一歩目を踏み出さなければ二歩目はない。他責禁止コミュニケーションミスは相手のせいではない。自分の伝え方が悪いのだ。能力が低い人間ほど環境の影響を受ける。愚痴とは自分の無能さを曝け出す行為だ。現在は自分の選択の結果。未来はこれからの自分の選択次第。誰かが解決してくれると思うな。いつも自分が解決すると思って取り組め。個人的な好みや経験だけで結論に至るな。それは傲慢で無知な人間のすることだ。言い訳をして逃げるな。自信を持って主張と行動をしろ。常にウェルカムな姿勢でいろ。明るい表情と素直な気持ちを心がけろ。目標以上の人間にはなれない。人の良いところを見つけろ。悪いところしか見つけられないのは成長が止まっている証拠。運のいい人と付き合え。運気のいい場所に出向け。気配りお客様との接触頻度を高めろ。知識を得るためのアンテナを張れ。その知識を行動につなげろ。お客様の立場になり分かりやすく伝えろ。コミュニケーションを定型化するな。定型化は問題意識を希薄にする。