地図お気に入り348お気に入りの宿はすでに100件登録されています。新たに追加するには、マイトラベルのお気に入りページより修正を行ってください。総合評価4.3802月29日00:58更新79件71人が満足と評価しています。スタッフの暖かいおもてなしが暖炉のそれと重なって、静かな時間を過ごせました。行きたいホテルになりました。5今回、初めて雪山に家族7名、内未就学の子供2名で利用させていただきました。スノーボート、子供達はソリとスキー発体験。ホテルからの雪山への往復の利便性が良く、疲れを癒してくれたお風呂と食事、お部屋の広さもゆったりスペースで綺麗でした。何よりスタッフさんが皆さん笑顔で優しかったです。5思いがけず部屋をアップグレードして頂き、広いスイートで過ごせました。ロビーラウンジでお昼に軽食を摂ったけど、最初誰も居なくてお客が来てびっくりみたいな感じされたのがマイナス1点かな。様この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルご宿泊頂き誠に有難うございます。館内施設にご満足いただけてなによりでございました。ラウンジをご利用の際には、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後、このようなことが無いよう、より一層の接遇を目指して参ります。ぱぱぴぷぺぽ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。温泉をたっぷり楽しめました。フードつきリフトの楽さ私達にはぴったりの場所で助かっています。それでも思った以上に雪質は良かったです。様クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。ご滞在中はスキーや食事、温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりです。収納スペースに関しましては今後の検討課題とさせていただきます。今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。4家族スキー旅行で利用させていただきました。ホテルの温泉もよかったですがバストイレが別々のデラックスツインルーム宿泊のため部屋風呂もゆったり入浴できよかった。食物アレルギーがあるのですが朝食、ランチともにきめ細かい対応をしていただき安心かつ気持ちよく食事をとることができました。3全体的に従業員の人数不足を感じましたが、満足出来るレベルでした。駐車場から少しだけ離れているのと、スキー場まで少し距離があります。初心者の方ですと、滑ってゴンドラ、又はリフト乗り場まで行くのは厳しいと思いますので、送迎を利用した方がいいかもしれません。東急ホテルからの返答返信日:2020/01/20この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご滞在中には、人員不足を感じさせてしまい行き届かない所があったかと存じます。そんな中でもご満足を頂けたということで大変嬉しく思います。ゲレンデまでのご移動は、お車での送迎もご用意しております。機会がございましたら、ぜひご利用ください。大浴場は安全面上24時までのご利用とさせていただいております。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解頂ければと存じます。お食事は和洋共にご好評をいただいておりますが、今回もご満足いただけたようで嬉しく思います。山奥の不便なところにございますが、都会の喧騒を忘れ、街灯もない静かな夜をお楽しみいただけたら幸いでございます。今年は例年になく雪が少ない年で、雪深いグランデコをご期待頂いております皆様には大変申し訳のない気持ちでいっぱいでございますが、日に日に積雪も増し安全に滑走して頂けるゲレンデづくりに取り組んでおります。機会がございましたら「神雪」のグランデコをご利用頂ければと存じます。5フレンチの夕食もバイキングの朝食もおいしかったです。大浴場の脱衣場が混雑時には少し狭く感じました。お湯の温度は丁度よく、また露天風呂へのアプローチは寒さ対策でヒーター付きのマットが敷いてあり快適でした。様このたびは当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節もお越しいただけたらと思います。脱衣場の混雑の件は今後の検討課題とさせていただきます。私どもは今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。※返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。3リニューアルされた【森のフロア】のスタンダードツインに宿泊しました。気になったのは、クローゼットしかなく、引き出し等に荷物を入れたかったのですが何もなかったので、いちいちカバンから取り出す形になり、面倒でした。東急ホテルからの返答返信日:2020/01/20この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。リニューアル後の森のフロアスタンダートツインをご利用いただきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご滞在中にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お客様に少しでも快適に過ごして頂けるよう今後の課題にさせていただきます。お食事がお口に合ったということで、嬉しく思います。今後は季節のイベントなどを取り入れたメニューでお客様にお楽しみいただけるよう努めてまいります。今後もスタッフ一同、お客様にご満足いただける様、努力してまいります。ご来館を心よりお待ちしております。5スキー場は上級者には向きませんが、スキー場直結のホテルとすればトップクラスだと思います。コスパと接客は最高です。夕食は文句なしですが朝食のコーヒーは頂けません。夕食に出されたものとの差が大きすぎます。毎朝パン食ですが流石に2日目は和食にしました。東急ホテルからの返答返信日:2019/12/31この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただけまして重ねて御礼を申し上げます。