2020.01.26こんにちは、カスタマーサクセス担当の山本です。ユーザーの皆さまがメルマガ配信をスムーズに実現して頂けるように日々活動しています。Emailではメール配信者(貴社)のドメインの信頼性を守るため「無効アドレスを不用意にアップロードしないための対策」を行っています。このブログでは、その理由をわかりやすく説明します。ご存知かと思いますが、ドメインとはメールアドレスの@以降の部分のことですね。受信サーバー各社は、配信元が信頼できるドメインかどうかの評価を行なっています。「迷惑メール配信業者」と思われるドメインに対しては、メールをブロックしたり、受信しても迷惑メールフォルダへ振り分けたりという対策を行っています。メルマガ担当者は、自社ドメインが「迷惑メール配信業者」のものと判断されないよう、信頼性評価を守りながら配信を行う必要があります。自社ドメインの信頼性を守るために気をつけるべきポイントは以下の2点です。重要なのは「リストの品質を、初めての配信前に確かめること」です。「配信を望まないアドレス」については、特電法に則って配信許可を得たアドレスのリストを用いていれば大丈夫でしょう。「存在しないアドレス」に関しては、悪意がなくても気づかずに配信を行なってしまうことがあります。Emailではある対策を行なっています。それは「アップロードするリストの品質検査」です。リスト内のアドレスが存在しているかどうかの簡単な検査を自動で行なっています。試しに、長らく配信を行なっていなかった昔のメルマガリストをアップロードしてみました。Emailのアカウント上には、下記の表示がでています。配信を行なっていない間に、転職やメルアド変更によって多くのアドレスが無効になっていたようです。無効アドレスが16%を超える可能性があるという結果でした。このまま配信をすると、自社ドメインの評価が下がってしまうかもしれません。Emailでは、このような危険性の高いリストはアップロードすることができません。配信を行うことであなたの会社のドメインが危険に晒されてしまうからです。Emailへアップロードすることができます。Emailの検査は簡易的なものであるため、詳細なクリーニングは別途実施する必要があります。理想的な方法は「Kickbox」「BriteVerify」など照合サービスの利用です。したシステムを使うと、リストのアドレスを1件ずつ照合して存在しているものと存在していないものに振り分けてくれます。さきほどのリストを「Kickbox」で照合してみましょう。照合すると、全てのアドレスをDelivable、Risky、Undelivableへ振り分けてくれます。無効アドレス(Undelivable)の特定ができました。存在するアドレスを抽出し、無効アドレスを削除したクリーンなリストを用意しましょう。Emailにアップロードができます。Emailを介して「Kickbox」の照合サービスを利用することもできます。申し込み方法はこちらをご覧ください。💡TOPIC:「古いリスト」の良い点悪い点無効アドレスを取り除く簡単な手段として「登録が一定時期より前のアドレスをすべて削除する」という方法があります。長く付き合いのある大切なカスタマーのアドレスが削除されてしまうことがあるため、注意が必要です。ドメインの信頼性を守るためには、他にも気をつけるべきことがあります。Emailでは配信停止アドレスとエラーアドレスを自動で管理しています。これらの詳細は、下記ブログをご覧ください。「配信を望まないアドレス」「無効アドレス」への配信を行うことで、ドメイン評価が低下し、自社から発信するメール到達率の低下を招きます。2019.09.11こんにちは!カスタマーサクセス担当の林です。Emailをご利用いただくための様々な情報をお届けしています。この記事では、その中から厳選されたTipsをまとめてご紹介します。長くご利用いただいている方でも、「こんな機能があったのか」「こうやればできたのか」といった気づきに繋がるかもしれません。配信レポートを比較するには、比較したいメール名を複数選択して「レポートを比較」をクリックします。開封率やクリック率、エラー率について、過去の配信結果と比較をして一目で把握することができます。レポート機能のクリックマップでは、レイアウトを見ながらリンク箇所別のクリック率がわかります!