マナーが悪い方もいてお湯は最高なのですが客層に?でした。21:48:40この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お湯やお風呂に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館では素晴らしい泉質の温泉を多くのお客様に楽しで頂きたいという思いから日帰り入浴も営業致しております。マナーの件に関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。1~2時間に1回必ず温泉の温度やチェックを行いますが再度体制や見回りの方法を検討を致します。当館は日帰り入浴で、四季を問わず時間帯によっては混み合うこともございます。ご迷惑をおかけ致しますが予めご了承をお願い致します。客層に関しては・・・。当館が選べる事ではありませんし、高級宿でもございませんので、こればっかりは・・・。これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。お越しをスタッフ一同お待ちしております。22:31:42HPでは確認不能な老朽化した建物を目の当たりにして愕然!室内も昭和時代そのものの年代物という驚愕の事実!当然ウォシュレットは無し。これらを挽回するためか食事、接客にはとても力を入れている印象だった。露天風呂は非常に快適で満点。宿泊には向かないが日帰り入浴ならば再訪してもよいと思った。16:23:10この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。(温泉)についてお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。一部ではご不便ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。ご投稿の通り確かに当館は40年近い建物でエレベーターもありませんし昭和の趣が感じられる造りとなっております。建物全体の電気容量の関係でHPに記載しておりますが洗浄機能付き便座(ウォシュレット)は一部の客室のみの設置となっております。してもというお客様の為に1階の共用トイレにはウォシュレットを設置しております。他のお部屋は、長年のお客様のリクエストから暖房便座のみ全室設置しております。ハブラシ、カミソリ、くし、レディースセット(コットン・綿棒・ヘアゴム)、足袋ソックス」を備えつけております。洗顔やお化粧落としはお客様の個々のお好みがある為に設置しておりません。お荷物にはなってしまいますが、ご旅行時にお持ち頂ければ幸いです。当館の売りは100%源泉かけ流しの大きな露天岩風呂・お食事・館内サービス・スタッフのオモテナシでご満足いただける様に努力しております。その部分でご満足のお言葉を頂けたようでありがとうございます。ゴールドアワード2017』を受賞し過度な期待を持たせているかもしれませんが、当館は施設が古く設備が整っていない事、少ない人数で運営している為にサービスに制限がある事、日帰り入浴も長い時間営業している事、全てを加味して他の温泉ホテルよりもお得にご提供しているつもりです。出来る限りのサービスを行いましたがハード面ではご納得頂けなかったようで残念です。当館ページに全て記載させて頂いています。あまりにも期待をさせてしまいギャップを生んでしまったようで申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。これからも、お客様に驚異的に満足して頂けたり非日常や感動、そして良い思い出に残る様に努力していきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。次回は日帰り入浴で是非お越しくださいませ。15:44:20露天風呂が素晴らしいです。無料のマッサージ機のお蔭で、スキーでの筋肉痛も解消できました。予想と異なる小さな古めかしい温泉旅館に、これは期待はずれかと思いましたが、露天風呂と美味しい朝食に満足できました。3階まで階段しかないので、足腰に自信の無い方にはお薦めできませんが、外国からのお客様には楽しめる旅館だと思います。お風呂の清掃日にぶつかってしまったので、明るい時間の露天風呂に入れなかったのが残念です。23:39:58この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。ご投稿頂いた通りに当館のお部屋は2階または3階の為、健康階段を少し長くお昇りいただきます。エレベーターの設置はお客様からのご要望があります。大きな投資になる為にすぐにはご対応出来ませんが、次回の改善投資時に検討を致します。お荷物をご自身でお部屋までお持ちになる事が難しい場合は、お部屋までお持ち致しますのでお気軽にお声をおかけくださいませ。これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足してご支持して頂ける施設を目指します。ご来館頂ける事を心よりお待ち申し上げております。01:01:55部屋は古い和室だけど2人には広く快適でした。温泉は清潔で快適に楽しみました。食事はできあいのものが多く、料理の提供と食器の片付けが雑で、ガチャガチャうるさく落ち着きませんでした。21:11:20この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉やお部屋に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。