特定商取引に関する表示ご依頼・お問い合わせ現在の受注状況ご案内FAQBLOGよくあるご質問ホームよくあるご質問お客さまからよくいただくご質問・お問い合わせをカテゴリー別に掲載しています。テープ起こしをご依頼いただく前に、ご検討の参考になりましたら幸いに存じます。下記以外のご質問、ご不明な点、ご不安な点などございましたら、お問い合わせフォームより、アトリエ・ソレイユへお気軽にご相談ください。その場合、キャンセル料は発生しますか?依頼後、すぐに作業していただけますか?海外在住なのですが、依頼できますか?起こし方・テープ起こし原稿について素起こし・ケバ取りA・ケバ取りB・整文の違いが分かりません。その料金はかかりますか?音声ファイルのアップロードがうまくできるか自信がありません。音声ファイルや動画ファイルの容量が大きいので、アップロードに時間が大変かかりそうです。3点セットを発行していただけますか?請求は録音時間で計算されるのですか?支払いは請求書受領後2週間以内とのことですが、事務処理の都合上、もっと先になるかもしれません。クレジットカード払いはできますか?銀行振込やクレジットカード払いでも領収証を発行していただけますか?海外在住のため、海外の銀行からの振込(送金)になるのですが、対応は可能ですか?テープ起こしのご依頼についてQ:予約はいつからできますか?A:1年前から承っております。ご予約の時点では、およその日程と録音時間で構いません。その後、明確な日程が決定されましたら、ご依頼内容の詳細等、正式にお申し込みください。3点セット、および領収証の発行、ご指定の書式での書類作成など、ご要望に臨機応変に対応させていただきますので何なりとお申し付けください。その場合、料金はかかりますか?A:はい、お見積もりだけでも承ります。お見積もりは無料です。お問い合わせフォームから、お気軽にご相談ください。見積書はメール添付または郵送させていただきますので、ご希望の方法をお申し付けください。その場合、キャンセル料は発生しますか?A:ご予約やご依頼のみで、実際に作業を開始していなければキャンセルは可能です。キャンセル料も発生いたしません。作業開始後のキャンセルの場合は料金が発生する場合がございます。Q:依頼後、すぐに作業していただけますか?A:先約が入っていない場合は、すぐに作業開始(着手)いたします。先約が入っている場合は作業開始が遅くなることがございます。最新状況をご案内しております。納期等お客さまのご都合に合わせて、ご検討いただけましたら幸いに存じます。Q:海外在住なのですが、依頼できますか?A:はい、承ります。海外在住のお客さまからも多数ご依頼いただいております。お気軽にご相談ください。ご商談等のメールのやりとりは日本語のみになります。起こし方・テープ起こし原稿についてQ:素起こし・ケバ取りA・ケバ取りB・整文の違いが分かりません。それぞれご説明させていただいております。こちらをご覧いただき、なおご不明な点がございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。起こし原稿のご使用目的・用途に合わせて臨機応変に対応させていただきますので、ご希望を何なりとお申し付けください。Q:インタビュー起こしで、「インタビュアーはケバ取りAで、インタビュイーは素起こしで」というような起こし方でもお願いできますか?A:はい、承ります。インタビュー対象者(インタビュイー)のご発言はケバも含めて一語一句すべて起こしてほしいけれども、聞き手(インタビュアー)がご依頼者本人の場合、ケバは取ってほしいというケースも多々ございます。Q:テープ起こし原稿はワード(Word)以外でもお願いできますか?A:はい、承ります。ワード、エクセル(Excel)、一太郎、テキスト形式など、ご希望のファイル形式をお申し付けください。Q:テープ起こし原稿は所定のフォーム(様式・書式)でお願いしたいのですが、可能ですか?A:はい、承ります。お客さま所定のフォームをメール添付でお送りいただいたうえ、原稿を作成させていただきます。Q:納品の際、文字数のカウントもお願いできますか?A:はい、承ります。ご希望をお申し付けください。Q:聞き取れなかった箇所などにタイムコード(タイムスタンプ)を入れていただくことは可能ですか?A:もちろん可能です。弊所では、裁判関係以外のすべてのお客さまの原稿に、聞き取れなかった箇所・聞き取りがあやふやな箇所・コメント付記箇所などにタイムコード(タイムスタンプ)を入れさせていただいております。その他のご希望箇所についても、お気軽にお申し付けください。Q:録音の最初から最後までではなく、指定した範囲のみ起こしていただくことは可能ですか?A:はい、承ります。