顧客ニーズを把握するため、企業はマーケティングリサーチやコンタクトセンターでのVOC活動などを行ってきた。現在、ソーシャルメディアの登場で、顧客の潜在的ニーズを自然に引き出す土壌が生まれている。生活者のインサイト(心の声)を得る方策について、マーケティングリサーチに造詣が深い萩原雅之氏に話を聞いた。リサーチ、リクルートリサーチを経て、1999年から10年間、ネットレイティングス代表取締役社長を務める。エグゼクティブリサーチャーに就任。KPI/モニタリング/クレーム対応etc専門知識が学べる!コーナーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。カテゴリーを選択して下さい。