%をクリックすると、そのリンクを誰がクリックしたのかも確認できます。こちらのページは「配信レポート」画面の「リンククリック」から確認可能です。次回配信の際のレイアウトの参考にぜひご利用ください。配信したメールのwebページ版リンクは、どうやって取得可能?配信レポートの右上の「シェア」をクリックすると短縮URLが表示され、そのままTwitterやFacebookで共有することができます。このように、webページ版のリンクを簡単にシェアすることが可能です。配信したメールを、より多くの人に見てもらうことができます。ホットリード機能では、過去の配信で「全て開封した読者」「1回以上開封した読者」「1回も開封していない読者」などを指定してリスト化することができます。「いつも興味を持って読んでくれている読者にだけ送りたい」「これまで全く開封していない読者に向けて配信をしたい」と行った場合に役立つ機能となっています。配信エラーを繰り返し「無効なアドレス」と判定されたコンタクトは自動的に「無効アドレスリスト」へ登録され、今後送信するメールにおいて配信対象外となります。コンタクトリストにて自動で作成され、無効と判定されたアドレスが追加されていく無効アドレスリスト。これがあることで配信エラーを抑え、送信元のドメイン評価を維持して到達率の低下を防ぐことが可能になります。知らない機能はありましたか?メールマーケティングを行う中で、役立つ情報があれば幸いです。2018.08.12こんにちは、カスタマーサクセス担当の林です!この度はじめてブログを執筆することになりました。普段はユーザー様にメールマーケティングに成功していただくためのお手伝いをしています。隔週で開催しているオンラインセミナーも担当しています。その中でよくいただくご相談に「キャリアメール宛にメールが届かない」というものがあり、お困りの方も多いかと思い今回取り上げました。キャリアメールというのは、docomoやau、softbankなどの携帯キャリアがドメインを提供しているメールのことです。スマートフォンの普及によりGmailなどWebメール利用者が増えていますが、それでもなおキャリアメールを利用する人は多くいます。スマートフォン利用者実態調査(2017年版)によると、現在スマートフォン利用者の中でも約半数が、1日に1回以上キャリアメールを使用しているとのことです。具体的にどういったお問い合わせがあるのかを見ていきましょう。「使われているアドレスなのは確認できているのに、いつもエラーになってしまうアドレスがある」というケースや、「前回まで送信できていた○○@docomo.ne.jpだけ、突然エラーになってしまった」というケースです。多いのが、メールが遅れて届く、というものです。「夕方の16時に配信設定を行い、その時間に配信も完了しているメールが、なぜかキャリアメールの読者には夜中の2時に届いてクレームになった」というケースです。どのケースも、しっかりメールマガジンを読んでもらいたい送信者にとっては非常に困る事象ですよね。キャリアメールアドレスに配信をすると、こうした事象が起きてしまうのでしょうか?その原因は大きく分けて3つあります。対策と併せてそれぞれ見ていきましょう。1つ目は、メールアドレスの変更によるものです。ユーザーが機種変更をしたときにアドレスも変わってしまうことがありますよね。パソコンやwebメールと比較して、キャリアメールアドレスは変更される頻度が多いです。そのため「前回まで送信できていた○○@docomo.ne.jpだけ、突然エラーになってしまった」という事象が起こるのです。登録時にキャリアメールアドレスでの登録を避けるよう促しましょう。登録フォームを使用している場合は、フォームのメッセージ欄に携帯メールアドレスでの登録を避けるよう注意書きを追加する、などの方法が有効です。(例えば、「確実にメールマガジンをお届けするために、携帯メールアドレスでのご登録はお控えください。あとは、メールアドレスを変更する際に忘れずに登録情報を更新するようお願いしておくのも一つの方法ですが、やはり変更予定のないパソコン・webメールアドレスで登録してもらうことが確実です。2つ目は、RFC規格違反によるものです。電子メールについて定められた国際基準(RFC規格)に反したメールアドレスは、携帯電話間では送受信が可能でも、それ以外では送信エラーになる場合があります。