sidebarebayAmazon起業インバウンドサッツメルマガサイトマッププライバシーポリシーサッツメディアeBay、Amazon、ヤフオク、Y!ショッピング関係最新、eBay取引にお使い頂ける取引集、eBay、AmazonでよくあるQ&A、eBayトラブル解決方法等を配信。一馬eBayビジネスを運営するにあたり、最も重要なことがあります。「良い状態の【セラーダッシュボード】を維持すること」です。どれだけ多くの商品を出品できても、評価が悪ければ売上は伸びません。今回はセラーダッシュボードがどれだけeBay輸出にとって重要なのか、わかりやすく解説させていただきます。Dashboardでアカウントの状態をチェックすることができます。Dashboardアカウントの健全性、という意味になりますが、これはセラーにとって最も重要な要素となりますので覚えておきましょう。メルカリやヤフオク!もそうですが「評価」が全てです。評価が悪ければバイヤーは金額が少し高くても他のバイヤーから購入するでしょう。メルカリでは顔文字が評価を示し、ヤフオク!も天気の絵文字が評価を示しますね。eBayでは評価数と基準が信頼性を示す指標となっています。一つ一つ見ていきましょう!評価『Feedback』eBayの場合は、Positive(良い)Neutral(普通)Negative(悪い)という3段階での評価をバイヤー(もしくはセラー)からもらうことで増えていきます。これは完全にメルカリ、ヤフオクと同じですね!セラーもバイヤーも評価を残すことができますが、唯一異なるのがセラーはバイヤーに対してPositive評価しか残せません。lebel』もう一つの指標である「基準」とは一体何でしょうか?これはセラーに対してつけられる指標です。Levelには3つのランクがあります。Standard:スタンダード以上、つまり普通のランク、という意味ですねはじめはこのセラーレベルが表示されると思います。Seller:通称「TRS」という称号で、これがつくと出品したアイテムが上位表示されるようになります。TRSを獲得すると、手数料が安くなったり、出品枠等などの条件が優遇されます。eBay輸出をスタートした方の多くはTRSを獲得するまでまずは3ヶ月間とにかく商品を売り続けていらっしゃると思います。TRSバッジ=信頼されているセラー、ということですので、eBay取引に慣れるまでや商品を実際に販売する前に数回ほどTRSバッジが表示されている商品を買ってみるのも良いですね。Standard:最低ランクです。Standardになってしまうと、商品が売れないだけではなく、売れても余計なお金がかかる、資金を引き出すことができないなど、eBay輸出の運営に支障が出てくるでしょう。Standardを未然に防ぐためにできることがありますので安心してくださいね!それは、セラー都合による取引キャンセル数セラーの解決なしにクローズしたケース数これらに注意することです。セラー都合による取引キャンセル数こちらは在庫販売を行っていればあまり起こることの無いものです。無在庫販売を行っている場合、販売後に仕入れるべき商品が売り切れていたなどで、キャンセルせざるを得ない状況もあります。eBayとしては無在庫販売は推奨していませんので、無在庫販売を行う場合には在庫切れに十分注意しましょう。セラーの解決なしにクローズしたケース数バイヤーがクレームでケースオープン、eBayが仲介に入って、セラーに非があると判断した場合、この件数がカウントされます。商品未着によるケースオープンを未然に防ごう!商品の未着は、バイヤーにとって最も大きなクレームとなる要素です。どれだけ迅速な発送をしたとしても、通関や現地の配送状況によって、予定していた日時で届かないこともあります。したときに、しっかりとコミュニケーションを取ることで、ケースオープンを未然に防ぐことができます。*定期的に商品の配送状況を確認し、問題が起こっている場合にはすぐにお客様に連絡を入れる*商品が届かない場合には、まず一旦連絡をしてもらうよう、商品発送後にメッセージを入れておく地道な対応ではありますが、このような気遣いが重要になります。状況によっては返金対応を即決することも必要です。状況に合わせて、臨機応変な対応ができるようにしていきましょう。バイヤーからのキャンセル依頼を的確に処理しよう!バイヤーからキャンセルを依頼した場合、正しい理由を選ばないとセラー都合のキャンセルとしてカウントされてしまいます。address(バイヤーがキャンセルを希望、またはバイヤーの住所に問題がある)」を選択するようにしましょう。良好な取引実績をためておこう!繰り返しになりますが、ディフェクトは総取引に対する割合で計算されます。(「ディフェクト」とは、バイヤーの視点から好ましくない取引を指します。)そのため、普段から良好な取引で実績を重ねておくことは大変重要です。利益が低くても安価でよく売れる商品を常に販売しておく、$0.01スタートなど必ず売れそうな商品の数を決めて販売するなど、取引数を増やす努力も必要ですね。