先日の雨の日曜日、近くの図書館に出掛けた。傘をさしていったわけだけど、入ってすぐのところに大きな傘立てがありました。利用者が多いので、ほぼ満杯状態でした。傘立ての横にシールとサインペンが置いてあり、「お名前をお書きの上貼ってください」のコメント。「これはいいサービス」と思い、早速、名前を書いて傘の柄に貼りました。入っている傘にもみんなシールが貼られているね。本を借りて、自宅に戻り、シールをはがそうとすると、これがまずいことになったのです。粘着力の強いシールなので、きれいにはがせないです。残念な気持ちになったのは僕だけじゃあないと思う。図書館のスタッフはこのシールを実際に試していないんじゃあないかな。感じたのは「サービスの検証」ということ。実際に貼ってみれば、これではまずいよねと気付くはずです。粘着力の弱いシールもあるしね。図書館の人、気付くかな。次回の雨の日の対応に興味津々です。資格を取得する意味と価値・・・悩ましいなあ2ヶ月に一度発行されている、ある社団法人の機関誌に連載が始まる。今月の20日が1回目の原稿締め切り日なので、午後からその原稿を書いていた。3,000字の文字量、これはそれほど苦にはならない。それよりもテーマとその構成にいつも唸ってしまう。今回のテーマはその団体が認定している資格制度のこと、あらためて「資格って何だろうか」と考えさせられた。「資格を取得すれば就職や昇進に有利」ということはもうそれほどないと思う。そんなことを考えているうちに、僕はどんな資格を持っているのかと考えた。何もないね......車の免許も若い頃に書き換えを忘れて、そのままになっているし。それはそれとして、いったい資格ってなんだろうね。資格が担保になるほど現実の仕事は甘くはない。資格がなくても素晴らしい仕事をしている専門家もたくさんいる。資格で仕事が来るとは思えないし、払っていただく費用が高くなることもない。資格=無意味だとは思えない。資格ビジネスと言ったらいいのか、この分野はまだまだ伸びている。簡単に考えていたけど、少々悩んでしまったのが正直なところ。資格そのものよりも、資格を取得するための学習に価値があるような気がした。お金も時間もエネルギーも、自分の限られたリソースを使うのだから、なにかしらの気づきというか、方向性のようなものが見えてくるのではないだろうか。資格を取得することよりも取得した後に、それをどう活かすかが大事、それは取得するための学びのときから始まっているのではないか......そう思う。言うと、このの視点が欠落し、取得だけが目的になると、せっかく取得した資格は活かせないような気がする。いうことで、ブランディングの視点を織り交ぜて、一稿目を書き上げました。明日推敲してからメールで送ります。どんな反応と評価になるだろうか、楽しみと不安がよぎります。「小さな思いやりの積み重ね」がサービスを輝かせる出張先の広島駅の駅前のバスターミナルで、どのバスに乗ったらいいのか迷っていると案内係の女性がすっと寄ってきて「ご案内いたします」の声。行き先を告げると、笑顔でこう答えてくれた。入ったイタリアンレストランで若い女性スタッフに、ショップカードをもらえませんかと尋ねた。「これに他のお店の情報も載っていますので、どうぞお使いください」サービスって何だろうね。相手が何を望んでいるかをつかみその要望や期待に応えることだが、そこに「小さな思いやり」が加わることで、ありがたみが全然違ってくる。「小さな思いやりの積み重ね」......これがサービスを輝かせるのだと思う。昨日、久しぶり(3年ぶりくらい)に「国際宝飾展:IJT」に行った。知らなかったが、今年で30回目だそうだ。前職の会社、いまの会社の初期の頃はジュエリー業界の仕事が多かった。いまでもお取引先があるが、随分と数は減った。いうか、減らしてきたと言った方が正しい。会場では何人かの知り合いにもあった。10数年ぶりの方もいる。口をついて出るのは厳しい経営環境のオンパレード。バブルがはじけた後でも、2005年頃まではジュエリーはそれなりに売れていた。会社の初期の頃は、仕事の多くがジュエリー業界だったので、お世話になったお取引先が多い。寂しいと言うと適切ではなく、ちょっと残念な気持ちになる。確かに情緒的な商品カテゴリーだけに景気の変動を受けやすい。高額なものが多いので、ほしくても買えないのかもしれない。仮に景気が回復基調になっても、ジュエリーはそう簡単には好調期のようにはならないと思う。何が変わったのだろうか。いくつもの要因が挙げられるが、一番は消費者の価値観の変化だと思う。会場を回ってもワクワクしない。惹き付けられるブース少ない。あいかわらず、商品の機能的価値、突き詰めると価格での訴求が圧倒的に多いのだ。ブランディングではセグメンテーションが重要なステップになる。市場や消費を小さく切り分けをし、自社はどこを目指すのかを決める大事なステップだ。言葉の表現や売り方は変わったとしても、大きなカテゴリーから抜け出してはいない。素材、品質、デザイン、価格などの機能的な価値がほとんどのように感じる。業界の方々からは反論が多いと思うが、その裏付けや根拠が曖昧なものが少なくない。商品の価値だけで売ろうとしても売れないのは、どの業界にも共通の事実だと思う。価値観の変化に合わせて、さまざまな市場や消費が生まれている。たくさんのセグメンテーションがジュエリーに求められている。小さく分けて考えれば、まだまだ消費は生み出せる、眠っているニーズを掘り起こせる。ジュエリー業界の復活は、価値の細分化、多様化が胆ではないかなあ。僕が知らないだけで、真剣に取り組んでいる企業や個人がたくさんいるに違いない。