よる寄稿を翻訳したものです。コンタクトセンターでは、発信者が特定のエージェント(担当者)に直接かけられるよう、各エージェントに内線番号を割り当てることが一般的に行われています(訳注:米国の場合)。割り当てる必要性が低減されます。応答可能なエージェントに顧客がランダムに割り当てられるのではなく、希望するエージェントと直接話したいアカウント管理シナリオでは、顧客がエージェントに直接かけられるようにするのが一般的です。使った内線番号ベースのダイヤリングの仕組みを見ていきます。サービスを使用します。このソリューションを構築するには、次のステップを実行します。テーブルを作成します。