スキー場でございますが、上級者の方にもお楽しみいただけるコースもございますが、おっしゃるように比較的緩斜面が充実しております。そのため、初心者やご家族連れのお客様、中級者の方にはもってこいの環境で、快適にご利用いただけるのではないかと自負しております。ホテルを出てすぐにスキーを履いて滑ってゲレンデインできる「スキー場直結」が当ホテルの売りでございます。「トップクラス」という、この上ないお褒めのお言葉を頂戴し恐縮している次第でございますが、ご宿泊頂きました皆様からいただくこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。夕食に関しても文句なしというお言葉、大変有難く存じます。朝食のコーヒーに関しましては、貴重なご意見をいただき有難うございます。私どもでは、ご宿泊くださいました皆様より頂戴するお声は、日々のサービスの改善に何よりも重要な指針とさせていただいており大変有難く存じます。頂きましたお声を今後の検討材料とし、より良いサービスのご提供の為に邁進して参ります。今後も多くのお客様のご期待にそえますよう、スタッフ一丸となって取り組んで参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。3スキー場がオープン初日にかかる土曜日からの宿泊だったので、前日に、オープンするかどうかまだ未定ということで電話をいただいたり、他で個人的にお願いしたことにも丁寧に対応していただき、そのことがほぼかかわった方達に周知されていたので、ありがたかったです。東急ホテルからの返答返信日:2019/12/11この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。クチコミへのご投稿へ貴重なお時間を割いて頂き重ねて御礼申し上げます。今回のご手配の件やオープン可否のご連絡等に関しましてはスムーズなご案内となりました事、安心しております。今後共、お客様へストレスの無いご案内に努めて参ります。諸事情によりお部屋の移動となってしまった際のお部屋がファミリースイートルームという広いお部屋をご案内させて頂きました。こちらは先日のリニューアル、改装工事対象外のお部屋でございました。chamaaa様の仰る通り、広い造りで2世帯で使用するには十二分なお部屋でしたが、1家庭でのご利用だと今回の様に使い勝手の良くない場合もございますね。こちらは「広い方が良い」という私共の勝手な認識であり、お客様に寄り添ったご対応では無かったと反省しております。今後の教訓とさせて頂きたいと存じます。お食事に関しては好き嫌いをお持ちのお子様でもいつも以上に召し上がって頂いたという事で大変嬉しく思います。朝食は特に力を入れている部分でございます。今後共、小さなお子様からご年配の方まで幅広くご満足頂けるようなメニュー構成を。皆さまのお腹とハートをがっちり掴める様なレストランを目指してましります。次回もお子様とご一緒にお会い出来る事を楽しみにしています。この度はありがとうございました。5昔から品格あるホテル、の印象があり期待値がもともと高かったのですが、期待以上に良かったです!夜空の星の観賞、天の川や流星群などガイドさんが丁寧に説明して下さり、一瞬学生に戻った感じ。東急ホテルからの返答返信日:2019/11/07この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。ご宿泊がご満足いただけたご様子の投稿を拝見し、大変嬉しく存じます。「昔から品格あるホテルの印象」や「期待値が高かった」ということでしたが、今回はお客様のご期待にお応えすることができ光栄でございます。今年から新たな取り組みとしてはじめた「星空観察会」でございますが、皆様から大好評をいただいております。裏磐梯グランデコは標高が高く空気も綺麗なため、星空観察には最高の環境と自負しております。天候など自然環境に大きく左右されるので、ご覧いただけないような日もございます。当日はご覧いただけたご様子で何よりでございます。私どもの施設ならびにお水やお食事にまで、この上ないお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、安心かつ快適な旅のお手伝いができますよう、より一層サービスの向上に努めて参ります。お越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。4忙しかったのか、スタッフの方が少し落ち着きがないような印象でした。不満というものはありませんが、何が良かったというものもありませんでした。改修中や段ボール置場などは、できるだけ目に入らないような配慮をするとよいと思います。東急ホテルからの返答返信日:2019/11/05この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。クチコミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。当日は館内の一部改修を行っておりました。貴重なご意見とご指摘をいただき有難うございます。ホテルスタッフ一丸となり、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛け、より多くのお客様に期待を上回る感動と満足の提供ができるよう、日々努めて参ります。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。5何度も宿泊してますが、毎回接客が丁寧で、大満足してます。料理が素晴しいですね!コストパフォーマンスが高いと思います。ひとつだけ注文させてもらうと、フロントの対応が少し固く感じました!まだ若い方なんで慣れていないんでしょうね。東急ホテルからの返答返信日:2019/11/01いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。ご宿泊がご満足いただけているご様子の投稿を拝見し、大変嬉しく存じます。当ホテルのスタッフやお食事に関しまして、この上ないお褒めのお言葉を頂戴し恐縮している次第でございます。お客様から頂戴するこのような温かいお声は、私どもにとりまして何よりも嬉しく今後の励みとなります。今後とも、行き届いたサービスながらもアットホームな雰囲気のあるホテルづくりを目指し、スタッフ一丸となって取組んで参ります。