2019-10-16ユースケースで解説!顧客接点の全プロセスを最適化し商談率UPに貢献するCXプラットフォームCX(顧客体験)の価値を最大化し、顧客との長期的な関係を築く施策の重要性が高まっている。CXは顧客マーケティングだけでは実現しえず、営業とマーケティングがいかに連携し、施策を一体的に実行できるかが重要だ。CXプラットフォームを活用するための8つのユースケースを紹介したホワイトペーパーだ。具体的には「匿名のウェブ来訪者に企業情報を付与し、同業の事例ページへ誘導」「閲覧コンテンツに合わせたコンテンツレコメンド」「スコアの高いユーザーにだけチャットで話しかけて積極的にサポートする」「企業情報を紐づけて重点顧客をサポート」「スコアの高い見込み顧客のサイト来訪時にSlackで通知」「CV後のユーザーのサイト来訪を通知し商談獲得を促進」「熱量の高まったタイミングでアンケートフォームを表示」「リストを連携してメール配信」を行う方法を紹介している。適切な相手に適切なタイミングでコミュニケーションをとることで双方のストレスを軽減し、CX向上が見込めるのではないだろうか。そんなヒントがつかめる資料だ。ついて運営会社サイトマップ当サイトは最新ブラウザでの閲覧を推奨します。permission.このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。