10:42:29接客業です。最近は本当にモンスターのような年配のお客さんが多いです。ブスだのババアだの言って怒鳴りまくるし、無茶難題を押し付けてきます。(その手のお客さんは女性店員しか狙いません)あまりの酷さに女性店員達で店長に訴えても「認知症で気性が荒くなってるから仕方ない」「病気の人に強く言えないでしょ」と。[通報]老人施設勤務の人とか我慢するしかないもんね。暴言、暴力、セクハラ。何言っても伝わらないもの。[通報]>>1その店長。[通報]主のケースは病気だからとか関係ない。上の人に相談してみよう。そんな言葉を言われても頑張っているのね、毎日お疲れ様。強く言い返してもそういう客には効かない。[通報]>>1(その手のお客さんは女性店員しか狙いません)弱い者いじめだよね。[通報]接客業なら我慢するしかないんじゃないかね?私はたまに言い返してしまうけど。[通報]>>3そうです。[通報]無茶難題ではなく、無理難題ですよ。[通報]理不尽だけど世の中弱い人優先にしないとすぐクレームが来るからねぇ。私も我慢してるから主さんの気持ち分かる。[通報]>>1けど我慢しないで強く言うなんて私も接客だけどできないな。毅然とした態度をトルしか。[通報]我慢する必要ない。そんな事言ってたら病気の人に子供殺されても我慢しなきゃいけなくなるでしょ。[通報]認知症相手辛いよね。[通報]>>1病気だとか関係ない。認知症なのに1人で来店してる方がむしろ迷惑だ。[通報]我慢を強いる上司って本当ろくなのがいない。[通報]>>23殺されたら我慢しなくていいでしょwでもブスくらい言われてスルーできなきゃ接客向いてないわ。[通報]看護師さん薬剤師さんトピ見ればわかるじゃん。弱さ振りかざして暴力に使ってる。自分が病気だから特別扱い、大切にされて好き勝手言っていいと思ってる人ばっかりだよ。[通報]モンスター相手にまともに対応すると、事が大きくなってかえって支障が出るからなぁ。[通報]>>4だよね弱い人狙ってやってるなら認知症じゃない、そいつに問題があるんだから店も客を選んで良い!出禁で。[通報]>>3主です。歳下相手でも30代以上の女性にはババアと言い、若い子にはブスと言っています。[通報]しっかり女性店員しか狙わないという選択はできるのに病気なんだね。店長に変わりますって言って店長呼びなよ。[通報]上から目線で、無理難題ばかり言ってくるおっさんが、認知症になってるみたいで自覚がないから、バカな奴だと笑ってる。認知症は治らないんだよね。[通報]んなわけない。最近の裁判はもろ反映されてるよね。精神病だと言っとけば許される流れが本当に嫌だ。[通報]女性店員選んでる時点で認知ではないような、こういう時に丁寧だけどしっかり言い返せる人が尊敬する。[通報]我慢しなくて良いけど、まともに対応すると長引いて面倒くさい。ハイハイって聞いて早く去ってくれるよう努めてる。[通報]私は発達障害の人に、あとつけられたり高校の登校中にわかりやすくカメラ向けられて盗撮された。〇〇だから、とかで許されるのが許せないくらい不愉快。やられた側には関係ない。[通報]>>46分かる...私もそういう人に性的な被害にあった事あるけど、やっぱり「仕方ない」で済まされたよ。[通報]私のよく行くスーパーで、多分精神的な障害のある方なんだろうけど、よく警備員ともめていた。最終的には警察まで呼ばれてたみたい。今はその人スーパーの周りでうろうろしてるけど、中には入って来なくなったから出禁になったんだと思う。[通報]雑に接客したら良い。店長も相手が変な客だとわかってるから接客態度について文句は言わないでしょ。[通報]>>1病気だからと言うより、客だから我慢しろってことでしょ。[通報]>>1主さん。無茶難題じゃなくて、無理難題だよ。[通報]>>1うーん、、でも接客業だから、、接客するのが仕事だし。耐えられないなら接客業は辞めた方がいいよ。それか的を絞った客層商品販売とかに変えるとか。[通報]>>46認知症にも性犯罪されたら同情なんてしないわ、私は。[通報]>>1人間と思わないようにしてます。