21:50:10宿泊した日は敷地内で野外フェスが行われており、そのことは知っていたので前日に送迎やアクティビティなどの出来ることと出来ないことの確認をするために電話。昼間から何度も何度も電話しているのに全く繋がらず、夜の0時を回ってやっと繋がった上「昼間しか送迎の予約はしていない」と言われた。その上、担当者に嘘の情報を言われた。(本当は施設→駅の送迎がその日は無いにも関わらず『通常通りやっている』と言われたこと、アクティビティは集合時間があるにも関わらず、当日いけば参加できると言われたこと)それにより、予定が大きく狂った上、楽しみにしてくれていた同行者に我慢させたり不便をかけたりしたのがとても不愉快。フェスに参加しない宿泊客に、それ相応の対応ができないのであればフェス参加者以外の宿泊客を受け入れるべきではない。食事の時間を勝手に17時半というめちゃくちゃ早い時間に決められており、何故なのかとフロントに問い合わせたところ「到着してチェックインした順に希望を聞いているのでもうこれしか残ってない」と言われた。当方がチェックインしたのは16時前なので、そこまで遅い時間とは思えない。前日からの野外フェスによって、連泊客がほとんどだったように見受けられたので、おそらく前日までにすでに次の日の食事時間を決められてしまっていたのではと思う。いうシステムならばそういうシステムだということを予約する時点で明記するべきだと思うし、そもそも予約プランの詳細部分にフェスを行なっていていつもと状況が違う旨を明記するべきでは無いだろうか。全てにおいてあまりにもずさんな対応だったので、まさかと思って公式サイトを見に行ったところ、そこには色々と注意喚起がされているようだったのでまたびっくり。楽天トラベルで予約を受け入れるのならば、同じ情報を提供するべきなのでは。ジップラインを体験し、そのインストラクターさんはとても親切で楽しく体験ができたので、こちらを訪れた経験が嫌なもので終わらずに済んだ唯一の救いだった。18:31:23この度は、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。今回のご宿泊日が野外フェスと重なり、シャトルバスやアクティビティ、お食事と普段の営業形態とは違う案内が、楽天トラベルの予約プラン詳細部分になかったとご指摘いただきました点につきましては、公式サイトと同じ内容を明記するよう改善いたします。お電話をいただいたのにも関わらず、日中なかなか繋がらず、深夜に電話が繋がった際に担当者からの説明不備もあり、ご予定が大きく狂ってしまったとの事で、ご宿泊を大変楽しみにお越しいただいている同行者の方にも我慢させたり不便をかけたりと、多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ご夕食時間の件ですが、当日の宿泊状況やご到着の時間にもよりますが、仮チェックインの手続きや15:00のチェックイン手続きのタイミングで、当日ご利用いただけるお食事時間をご案内しており、その中からお選びいただいております。お食事時間については、対処すべき検討課題と捉え、予約サイトから宿泊プランを選んで、ご予約を入れていただく際にシステムが分かる明記が出来るよう改善したいと考えております。今後、同じ思いをされるお客様が出ないよう今回ご指摘いただきました問題点を真摯に受け止め、ご利用されるお客様一人ひとりにご満足いただけるよう従業員教育とシステムの見直しに取り組んでまいります。その中、フォレストジップラインのインストラクターが、親切で楽しく体験できたとのお褒のお言葉をいただきありがとうございます。次回みなかみを訪れる際には、当館をご指名いただけるよう精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。部屋31人中1人の方が参考になったと投票しています。17:23:31スキーセンター、ホテルの対応悪いし。人には流れが分からず混んでいて質問すらできない。アクティビティとスキーをメインに選んだ為きたがもう二度と来ない。ホテルに部屋数、高層階もあるのにもかかわらず2機のエレベーター少な過ぎて待つ。日帰りのスキーセンターの食事もフードコートなどで対応すべきだと思う。混むし、動線が出来ていない感じがする。16:49:54この度は、数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。エレベーターにつきましては、ご指摘の通り2基と少ない為、お食事や大浴場利用など、利用時間が重なり混み合う時間帯には、お待たせしてしまう事もあり、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。混み合う時間帯には、スタッフを配置等の工夫を凝らし、少しでもスムーズにエレベーターをご利用いただけるよう努めてまいります。レストランにつきましては、週末などの混み合う状況が予測される日には、ランチバイキング会場をもうひと会場臨時でオープンするなど対策を講じております。