(募集編・保全編)の結果を発表した。それによると、募集時における顧客満足度ランキング(1,000点満点)は、ライフネット生命とソニー生命が673ポイントの同率で総合1位となった。3ファクターでトップ評価を獲得。ソニー生命は、4ファクター全てにおいて業界平均を大幅に上回る高評価を得た。3位はプルデンシャル生命で664ポイント、4位は損保ジャパン日本興亜ひまわり生命で652ポイント、5位は三井住友海上あいおい生命で648ポイントと続いた。以下⇒続きはこちらというニュースがでました。これは、生命保険を契約するときの満足度と、その後、保険金や住所変更や名義変更などの保全(いわゆるアフターサービス)の顧客満足度です。全生保に普通は加入しないので、「自分とこの営業はようやってるよ~」って評価で、ネットライフ生命とソニー生命の営業がとっても優秀だってことがわかります。アクサ、日本、かんぽの順で業界平均以下。うーん、チューリッヒはともかく、業界平均の足を引っ張ってるのは、生保業界大手と呼ばれる会社。規模が大きくなると、サービス漏れが出るんですかね-。ネットライフ生命なんて、元日本生命の人が作った会社でしょ。ネットでスタートした・・・。そこに、対面販売の本家、日本生命が負けるなんて。ニッセイのおばちゃん、どうしちゃったのかな。あ、保有契約でも、第一生命に抜かれたとか。これは、ショックでしょうね-。あと、笑えるのがかんぽ生命。郵便局の職員の方も、民営化でいろいろ大変そうですね-。年賀状のノルマも大変ですよ。ソニー生命の営業は、昔からすごかった。税理士並みのFP知識を引っさげて、節税プランででっかい契約とってたなー。元商社マンの人とか、転職してたし。本当は中小企業に強かったのは、大同生命だったのにね。今回のランキングにも載ってないのはどうしたのかな。いずれにせよ、顧客から不満が出るのは、「期待通り動いてくれない時」。言われたこと、すぐ解決できれば、問題ないのにね。加入した時は、顧客満足度が最高の時。なきゃ、お客は加入しない。そこからだんだん、満足度が下がっていく。最後は怒り新党・・・いや怒り心頭。案件のたらい回し、書類の放置、不明瞭な説明。そんなことの積み上げが、生命保険会社の顧客不満足度につながるのでしょうね。サイトマップコメントを残す返信をキャンセルする。上に表示された文字を入力してください。Reserved.このページの先頭へ。