12:00ツイートプッシュ通知を受け取る顧客を飽きさせず、常にインパクトを与え続け不快感を持たせないためには、きちんとメールマーケティングを設計する必要があります。HANDBOOK』から転載しています)。4つのポイントがあります。ひとつずつ具体的に内容を紹介していきましょう。リストビルディングリストビルディングとは、自社のメールを受け取ってもらう見込み客のメールアドレスを集めることです。ここでは、いかにクオリティの高い、すなわち顧客になる見込みのより高いユーザのメールアドレスを収集し、集めた情報をデータベース化することがポイントです。見込み客獲得方法を選定します。広告・アフィリエイトでウェブサイトの資料請求・メルマガ登録を促進する方法や、店舗で会員登録を受け付ける方法などが考えられます。追加・更新方法を確認します。メールマガジンの登録・解除などは、なるべく人を介在させず、ウェブでの登録・解除が直接データベースに反映できるような自動化を行うのが望ましいです。誰に、何を、どのタイミングで配信するのかをプランすることを、シナリオ設計と呼びます。このシナリオ設計如何で、メール配信の効果が大きく変わります。シナリオ設計には3つのポイントがあります。セグメンテーションまずは、「誰に」を特定するために、顧客情報をセグメンテーション(属性分け)します。同一メールを大量配信する場合と、セグメント別に異なる内容のメールを配信する場合では、メールの開封率とクリック率に大きな違いが現れます。米国の調査によると、同一メールの配信では平均で開封率が4.14%、クリック率が0.48%だったのに対し、セグメントしたメール配信では開封率が30.86%、クリック率が6.68%まで上昇したという結果が出されています。クリエイティブマネジメントメールのクリエイティブは広告とは異なり、販促に近くよりパーソナルな言葉使いや表現が必要です。ブロードバンドの普及により、ユーザはストレスなくHTMLメールを受信できるようになったので、ビジュアル的な表現力もユーザの興味を引き、コンテンツを読ませるのに効果があるようです。ユーザの眼球の動きを測定するツールを開発した米国のEyetools社によると、テキストメールより、HTMLメールのほうが注視する頻度が高く、メールの最後まで良く読まれたという結果が出されています。フィッシング詐欺のようにHTMLメールを悪用したものが出回り、セキュリティ対策からメールソフト上でHTMLメールを読み込まない設定をしているユーザも増えつつあるので、クリエイティブはテキストとHTMLの両方を準備しましょう。コンテンツタイプの決定HTMLメールを見られないユーザもいるので、テキストとHTMLの両方を用意するほうがベストです。件名、コンテンツ、配信元情報で1セット。メールの登録解除などの基本情報を入れます。多くのメール配信システムでは、メールのコンテンツ内にあるURLのクリック数をカウントするための設定を容易にできる。URLはカウントできるよう設定します。検証メールの開封率や、コンテンツ内URLのクリック状況により、件名やコンテンツの検証・改善を行います。タイミングいつ、どのくらいの頻度でメールを配信するのかで、ユーザの反応は異なります。扱う商材や、メールの内容によりユーザの反応が高い曜日・時間帯が異なる場合もあり、また、頻度が高すぎてもユーザに嫌われる場合がありますし、頻度が少なすぎてもユーザがメールをオプト・インしたことさえ忘れ去られることもあります。米国の調査によると、メールをオプト・インをした日から30日以内に配信されたメールの開封率・クリック率が最も高く、時間が経つほど開封率・クリック率が下がるという結果があります。ユーザの興味が冷める前に、コミュニケーションを開始するのも、ひとつのポイントといえます。※この続きは、会員の方のみお読みいただけます(登録無料)。対価となる「体験」が勝敗の鍵を握る2020/02/17SaaSには大きなホワイトスペースがある。記事一覧インタビューリサーチマンガクイズ×ログインEメールパスワード※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報(Eメール&パスワード)でログインいただけます。イラストの無断転載を禁じます。記載されているロゴ、システム名、製品名は各社及び商標権者の登録商標あるいは商標です。