zakkyこういう本も好きです、けっこう読みます。タイトルに負けやすいです。ジャケ買いと一緒ですね。がんばらなくちゃと思います。「ザ・リッツ・カールトン・ホテルの日本支社長が語るのは“おもてなしの極意だ。ありがちな従業員と顧客との心温まるエピソードなどではない。“人の価値だと言い、その育て方を指南する。教育は入社面接時から始まっていると言う。面接会場はホテルの大宴会場。ドアマンとピアノの生演奏が志願者を迎える。スタッフの面接だろうと、宿泊客と同様にもてなすことで、同社の理念やサービスの質を伝えるのだと説く。「日本のみならず、世界でもホテルランキングで絶えずトップグループを保ち続けるリッツカールトンの秘訣を、現職の責任者が初めて公開する。お客様にリピーターになっていただくため、会社の信念(クレド)を具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介している。|コメントコメントするname:email:url:comments:Cookieに登録この記事のトラックバックURLトラックバック機能は終了しました。Reserved.このページの先頭へ。