「.」(ドット)が@マークの直前に使用されていたり、連続で使用されているものなどが該当します。現在ではこのRFC規格に反したメールアドレスを登録することはできませんが、例えばdocomoでは2009年3月末まで登録が可能となっていました。そのため、現在もRFC規格に準拠していないメールアドレスが存在しており、メールを配信しようとしてもエラーとなって送れない、といったことが発生します。「使われているアドレスなのは確認できているのに、いつもエラーになってしまうアドレスがある」という場合には、このRFC規格違反の可能性があります。メールアドレス変更の場合と同様、登録時にパソコンやwebメールアドレスでの登録を促しましょう。キャリアメール宛に配信をするとなれば、RFC規格違反のものがでてくることを完全には防げません。3つ目は、キャリアブロックによるものです。迷惑メール対策を重ねてきた結果、携帯キャリアのセキュリティは非常に高いレベルになっています。そのため、メーリングリストの中に機種変更等で存在しなくなったメールアドレスや入力間違い等の使用されていないメールアドレスが一定割合以上含まれていると、配信遅延や一時的な未達が発生することがあるのです。これをキャリアブロックといい、携帯キャリアが迷惑メール対策のために取り入れているシステムになります。先ほど挙げたお問い合わせの、「夕方の16時に配信したメールが、なぜか夜中の2時頃に届いた」という事象。こちらも、配信リストの中に使用されていないメールアドレスが多く含まれていたために迷惑メールと疑われ、受信までに時間がかかってしまったものでした。auのサイトでは下記のような記述があります。“EZwebメールサーバあてに送信されるメールの中に、既に使われていないメールアドレスをあて先とするものが多数含まれると、その余分な処理により、EZwebメールサーバが影響を受け、Eメールが届かない、もしくは遅延するといった一時的なサービス品質の低下が発生することがあり、場合によってはネットワーク全体に悪影響をおよぼす恐れがあります。そのため、状況によりそのような送信元ネットワークから送信されるEメールを一時的に受信ブロックすることがございます。このことから、「確実に有効なメールアドレスも含まれていたのに、ezweb.ne.jpのアドレス宛のものが全てエラーとなってしまった」という事象の原因は、すでに使われていないauアドレスが一定数含まれていたためと考えられます。このようにリスト内に無効なアドレスが多く存在していると、本当は届くはずのアドレスへも届かなくなってしまう、という恐ろしいことが起きてしまうのです。キャリアブロックを防ぐには、配信リストから宛先不明のメールアドレスを排除する必要があります。有効なメールアドレスのみに配信をすることで、キャリアブロックによる遅延や不達を回避することが可能です。Emailではリスト照合サービスをご利用いただくことで、どれが有効でないメールアドレスなのか、を判別することができます。リスト全体ではなくキャリアメールアドレスの中に無効のものがある、と判明している場合には、キャリアメールアドレスだけを抜き出して照合することも可能です。上記に限らず、「メールアドレス自体が有効なのになぜか届かない!」と言った場合には、「なりすましメール判定」が原因だったりすることもあります。送信サーバー情報と実際の送信メールサーバーが異なる場合に「なりすましメール」と判定がされ、「なりすましメール拒否」設定を行なっているユーザーにメールが届かないというシステムです。これはキャリアメールに限ったことではなく、gmailなどwebメールでも行われているものです。この対策としては、DNSサーバにSPFレコードの登録を行うのが効果的です。SPFレコード設定については、こちらの記事にてわかりやすく解説をしております。以上、キャリアメールアドレス宛にちゃんとメールが届かない原因と対策のご紹介でした。2017.08.28こんにちは。メールマガジンを配信していると、送ったメールマガジンがどれだけ読まれているのかは気になりますよね。HTMLメールを使っていれば「開封率(どれだけメールが開封されたのか)」がわかるので、開封率をメール施策の効果検証指標の1つにしている会社も多いと思います。