日帰りスキーセンター2Fには、デザートバイキングに食事もついた「マグノリア」・3Fには、麺類や丼物など混み合う時間帯でも待ち時間をさほど気にすることなくお召し上がりいただけますので、12:00過ぎの混み合う時間帯には日帰りスキーセンター内のレストラン利用をおすすめしております。ホテルと日帰りスキーセンターを結ぶ無料シャトルバスは、リフトの営業時間中は常に巡回運行しておりますので、そちらをお使いいただければ幸いに存じます。ご利用いただくお客様にご満足いただけるよう環境整備と問題解決につながる改善を進めてまいりますので、また季節を変えて当館をご利用いただければと思います。お越しをお待ちしております。20:41:34チェックインは若い社員で、画一的な対応。大きいホテルだからしょうがない、という思いもありますが、そうであるなら宿泊代は高いと感じました。近くにビジネスホテルがあるなら、このホテルは選択しないかも。12:41:52この度は数多くあるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございました。チェックイン時のスタッフ対応については、おもてなしの心やお客様への配慮が不足しており、ご満足のいくご滞在とはならず大変申し訳ございませんでした。ご旅行の目的は個々様々でございますので、お客様一人ひとりに向き合った接客をする事が大切と肝に銘じて、「当館を利用して良かった」と心から思っていただけるようスタッフ教育に努めてまいります。この度は貴重なご意見を投稿いただき、ありがとうございました。お越しをお待ちしております。部屋32人中2人の方が参考になったと投票しています。10:42:38カテゴリーは感想・情報とさせていだきます。お風呂は気持ちよく利用させて頂きました。レストランの係員の方の応対も良かったです。残念ながら下記のような点がありました。●フロントの対応が悪いです。1)事前チェックイン手続き時のスタッフが、不慣れで遅いうえに字が汚く渡されたカードの予約者名が間違えて書かれていしました。2)夕食の予約をしにフロントヘ行ったところ、受け付け開始まで5分待つように言われたが、1分後に来た別の客の予約は受け付けていました。3)メールで問い合わせを際、返信は一週間後で文章は失礼なものでした。●正月らしさがありません。(宿泊は元日から2泊)館内の装飾や食事のメニューにお正月らしさがほとんどありません。ブッフェに数品あっただけです。●リフトが故障したにもかかわらず、掲示がありません。ホテルのスキー場出入り口から数メートル出たところで、係員に話しかけられリフトが半分しか動いていないことを知りました。館内放送や掲示などで、きちんと知らせるべきだと思います。過去に数回宿泊していて、友人にも紹介していたホテルなので今回の対応は非常に残念でした。16:41:13この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございます。温泉やレストランでは高評価を頂けているなかではありますが、ご予約時のお問い合せに対するご返事遅れに始まり当日フロント係の対応、またリフト営業状況のご案内不足と、オペレーションによる不備が続いてしまいまして大変申し訳ございませんでした。過去何度もご利用いただき、さらに今回ご友人へもご紹介いただいたにもかかわらずご満足頂けるサービスをご提供できなかったことを深く反省しております。オペレーションの改善は勿論、お客様に対する配慮の面や情報発信の大切さを今一度見直し、今後はより一層サービスの向上にも努めて参りたいと存じます。この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。部屋21人中1人の方が参考になったと投票しています。16:00:18今回の食事場所は、最低でした。ご飯だけお代わりしたいのに長い列に並ばないと行けないのです。7階の部屋まで1階から階段で戻りました。早く戻る事が出来ました。15:28:20この度は、数あるホテル・旅館の中から、水上高原ホテル200にご宿泊いただき誠にありがとうございました。ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。今回のお食事に関して、お席に着く頃には温かい料理がすっかり冷めてしまった事、またご飯だけをお替りするのにも並ばないといけない状況で、お食事を楽しみにされていたにも関わらず、そのご期待に添えず、申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました点について真摯に受け止め、温かい料理は温かくお召し上がりいただけるようメニュー開発並びに料理卓の導線含め見直しを図ってまいります。エレベーターにつきましては、2基と少ない為、お食事や大浴場利用などご利用する時間が重なる時間帯には、混み合った状態でお待たせしてしまうなど、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。スムーズにエレベーターをご利用いただけるようスタッフを配置する等の工夫を凝らす等の改善に努めてまいります。今後もご利用いただくお客様にご満足いただけるよう環境整備と問題解決につながる改善を進めてまいります。