23:15:54立地が良く、温泉の大浴場があるので毎年利用しています。良いホテルだと思いますが、周囲のホテルに比べ値段がやや高いのは難点。2名で使うにはダブルルームは狭いですね。今年はエアコンの吹き出し口が汚れていたのも気になりました。全体的なサービスが良いのでもう一歩の気遣いを期待します。08:22:12毎年のご利用ありがとうございます。ハイシーズンの8月に、いつも変わらず当館にお帰りいただけますことに、スタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいでございます。お部屋のエアコンにつきましては、ご指摘をいただくまで気がつきませんで誠に申し訳ございませんでした。毎夏楽しみにお越しいただくお客様のお気持ちに寄り添うことができず、心よりお詫び申し上げます。お客様に「また来年」と笑顔でお帰りいただけることを願い、クリーンなお部屋・あたたかいおもてなしで次回はお迎えできますよう、より一層努力を重ねてまいります。お帰りを心よりお待ちしております。お忙しいなかご投稿ありがとうございました。18:49:56温泉に寝起きから入れるのは、町中なのにまるで温泉旅館にいる様で大変に満足しました。繁華街も近く夕食に出掛けるのに徒歩で行ける範疇なので愉しく過ごせました。08:36:09この度は、ドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。最上階にございます天然温泉大浴場にご満足いただけたご様子で、安堵しております。大浴場は、15時から翌朝の10時まで夜通し、何度でもお入りいただけます。足を伸ばして温泉に浸かり、旅の疲れを少しでも癒していただければ、私共も嬉しい限りでございます。当館は松本駅より徒歩5分程で、繁華街も近くにございます。様々な飲食店や名所が徒歩圏内にありますので、旅の拠点にも便利かと思います。ご投稿いただきまして、有難うございました。お越しを心よりお待ち申し上げております。21:42:53夜鳴きソバのサービスはよい。禁煙希望だったが変更できなかったのが少し残念。23:03:26この度はドーミーイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。今回お客様のご希望の禁煙のお部屋がご準備できなく誠に申し訳ございません。禁煙のお部屋に空室がございましたら喫煙から禁煙へ変更できたのですがお客様がご宿泊したお日にちが満室の日でございました。お客様には大変申し訳ございませんでした。夜鳴きソバにお褒めのお言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。ドーミーイン名物の夜鳴きソバ、ご宿泊頂いたお客様からも好評のお言葉を頂戴しております。これからもお客様にご満足していただけるホテルを目指し日々精進していきたいと思います。この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。11:58:53ミステリープランで申し込みましたが、正直言うとこのプランで申し込んだメリットがありませんでした。この手のプランはどの種類の部屋になるかわからない代わりに、お値打ちで良い部屋に泊まれる可能性があるというのが売りだと思います。平日ということで良い部屋に案内されるかもしれないという期待を胸にチェックインしましたが、案内された部屋は視界がほとんどないシングルルーム。これなら最初からシングルで申し込んでも同じでしたね。寝る前にベッドで読書をしようと思ったらベッドランプが切れていました。仕方がないなと思い、寝ようとしたらどこからともなくブーンという低周波の音が聞こえてきます。これが結構気になる音で全然寝付けません。調べてみると、窓の下に空調の室外機らしきものがあってそれが作動している音でした。たまりかねてフロントに苦情を言うと、迅速に部屋を同じ階のツインの部屋に代えてくれました。「空いてるなら最初からこの部屋にしてくれよ」と心で不満を言いつつ、夜中の2時に引っ越しをしました。ミステリープランをチョイスする客がホテルに何を期待しているかを知って欲しいですね。その他に関しては良いと思います。大浴場は広くてサウナ付、ビジネスホテルでここまで贅沢な風呂を使えるのは最高ですね。12:25:40この度は、ドーミーイン松本にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。ご予約のミステリープランでは、お客様のご期待に添うお部屋ではなかったことを心よりお詫び申し上げます。今回の件では、お客様の心情を受け止められなかった事が原因と痛感しております。ベッドランプ切れと室外機の騒音でもご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。このような事態になり、釈然としないお気持ちにさせてしまったことを猛省するばかりでございます。お部屋のベランダに設置してる室外機に関しましては、特定の制音効果は完全には望めないのが現状ですが、窓枠に貼り付けてる遮音性のゴムパッキンを微調整しました。今後は更に設備業者と連携を密にして参る所存です。至らぬ点がございますが、どうか今後とも変わらぬご指導のほどよろしくお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。