]次の8件サービス41人中1人の方が参考になったと投票しています。12:33:57当日予約だったので格安で泊まれした。館内に入ると、ロビーの奥に一面窓ガラスで、海が一望できて素敵でした。他に、カラオケが19時まで無料なので、早めにチェックインしてカラオケを楽しめたのが良かったです。食事は...ぬるい、冷めた印象でした。バイキングでも、揚げ物などもあたたかく提供しているところもあるので、保温容器?などもう少し工夫してくださると嬉しいです。天ぷらはその場で次々あげているので、サクサクとしておいしかったです。あとは、他のバイキングと比べて品数が少なく簡単な料理が多い気がしました。安いので!と思いたいところですが、同じような料金で品数豊富であたたかいバイキングの宿に行ったことがあるので...部屋は古いですがリフォームされていた感じでした。電気傘が破れていたり天井が剥がれている部分があったりと所々で改善できる場所があるかなぁと。お値段安く、カラオケにバイキングに温泉にと楽しめたので良かったです!次回友人と行く予定もあるので楽しみにしています。19:36:38この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お忙しい中クチコミ投稿を賜りましたこと併せてお礼申し上げます。インターネット限定当日訳有ありプランでのご予約でございますね。当日に空室があった際に販売しており通常より少しお得に宿泊が出来るプランでございます。早めにチェックインをされてカラオケを楽しんで頂いたようで何よりでございます。カラオケは無料の施設の中でも大変人気でございます。お食事に関しまして、満足して頂けなかったようで非常に心苦しい次第でございます。保温器具に関してのご意見有難うございます。お客様のご意見を参考にさせて頂きます。天ぷらは揚げたてを召し上がって頂けますので、お客様をはじめ、沢山の方に喜んで頂いておりまして、自慢の1品でございます。こちらをお褒め頂いて大変光栄でございます。電気傘、天井の剥がれなどの改善点を教えて頂きまして有難うございます。お客様の目線から見て教えて頂く箇所こそ改善していかなければならない所でございます。次回はご友人といらっしゃるのですね。お客様のお越しを従業員一同心よりお待ち致しております。【標準タイプ(1名様~2名様)禁煙ルーム】サービス41人中1人の方が参考になったと投票しています。10:48:45宿泊の1週間まえや当日にも丁寧にお電話で確認を頂いて、安心して宿泊することができました。和倉温泉ということで海の幸のお料理を楽しみにしていたのですが、チェーン店ということもあってかどこでも食べられるばかりで少し残念でした。品数も少なく今まで泊まった湯快リゾート系列の中では一番少なかったのではないかと思います。お部屋ですが、古いのは仕方ないのですが、畳がとにかく湿気っぽくて直接素足で歩くには抵抗がありました。赤ちゃんがいるので特に気になりました。かび臭い感じもしたのでスプレー式の消臭剤があるとよいかもしれません。従業員さんのサービスなどはとても良かったと思います。18:48:34光きらら様この度は湯快リゾート金波荘のご利用を賜り誠に有難うございます。お料理が期待に沿えなかったとの事ですね。これからは創意工夫を重ね、お客様の期待に応えるよう精進して参りたいと存じます。お部屋の湿度と匂いが気になったとの事ですね。湿度につきましては、北陸独特の気候もあり解決しにくい問題ではありますが、少しでも快適にお過ごし頂けるよう改善していきたいと存じます。機会が御座いましたらご利用のほどお待ち申し上げております。22:35:57凄く楽しみにしていたホテルだったのに、正直残念でした。1駐車場が遠い(近く停められる台数が少ない)2チェックインの3時過ぎにホテルに行ったが清掃ができておらず、ロビーで何十分も待たされた。チェックインの時間よりも早いならともかく、従業員の怠慢なのか?笑顔で言えば何でも許されるというのか?3プールがあるのにコインランドリーがない(子供の利用が多いのにないのはちょっと不便)4夕食時にレストランで食べ物の中に茶色い虫が入っていた。新たに取りに行ったがまた入っていた。子供は気分を害し食べるのを止めてしまった。他のお客様もいたので従業員には言いませんでしたが、こんな時期ではありますが、衛生管理がどうかと。5他の口コミにもあったが、ホテルへ電話をしても誰も出ない。対応に改善がないのか。スマイルキャンペーンもよいが客を迎える基本的な部分で大きな問題があるように感じる宿だった。唯一、救いなのは泉質と夕食のレストランで写真を撮ってくださった男性の従業員さんの笑顔(対応)です。二度と宿泊しないと思います。23:55:57この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。