|アクセス解析ツール「アナトミー」サイト改善のヒントが見えてくる。孝一(こばやし・こういち)氏です。泰子(すずき・やすこ)が務めます。セゾン自動車火災保険は、損保ジャパン日本興亜グループのダイレクト損害保険事業を担う保険会社です。2011年に主力商品である『おとなの自動車保険』の販売をスタートし、2019年9月末時点で保有契約件数が90万件を突破。これからも、お客さまにとって、一人ひとりが納得感をもって選んでいただける「オンリーワンの保険会社」を目指します。「おとなの自動車保険」、「じぶんでえらべる火災保険」、および当社コーポレートサイトをアナトミーでアクセス解析しています。サイト全体としては膨大なページ数となりますが、特に各保険のサイトトップからのメイン動線やFAQなど、最もユーザーの目に触れるコンテンツを中心に解析しています。2014年4月、セゾン自動車火災保険に入社。同年5月より営業開発部にて「おとなの自動車保険」および「自分でえらべる火災保険」の契約拡大に向け、代理店営業に携わる。2019年4月、マーケティング部に異動。ウェブコミュニケーション全般を担当している。オフィシャルサイト上でのプロモーション戦略・企画の立案・実行なども行う。きっかけは、マーケティング部以外の部門でもアクセスデータを活用する必要が出てきたことです。これまでサイトの改善活動はマーケティング部が主導してきましたが、2019年度からお客さまと直接やり取りをするコールセンター部門や事故対応部門など、全社一丸となってサイトを最適化していこうという動きになり、Web知識が浅い現場経験者もサイト修正に携わることになりました。そこで、Googleアナリティクスデータをもっと分かり易くできるツールはないか、と探していたのです。そのタイミングで、自動車保険の見積りサイトで利用しているPCスマホ変換ツール「ジーンコード」のベンダーであるシンメトリックさんから、アナトミーを紹介いただきました。マーケティング部、顧客接点デザイン部を中心に、20名ほどです。各自でアナトミーを使い、データを業務に活かしています。20名というと大変多いですね。お客様の中でもトップレベルです!コンバージョン率が2倍に!-スマホ最適化ジーンコード-「おとなの自動車保険」お見積りサイトは、サービスの魅力を引き出すスマホサイトをジーンコードで構築。ジーンコードシリーズ最新「GCモバイルファースト」は、さらにモバイル成果を追求する開発手法を提供します。画像を拡大アナトミーのユーザー招待はメールアドレスの登録のみ。サイトの状況を視覚的にとらえられることだと思います。数値やグラフだけでサイト全体をイメージするのは、GAスキルだけでなくサイト自体に対しての知識も必要ですから。私自身、GAで数値的なページ解析は行っていましたが、サイト内のページ回遊動線や、検索エンジンからの流入ページやキーワード、順位などサイトを全体のイメージを持ちづらいと思っていました。サイト全体はどうなっているのか、という俯瞰的な感覚ですね。以前は新しい担当の人から「トップページからご契約者向けページの遷移数はどれくらい?」「検索で直接来る人との割合はどれぐらい?」「見方がわからなくて...」といった質問がよくありました。アナトミーならサイト全体を見て、あるページをクリックすれば、そのリンク先や遷移数、さらにはデザインまで、即確認できます。実サイトを見ながら一緒に説明する必要はないのです。クリック操作とタイルの色、「動線アニメ」でデータを視覚的に理解できるので、初心者の方、新担当の方にはとても使い易いです。「アナトミーで見てみなよ」と話を振ることも増えましたね。画像を拡大クリックしたページからのユーザー遷移をアニメーションで表示。最近ですと、「おとなの自動車保険」のサイトにある「よくある質問」を改善しました。ある時、「よくある質問」の中で最も見られている「クレジットカードの支払いに関する質問」は、「よくある質問」のトップページからリンクされていないことが分かりました。それなのに、なぜ、こんなにアクセスが多いのだろうと思って「動線アニメ」で【被遷移】を確認したところ、この質問は、契約直前の「お支払い方法の選択画面」で多数表示されており、そちらからの遷移がメインであることが分かりました。そこで、「お支払い方法の選択画面」を見ている人が抱えている疑問はなんなのか、という疑問点の洗い出しと、その回答を考え、コンテンツを改良しました。変えたばかりなので結果は出ていないですが、ユーザーがどういう視点でサイトを見ているのか、どういう回答を求めているのか、と考えるいいきっかけになってくれました。ページへの被リンク・流入元と、そこからの遷移数を表示する機能が、役に立ちましたね。「動線アニメ」ではリンク元ページも表示。週次メールは毎週月曜日の朝、アナトミーのデータ更新時にサイト全体の増減傾向とPV増減のTOP3を教えてくれるので、いつも必ず見ています。朝からミーティングやメール対応をしていてチェックが遅れてしまう時も、「まずサイトの状況を見なければ」と気づきを与えてくれます。朝一のメールで全体的にPVがアップしたと分かれば、クリックして全体傾向を見る。メールがアクセス解析の起点になっています。ツールはどうしても形骸化しがちですが、アナトミーの週次メールはリマインドメールになっていて、意識が高まりますね。週次・月次のデータサマリをメールで通知。コンバージョン・PV・流入・広告流入といった重要指標と前週比、ページビュー&流入TOP3、リンク切れチェック結果などサイトの最新データを配信し、メンバー全員で共有できます。それでは最後に、セゾン自動車火災保険様としてサイト改善について、今後の取り組みを教えてください。「おとなの自動車保険」ですが、2011年の販売開始から8年たち、ありがたいことに保有契約件数も90万件を突破しました。これまでは、まず当社の保険を知ってもらうこと、加入する際に選んでいただくことを目指しておりましたが、保有契約も増えており、たくさんのお客さまに選んでいただけている今、新規だけでなく既存のお客さまにも選んでいただける必要があります。いった、すべてのお客さまへの「おもてなし」そして「手間なし」のサービスを与えることが当社サイトの大きな役割となっています。当社は、災害や事故といった、重大な場面を託していただいている「保険会社」なので、お知らせや文章ひとつをとっても、単にサイトに載せました、では全く不十分です。表現が保険会社目線でわかりづらくなりがちなので、可能な限りお客さま一人一人にわかりやすく、伝わる表現を全社一丸で追求していく必要があると思っています。細かい表現だけでなく、サイトの作りそのものでここにどういうコンテンツを置いたら情報が伝わりやすいのか、どんな表現がわかりやすいのか、といった視点での改善を行っていくことも必須です。アクセス解析ができる人材、つまりお客さまのサイト内行動を把握できる人材を社内で増やしていき、実際のコンテンツとデータの両方を見られる状態を当たり前にできるよう、支援していきたいと思っています。お客さまのことを理解することが、改善活動の第一歩。そのファーストステップとして、アナトミーが役に立ってくれると良いですね。ユーザーの目線に立ったサイト改善ですね。アクセス分析ができる人を増やしていかれる過程で、初めてアクセス解析に取り組む方、サイト改善チームに加わったばかりの方々のスキルアップや、スムーズな業務着手をアナトミーがお手伝いできるよう、我々も日々のサポートに努めてまいります。本日はお忙しい中、ありがとうございました。ありがとうござました。全機能を制限なしでお試しトライアル申し込み事前にご登録頂いた御社サイトデータを弊社アナリストが分析、その結果を個別にお話しするので、自社の課題がその場で分かります。Googleアナリティクスの設定診断&個別に解説も。問わず、2000社以上の企業に導入されています。