子供のケンカみたいだから。17:53:51受信ですが、18から始めてもう10年になります。切り終わった後にめっちゃむかついた今の客!と周りに愚痴って終了。慣れてしまえば飲み物飲んでお菓子食べながらの仕事なので楽です。18:12:23太るよ。動かないのに喋りまくるから、お腹は空く。立ち仕事でないけど、座っままだから脚も浮腫む。煽っているわけでなく、叩いているわけでもなく、経験者からの一言でした。18:21:02>>54保留中にSVに確認して、でもそのSVがモタモタして待たせ過ぎた挙句お客さんが怒るとかもある。SVへの不満の方が大きいかも。18:36:55ネット系のサポートセンターなんかにたまに操作で困った時に電話するけど、ちゃんと教えてくれて解決できた時は本当にありがとうって思います。大変なお仕事ですけどめっちゃ感謝してます。18:39:24受信メインのコルセンで一応SVっぽい事を任されてます。みんな仲良いけど、かと言ってグループLINEとかもなく適度な距離を保てる方ばかりなので良い環境です。確かに知識は必要だけど少しずつ身につけていけば良いしクレームばかりでもありません。実際は完全なるテレマ営業。テレマだと人が集まらないから、求人段階でも内容をぼかしてた。電話帳のデータ(とマニュアルにあるけれど、実際は我が家は電話帳に載せてない!ってクレームすごいからデータの出どころも怪しい)を基にして、ひたすら架電して、住所や名前を聞き出してパンフレットを送りつけるって仕事。その後パンフレットいかがでしたか?でアポ取りして、営業が押しかける。この仕事を「資料請求に対するご対応のコールセンター」って言葉で募集していた。研修の段階でおかしいって感じたけど初日、パートの立場でも家族の名前で身元保証人求められてサインしちゃったし、とりあえずは契約期間3ヶ月は怖くて辞められない。私自身も会社に騙されたと思ってる。ちなみに首都圏で、今もマイナビ、タウンワーク、など殆どの求人サイトて働きやすさを売りにした雰囲気で大量募集している。みなさん気をつけてください。18:54:54私もコールセンターで働いています今仮に辞めたとしたら絶対にもうやりたくない仕事です何も楽しくない。19:00:27健康食品の注文受付やってた時は楽だった。品数もさほど多くないし、ただ注文内容を聞くだけ。クレームは社員に交代。確かにコルセンはクレームあるけど、クレーム内容は商品だったり、配送だったり、直接自分自身のミスではないし、クレーム言ってくる相手側が変な奴の場合もあるから、自分自身は悪くないし、つて気持ちでいられた。自覚があるから精神に来る。SVは法律に違反してないから罪悪感持つ必要ないって言うけどね。19:00:59いろんな業界のコールセンターにトータル10年いたけど、一番のストレスは電話の向こうのお客さんじゃなくて、同じ職場の上司(SV)だった。19:05:46>>60ほんとそれ。電話って、その人の本性がでる。顔見えないからって、何言っても良いわけじゃない。19:08:27>>68めっちゃわかる!!!所詮お客さんのクレームは別に自分と関わりがないし何言われてもへっちゃらだけど監視してくる上司がうざすぎてそっちのストレスがやばい。19:09:31理不尽なクレームだったり、ただただこちらを攻撃してやろうと口汚く罵ってくる人のときは、まともに聞いてたら腹立つんで「はい、はい」って適当に相槌だけしながら他の書類仕事とかしてたわ。私は図太いから相手が感情的になればなるほどおかしくて笑いをこらえるのが大変だったくらい。若い人よりジジババのクレームの方が笑わせてくれた。こちらに責任がある場合はひたすら低姿勢に出るけど。真面目な人には向かない仕事だよね。19:19:43>>34胡散臭い営業電話を上司に繋ぐなんてことそんな社会人失格のことは誰もしませんよ。19:20:04フルタイムでずっと電話で話しているって結構疲れるんだよね。普通の会社員でもずっと電話で話してるなんてないよね。勤める前は私には絶対無理!3ヶ月で病んで更新なし。思い込んでたけど、働き始めてみたら顔が見えない分、何言われてもへっちゃらで全然平気だった。前、対面接客してたけど、あっちの方がキツい。コルセンなら表情変えず心を込めずペコペコ謝ったり、ネチネチ嫌味系のお客の話も相槌だけでほとんど聞いてない。あと何よりも良いのがオペレーターのシフトが皆バラバラだから個人主義でサッパリした付き合い。19:30:11>>54SVが何でも露骨に顔に出す人とか、クレーマーを避けたがる人だと凄い疲れる。あんなに逃げ回ってるのに「判断に迷ったらSVに必ず相談」って言われるとモヤモヤするよ。お客様は第三者だからどうでもいいけど、身内のSVの存在の方がストレスフル。ID:foZTotxxiV>>5246さんじゃないけど、私もメモ取りながら話聞くよ。19:39:54>>58周りに愚痴を言い合える仲間がいるって大事ですよね!言えなきゃ次進めないし、気持ちも切り替えられるからありがたい。前に短期で発信で働いてたとこでは、私語厳禁で最悪でした。