メールマガジン担当者の多くは「開封率」を改善させたいと考えているでしょう。どれだけ多くの人にメールマガジンを送ったとしても、そのメールマガジンを開いて読んでいる人が少ないのでは意味がありません。ちなみに、アメリカのデータではありますが「メルマガ平均開封率レポート【2019年度版】」を見てみると、開封率が20%前後というのが一般的なようです。100人にメールマガジンを送っても、20人前後にしか開封されていないということになります。多くの人に、自社のメールマガジンを開封して読んでもらいたいですよね。メールマガジンの開封率が低いのか、その原因はなんでしょうか。開封率が下がる原因は、いろいろ考えられますので、影響の大きいものをピックアップしてみます。そもそもメールマガジンが配信先に届いていなければ、開封のしようがありません。メールマガジンが届かない原因もいくつか想定できますが、1つは配信エラー(ハードエラー、ソフトエラー)があります。宛先のメールアドレスが間違っていたり、システムエラーが発生しているなどの理由でメールアドレスが正しく届けられません。他には、メールマガジンが「迷惑メール」になっている場合です。メールマガジンが迷惑メールに分類されてしまうと、配信先にメールアドレスが届いていることが、正しく表示(または通知)されません(迷惑メールフォルダーに入っているため、受信したことに気づかない)。迷惑メールになる原因もいくつかありますが、メールマガジン配信側で対応できることは沢山ありますので、運任せにせずに、できることはしっかりやっておきましょう。メールマガジンが正しく配信先に届いたとしても、購読者が興味関心を持てなければ、メールマガジンを読もうとは思わないでしょう。DIYでオシャレな部屋を作りたいと思ってメールマガジンを購読している人に、オフィス用品の紹介をしても興味関心は持たれないですよね(どう紹介するかにもよりますが)。興味関心を持ってもらうためにはメールマガジンのタイトルも大事ですが、これまでに受け取ったメールマガジンに対する印象(購読者が求めている内容とは違ったなど)も、届いたメールマガジンを開封して読むかどうかに影響しています。メールマガジンの登録の際にどう行ったメールマガジンが今後届けられるのか、と行ったことがわかる様にすることで、配信側と購読者の認識のズレを減らすことができますね。自分のメールマガジンやクライアント先でメールマガジン配信をしている私が、これまでの経験から開封率を上げるのに大事だと考えていること3つを紹介します。私が運営している「WEBマスターの手帳」では、以前は平均13%ぐらいだった開封率が、今では平均30%(良いときで40%台)と3倍近くになっています。言われなくてもおわかりかもしれませんが、メールマガジンのタイトルは本当に重要です。タイトルで興味関心を持てなければ、メールマガジンを開封してくれることはありません。Webコンテンツ(オウンドメディアの記事など)と同じです。重要なことは先に書く、数字を入れる、メールマガジンの内容がわかるなど、徹底的に考え抜いて、作り込みましょう。メールマーケティング初心者の方は特に見落としがちなのが「差出人名(=送信元名)」です。以下のGmailの受信箱の表示を見るとわかる通り、一番左側に差出人名が表示されています。メールを開封する前に最初に受信者が目にするのがこの差出人名なのです。購読者にとって馴染みのある差出人名や面識のある人からのメールだと、躊躇なくメールを開封しますよね。ない上に、興味関心が合わないと回付してもらえる可能性はグッと下がってしまいます。会社のメールマガジンでも担当者名やキャッチーなものなど、テストして見るのもいいかもしれません。どれだけタイトルが良かったとしても、メールマガジンの内容に魅力がなければ、届いたメールマガジンを開封してくれる人も減っていきます。クライアント先での話ですが、メールマガジン購読をしている方から「毎月メールマガジンが届くのを楽しみにしているのに、最近届かない!」という、お怒りの問い合わせがありました。メールマガジンを作っている側として、申し訳ないと反省しつつも、嬉しい出来事でした。メールマガジンを購読している人が、届くのを楽しみにしているメールマガジンを作る。当たり前なことを、ちゃんとやっていきましょう。最後は「とにかく試してみる」です。