これから紅葉や雪見といった温泉には付き物の時期となってきます。ご来館頂ける事を心よりお待ち申し上げております。16:38:08廊下や隣から雑音や会話が聞こえてきますので、大変こまりました。大浴場は大変風情あり、入浴日帰りにはいいことろです。20:48:39この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。ご指摘頂きました件につきましては、ご不便な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。館内は多少老朽化しており建物も古い事から防音設備は完璧ではないかもしれません。ハード面への大きな投資となる為にすぐにはご対応出来ませんが、サービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。これからも、お客様に少しでもご満足して頂きニーズにあったサービス等、努力して参ります。ご利用をお待ちしております。13:57:12口コミを見てどんなにいいところかと期待しましたが、、、いたって普通の宿でした。お風呂はなかかかいいと思います。21:55:05この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。今後もハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。今回は、素泊まりのご宿泊でしたが是非、次回は当館のお食事付のプランでのご予約をお待ちしております。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。15:17:23枕がとても汗臭かったです。頭の下におくものなのに、ニオイがキツく不快な思いをしました。カバーだけではなく、枕自体もしっかり洗ってほしいです。温泉は、内風呂の温度がとても気持ち良かったです。露天では、トンボがたくさんとんでいて自然が感じられました。23:45:45この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉(お風呂)に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。ご指摘を頂きました枕に関してご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。毎日カバーを交換しておりますが、枕やお布団などは毎日クリーニングに出す事は難しく定期的に行っております。夏休みの高稼働期でチェックや目が行き届いていない部分があったかと思います。申し訳ございませんでした。本日、関係スタッフに周知してチェックを行いました。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。今回の件に関しては当館の完全なミスでございますが、もし何かご滞在中にお気づきな点がございましたらご遠慮なくフロントにお申し付けくださいませ。お客様にはお手数をおかけする事にはなってしまいますが、ご連絡を頂ければ枕であればすぐに交換を致します。当館でのご滞在が良い想い出となるようにスタッフ一同これからも頑張ります。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足して頂ける努力をしていきたいと思います。ご来館頂ける日を心よりお待ち申し上げております。06:28:31ニセコでは年に数日しかない30°C超えの日に当たってしまいました。部屋にはクーラーはなく冷風機と扇風機をフル稼働しましたが音がうるさいだけで室温を下げる効果はなく虫さんがいっぱいなので窓も開放できず寝苦しかったです。温泉は露店風呂が広く開放的で良かったです。料理も夕食、朝食共に熱い物は熱く、冷たい物は冷たく提供し味、ボリューム共に満足できます。館内にはマッサージチェア等もあり疲れを癒すことが出来ました。21:56:03この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。プラン文章に記載しておりますが当館は冷房設備がございません。扇風機または冷風扇を全室に設置しております。ご滞在中はご投稿の通りに年に数日しかない30°C超えの真夏日で一番暑い時期でしたが、露天風呂・お食事・無料のマッサージチェアーなどお褒めの言葉を頂きありがとうございます。当館の取り組みと致しまして、客室へのクーラー取付けに関してはお客様の声も多く検討は致しております。原発の関係で電気の供給問題やエコがうたわれ、さらに年に何日しか使用しないクーラーの取付けをどうするか。施設が古い為にお休みをして大がかりな工事と投資が必要という事まで調べております。1階の共用部分に関しては弊社が取付けした訳ではありませんが以前のオーナーがクーラーを取り付けており、レストランは猛暑日でも快適にお食事が出来るようにしております。当館の今現在の方針では、自然が豊かなこの地域の澄んだ空気(風)をお部屋や館内に取り入れようと風が通るような仕組みを導入しております。確かに当館は国定公園内の大自然の中にあり、お部屋の窓から光を出すと虫さんが集まってくるので夜は必ず遮光カーテンを閉めて窓を開けるようにお願いしております。就寝時は電気を消されると思うので、遮光カーテンを開けても100%と言えませんが虫さんの侵入も少なくなり、大自然の涼しい風をお部屋に取り込む事も出来ます。