@DIMEこのサイトについて執筆依頼受け付けてます!ホームDIME管理職シリーズ【リーダーはつらいよ】(後編)「”牛丼力”を生かして、主婦がもっと活躍できる会社にしたい」吉野家ホールディングス・山岸裕子さん2020/01/09SHAREツイートシェアはてブGoogle+PocketLINE前編はこちら上からの指示に下からの訴え、部下は育てなければならないし、数字をはじめ目標を達成の責任は重い。重圧を感じていても愚痴は言えない中間管理職。世の中の課長たちは働く現場で何を考え、どんな術を講じているのか。課長職のつぶやきを紹介する。シリーズ第15回は牛丼の吉野家だ。金沢地区、8店舗を管轄する。エリア内の店長が直属の部下だ。客商売にとって、大切なのはスタッフとのコミュニケーション。同じ釜ならぬ“同じ牛丼を食べた仲間”に支えられ、中間管理職の業務に取り組む山岸さん。「辞めたい」という部下を思いとどまらせたのは仲間の力だったが、彼女自身も休職を経験し、退職を考えた時期があった。“辞めたい”と吐露、すべて自分の責任。「体調を崩したのが原因でした」4年ほど前、名古屋市内の店舗で店長を兼ね、店長の統括を担っていた時のことだ。自分とは性格が異なる店長がいたこと、上司や他店の店長たちの期待を感じたことも、プレッシャーだったのか。「山岸さん、いつでも戻ってくる場所はあるよ」当時の上司のそんな言葉が励みになった。「私、戻るからね」と、店のスタッフとの約束も心の支えだった。牛丼を通して培った人間関係に助けられ、4ヶ月後に復職できたと山岸は振り返る。女性の部下にもそう告げられたことがある。頑張り屋さんの部下は二人の子供を持つお母さんで、深夜帯は店舗に入らなくていい時間限定の店長だ。それでも夕方はかなり無理をしてしまう。そんなスタッフに山岸は、「もう一つお店を見て」と、2店目の店長をお願いした。山岸の期待に応え、頑張って売上げを伸ばそうと、彼女は必死に店を切り盛りしたに違いない。弱音を吐くスタッフではないので、山岸は部下のオーバーワークに気づかずにいた。それがママさんスタッフの辞めたいという吐露に、つながったことは明白だった。私は“辞めたい”と告げられた時、“ごめんなさい”という言葉を部下に言えなかったのだろう。山岸はそんな後悔の念に苛まれた。オーバーワークをさせたことも、それに気づかなかったことも、すべて自分の責任だ。褒められていい態度すぐに1店舗の店長に戻したが、真面目な部下だけに意志は固い。引き止めることは難しいだろうと感じた。「わかりました」と、部下の気持ちを受け止める形で、辞職はペンディングのようにして様子を見た。人には調子の波がある。ストレスを緩和できれば、沈んだ気持ちもやがて改善するものだ。して「頑張ります」と、彼女の言葉を聞くことができた。「気づいてあげられなくて悪かったね」山岸はずっと言いたかったことを口にした。すると、「全然そんなことないですよ」と、彼女は笑顔で応えてくれたそうだ。部下の中には、歯がゆい印象を持つ店長もいる。その男性店長は山岸が20代の頃に勤めていたフランチャイズ店の吉野家で、店長を任されていた人だ。当時は部長とも意見をぶつけ合い、傍目に見ても上を目指している感じの人だった。今も仕事のことについて相談できる相手ではあるのだが。子供が7人いる今は、どちらかというとドライで勤務時間が終わると、「お疲れさま」という感じでサッと帰る。部下は家庭重視の人なのだ。それは決して非難されることではない。働き方改革がクローズアップされる昨今、むしろ褒められていい態度ではある。以前を知る山岸は、もう少し自分なりの“想い”みたいなものを、仕事に出してくれてもいいのになぁ......と、そんな気持ちも心の隅に抱いている。エリアマネジャーになれたのか直属の上司の営業部長は、「いつも大変だね」とか、新メニューが入る時は「よろしくお願いします」とか、各店長に直接メールを送信する。現場の大変さがよくわかっている、フレンドリーで気さくな人だと山岸は思っている。営業部長はエリアマネジャーの仕事に、ほとんど口を出さないし、「この売上げ、どうなっているんだ!?」とか、語尾を荒立てることもない。受け持つエリアが広いので、名古屋のオフィスにいる営業部長と、エリアマネジャーが顔を合わせるのは、営業部会の時など、月に数回だ。部下たちにあまり会えず、営業部長は寂しい想いをしているのではないか。部長は部下の私たちに気遣い、どこか遠慮しているのかもしれない。泥臭くなってもいいじゃないか。思っていることを強い口調で私たちに告げていいのに、山岸はそんな思いを持っている。エリアマネジャーになれたのは、女性にもっと活躍してもらいたいという、会社の思いからに違いないと彼女は察している。店舗のスタッフは6割以上が女性だが、全国で100名ほどいるエリアマネジャーの中で、女性は10名に満たない。24時間営業の店舗を守らなければならないという使命もあり、家庭を持つ女性が活躍するには、まだまだ解決すべき課題がある。独身で、家庭を考えずに仕事ができる立場の自分はあまり見本にはならない。主婦がもっと活躍できる吉野家する、そんな努力をしたいと彼女は思っている。嬉しい時やショックな時はよく泣く、喜怒哀楽が激しくて裏表がない自分の性格を、今は部下たちがわかってくれている。別のエリアに異動した時、この性格が通用するのか、内心ちょっと不安でもある。さん【前編】《リーダーはつらいよ》「素直すぎる若い部下たち、どんなアドバイスを求めているのか、そこを考える」パーソルキャリア・松崎美香さん【前編】《リーダーはつらいよ》「患者とは家族のように接する。さん【リーダーはつらいよ】《前編》「熱い思いなら部下に負けません。【前編】なぜ8割のモグラは1年以内に死んでしまうのか?【前編】見た目はカワイイけどペットではない...飼育員に聞く、レッサーパンダ【後編】入社6年目社員の本音「男性のウェディングプランナーゆえの悩みもあります」エスクリ・中尾浩人さん(2018.07.01)【前編】入社5年目社員の本音「水際で密輸を取り締まる仕事に憧れて...」東京税関・熊田みずえさん【後編】モグラの繁殖はパンダやコアラより難しいって知ってた?【後編】入社5年目社員の本音「どこに異動になってもいい。