口コミ投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。ご来館頂いたにも関わらずご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。1駐車場に関しては限られた敷地であるため、台数を止められるよう駐車場は確保させて頂いております。場所が離れることはご理解くださいませ。2チェックインの際、お待たせしたことは申し訳ございませんでした。清掃に関しては15時には完了するよう努めてはおりますが間に合いませんでした。人員の体制を含め改善して参ります。3コインランドリーに関しては施設内にはございませんので温泉内のコインランドリーを案内さえて頂いております。プールサイドには簡易脱水機を2基設置しプール利用のお客様にご利用頂いております。4異物混入に関しては大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当日の出勤スタッフにも確認をとりましたが、お申し出がなかったということで具体的な対策ができておりませんでした。衛生管理に関しては十分注意し管理しておりますが、今件を受け、さらなる衛生管理の強化を行って参ります。5電話がつながりにくいことに関してご迷惑をお掛けしております。予約センターでは受けれる回線を増加しオペレーターを増やし改善に取り組んでいる次第です。電話での問い合わせ以外の手段に関しても検討をして参ります。今回のご指摘を真摯に受け止め改善して参ります。厳しいお言葉を頂戴しましたが、今後とも湯快リゾート金波荘をご愛顧頂きますよう伏してお願い申し上げます。10:24:07部屋の全体的な清潔感がなく、特にトイレの便器の内側の汚さに驚きました。トイレ内だけでなく、全ての処の隅々のほこりが目立ちました。不快感は、夕食を食べていてふっと、カウンターを眺めたら、ずーっと埃で白くなっていたのに気付き、食事もおいしくかんじられませんでした。料理はお刺身、お寿司以外は美味しかったです。清潔感があればまた、利用したいと思います。金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。口コミ投稿頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。ご来館頂いたにも関わらず、清掃不備で不快な気持ちにさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。トイレに関しては確認し清掃を徹底させて頂きます。隅々のホコリに関しては今一度清掃の手順の確認を行い、古くても清潔感を出せるよう清掃をして参ります。機会がございましたら当館をご指名頂ければ幸いでございます。ご来館を心よりお待ち致しております。22:34:49立地は海岸沿いですごく良いと思います。歩こうかなって、駅から歩きましたが30分以上かかりました。お風呂はすごくよかったです。熱すぎずぬるすぎず、アレルギー持ちの私にも刺激が弱く、おかげでゆっくりできました。料理はバイキングですが期待していたお寿司、お造りがちょっと残念。他は非常においしく、いただけました。沖縄をテーマにされていましたが、もう少し地元の食材を使っていただきたかったです。お部屋は狭いビジネスホテルの部屋に二段ベッドを無理に入れた感じです。圧迫感があり少し居心地が悪かったです。これはお値段相応かなと思っています。減点理由は、お風呂や食事から帰ってくると、部屋の中に細かい虫が・・・・よく見たら部屋の奥の窓がかすかに空いてました。虫は電球の熱で死んでおりベッドの上に・・・とりあえず虫を払って、寝ようとしたら少し大きめの黒い虫が・・・一匹。気持ち悪く寝付けなかったです。いい年してなんですが、昆虫の類はすごく苦手なので。思いたいですが、すごく残念でした。10:21:38この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂き誠にありがとうございます。お風呂ではごゆっくりして頂けたようで大変嬉しく思います。お食事の面でもお褒め頂きましたが、さらにご満足して頂けるよう精進してまいります。虫の件ではお客様に御不快の意をお掛け致しました事、謹んでお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点を改善し、次回ご来館頂けた際にはよりご満足いただけるよう館をあげて取り組んで参ります。お忙しい中口コミのご投稿を賜りました事、心より御礼申し上げます。お客様の又のお越しをお待ちしております。13:54:412段ベッド・トイレ・シャワー無しのお部屋に泊まりました。久しぶりに入った予約部屋なのかバスタオルに虫がついていた。13:13:27この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きありがとうございました。