行なうサイト「旅TV」(仮称・URL未定)を5月下旬に開設する。オペレーターがオンラインで応対する“バーチャル旅行カウンター”的なサービスで、中小の旅行代理店を支援する。通常の旅行サイトでは、ユーザーがツアー情報などを検索・閲覧し、希望のツアーが決まったら空き情報を問い合わせて契約する...という流れが必要だった。今回のサービスでは、バイタルのコンタクトセンター機能「ココサイン」を利用し、オンラインでオペレーターがこうした煩雑な作業を代行、サポートする形となる。具体的には、「旅TV」のサイトでユーザーがオペレーター呼び出しのボタンを押すと、オペレーターとオンラインでつながり、音声やチャットでコミュニケーションをしながら知りたい情報を得ることができる。オペレーターはユーザーの代わりに情報検索を行ない、ツアーの詳細が載っているWebページをユーザーのPC画面に表示させたり、空席情報を照会、表示したりできる。商品購入時のフォームなどでユーザーがまごついている場合、フォーム上に赤丸をつけて必要な箇所を示すことでユーザーの理解を促し、安心して旅行商品が購入できるという。サービスは「旅TV」のサイト上で行ない、また旅行代理店などのサイトからリンクして、ユーザーの誘導を図る。東京・大阪の十数の旅行代理店が参加を表明しており、5月下旬から試験運用を開始、夏には本格展開へ移行し、将来的には約200社が参加する“旅の総合サイト”を目指す方向だ。