気軽に「自分探しの旅」の相談ができなくなったけど、契約前のコンシェルジュサービスだから有料になるのは当たり前だよね。無料でも有料でも、無形の「サービス」の価値が、こういったニュース起点に着目されるかも!は、いいことだと思う。※ゴルフクラブの世界だと、フィッティングと相談を有料で受けて、その店舗で何ヶ月以内にクラブ買うとフィッティングフィーは返金されたりするのもありますね。旅館には宿泊の相談電話(予約ではない)がかかってきます。自宅からの電車の時刻、ホームの位置まで調べさせられます。昼食場所や観光地も聞かれますが、その度に電話口で家族会議や喧嘩を聞かされます。「また考えるわ」と電話を切られ、次のお客様に「話し中だった」と怒られるのです。他人の時間をタダだと思っている方たちのために、残業して通常業務を行わなければいけないのに、残業代は出ないなんていう施設様って多いんじゃないでしょうか。そのためにAIチャットサービスが登場したわけですが、どれくらい効果があるのか知りたいものです。2019年4月24日チャットボットを導入しても、電話やメールでの問い合わせが減りません。お客様は「調べるのがめんどくさいから電話やメールする」のですから。2019年4月25日こんにちは。浜田(@chanhamadesu)です。JTB首都圏の2店舗が4月1日から窓口相談サービスを有料にしたことがTwitterで拡散され、今朝から情報番組でニュースになっています。店頭に掲載されている相談料金は、国内旅行の場合、基本料金30分2,160円(以降30分毎に2,160円)。海外旅行の場合、基本料金30分5,400円(以降30分毎に3,240円)とのこと。上記リンク先より確認することができます。相談料金がこれまで無料になっているのか?弁護士への相談や、ゴルフのフィッティングでも有料サービスとなっているのに、旅行業者や宿泊施設で無料になってしまっているのは、「おもてなしなんだから当たり前」「サービス業なのに相談するのにお金を取るなんて感じ悪い」という謎の意識と、日本人特有の「なあなあ」精神が原因だと思います。旅行や宿泊を失敗したくなければ、お金を払ってでも丁寧なケアを受けるべきだと思いますね。無料で手厚いケアを受けて、宿泊予約はネットでなんて虫が良すぎます。宿泊施設でやれることは?まず、宿泊施設様はこの「無料サービス」を行っていることで、その日の通常業務を遂行するために勤務時間を超えていることが多いことを認識するべきです。小さいお宿は難しいと思いますが、可能であれば「宿泊予約に関する窓口専任者」を設け、お客様へのケアを手厚くしていくのはもちろんのこと、それによる高評価クチコミの獲得、残業時間の軽減などにつなげるようにしてはいかがでしょうか。宿泊を考えている方も、宿泊施設様も、相談に対応する時間は無料ではないことを認識すべきだと思います。Analyticsの自社ホームページ向けウィジェットがすごい!こんにちは。浜田(@chanhamadesu)です。本日は、ホテル・旅館向けクチコミ評価管理ソフトウェア「TrustYou」の自社ホームページ向けウィジェットがすごいのでご紹介いたします。【パッケージ予約を増やしたい宿泊施設必見】Yahoo!トラベルでもツアービルダーを使った「LCCでのパッケージ予約」が可能に!こんにちは。先日ありがたいお誘いがあって、どのように宿泊手配しようか企んでいる浜田です。どちらかと言えば国内旅行派なのですが、どのフライトに乗って、どういう交通機関を使って、目的地に行こうかと考えるだけでワクワクします。トラベルhttps化への対応作業メモこんにちは。「大分・別府の旅館ホテルネット集客サポーター」浜田(@chanhamadesu)です。楽天トラベルhttps化への対応作業メモを残しておきます。近い将来、「OTAで上位表示されているホテル」から「Googleで信頼できるホテル」の宿泊予約が当たり前に。その前にGoogleの情報整備を。浜田(@chanhamadesu)です。湯布院の川嶋君や、香住のガクさんが度々Googleマイビジネスの重要性を説かれていますが、自分でも検索してみて、改めてGoogle上の情報を整備する大切さを感じました。今年の夏休みが9連休になりそうなのはいつ頃か予想してみる。...宿泊予約WEB販売Wixで自社ホームページを作ってTripAdvisorに料金を掲載こんにちは。「旅館・ホテルのネット宿泊予約サポーター」浜田(@chanhamadesu)です。大分トリニータとSuperflyとモーニング娘。ブログで宿泊予約WEB販売に関するあれこれ書いてます(現在800記事突破)※このブログに書いている内容は、勤務先の方針とは関係ありません。大分トリニータとSuperflyとモーニング娘。ブログで宿泊予約WEB販売に関するあれこれ書いてます(現在800記事突破)※このブログに書いている内容は、勤務先の方針とは関係ありません。(15)スポンサーリンク。