バスタオルの件大変申し訳ありませんでした。再度、点検を十分にしてまいります。これから虫も出ないよう努めて参ります。恐縮ではございますが、お客様の又のお越しをお待ちしております。この度はお忙しい中の口コミのご投稿誠にありがとうございました。11:31:39部屋はこの値段では泊まれない位素晴らしいものでした。フロントのスタッフも感じがよかった。それに引き換え料理にはガッカリ。18:34:42この度は金波荘をご利用頂き、誠に有難うございます。お部屋、フロントスタッフの接客をお褒め頂き、誠に恐縮に存じます。お料理に関しましては、ご期待に添えなかったようで、心苦しい限りです。今回の貴重なご意見を含め、試行錯誤しながらご期待に添えるよう改善を図っていきたいと思います。お忙しい中、クチコミ投稿頂き、重ね重ね御礼申し上げます。ご来館頂けたら、ご期待に添えるよう日々精進していきたいと思いますので、またのお越しをお待ち申し上げます。11:04:50良かったところ・部屋の窓から見える海の景色は最高ですね!まず他の宿では見られない景色だと思いました。・夕食の入れ替え制は正解だと思いました。席を確保するのに苦労したことがありましたので。都合でたとえば30分遅れで入室した人はどうなるんでしょうかね?客の責任になるのでしょうか?・朝食のメニュー数と質はちょうど良かったです。こんろで焼く魚も最高でした。悪かったところ・同じ愉快リゾートでも宿によってシステムが違うんですね。夕食時の入れ替え制がそう。「最大90分飲み放題」なんて嘘を書いてはいけませんよ。90分と言う時間は実際ありえません。[改行]ラストオーダー10分前まで」とします。11:35:57湯快リゾート金波荘をご利用頂き、誠にありがとうございます。貴重なご指摘を有難うございます。「良い点」は更に活かしつつ「悪い点」は改めて参ります。和倉温泉にお越しの機会がございましたらご利用を頂ければ嬉しい限りでございます。従業員一同でお待ち申し上げております。16:47:05チェックインに50分待たされたこと、お風呂が塩の温泉で体が温まるのに部屋の冷房が効かないこと、最初から布団がひいてあること(セルフにしておけばいいと思います)いくら安くてもこれはひどいとおもいました。そのほかはスタッフの対応とてもよかったですしマッサージ機が無料はよかったです。部屋からの眺めもよかったです。食事は思っていたよりもよかったです。最初の3つが改善されればまた行ってみたいとおもいます。11:00:31この度は金波荘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。チェックインを大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。清掃が間に合わなかったこと、清掃担当者、チェックイン担当者共々、深く反省しております。お布団に関しましては、説明不足で申し訳ございません。お客様にすぐに寛いで頂けるようにと、当館ではお布団を先にご用意させて頂いております。次回ご宿泊頂いた際はご満足いただけるよう日々前進して参ります。ご意見誠にありがとうございました。10:04:53連泊で予約を取っていましたが空調が壊れていて蒸し暑い部屋。私どもの部屋だけかと思ったのですが、どうやら一部を除く全館の空調の不調のようでした。通路やエレベーターで宿泊者は『口々に』暑いと言っていて、早朝チェックアウトすると怒っていた人もいました。涼しいのは、大広間とお風呂場だけでした。当方はここに宿泊滞在後別の土地を経由して帰る予定で翌日に経由地のホテルの予約もあり、迷いましたが高齢者を連れて二日間も暑い部屋に泊まらせる訳にも行かず体調を考えキャンセルする事にしました。他の宿を現地にて探さなければならず、大変不愉快な旅となりました。このような事態であったなら、全館放送等で宿泊者に周知すべきではないでしょうか。23:30:51ご投稿を拝読いたしました。お客様のお言葉が、昨日宿泊のお客様の総意であると真摯に賜ります。貴重なご投稿に感謝を申し上げます。昨日の空調故障にて多大なご迷惑をおかけしました事を深くお詫びいたします。誠に申し訳ございませんでした。他の宿泊先を探されるご不便は想像に易く、折角の御旅行を台無しにしました事を深く反省いたします。深夜から早朝にかけて空調故障の原因究明と復旧に徹しましたが、現状回復できぬままチェックアウトの時刻を迎えました事は、お客様の心情を考えない非常識な対応であったと捉えております。見直しを早急に進めております。今回の事態を教訓として、皆様がいつでも安心して利用頂ける温泉宿泊施設を目指して参ります。14:44:43ステーキとワンドリンクは良かった。21:11:38この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。