2018/12/21『そこ』じゃないんだよブログに目を通していただきありがとうございます。Slowの運営を担当しております、佐藤です。2018年もあとわずか。美容師もウェブデザイナーも一級建築士も良い仕事をするためにはクライアントの要望をいかにして汲み取れるか、がとても大切です。どんなに一流のスキルやセンスがある建築士でも、和風の家を建てたい人に洋風の家を提供すれば当然要望は満たせません。リラクゼーションサロンの場合、来店理由が人により様々です。足の冷えやむくみがツライ人ストレスで頭の中が疲れている人Slowの場合はご来店の際、まずはカウンセリングを行い、それによりケアの方法や時間配分などを決めます。「そこは疲れてないんだよ」という場所を一生懸命ほぐしたところで喜ぶ人はいません。私、佐藤は「足つぼ」は弱く「首」は強め「頭」はもっと強めというのが好みなのです。私がお客さんとして他所のサロン様で事細かく要望を言うか?というと“「めんどうなやつがきた」と思われたくないのでざっくりとしか言わない”です。セラピスト側も、最初の方に「強さ加減の確認」をしますが、しつこく何度も聞くと「うるさいな」と思われたくないので聞きません。「そこはもっと弱く、、、」というマッサージあるあるが発生します。画像のようになります。これはセラピストが強さ確認をした場所と均一の強さ加減を全身の他の部位に適用することにより発生します。この解決策は「部位ごとに力加減を確認する」ですが、うちはリラクゼーションサロン。優雅なひと時と気持ち良さの融合を大切にし、唯一無二の体験提供を目指している以上、そんな野暮はできません。そこで考えたのが、「最初と最後に詳しく力加減を確認する」という、言葉にすると何の新鮮味のなく当たり前と思える行動の仕組み化です。これからはSlowにご来店いただくと、このようなあやしいイラストが書かれた紙を持ってスタッフが近づいてきます(笑)。その際どこが疲れているのかどこを重点的にやって欲しいのか部位ごとの力加減お好みなどを是非お伝えください。次回はここをもっと強くここをもっと弱くこの部位をもっと多めになどのご要望もお聞かせ下さい。その際セラピストが使用するカウンセリングシートはSlowのノウハウ10年分を詰めこんで考え出した特殊なシート。セラピストがどのようにトリートメントを行えば良いのかが感覚的に掴めるようになっています。トリートメント後に今回のトリートメントについて適正だったか確認し、セラピストの認識とのズレを修正。その情報は電子化し、次回ご来店いただいた際には更に最適化されたトリートメントを行えるようになります。スタッフの技術水準はもちろん重要な要素です。私は長距離運転手でしたので、運転が非常に得意です。大切なのは、運転技術の高さより「何を積んでどこに届けるのか」です。名古屋に届ける荷物を「最高の運転技術」で新潟に配達しても意味がないのは誰でもわかります。そんな運転手は聞いたことがありません。「『腰をほぐされたい人』の『肩』を最高の技術でほぐすセラピスト」は、沢山います。「そこじゃないんだよ」と、言いたくなりますよね、、、。お客様の要望をいかに汲み取れるかそれを踏まえた技術を提供できるかSlowがこれから取り組む課題です。これまで当店で『そこじゃないんだよ』という不快な思いを経験された方は少なくないと思います。心からお詫び申し上げます。これからのSlowにご期待ください。来年も沢山の方に利用していただけるように働くスタッフがお客様に喜ばれるトリートメントを提供しやすい環境を仕組み化し、結果楽しく働けるように。私自身、未熟ながらも皆様に貢献できる仕事が少しでもできるように。