19:38:10この度は水上高原ホテル200へご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご宿泊いただいたにも関わらず、ご満足の行くご宿泊をご提供できなかったことは大変申し訳なく、まずは深くお詫び申し上げます。今回の駐車車輌のご移動願いに関しまして、1明確な駐車表示が不十分であった。2スタッフよりご案内が不徹底であった。3移動ご協力のお願いに際し、しかるべき手順でご依頼ができなかった。以上、私どもの対応不足により、大変ご迷惑をお掛けするとともに、ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。楽しみになさっていたご旅行が私どもの対応一つで台無しとなってしまった事実を真摯に受け止め、今後は明確な表示物の設置、スタッフの再教育により同じ過ちを繰り返さぬよう徹底して参りたいと存じます。この度は誠に申し訳ございませんでした。弊ホテルにとって厳しくも大変有難いご指導を賜り誠にありがとうございました。部屋11人中1人の方が参考になったと投票しています。10:45:408月6日に宿泊しました。夜到着もOKということでしたので、遠出の途中泊の宿として利用しました。到着が遅れる旨、連絡をしましたし時間も遅かったのでスムースにチェックインが出来るかと思ったのですが、部屋も一度鍵を提示されたものの、その直後スタッフ内でこの部屋で良いのかという確認をしながらの対応に不満を感じました。リニューアルオープンと記載されていたので新しい部屋なのかと思いましたがリニューアル後とは思えない内装にがっかりしました。夜間数回電気が消えるという状態になり何が起こったのかと思いながらも問い合わせをしませんでしたが、停電を知らない人達は部屋の時計が狂ってしまったことにも気付かずいた方もいらっしゃると思います。チェックアウトの際のフロントの方の電話対応でその次第を知ったのですが、もっと対応の方法があったのでは無いかと思います。素晴らしい立地・館内の雰囲気からするともっとホスピタリティーのある対応が出来ればもっと素晴らしいホテルとなるのでは無いかと思いますが、残念でした。15:39:43この度は水上高原ホテル200にお越しいただきましてありがとうございます。ご到着のお時間をお知らせいただきながら、フロントでの対応でご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。お部屋の内装でご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。リニューアルに際しては完全に改装したお部屋とそうでないお部屋がございます。お伝え方法に問題があったと考え、HPや楽天のウエブ上の記載を改めさせていただきました。申し訳ございませんでした。お客様にお泊りいただいた日、雷のため、一時停電がございました。夜中1時半のことであったため、その場でご連絡などは控えさえていただきましたが、今後は皆様に連絡漏れのないよう、パブリックスペースにはっきりと掲示をするなど、体制を整えさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。今後ホスピタリティやお客様とのコミュニケーションに一層の努力をいたしますので、機会をいただけましたら、秋の紅葉や雪景色も美しい冬など、もう一度ご来訪いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。