ID:YA1Sqd8R0飲食のパートでリーダーをしてます。他にパートは5人くらいいて私は最年少なんだけど正直使えなくて毎日イライラしてストレスが半端ない。そんな時に立て続けに私に対してのクレームが3件程続いた。仕事はじめて2年、今まではそんな事全くなかったのに急に。中には他の店員に対しての態度がありえなくて飯がまずくなる的なものもあり。本当にみんな使えなくてイライラするんだよね。あまりに限界で「あなたのパワハラを見ながら食事するのは不快」だってクレームが来たよorzなんで今までずっとクレームなんかなかったのにここに来て立て続けに言われるようになったんだろう。ID:sKYNB2C/0879です。すみませんアームロックって何ですか?「パワハラ見ながら食べるの不快」って、お客さんには感じよくしてるのに気になるもの?だから疑いたくもなるんだよね。「怒るなら見えない所でと言いたい所だけどそんな態度じゃ育てられない」みたいな事も書いてあった。常連らしいけどお客さんに何が分かるのかと。あとパート達の使えなさは仕事が遅いと言うか進め方が自分とは合わない感じ。みんな自分より10歳以上年上で30~40代ばかりだから注意するのも大変だし。ID:K9aKk7b10お客さまに見えたり聞こえるところで叱責?したり指導したりは良くないのでは?誰かが怒られてるのなんか聞かずに気分よく食事したいもん。ID:sKYNB2C/0私はお客さんの前でも怒鳴ったりしません。育てられないと言われてしまいました。客の立場で気になるものですか?その話を店長にされた時には機嫌の悪さがすぐ出るとも言われました。みんな使えないと言ったのは私が悪いですすみません。本当はストックが20のものを40作っちゃったり10しかなかったり。ID:rUazYKK30>でも例えば本当はストックが20のものを>40作っちゃったり10しかなかったり。ID:sKYNB2C/0皆さんの意見受け止めます。叱ったり説教する訳ではないんです、、ただ「ここには置かないで」とか「○番のオーダー行って」とか「下げもの」とか「○出して」とかそういう指示的なものでした。お客さんに聞こえているのもびっくりだし、そこまで普通見るか?とも思っていました。店長には仕事が出来ると言ってもらえてます。いうクレームで異動して来たばかりの店長はどういう処分を受けるんだろう。その店長はもう一人昇格させたいパートがいるとは言ってました。私が悪いとなってしまいます。私が辞めたらお店が回らないと皆が言っています。ID:dirFi1q30>私が辞めたらお店が回らないと皆が言っています。ID:sKYNB2C/0ファミレスではないです。どちらかと言うとFFに近い店です。ID:zczGfmzLO879が自分で『出来る認定』しちゃう危うさは置いといてw20が40とか10になっちゃう人って確かにいる。いう人って他何やらせても出来なかったりミスったりすると思う。ID:UOzgsrbT0一連の879さんのレスを読んでいてどんどんダメさが顕著になってきてると思った。言う側が何歳で言われる側が何歳だろうと、>ただ「ここには置かないで」とか>「○番のオーダー行って」とか「下げもの」とか「○出して」とか↑この物言いは無いわ。これをお客さんがいるところで実際このように言ってるとしたらものすごい不愉快になる。うちも飲食だけど、どんなに仲がよくても年齢差や階級差があろうとも仕事中の会話は誰もが全部ですます調。接客業じゃなくても大人としてどうかと思うレベルなのに内部からの自分への当て付けクレームだと思うってちょっと自己評価と一般常識に乖離があると思うわ。ID:sKYNB2C/0本当に20なきゃいけないのに10しかない人は何なんでしょうか。20なきゃいけないって言わなきゃ分からないんですよ。あと、皆が敬語ではないのに私だけ言い方についてクレームが来たのは何ででしょうか。ID:dirFi1q30数も数えられないような知能の人なんでしょうよ。>店長はこういうクレーム見て、どう思ってると思いますか?店長に直接聞いてくださいな。ID:sKYNB2C/0そうします、、、でも皆さんが上の立場の方だったら、こういうクレームをもらったらどう思うかだけ聞かせてください。