自社のメールマガジンを購読している人にとって、どんなタイトルが有効なのか、どんな内容を求めているのか、いつ配信するのがいいのか。Emailには「A/Bテスト機能」があります。タイトルを変えて、どちらが開封率が高いのか試してみる。朝に送るのがいいのか、昼に送るのがいいのか試してみる。曜日はいつ送ると開封率が高いのか試してみる。他社にとっての正解をコピペするのではなく、他社を参考にしつつ、御社にとっての正解はなにかを探してください。冒頭にも書きましたが、メールマガジンの開封率を計測するには「HTMLメール」を使う必要があります。1pxの画像が画面に表示されることによって記録されています。メール内のURLをクリックし、リンクトラッキングで記録する方法もあります。実際はメールマガジンが開封しているんだけど、それを計測できない場合があります。テキスト形式でメールを受信している場合(ウェブ上でメールを閲覧するリンクをクリックした場合は別)。詳しくは「メールを開封してもレポートに反映されないコンタクトがいるのはなぜ?」をご参照ください。Emailなどのメール配信ツールを使っている場合この様なメールは届かず、ツール内レポートににて「ソフトエラー」「ハードエラー」という形でエラーとあったアドレスの一覧が確認できることがあります。実はこのメールにはなぜエラーだったのか、理由がわかるエラーコードと呼ばれる数字が記載されています。今回のブログでは代表的なエラーコードを一覧でご紹介します。こちらは私が実際に受信したエラー返信メールの画像です。ここで注目したいのが青で囲った部分。x.x.x」という左側(この場合は550)の3ケタの数字から始まります。これはインターネット上での転送のプロトコルで、ここを確認することで、メール送信がエラーとなった理由を確認することができます。table」は3つのパーツに分けられます。3桁の数字からなるコードで通常4か5から始まります。それぞれ、4から始まるものは一時的なエラー理由、5から始まるものは永続的な理由によるエラーと分類されます。こちらは応答コードに合わせ追加の情報が記載される箇所です。応答コード、ステータスコードがプログラムで判断されるものに対し、こちらは人間が判断できる様テキストで理由を記載している箇所になります。table」は送信先のメールアドレスが存在しないという、永続的なエラーです。基本的なエラー理由は応答コードとテキスト文字を読むことで判明ができます。ここから一般的なエラーコードをチェックしていきましょう。一時的なエラーのため、後でメール配信を再度試してみて送信ができることがあるものです。送信先のサーバーがビジー状態である。送信元アドレスが受信側のホワイトリストに入っていない。送信元となっているIPアドレスから大量の迷惑メールが送られているため一時的にブロックしている。システムの一時的な問題。受信側にてTLS(メールの暗号化)の要求がなされた(暗号化がされていない)。受信アドレス認証のないアドレスであるため拒否された。メール送信にかかった時間が短すぎる。(メールは一定時間内に受信可能な通数制限を設けており、それを上回る量のメール送信が行われた際にメール受信が拒否されたりします。それを防ぐためメール送信にかかる時間をあえて遅くすることを「スロットリング」と呼び、これによって安定的なメール配信を行うことができます。メールサーバーで一時的に拒否された。送信先のアカウント容量がオーバーしている。Gmailの暗号化設定によりメールに対するセキュリティー意識が向上。メールアドレスの容量がいっぱいになっていたり、アドレスが使われていないなど、何らかの対応をしない限り解決できないエラー。コマンドが実行されなかった。メールの暗号化(STARTTLS)が必要。送信先のメールアカウントが無効である。メールリレーが拒否された。メール容量が超過している。このドメインから認証されていないメールを受け取れない。送信先のメールアカウントの容量がいっぱいで新たにメールを受信できない。送信先となるアドレスが見つからない。メールマーケティングにおいてその効果を左右するのが「配信リストの質」です。エラー配信を繰り返し行ってしまうことで、送信元のアドレス(またはドメイン)の評価が下がりスパマーや迷惑メール送信者と認識されてしまう様になります。