理X-mobileサービスお問い合わせよくある質問Q1動作確認端末一覧A▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。iOS:11.0以降Q2エックスモバイルサポートデスクのメールアドレスを教えて下さい。Afaq@mosimosiix.jpです。重要なお知らせをメールにて行う場合がございますので、ドメイン受信設定をお願いいたします。Q3エックスモバイル端末補償についてAご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。Q4留守番電話の利用開始方法がわからない。A1411にお電話下さい。「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れ、ご利用いただけるようになります。新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話下さい。※かけたい放題アプリからご利用されても無料になりません。Q5データ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか。A以下の点をご確認ください。APN設定、プロファイルの設定については下記リンクをご参照ください。通信の設定はコチラQ6配送日時は指定できますか。A申し訳ございません。日時指定は行っておりません。Q7いつから利用開始できますか。ASIMカードは到着した翌日の午前11時から19時頃の間に切り替わります。切り替わると同時に、今までのキャリア(SIMカード)はご使用になれませんのでご注意ください。SIMカードの到着日は、お客様の地域や運送会社の状況により変動がございます。当社では切替日を発送完了メールが届いてから3日後に設定しております。Q8毎月の請求に含まれる内容を教えて下さい。A毎月の請求には下記が含まれます。※契約月は、日割り料金が発生いたします。※お支払方法により、発生月が異なりますのでご注意ください。クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に発生いたします。カテゴリ別Q&A通信、設定についてQ1SH-N01のプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。Aかけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。1.「メニュー」またはセンターキーを押す。2.「電話機能」を選択。3.「通話設定」を選択。4.「プレフィックス設定」を選択。5.「プレフィックスリスト」を選択。6.「サブメニュー」→「追加」を選択。7.名称を任意で設定し、番号に「0037691」を入力。プレフィックス番号の設定はコチラQ2キティフォンのプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。Aかけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。旧プレフィックス番号を削除する。1.「メニュー」またはセンターキーを押す。3.「通話設定」を選択。4.「プレフィックス発信」を選択。5.「かけたい放題」を選択し、右下「オプション」を選択。6.「削除」を選択する。7.かけたい放題を削除します。表示が出たら、「OK」を選択。その後、再設定をして頂きます。1.上記4.までは同じ操作となります。2.右下「オプション」を選択。4.名前とプレフィックス番号を入力。プレフィック番号:「0037691」を入力し、「OK」を選択。5.設定したプレフィックスを選択し、センターキーを押す。詳しくは下記URLをご確認ください。プレフィックス番号の設定はコチラQ3スゴい電話のプレフィックス番号変更の設定方法を教えてください。Aかけたい放題ご加入のお客様は必ず設定をしてください。左上部の左右上下のボタンを使い設定を行います。真ん中のボタンはメニューや決定などで使います。1.メニューを開き「通話設定」を開く。2.「プレフィックス」を選択。3.「設定切り替え」を選択。4.「使用する」を選択。5.「戻る」ボタンを選択し、「番号設定」を選択。6.入力されている番号を削除し、「0037691」を入力保存します。詳しくは下記URLをご確認ください。プレフィックス番号の設定はコチラQ4APN設定をしていたら、MCCとMNCを入力しなければならなくなりました。Q5通信の設定(APN設定)、iOSのプロファイルダウンロードの仕方を知りたい。A下記リンクをご参照ください。通信の設定はコチラQ6iPhoneを使用しているのですが、通信が使えなくなりました。AiOSの更新に影響されている可能性が考えられます。一度、プロファイルを削除して頂き、再度Wi-Fi環境のもと、当社HPよりダウンロードをお願い致します。通信の設定はコチラQ7急にデータ通信が使えなくなりました。何を確認すれば良いですか?A以下の点をご確認ください。1)フライトモード(または機内モード)が「ON」になっていないか。