バカにしながら接客してます。心折れるようなときあるけどない心でアホちゃうかと思いながらやってます。[通報]どういう店?そういう客は来店断れるはず。[通報]軽度な病気の人の暴言や暴力は、家族か警察に連絡してみるしかない。[通報]客だから病気だからって暴言吐いていいわけない。店長に訴えたところで店長もどう行動したらいいのかわからない気もする。[通報]カスハラだよね。働く人間が安全をもとめるのは当たり前よ。暴言や暴力はゆるされません。いざとなったとき通報するのよ。対策とっている企業も多いからいろいろ調べて上司に対応するようにつきつけましょう。[通報]言ってくる相手に「おばあちゃーんそれきついよー」とか「定年退職って70になりそうだけどもう既に過ぎてるお客様は何をしてますか?」相手が高齢者であることを自覚するよう促すわ。[通報]とある趣味のサークルにて。ある女性会員がわがままな言動が多く、他の会員はややうんざりしていた。ある時、中堅会員が彼女をたしなめたのだけど、逆上してしまい、他会員がなだめてその場は何とか収まった。その後しばらくして彼女は急死、以前から持病を抱えていたらしかった。彼女をたしなめた中堅会員が悪者になってしまっている。私はあの時の中堅会員の態度は正しかったと思っている。いう事態になると、中堅会員は圧倒的不利な立場だ。なんとも言えないもやもやした気分です。ストーカー行為とかその変余裕で当てはまりそう。差別的な言い方で申し訳ないけど「精神疾患」の客(客ではないけど)が本当に、本当に多い。大型モールの食品店で、試食も出すんだけどそういう人って満腹中枢が機能していないのか1人で全部食べてしまう注意すると精神障害者手帳を出して、大声で障害者差別!と怒鳴り散らして大騒ぎになったことあるもう試食を出すの辞めようと何度も掛け合っているんですけど、中止にはならず。その人達が来たら一時だけ試食を下げるんですが、手を出しながらずっーと地蔵のように立ってるから邪魔。手帳のせいで警備員も手を出せない。あの「手帳」どうにかならないのかな。[通報]>>27そうだね。来る度に対応させたらうんざりして出禁になるかもね。以前駅前によくある雑貨屋で勤務してたんだけど、変な客1人居てその人は他の店舗でもやらかしてて、ブランドから出禁くらったよ。買った物を絶対返品する人だった。全店舗に通知と念書がFAXされて処分禁止フォルダに入ってる。私が勤務してる時には来なかった。一目見たい気持ちはあった。[通報]無理難題は店長を呼んで対応させる。ブスババアは接客業だしそんなこと言わないでくださいよーくらいしか言い返せないわ。スーパーだけど精神障害巨体ババアは試食をぶっ飛ばして散らかしたからとうとう出禁になった。[通報]>>76飲み屋とか風俗かな、と私もなんとなく思いました。私なら相手に文句言うけどそういう結果になっても後悔しないし文句言った相手も責めない。化けて出るなよとかしか思えない。見て見ぬ振りしてたくせにと思う。[通報]>>69いや、普通だから。店員は糞客にまで世話できないから。[通報]70代ぐらいのおじいちゃんが傍若無人な気がします。弱いものには大きな声で怒鳴ってもいい。威張ったほうがかっこいいみたいな勘違い。泉谷しげるとかみたいな感じで女性に強く出る。あの年代の男の人はキライ。[通報]>>44それ本当に認知症?祖母も認知症でどちらかというと激情型だったけど、何歳ぐらいの人はブスと言って何歳ぐらいの人はババアって言うなんてそんな区別しなかったよ。機嫌が悪くなると言動は悪くなるけど女性にだけ凶暴になるとかそんな差別的じゃない、だってその場にいる人みんなが敵に見えるようになるから。[通報]>>23精神病だと我慢しないといけない場合あるもんね。[通報]>>4じゃあ、ボケてるなら何言ってもわかんないですよね。帰れ、このクソジジイ!クソババア!って言っても問題ないですよね。来たら店長呼んで撃退方法見せて下さい♪と任せる。いう手段も考えず人任せな奴には無理難題押し付けよう。