)のスタッフの皆様の「お客様に対する姿勢」や「見て気づく」力の向上を目的とした2回実施の研修です。主な課題お客様の声なき声に気づいてほしいおもてなしの心を向上させたいお客様への対応力に自信をつけたい導入事例[飲食店経営企業の場合]課題マニュアル通りこなすのではなく、自ら考え行動し、そこからやりがいを得てほしい。パッケージおもてなし力向上パッケージ参加人数19名お客様の“声なき想い”を感じることができるコミュニケーション力を身につけたい。事前ワーク研修のゴール設定に合わせた気づきが集まるように参加者に意識付けを行います。仲間発見ワーク一人ひとりに配られたカードの絵柄を持って、同じ絵柄を持っている仲間を探します。ひとつの絵柄にも人によって色んな表現方法があるので要注意!感情マップワーク相手の感情を非言語から読み取りながら進めていくゲーム形式のワークです。つたワーク数式をチーム内の回答者へ伝えます。日常の業務に近いプロセスで、役割分担をし、いかに分かりやすく伝えるか、確認を丁寧に行えるかが試されます。事後ワーク事前ワークのワークシートを元に無言語体験中の自身を振り返り、潜在的なコミュニケーション能力を顕在化させます。シェア(教え合い)無言語体験を通して、他人の良かったところや自分の気づきを参加者全員で教え合います。