11:00ツイートプッシュ通知を受け取る前回は、「FAQページの製作について力を入れるメリット」について書きました。“ただ単純に、よくありそうな問い合わせを載せているだけ”という行為が「いかにヤバイか」を理解していただけたと思います。いうことで、正しいFAQの作成手順を解説していきます。前回の記事を読んで、「うちのFAQって何だかヤバイぞ・・・」と感じていただいたところで、正しいFAQの作成手順を解説していきたいのですが、さて、まず何から取り掛かれば良いでしょうか?ここでいきなり「良くありそうな問い合わせと回答」を書き始める企業が非常に多いのですが、この発想は本当にヤバイです。あとで大変なことになるので、本稿をよく読んでから行動するようにしてくださいね。FAQもWebサイトを作る要領と同じで、コンセプトや運用フローがあります。取り掛かる順序としては、次のように表せます。今回は、まず【企画】について解説していきたいと思います。FAQページを持っている場合でも、改めて企画から考えてみてください。FAQを企画しよう!FAQを企画するにあたって、何から考えればよいでしょうか。成功するFAQの企画には実は「6つの要素」が必ず盛り込まれています。この「6つの要素」をまずは簡単に説明していきましょう。(1)目的を明確にするまず、“FAQを作ることでどんな状態になるのが理想なのか”を考えてください。企業で言うところの「理念」や「ビジョン」に当たる部分ですね。「ユーザーの満足度を高めよう」とか、「Web上からのコンバージョンを上げて売上に貢献させる」といった具合に、「何のためにこのFAQを作るのか」という目的を明確にするのです。この作業を省いてしまうと、大きな土台が無いFAQとなってしまうので、将来的に方向性がバラバラになってしまったり、継続した運用が実現できなくなってしまいます。(2)目標値を設定する先ほど描いたビジョンを実現させるために、具体的にクリアしなければならない目標値を設定します。「問い合わせを20%削減する」とか「FAQのユーザー満足度を90%以上達成しよう」といったものになります。目標はその環境に合わせて自由に設定して構いませんが、“なるべく数値化する”というのがポイントです。その方が、後々、行動に落とし込みやすくなります。FAQに力を入れた結果も明確に数字で出るので、「クリアしているのか」「目標値に到達しているかどうか」が分かりやすくなり、作成者や運営者の意識も統一しやすくなります。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。デジタル人材の確保と育成をどうするか2019/07/112019年上半期YouTubeチャンネル総再生数1位は「東海オンエア」【BitStar調査】2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。