風呂53人中3人の方が参考になったと投票しています。13:37:43敢えて苦言を呈します。23日、22時30分のフロント女子の対応について。切手を貼ってある、ただ出すだけの旅のはがきの差し出しを依頼しました。何とも腹の立つ信じられない応対でした。後ろを向いてなにやら仕事中...。お客様をお迎えする姿勢と緊張感が全くなし。こちらから声を掛けてようやく応対開始。差し出しを依頼...。キョドって受け付けない...。レジャー、ビジネスで日本中のホテルを1000回以上利用していますが、拒否されたのは初めてでした。封書・はがきの差し出し代行ぐらい、日本のホテルなら、基本の基本の基本の基本です。宅配だって受け付けてるでしょ。激昂しそうになりましたが、1000歩譲って、「自分で出しに行かなきゃだめですか?」→「少し離れたところに大きな郵便局が...」と。おーい嘘だろー!違うだろー!こんな寒空、右も左も分からぬ旅行者だよ。「普通はホテルのフロント受けるでしょ?」→「えっ、あっ、明日なら良いですが...」。当たり前だよ22時だよ今日出せなんて言ってないよ。受け付けたフロント女子。真っ先に「かしこまりました」でしょ?貴ホテルでは受け付けないのかな?対応者の猛省と、責任者の見解、今後の対応についてを回答を求む。10:38:44この度は、ドーミーイン松本にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。お客様に不愉快なお気持ちのままお過ごしさせてしまったことと、ご要望に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。接客させて頂いたスタッフについてですが、まだ勤務して半年を向かえたばかりでございまして、勉強中での出来事でございました。重ねてお詫び申し上げます。今回の封書、はがきの受取が、本人も初めてのことでどうしたらいいのかわからなく、はっきりとお答えできなかったのが経験不足による原因でございました。本人も真摯に受け止めて猛省してることをお伝えさせて頂きたく存じます。当たり前のことではございますが、今後の見解としましては、再度このような事態が起こらないように周知し、私も含め、スタッフ全員が対応できるようにして参る所存でございます。至らぬ点も多々あり、未熟者ではございますが、責任者として恥じぬようにサービス精神をモットーに指導力についても日々磨いて参る次第でございます。これに懲りずに、ご指導賜りますようよろしくお願い申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。23:22:57ラーメン無料はとてもおいしかったのでよかったと思ってました。ありがとうございます。06:11:58この度はドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。お客様に御満足していただけホテルスタッフ一同とても嬉しく思います。【夜鳴きそば】はご宿泊して頂いてるお客様からも高評価を頂いておりこれからも毎日行っていきたいと思います。次回お客様のご宿泊を心よりお待ち致しております。ご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。20:51:59総合評価を“3”とします。ドーミーイン甲府”に宿泊して、両方のドーミーインホテルの平均点です。ドーミーイン甲府”が“1”で間をとって、“3”です。ごめんなさい、でも、今回は、ドーミーインホテルを2泊経験して、これからも利用できるか、どうかを私自身、見極めたかったからです。両ホテルのよかった点は、次のようになります。04:17:15このたびは、ドーミーイン松本・甲府と続けてのご宿泊誠にありがとうございます。今回2店の評価には大きな差がでてしまいましたが、本来全国に46店舗ありますドーミーインチェーンを、いつどこでご利用いただきましても、安心して快適にお寛ぎいただくことが、わたくし共の努めでございます。全スタッフが再度気持ちを引き締め、お客様のお心に寄り添ったおもてなしができますよう、さらに業務に励んでまいります。機会をお与えいただけるのでありましたら、次回もわたくし共のホテルへお帰りくださいますよう心からお願いを申し上げます。このたびは貴重なご意見とご投稿をありがとうございました。風呂51人中1人の方が参考になったと投票しています。今回もこちらにしました。渡されたルームキーで部屋を開けるとまだチェックアウトされていない部屋でした。目覚ましが鳴り起こされました。何も言わずにチェックアウトしましたが、残念でならないですね。ホテルとしてあってはならないことだと思います。08:57:05この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。数あるホテルの中からご宿泊いただきましたのに私どもの不手際によりご不快な滞在とさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。チェックイン時に担当が滞在中の方のルームキーを間違えて渡したことが原因です。厳重に注意するとともに再発防止に努めて参ります。部屋の洗面台、トイレに髪の毛が落ちていたこと、目覚ましのアラームにつきましても清掃の不備でございます。