ID:sKYNB2C/0お客さん優先と考えてきつく言う事もあるんですが間違ってたのかな。私が一方的に悪くなるのは納得がいかないというか。異動して来て半月くらいである一人のパートさんを昇格(リーダー)させたいと言って来たんです。そのパートさんはみんなと仲良くやってて強く言えなさそうな雰囲気。何なんだろうと思ってしまいますよ。楽しく食事できると思う?「自分のせいであのババア店員叱られてやんのザマミロ」なんて客はそういないと思うけど。ID:+R5sC01y0自分が辞めると店が回らないって言われてるようだけど、あなたが休みの時お店どうなってんの?普通に営業してるのならいなくても大丈夫かと。ID:sKYNB2C/0降格はないと思います。適任ですか、、、その人優しすぎると言うか注意の仕方も弱いんですよ。目の前で怒ってる訳じゃないです。聞こえちゃったのかもしれないけど気を付けてたつもりです。発注とかぐだぐだですよ。ID:U7u99+rT0だめだこりゃ。気をつけてても客は気になったからクレーム入れたんでしょ。そのクレーム自体捏造だと思い込んでるから、ここで話にならないんだよね。ID:sKYNB2C/0私の注意の仕方を改めなきゃいけないのは分かったけど優しすぎるのはどうなんでしょうか?例えばそのパートさんは「これはこうした方がやりやすいかもしれないです」みたいな言い方で。店長もリーダーにするって言っちゃったの間違えたなくらい思ってそうな気が。ID:sKYNB2C/0今の考え改めなくちゃいけないですね、、、でも「そんなんじゃ育てられない」とか「中学生のいじめ見てるみたい」とか普通お客さんがそういう事言うものでしょうか。ID:BoXNnwAd0若い時って体力も気力もあるから全能感が出て仕事ができる自分に酔ってしまうんだよね。少々仕事が出来ても、いつも不機嫌な人と働くのは非常に気を遣うから嫌だ。本人以外の人が委縮してしまって余計にミスが増えるよ...。ID:eMaLsras0うちにもいるわ...。全能感に加えて勘違いの正義感持ってる若いフリーターが。ID:dirFi1q30たかがパートよ、これ本当に肝に命じるべき。ID:2NxwW/Uq0飲食店で働き始めたけど「○○(失敗)でしたよ。気をつけて下さいね!」と注意された。8ヶ月の息子が泣き止まない。自分に余裕がないとついついできない人に対して厳しくあたってしまう。気をつけないと...と旦那と話し合ったことがある。接客の場合はお客様第一だから、尚更気をつけなきゃいけない。表情とかに余裕がないタイプなんだろうなー。上に立つのが向いてない。このコメントに返信うえにたつってそーいうもんだろ。このコメントに返信この間、ラーメン屋さんで似たようなシーンに出くわしたな。怒鳴ってる訳じゃないのよ。新人(多分)のやることなすことに一々その都度一言修正を加えてる声が、ずっと聞こえてくるんだ。いうことは、もっと小さい声でやるか、客の私が帰ってからしてくれと。「1番、オーダーはいります。なくて、1番さん、ね。」とか、どうでもいいです。笑顔で感じよくオーダー聞いてくれてたし、お前のダメ出しの方が耳障りだわ。普通にパートとして有能でも、人をまとめる立場の人として有能かは別だよね。どんな職場にでも良く転がってる話だと思うよ。自分がいないと店が回らないとかグダグダとかwそういうパートとしか一緒に仕事するしかないんだから、自分もそのレベルなんでしょ。嫌なら優秀な人材ばかりの職場に転職すればいいのに。従業員内の会話が自分以外も敬語じゃないって言い訳通らないよね。リーダーで偉そうにしてるんでしょ?なら、自分から直さないと。導く立場にあって、その権利振りかざしておいてなんだこいつ。このコメントに返信イライラするのも分かるけど、この人頑固だし面倒くさい。このコメントに返信ちょうどパワハラ受けている最中だから参考になった本当に自覚ないんだね、パワハラする人って。適正な言葉かけで業務を円滑にまわす人が「弱い」とかお客様からの分かりやすいクレームをパワハラ受けている人が偽造したと疑うとかとにかく自分は全然悪くなくてハラスメントしている相手が悪い、客が悪いなんだね。