[通報]まぁ、まともな店は、きちんと対応するからね。主の店は、普通じゃない。[通報]じじばばの多いスーパーで働いたけど値引き要求や認知症が多くていらいらしてた。引っ越しするけどじじばば多い地域だけは絶対引っ越さない。障害の男性が週一くらいで来た。何を買うわけでもなく店内を独特な歩き方(一歩一歩大きい音)して大声出す。30分いる時もあればすぐ出てくときもあった。店長に言っても、私も出禁にしたいけど何かされたわけでも。いやいや大声でわけわかんないこと叫んでる時点でお客さん出てってるじゃん。お年寄りのモンスター客は、女性店員にとにかく怒鳴りまくるタイプと、女性店員につきまとうエロタイプがいます。エロタイプはこちらが拒絶のポーズ取ると、怒鳴りまくるタイプに変わるんですよね...店員は「そういう病気の人も笑顔で帰ってもらうのが仕事」と言います。今まで辞めなかったのは色々と条件の良さもありますが、一番は従業員の皆が良い人ばかりな事です。最近疲れて来て退職も考えてしまいます。[通報]まぁ、いますね。認知症入ってるおじさんは、常識はずれ多いから、話してもやっぱりバカ。認知症は残念だけど、治らないんだよね。[通報]>>93私は当時初心者会員でした。彼女も会暦が長く、目下の私がたしなめたり注意したりなど、とてもできませんでした。ちなみに職場はホームセンターです。[通報]エロいタイプなら文句言ってもいいと思うよ。周りの客も流石にそういう場面を見たらその場だけかもしれないけど野次飛ばすと思う。[通報]本当にヤバい客いるよね。いうのは上が対応するべき。直属の上司でダメならもっと上に相談。[通報]介護施設なら認定受けた人だから病気なのはわかるけど店長が病気だからって納得させてるだけかと。どんな接客業か気になる。飲食チェーン店でも横柄な人や、たまにクレーマーは来てもそこまでの人は来た事ないよ。多数で言ってるなら何も対応しない奴とみなされると思う。[通報]普通そういうのって上司が対応するんだけどね。「来たら自分を呼んで。それで対応しきれないなら出禁。その客が相応のお金払ってるなら我慢するしかないんじゃない?販売でのその客はなし。[通報]自分でわかってて謙虚に出てくる人のは我慢できるけど、それを前面に出して来て偉そうだったり、態度がでかい人は許せない。[通報]>>5認知症は誰がなってもおかしくない病気。私もあなたもなるかも知れない。認知症だから怖い、って発想は間違ってる。認知症の人でも穏やかな人もいるよ。うちの祖母がそうだから。イメージは持たないで欲しい。[通報]家のババアも認知症だけど兄には暴言吐かない、ちょっとしたことでありがとうって嬉しそうにいう。私には要求ばかりで手を借しても痛いとか言われるよ。[通報]>>109認知症や精神疾患がある男の性犯罪は、例え凶悪であっても無罪だよねww何かあってからでは遅いし、泣き寝入りだね。[通報]>>1なんか、主の性格にも問題ありそうなレス。[通報]>>112それは、その客が来たら別の従業員応援に呼ぶか、スルッとかわすで対処できるはずだけど。[通報]>>97そうだとしてもただの客なんだからどうしようもない。[通報]うちの伯父が認知症で、キレると暴力的になる。なるたびに伯母(父の姉)が近所の人に助けを求めたり、近くの親戚の家に逃げ込んだりしてるらしいけどその伯母も常識ないから夜中だろうが朝方だろうがおかまいなし。以前は夜中に私の実家にタクシーで逃げてきて、タクシー代を私の父親に払わせる始末(笑)両親はその日、伯母のせいでほとんど寝れないまま仕事行ったよ。何回も警察の世話になっていて毎回離婚すると騒いでいるにも関わらず、結局絶対に離婚しない。貰えないのと、離婚したら生活保護を受けたいらしいが実は伯母には隠し財産がある為、生活保護を受けるとなると隠し財産の事がバレるからバレたくないみたい。隠し財産を持ちながら生活保護受けたいみたいな?あと元水商売だから未だに身なりが派手だしね。伯父に関しては病気だが、伯母のは昔っからなので性格。私の両親も親族も皆呆れてるし、近所の人も大迷惑だと思う。