「コールセンターの仕事は、どんな人が向いているの?」と、コールセンターの仕事に就こうと思ったときに不安になることはありませんか?コールセンターで13年間勤めセンター長をした経験をもつ、「#就職しよう」編集部の石岡が「コールセンターの仕事に向いている人」「向いていない人」を紹介します。コールセンターの仕事に就くことが不安な方はこれを読んで「コールセンターの仕事は自分に向いている、向いていない」と判断していただければと思います。向いていない人コールセンターの仕事に向いている人、向いていない人コールセンターの仕事に向いている人ここでは、コールセンターの仕事に向いている人の特徴を5つあげています。2つ以上当てはまる方はきっとコールセンターに向いていますよ!1相手を思いやれる人コールセンター業務では、「相手が何を伝えたいか?何をしたいか?」を的確に把握することが重要です。そのためには、相手の状況や要望を理解する必要がありますが、相手を思いやることができれば状況の把握はしやすいです。反対に、相手に対する思いやりがなく自分の進めたいように会話を進めるようであれば、相手は対応に不満を感じ、問題が解決しないばかりか、もう二度と電話したくないと思うでしょう。相手を思いやって対応すること。これはコールセンターで一番大切なことです。2仕事の全体像を見渡せる人コールセンターでは、その企業がなすべき仕事をの一部を請け負っている場合が多くあります。通信販売の会社では、商品を開発する部署や営業部門、倉庫で商品の在庫管理をする部署まで、仕事の内容もそれを受け持つ部署も多岐にわたります。コールセンターは、その一部です。した環境で、コールセンターが「商品が使いにくい」といったクレームを受けた場合、会社の全体像や背景を見渡すことができるオペレーターであれば、今後の商品開発時における貴重なご意見として承ることができます。クレームを収めることだけが仕事と思っているオペレーターであれば、クレームを収めて満足して終わりでしょう。企業的にとっても顧客にとっても全体像の見えているオペレーターが対応したほうが次につながり、その仕事の成果は大きいものになります。3引きずらない性格の人コールセンターで1日中電話をかけたり取ったりしていれば、1日1回や2回は後味の悪い電話に遭遇します。自分の対応が悪かった場合はもちろん、自分が悪くなくても嫌なことを言われることもあります。その電話を引きずると次の電話が取れなくなる、かけられなくなるという人もいます。ひとつひとつの電話に一喜一憂するのではなく、気持ちを切り替えて次に進める人が、コールセンターの仕事には向いています。4臨機応変に対応できる人コールセンターではマニュアルに基づいて対応するのが基本です。クレーム対応などの場合、マニュアルどおりに対応しているだけではかえってお客様の不満を倍増させてしまうことがよくあります。聞く」と記載されていたとしても、クレームの度合いによっては、まずはお客様が話す内容をしっかりと聞き、顧客の気持ちが落ち着くのを待ってからこちらの聞きたいことを聞く、といったように聞く順番を変えるなど、相手の温度に合わせた臨機応変な対応が必要です。5繰り返しの仕事でも忍耐で乗り切れる人コールセンターの仕事は、同じ内容の電話を繰り返し受けたり、かけたりすることの多いものです。初心者の方は、最初は同じことの繰り返しであっても乗り切らなければなりません。仕事に慣れてくれば、別の仕事を任されるようになったり、自分なりに目標をもつことができるようになって、コールセンターでの仕事の楽しみ方を覚えていきます。向いていない人ここからはコールセンターの仕事に向いていない人の特徴を6つあげています。3つ以上当てはまる人は、コールセンターの仕事に向いていない可能性があります。1人と話すことを面倒に感じる人コールセンター業務の一番の基本は、「顧客の声を聞くこと」です。人と話すのが面倒だと思う人は人の話を聞くことを難しく感じがちですから、コールセンターの仕事を続けるのは難しいでしょう。絶対自己主張をしたい人コールセンターでは、企業の考えや方針に基づいて対応します。企業の黒子となって働くことになりますので、何があっても自分の考えを曲げられないという人や、自己主張ばかりする人には向きません。相手の立場に立って、相手を思いやって対応する必要があるコールセンターでは、相手のテンポに合わせられず自分のペースのみで対応する人は向いていません。座っていることができない人コールセンターの仕事は電話をかけたり取ったりすることがメインで、就業中は椅子に座った姿勢を保つことになります。座っていることができない人にはきつい仕事です。意思疎通ができないとイライラする人コールセンターに電話をかけてくる人の中には、思っていることをうまく伝えられない人や混乱している人などさまざまな人がいます。近年では、かたことの日本語でコールセンターに電話してくる人も多いです。そのため、こちらの言っていることや聞きたいことがなかなか通じないこともあります。そんなときにイライラしてしまう人は向いていません。コールセンターの仕事に向いている人、向いていない人コールセンターの仕事に向いているも向いていないも心掛け次第ということが、お分かりいただけたのではないでしょうか。相手を思いやって対応すること。作業内容だけでなく、全体像を見ること。臨機応変に対応すること。コールセンターでなくても仕事をするうえで必要な要素が多く含まれています。「派遣会社の数が多すぎて、どの会社がいいかわからない」そんな方にオススメの記事です。様々な職種のオススメ派遣会社がわかります。ための面接突破のコツを教えます!経理の職務経歴書4項目の具体的な書き方。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。コメント名前メールアドレスサイト上に表示された文字を入力してください。職種別に登録したい転職エージェントを調査しています。どの転職エージェントに登録したらいいか悩んでいる方はまずこちらの記事を見てください。詳しくはこちら【#就職しよう】編集部について一人でも多くの人が”いい就職”をできるよう、情報を紹介していきます。業界相談サービス>本番のような模擬面接がしたい、自分が就職したい業界を知りたい方におすすめのサービスです。PARTNERSです。レバンガ北海道は、B.LEAGUE所属のプロバスケットボールチームです。「#就職しよう」を運営している株式会社アドバンスフローは、北海道の企業です。地域社会貢献のため、これらの企業を応援しています。