2018年10月30日こんにちは、モトキです。「特にホリデーシーズンは遅延が多くなりケースオープンされやすい時期です」とはいえ、モトキ・バイヤーへは何て言えばいい?・どういう対処をしたらいいかという方も多いと思います。そこでこの記事では、商品未着でのケースオープンの対処方法をebay輸出ビジネスのプロの観点から解説します。・ケースオープンの対応方法の順番に重要なポイントだけをご紹介していきます。まとめ商品未着ケースオープンとは?簡単に言うとebayがバイヤーとセラーの間に入って仲裁措置に入るという事です。対応をしないとebayからペナルティーを受ける対象になるので気をつけましょう。request」というタイトルのメッセージが届きます。「ケースが開かれてる間はPayPalの資金が保留される」と記載されています。商品未着の原因を調べる何が原因で未着になっているのかを以下の方法から調べます。追跡状況はどうなっているか?日本郵便で調べるまずは何故商品が届かないかを調べます。追跡番号がある場合は、日本郵便の郵便追跡サービスに追跡番号を入力して調べましょう。moreに追跡番号を入力して調べてみます。追跡可能な国かを調べる発送方法と相手国によっては追跡ができない事もあります。日本郵便の国際郵便の郵便追跡サービスに関するお知らせから発送方法を選択して相手国で追跡可能なのかを調べます。日本郵便のニュースリリースを確認する国際郵便・EMSに関する情報を掲載している「お知らせ」もチェックしましょう。該当地域で天災や事故によって遅延している可能性があり、その情報がこちらに記載されています。未着ケースオープンの対応方法ケースオープンから対応していきます。バイヤーが求めるている事とメッセージ欄からバイヤーの温度を把握しておきます。この例だと返金して欲しいという気持ちが強そうなので、「あまり長引かせるとエスカレートされる可能性もありそうだな」と推測することができます。details】から追跡詳細を入力します。コメント欄は前項で調べた未着原因を入力します。「アイテムは○月○日に届済みになっているのでもう一度確認してみてください」「アメリカのハリケーンの影響で遅延しているとの情報があります。あと1週間程度様子をみてください。お届け済みになっている場合この場合はエスカレートされてもセラーが有利なので追跡詳細を入力したあとは基本的に放置で大丈夫です。追跡番号がない追跡番号がない場合、エスカレートされた場合はペナルティーを課せられる可能性がありますので、基本的に返金する方向になります。まとめさて、長くなったのでまとめます。・追跡がない場合は返金するケースオープンは取引数に比例して多くなってきます。ebayで販売していたら必ずある事なのでエスカレートされる前に迅速に適切に対応しましょう。(必須)題名メッセージ本文モトキebay輸出ブログの更新通知を受け取るモトキのブログでは、ebay輸出ビジネスに関する様々なノウハウを発信しています。毎週水曜日に最新のブログ記事をお届けします。下記のフォームにEメールアドレスを入力してください。物販ビジネス運営(eBay輸出、海外ネットショップ、海外メーカー代理店)eBay輸出をスタートして1年で組織化することによって自由な生活スタイルを手にしました。ネットを使った輸出ビジネスで大きな収入を得る方法をお届けします。WEBコンテンツを無料プレゼント僕が3年間をかけて蓄積してきたノウハウやマインドを詰め込んだ「ebayオールインワンパッケージ」(動画70本以上)を無料でプレゼントします。下のバナーをクリックしてください。LINE@登録はこちらモトキのLINE@ではタイムリーで最新の情報やノウハウをお送りしています。LINE@からもお気軽にコンタクトして来てくださいね〜!ebay輸出コンサルティング実績モトキのコンサル企画”Compass”での実績まとめ。(随時更新していきます!)メンバーがどのように工夫して実績を上げていったのか参考になる部分も多いと思います。motoki-ebay-blog。