シグマクレスト社員ブログシグマクレスト社員ブログ株式会社シグマクレストの社員によるblogメニューコンテンツへスキップ「読書」タグアーカイブ「応対」と「対応」の違いおはようこんにちはこんばんは。今日も元気にニコニコしてますか?ボールは友達、まめつぶです。ちなみにボールはモビルスーツの方です。オレンジ色のが好きです。雑誌かテレビかは忘れてしまったのですが、インテルの長友選手の心に残る話がありましてそれを振り返りつつ、自分の仕事マインドに照らし合わせてみようかと思いまーす。結果として、監督から試合に出場させてもらえなくなってしまったそうです。出場できない期間に、自分が動けない理由が何故なのか自分を客観視して考えたそうです。様々な思考錯誤の末、自分は自分の動きばかりを考えていて、周りの選手やその動きが見えなかった、見ていなかったと言うことに気付いたそうです。長友選手は、自分に足りなかったものは、周りの選手や仲間を思い遣る気持ちと感謝する心、そしてその表現の仕方が大切なことなんだと語っていました。仲間からもファンからも信頼されるようになれたと。周りが見えなくなり、自らの役割が果たせなくなった。周りのチームメイトやファンに感謝することが自然と出来るようになった、と長友選手は話していました。アスリートの世界でも、コミュニケーションの大原則は「得るならば与えよ」なんだなぁとしみじみ。思い遣り、感謝は自分中心に考え行動する対応意識からは決して生まれないということのお手本だなぁとも思いました。「応答」と「対応」という言葉っておもしろいって感じませんか?この2文字を前後逆にするだけで、意味が変わるんです。広く接する相手やお客様等々を思い遣る心で「もてなす」ことを指しているかと思います。対応は相手の出方次第でこちらの行動が変化するものだと思います。場合に多く使われる言葉ではないでしょうか。「応対」は、相手に対し、その相手に合せた受け答えをすることであり、サービス業精神の根源である”お客様は神様です”=”お客様あっての私たちです”を意識することであり、それに対し、「忙しい」とか「スタッフが少ないから」と言った、こちら都合の事情を優先して接している状況は「対応」であると考えます。長友選手のように良いプレー=よい仕事(おもてなし)ができるのではないでしょうか?優秀なサッカー選手は、フィールドを上空から見た視点があるとも言われていますね。おもてなしの心、広い視野、いつでも心にゆとりを持って、素敵なサービスを提供していけたらいいですね。ちなみに1、ヴォルフスブルクの長谷部選手の著書「心を整える」も素敵なことがたくさん書いております。ちなみに2、まめつぶはサッカーはからっきしです。スカイラブハリケーンはプールの中でやった世代です。読みたい本に投票するというイベントの投票結果が出ました。あだきちオススメ書籍こんばんわ!あだきちです!本格的に寒くなってきましたね。今日は12月中旬の気温らしいです。秋は終わってしまったのでしょうか・・・いやそんなことはないはず!なぜなら私が珍しく読書に励んでいるからです。いうことで、最近読んだ本をご紹介します。