これに懲りず、また季節を変えてご家族の皆様で、当館をご利用いただければ幸いに存じます。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。お越しをお待ちしております。23:21:368月17日から一泊お世話になりました。立地は高原ということですので個人的にはこんな感じで好いと思います。部屋は大きな窓からの景色は気持ちが良いのですが、翌朝は温度調整ができない空調機と相まって快適度0でした。カーテンを閉めておかないと、暑くてどうにもなりませんでした。ベッドも大きく曲がってしまっていたりして、チェックイン・アウト時の従業員の方の接客態度も含めて、他の宿泊施設にすればよかたです。食事に関しては、味はさて置き夜食も朝食も何の特徴も無いのが特徴なの!?そんな感じでした。風呂の湯質は個人的には好かったです。脱衣所の狭さと脱衣所も洗面所も床という床がびしょ濡れだったのが印象的でした。自分の入浴した時間がたまたまそうだったのか?不快感満タンだったかな。18:01:57このたびは水上高原ホテル200にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。高原の立地と大きな窓から臨む景色の高原、また温泉の泉質をお褒めいただき、ありがとうございました。大浴場及び客室に関し、清掃に至らない点がございまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃点検の見直しを図り、洗浄頻度を上げる等改善に努めて参る次第ですので、何卒、ご了承下さいませ。スタッフの応対・お食事内容につきましては、心よりお詫び申し上げます。今後、お客様にご満足頂けるようなサービスとなるよう努力する所存で、お客様から頂戴したご意見を一つでも多く改善に繋げられるよう、今後ともお気付きの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。機会がございましたら、是非またのご来館をご検討下さいませ。スタッフ一同心よりお越しをお待ちしております。21:26:15家族4人でツインの部屋を2部屋使えるプランに申し込みました。チェックアウトで混むのが嫌だったので、朝の8時にチェックアウトの手続きだけフロントに行ったのですが、その際、鍵を見せて部屋番号を確認した上で、名前を確認され「会計は終わっているのでありません」とのご案内。「終わってるんですね?」と改めて確認するも「はい」とのこと。キーはキードロップすれば良いとのご案内を受けそのようにして帰宅しました。その晩に、チェックアウト処理をせず、キーだけ置いて帰るとはどういうことだ。上記事情を話したところ、「フロントが不慣れだったようで、勘違いしました」とのことで、請求書を送るとのこと。請求書にはお詫びのメッセージもなく、金額と振込先のみ。振込手数料を負担するのは心外だったので、また改めて確認の電話をする羽目になりました。メールにてクレームを書きましたが返信すらありません。これ以外にも、1つの部屋にはタオルの備え付けがなく、1つの部屋に2名分あるのみで、フロントから持ってきてもらう手間がかかったり、その際も大浴場にタオルを持っていくためと思われるビニール袋は持ってきてくれなかったので、もうあきらめたり。繁忙期で忙しいのはわかりますが、サービス料にお金を払ってるつもりなので費用対効果は最悪でした。18:41:02この度はご家族の皆様で、水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。ご宿泊時のお会計については、私共スタッフの不手際により、対応時からご帰宅後において、ご不快な思いと不信感を募らせる結果となり、大変申し訳けございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。届いた請求書にはお詫びのメッセージも無く、金額と振込先しか記載が無かった事、送ったメールに返信が無かった事など、サービス業の本質が欠けており、私共の従業員教育並びに指導不足と深く反省しております。本来、お客様のお気持ちに寄り添いしっかりと向き合って対応すべきところ、機械的なサービス・対応となり申し訳ございませんでした。二度と同じ思いをさせる事の無きよう全体で今回の発生事案を共有し、再発防止に努めてまいります。ご機会ございましたら、季節を変えて、水上の魅力を感じていただくべく、ご家族お揃いでご来館いただければ幸いに存じます。部屋12人中1人の方が参考になったと投票しています。21:57:39初めて利用させていただきました。部屋はビジネスホテルと同じぐらいの狭さでこれは予約した時点で予想しておりましたので問題ありません。タオル掛けがクロゼットの中にあるのを部屋に入ったときにチェックしていたので、風呂から戻ったときに、タオルを乾そうと思ってクロゼットから出そうとしたところオデコに物凄い衝撃を受けました。痛みが和らいてから見たところ、棚がありました。クロゼットの中は白色で棚も白色でした。クロゼットの扉とベットとの間隔が30cmぐらいしかなく、自分は身長182cm、棚は150cmぐらいの高さでしょうか、自分が立って扉を開けながらタオル掛けを見るために頭を下に傾けた時点でオデコと棚との間隔は10cm程度でした。