ソフトバンクBB)は、コンタクトセンター(コールセンター)の業務改善の取り組みを表彰する「コンタクトセンター・アワード2007」(主催:株式会社リックテレコム、共催:イー・パートナーズ有限会社)において、このたび、「マルチサイト運営部門」の部門賞、および同アワードの最高賞である金賞を受賞しました。コンタクトセンター専門誌「コンピューターテレフォニー」を発行する株式会社リックテレコムが主催する「コンタクトセンター・アワード」は、コンタクトセンターを運営する企業が業務改善の取り組みを申請し、参加企業同士が相互に評価し合うという、国内唯一のオープン形式のコンタクトセンター表彰制度です。コンタクトセンターの現場運営者の意識を高揚させるとともに相互研鑽の場を提供することを目的としたもので、2004年から毎年実施されています。サービス業、インターネット接続事業者など、過去4年間で最多となる27社から29の申請がありました。7月10日に東京・品川のコクヨホールで開催された最終審査会において、部門賞受賞企業8社が改めてプレゼンテーションを行い、上位3社に金・銀・銅の各賞が授与されました。ソフトバンクBBは、「ソフトバンクBBにおけるマネジメントシステムの構築について」というタイトルで今回初めて同アワードに申請しました。首都圏に集中していたコンタクトセンターを約1年という短期間で地方分散化するにあたって、少人数で品質向上と効率的な運用を維持しながら複数のコンタクトセンターの一元管理運営を実現するため、独自のマネジメントシステムを構築したことが高く評価され、「マルチサイト運営部門」部門賞および金賞を授与されました。ソフトバンクBBでは、今回の栄えある受賞を励みとし、今後も継続的にサービスの品質・効率を高め、顧客満足度のさらなる向上に努めてまいります。「コンタクトセンター・アワード2007」の審査結果http://www.cc-award.com/cca2007/prize/「ソフトバンクBBにおけるマネジメントシステムの構築について」の概要ソフトバンクBBは、東京・福岡の2拠点で運営していたコンタクトセンターを、2006年春から約1年という短期間で地方分散化を進め、4拠点を新設し現在5都市6拠点で運営を行っている。分散化にあたって、1.パフォーマンス管理統一の仕組み、2.研修カリキュラムのパッケージ化、3.顧客満足度アンケート管理統一の仕組み、を徹底的に改善するとともに、明確な目標設定と実績の検証・数値に基づく要因特定・是正アクション等、PDCAサイクルを繰り返すことで、顧客満足度と効率を並行して高めることに成功した。System)を構築し、現在同システムに基づく活動の定着を図っている。プレスリリースに掲載されている内容、サービス/製品の価格、仕様、お問い合わせ先、その他の情報は、発表時点の情報です。その後予告なしに変更となる場合があります。プレスリリースにおける計画、目標などはさまざまなリスクおよび不確実な事実により、実際の結果が予測と異なる場合もあります。