11:31AIで接客できる次世代SPツール。Com)と大日本印刷(DNP)は3日、顧客の発言や行動などに合わせてAIが商品を勧め、質問にも回答する次世代セールスプロモーション(SP)ツールを開発したと発表。このSPツールは商品台に搭載されており、本当の人間のように接客業務をこなす。実店舗導入のため、2019年3月までに実証実験を行う予定だ。洋服の青山にて実証実験SPツール搭載の商品台に置いてある商品を顧客が手に取るとセンサーが反応して商品台が光り、そこから文字や音声を用いた会話が始まる。顧客の属性はセンシングカメラにて認識し、会話内容や行動からAIが1人ひとりの嗜好を把握。その嗜好に応じた商品を紹介したり、質問に回答したりする。会話内容はディスプレーにチャット形式で表示されるほか、音声としても流れる。印刷されたバーチャル店員の口も、音声に対応するように動く。お勧め商品の台部分が会話に合わせて光る、といったアイキャッチ効果でも店舗のプロモーションや販売促進に貢献するという。開発されたSPツールにはNTTとDNPの技術が結集されている。VA」と、DNPが長年流通・小売業の販促支援で蓄積してきた売り場の演出ノウハウおよび来店者の動きを捉えるセンシング技術の組み合わせにより生まれたツールである。VAとは日本語対話が可能なAIエンジンで、業務システムと連携したうえでの自動処理も可能。Comが独自に開発した自然言語解析技術によって、日本語の的確な理解に基づく自然な対話を実現する。2018」で実施され、AIが実際に香水販売の接客をする。パークタワー東京にて出展される。