TOKYOに遅ればせながら足を運んでみました。以前メイクの現場で働いていたこともある私としては、完成するのが楽しみであった施設の一つでもあります。たくさんのコスメブランドがひしめきあう中で、どのようなブランド体験と真新しさがあるのか....今回の記事は少し長めですが、どうぞお付き合いください。storeという店舗形態が既に国内外33店舗存在していました。store」をオープンしました。TOKYOは特に「デジタル(ネット)」と「リアル」の店舗の融合をメインにした旗艦店のようで、店内には新しいチャレンジ精神を感じる施策が数多く設置されていました。飲食・小売店やガソリンスタンドなどで、手順の一部だけにセルフサービスを取り入れる方式。ミラーなどの店舗を指す。化粧品カウンターでは、ブランドのスタッフにブランドが提唱するメイクステップや手法を学ぶことができ、セミセルフ店舗ではブランドを越えた提案をスタッフから受けることができる。消費者は、自分の要望や気分によって使い分けていることが多い。TOKYOのようなセミセルフ店舗の大きな違いは、ブランドの垣根を超えた出会いができるという点です。その中でも、1階中央に鎮座するランキングスペースはそれを一番体現しているスペースでしょう。一つ一つの展示スペースには、今まで@cosme内でランキングに入ったコスメや、殿堂入りコスメが入っており、一覧で商品を見れて試すことが可能です。噂では毎週陳列を変えたりもするんだとか...?大変そうです。セルフスタンドによって「試せる」はさらに自由にブランドごとのカウンターとは別に、ピックアップ商品をその場で気軽に試せるスペースも。メイクアップ商品が並んでおり、ベースメイク〜ポイントメイクまでそれぞれ場所が設けられていました。商品の近くには、@cosme内の口コミ点数とPOPによる商品特徴が明記されています。みると、なりたい肌や肌悩み別で特徴を違うものをそれぞれ揃えていますね!注目すべきは、コットンやスポンジなど、試す際のアメニティの豊富さ。通常の店舗はあるとしてもコットン、スポンジ、綿棒...くらいですが、こちらはそれに加えてクレンジングローションやリップ/アイシャドウ用の使い捨てチップも用意されています。個人的にはチップがあるのがありがたい。リップなどを試す際に、躊躇せず試せるようになるのが精神衛生上よろしいと思っています。それにしても、店舗に設置されているどの鏡も、女優ミラーと呼ばれる鏡の周りに照明がついているものしかないのは徹底されていますね。セルフタッチアップできるこのエリアだけでなく、どこの鏡も照明付きの鏡がほとんどでした。急に私の顔のドアップ、すみません。恥をかき捨て公開した上の写真は、2階にあるセルフ肌診断ができる、「ビューティーミラー」での写真です。Panasonicが開発した鏡型のセルフ肌診断機器となり、コスメカウンターで肌診断をしてもらうより、気軽に行うことが可能です(自分のしみしわ、プロだとわかっていても人に診断されるのが緊張する時もあります)。このビューティーミラーも割と横から見ることができるので、私も診断している最中、物珍しさから他の方に覗かれて少し恥ずかしさは感じました...判定できる項目は、しみ、しわ、毛穴、透明感、ほうれい線の5種類。TOKYOのポップアップスペースにもありました。現在は「LANCOME」の新しい美容液のキャンペーンが行なっていることもあり、訪れた際は「LANCOME」の美容液のサンプルがもらえました。自動販売機のボタンを押せる、という仕組み。スタッフさんが誘導していたり、説明を結構長くしていたりと、少し運用が大変そうなのが部外者なりにしんみりしました。これ自体はなかなか目を引くので、instagram用などに動画を撮る人が多そうだったのが印象的。storeに出店していなかったブランドも、数多く出店しています。Beauté)」「オルビス(ORBIS)」「クラランス(CLARINS)」「コスメデコルテ(DECORTÉ)」など。ミラー」をも凌駕する店舗数になってきますね。実際見に行っても、幅広いブランド数や、あまり実店舗でも見れないようなブランドがあったなあ、という印象でした。最近は実際に使用した一個人の意見が、SNSなどの普及により、流行を作りやすくなっているので、こうやって少しづつ試せるエリアが増えてくるとまた新たなムーブメントを起こすこともできそうです。storeにあったピックアップ陳列にも、より多くのバリエーションを作ることが可能だということ。前述しましたが、こういったセミセルフ店舗の魅力はブランドの垣根を超えて商品に出会えるというものなので、店舗が多いだけでその可能性は広がりを見せます。ピックアップ例も一般的な肌質や好みだけでなく、シチュエーションを設定してピックアップできるのも、ブランドではなくメディアから発展した店舗の強みだと感じました。アプリ会員のみが入れる無料のラウンジとなっています。いっても、その場でアプリをスマホに入れて、ログイン/新規登録すればすぐ入ることが可能です。無料のラウンジなので、一般的な休憩スペースではあるのですが、目を引くのは酸素カプセルの存在です。左側の大きいカプセルが2人用、右側が1人用です酸素カプセルの名前だけは聞いたことがありますよね。私自身も体験したことはなく、特にやってみたいなという気持ちも無かったのですが、こうやって予期せぬ形で出会うとやってみたくなるもの。2人用の酸素カプセルがあるのは知らなかったので、いずれ友人と試してみたいと思います。TOKYOの特徴をいくつかピックアップしましたが、そのどれもが「気軽に試せる」「色々なブランドを垣根を超えて体験できる」という二つの要素に集約している形となっていました。storeにも備わっている要素だと感じます。今までの店舗とは何が違うのか?それは、徹底的に「余すことなくデジタル・リアルの施策を活用し、店舗をエンタメ化している」というところ。@cosmeというメディアから日々流入される情報と、リアル店舗だからこそフィルターなしで体験できるブランドUX(ブランド体験)。TOKYOだと感じました。FRACTAでは、ブランドの「*ユニファイドコマース化」がさらなるブランドの発展に繋がると考えています。TOKYOでは可能だと感じました。*ユニファイドコマースチャネルの垣根を越えてシームレスにお客様に商品を提供できる「オムニチャネル」に加えて、顧客1人ひとりに価値のある購買体験を提供するマーケティング手法として登場したのが「ユニファイドコマース」である。TOKYO近くのUS発祥D2Cシューズブランド「allbirds」に弊社広報が行ったレポートはこちら▽https://note.fracta.co.jp/n/na25bcef5f5deFRACTAでは、ブランディングやEコマース、D2Cに関する情報を発信しています。Inc.)フラクタは、テクノロジーとデザインで日本のDtoCブランドを支援するブランディングエージェンシーです。広報|小中(@n_konaka_n)前職では営業職兼フリーのアシスタントヘアメイクに従事。ブランド立ち上げを支援しています。中国でM・A・Cが仕掛けるニューリテール店舗やゲームと...23BeautyTech.jp資生堂のパーソナライゼーション戦略。