思いが伝わる直販プラットフォーム。01:371日100セット販売していたみかん農家のメルカリハック術|松坂進也/和歌山県有田町ポケマルでもみかんを中心に人気の農家、松坂さん。31歳とお若いですが、絶妙な出品のネーミングやコミュニティの使い方、一つひとつに思考のあとが見られます。お話を聞くと、ポケマルと平行してフリマアプリのメルカリでも「みかんを1日100セットは売っていた」とのこと!それではと根掘り葉掘り、松坂さんの「メルカリハック」ノウハウを聞いてみました。今ポケマルに注力いただいているかも、、、。ーーメルカリ、随分活用されていたみたいですね?新しいもの好きなのでとりあえずって感じで始めたんですが、とにかく売れるんでびっくりしました。ーー考えていたこと、工夫していたこと、教えてくださいまずターゲットは女性というのは明白だったので、その人たちにとってみかんは何なのかを考えました。みかんって、果物ですけど「刃物のいらないおやつ」とも言えますよね?1個あたりの価格で言えば市販のおやつより安い、そう位置づけました。(競合研究もかなりされたとのこと)やりながら観察していると、新着商品は公平にトップに出る仕組みで、よく売れるいわゆる「ゴールデンタイム」が19−22時ってことを発見しました。売る日はその時間にパソコンで死ぬほどいっぱいタブを開いて出品しまくってメッセージきたら返信して、というデイトレーダーみたいなことをしてました笑。単価をあげるのは難しいなあと感じていました。自分が売った残高から買うってこともあり、感覚値ですが2000円を超えないってのが一つのラインだった気がします。タイトルなどに「お子様むけ」とやったら単価あげても売れたんです。ターゲットを女性の中でも子供がある人にしぼって、利用シーンをより彷彿させた、といった感じでしょうか。(ポケマルでもお子様向け商品を出品、人気となった)ーー新規が多かったんでしょうか?リピーターでしょうか?結構リピートもしてもらえました。いくつか工夫してましたが、うまくいった一つは、同梱物です。みかんの美味しい食べ方」「腐らないようにする保存の仕方」「腐りがあった時の対応」を書いたチラシを入れたらリピートあがったんです。あとは、メルカリ内での対応だとただのクレーム対応だけの作業になるので、「不具合やトラブルの際はこちらに連絡を頂ければ返事が早いです」とFacebookページを紹介しました。トラブル時の対応が良いと信頼感に繋がるのでリピーターになりやすいですし、まさに「マイナスがプラスにする」作業をやりやすいのです。ちなみに商品ページではリンクを貼れないんですが、メッセージの中なら貼れることに気づきました。ーーそれだけ売ってると、顧客対応が大変だったんじゃないですか?正直、大変でした。いうのも、僕もともとコミュニケーションが苦手なんですよ実は。これもやっていくうちにですが「ちゃんとやればずいぶん楽になる」道が見つかってきたんです。これはポケマルでもまったく同じことが言えると思います。大切なのは、「なんでもあり」な状態ではなく、こちらから「ルールを決める」ことです。クレームや質問がきそうな内容って大体決まってるので、それを先回りして、ルールとして最初から伝えておく。みかんだとどうしても腐ってしまう個体があったりするんですが、「防腐剤を使ってない」ということを名言しつつリスクを伝える。あとは「時間指定はできません」みたいな運用ルールも明記しておくだけで随分違います。あと細かいところですが、なるべく質問やクレームが来ないように、プロフィールの最後に@繁忙期とかつけて、レスが遅いって最初から言っておくようなことをしました。メルカリユーザーはもう10分も待てない、みたいな人が多かったので。おまけの活用も、顧客対応をうまくやるのに大切だと思います。みかんに限らず、どうしてもロスって出てしまいます。そこがクレームにつながらないように、おまけを入れる。いうか、おまけを最初から考慮して商品を設計しちゃうんです。2kg箱の商品も、「2kg」とするのではなく「1.8kg」として出品し「潰れてしまうかもしれないので足しておきました」と添えておく。これだけで随分印象が変わります。ーーメルカリでたくさん売れてるのに、なぜ「ポケマルに一本化していく」なんて嬉しいことを言ってくれるんですか?理由はいくつかあります。一つは、メルカリチャンネルです。先ほど言った「ゴールデンタイム」にメルカリチャンネルが始まって売れゆきが少し変わったんです。ライブ販売は僕はやりたくなかったので、どうしようかなと思ってたんです。そこで出てきたのが、ポケマルでした。販売力はまだメルカリには及びませんがちゃんと売れるし、なんといってもお客さんの質がとても良い。これが理由の2つ目です。現場を理解してくれるお客さんに出会える場としては抜群だと感じました。メルカリはメルカリチャンネルをのぞいて、1商品1在庫なので、たくさん売るにはたくさん出品する必要があるんです。ゴールデンタイムはパソコン張り付きで、その手間や人件費はバカにならないし、質問のやりとりとか含めて何というか疲弊するんですよね。ポケマルはそこのところ出品の手間はない、伝票は自動で届くし客の質はいい、ついでに言うと送料がめちゃくちゃ安いので、とにかく楽で助かるんです。頑張ってくださいよ!食べ物ならメルカリ以上に売れる、そんな売場になってほしいです。あと、僕は八百屋さんや地域の個人のお客さんもたくさんいます。さんのメルカリハックインタビューでした。正解はプラットフォームの仕様とともに変化する部分はあると思いますが(上記メルカリの仕様については、2017年後半時点での松坂さん個人の理解となります)、ひとつひとつをしっかり考えるというスタンスそのものに、農産物直販成功の秘訣があるのでしょう。松坂さん、ありがとうございました!ファンと出会い、育てられる。農家さん・漁師さん向けオンラインマルシェ「ポケットマルシェ」を使ってみませんか?ポケットマルシェは、農家さん漁師さんのみが出品できるオンライン上のマルシェです。スマホがあれば出品から管理まで行え、配送伝票も自動で届く仕組みで初めての方でも誰でもカンタンに個人販売を開始できます。お気軽にお申し込み・お問い合わせください。■登録の申込みはこちらから■仕組みについてはこちらをご覧ください【図解】3分で分かるポケマル活用の流れポケマルにご登録いただいたみなさん、ようこそ!ポケマル登録検討中のみなさん、こんにちは。ポケマルは農家さん・漁師さんが、直販経験がなくても、ITに詳しくなくても、スマホひとつで誰でもカンタンに直販がで思いが伝わる直販プラットフォーム。農家・漁師のみなさまはこちらから|ポケットマルシェポケマルで収入を増やす(8)ポケマルでマーケットニーズを知る(12)農業・漁業マーケティング(31)思いが伝わる直販プラットフォーム。農家・漁師のみなさまはこちらから|ポケットマルシェポケットマルシェは、全国の農家・漁師が出店する、ネット上のマルシェです。生産者が誰でも簡単に出品できる仕組みをつくりました。03:19ポケマルユーザーアンケート結果。思いが伝わる直販プラットフォーム。農家・漁師のみなさまはこちらから|ポケットマルシェポケットマルシェは、全国の農家・漁師のみが出店できる、ネット上のマルシェ。