市川ビル8階TweetJR総武線市川駅から徒歩数十秒、駅前ビルの8階にある屋内あそび場「キッズフル」。専門家監修の安全で楽しい遊具がフロアに用意され、多くの子どもたちで賑わっています。そんなキッズフルのLINE公式アカウント(旧LINE@)活用方法について、同施設を運営する株式会社保育王の荒川さんと樋口さんに話を伺いました。――LINE公式アカウント導入までの経緯を教えてください「キッズフル」のオープンと同時にLINE公式アカウントを導入しました。お客さまに足を運んでいただくためのクーポン配信や、一度来ていただいたお客さまにはリピーターになっていただくため、イベント情報などを配信したいと思ったことがきっかけです。以前はメルマガを使っていたと思いますが、最近は読まれない方も多く、メールアカウントの管理も大変だと思ってLINE公式アカウントを導入しました。――実際に導入されていかがですか?クーポン情報など同じ内容を配信しているSNSに比べて、LINE公式アカウントは2倍以上の利用があり、圧倒的に多いと感じます。施設の特徴である「ママ友を誘って来たくなる場所」という点で、LINE公式アカウントはマッチしていると思います。子供同士を遊ばせたいママさんたちがLINEで集合日時を決めて、遊びに訪れる。その延長線上にLINE公式アカウントがあるので、情報のシェアやタイムラインの閲覧も手軽だと思います。クーポン配信で来店者数が1.5倍に!!――これまでに反応が良かったメッセージ・クーポン内容を教えてください大人限定で1日フリーパスが半額以下になる「おとなの1日フリーパス」というクーポンを配信したときは、非常に大きな反響がありました。大人と子供が同時に来店するので、売上自体は通常時と比べて大きな影響はなく、併設しているカフェなどで食事もしていただけるので、お互いにメリットがあるクーポンだったと思います。実際にクーポンを配信したことで、集客が少ない平日の来店者数が1.5倍ほど増えました。――友だち集めはどのようにされていますか?大々的な宣伝をしているわけではなく、ママ友の口コミの力が大きいですね。パンフレットの裏面に友だち登録の方法を記載しているので、そこからも登録してくれます。施設の会員3,300人のうち、1,000人以上の方がLINE公式アカウントで友だち登録をしてくださっていて、やはりファンになってくださったお客さまは、店舗の情報を欲していると感じました。――運用面で工夫していることや気をつけていることを教えてください配信する時、文章は読みやすいよう改行の位置に気をつけ、文章では伝えきれない施設の魅力やお子さまの表情などは写真をつけて分かりやすいようにしています。友だちのブロック防止のために、メッセージとタイムラインの使い分けを意識しています。メッセージには、クーポンやイベント情報など、お客さまが必要としている情報だけを配信するようにしています。タイムラインには、クーポンやイベント情報に加え、普段の施設の様子など臨場感のある内容も載せています。――LINE公式アカウントのおすすめ機能を教えてくださいタイムラインです。写真を何枚も載せられますし、動きのある内容については動画も載せることができ、得られる情報量は非常に多いので、お客さまに対しての訴求力が高く、よく活用させていただいています。――これからLINE公式アカウントを始める方へアドバイスをお願いしますメルマガのように一方的な情報では全く読まれなくなったように、今は「情報を受け取る側が媒体を選ぶ時代」になっています。メッセージで配信するか、タイムラインで配信するかを工夫して、配信側のエゴを出しすぎないように運用すると良いと思います。LINEに関しては我々自身もユーザーですから、受け取る側の気持ちになって考えてみるのが大切だと思います。Corporation。