Disney浦安ファン.com>浦安をもっと元気に!>病院とホスピタリティ201703/11病院とホスピタリティ浦安をもっと元気に!体調を壊ししばらく寝込んでおりましたが、そんな中でもお世話になったのが病院です。病院は英語でHospital.一方でサービス業に求められるものがHospitalityです。英語はもともとラテン語から派生した言葉ですから、きっとこの二つは関係があるに違いない!ということで調べてみました。辞書に語源はのっていますので調べたところ・・2つの言葉の語源はhospes(客人の保護者)という同じ語源でした。調べてみればこのように書いてあります。サービスの語源はラテン語のservus(奴隷)です。この言葉から派生して、英語のslave(奴隷)、servant(召使い)、service(奉仕)という言葉が生まれました。これに対して、ホスピタリティという言葉は、ラテン語のhospes(客人の保護者)から派生しました。昔、旅に出かけるのは、だいたい巡礼の旅でした。旅人が巡礼の旅の途中で、空腹やのどの渇きを覚えたり、疲労や病気を患った時に、現地の人たちが旅人に愛の手を差し伸べたことに由来しています。ホスピタリティというのは、疲れた旅人に対して、飲食のもてなしをしたり、看護を施したり、宿泊施設の提供をしたことにはじまります。これがホスピタリティの語源のはじまりです。これらの事実からもわかるように、ヒト、モノ、施設の提供者(ホスト)がその利用者(ゲスト)に喜びや感動を与え、ゲストの喜ぶ姿を見て、自分たち(ホスト)も喜ぶというのがホスピタリティの精神です。共利共生そうは言っても資本主義社会の中では無償での価値の一方的な提供は成立しませんので、サービス提供に対して、お客さまからは対価(お金)をもらっているわけです。客室乗務員と乗客の関係はあくまで対価(運賃)に対して機内サービスを提供しているのであり、ましてやそこに人間関係の上下関係などありません。対等な人間関係の中で、お互いを思いやりながら、乗務員はサービスを提供し、お客はサービスを受けるべきです。それを何を勘違いしたのか、ビジネスクラスやアップグレードでファーストにのったくらいで偉そうにえばり散らしている人を見ると、本当に残念な気持ちになります。わたくしはサービスという言葉はやむを得ず使ってはおりますが、やはり「ホスピタリティ」という言葉の重みを大切にしたいと考えています。そんなホスピタリティと同じ語源を持ったホスピタル=病院ですが、ここでも当然「ホスピタリティ」の精神が根付いていなければなりません。それが如実にわかる2つの事例を紹介します。医者「じゃあ、まずレントゲンとるね。そのあと、呼吸の速度を検査してみるからね」(まずレントゲンを撮り、そのあと呼吸の検査を終えた後に・・)医者「完全に肺炎になってるよ。マイクロプラズマかもしれないから、15分で出る検査やってみよう」(15分後)医者「マイクロばっちり出てたよ。咳が辛そうだから、点滴で喘息の薬を入れて、その後診察しようね」(1時間の点滴)医者「肺炎はちょっと辛いけど、原因がばっちり分かったからもう大丈夫。