生活、美容、バラエティーグッズと幅広い商品を扱い、常にトレンドを発信する雑貨店「ロフト」。近年、ある変化が起きている。広報・渉外部部長さまざまなアイテムが2万5,000種類並んだ、千葉・松戸市にあるロフトの新店舗。見ると、商品棚が斜めに置かれている。俯瞰(ふかん)で見ると一目瞭然。棚は縦、横、斜めと、さまざまな方向を向いている。これは「クランク導線」と呼ばれるもの。向きをバラバラにするのだろうか。斜めに配置されていることによって、お客様の視界にいろんな商品が目につく一般的な店舗は、商品棚を碁盤の目のように縦横真っすぐに並べた「ストレート導線」。この形は、目当ての商品をすぐに探せるため「目的買い」に適している。生活周りで必要なもの以外の、『これがほしい』、『あれがほしい』というところに目がいってしまう。「ついで買い」の工夫は、商品の配置にも...乾燥する季節に大活躍のUSB加湿器。そのすぐ横の棚には、お弁当にも大活躍のスープジャーコーナーが。横に目をやるとブランケット。フレグランスコーナーへと続く。オフィス周りの商品から、「あったかグッズ」、そして「癒やしグッズ」へとグラデーションのように陳列されている。「クランク導線」で広くなった視野に関連する商品を隣接することで、客を奥へ奥へと引き込み、店に滞在する時間を長くする仕掛けになっている。女性客;奥の方のものも、特に興味があるとか目的のモノではなくても、『あそこにコスメがあるんだな』とか、わかりやすいのでいい。ジグザグ、ジグザグ、自分でも歩いていたので、無意識のうちにいろんな商品を見られるのかもしれないこの「クランク導線」を導入したことで、客の購入点数が増え、1人あたりの売り上げが、約2倍増加したという。広報・渉外部部長リアルの店舗でどれだけ顧客体験としての楽しさを感じてもらうか。小売業のリアル店舗の大きな課題の1つになっている。リアル店舗であるからこそ、商品の機能・使い勝手の良さ・トレンドのあり方等が、手に取ることによって認識できる。