マーケティングブログタグ:海外事例,生活,美容・ファッション小売業界のオムニチャネルの切り札“ショールームストア”こんにちは。試着できて自分にサイズが合っているかを確認できないから、実際に見たときの色味を確認できないからっていう理由が多いわよね。お客さんのそんな悩みを解決、かつ、お店側の在庫を持たずに接客に専念できることを可能にした、いいとこ取りのアメリカで大成功している“ショールームストア”について紹介するわ。商品を見られるけど、買って持ち帰れないお店って?アメリカで最大級のオンラインショップを展開している、メンズブランドのBonobos(ボノボ)の販売戦略はちょっと変わっているの。アメリカ国内に20近い店舗を構えていて、そのお店で実際に商品を手に取ったり、試着したりすることはできるんだけど、買った商品を持ち帰ることはできないんだって。Shop”って呼ばれていて、お店にあるのは展示品のみで在庫はなし。店員さんは“Guide”って呼ばれていて、お客さんに洋服のアドバイスをあれこれとしてくれるんだって。Guideは、お客さんが買うと決めた商品をBonobosのオンラインショップでカートに入れて決済してくれ、自宅まで郵送する手続きを取ってくれるの。早ければ翌日には、買った服が到着。「持って帰れないんだ~。」って思う人もいるかもね。使う場合を除いたら、その方が便利よね。手ぶらで帰れるんだから。お店にとっても、在庫を持たなくてよいから店舗スペースが削減できるし、在庫の出し入れがないから接客に専念できるっていうメリットもあるの。オンラインショップを使っていたお客さんがターゲットだから、家賃の高い大通りに店を構える必要がなくて、店舗の運営コストを大幅に下げることが可能なんだって。Shopを訪れたお客さんは、Webサイトだけを訪れた人に比べて2倍の買い物をしてくれているんだって。Parker(ワービーパーカー)。Web上で試着できる機能もあるし、自宅で5つのメガネを試着できるサービスも展開していて、オンラインでも安心して購入できるサービスがあるよ。メガネだから、どうしても、お店の人のアドバイスを聞きながら試着してみないとちょっと心配と感じるお客さんも根強くいることに対応するため、大都市を中心に試着用の店舗を展開しているんだって。こちらも、リアル店舗はあくまで試着のみ。買うのは、やっぱりオンラインだけなんだって。不動産コストをかけない経営で年間売上高は1平方フィートあたり3000ドルっていう、高級ジュエリーを扱うティファニーよりも多く売り上げるまでになっているんだって。した試着のみで展開する“ショールームストア”は、お客さんのニーズにあわせて複数の販売チャネルを展開するオムニチャネルの一例だけど、店舗オープンのスピードも速いっていうメリットもあるし、これから、日本の大都市を中心に増えてくるかもね。up2020.2.25最終回【OMOとは。CX最大化への道】〜OMO実践のためのデータ活用〜2020.1.7顧客VOICE:1年で2.8万DAUを作った相鉄線アプリ担当者に聞く、リアルの体験を向上するアプリの作り方2019.12.13【OMOとは。〜2019.12.10顧客VOICE:リアルの接点を活かしダウンロード数を10倍に。タウン情報誌「もんみや」のデジタル戦略とファンづくり2019.3.20【位置情報の活用】PayPay100億円キャンペーンの効果を調べてみた新着記事2020.2.25最終回【OMOとは。CX最大化への道】〜OMO実践のためのデータ活用〜2020.2.20【イベントレポート】第44回日本ショッピングセンター全国大会「SCビジネスフェア2020」に出展いたしました!2020.2.12顧客VOICE:プライズでサプライズを。進化するアミューズメント施設「タイトーステーション」のアプリ活用2020.2.5【OMOとは。けに、無料個別相談会を設けております。お気軽にご相談ください。お申込みフォームへ無料トライアル導入をご検討のお客様向けに無料トライアル期間を設けております。お問合せへ事業・サービスに関するお問合わせサービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問合わせください。