改良の余地がございますがこれからも皆様のお声を頂き、お寛ぎ頂けるように常に変化していきます。ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。季節を変えると新たな発見があります。ご来館をお待ちしております。16:47:04夕食、朝食ともにとてもおいしくいただきました。朝食に牛乳、ヨーグルト、果物などがなかったのがちょっと残念でしたが、料理の味はとてもよかったです。21:57:48この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同嬉しく思っております。ご投稿を頂きました「朝食に牛乳、ヨーグルト、果物などがなかったのがちょっと残念でした」とありましたが貴重なご意見をありがとうございます。確かにバイキング等の朝食ではマストなメニューですね。当館の朝食は完全な和食のセットメニューとなります。品目を多く楽しんで頂けるようにしており、一つ一つお客様の事を考えて時間と手間をかけ、ご提供させて頂いております。夕食も朝食もですが温かい物は温かい状態でご提供できる様に心がけております。今後は頂いたご意見を元にご提供を検討していきます。メニュー構成・味付け・量に関して皆様にご満足して頂く事は難しいですが今後もお褒めのお言葉を頂ける様に努力していきます。これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。ご利用を心からお待ちしております。15:43:55食事がおいしい。施設は古いですが、清潔感は有ります。20:52:39この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。とお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館は老朽化が著しい建物で設備は長年の使用感があり、ご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置はございませんがハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、精進していきたいと思います。これからも、他の施設に負けない様、お客様に満足してご支持して頂ける施設を目指します。スタッフ一同、再びお会いできる日を楽しみにしております。23:37:56昨年も宿泊で利用してますが、今回男湯で外国人数人が露天にビールジョッキを持ち込んで飲んでいた。缶であれば許せる範囲だが、ガラスは割れたら危険だからダメだろう。滑りやすい湯底でしかも岩風呂、過去にケガ人何人もいるだろう。休憩所で飲んでるとばかり思わないで注意して見ていてほしい。説明しないで注意書きだけにしてるなら、ジョッキもガラスからプラのジョッキもどきに変えるべきではないか。湯心亭の露天が好きで宿泊時は何も考えずに何度も入浴してたけど、見かけてからは入浴するたびにガラス落ちてないかと疑いながら露天の中を移動するようになってしまいました。あと、一階のトイレが寒いと思う。その他、食事も美味しい、部屋も清潔、スタッフさんの対応も良いし、チェックアウトしてからちょい滑りして戻って来てからの入浴、パッキングも許してくれて助かります。17:01:22いつも湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り温泉内にガラス(瓶)を持ち込むことは大変危険な行為です。脱衣場・ゴミ箱・温泉内でその残骸があれば、お客様が安全にご利用出来ないので営業をストップしての点検が必要となります。その場合は、露天風呂の温泉を全部抜いての点検となる為に営業を再開するには9時間以上かかります・・・。ご投稿者様がご宿泊を頂いた期間ですが、売上をチェックしたところ、生ビール(ジョッキを使用)は各日1杯のみ日帰り入浴(外来)のお客様に販売しております。数人との事なのでお客様ご自身が持ち込んだ可能性が高いです。なると更に問題となります・・・。当館では、お風呂上りのお客様へはご案内しておりませんが、ご入浴前にガラス(瓶)の商品をご購入の場合、温泉内に持ち込まないようご案内しております。定期的に脱衣場や温泉の簡易清掃、温度チェックをしておりますが、その時にも何か間違えがあればご注意させて頂いております。私どものチェックの合間に起きてしまいましたが、それは言い訳にしかなりません。早急に対応できる事として、全てのガラス(瓶)商品をお買い上げのお客様へのお声掛けと、温泉チェックの頻度を増やします。理想は男女の温泉に常にスタッフがいる状態を作る事だと思いますが難しい状況です。本当に本当に今回は貴重なご投稿を頂きありがとうございます。今回のように気になる事やご指摘があればご滞在中にスタッフへご相談頂けると幸いです。海外から来られるお客様には日本の文化・ルール・マナーを口頭や掲示により伝えておりますが徹底して理解させる事は難しいのが現状です。これは海外から来られるお客様だけではなく日本の方のモラル低下により同じ事が言えます。今後もスタッフと話し合ったり、お客様のご指摘からも対応・改善していきます。ありがとうございました。これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。ご利用を心からお待ちしております。18:22:36ホテルは清潔にはしてあるのですが、とても古いです。お風呂のシャワーが突然出なくなったり冷たくなったりします。