20:44:31|コメント:0件11月も本当に有難うございました。お疲れ様でした!!11月は、お1人が退店され、2人の新しい仲間が加わり、一層賑やかになりました。皆さんが出勤してくださり、一生懸命接客をしてくださったことに、スタッフ一同、日々感謝しております。未熟な私共についてきて下さった、皆さんに感謝感激です。一方で、女の子さん1人1人に目が行き届かなかった事が、心残りではあります。面接の段階で希望の収入も聞いておりますので、それを達成出来ているか?出来ていないか?店側として、女の子さん個人個人に望むべき数字もあります。その子その子の現状で、何が足りていて、何が足りていないのか?足りていない部分を補足してあげると、お客様の満足度も上がります。女の子さんそれぞれの「得意なお客様」を考えたり、改善点を考えたり・・・。出勤も、いつもより頑張ってくれた女の子、色々な事情により減ってしまった女の子・・・。皆さん、それぞれ事情がありますので、仕方のない事です。お客様より、お声を聞かせていただいているので、それを活かしていけるよう、私たちスタッフが「無理」をしていこうと思います。皆さんに、少しでも働きやすい環境を作る様、日々努力し考えていき、皆さん全員が希望の収入に近づけるように、私達スタッフも頑張ります。感じたこと・些細なことでも、いつでも仰ってください。引き続き、12月も皆さんのお力を是非お貸し下さい。明日1日、ななせさんが出勤予定でご予約も頂戴しておりましたが、急遽お休みになりました。代わりに2日(水)に出勤となりましたのでお知らせ致します。楽しみにされていた皆様、お時間を作られていたお客様には、多大なご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。ご予約を頂戴していたお客様には、後ほどお電話を差し上げますので宜しくお願い致します。21:09:41|コメント:0件お客様から「ありがとう」と言って頂ける事を、私たちアクアマリン全員の目標としています。逆に、いつもお客様のお心遣いに感動させられ、感謝しています。形に残しておきたいという気持ちから、ここに記そうと思います。2015.11.29当店をご贔屓くださるお客様方から、たくさん差し入れやおみやげを頂戴しました。写真はほんの一部です(^_^)皆さま方、美味しくいただきます。風俗店経営の場合は、商売の構成要素がほとんど「人」で成り立っているので、特に重視されるべき部分かと思います。クレームなんかもそうですね。お客さまは怒っている。怒っているのかを聞き出す。その怒る原因を、なぜ当方が作ってしまったのか、事情説明をする。お客さまの要望を損なってしまった部分を、何で埋め合わせするのか?埋め合わせできないのであれば、何でカバーするのか。それが謝罪なのか、サービスなのか、お客さまの様子を見ながらその妥協点を図る。コミュニケーション全般で言えることなのですが、人それぞれが持つ「言葉」の意味というのは、若干の解釈のズレや使い方の違い、というのが想像以上にあると私は思います。それらを誤解したまま話を進めると、より事態を複雑にしてしまうことは、ままありますよね?お客さまとのコミュニケーションもそうですが、店内・・・つまり従業員間や女の子との間のコミュニケーションでも同じ。した掛け違いがすごく大きなミスにつながったり、店内の雰囲気を著しく悪くしてしまったり・・・。ならないように相手の言葉の裏を考えながら、想像しながら、、咀嚼(言葉をかみ砕く)して解釈するよう努め、より深く聞き出しそれを受け、誤解のないような発言を心がける。非常に神経を使うところですが、特に気を遣わなければいけない部分だと思います。風俗店の場合は、ストレスが蔓延する職場環境なので、なおさらです!なにげない一言が女の子の退店の引き金になってしまったりということがないように。具体的な「コミュニケーションギャップ」を生みにくくするための方法を3つ書くことにします。1.ボキャブラリーを増やす読書・文字に多く触れることによって自分が使える語彙(日本語)を増やすこと。一般的に使えるボキャブラリーが増えれば増えるほど、誤解を生む確立は減ってきます。Aという言い方でなければBという言い方で説明してみる。Bでもイマイチ伝わってなさそうだったら、Cという言い方をしてみる。「言い方を変えると・・・」という言葉を口癖にして説明してみる、等。