日産自動車のコンプライアンス違反問題から、組織においてどうして問題が起こったかを読み解き、問題を解決したり、未然に回避する方法を考えましょう。愛知県の「こだわり」飲食店の創業や多店舗化を「お金」と「チームビルディング」で戦略的に加速する税理士の山内聖堂です。日産のコンプライアンス違反の収拾に時間がかかりそうです。飲食店経営者も他社の事例から学び、お店で同じような問題が起こらないよう学ぶことが重要です。概念として、倫理や社会規範も含むそうです。飲食業界においてコンプライアンス違反で影響が大きかったのは、2011年の牛ユッケ食中毒事件です。食中毒事件が起き、事件を起こした会社は廃業しました。生レバーが食べられなくなってしまいました。全体で176件、うち飲食店が10件あります。飲食店においても、コンプライアンスはリスク管理として重要です。話を日産自動車に戻します。法令で義務付けられているそうです。日産の工場での完成車の検査が法令通りに行われていなかったことが明るみに出ました。「是正した」として生産を継続していましたが、10/11の段階で、グループ会社において無資格者による検査が継続していたことが明らかにされさらに問題になっています。「管理能力の低さ」が問題視されている論調でした。本当に管理能力の低さが問題なのでしょうか?【追記】10/19になってさらに3工場でも是正されていないことが明るみにでました。「課長と係長のコミュニケーションギャップに問題があった。「完成車の検査は正規の検査官がすること。」という通達を各工場に出したはずです。管理することにより問題解決を図ろうとしたはずです。その通達は守られていなかった。「企業の文化」の問題を解決できなかったからではないか。私はそう思っています。俯瞰して、物事の全体を見ないとその問題は解決できません。根本的に変わっていなければ同じ問題が何度も起きます。問題の全体像を見るために有効なアプローチに「システム思考」という方法があります。問題解決アプローチです。「氷山モデル」というツールを利用しています。問題が起こったという「できごと」は、そこに至る「パターン」の上に起こるものであり、そのパターンは「構造」によって生み出され、そしてその構造は関与する人たちの「メンタル・モデル」によって作られる。いう問題意識から作られたツールです。問題は氷山の一角だということを表してもいます。「無資格者が検査をしていた。」という「できごと」のみを解決しようとしたのでしょう。結果、問題は解決しませんでした。氷山モデルを使って問題を掘り下げてみましょう。「有資格者以外は検査をしないように。」という通達を出しただけだったのでしょう。それで解決できると思っていたのでしょう。残念なことに工場の「検査官の数」と「生産数」の最適化は図らなかったことが予想されます。経営陣は、現場にコンプライアンス順守を通達すれば問題は解決されると思っていた。現場にはそこまでコンプライアンス順守の必要性が伝わっていなかった。「(時系列)パターン」を解決できなかったと社長は説明をしています。不正検査の問題は解決したと思えますか?残念ながら私の答えはNOです。「時系列パターン」を解消しても、もっと根源的なところを解決しないと解決しません。同じような問題が繰り返し起こるということを歴史が証明しているのです。日産の傘下に入った三菱自動車が、まさにその典型だったと言えます。決意が鈍りそうです・・・(笑)今回、日産は2週間程度生産を停止するそうです。生産目標に対して有資格者の絶対数が足りないと、この期に及んでようやく気付いたということです。日産の国内生産は、2016年度に前年比2割伸びたそうです。生産数と各工場の有資格者の最適化を図るのでしょう。これが、「構造」の問題です。最初から構造の問題に着手していれば、ここまで大事にはならなかったと予想されます。「その生産目標では適正な生産体制が維持できません!。「不正」という問題は解決した可能性があります。氷山モデルはその最底部を「メンタル・モデル」と言っています。経験を通じて培った信念・価値観と言えると思います。物事を認知し、解釈し、何を行うか決めているのです。このメンタルモデルはどちらかというと一人ひとりの個人の概念です。私は、システム思考の最深部は「企業文化」と解釈しています。経営理念であると定義しています。日本人ですのでそちらの方が理解しやすい気がします。日産の企業文化のなにが問題を起こしたか・・。次回の問題解決とセットで書こうと思います。「仮想体験」ゲームを通じて飲食店の多店舗化を実現するチームを作りたいと感じたら、お話だけでも良いので一度事務所まで遊びに来て、あなたの夢をお聞かせください。半額モニターキャンペーンをやっています。半額キャンペーンについてはこちら無料相談をご希望の方は、ご相談・お問合せより申し込みください。開業支援2020.02.01飲食店開業前に知っておきたい、経費計上の判断基準。コラムご相談・お問い合わせサイトマップ。