心の報酬を意識して「ほめずにほめる」。マンガ心の報酬を意識して「ほめずにほめる」。[監修]出版社かんき出版ジャンル社会科学/社会科学総記ISBN9784761274283発売日2019/07/10価格1,430円(税込)ネット書店で購入する書籍情報:版元ドットコム心の報酬を意識して「ほめずにほめる」。監修、かんき出版)の著者は、航空会社のCA経験を活かし、チームビルディング、モチベーションアップ、接遇などをテーマに研修・講演を実施しているという人物。これまで、「部下を叱るのは難しい、なかなか真意をわかってもらえない」と悩む多くのリーダーや上司の相談に乗ってきたそうです。そんな方々に、私は「まずは、ほめてみませんか」とアドバイスしています。「えっ」と思われた方もいるかもしれませんが、「ほめる」も「叱る」も、その本質は同じです。相手に「成長してほしい、能力を存分に発揮してほしい」という期待があるから、私たちは部下を叱るのではないでしょうか。問題は、その期待をどのように伝えれば、部下との信頼関係が築けるか、ということです。「叱る」のも一つの手ですが、より大きな効果を発揮するのが実は「ほめる」ことなのです。(「はじめに」より)そこで本書では、さまざまなビジネスシーンですぐに実践できる「ほめ方」のノウハウを、わかりやすくまとめているわけです。1「ほめる技術の基本」のなかから、「ほめる人の基本心得」を見てみたいと思います。相手をコントロールしようとしないほめるときにもっとも大切なのは、心を込めてほめること。ほめることによって、相手をコントロールしようとすることは厳禁だといいます。それは、ほめているのではなく、おだてているだけだから。「ほめる」と「おだてる」はまったく別もので、心のベクトルは正反対。ほめることは相手を認めることであり、その根底にあるのは相手に対する敬意や感謝、応援しようという気持ちだといいます。そこで、ほめるときには、「いつもコツコツ下調べしているね。できないことだよ」など、相手の行動や成果、プロセスなどにスポットを当て、どこがよいのか、自分がどう感じているかを具体的に伝えるべき。相手の心に響くわけです。自分をほめる人間には2つの承認欲求があるもの。ひとつは、他者から尊敬されたい、認められたいという欲求。ひとつは、自分自身から評価を得たいという欲求。重要なのは後者であり、それはいわゆる自己肯定感。自分を価値ある存在だと感じ、大切に思う気持ちです。自己肯定感の高い人は、基本的に自分を信頼しており、長所も短所も含め、ありのままの自分を受け入れられるもの。そのため心が安定していて、多少のことには動じることもないわけです。ピンチになっても冷静に状況を見極め、ポジティブ思考で乗り越えられるということ。他者に対しても寛容で、その人の可能性を信じて励ますことができるそうです。自己肯定感は、リーダーに不可欠の資質。シャンパンタワーをイメージしてみてください。てっぺんのグラスがあなたです。下には、部下や友人、家族など、あなたの周りの人々のグラスが、ピラミッド状にたくさん積まれています。グラスは一人ひとりの心、シャンパンは自信や意欲、期待といったポジティブな気持ち、そして自己肯定感です。(52ページより)つまり、自分のグラスが空っぽだったり、ほんの少ししかシャンパンが入っていなかったとしたら、下のグラスを満たすことは不可能。自己肯定感をあまり持てないと感じている人は、まずは自分のグラスをなみなみと満たすことから始めるべきだという考え方。そのためには、自分をほめてほめてほめまくることが重要なのだと著者は主張しています。大層なことではなく、「親切にされたとき『ありがとうございます』と笑顔でお礼を言った」「きょうも一日仕事をがんばった」など、当たり前なことでOK。ハードルを低くして見回せば、自分をほめる種はいくらでも見つかるはず。自分に自信を持つことが大切だということ。2つの心の報酬を意識する自分のグラスが十分に満たされたら、次は部下のグラスに自信や意欲を注入する番。そのためには、「心の報酬」をしっかり与えることが大切だといいます。「心の報酬」とは働く喜びのことで、おもなものとしては次の2つが挙げられるそうです。貢献の実感(54ページより)これらの報酬を得られると、部下は働きがいを感じ、パフォーマンスがアップするというのです。仕事への意欲を高めるのは、給料や福利厚生だけではないということ。ましなどが、大きなモチベーションになるということです。部下のやる気スイッチを押すのはリーダーの役割。そこで日ごろから部下に小さな達成感や成功体験を積ませ、できるだけ「心の報酬」を多く与えるように努めるべきだというのです。ほめっぱなしにしないほめることによって部下の士気は高まり、成長していくはず。成長を確かなものにするには、ほめっぱなしにしてはいけないそうです。それでは、部下が現状に満足してしまったり、慢心したりする恐れがあるから。ほめられてモチベーションが上がると、見える世界が少し違ってきます。そのとき、次の小さなステップを的確に示してやると、もう一段高いところに上れます。成長を認めてほめます。「○○さんはよくがんばっているね。いい提案ができるようになった」そして、次のスモールステップを提示します。「次は、○○にチャレンジしてみたらどうだろう」(60~61ページより)このように常に上昇スパイラルを意識し、ほめては次のスモールステップ、ほめては次のスモールステップと、背中を押していくべきだということ。すれば部下は小さな成功体験を積み重ねて自信をつけ、自己肯定感を高めることもできるようになるわけです。それが、さらなる成長へのモチベーションになるということ。ほめずにほめる!ほめ言葉を使わなくても、ほめることは可能。熱心に耳を傾けてもらえれば相手はうれしくなり、ほめられているように感じるわけです。逆に、上の空で聞かれると不愉快にもなるでしょう。たいせつなのは、ほめずにほめること。そのための、「ほめる聞き方」のコツは次の8つだといいます。アイコンタクトうなずき相づちをうつ復唱メモをとる要約する質問をする感情を込める(63ページより)ほめ言葉を使わなかったとしても、態度や姿勢で「あなたを認めている」と伝えることができるわけです。(62ページより)本書を参考にして心に響く「ほめ方」をマスターすれば、部下や後輩に対して伝えるべきことをしっかり伝えながら、よりよい人間関係を築けるようになると著者は断言しています。部下との人間関係で悩んでいる方にとって、大きな力になってくれそうです。Tweet株式会社メディアジーン「lifehacker」のご案内http://www.lifehacker.jp/PCやガジェットを多用してスマートに楽しく実践できる仕事術「ライフハック」をお届けするブログメディアです。書評コーナーでは、毎日更新で、ビジネスパーソンに役立つ1冊を紹介しています。ライターとして活動開始。lifehackerDVDと本を通じて知る。lifehackerアイデアだけでイノベーションは起きない。lifehacker「粗利脳」で生産性アップ。痛みが消える運動とは?はじめに――信友直子『ぼけますから、よろしくお願いします。サービスが、著作権者からコンテンツ使用許諾を得た正規版配信サービスであることを示す登録商標(登録番号第6091713号)です。