2020-01-10エンゲージメント・マーケティングとは、企業と顧客とのつながりや関与を強化し、ブランドを育むマーケティング手法です。顧客への提供価値を高めることは非常に重要であり、そこにはマーケティングオートメーション(MA)の活用が欠かせません。今回はエンゲージメント・マーケィングという用語をMAツールも含めて詳しく解説します。Oneマーケティングの先にあるエンゲージメントボクシルとはエンゲージメント・マーケティングとはエンゲージメントは一般的に約束や結婚を表す言葉ですが「理解しようとする意思を持ってだれかにかかわること」という意味を持っており、これをマーケティングに応用することで顧客との「つながり」や「関与」を強めていくことを重視した手法をエンゲージメント・マーケティングといいます。マーケティングにおけるエンゲージメントという言葉の歴史は意外と古く、2004年頃にはアメリカで定義されたのが最初といわれています。Facebookが普及した2009年頃から広く定着し、現在では多くのマーケターにとって重要な意味を持つまでになっています。ボ...FacebookやInstagram、TwitterなどのSNSを利用したマーケティングの強化には、エンゲージメン...詳細を見るなぜエンゲージメント・マーケティングが必要なのか?それではなぜ、顧客との「つながり」や「関与」を重視するエンゲージメント・マーケティングが必要となってきたのでしょうか。その理由は高度に進化したネットワーク社会がもたらす、顧客の購入プロセスであるカスタマージャーニーの変化を挙げることができます。カスタマージャーニーについての知識に不安がある方は先に以下の記事を読むことをおすすめします。ボクシルマガジン消費者の行動を分析し購買行動を促進するカスタマージャーニーマップは今やマーケティングには欠かせないものになりつつあ...詳細を見る従来のカスタマージャーニーネットワークが進化し、だれもが簡単に情報を入手したり発信したりできるようになる以前、マーケティングの持つ役割は、次のような企業側から顧客への一方通行ともいえる手法でした。創出これらの手法が成り立っていたのは、テレビCMや雑誌広告などの媒体を多くの顧客が共有していたからであり、企業からのメッセージが十分に行き渡っていた時代だといえます。行い、「意思決定」から購入にいたる流れになっていました。現代のカスタマージャーニーしかし、スマートデバイスやSNSが普及し情報発信を自在に行えるようになった現在ではカスタマージャーニーにおいて、購入の直前までの過程をオンラインで済ませる顧客が多くなってきました。さまざまな広告媒体が存在する中で、顧客は自らが必要な情報を選択して収集・評価検討を行ったうえで意思決定をオンラインで行うようになり、従来型のマーケティング手法では企業からのメッセージが伝わらなくなっているのです。した状況で効果的なマーケティングを行うには、適切なタイミングで最適な情報を顧客に届け、意思決定までのスムーズな導線を用意することが求められており、リードナーチャリングおよび、顧客との長期的な関係性強化が重要視されます。そのためには顧客エンゲージメントの強化が必要であり、多くのマーケターにエンゲージメント・マーケティングが必要とされているのです。マーケティングの変遷それでは漠然としがちなエンゲージメント・マーケティングの定義とは何でしょうか。上述したカスタマージャーニーの変化を踏まえ、顧客との長期的な関係性強化を実現するために「ブランドの進化や発展プロセスに顧客を招き、継続的に参加してもらうことでつながりを築いていく戦略」ということができるでしょう。以下でエンゲージメント・マーケティングが主流になるまでの企業と顧客の関係性の変遷を振り返ることで重要なポイントを明確にしていきます。マスメディアの時代マスメディアを活用した従来のマーケティングでは、製品やサービスの販売・提供が企業の主な目的であり、ニーズの存在する不特定多数の市場に向けて機能性を追求した製品開発を価値として提供していました。Many(ワントゥメニー)という一方通行のものとなります。Oneの時代マスメディアによるマーケティングが力を失い、新規顧客開拓に多くのコストがかかるようになると、顧客満足度の向上と継続的な利用を促すことを目的とし、個別の顧客それぞれに向けて差別化されたポジショニングを行い、機能性とともにつながりという情緒性を提供するようになります。Oneマーケティングであるといえます。Oneマーケティングをさらに詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。ボクシルマガジンマーケティングは時代によってその形を変化させています。Oneを一歩進め、個別の顧客とのつながりを保ったまま、企業ブランドの構築コミュニティに参加してもらうという、企業のミッションや理念という、より精神的な面をあわせて提供することによって顧客エンゲージメントを強化します。Many(メニートゥメニー)マーケティングともいえる手法です。