じっぱひとからげスマートフォン用の表示で見るじっぱひとからげ十把一絡げになんでもかんでもつづる。2017-08-18人は怠慢であるという性質を認めて「惰性課金」を卒業しようコラム人間は愚かだ。この事実はしっかりと認めた上で、自分にとっての最適解を選択しよう。なにも自分を責める必要はない。みんなそうなのだから。人は判断が複雑化すると不合理な決定をしてしまうwww.ted.comTEDのこの動画で語られているように、「人間は必ずしも合理的な意思決定をするとは限らない」という興味深い研究例が示されている。気になる人は動画を見て欲しい。この動画に登場するダン・アリエリー氏は、かつて、NHKの白熱教室でも取り上げられていた。白熱教室は全6回でたっぷり行動経済学について語られていてとてもわかりやすいので、見る方法があればぜひ見てみて欲しい。前述の動画(9:12〜)では、医師でさえも不合理な意思決定をしてしまうという話をしている。その中で話されている例は以下の通りだ。医師らを2つのグループAとBに分けて、以下のような質問をする。<前提>ある患者は股関節を患っており、いかなる薬も効果が認められなかったため、あなたは患者に人工股関節置換の手術を勧めた。患者の手術のための手続きは進んでいった。ところが、あなたはあることに気がついてしまった。<質問>A:患者についてよく調べてみると、ある1つの薬イブプロフェンを試していないことに気がついた。あなたは患者を引き戻して、イブプロフェンの投与を試すか?それとも、そのまま手術を受けさせるか?B:患者についてよく調べてみると、ある2つの薬イブプロフェンとプロキシカムを試していないことに気がついた。あなたは患者を引き戻すのか?引き戻すのであればどちらの薬を投与するのか?あるいは、そのまま手術を受けさせるか?<結果>Aでは「ほとんどの医師が患者を引き戻してイブプロフェンを試す」ことを選び、Bでは「ほとんどの医師がそのまま手術を受けさせる」ことを選んだ。本来は試すべき薬を試していないことを考えると、患者を引き戻さずに手術を受けさせるのは合理的な判断とは言えない。一手間判断が難しくなったとたんに考えることをやめて、すでに決まっているもの(デフォルト)にしたがってしまうという、人の怠慢さがよく表れている実験結果である。それをまずは自覚しよう。解約の手間が惰性課金を継続させる世の中にはあこぎな商売が数多く存在する。契約は簡単なのに、解約が難しいというサービスがなんと多いことか。ダン・アリエリー氏が紹介するような研究結果を知ってか知らずか、解約を難しくすることで諦めさせようとするサービスが本当に多い。我々はこのような消費者をバカにするような戦略に屈してはならない。ここで彼らの戦略に飲まれていては本当にただの愚か者で終わってしまう。そもそも解約の仕方がわからないサービス提供者側からすると、ネガティブな機能である「解約」はわかりづらくしてあることもある。昨今は消費者もこうして声をあげられる時代になってきたので、あからさまに隠すようなサービスは少なくなってきたかもしれない。あまりに露骨に解約の方法を隠すと、すぐその事実が明るみに出てサービス提供者側にかえって悪評が立つということも起こり得るので、そこまで悪質なものに出会うことは少なくなってきたとは思う。解約を難しくしているケースでは、解約の仕方を調べているうちにイライラが募り、調べるのを辞めてしまう。解約の仕方を調べているうちに集中力が切れて、他のことをやり始めてしまうなど、いつのまにか解約しようという気持ちがどこかに消えてしまうということもある。嫁は結婚する以前、某フィットネスクラブに通ってもいないのに惰性で課金し続けていたことがあった。最初から全然通っていなかったわけではない。使い倒していた方で目標を持って計画的に通っていた。友人らと海に行くんだ。水着を着るんだとはりきっていたが、海に遊びに行くイベントが終わった途端に目標を失い、通わなくなってしまった。「行きもしないフィットネスクラブに課金し続けるなら、辞めたら?」そう話すと、思わぬ答えが返ってきた。「解約するには、現地まで行かなきゃだめなんだよね」そんなことがあるのか?にわかに信じがたかった。電話一本入れて、解約のための書類を送ってもらえば良いのでは?そう思っていた。この某フィットネスクラブは「現地での解約受付」の一点張りだった。今後使わないサービスのために足を運び、時間を使わなければならないというこの行為は苦痛だ。この苦痛こそがこのフィットネスクラブの解約を先延ばしにさせているのは間違いなかった。フィットネスクラブを解約したい人は、当然フィットネスクラブに足を運ぶことがなくなってしまった人である。そんな人にわざわざ現地まで足を運ばせるのは、フィットネスクラブ側が解約へのハードルを故意にあげていると言わざるをえない。解約しようとすると理由をたずねられる解約したいと考えているのだから、もう訣別したいということははっきりしている。関わらず、「サービス向上のため」などという理由で解約の理由をたずねてくる。我々、消費者からすればもう解約したいと考えているサービスのことなど知ったことではない。サービス提供者からすれば、理由もわからずに会員がどんどん減っていくということになれば、「どうなってるんだ!」、「どうしてこうなったんだ!」ということを問われるに決まっているので、気持ちはわからなくもない。いえ、あからさまな引き止めはイラ立ちを通り越して呆れさえする。→こんなサービスもあります!ご存知でしたか!?好きでもない相手に、どうしてそこまで尽くさなければならないのか。