福利厚生ユーザーサポート職サポート部では、ユーザーからのお問い合わせやご要望に対応するサポート業務、コンテンツ監視業務、スパムや不正利用への対応業務など、ユーザー体験とサービスの信頼性向上につながる業務全般を担当しています。ユーザーサポートの仕事はてなの提供するサービスを、ユーザーにとって使いやすく、また有益なものとしていくこと、さらにはサービスを通じて世界をより豊かなものにしていくことがミッションとなりますユーザーからの問い合わせに受け身で対応するのではなく、対応を通じてサービス自体の問題点を見出し、開発チームに的確にフィードバックすることで最終的にユーザー体験の向上につなげることをめざしています。