あなたにとってお客様(私たち)はどんな存在ですか?商品を売る対象であることは間違いないですよね。商品が売りたくて仕方がないと下心丸出しで営業をされると正直いい気持ちはしませんよね?調べてみましたが、やはり営業はいい印象がないようです。「しつこい」「面倒くさい」という声が多く上がっていました。『商品が売りたくて仕方ない。』これが昔の営業にあたるとしたら、、、あなたはそんな‘‘昔”の営業マンになっていませんか?今回はお客様の心情から今の営業スタイルを探っていこうと思います。それではよろしくお願いいたします!見込み客を集める仕組みを始め、あらゆるセールスノウハウを毎朝無料でお伝えしている朝礼はこちら昔の営業スタイルはどんなもの?昔の営業について知らない方もいると思います。今の営業を知っていく前に昔の営業のスタイルを知っていこうと思います。してあなたが強いられている営業は昔の営業かも知れません、、あなたは昔の営業スタイルといえばどんな感じを思い浮かべますか?昔の営業と言ってもはっきりと「こんなものだよ!」とは出てこないですよね、、、最近の営業しか知らない方はなおさらでしょう。問わずどんな人にでも売っていくのが昔のスタイルでした。元気がよく、断っても毎日家に来る営業マンが「根性がある」と思われて商品を買ってもらえるという行動のテンプレートがあったのです。・商品に興味のない人がいるから。・その商品が全ての人の「対象」になんてならないから。ないでしょうか?もし、無理に商品が売れたとしてもお客様にとって要らないものだったら当然返品なんてこともあるのです。返品ができないとしても、商品は捨てられてしまう。使われないでしょう、、それって売った意味が無くなりますよね?商品だって捨てられるために生まれてきたわけではありません。作った人も捨てられるために作ったわけではありません。開発した人もそうです。今では口コミというものがあり媒体を使って、お客様自身が意見をいろいろな人に届けられることができる機能がありますよね。使いようによっては便利です。そこで「要らないものを売りつけられた」こんな声があがったらどうなりますか?企業の信用はガタ落ちですよね。商品を売りつける→悪評をレビューされる→商品が売れない→倒産の危機(?)なんてことも考えられるのです。負の連鎖です、、、最悪ですよね、、もう1つ挙げた『元気に笑顔で大きな声で話す』があります。これはぱっとみ良いことのように感じませんか?「元気があって笑顔で大きな声で話すのは良いことじゃないのか」って確かに良いことです。元気がないよりはあった方がいいでしょうしこれは程度によりますが、元気すぎる人、やたら笑顔な営業マンって胡散臭く感じませんか?あと、声が大きすぎる人ってうるさい印象がありますよね。正直に申しますとこの営業スタイルは私が苦手とする人のタイプと一致します。声が大きい人は引いてしまうレベルで嫌いです、、、私が声が小さい、口下手というところが問題なんでしょうけど、、、(笑)でもうるさい人は嫌ですよね(笑)ネットで調べてみましたが、声が大きい人は病的で嫌い、ギラギラしていて嫌だという声が挙がっていました。他にもこんな方がいらしゃるというのが分かりますね。元気すぎる人も鬱陶しいですし、やたら笑顔な人って怖いです。『元気に笑顔で話す』は大切かもしれません。お客様に鬱陶しがられたり、面倒くさいと思われるかもしれないことを知っておいてください。高額商品を売れる仕組みや営業の本質などのテンプレートやマニュアルを受け取りたい方はこちら相手の心の中を知る『今の営業』を知るにはお客様の心に思っていることを随時知っていくことが必要です。人の心や考えは時代や流れで変わっていくからです。言い切れるのも、昔はモンスターペアレントなんていませんでしたよね?これが出てきたのは最近。昔は怒られて、厳しくされて当たり前でした。それも時代が変わっていくにつれて「厳しくするのは教育じゃない」と変わりました。このように人間の考えは変わるのです。人は起きてから寝るまでずっと営業されている状態です。いうことか、、、あなたは、朝起きてネットニュースを見たりテレビをつけたりしますよね。ネットニュースは液晶画面の下にバナー広告、テレビはCM。電車に乗ると交通広告。屋外に出るとビルの外装や看板に広告ポスター。このように人はさまざまな広告に囲まれています。営業を常にされている状態にあるのです。ところがそこに商品を売りに営業マンがやってきたり、セールスの電話が来る、、、あなたはどう思いますか?あなたは営業をする側ですが、される側でもあるはずです。営業される側で考えてみてください。新規の営業だとしても何回も来たことがあるような反応をしてしまいますよね。毎日広告を見ていることで営業にうんざり、営業はされたくないと思われてしまうのです。先程挙げた広告だらけで疲れてしまう中で「説明させてください!」「5分だけでもいいので話を聞いてください!」といっても「話を聞きたくない」と思われてしまうだけです。「説明を聞きたくない。あなたが相手の興味のないものを提示しているからではありませんか?初めのところで言ったように、全ての人に商品を売るなんてできないんです。全員の悩みや欲しいと思っているものが同じということはあり得ないんです。その概念は捨ててください。今の営業のスタイルを語っていくうえで弊害になるだけです。興味を探り、興味や悩みに合った商品を紹介しないと話も聞いてくれませんし、説明すらさせてもらえないのです。「選びたい」あなたの企業の商品には他社の商品(ライバル商品)がありますよね。どんな会社にもそれはあると思います。他社商品とは性能や値段が同じ。性能は同じで値段や形が違うこともあるでしょう。その場合お客様はどうしても価格検索サイトやその場で値段を見て決めてしまいます。値段だけでなく、商品のかっこよさやスマートさで決める方もいらっしゃいますね。あなたが、「これ良いですよ!」と1つの商品を提示したとしてその商品がどんなに良くて、欲しいなと思われてもお客様はすぐに決められないのです。「これ良いね」となっても「他の方が安いかもしれない」⇒「ネットや店頭で探してみよう!」となってしまいます。ここでは決めず他のところと比べて「商品を選びたい」となる方が大勢いるのです。今の営業を知ろう昔の営業のスタイルとお客様の心で思っていることについて知っていただきました。ここからは、今の営業のスタイルについてお話していきます。知っておかなければ強引な営業だと思われかねませんので、なるほどと思ったものはぜひ実践していただきたいです。