)あまり電話の対応も良くなく、不安になっており、また前日に別件で予約課に電話した所、おそらく同じ男性の方が電話に出られました。母の誕生日が近かったので、お部屋にタオルか何かでハートでのモチーフを作れるか?とか色々相談したのですが、できませんの一点張りでした。(恩納村の近くのホテルに色々泊まってますが、こんなことは初めてです。)仕方ないので、わかりました。電話を切ろうとしたら、何もいわれず向こうから電話を切られてしまいました。楽しみにしていたホテルだったので、モヤモヤが残るまま、当日を迎え、チェックインしたら、隣同士の部屋ではなく、確約できません、と言われました。電話で聞いた段階で教えて欲しかったのに、そんな事は一切言われなかった旨伝えました。予約課の男性の対応もとても悪く本当に気分の悪い思いをしました。母の希望でそちらのホテルにしたのに、なんだか残念で仕方ありませんでした。ホテル自体、現場で働かれているスタッフの方々、フロントの方、清掃のかた、レストランの方など、とても愛想よく、ご飯も美味しくて満足なのですが、その方1人の対応で、ANAホテルズのグループ全体の印象があまりいいものではなくなりました。13:14:33当ホテルに関し、至らない点がございましたこと、ご指摘いただきありがとうございました。ご出発前のお問合せの時点からご滞在中まで、お客様のご気分を害してしまい大変申し訳ございませんでした。当ホテルの基準を満たすサービスが提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご意見を他のスタッフと共有し、サービスの改善に役立てさせていただきたいと思います。当ホテルを再度ご利用いただけることを願っております。次回のご利用の際には、当ホテルの真のサービスをご提供できるよう尽力してまいります。15:30:20クラブラウンジが使用できるプランで6階のツインルームに宿泊しました。クラブラウンジはじめ、トータルでは最高のホテルでしたが、広いバスタブがあるのに、トイレが一緒だったのが唯一残念でした。僕はロビーのトイレを使いに出ていきましたが、それをすれば完璧に快適です。ありがとうございました、またお世話になりたいです。12:50:59当ホテルのレビューを投稿いただき誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をクラブラウンジ含めお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。その反面、ユニットバスでありご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。ご利用をお待ち申し上げております。12:12:355月14日に結婚25周年の記念旅行で宿泊させていただきました。ラウンジでのチェックイン時に担当していただいた亀山さんの配慮にとても感謝しております。ホテルからのおもてなしは最高でした。梅雨入り時期で、昼間に雨が降ったりしたのですが、ホテルに着くと雨も上がり、ラウンジでの夕日を見ながらの飲み放題のカクテルは最高でした。部屋からの眺めも最高で、全てが大変良かったです。次回沖縄に来ることが有りましたら必ず又インターコンチネンタルに宿泊させて頂きたいと思います。11:08:47当ホテルのレビューを投稿いただき誠にありがとうございました。当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当ホテルでは、お客様に満足いただけるご滞在を提供できるようスタッフ一同尽力しており、お客様からのフィードバックを貴重なご意見として参考にさせていただいております。ご利用をお待ち申し上げております。