エンゲージメント・マーケティング戦略はどう行うべきかこうした精神的な面の提供とともに、顧客エンゲージメントを強化していくためにはどのような戦略を取るべきなのでしょうか。いうものを挙げることができ、できるだけ多くの要素をマーケティングに持ち込む必要があります。以下でこれらの要素を満たすマーケティング例を説明していきます。質の高いコンテンツさまざまな選択肢を持つ顧客は、同様のコンセプトを持つWebサイトを比較しながら閲覧する傾向があります。ライバルより質の高いコンテンツを用意することによって、顧客が離脱しても他との比較後に戻ってくる可能性が大きくなり、エンゲージメントや信頼を獲得できるようになります。動画とオーディオ獲得したエンゲージメントや信頼をより深くするため、動画やオーディオなどのメディアコンテンツの充実は非常に重要です。メディアコンテンツが充実していれば、顧客がよりWebサイトに没頭する可能性が高まるばかりか、リアルタイムでのイベント配信をおこなうことによって、「双方向性」や「即時性」を獲得することも可能です。ユーザーの参加エンゲージメントが高まったユーザーは、発言や情報発信をする傾向にあります。コメント欄を充実させたり、フォーラムを開設したりすることによって、こうした顧客のニーズを満たすことができ、「共同制作」や「コラボレーション」という要素を満たすことが可能です。メーリングリストの活用こうして顧客として獲得したユーザーをより高価なものを買ってもらうアップセルや関連させて他の商品も買ってもらうクロスセルへ導くため、メーリングリストを活用することが必要になります。エンゲージメントが強化された顧客は、対象企業のサービスに自ら関心を持つ傾向があるため、適切なタイミングで最適な情報を提供する手法を模索する必要があります。ボクシルマガジン無料のメーリングリストサービスは送信メールに広告が出るor機能性の問題でやはり有料メーリングリストを利用するに限り...詳細を見るブランディングエンゲージメント・マーケティングにおいて、もっとも重要になるのがブランディングです。ブランドを確立するには長い時間を要しますが、それに顧客が参加することによって「経験」という価値をもたらすことが可能となり、コミュニティの一部として参加できているという感覚を与えることができるのです。ボクシルマガジンブランドとは、自社の製品やサービスを顧客に想起させる重要な要素です。ブランドを構築し、伝える活動全般をブラ...詳細を見るエンゲージメント最適化戦略それぞれが漠然としがちな個々の要素を構成するエンゲージメントを最適化し、エンゲージメント・マーケティングを効果的に実行していくためには、どのような点に注意すべきでしょう。成功の定義エンゲージメント・マーケティングを行った結果、どのような状態になれば成功したといえるのか、定量的な基準をもって定義する必要があります。さまざまな要因によって基準が変わってしまう可能性が大きいため、常に判断基準を評価する必要もあるでしょう。顧客エンゲージメントを高め、自ら参加する意思を促すためには、選択肢を減らしていくことが重要です。「目的のコンテンツまで数多くのクリックが必要」「資料ダウンロードに多くの記入項目が必要」など、顧客がめんどくさいと感じるものは顧客の離脱率を大きくする要因ともいえます。言葉の選定Webサイトを訪れた顧客が何をすべきかを明確に示す必要があり、その際の言葉選びは、顧客の行動喚起に大きな影響を与えます。A/Bテストなどで充分な検討を行い、ノウハウを蓄積していくことが重要です。始めて改善し続ける顧客エンゲージメントを強化するためには試行錯誤が必要ですが、考えているだけではなく迅速に実行し、その結果によって試行錯誤して改善していくことが重要です。マーケティングオートメーション(MA)を活用さまざまな戦略を元にエンゲージメント・マーケティングを行う過程で、設定した指標に沿って効果的な施策を実行するためには、マーケティングオートメーション(MA)ツールを活用が欠かせません。成功を定義するための定量化、メーリングリストの活用には絶大な効果があるといっていいでしょう。従来型のマーケティングから脱却して顧客エンゲージメントを高めるには、不特定多数であった顧客を、個々のニーズや人物像を元にしたペルソナ(架空の個人)として設定し、どのようなカスタマージャーニーをたどるのか、シナリオとして設計する必要があります。シナリオに沿ったメール配信で顧客動向を把握MAツールは、こうして設定されたペルソナ個々のシナリオに沿って、自動的にメール配信を行います。それによって得られた顧客のアクションを記録し、分析することによって顧客動向が把握可能となり、次に取るべき施策を自然と明らかになります。Oneコミュニケーションが実現します。改善点をエンゲージメントに活用こうした過程で得られた改善点を元に上述したような要素を盛り込むことで、顧客エンゲージメントを高めていくことが可能になります。