FAQ(よくあるご質問)Q:在庫切れのフィギュアリンの入荷予定を知りたい。A:クリサリス・コレクションは限定生産となっています。(生産数は作品によって異なります。)アトワースでは少量づつ入荷したものをすべて検品し、検品が完了したものより順次サイトに追加しています。在庫切れのフィギュアリンにつきましては、引き続き生産在庫があるものは再入荷しますが、残念ながら再入荷できなかった場合、その時点で順次お取り扱い終了となります。お気に入りのフィギュアリンは、ぜひお早めにご購入ください。Q:過去の製品を入手したい。A:クリサリス・コレクションは限定生産ですので、在庫がなくなればリタイア(お取り扱い終了)となります。流通在庫等が不定期に少数入荷した際はトップページ、ニュースレター等でお知らせいたします。(ご希望のお客様が多く、個別のご案内やご予約、お取り置き等はお受けしておりません。)Q:ID会員(※)とニュースレターについてA:お買い物の際お好きなIDとパスワードをご登録いただきますと、お買い物ごとにポイントが付き、次回よりご利用いただけます。お名前やご住所の入力が省け快適にご利用になれます。ニュースレターの配信もお買い物の際にご登録いただけますので、ぜひご利用ください。Q:確認メールが届かないA:ご注文後、直ちにサーバーより確認メールが自動送信されます。ご注文内容を確認後、別途ご注文承諾通知をお送りいたします。確認メールが届かない場合、お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダ-をご確認ください。携帯メールをご利用のお客様は、「crisalis.jp」および「atworth.com」からのPCメールが受け取れるよう設定してください。詳しい方法は、ご利用のプロバイダーまたは携帯電話会社にご確認をお願いいたします。これらを確認しても届かない場合、お手数ですがこちらのページからご連絡ください。Q:ID、パスワードを忘れてしまった。住所等のID会員情報を修正したい。A:ID・パスワードの確認は、こちらのページからID又は登録されているメールアドレスを入力してください。ご登録のアドレスにお知らせを配信いたします。会員情報の修正は、こちらのページからログインのうえ、修正をお願いいたします。Q:お手入れについてA:フィギュアリンは可溶性の塗料でハンドペイントされています。水吹きしますと、塗料に影響を与える恐れがありますので、お避けください。表面はとてもデリケートです。してもお手入れが必要な際には、柔らかい布で軽く拭くか、カメラレンズ用のブラシで埃を取る程度をおすすめいたします。Q:商品と価格についてA:商品は英国直輸入の新品ですが、ハンドペイントのため全ての商品に筆あとや色むらなどがございます。細かな状態により価格が異なりますので、商品説明欄と詳細写真をごらんください。輸送費の変動、為替レート、並行輸入品の価格等の要因により予告なく価格を変更させていただく場合がございます。Q:プレミアム価格と「プレミアムから◯◯%OFF」の表示についてA:クリサリスコレクションはハンドペイイントのため、個々の商品の状態によって価格が異なります。そのため、目立つ色むらや筆あとのない状態を「プレミアム価格」とし、個々の商品の価格がプレミアム価格から何%OFFになっているかを表示しています。(個々の商品の金額には、お値引き後の価格が表示されています。)Q:個別写真とお値引きについてA:商品はすべて英国および日本で検品済みで、欧州では通常に販売されているものです。日本ではお顔のわずかな色むらを気にされるお客様もいらっしゃいます。そのためアトワースでは個別写真の掲載と、色むら等を受け入れて頂けるお客様へのサービスとして、心ばかりのお値引きをさせていただいている次第です。Q:お顔以外の色むらや筆あとも価格に考慮されていますか?A:すべてを詳細にご説明することは難しく、お顔以外の部分の色むら等のうちほぼ通常範囲のものは、コメントをご容赦いただいております。詳細欄の説明はお顔中心となりますが、お値引きはお顔だけでなく全体として判断しています。妖精の羽は種類により素材の厚みが異なり、表面に付着性の残るものがありますが通常の状態です。Q:商品ページの更新についてA:商品は常時入れ替わりますので、ブラウザの再読込をおこなって最新のページをご確認ください。再読込をおこなっても、ブラウザに残っている古い画像が表示されることがあります。その場合、ブラウザのスーパーリロード(強制再読込)をお試しください。R・スマートフォンやタブレットは、ブラウザのメニューからキャッシュを消去してください。Q:商品の外箱、内箱(スチロール)についてA:通常商品はカラーイラスト入りの化粧箱が使用されています。(※初期商品の一部にイラストのない白箱が使用されているものもございます。)箱は輸送用のため、角や表面に多少の傷やへこみがある場合がございますがフィギュアへの影響はございません。外箱と内箱(スチロール)の状態は商品説明欄に記載し、傷みが通常範囲内であればギフトOKとしています。外箱やスチロールに傷みが激しい場合、必要に応じウレタンで補修のうえ梱包いたしますので輸送上の問題はございません。発送時は外箱の周囲をエアパッキンで梱包し、配送用ダンボール箱に入れて発送いたします。Q:シリアルナンバーと証明書、ミニカタログについてA:クリサリスコレクションのフィギュアは、すべてシリアルナンバー付です。シリアルナンバーはフィギュアの台座の裏に手書きで記載されています。付属物としてシリアルナンバーを記載した証明書とミニカタログが付きます。天使のフィギュアにのみ、二つ折りの小さなカードが添付されます。ペイントボックスの初期商品には、シリアルNo.が記載されていないタイプの証明書もございます。ミニカタログの種類は作品の製作時期により異なり、すでにリタイヤしたフィギュアも含まれます。(※付属物は変更される場合があります。)Q:ワークス&フィギュアリンのセット商品とポイントバック制度についてA:通常のセット商品につきましては個別写真を掲載しておりませんが、ほぼ通常の範囲のものからセレクトしてお送りしています。ワーク用テキスト(PDFファイル)はダウンロードページとパスワードをご案内します。本などのテキストをお送りするものではありませんのでご了承ください。(ご希望のお客様には有償にてプリントをお送りするオプションがございますのでご利用ください。)ワーク用の標準セット商品をすべてご購入済みのお客様や、他の天使・妖精との組み合わせをご希望のお客様用に、「限定セット」をご用意しています。限定セットのお品に関しましては個別写真を掲載しております。詳細写真をご確認の上ご注文ください。すべてのワークを受講済みの方が「限定セット」のお品をご購入の場合、またはいくつかのワークを受講済みの方が7ワークスのセットをご購入の場合、受講済みワーク分をポイントにて還元させていただきます。(ワークごとに1,580ポイントとなります。)ご注文時にお申し付けください。