時代、私たちシステム管理者にもチャレンジと変化が求められています。いえ、日々の通常業務に追われているだけでは、なかなかチャレンジも生まれない。変化のきっかけもない。みなさんと一緒に考えます。1.運用部隊の殻に閉じこもっていてはダメ。明日を生き抜く価値あるシステム管理者・運用者に求められるヒューマンスキルシリーズ。3つ目は関係構築力です。どんな仕事も自分一人では成り立ちません。当たり前ですが運用部隊単独では仕事は回りません。顧客、ユーザ、開発、保守ベンダ...など、さまざまな人や関係者と協力して、やりがいと価値のある仕事は実現できます。誰の協力を得られたらもっと良い価値を提供できるのか?この飽くなき自問自答とトライ&エラーこそが、私たちシステム運用・管理業務のプレゼンス向上と価値向上に欠かせません。「裏で仕事の不平不満を言っているだけ」こんなシステム管理者・運用者が少なくありません。「4人もいらないよね。「とりあえず運用でカバーして。顧客に、営業に、PMに忘れられている、邪険に扱われる、コスト扱いされる。この由々しき景色、いつまでたっても変わりません。みなさん、この事実もっと悲しみましょう!怒りましょう!嘆きましょう!(私も書いていて、腹が立ってきました)この状況、私たち自身が招いていしまっているとも言えます。そもそも、システム運用・管理の仕事はただでさえ見えにくいお仕事です。「誰かが気づいてくれるだろう」「誰かが私たちの価値を発掘して育ててくれるだろう」そんな淡い期待は捨てましょう。受け身であっては、いつまでたっても私たちシステム運用・管理業務の認知も地位も向上しません。自ら積極的に関係者との接点を見つけて、関係を構築する。そんな関係構築力が、これからのシステム管理者・運用者には求められます。登場人物を想定してみましょう。2.システム管理者・運用者を取り巻く人たち大きく【外の人】と【中の人】に分けて考えて見ましょう。あなたが直接関与している人、間接的にしか関与しない人、遠くの人含めてまずは洗い出してみる。関係構築の第一歩です。システムを利用するユーザ部門であったり、情報システム部門であったり。あなたの立ち位置によって異なるでしょう。エンドユーザ実際にシステムを使う利用者。保守ベンダハードウェア、ソフトウェア(ライセンス)、ミドルウェア、データベース、クラウドサービスの保守を担当する外部ベンダの人たち。営業プロジェクトマネージャ開発責任者/担当者プログラマPMO【中の人:運用部隊】ITサービスマネージャ/運用管理者へルプデスク/サービスデスク業務運用担当者システム運用担当者ひとえにシステム運用担当者といっても、その職種はさまざまです。細かくブレークダウンしてみましょう。アプリケーションエンジニアWebエンジニア(マークアップ/フロントエンド)データベースエンジニアミドルウェアエンジニアサーバエンジニアネットワークエンジニアセキュリティエンジニア他にもあるかもしれません(会社によってアクタの名称定義は異なります)。して見てみると、システム運用・管理業務はいかに多くの人と関係して成り立っているかがよく分かります。3.仕事地図を描いてみよう次に、あなたの仕事地図を描いてみましょう。誰にどんな価値を提供しているか?提供しうるかを見える化します。用意するのはA3の白紙とペン1本。横書きでも、縦書きでもかまいません。「自分」のアイコン(丸の絵で結構)を白紙の中心に描いてください。次に、その周りに直接の関係者のアイコンを描きます。あなたが企業内の業務アプリケーション(例:人事システム)の業務運用担当者なら、「ITサービスマネージャ」「ヘルプデスク」「システム運用担当者」などが直接仕事をする関係者になるかもしれませんね。それぞれの関係者をあなたと矢印でつなげて、どんな価値を出しているか、どんな情報や指示をもらっているかを描き出します。エンドユーザ」など、直接やりとりしない相手を洗い出してみてください。ここからは想像力の世界です。将来出しうるか?さて、あなたは説明できますか?この自問自答こそが、私たちが明日を生きるシステム管理者・運用者に進化できるかどうかの第一歩です。4.さあ、これからどうやって価値を出していこうか?白紙に関係者を書き出してみるだけで、日ごろ見えない関係者に思いをはせるだけで見えないものが見えてきます。毎日、監視画面のコンソールを眺めてアラートを検知し、インシデントを起票して対応しているだけでは新たな世界は見えません。景色を変えてみるだけで、想像力を働かせるだけで、いつもの仕事の意味付けが変わってきます。あなたもぜひ仕事地図を描いてみてください。運用メンバー同士、わいわいがやがや議論してみてください。関係者の【外の人】として定義すべき、大事な人たちの存在を忘れていました。学生・インターン生そう。未来の私たちの仲間です。未来を語れますか?どうせなら優秀な人と仕事したい。したニューカマーと、切磋琢磨したい。オモロイ奴らと、面白いチャレンジがしたい。あなたがそう思っているなら、今から必死で私たちのプレゼンスを高めましょう。価値をあげていきましょう!さて、より良い関係構築をするためにはただ相手を特定して分析していただけではダメ。私たちの価値を認めてもらうため、価値提供の機会を創出するためのアクションが必要です。次回は5つのヒューマンスキルの最後、「提言力」を解説します。自動化の流れに不安になりすぎる必要はありません。私たちシステム管理者ゆえの強みは間違いなくあります。今までと同じやり方、昨日と同じ考え方では、間違いなく明日はないでしょう。変化の時代、私たちシステム管理者にもチャレンジと変化が求められています。いえ、日々の通常業務に追われているだけでは、なかなかチャレンジも生まれない。変化のきっかけもない。みなさんと一緒に考えます。あまね)1975年生まれ。NTTデータ、大手製薬会社などを経て、2014年秋より現業。企業の業務プロセスやインターナルコミュニケーション改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネージャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける。これまで指導した受講生は1,000名以上。趣味はドライブと里山カフェめぐり。ログイン(会員登録)すると、コメントを書き込むことができます。毎年恒例となった「システム管理者の会」の年に一度の大イベントとなる「システム管理者感謝の日イベント」の模様をお届けします。今年のテーマは、「集まれ若いチカラ!システム管理者のための夏期講習!!」です。