なってしまうと、メールの到達率が低下し、本来ならメールを受信できる送信先にもメールが届かなくなってしまいます。(一度下がった評価を再度元に戻すにはエラーのない配信を半年から1年続ける必要があると言われています。Emailではエラー配信を少なくさせるために、配信前にエラーアドレスを見つけることができるツールの提供や過去にエラーとなったアドレスの管理方法をブログでご紹介するなど、利用される方のメールマーケティングの効果を最大限高めるためのサポートを行っています。利用しているメーラーによって表記なども異なることもあるかと思いますが、こちらのブログでは一般的なエラーコードをご紹介しました。エラー内容を知ることで今後そのアドレスへのメール配信の対応を知ることができます。やって持っている配信リストの質を高めることでメール施策の効果を高めていくことが重要です。2017.03.27こんにちは、コンテンツ担当の伏見です。今回はメールマーケティング担当者がもっとも気になるであろう、業界別メールの開封率、クリック率平均についてご紹介します。業界や業種、顧客との距離感やメールの内容などメール配信の結果に影響しうる要素は様々あると思います。「ところで私が行っているメール配信の効果ってどうなんだろう?」と考えた時に指標になるものが欲しいものですよね。ご自身の開封率やクリック率と比べてどうですか?過去のブログで公開したデータと比較すると、ほぼすべての業種で開封率が大幅にアップしています。ビジネスにおけるメール活用そのものが2013年と比べて習慣化されてきていること、またECサイトやブランドからデザインの凝ったメルマガを受け取ることが以前にも増して、当たりまえになってきていることが伺えます。このチャートで合わせて注目して欲しいのが「ソフトエラー」「ハードエラー」という項目です。それぞれは以下のようなものです。一時的な理由によるエラー。永久的な理由によるエラー。この機会にメールの配信エラー率も確かめてみてください。エラー配信が多いのはリストが古いことが主な原因です。古いリストには何年も連絡をとっていなかった人など、情報が更新されていない可能性のアドレスが多く含まれています。この様にエラーとなるアドレスを多く含む配信を繰り返すことで配信元アドレスのドメインの評価が下がり、その後のメール配信において届くはずのメールまでも届かなくなってしまいます。これでは何のためにメールを作成しているのか、わからなくなってしまいます。上記のグラフでもハードエラー平均値が1%未満という業界がほとんどです。ご自身の配信でハードエラーが1%以上のある場合、是非一度リストの整理を行ってみましょう。1日までに配信された全世界でやり取りされている11億7,000万通のメールを対象に、Litmusが独自に集計しまとめたデータです。これによるとiPhoneを利用したメールのやり取りがもっとも多く全体の31%となっています。先日公開した「これさえ読めば丸わかり!2017年メールマーケティングトレンド」でも紹介しましたが、iOSでHTML5ビデオのサポートが再開するなど、今後ますますスマホ(特にiPhone)受信を意識したメールの作成が重要になっていくものと思われます。こちらも2017年メールマーケティングトレンドブログでご紹介しましたが、受信したメールに対して行われたアクション(例えば開封や、特定のリンクをクリック)をトリガーに、その後各購読者に合った内容のメールが自動で送られるというものです。Superofficeのまとめによるとオートメーションメールの配信では以下のようなデータが表れています。いった効果をもっとも感じられるものがEコマースです。カゴ落ちしたユーザーに対して、1時間後にメールでお知らせすることで取りこぼしを減らすことにもつながります。実際に自身のメール配信の効果がどのくらいなのか、改めて検証してみてください。どんなに優れたコンテンツをメールで配信していても、開封してもらわなくては始まりません。最後に開封に役立つ関連コンテンツをご紹介します。このブログがメール配信の費用対効果を検証する材料になればと思います。それでは、伏見でした。]]>記事を読むBenchmarkから業界トレンド&最新情報をお届けします登録ご登録頂きありがとうございます!登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。