導入はお客さまとの時間を増やすため。導入した背景を教えてください。畠中さま:まず、ミルボンの成り立ちをお話しします。ミルボンは理美容、特に頭髪化粧品に特化した企業です。会社自体は50年の歴史があります。販売先は代理店になりますが、その先には美容室、さらにその先には一般のお客さまがいます。お客さまに対しての営業、私たちはフィールド活動と呼んでいますが、その営業活動において「ものを売るな」というコンセプトがあります。お客さまの課題解決を売れ、ということをモットーとしています。お客さまから学ばせていただくことが多いので。そのためには、これからのトレンドや、髪の毛の悩みごと、スタッフ教育などの情報を集めなくてはなりません。そのための情報共有の仕組みを常に考えてきました。情報共有のためのシステムは、これまでどのような課題があったのでしょうか。するという情報共有手法を30年以上前から実行してきました。全国に散らばる現場の眼で見たものを、速やかに情報共有する。そんな下地がミルボンにはあります。導入し、デジタル化しました。使って環境を改善しよう、というのが背景にあります。情報の入力には最適ですが、どうしても起動に時間がかかり、情報の入力までに必要なステップが多すぎます。そこから検討が始まりました。最新のデバイスを配って、今の時代に最適なツールを投入したい。情報企画室として、情報共有の仕組みを作ることは時間の有効活用につながります。無駄な時間を減らし、いかにお客さまとの時間を作り出すか。これを目指した改革を行いました。このシステムの狙いについてお聞かせください。畠中さま:フィールドで活躍するフィールドパーソンを支援するためのシステムを目指しました。すべてのメンバーがお客さまの情報を見ています。接続することを前提としていますが、ログインをスムーズに行うようにするため、デバイス固有の番号とアプリの作り込みで解決しています。どのように利用しているのでしょうか。利用し、独自アプリの配布を行なっております。見るための独自のアプリを作り込んでおり、ログインID、パスワードのみを入力すればすべて使えるようにしました。ロックさえしてしまえば大丈夫です。その入り口部分を作り込みました。情報がどんどん投稿され、共有されています。伊藤さま:紛失対策も当然考えています。利用して、この紛失対策を実行しています。海外においては治安が日本と違いますので、強盗に遭うことや、デバイスを持ったまま行方不明になるということもリスクとして考えなくてはなりません。なくしたとしても、連絡さえあれば少ない手順で社内のシステムから切り離すことができるようにしています。紛失したり、盗難されたときに無事返却されるとは思えません。アプリやデータ・設定情報などを消すことを前提にしています。モバイルデバイスの管理ポリシーについて、お考えをお聞かせいただけますか。導入するというと、決められたアプリしかインストールさせないという企業は多いでしょう。機能として一部制限はしていますが、ミルボンでは『アプリは勝手に入れてもいい』としています。個人のものを利用させています。メールとカレンダー、業務用のアプリアイコンだけあっても使ってもらえません。これまで使っていたフィーチャーフォンから劇的な変化があったので、まずは遊んで、慣れてくださいというのが狙いです。情報漏えいのリスクを考えてソーシャル系は禁止してはいますが、その程度ですね。業務用であることだけは認識してもらい、自由にさせています。これはミルボンの社風が関係すると思っています。このようなポリシーですが、使い方の事故はいまのところありません。選んだ理由をお聞かせください。デバイスの利用も検討しており、その時点では3~4つの対抗馬はいました。ほとんど競合がなく、すぐに決まったといっていいでしょう。2011年末にはほぼ決定し、そこから検証がスタートしました。以外になかった、というのが選定の理由です。アプリの作り込みにおいても、開発要件があがるたびにアイキューブドシステムズと相談できたことが大きいです。利用に際して、アプリ配布などキッティングやトレーニングについてはどうされましたか?畠中さま:独自アプリの配布などはセミナー形式で、情報企画室メンバーが講師をしながら社員に設定をしてもらいました。意識させない形で使ってもらっています。ひとつ「もしなくしたら、中身を消してあげるから安心して使いなさい」と言っています。ミルボンにおいては、デバイスの紛失率は極めて低いです。フィーチャーフォンを使っていたころよりも低いですね。今後の計画についてもお聞かせいただけますか。畠中さま:2013年3月現在では、フィールドセールス、フィールドエディケーター、スペシャリストと呼ぶ計270人への展開をほぼ終えました。デバイスを配布していきます。それぞれの海外拠点特有の情報を、グローバルにできることが目標です。使って見てもらいたいと思っています。売上が昨日と今日で大きく違ったときに、なにが起きたんだろう、という気付きをしてもらいたいと思います。能動的にではなく、受動的に情報が集まるようになれば、発想がいろいろと変わってきます。効果としては、ミルボンの決算結果が1つ表していると思います。創業以来、常に右肩上がりの決算に、情報企画室も協力しなくてはなりません。業務の流れを変えて、本来たまってしまった仕事をするりと流すことで、営業部隊のストレスがなくなるはずです。本来の業務をどのように変えていけるか、お客さまとの接点と時間をいかに増やすか。そのためのデバイスとシステムを作ることができました。ありがとうございました。※本事例中に記載の内容は掲載時点のものであり、閲覧される時点にて変更されている可能性があることをご了承ください。トライアルボタンよりお申し込みください。Inc.本サイトに記載されている商品・サービス名は、各社の商標または登録商標です。