Readerのインストール(無料)が必要です。ダウンロードできます。−−サントリーウエルネス株式会社お客様対応一筋の廣瀬奈加子氏に自らのご経験とノウハウをご披露いただきます。ジャーナリスト、株式会社電通パブリックリレーションズを経て、広報・危機管理コンサルタントとして活躍される大森朝日氏に、謝罪の本質からネットリスク対策までご教示いただきます。)の研修会で圧倒的に好評な松田恭子弁護士に、実際に悪質クレーマーとの交渉・裁判を手がけられている取組みにもとづき、法的対応の勘所をお話いただきます。疲弊』の見出しが躍りました。東京新聞)「感情を抑えられない人が多く、こちらが女性社員の場合だと、かさにかかって牙をむいてくる」「さすがに悪意のある言葉を聞き続けると、心まで疲れ果ててしまう」・・・企業で客の苦情などに対応するベテラン社員の声を同紙は伝えています。しての苦情対応の重要性が注目されるコールセンターとお客様相談室の業務にスポットを当て、サントリーウエルネス株式会社お客様対応一筋で社内オペレーター教育の講師も務められている廣瀬奈加子氏に、電話応対の基礎からご指摘対応の流れまで、自らのご経験とノウハウをご披露戴きます。「ご指摘対応にマニュアルはありません。すべては“傾聴”」の言葉が印象的です。代表取締役)のお話が極めて有効です。同氏はジャーナリスト、株式会社電通パブリックリレーションズを経て広報・危機管理コンサルタントとしてご活躍されており、本講演で謝罪の本質と作法、下記のネットリスク対策まで具体的にご教示を戴きます。「ネットによる同時中継やアーカイブによって、そのやり取りの一部始終が一般の人でも見ることが可能になり、それによってネット上の“世論”が形成され影響力を持つようになってきている。不祥事における謝罪についても衆人環視下で行われるという認識が重要であり、それ相当の心づもりと準備が必要になる。不祥事会見における重要なポイント」、東レ経営研究所「経営センサー」2016年10月号収録)残るは“モンスター”化したクレーマーへの対処方法と法的対応策の問題です。同氏はクレーム対応をライフワークとし、実際に企業の担当者からバトンを引き継いで悪質クレーマーとの交渉・裁判も手掛けられているとのこと。「悪質クレーマーへの縁切り状の書き方を含め、できる限り具体的に対処法をお示しします。皆様のご期待にお応えします。」との力強いお言葉を頂戴致しました。本研修会を貴社人材教育の一助としてご活用戴きたく、ご案内を申し上げる次第です。定員60名(定員に達し次第、お申込みを締め切らせていただきます。下の「参加申込」より、必要事項をフォーム内に記入の上、お申込みください。折り返し受講証と請求書をお送り致しますので、一週間以内に受講証が届かない場合はご連絡下さい。受講証は当日受付にご提示下さい。先着順に定員に達し次第締め切らせていただきますので、申し込みはお早目にお願い致します。キャンセルは開催日3日前までに必ずご連絡をお願いします。それ以外での受講料の払い戻しは致しません。開催日までに入金が無くご欠席されても、事前にキャンセルのご連絡を受けていない場合は受講料を全額申し受けます。申込者の都合が悪くなった場合は、代理の方の出席をお願い致します。