Itホテルに滞在しているときにルームサービスやハウスキーピングなどに電話すると「はい、毛見さま。なにかお手伝いできますでしょうか」のように着信した部屋番号から判断し宿泊者の名前を言うシステムは普通になっていますが先日、泊まったホテルはそれ以上の驚きがありすぎて記しておきたいと思いますそこは2度目の滞在だったのですが1度目とは違う名前で予約をいれました。(「毛見」という苗字が変わっているのでときどき気分で家族の別の苗字を使うことがあります)予約方法も前回と異なっていたのでデータ上は同一人物と認識されなかったはずなのですが・・・レストランに降りていったとき顔を見るなり「おかえりなさい、Junkoさん。今日はどのようなメルローにしましょうか」と顔を見てbarスタッフが話しかけてきました。目が点!前回泊まったのは去年のこと。「どうしてわたしのことを覚えていたのですか」というと、「記憶です」と。名前と好きなワインのテイストまで覚えておくなんて人間技ではない!驚いていると、違う方向から歩いてきたウェイトレスさんが「Junkoさん、お料理はどうしましょうか」と話しかけてきました。ウェイターの話を聞いて、名前を認識した?そんなウェイターさん方が運んできてくださったお料理も相変わらずの美味しさでした!そして部屋に戻ると前回お世話になったレセプションの方からカードとドリンクが届いていました。そこには、前回会話した内容が記されていました・・・なんと!そこで、どうしてこのようなミラクルが起きるのかを考えてみました1)特別に記憶力のいいスタッフだけを厳選採用している?2)顔認識システムが玄関にあり、瞬時に個人情報と連携させて全スタッフに共有される?3)会話や好みは随時データベース化されて、宿泊客の情報は随時復習している?とにもかくにも、驚きを隠せないクオリティでした。おかげさまで、ほんとうに「自分の家に戻ってきたような」「家族に迎えられたような」気持ちになりスタッフのみなさんとも笑顔で話しができ心から楽しめました。次回もその都市を訪れたときには宿泊先に選ぶと思います。お客様に「ほっこり」安らぎや癒し、驚きを提供できる空間にしたいと思いました。どなたかホテル業界のみなさま!この仕組みをご存知でしたら教えてください~。「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードの再設定をお願いいたします。