マーケティングTIPSリサーチ調査データUXNPSこんにちは。IMJでリサーチを担当している、かわのです。課題をカバーする方法はないか?現在さまざまなリサーチ手法が実践されていますが、大別した際に「定量調査」と「定性調査」という2つに分けられます。定量調査(主にアンケート調査)の課題:あらかじめ調査段階で(調査担当者が)準備したこと以外は聞けないユーザーが思い出しにくいものは回答が曖昧になりがち定性調査(主にインタビュー)の課題:大人数に対して実施することが難しい。人数を増やすと、期間も長くなりがちといった課題があります。この課題に対して、私たちは「定量調査」と「定性調査」両方のオイシイとこ取りを目指し、インターネットアンケートを使って“どのタイミングでどのようなことを行い、その時どう思ったか、どういったテンションだったかを自由に書いてもらう”という調査を企画しました。)へ3ヵ月以内に行った人50人に対して、その時の「旅行に行くきっかけ~旅行が終わるまで」を“ありのまま”に記述してもらいました。旅行の計画中にテンションダウン!?まずは1人目の体験(沖縄旅行)を見てみましょう。この方はまず飛行機の予約をした際にテンションが上がっていますが、準備段階で一度テンションが下がっていることがわかります。うまく組み合わせられずフラストレーションがたまりテンションダウン」とあります。旅行先でどんな所に行きたいか、どんなことをしたいかを考えている中で、その予定の調整で手間を感じて、テンションが下がっている様子がうかがえます。旅行中にも一度テンションが下がっています。「途中おいしいものを食べ過ぎおなかこわす」とあります。次に京都旅行に行った方の体験を見てみましょう。この方も、準備段階でなかなか予定が決まらない際にテンションが下がっている様子がうかがえます。「予想以上に時間がかかり、行きたい場所の半分も行けず」だったことに対してテンションが下がっていることがわかります。旅行後に写真をSNSにアップして旅行を振り返ると、テンションが高いまま維持できていることがわかります。気軽に写真をアップして共有し、旅行を振り返ることができるような「事後の体験」をデザインすることで、体験全体の質を高めることも出来るかもしれません。今回、一連の旅行体験を振り返ってもらった内容により得られた主な気付きをまとめてみました。調査側としては短時間で多くのユーザーの行動の背景やその文脈、感情も把握することができるので、調査担当者の前提条件や思い込み、先入観によるバイアスを排除して、定量的なデータ収集が可能になり、非常に有用なインプットになる可能性を秘めています。研究中のこの調査手法、今後も調査・分析手法について、より精緻な情報を得るための改善や体系化を進めていく予定です。さいごにひとつだけ、この調査・分析の難点があります。私を呼んでいる・・・。スポーツ全般が大好き。海外サッカーも好きだが、国内のサッカー(Jリーグ)を盛り上げたい。今の目標はプロジェクトの中でスポーツマーケティングに関わり合法的に「公私混同」を図ること。#1「モバイルUX改善はすでに経営マター。