10:52【読書感想】なぜ女はメルカリに、男はヤフオクに惹かれるのか?2/2Tweet今回、メルカリの取締役社長兼COO・小泉文明さんにも、直接お話を伺うことができました。「我々のマーケットプレイスのキーワードは、『”捨てる”をなくす』です」と小泉社長。出品者本人にとっては、今はさほど価値がない。それまえでに育んできた何らかの愛着や「ただ捨ててしまうのは惜しい」といった思い入れがある。「もしこれをフリマアプリに出品したら、誰かが価値を感じて買ってくれるかもしれない」と、ドキドキワクワク、胸躍らせながら出品するのでしょう。この部分だけなら、ヤフオクや他のフリマアプリも同じかもしれません。ところが小泉社長は、別のことを口にしました。それが「メルカリの楽しさの半分は、誰かに認めてほしい、あるいは認めてくれるといった『承認欲求』にあるのではないか」との視点。先のどんぐりのケースや、「ベビーカーが必要とされて嬉しかった」と話していたB子さんの事例も、まさにそうですよね。メルカリのサービス立ち上げ当初から事業に関わった小泉社長も、「当時ヤフオクとの差別化は、当然意識した」とも言います。実際にメルカリユーザーに聞いた「メルカリを使う理由ランキング」(2018年)を見ても、1位こそ「賢くお小遣い稼ぎができる」(34.2%)ですが、僅差の2位(33.2%)は「捨てようと思っていたものが売れて得した気分になる」、そして5位が「あらゆるモノに価値がつく」(22.0%)。その根底には、「こんなモノが売れるんだ!」といった驚き、あるいは自身の承認欲求が満たされたことへの満足感が見え隠れしていますよね。この点が、他のフリマアプリとの大きな違いだと感じる方も多いようです。今回の取材でも、「メルカリは、少しデザインが古くなった服や靴も『レトロで可愛い!』と褒めてくれるユーザーさんが多くて嬉しい」(30代女性)など、やはり承認欲求が満たされた喜びを口にする女性が、複数見受けられました。小泉社長いわく、最近はいわゆる「終活(人生の終わりに向けた活動)」の一環として、メルカリを利用する、シニア層も増えているそうです。長年、趣味で集めてきた切手を「価値がわかるコレクターに引き継いでほしい」と出品するシニア男性もいる、とのこと。メルカリは、商品のやりとりを通じて、自分が買ったものやセンスを褒めてもらえたり、「自分にとっては大事なもの」の価値がわかる人と繋がれたりする場所でもあるのです。いろんな煩わしい手続きを簡略化して、不要なものを売ることができるのがメリットだと思っていたけれど、そこに、人々はさまざまな付加価値を見いだすようになってきています。自分の住所や本名を教えずに品物のやりとりをするシステムが開発される一方で、商品のやりとり+αを求める人もいる。便利なだけでは、差別化できない時代なのです。この新書では、この「メルカリとヤフオク」のエピソードのように、利用者に時間をかけてインタビューした「生の声」を紹介している部分と、それを専門家が分析し、理論家したものが交互に出てくるのです。「ある人の主観だけが大声で語られている」わけではないし、「専門用語が延々と並んでいて、読んでいて眠くなる」こともない。400ページ近くある、新書としてはかなり厚い本なのですが、あまり長さを感じずに読み進められます。著者のひとりの田中道昭さんは、シアトルで無人コンビニ「アマゾン・ゴー」を訪れています。1号店で私が目にしたものは、驚くべき光景でした。通り沿いから店内を覗くと、右側にはガラス張りのオープンキッチンが、そこでは何人ものスタッフがサラダやサンドイッチを作っているのが見えます。清潔感を象徴するかのような白いユニフォームの上から、アマゾン・ゴーのロゴが入った緑色のエプロンを身につけ、手際よく作業を進めていくスタッフたち。アマゾン・ゴーといえば「無人レジコンビニ」が代名詞だったはずです。入店後に自動ゲートにスマホをかざし、あとは商品を手にしてそのまま出ていくだけ。それを実現させている最先端テクノロジーは、店内の至るところにあるセンサーやカメラの数から推測することができます。店頭には「ジャストウォークアウトショッピング(ただ歩いて立ち去るだけで買い物ができる)」というコンセプトが掲げられていました。私は、アマゾン・ゴーの真価は「無人」とは別のところにあるのではないかと分析したのです。(中略)一点めは、「超有人店舗」だったということです。「無人レジコンビニ」というキーワードばかりが注目されがちなアマゾン・ゴーですが、実際には、多くのスタッフがオープンキッチンで働いていました。「ここで売っているサンドイッチは我々人間が作っている」と、有人店舗であることをあえて見せ、誇示しているかのようでした。ガラス張りの明るいオープンキッチンでの調理は、食材がフレッシュであること、調理に手間暇をかけていることを顧客に訴求する効果が確実にあります。「無人コンビニ」をつくったのに、わざわざ「オープンキッチンにして、人が働いていることをアピールする」というのは、なんだか矛盾しているのではないか、と僕は思うのです。顔がみえる人がつくっていると、なんだか安心できる、美味しそうに感じる、というのも事実なんですよね。今の技術であれば、機械のほうが、美味しくて衛生的な商品つくれるのではないか、と頭では考えていても。マーケティングの最大の難しさは、相手が「理屈」だけでは動いてくれない「人間」である、ということなのでしょう。Corporationログインログインするアカウントをお選びください。以下のいずれかのアカウントでBLOGOSにログインすることができます。いずれかで認証を行う必要があります。※livedoorIDでログインした場合、ご利用できるのはフォロー機能、マイページ機能、支持するボタンのみとなります。%>ログアウトさんの、内容変更はマイページの設定でいつでもできます。ログインする方で認証ができました。ガイドラインに同意する。今までにログインしたことのあるアカウントをお選びください。同じユーザーとしてログインが可能になります。twitterでログインfacebookでログインlivedoorでログインTweetコメント。