応募者多数のため、募集を終了しました!――企業のとるべき戦略がビッグデータと統計学から自動的に出てくると期待するのは甘い幻想にすぎません。マーケティングの主体である企業の責任者が、データ収集⇒データ解析⇒具体的なアクションに至る透徹した見通しをもって市場を診断し、処方箋を導く必要があるのです。解説をいただきながら、マーケティング・サイエンスをどのようにビジネス・・・特に<CSマネジメント>に活用していくのかについて考えます。顧客満足度を調査している企業様は多いと思いますが、調査が点で終わってしまいがちです。データドリブンという言葉がよく使われますが、真に顧客志向の経営をするために、CSのデータをビジネスに活かしきれているでしょうか。企業のCSマネジメントの最前線で活躍していらっしゃる富士ゼロックス石原氏と、長年様々な企業のCS調査及びCSマネジメントを支援してきたR&D社の山本で、CSマネジメントの基本の考え方を振り返り、さらに今後のCSマネジメントの展望を皆さまと考えていきます。マーケティング・リサーチ会社に就職。多変量解析の実際」「ビッグデータの使い方・活かし方」「アンケート調査入門」「マーケティング・サイエンスのトップランナーたち」など著書多数。ビジネススクール修了。2009年よりCS品質本部CSマネジメント部にて、CS活動の全社推進、およびCS調査の企画分析を担当。執筆は今回のセミナーテーマの他に、東京図書「アンケート調査入門」第6章テキストデータからの情報抽出(2011年)がある。Pacific設立に参加、同社Automotive事業部アジア・パシフィック責任者および米国J.D.Power社パートナーを務める。部長に就任、2016年副本部長、現在に至る。質疑応答17:10~17:30懇親会17:30~18:30セミナー終了後に、講演者を囲んだ懇親会を行います。作成から分析までワンストップで行える、カンタン・低コスト・スピーディなセルフ型アンケートツール。QiQUMO(キクモ)“生活者理解を深め、商品開発に活かしたい”マーケティング担当者向け“ネットリサーチ”入門企画。