Amazonビジネスソリューション契約は口封じに使えるらしい。初心者が稼ぐ簡単な方法。Amazonビジネスソリューション契約は口封じに使えるらしい。昨日Amazonテクニカルサポートと揉めた話のまとめです。FBAというかAmazonに在庫を破壊されました。破壊しただけなら『にんげんだもの。破壊しておいて責任を取らないというのだから話にならないですね。FBAが受領拒否する商品を知っていますか?実はFBAには納品の受領を拒否する商品があります。・納品時に不備が発見された場合この中でも今回は「梱包要件」について着目していきます。FBA商品の梱包要件とは?FBAのヘルプを参照すると下記のような記載があります。フルフィルメントセンターでの入荷受付時に中身が十分保護されるよう、輸送に耐える標準的な梱包をしてください。この要件が満たされず商品に明らかなダメージがあるとFBA倉庫のスタッフは受領拒否するとヘルプに明記されています。通常、検品はおこないませんが、明らかなダメージの場合は販売不可在庫となります。!軽微なダメージならともかく、FBA倉庫に到着した段階で明らかなダメージがあるなら、FBA倉庫に受領されず出品者の費用負担で返送されるというわけです。逆に言うならFBA倉庫に受領されたということは納品時に荷物に明らかなダメージはない。解釈していたのが甘かった...お客さんからのクレームメール同日に納品した商品が売れて即座にクレームメールが2件。「こんな明らかに壊れた商品を売りつけるとはどういうことだ!」いやいやなんのこっちゃ?少なくとも破損している商品を納品する意味がまったくないし、どう考えても保管中か配送中に破損したとしか思えない...で、テクニカルサポートにすぐに連絡するとお決まりのビックリ回答が。にんげんだもの(みつを)。テクニカルサポートにお客さんから商品が破損している旨の連絡があった。クレーム対応や商品の補填を含めた対応を依頼すると『できません』はぁ?はああああぁあぁあぁ?なんでやねん。『我々のスタッフが破損させた場合は報告があります。『配送業者から破損させた旨の連絡もないため配送業者が破損させたわけでもありません』...........?で?え?つ・ま・り!俺が破損した商品を納品したと?俺が破損させた証拠は?いや、百歩譲って俺が破損している商品を納品したとしてもだ。『が、ヘルプに書いてあることが絶対ではないので補填はできかねます』FBA倉庫の人間が明らかなダメージを見逃して受領したことについては『にんげんだもの(みつを)』で済まされる。出品者側がミスした可能性については『にんげんだもの(みつを)』では済まされず全ての責任を取らされる。挙げ句の果てが規約に書いてあることを指摘すれば『必ず守らなきゃならないとは言ってない』とか言い出すんだから話にならない。規約を破れば家族等を含めた関連アカウントの凍結。Amazonが規約を破れば『にんげんだもの(みつを)』?ばかなの?なら規約に書いとけよ。Amazonは何をしても『にんげんだもの(みつを)』で済まされるってな!この件についてはAmazonの対応はめちゃくちゃです。別のテクニカルサポートに聞くと話が全然違って大モメで、テクニカルサポートは話しにならないので一度電話を切って再度かけなおし。あ、豆知識ですがテクニカルサポートは担当によって当たりハズレが大きすぎる。規約なんてまともに知りもしないようなテクニカルサポートに当たったと思えば、アカウントスペシャリストか?って思うぐらいのハイレベルな対応の人に当たることもある。担当を変えて意見を聞くことは個人的にはオススメです。担当を変えたら今度は『FBA納品受領時には検品は行っておりませんので破損していても受領します』とか言い出す始末。別のテクニカルサポートに聞いたら破損している商品は受領しないって言ってたけど?と聞いたら『上に確認して後ほど折り返しさせていただきます』との返事が。テクニカルサポートの責任者から電話がかかってきたのが夜8時。時間遅くない?で、回答は以下のとおり。テクニカルサポートは出品者の質問に答える必要はありません結論はこれをただひたすらくり返すだけ。Q.FBAは破損した商品を受領しないですよね?A.質問に答える必要はありません。Q.商品受領後の破損はFBAが破損させたと考えるのが自然では?A.倉庫担当者からも破損報告はありませんのでFBAは破損させておりません。Q.あなた方のスタッフが破損させ報告しなかった可能性については?A.Amazonのスタッフにそのようなことをする者はおりません。『その写真でAmazonの過失の有無を判断させていただきます』とのこと。これおかしいですよね?そもそも問題になっているのは『どこで破損したか?』ということなのに破損した写真を送ってどうする?破損した写真から読み取れるのは『破損しているかどうか』であって、どの段階で破損したかなんて永久に闇の中ということになる。(そもそもFBAは破損した商品は受領しないという建前はもうどっかいった笑)で、それを聞いたら『テクニカルサポートは質問に答える必要はありません』だってさ。いうか、質問に答えなかったらなんのためのテクニカルサポートだ?なにをサポートしてるんだ?こっちをイラつかせてアカウント停止に追い込むための作戦か?以前にもこんなやりとりが...以前にもクレーマーに絡まれてテクニカルサポートと大モメしてました(笑)で、そのときにも『写真撮って送れ!』って要請されてまして。そのときの話はこちらでも語ってます。関連記事:テクニカルサポート公式発言?評価コメントでは嘘の記載をしてもOK?ま、写真を撮って送っても無駄ってテクニカルサポートに言われてるんですよね。『テクニカルサポートは質問に答える必要はありません』...お前さ、いい加減ふざけてんの?オーケーオーケー。