第1部「VoIPを構成する技術と標準化の動向」VoIP技術の中核をなす音声圧縮技術・パケット転送技術、装置を構成する技術、ネットワークと連携する技術などについて解説するとともに、これらの技術の発展の歴史を振り返りました。これらの技術の発展にはいくつかの国際標準化機関が大きく貢献していることから、各標準化組織の果たしてきた役割や標準化の動向についても紹介しました。第2部「VoIPの製品やアプリケーションサービスと今後の動向」VoIP技術を利用したシステムやサービスがどのように変遷してきたか、今後はどのようになるのかを考察しました。それぞれの段階における製品を紹介するとともに、VoIPと他メディアを組み合わせたCTIやコールセンター、ユニファイド・メッセージなどがユーザーにどのような利便性を与えるのかについて考えてみました。VoIPと既存電話サービスの位置づけについて考察しながら、今後のVoIPの動向について解説しました。(財)九州システム情報技術研究所(ISIT)。