顧客理解を深め、お客様に気持ちよく資料請求いただく。満足度向上からオーバーツーリズム解決へ。導入インタビューマーケティング未経験者がKARTEと向き合った1年間。元にDMを送付し前年比最大145%増の効果を実現。ヒマラヤが目指すオンラインとオフラインがシームレスに繫がる顧客体験とはあらゆるチャネルをシームレスにつなぎ、常に最適な顧客体験を提供したい──。国内大手のスポーツ用品小売チェーンである株式会社ヒマラヤ。全国に100店舗以上展開している他、各種ECモールへの出店、自社ECサイト「ヒマラヤオンラインストア」など、オンラインでの販売にも注力しています。今回は、CRMを用いてオンラインとオフラインをつなげる顧客体験づくりについて、同社の販売チャネル統括部のチーフマネージャー・木村久和様(写真左)、マネージャー・表孝典様(写真右)にお話をうかがいました。オムニチャネル実店舗とECサイトのデータを統合し、お客様一人ひとりと信頼関係を結ぶ。CLUB」を運営しています。今回は、デジタルトランスフォーメーション本部の榎本一樹様と隅藏美咲様、CRM推進室兼データプラットフォーム部スペシャリスト海野友博様、グローバルファッションEC本部ストクラ部アシスタントマネージャー遠藤千絵様にKARTE導入の経緯や活用方法をお聞きしました。商品を作るとき、サイトを改善するとき、企画を考えるとき、何をするにしても、それがみんなにとって「FUN(楽しい)」かどうかを大切にしています——。株式会社ランドウェルは、「楽しいアウトドアライフを多くの方々が体験できるように、ユニークで信頼性の高い商品・サービスを提供する」をミッションに掲げるアウトドアブランド「CHUMS(チャムス)」のECサイトにて、KARTEをご利用いただいています。アパレル・スポーツ・アウトドアパーソナライズ接客でCVR約5割UP。スポーツECアルペンのオムニチャネル戦略アルペングループが目指す、“オンライン”と“オフライン”の両軸から攻める顧客体験とは。Store」においてKARTEを導入いただいています。制作グループの今井文平様にお話を伺いました。店舗体験をオンラインショップにも反映するライトオンのウェブ接客とは。株式会社ライトオンでは、ライトオンオンラインショップにおいてKARTEをご利用いただいています。ライトオンオンラインショップにおけるウェブ接客の活用について、Eコマース部の金谷様、梅田様にお話を伺いました。アパレル・スポーツ・アウトドア最も良い情報の届け方を考える。個客軸での分析、アプローチをウェブ接客で取り組み始めたパルの狙いとは。KARTEを導入し、個客軸での分析と個客に合わせたアプローチをはじめています。WEB事業推進室の保坂様にお話を伺いました。総合スポーツ用品メーカーであるミズノ株式会社は、「ミズノ公式オンラインショップ」でKARTEをご利用いただいています。今回は、公式オンラインショップのマーケティングを担当されている伊藤様にお話を伺いました。Datahubを導入して1ヶ所にデータを集めたことで、実店舗とECサイトの両方で購入している方のLTVが実店舗のみの方に比べ約4倍も高いことが分かりました。実店舗で購入した方をECサイトへと誘導する施策の重要性を数字で目の当たりにしたのです。Night」と題したアパレル業界に特化したMeetupを開催。当日は、業界内でもWebを活用したサービス展開を積極的に進めているパル様、ナノ・ユニバース様、ZOZO様に登壇いただき、KARTEの活用方法を共有いただきました。MeetupECサイトのCVRを向上させるには?初回購入促進からカート離脱防止まで!KARTE活用事例7選EC事業を成長させるには、訪問者数やコンバージョン数を増やす、購入者の単価を向上させるなど、様々な改善施策が必要です。この記事では「訪問者の母数は一定あるのに売上が伸びない」と悩んでいる方に向け、CVR(コンバージョン率)改善事例をまとめました。CLOSET)インパクトのあるカウントダウン訴求メッセージが、多くのユーザーの目に触れたことで、最終日の売り上げが150%増加しました。オンラインショップ)キーワードからのコンバージョン率は、サイト全体のコンバージョン率より5倍高く、効果が出ています。