機能についてトラブルシューティングOpenVPNが接続できませんOpenVPN接続がつながらない場合、以下の手順をお試しください。「OPENVPNサービス」それぞれ「再起動」をお試しください。※実施する場合、サーバーとの接続が一旦切断されますのでご注意ください。その場合、再度接続してご利用ください。【SAMBARemoteの再インストール】SAMBARemoteをアンインストールしてからPCを再起動し、再度インストールして、PC再起動後に接続の確認をお願いします。上記の手順でも繋がらない場合、いくつかの原因が考えられます。初期段階ではOpenVPN接続を「UDP」(1194ポート)ユーザー認証を「TCP」(443ポート)で行います。こちらのポートが閉じらている可能性があります。【対処法.1】ネットワーク管理者に確認して、該当のポートの通信許可の設定を行ってください。「TCP」(443ポート)をのみを使用し通信を行う設定に切り替えてください。管理画面の「サーバ管理」⇒「サーバ設定」内の「OpenVPN接続ポート」の設定を「TCP」(443ポート)に切り替えてください。適用後、再度SAMBARemoteをダウンロードしインストールしてください。インストール後、プロファイル編集より自分のアカウントを選択し、「編集」をクリックしてください。設定内の「OpenVPNポート」で使用ポートが「TCP」(443ポート)になっていたら設定完了です。※「TCP」(443ポート)を使用することでプロキシ経由でのアクセスが可能となります。その際は「プロキシ」のタブを選択して頂き、お客様環境下にあるプロキシサーバの設定を入力してください。スキャン停止等を行って再度接続を確認してください。ご利用中のセキュアSAMBAのグローバルIPアドレスと「UDP」(1194ポート)、「TCP」(443ポート)の通信許可(もしくは例外)設定を行ってください。設定方法に関しましては、各メーカーのマニュアルを参照してください。【原因.3】Mssfixの値が適切ではないご利用している回線によって、VPNの設定で使用するMTUの値に影響がございます。10づつ下げていただきご確認ください。(Windows7)スタートよりコントロールパネルをクリック。管理ツールを選択する。↓サービスをダブルクリックで別Windowが開きます。Client」の状態を確認する。クリックしてください。Adapter)が正常な動作を行っていないSAMBARemoteを接続するために必要なTAPドライバがWindowsの挙動に関連して正常に動作していない可能性がございます。確認し有効になっているかご確認ください。「有効にする」を選択し有効にする。アンインストールをする。addtap.bat再度接続を確認してください。【原因.6】「パソコンの管理者」パソコンのご利用者に管理者権限がない場合がございます。【対処法】パソコンのご利用ユーザーの権限が管理者かご確認下さい。SAMBAremoteのご利用は、管理者権限が必須となります。【原因.7】Windowsユーザ名に【全角文字】の使用Windowsご利用時における設定ユーザ名が【全角文字】の場合、SAMBAremote接続が出来ない場合がございます。【対処法】Windowsでの使用ユーザ名が【全角文字】になっていないかをご確認下さい。こちらの部分が全角(2byte文字)での設定となっている場合はSAMBAremoteでの接続が出来ない可能性があります。C:Usersxxxx※Dドライブの場合は「D:Usersxxxx」にてご確認ください。xxxxが全角文字の場合は、必ずWindowsシステム管理者に確認して頂き、英数字に変更可能かを確認してください。上記手順でも繋がらない場合、サポートへお問い合わせください。基本プランと同機能を搭載!企業でも安心してご利用いただけるフリープランをぜひご活用くださいフリープランを申込む資料ダウンロード情報管理に関するノウハウやオンラインストレージの活用方法など、日々の業務に役立つ資料をご用意しております。「特徴をもっと知りたい」「運用方法を相談したい」「他社と比較したい」など、お困りごとをなんでもご相談ください。相談する電話でのお問い合わせ0120-796-004お電話でのお問い合わせ、ご相談も承っておりますので、お気軽にお電話ください。