スマートフォンでいつでも電話がつながる環境を構築。システムの概要を教えてください。ビル(以下、本社ビル)の電話システムをクラウド化しました。電話番号の管理をはじめとする内線・外線電話に関する設定・管理はクラウド上ですべて行います。連携させているので、当社の別拠点およびグループ会社との内線通話も可能です。利用状況を教えてください。名ほどが利用しています。接続するハンドセットをつないで通話を行っています(左記写真を参照)。台、外線着信用の電話機も設置しています。部署ごとに外線を受けて担当者に取り次ぐという従来のスタイルを踏襲するためです。名あまりはスマートフォンを内線電話として利用しています。拠点間を頻繁に移動するためですが、外出中でも自席にいるのと同じように電話が使えるようにしました。移行を予定しているのでしょうか。環境に移行する計画を立てています。しようと考えています。利用を始めてまだ数カ月の段階ですが、社外から電話をかけてくるお客様はもちろん社員からの評判も上々です。スマートフォンを使っている社員は外出中でも、会議室にいるときでも、ビル内を移動中でも電話がつながります。“いつもの番号”に発信すればつながる、この便利さが好評です。更新時期の前にクラウド化することも積極的に検討したいと考えています。導入を検討するに至った経緯を教えてください。会議機能を使ってスムーズに連携できるようにするためです。席以上に拡大しています。導入によって、場所の制約なしに社員がスムーズにコミュニケーションできる環境を実現してきたわけです。リプレース期を迎えたのを機に、同じように場所にとらわれずにコミュニケーションができる環境を目指して新システムの検討を始めました。使うと決めていたわけではありません。入れ替える案も、通信キャリアのサービスを利用する案も含めて様々なシステムを比較・検討しました。検討の際に重視した点は何ですか。信頼感も選定の決め手に決め手となったポイントについて教えてください。インフラの柔軟性です。勤務形態や仕事をする場所が変化しているなかで、将来的には電話機の移設や規模の増減も頻繁になるでしょうし、拠点そのものが移動する可能性もないとはいえません。我々のコア事業はコールセンターであり、「人」がサービスそのものです。今の場所でずっと、良い人材を確保し続けられる保証はありません。すれば電話機の移設や増減も簡単に行えます。本社ビル以外の拠点に展開する際にも、この柔軟性が活きます。これが非常に大きなポイントでした。連携して電話の受発信を行うゲートウェイ装置にも複数の選択肢があります。採用した理由を教えてください。接続するクラウドコネクターエディション(CCE)を内蔵したアプライアンスですが、ハードウェアの拡張性及び構築がとてもシンプルであることが決め手になりました。収容する回線を増やしたい場合に、ソフトウェアライセンスを購入すればポートを増やすことができます。機器を買い換える必要がないわけです。これに対して、他社の製品は、拡張しようとすると機器の買い換えが必要でした。本社ビル以外の拠点に拡張する計画があり、さらに新規拠点を開設する可能性もあります。そのたびに機器を入れ替えることなく拡張できることは大きなメリットです。形式でとても分かりやすく、非常に短期間で本番稼動することができました。操作画面のおかげで、稼動後のメンテナンスもある程度自分たちで行うことができます。採用にあたって、信頼性などについて正直、不安はありませんでしたか。なかったわけではありませんが、どんなシステムにも障害はつきものです。トラブルが発生すれば素早く対処して、再発を防止する工夫をすればよいというのが我々の考え方です。して自ら先頭に立って事例を作り、市場を牽引していく立場になろうと考えています。導入にチャレンジした、というのもあります。解決手段を出してくれるだろうという期待がありました。お願いすることが決まる前の時点でも様々な質問に応えてくださいましたし、構築の段階で予想しなかった問題が出てきた際にもいろいろな提案をいただきました。マイクロソフトとのパイプも強く、製造元と密な連携が取れることも決め手になりました。実施の助けにも新しいシステムでは電話がつながりやすくなったことが好評とのこと。一方で、電話の使い方や操作方法が従来のシステムと変わることで問題はありませんでしたか。これまで親しんだ電話の使い方が変わることについても心配はありました。事前に情報をもらっていたおかげで、実際に移行プロジェクトを始める前に社員に対して何度も説明を行いました。従来の電話機とできるだけ使い方が変化しないように、ハンドセットを選びました。した事前の準備をしっかりしたことで、特にトラブルなく使ってもらえています。そのほかコスト面などについて、どういった効果が得られたかを教えてください。購入する場合に比べて、コスト面でもメリットがありました。購入費そのものが無くなるため、初期費用が大幅に削減できました。保有している場合は電話機を移設したり内線番号を変更したりするたびに、少額とはいえ費用が発生します。今後、他の拠点に展開すれば、このコスト効果はさらに大きくなるでしょう。台以上ありましたが、比較的安いハンドセットに変えたことで、端末の購入費も削減できています。BYOD(私物端末の業務利用)を実施する助けにもなりました。月から、基本的には個人のスマートフォンを利用するかたちに切り替えました。環境になったことで、会社から支給したダイヤルイン番号で受発信ができるようになりました。私用の番号を開示する必要がなく、通話料も分計できます。割程度も削減できています。“使い倒す”今後の展開予定について教えてください。本社ビルへの導入と運用で得たノウハウを使って、他拠点への展開を進めていきます。機能をもっと社員が活用できるようにしていきたいと考えています。その他にも多くの機能があります。画面共有機能を上手く活用した遠隔会議など、コミュニケーションのとり方を変えることも可能です。会議室に行かなくても自席にいながら会議に参加するといったこともできるようになります。した便利な使い方を広げる促進活動に力を入れたいと考えています。社内にも導入して経験を積んできていたことで、前向きに提案を行うことができました。連携も実現していたことが、今回のプロジェクトでとても役立ったと考えています。ご担当者様の入念な準備もあってスムーズに導入することができたと感じています。引き続き、さらなる品質の向上や、利活用の促進を東京海上日動コミュニケーションズ様と一緒に進めていきます。そのためにも、マイクロソフトやソナス・ネットワークスの機能追加などを常に注視しなければと考えています。:保険システムの利活用や保険商品に関するコンタクトセンターサービス、研修サービス。インタビュー当時のものです。