うちの親は今は我慢してるけど伯母がもし離婚して実家に転がり込んできたら、母親は家出するそうです(当たり前か)。ちなみに伯母はお店でもクレーマーだし、お互いバツイチで前夫、前妻との間に子供がいるけど縁切られてるみたいで子供は頼れない状況っぽい。言って伯母夫婦は恥でしかない。[通報]店長さんは、認知症や病気の人にも寛大な人なんだね。病気の人でも丁寧に接客できる店なんて、なかなかないよね。[通報]>>112接客ってより販売でしょ?そんなホームセンターで付き纏うとか大声出す客は従業員同士で要注意人物みたいにならない?濃い接客しなきゃならんホームセンターなんて辞めるわ。[通報]>>133横だけど、主が辞めたらいいんだよ。[通報]介護施設へ見学に行く。上手くかわす術を学ぶ。[通報]>>1認知症は店長の逃げ口上だよ。[通報]>>130化粧品類は開封したら返品不可だから、安心して下さい。コスメを扱ってて主に服飾雑貨と小物を返品してたかな。購入後タグも付いてるし(タグつけたまま使用してたらそれまでだけど。情報共有し出したらうちにもその人来たってなってからの出禁。他店舗は5時間試着室使って2着しか買わなかったのに返品しに来た!とか。近隣店舗だとすぐ情報回さないとだからFAXで手書きなんだけど、すっごいイライラした文章だった。店がとてつもなく暇で暇でやばい時はレジでその人のした事一覧見てた。[通報]怒鳴りまくるは警察呼んで良いと思うけど?他のお客さんもビックリするだろうし威力業務妨害に相当するんじゃない?お客様は神様です的な考えはもう時代にそぐわないよ。[通報]いつも怒鳴って来るおばちゃんの事で上司に相談したら「あれは方言だ」と、取り合ってもらえなかった。方言だと思ってスルーしようと努力したけど無理で担当替えてもらいました。[通報]>>109「そういう病気の人も笑顔で帰ってもらうのが仕事」と言います。店長じゃなくて、店員が言うの?店長が言うなら、本部に経緯を話して今の店長変えて貰うかな。[通報]威力業務妨害罪を問える場合もあるので、警察呼んじゃえ。暴言も暴行の一種なので。[通報]スーパーで物凄い逆ギレして女性パートさんらしき人に絡んでるクソジジイがいたよ、もう今にも土下座までさせる勢いなんじゃないかって。周りの男性社員達(かどうかは知らんけど中年だったし明らかに社員ぽい)は、完全にスルー。見かねたのか周りにいた男性客達の方がそのクソジジイに向かって「いい加減にしろ!」みたいに怒鳴った、したらクソジジイはそそくさと退散。パートさんはそのお客さんに涙目になりながら感謝と謝罪してた。その怒った男性客の怒りは社員に向かってた、社員や上は何やってんだ!って。本当にその通りだよね、理不尽に絡まれてるの見てるくせに加勢の一つもせずにパート任せ。慌てて社員らしき男がすっ飛んできたけど胸糞だったわ、正当な理由で怒られてようやくすっ飛んで来てさ。クレーマーなんて傍で見てでも気分悪いし周りの客も迷惑だよ、そしてそれをちゃんと対処しない店なんか行きたくなくなる。[通報]>>149店長が一番キチガイなんじゃん。そんな頭のおかしい客に笑顔で帰ってもらうのが仕事って、何か変なクスリをやっているか、ヘンな宗教にハマっているかでしょう。店長がキチガイの元締めだね。[通報]中国人のマナーがとか言ってないで、まず日本のお客様は神様思考どうかしないとだね。店員は強気になっていいと思う。[通報]>>23相手に精神疾患があると、子供が殺されても罪が軽くなるよね。最近は2人殺しても死刑にならないケースがたくさんあるし、計画的に人を殺すなら、あえて精神科に通う人もいると思う。[通報]>>5認知症は怖くないよー本当に怖いのはこういう偏見です。[通報]>>1認知症なら、警察とか地域包括支援センターに相談しますよ?って話してみたら?頻繁に来てる、何度も同じこという、帰れなくなるのでは?とか。店長は嫌がるだろうけどね。本当に認知症なら、相談した方がその人や家族のためだしね。[通報]>>151そう、何をしでかすか分からんから「何もするな」って言う。