(前泊地での、お刺身がとてもいい物だっただけに、特に目立ちました。)お風呂は、いろいろ種類があり面白かったです。部屋は新館の為、お部屋も綺麗で掃除も行き届いてました。浴衣は、1枚だけ襟足が擦り切れてボロボロでした。客に着てもらう浴衣ではないと思います。16:38:43この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。お料理のボリューム、鮮度共にお客様にご満足頂けなかった事、非常に残念です。調理部にもお客様のお声を伝えまして、今後の改善に繋げていきたいと思います。機会にご利用頂ければと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。10:06:25直前予約にて連休初日の格安プランを利用しました。料理やレストランスタッフの方々の対応は良かったです。お風呂は大きいのですが人も多くてゆっくりできません。お部屋も古いのは仕方ありませんが、廊下の足音や声が響いていたり、空調の音が大きかったり、暑かったり...。それなりの寛ぎや快適さを求めるならやはりもう少しお金を払うべきだなぁと勉強になりました。部屋食でない本館のプランは予め布団を敷いて「お構いしません」っていうスタイルでもいいかと思います。辛口になりましたが加賀温泉全体に活気がなくなっているように感じるため、頑張ってほしいと思います。17:49:33この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。ご指摘頂いた施設面に関しましては今後の改修等で改善していきたいと思います。機会にご利用頂ければと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。23:00:0221日伺いました。アンケート用紙があったので書こうかとも思いましたがヤメました。加賀温泉はこれからなのに・・・他の温泉施設ではチェックアウト時に「支配人宛ての封筒とアンケート用紙」頂きましたよ。15:28:00この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。アンケートに書こうかとの事でしたが、当館のサービス等で失礼が御座いましたでしょうか?当日担当した係りの者に確認致しましたが、特に思い当たる事が無いとの事でした。差支えなければ当館のホームページのお問い合わせからでも結構ですので、詳細をお教え頂ければ幸いです。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。14:51:29部屋に設置してある冷水ポットから水あかみたいなヘドロが...フロントに取り替えの依頼したのですが対応が遅く担当者も謝罪より言い訳ばかりが優先で気分が悪かった。朝食のみのプランでしたがまぁコストの問題でほぼ冷凍物は仕方ないとは思いますが、米が尋常でないくらい不味い。海外のお客さんが多いから分からないと思ってるのか、あのレベルの白米は初めて食べました。ネットでの写真の撮り方や口コミで魅力を感じ宿泊したのですが、温泉以外は今まで泊まった全国各地の温泉宿で最低レベルでした。13:04:53この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。お部屋のポットの件、たいへん申し訳御座いませんでした。お部屋の備品類含め確認体制の強化に努めて参ります。当館のページをご覧になってお越し頂けたにも関わらず大変不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。改善してお客様に喜ばれる旅館にしていきますので、次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。14:11:17料理はこちらのペースなど考えず、やっつけ仕事かのように運んできます。仲居さんから朝食の案内を受けなかった事にあとから気付き、朝食時間がわからない為フロントにこちらから問い合わせをしました。夕食後、部屋に戻ると布団が準備されておらずまたフロントに問い合わせしました。夜10時過ぎに自販機を利用しようと思ったら一万円が不可だったのでフロントへ行き両替をお願いしたら「金庫をしめたからクラブで両替して下さい」と言われたり・・・お風呂は種類が多く良いかと思えば時間により女性の入れる時間が少ない。安いプランだったから仲居さんやフロントの対応は仕方ないとしてもお風呂の時間帯だけは何とかならないかと思いました。17:29:20この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。数々の従業員の失礼、誠に申し訳御座いません。担当者含め再度教育致します。大浴場の入れ替えの時間帯に関しましても今後の検討課題として協議したいと思います。この度は本当に申し訳御座いませんでした。