顧客満足度を戦略的に上げる施策トップ『DRM』ダイレクトレスポンスマーケティングとは?DRMアフィリエイトで稼ぐその理由とは?メルマガとは?メルマガ配信の効果と作り方・配信方法そもそもアフィリエイトとは?【図解説】その仕組みと稼ぎ方をサクッと解説。間違ったキャラ設定をしていませんか?自分やビジネスを客観視する重要性!顧客満足度を戦略的に上げる施策あっきー。「何でこんなものを買ってしまったのか・・・」あなたのビジネスでそんなことが起きないようにこの記事はしっかりと見ておいてください。今回は「お客さんの心理」についてですがお客さんの心理は買う前と買った後で大きく事なります。買う前の心理は別の記事でみっちりやるとして今回は”買った後”に焦点を当ててみていきたいと思います。買う前の心理と買った後の心理は大きく違います。買う前は期待と不安が入り交じってます。「欲しいけど、買っても大丈夫かな・・・」という感じで。悩んだ末「買う」という決断をするとドーパミンが爆発します!!「よし、買ったぞ!!!」という感じ。買った後の心理を理解することが重要なんです!!!買った後のお客さんの心理は最初のちょっとの間は「あぁ、良いもの買ったぞ!」という感じですがその興奮は長く続きません。1ヶ月も続かないかもしれないし、3週間かもしれない。したら3日いや、数時間かもしれません。その興奮が切れるとお客さんは「買ったけど・・・ほんとに良かったの?」という気分になります。これは高い安いとか、製品の良い悪いとかそういうのは関係なく殆どに人に訪れる心理状態なんです。「買って少し経つとお客さんは不安になるもの」という心理をまず抑えておきましょう。行動した後、人は不安になるだいたいにして人って行動した後は不安になるものです。第三者に意見を聞きたくなります。そこで「良いじゃん!」なんて言われたら、ひと安心。「なんでそんなことしたの!」と言われたら、後悔。「何で、私は◯◯したんだ!」という感情に胸が支配されていきます。僕たちはどうすべきでしょうか?「お客さんを安心させるためにどうすれば良いのか」これが重要であり、お客さんの満足度を上げる方法というわけです。決断をとことん褒めよう!その方法は実はとっても簡単で「お客さんの決断を褒める」ことなんです。単純ですが「素晴らしい決断ですよ!」とか。「みんな参加して良かったって言ってくださるんです!」とかですね。やって「あなたの決断は素晴らしい」ということを伝えます。「本当にできるかな・・・不安」という状態じゃせっかくの素晴らしいサービスが台無しになっちゃいます。そのためにも「お客さんの決断を褒める」ということをやりましょう。そもそも人は褒められたいのだ。褒められて悪い気分になる人はいません。「あなたの決断は素晴らしいですよ」と伝えてあげてください。それが顧客満足度の向上につながりあなたにとっても、相手にとってもプラスになるんです。あ~なるほどと思いました。何度もそういいう経験があります。購入者だった時の心理を忘れずに、今度は販売者または紹介者の立場でそれを考えて、準備しておくことが大切なのだとわかりました。ありがとうございます。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。*ウェブサイト次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。フォローするTwitterFacebookInstagramB!HatenaLINERSS超高性能!LPテンプレート「Colorful(カラフル)」の評判とレビューとブログ機能を紹介!DRMアフィリエイトはSSD高速サーバー「ColorfulBox」で高速かつ快適に運営しています。メルザップ今までアフィリエイトに関する様々な教材を見てきましたが、このメルザップは群を抜いています。知りたい事が丁寧に音声と動画で解説され、初心者にとっても理解できる仕組みになっており、情報業界における、コンテンツ提供という本質を捉えた内容であると感じます。半自動収益システムの実践編など、まさに皆さんが知りたい事であり、非常に価値ある情報ではないでしょうか。