Support、Guide、Chat、Talk。4つの製品が1つのパッケージにDuetDuetは、SellとSupport両方の機能を利用できる特別なパッケージです。Guideの導入メリット顧客の半数以上が、エージェントに問い合わせるよりも、自分自身で答えを見つけたいと考えています。Forrester社が米国の成人オンラインユーザーを対象に実施した調査によると、企業のWebサイトにおけるヘルプまたはFAQの利用率は、2012年の67%から、2015年には81%にまで増加しています。セルフサービス機能を提供すると、顧客が回答にすばやく容易にアクセスできるのはもちろん、エージェントの負荷も軽減されます。良いセルフサービスを実現するために、組織は何を選択し、どのような成果を達成しているのでしょうか。Guideのユーザーの声をまとめたTechValidateの調査結果をご紹介します。本調査結果を、サポートエクスペリエンス向上への取り組みにお役立てください。従ってCookieを使用することに同意したものとみなされます。トレンドメールマガジンを受け取るニュースレターの購読をお勧めします。有効な電子メールアドレスを入力してくださいまた、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。)また、Zendeskの製品やサービスに関するお知らせをお送りください。(メールの配信はいつでも中止できます。まで直接メールでお問い合わせください。