対応」「財務システムなどの操作支援」などの情報システムに関する質問に、AIが回答するチャット形式のシステムを活用している。質問をAIが自動回答シンガポール税務当局2017年・実証実験シンガポール税務当局は、サイト上で納税者が質問できるシステムの試用版を開始。集めましたデータ入力・文字起こし・OCR投資相談に関するコールセンターの会話記録をAIが作成→蓄積データをもとに投資助言を支援オプティム松井証券2018年・実用化オプティムは松井証券のコールセンター業務にAIを導入した。箱根の老舗ホテル、サイト上の「よくある問合せ」にAI型FAQを導入。