(火)コイズミ(11)こんにちは、11年入社のコイズミです。寒さが一層厳しくなってきましたが、皆さまいかがお過ごしでしょうか。寒いのは得意ではありませんが、寒い夜に、街中の素敵なイルミネーション巡りをするのは毎年の楽しみです。今回は現在コイズミが参加している「サポートマニュアル作成プロジェクト」について紹介します。サポートマニュアル作成プロジェクトは、2012年8月に08年入社のイシイさんにより立ち上げられました。資料の作成を行っています。プロジェクトのメンバーは、ベテラン・中堅・若手と経験年数が異なり、経験してきた現場も異なります。ベテラン・中堅メンバーは、それぞれの経験を活かして、各分野ごとのマニュアルや問い合わせのフローを作成しました。私のような若手メンバーは、マニュアル利用者の立場としてマニュアルやフローのチェックを行いました。○○の情報がまとめられていると助かる、△△の資料から調査する時の目の付け所を知りたい!など、実際にサポート業務を行うにあたり、どのような情報がほしいのか、どのような形式の資料が使いやすいのかなどの意見を出し合いながら、マニュアルを完成させていきました。作成したマニュアルを全社宛に順次公開しています。このブログを読んでくださっているコーソルメンバーの皆さん、サポートマニュアルは使いやすいでしょうか?若手メンバーの皆さんは、日々のサポート業務の参考資料として活用してみてください。ベテラン・中堅メンバーの方は、マニュアルへの意見や感想があればプロジェクトメンバーまで是非ご連絡ください。現在、コーソルでは本プロジェクトの他にも複数のプロジェクトが立ち上げられており、それぞれチームの枠を越えて有志のメンバーが集まって活動しています。私のように入社2年目であってもプロジェクトに参加し、メンバーへ意見することで、マニュアルの作成に携わることができます。年入社のイシイさんのように、手を上げればプロジェクトを発足させることもできますので、自分次第で成長できる環境がコーソルにはあります。