2018年1月17日なんだかんだで繊維業界に20年以上もいると、それなりに多くの企業や経営陣を外野から見てきた。2000年以降、頭角をあらわしてきた新興企業は別として、旧型アパレルの多くは苦戦を続けている。老舗と呼ばれるアパレルメーカー、ブランドの鈍重さには驚かされる。ブランディングとかマーケティングという作業が必要なことはわかっているが、実際にはまったく取り組めていない。広報宣伝活動といえば、80年代から変わらないファッション雑誌への広告出稿に終始している。ウェブでの活動が重要なことはわかっているが、80年代・90年代の雑誌広告と同じだと考えており、やみくもに投稿を増やしたり、業者に丸投げすればフォロワーやエンゲージメントが増えると思っている。いってこんな企業、ブランドばかりである。読まれた方も多いと思うが、ダイヤモンドオンラインにUSJを再建した森岡毅氏のマーケティングについての記事があるのでご紹介したい。マーケティングとは何かということがわかりやすく書かれてあるので、まだ読んでいない方には一読を勧める。USJ再建の森岡毅が語る、マーケティング下手な企業に足りない3つの視点http://diamond.jp/articles/-/156025大阪のUSJは鳴り物入りでオープンしたが低迷していた。それを浮上させ、ある意味で東京ディズニーランドよりも人気の高い施設へと変貌させた森岡毅氏のインタビューである。私はよく、マーケティングとは「価値を創造する仕事」と説明しています。市場における価値を創造すること「全般」がマーケティングの役割なのです。我々マーケターは、価値を「ブランド」とも定義しますが、要するに、消費者の頭の中で知覚される「価値」、つまり「ブランド」を作る仕事はすべてマーケティングの領域です。ことで、アパレル各社が思っているような「リサーチ」ではないということである。旧型アパレルでも大手になるとマーケティングナンチャラ室とかマーケティングナンタラ部みたいな部署があるが、やっていることは単なる市場・他店リサーチに過ぎない場合がほとんどである。マーケティングが「価値を創造する仕事」とすると、「どうやって価値を創造していくのか」という疑問が当然生まれるでしょう。マーケターが「何を考え、どこを見ているのか」という部分です。ここで重要になってくるのが次の3つの視点です。消費者が自社ブランドを選択する理由をつくる(3)(1)と(2)を実行できる組織をつくる(1)の「市場構造を解き明かす」とは、簡単に言えば、移ろいやすい消費者のニーズがどのような状況、構造になっているのかを把握することです。一般に「消費者のニーズは変わりやすい」と言われますが、本質的な「人間の欲」はそれほど変わらないと私は思っています。それを「満たす方法」が変わるのです。ことで、とくにこの3点を理解していない企業、ブランドは繊維・アパレル業界には数多くある。市場構造を解き明かす気もなく、天候やら景気動向のせいにして終わってしまう。各社の月次売上高速報そのものではないか。「消費者が自社ブランドを選択する理由をつくる」ことをまるで考えていない。考えていないというと語弊がある。その考えた理由というのは「価格が安いから(値下げすれば売れるだろう)」とか「機能性・スペックが優れているから(7つの機能性だとか過剰なフィクションに彩られた匠の神話だとか)」というようなものばかりで、表層的なものにすぎない。挙句の果てが「タレント頼み」である。優れたコンテンツがあってそれを紹介するために人気タレントを起用するならわかるが、コンテンツがないくせに人気タレントを起用すればすぐさま爆発的に売れると考えているのだが、それが大きな間違いである。キムタクに着させたらどんな商品でも売れるなんていうのは2005年までで終わっている。ここからがさらに大事な話ですが、「(1)と(2)の戦略を正しく実行できる組織」を作っていかなければなりません。どんなに精緻に市場構造を解き明かし、プレファレンスを高める戦略を構築しても、それを実行できなければ何の意味もありません。成し得なければ、本当の価値は生まれません。あるが、人事というのは本当に重要である。そこで重要となってくるのが、CMO(最高マーケティング責任者)の役割です。CMO(あるいは、それに準ずる役割の人)が、マーケティングの意味や幅をきちんと理解し、その責務をきっちりと果たす。その一方で、経営者も同様の認識を持ち、CMOに相応の権限を与える。ここが大事なポイントです。私がUSJで働いている際、非常に幸運だったのは、社長であったグレン・ガンペルが、これまで述べた三つの領域において「私がリードできる十分なスペース」を与えてくれたことです。それだけの権限と自由を与えてくれたからこそ、私は自分の責務を果たし、結果を出すことができたのです。グレンとは、激しい議論を何度もしましたし、ここでは紹介できないような激しい表現での言い合いもしょっちゅうしました。彼がマーケティングを深く理解していたかと言えば、決してそんなことはありません。彼は強烈な存在ではありましたが、一方で、優秀な多くの人間がそうであるように「自分が足りていないもの」をきちんと理解し、必要な人材を登用し、権限と自由を与えるだけの極めて高い知性を持ち合わせていました。彼はいくら激しい議論をしても、最終的に「私がこうしたい」ということについては、さんざん激しい議論の末に、私の自由にやらせてくれました。ことで多少なりとも宮仕えをしたことがある身としては非常に重要だと感じる。部下や担当者に任せることができない経営者は本当に数多い。そちらの方が9割がたを占めるだろう。多くの企業や組織は、経営者よりも劣る人材が集められており、いつぞや、オチマーケティングオフィスの生地雅之さんがおっしゃられたように「経営者より優れた部下は組織には居られなくなる」というのが常態となっている。逆に言えば、自分より優れた部下を集めて使える経営者はそれだけ稀有な存在だといえる。根本的な視点がないのに、小手先のウェブ告知やSNSの投稿やインフルエンサー起用なんて百万回やったってなんの成果も生まない。このことをわかっていない企業とわかっている企業の格差がより開いてきており、わかっていない企業が繊維・アパレル業界では9割くらいあって苦戦を続けているというのが実態といえる。この森岡氏の記事は連載のようなので今後が楽しみである。*ここからは趣味の話なのでめんどくさい人はスルーしてほしい。いう優れた部下を集めた劉備は、その点だけは曹操に勝っていると言っておられるが、三国志演義に毒されすぎである。魏・呉・蜀の三国でもっとも人材の層が薄く、国力が劣っていたのが蜀である。優れた人材はほとんどおらず、彼らの死後、人材は払底してしまう。建国前の劉備軍団にも優れた人材は少なく、社長(劉備)のずぼらな人的魅力と、凄腕部長(関羽、張飛、趙雲)の個人プレーに支えられた完全な体育会系零細企業で、さらにいえば文官はほとんどいない。孔明登場前に劉備軍の参謀となったのが徐庶だが、孔明を推薦したのち、曹操陣営に移籍するが、移籍後はめだった活躍をしていない。少なくとも史書に記されるほどの活躍はできていない。優れた参謀が数多くいたからである。優れた人材を多数使いこなした曹操の方がトップとして力量が優れていたといえる。劉備軍は孔明以外に龐統、馬良しかおらず、法正が加入してきたものの3人とも早逝したため、本来、行政官向きの孔明が政戦の要とならざるを得なかった。この激務が孔明の寿命を縮めたともいわれている。史書でいうと三国のうち、蜀の記録がもっとも少なく、文官をあまり重視していなかったともいわれている。物語は歴史に親しむきっかけとなるが、あまりにもその物語がポピュラーすぎるとかえって史実を見誤らせることになる。これは何も三国志演義に限ったことではないのだけれど。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。