ここからここまでというふうに、起こし範囲をご指定ください。音声の媒体・音声ファイルについてQ:カセットテープでもよろしいですか?A:もちろん承ります。誠にお手数をおかけいたしますが、弊所へお送りいただく前に、できましたらダビングをお取りください。ダビングテープはお客さまのお手元に保管いただき、元のマスターテープを弊所へお送りいただきますようお願いいたします。その料金はかかりますか?A:はい、承ります。MP3など)をお申し付けください。その料金は、インターネット転送でお渡しする場合は無料ですが、CD-R等でお渡しする場合はその媒体料金だけ頂戴いたします。枚)Q:音声ファイルのアップロードがうまくできるか自信がありません。A:難しいようでしたら、CD-R等に音声ファイルを保存していただき、そちらを弊所へお送りください。弊所へお送りいただいても結構です。ございましたら、お気軽にご相談ください。Q:音声ファイルや動画ファイルの容量が大きいので、アップロードに時間が大変かかりそうです。A:容量が大きい場合はCD-R、DVD-R、USBメモリーなどに保存していただき、そちらを弊所へお送りください。いただくこともございます。沿えないこともございます。納期・納品についてQ:作業日数はホームページに記載されているとおりの日数ですか?A:基本的に、ホームページ記載の日数となります。(メール納品以外の場合は、それぞれ+1日頂戴いたします)ただ誠に恐れ入りますが、すでに受注量が満杯の場合は着手日が遅くなったり、先約との並行作業の場合はこれよりも長い日数を頂戴することがございます。よって納期の変動が生じる場合もございます。Q:メール添付以外の納品方法の場合は郵送になりますか?A:郵送ではなく、「クロネコヤマト宅急便」にてお送りいたします。納品はいたしておりません。ご希望の配達時間帯指定もお気軽にお申し付けください。お預かりの音声媒体や資料等のご返却も同様といたします。Q:特急納品は可能ですか?A:はい、可能な範囲でご要望にお応えいたします。その場合はメール納品のみとなりますが、1日短縮につき10%の加算をさせていただきます。ご予算に合わせて事前にご相談ください。セキュリティーについてQ:個人情報、録音データ、録音内容等はどのように管理されていますか?A:弊所では、お客さまの個人情報・ご依頼内容、業務中に知り得た内容・情報についての守秘義務を徹底し、その取り扱いには最大限の注意を払い、万全のセキュリティー管理をしております。弊所のセキュリティー管理の詳細については下記ページに記載しております。プライバシーポリシーQ:メール添付の納品原稿にパスワードを設定していただくことはできますか?A:はい、承ります。原稿ファイルのパスワード設定、圧縮ファイルの暗号化など、ご希望をお申し付けください。Agreement)を取り交わすことはできますか?A:はい、承ります。締結をご希望のお客さまは、お申し付けください。お客さま側で契約書をご用意いただいた場合も承ります。お気軽にご相談ください。3点セットを発行していただけますか?A:はい、発行させていただきます。公費・科研費のご利用など、ご要望を何なりとお申し付けください。Q:請求は録音時間で計算されるのですか?A:いいえ、実測起こし時間となります。途中に長い間(ま)や休憩時間があるなど、実際に起こさなかった部分はカウントしておりません。ご希望で、「ここは起こさなくてもよい」という起こし不要の部分があった場合も同様です。Q:支払いは請求書受領後2週間以内とのことですが、事務処理の都合上、もっと先になるかもしれません。さまには締め日から支払日までのお支払サイトがおありかと思いますので、それに準じてお取り計らいください。事前にお知らせいただけましたら幸いに存じます。Q:クレジットカード払いはできますか?A:はい、可能です。カード決済はPaypal(ペイパル)経由にて行われますので、お客さまのカード情報が当方に開示されることはございません。Paypalのアカウントをお持ちでない方でもご利用いただけます。ご希望の場合は、お気軽にお申し付けください。Q:銀行振込やクレジットカード払いでも領収証を発行していただけますか?A:はい、発行させていただきます。領収証の空欄に「銀行振込」または「クレジットカード払い」と記載させていただきますことをご了承ください。Q:海外在住のため、海外の銀行からの振込(送金)になるのですが、対応は可能ですか?A:はい、可能です。円建て・ドル建てのどちらにも対応させていただきます。お気軽にご相談ください。誠に恐れ入りますが、送金手数料はお客さまのご負担とさせていただいております。