい状態を知るために、SI社のエンジニアからの質問を、弊社からお客様に確認させていただく場合があります。SI社のエンジニアが、接続して確認する許可を求める場合があります。