誠に申し訳ございません。清掃責任者を呼び注意するとともにホテルとしましてのチェックを強化して参ります。貴重なご意見を真摯に受け止め改善して参ります。誠に勝手なお願いではございますが今後万全の態勢でお迎え出来ますよう努めて参りますので機会がございましたらまたのお越しをお待ちしております。風呂51人中1人の方が参考になったと投票しています。21:19:48新しくて快適なホテル、のはずでしたが。我慢できる範囲でしたのでその場では言いませんでしたが、いくつか気になりましたのであえて苦言を。種類も少なく、1000円の追加であの内容では外でとったほうがよいかも。食事場所も狭くて落ちつけない。風呂は良かったが、体に絵を描いた人が入っていました。厳密には注意するのは難かしいでしょうが。部屋の壁、カーテン、枕カバーにシミが。ごみ箱にはだれが使ったかわからない綿棒が1本。壁の染みは仕方ないとしても、ほかは何とかなりそうですが。ミステリープランなので、いろいろと仕掛けがあったのかもしれませんね。ひどいホテルもたくさんありますし。スタッフの対応などいい点もあるだけに残念です。次の利用は考えさせてもらいます。22:11:19この度はドーミーイン松本にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございました。快適なホテルとイメージしてご宿泊して頂いたにもかかわらず、不愉快なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。朝食ではレストランスタッフとメニュー内容を今一度見直し相談して参りたいと思います。大浴場ではごゆっくりご入浴頂けなくて私共も大変心苦しい限りでございます。お部屋の不備につきましては折角のお寛ぎスペースを台無しにしてしまい度重なる不備、深く反省し痛感しております。今後はより良い環境創りに努めてお客様に快適にお過ごしいただけるように気を更に引き締めて参る所存でございます。今回の数々の不手際を重く真摯に受け止め、館内点検並びに清掃チェックに今以上に目を向けて改善に努めて参る所存でございます。次回、もし機会がございましたら精一杯のおもてなしをさせて頂きたく思います。この度はご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。伊藤ご利用の宿泊プラン☆ミステリープラン☆1名様1室※このプランは客室のご指定は出来ません。13:32:07この度はホテルドーミーイン松本にご宿泊くだあり誠にありがとうございました。温泉をご堪能頂けましたようで嬉しく思います。当ホテルの【梓の湯】は疲労回復の効能のある天然温泉でございます。露天風呂やサウナも併設してございますのでお時間が許しましたら一日に何度でもお入り頂き、お寛ぎ頂きたいと思います。お部屋や館内でも快適にお過ごし頂けましたでしょうか。これからもお客様の松本の“わが家”になれますよう、気持ちの通ったお心配りができればと思います。未熟ではございますが努力して参ります。お客様のまたのお帰りを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。風呂52人中2人の方が参考になったと投票しています。13:41:30禁煙に空室が出れば調整いただけるとのことでしたが、あいにく満室のため、喫煙OKの部屋になってしまいました。エレベータを降りた瞬間からタバコ臭く、部屋の備品は、ヤニで汚れていましたし、物凄い臭いがしました。備え付けの消臭剤を、ほぼ1本使い、寝る時以外は、窓を開けていました。ドーミーインさんは、大好きなホテルですので、各地で宿泊させていただいていますが、残念ながら、この日は部屋では寛げませんでした。GWでしたので、空室がなかったのは仕方がありませんが、予約段階で禁煙希望の意思表示をしていたので、せめて消臭作業や灰皿の撤去をしていただきたかったと思いました。その他、スタッフの対応や朝食、大浴場につきましては、いつも通り満足です。00:38:21この度は天然温泉梓の湯ドーミーイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ゴールデンウィーク中であり禁煙部屋は早い時期から満室で、禁煙希望でありながら喫煙でとのお客様も数多くいらっしゃいましたがキャンセルもでず調整できませんでした。お部屋でのお寛ぎも不快なものにさせてしまったこと誠に申し訳ございません。禁煙希望とは予約の段階でわかっておりましたので当日はオゾンによる脱臭装置をかけておりましたがご満足いただけるまで充分脱臭されていなかったのだと思われます。禁煙希望の方には当然灰皿も撤去すべきでございます。重ねてお詫び申し上げます、申し訳ございません。今後は同様のことがない様注意してまいります。最後にスタッフや朝食、大浴場につきまして温かいお言葉ありがとうございます。機会がございましてドーミーイン松本をお選びいただけましたら、万全の準備でお迎えできるよう努めてまいります。今後もドーミーイン松本をよろしくお願い致します。ブルーな気持ちになります。空気清浄(エアコン)、フロント貸出の加湿器、ファブリーズ、シャワーのお湯をだしてみたりといろいろ試しましたが、ほとんど効果なし。禁煙に宿泊し、館内に喫煙所を設けていただいたほうがいいかと思いました。