Amazonは何をやってもOKで、出品者は何をやられても我慢しろ。それがイヤなら出て行けってことだね?と聞いたら『私はそんなことは言っていません。勝手に解釈されては困ります』とか言い出すので『だったら規約を守るから規約を教えてくれ』っていう問い合わせに対して、なぜ何も答えてくれないんだ?ヘルプに書いてあることが何も守られていない現状で、こちらだけが被害を被っている。今後こういったことにならないために規約を確認しているのに、その質問には何一つ答えてくれないのはなぜだ?って聞いたら『テクニカルサポートは質問に答える必要はありません』これで話が通ってるつもりなんだから呆れるわ...じゃあ今のやり取りをSNSでシェアしますねで、これ以上の被害者を出さないようにこれをブログでシェアしようとしたわけです。『それはお控え下さい。Amazonビジネスソリューション契約違反です』は?ビジネスソリューション契約?なんじゃそりゃ。ことで調べてみると、まぁ、なんというか徹頭徹尾Amazonに有利なことばかり書いてあるクソ契約(笑)テキトーに抜粋してみました。電子メールアドレスを提供する必要があります。Amazonは、いつでも単独の裁量により、特段の通知をすることなしにサービスの一部または全ての提供を停止する場合があります。サービス利用者の行為または実績が、Amazonまたは第三者に対する返品、チャージバック、クレーム、紛争、またはその他の事由のリスクを生じさせる可能性があるとAmazonが判断した場合、Amazonは、その独自の裁量により、それらに関連する調査が完了するまで、サービス利用者へのいかなる支払も留保することができます。Amazonは、理由の如何を問わず、いつでもサービス利用者に対して通知を行うことにより、本契約またはサービスを終了し、または一時停止することができます。代理人を補償し、防御し、かつ損害を被らせないこととします。補償されるクレームがAmazonにとって不利に影響する可能性があると合理的に判断した場合は、Amazonは、Amazonの費用で、当該防御の主導権を得ることができます。サービス利用者は、Amazonによる事前の書面による合意(かかる合意を不当に留保することはできません)なしに、クレームに関する判決を確定させ、または和解に合意することはできません。サービス利用者は、Amazonサイト、サービス、MWSサイトおよびセラーセントラルをサービス利用者自身の責任で利用します。クレームまたは不法行為における救済、を放棄します。Amazonは、Amazonサイトおよびサービスに含まれる機能が、サービス利用者の要求を充たすこと、または時宜にかなって、安全で、確実で、またエラーのない状態で利用可能な状態であることを保証しません。決済に影響する可能性のあるシステム障害またはその他の中断を含みますがこれらに限りません)にも責任を負いません。)またはその他に基づくものであるか否かを問わず、サービス利用者またはいかなる者に対しても責任を負いません。サービス利用者とAmazonの間においては、サービス利用者が自身に代わってAmazonに使用することを許可した、いかなる第三者のサービスまたは機能の利用に付随するあらゆる義務(適用されるすべての使用条件の遵守を含みます)に関して、サービス利用者が単独で責任を負うものとします。サービス利用者は、サービス利用者のサイト上またはその他の場において、本条と矛盾するいかなる発言をすることもできません。Amazonは、本契約に含まれるいずれの条件も、Amazonの単独の裁量によりいつでも修正することができます。読むのめんどいでしょ?簡単に言うとAmazonは何やってもOK。責任なんて1%もない。規約を好き勝手に書き換えてもOK。出品者は全ての責任を自己責任で負うものとする。ビジネスソリューション契約結んでるんだから、ネット上でAmazonがいかに腐ってるか公表するのも禁止ねってこと。今までどのテクニカルサポートもこういった発言は一切しなかったのに、このテクニカルサポート責任者(名前も晒したいぐらい笑)は随分突っ込んで文句言ってましたね。こっちの質問には何一つ答えないくせに、その態度をブログでシェアするのは口止め?本当に身勝手極まりないことができる立場にいる人間は傲慢ですね。自分たちの不備を突っ込まれると「答える必要はありません」しか言わないし。それを公開するって言ったら口止めかい。最近はヤフオクでの売上も好調に上がってきているし、ヤフオクに鞍替えしようかなぁ。僕は物販に向いてない性格のようです。関連記事1日15分で稼げると思ってんのかい?【専業】せどりで生活可能なのか?専業と副業のメリットデメリットせどりで売れない・赤字・失敗する原因と解決方法とはクレーマーを作り出してるのはお前だよ。こんなことあるんですねぇ。せどりで詐欺に合うのは自己責任と考える人は稼げるようになります。投稿ナビゲーションあなたがやりたいこと=お客が求めていることとは限らない。期間限定で無料公開しています。↓プロフィールニックネーム:ルカス北海道で月収100万超えの副業せどらー。「金がなけりゃ人生クソ」と気付き、2012年6月にせどりを始める。月収100万を安定して達成。利益率:40%詳しいプロフィールはこちらからどうぞ。↓ルカスってどんな人?人気記事Amazonマーケットプレイス保証の事実。【電脳せどり】メルカリで詐欺。安いが出品者もサポートもダメです。ヤフオクさんさぁ、受取連絡を催促する通知機能を強化してどうすんのよ?(笑)【最新版】せどろいど設定方法を解説してみました。【せどり】動作確認はするな!僕が動作確認をしない3つの理由。初心者が稼ぐ簡単な方法。TOP思考法Amazonビジネスソリューション契約は口封じに使えるらしい。