MART(ロボットマート)」があるのに気がつきました。茅場町駅から徒歩5分ほどのところです。一度は通り過ぎたのですが、気になり戻りました。日本ではまだこれから、どうやらその実験店舗のようです。店内は10坪程度の広さ、客は誰もいません。品揃えは極めてシンプル、なんだか寒々しい状態です。店内に入るとペッパー君が話しかけてくるのですが、どこか見張られているような気分にもなります。「君も大変だね」と声をかけたくなりました。時間がなかったので支払方法などは確認もしませんでした。いうことで、当然買い物もなし。夜ではなく昼間は印象が違うのかもしれませんが、この無人コンビニ、日本で定着するかなあ。コンビニが登場したときもそうだったように、いつの間にか無人が当たり前になるかもしれないなあ。DESIGN」の記事より「小さくても光り輝くブランドをプロデュースする」クエストリーの櫻田です。クエストリーはコンサルティングだけの会社だと思われている方が多いのですが、ブランドデザインの仕事をかなりの量でこなしています。社内には二人のデザイナーがいますし、外部のブレーンも多数います。ブランドのロゴを作ったり、パンフレットやカタログ、ポスター、ブックのデザインもしています。ウェッブサイトの仕事も多くなっています。DESIGN」を会社で購読しています。仕事の流儀」に目が止まりました。21回目の今回は、「表現だけを考えてはいられない」というタイトルです。読んで、極めて同感と思わず手を打ちたくなりました。宮田さんが関わられているのは大手メーカーの仕事が多いのですが、クエストリーのフィールドの中小企業もまったく同じです。宮田さんはこう書いています。今は、「リーダーがいない時代」です。「○○さんが決めてんだから、みんなこれで行こう!」というクライアントは滅多にいませんね。みんながいろいろなことを言うわけです。この出だしで納得です。何を言いたいのか、伝えたいのか−−−−−−とにかく整理をしてあげなきゃいけないときに僕がよくやるのが、「まず、ステートメントを作りましょう」というやり方です。ステートメントって、日本語で言うと「宣言」とか「約束」になるかな。顧客に向けて書く、短い「手紙」のようなものですね。この商品やサービスをどんな思いで作ったか、顧客に何を届けたいのか−−−−−そんな思いを手紙にしてみるのです。ああ、同じようなプロセスを踏んでいるんだなあ。要は「すり合わせ作業」がとても大事ということを宮田さんは書かれています。すごく参考になり、ちょっと勇気づけられ、すぐに社内に回覧いたしました。「小さくても光り輝くブランドをプロデュースしている」クエストリーの櫻田です。昨日は某所へ日帰り出張で東京駅から新幹線を利用しました。朝9時台の東京駅は通勤客も多いのですが、GWということでとくに旅行客がひっきりなしに往き来しています。新幹線に乗る前に、コンビニタイプの店でサンドウィッチと午後ティーを手に取り、レジに向かうと行列ができていました。時間に余裕があったので問題はないのですが、その後のレジの女性の対応にはちょっと違和感が残りました。レジが空くと「こちらへ」と声がかかるのですが、その後に「早く来てください」という言葉を飲み込んだような目線です。驚いたのはレジ処理と袋つめの速さ。嫌だけど、レジ処理時間のコンテストでもやってんじゃあないのかと思えるようなスピード感です。見事といえばそうかもしれませんが、何か機械かロボットと相対している感じです。早口言葉のようで、何を言っているのか解読不明です。代金を支払うと、これまたすごいスピードで釣り銭が戻って来ました。無駄な動きは一つもないので相当訓練しているんだろうな。その流れでの「ありがとうございました」、これも早口言葉、まあ呪文みたいな感じですね。財布に釣り銭をしまっていると、目線と身体は次のお客様に向かっています。早く、効率的に、捌く時間を短縮することが仕事なんでしょうね。​もちろん、特別なホスピタリティを期待しているわけではないのですが、まるでベルトコンベアーで作業をしているようです。こちらは荷物じゃないんだよなあ。捌かれているような虚しさを感じましたね。何に価値を置いているかが会社のカルチャーだと思うけれども、おそらく彼女は優秀なスタッフなんだろうな。これでお客様が幸せになるんだろうか。目を合わせて、満面の笑顔で、行ってらっしゃいくらい付け加えてもいいんじゃないの。何十メートルの行列ができるわけではないよ。幸せが広がると思うのだけれども・・・。「人々が幸せになるブランド」をプロデュースしているクエストリーの櫻田です。午前中は曇っていた東京ですが、午後からは日差しが見えて暖かくなりました。東京・木場公園では梅の花が咲いていました。季節は冬から春へと移りつつあるような気がします。春の訪れとともにやってくるのが花粉症。今年も先週末あたりから花がムズムズ、眼がカイカイ.........今年は花粉の量が多いと言います。1月下旬に病院に行き、毎年飲んでいる薬をもらってきました。「人々が幸せになるブランド」をプロデュースしているクエストリーの櫻田です。画像は「国際宝飾展」のオフィシャルサイトからお借りしました明後日の26日(水)~29日(土)まで、東京ビッグサイトで「第22回国際宝飾展:IJT」が開催されます。主催者の発表では35ヶ国から1370社が出展します。弊社が商品ブランディングをお手伝いしたお取引先も何社か出展します。数ヶ月をかけて組み立ててきたプロジェクトだけにいい成果につながることを願っています。情報収集を目的に来場するところが少なくありません。(実際には情報収集も無用と考えて来場を見送るところも少なくないような印象です)数年前から宝飾だけではなく、時計展も同時開催されるようになりました。今年は高級バッグ、靴、毛皮、インテリアなどの高級雑貨のコーナーも新設されました。今年の国際宝飾展が業界のターニングポイントになるような気がします。短期的な成果の問題ではなく、業界の構造的な課題がより一層明確になると思います。それを見極めて、自社の行く末を考えるチャンスに転換するところが、どれくらいあるのかが気になります。初日の26日(水)に訪問し、しっかりと状況を把握してきたいと思っています。