露天は広くてよかったです。お布団はペラペラでとても古そうで少し気持ち悪いし、自分で布団をしかなければだめでした。大荷物でもエレベーターないです。部屋の洗面所は熱いお湯がでる蛇口と冷たい水がでる蛇口がバラバラなので適温にできません。宿が悪いわけではないのですが、停電にもなり水道も止まりました。宿の方の対応は悪くないです。安くてこれならいいんですけど、1人あたり1万円以上でこの設備のレベルはかなりがっかり。21:59:53この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。料金に関しては、3連休中のご宿泊で普通の休前日(土曜日)よりも高い料金で設定しておりました。ご納得頂けなかったようで申し訳ございませんでした。お布団に関しては私とスタッフ数名で確認した所、当館として問題はございませんでした。こちらのお布団は地元の布団屋さんに1つ1つ手作りでお願いした物です。布団の柄が少し古くみえたり普通の市販の物より重く感じますが、古くもありませんし間違いない物です。嫌なイメージを与えてしまった事を深くお詫び致します。他にもたくさんのご指摘を頂きましたが、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。ご投稿ありがとうございました。07:38:29普通です。泊まった部屋の壁紙に空気が含まれて、左上が気になりました。夕食、朝食、お風呂は良かったです。綺麗すぎる部屋を求める方にはあまりオススメはしません。20:54:10この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お風呂やお食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。ご投稿の壁紙の件はチェック不足により大変申し訳ございませんでした。壁紙に関しては湿気がたまりやすいのか剥がれ易い状態が続いております。レストランの壁紙を張り替えた際も1年も経たないうちに剥がれてしまい、根本的な改善が必要で考案中でございます。当館は老朽化が著しい建物でご迷惑をおかけすることもございますが、お客様の声や従業員のアイディア等を出し合い、改善に努めております。他の施設さん以上に清掃にも力を入れるよう努力しております。エレベーターの設置はございませんがハード面、ソフト面ともにお客様に満足して頂ける様、今後も精進していきたいと思います。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。13:56:27お風呂はとても素晴らしく、感動しました。日帰り入浴の方がいっぱいで脱衣所がごちゃごちゃしていたので時間をずらしました。日帰り入浴の方の入浴時間がもう少し早く終わってくれると、宿泊者としてはうれしいです。連泊、素泊りのため、朝部屋でのんびりしていたところ、お掃除の方がカギを開けて部屋にいきなり入ってこられました。部屋の間違いに気づかれたのか、私と目が合いながらも、ひと言もなく部屋を出ていかれました。その後、他の従業員の方々数名が廊下でビックリするくらいの大きな声でおしゃべりを始めました。テレビの声が聞こえないくらいの大きな声が部屋に筒抜けで、家族で唖然としちゃいました。「ここにいちゃいけないの?」と子どもが心配するくらい、私たちの存在を無視した行動でした。受付の方がとても親切で気持ちが良かっただけに、本当に残念でした。その後、部屋でのんびり過ごす気にもなれず早々に部屋を出ました。残念なこともありましたが、それ以上にいい時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました。20:38:24この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。日帰り入浴の件でございますが、四季を問わず時間帯によっては混み合うこともございます。ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。時間をずらして頂いたり、混雑状況をフロントへ尋ねて頂ければ、ゆっくりとお入りになれる時間帯はたくさんございます。等)がありますと、露天風呂は大きいですが内風呂が小さくカラン数も7つしかございませんので、ご宿泊のお客様にはご不便をおかけする事もございます。今回のご宿泊は、お盆の期間中であり混雑もしておりましたので大変ご迷惑をおかけ致しました。その分、ご宿泊のお客様は24時間夜通しで温泉をご利用頂けるように対応しております。日帰り入浴の営業に関しては、ご迷惑をおかけ致しますが、予めご了承頂けたら幸いです。連泊のご滞在中に掃除の係りの者がカギを開けてしまったとの事ですが、絶対にあってはならない事です。誠に申し訳なく深くお詫び致します。注意喚起を行いました。これでは済まされる事ではありませんので、大声でのおしゃべりの件も含め、「なぜ起きてしまったのか」「これからどうするのか」「起きてはならない事をどう改善するのか」責任者が指示するだけではなく、担当者の全てのスタッフで考える時間を取りました。ご不快な思いをお掛け致しました事、本当に申し訳ございませんでした。二度と起こらないような対策を講じます。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。23:26:57露天風呂が広くて良かった。朝食もお洒落で美味しかったです。15:29:05この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。