明日からの診療に活かせるアンチエイジングドクターのための情報ブログ自由診療の割合を増やしたい先生方へ、アンチエイジング医療の最新トピックスや、明日からの医院経営に役立つマーケティング情報を発信していきます。「患者さんからのクレーム対処に困っている」などある方もいるかもしれません。患者さんは次のような不満を感じていると報告されています。「診察までの待ち時間」26.3%「診察時間」7.4%「医師による診療・治療内容」5.5%「医師以外の病院スタッフの対応」3.8%「診察時のプライバシー保護の対応」3.0%患者さんがクリニックに対して不安を抱かないように、また不満を持たないように事前に対処する必要があります。今回は、患者さんが不満を持たないために取り組むべき内容をご紹介します。先ほどご紹介しました。それでは、その不満に対してクリニックはどのようなことに取り組んでいけば良いのでしょうか?患者さんが不満を持つ内容順にご紹介をしていきます。時間通りに診察ができないことがあります。「自由診療だからじっくり時間をかけて診察をしたい。「患者さんの要望にはできるだけ答えたい。」という気持ちがもちろんあるのでしょう。待合室にいる患者さんは「予約しているのになぜ時間通りに診察してくれないのだろう?」と感じます。外出できるようにする(時間が近くなったらスマホで連絡するなど)仕事や勉強など個別に作業できる場所を用意する。本やタブレットなどを準備する飲み物や軽食を用意するアロマや音楽を利用するなどを考えてみましょう。これらは、自由診療をされるクリニックで実際に行われている方法です。「予約制ですが、お待たせすることがあります。」などと書いておくのもひとつの方法でしょう。説明しておくことも必要です。どれくらい待つかなぜ混んでいるかなどの理由を前もって言っておくと患者さんの不満度はまったくちがいます。ホームページなどに◯曜日は混み合います。◯曜日は空いています。書いておくのもいいでしょう。患者さんの待ち時間に対するストレスは、クリニックのスタッフにも負担をかけてしまいます。一般の病院のように「診察時間が短い」という不満はないでしょう。「混み合っているから、少し早くしよう。」と患者さんの回転率を上げることを優先してしまうと、その考えが患者さんに伝わってしまいます。どれだけ忙しくても平常心でいることが大切です。患者さんは初めての病気で戸惑っているかもしれません。医師の話が頭の中に入ってこないこともあるでしょう。そのため、あとでそんなことは聞いていないなぜこんな治療をするの?と言い出す方もいるかもしれません。重要な話は紙に書く小出しにするといったようにちょっとした工夫をすると患者さんも安心します。家族の方に付き添って頂くことも必要です。製薬会社などから配られてるパンフレットなどを患者さんに渡すのもひとつの方法です。他のスタッフに不満があればクリニック全体に対して不信感をいだきます。受付の対応がきついなにを聞いても答えが帰ってこないいつも顔がけわしいといったことが続くと患者さんは不信感をいだきます。「人間関係が悪いのかも」と思うかもしれません。「本当にこのまま通い続けても大丈夫なのだろうか」と心配になるでしょう。クリニックが忙しくなればなるほど、スタッフの疲れやストレスがたまっていきます。患者さんの人数が多ければ、スタッフを増員する作業をマニュアル化するなどを考えることが必要です。防音対策しているクリニックも多いでしょう。患者さんの話し声が聞こえてしまう場合があります。患者さんの個人情報は絶対もらしてはいけません。患者さんの治療について話をするときはスタッフ同士であっても十分な配慮が必要なのです。「ぽろりと患者さんの話をしてしまった」という方もいます。普段からスタッフ教育はしっかりしておくことが大切です。受付でも個人情報について十分に配慮しておくことが大切です。個人的な話は別の部屋で話をするあらかじめ紙に書いておき指でさしてもらうという方法があります。患者さんに指でさしてもらう場合もあります。患者さんが感じている不満をもう一度考えてみましょう。今回紹介した以外にもあるかもしれません。患者さんがどのような不満を感じているかを話し合ってみてもいいでしょう。他職種が連携することで、あらたな問題がでてくることがあります。患者さんが不満を感じさせないように準備しておくことが大切なのです。コメントをキャンセルメールアドレスが公開されることはありません。technology.。