俺だってヒーローになりてえよスマートフォン用の表示で見る俺だってヒーローになりてえよ何が足りないかって、あれだよあれ。何が足りないか分かる能力。客だって生産性の向上に協力するべき2017-05-23客だって生産性の向上に協力するべきオピニオンどうも。ポンコツ中間管理職のひろたつです。思うのだが、とにかく人手が足りない。募集しても全然来ない。人は辞めていく一方なので、毎年毎年減るばかり。業務量は変わらないし、むしろ増えている気がする。生産性どれだけ上がってんだよ。とまあそれも当然で、調べてみたら日本の企業のおよそ半数で「人手不足」が叫ばれているらしい。それと同時に日本経済は相当いいらしく(全然実感ないけど...)、仕事が増えているのもそのせいかもしれない。私は中間管理職とはいえ現場の最前線で戦っている人間なので、職場に降りかかる問題たちを命がけで駆逐する毎日である。これだけ人が減りつつも、業務量が増えるとなると、今までのやり方では通用しない状況が多発する。そんなときは泣きながら家に帰って、そのまま退職したい気分になるのだが、これでも100人を超える部下を抱えている身なので、みんなを見捨てることもできず、何とか食らいついている。その状況を打破するために色々と考える。いうか考えるしかやれることはない。知恵を出し、限界だと思っている生産性をさらに上げるのだ。そんな「生産性奴隷」みたいな生活を送っていると、職業病みたいになってくる。家にいるときもそうだし、外に出てもすぐに「生産を上げたい」という欲求みたいなのが出てくる。混んでいる店で食事をしたときに、店員さんが対応に忙しくしているとする。すると途端に店員さんの目線で自分のことを見るようになる。「テーブルの奥に置いておくと手間だから、通路側に寄せよう」どうやったら店員さんの生産を上げられるか?ということをずっと考えてしまう。別にお礼がほしいとかそんなんじゃなく、きっと自分の職場と同様に、このお店も人手不足で苦しんでいるんだろうなぁ、という仲間意識による部分が大きい。私が「生産性向上病」に罹患しているから、という理由もあるだろう。スポンサーリンククレームはもう致し方ないお客様は神様じゃない。金でサービスを提供する側と受け取る側に分かれているだけである。いや、分かれていると書いたがこれも実は的確ではない。金を出す側と出される側になっているとはいえ、サービスを完結させるにはお互いが協力しなければ成り立たない。マックで買い物をして、「中身が足りない」とかクレームをつける人がいる。確かにクレームかも知れないが、「じゃあお前自身は確認したんかい」と言いたい。その商品を何も考えずに脳みそガバガバの状態で受け取ったお前には何の責任もないのか、と言いたい。マックに限らず、サービスの値段というものはある程度のミスやエラーを含んだ上で設定されている。これを完全に無くそうと思ったら、相当な経費や人件費がかかることだろう。そんなことはまともに働いた経験がある人なら、容易に想像できるはずだ。下らないクレームはなくならない。企業がどれだけ努力しても、客がアホなら生産は上がらないのだ。企業に優しくしませんか?人手不足が日本各地で叫ばれる昨今、私のようになれとは言わないが、少しは客が企業側に寄り添う視点を持ってみてもいいのかもしれない。それを企業側が言う勇気はないだろうし。それができれば、私の職場に限らずもうちょっと労働環境が改善されたりするんじゃないだろうか。自分にとってのモノサシを見つけること。楽天ブックスAmazonKindle7net在学中にITベンチャーの経営者だった著者。世の中がITバブルに騒いでる中、ふと湧き出した疑問。自分の心を対話するうちに見つけたのは、「日本をもっとよくしたい」「誰かの役に立ちたい」という純粋すぎる欲求だった。エロDVDも借りれば、人間的に立派でもない。そんな自分でも誰かのためになる仕事をしてもいいはずだ!稼げる(自立できる)NPO法人を立ち上げた著者の、笑いと涙の奮闘記。はてなブログPro読書中毒ブロガー。読むのは好きだけど、一瞬で忘れてしまうおバカちゃん。普段は大企業の末端で、大量の部下を抱えて死にそうになっています。はやくブログで稼いで、自由を手に入れたいと常々思いながら、ゴロゴロしちゃう背徳感。summer3919月別アーカイブスターをつけました引用をストックしましたストック一覧を見る閉じる引用するにはまずログインしてくださいログイン閉じる引用をストックできませんでした。再度お試しください閉じる限定公開記事のため引用できません。