※ご加入時の保証サービスが適用されます。Q5端末を盗難されたので、保証を使って新しい端末機がほしいのですが、可能ですか。当社補償サービスは端末の盗難、紛失など、故障端末が手元にない場合には補償適応はいたしかねます。端末機能についてQ1動作確認端末一覧A▶エックスモバイルのSIMカードの動作確認機種は、下記をご参照ください。※動作確認できている機種につきましても、全ての機能について保証したものではありませんので予めご了承願います。▶かけたい放題アプリの対応バージョンは下記の通りです。iOS:11.0以降Q2エックスモバイルで購入した端末(ドコモ版)をSIMフリー化できますか?Aドコモのガイドラインによります。詳細についてはドコモへお問い合わせください。Q3ドコモのアプリは使用できますか?A申し訳ございません。ご使用いただけません。Q4おサイフ携帯は使用できますか?Aおサイフケータイの機能がついている端末でご利用頂けますが、一部サービス提供が出来ないものもございます。その他、おサイフケータイの機能がついている端末については「楽天Edy」「モバイルSuica」など一部可能なものもあります。Q5プリペイドカードの取り扱いはありますか?A2018年11月現在、お取り扱いはございません。Q6通信可能エリアマップの資料などはありますか?AエリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。弊社はNTTドコモの回線を利用していますので、エリアについてはNTTドコモホームページでご確認ください。https://www.nttdocomo.co.jp/corporate/disclosure/mvno/user/料金関係についてQ1料金の支払期日に間に合わなかった場合はどうすれば良いですか?A料金のお支払いのご確認がとれなかった場合、お支払いに関するメールをお送り致します。Q2クレジットカード決済から口座振替への変更は可能ですか?A申し訳ございません。クレジットカード決済から口座振替へのお支払い方法の変更は出来かねます。Q3口座引き落としの請求日はいつになりますか?A毎月26日が引き落し日となります。26日が土日祝(金融機関休業日)の場合は翌営業日となります。Q4留守番電話を聞く際の通話料金はいくらですか?A30秒、19.9円となります。Q5毎月の請求に含まれる項目を教えて下さい。※契約月は日割り計算になり、クレジットカード払いの方は翌月に、口座引き落し払いの方は翌々月に契約月の日割り料金が発生致します。Q6初期費用は何がかかりますか?A以下の項目をご確認下さいますようお願い致します。※上記は全て税別です。Q7クレジットカードの請求日はいつになりますか?A毎月10〜15日の間に請求を行わせていただきます。各クレジットカード会社に確認頂けますようお願い申しあげます。Q8SMSの利用料を教えて下さい。Adocomoと同じ料金体系になり、70文字以内(半角英数字のみ160文字)であれば一回3円(税抜)になります。https://www.nttdocomo.co.jp/service/communication/sms/charge/index.htmlアプリについてQ1かけたい放題アプリについて教えてください。A「かけたい放題」サービスとは、国内通話定額サービスです。以下の各コースにてご利用が可能です。・各コース1回につき決められた時間を超過しますと、30秒19.9円の通話料がかかります。・110、119などの3桁番号、0570ナビダイヤル、0120フリーダイヤルはお使いいただけません。上記の番号をおかけになる際はこのアプリではなく、端末の既存通話機能からおかけ下さい。電話のかけ方は、かけたい放題アプリから通常の通話機能と同じようにかけられます。電話帳も同期されますのですぐにお使いいただけます。「かけたい放題」サービスのご利用はお申し込みの上、アプリを下記よりダウンロードください。【Android版】Q2不要なアプリを削除したい。Aお使いの端末より、アプリのアンインストールを行ってください。アプリによっては、アンインストールができない場合があります。▶アプリのアンインストールの方法は下記手順の通りです。1.トップ画面で、〔設定〕を選択。2.〔アプリ〕を選択。3.〔削除したいアプリ〕を選択。4.〔アンインストール〕を選択。※アンインストールの表示がないアプリは、アンインストールできません。アンインストールできないアプリは無効にすることが可能です。▶アプリの無効化の方法は下記手順の通りです。1.トップ画面で、〔設定〕を選択。2.〔アプリ〕を選択。3.〔削除したいアプリ〕を選択。4.〔無効にする〕を選択。無効化により、アプリ一覧への表示がなくなり、自動起動がなくなります。他のアプリが意図されたとおりに動作しなくなる可能性があります。解約についてQ1最低利用期間はありますか?A最低利用期間があります。最低利用期間は、利用開始月(お客様の元へのSIMカードの到着日が含まれた月)から12カ月間です。最低利用期間前の解約には違約金10,000円(税別)を請求いたします。Q2SIMカード・端末の申し込みをキャンセルしたい。Aお申込みから8日以内にお申し出があれば契約を解除する事が可能でございます。(初期契約解除)Q3解約時のSIMカードの返送先を知りたい。A下記へご返送ください。返却にかかる配送料はお客様負担となります。着払いの場合はお受けできませんのでご注意ください。SIMカードをご返却いただくだけではサービスのご解約とはなりません。サポートデスクにご連絡のうえ、お手続きをお願いいたします。Q4他社へのMNP転出の方法を教えてください。AMNPの予約番号を取得する必要があります。サポートデスクまでご連絡下さい。本ページ下部「それでも解決しない場合」→「こちらからお問い合わせください」よりお問合せ下さい。・MNP予約番号は、お申込みから3営業日以内にご登録のメールアドレスへお知らせいたします。お申し込みの場合は、解約手数料がかかります。※「契約関係について」Q10最低利用期間はありますか?をご参照ください。Q5解約後に再度同じ電話番号を取得することはできますか?Aいいえ。電話番号の指定はできないため、再度同じ電話番号を取得することはできません。Q6月途中での解約の場合、月額料金は日割り計算されますか?Aご契約は月額料金制の為、ご解約月の日割りは行っておりません。Q7解約方法について教えてください。Aご解約される場合は、以下に従いお手続きをお願いいたします。サポートデスクまでご連絡下さい。本ページ下部「それでも解決しない場合」→「こちらからお問い合わせください」よりお問合せ下さい。解約締日は毎月25日17:00までのお電話です。前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。※25日が土日祝の場合、その前営業日が締日となります。オプションサービスの解約は、マイページからお手続きできます。解約締日は毎月25日です。締日を過ぎた場合は、次月のご利用料金が発生しますのでご注意ください。前月26日~当月25日までの受付分が当月末日に解約となります。※下記オプションの解約には別途手数料がかかります。