受講者の声ワークショップに参加された方々の感想やその後の取り組みや、交流会などで共有されたCX構築のチャレンジや成果を「受講者の声」としてご紹介します。私がカスタマー・エクスペリエンス(CX)を知ったのは、上司がバイブルのように読み込んでいた1冊の本がきっかけでした。弊社はクレジットカード会員様のお問い合わせ窓口として、約1,000席ほどのインフォメーションセンターを運営しております。今まで近視眼的にしか捉えていなかったカスタマーエクスペリエンスの全体像を可視化する実践的な手法を学ぶことができました。カスタマーサービスの価値を数値化するのに大変実践的な内容です。受講者の声CX相談&ツールCXツールボックスCXなんでも相談FAQ。