お食事について、特別料理の「北海道和牛ステーキ」をお褒め頂き誠にありがとうございます。メインのバイキングについては不満が残った様子、真摯に受け止めて今後より一層の努力と工夫をして参ります。ご来館を心よりお待ちしています。【和室(3名様~5名様)】サービス31人中1人の方が参考になったと投票しています。隣の客が「湯快リゾートの中でもここははずれ」と会話しているのを聞いて納得してしまった。10:50:28投稿者様この度は湯快リゾート金波荘のご利用を賜り誠に有難うございました。カラオケルームやお食事の面などご満足頂けなかったご様子、心よりお詫び申し上げます。カラオケや卓球・ビリヤードなど、たとえ無料の施設であろうとも、お客様に気持ちよくお使い頂けるよう念入りに清掃すべきでございます。レストランでも気配りが足りず、お声を掛けて頂くまでほったらかしにしてしまったとの事、本当に申し訳ございません。金波荘もオープンから2年が経ち、慣れと同時に緩みも出てきているのかもしれません。今一層気を引き締め、お客様が満足頂ける施設となるようスタッフの意識改革を図って行きたいと存じます。次回ご利用頂ける機会がありましたら、「湯快リゾートの中で一番良かった!」「当たりだった!」と言って頂けるように努力して参ります。最後となりましたがお忙しい中クチコミ投稿頂きました事に御礼申し上げます。梅雨の時期となりましたがどうぞご自愛下さいませ。貝が糸を引いてました。21:22:19この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。バイキングのお食事について、満足いただけなかったご様子、大変申し訳ございませんでした。皆さまからのご意見を基に、今後さらに精進致します。メニューは季節によっても変えております。ご利用をお待ちしています。09:29:27ランクアップの部屋の設定であるが、無駄なスペースがあるだけの印象。エアコンの取り付け位置の関係で、ベッドにはどう調節しても送風が直接あたることとなり、非常に不快、かつ、禁煙ルームでありながら、湿っぽくタバコ臭さに悩まされた。18:43:54この度は金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。口コミ投稿頂きました事重ねてお礼申し上げます。ランクアップのお部屋をご利用頂いたにも関わらず期待に沿うことができず心苦しく思います。禁煙ルームでのたばこの臭いは確認し徹底消臭対応を行います。空調に関しては部屋の造りもあり改善は困難な状況ではありますが、おっしゃるように直接風が当たらない工夫は行って参ります。このようなご指摘がお客様に快適にお過ごしいただく改善のヒントに繋がります。今後ともお気づきの点がございましたらご指摘を下さいませ。金波荘をご愛顧頂きますよう伏してお願い申し上げます。宇奈月温泉リゾートに宿泊しました。金波荘さんに行って見ました。13:29:59この度は湯快リゾート金波荘にお越し下さいまして誠にありがとうございました。お客様にご満足して頂けず、大変申し訳ありませんでした。次回、お越し下さった際にはご満足して頂けるよう改善、精進して参ります。このたびは、お忙しい中の口コミのご投稿誠にありがとうございました。恐縮ではございますが、お客様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。【おまかせ部屋】サービス22人中1人の方が参考になったと投票しています。17:05:221歳の息子を連れて3人で1泊しました。3時チェックイン予定で10分ほど早く着きましたが、お部屋の準備は3時15分頃に出来ますと悪びれることもなく言われました。部屋に着いてドアを開けた瞬間畳に丸まったティシュが落ちていてびっくり。掃除のおばちゃんが大声で話しながらその辺を歩いてました。部屋はすごーく古くお布団のマットは破れかぶれでした。お風呂は古いけど広くてまぁ良かったのですが、露天風呂が別の場所にあって一度に入れないのは残念。海を一望できるお風呂でしたが、ジェットスキー?か何かをやっている若者がすぐ近くで遊んでいてこちらが見えていたようです。窓際にいたお客さんが慌てて逃げていました。お食事は朝晩バイキングで、特に朝は種類が少なくて困りました。パンも食パン、バターロールすらなく、クロワッサンとチョコ入りのデニッシュの2種類のみ。近い駐車場に停めたのですが、汚水の臭いで車がめちゃくちゃ臭くなってました。湯快リゾートは初めて泊まりましたが、時期によるのか平日なのにそこまで安くなかったので、再訪はないと思います。11:03:58この度は金波荘をご利用頂き、誠に有難うございます。お部屋の準備、施設の不備等、折角のご旅行に水を差す結果となり、心苦しい限りです。お料理に関しましても、ご期待に添えなかったようで、重ねてお詫び申し上げます。