先日、菜の花が咲いているのを見つけました。温かい春が待ち遠しいですね。「店のブランド力を強くする4つの法則」の5回目をお届けします。第3の法則「物語の熟成」とは?司会:3番目の物語についてご説明してください。櫻田:独自の強みを目指すべきお客様の価値に変えることが出来たとします。単なる自己満足でしかありません。伝える方法と内容を誤ると、いくら素晴らしいことでも、お客様の記憶のスタンプにはならないのですね。岡本:しかも、インターネットにより、より早く、安く、より充実した情報を簡単に入手できるようになりました。モノの情報だけを伝えても意味がないこととなってしまいました。いままで、市場に対してクローズドだった情報もいまやオープンな状態に変わったんです。櫻田:最近聞いた話では、お客様が「インターネットやマスコミの話では〇〇〇だけれども、本当のところはどうなの?」という質問をされることが多いらしいね。単なるモノのスペックや価格の情報だけではお客様の心は揺さぶられないということだね。そこで、物語ということになるわけだ。岡本:不思議ですよね。小さいころに聞いた童話やお伽噺って覚えているんですから。記憶にスタンプされているということですよね。櫻田:音楽もそうだね、青春時代に好きだった曲を耳にすると、その時の情景まで浮かんでくるよね。耳で聴いているんではなくて、感情に響くんだろうね。価値は届かないということですね。店が提供する価値で、誰がどんな風に幸せになってもらいたいのか.........、お店って物語の宝庫だと思います。一度物語のコツをつかむと、もう他の情報では満足しなくなるね。東京の中目黒にチーズケーキの専門店で「ヨハン」さんというお店がある。このお店の創業者は和田さんという方で、すでに亡くなられたけれども、ある一部上場会社にお勤めになられていた方です。リタイアされて第2の人生で何をしようか考えている時に、あるアメリカ人の知り合いの女性からチーズケーキをいただいて食べたところ、すごくおいしかった。こんなにおいしいものならば、たくさんの人に食べてもらおうということで30数年前に始められたそうです。創業以来レシピを一切変えていないというからすごい。岡本:ワクワクしてきますね。職人さんの平均年齢が70歳を超えているそうですね。櫻田:物語の熟成は、あなたがお客様だったら、どんな伝え方をされたらうれしいかがポイントだね。※次回6回目に続きます。店のブランド力を強くする4つの法則4こんにちは、クエストリーの櫻田です。天気のいい日の冬の公園が結構好きです。葉っぱを落とした木々が、冬の日差しを受けて不思議な影のアートを見せてくれました。「店のブランド力を強くする4つの法則」の4回目です。独自性があれば店はブランドになるのですか?櫻田:独自性や強みだけで、店はOKかといいますと、そうではありません。空回りをしている状態です。お客様から見て、価値を感じられるようにしないと意味がないね。実際に取り組もうとすると、悩んでしまいますよね。結局はこれまでと同じことを繰り返してしまいます。岡本:これが2番目の法則の「顧客価値の創造」ですね。空回りしている店がたくさんありますよね。櫻田:「価値の創造」はまさにブランディングの肝だね。これによって、ブランディングの方向が決まるし、ファンのあり方も変わってくるね。店のお客様への約束ということになるね。独自性にならないということですね。櫻田:そう、お客様側から見てどうなのかということだね。自分のところにある強みの中で、その価値を満たすことが出来るものがあるかという判断も必要だね。取り扱い商品の生産の現場に足を運ぶことですね。価値の創造につながりますね。モノづくりの現場はまさに価値創造の宝庫ですね。櫻田:これは商品を販売する側のひとつの責任ともいえるね。モノづくり現場に足を運ぶことは、本当に大事だと思う。両者の「助け手」になることが必要だと思うね。絆を結ぶという価値を売っている店ですね。お客様は商品としてのブライダルジュエリーだけではなく、その店でしか得られない価値を買っているのです。櫻田:そう、価値を買っているんだね。自分の生活を豊かにしてくれるという価値を求めているということだね。人によって求める価値は違うということですね。目指すべきお客様を決めることが大事ですね。櫻田:これがなかなか踏み切れないんだよね。目指すべきお客様を決めるということは、ブランドの奥行きを作ることになるのだけれども、お客様が減ってしまうのではないかと心配してしまうんだね。誰でもいいという展開の方がもっとリスクが大きいと思うんだけれどもね。岡本:選択権はお客様側にあり、選択肢も圧倒的に豊富です。その中で、選ばれるには自分の独自の強みを目指すべきお客様の求める価値に変えることが遠いようでいて、最も近道ですね。櫻田:そうだね、あとはそこに踏み切れる勇気があるかどうかだね。経営にも勇気が必要な時代だ。※次回5回目に続きます。