本日はリクルートライフスタイルが運営する国内最大級の宿泊予約サイト「じゃらん」のCRM活用事例です。メールマガジンの配信などCRMを重視して展開する同社の事例を紹介。じゃらんの利用拡大を目指すため、CRMシステムを導入しメールマーケティングを行なっています。KPIをLTV(顧客生涯価値)に設定し、そこへ繋げる重要指標としてリピート率や年間利用回数、ネットプロモータースコア(NPS)をモニタリングをされています。この記事ではCRMとしての事例記事ですが、マーケティングオートメーション(MA)に大きく通じる話です。MA然り他システム然り、成果を上げるためのはじめの一歩は目標設定です。KPIをどこに設定したら良いのか?カスタマージャーニーの作成は?など、自社内ではリソースやノウハウ不足というお声が上がると思います。当社は名古屋を拠点にクライアント企業様のMA導入前のご相談〜導入、その後のレクチャー及び定着支援を専門で行なっております。MA・Webプロモーションなら当社inglowまでお気軽にご相談ください。Blog関連記事2020.01.07ABM(アカウントベースドマーケティング)とは?2019.12.06MA・SFA・CRMの違いとは?2019.09.10マーケティングテクノロジーカオスマップ2019JAPAN発表。掲載数は昨年の約1.9倍に。