Amazonマーケットプレイス保証で出品者の過失認定されました。初心者が稼ぐ簡単な方法。Amazonマーケットプレイス保証で出品者の過失認定されました。2016年1月19日せどりルカスです。実は年末複数人のクレーマーにほぼ同じ内容でクレームをもらっていました。簡単に言うと「購入者が説明文読まずに購入して、説明文に記載してある内容についてクレームを入れられた」ということです。勘の良いあなたはもうお気づきでしょうが、自己発送した商品によるトラブルです。事の発端はこんな感じです。ルカス「(説明文)説明書と外箱が不足してるからね〜。購入者「はい、了解しましたー。商品届いたけど説明書と外箱がついてきてねぇぞ。こんなこと聞いてない。金返せ」ルカス「そうですか。金は返すけど事前に説明してるから購入者都合ね。購入者「ふざけんな!説明書と外箱が不足してるなんて書いてねーだろ!そちらはそういう会社なのか?」ルカス「書いてますけど?手元の納品書見なよ。購入者「やっぱとにかく金返せ。今動作確認したら動作しないわ。購入者「もうお前とやり取りすんのめんどくせーから金返せや。確かによく見たら書いてあったわ。購入者「実際ゲームだけで送ってくるとか有り得ないからびっくりしたわ。俺は説明文読まずに買ったけど動作しないから金返せ」ルカス「あんた言ってることめちゃくちゃだよね?じゃあ動作確認するからまず返品しろ。購入者「マーケットプレイス保証発動!!Amazonさん、購入者の言うことを聞かない悪質な出品者です!神の裁きを!!」ルカス「了解です。(お前みたいなクレーマーはAmazon使えなくなったほうがいいからさっさと申請しろ)」と、ここまでが申請されるまでの会話の大まかな流れです。クレーマーの特徴は「自分の理論がどれだけ無茶苦茶でも金を取り返すためならなんでもする」ってことです(笑)クレーマーと普通の返品希望の顧客の差はここです。普通の人は自分の非は認めます。Amazonアカウントスペシャリストから「事情を説明してください」というメールが。これまでも何度もこの類のやり取りをしてきましたが、一度も僕に非があると言われたこともないので(当然ですが)、いつもより熱も入れず、ささっと簡潔に説明をしました。すると驚愕の結果が(笑)とりあえず購入者に着払いで返品させる。そのあと出品者が購入者に商品代金と配送料を全額返金する。そのあとに着払い代金と購入者に商品を発送した際の送料を返金する。いった回答が返ってきました。!!!!!!!」って文句ばっかり言ってくるくせに、いざというときは規約を守っていても「お客様は神様ですから」の一言で終わり?アカウントスペシャリストに説明を求めると「セキュリティ上言えません」との回答が。セキュリティ上ってなんだよ(笑)僕はAmazonのこういうところが大嫌いです。「購入者を馬鹿みたいに保護します!」という方針は構いませんけど、そのしわ寄せがなぜ出品者負担になるのか?Amazonが負担すればいいじゃない。顧客対応も誰か雇って自動化しようかな(笑)もうこんなクレーマーとやり取りすんのめんどくさい。自己発送しているうちはクレーム対応も避けては通れません。あー憂鬱です(笑)僕は性格的にこういう曲がったことは大嫌いです。いう曲がったことにも柔軟(その場しのぎ)に対応できる人は本当にうらやましい。「トラブルにならなければどんなに筋が通っていなくても全然気にしません。「そのほうがビジネス的にもスマートでしょ?」こんなことをサラッと言えるような人いませんか?(笑)いたら僕の顧客対応スタッフになってください(笑)ps.Amazonマーケットプレイス保証を申請された場合は必ず熱意を持って必死に説明しましょう。状況を説明するだけじゃダメです。自分は正しくて購入者がダメなやつなのかを説明しましょう。徴収される?【せどり】アマゾンの本音。5月の売上、評価の話。【せどり】なぜお金を稼ぐのか?【せどり】終わらない出品。【ゲームせどり】Wii本体の出品停止が相次ぐ。原因と対策は?投稿ナビゲーション【せどり】情弱は利益など得ることはできない。仕入れツアー開催決定しましたぁぁぁ!!!“Amazonマーケットプレイス保証で出品者の過失認定されました。PM現在、同じような状況になってます。PM>>にあさんコメントありがとうございます。確かにこの記事のときは無駄でした。今までそこそこの数を販売していて数回程度マーケットプレイス保証申請されましたがダメだったのはこのときだけでしたね。「状況を見れば言わなくてもわかるだろう」と判断したのが間違いでした。状況を説明してこちらは悪くないと伝えなければいけませんね。AM詳細に書いてありますね。いうのは困ってしまいますね。出品者側から悪評のついている購入者からの購入を拒否できる機能がほしいですね。期間限定で無料公開しています。↓プロフィールニックネーム:ルカス北海道で月収100万超えの副業せどらー。「金がなけりゃ人生クソ」と気付き、2012年6月にせどりを始める。月収100万を安定して達成。利益率:40%詳しいプロフィールはこちらからどうぞ。↓ルカスってどんな人?人気記事Amazonマーケットプレイス保証の事実。【電脳せどり】メルカリで詐欺。安いが出品者もサポートもダメです。ヤフオクさんさぁ、受取連絡を催促する通知機能を強化してどうすんのよ?(笑)【最新版】せどろいど設定方法を解説してみました。【せどり】動作確認はするな!僕が動作確認をしない3つの理由。初心者が稼ぐ簡単な方法。TOPせどりAmazonマーケットプレイス保証で出品者の過失認定されました。