新規集客の基本から売上アップの最新ノウハウまで!これからの治療院業界を生き抜いていくために必要な経営の情報を分かりやすくお伝えします。追伸こんにちは!クドケンラボ所長の斉藤です。治療家の先生の「気になる!」をクドケン直営店で実践し、最新の集客情報を発信していくブログ...その名もクドケンラボ!私斉藤が店舗運営に役立つ様々なことを実験・研究しお届けしていきます。皆さん、こんにちは!お子様や学生さんはすっかり夏休みシーズンでしょうか。「夏休み」...、あぁなんという甘美な響き。大人になればすっかり縁のなくなる長期休暇ですね。大人が長期で休めるとしたら、もはや体を壊したときか離職した時くらいしかありません。切なすぎやしませんか...。僕らは大人だから、夏休みに想いを馳せつつ今日もお仕事に励むのです。そんな頑張る皆さまの味方「クドケンラボ」から、今回も役立つテーマを1つご紹介しましょう!早速ですが、本日は「口コミ」について考えていきたいと思います。【口コミ集まっていますか?】さて、皆様の治療院では普段から口コミを集めていますか?当然ながら、クドケンラボではやっております。この口コミ、クドケン店舗のみんなで取り組んだところ、毎日2件、3件という口コミを獲得する実績もありました。分かっちゃいることですが、口コミを集めるとなればと良いものばかりとは限りません。良い口コミは本当に嬉しくて小躍りするほどですが、悪い口コミは......ガッツリ心えぐってくるよねぇ。口コミがだいたい200件を超えてくると、少なからずそういった悲しみのパターン(悪い口コミ)も出てくるのが現実。残念ながら、多くの患者様がいらっしゃれば、中には「自分には合わなかった」と感じる方がいらっしゃっても仕方ないですね。【口コミをしっかり確認して対応しましょう】さてそんな口コミですが、良いものも悪いものも、もらってからが本当の勝負です。貰いっぱなし、ダメ!ゼッタイ!!...なのです。そもそも、口コミは今の世の中では本当に重要な存在です。治療院に限らず美容室、飲食店、ホテルや旅館まで、口コミを見て行くかどうか判断するのが当たり前。それも、顧客側からの口コミだけでなく、それに対するお店側からの回答や対応すらしっかり見られています。そこで!皆さんに確認してほしいことがあります。それは1もらった口コミを確認しているか?2適切な返信をしているか?これができているかどうかで、口コミの活用の幅は大きく変わってきますよ。ネガティブ情報があり、それに対して何ら回答などのアクションがない治療院。これは、これだけ治療院が溢れかえる世の中、対象外にされる可能性が大きいです!だからこそ、まずはしっかりと口コミを確認しましょう。?いきなり「なんかセクハラっぽい感じで見られたし触られた」なんて口コミを書かれたとしましょう。本当はセクハラなんて微塵もしていなくて完全なる事実無根でも、その口コミに対して何もフォローをしなかった場合、これは致命的な集客ロスにつながる可能性があるのです。絶対に放置はダメです!どんなにネガティブな意見が書かれて心が折れたとしても、仮にそれが事実とは異なっていたとしても、大前提として口コミは「患者様からの貴重なご意見」です。さぐれてもいい!凹んでもいい!でもとにかく、誠心誠意返信をして最大限のフォローをしてほしいのです。具体的には、口コミを頂いたらとにかく返信!それは、良い口コミに対しても悪い口コミに対しても、どちらもです。口コミへの返信はお客様との距離を縮める良いきっかけになるから。口コミに対しての丁寧な返信だけでなく、他にも投稿機能を使った定期的な配信なんかもいいですね。お返事したり定期的に何かしら配信すること。したことで醸し出される「(お客様との)距離感の近さ」は、非常に良い武器になります。いうのも、ネット上での集客では、話題性や店舗の見た目やサービスのクオリティもさることながら、ユーザーとの距離の近さも重要なポイントだからです。距離感の近さ、十分武器になりますよ。【悪い口コミを書かれないためには...】とはいえ、やっぱり最大のテーマはココ!「口コミ集めようよ!」に対する皆さまの最大の関心事であろう『悪い口コミの回避方法』について考えていきましょう。口コミは、患者様からの貴重な意思表示であること。今どきの集客に「口コミ」は無くてはならないものであること。内容が良くても悪くても、お返事するのが大切なこと。したことは分かっていても、やっぱり、出来る事なら悪い口コミは減らしたい!出来ることなら心えぐられる機会はノーサンキュ―なのです。