2)「モバイルネットワークを有効にする」「モバイルネットワーク」などの項目が「OFF」、またはチェックが外れていないか。3)SIMがきちんと挿入されているか。4)APNがただしく設定されているか。通信の設定はコチラQ8速度制限はありますか?Aご契約の時期、プランによって違いはございますが、以下の使用量を消費すると低速になります。1日の速度制限はありませんが、月間容量を超えますと低速になります。Q9PINコードを間違えてロックがかかってしまった。Aコールセンターにお問合せ下さい。PINコードを3回間違えるとロックがかかってしまいます。解除の為に「PUKコード」が必要となります。コードは当社にて発行致しますが、お時間がかかる可能性がございます。※10回間違えるとセキュリティー上、SIMが解約になってしまいます。十分にご注意ください。※コード発行手数料として200円(税別)頂戴致します。Q10テザリングに対応していますか?Aドコモ版の端末ではご利用いただけません。SIMのみ購入お客様につきましても、ご使用予定の端末がSIMフリー端末、SIMロック解除済み端末でない場合はご利用いただけませんのでご注意ください。Q11LINEでID検索はできますか?A現状LINEの仕様で年齢認証が必要となっており、当社を含むMVNO事業者ではLINEのID検索はできかねます。Q12簡単な電話帳移行の方法を教えてください。Aアプリ名「Zeetle」をオススメ致します。「Zeetle」は、写真や連絡先を簡単に送信できるアプリです。詳しくは以下のURLよりお調べくださいますようお願い致します。※他社アプリとなっておりますので、ご質問等の受付は当社にて一切行っておりませんので、予めご了承くださいますようお願い申しあげます。アプリ使用により発生したいかなる損害についても、当社は責任を負いません。Q13スマートフォンの操作方法について確認したい。(着信・メールの設定等)A端末の操作方法につきましては、恐れ入りますが各端末のメーカーにお問合せいただきますようお願いいたします。Q14メールアドレスは用意してもらえますか?A当社独自のメールアドレスは用意しておりません。フェイスブックやLINEなどのSNS(ソーシャルネットワークサービス)をご利用ください。Q15ネットワーク暗証番号とは何でしょうか。Aご本人の確認をとるための暗証番号です。重要なパスワードになりますので、必ずメモをとるなどお忘れにならないようにご注意願います。(弊社コールセンターにお問い合わせ頂いても、お答えする事が出来かねます。)Q16SIMフリー端末にDocomoのSIMを挿したのですが通信ができません。APNはSPモードになっています。「moperaU」のAPN設定になります。※別途Docomoにて「moperaU」のご契約が必要となります。詳細はDocomoにお問い合わせください。契約関係についてQ1お申し込み時に必要な本人確認書類を教えてください。A通知カードは身分証として不可ですが、マイナンバーカードは身分証として受付可能です。下記のリンク中の「必要書類の一覧はこちら」をご参照ください。必要な本人確認書類はこちらQ2月内にMNPしたいです。Aお支払方法によっても前後いたしますが、比較的お届けが早いクレジットカードでのお申込みにおかれましても、開通ご希望日まで、少なくとも10日以上余裕をもってお申込みいただけます様お願いいたします。Q3契約プラン等の変更は可能ですか?Aマイページから変更可能です。各種オプション及びプラン変更のお申込みは、毎月25日までにお願いいたします。適用は翌月の1日となります。Card、JCB、Diners、AmericanExpressがご利用いただけます。Q5クレジットカード分割は可能ですか?Aはい、可能でございます。端末代金のみ対象となりますので、SIMカードのみ購入をご希望の方はご注意ください。※分割回数はカード会社に準じます。クレジットカード会社にご確認の上、お申し込み下さいますようお願い申しあげます。分割手数料はお客様負担となります。Q6デビットカードは利用できますか?A申し訳ございません。ご利用いただけません。Q71名義で何回線まで契約できますか?A1名義で3回線までご契約いただけます。Q8法人名義で何台まで契約できますか?A社員分ご契約頂けます。Q9審査が通らない理由としてどのようなものがありますか?A1)ご入力いただいた申込内容と添付いただいた本人確認書類の記載内容に相違がある。2)本人確認書類が規定のものではない。3)クレジットカード情報に誤りがある。4)ご利用のクレジットカードが選択頂いた分割回数に対応していない。6)送付して頂いた書類の画像や文字が不鮮明である。※弊社独自の審査基準によってお断りする場合もございますので予めご了承頂けますようお願い致します。※再度書類の送付をして頂く必要が発生する事もございます。送付前に添付資料を今一度ご確認お願い致します。Q10端末のみの購入は可能ですか?A申し訳ございません。端末のみのご購入は受け付けておりません。Q11電話番号は好きな番号を選べますか?A大変申し訳ございませんがお選び頂けません。