いう斉藤だって、別に悪い口コミもらって喜ぶM気質ではありませんので、出来ることなら減らしたい。そんな僕が考えた「悪い口コミを減らす」ための最大の手段はコチラです。『店舗に通ってくれている(ファンの)患者様に頼む』!!そもそもですね、悪い口コミは来院中に何かしら「嫌な思い」をした顧客が、そのうっ憤を晴らそうとしてわざわざ書き込んでいることが多いです。当然ながら、彼らは直接は言ってくれません。確実に、書き込む段階で既に患者様でもありません(来院をやめている)。直接クレームを言わずに、口コミという形で意思表示&拡散しているんですね。「現時点では既に顧客ではない人からのクレーム=サイレントクレーム」である可能性が高いのです。なんと恐ろしい...。言ってくれよぅ(小声)。サイレントクレーム自体の減らし方はまた別の機会にするとして、こうしたクレームそのものは相性などある程度仕方ない部分もあるので完璧に防ぐのは難しいのが現状。私達にもできる対策があります。それが「良い口コミを増やすこと」。言い換えれば、「良い口コミを書いてくれそうな人にだけお願いすること」です。現時点で継続して通ってくださっている方は、治療院のことを「自分に合っている」と感じてくださっている可能性が高いです。「自分に合っていると感じている」=「良い口コミを書いてくれる」この方程式が成り立つ可能性が高い!!そうした方法で、良い口コミをどんどん増やしていきましょう【悪い口コミを書かれてしまったときは...】でも、どんなに良い口コミだけを集めようとしても、完全に悪い口コミを防ぐことは出来ません。した場合、どうしたらよいのでしょう?鉄則は、『絶対に放置しないこと』!誠心誠意返信をすることが大切です。いわれのない、たとえ身に覚えのないクレームだったとしても、患者様の意見として真摯に受け止め、感謝し、しっかりと反応&対応をすること。した姿勢を、口コミサイトでしっかりと表すこと。お店や宿泊施設などの口コミサイトを見ていると、良い口コミに対しては丁寧な回答をしてあるのに、悪い口コミはまるっとスルーしているお店とかありますよね。いうの、口コミサイトを見ている側からすると、実はとっても印象が悪いです。した姿勢は、口コミを見ている他の人たちにも伝わっちゃうんですよね。そもそも、本当にクレーマーのような悪質なものは、口コミサイトによっては削除対応いただける場合などもありますので、そういった仕組みも活用しつつ、基本的には誠心誠意回答する!という方向で頑張ってみてください。【おまけ】では最後に、クドケン店舗で実際に行っている悪い口コミへの返信例をご紹介します。ご来院いただきありがとうございます。この度はご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回、当院のサービス内容が◯◯様のご満足につながらなかったこと、心苦しく思います。今後は頂きましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ありませんでした。数ある整体院(整骨院、鍼灸院)の中から当院をお選びいただきありがとうございます。ご来院いただいたのも関わらず、◯◯様のご満足につながる対応が出来ず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。今回ご指摘いただいた内容は真摯に受け止め、ご案内方法や施術内容の改善に努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございます。このたびはご来院いただき、誠にありがとうございます。施術について◯◯様にご不快な思いをおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。今後同じことがない様に、頂いたご指摘については全スタッフへ共有し、施術と案内方法について見直しと技術向上のための研修を行いました。ご来院いただく全ての患者さまにご満足いただけるよう、今後も院全体の技術とサービスの向上を目指して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。◯◯様のまたのご来院、スタッフ一同お待ちしております。このたびは数ある治療院の中から当院をお選びいただき、誠にありがとうございます。ご来院いただきましたのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のご意見をいただき、私どもの配慮が足りなかったと大変反省しております。案内方法について改めて見直し、全ての患者さまにご満足いただけるよう改善して参ります。このたびは貴重なご意見ありがとうございました。◯◯様のまたのご来院、スタッフ一同お待ちしております。=====================================いかがでしたでしょうか。残念ながらたまに遭遇する「悪い口コミ」に対する対応というやや後ろ向きな内容ではありますが、こういったことが、実はとても大切だったりしますよね。口コミや紹介で評判の院の先生たちこそ、是非参考にしてみてくださいね。早くも話題沸騰中!!昨日から無料公開が開始したガチガチに錆びついた身体を瞬間リセット!世界初の全く新しいアプローチ法。病院で見放された重症患者さんもあなたの手で救えるようになります。ガチガチに錆びついた身体を瞬間リセット!1回でどんな重度の痛みも“当たり前”に消せる神業をあなたの目でお確かめください。斉藤隆太の記事一覧クドケンの直営院を統括する株式会社カラダミライラボ代表取締役社長。1年半で直営院を4店舗展開し全て黒字化を達成。年商1億円のグループ院を築き上げる傍ら、現在の顧客のトレンドを見極め最新の経営ノウハウを研究。『患者さんが来なければ磨いた腕は活かせず、症状に苦しむ患者さんを救うことはできない。経営ノウハウを提供している。治療院経営に役立つ無料webマガジン「クドケンブログ。