CURRENT-Rこんにちは。CURRENT・Rの原小百合です。今日もクリニックのメンバーが元気に活躍するための情報をお届けします。先日、トップ3%の歯科医院であるSクリニックの院長先生から相談を受けました。「うちの二人のリーダー、そりが合わないみたいで、それぞれが僕に相手のリーダーに関する苦情を言うんだよ。一人は「Aさん、リーダーとして他のメンバーに冷たすぎます」もう一人は「Bさんはリーダーとしての責任感に欠ける」と言ってね。僕としては、お互いがリーダーだから双方で上手くやってほしいのだが、何かいい方法ないでしょうか?」という内容です。院内のホープ、二人にリーダーさんとして頑張ってもらっているのだけど、この二人の仕事の進め方のコンビネーションが良くない。言え、ランチを一緒にとったり、仲が悪いということでもない。二人ともそもそもリーダーさんなのだから、お互いのやり方はすり合わせて上手くやってくれないか、実際にそう指示もしているのに上手くいかない、とお困りのご様子です。聞くと、この二人のかみ合わせの悪い原因、その他のチームの中でもよくあるケースでした。VS「達成重視」という働き方の主義の違いからくる「やりにくさ」です。人間関係重視型だと、チームメンバーの気持ちが気になったり、職場の雰囲気を壊さないようにして仕事を進めたいと思います。同じ課題に対しても達成重視型だとタスクや結果に向けて遂行することに注目して、やるべきことを完遂させようとします。お互いに大切な観点ではあるのですが、この主義の違いがチームを組む時に不調和として現れることがあります。上下関係がなく同じ立場の人どうしでの組み合わせの場合は「あの人のやり方はそぐわない」と不協和音に。今回のSクリニックさんのケースはまさにこのパターンでした。・各リーダーさんへの言葉かけを使い分けること。・「お互いリーダーなんだから、話し合って進めなさい」はNGな指示だし。話合えばあったで、それぞれが「冷たい」「無責任」と違いが際立って物別れ、または片方にモヤモヤを残して、表面上の終結という展開です。「この課題を達成するためには他のメンバーの心情や患者さまの満足を踏まえていくことが不可欠だよ」とそれぞれの大切にしていることを尊重しながら、リーダーとして求めることを促します。院長先生自身が「達成重視型」であったとしても、人間関係重視の方に人の輪や感情に配慮せず指示をしてしまうと、先生にそのつもりはなくても「なんて冷たい」とリーダーさんのモチベーションを下げてしまうこともあり得ます。同じ課題を進めるにも、メンバーやリーダーのツボにはまるアプローチができれば、スタッフのイキイキ度も違ってきます。見分けのポイントはその人が使う言葉にあります。さんは「○○さん(人を指す表現)」、「嬉しい」、「ガッカリ」などの気持ちを表す言葉。特徴をぜひ押さえてみてください。指示だしのストレスがグンと減ってきますよ。“できる”院長先生が必ずチェックする数字とは?。