次の記事へポメラニアンのツムはツム飼ってからずっと(1年ちょい)僕がシャンプーとかしてたんですけど今、初めてトリマーさんにお願いしてて川野ヤツ、大丈夫かなぁ。帰り(送迎)を待ちながらこれ書いている、川野ですw。祝日で休みなんですが、みなさん連休で読む時間があるかもしれないので記事をアップしました。今日の記事、タイトルはなかなか激しめですが(笑)『悪』な内容ではありません。人によって多かれ少なかれ、になるでしょうが水商売誰でもこんな悩みがあります・・・。2、3回は指名で来ても、その後は来なくなるお客さんがいる。あなたはどうでしょう?それが多い方ですか?少ない方ですか?こうなる数を減らせれば、必然と顧客は増えていきますよね。減る量が少なくなれば、増やさなきゃいけないストレスも軽減されます。なにより、せっかく指名をもらえたのにもったいない!ではどうすれば改善されるかという、方法のうちの1つをお話しします。この様な理由は省きます。カワイイとか好みだけでお金をかけてずっと通い続けるのは稀だからです。プラス@で他に何かがあるはずです。こんなのも省いて考えてください。これはこれで期待を持たせたまま指名をもらっていればよくて、これが理由じゃない人たちも取り込んで指名を増やそう、という話しだからです。付き合いたいと思う理由はなぜ?...これは理由が似てる気がするのでOKです。あなたの内面が好印象だから指名したい、あるいは付き合いたい、となるからです。答えられるほど指名を増やせる人だと思います。次のことをやってください。指名が入ってから来店1~3回目のときに自分でさっきの質問をするのです。なんでこの人は私を指名して来てるんだろう??といった感じで。「来ている理由」を見付ける努力をしてみてください。するとその後もお店に来てもらいやすくなってきます。来店する理由がつかめれば、その部分を突いた接客をすることが出来るからです。逆を言えば、お客さんはツボを突かれた接客を受けるので、満足度が高いわけです。最低でも指名をもらってから約3来店目くらいまでの間はとにかく相手を探る作業を意識してください。新しい顧客の心の中に入り込めでは何を探るのか?、、、これがタイトルの小悪魔ちゃんでズル賢いんですが、そのお客さんの普段の生活を想像して・・・お客さんが弱っているところを探る悩んでいること、悲しんでること、負けそうになってること...etc。お客さんが不足しがちなところを探るいわゆる、不足してて欲求があるところです。(2つは、あくまで探る箇所の一例と考えてくださいね。探ると良いものは他にもあるでしょうから。可能性が高くなります。接客をしてあげている。そんな雰囲気の回答です。今後じゃんじゃん来てもらおうってお客さんに対して、これが答えられる状態なら、接客ですべきことが明確になっててバッチリです。お客さんの内面を探る作業は、難しいことなのは確かです。最後にいくつか例えて終わります。探し方や、探す部分のヒントになるんじゃないかと思います。