史希子オフィシャルサイトはこちら!ブログ随時更新中です。接客力強化研修の特徴マナーや身だしなみなどで形を整えただけでは、顧客はリピーターにはなりません。接客時に臨機応変な言葉をプラスすることにより、お客様の心をとらえることができます。顧客視点になる習慣を身に着けていただきます。スタッフや社員一人ひとりが顧客心理に「気づき、考え、行動できる」ようにいただきます。お客さまとの心のやりとりができると、接客の仕事を楽しむことができるようになります。当社のオリジナルカリキュラムです。リピーターづくりに欠かせない3つのポイント1.接客の基本を守るみだしなみ・笑顔・明るいあいさつご利用になるお客さまに合わせて確認、徹底します。2.臨機応変な対応力マニュアル的な対応では、リピーターになっていただくことは難しいでしょう。お客様は一人ひとり違います。その方に応じたひと言プラスの言葉の種をまくことによって、共感することができ、心の交流が始まります。それをスタッフ全員が行うことによって、自然にリピート率は高まります。誰もが感じたり、気づく力を持っています。その習慣を身に着けると自然に行動が変わります。研修では、気づく力にスイッチを入れます。ホテル、介護施設、ゴルフ場など接客研修を実施しても顧客評価が上がらない。前職である客室乗務員時代のエピソードを実際の現場に応用できる形にして、カリキュラムを作成していますので、イメージしやすく実践につながります。しながら、考え、気づき、行動目標に落とし込みます。今までマナー研修を受けたことはありましたが、全く違う切り口の内容で、新鮮でした。マナーもコミュニケーションの一部だということがよくわかりました。明日から実行していきます。部下に対して、なぜできないのかとイライラしてしまうことがありましたが、研修を受けて気づくことがいろいろありました。質問力など伝え方を具体的に教えていただいたので、とてもわかりやすかったです。ありがとうございました。仕事について、就職活動時依頼しっかり考えたことがなかったのですが、研修の中で向き合うことができたので、前向きになれました。コミュニケーションは相手に伝えることだと思っていましたが自分自身をよく知ることが大切だと気づかされました。水橋先生が、フライトで行ってきたことや、エピソードを聞くとイメージができるので、とても勉強になりました。患者さんにひと言声掛けをすることの大切さがよくわかりました。シキコ株式会社日本航空にて26年間客室乗務員として勤務し、国際線および国内線のチーフパーサー(客室統括責任者)として乗務。のべ300万人のお客様に接客。人材育成にも力を入れ、チームメンバーの強みを活かすチームづくりを積極的に行ってきた。マニュアルに頼らず自分の頭で考え、答をだせる社員の育成や働く人のやりがいと業績アップにつなげるチームづくりを得意とし、女性ならではの視点を活かしたマネージメントを必要とする多くの企業で研修を行っている。