19:21「小さくても光り輝くブランドをプロデュース」しているクエストリーの櫻田です。このところ連日のように食品偽装の問題が伝えられています。同社の社長と親会社の阪急阪神ホールディングスの取締役を辞任すると表明しました。食品の偽装のいきさつや組織の対応のまずさなどもあるのですが、ブランディングの視点からみると、同社の「在り方」は何だったのかということです。阪急阪神ホテルズの親会社の阪急阪神ホールディングスは2006年に阪急電鉄と阪神電気鉄道が経営統合して発足した会社です。同社は、傘下の類似事業の統合を進め、ホテル事業も2008年に阪急阪神ホテルズとしてスタートしました。気になったので、阪急阪神ホテルズのミッションをサイトで調べてみました。同社の企業理念とスローガンは次のように定められています。私たちは、常に変革に取り組み、「安心・快適」そして「夢・感動」をお届けすることで心豊かな社会の実現に貢献します。「裏切られた」「失望した」という宿泊客や利用者の声の前ではむなしく感じられます。何のための理念だったのかなというのが正直の感想です。クエストリーではいま3社のミッションの立案に取り組んでいます。ミッションの立案段階で時々錯覚が起きます。それはミッションを作ることが目的になってしまうことです。ミッションは断じて作ることが目的ではありません。ミッションに基づき、目指すべき在り方に向かって変わっていくことが大事なのです。「ミッションは現場の一つひとつの行動にあり」ということを、あの手この手を使い、関わる全員で繰り返し繰り返し確認します。朝の掃除にも、電話の出方にも、お茶の出し方にも商品やサービスの使い方にもミッションは宿るのだと思います。阪急阪神ホテルズの理念は作って終わりだったように感じられます。これもまた極めて個人的な感想ですが、スローガンの「Delight」という言葉に強い違和感を覚えます。ミッションはきれいな言葉で飾ることではありません。「Delight」という言葉からは生々しい現場の息づかいが感じられないのです。組織変更と人事異動で、経営側と現場の意思疎通の不十分さがあったと言われています。経営陣の力は合併による社内のパワーバランスを調整することの方に注がれていたのかもしれません。お届けすることに情熱を燃やしている社員がたくさんいるはずです。実行する経営陣がいなかったということだと思います。トラックバック(0)|トラックバック一覧https://questory.keikai.topblog.jp/r.php?page_module=blog&id=216この記事のトラックバックURLコメント名前:Eメールアドレス:コメント:ファイル画像の英字5文字を入力して下さい。:パスワード:【経営者会報ブログPR】小さな会社の社長がマスコミに紹介されるワケ...会社概要(株)クエストリーは2003年に「店がブランドになる」ことを支援・プロデュースするために設立されました。「店がブランドになる」ためのプロセスをわかりやすく整理し、具体的な成果につながるコンサルティング、プロデュース、クリエイティブを展開しています。マーケティング会社に入社。5年区切りで、コピーライティング、広告プランニング、マーケティング、店舗開発、マネージメント指導などの業務を経験する。29ブログ一覧ものの見方、考え方(18)クエストリー(1)グルメ・取り寄せ(1)ジャズ(5)ネコ(1)ブランディング(49)ブランディングクラブ(4)マーケティング(20)ランニング(1)一次産業(1)商品・デザイン(4)営業・販売(6)地域活性化(9)夢・経営理念(27)新着イベント・ニュース(542)新着商品・サービス(14)映画(15)書画・骨董(1)本(4)社会貢献(2)街(6)足もとの宝ものミーティング(1)顧客サービス(1)コメント一覧:原守男[11/10]ドイツで出会ったおもしろいもの、これってデザインです!デザイン楽しいです。日本でもこんな余裕がほしいです。K[08/30]60歳、還暦を迎えました還暦おめでとう!...:ぶうたん[10/31]「NIKE:ナイキ」のブランドネーミングとロゴデザインの魅力キャロライン・デビッドソンの功績は偉大ですね。弘文[05/28]神田の「好好(ハオハオ)」のこと菅沼先生、閉店までつき合ったとはすごいですね。40年とは驚...:菅沼知行[05/26]神田の「好好(ハオハオ)」のこと私も一緒に歳をとって閉店まで付き合った店が二軒あります。