※画像は商品サンプルです。約1週間でお届けします。商品の説明2003年、ベイン・アンド・カンパニーの調査によると2000年をピークに、CRM投資は年々減少してきたが再びCRMブームが到来していることが判明した。同じ轍を踏んではならない。賢い企業は、大規模プロジェクトで臨むのではなく、顧客リレーションシップの深めるプロセスのなかで彼らが「痛点」と呼ぶ、決定的なプロセスに絞って、小規模なプロジェクトを走らせ、早期に成功させてからこれを他のプロセスへと横展開している。