セミナー・イベント情報セミナー・イベント情報お役立ち情報ビジネステンプレート用語解説ビジネステンプレートIT部門や企画部門の方にとって便利な、さまざまなテンプレート(様式)をご用意しました。Bizコンパスに会員登録(無料)いただくと、いくつでも自由にダウンロードできます。耳にしたことはあるけれど、よく分からない......そんな言葉をピックアップ。重要な用語には、A4一枚で説明できるワンペーパーダウンロードもご用意しました。ITニュースのお供に、上司へのとっさの説明に、ぜひご利用ください。増え続けるデータはどのように活用すればよいのでしょうか。TechnologiesといったDX先進企業のCDOによるデータ活用事例から紐解きます。受賞の背景には先端技術の活用もさることながら、現場を主体とした地道ともいえる改善への取り組みがありました。人手もお金も足りなくても、コンタクトセンターは運営できるコンタクトセンター業界においても、クラウドサービスが導入されつつあります。スモールスタートで立ち上げられる、人手不足にも対応できるなどのメリットがあるようです。外食業界の深刻な人手不足を「フードテック」で解決する外食業界では人手不足が深刻な問題になっていますが、フードテックを活用すれば、人手不足だけでなく顧客満足度も向上できます。最新のフードテック事情を紹介します。顧客が自分自身で問題を解決できてしまう「CSM」とは?顧客の要望や困りごとに素早く対応することで、顧客満足度を継続的に向上する「CSM」というアプローチ手法があります。“最高の顧客体験”を提供する方法セールスフォース・ドットコムと日本企業が手を組み、顧客に“最高の顧客体験”を提供しているようです。人手不足で高離職率、コンタクトセンターの“現実”を変える切り札とはコンタクトセンター業界では、人手不足と高離職率という現実が問題視されています。それが「次世代AIコンタクトセンター」なのです。顧客接点コンタクトセンターDX人工知能(AI)音声通信2019.10.04いま求められる“顧客接点の強化”第22回コールセンターに○○を導入したら、効率が“約30倍”アップしたテレマーケティングを行う株式会社東名では、AIで音声をテキスト化する「テキストマイニング」を導入。その結果、“従来の約30倍の業務効率化”があったといいます。(AI)2019.09.18いま求められる“顧客接点の強化”第20回コンタクトセンターはAIで“さらに”重要な顧客接点に進化しているAIによる音声認識技術は、顧客接点の1つである「コンタクトセンター」にも導入されており、顧客満足だけでなく、オペレーターの不平不満の解消にも繋がっているようです。人工知能(AI)2019.09.17いま求められる“顧客接点の強化”第19回AI法律相談窓口をオンラインで開設、アガルートのリーガルテック戦略とは働き方改革関連法はじめさまざまな法律が厳格化し、企業規模を問わず適正な対応が求められる時代です。2019」において、NTTコミュニケーションズの杉井達朗氏が、顧客接点におけるDXに向けた取り組みの現状やAIの活用事例を解説しました。顧客接点DX人工知能(AI)コンタクトセンターチャットボット2019.08.23いま求められる“顧客接点の強化”第17回AIコンタクトセンターなら「業務効率化と顧客満足度の向上」を両立できるコンタクトセンターのDXにはどのようなソリューションの導入が有効なのでしょうか。企業と消費者の間にある「大きな溝」はどうすれば埋められるか?さまざまな顧客接点が存在する現在、消費者は企業に何を求めているのでしょうか。Web)も併設し、顧客の状況に合わせて対応を最適化できる取り組みを推進しています。Cloud」が良いユーザーと企業の接点チャネルが増え続ける中、コンタクトセンターにも変革が求められています。顧客体験を向上させる、新時代のコンタクトセンターには何が必要なのでしょうか。