Skyward優秀賞」を受賞。取締役から表彰を受ける。VIPフライトの中でも最上級ハンドリングのフライトであった皇室チャーターフライトのメンバーに抜擢された経験を持つ。サービス教官として約1000人以上の訓練生を指導し、多くの優秀なCAを輩出。教官としての会社評価は、評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。サービスマインドの強化と身だしなみの授業は評価が高く「気づきの女王」「身だしなみ隊長」と呼ばれる。STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育などで全国を飛び回る。「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。(明日香出版社)がある。/p>これだけできれば大丈夫!接客1年生お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。接客1年生に求められのは、まずはこれです。「そんなのできてる(つもり)」「やってる(つもり)」の接客スタッフがいかに多いことか......。基本中のキホンを元JALのカリスマ教官がやさしく解説する連載です。あなた自身はオーナーか店長でスタッフの指導育成に悩んでいるのでしょうか......。そんな方には、本連載がきっとお役に立ちます。11月7日に『これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生』(ダイヤモンド社)を上梓した著者の七條千恵美さんは、元JALのカリスマ教官。七條さんいわく、接客の本質とは「あなたを大切に想っています」「感謝しています」「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。それが、接客の基本中のキホン。お客さまに信頼され、リピーターが増える接客のキホンをやさしく解説する連載です。「たぶん大丈夫だと思います」というような曖昧な返事をしていませんか?先日、講演先でタクシーを利用しました。運転手さんに会場の住所を伝えると「たぶん、〇〇の近くだと思う」とのお返事......。「行き先を間違っては困るので、地図で調べるか営業所に確認をしてから車を出してください」と伝えたケースがありました。このような答え方は、確かな情報を求めているお客さまをモヤモヤとした不安な気持ちにさせてしまいます。心の中で、「『たぶん』では困るのよ......」と呟いているかもしれません。正確な答えを求めているのにグレーな回答しか得られないのでは、何の解決にもなりませんよね。このような回答の仕方は、例にもれず自分がしているときには気がつきにくいものです。本当にわからなくて曖昧に答えている場合と、100%に近い確信がありながらも口癖のように「たぶん」とつけてしまう人がいるようです。お客さまには、その「たぶん」がどれくらいの確証をもって発せられているのか、はたまた、ただの口癖なのか量ることができません。あなたが「たぶん」と言ってしまう癖があるとお気づきになったなら、今ここで「たぶん」を卒業してください。著<内容紹介>接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながる。元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツを伝授。