ありがとうございました。」2人の医者の違いいうまでもないですが、私は当然後者の病院の先生や看護婦さん(おそらくご夫婦)にとても感謝をしました。大病院の医者は確かに忙しいのだと思いますが、流れ作業的になってしまい、患者を一人一人見る余裕がなくなってしまっているのでしょう。大勢の中の1人に過ぎない、そんな感覚でしょう。接客が忙しくなった時に、「私は忙しいんだ!」というのを前面に出している人がたまにいますが、同じものを感じます。逆に、後者の病院では患者の不安な気持ち、つらい気持ちに寄り添うことから始まります。医者と患者、の前に、人対人の関係から入り、その後プロとして患者の病気の原因究明に入ります。藪医者、名医などという言葉がありますが、これらを分けるのは私は医者としての技術の影響はそれほどでもなく(それも少しは関係しているとは思いますが)、このホスピタリティの気持ちを持った医者かどうか、にかかっているのではないかと考えます。現代医学では、結局はあらゆる可能性を現代技術を使って検査を行い、病状を確認し、正しい病名を判断します。病名が分かれば、対処法はおのずと決まってきます。患者の立場と気持ちに寄り添って、原因を究明するその姿勢こそが医者の本当の力ではないかと思うんです。医者も人間力が問われる時代であるといえるのではないでしょうか。顧客満足、ホスピタリティを軸に人の心の動きを読み解き、対応していく人間力は、どんな分野においてもとても大切な概念であると私が考えている所以です。