どことは言わないけど、コールセンター業界で一番売り上げのいいらしいです、そこ。19:42:42やりがい感じない仕事だと思う。マニュアル読めない人が掛けてくるのが8割。嫌な思いする電話を受電するから、ストレスが多いとかメンタルと良くないとやってけないとかいわれるけど割合は本当低いからね。それだけやってればいいから楽だよ。19:43:59コルセンでパートして3年。理不尽なクレームを真に受けて、都度心折れてしまう自分には本当にむいていない仕事だと思う。時給がいいので辞められない。!←絶対出てこないw人が変われば納得する人が多いけど、上司じゃないしね。顔が見えないコルセンだから成せる技。19:58:32>>84受信も何の受信かによるよ。通信キャリアや生保、証券なんかは本当に大変。先日も仮想通貨の受信コルセンの募集あったけど、あれも相当大変な事が目に見えてる。20:01:06バイトしてた頃こんなの自分でも断るよなあと思いながらかけてたから、仕方なさげにすいませんねえお忙しいですよね。へりくだって話し始めると思いのほか聴いてくれた。余計な世間話も聞くはめになったけど受注もそこそこあってイヤホンで聞いてたリーダーぽい人からも褒められて割と楽しかった。20:17:44コールセンターは受信ならまだ慣れるけど、発信はきついよね。21:00:48超低学歴だから、会社で働こうと思ってもコールセンターくらいしか入れない。有名な大学出てる人も会社にいるけど、男女共に人間的に難ありだと思う。ヒアリングの時にわぁわぁ喚いたり怒鳴ったり、キレて勤務の途中に帰ったり、底辺でないと見れない光景が日常です。派遣会社の社員の知能も結構低いです。人手不足で募集しても応募がないです。21:19:05コールセンターが底辺っていう人いるけど、時給知ってんの?って感じ。1500~1800円はザラだし、月給で30越える人もいるくらい。工事現場や医療事務なんかバカバカしくなる高給なんだけどなー。21:38:55>>95職業差別をする人がコールセンターに八つ当たりみたいな電話してくるんじゃない?!何も分かってないのに、自分に非があるのにとりあえず怒鳴り散らせばいいと思ってる年寄り多いし。下に見てるから何言っても許されると勘違いしてる悪質クレーマーが多い。21:46:04やったことある。顔が見えないからって言いたい放題の中年が多すぎる。22:09:49アウトソーシングの会社入ってみて蓋を開けたらほぼコルセン業務でした。請負先法人のサポート部門をうちの会社が丸っとやってた。お客さんからあんたんとこの機械は...!って怒られる度に我々はただ受け流すだけなんですよ、すまんね〜。そこ辞めてから、派遣で行ったコルセンはクレジットカードの総合窓口。客層は案外悪くなかったけど、課題がすごく面倒くさかった。隔週で目標立てて、過程と結果をレポートして...みたいな。掛けるだけ、受けるだけで済むならいいけど履歴残さなきゃいけないのがやだね。今時履歴や録音してないとこなんかないか。22:18:32>>88別にそのおせっかいさんが正しいなんて言ってない。あなたも返答として幼いし些細なことで過剰と思ったのは事実。あなたが可哀想そいつが悪いね〜って同意してほしいだけなら友達に言いなよ。22:21:39結婚する前にコルセンで受信していた。「○○(←蔑称)でもできる仕事だろ」とか「コールセンター勤めのくせに」とか罵倒してくる男性客がいたけれど入電履歴見ると勝気なCMの被害コメントは皆無で気が弱いCM達がコメントに怒鳴られた経緯を残していた。いう客は下に見れる対象しか怒鳴れないんだなと思った。内容がめんどくさすぎるもっと簡略化したら、といつも思う。23:00:50今の契約期間が満了したらもう更新しないつもりです。長くいるとどんどん求められる目標が高くなって息が詰まる。後処理時間を減らせ、でも内容はきちんと残せって無理難題だよ。23:33:17受信を10年なんだかんだやった。怒鳴る、ぐちぐち言う、色んなお客さんがいたけど、あなたお名前は?とフルネームで聞くようなタイプが嫌い。あとすぐ上司にかわれというやつ。23:43:15受信も発信も経験あるけど私は発信がいい(獲得系ではなく督促系)。発信はある程度自分のペースでかけれるし突然かかってきた電話にペラペラ長話する人はほとんどいない。企業相手の発信だと相手も会社の顔があるから横暴な対応はしない。受信はマニュアルにない質問とかされたりするから知識がちゃんとないと電話受けるのこわい。01:55:05新卒で入った会社でコルセンの部署に配属されたけど個人が持ってる案件は膨大だし、番号はチーム共有だから電話なったらとりあえず出ないといけないし、だけれどお客さんはワガママだったら聞き分けなかったり、自分の担当じゃない電話を代理対応するのに追われて本当きつかった。電話が留守電に切り替わるのが夕方18時以降で、その時間まではとにかく電話出ることしかできない。電話鳴り止んでから個々の事務処理がようやくできるから、閑散期でさえ21時位までは会社にいないと追いつかないし、少しでも早く帰ろうとすれば嫌味言われる環境だった。