最近では、チャットはオンライン上における人とのコミュニケーションではなく、人とコンピュータ(人工知能)との対話であるチャットボットが広まっています。今回は、今後多くの企業が導入すると思われるチャットボットの事例を紹介いたします。1.チャットボットとは?チャットボットとは、「チャット」と「ボット」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用した「自動会話プログラム」のことです。「チャット」は、インターネットを使用し、リアルタイムでテキストを双方向でやり取りする仕組みのことを言います。「ボット」は、「ロボット」の略で、人間に代わって一定のタスクや処理を自動化するためのプログラムのことです。最初と言われています。マナミさんアスクルが運営する日用品通販サイト「LOHACO」には、「マナミさん」というチャットボットがカスタマーサポートのページに登場します。「マナミさん」はユーザーが投げかけたいろいろな質問に回答してくれます。トイレットペーパーがなくなりましたと質問すると、また、少々無茶な質問をするとさらに、無茶な質問をするとなかなか優秀なチャットボットですね。Messengerなど様々なメッセージアプリ上でチャットボットを運用しています。人を必要としない簡単なFAQや決まりきった業務の部分はチャットボットに任せて、ユーザーがより詳細なサポートを必要とした時にオペレーターに切り替わるハイブリッド型のサービスを提供しています。横浜市ごみ分別案内~大掃除や新しい環境に引っ越した時など、ごみの捨て方は自治体によってさまざまで、迷うことは多々あるかと思います。横浜市ではチャットボットを活用したごみの分別案内(実証実験)を行っています。捨てるものを入力すると、分別を案内してくれます。こちらも少々無茶な質問にも回答してくれました。いかがでしたでしょうか?2016年より、多くのチャットボットプラットフォームが公開され、新たなAPIが相次いで公開されるなど、チャットボットを取り巻く環境は大きな変化を遂げています。今後、様々な企業やアプリにおいてチャットボット機能が導入されると思われます。up2020.2.25最終回【OMOとは。CX最大化への道】〜OMO実践のためのデータ活用〜2020.1.7顧客VOICE:1年で2.8万DAUを作った相鉄線アプリ担当者に聞く、リアルの体験を向上するアプリの作り方2019.12.13【OMOとは。〜2019.12.10顧客VOICE:リアルの接点を活かしダウンロード数を10倍に。タウン情報誌「もんみや」のデジタル戦略とファンづくり2019.3.20【位置情報の活用】PayPay100億円キャンペーンの効果を調べてみた新着記事2020.2.25最終回【OMOとは。CX最大化への道】〜OMO実践のためのデータ活用〜2020.2.20【イベントレポート】第44回日本ショッピングセンター全国大会「SCビジネスフェア2020」に出展いたしました!2020.2.12顧客VOICE:プライズでサプライズを。進化するアミューズメント施設「タイトーステーション」のアプリ活用2020.2.5【OMOとは。けに、無料個別相談会を設けております。お気軽にご相談ください。お申込みフォームへ無料トライアル導入をご検討のお客様向けに無料トライアル期間を設けております。お問合せへ事業・サービスに関するお問合わせサービスに関するご相談やご質問など、こちらからお問合わせください。