機会ございましたら、十分に改善致しましてスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。08:46:20全体的にサービスレベルが低いと感じました。お風呂に入っている間に無断で入室され布団を敷かれており、不快でした。フロントで受付時に一声かけてもらえればお風呂にいかず待っていたのに。入泉料を宿泊費とは別途聴取されました。予約時の画面にはそのような注意書きがありませんし、予約時の合計金額と異なる料金を勝手に徴収されるシステムは不快です。この辺では当たり前みたいな説明をされましたが、そうであれば案内の説明にちゃんと含めるべきでしょう。お風呂は露天風呂がぬるかったのが残念でした。朝食は美味しかったですが、トータル的にまた利用したいとは思いませんでした。09:08:38この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。お布団敷きに関しましてはお客様に敷くタイミングをお伺いしてからお部屋にお伺いするよう指導致しました。申し訳御座いませんでした。入湯税に関しましては全プラン共通で注意事項の欄に記載が御座いますので、ご確認ご理解頂ければと思います。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。立地31人中1人の方が参考になったと投票しています。20:22:08宿での食事の外れが続いていたので最近はホテルか一泊朝食のコースを選択します。今回も宿の近くの漁港で夜に蟹を食べたかったので、『温泉が豊富で一泊朝食』の宿を検索しここに決めました。午後2時過ぎに宿に到着したら館内が寒く、暗く驚きました。部屋は普通で広めの和室、窓からは柴山潟が見えて良かった。加賀温泉に迎えに行くバスに乗せてもらって駅に行けたのは助かりました。夜食事を終わって宿に戻ったら(8時頃)ロビーは真っ暗で寒い。部屋に戻り風呂に行くと女湯が大きい方で色々なお風呂があるはずなのに真っ暗な中に湯気が立ちこめてどこが段差か見えなくて怖かったし、何より最初に有る風呂の湯がぬるくて風呂全体が寒くて体も洗えず...震えながら隣の建物の風呂へ移動。熱い湯に入って温まり、体を洗おうと思ったら洗い場のカランが外れていたり壊れていたりバラバラでびっくり。風呂上りのビールを買おうと思っても売店も喫茶コーナーも閉店。自販機には入っていないので諦め部屋で冷たい物を飲もうと『氷をください』と言ってもらったらビニール袋に入れられて手渡されました。やって部屋に置いておくのでしょうね。翌朝の朝食は今まで泊まった旅館・ホテルの中で1・2を争う酷さでした。手作りされたものが殆ど無い。煮物や卵焼き・肉団子・焼売はパック開けの既製品。ハム・ソーセージ・海苔も酷い品。唯一「手作り」とうたってあった豆腐は妙な甘さで、添えられたチューブの生姜で台無し。味噌汁は塩辛く中身は乾物だけ。生卵が有って良かった。食事ルームは広かったけど寒かった。浴衣の上に羽織る物も袖なししか無く寒かった。このホテルは全体的に寒いし暗い。省エネも度を越すのは考え物です。近くの漁港へ蟹を食べに行きますが今度はどうしょうか悩んでいます。09:44:36この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。館内の室温、大浴場の湯温、設備不良などたくさんのご指摘たいへん申し訳御座いませんでした。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。01:28:51色々な宿泊施設を利用していますが、今回は初めて投稿します。3連休最終日とあって宿泊者数も少なかったようですが一見の私達は歓迎されてなかったのでしょうか。幼い子供を連れて伺いましたが、エントランスや各階廊下などの温度計が16°Cをさしており寒くて震えていました。それでもずっと部屋にいるのも可哀想だと思いゲームコーナーにいくと一台も電気がついておらず部屋に帰ろうとしたところに通りかかったお姉さんがつけてくれたのでUFOキャッチャーを試すとアームが移動せず...。夕飯はかなり寂しい内容で鍋物に薄い豚肉が一枚。小さなホタテのバター焼き。黒ずんだマグロの刺身。まずくはありませんが家族に笑顔はなくサッと済みました。質を落としすぎなような...期待しすぎたのでしょうか。スタンダードな懐石にすれば良かったと後悔しました。14:40のチェックイン時は売店はやっていませんし10:40のチェックアウト時は珈琲ラウンジも閉まっていました。お部屋も綺麗に掃除されていましたしお風呂は段差が見にくくて夜は怖かったですがとても気持ちがよく、仲居さんも配膳などのお世話をしてくださった方は素晴らしい対応でした。それだけに改善されるといいなと思い投稿しました。11:06:45この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。