OSという、強烈な個性を持ったオペレーティングシステムを持つAppleは、かつてWindowsのようにそれを互換機メーカーに搭載することを許していました。Storeのみで取り扱うことを基本としたのです。この英断は、Appleがテクノロジーだけでない、ファッション・品質・個性というブランド価値を生み出すことにつながり、iPhoneによって全世界にコミュニティを作り上げることに貢献しているのです。Starbucksサイレンのシンボルが象徴するように、実店舗のイメージを最大限ブランディングに活かしているのがStarbucksです。居心地の良さを追求した高級感あふれる店舗づくりや、徹底した従業員教育は、顧客が何度も訪れたいというエンゲージメントを高める工夫が施されているといえるでしょう。顧客の帰属意識をくすぐるように、アイディアを投稿できるWebサイトを構築するところなどは、前文で紹介したユーザーの参加を促す典型的な取り組みといえます。Zappos.com現在はAmazonの傘下となっていますが、靴やアパレル関連の通販小売店Zappos.comは、徹底したカスタマーサポートを行うことで顧客満足度とエンゲージメントを向上させ、かつては、現在の親会社であるAmazonを脅かすまでの存在となっていました。その手法は、通販業界では珍しいといえる巨大コールセンターを活用したもので、一人の顧客に何時間も電話応対するという、採算を度外視したものでした。Oneを実践し、追求したものといえます。おすすめのMAツール6選エンゲージメント・マーケティングを実現するために必須となるMAツールを厳選して紹介します。この機会に導入を検討されてはいかがでしょうか。BtoC向け、BtoB向けそれぞれの資料を、次のボタンからまとめてダウンロードしていただけます。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上MAツール(BtoB)の資料を無料DL資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。Engageは、全世界で約5,000もの顧客導入実績を誇るMAツールです。コーディングなどのITスキルは不要で、誰でも最適なマーケティング施策の設計・実行が可能です。1つのカレンダーで一元的にマーケティング活動を計画・調整・共有できるので、マーケティングROIの測定・算定が容易になり、より効果のある活動だけに注力しやすい体制を構築できます。業種・業界や企業規模を問わず利用できるので、65,000人以上のユーザーが集うコミュニティを全世界で形成しており、日本においても2,000人以上のユーザーが日々交流をしています。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。画像出典:マウティック公式サイト柔軟性が高いオープンソースシンプルで直感的に操作できるデザインマーケティングを一括管理できるガバナンスマウティックは、グローバルに活用されているMAツールです。オープンソースのため拡張性が高く、さまざまなツールとAPI連携できるのが特徴。統一されたダッシュボードで施策を管理でき、複数部署にまたがったABM(アカウント・ベースド・マーケティング)にも対応しています。シンプルなデザインで動作もスピーディー。マーケティングにかかる時間の節約と効率化をサポートします。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。特許取得の配布物発注システムMOTENASUは、顧客への「おもてなし」を取り入れた次世代型MAツールです。メール、LINE@など顧客一人ひとりにあわせたチャネルをシナリオに組み込め、顧客の属性に合わせた施策を自動で実行できます。Oneマーケティングを実施。同一内容のDMを一斉送付するのではなく、個々人にあわせた内容のDMを1枚から発送でき、きめ細やかな顧客対応を実現します。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。し、検討ステージの異なる見込み顧客それぞれに対し、最適なコミュニケーションを実現するMAツールです。メールに限らず、Web広告、ブラウザプッシュ通知など、見込み顧客の状態に合わせてコミュニケーション方法を変更することで、データに基づいたマーケティング施策これ1つで展開できます。Oneマーケティングを実現するための機能を充実させ、行動が多様化した顧客への適切なコミュニケーションに貢献しています。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上MAJINの資料を無料DLMAJINの詳細はこちらSATORISATORIは、LTV(顧客生涯価値)の最大化を目指し、集客・クロスチャネル・データ分析の面で優れるDMP内蔵のマーケティングオートメーションです。リードジェネレーションに強く、メールアドレス無しの匿名訪問者も正確に把握可能なほか、外部のデータも活用することで新たなリード創出の手段を提供しています。