WHY人は上記の知識および技能を利用して、建設的な状況、あるいは最適ではない状況の本当の理由を突き止めます。これは「WHY」と呼ばれます。スタティスティックス(業績を示す統計数値)を回復へと導く、見付けられた基本的なアウトした状態のこと。適用された時に回復へと導かない、誤って特定されたアウトした状態。正しいWHYとして示されながら、回復への扉を全く開かない「WHY」。例:ただの説明:「その週は雨だったために業績が下降した。別のただの説明:「その週、スタッフは精神的に圧倒されていました。「スタッフを精神的に圧倒するな」という指示を「解決策」にする管理職もいるかもしれません。業績は回復しないでしょう。本当のWHYは、それが見付けられ修正されれば、業績がすぐに回復し、向上します。間違ったWHYは、修正されても、業績はさらに低下します。ただの説明は、全く何の作用もせず、悪化が続きます。ここに追跡調査されたある状況があります:ある領域の業績が下降しました。調査が行われ、2週間前に病人が出ていたことが判明しました。提出されたレポートによると、「業績が悪化したのは、そこの人たちが病気だったからです」ということでした。これはただの説明でした。物分かりのよい態度です。このレポートを、本当のWHYだと受け取ったとしましょう。「その部署の人たちは医師の診断を受けなければなりません、そして不健康な従業員は受け入れられません、不健康な人は免職となります」という指示が出されます。これは間違ったWHYに対する修正であるため、業績は本当に崩壊します。したがって、それは違います。そこでさらに詳しく調べると、本当のWHYが見付かります。その領域では、ボスが、それが実行されればそれぞれの業績を悪化させるような命令を、間違った人たちに与えていました。私たちはその部署を組織化し、ボスをトレーニングし、業績を回復させ、さらには向上させました。正しいWHYは、スタティスティックスの回復へと導きます。ここに別の例があります。ある学校で成績が下降しています。調査から、「生徒は全員スポーツをしていて忙しい」というただの説明が出てきました。そこで、管理者は「スポーツ禁止!」と言います。成績は再び下降します。新たな調査が行われ、間違ったWHYを出してきました。「生徒が間違った教育を受けている」というものでした。管理者は直ちに学部長を解雇します。成績は、そこで本当に崩壊します。適切な調査が行われます。そこで、￼学部長を自分の仕事に戻し、指導員を3人にするためにふたりを雇用します。正しいWHYを手に入れたからです。経営と組織における大惨事と成功は、すべてこれらのWHYの3つのタイプによって説明できます。アービトラリーとは、ある状況に入り込んだ偽りの指示あるいはデータのことですが、これは恐らく規則によってしっかりと固定された、ただの間違ったWHYでしょう。それがそのように固定されているのであれば、その場を崩壊してしまうでしょう。正しいWHYを手に入れるためには、論理を本当に理解しなければなりません。間違ったWHYを使ったり修正したりしないように、非常に注意深くならなければなりません。インフレーションが発生する世界の金融業において、金融の規則や法律は、恐らく間違ったWHYの長い行列に過ぎないでしょう。現金の価値や民衆にとってのその有用性というのは、現金を完全に叩きのめし、その代わりに全くのナンセンスを持ち込むというイデオロギー全体がつくり上げられるところまで低下しています。(スパルタにおいて、リュクルゴスがスパルタからお金の悪魔を追い出すために、誰も持ち上げられない鉄の貨幣を発明したのがその例です。)ただの説明(これは何の解決策にもなりません)、あるいは間違ったWHY(これは業績をさらに下降させてしまいます)を使用することによって、組織における問題はもっとひどくなってしまうのです。組織の回復は、本当のWHYを見付け、それを修正していくことから始まります。WHYの正当性を検証するものは、「それが修正されれば、スタティスティックスは回復するか」ということです。回復すれば、それだったのです。間違ったWHYをもとにした矯正法としてのその他の指示はすべて、素早く取り消されなければなりません。何かが正しくないか間違っている、または見付からないという状態あるいは事実のこと。ある仕事から誰かを辞めさせる。大学などの研究機関における学部の教職員の責任者で、管理運営上の役割もある。ある個人や階級などの主義、意見、考え方。軍事力で有名な、古代ギリシャの都市国家。(紀元前800年代頃)古代ギリシャの都市国家、スパルタの統治者。政府を確立し、スパルタを強大な軍事国家にしたと伝えられている。