今回は「チームで働く力」の中から「傾聴力」についてみていきたいと思います。【例】(「中間とりまとめ」より)相手の話しやすい環境をつくり、適切なタイミングで質問するなど相手の意見を引き出す。【着眼点】(「社基塾」オリジナル)1「聴くこと」の効用理解コミュニケーションの基本は「話すこと」ではなく「聴くこと」であることを理解し、相手の話を丁寧に聴こうとしている。2「聴く」姿勢・スキル「聴く姿勢」として、相手の話を遮ることなく最後まで聴いている。「聴くスキル」として、うなずき、あいづち、オウム返しなどを用いて聴いている。3「質問」スキル適切なタイミングで質問することにより、相手の意見を引き出したり、気づきや行動を促したりしている。さあ、あなた自身の各着眼点のポイントは、何点でしたか。あなたが育成すべき対象者に対しては、何点と評価しましたか。「傾聴力」に対する3つの着眼点の合計ポイントは何点でしたか。つとむ)リーダーは、育成対象者Hさんとの面談にのぞんでいました。Hさんの自己評価をきいてみると、次の通りでした。つとむ)リーダーは、次のように評価していました。「Hさんはチームの取りまとめ役として、よくメンバーの声をきいてくれていて感謝していますよ。」Hさん「私は話すのが苦手なんで、つい聞き役になることが多いだけですよ。「Hさん、それがいいんですよ。コミュニケーションの基本は、話すではなく聴くなんですよ。話すことがうまい人は、つい聴くことを軽視してしまうんですよね。」Hさん「でもリーダー、質問がうまくできていないことに今回気づかされました。「そうだね、普通は自分がわかるために質問するよね。相手にわからせるための質問というのもあるんだよ。Hさんも質問されると、答えようとして考えるでしょ。そのように、相手に考えさせるためにする質問もあるんだよ。自分が答えを知っていてもね。」Hさん「難しそうですね。「そんなことないさ、いい勉強法があるよ。毎週月曜から木曜の19時30分からNHKで放送しているクローズアップ現代という番組を見てみるといいよ。ここでキャスターを務めている国谷さんは質問の達人だね。質問しながら相手の意見を引き出して、視聴者に理解させてるんだよ。」Hさん「今まで見たことありませんでした。NHKは受信料も払っていますから、そろそろモトを取らなきゃ。「質問しながら傾聴することを学ぶだけでなく、最近、話題になっているテーマについても勉強できるから、まさに一石二鳥だね。」Hさんは、質問するスキルの奥深さと、それによる効果に大きな可能性と期待を感じていました。新潟滞在中、ついにあの電話が・・・。Reserved.トップぺージ社会人基礎力とは?研修プログラム会社案内コラムQ&Aお問い合わせ。