私が心地よいと思うことは相手も心地よいなんて、とんだ勘違いです。そこをしっかりわからなきゃということですね。「良い関係づくりのために」できることは3つあります。これはぜひ、今日から試せるだけやってみてください。「メンバーとの信頼関係が怪しい」「ちょっとあの人とうまくいってないかなあ、あの人とはお互いにうまくいってないかなあ」......なんていう場合には、ポジティブな言葉を使ってください。人間が人生で1番聞いてる言葉は誰の言葉かと言ったら、自分の言葉です。自分の耳が1番自分の言葉を聞いてます。私は「忙しい」という言葉は使わないようにしてます。誰かから「忙しいですか?」と言われても、「充実してます」と答えます。「やせ我慢?」と思うかもしれないけど、自分が聞く言葉ですから。「うん、忙しいのよ」......イヤです。「忙しい」って、「心」を「亡くす」と書きます。心は亡くしてませんから。おかげさまでとっても充実してます。自分で自分の聞く言葉を、どれだけポジティブにできるか。これがとっても重要です。さっきの野口の本にもそんなことが書いてあると思います。なにか隠し事があったりするんだったら、アサーティブな表現を使う。アサーティブって何というのは、このあと出てきます。いい質問をしたりすることで、ちゃんとお互いが冷静に、しっかりとわかるべきことをわかり合うということ。声を荒げる必要もなく、無理して黙ってしまうのでもなく。コミュニケーションをとりましょうよ、ということです。「お互い支援し合う意識が薄い」というのがあるんだったら、さっきから言ってる、違いを尊重して、お互い様文化で「おもしろいね」と言う。1人から始めてください。お互いがオープンになれる信頼関係が必要まず1つ目の、「ポジティブな言葉を使う」。「大ざっぱだなあ、仕事が雑だなあ」とか「しつこいなお前は」と言われたら、やっぱり傷つく人がいます。私はこんな言葉くらいでは傷つきませんが、今どきの人の中にはきっと傷つく人もいます。「こんなこと稲増さんに言われちゃったよ」と思うかもしれない。ポジティブな言い方は、そのテキストの1番最後に出ております。「大ざっぱだなあ、仕事が雑」と感じたときには、まず一旦は受け入れるのが絶対に基本です。プラスして大事なポイントをもう少し詳しく説明すると、さらに説得力が上がるよ」みたいに(笑)。受け入れた上で、でも直してもらいたいポイントは必ず言う。「しつこいなー」なんて言う人は、その言い方をやめてください。巡りしないうちに、ちょっと視点を変えてみようか」。言い方を少し考えるだけで、ずいぶん変わってきます。これは別に、「甘い」とか「弱い」とかいうことではないんです。勘違いする人がいます。これは相手を受け入れて、甘くしてるんではないか、弱くしてるんじゃないか。いいチームを作るためには、お互いがお互いをオープンに、信頼して語り合うような場がまずできないと始まらないからです。そのためにも、「アサーティブな表現を使う」。先ほど「受動的じゃないですか、攻撃的じゃないですか」と......つまりなにかイヤなこと、ムカッとすることを言われたり、否定や非難を言われたとき。「何言ってるんですか!?」とか、「はぁ!?」なんていう、そんな対応だったらやっぱりうまくいきませんよね。「わかりました......はい......」なんて言っても、ムカついてたりとかしたらこれもストレスですよね。作為的というのはあんまりよろしくないです。1番良いのは、(スライドを指しながら)こちらの、「相手も自分もWin-Win」。「そんなことできますか?」と思うかもしれないけど、なにか無理やりなことを言われたら大概、大ざっぱに言ってきますから。アサーティブな質問を心がける「恐れ入ります。今4時で、その仕事を5時までというのは、私としてはかなり難しいです。今日はちょっと用事もあるんですけども、この仕事は明日何時からスタートする会議で必要なんですか?」と。感じで「今日やっといて」みたいに言われたら、「いったい何時までに必要なんですか?」とか、「先輩はこれ、どれくらいの時間がかかると見積もっておっしゃってますか?」とか。別に嫌味じゃないですよね。言い方はすごく丁寧に、ちゃんとですよね。自分は助けたいんです。何時間かかるのか教えてください。何分なのか教えてください。したら助けられるのに。何時までに本当に必要なのか言ってください。したら助けられる部分は助けます。