「飛び込み営業のやり方を教えてほしい」〜いきなり30代前半くらいの若い人事部長と営業部長から切り出されて戸惑いが走る。設立から6年と会社も若い。お台場に近い高層ビルから見る海は光輝く。以前、研修を担当した企業の人事マンが総務課長で転職し、その縁で訪問しての打ち合わせである。肩上がりで成長してきた同社も少々の頭打ち、踊り場を迎えた。これまでの営業といえば、ネットで企業を調べてメールの打ち込み、そして訪問。それなりに競争力のある商品・サービスでとんとん拍子に話は進む。新しい顧客が増えることもあり、一度、流れに乗った取引はフォローもほとんどしない。契約打ち切りのメールが来ても、「そうですか。」的にさよなら、訪問してのつなぎ止めもしない。営業の離職率が高く、取引の経緯もわからないまま、引き継ぎも数字と顧客名だけ、新担当者に思い入れはほとんどない。営業はメールでの飛び込みはするが、足を運んでの開拓は消極的、尻込みはするし、辞めると言い出す輩もいる。驚いたことに営業部長はルート営業出身で、飛び込みの経験はない。話を聞いていて、新規開拓営業よりやるべきことがあるように感じたが、若いオーナーは「飛び込みさせろ」の一言らしい。社内にそのことを教えられる(?教えることか...)人がいない。全3回のシリーズものとして、第1回目を11月に実施した。営業マンは男女合わせて12人、皆、一様に若い、20代ばかり。研修でもないので、初回は飛び込み営業のイメージを聞くことと、飛び込み営業の醍醐味をお話しする3時間にした。商品を売り込む押し売り」といった反応がかえってきて、私は飛び込み営業大好きな営業だったから、間違いではないが釈然としない気分に襲われる。探しの楽しみ(うれしい苦悩)」といった前向きな話をしたが、伝わったかどうか。1月からは営業スキル基礎編を展開する。