コメントはまだありませんお客様への資料作成に頭を抱えたりすることもあるのではないでしょうか。分かりづらくてやっかいな仕組みの理解を促すような資料を作るのは、かなり大変です。そんな資料作成のポイントをまとめました。1太字や赤字は意味がない面倒の仕組みを、誰にでもわかってもらうように説明するのは、本当に難しいことです。した仕組みの資料、例えば金融や保険、機械の工学的な仕組みなどの説明に、太字や赤字を多用していませんか?たしかに見やすくなりますが、そうした工夫に効果がないことは、心理学が証明しています。カリフォルニア大学のシャノン・ハーブとリチャード・メイヤーは、雷発生のメカニズムを説明する文章が、どのように理解されるのかを実験しました。その結果、読者の注意を引きやすいように、文章の一部をイタリック体や太字にしても、読者の理解度とまったく関係がないことがわかったのです。理解がどれだけ難しいかの内容にもよるのでしょうが、文章の一部を視覚的に工夫しても、理解しやすくなるわけではなさそうなのです。2本筋から外れる面白いネタはマイナスに難しいメカニズムが理解してもらえそうにないからと、本筋からやや外れた知識で読者の気持ちをつなごうとするケースもあるのではないでしょうか。カリフォルニア大学の実験では、雷によって「閃電岩」という石が作られるケースがあること、米国では雷で毎年150人が亡くなっていることを、文章に挟みました。結果、雷発生のメカニズムの理解には、マイナスに作用することがわかったのです。文の冒頭に、このような情報を置いたときは実験参加者の理解度が最も低くなりました。これは「ディテールの誘惑効果」と呼ばれるものです。具体的な事柄は記憶にも残りやすく、文頭で本筋と関係ないディテールが説明されると、その概念に従って脳が活性化してしまうので、結果的に本筋の理解がおろそかになってしまうのだそうです。面白くない説明だからと読者のことを考えて、本筋とあまり関係のない情報を文章に入れても仕方がないということなのでしょう。3本筋と関連するディテールを冒頭にディテールが常にマイナスに働くわけではありません。書けば、静電気への知識が雷発生の理解を助けます。理解してもらいたい内容と、ディテールをしっかりリンクできれば、難しい内容もわかりやすくなるというわけです。ディテールで印象を強める「ディテールの誘惑効果」は、陪審員裁判などでも影響があるという研究もあるそうです。心理学者のエリザベス・ロフタスによれば、目撃証言が詳細で具体的であればあるほど有罪になる可能性が高いとのこと。目撃したときに、どんな飲料を飲み、どんな話をしていたのかといったディテールが陪審員の意思決定に影響するそうです。映画などでも、一見何の関係にないように思えるディテールが記憶に残っていたり、真実味を増す結果に繋がることもあるのではないでしょうか。それと同じようなことが、裁判でも起きるのだそうです。した効果を日常で応用することもできます。相手の記憶に残しておきたい話をするなら、ディテールを大事にしなければなりません。細かな説明だらけでは相手も飽きてしまうので、どの部分を細かく話すのかは工夫が必要になります。私自身、そうした「ディテールの誘惑効果」を感じたことがあります。あるイタリア料理店のワインの説明でした。その方は実際に醸造元まで買い付けに行くので、ぶどう畑からどんな景色が見えて、どんな風が吹くのかまで詳しく説明してくれました。残念ながら下戸なので、そのワイナリーのワインを買うことはありませんが、その話しぶりとワインラベルの記憶はいつまでも消えそうにありません。ビジネスでは相手の顔を忘れてしまうのは厳禁です。相手が覚えていたのに、こちらが忘れているとなれば、それこそ何となくつじつまを合わせるしかありません。そんな冷や汗体験をしたくない方にお勧めの顔暗記法を紹介しましょう。将来への漠然とした不安を感じたとき、自分の人生をふり返ってみると、自分の歩むべき方向性が見えるかもしれません。そんなときに活用したいのが「ライフチャート」です。ビジネスに携わる人にとって、資格取得はすでに特別なことではないかもしれません。勉強したことが「身になっていないかも」と感じたら、インプットだけではなく、アウトプットができているか考えてみてください。地図を見ても目的地までたどり着けない人でも、何度も行ったことのある場所なら脳に地図ができあがっているので迷うこともありません。そんな脳の機能を強化するポイントを紹介します。自分はもともとネガティブで、能力もない。...働く人の心ラボは、働く人なら知っておきたい『心の仕組み』を解説するサイト。応用できる心理学の知識が満載の記事を配信しています。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。