スの縮小と撤退が始まっている。計算した行動であるだけだが・・・。『クロスハート栄・横浜』(045-896-1233施設長:片山聖子)である。守る所であるとは思えない。顧客の情報が早く正確に伝わるようにフラットにしてある。開所に当たって、ほとんど素人ばかりを集めたスタッフ教育がおもしろい。重要なポイントであったようだ。訪問者にも元気いっぱいの挨拶をくれる。クロスハート栄のコンセプトはシンプルで「楽・清・永」しかない。「楽」は、老人を折り紙と童謡で赤ちゃん扱いするのでは無い。片山さんは「老人にとって自宅が一番のはず。楽しめる仕掛けを考えなくては...」と言う。