M5シリーズが対象です。KB)ページの先頭へサービス内容(1)専門技術者による高品質な問題解決支援サービス対象製品に関する質問・相談を電話/メール/お客様専用ホームページにて専門技術者が迅速に対応します。PRIMEFLEXを構成する各製品の整合性をふまえたサポートをおこなうことで、お客様の運用負荷を軽減します。万一のハードウェアトラブル時には、電話で状況を確認し、お客様先に訪問します。当社認定制度「ITライセンス」により認定された、専門のサービスエンジニアが修理を実施します。交換部品代は、サービス料金に含まれます。Unit)を送付し、お客様での部品交換を実施いただく修理方式が選択可能です。2pages)をご覧ください。(3)トラブルの未然防止/早期解決を実現するリモートサポート(注1)ハードウェアに起こる障害を予兆し、リモート通報ハードウェアの障害予兆情報を自動的に探知し、富士通サポートセンター(OSC※)にメールで自動通報します。Center(SupportDeskご契約のお客様専用の総合サポートセンター)お客様側のシステム管理者に代わり、当社の専門スタッフが適切に対応し、トラブルの未然防止を実現します。万一のハードウェアトラブル時にも、異常情報をOSCに自動でメールします。通報された情報により、トラブル箇所の特定や部品の手配がスムーズにおこなえ、より短時間でのトラブル解決が実現できます。(注1)お客様のご利用環境(外部への接続ができないネットワーク環境)によりサービスを適用できない場合があります。提供お客様専用ホームページ「SupportDesk-Web」では、システムの運用/管理に役立つさまざまな情報を提供し、お客様の運用業務を効率化します。選べるサービス時間帯お客様のご要望や環境に合わせたサービス実施時間の選択が可能です。サービスエンジニア到着時間の目安サービスの終了2時間前までに受付した、影響度が高いハードウェア障害(弊社判断によります)の場合、当日2時間以内を目標にサービスエンジニアが伺います。交通事情/天候/対象機器の設置地域などにより、サービスエンジニアの到着が2時間を越える場合や、当日訪問できない場合がありますので、ご了承ください。検索お客様からのコールを受けてから、サービスエンジニアがお客様先に到着する時間の目安を、地域別に検索できます。以下のサポートポリシーにてサポートを行います。PRIMEFLEXを後継バージョンへアップグレードが必要となる場合があります。最適なソフトウェアの版数組合わせとサポート期間は、お客様向け専用ホームページSupportDesk-Webの「組み合わせ版数一覧情報」に掲載しています。ログインページはこちら。VMware製品の各製品・各バージョンのサポート期間・サポートレベルはヴイエムウェア社のサポートポリシーに準じます。/ライフサイクルマトリックスをご覧ください。サポート」をご覧ください。以下のサポートポリシーにてサポートを行います。マイクロソフト製品の各製品・各バージョンのサポート期間・サポートレベルはマイクロソフト社のサポートポリシーに準じます。」および富士通ホームページ「Windowsサポートご紹介」をご覧ください。PRIMEFLEXのパッチ提供期間が終了となる場合は、後継バージョンへのアップグレードが必要です。サポート」をご覧ください。価格サービス価格は、お客様システムの構成により異なりますので、別途、お見積りさせていただきます。弊社担当営業または販売パートナーまでお問い合わせください。一括払いページの先頭へご留意事項サービス内容に関して修理には、ソフトウェア・OSの再インストールおよびデータのバックアップ/リストア作業などは含みません。サービスを開始するにはお客様登録が必要です。手続き方法は「ご登録の手続きについて」をご覧ください。vSANの場合は、ヴィエムウェア社へのユーザ登録をおこなっていただく必要があります。詳細はSupportDeskパックに同梱されている「お客様登録とライセンス取得のご案内」をご確認ください。対象製品に関して本SupportDeskパックはPRIMEFLEXのカスタムメイドオプションとして、手配必須となります。(UPS)等の周辺機器は、本SupportDeskパックの対象外となります。Standardの契約が必要です。ページの先頭へカタログ・資料ダウンロードSupportDeskの製品カタログやパンフレットをダウンロードしてご覧いただけます。(登録不要)今すぐSupportDesk-Webを体験!実際のWeb画面を見ながら、お客様専用ホームページの機能をお試しいただけます。(登録不要/インストール不要)お問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。休業日を除く)このページを共有ページの先頭へお問い合わせはこちら当社はセキュリティ保護の観点からSSL技術を使用しております。