露天風呂やご朝食に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。ご朝食は品目を多く楽しんで頂けるようにしております。温かい物は温かい状態で後出しをしたりと一つ一つお客様の事を考えてご提供しております。「このお値段で、こんなに!」というお客様の声を目標に日々努力しております。ご満足頂けた様で大変嬉しく思っております。次回は夕食付プランでのご利用をお待ちしております。当館の1階の休憩室には無料でご利用頂けるマッサージチェアが2台とベットタイプが1台ございますがお楽しみ頂けましたか?「無料のマッサージチェア」は昨年の12月に買替を行いパナソニック社の最新の最上級モデルを導入いたしました。クチコミ等でご好評を頂きおススメです♪ご利用時間はご宿泊の皆様にお使い頂きたい思いから、夜通しで24時間お使い頂ける様に致しております。これからも泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力して参りたいと思っております。お越しをスタッフ一同お待ちしております。質素なお宿ですが、従業員の方もアットホームで、泉質も良く、建物は古いものの清掃は行き届いており、ご飯も贅沢ではありませんが、美味しく頂きました。エレベーターがないことを知りませんでしたので、事前にお伝えすれば階を変えていただけたのかと思いますが、妊婦かつ幼児がいる我が家には昇り降りが少し辛かったです。キッズペースが充実しており、2歳の子供も大喜びで、朝も、また遊びに行く!と楽しみにしていましたが、行ってみると、男性数人がキッズペースで、ぬいぐるみの上などで雑魚寝...。不衛生ですし、子供もがっかりしていましたし、凄く残念な気持ちになりました。日帰り入浴が朝6時からのようなので、その関係なのかと思いますが、宿泊客へ影響のある営業をされるのはいかがかと思います。13:09:02この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めの言葉を頂きありがとうございます。エレベータの件でございますが、ご指摘の通りございません。ご予約を頂いたお部屋は、2階に1室と3階に2室の合計3部屋ございます。今回は3階のお部屋にご案内しましたが、事前に事情をお伝え頂ければ2階でご用意する事が可能です。キッズスペースの件ではご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。ご宿泊3/19から1泊2日で今朝に起きた事ですね。ご指摘を頂いた男性数人ですが私共は再三注意致しました。脱衣場で寝る、休憩室の占拠やキッズスペースで寝る、勝手にストーブの温度を上げる等・・・。私が出勤した11時頃にも注意しております。稀に見るお客様でしたが、大人のみでの利用が出来ないようなキッズスペースの改善が必要だと強く感じております。申し訳ございませんでした。日帰り入浴に関しては朝6時から24時(最終受付23時)で営業しております。ご宿泊・観光・地元のお客様はもちろん、早朝の山菜取りやお仕事帰りのお客様、皆様に当館の良いお湯をご提供したく他のお宿よりも長い営業時間で行っております。ご理解頂けたら幸いです。これからも常に変化しお客様に喜んで頂き、素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。ご利用を心からお待ちしております。23:26:55彼との温泉旅行。露天風呂がかなり熱め。シャワーが出がよいのと悪いのとで差があり。ご飯は思いの外美味しかった。サービスは接客は良かったけど、時折掃除が行き届いていないのが目に止まった。部屋の古さは否めない。無料のマッサージチェアがあるのはありがたかったけど、混んでいてなかなか使えなかった。日帰り温泉だったらまた行くかな-。21:03:36この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お食事に関してお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館の温泉でございますが、差し水や追い炊きを一切使用しない本物の源泉100%の温泉をお客様に楽しんで頂いております。当館は循環器等の機械もありませんので、温度管理はすべて人の手のみで行っています。温泉の量を多くしたり少なくしたりして温度調整を行っている為、温度の多少のバラつきはございますが少しでも癒しの時間をご提供出来れば幸いです。ご指摘を頂きました件でございますが、ご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。客室清掃に関してはお客様からも評価を頂いておりますので、清掃が行き届いていないのが目に止まったのはパブリックの部分(廊下・脱衣場等)でしょうか?ご宿泊頂いた期間は旧正月と重なり館内は大変込み合っておりました。目が行き届いていない部分があったかと思います。申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました件につきましては、サービス向上の貴重なご意見とスタッフの教育に生かします。これからもお客様に喜んで頂き素敵な旅の思い出になれるよう努力を致します。ご利用を心からお待ちしております。17:37:16到着したら温泉のポンプが故障していて夜にならないと入浴出来ないなどのトラブルがありましたが、再開の連絡を頂き19時過ぎには入浴出来ました。