BizSearch(アクセラビズサーチ)」が採用されておりますことを本日発表いたします。BizSearch」が採用されておりますことを本日発表いたします。富士電機リテイルシステムズ様は飲料、たばこをはじめとする各種自動販売機を開発・販売する自動販売機のリーディングカンパニーです。自動販売機は安定稼動が高収益につながるため、販売後のメンテナンスやトラブル時の迅速な対応が重要と考え、サポート体制を強化されています。Notes上にナレッジDBとして蓄積しています。これをサービスマンがスマートフォンでアクセスできるよう公開することで、必要なナレッジを修理の現場から引き出すことができるようになり、迅速なサポート作業を実現しました。BizSearchをご採用いただきました。ご採用にあたっては、以下の3点がポイントとなりました。Notes/Domino向け検索として豊富な実績を持ちます。BizSearchは自ら開発したコードを持ち、国内でサポート体制が整っていることを評価いただきました。BizSearchのカスタマイズ性で、これら要件を容易に実現できました。自動販売機の機種は、毎年200~300という単位で新規に追加され、機種ごとにトラブル対処法も異なり年々サポート対応が複雑化していますが、蓄積された修理ノウハウを活用することによりサービスの品質向上を図っています。この修理ノウハウは、現場のサービスマンが毎回サポートセンターに問合せをしなくても対処法を知ることができるため、現場の自己解決力向上にも貢献しています。現在では全国でおよそ320名のサービスマンがスマートフォンを利用してサポート対応を行っています。富士電機リテイルシステムズ様では、今後このナレッジ共有の仕組みを同社が取り扱うコールドチェーン機器や通貨関連機器なども対象に広げていきたいと検討されています。BizSearch(R)」とプロフェッショナルサービスにより、ミッションクリティカルな企業向け検索ソリューションを提供しています。BizSearch」は国内企業1570サーバ(2009年11月現在)の導入実績を持ちます。BizSearchは、アクセラテクノロジ株式会社の登録商標です。一般に記載の会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。