接遇&ビジネスマナーANAが大切にしている「接遇」をベースとした研修プログラムです。接遇の基本からさまざまなビジネスシーンに求められるマナー全般の習得をサポートいたします。インストラクターによるきめ細やかな指導で、様々なシーンで求められる接遇とマナー全般の習得をサポートいたします。【特長】1.ANAの客室乗務員や空港職員を数多く育ててきた講師陣が研修を担当します。2.ANAの人財育成のノウハウをベースとしたおもてなしの心を伝えるためのポイントをお伝えします。3.身近な職場からお互いを思いやる=内部顧客の意識が真の顧客へ繋がることをお伝えします。4.演習と実習を繰り返すことで「分かっていること」と「出来ること」の違いを理解し、確実なステップに繋げます。5.エピソードや機内の実例を用いて、判りやすく心に響く研修をご提供します。6.モニタリングを通じて、現状の課題を明確にし、研修の効果測定を実施することが可能です。【主な研修内容】1.接遇の基本ANAの接遇事例を交えながら、接遇の基本をご紹介します。接遇者の心構えを育みます。2.立ち居振舞い洗練された美しい所作は、一生の財産です。ビジネスシーンの基本的な立ち居振舞いを実習します。4.第一印象ビジネスの決め手は第一印象です。VTR撮影を取り入れ自分を見つめると同時に、他人からの評価によって自分の「強み」「弱み」を分析し、改善策を考えます。5.言葉遣い言葉は心と品格を伝えます。感じのよい言葉遣いを体得し、失礼のない、思いの伝わる言葉遣いと誰からも好感の持たれる話し方を身につけます。6.電話応対メール中心の時代だからこそ、電話一本がビジネスの成否を左右することもあると認識し、正しい電話の受け方・掛け方などを習得します。応じて研修の内容をカスタマイズし、最も効果的な研修プログラムをご提案します。感想:新人研修で利用しています。担当の講師の方には、敬語、ビジネスマナーおよび感性磨きを中心に研修を実施していただいています。マナー等のスキルはもちろんのことですが、なによりも「感性」「こころ」の面が優れていると思います。これらは、接遇やマナーといった形・形式を駆使するための原動力だと考えます。新入社員のコミュニケーション力不足が問われる現在、彼らに必要な表現力を引き出すには、最高のパートナーだと思います。研修名:電話応対研修ご対象者:現場スタッフ感想:ANAビジネスソリューション様の「接遇&マナー研修」では、ビジネスマナーのほか『お客様をおもてなしすることの本質とは?』を学ぶことができました。私たちの身近な出来事を例にとってご説明いただけるため、社員にとってもわかりやすく社内でも人気の研修となっております。UpMSC(マネジメントサービスセンター)は、企業の人材戦略・育成をともに考えるパートナーとして、変化への挑戦を託せるリーダーの発見と育成を支援します。効果的にビジネス戦略を推進することができるための完成されたタレントマネジメントソフトウエアを提供するグローバルリーダーです。人と組織の生産性向上に貢献する、ビジネスコーチ株式会社。コーチングを活用したリーダーの行動変革プログラムを提供いたします。ビジネスコーチ株式会社スキルソフトは、革新的な技術により豊富なコンテンツを提供するラーニングやタレント・マネジメント分野のパイオニアです。レアジョブ人に元気を、仕事に力を。「総合人材サービス企業」として40年以上の実績を持つ、マイナビならではの研修サービスを提供します。株式会社マイナビ(教育研修事業部)【若者を育む採用は、選ばれる。若者を育む採用は、強い】若者と企業との間でウソのないホンネの関係づくり、「顔の見える就職と採用」の実現こそが採用力向上への道筋だと、パフは考えます。株式会社パフ戦略に基づき、最重要目標に向けて「行動を変容し、継続性を徹底する」をサポート。自立自走型の人材、組織への改革をお手伝いいたします。その支援をしています。株式会社ジェック人財、組織、変化の見える化で人財マネジメントにおける課題の本質を掴むための気づきを与えます。人と組織の無限大の可能性を引き出す「マインド」に重点を置き、「行動変容」にこだわって研修を提供して参ります。特集/イベントHRプロ講座HR総研HRサミット掲載企業一覧ポイント交換キーワード。