棚の存在を知らなければ、取り出すために手を伸ばせば当然ぶつけるでしょう。腫れあがってしまいました。35年間数えきれないぐらいビジネスホテルを利用してきましたが、ケガをしたのは初めてでした。夕食のとき、レストランオープン直前にドアのところに着いたのですが、目に入ったのは座っている方、立っている方などごちゃごちゃな状態でした。そこで、私たちはドア近くに立って開くのを待ちました。ドアが開いたので入ろうとしたところ、ごちゃごちゃになっている方たちがドッとドアに押し寄せ、ある年配の女性が「私たちは並んでいたの、後ろに行け」と言われてしまい、とても不快な思いをしました。ホテル側の誘導など一切なく、席もどこに座ればいいのか従業員に聞いてわかるぐらいで、「おもてなし」を全く感じないホテルだと思いました。14:45:18この度は水上高原ホテル200をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。お部屋に関しましては、一般的なクローゼットを使用しており、これまで同様の事例が無いことから、注意喚起のご案内の用意はございませんでした。客室へのご案内設置、同色からの変更等、対策を検討し、美観を損なうことなく、不測の怪我を防止できますよう改善に努めて参ります。お食事会場においても混雑時誘導のスタッフを含めて、人員配置のコントロール精度を高めて参る所存でございます。当ホテルは、様々な客室タイプと通年を通してチョイス可能な食事のバリエーションをご用意いたしており、特にイタリアンレストランはホテル最上階のスカイビューと本格コースメニューでご好評をいただいております。次回お越しの折には、ぜひこちらもご検討いただき、挽回の機会を頂戴できれば幸いに存じます。ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。部屋11人中1人の方が参考になったと投票しています。11:24:59日本語でコミュニケーションが出来ない従業員が何人も居て、接客に非常に不満がたまりました。(夕食バイキングで食器を下げてくれない(ただぐるぐる見て回っているだけ。言っても下げようとしない。)、売店において宅急便の配送方法が分からない、リフト券の案内ができないなど、全般的に日本語が通じない)他にも、食事時にエレベーターが混んでいて何度も乗れない、ロビーの暖房が弱く、非常に寒いなど、施設として満足出来ない点が多かったです。食事のバイキングについては美味しかったです。17:20:11この度は、水上高原ホテル200をご利用いただきまして誠にありがとうございます。貴重なご意見をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。スタッフ対応をはじめ、館内のご滞在においてご不便をお掛けしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、産学交流の一環として海外の大学の日本語学科生をインターン採用し、ホテルの接客サービスを学んでおります。専門用語が伴う会話やホテル特有の業務においては、まだ不慣れな部分があるものの、サポートメンバーとして正スタッフにも劣らぬホスピタリティを発揮できるものと自負いたしておりますが、今回主力である正スタッフによる応対ができず、彼らへのフォローも至らなかったことで、お客様に不快なる思いを抱かせてしまうこととなり、大変心苦しく、あらためて深くお詫び申し上げます。お客様のお声を業務やサービスに反映し、常に改善と進化を追及するホテル作りに努めて参りますので、ぜひまた水上高原へお越しいただけましたら幸いに存じます。ご来館を心よりお待ちいたしております。部屋12人中2人の方が参考になったと投票しています。13:45:25この度は水上高原ホテル200にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なご意見をお寄せくださいまして、重ねて御礼申し上げます。レストランにおきましてはご予定の時間にお席をご用意出来ず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルのバイキングは、せっかくのリゾートでのお食事を存分にお楽しみいただきたいという観点から制限時間を設けていない関係で、ゲストの退出状況により、ご案内まで少々のお時間を頂く場合がございます。お料理につきましても入店人数や状況に応じて、器や盛り付け方など提供スタイルをアレンジする事で、見栄えを損なうことなく、充分なボリュームを確保できるよう工夫を凝らしております。今回、このようなご評価を頂きましたことをスタッフ一同重く受け止め、改善と共にお客様にご満足いただけるレストランづくりに努めて参りたいと存じます。最後に、お褒めの言葉にありますよう当ホテルは豊かな自然に抱かれた高原リゾートでございます。アクティビティなど四季折々の魅力をご満喫いただけましたら幸いです。ご来館を心よりお待ちいたしております。18:02:45家族で行きましたが、ホテルの対応により旅行が台無しになりました。