メールマガジンのほかにもディスプレイ広告、自社Webサイトのパーソナライズやチャットを通した顧客接点を確保はもちろん、商談化・成約・アップセルなどの売上・粗利指標までマーケティング活動の効果測定が可能です。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上SATORIの資料を無料DLSATORIの詳細は以下の記事でさらに詳しく解説しています。ボクシルマガジンリード(見込み顧客)を獲得し、営業や顧客管理を効率化するのにマーケティングオートメーションツールが有効です。マーケ...詳細を見るPardot(パードット)Pardot(パードット)は、Salesforce(セールスフォース)が提供するクラウドベースのB2Bビジネス向けMAツールです。Cloudと連携し、スピーディな営業活動も支援します。マーケティング活動の一つひとつをキャンペーンとして管理することによって、ランディングページやメルマガの効果を測定、簡易かつ高度なレポーティング機能によって可視化し、マーケティング活動の投資対効果の最大化を実現します。資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。利用規約とご案内の連絡に同意の上Pardot(パードット)の資料を無料DLシャノンマーケティングプラットフォームシャノンマーケティングプラットフォームは、成果につなげるためのゴール機能という特徴的な機能を持つクラウドベースのMAツールです。これにより、リアルタイムなKPI管理、およびゴール到達者のデジタル・非デジタル接点の要因分析などを可能とし、名刺のデジタル化や展示会出展、さらには顧客のWeb来訪など、複雑化する顧客接点を一元管理します。顧客の購買意欲が高まったタイミングを逃すことなくフォローすることで、顧客の行動履歴を収益につなげます。その他のMAツールについては以下で紹介しています。ボクシルマガジンマーケティングオートメーションの代表的なツールをボクシルが厳選して比較します。適切な選び方を知り、機能や価格を比べ...詳細を見る資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。B)の資料を無料DL資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。Oneマーケティングの先にあるエンゲージメントエンゲージメント・マーケティングとは、企業のブランディングに個々の顧客を巻き込み、理念やミッションという精神的な価値を提供することによって、コミュニティを形成していくことだといえます。それによって長期的に継続した顧客との関係性を構築できるだけでなく、顧客自らが広告としてサービス価値の拡散や向上にも寄与することになるのです。Oneマーケティングのさらにその先にあるといえる、こうした顧客価値の創造は、MAツールを活用した地道な試行錯誤が必要だといえるでしょう。そのきっかけとなるべき、MAツールの導入と活用が重要となります。この機会にMAツールを導入してエンゲージメント・マーケティングを強化しませんか。つながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」そんな悩みを解消するのがボクシルです。ボクシルへの会員登録はこちらからマーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。ボクシルとボクシルマガジンの2軸を利用することで、掲載企業はリードジェネレーションやリードナーチャリングにおける手間を一挙に解消し、低コスト・高効率・最小限のリスクでリード獲得ができるようになります。無料掲載の申し込みはこちらMAツール(BtoC)選び方ガイド資料請求後に下記のサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。記事に関するお問い合わせ、取材依頼などは、コンタクトページからお願いいたします。Oneマーケティングとは?成功事例・手法・おすすめMAツール6選MAツール(BtoC)2019-12-16小売業の「勘と経験」はAIでナレッジ化せよ――ABEJAに聞くリアル店舗の生存戦略MAツール(BtoC)2017-07-25いますぐダウンロードこの記事で紹介されたサービス資料請求後にサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。Engageオンラインとオフラインが融合したマーケティング施策を可能にした次世代型MAツール「MOTENASU」マウティックMAツール(BtoC)選び方ガイド資料請求後に下記のサービス提供会社、弊社よりご案内を差し上げる場合があります。ADDRESSPASSWORDログインを記憶パスワードを忘れた場合ログインまたはFacebookログインCLOSE会員登録はこちら。