品質保証の仕事の楽しみは原因究明。「あぁ、面倒なのが来たなぁ」そう言いながらも、内心はワクワクなものです。みんな野次馬のように見に来るもの。故障した商品が送られてきて、さぁ、見てみるか!そこで、よくあるのが「再現無し」。再現無しとは何か?現場で発生した故障の症状を、品証でも再現させなければなりません。「音がうるさい」などは、実際に再現させない限りは調査ができない。「全く音がしない...。」これは毎日のようにあることです。輸送中に直ってしまったなど、仕方がない。この場合、現場の担当者へ電話して確認します。自分「どういう音でした?どういう時に鳴りました?」ここはメールだと伝わらないので、電話です。音の種類により、金属か樹脂かくらいはほぼわかります。して少しでも原因となる箇所を特定していく。再現しないものはしません。なった時、分解して異常個所を探します。「再現ありませんでした。