今回の貴重なご意見をスタッフ一同に周知し、満足いただけるよう精進していきたいと存じます。お忙しい中、クチコミ返信いただき、誠にありがとうございます。16:51:12和倉温泉駅から予約センターにタクシー会社様の電話番号をお聞きしましたら、何と金沢の石川交通様の電話番号でした。和倉温泉駅にいる事を伝えているのに?石川交通様の配車係りの方に和倉温泉駅方面の電話番号を教えて頂きやっとタクシーに乗車する事が出来ました。夕食は居酒屋の乗りの様で慌ただしくとても愉快とは感じませんでした。翌朝、輪島方面のバスツアーに参加するため朝食もそこそこにチェックアウトして、フロントも全く混んでいなくて、フロントの方にバスセンター・総湯方面の時間をお聞きしました。この後が、間違いの基でした。左右を間違え多田屋様のスーツ姿の偉い方に間違いを指摘して頂き加賀屋様方面へ行く様に御親切に教えて頂きました。バスは出発し始め、私はバスの前に立ち塞がって運転手様に事情を話しチケットを購入するまで待って頂きました。5分以上定刻を過ぎて乗車する時の皆さまの冷たい視線は、言うまでも有りません。上半身汗ビッショリの車内で感じた事は、一流のホテル・スタッフであれば、私が、左右を間違えたのが原因とは言え、フロントの方の一声が有ったらと、強く感じました。愉快が、不愉快にも変わるかも知れないことを教えられ感謝しています。18:37:04この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。予約センター及び、フロントでの案内不足の為、大変ご不便をかけ、誠に申し訳ありませんでした。お客様のごニーズに即座に応えていけるよう、再度日々精進していきたいと思います。お忙しい中、クチコミ投稿いただきまして、誠に有難うござます。15:36:50部屋までの移動に階段登り降りがはげしく薄暗く気持ちが暗くなるようで残念です。11:35:45この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館の造り上、お客様のご宿泊頂いた棟から、3階以上は他の棟には渡れず、2階からは渡る事が出来ますが、仰る通り、廊下に階段が存在致します。滞在中ご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ありません。今回のご宿泊にてお感じになられたことを次回お越しの際には、ご要望として、またお聞かせいただければ、なるべくご配慮致しますので、是非またのお越しをお待ちしております。お忙しい中、クチコミ投稿頂き、誠にありがとうございます。14:26:28飲み放題が90分なかった。卓球もカラオケも予約の名前いっぱいでできなくて残念でした。部屋もエアコンきかなくて消しても暑くて乾燥して子供喉やられて風邪引きました。楽しみにしてたのに残念でした。21:22:47この度は湯快リゾート金波荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館お食事3部制となっておりまして、飲み放題のお時間も3部制のお時間とほぼ連動して、計算させて頂いております。お客さんのレストランのご来場時間が、各部スタート時間ではなかった場合短くなることも考えられます。各部の終了15分前程度に終了のお時間をお知らせする意味で、ラストオーダーの声かけをさせて頂いており、こちらも短く感じられた理由の1つだと考えられます。遅くご来場の際には、終了時刻でご退場頂くことはないのですが、こちらのご案内不足にて対応したことを深くお詫び申し上げます。お部屋のエアコンも全館的なセントラルヒーティング機能であり、完全なお部屋毎の調整が出来ず、お子様のご体調をくずされてしまったようで、心苦しい限りです。多数のお客さまがいらっしゃる中、卓球カラオケと出来ずに、私どもの施設への期待も半減する結果となり、誠に申し訳ありません。再度お楽しみを頂けるような機会を賜れば幸いと存じます。お忙しい中、クチコミ投稿頂き、誠にありがとうございます。和室(3名様~5名様)】サービス21人中1人の方が参考になったと投票しています。12:37:58バイキングが客の入りを見て最低限の量しかなく、バイキングであってバイキングじゃない感じでした。7800円だから仕方がないのかもしれませんが。11:43:53この度は湯快リゾート金波荘をご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘のバイキング料理につきまして、レストランに確認を取るとともに、お客様が召し上がっている以上は、料理を切らさない事の徹底を図るように再指導させて頂きました。数ある旅館より金波荘をお選びいただき、ご来館頂いたにも関わらず、ご不満を残す結果となりました事、大変心苦しく思います。これからもお客様の声を大切に、改善を進めて参りますので変わらぬご愛顧を賜れば幸いでございます。