ある質問ニッポンタブレットの加盟店様からよくいただくご質問をまとめました。サービスお申込み前のよくある質問は、「サービス申込前のよくある質問」をご参照ください。おみせ応援保証サービスについてご契約・申込関連Q.解約したいのですが、レンタルタブレットの返却はどうしたらいいですか?A.ヘルプセンターまでご連絡ください。加盟店解約に伴う返却の場合には、ヘルプセンターまでご連絡後、タブレット、ACアダプタ、充電ケーブルの3点を指定返却先までお送りください。返送時に発生する配送料金は加盟店様でご負担ください。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)※タブレットの返送のみいただいても、解約とはなりません。事務センターQ.解約に伴いタブレットを返却する際、集荷業者の福山通運から「タブレットは高価なものなので保険に入ってください」と言われたのですが必要でしょうか?A.保険に入る必要はございません。ご返送時の梱包は、クッション材等をご用意いただき保護してご返却ください。Q.スタンダードプラン・おみせ応援保証等(有償サービス)の解約をしたが、支払い請求が届きました。してでしょうか?A.有償サービスの解約受付後、タブレットの返却が弊社側で確認されないと各種請求が発生いたします。タブレットを返送済の場合は配送伝票をお手元にご用意の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。タブレットを未返却の場合は速やかにご返送ください。Q.各決済サービスの審査期間の目安はどのくらいですか?A.以下のページに日数の目安が記載されていますのでご確認くださいませ。PAYスマート決済サービスのID通知メールが2通も届きました。申し込みは1つしかしていないのに何故2つ届くのですか?A.「加盟店ID」の通知は管理画面にログインするためのIDとなります。PAYスマート決済サービスアプリにログインするためのIDとなります。PAYスマート決済サービスを利用して決済受付を行います。PayQ.加盟店の解約をしたいのですがどうしたらいいでしょうか?A.ヘルプセンターまでご連絡ください。ご連絡の際に、タブレットのシリアルナンバーをお伺いしますので事前にご準備お願い致します。おみせ応援保証サービス加入の有無をお伺いいたします。解約の受付がお済みになりましたら、指定返却先までお送りください。返送時に発生する配送料金は加盟店様でご負担ください。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)※タブレットの返送のみいただいても、解約とはなりません。事務センターページ上に戻るタブレット本体についてQ.レンタルタブレットが故障しましたがどうしたらいいでしょうか?A.加盟店申し込み時に端末保証サービスへ加入いただいておりますので故障した場合、速やかにヘルプセンターまでご連絡ください。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)※ご連絡なく故障したタブレットのみお送りいただいても、ご対応いたしかねます。事務センターQ.Youtubeが見れません。A.レンタルタブレットでは弊社提供サービスのみご利用いただけるように設定されています。Q.タブレット到着後、自分でSIMカードを設定する必要がありますか?A.タブレットをSIMでお使いになりたい場合は、お客様自身でご用意・設定をする必要がございます。Q.タブレットのソフトウェアキーボードが使いにくいです。A.ご不便をおかけし申し訳ございません。ソフトウェアキーボードについては現行搭載されているもののみとなります。Q.いきなりレンタルタブレットのホーム画面のデザインが変わったのですが、なぜですか?A.新サービス用のアプリ追加をする、アプリを使いやすいように表示する箇所を変更するなどの場合に、レンタルタブレットのホーム画面を最適化に向けて更新させていただいております。Q.レンタルタブレットに適合する保護フィルム(またはタブレットケース)は市販されていますか?A.現在、レンタルタブレット専用の保護フィルムやケースは市販されておりません。ご入用の場合はお手数ではございますが、8インチサイズの汎用の保護フィルムやケースをお買い求めいただき、ご使用くださいませ。Q.タブレットに入っていた弊社専用アプリが消えてしまった。レンタルタブレットのシステム更新時に、誤って一般向けの画面に更新されてしまった可能性がございます。ヘルプセンターにて更新状況の確認を受付いたしますので、お手数ではございますが端末番号をお伝えいただき、ご相談いただきますようお願い申し上げます。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)Q.専用タブレットで決済アプリが使えません。考えられる原因は以下の3点かと思われます。・お客さまの設定不備(残高等)ご確認の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)Q.決済サービス利用中のタブレットが盗難に遭いました。したらいいですか?A.まずは決済サービス提供会社へ利用中のサービスのログアウトをご依頼ください。紛失したタブレットについては弊社にて代替品を送らせていただきますので、ヘルプセンターまでご連絡ください。おみせ応援保証サービスに加入している場合は盗難・紛失保証サービスが利用できます。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)Q.タブレットに新たにSIMを追加する際、店舗側でカバーを外しても問題ありませんか?A.はい、問題ございません。SIMスロットは2つございますのでSIMの追加は可能です。Q.タブレットで決済用のアプリにログインしているのですが、決済の受付ができません。A.IDパスワードの入力・ログイン後であっても以下の場合は、決済ができない場合があります。