w/LOVE不確実な時代をクネクネ蛇行しながら道を切りひらく非線形型ブログ。人間の思考の形の変遷を探求することをライフワークに。欲望を知る自分が欲しいものがわかっているか。自分がやりたいことがわかるか。自分の欲望に気づく感性を持ち合わせていないのなら、他人の欲望を理解することがきわめてむずかしいはず。他人の欲望を解せず、他人にものを売ることは困難だろう。他人が欲するものをつくることはできないだろう。自分の欲しいものがわかっているか。自分のやりたいことがわかっているか。それができていないのなら、ものづくりはできない。ビジネスを創造することもできないだろう。続きを読む2009年10月07日ねぇ、自分でちゃんと使ってみた?いやー、久しぶりにいくつかのケータイの最新機種をちょっと評価するために触ってみたけど、予想以上にひどい状況でした。タッチパネルのついた機種はひどかったですね。使いにくいどころか、使えない機能がある機種もちらほら。料理は運ばれてきたけど、「あのー、箸はないんですか?」という感じで、機能は目の前に提示されてるけど、肝心の操作方法がない。仕方なく隠れている通常のボタンを出して、これまで通りの操作をするという具合。それって売っていいんでしょうか?と思うものもありました。どこのどの機種とはいいませんが。そこで思うのは、これって売りだす前に実際に誰か使ってみたりしてるんでしょうか?ということ。それくらい、専門家評価(例えば、ヒューリスティック評価)以前のユーザビリティ上の問題が山積みになっているのが現在の日本製のケータイの現状だったりするようです。人間中心のデザインへ」というエントリーを書いたが、それに関連して「デザインの新しい基礎理論」で紹介したクラウス・クリッペンドルフの『意味論的転回―デザインの新しい基礎理論』という本のなかに、僕がずっと感じているマーケティングやユーザビリティに対するデザイン側からの疑念と一致するくだりがあったので紹介しておこうと思います。マーケットリサーチはデザインの革新を制限するだけでなく、人工物の生涯におけるきわめて限定された段階、すなわち販売に焦点を当てることで、デザイナーを失望させた。マーケティングリサーチに関してですが、ほとんどのマーケティングリサーチがデザイナーにとっては意味をなさない結果しかもたらすことができないのではないかと僕もずっと感じています。マーケティングリサーチの結果を知ったからといって、デザインをするうえで役立つ情報はまったく得られないと思っているわけです。続きを読む2009年03月19日ポジショニングを考えるための「腰は低く、志は高く。」マーケティングを考える際に大事だと思うのがコレ。自分でも実践しきれないところもありますが、コレができるとマーケティングはうまくいく可能性が高いのではと思います。「Webマーケティングを組み立てる」、「マーケティング、マネジメントを組み立てなおす」、「業務プロセスと人材教育に視点をおいた企業戦略の見直し」と最近、マーケティングづいてるこのブログですが今日も引き続き。続きを読む2009年03月17日マーケティング、マネジメントを組み立てなおす個人にしても、企業にしても、どこも不況で苦しい状態が続いていると思います。この状態は春になればさらに厳しさを増すでしょう。したなか、自分たちがどう生き残っていくかをしっかり考えているのとそうでないのとでは、結果に大きな差が出るのではないかと感じています。いまこそ、個々人にしても、企業にしても、もっているマーケティング力、マネジメント力、デザイン力が試される時期です。これら3つの環境適応能力をいかにうまく使って自分たちのこの先のプランを描き、変化が必要なところは速やかに変化し、やるべきことをしっかり見定めて実施し、その行動の結果をあらかじめ設定した測定基準に基づき常にチェックしながら、戦術の微調整・戦略の立て直しといった管理を行えるかという能力が試される時期に入っているのかと感じます。発想の自由度を高めたければ過去に学ぶ必要がある先日、「温故知新:possibilityとactuality」というエントリーで、「学ぶとか考えるとか活動するとかいうことには、possibility(可能性)とactuality(現実性)の両方のバランスを保つことが重要」と書きました。「故(ふる)きを温め新しきを知れば、以て師為(な)るべし」という温故知新からの連想として。昨日の「WHATとHOWのあいだの"溝"」というエントリーでは、WHAT(問題・目的)とHOW(どのように解決するか)のあいだの溝をいかにして埋めるかが、インタラクション・デザインの主要な課題であるとも書きました。この2つのエントリーを重ねると、次のような整理が可能です。possibility(可能性)possibilityは、過去にこそある。過去=故きものから学ぶべきは方法である。HOW(どのように)を考えるときにこそ、possibility(可能性)が問題となり、それは故(ふる)きを温めることによる方法の引き出しの多さによって、解決案の量や質が変わってくる。actuality(現実性)actualityは、文字通り現実が問題。立ちあらわれる新しき現実を知る=受け入れることが必要。現実性においては如何なる方法を用いるかではなく、いかに現実の問題に対処するかが課題となる。そのため、現実を知るとは、何が問題なのか、何が現実において目的視されていることを知ることが肝要。WHATはactualityの側にあり、HOWはpossibilityの...続きを読む2008年10月01日セグメンテーションとはセグメンテーションとは、何でしょう。マーケティングでは市場をある性質によって分け、各セグメントに対して適切な戦略を立案・実施したりします。その場合、事業上において重要なセグメントをターゲットと呼んだりします。ようするに、分けることで分かるということです。市場なら市場全体を特定の視点で分類することで、どのセグメントが自分たちの顧客なのかを知ること。特定の製品のユーザー群を、製品利用に対する慣れと使いこなしといった視点で分類することで、各グループごとに、どうすればそれぞれのグループにもっと使いやすいデザインが可能かを考えることができるようになります。ペルソナ/シナリオ法の根幹にも、このセグメンテーションの発想はあります。(注:ただし、ペルソナ/シナリオ法そのものはセグメンテーションの方法でありません。特定したセグメントの特徴を、実際のデザインをするうえで意味のある形に表現する方法です。セグメンテーションそのものは別の方法で導き出しておく必要があるということは理解しておく必要がありますね。ところで、ある視点で分類する、ある性質によって分ける、という際に、その視点や性質はどう設定すればよいのでしょう。今日はそのことについて書いてみます。その前に、空中に空いた穴の輪郭を見いだすまったくどうして世の中、こうも仕組みを組み立てるという発想・考え方に欠けているのでしょう。組織で事業を行い、利益をあげるというのは1にも2にも仕組みだと思うのです。どんなに優秀な人材を集めても仕組みがなくては利益があがりません。昔からマーケティングは売れる仕組みをつくることだといわれます。現実には、その仕組みを作れないことが非常に多い。仕組みを組み立てるというデザイン思考が身についていない人が多すぎるんだと思います。