職員の参加型研修となるように企画を行う。研修は、具体的な事例を用いて対策を検討するよう企画する。研修の実施には、患者・家族や各分野の専門家等が関わることが望ましい。職種や部門・部署が横断的にチームとして対応する能力を高める研修(5)研修実施後は、研修担当者とともに、参加者の反応や達成度等について研修の評価を行い、改善を行う。寄せられた相談や苦情、電話や投書等による相談や苦情の他、職員や医療機関についての満足度調査の結果等を、把握し問題点を検討し、これを研修の場での教育に反映させる。医療対話推進者は、患者・家族が安心して医療を受けられるよう、患者・家族からの相談等への一次対応として、院内各部署と連携のもと、以下の対応を行う。患者・家族からの相談や苦情内容に応じた適切な対応を行う。医療対話推進者は、患者・家族支援のための情報を収集するとともに、患者・家族支援に必要な情報を院内の各部署、各職員に提供する。情報としては、次のようなものがある。相談や苦情事例の分析は、医療対話推進者が中心となり、可能であれば、患者・家族の立場に立てるものの参加を得て行う。医療上のことだけではなく、法・倫理が問題となる事例、医療者が困惑した事例、患者・家族への説明や医療者間のコミュニケーションが問題となった事例等について分析し、再発防止に向けた対策を検討し、成果をまとめ、他の職員等と共有することが相応しい。連携して患者・家族及び事故関係者の支援にあたる。事故によって生ずる患者・家族への影響や事故当事者及び関係者への影響拡大の防止を図るとともに、医療者からの説明を促し、患者・家族との対話の推進を図る。医療機関における説明と対話の文化を醸成するために行う業務には、次のようなことがある。係る担当者等とともに原因の分析、対策の検討を行い、患者・家族と医療者の対話が推進されるように、全職員に働きかける。確保について、職員及び患者・家族の意識が高まるように働きかける。医療者から患者・家族へ十分な説明がなされ、対話が推進されたことで、相互に理解が進んだ事例を共有することで、説明と対話の文化の醸成を図る。http://blog.livedoor.jp/kyushugodolo/検索ブログパーツ記事ランキング岡山市の病院の副院長が「病気が悪くなったのは○○医師の責任です。メッセージを入力してください。