・WiFi接続が正常に行えていない・お客様都合(残高不足など)・決済アプリが起動しない(再起動しても同様の症状が起こる)ご確認の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。ヘルプセンター電話番号:0120-005-796営業時間:9時~21時(土日祝も可)Q.FreeWi-Fiで接続しても問題ないですか?A.FreeWi-Fiを(公衆無線LAN)使用された場合、盗聴やなりすまし等の犯罪に巻き込まれる原因となる可能性があります。犯罪者がFreeWi-Fiを偽装して、悪意のあるアクセスポイントを設置する等のセキュリティ上の問題がございますので、ご使用にならないでください。PAYスマート決済サービスでは、30日以内の決済取り消しは可能です。※Pringは決済をした日の24時まで取り消しが可能です。Q.決済できないのはどのようなことが原因でしょうか?A.レンタルタブレットで決済用のアプリにログインしていても、以下の場合は決済できない場合があります。・タブレットがアップデートできておらず最新版でないご確認の上、ヘルプセンターまでご連絡ください。PAYスマート決済サービスの決済管理画面にログインできません。A.パスワードの入力間違い等はございませんでしょうか。ログインが難しい場合は管理画面からパスワードの再発行をお願いいたします。PAYスマート決済サービスにはパソコンで決済履歴を確認できる管理画面がございます。管理画面では、決済履歴のデータをCSVファイル形式でダウンロードが可能ですので、印刷していただければ、決済履歴を用紙で確認いただくことが可能となります。PAYスマート決済サービスに関しましては、管理画面からご確認できるようになっております。Payその他決済サービスは各サービスごとに管理画面が用意されています。ページ上に戻るお支払・手数料についてQ.決済金の振り込み時に発生する振込手数料はサービスごとに発生しますか?A.基本的には、サービスごとに振込元が異なるため、サービスごとに振込手数料が発生いたします。PAYスマート決済サービスに関わる決済サービスは、NPスマート決済利用分として一括入金になるため振込手数料はまとめて一度の発生となります。Q.2年目以降の年間利用料の支払いはどうなりますか?A.1年毎の更新となり、契約終了月の月初に請求書を発送いたします。継続利用される場合は期日までに指定の銀行口座へお振り込みください。Q.加盟店への決済金支払いはいつになりますか?A.NPスマート決済に関わる決済サービスは、月末締め翌15日支払いとなります。Pay他の決済サービスは、サービス提供会社により異なります。Payの利用は可能ですか?A.法人の加盟店様は、お申込みいただくことが可能です。NPから始まる型番の白いレンタルタブレットではご利用いただけないため、タブレットを最新のものに交換する必要があります。Payのお申込み後に手配させていただきますので、ヘルプセンターへご連絡をお願いいたします。Payのステッカーに、アプリをダウンロードするためのQRコードが記載されています。Payで決済後レシートは発行されますか。Payで決済後、電子レシートがお客様のメールアドレスへ自動送信されます。紙のレシートの発行機能はございません。Payの決済上限額1,000万円は1日の決済上限ですか。A.1回の決済額の上限となります。Payでの決済をキャンセルした場合、返金ルールはどうなっていますか?A.決済後30日以内であればマニュアル通りの返金処理が可能です。それ以降の返金処理は行えませんので、店舗とご購入者の間でご相談ください。Payの決済上限額はいくらですか?A.決済上限額は1,000万円ですが、実際には決済を行うお客様のカード上限額が上限となります。Pay決済の手数料は2020年末以降、何%になりますか。A.2021年以降はAmazonが設定している手数料率が適用される予定です。ページ上に戻るd払い®についてQ.d払いの規約を確認したいのですが、規約はどこで確認できますか?A.タブレット上でいつでもご確認いただけます。タブレット左上の「三」のマークを押していただき、利用規約を選んでいただきますと各種規約をご覧いただけるようになっております。Payに日本の銀行を登録して決済できるでしょうか。Payは決済できません。ページ上に戻る7ヶ国語テレビ通訳についてQ.7ヶ国語TV通訳サービス(LiveCall)とはどのようなものですか?A.外国人のお客様への対応が必要なときに、通訳オペレーターがタブレット画面を通して、リアルタイムに通訳します。ポルトガル語・スペイン語・タイ語・ベトナム語の7か国の言語に対応しております。ページ上に戻る店内BGMサービスについてQ.店舗でモンスターチャンネルを使っている時、決済をしたら決済の音はどうなりますか。A.流しているBGMに決済時の音が紛れ込んでしまう場合がございますが、気にするほどではございません。ページ上に戻るおみせ応援保証サービスについてQ.保証サービスを使ってタブレットの無償交換を行う場合は、どのタイミングで保証料金を支払うことになりますか?A.保証料金は受付月に請求申請、翌月払いになります。Q.おみせ応援保証の窓口に電話しましたが、音声ガイダンスが流れた後すぐ電話が切れて繋がりません。A.お電話の混雑状況によって繋がりにくいことがございます。申し訳ございませんが、日にちや時間帯をずらして再度ご連絡いただきますようお願い申し上げます。Q.申込時に端末保証は無しでと注文したのに、届いたタブレットには端末保証ありと書かれています。端末保証がついているのですか?A.大変恐縮なのですが、端末保証はお申し込み時に自動で加入するようになっていますので、申込時に端末保証の有無はご選択いただけません。端末保証が不要な場合はタブレットの到着後に専用窓口へご連絡ください。Q.端末保証(おみせ応援保証サービス)を解約後、再度申し込みをすることはできますか?A.一度端末保証を解約した場合、途中で再加入することはできません。※ただし、故障交換などで新しくタブレットを送る際に加入することが可能(交換の際の費用は保険未適用)になります。ページ上に戻るやらなきゃもったいない!おみせをキャッシュレス化しよう!お電話でもお気軽にお問い合わせください。