辞めちゃえ~相談者が辞めたら店がまわらないなら、それはそれで「ほれ見たことか」と溜飲下げればいいじゃない。基本的に店長が替わっても営業できるような職種はパートリーダー辞めたって平気だよ。次のリーダーが育つだけ。このコメントに返信まあ単純に、リーダーの器じゃないんだろうな。このコメントに返信どんな人でも、いなくなって困ることは無い。いなくなったらいなくなったで、何とかなるし何とかするもの。能力のない人がいっぱいいる、それがパートの現場というもの。たかがパートに何を求めているんだ。普通に能力のある人が多いパートだったらラッキーと思えば良い。客に不快感を与えてる時点でこいつも無能パートの一人。新任リーダーは優しすぎるだって?ちがうよ、人の使い方を心得てるリーダー適任だよ。このコメントに返信30代が10歳以上年上って事は、この人20代前半くらいじゃないの。カド立てない言い方とかわかってないんだろうね。若い子らしい視野の狭さで「パートを教育しないといけない」という正義を振りかざして職場全体の雰囲気とか、お客への配慮とか、正論は時に逆効果にしかならないってことが視野に入ってない。「怒られたパートが嫌がらせクレームしてる」という陰謀論にまで染まっちゃって痛々しいことになってしまっている。若いんだし、色々経験すればいいやね。新人が使い物にならん...最近はそういうとこ多いよ。全体が見渡せなくて次を考えてなくて一度に一つのことしかできん。おまけに勝手に自分でめちゃくちゃな基準作ってそれで良しとしてる。数年前に比べて...というかある年以降だいぶこういう人増えたよ。このコメントに返信ま、真面目な人だからね。気の毒だけど、このパートリーダーさんも「使えない人」のうちなんだよね。周りと軋轢を起こす人、トラブルを起こす人、いるとみんなが困る人の一人。このコメントに返信リーダーなんだから人を上手く管理するのも仕事でしょ。仕事するのに一番嫌なタイプだな。リーダーに向いて無いだろ。>でも例えば本当はストックが20のものを>40作っちゃったり10しかなかったり。これは話を盛ってこのぐらいのミスなんだろ、気にせずに仕事進められるレベルのミスとも言えないミスでイライラしてるんだろ。私も22の時に最年少でリーダーになったけど、同じ様な失敗してたわ。無駄に仕事できると勘違いしてる。そもそもたかがパート。自分の場合は上手く使う為にした手に出たり、場を盛り上げたり、褒めちぎったりしてた分マシかな。それでも勘違いしてた。年取れば色々気付いて丸くなるよ。飯食べに行って、愛想無し笑顔無しノロマのゴミ店員にイライラすることもあるから厳しくはしてほしい。客に見えないところでね。実際チェーン店を中心に店員のレベルは落ちてる。仕事なんだから最大限の敬意をもって取り組むべき。新しいリーダーになりそうな人の叱り方、甘いって言ってるけど人を育てるにはそれがいいんだよ。本当たかがパートだからねぇ。若い頃の自分見てるみたいで恥ずかしい。この人がいない方が上手く回るよ。店長だのリーダーの名札つけた人が、パートであろうおばちゃんに高圧的な店って確かに感じ悪いね。正社員だろうがパートやバイトだろうが、使えない人は使えないし、どう使うかが管理者の基本。お店にもよけど、家の食事と違って金を払って食事するというのは、ただ腹を満たすためだけに来てるわけではない。家の食事と違う雰囲気も楽しみに来ているわけです。店員同士がピリピリしたムードの店なら、どう思うか。いう事もわからないなら、この人は外食産業には向いていない。このコメントに返信まんま相談者や、中途半端に長年いるパートリーダーが、社員以下のトップで威張ってるなら。下のバイトは団結力強くなるよ。このコメントに返信あなたに必要な言葉を教えてあげますね。言い方次第で、人間関係は上手く行ったりしますよ。相談者のにらんだ通り、クレームは他のパートか、パートに頼まれた友達のしわざかもね。怒られて当然のことで、陰険な仕返ししてくるくらいだから、とっとと見切りつけて辞めちゃった方がいいと思うよ。BBAじゃ矯正不可でしょ。客の前でブリブリ怒るのやめてほしい、には完全同意。