070、080、090から始まるお電話番号が発行されます。発送関係についてQ1発送先を変更できますか?A申し訳ありません。観点から、ご登録いただいた住所以外に商品を発送することは出来兼ねます。ご理解をお願いいたします。Q2配送日時は指定できますか?A申し訳ございません。日時指定は行っておりません。Q3どこの会社を利用して商品発送してますか?Aヤマト運輸便にてお届け致します。配送状況につきましてはヤマト運輸ホームページにてご確認ください。ついてQ1料金発生日はいつからですか?A開通日から料金が発生いたします。Q2月内で乗り換え(MNP)を行いたいのですが、いつまでに申し込めば良いですか?A目安としまして、月末日より起算し、10日前までのお申し込みをお願い致します。※開通月の基本料金、オプション料金は日割り計算となります。Q3いつから利用開始できますか。現在利用中のSIMカードはいつ利用できなくなりますか?A弊社から発送完了メールを配信させて頂いておりますので、詳細はそちらをご確認ください。メール配信がされない場合はメールアドレスの設定、またはドメイン受信設定がされているかなどご確認いただき、設定の問題がない場合、サポートデスクまでお問い合わせ頂きますようお願い致します。Q4到着予定日は不在なのですが開通日を延ばしていただけますか?A申し訳ございません。為、かけたい放題のアプリのアップデートを行っております。アップデートがお済みでないお客様はアップデートをお願い致します。変更方法のご確認はこちらよりご確認下さい。https://www.mosimosi.co.jp/news/Q2かけたい放題アプリで、かけられない電話番号はありますか?A0120(フリーダイヤル)、110や119などの3桁の電話番号は、アプリのダイヤル機能がご利用いただけます。かけたい放題の回線は通りません。同様に0570などのナビダイヤルもアプリのダイヤル機能はご利用可能ですが、かけたい放題の回線は通らない為、通話料がかかる場合がございます。Q3通話料はいくらですか?A国内への通話であれば30秒毎19.9円(税別)です。同様の金額が発生致します。ナビダイヤルなど一部電話番号では、通話料が異なる場合がございます、予めご了承下さい。Q4留守番電話の利用方法がわからない。A1411にお電話ください。「ただいまから、留守番電話サービスを開始します。」とガイダンスが流れご利用いただけるようになります。新しい伝言メッセージのご確認には、1417にお電話ください。Q5プラン変更を行いたいです。Aマイページにてプラン変更のお申し込みを頂けます。25日までのお申込みの場合、翌月から変更になります。※音声プランから音声プランは原則SIMの交換は必要ありません。データプランから音声プラン、音声プランからデータプランへの変更はお受付出来かねます。Q6オプションの後付はできますか?Aはい、可能です。オプション追加申請の翌月1日から適応となります。※x-mobile端末補償は、お申込み時のみ加入をご選択頂けるオプションとなります。Q7かけたい放題アプリで、無料通話時間を超過した際の費用を教えて下さい。A30秒毎19.9円(税別)が発生致します。※ナビダイヤルなど一部の電話番号では、サービス提供元の定める料金での請求となり通話料が異なります。Q8かけたい放題アプリの調子が悪いのですが何が考えられますか?A当社のかけたい放題アプリ以外で「通話アプリ」をインストールしている場合に、音質が低下、電話ができない等の不具合を確認しております。改善方法として、当社のかけたい放題アプリ以外の「通話アプリ」アンインストールをお試しいただけますようお願いいたします。Q9高速データ通信量の翌月繰り越しはできますか?A前月分のデータを繰り越してご利用頂く事が出来ます。データは前月分余った分から消費されます。Q10無料通話回数の翌月繰り越しはできますか?A申し訳ございません。翌月への繰り越しはできません。Q11海外でエックスモバイルのSIMは使用可能ですか?A申し訳ございません。現在、ご利用できません。Q12盗難・紛失にあった場合はどうすればいいでしょうか?A一時回線の利用停止を致します。サポートデスクまでご連絡下さい。回線は停止いたしますが、月額料金は発生いたしますのでご注意下さい。※尚、回線復帰時に手数料として500円(税別)頂戴致します。保証についてQ1端末が壊れました。どちらに連絡すれば宜しいでしょうか。サポートデスクまでご連絡下さい。本ページ下部「それでも解決しない場合」→「こちらからお問い合わせください」よりお問合せ下さい。購入元もしくはメーカーへお問合せ下さい。Q2エックスモバイル端末補償についてAご加入頂いた場合、以下の内容にて補償対応が可能です。※購入日から1年をサイクルとし、2年目以降も同サイクルでの適用となります。Q3エックスモバイル端末補償を利用すると、新しい機種に交換されますか。A修理或いは交換(整備済み製品及び新品)は、故障機をお預かりした後に当社にて判断させて頂いております。※新規お申し込み時に端末本体を同時にご購入頂いたお客様が対象となります。同時に購入した端末価格に合わせて、下記が選択されます。