Standardはディフェクト・レート、つまりディフェクトの件数ではなく割合で決まります。いうことは、取引数の母数を増やして、ディフェクトを薄めていいけばいいわけですね。具体的なディフェクトの件数を確認しましょう。件数が把握できれば、あとどれだけ取引数を増やせばいいかわかります。目標の取引数がわかったら、その数値に向かって取引数を増やしていきましょう!取引数を効率よく増やすためには、先にお話した「良好な実績をためておく」の方法と同じように、安くて回転率の高い商品をとにかく大量に売ることです。現在の取引数が400件以下の場合は、400件を超えることで評価対象期間が12ヶ月から3ヶ月に変わります。Standardを脱出することができます。これは元の取引数が少ない場合のみできる技なので、あまり汎用的ではないと言えます。Standardから抜け出す一番の近道だと言えますね。standardになると、例えあなたのリミットが$10,000あろうが、$100,000あろうが下記のようにリミット金額が0.00と赤文字で表示されてしまいます。出品ができない!ということを意味します。Standardになった場合、その時点で出品枠が0表示になってしまいます。rateとはこちらは取引で発生してしまったディフェクトについて記載されています。在庫切れやケースオープンでついてしまったディフェクトです。Standardに落ちてしまいますので注意してください。rateとは次は出荷が遅れてしまった取引についてです。自分が設定したハンドリングタイムに対して遅れず出荷できたのか出来てないのかという値です。この出荷できたか出来てないかはEMSだったらトラッキングナンバーを郵便局がスキャンしたらカウントされるようになっています。USA以外の国だとeBayにトラッキングナンバーが反映されない国があります。shipmentは守ることが出来ますので送ってなくてもトラッキングナンバーを伝えることは重要です。resolutionとはこちらはケースオープンされて、そのままバイヤー勝利でクローズしてしまった場合の評価です。これはかなり厄介です。バイヤーがリターンリクエストなどで返品をしている最中にケースオープンして、まだ返品がセラーの手元に届いて無くてもアカウントを守るためだったら返金をしなくてはいけません。Standardに落ちてしまいます。これは1000件中、3件あるとアウトという意味。セラーにとってかなり厳しい条件だと言えます。本当に顧客が返送しているかも分からないのに返金しなくてはならない、このルールはセラーにとても不利ですよね!しかし、eBayというプラットフォームビジネスである以上そこのルールで生きてくしかないのです。Openされたら、密にバイヤーとコミュニケーションを取って早期解決!この2点を常に意識しておくとよいでしょう。validatedとはこちらはトラッキングナンバーをアップロードできた個数です。基本的にEMSかeパケットだったらトラッキングナンバーは付いてますのでOKですが、書留なしのSALなどで発送されている方は注意が必要です。sales」とありますが、これは取引数です。毎月20日の評価も上記と同じページでチェックしてくださいね。来月の評価の部分は毎日の販売カウントによって変わってきますので、定期的に見ながら販売を進めていくようにしましょう!プロ意識を持ってeBayビジネスを展開しよう常にセラーダッシュボードの状態を意識しながらeBayビジネスを運営していても、何かしらの事情でセラーダッシュボードが悪くなることもあります。先日、あるセラーさんからの以下の相談を受けました。Requestを受けました。Returnを承認し、バイヤーが追跡番号をアップロードしてきました。Rateがついてしまったのです。不在票が入っていたそうです。それで月曜日に日本郵便に電話をし、3月12日に到着したそうです。eBayは3月10日の時点でバイヤーに返品し、ケースをクローズしています。この状況はセラーに対してフェアな対応ではありませんよね。Attempt(不在票を残した)時点で到着とみなしたので返金したということ。rateを削除してもらえました!このように順を辿って、証拠となる情報も提出することでeBayと交渉することは可能です。全ての交渉がうまくいく保証はどこにもありませんが、「これは変だぞ?」とあなたの第六感が働いた時はぜひ一度eBayと交渉してみて下さいね。Basicの導入をご検討ください。Basicに関する詳しい内容はこちらの記事を参照してください。Dashboardをチェックする癖をつけておくと良いですね。Standardになってしまった場合も焦らず、どの項目に問題があるのかまずはきちんと把握することが大切です。具体的な解決策を考え、それを実行に移してくださいね。Sidebarサッツメディア管理者eBay公認コンサルタント。eBay、Amazon関係最新、eBay取引にお使い頂ける取引集、eBay、AmazonでよくあるQ&A、eBayトラブル解決方法等を執筆。サッツメディア%d人のブロガーが「いいね」をつけました。