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。概ね快適に過ごす事が出来ましたが唯一残念だったのは和食の夕飯。洋食・和食と一日置きの交互になるよう予約を入れ4日共にグレードアップ料理にしました。2日目の和食、今思い出してもイラッとします。料理は貧相、一品毎に出される料理の間が空きすぎで余りの遅さに催促する始末。東急ホテルからの返答返信日:2019/10/12この度は、裏磐梯グランデコ東急ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。クチコミをご投稿いただきまして、重ねて御礼を申し上げます。ご滞在中は「快適に過ごす事が出来ました」というお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。初秋の裏磐梯はいかがでしたでしょうか。標高が高いこともあり、早い時期から紅葉をお楽しみいただけます。ご利用いただいておりましたら、隣接している裏磐梯ロープウェイの山頂駅付近では、ちょうどお楽しみいただける時期だったのではないかと存じます。ホテル周辺では10月中旬から下旬にかけて見頃を迎えるため、これからより一層と色づきが進んでいく時期でございます。2日目の和食のお食事の際には、お客様のご期待に沿えず大変不快の念を与えてしまいました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。状況の確認・改善と、業務の再構築を図って参る所存でございます。お食事に関して、洋食は「3日共に全て違う料理で美味しく満足のいく料理でした」というお言葉を頂戴できましたが、和食も同じようなお言葉を頂戴できますよう、関係部署のスタッフ全員に指導教育の再徹底をいたします。今後は全てのお客様にすべてのスタッフが、心地よく感じていただけるサービスのご提供ができますよう、スタッフ一同努力して参りますので、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。この度のご宿泊並びにご投稿、誠に有難うございました。53年位前から、ツーリズムのツアー等でも何回か利用していますが、今回リフォームされた?ラグジュアリーツインを初めて利用しました。心持ち狭くなった感じもしますが、全体的に良くなったと感じます。風呂は窓がついて明るくなった!。洗面室とのしきりがガラスは流行ですが、個人的に好かない。アメニティが良くなった。東急ホテルからの返答返信日:2019/10/07いつも裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は最上階、ラグジュアリーツインルームをリニューアル後のご利用、そしてご感想をお聞かせ頂き重ねて御礼申し上げます。お部屋のお風呂はテラス側と洗面台側両方がガラス張りでございます。開けた視界は解放間がありますね。落ち着かないという方も中にはいらっしゃるかと思いますが・・・アメニティに関してはオムニサンスというパリのスキンケアブランドでラグジュアリーツインルームのみでご提供しているものです。エスプレッソマシーンもお部屋に居ながら本格コーヒーを召し上がれるという事で大変ご好評を頂いています。TVは50インチですがお部屋のサイズ的には必要十分なサイズ、ソファとテーブルとの距離等も丁度良くお寛ぎ頂ける空間となっております。こちらのラグジュアリーツインルームは上記の様にアメニティや設備、ベッドマット等も他のお部屋と異なりますので是非、次回以降もこちらのお部屋をリクエスト頂ければと思います。露天風呂に関しては75Green様の仰る通り賛否両論頂いているのも事実でございます。今回のリニューアルでは男女共に屋根が付きましたので雪深い冬の時期や雨天時も天候を気にせずご入浴頂けるようになりました。ご夕食、フレンチのお肉がお気に召されなかったようで心よりお詫び申し上げます。調理時の焼き加減の問題だったのか、ご提供のタイミングが悪かったのか、何れにせよお客様に最高の状態でお料理をご提供出来なかった事は大変残念に思います。次回はベストな状態でご提供が出来る様、今一度オペレーション等見直し、改善していく次第でございます。今回お食事とお風呂以外は評価5を頂きました事、誠にありがとうございます。お風呂の改善は少々難しいですが、次回はお料理も評価5を頂けるよう精進して参ります。この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。ご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。5大変心地よい時間を過ごさせて頂きました。広く清潔な露天風呂(女性)は、お湯の温度も快適で、ゆっくりできました。リーズナブルな価格だったので、お部屋もお食事もあまり期待していなかったのですが、ホテルに着いた時から良いサービスをして頂き、大満足です!また是非宿泊したいです。東急ホテルからの返答返信日:2019/10/01この度は裏磐梯グランデコ東急ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。貴重なお時間をクチコミへのご投稿へ割いて頂き重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在では快適にお過ごし頂けた様で安心致しました。当館の温泉は単純泉でお肌に優しく、温度も42度程ですのでゆっくりとご入浴頂けます。美肌の湯とも言われていますので是非、次回は2泊以上でご滞在頂ければお肌もつるつるのすべすべに!!なるかもしれません。個人差はありますが(笑)仰る通り、宿泊日や各サイトのセール等によっては私たちもびっくりするような料金で販売している日もございます。如何なる料金であってもお客様への私共のサービスは通年通して変わりません!!もちろん料理内容も同様です。サービスにも大満足して頂きました事、嬉しく思います。従業員一同、またMiy-!様にお会いできる日を楽しみにしております。この度はありがとうございました。宿泊プランはこちら以下のコメント内容について「ガイドライン」に反していると思われる部分を具体的に指摘してください。JAPANが個別にお答えすることはありません。JAPANが対応、処置することをお約束するものではありません。キャンセル違反報告が完了しました。Reserved.閉じる。