・・・お気づきの方もいらっしゃると思います。彼女は、間違ったことは言っていませんが、相手に伝わらなかった時点で、別の表現をするべきでした。「相手の立場になる」という視点がなかったから、嚙み合わないのです。自分が知っていることが、相手も知っているとは限らない。「きちんと教わった範囲で教わったルールでやっていれば、自分は間違っていない」ではない。この2点は、人と何かをする時にはとても重要な要素だと思っています。自分の発する言葉で「?」と言われたら、「声の大きさなのか?」「説明がどこかわかりにくかったのか?」「言葉はわかってもらえたけど、相手のニーズとは違っていたのか?」と色々考えなくてはいけないと思っています。「勝手にお客様が怒り始めた」とだけ捉えたら、何も変わりません。限られたサービスの中で、最善を尽くす。相手が欲しいのは「サービスの範囲を広げてほしい」ではなく「その範囲の中でいいから、きちんと扱ってほしい」だったりすることが実は多いんじゃないか?と思います。いうか、今日、実感しましたw。そのお店はよほど事情が変わらない限りは利用しないと思います。逆に考えると、当店もそういう風に見られるということです。理不尽な要求には答えることができませんが、可能な限り最善を尽くす。相手に届くように丁寧に説明をする。その積み重ねが「信頼」に変わるのかな?と考えております。こんなことを書きながら、きっと私も失敗はすると思います。・相手が悪い!と思うだけで次に行くか?・ただただ凹むか?・どうすれば良かったのか考え、反省を次に繋げるか?どれを選ぶかは自分次第ですよね(^^;)今日感じたことを、自分の仕事にいい方向で活かしていきたいと思います。ふすま・障子・網戸の張替えだけでなく、静岡市内の畳の張替えも金沢屋日本平店にお任せください(^^)お問い合わせ、お見積りについては、電話またはLINEにてお伺いさせていただきます。障子が破れるパターンあるあるおはようございます。...静岡市にある張替屋スタッフの「日本の『これってなんで?』」シリーズvol.3おはようございます。...桃の節句(雛祭り)に似合うふすまシリーズ(最終回)おはようございます。...張替屋の年末大掃除特集3ツキを呼ぶ和室掃除編おはようございます。...張替屋がご案内する『神さまを感じられる行事~1月編~』おはようございます。