お待たせしないという価値もあるメニュートップページサービスお客様の声ブログお問い合わせトップページメンテナンスお待たせしないという価値もあるお待たせしないという価値もある2017年3月31日メンテナンスツイート自分のお店は、ご利用いただくときに予約をお願いしています。予約といっても「いまからオイル交換できる?」とか「いまからタイヤ交換できる?」程度の予約です。ご予約の方法はお客様それぞれでオッケーですFacebookページやメッセンジャーやLINEやメールや電話SNSでも気軽に予約できます。お店をオープンしてから気づいたことがあります。「え!もう出来たの?」どうやら整備の完成がとても早いようです。自分は・お待たせさせたら申し訳ない・お待ちの間も接客できないのが申し訳ない・お客様の貴重なお時間をいただくのは申し訳ないなど考えて、予約いただいたら事前に用意してなるべく早く完成させるように心がけているのですがほぼすべてのお客様がおっしゃいます。「え!もう出来たの?」と。自分でも興味がわいて、オイル交換の作業の完成までどのくらい時間がかかっているか測定してみました。完成しましたとお渡しするまで7分でしたはや!オレはぇええ!走るのも早いけど作業もはぇえええ!天才的なスピードで作業をこなせるとかドライブオンリフトがある設備とかの理由もありますけど、ディーラーやカーショップ、ガソリンスタンドではどうでしょう?僕は長くメーカーディーラーに勤めていたので、なんとなく平均的な待ち時間はわかります。30分~1時間くらいは待ちます。ディーラーはほぼ完全予約制で、今から行くよなんてのは受けてくれません。お客様の数も1日の入庫台数も僕の比ではないから、きちんとご予約の管理をしないと対応できないのです。・タイヤのシーズン交換この作業をスムーズにお待たせせずにできたらお客様は喜んでいただけると考えますだって、しょっちゅうのことだから。待たされるなんて思ったら、行きたくないなって思いますよね。お友達との待ち合わせとか待たされたことあります?待たされるっていうのはすごく長いものです。行こうかって思っていただけるお店にしていきたいです作業が早く終わっても、僕との雑談にそれ以上の時間付き合わされるのでご理解の上、ご予約くださいませ(笑)SNSでも気軽に予約できるというのも大きい企業では取り組みにくい僕だけの価値かな。早いもので今日で年度の終わり。「オイル交換ってなに?しないといけないの?」コメントをどうぞ返信をキャンセルする。(必須)ウェブサイトコメント送信フェイスブックに登録よろしくお願いします。お客様の声ブログお問い合わせお気軽にお問い合わせください。