消費者のブランドに対する態度変容にフォーカスして研究している。近年は「口コミ」に注目し、研究を進めてきた。不祥事などのネガティブな情報が拡散することは企業にとってリスクとなる。消費者自身が本当に好きなブランドであれば、多少の悪評を気にすることなく選び、購入してもらえるし、評判の方が間違っていると考えることもある。一方で、ブランドが確立していなければ、他人の評価に影響され、がっかりしたり、買うのをやめたりすることにつながる。インターネットやソーシャルメディアが普及した今の時代は、誰が、どこで、どんな情報を拡散するのかコントロールすることはできない。杉谷准教授は、悪い情報が広まったときにも「それでもこのブランドが好き」と言ってもらえる「強い」ブランドというのはどういうことなのかに関心を持ち、消費者の感情的な判断に、その鍵があるのではないかと考えている。性能が良いなど、品質的な評価の高さと、感情的にブランドに入れ込んでいる状態の違いを、実験を通じて示せないかと実験に取り組む。これまでの実験から、感情的な評価の中でも「愛着」がひとつのキーワードになりそうだ。...あと77%この記事は有料会員限定です。購読お申込みで続きをお読みいただけます。見る特集・連載一覧をみる販促会議Topへ戻る無料で読める「本日の記事」をメールでお届けします。広告掲載のご案内お問合せよくある。