21:45:06ビジネス上、KPIという言葉を使う事が多々ある。違和感を感じる事が多い。間違った方向にビジネスを進めてしまうリスクがある。直訳すると「鍵となる遂行上の計測指標」となる。東京から10時間後に大阪に行くという目的を達成するための、KPIを考えてみる事にする。最低でも40km/hで走らなければ到着できない事になる。ここでいう「40km/h以上で走ること」がKPIにあたる。40km/h以上で走れば、10時間後に大阪に到着できるので、40km/hを目標にして走るという事は間違ってはいない。「自動車ではなく新幹線で移動してはダメなのか?」というように視点を切り替えることができない。安全だということは容易に想像できるビジネスの例に置き換えると。営業電話を日に20本かけるというKPIを設定したとする。妥当なKPI設定だと考えられる。30,40本営業電話をかけても契約が1本も取れないような状況になった時、KPIを単なる目標として扱っていると、目標達成で終わってしまう。電話営業で取りやすい契約は既に刈り取られていたりはしないか?といったような考察を深めたり、視点の切り替えができる。状況変化によって見直す必要が出てくるものなのである。