ブログそねだたろうのブログ株式会社追客力の代表者のブログです。日頃の仕事のことや、集客、追客のことを書き綴っています。飲み物無料なんだか、どこかのいかがわしい宗教団体のセミナーっぽいですが、こんなセミナーに参加したことありますか?私は昨日、初めてそんなセミナーに参加してきました。それがGoogle社のAdWords広告認定講座だったんです。宗教法人じゃありません。(笑)朝9時から講義が開始され、夕方に2時間の試験。一日がかりのセミナーです。ランチ、飲み物が無料。セミナー料金無料はたまにありますが、ランチ無料、飲み物無料まで突っ込んでいるところは初めてでした。Googleにとってはこれらにかける費用は安いもの。参加者のうち、数社がAdWords広告運用を開始すればすぐにもとがとれることになります。私にとって、これまでセミナーとか勉強会に参加してきて、ここまで無料にしてもらったのは初めてのことでした。ここで大事なことは、セミナー、勉強会という枠で考えると、こういう体験は初めてだったということです。驚きや感動、というのは自分の期待値を超えたときに初めて感じます。・セミナー、試験はお金がかかるもの・セミナー、講座での飲食はお金がかかるものというものでした。そんな常識を持っている私に対して、Googleは常識を上回るおもてなし、接客をしてくれたんです。驚きましたし、こうやってブログにも書いちゃってます。不動産会社が驚き・感動を提供するには?この、考え方はどんな仕事にも当てはまると思います。不動産業界にあてはめてみるとどうか。現地見学、来店してきたお客様に対して、飲み物をだしたり、おしぼりを出している不動産会社はたくさんあります。ある不動産会社はさらに突っ込んで接客をします。ある物件の内覧を終えたお客様と営業担当。内覧が終わったところで営業担当が、その物件近くの美味しいイタリアンの店でランチをご馳走する。食事が終わり、食後の飲み物が出たところで一言。「でも○○さんのお口に合うかどうかわからないので、もちろん今回はご馳走させていただきます」そんなおもてなしを受けたお客様。その不動産会社、営業マンのことをどう感じるでしょうか。他の不動産会社と比較して、どちらのほうが記憶に残っているでしょうか。利益:60万-5万=55万という計算になり、収支はプラスになります。その取引自体もそうですが、間違いなく口コミにもつながります。「ねぇねぇ、聞いてよ。この前、家を探しに見に行ったらさ・・・・」そして紹介につながっていきます。これからは驚き・感動を提供する不動産会社が成功する不動産業界では、同じ不動産業の中で成功事例を真似るケースが多いですが、それはやっぱり狭い世界です。他の業界から成功事例を取り入れ、これまでの業界のやり方を打ち破る。商品そのものでは差別化できなくなっている世の中、接客、おもてなしで差別化していく。これからのソーシャル時代で成功する秘訣です。2013.08.08ブログの購読登録ご登録いただくと、最新記事をメールで受け取ることが可能です。不動産・住宅業界での集客・追客の成功事例、ヒントを書いています。ご意見・ご感想をお待ちしております。購読者が増えるたびに、良い記事を書こうと思いを新たにします。あなたの購読者登録をお待ちしております。2014.01.31こんにちわ。不動産ネット集客コンサルタントのたろうです。HOME’Sが新しい広告商品をリリースしました。2014.02.19こんにちは。不動産ネット集客コンサルタントのたろうです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。来期の予算、紙媒体にいくらかける?事務所移転を検討。MA導入前に決めてほしい3つのことその反響、営業は勝負できますか?定例MTGのレポート、よくわからないんだよね...当たり前は作られるあけましておめでとうございます。WordPress.電話はこちら。