12:25:32何度か利用させてもらってますが、今年は夕食がイマイチでした。率直に言うと何か懲りすぎて、せっかくの新鮮な素材がいかされてないかと...。他はお風呂、サービス共に完璧なので少し残念でした。17:53:19いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。お夕食につきまして、ご期待にそえる事が出来ず申し訳なく思っております。今後の献立の参考にさせて頂くよう致します。多くのお客様から愛されご期待にそえるよう努力させて頂きますので、今後もどうぞ宜しくお願いいたします。ご利用心よりお待ちしております。15:13:30前から行ってみたいお宿でした。お部屋がすご~くステキでした!期待して夕食をまっていたら・・・・!彩・器・見た目もステキでしたが・・・!年配の2人には、おいしさを感じることが出来ませんでした。09:58:11この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。本館スーペリアのお部屋を喜んで頂き大変うれしく思っております。次回ご来館頂いた際にも喜んで頂けますよう全社員で頑張ってまいります。ご来館お待ちしております。ご投稿ありがとうございました。設備・アメニティ52人中2人の方が参考になったと投票しています。00:00:55先日両親と1泊2日で宿泊しました。お部屋、お食事、お風呂、設備は最高で、仲居さん、お食事係の方、空調調節に来て下さった方、喫茶店・売店の方もみんな優しく親切でした。マッサージの方もとても上手でした。支配人の態度に許し難いものがありました。ホテルへは両親が先に到着、私は数十分遅れて到着しました。楽天さんの予約受付メールもあったのに、ホテル側のミスで予約が取れておらず、両親は「予約がない」と言われ玄関付近の寒いロビーでずっと待たされていました。ほかの客が入ってくるたび、冷たい風にさらされて。私が到着した時も「予約がないから確認します」と言われてそこで延々待たされ・・ようやく支配人が来て言いました。「お名前が確認できました。お客様、いったん予約された後、キャンセルして、またすぐに予約されましたよね。そこでこちらがキャンセルの手続きだけ行ってしまったようです。一応謝罪の言葉はあり、部屋も代わりに最高のものを用意してくれました。そのことは感謝いたします。予約しても取り直しなんていくらでもあり得ること。予約もれなんて初めてです。時間がかかって名前が確認され、「これから別のお部屋を用意しますので」と、ようやく奥の喫茶店へ案内されました。お客さん側の間違いでは?と疑っても、初めから寒くない奥へ通して待たせるものではないのですか。県内で有数のホテルということで、少し奢ってませんか?何十年も総合1位の○○屋さんにも何度か宿泊しましたが、本当に素晴らしいサービスです。明らかに客側のミスで何かあっても、すぐに気持ちよく対処して下さり、とても柔軟で全てにおいて行き届いています。客室の格など問わず、全てのお客さんに良くしてくれます。客にあのような態度をとる支配人には、接客業というものを、是非この宿に泊まって研修していただきたい。両親はあんな扱いを受けたのに、「かえって悪いね、こんないいところに泊まらせてもらって」と言っていました。素晴らしい温泉や、おいしいお料理、ほかのスタッフさんたちのおかげで、最悪のイメージにならずにすんだようです。09:26:48この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ご投稿でのフロントサービス課支配人また、スタッフの対応についてお怒りの言葉そして温かいお言葉を真摯に受け止め、大いなる反省をしております。ご両親ご到着の際、私どもの確認作業手違いからご予約が漏れており、お客様のご到着までご両親様を数十分お待たせするのみならず、ご到着された際も延々とお待たせするなど、私どもが最も大切にしなければいけない「おもてなしの心」に欠ける対応で、大変ご迷惑をおかけいたしました。深く反省するとともに、折角のご両親様ご招待のご旅行を無にしてしまいまして深くお詫び申し上げます。お待ち頂く間の配慮、予約手続き確認の不徹底、お詫びの際の心ない言葉、いづれも「おもてなしの心」にかけており大変申し訳なく重ねて深くお詫び申し上げます。「おもてなしの心」を再度全員で理解、行動で示せるように指導し励んで参ります。19:28:24お風呂は大満足でした。