日帰り入浴を深夜12時まで行っているとの事で、宿泊客がゆっくり入れる時間帯をもっと多く取ってほしいと思いました。食事は多めでおいしく頂くことが出来ました。部屋が暑く扇風機にての対応でした。露天風呂のロケーションは良かったのですが、客室の見直しをして頂けたら満点だとおもいます。この度はお世話になりました。20:03:51この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。温泉やお食事に関してのお褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。温泉ポンプの原因不明の故障に関してはご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。8/12の夕方に故障し、お盆中の休みの中で何とか業者にお願いして8/14の朝8時より復旧作業を行いました。大型クレーンを使い地下200mからポンプを出し交換する作業を行っておりました。予定より時間がかかってしまいましたがご宿泊のお客様限定で19時から開放、日帰りのお客様からの問い合わせが多かったですが、その2時間後の21時より日帰り入浴をオープンさせて頂きました。日帰り入浴の件でございますが、四季を問わず時間帯によっては混み合うこともございます。ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。時間をずらして頂いたり、混雑状況をフロントへ尋ねて頂ければ、ゆっくりとお入りになれる時間帯はたくさんございます。連休(特に年末年始、ゴールデンウィーク、お盆、シルバーウィーク・紅葉がピークの体育の日の連休)がありますと、露天風呂は大きいですが内風呂が小さくカラン数も7つしかございませんので、ご宿泊のお客様にはご不便をおかけする事もございます。今回のご宿泊は、この連休中であり混雑もしておりましたので大変ご迷惑をおかけ致しました。その分、ご宿泊のお客様は24時間夜通しで温泉をご利用頂けるように対応しております。日帰り入浴の営業に関しては、ご迷惑をおかけ致しますが、予めご了承頂けたら幸いです。客室の見直しをとのご投稿ですが他にも館内全体も多少老朽化しており建物も古い事から防音対策や冷房設置等たくさんの課題がございます。ハード面への大きな投資となる為にすぐにはご対応出来ませんが、順番に投資や改善を行いたいと考えております。ご投稿内容はサービス向上の貴重なご意見とさせて頂きます。これからも、泉質・鮮度の良い温泉やお食事をお客様に楽しんでいただけるよう努力します。お客様のニーズに合った宿泊プランも増やしていきます。ニセコは四季折々で様々な景色を見せてくれる土地です。ご来館をお待ちしております。22:06:04広い露天風呂と無料のマッサージチェアが良かったです。部屋のトイレにウォシュレットが無かったのが残念でした。23:49:30この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございます。当館の1階の休憩室には無料でご利用頂けるマッサージチェアが2台とベットタイプが1台ございます。ご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。ベットタイプもお試し頂けましたか?こちらも評判が良くおススメです♪マッサージ器は夜通しで24時間お使い頂ける様に致しておりますのでご自由にお使いくださいませ。あり)に関しては、ご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当館の楽天トラベルページ内「客室のご案内」に記載通り一部の客室のみに備えつけております。お客様からのご要望が多く、6月に一部のお部屋(セミコンフォートルーム、コージーエスニックルーム、コージーパステルルーム)へ追加設置させて頂きました。あり)になっております。あり)の取付けを検討いたしました。施設が古い為にお休みをして大がかりな工事が必要になり、6月の工事では断念しております。お客様の声から他のお部屋に関しては、全て暖房便座を取付けさせて頂きました。これで、冬に冷たい便座に座るということはなくなりました。あり)がございますので、そちらもお使い頂けます。これからも常に変化しお客様に喜んで頂き素敵な旅の思い出になるよう、お手伝いさせて頂きます。ご利用を心からお待ちしております。14:18:53布団はしいて欲しいです。自分で布団を敷く際に部屋のテーブルを移動させる必要が有りますが、これが重たくて大変でした。露天風呂は大きくて大変良かったです。19:49:49この度は湯心亭をご利用いただきまして誠にありがとうございます。当館自慢の露天風呂に関してのお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。ご指摘を頂きました件でございますが、ご不便な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳なく深くお詫び致します。当館ではお気兼ねなくお過ごしいただけますように布団敷き等のルームサービスは行っておりません。この件に関しては、宿泊プランに記載されている注意事項やご予約内容を入力して頂く画面(ご予約確定の前の画面)で表示されるように設定しております。ご理解・ご協力を頂ければ幸いです。これからも、お客様に少しでも満足して頂ける様、努力していきます。ご利用をお待ちしております。