セミナー事務局ネットイヤーグループセミナー事務局です。今回は、2017年5月26日に開催した「新任管理職向けデジタルマーケティング基礎講座」セミナーのレポートをお届けします。このセミナーは、当初4月開催のみの予定でしたが、定員を大きく上回るお申し込みをいただいたため、同じ内容で5月に再度の開催となりました。今、企業のマーケティング活動は大きな転換点を迎えています。顧客を大括りで捉える従来のマスマーケティングから、顧客に最適なタイミングとコミュニケーションで情報を提供し、1to1マーケティングを実現するデジタルマーケティングへのシフトが求められています。第1部では、デジタルデータ活用とPDCAサイクルマネジメントを基軸としたマーケティング活動支援を担当する片山純平が登壇し、「デジタルマーケティングの管理職がおさえておくべきポイント」について解説しました。Webサイト、SEO、メルマガ、インターネット広告、SNSの利用、PRや営業活動のシステム化......。どれも間違いではありませんが、本質ではありません。「顧客に関わる企業内ビジネスプロセス上の全活動」であり、デジタルを起点にリアルな体験や接点へも拡張できる...それがデジタルマーケティングです。CMや広告などを見て店舗で商品を購入したのは昔のこと。共有、いずれもさまざまな手段があり、もはやオンラインとオフラインの垣根すらない状態です。今後の企業にとって課題となる「デジタル・トランスフォーメーション」の考え方や、ロングテール・ビジネス(売り上げの大半を上げる上位2割の顧客でなく、それ以外の8割の顧客の売り上げを掘り起こす)の成功企業・アマゾンの事例などを紹介。「顧客体験に沿ったビジネスをするには、これまでの慣習にとらわれないことが大切」と片山は説明します。モノで得られる価値を重視する「モノ消費」から、体験で得られる価値を重視する「コト消費」へ、時代は変化しています。商品はどこで買っても同じ、それより買う前・買う時・買った後の体験で感動したい。そんなユーザーのわがままに応えられるのが、デジタルマーケティングなのです。デジタルマーケティング戦略で重要な5つのステップここからは、顧客体験を意識したデジタルマーケティング戦略、5つのステップについての説明です。感動の顧客体験を提供するには、すべてのプロセスにおいて、いかに早く・便利で・楽しく・快適にサービスを使ってもらえるか、ユーザーの視点から考えなければなりません。1.ユーザー定義・ターゲティングターゲットのセグメント(区分)や、カスタマーエクスペリエンス(CX)デザイン作成などで、ターゲットとなるユーザー像を明確にする。2.リサーチ&ポジショニング3C(Customer、Company、Competitor)分析、ユーザー体験の可視化などで、課題を明確にし、今後のデジタルの方向性を定める。3.目標設定(KGI/KPI)売上など企業・ビジネス側の目標だけでなく、顧客にとっての価値を計る目標も数値化し、KPIツリーを設計する。4.企画立案・メディア/施策設計SEO/SEM、ソーシャルメディア、WEB広告、マーケティングオートメーションなど、詳細なマーケティングプランを立てる。実行・検証(PDCAサイクル)Plan(計画)、Do(実施)、Check(検証)、Action(改善)のプロセスを実施。目的に向けて成果を上げるため、常に分析と改善を繰り返す。デジタルマーケティングで知っておくべきポイントが次々に上記5つのステップの中で、片山が特に詳しく説明したのが、「4.企画立案・メディア/施策設計」です。ここでは、SEOとSEMの違い、SEO/SEMでまずやるべきこと・やってはいけないこと、主要ソーシャルメディアのメリット・デメリット、ソーシャルメディアの特性を生かしたバイラルマーケティング、ソーシャルメディア活用事例など、まさに“デジタルマーケティングの管理職がおさえておくべきポイント”が次々に登場。セミナーに参加したお客さまも、熱心にメモをとっていらっしゃいました。マーケティングオートメーションの成功事例、「これはすぐにできる。今日のお土産にしてほしい」と、マーケティングオートメーションおすすめの5つのシナリオも紹介。「予算やシステムなど、さまざまな制約や課題はあると思うが、ユーザーを第一に考えた道筋を立てることが大切。パートナーもそれができるかどうかを基準に選んでほしい」と締めくくりました。第2部は、デジタルマーケティング戦略の策定、顧客中心デザインを起点としたコミュニケーションプランニングを担当する飯尾将史が登壇。打ち手の仮説立ての簡易手法として、「デジタルマーケティング戦略クイックレビュー」を、実際のプロジェクト事例を交えて、解説しました。「デジタルマーケティング戦略クイックレビュー」は、ビジネスの目的・ゴールに向けて適正にデジタルを活用できているか、最短1カ月で評価する当社のサービスです。スピーディーにマーケティングの現況と将来像を仮説立てし、共有できることで、先を見据えた施策実行の後押しにつながります。「必要だが、時間がかかって面倒」と思われがちなデジタルマーケティング評価ですが、簡易的な手法があること、その有用性に、みなさま興味を持たれていらっしゃいました。・ポイントやプロジェクトの進め方を効率良く学ぶことができた。・基礎として適切な内容がわかりやすく解説されていた。管理職だけでなく、現場の担当者にも聞かせたい。・デジタルマーケティングの全体像とまず知るべきポイントがわかりやすくまとまっていた。・ポイントがまとまっていてよく理解できた。やってはいけないポイントなど、すぐに実行可能な例もありがたい。・現在の潮流やモノの考え方など、初歩的なことをいろいろと聞けて有用であった。ご意見をいただきました。純平1998年よりWebディレクターとして、大手Webポータルの企画・開発を中心にインターネット黎明期のコンシューマー向け情報サイトの立ち上げに従事。2005年に日本最大のオークションサイトのデータマイニングチームの発足に携わり、顧客データ・取引情報などECサービスのデータ分析経験を積む。2011年からは、医療従事者向けWebサービス事業でクライアントに向けた各種情報提供サービスを提案・開発するWebコンサルティングを行う。2013年ネットイヤーグループに入社。プロジェクトマネージャーとして顧客データの分析と、それに基づくビジネス提案を主に実施。将史4年以上に渡り、外資系SierであるAccentureにて、要件定義フェーズにおけるアナリスト、コンサルタントとして、サービス要件、業務要件の策定、システムソリューション策定を行う。2004年7月にネットイヤーグループ株式会社へ入社。デジタルマーケティングのプロデューサーとして、デジタルマーケティング戦略立案、ウェブサイトリニューアル、ウェブキャンペーンの企画立案~運用、データセンター運用保守/監視、会員データベースの要件定義~構築~運用までと、幅広く支援。現在は、デジタルマーケティング戦略の策定、顧客中心デザインを起点としたコミュニケーションプランニングやマーケティング施策の策定支援など、上流行程のプランニングに携わる。ネットイヤーグループセミナー事務局についてネットイヤーグループは、創業からユーザーエクスペリエンスデザイン(UXD)という考え方をもとに、デジタル戦略の策定や実行の支援をしてきました。弊社ならではの知見を活かし、みなさまのビジネスにお役立ちできるセミナーを毎月開催しています。ご興味をお持ちいただけるセミナーがありましたら、ぜひお申込みください。