館内施設のご意見たいへん申し訳御座いませんでした。緊急ミーティングを実施し、お客様に快適にお過ごし頂ける旅館にしていきたいと思います。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。立地31人中1人の方が参考になったと投票しています。21:58:22・エレベーターが、2人降りるか降りないかのタイミングで閉まり、挟まれた。閉まるのが早すぎて危ない。見た目が立派なのは、フロント周辺のみ。窓がひび割れているのに直さないのが不思議。・部屋は雨が窓から入り込み、窓辺がびしょびしょ。アメニティは、ビジネスホテル以下。バスタオルとフェイスタオルがこんなに薄く作れるのかと思うほど。・お風呂は、浴槽に毛やゴミが浮いていて気持ち悪かった。脱衣所も毛だらけで気持ち悪かった。履物も誰が誰のだかわからず、消毒らしきものが置いてあったが、それこそセルフではなく、旅館の方が行うべきサービスではないのかと疑問。・大切なものは、部屋にも置かず、金庫にも入れず、持ち歩いたほうが良いです。チェックアウト前に必ず確認することをお勧めします。理由はあえて言いません。フルーツ、質も良く、品数豊富で満足しました。08:56:18この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。清掃が行き届いていなかった点、大変申し訳ございません。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。16:38:52素泊まりでは少し値段が高いと思いましたが、お風呂が良さそうだったので泊まりました。部屋のポットに冷水が入っていたので飲もうとしましたが、口に含んだ時に異物感が。見てみると細かい異物が入ってました。水を捨ててもう一度コップに注ぎましたが、やはり異物が入っていました。水に入っていたのか、ポットの汚れが落ちたのかは知りませんが、とても飲めませんでした。ホテルの受付の前にパソコンがあったので使用しましたが、全く使い物になりませんでした。起動して使用中に何故か「ウインドウズを休止します」と表示がでて電源が落ちました。2~3回電源が落ちたところで諦めました。チェックアウトは10時なので5分前に出ようと思いましたが、15分ぐらい前に掃除のおばちゃんが鍵をあけて入ってきて「10時までですよ!」とせかされました。いいところはお風呂ぐらいでした。これで素泊まり8000円は高すぎると思いました。事がない限り、次に利用することはありません。08:55:56この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきまして、あわせて御礼申しあげます。不快な思いをお掛けいたしました事、大変申し訳ございません。今後、このような事が無いようサービス向上に努めて参ります。12:00:59サービスの説明・・・・全くなくこちらから尋ねました。フロントでもっと説明すべきでは・・・。お布団をひく係りの人の対応で帰宅時には、とても不愉快な思いでした。ホテルの従業員の一員だと自覚が足りないんじゃないでしょうか?こちらは誤りました。部屋、だまって出ていきますか?チェックイン前に名前を書いた人もたくさんいましたが、時間後にチェックインされた方を先に案内するのではなく、先に名前を書いていた人をお呼びするのが筋だと思います。当たり前の経費のかからないサービスの向上を願います。08:51:05この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきまして、あわせて御礼申しあげます。不快な思いをお掛けいたしました事、大変申し訳ございません。サービス向上の為の勉強会を行い、全社員にサービスの見直しを行います。この度は、ご不便やご迷惑など、多くお掛け致しましたことをこちらの文面ではございますが、改めてお詫び申し上げます。次回お会いできる機会ございましたら、どうぞよろしくお願いいたします。13:16:16宿の送迎でチェックインしたのに、お部屋係の方は、部屋へ案内してくれた人とは別らしく、「勤務が3時半からなので、その頃に担当の者が伺います」と言われた。チェックイン時間を知らせてあるのだから、客に合わせて対応すべき。朝食を食べに行っている間に、部屋の茶器や冷水を片づけられてしまい、朝食後チェックアウトまでのわずかな時間でも部屋で寛ごうとしていたのに、お茶も水も飲めなかった。チェックアウトしてから駅までのお送りまでに時間があったので、お土産物などをみるために、手荷物を預けた際、荷物の数を確認することも、荷札をつけることもなく、フロント前に置くように言われ、雑な感じだった。大浴場は広く、様々なお風呂が楽しめて、シャンプーや化粧水などのアメニティも売店のお試し商品が置いてあり、よかった。08:31:13この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。話し合いを行い至急、改善いたします。心よりお待ち申し上げております。最後に、改めて率直なご感想を賜り誠に有難うございました。ご利用の宿泊プラン【大部屋】ゆたっり大部屋2~3世帯ご家族やグループ!一緒が嬉しい!きままにノンビリと。17:55:078月9日に家族でお世話になりました。子供が高校生になり旅行に行くことを、嫌がってましたが、温泉旅館で、ゆっくりするということで、連れていきました。温泉は人も少なく、掃除もいきとどき、気持ちよくゆっくり入ることができ最高でしたが、食事は、早めに食べに行きましたが、ハーフバイキングの揚げ物など、さめてて美味しくありませんでした。朝食も、和食のみでびっくりしました。今まで温泉旅館で、バイキングでパン食がないのは、初めてです。子供と私は、パン食なので、ショックでした。19:49:18この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。自慢のお風呂に満足頂けたようで大変嬉しく思っております。表現方法がわかりにくいのかもしれませんね。記載方法を検討してみます。わかりやすい表現にしていきたいとおもいます。あと、夕食のバイキングですが温かい物は、温かく御提供が出来ていない事はすぐに改善していきたいと思っております。心よりお待ち申し上げております。最後に、改めて率直なご感想を賜り誠に有難うございました。立地21人中1人の方が参考になったと投票しています。14:07:58受付の対応が悪い。09:22:39この度は大切なご旅行に当館をお選び頂きまして誠に有難うございます。お忙しい中このような口コミまで頂戴致しまして心から感謝いたします。ご旅行がスタッフの対応でご満足頂けないものになってしまいました事をお詫びさせてください。申し訳ございませんでした。お客様に訪れて頂くだけで嬉しく思う私どものなかで、今日から気を引き締め、一人でも多くのお客様にご満足頂けるお宿にしていきます。機会がございましたらお越し頂ければ幸いです。スタッフ一同お待ち申しあげております。12:13:19以前に一回利用して良かったと思ったので今回も利用しましたが、最悪です。部屋に案内してくれた仲居さんに何処かカフェがないかとたずねて紹介してもらったところに歩いて行ったらその日は定休日でした。定休日ぐらい把握しておくのは当然のことでしょう。温泉街は寂れた感じがありありで特に見るところもなく観光客も減っているのは納得できる感じでした。賑わいが感じられない。温泉に行ったら壊れた箱形のサウナは故障中と貼り紙してあり放置したまま。以前の書き込みにも指摘してた人がいたのになんの対応も出来てない。お風呂には一枚もタオルは置いてない。部屋に持っていけと書いてあったがそんな旅館やホテルはあり得ない。食事はまあまあ良かったです。あれで、食事もダメなら最悪な旅行になるところでした。今のままなら客が減るだけですよ。09:48:28この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。スタッフ言動・大浴場などご滞在中、快適に過ごしていただく事が出来ず大変申し訳ございませんでした。大浴場のサウナでございますが業者には発注しておりますが部品が古く探して頂いている状況でございます。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。ご指摘いただいた事ミィーテングで話し合い改善できる事があれば改善していきたいと思っております。機会が御座いましたらご来館頂きのんびりなさって頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。立地21人中1人の方が参考になったと投票しています。20:12:50まず、車で着いたときに案内がなくて、駐車スペースを考えさせられました。そのうち係りの方が出てこられましたが、一緒に荷物を運んでくれるでもなく、重い荷物は自分で運ばないとだめなのかと・・・・。先が思いやられる気分でした。お風呂は、色々あってよかったのですが、湯気がすごくて足元や前がみえにくくてこまりました。食事は、選んだプランのせいか、私が食べれるものが、あまりなくて残念でした。部屋は、古くて、廊下の壁もはげたままでした。アメニティも、もう少しいいものを用意していただきたかったです。プランの説明と違うなと思うとともに、他のホテルと比べて値段は、高いなと・・・。17:25:13この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。ご感想もお寄せいただきましてあわせて御礼申しあげます。フロントにて、ミーティングを行ないこのような事がない様に徹底して参りますぜひ、またの機会にご利用頂ければと思います。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。